Trabajo Final Aventuor Marco Teorico

1. INTRODUCCION.
El turismo es una industria de gran importancia para la economa nacional, ya que alcanza el tercer lugar de desarrollo econmico en el pas. Que se traduce en la compra y venta de viajes en el nivel internacional, lo que la coloca en un campo dentro del cual se protagoniza una intensa competencia entre distintas regiones, diversos pases, e incluso entre centros tursticos de un mismo pas o regin. Siendo el turismo uno de los principales sectores de la economa del pas y qu la tour operadora necesita conocer cules han sido los antecedentes y la relacin que guarda los destinos nacionales que son de importancia para conocer las actividades que realiza el sector local. Las operadoras estn ntimamente ligadas al desarrollo del turismo. Es precisamente que su aparicin surge en 1844, como una consecuencia directa de las importantes innovaciones introducidas por Thomas Cook. En este proyecto demostramos el desarrollo de la tour operadora y el papel importante que juegan el turismo dentro del mercado, con el propsito, no solo de destacar su contribucin al incremento de esta actividad, sino tambien para precisar la vocacin de nuestra empresa dentro del contexto de la denominada industria turstica
Av. San Martin Esq. Jaime Freire N 1* Telf. Fax. 3321961* e-mail:aventours@info.com Web: aventours.com.bo* Santa Cruz de la Sierra - Bolivia
2. ANTECEDENTES Antes de la Revolucin Industrial del Siglo XIX la gente apenas se mova de su entorno y si lo haca era por motivos muy concretos: cuestiones de estado, religin, comercio. El hecho de moverse no se haca por placer sino por una necesidad. La aparicin del ferrocarril y del barco a vapor cambi el concepto de viajar. Hasta pasada la 2 mitad del Siglo XX el viaje del placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economa familiar al igual que las condiciones laborales eran precarias. A partir de la industrializacin se produjeron grandes cambios como: Aumento de la produccin de bienes a menores costos, mayor demanda de materias primas, bsqueda constante de nuevos mercados en los que colocar la produccin, desarrollo de una importante red de transporte (terrestre, mecnico, areo), desaparicin de barreras fsicas, lo que implica un mayor crecimiento a otros pueblos. Despus de la revolucin industrial surgen otros movimientos como el obrero, obteniendo logros como la de reduccin de la jornada laboral, vacaciones anuales retribuidas, sanidad y educacin gratuita. Se reparte mejor, hay ms riquezas, hay ms inquietudes, ms nivel cultural, ms tiempo libre, los medios de comunicacin son mejores y ms rpidos, se desarrolla la navegacin rea, todo esto genera un fenmeno social y econmico denominado TURISMO DE MASAS. Desde ese momento el objetivo del turista fue conocer mediante la observacin visual los principales monumentos, paisajes y lugares histricos de una determinada regin o pas.
Thomas Cook es quien tiene la reputacin de ser el primer agente de viajes profesional. Era carpintero de profesin. En 1840 alquil un tren para llevar 540 personas a una convencin antialcohlica. No obtuvo ningn beneficio por la venta del pasaje pero, s se dio cuenta de lo que era la organizacin de viajes para los dems, una oportunidad de instruirse y aprender.
Con la ayuda de su hijo John Mason Cook, formara una agencia de viajes que fue acercando a los viajeros britnicos de clase media a destinos tursticos como Francia (Pars), Italia o Egipto. Ya en 1845 consigui dedicarse exclusivamente a organizar excursiones.
Debido a que la comisin del 5% que reciba de Railroad no era suficiente para mantener el negocio solvente, se convirti en tour operador y posteriormente tambin vendi viajes al por menor. En este ao hizo imprimir una gua para aquellas personas que haban viajado a Liverpool. Ms tarde present unos cupones que se podan utilizar para pagar los gastos de hotel. En 1846 llev 350 personas en vapor y tren a Escocia y se confeccion una gua. Pronto estuvo organizando viajes alrededor de Europa con itinerarios que incluan hasta cuatro pases. Ayud a popularizar Suiza como centro turstico llevando un grupo en 1863. El precursor del turismo organizado en Bolivia es Darius Morgan, quien lleg al pas por los aos 40. Al recorrer el sector altiplnico y especialmente el Lago Titicaca, qued fascinado con la belleza paisajstica de este sector, a partir de este momento, intent mostrar la belleza de este hermoso lago a sus compatriotas: navegar en el lago es uno de los ms gratos recuerdos que puede experimentar el espritu, un pequeo mar azul y manso en el que parece que todos los reflejos y matices de la luz se diluyen en su difana transparencia.
Morgan logr un ambiente para crear una agencia de viajes en las instalaciones del Hotel La Paz de ese entonces, empieza a organizar viajes todo incluido al Lago Titicaca, con una movilidad adaptada a tal fin, logr impactar a los turistas. Basados en dichas informacin es que se pretende construir nuestra Agencia de Viajes capaz de funcionar adecuadamente en sus actividades y que adems cumpla con requisitos comerciales como la retencin visual del cliente. Tambin se busca embonar en el modo constructivo de la zona en la que se va a edificar que estar ubicada al norte de la ciudad.
3. JUSTIFICACION. Con el transcurso del estudio que llevamos cursando la Carrera de Administracin de Turismo, tendremos la oportunidad de crear nuestra propia Agencia de Viajes y Turismo; con la finalidad de involucrarnos en el rubro para as poner potencializar los diversos destinos que ofrece Bolivia La empresa que hemos decidido proyectar es un servicio de ocio orientado a todo tipo de personas que tengan ganas de pasar unos das agradables en total armona con la naturaleza, realizando distintas actividades acompaados por sus familiares o amigos. Los motivos que han llevado a plantear este tipo de negocio son: El aumento de personas que demandan estos servicios. La gran suerte de disponer de un entorno con rutas y actividades que ayudan a que el negocio pueda prosperar, ya que la casa estara en una ciudad abierta y moderna, que mantiene su peculiaridad de encrucijada de caminos y donde se mezclan con sosiego historia, tradiciones, paisaje y gastronoma con el carcter abierto y
hospitalario de sus gentes.
4. OBJETIVO DEL TRABAJO. 4.1 OBJETIVO GENERAL. Promover el fortalecimiento del sector empresarial dedicado al turismo y sus ramas afines. Al igual de hacer cumplir los principios y las normas ticas profesionales Planificar, distribuir y comercializar los servicios tursticos buscando mejorar la calidad de acuerdo a la necesidad de los clientes; poniendo nuestros
conocimientos y servicios tursticos a disposicin de quienes deseen de manera flexible para su mayor satisfaccin
4.2 OBJETIVO ESPECIFICO. Canalizar grandes corrientes tursticas hacia los destinos ms
solicitados en ese momento. Contribuir notablemente al desarrollo de espacios tursticos a travs del lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros productos. Constituir nuestra empresa como una valiosa fuente de informacin acerca de las distintas tcnicas y necesidades del mercado para los agentes y proveedores tursticos. Ser una empresa capaz de impulsar el turismo interno.
5. MARCO TEORICO. Las Agencias de Viajes son intermediarias, entre la motivacin del turista y el producto o destino turstico. Segn Miguel ngel Acerenza (1995), se llaman Agencias de Viajes porque efectan arreglos para cualquier tipo de viajes, sean estos por motivos comerciales, oficiales, diplomticos o tursticos. Una agencia de viajes puede consolidarse como un nico centro de operaciones o, por el contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada. A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dos grandes grupos: por un lado, estn aquellas grandes agencias que, actuando casi como autnticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por ellas mismas, son de carcter muy general y poco adaptados a las preferencias particulares; por otro lado, estn las agencias de viajes de menor envergadura que, aun teniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse mucho ms a las condiciones de cada cliente. Existen tres distintos tipos de agencias de viajes como ser: De tipo Comercial:
Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los proveedores de los servicios.
Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen productos y servicios tursticos a travs del agencias minoristas. Normalmente no contratan con el cliente final. Suelen hacer
reservas para cubrir las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisin sobre las ventas de los minoristas.
Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o s mismas.
Mixta o de Organizacin y prestacin de servicios: tiene capacidad para elaborar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes.
Geogrfico:

