CARTOON CARTOON

MANUAL DE LA CALIDAD

VERSIÓN 1

CÒDIGO: CC-GC-01

VIGENCIA: 30- julio de 2009

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. RESEÑA HISTÓRICA

3. MISIÓN

4. VISIÓN

5. ESTRATEGIA

6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

7. OBJETIVOS DEL MANUAL

8. ALCANCE

9. EXCLUSIONES

10. CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD

11. COMPROMISO DE LA GERENCIA

12. POLÍTICA DE CALIDAD

13. OBJETIVOS DE CALIDAD

14. MAPA DE PROCESOS

15. PROCEDIMIENTO DE LA EMPRESA

16. PROCEDIMIENTOS DE LA NORMA

 1. INTRODUCCIÓN

Este manual proporciona las políticas de la Gerencia para la administración

de la calidad, con miras a satisfacer las necesidades de todas las partes
interesadas y vinculadas en función de sus actividades.

El manual de Calidad comprende: Políticas, objetivos y todos los requisitos

indispensables para el buen funcionamiento de los procesos. Así como
también los elementos que conforman el sistema de Gestión de la Calidad,
teniendo en cuenta la mejora continua.
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 2. RESEÑA HISTÓRICA

A partir de mayo 14 de 2009 un grupo de personas integras, visionarias,

tuvieron una idea de negocio y se organizaron con el fin de materializarla.
Con el respectivo análisis del estudio de mercado, observamos que no
existían empresas que cumplieran con las necesidades de éste. De esta
manera nace CARTOON CARTOON “Líder en Calidad”, empresa pionera a
nivel regional de estos productos, facilitando así la comercialización de las
cajas permitiendo atender todas las necesidades del mercado. Nuestra
empresa cuenta con un personal calificado con mucha disposición para
enfrentar los retos que demanda el mercado actual, que han hecho de esta
organización el atractivo de muchos empresarios. CARTOON CARTOON
tiene un compromiso social y ecológico en pro dela incorporación de técnicas
que contribuyan a mantener el medio ambiente.

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 3. MISIÓN

Cartoon Cartoon, es una empresa de naturaleza privada dedicada a la

fabricación y comercialización de cajas de cartón, que satisfacen las
necesidades de empaque y embalaje de las empresas colombianas,
apoyados en profesionales idóneos que hacen uso de la experiencia y las
tecnologías que contribuyen a la preservación del medio ambiente.

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 4. VISIÓN

Cartoon Cartoon en el año 2015, es una empresa reconocida a nivel nacional

que responde a la confianza depositada por nuestros clientes en la
fabricación de cajas de cartón innovadoras, optimizando nuestra rentabilidad
a través de la implementación de las tecnologías, comprometidas con el
desarrollo de la responsabilidad social empresarial.

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 5. ESTRATEGIAS

Las estrategias que utilizará nuestra empresa Cartoon Cartoon para dar a
conocer el producto, en el mercado para su comercialización a nivel nacional
son:

• Medios publicitarios: Vallas, volantes, portafolio y tarjeta de

presentación.

• Medios de comunicación como: radio, perifoneo, periódicos, televisión

e Internet.

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6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

JUNTA DIRECTIVA

REVISOR

GERENCIA
 ASESOR
CONTADOR
JURIDICO

ADMINISTRACIÓN

AREA SECRETAR AREA DE AREA DE AREA DE

IA RECURSOS PRODUCCI CONTROL DE
HUMANO ÓN CALIDAD
SUPERVIS
IÓN
SUPERVISIÓ
SUPERVISIÓN
N
OPERATI

OPERATIVA

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7. OBJETIVOS DEL MANUAL

El manual establecido tiene por objeto el aseguramiento de la calidad de los

procesos, para mejorar la prestación del servicio, prevenir la aparición de
inconformidades aplicando la mejora continúa.

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 8. ALCANCE

Cartoon Cartoon cuenta con un personal altamente calificado, tecnología de punta,

con infraestructura adecuada para el desarrollo de nuestras actividades; contamos
con productos cuyos componentes y procesos de elaboración son realizados en un
contexto donde se tiene en cuenta el ambiente.

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 9. EXCLUSIONES

VALIDACION DE LOS PROCESOS DE PRODUCCION Y PRESTACION DE

SERVICIOS (7.5.2) los procesos misionales para la prestación del servicio se
verifican mediante actividades de seguimiento y medición mediante su
realización, por lo tanto, las falencias se identifican oportunamente con el fin
de cumplir con los requisitos establecidos. Una vez el producto llegue al
cliente se le hace el debido seguimiento para confirmar que éste cumpla su
objetivo y verificar las decisiones tomadas.

