Sesin 5: Aprender a Resolver Conflictos

A: Breve descripcin
En esta sesin se trabajar sobre cmo nos enfrentamos a los conflictos que nos toca vivir da a da, convencidos que pueden ser resueltos en forma no violenta. Trabajaremos tambin algunos aspectos de las consecuencias negativas del maltrato hacia los nios nias.

B: Informacin Bsica
Objetivos de aprendi aje !bjetivos bsicos que deben alcan"ar los participantes #e espera que a travs de estas sesin los participantes logren$ %econocer la e&istencia de conflictos como algo inherente a la vida humana como una instancia de aprendi"aje. 'onocer los pasos necesarios para una resolucin de conflictos sin violencia. %econocer los propios modos de resolucin de conflictos que han sido efectivos relacionarlos con la resolucin de conflictos con sus hijos. %efle&ionar en torno a la violencia como una forma inadecuada de enfrentar conflictos.

C: Informacin Adicional
!"racin: Re)"erimientos (ateriales para los )acilitadores *durante el ejercicio+ (ateriales para los participantes *durante el ejercicio+ # $ora % &' min"tos( ,apelgrafos plumones.

)otocopias de las situaciones-problema .ojas blancas.

!: *l +roceso de Aprendi aje , -isin .eneral

+asos /ntroduccin Ejercicio !"racin 012 345 Contenido principal .ilo conductor /ntroduccin al tema de la sesin El objetivo de esta actividad es visuali"ar nuevas estrategias frente a un conflicto o una situacin problemtica e&perimentar la capacidad de toma de decisiones eligiendo la mejor alternativa frente a una situacin problema. 6l final de la sesin es importante que los facilitadores hagan un breve resumen de la resolucin pacfica de conflictos. 6dems es importante sealar algunos elementos sobre el maltrato infantil en 'hile, se sugiere mencionar algunas estadsticas las consecuencias en los nios.

,rocesamiento

015

*: Or.ani acin del +roceso Inte.rado del Aprendi aje /O+IA0

+asos /ntroduccin !"r( Contenido +rincipal 715 .ilo conductor E&plicacin del proceso 1ateriales necesarios Consejos ,ara iniciar la actividad de ho se sugiere al )acilitador recoger comentarios sobre la sesin anterior, tomando las ideas, refle&iones o preguntas que ha an surgido en relacin con los temas tratados. 8uego se sugiere hacer una breve presentacin del tema de ho . #e forman grupos de cuatro personas a cada grupo se le entrega una posible situacin-problema que ha que resolver *en ane&o+. 8os grupos debern inventar soluciones posibles considerando las etapas de la resolucin de problemas. #e forma el plenario se lee cada situacin, junto a la solucin planteada por cada grupo. ,romueva la discusin entre los participantes sobre cules les parecen las mejores propuestas, vea posibilidades de integrar elementos de una solucin a otras hasta llegar a la mejor resolucin de ese problema. 8uego siga con la otra situacin-problema.

Ejercicio

345

El objetivo de esta actividad es visuali"ar nuevas estrategias frente a un conflicto o una situacin problemtica e&perimentar la capacidad de toma de decisiones eligiendo la mejor alternativa frente a una situacin problema.

,rocesamient o

015

6l final de la sesin es importante que los facilitadores hagan un breve resumen de la resolucin pacfica de conflictos. 6dems es importante sealar algunos elementos sobre el maltrato infantil en 'hile, se sugiere mencionar algunas estadsticas las consecuencias en los nios.

8uego en plenario invite a los participantes a compartir cules son las emociones que manifiestan nuestros hijos que ms nos cuesta acoger por qu.