Internacional: tiene cobertura mundial. Nacional: tiene cobertura dentro de un pas. Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.
Operativa Turstica:
Agencia de turismo emisivo o de exportacin: atiende la oferta y demanda del turismo emisivo al exterior.
Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del pas las corrientes tursticas provenientes del exterior.
Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un pas.
El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo consecutivo inferior a un ao y mayor a un da, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
El Turismo no adolece precisamente de definiciones puesto que ha sido abordado desde diferentes pticas no existiendo una nica aproximacin. Hunziker y Krapf en 1942 lo definen como, la suma de fenmenos y relaciones que surgen de los viajes y de las estancias de los no residentes, en tanto en cuanto no estn ligados a una residencia permanente ni a una actividad remunerada, pretende desvincular el ocio del trabajo. Otras definiciones posteriores como la de Burkart y Medlik lo define como: desplazamientos cortos y temporales de la gente hacia destinos fuera del lugar de residencia y trabajo, y las actividades emprendidas durante la estancia en esos destinos, refleja la temporalidad del acto, el desplazamiento y todas las actividades que pretende realizar el visitante en ese destino. Ante todo, si tenemos en cuenta que el turismo es...un fenmeno
multidimensional que puede ser observado desde numerosos puntos de vista El concepto se fracciona y cada autor se centra en los elementos o dimensiones que le interesan y en cierto modo definen la actividad turstica. El desplazamiento y la actividad de ocio, el descubrimiento de un lugar diferente al de residencia, la interaccin con el ambiente tratando de explorar, conocer y retener aquello que le impacte, la experiencia de sentirse fuera de su rutina diaria, en un contexto diferente, el contacto intercultural entre turista y residente del destino o bien, su dimensin econmica o el impacto que produce su actividad. Para el logro de esta actividad es necesaria la interaccin de cuatro elementos fundamentales como son la demanda, consumidores actuales y potenciales del producto turstico; la oferta, conjunto de bienes y servicios puestos a disposicin del turista; el espacio geogrfico, donde se encuentra el residente, visitante y oferentes de servicios tursticos o no y las organizaciones privadas y/o pblicas
que permiten la conexin de la demanda y la oferta. Elementos que se agrupan en tres grandes determinantes del intercambio turstico el consumidor turista, los intermediarios tursticos y el conjunto de la oferta (productos, empresas y entidades): El Consumidor Turista El consumidor turista es el que ocupa su tiempo libre para ir de forma voluntaria a otro ambiente diferente del habitual o bien hacemos referencia a la persona fuera de su lugar de residencia cuya conducta se encuentra motivada por el ocio. Son mltiples los elementos que determinan la eleccin de destinos tursticos por el consumidor turista, destacan variables como el gasto, el tiempo, el precio, las preferencias del consumidor, la calidad, comunicacin o publicidad del destino, la excesiva concentracin turstica o incluso la emergencia de nuevos destinos para la bsqueda de nuevas sensaciones. La heterogeneidad del turista da lugar a comportamientos diferentes por grupos o segmentos en base a un conjunto de pequeos pilares explicativos del consumo, que proliferan o se determinan en cada lnea de investigacin Operadores tursticos. Los operadores tursticos son intermediarios entre consumidor final, visitante, y el producto turstico, bienes y servicios y/o destino turstico. Distribuidores, mayoristas y minoristas, relacionados con el transporte y comercializacin de paquetes tursticos, creacin del producto ofertado,
abastecimiento y transporte para cada consumidor.
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Un Tour Operador es una organizacin que negocia con empresas dedicadas a la oferta de ocio turstico para formar un paquete turstico. Es un intermediario entre los ofertantes de servicios y las agencias de viaje o entre ofertantes y consumidores, depende del nivel de integracin vertical existente en el canal de distribucin. Las razones para su existencia son: 1. Aumentan los niveles de ocupacin en los destinos tursticos, reduciendo los costes de comunicacin y promocin a los oferentes. 2. Reducen la necesidad de bsqueda de informacin en agencias de
viajes y consumidores, aportando informacin que proviene de entidades y organizaciones del destino o de sus percepciones. Son entidades que modifican el mercado turstico en funcin del poder que pueden ejercer sobre la demanda y la oferta, y responsables, en parte, de la expansin del turismo de masa, escasamente gestionado por el destino Los agentes de viajes operadores representan en el mercado internacional la clave del marketing turstico por su capacidad de influencia en las decisiones de compra. Sus recomendaciones pueden llegar a variar las decisiones de un consumidor entre dos destinos hacia los intereses de la agencia o modulando la imagen del destino. Encontramos tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes operadoras:
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Asesoramiento: En nuestro pas, a diferencia de otros, no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia operadora de servicio tursticos. Hay que ser lo ms imparcial posible con el cliente cuando se da esta informacin, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente, que es el objetivo de la mayora de empresas. Intermediar: La agencia operadora funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turstico en nombre de una tercera persona. Entre los servicios en los que las agencias operadora intermedian destacan:

Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte). Reservar habitaciones y otros alojamientos. Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras). Alquiler de coches (con o sin choferes). Reservar o vender paquetes tursticos o programas tursticos. Fletaje de aviones. Reservar entradas para museos, teatros y otros espectculos. Contratar servicios de guas. Contratar plizas de seguros.
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Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (Tambin se pueden enviar bonos)
Comprar o adquirir guas tursticas. Organizar actividades deportivas.
Organizar: Se entiende por organizar al hecho de montar los programas tursticos del pas de origen. Podremos decir que una agencia operadora est organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un precio a todo el conjunto. As que organizar tambin implica conocer la oferta turstica y las actividades a poder realizar en la zona. El Operador turstico, se nutre y aprovecha aquellos recursos existentes en el territorio con el objetivo de crear un producto innovador que se diferencie de cualquier otra oferta cultural de las empresas que operan en el sector turstico. Esto es, mediante la organizacin de rutas especiales que doten a los recursos culturales y naturales del atractivo suficiente para despertar el inters del turista. De esto se desprende que entre las funciones de una empresa de estas caractersticas estaran: la recepcin, coordinacin, acompaamiento, asistencia, conduccin, informacin y animacin de los turistas.
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6. DESARROLLO DEL TRABAJO. 6.1 IMAGEN CORPORATIVA
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TARJETA DE PRESENTACION.
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6.2 MISION VISION SLOGAN.
MISIN Posicionarnos como una de las ms prominentes Agencias de Viajes a Nivel Nacional e Internacional; ofreciendo la mejor calidad de servicio; caracterizndonos por ser responsables, confiables, mantenindonos a la vanguardia en beneficio de nuestros clientes.
VISION Consolidar nuestra empresa dentro del mbito de viajes de turismo especializados, mejorando de manera continua nuestros servicios en base a las necesidades de nuestros clientes, con el fin de ampliar y proyectar nuestra empresa hasta llevarla a ocupar el liderazgo, renovando da a da nuestros planes y servicios satisfaciendo a nuestro pblico en general.
SLOGAN Disfruta una aventura, nosotros lo hacemos por ti!!!
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6.3 REQUISITOS DE APERTURA. FUNDEMPRESA 1) Formulario N 0020 de solicitud de Matrcula de Comercio con carcter de declaracin jurada. 2) Si el capital inicial es de Bs 27.736 o mayor, presentar el balance de apertura firmado por el comerciante individual (propietario) o el
representante legal y el profesional que interviene 3) Cdula de identidad original del comerciante individual o propietario y fotocopia simple de la misma firmada por el titular. 4) En caso de tener representante legal, se debe adjuntar el Testimonio de Poder correspondiente en original o fotocopia legalizada, debiendo obviarse el requisito exigido en el punto 3.
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NIT (Nmero de Identificacin Tributaria) 1) Formulario de Empadronamiento 2) Documento de Identidad, original y fotocopia 3) Factura de Luz, que acredite el domicilio
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LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO 1) Dos fotocopias de C.I. 2) Dos fotocopias de balance de apertura con solvencia profesional. 3) Dos fotocopias del NIT. 4) Fotocopias de aviso de cobranza de luz y agua ltimo mes de negocio y domicilio. 5) Plano de ubicacin o croquis del negocio y domicilio. 6) Folder dos unidades, caratulas y timbres en valor de 100 bs. 7) Formulario de declaracin jurada (form. 101 y 100-A) 8) Profesional presentar titulo de provisin nacional. 9) Evaluacin de impacto ambiental. 10) Una foto a color fondo rojo.
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FICHA AMBIENTAL 1) Cartula de Expediente de 5 Bs y Timbres por 120 Bs. (ex SIO Calle 24 de Septiembre Esquina Cullar). 2) Carta dirigida a la DIRECTORA DE MEDIO AMBIENTE (con una copia), Abg. Ivonne Satt. 3) Fotocopia del NIT. 4) Fotocopia de C. I. del Representante Legal. 5) Fotocopia de Aviso de Cobranza de Agua y Luz. 6) Fotocopia del PLANO DE USO DE SUELO aprobado por Direccin de Desarrollo Territorial. 7) Licencia de Uso, visada por el Departamento de Aprobacin de Proyectos, dependiente de la Direccin de Regulacin Urbana. (caso que corresponda, cuando la infraestructura est construida). 8) Planos del Proyecto aprobados por la Direccin de Regulacin Urbana (cuando la infraestructura va a construirse). 9) Fotografas panormicas de la actividad (exterior e interior). 10) Registro Nacional de Consultora Ambiental (R.E.N.C.A.) vigente, (del consultor ambiental que elabora el Documento). 11) Boleta de cancelacin del P.C.E.I.A., correspondiente al depsito de la suma de 5 $us, en el Banco Unin a la cuenta N 1-3517329, del Ministerio de Medio Ambiente y Agua. 12) Resolucin de Apertura, emitido por el S.E.D.E.S. (hospitales e instalaciones que prestan servicios de salud, laboratorios, etc.). 13) Autorizacin Municipal para la extraccin de aguas subterrneas (si el aprovisionamiento de agua es de pozo). 14) Copia digital del Documento Ambiental (CD). .
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DIRECCION DEPARTAMENTAL DEL TURISMO
1) Original de certificado de inscripcin del registro de comercio. 2) Fotocopia legalizada de la licencia de funcionamiento de la alcalda municipal. 3) Fotocopia legalizada del certificado de inscripcin del NIT. 4) Pliza de cumplimiento de servicio o de caucin. 5) Misin empresarial y plan estratgico. 6) Curriculum del personal. 7) Memorial y solicitud de inspeccin ocular. 8) Fotocopia legalizada de la escritura de constitucin y sus modificaciones. 9) Balance de apertura de gestin. 10) Certificado de cedula de identidad del propietario para las empresas unipersonales, y para las sociedades comerciales fotocopia simple de carnet de identidad del representante legal. 11) Croquis de la ubicacin de la empresa. 12) En caso de no tener balance de apertura, el inventario de bienes. 13) Certificacin de no afiliacin de la empresa a los siguientes entes gestores de salud: Caja bancaria privada( c/24 de septiembre #266) Caja petrolera de salud (c/ Monseor Salvatierra) Caja nacional de caminos (canal cotoca/3er anillo interno) Seguro Universitario (c/ Colon #58) COSSMIL (av. Caoto #853) SINEC (c/ Espaa #473)
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14) Deposito del 10% del total ganado de la planilla a nombre de la empresa a la cuenta de la CNS del banco unin de la calle cuellar, N de cuenta 1-1184815. MINISTERIO DE TRABAJO Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias) Depsito de 80 Bs a la cuenta N 1-6036425del Banco Unin.
CNNS (Caja Nacional Seguro Social) 1) Formulario AVC- 01 (formulario del empleador) con sello y firma (sin llenar) 2) Formulario AVC-02 (carnet del empleador) (sin llenar) 3) Formulario RCI-1A (sin llenar) con sello y firma del empleador 4) Fotocopia del CI del representante legal 5) Certificado de inscripcin del NIT (fotocopia legalizada) 6) Balance de Apertura 7) Licencia de Funcionamiento (fotocopia legalizada) 8) Testimonio de constitucin de sociedad y poder del representante legal (solo para sociedades) legalizadas 9) Planillas de haberes, original y copia (sellado y firmado) 10) Nmina del personal con datos de fecha de nacimiento
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AFPs 1) Firmar y sellar formulario de inscripcin 2) Fotocopia del NIT de la empresa (si la empresa no cuenta con NIT se solicita un numero se SUP con una carta dirigida a la AFP) 3) Fotocopia del documento de identidad del representante legal 4) Fotocopia del testimonio de poder del representante legal (no es necesario si la empresa es unipersonal).
IATA 1) Formulario firmado por el titular y o apoderado, socio gerente 2 copia firmada de FUNDEMPRESA. 2) Copia legalizada de NIT (expedida por servicio de impuestos nacionales). 3) Copia legalizada de la licencia municipal de funcionamiento.
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4) Copia legalizada de la autorizacin de la prefectura. 5) Copia legalizada de la licencia de turismo (expedida por la unidad de turismo) 6) Fotocopia simple del carnet de identidad de los propietarios. 7) Fotocopia simple de la escritura del acta constitutiva, estatuto y registro de accionista y/o contrato constitutivo de acuerdo al tipo de sociedades 8) Escritura de la sociedad que refleje un capital mnimo de USD 25.000 o su equivalente en moneda nacional. 9) ltimo balance con una antigedad de mxima de 6 meses para el caso de sociedades legalmente constituida. aquellas nuevas sociedades debern presentar un balance de inicio. 10) Formulario IATA de estados financieros debidamente completado y firmado ante notario. certificacin escrita por parte de GDS de que la agencia cuenta con el sistema. 11) Garantas: seguro de caucin contratada con la compaa fortaleza con vigencia por dos aos. 12) Personal calificado, IATA establece que toda agencia, sin
excepcin, deber contar como mnimo con lo siguiente: Primera persona: Dentro de los ltimos 4 aos debe haber trabajado como mnimo 2 aos en lnea area o agencia de viajes, adems: dentro de los ltimos 3 aos, por lo menos 1 ao debe haber estado dedicado a la emisin de billetes internacionales. Segunda persona: Con la mitad de la experiencia de la primera persona o diploma IATA / FUAAV o diploma o certificado de curso de tarifas y de emisin de
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Billetes internacionales de lnea area para agencias de viaje aprobado por IATA. 13) Se adjuntarn tres (3) fotografas del local. (fotos color, como mnimo de tamao postal, pudiendo remitir a este panel fotocopias laser color de las enviadas a IATA), de la siguiente manera: 2 fotos del interior de la agencia y 1 foto del cartel identificatorio. 14) Carta de solicitud de acreditacin en hoja membretada de la agencia. 15) Pago de cuotas.- todo pago deber efectuarse con tarjeta de crdito o transferencia bancaria. el formulario completo debe ser enviado junto con la aplicacin. ABAVYT (Asociacin Boliviana de Agencias de Viajes y Turismo)
1) Solicitud de ingreso dirigida al presidente Departamental 2) Fotocopia de Fundempresa 3) Fotocopia Licencia de Funcionamiento Unidad de Turismo. 4) Fotocopia del Certificado de IATA (No imprescindible) 5) Fotocopia del NIT 6) Fotocopia de la Licencia Municipal. 7) Fotocopia de la constitucin de Sociedad. 8) Curriculum del personal que trabaja en la Agencia. 9) Inspeccion a la agencia solicitante 10) Afiliacin 1.500$ 11) A partir de la afiliacin debe pagar 160 Bs- mensuales
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CANOTUR (Cmara Nacional de Operadores Tursticos) 1) Llenar debidamente el formulario de inscripcin facilitado por la filial que corresponda. Link direccin Cmaras departamentales y representaciones (Son las mismas anotadas lneas arriba). 2) Presentar carta de solicitud de ingreso acompaando copias legalizadas de los siguientes documentos 3) Escritura de Constitucin de Sociedad sujeta a las disposiciones del Cdigo de Comercio - Registro nico de Contribuyentes (NIT) Autorizacin de Funcionamiento otorgada por autoridad competente. 4) Pago de una cuota de afiliacin y/o cuota mensual de acuerdo a cada Cmara Departamental o regional COPROTURSA (Colegio de Profesionales de Turismo Santa Cruz) 1) Carta de solicitud para Afiliacin. 2) Fotocopia del Ttulo en Provisin Nacional. 3) Fotocopia del Ttulo Acadmico. 4) Ficha de Afiliacin de Socio. 5) Fotocopia de la Cdula de Identidad vigente. 6) Tres fotografas actuales (traje formal) a color con fondo verde, tamao 2 x 2,5 cms. 7) Costo de Afiliacin: $us. 50.-, sujeto a plan de pagos. 8) Cuota mensual de Bs.40.-
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6.4 BALANCE DE APERTURA.
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6.5 TIPO DE ORGANIZACIN. Nuestra empresa est conformada por la Lic. Karent Grgeda Cabrera y la Lic. Silvia Salvatierra Rivero que se constituye como una sociedad de responsabilidad limitada SRL. La Sociedad de Responsabilidad Limitada se presenta como una sociedad de tipo capitalista, en la que el capital social est dividido en participaciones iguales, acumulables e indivisibles, que no pueden incorporarse a ttulos negociables ni denominarse acciones, y en la que la responsabilidad de los socios se encuentra limitada. Cada uno de los socios de una sociedad limitada tiene una serie de derechos. Entre ellos se encuentran los siguientes:
Derecho a participar en el reparto de beneficios y en el patrimonio de la sociedad en caso de liquidacin.
Derecho de tanteo en la adquisicin de las participaciones de los socios salientes.
Derecho a participar en las decisiones sociales y a ser elegidos como administradores.
Derecho de informacin en los perodos establecidos en las escrituras. Derecho de obtener informacin sobre los datos contables de la Sociedad.
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6.6 ORGANIGRAMA.
DIRECTORIO
GERENCIA GENERAL
AREA DE PROGRAMACION
AREA DE VENTAS
AREA DE OPERACIONES
AREA DE RESERVAS
AREA DE ADMINISTRACION
6.7 MANUAL DE FUNCIONES GERENTE GENERAL Perfil Profesional.- su formacin profesional debe estar ligada al rea de turismo y debe haber cursado una especialidad en el rubro. Debe cumplir las siguientes caractersticas: Conocimientos.- administrativos, administracin e idiomas. Responsabilidad.- porque controla un flujo de pasajeros, turistas y clientes. Habilidad.- debe tener facilidad de palabra y respuestas.
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Relacin.- con otros departamentos, proveedores y otros.
Funciones: Es el responsable del buen funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de la misma; de la direccin general de todos los negocios, operaciones y otros asuntos concernientes a la operadora como un todo; y de aconsejar y formular las recomendaciones al propietario o en su caso al consejo de administracin. Responsabilidad y autoridad: Desarrollar y recomendar al propietario los planes y programas de corto y mediano plazo, dentro de las polticas generales de la operadora. Ejecutar los planes aprobados por el director. Autorizar y ejecutar aquellos contratos y compromisos que sean necesarios para el desarrollo de las actividades de la operadora. Responder ante el director por los resultados operacionales, administrativos y financieros. Desarrollar y dirigir la organizacin funcional de la operadora, y establecer los deberes del personal a su cargo. Ser la cara visible de la operadora, hacia los consumidores, gremios, competidores, estado. Es decir todos los clientes internos y externos. Informar peridicamente a l director sobre la evolucin de toda la gestin.
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EJECUTIVO DE VENTAS Perfil Profesional: El vendedor debe ser titulado y poseer un conjunto de cualidades en el rea de ventas para poder lograr buenos resultados dentro del rubro. Debe cumplir las siguientes caractersticas: Conocimiento.- de ventas y reservas de productos y servicios tursticos Compromiso.- debe tener la capacidad de sentir y demostrar que se puede lograr objetivo por la empresa de generar y cultivar buenas relaciones con los clientes. Paciencia.- Que es la capacidad de mantener la calma o demostrar tolerancia an en las situaciones ms difciles y complicadas, por ejemplo, cuando algn cliente presenta su reclamo de forma airada. Dinamismo.- Que significa ser por naturaleza una persona activa y diligente en todas las actividades que se realizan. Sinceridad.- Que implica ser una persona veraz y con un accionar sin engaos, hipocresas, ni mentiras. Responsabilidad.- Que est relacionada con el acto de cumplir con las polticas y normas de la empresa, y tambin, con los compromisos contrados con los clientes.
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Habilidades Para las Ventas.- para encontrar clientes, para generar buenas relaciones, para determinar deseos de los clientes, para cerrar ventas, etc.
Funciones:
Todas las actividades de promocin y venta ofrecidas por la operadora. Logro de los resultados fijados por el departamento de marketing.
Responsabilidad y autoridad:
Desarrollar polticas y programas de ventas de la operadora. Acordar pronsticos de venas con el gerente general y departamento de marketing.
Planificar, coordinar y dirigir las actividades de venta de la operadora. Supervisar las actividades con las reservaciones de los servicios solicitados por los clientes.
AGENTE DE RESERVAS Perfil Profesional: Un agente de reservas tiene un papel importante en el suministro de informacin a los clientes por el uso del telfono y otros agentes. Por lo tanto debe ser titulado o tener una especialidad y experiencia en el rea de reservas, tener conocimiento de idiomas para la buena relacin con los clientes, as mismo debe
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saber manejar los sistemas de software y computacin para poder reservar plazas para el cliente a travs de transacciones en lnea. Deben cumplir las siguientes caractersticas: Facilidad.- para dar respuestas a las preguntas de los clientes y asesorarlos en consecuencia con respecto a las reservas. Empata.a los clientes que se encuentren con problemas en la
obtencin de reserva o funcionamiento del equipo de autoservicio. Conocimiento.- para brindar informacin, orientando a los clientes acerca de los programas de viajes y el llenado de formularios. Capacidad.- para trabajar durante largas horas y bajo presin
Funciones: Es el encargado de recibir las solicitudes telefnicas, online, e-mail, atendiendo las caractersticas de estas y viendo la disponibilidad de servicio tanto boletaje de pasajero, servicios disponibles.
ADMINISTRACION Perfil Profesional: Debe ser egresada de contabilidad, administracin, estudios tcnicos o superiores. Deber tener conocimientos de la ley de ttulos valores, conciliaciones bancarias, Word, Excel a nivel intermedio y superior.
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Debe cumplir las siguientes caractersticas: Responsable Dinmica Excelente trato interpersonal Alta capacidad de organizacin
Conocimiento
Funciones: Est encargado de la contabilidad, del buen desarrollo y control de los sistemas presupuestarios. Asesorar en la determinacin de objetivos, polticas y planes generales en al rea financiero contable. Supervisin de los aspectos administrativos del personal. Provisin y logstica de la organizacin. Responsabilidad y autoridad: Implementar el sistema contable. Implementar sistemas de informacin estadstica de la operadora. Colaborar en las reas presupuestarias. (Impuestos, mrgenes de utilidad, puntos de equilibrio, etc).
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JEFE OPERACIONES Perfil profesional: Un jefe de operaciones tiene que estar bien entrenados y capacitados especialmente en maquinarias y equipos ya que este puesto de trabajo hace hincapi ms en las habilidades tcnicas. Las operaciones en el lugar de trabajo, as como su productividad de los empleados, es la principal responsabilidad de un jefe de operaciones. La mayora de las veces, hay muy pocos que aprueban este tipo de posicin, ya que hay muchos requisitos para alcanzar esta posicin. Habilidad tcnica es el requisito fundamental en este tipo de trabajo. Deberes y responsabilidades Una de las principales responsabilidades de un jefe de operaciones es mantener el buen funcionamiento en el lugar de trabajo. Hay muchos peligros en este tipo de lugar de trabajo. Por esa razn, es importante que un jefe de operaciones para garantizar la seguridad de los empleados de la empresa. Gerente de Operaciones debe inspeccionar el lugar de trabajo para comprobar si hay problemas en el lugar de trabajo para evitar nuevos accidentes. La gestin de los equipos y maquinarias para los problemas tcnicos deben ser realizados por un director de operaciones. La mayora de las veces un director de operaciones sabe las mtricas con el fin de mantener el flujo normal de los servicios de fabricacin de la empresa y productos. Maquinarias con deficiencia puede causar ms problemas en la produccin de la rentabilidad de la empresa.
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Funciones: Todo lo referente a la coordinacin y operacin de los servicios brindados a nivel nacional e internacional.
Responsabilidad y autoridad: Planificacin y coordinacin de los servicios receptivos, transferencias, guas y excursiones. Planificacin, coordinacin y operacin de los servicios de transporte terrestre propios o contratados a terceros. Supervisin de presentacin de los servicios. Mantenimiento actualizado de todos los registros y certificados requeridos para la operacin de las unidades de transporte de la operadora.
JEFE DE PROGRAMACION
funciones: Es el criador de productos y servicios. Planificar, programar y realizar todas las investigaciones necesarias para el desarrollo de los programas de viaje elaborados por la operadora. Responsabilidad y autoridad: Investigaciones de marketing.
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La planificacin, programacin y desarrollo de la lnea de productos a ser vendidos por la operadora. Presupuesto, fijacin de precios, negociacin y contratacin de servicios. Fijacin de estrategias de difusin.
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6.8 MANUAL DE OPERACIONES Y SERVICIOS
A. Servicios Organizados
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AV001- LPB Destino: La Paz
QUIEN LA CONOCE NO OLVIDA JAMAS!!