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 10. CONTROL DEL MANUAL DE LA CALIDAD

La persona encargada de la Implementación del Sistema de Gestión de la

Calidad, es el responsable de controlar los cambios en este manual. Así como
crear conciencia de la importancia de éste para la mejora de nuestros
procesos.

El manual se revisa mínimo dos veces al año y si es necesario se actualiza

para garantizar el debido funcionamiento en los cambios de los procesos,
procedimientos y las leyes vigentes.
 DESCRIPCION DE LA FECHA DE
NIVEL DE
SECCION AUTORIZÓ PUESTO
REVISION
MODIFICACION Y MEJORA MODIFICACION

La modificación del manual de

En todo el
calidad de Cartoon Cartoon es
Manual de
Calidad y
la ampliación del alcance del Pedro
01 Sistema Administrativo de 27/04/09
Anexos.
Calidad. Cogollo
Gerente

La modificación del manual de

En todo el
calidad Cartoon Cartoon es la
Manual de
Calidad y
actualización de redacción en Pedro
02 todos los puntos del manual y 10/08/09
Anexos.
anexos. Cogollo
Gerente

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11. COMPROMISO DE LA GERENCIA

La dirección de Cartoon Cartoon posee un compromiso con el sistema de

gestión de la calidad cono una herramienta de mejora; en efecto manifiesta su
disposición para suministrar los recursos que sean necesarios para la
implementación, mantenimiento y mejora permanente del mismo. Todo esto
relacionado con los principios y valores de nuestra empresa y la normatividad
legal vigente.
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 12. POLÍTICA DE CALIDAD

Cartoon Cartoon con cada uno de sus integrantes se compromete a trabajar

para superar las expectativas planteadas en la visión; brindando de manera
eficaz nuestros servicios y un producto de calidad atendiendo a las
necesidades de los clientes, para así posicionarlos como la mejor empresa
en el mercado y obtener el superávit deseado.

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 13. OBJETIVOS DE CALIDAD

El manual establecido tiene por objeto aseguramiento de la calidad de los

procesos, para mejorar la prestación de los servicios y prevenir la aparición
de inconformidades aplicando la mejora continua.

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 14. MAPA DE PROCESOS

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 15. PROCEDIMIENTO DE LA EMPRESA

1. Nombre: ADMINISTRACIÓN

Objetivo: Administrar, coordinar y verificar el cumplimiento de los procesos

estratégicos teniendo en cuenta lo planeado por la Gerencia.

Responsable: Área Administrativa

Proveedor: Planeación
 Entrada: Estrategias y Planeación

Subprocesos: Estrategias

Administrar los
procesos

Cumplimiento de todos los

procesos estratégicos dentro Coordinación de las
de la planeación estrategias
administrativa.

Verificar la
Coordinación de los
procesos de la

Salida: Planeación de los procesos

Cliente: Producción

Procesos de soporte.

Administrac

Administrar

Coordinar

Verificar

Analizar y tomar
No acciones
 Se
están
cumplie
ndo los
objetivo

Si

Informe

Gerencia

Documentos: Ordenes de trabajo, Estatutos, Contratos de trabajo.

Recursos Físicos: Computadores, Papelería

Requisitos a Cumplir: Control de los documentos de acuerdo a la norma.

5.1. Compromiso de la dirección

5.4. Planificación

5.6. Revisión

Indicadores: Verificación del 70% de los procesos requeridos para los procesos de
planeación.

Revisado por: Grety Sáez - Asistente Administrativo - 25-06-2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: PE DA 01

Vigencia: 25-06-2009

2. Nombre: GESTIÓN FINANCIERA

Objetivo: manejar la contabilidad de la empresa

Responsable: contador y auxiliar contable

Proveedor: administración
 Entrada: documentos contables

Subprocesos:
Manejo de los procesos
contables.

Registros contables, llevar

Evaluar a través de los
el libro contable.
registros contables, el
cumplimiento de los
requerimientos de la
empresa.

Que la contabilidad este al

día y que los procesos
administrativos se lleven a
cabo de manera
transparente.

Salida: comprobantes, planillas, balance y nomina

Cliente: Gerencia.

Procesos de soporte: bienes inmuebles, facturas.

Documentos: libros contables.

Recursos físicos: computadores, calculadoras, soportes, libro contable

Requisitos a cumplir: ISO 4.2.3 – Control de Documentos

ISO 4.2.4 – Control de Requisitos

Indicadores: llevar el control y la debida inspección de los documentos manejados

por el área de contabilidad, de acuerdo a los parámetros establecidos por normas
ISO 9001

Revisado por: Wendy Daza – Contador - Suray Montes - Auxiliar contable – 25

Junio 2009

Aprobado por: Pedro cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: WSO01 (contabilidad).