69E:!#

2a nat"ralidad del conflicto ;<u nos evoca la palabra conflicto= ;En qu pensamos cuando alguien menciona que ha tenido un conflicto= ;<u es lo primero que se nos viene a la mente= ,robablemente muchas personas recordarn situaciones desagradables, qui"s dolorosas. Traern a la memoria momentos difciles, de la familia, del pas, incluso del mundo. 8o cierto es que la palabra conflicto muchas veces es asociada por las personas a situaciones o sentimientos que para ellos han sido negativos quisieran olvidar. 8a verdad, sin embargo, es que la palabra conflicto se refiere a situaciones que nos toca vivir normalmente, tiene que ver tambin con situaciones no previstas que debemos resolver, o con la presencia de puntos de vistas diferentes sobre una misma situacin. #i observamos nuestra vida cotidiana, nos daremos cuenta de la e&istencia de conflictos en las familias, en los trabajos, en las calles, en los gobiernos. El conflicto, en este sentido, es un hecho bsico de la vida, una oportunidad permanente para crecer aprender. #in embargo, en muchas relaciones se trata de evitar todo tipo de conflicto porque nuestra cultura tiende a desvalori"ar crear cierto temor frente a las diferencias de opinin o a situaciones que nos llevan a tener que plantearnos de manera diferente de otros. 9uestra tendencia ms bien es a ser lo ms parecidos posibles entre todos. (uchas veces en el mismo hogar, en la escuela o en otros mbitos, se tiende a evitar la manifestacin de los conflictos entre hijos padres, entre pares, o entre padres docentes. #ucede que tendemos a relacionar conflicto con una resolucin violenta, a sea de tipo fsica o psicolgica. En la historia aquellas personas que han cuestionado las formas tradicionales de hacer las cosas han sido menospreciadas o disminuidas en un primer momento, porque generan conflicto al cuestionar las cosas tal como estamos acostumbrados a que sean. >etrs de esto ha estado presente la idea de que una buena persona es quien no tiene ning?n tipo de conflictos, o no le provoca conflictos a los dems. Esta actitud defensiva o negadora del conflicto ms que a udar, lo que hace es evitar posibilidades de cambios positivos aprendi"aje. ,artiendo de la base de que la vida est llena de conflictos que resolver, es mu importante establecer ciertos acuerdos en relacin con lo que se entiende por conflicto.

34"5 entenderemos por conflicto6 #uele ocurrir que frente a una misma situacin las personas presenten distintos intereses, deseos, que para cada cual e&ista una conveniencia diferente en relacin con tomar una u otra decisin. Es natural que as ocurra. 8a diversidad de e&periencias las inigualables e irrepetibles historias de vida de cada uno e&plican las diferentes formas de ser, de pensar, de resolver sus dificultades o satisfacer sus necesidades. En el conte&to de estos talleres llamaremos conflicto a una situacin social, familiar, laboral, de pareja o personal que coloca en contradiccin pugna, por distintos intereses o motivos, a personas, parejas, familias, creencias religiosas, grupos tnicos, entre otros. Entendemos por contradiccin la manifestacin de incompatibilidades entre personas frente alguna situacin@ en tanto pugna se refiere a la accin de oponerse a la otra persona, la lucha por imponer el propio punto de vista. Es importante destacar que no e&iste conflicto por el solo hecho de pensar distinto, sino que ste aparece cuando frente a un asunto cada una de las partes piensa o cree tener la ra"n, o saber cul es el camino para encontrar la solucin. 6s se produce el encuentro de ideas opuestas o pugna . En las familias se identifica el conflicto con pensar u opinar diferente se asocia a sentimientos mu ntimos$ a tensiones, acusaciones, falta de disposicin a escuchar, a comprometerse, falta de acuerdo. En este sentido, para lograr una convivencia sana dentro del hogar es de vital importancia conocer estrategias creativas de resolucin de conflicto , antes que todo, saber identificar cules son las situaciones conflictivas. 7ipos de conflictos 8os conflictos surgen com?nmente de asuntos como$ >iferencias en cuanto a intereses, necesidades deseos de cada uno. >iferencia de opinin de un proceso a seguir *cmo hacer las cosas+. 'riterio a seguir para tomar una decisin. 'riterio de reparticin de algo *quin se lleva qu parte+. >iferencia de valores. #abemos que nuestro mundo depende en gran medida de la forma o perspectiva con la cual lo miramos. )rente a un vaso con agua, por ejemplo, podemos decir igualmente que est medio vaco o que est medio lleno. >el mismo modo, la forma como entendemos asumimos los conflictos incidir en nuestras estrategias o maneras de enfrentarlos.

