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DOCENTE: LIC. ALMONTE CARBAJAL, CARMEN PRESENTADO POR: APAZA MAMANI, NETZI MAYUMI .. SEMESTRE IV
2013
YASUMI HOTEL
MISIN
Ofrecer servicios de calidad y excelencia eficiente, brindar una agradable y perfecta estada a nuestros clientes, creando as clientes leales y satisfechos que regresen por su calidad y servicio, ya estos contribuyen la clave del xito.
VISIN
Convertirnos en una empresa con slido prestigio hotelero a nivel local, regional y nacional, ofreciendo servicios personalizados que permiten el bienestar de nuestros clientes, adems de difundir el desarrollo turstico de la ciudad. Siempre comprometidos a travs de nuestro trabajo da a da y mostrando un espritu de renovacin contante.
CONTENIDO Captulo 1 Disposiciones Generales Captulo 2 Derechos Y Obligaciones Del Hotel Captulo 3 Derechos Y Obligaciones De Los Trabajadores Captulo 4 Horarios De Trabajo Captulo 5
Captulo 1 Disposiciones Generales Articulo 1. El personal administrativo de El Hotel Porto Bello, est integrado por todas aquellas personas fsicas que prestan sus servicios de forma personal y subordinada al Hotel en los siguientes grupos de puestos: Captulo 2 Derechos Y Obligaciones Del Hotel Articulo 2. El hotel seleccionara y contratara libremente a su personal general, procurando el mejor desarrollo y servicio hotelero. Articulo 3. El hotel tendr que cumplir las siguientes obligaciones: I. Evaluar a cada empleado antes de entrar a formar parte del hotel, para conocer sus habilidades y emplearlo en el departamento correspondiente de acuerdo a sus conocimientos, luego continuar con capacitaciones continuas y motivarlos a travs de remuneraciones y premios por los logros alcanzados en su desempeo de lograr el objetivo colectivo La satisfaccin del cliente. II. Poner a disposicin de los empleados, salvo estipulaciones en contrario, los instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realizacin de las labores. III. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad. Para este efecto, el establecimiento mantendr lo necesario segn reglamentacin de las autoridades sanitarias. IV. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias y sentimientos. V. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y respeto. VI. Promover activamente la continua comunicacin entre empleados y jefes.
Articulo 4. El manual interno de trabajo asegura el bienestar humano y la justicia social del empleado, como consecuencia el empleado es protegido y amparado por este manual.
Articulo 5. En ningn caso los derechos de los trabajadores sern inferiores a los que concede las normas del hotel, en lo que conduce:
A. Desempear las funciones especficas o que sean inherentes al puesto que ocupan y ser consultados para el desempeo de otras funciones o actividades que estn capacitados para realizar y el Hotel requiera.
C. Asistir a los cursos de capacitacin que promueva el Hotel cuando sea designado para ello, dentro de su horario normal de labores.
E. Que le sean proporcionados los materiales, herramientas, tiles y equipos necesarios para el desempeo de su trabajo.
F. Recibir un aguinaldo.
G. Asistir a las reuniones del personal siempre que se hayan solicitado previamente.
B. Ejecutar el trabajo con la intensidad y esmero apropiado, cuidado, forma, tiempo, lugar convenidos, as como no perturbar el trabajo de los dems.
C. Comunicar al representante del Hotel dentro de su rea de adscripcin las deficiencias que con motivo de su trabajo o en relacin a este advierta, a fin de evitar daos y perjuicios a los intereses y vidas de sus compaeros de trabajo, o del Hotel.
D. Asistir puntualmente a sus labores, exceptuando los casos justificados. E. Dar aviso al jefe inmediato, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, de las causas justificadas que le impidan acudir a su trabajo. F. Restituir al hotel los materiales no usados y conservar un buen estado el equipo instrumentos y tiles que se le hayan dado para el trabajo, no siendo responsables por el deterioro que origine el uso de estos objetos, ni el ocasionado por caso fortuito fuerza mayor o mala calidad defectuosa construccin. G. Guardar escrupulosamente los secretos tcnicos y de realizacin de los productos a cuya elaboracin concurran directa o indirectamente, o de los cuales tengan conocimientos por razn del trabajo que desempean as como los asuntos administrativos reservados cuya divulgacin puede causar perjuicios al hotel.
H. Cuando por cualquier causa se termine su relacin de trabajo, entregar previamente a su superior jerrquico, los expedientes, documentos, fondos, valores o de cuya atencin, administracin o custodia estn a su cuidado de conformidad con lo que disponga las leyes jurdicas aplicables. I. Comunicar inmediatamente a su superior cuando sufran accidentes de trabajo o de los que sufran sus compaeros. J. Estar dispuesto para laboral el siguiente turno en caso de que el empleado a seguir no asista al punto de trabajo, por alguna razn.