Vigencia: 25/06/09.

3. Nombre: ESTUDIO DE MERCADO

Objetivo: Identificar las necesidades y requisitos exigidos por el cliente, luego se

realizaran todos los procesos para la elaboración de las cajas de cartón en
diversos colores, tamaños y diseños. De esta manera obtendremos la satisfacción
total de nuestros clientes.

Responsable: Asesoras comerciales y Mercaderistas.

Proveedor: Planeación

Entrada: Identificación de las necesidades del cliente

Subproceso: Aplicar el P.H.V.A.

Identificar el cliente y
sus necesidades.

Después de verificar que todo

esté bien, ofreceremos las Realizar un catalogo o
cajas de cartón a nuestros portafolio de servicio
clientes para su completa con el cual daremos a
satisfacción conocer el producto

Revisar que los productos

Salida: Portafolio de Servicios
Cliente: Diseño
Procesos de soporte:
que se encuentran en el
catalogo o portafolio de
servicio, tengan gran
impacto y satisfagan al
cliente

Identificar las
Administració
necesidades
n

Mostrar el producto por

medio de catálogos
 Venta del producto
(cajas de cartón)
Seguimiento post-venta
para determinar si el
producto cumple con lo
exigido por el cliente.

Documentos: Autorización por parte de la Gerencia para realizar las encuestas

que determinaran las necesidades de nuestros clientes.

Recursos físicos: Computador, Cuestionario, Lapiceros, Portafolio de servicio

Requisitos a cumplir: Cumpliremos lo establecido en la normas, en los siguientes

ítem.

- 5.2. Enfoque al cliente

- 7.2. Procesos relacionados con el cliente

- 7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto

- 7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto

- 7.2.3 Comunicación con el cliente

Indicadores: Se aspira a un 96% de la producción de la empresa

Revisado por: Aichel Baquero - Jefe de ventas - 25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: CVPV 01

Vigencia: 25-06-2009

4. Nombre: DISEÑO

Objetivo: realizar diseño de acuerdo a las medidas establecidas

Responsable: jefe de diseño

Proveedor: estudio de mercado

Entrada: medidas del diseño

Subprocesos:
Identificar las
medidas

Realizar diseño Realizar el

de acuerdo a diseño de
las acuerdo a
correcciones las medidas
necesarias

Verificar que las

medidas sean
acordes al diseño
requerido

Salida: diseño con las medidas exactas

Cliente: molde

Procesos de soporte: parámetros de diseño, herramientas, software.

Documentos: Autorización

Recursos físicos: papel, lápiz, regla, software, computador.

Requisitos a cumplir: ISO 7.3.1 Planificación de diseño y desarrollo

Indicadores: cumplir con los diseños establecidos por la gerencia

Revisado por: Alexander Acosta - Jefe de diseño – 25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: PD01

Vigencia: 25 Junio 2009

5. Nombre: MOLDE
Objetivo: realizar el molde

Responsable: jefe de operaciones

Proveedor: diseño

Entrada: materiales, diseño

Subprocesos:
Preparación de
maquinas,
personal

Corregir las
imperfeccion Realizar el
es del molde molde

Verificar que
el monde este
en optimas
condiciones

Salida: molde elaborado

Cliente: trazado

Procesos de soporte: diseño

Documentos: orden para realizar el molde

Recursos físicos: brazo robótico computador, software

Requisitos a cumplir: ISO 7.1 realización del producto

Indicadores: verificar que el proceso se cumpla de manera eficaz y que la

maquinaria este en buenas condiciones

Revisado por: Carlos Rojas - Jefe de Molde – 25 Junio 2009

Aprobado por: Elkin Chaljub – Jefe de producción - Pedro Cogollo – Gerente – 25

Junio 2009

Código: MODE01
 Vigencia: 25 Junio 2009

6. Nombre: TRAZADO

Objetivo: Trazar el diseño de las láminas

Responsable: operarios

Proveedor: Diseño

Entrada: material y diseño

Subprocesos:

Mantenimiento de
Máquinas

Preparación del
Ambiente

Corregir el trazado de las

Trazar según diseño
láminas
previamente establecido
Reciclar residuos de por los diseñadores
láminas

Verificar que las láminas

tengan un trazado
adecuado y correcto,
Salida: Láminas trazadasteniendo
y la orden
enpara cortelas
cuenta
normas vigentes
Cliente: Corte

Procesos de soporte: Diseño, Herramientas utilizadas para el trazado

Documentos: Autorización para hacer el trazado

Recursos físicos: Computador, Software, Brazo robótico de trazado

Requisitos a cumplir: 7.1. . Planificar y realizar los productos

Que el trazado cumpla con las expectativas requeridas, que los métodos utilizados
en esta actividad sean de fácil manejo, tener toda la información necesaria para
 realizar este proceso, revisar el seguimiento de esta actividad, mejorar la
producción para obtener buenos resultados.

