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A R KATA E GW OR IE :D 2011

ONBOARDING
SIEGERPROJEKT: Einfhrung von eLearning bei Gebr. Heinemann SE & Co. KG PROJEKTPARTNER: Know How! AG Gebr. Heinemann SE & Co. KG

Learning -AWARD 2014


J O U R N A L

Tablet-optimiertes eLearning

Verkaufen wie ein Heinemann Onboarding beim Duty-Free Anbieter


METHODIK
G e b r. H e i n e m a n n S E & C o . K G , E u r o p a s g r t e r D u t y - F r e e A n b i e t e r, i s t a u f G r u n d s e i n e s s t a r k e n W a c h s t u m s f o r t l a u f e n d d a bei, neue Mitarbeiter zu schulen und in das Handelshaus zu integrieren. Um die Einarbeitung so flexibel wie mglich zu gestalten und unternehmensrelevante Informationen frhzeitig nahe zu bringen, hat die Know How! AG eine innovative eLearning-Lsung entwickelt: Mittels W B Ts ermglicht ein ortsunabhngiges Ta b l e t - L e a r n i n g d a s s c h n e l l e a n B o a r d h o l e n n e u e r M i t a r b e i t e r.
Um erfolgreich in ein Unternehmen eingearbeitet zu werden, brauchen neue Mitarbeiter Raum zum (kennen) Lernen. Die Gebr. Heinemann SE & Co. KG knpft an die erfolgreiche Integration in ihr Handelshaus ein schnelles thematisches Verstndnis, die Identikation mit der Marke, der Unternehmenskultur und den Unternehmenswerten. All diese Anforderungen vereint die eLearningLsung der Know How! AG und trgt dazu bei, neue Mitarbeiter schnell und bedarfsgerecht in das Unternehmen einzufhren. Die Lerninhalte reprsentieren das Hamburger Unternehmen auf hchstem Niveau und ermglichen neuen Mitarbeitern, neben der Informationsbeschaffung ber den Arbeitgeber, das Erlernen von typischen Arbeitsprozessen z.B. in Bereichen wie Retail oder Logistik. Lernbedarfe Die Zielgruppe der Lernkurse ist heterogen; um fr Bekanntheit der neuen Lernform zu sorgen, werden neben neuen Mitarbeitern in den Duty-Free Shops und in der Zentrale, auch gezielt bestehende Mitarbeiter angesprochen. Dazu gibt es einfhrende Lernmodule fr alle und vertiefende fr ausgewhlte Mitarbeiter. Mit dem Onboarding neuer Mitarbeiter soll auch ein nachhaltiges Verstndnis fr die Marke Heinemann Duty Free aufgebaut werden. Ziel ist, die Marke nachhaltig bei den Mitarbeitern in den verschiedenen Flughafen-Shops zu verankern. Im Fokus stehen weiche Lernziele wie z.B. das Entwickeln eines Zugehrigkeitsgefhls zum Unternehmen Gebrder Heinemann, das Schaffen von kulturerhaltenden Elementen sowie das Bewahren einer positiven Unternehmenskultur hinsichtlich des stetigen Wachstums. Die WBTs bestehen aus acht vertonten Modulen, die insgesamt zwei Stunden Lernzeit in sehr hochwertiger Ausfhrung bieten (Leistungsstufe PRO). Vermittelt werden Themen zum Unternehmen, zu der Arbeit bei Gebr. Heinemann sowie zu den Bereichen Retail, Logistik und Distribution. Als interaktive Highlights werden Gesprchsbungen, Schieberegler, eingebettete Videos oder auch ein virtueller Rundgang durch das Logistik-Zentrum geboten. Zur Veranschaulichung werden ausschlielich Originalbilder verwendet. Um den Lernerfolg zu messen, gibt es bei einigen Lernmodulen zum Abschluss circa fnf bis zehn richtig oder falsch-Fragen, die einen spielerischen Ansatz verfolgen. Der Lernort ist exibel. Um die Mitarbeiter bedarfsgerecht anzusprechen, werden insbesondere fr die Store-Mitarbeiter kurze Lernmodule zur Verfgung gestellt, die sich gut in den Arbeitsprozess integrieren lassen.

A NGEWANDTE M ETHODEN
Blended Learning Web Based Training (WBT)

Computer Based Training (CBT) Game Based Learning Mobile Learning Serious Gaming Videotraining Content Sharing Microlearning Rapid Learning Learning Communities Virtual Classroom Blogs Broadcasting/Webcasting Webinare Chats Wikis Foren

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JAHRBUCH eLearning & Wissensmanagement 2014

KAPITEL 16 eLearning AWARD

Die Marke leben schnelle Orientierung mit der Architektur der Heinemann Duty-Free Shops

Erfolgreiches Onboarding: schnelles thematisches Verstndnis, Identifikation mit der Marke, der Unternehmenskultur und den Unternehmenswerten.