6s, ha quienes piensan que el conflicto tiende a desestabili"ar a las personas causarles un dao o dolor, por lo que es habitual comprensible que estas personas tiendan a evitarlo o eliminarlo. ,or otra parte, mucha gente piensa que conversar, abordar un conflicto puede ser una manera de abrir la puerta a muchos otros conflictos, algo as como una bola de nieve que crece a partir de un pequeo n?cleo luego es imparable. !tras personas, en cambio, ven los conflictos como algo que no se puede evitar que provienen de muchos factores. 'omprenden que un conflicto es algo natural que ocurra que puede ser un desafo interesante de crecimiento comprensin del otro, ms all de que sea difcil enfrentarlo. #e sabe que asumiendo esta ?ltima perspectiva se puede lograr transformar lo difcil del conflicto en una e&periencia constructiva enriquecedora. #in embargo, gran parte de las veces no se asumen los conflictos por esta va presenciamos o protagoni"amos desenlaces no deseados de conflictos. 'uando un conflicto no es resuelto, los sentimientos asociados a l *rabia, pena, dolor, humillacin+ quedan guardados se van acumulando cada ve" que viene otro conflicto que no se resuelve. )inalmente, junto con producir un desgaste enorme de energa en las personas, lo que suele ocurrir es que el conflicto estalla se manifiesta de la peor manera, por lo general con conductas violentas, lo que no arregla el problema de fondo. 8ormas de enfrentar "n conflicto Ana caracterstica importante de los conflictos es el tipo de medios empleados para enfrentarlos, aunque no todos llevan a una resolucin adecuada. #e pueden describir cuatro grandes categoras$ 7. Evasin$ hacer como que el conflicto no e&iste esto significa. guardarse todo el malestar que

0. /mponer el propio criterio$ implica enfrentar el conflicto autoritariamente, imponiendo la propia solucin como ?nica alternativa. Ana persona se impone al otro abusando de su poder. B. #umisin$ asumir la posicin del otro aunque no estemos de acuerdo sin discutir. (uchas veces esto dura slo un tiempo finalmente la persona que se somete termina rompiendo el acuerdo. 3. 9egociacin$ en este caso el conflicto se enfrenta se trabaja por medio del dilogo la cooperacin para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes. Tambin se puede hablar de medios pacficos o violentos, legales o ilegales, abiertos o clandestinos. 6dems, se puede identificar el tipo de uso de estos medios, es decir, si son utili"ados de manera directa, indirecta o de forma abusiva por parte de los protagonistas.

8amentablemente, en no pocas oportunidades las personas optan *a veces sin darse cuenta+ por descalificar a otras personas, por considerarlas incapaces o personas problemticas. 6s es como se entra en una dinmica de relacin de mutuo desprecio, en que se dan acusaciones de incapacidad o falta de inters. Este tipo de escalada de agresiones verbales tiene alta probabilidad de terminar en agresin fsica, con el consecuente dao a la persona a la relacin. #i frente a opiniones distintas que se tiene con los hijos se opta por dejar de escucharlos actuar con indiferencia, entonces estaremos frente a un modo de violencia psicolgica o abandono emocional. #abemos que la violencia como medio de resolucin es inconducente, agrava mantiene el conflicto. Casta con detenerse a observar los conflictos blicos entre pases que, por distintos intereses e incapacidad de llegar a acuerdos, conclu en en horribles matan"as perfectamente evitables. En el conte&to familiar muchas veces e&isten situaciones de abuso o de uso de medios violentos para solucionar conflictos. (uchos padres madres usan las palmadas, los empujones o tirones de pelo oreja, como recursos para resolver las dificultades con los hijos. (uchos llegan, incluso, a agredir gravemente a sus hijos producindoles serias secuelas fsicas. 6 veces, estos comportamientos ocurren de manera impulsiva, sin plena conciencia del impacto que producen en los nios. En otros casos, estas formas de relacin han sido aprendidas por los padres de sus propios padres, para muchos son una forma vlida de educar o no saben hacerlo de otro modo. En este sentido, aprender a escuchar al otro tomar conciencia sobre las propias maneras de solucionar conflictos *muchas veces mal aprendidas+ es el primer paso para la creacin de alternativas pacficas de vivir la diversidad del hogar.