Vive una maravillosa aventura en la ciudad de la paz y sus alrededores, teniendo la oportunidad de vivir un City tour por los principales lugares de la ciudad de riqueza arquitectnica, histrica y cultural, los museos, y
lugares de gran tradicin como el mercado de la brujas. Saliendo un poco del centro de la ciudad se podr conocer el valle de la luna una mgica franja de formaciones rocosas de forma natural donde podrs sentirte como en un pedazo de la luna, tambin se tendr un paseo por tiwanaku una antigua ciudad incaica llena de cultura con viviendas y palacios en obras realizadas con piedra, todo esto lo podrs realizar en 3 das llenndote de un gran ambiente cultural e histrico por esta maravillosa ciudad. El paquete turstico hacia la ciudad de La Paz consta de 3 das y 2 noches y distribuidos en lo siguiente: Da 01. Tour ciudad de La Paz y alrededores. Arribo a La Paz, recepcin y transfer al hotel elegido y por la maana libre para poder aclimatarse. En la tarde se har el City Tour por la ciudad apreciando su riqueza cultural, histrica y arquitectnica como: la catedral, la plaza murillo, iglesia san francisco, mirador de Quilli Quilli, museo de oro, mercado artesanal, mercado de las bruja y el paseo por el Valle de la Luna situado a 40 minutos del centro de la ciudad. Da 02.- Tour a Tiwanaku 08:00 recojo del hotel y traslado hacia los museos cermico y ltico de camino a tiwanaku, posteriormente se visita el sitio arqueolgico de
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tiwanaku con las explicaciones correspondiente, luego tendrn el almuerzo turstico.