Indicadores: Revisar que los procesos se lleven a cabo de la mejor manera,

Revisar que el material y el diseño se encuentren en buenas condiciones y que el
personal tenga la competencia para hacer esta actividad.

Revisado por: Elkin Chaljub – Jefe de producción – 25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo - Gerente – 25 Junio 2009

Código: PT01 (Procesos de trazado).

Vigencia: 25/06/09

7. Nombre: CORTE

Objetivo: Cortar láminas teniendo en cuenta el diseño y el trazado

Responsable: operarios

Proveedor: Trazado

Entrada: Trazado, material y diseño

Subprocesos:
Mantenimiento de
materiales, máquinas y
preparación del ambiente

Revisar que las láminas

Corregir imperfección de estén bien cortadas,
láminas que no cumplan teniendo en cuenta los
con los requisitos de procesos de calidad
calidad
 Cortar según modelo o
trazado establecido

Salida: Láminas cortadas y orden de producción para el acabado

Cliente: Acabado

Procesos de soporte: Diseño y Trazado

Documentos: Autorización para realizar el corte

Recursos físicos: Maquinaria, personal

Requisitos a cumplir: 7.1.Planificar y realizar los productos

Que el corte de las láminas cumpla con las expectativas, para que este proceso
sea eficaz, que la información para hacer esta actividad sea precisa.

Indicadores: Llevar el control para que este proceso se cumpla y revisar que el
material y las maquinarias se encuentren en perfectas condiciones.

Revisado por: Gabriel Herrera - Operario de Corte – 25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: Crt 01 (Procesos de Corte).

Vigencia: 25/06/09.

8. Nombre: ACABADO

Objetivo: Pintar, retocar y embellecer las láminas teniendo en cuenta los diseños y
colores necesarios

Responsable: operario de acabado

Proveedor: Corte
 Entrada: Láminas trazadas y cortadas, herramientas, materiales

Subprocesos:
Tipos de herramientas
para el acabado.

Colores necesarios para

cada tipo de caja

Retocar y corregir las

imperfecciones de las Pintar las láminas teniendo
láminas, después del en cuenta los colores
acabado. exigidos por el cliente.

Revisar que los materiales

se encuentren en buen
estado para realizar un
buen trabajo.

Salida: Láminas acabadas

Cliente: pegado

Procesos de soporte: Diseño y corte

Documentos: Autorización para realizar el acabado

Recursos físicos: Pintura, personal y acabado

Requisitos a cumplir: 7.1. Planificar y realizar los productos

Indicadores: Llevar el control de este proceso verificando que las laminas cumplan
con las especificaciones establecidas por el diseño.

Revisado por: Domingo Escudero - Operario de acabado – Junio 25 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – Junio 25 2009

Código: ACB 01 (Procesos de Acabado).

 Vigencia: 25/06/09.

9. Nombre: PEGADO

Objetivo: Pegar debidamente las láminas que están previamente acabadas.

Responsable: operario de Pegado

Proveedor: Acabado

Entrada: Láminas Acabadas, cortadas, herramientas y materiales

Subprocesos:

Tipos de herramientas
para el pegado.

Preparación de
herramientas

Retocar y corregir las Pegar las laminas

imperfecciones de las teniendo en cuenta los las
cajas, después del medidas exigidas por el
respectivo pegado. diseño.

Revisar que las cajas se

encuentren en buen estado
para garantizar la calidad
del producto.

Salida: cajas terminadas y acabadas

Cliente: ventas

Procesos de soporte: Diseño y corte

Documentos: Autorización para realizar el pegado

Recursos físicos: pegante, personal y la maquinaria respectivas

Requisitos a cumplir: 7.1. Planificar y realizar los productos

Indicadores: Llevar el control de este proceso verificando que las cajas cumplan
con las especificaciones establecidas por el diseño.

Revisado por: Carlos rojas - Operario de pegado –25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: pgdo 01 (Procesos de pegado).

Vigencia: 25/06/09.

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15. PROCEDIMIENTOS DE LA NORMA

Nuestra empresa se rige por las normas de estandarización ISO 9001.

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