Aprendiendo a resolver conflictos sin violencia ,ara poder resolver conflictos de manera pacfica se requiere seguir algunos pasos importantes, asumir ciertas actitudes bsicas$ Dalorar el dilogo como instrumento de resolucin del conflicto. #er capa" de escuchar contener al otro en su visin del problema. Eenerar confian"a, confiar en el otro en los compromisos que se adquieran. 'ooperar para que se llegue a acuerdo. Teniendo estas actitudes como base, se puede trabajar la resolucin de conflictos por etapas. Estas son$ %econocer la e&istencia de una tensin *ver el problema o conflicto+. >ialogar entre las partes en conflicto para definir e&actamente cul es el problema. Este dilogo implica necesariamente que cada parte es capa" de escuchar, sin atacar, los argumentos del otro. ,roponer soluciones alternativas en que cada parte ceda un poco, pero tambin gane un poco. Esta etapa es mu importante ha que darle un buen tiempo, a que una buena solucin no siempre es la primera que surge. 8ograr un acuerdo concreto visible con un compromiso de cumplimiento de ambas partes. 6l comien"o es probable que aplicar este esquema en la vida cotidiana se sienta e&trao, como artificial. #in embargo, si somos persistentes mantenemos estos cuatro pasos en mente cuando tenemos un conflicto, es mu probable que de a poco se transforme en un modo ms habitual de responder a estas situaciones. ,racticar probar, son una buena forma de encontrar formas alternativas que nos a uden a solucionar los conflictos sin daar a otras personas ni las relaciones con ellas.

1altrato infantil 8amentablemente en 'hile, el maltrato hacia nios nias es una realidad ms com?n de lo imaginado. En 7FF3, A9/'E) reali" un estudio con una muestra representativa a nivel nacional de alumnos que cursaban octavo ao bsico. 8os resultados indicaban que el GG,4H de los nios haba sido vctima de violencia por parte de sus padres, a sea de tipo psicolgico *73,4H+, fsico leve *0I,GH+ o fsico grave *B3,0H+. El estudio demostr, adems, que el maltrato por parte de los padres se da en los hogares de distintos niveles socioeconmicos del pas, aunque ha a diferencias en el tipo de violencia. Entre las familias de nivel socioeconmico bajo, el JG,7H de los nios son vctimas de violencia fsica *leve grave+ el 77,7H sufre violencia psicolgica. En el caso de familias con nivel socioeconmico alto, el 03,JH de los nios es afectado por violencia psicolgica, en tanto que el 43,3H sufren violencia fsica, a sea leve o grave. )inalmente, en este trabajo se anali" la relacin entre la violencia e&istente entre los padres el maltrato infantil. En aquellos hogares donde los padres nunca se han golpeado, apro&imadamente el 0G,GH de los nios declara no haber recibido ning?n tipo de violencia, mientras que el 4J,0H dice haber sufrido agresiones fsicas leves o graves. En cambio, entre los nios que pertenecen a familias en las que los padres se han golpeado muchas veces, slo el 3,BH declara que no ha sufrido violencia el IF,0H reconoce haber sido vctima de violencia fsica. Es importante resaltar que el 71H de los nios declar haber sido golpeado hasta sangrar en slo el 7,JH de estos casos se reali"aron denuncias a tribunales o 'arabineros. Esto implica que si e&iste violencia entre los adultos, es altamente probable que los nios tambin sean tratados con violencia. A9/'E) reali" un segundo estudio comparativo en 0111 dnde los resultados demuestran que el maltrato infantil sigue siendo una pauta de conducta frecuente en las familias chilenas. El GB.JH de los nios recibe alg?n tipo de violencia por parte de sus padres. >e entre estos, poco ms de la mitad es vctima de violencia fsica , uno de cada cuatro nios, es vctima de violencia fsica grave. 9o obstante, comparando los resultados con los de 7FF3, se comprob un descenso del 73,BH en la violencia fsica, de un 0JH en el caso de la violencia fsica grave. Estos resultados comparativos muestran que si bien la violencia que los progenitores ejercen contra sus hijos ha e&perimentado un descenso, los comportamientos del padre de la madre difieren en este sentido. 6s, por ejemplo, en los dos estudios se observa que el padre ejerce menos violencia sobre los hijos que la madre. Tampoco los porcentajes en el descenso de la violencia se distribu en en la misma proporcin. (ientras hubo una educcin del BGH de la violencia fsica grave que ejerce el padre, sta disminu en el 04H en el caso de la madre. Ana hiptesis que podra e&plicar estos resultados tiene que ver con el estado de tensin de la madre, asociado al ma or n?mero de horas