Projektverlauf Im Rahmen einer Einfhrungsberatung wurde ein RolloutKonzept mit Kommunikationselementen und Infoveranstaltungen erarbeitet und ein technisches Konzept speziell fr den Einsatz auf iPad und PC deniert. Von der Projektsteuerung, der IT-Lsung bis zur strategisch und fachlich-inhaltlichen Beratung im Bereich der digitalen Lernformen, hat der Gesamtanbieter Know How! AG die Einfhrung von eLearning fr die Gebrder Heinemann begleitet. Konzeptionell und grasch sollte sich die Position des Unternehmens im Luxussegment widerspiegeln. Eine besondere Herausforderung stellte im Projekt die Optimierung der Lsung fr das iPad dar, um das Lernangebot auch auf den mobilen Einsatz von Lerninhalten am gesamten Flughafen auszurichten. Die Produktion der eLearning-Lsung wurde in deutscher Sprache umgesetzt, eine englische Sprachversion fr den internationalen Rollout steht noch aus. Projektergebnis Das eLearning-Projekt ermglicht es, dass Lerninhalte sogar iPad-optimiert mit begrenzter Bandbreite ber ein LMS mit iPad Frontend genutzt werden knnen. Wir sind sehr stolz auf diese technische Innovation eLearning komplett Tabletoptimiert und mit offenen Lernszenarien durchzufhren, dies

ist wirklich einmalig am Markt, so Sabrina Rther, Head of Personnel Development bei Gebr. Heinemann. Die einfache Bedienbarkeit und die technische Lauffhigkeit an den Flughfen wurden von den Projektmitgliedern bereits vor dem Rollout berprft. Qualitative Tests, die ebenso vor dem Rollout sowie nach dem Go-Live durchgefhrt wurden, haben ein durchweg positives Feedback ergeben. Die Zugriffsraten in den ersten zwei Wochen lagen bei 32%, womit sich das Management mehr als zufrieden zeigt. Fazit Gebr. Heinemann hat die Lernmethode eLearning zum Onboarding mittels WBTs erfolgreich eingefhrt. Die eLearning-Lsung ermglicht es dem Unternehmen, sehr exibel auf die wachsende Mitarbeiterzahl zu reagieren. Durch die hochwertigen Lerninhalte wird sichergestellt, dass die Angestellten nach ihren persnlichen Bedrfnissen zeit- und ortsunabhngig anschaulich, praxisorientiert und nachhaltig lernen knnen. Die Know How AG! war uns in der gesamten Umsetzungs- und Implementierungsphase ein kompetenter und verlsslicher Partner. Das gesamte Projekt wurde im Zeit- und Kostenrahmen abgewickelt, resmiert Rther. Um an den Anfangserfolg anzuschlieen, sind bereits neue Inhalte geplant.

INFO
VORGABEN & BESONDERHEITEN VORGABEN:
Bedingt durch das starke Wachstum bei Gebr. Heinemann mssen fortlaufend neue Mitarbeiter geschult und integriert werden. Um den neuen Kollegen exibel und frhzeitig die wichtigsten Informationen ber ihren neuen Arbeitgeber nahe zu bringen, sollte eine eLearningLsung entwickelt werden, dessen Lerninhalte das Handelsunternehmen auf hchstem Niveau reprsentieren und neben Fakten und Wissen auch die Kultur und die Unternehmenswerte vermitteln.

Text: Doreen von Oesen

BESONDERHEITEN:

Know How! AG
PROJEKTPARTNER

Gebr. Heinemann SE & Co. KG


PROJEKTPARTNER

SUSANNE HOPPE
Senior E-Learning Consultant

SABRINA RTHER
Head of Personnel Development

Know How! AG Magellanstr.1 70771 Leinfelden-Echterdingen susanne.hoppe@knowhow.de www.knowhow.de

Gebr. Heinemann SE & Co. KG Koreastr. 3 20457 Hamburg s_raether@gebr-heinemann.de www.gebr-heinemann.de

Das Projekt stellt eine technische Innovation dar, da die Inhalte weltweit fr das iPad optimiert und mit begrenzter Bandbreite ber ein LMS mit iPad Frontend bereitgestellt werden. Die attraktive Bildsprache und das iPad-optimierte Bedienkonzept vereinen Modernitt und Qualitt und ermglichen den Mitarbeitern, auch mobil auf die Lerninhalte am gesamten Flughafen zuzugreifen.
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