Da 03.- Transfer Out
08:00 Desayuno y a la hora indicada transfer Hotel Terminal Terrestre Aeropuerto. Fin del servicio. Incluye: Transfer In- out, City Tour, Transporte, gua, Ingreso, Hotel, almuerzo en tiwanaku. No incluye: almuerzo el primer da.
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AV-002 LPB-CO Destino: La Paz Copacabana
TOURS COPACABANA
Se cmplice de un maravilloso tour por Copacabana, observando el paisajes del mgico Lago Titicaca y la impresionante Cordillera Real, conocers la isla del sol en toda su dimensin visitando museos, templos religiosos, realizaras caminatas por las escalinatas realizadas por los antiguos pobladores adems sers maravillado con la fuente de la juventud y jardines Incaicos e islas existente alrededor de esta. Tambin se llenaran de historia visitando complejos arqueolgicos llenos de mitos y leyendas sobre el origen del astro sol, la cuna del imperio inca. Atrvete a realizar esta Aventura! El paquete turstico por Copacabana consta de 3 das y 2 noches distribuido en lo siguiente: Da 01.Traslado de La Paz a Copacabana 08:00 recojo de los turistas de sus hoteles para dirigirnos a travs de una carretera asfaltada al pueblo de Copacabana, ubicado a 151 Km. de la ciudad del La Paz, el camino bordea el Lago Titicaca y una impresionante vista de la Cordillera Real, arribo a la pennsula de Copacabana. 13:30 Iniciamos nuestro tour a la Isla del Sol (Embarcacin compartida), Cruzando el lago hasta llegar a la parte Sur de la Isla del Sol, lugar donde visitamos los restos Arqueolgicos de "Pilkokaina.
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Templo del Inca, una Pequea caminata por las escalinatas de Yumani, fuente de la Juventud y tambin disfrutaremos de la belleza de ese hermoso jardn incaico. Da 02. Visita la parte norte de isla del sol - el templo sagrado de la chinkana. 08:00 Despus del desayuno tenemos un trekking suave por un camino inca de la parte Sur - A la parte Norte de la Isla, por aproximadamente de 2 horas y media, oportunidad para admirar del lindo paisaje de la Cordillera Real de los Andes y de las Islas existentes alrededor de la Isla del Sol,11:30 visita al complejo arqueolgico ms espectacular de la Isla Chinkana, ms conoci do como el Laberinto y Roca Sagrada Lugar Sagrado, visita al poblado de Challapampa lugar donde degustaremos el almuerzo tpico de la zona y por la tarde retorno a Copacabana. Da 03. Copacabana Bus a Puno/ La Paz. Desayuno en el hotel y da libre hasta la hora de salida del bus. 13:30 Hrs. Bus Copacabana/Puno o retorno a la ciudad de La Paz. Incluye: Desayuno, transporte, ingresos, almuerzos, embarcacin compartida, hotel, refrigerios.
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AV- 003 UYU DESTINO: SALAR DE UYUNI
CONOCE EL CIELO, EN LA TIERRA