diarias que pasa con sus hijos. En el cuadro se grafican los tipos de maltrato que puede sufrir una persona, dependiendo de la actitud del maltratador. Consec"encias en los ni9os: 6un cuando el dao que provoca el maltrato infantil *fsico emocional+ es difcil de cuantificar, los estudios sobre el tema permiten afirmar que esta prctica tiene serias consecuencias en el desarrollo fsico psicosocial del nio. Es probable, adems, que no todos los nios maltratados reaccionen de la misma manera, por lo que las caractersticas que aqu se sealan pueden presentarse juntas o en forma aislada. An nio que vive situaciones de maltrato tiene un dao importante en el vnculo con sus padres *agresores+, lo que lo predispone a desconfiar de otros adultos que lo rodean, a limitar sus posibilidades de e&ploracin del mundo e&terno. El nio maltratado muestra ma or agresividad en las relaciones con sus pares, tienden a vivir como amena"antes las situaciones de acercamiento, lo que los hace estar a la defensiva en forma permanente. !tros nios pueden reaccionar al maltrato ponindose mu retrados, aislndose de la gente. El maltrato infantil se ha asociado tambin con limitaciones en el desarrollo cognitivo, con trastornos del aprendi"aje, repitencia desercin. 6dems, cuando un nio o nia es agredido fsica o psicolgicamente se le est enseando que esa es una manera vlida de resolver conflictos, la que luego aplicarn en el resto de sus espacios de desarrollo *escuela, amigos, etc.+. Estudios nacionales e&tranjeros que anali"an la historia familiar de nios con problemas con la justicia, han detectado que un alto porcentaje han vivido maltrato infantil. )inalmente, los nios que viven maltrato presentan en ma or medida una baja autoestima, carecen de confian"a en s mismos, tienen perspectivas de futuro inciertas frecuentes manifestaciones de triste"a e infelicidad.

Actit"d maltratador: Activo -isible o 8:sico (altrato fsico 6buso se&ual

Actit"d maltratador: +asivo 6bandono )sico o 9egligencia 8a falta de preocupacin, temporal o permanente, por la satisfaccin de necesidades bsicas de los nios nias de parte del adulto a cargo, especialmente en situacin de enfermedad. Abandono *mocional 8a falta persistente de respuesta a las seales de e&presin emocional conductas que buscan interaccin iniciadas por el nio o nia. 8a falta de iniciativa de interaccin contacto por parte de una figura adulta estable. 8a conducta ms recurrente de esta forma de maltrato es ignorar al nio o nia, no dirigirle la palabra.

Invisible o +sicol.ico

1altrato *mocional .ostilidad verbal crnica en forma de insulto, burla, desprecio, crtica o amena"a de abandono constante bloqueo de las iniciativas de interaccin infantiles *desde evitar al nio hasta el encierro o confinamiento+ por parte de cualquier adulto del grupo familiar.

Situacin Uno
#u hija adolescente de 73 aos es invitada por un grupo de amigas a un paseo el fin de semana a la pla a. #u hija nunca ha ido fuera de la casa sola por tantos das usted tiene temor de lo que ella sus amigas puedan hacer. En principio prefiere que no va a, pero ella ha insistido reclama que nunca les ha fallado. ;'mo lo resolvemos=

Situacin Dos
#u hijo de I aos tiene muchas dificultades de concentracin eso ha hecho que su rendimiento en el colegio no sea mu bueno, que ha a que a udarlo mucho a hacer sus tareas concentradamente en la casa. ,ero el lugar de trabajo para las tareas es el mismo donde est la televisin, el hermano de 71, que s tiene buenas notas hace las tareas mu rpido, reclama porque no puede ver su programa favorito. ;'mo lo resolvemos=

%ecuerde que los pasos necesarios para una buena resolucin de conflicto son$ 7. %econocer que e&iste una tensin. 0. >ialogar entre las partes en conflicto para definir e&actamente cul es el problema. Este dilogo implica necesariamente que cada parte es capa" de escuchar, sin atacar, los argumentos del otro. B. ,roponer soluciones alternativas en que cada parte ceda un poco, pero tambin gane un poco. 3. 8ograr un acuerdo concreto visible con un compromiso de cumplimiento de ambas partes.