Articulo 9. La jornada diurna (horario continuo) est comprendida entre las 6:00 am y las 6:00 pm. Artculo 10. La jornada nocturna (horario continuo) est comprendida entre las 6:00 pm y las 6:00 am. Articulo 11. Los trabajadores prestaran sus servicios de lunes a domingo en horario continuo, cuando las caractersticas del servicio as lo determinen, el hotel y el empleado acordaran en forma transitoria o definitiva, cualquier otro horario que cubran las necesidades del servicio. Articulo 12. Los empleados registraran tambin su hora de salida y esta no podr ser antes de la hora que concluya su jornada. Captulo 5 Sueldos
Articulo 13. A todo trabajo igual, desempeado en puesto, jornada y condiciones de eficiencia tambin iguales, corresponder un sueldo igual, que no podr ser reducido ni modificado por razones de edad o sexo. Articulo 14. El sueldo se pagara quincenalmente, fijndose como fecha lmite los das 15 y 30 de cada mes. Articulo 15. Si la fecha coincide con fin de semana o da festivo, se pagara igual.
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Descripcin de cargo: Se requieren conocimientos generales de principios de gestin: planificacin, organizacin, motivacin y control, y evaluacin de resultados; se requiere capacidad de comunicarse en forma clara oral y escrita, tanto con sus empleados como huspedes, si se requiere; deber preocuparse de la capacitacin, seleccin del personal, supervisar a travs de una adecuada evaluacin y disciplina las jefaturas designadas. Se necesita habilidad para representar a la empresa de manera positiva en la comunidad y en el extranjero. Gerente general: Tiene la responsabilidad de la administracin del hotel turstico y normalmente es en quien descansa el xito o fracaso financiero del mismo; siempre tiene la autoridad para establecer las polticas generales para su operacin. Gerentes de alimentos: Dirige un departamento que tambin interfiere en las relaciones con los huspedes, el personal a su mando se encarga del servicio de restaurante, del cafetn, de los bares y salones de banquetes entra en contacto directo no solo con los huspedes sino con el publico en general que utiliza las instalaciones, este gerente tiene una gran responsabilidad a su cargo y es la de mantener ese vinculo entre el paladar de los
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Jefe de seguridad: Uno de los departamentos ms importantes de este hotel porque este tiene que hacer sentir a los visitantes totalmente seguros, se debe tener guardias de todo tipo que estn completamente capacitados para cualquier alteracin del orden pblico. Nuestra principal y nica funcin es proteger a los huspedes; se incorporaran ms guardias de seguridad si se realiza un evento especial.
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*En las habitaciones dobles, triples y cudruples se permitir una reduccin de la superficie de hasta 2 m cuando se utilicen cama cucheta. Las camas cucheta o superpuestas debern contar con barandas de Seguridad Placar: uno en cada habitacin, cuyas medidas mnimas sern: 0,80 m ancho x 0,60 m profundidad x 1, 35 m Altura, con estantes y tres perchas por plaza. Camas -tamao mnimo-: *individuales: 0,80 m x 1,90 m *dobles: 1,30m x 1,90 m 1 juego de sbanas y de toallas completo por plaza. 1 almohada y 2 frazadas -como mnimo- por plaza 1 cubrecama por plaza mesa de luz o similar cada dos plazas como mnimo, cuya superficie no sea inferior a 0,15 m2, separada o Incorporada al respaldo de la cama. 1 silla o silln o butaca por habitacin. Bao privado: superficie mnima 2,40 m2 ventilacin directa o forzada paredes y suelo revestidos en materiales de fcil limpieza (azulejos o similar) inodoro lavamano
Servicios generales
Guarda ropa custodia de equipaje
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Servicios de equipamiento Cambio diario de sabanas Cambio diario de toallas Limpieza diario del establecimiento Otros servicios complementarios
Wi fi Cabinas de Internet Telfono con discado directo Cochera-cortesa del hotel TV Cable
Platos a la Carta Pizzas Men Familiar Cafetera Mini Bar Depsito de Equipaje Informacin Turstica COSTOS
Esta Tarifa Incluye Desayuno Continental e Impuestos. Aceptamos el pago con Nuevos Soles, Pesos Chilenos y Dlares Americanos
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ESTRATEGIA EMPRESARIAL
trabajo en equipo para tomar decisiones.
FODA
F - FORTALEZAS: Recurso natural, (sea ah colocamos al hotel) O OPORTUNIDADES: Dar o conocer (ah vemos que el hotel tiene que ser conocido y dar a conocer al pblico de la existencia del hotel). D DEBILIDADES: Servicios brindados (ah nos perjudica el caos, contaminacin, tardanza de los trabadores). A AMENAZAS. Competencias (ah ingresan nuestros competidores puede ser el hotel ms cercano y reconocido que est muy cerca del nuestro y tambin incluimos los problemas sociales as como las huelgas). la
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