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A R KATA E GW OR IE :D 2011

PRODUKTTRAINING
SIEGERPROJEKT: Montblanc Onboarding WBTs PROJEKTPARTNER: Know How! AG Montblanc International GmbH

Learning -AWARD 2014


J O U R N A L

Einstiegstraining fr neue Mitarbeiter

Produkttraining in Montblanc Boutiquen weltweit


METHODIK
Montblanc, fhrender Hersteller von hochwertigen Schreibgerten, A r m ba n d u h re n , Le d e r wa re n u n d Sc h m u c k , b esc h f t i g t ca . 3. 30 0 M i tarbeiter und ist mit ber 400 Boutiquen weltweit prsent. Um neue Mitarbeiter im Einzelhandel erfolgreich an Bord zu nehmen, zeituna b h n g i g u n d i n d i v i d u e l l zu e r re i c h e n u n d u mfa sse n d zu m P ro d u ktw i sse n zu sc h u l e n , h a t s i c h d a s t ra d i t i o n s re i c h e H a n d we r ks u nte r n e h m e n f r e i n e u nte r n e h m e n swe i te Bl e n d e d Lea r n i n g -St ra te g i e e ntsc h i e d e n .
Zusammen mit dem Lsungsanbieter Know How! AG wurden drei Web Based Trainings entwickelt, die als Teil des umfassenden Projekts als erste Umsetzung im November 2013 international ausgerollt wurden. Die WBTs entsprechen einer jeweils zwanzigmintigen Lerneinheit und sind auf einem LernManagementSystem verffentlicht. Montblanc setzt auch hier auf moderne Technologie und hochwertige Designs: Die Produktion der WBTs wurde nicht mit einem marktblichen Autorentool vorgenommen, sondern direkt in HTML 5 programmiert. Die Nutzung ist somit iPadoptimiert und wird durch ein auf mobile Endgerte zugeschnittenes Navigationskonzept ergnzt. Ziel des Onboardings bei Montblanc ist, neuen Mitarbeitern, die weltweit im Einzelhandel in den Montblanc Boutiquen ttig sind, die Mglichkeit zu bieten, das Unternehmen und seine exklusiven Produkte kennenzulernen. Mittels WBTs sollen sie grundlegendes und verkaufsrelevantes Produktwissen erlangen, welches als eine Art Fhrerschein dienen soll. Aufgrund der weltweiten Verzweigung der Lerner knnen neue Beschftigte durch die mobile Nutzung zeitgleich, flexibel und ortsunabhngig lernen, mssen nicht reisen oder warten, bis passende Trainings angeboten werden. Mit dem neuen Medium wird Basiswissen nicht nur an Multiplikatoren vermittelt, sondern an jeden einzelnen neuen Montblanc-Mitarbeiter. Da binnen einer Woche die erforderlichen Grundkenntnisse erworben werden knnen, erleichtert das die schnelle Integration. Lernbedarfe Zur erfolgreichen Einarbeitung bieten die Lerninhalte der WBTs den neuen Mitarbeitern ein ausfhrliches Produkttraining in den Segmenten Schreibgerte, Uhren und Schmuck. Die Inhalte der WBTs erfordern kein Vorwissen. Da es sich bei der Lernzielgruppe um neue Mitarbeiter handelt, sind die Qualifikationsstufen als identisch anzusehen. Motivierende Videos, Aufgaben, die aktives Lernen ermglichen sowie kurze Einheiten, die die Aufmerksamkeitsspanne der Lerner bercksichtigen, werden als Lernmethoden eingesetzt. Hinzu kommt eine hochwertige Visualisierung und Vertonung. Feedbackgesprche mit Vorgesetzen und eine enge Betreuung whrend der Einarbeitungsphase zeigen dann, ob der Mitarbeiter ber erforderliches Wissen und Kompetenzen verfgt. Whrend des eLearnings werden zudem einige Tests durchgefhrt, die das Wissen auf spielerische Art und Weise abfragen. Kommen neue Produkte auf den Markt

A NGEWANDTE M ETHODEN
Blended Learning Web Based Training (WBT)

Computer Based Training (CBT) Game Based Learning Mobile Learning Serious Gaming Videotraining Content Sharing Microlearning Rapid Learning Learning Communities Virtual Classroom Blogs Broadcasting/Webcasting Webinare Chats Wikis Foren