Ven a vivir una experiencia maravillosa en el salar de Uyuni, un gran desierto de sal nico en el mundo. Se parte de un recorrido inolvidable por la isla del pescado, teniendo la oportunidad de observar a los cactus gigantes hasta llegar al mirador de la isla donde tendrs luna vista impresionante del lugar, se visitara Colchani pequeo pueblo donde realizan el proceso de la sal, podrs ser parte del recorrido por el gran nmero de lagunas de colores, observaras volcanes semi activos, desiertos, geiser, valle de las rocas, rbol de piedra y el cementerio de trenes, adems de un sin nmero de atractivos durante el recorrido. Ven a vivir una experiencia llena de aventura donde podrs sentirte muy cerca del cielo. El paquete turstico por el salar de Uyuni consta de 6 das y 5 noches, distribuidos de la siguiente manera: Da 1 Santa Cruz Cochabamba Salida en bus nocturno de Santa Cruz a Cochabamba. Da 2 Cochabamba Oruro Uyuni Continuacin en bus de lnea a Oruro y posteriormente a Uyuni en tren. Arribo y traslado a un hotel. Da 3 Uyuni Salar de Uyuni San Juan Desayuno en el hotel e inicio de la excursin por el Salar de Uyuni, visita al pueblo de Colchani, donde apreciarn el procesamiento de la Sal, los montones de sal, los Ojos de Agua, el gran Salar de Uyuni y la Isla del Pescado que se
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caracteriza por la presencia de gigantescos cactus. Por la tarde continuamos hacia el pueblo de San Juan. Da 4 San Juan Laguna Colorada Huayllajara Desayuno en el Hostal. Salida de San Juan con destino a Laguna Colorada, en ruta visitaremos el Salar de Chiguana, las lagunas Caapa, Hedionda, Honda, Chiarkhota y Ramaditas, el desierto del Siloli donde apreciaran la interesante formacin rocosa denominada el rbol de piedra. Arribo a Laguna Colorada, paseo por los alrededores y continuacin a Huayllajara. Da 5 Huayllajara Laguna Verde Uyuni Oruro 05:00 Salida de Huayllajara para visitar los geisers de sol de maana, las aguas termales de Polques, el Desierto de Dal y la Laguna Verde, donde se encuentra el volcn Licancahur, posteriormente retorno a Uyuni visitando en ruta los pueblos autnticos de Villamar, Valle de la Rocas, Alota., Kulpina K, San Cristbal y el cementerio de trenes. Arribo a Uyuni, cena en restaurante y traslado a la estacin de trenes para embarcar en el tren con destino a Oruro. Da 6 Oruro Cochabamba - Santa Cruz Arribo a Oruro y continuacin a Cochabamba y posteriormente a Santa Cruz. Incluye: transporte terrestre y frreo, alimentacin, ingresos, hospedaje.
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AV004 CBB-TT Destino: Toro Toro
UNA AVENTURA PREHISTORICA

Se participe de una aventura por las profundidades de Toro Toro, introducindonos a las cavernas de Humajalanta donde podrs sumergirte en las oscuridades de la caverna, cruzaras obstculos y encontraras un lago subterrneo con peces ciegos, conocers tambin el vergel que son cadas de aguas en forma de cascada que salen de las rocas, el cementerio de tortugas en las cuales se observa restos seos de tortugas de millones de aos, huellas de dinosaurios fosilizadas.
Comparte una experiencia en la prehistoria dentro de Bolivia. El paquete turstico consta de 3 das y 2 noches, distribuidos de la siguiente manera: Da 01: Cochabamba - Toro toro Caverna de Humajalanta. Salida de Cochabamba, rumbo a Toro toro. Pasaremos por las poblaciones de Cliza, Ansaldo, Taya paya, Julo Grande y Julo Chico. Llegada a Toro toro. Almuerzo y excursin a la caverna de Humajalanta. Retorno a Toro toro. Da 02: El Vergel - Cementerio de tortugas Huellas de dinosaurios. Desayuno y excursin a El Vergel. Retorno a Toro toro. Almuerzo y visita al cementerio de tortugas. Visita a las huellas fosilizadas de dinosaurios en el cerro Huayllas. Da 03: Caverna de Chiflonqaqa Cochabamba. Desayuno. Excursin a la caverna de Chiflonqaqa. Almuerzo en Toro toro. Retorno a la ciudad de Cochabamba Incluye: transporte privado, alojamiento, ingresos, alimentacin completa y gua bilinge.
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AV005 CBB-VT Destino: Chapare Villa Tunari
AVENTURA EN EL TROPICO
Una opcin para disfrutar del trpico, donde conocers comunidades, hars recorrido por circuitos de miradores, veras lagunas, conocers el pueblo y visitaras el parque Macha que se encuentra lleno de fauna y flora readaptada donde sers parte de una vivencia selvtica. Excursionaras por la caverna de los guacharos llena de murcilagos, visitaras el parque La Jungla en el cual podrs realizar varias actividades como ser: columpios gigantes, cabaas en las copas de los rboles, andariveles, puentes colgantes. Podrs realizar compras en el mercado de la coca.
Se parte de una aventura en contacto con la naturaleza. El paquete turstico consta de 3 das y 2 noches, distribuidos de la siguiente manera: Da 01: Cochabamba - Laguna Paraso Villa Tunari. Salida de Cochabamba rumbo a Villa Tunari. Pasaremos por los pueblos de Sacaba, Melga y Corani. Se har un recorrido por los circuitos Miradores Laguna Paraso, paseo por el pueblo de Villa Tunari. Da 02: Parque Macha Caverna de los Guacharos. Desayuno y excursin al Parque Macha, almuerzo en Villa Tunari por la tarde excursin a la Caverna de los Guacharos (Parque Nacional Carrasco). Da 03: Jungla - Mercado de Coca. Desayuno. Visita al Parque La Jungla, al Mercado de Coca en Shinaota. Almuerzo y retorno a la ciudad de Cochabamba.
Incluye: Transporte privado, alojamiento, ingresos, alimentacin completa y gua bilinge.
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AV006- TJA Destino: Tarija
RUTA DEL VINO

Comparte una experiencia inolvidable en Tarija, ven y sumrgete en los viedos de donde se cosecha las mejoras uvas (Barbera, Merlot, Riesling, Moscatel, Sirah, Caberne Sauvignon) para obtener el mejor vino y singani tarijeo. As tambin podremos conocer el proceso que se realiza para
obtencin del producto, participando y conociendo cada una de las etapas hasta llegar al degusta miento del producto final. Conociendo ms acerca de este trabajo de forma industrial y artesanal. El tour por los viedos es de 4 horas, distribuido de la siguiente manera: 09:00 caminata por los viedos Se inicia la caminata por los viedos donde se podr observar la variedad de cosechas y clases de uvas. 10:30 proceso de elaboracin del vino- degustacin. Se trasladaran donde se realiza el proceso del vino, comenzando por la cosecha, proceso de elaboracin, observar las etapas tanto artesanal como industrial del proceso y por ltimo la degustacin. Incluye: transporte, gua, botella de vino de cortesa y degustacin.
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AV009 SRZ Destino: Mariposa rio Guembe
PASEO ECOLOGICO
Disfruta de un paseo ecolgico por las instalaciones rodeado de plantas exticas, bosques exuberantes y animales propios de la regin. Un lugar de plena armona entre el hombre y la naturaleza, en el que encontrars una hermosa variedad de flora y fauna en su hbitat natural. Entre sus principales atracciones estn el Mariposario, Aviario, Orquidiario,
Termitero, Apiario, Hormiguero y la Isla de Los Monos. Cuenta adems con hermosas reas naturales con senderos ecolgicos, lagunas, piscinas y espacios infantiles de recreacin con juegos y aventuras sin riesgo. Se parte de una aventura ecolgica. El paseo ecolgico por el biocentro tiene una duracin de medio da, distribuido en lo siguiente: 08:00 inicio del paseo ecolgico por las instalaciones Salida del lugar indicado y traslado al Mariposario, situado en la zona del Urub a unos 20 minutos del centro de Santa Cruz. Llegada al Biocentro Gemb y comienzo de la caminata por las instalaciones, rodeado de
plantas exticas, bosques exuberantes y animales propios de la regin. Visita a sus principales atracciones como el Mariposario, Aviario,
Orquidiario, Termitero, Apiario, Hormiguero y la Isla de Los Monos, senderos ecolgicos, lagunas y piscinas, para despus poder tener una recreacin con juegos y aventuras.
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AV0010 SRZ VG Destino: Valle grande
VIVENCIA E HISTORIA EN EL VALLE CRUCEO

En los valles cruceos conocers el refugio volcanes un valle profundo rodeado de bosques tropicales y cascadas cristalinas. Senderos de interpretacin y observacin de una gran diversidad de orqudeas y
bromelas. Tendrs la oportunidad de conocer El Fuerte de Samaipata el mayor trabajo de arquitectura prehispnica rupestre de Sud Amrica. Visitaras el pueblo de valle grande lleno de serranas e historia y para finalizar el recorrido conocers La Higuera lugar donde se vive la historia del Che, visitando el museo y caminata por el lugar donde fue apresado y herido el Che. El paquete turstico hacia los valles consta de 3 das y 2 noches, con la siguiente distribucin: Da 1. Refugio Volcanes Salida con destino a Serrana Volcanes. Llegada al Refugio Volcanes, con cmoda infraestructura y escondido en un valle profundo rodeado de bosques tropicales y cascadas cristalinas. Conocers los senderos de interpretacin y observacin de una gran diversidad de orqudeas y brome las.
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Da 2. Samaipata Valle grande. Despus del desayuno salida a Samaipata en un viaje con un panorama sub andino de gran belleza hasta llegar a las ruinas de "El Fuerte", el mayor trabajo de arquitectura prehispnica rupestre de Sud Amrica. Se visitara al museo y recorrido por el pueblo. Despus del almuerzo continuo viaje hacia Valle grande una provincia que est en la ondulada rbita sub andina. Da 3. La Higuera Salida hacia La Higuera, en cuyo trayecto se observan diversos pintorescos pueblitos como Guadalupe, El Cruce y Pucar. A la llegada a La Higuera del Che se visita la Escuelita de la Comunidad donde El Ch fue ejecutado, asimismo se visita el Museo Comunal. Despus de almuerzo se realiza una caminata a la Quebrada del Churo o Yuro, donde el da anterior a su muerte El Che fue herido y apresado. Incluye: transporte privado, gua bilinge, un desayuno, dos almuerzos, una cena, una noche de hotel e ingresos
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AV0011 SRZ- R- CH SC Destino: Santa Cruz- Robore- Santiago de chiquitos.
LA PERLA DEL ORIENTE

Se participe de una ventura en la perla del oriente donde conocers lugares sorprendentes lleno de maravillas naturales y obras arquitectnicas jesuticas, barraco. Visitaras el valle de Tucavaca, mgico espacio de formaciones rocosas, conocers aguas calientes un lugar donde podrs darte baos de hervores, con agua atemperada, cristalinas y de poder curativo.
El paquete turstico consta de 4 das y 3 noches distribuido de la siguiente manera: Da 1: Santa Cruz - Robor 14:30 Presentacin en la Estacin Bimodal donde nuestro gua los
acompaar para embarcar en el respectivo coche pullman. Salimos a Robor con cena abordo. Da 2: Santiago Llegada a Robor y traslado a Santiago. Alojamiento y descanso. Despus del desayuno paseo por el pueblo: visita a la Iglesia Misional, verdadera joya del estilo Barroco y que constituye una de las ms impresionantes obras de la arquitectura misional, construida por los Jesuitas antes de su expulsin en 1767. Visita al Valle de Tucavaca y luego nos dirigimos a la senda Soledad a un almuerzo campestre.
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Da 3: Santiago Aguas Calientes Robor Desayuno. Partida con destino a Aguas Calientes y en Los Hervores dispondremos de tiempo libre para disfrutar de los baos termales con propiedades medicinales. Almuerzo. Luego paseo al Burrio, ro de aguas templadas y cristalinas donde podrn nadar y disfrutar de las bondades de las mascarillas mgicas. Merienda y retorno a Santiago de Chiquitos.
A hrs. 21:30 salimos haca Robor para tomar el tren que nos traer de retorno a Santa Cruz. Da 4: Santa Cruz 08:30 Llegada a santa cruz Incluye: Boleto de Transporte Ferroviario Santa Cruz / Robor /Santa Cruz, Traslados Estacin / Hotel / Estacin, Asistencia en la estacin de Ferrocarriles, Traslado en Transporte Privado, 3 noches de Hotel, Pensin completa, Merienda en Aguas Calientes, Excursiones mencionadas en el Programa, Ingreso a los Balnearios, Gua acompaante y Coordinador desde Santa Cruz.
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B. SERVICIOS SUELTOS
RENT A CAR Requisitos para el Alquiler de vehculos