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JAHRBUCH eLearning & Wissensmanagement 2014

KAPITEL 16 eLearning AWARD

Umfangreiches Training zu exklusiven Produkten

Aufgrund der weltweiten Verzweigung der Lerner knnen neue Beschftigte durch die mobile Nutzung zeitgleich, exibel und ortsunabhngig lernen, mssen nicht reisen oder warten, bis passende Trainings angeboten werden.

oder werden neue Prozesse eingefhrt, werden die WBTs im Trainingscenter auf Aktualitt geprft und ggf. angepasst. Um den Lernerfolg und dessen Nachhaltigkeit sicherzustellen, werden Statistiken berprft, die zeigen, ob der Lerner das WBT vollstndig durchgefhrt hat. Projektergebnis Die WBTs zum Onboarding neuer Mitarbeiter sind Teil der unternehmensweiten Blended Learning-Strategie und gehren zur Umsetzung der ersten Implementierungsphase. Neu ist dabei die Verzahnung der erfolgreichen Prsenztrainings mit Formen des selbstgesteuerten Lernens. Da sich die Mitarbeiter an weltweit verschiedenen Orten befinden, ermglichen die iPad-optimierten WBTs, dass Nutzer berall und zu jeder Zeit lernen und nachhaltig informiert werden knnen. Der internationale Rollout und die hochwertige technische Umsetzung machen das Projekt besonders innovativ. Die Benutzerfhrung bercksichtigt z.B. die spezifischen iPad-Interaktionsformen wie das Wischen und verzichtet auf PC-optimierte Interaktionen wie Mouseover. Die Navigation erfolgt von links nach rechts sowie von oben nach unten.

Whrend des Projekts stehen den Lernern ausreichend Feedbackmglichkeiten zu den WBTs zur Verfgung: mit der Montblanc-Academy. Der Projektpartner die Know How! AG steht im regelmigem Austausch mit der Montblanc Academy, um in enger Zusammenarbeit lsungsorientiert und konstruktiv die Bedrfnisse von Montblanc als Auftraggeber zu bercksichtigen und umzusetzen. Fazit Die entwickelten WBTs sind Teil der ersten Implementierungsphase des Montblanc Blended Learning-Konzepts - die nchsten Stufen werden schrittweise umgesetzt. Fr den Projekterfolg ist uns besonders wichtig, dass alle beteiligten Mitarbeiter die selben Voraussetzungen haben und firmenspezifische Eigenheiten kennen, so Cathrine Frhauf, Learning and Development Manager bei Montblanc. Unser eLearning-Projekt erweist sich aber nicht nur als Lsung zum Onboardig und Produkttraining, sondern dient zur Vermittlung einer konsistenten Markenbotschaft., so Frhauf weiter. WBTs fr andere Produkte und Zielgruppen, die den Mitarbeitern im LMS zur Verfgung gestellt werden, folgen.

INFO
VORGABEN & BESONDERHEITEN VORGABEN:
Entwickelt werden sollten drei Web Based Trainings 20 Minuten, die dazu beitragen, neue Einzelhandelsmitarbeiter in Montblanc Boutiquen an Bord zu nehmen und ein umfassendes Produkttraining ermglichen. Die Bereitstellung sollte ber ein LernManagementSystem erfolgen, optimiert frs iPad und mit einem darauf zugeschnittenen Navigationskonzept.

Text: Doreen von Oesen

BESONDERHEITEN:

Know How! AG
PROJEKTPARTNER

Montblanc International GmbH


PROJEKTPARTNER

KRISTINA WIELAND
Projektleitung Know How! AG Magellanstr. 1 70771 Leinfelden-Echterdingen

CATHRINE FRHAUF
Learning and Development Manager Montblanc International GmbH Hellgrundweg 100 22525 Hamburg

kristina.wieland@knowhow.de www.knowhow.de

c.fruehauf@montblanc.de www.montblanc.de

Der internationale Rollout und die hochwertige, technische Umsetzung machen das Projekt besonders innovativ. Die WBTs wurden mit HTML 5 umgesetzt und knnen auf dem iPad genutzt werden. Die Benutzerfhrung bercksichtigt die spezischen iPad-Interaktionsformen wie das Wischen und verzichtet auf die Mouseover-Funktion. Die Navigation erfolgt von links nach rechts sowie von oben nach unten.
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