Edad mnima 25 aos Licencia de conducir con 2 aos de antigedad Poseer tarjeta de crdito VISA/MASTER CARD/AMERICAN EXPRESS Documento de identidad y pasaporte
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Informacin del Alquiler
La diaria del vehculo es de 24 horas, con 1 hora de tolerancia para su devolucin. A partir de la 25ta. Se efectuar la cobranza de horas extras de acuerdo con la tabla de AVIS y de un da y seguro adicional
Entregamos el vehculo con tanque lleno. Cobramos el reabastecimiento en la devolucin
Entregamos el vehculo limpio, de la misma manera tiene que ser devuelto. En caso de hurto, robo, incendio o colisin es necesario presentar la Denuncia Policial y el Test de Alcoholemia
Para la devolucin del vehculo en otra ciudad cobramos Tasa de Retorno, Consulte en nuestra Central de Reservas
Los descuentos no son acumulativos ni aplicables sobre tarifas especiales y/o promocionales
AVIS podr hacer cargos posteriores una vez devuelto el vehculo en caso de daos, maltratos, combustible, etc.
Para los alquileres en hoteles, oficinas y otros, se cobrar tasa de entrega
Servicios Adicionales

Chofer Silla de Porta-Beb Parrilla
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SEGURO AL VIAJERO
Ante eventuales problemas de salud, prdida de equipaje, pasaporte o documentos, un simple llamado telefnico pone en funcionamiento el ms avanzado sistema de asistencias para solucionar todos los inconvenientes en todo el mundo. Servicios para:
Regalos Protegidos La tranquilidad de comprar, sabiendo que tus regalos estn protegidos Incluido en los productos Best, Maximum y Value. Deportes Un producto pensado exclusivamente para quienes viajan por competiciones deportivas amateurs. Aplicable en los productos Master, Value y First con un incremento del 50% en la tarifa.
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Cancelacin Plus Ante cualquier imprevisto, si cancela su viaje, le devolvemos parte del valor de los servicios contratados. Incluido en los productos Best, Maximum y Value. Discapacidad Cobertura para personas con discapacidades fsicas, incluye preexistencia sobre la discapacidad declarada. Aplicable en los productos Master, Value y First con un incremento del 50% en la tarifa. Concierge Servicio de informacin y reservas. Incluido en los productos Best, Maximum y Value. Embarazadas Tranquilidad durante todo tu embarazo. Incluye asistencia al viajero del beb durante el primer ao de vida. Aplicable en los productos Master, Value y First con un incremento del 50% en la tarifa.
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RESERVA DE CABAAS.
Cabaas familiares Ofrecemos el servicio de reserva de Cabaas en San Javier para que disfrute una estada confortable son su familia o amigos, las cabaas son totalmente amobladas y equipadas con: Cocinas Frigo bar Utensilios
Contctanos y reservaremos tu cabaa.
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RESERVA DE HABITACIONES
Para cualquier poca del ao, contctate con nosotros para brindarte el servicio que necesites, ofreciendo habitaciones en los mejores hoteles.
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RESERVA DE BOLETOS Contamos con las siguientes aerolneas para que puedas reservar tu boleto a travs de nuestra empresa.
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6.9 POLITICAS DE LA EMPRESA.
1) Realizar todo trabajo con excelencia. 2) Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la Agencia Operadora de Turismo es el servicio a la comunidad. 3) Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las reas. 4) Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la Agencia Operadora de Turismo, para lo cual debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos. 5) Todos los integrantes de la Agencia Operadora de Turismo deben mantener un comportamiento tico. 6) Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentacin vigente. 7) Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter poli funcional; ningn trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente capacitado. 8) Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemticas de formacin. 9) Todas las actividades son susceptibles de delegacin, tanto en la accin como en su responsabilidad implcita. 10) Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin.
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11) Mantener una sesin mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones. 12) Presentar los presupuestos y planes operativos hasta el mes septiembre; los informes de actividades hasta el mes de febrero de cada ao. 13) Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. 14) Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos. 15) Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa.
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7. CONCLUSIONES.
Nuestra operadora promueve una misin basada en el turismo interno, que busca posicionar a nuestra ciudad como destino. Podemos concluir que la empresa AVENTOURS est constituida en el marco de lo legal y est en condiciones de iniciar sus actividades. En conclusin todo lo dicho anteriormente indica que AVENTOURS es una empresa con una perspectiva hacia la promocin directa de la regin.
AVENTOURS es un canal de distribucin para con el pas en cuanto al desarrollo y aumento de clientes o turistas en el mercado nacional.
8. RECOMENDACIONES. Se recomienda continuar conforme a las normas y reglamentos del turismo para el buen desarrollo de la empresa. AVENTOURS siga siendo una gran impulsora de los destinos del pas, aumentando el flujo de turistas internos como receptivos. Seguir con el sistema de distribucin para llegar a una mayor cantidad de visitantes.
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BIBLIOGRAFIA. VIRTUAL
1. www.boliviabella.com/agencias-de-viaje.html 2. www.buenastareas.com 3. www.rincondelvago.com 4. www.es.cribd.com/doc/manual 5. www.gestionturistica.com/II.pdf 6. www.monografas.com/adm-tur 7. www.ismontessori.edu.pe/turismo 8. www.cobachsonora.edu.mx/portal/mod
AGENCIAS DE VIAJES VISITADAS 1. AAVV Tropical tours, visita realizada el 20/07/12 2. AAVV Elimar, visita realizada el 20/07/12 3. Agencia Mayorista Aeromarket, visita realizada el 20/07/12 4. Operadora de turismo Atlanta, visita realizada el 20/07/12
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1. INTRODUCCION.

hospitalario de sus gentes.

Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un pas.

abastecimiento y transporte para cada consumidor.

Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (Tambin se pueden enviar bonos)

Comprar o adquirir guas tursticas. Organizar actividades deportivas.

6. DESARROLLO DEL TRABAJO. 6.1 IMAGEN CORPORATIVA

6.2 MISION VISION SLOGAN.

SLOGAN Disfruta una aventura, nosotros lo hacemos por ti!!!

DIRECCION DEPARTAMENTAL DEL TURISMO

6.4 BALANCE DE APERTURA.

Derecho a participar en el reparto de beneficios y en el patrimonio de la sociedad en caso de liquidacin.

Derecho de tanteo en la adquisicin de las participaciones de los socios salientes.

Derecho a participar en las decisiones sociales y a ser elegidos como administradores.

Relacin.- con otros departamentos, proveedores y otros.

6.8 MANUAL DE OPERACIONES Y SERVICIOS

AV001- LPB Destino: La Paz

QUIEN LA CONOCE NO OLVIDA JAMAS!!

tiwanaku con las explicaciones correspondiente, luego tendrn el almuerzo turstico.

AV-002 LPB-CO Destino: La Paz Copacabana

AV- 003 UYU DESTINO: SALAR DE UYUNI

CONOCE EL CIELO, EN LA TIERRA

AV004 CBB-TT Destino: Toro Toro

UNA AVENTURA PREHISTORICA

AV005 CBB-VT Destino: Chapare Villa Tunari

AV006- TJA Destino: Tarija

RUTA DEL VINO

AV009 SRZ Destino: Mariposa rio Guembe

AV0010 SRZ VG Destino: Valle grande

VIVENCIA E HISTORIA EN EL VALLE CRUCEO

AV0011 SRZ- R- CH SC Destino: Santa Cruz- Robore- Santiago de chiquitos.

LA PERLA DEL ORIENTE

RENT A CAR Requisitos para el Alquiler de vehculos

Informacin del Alquiler

Entregamos el vehculo con tanque lleno. Cobramos el reabastecimiento en la devolucin

Para los alquileres en hoteles, oficinas y otros, se cobrar tasa de entrega

Chofer Silla de Porta-Beb Parrilla

Contctanos y reservaremos tu cabaa.

6.9 POLITICAS DE LA EMPRESA.

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