Ki Wo Tsukau

Ki Wo Tsukau o "Preocuparse por" es un modelo de Aseguramiento de la Mejora Continua el cual busca incorporarse actualmente como una Norma Internacional de la Familia ISO ya que complementa las Gestiones realizadas con esta familia de Normas a travs del Modelo del Ciclo de Deming. A pesar de tener esta tcnica un nombre en japons, esta fue creada y desarrollada en Mxico por la empresa Yakult teniendo como base el modelo de sociedad de Japn y con las aportaciones del empresario Alejandro Kasuga y el Dr. Aldo Humberto Verde. Actualmente el modelo est siendo puesto a prueba en varias empresas mexicanas pioneras.1 2
ndice
[ocultar]

1 Historia 2 Modelo 3 Situacin Actual 4 Referencias

[editar]Historia
La evolucin del modelo Ki Wo Tsukau "Preocuparse por" ha sido gradual y dinmica a partir del xito mundial de la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad basados en la Norma Internacional ISO 9001. El trmino japons "Ki Wo Tsukau" significa: Ki (Energa) Wo Tsukau (usar) el cual puede interpretarse como: "Preocuparse por".

[editar]Modelo
El Ciclo dinmico de Mejora de procesos "Ki Wo Tsukau" est basado en un enfoque a procesos y a una preocupacin por los clientes internos y externos buscando la mejora de todos los procesos a travs de la proactividad y el desempeo basado en indicadores que no se basen en la prevencin de fallas sino en la bsqueda de mejora de procesos. Al considerar que las empresas cuentan con un sinfn de herramientas, tambin se sabe que estas solo pueden ser aplicadas por una minora de empleados que las conoce y las maneja, el modelo Ki Wo Tsukau busca incorporar a todos los empleados para que no solo realicen las actividades para las que fueron contratados sino que motiva a la proactividad a travs de la mejora del proceso buscando la satisfaccin del cliente. El modelo considera 3 variables: K1 son las funciones bsicas que realiza un emplado. K2 es el nivel de proactividad y K3 es el impacto o beneficio en el K1 del empleado. De esta forma, el K2 es un ciclo continuo aplicado a K1 para obtener un K3 y mejorar el proceso del trabajador con miras a obtener un mejor producto o servicio para la satisfaccin del cliente.

[editar]Situacin

Actual

Actualmente la metodologa Ki Wo Tsukau adems de su implementacin en distintas empresas de sectores pblico y privado ha sido presentada y adoptada por diversas instituciones educativas pblicas y privadas. Universidades como la Benemerita Universidad Autnoma de Puebla3 4 5 , Universidad Madero (UMAD)6 , Universidad Tecnolgica de Huejotzingo (UTH)7 8 e Instituto Tecnolgico Superior de Zacapoaxtla 9 10 han firmado convenios para implementacin y en algunos casos para formacin de docentes Ki Wo Tsukau.

Qu es Ki Wo Tsukau , Preocuparse por"?

Todo acerca del modelo

Ki Wo Tsukau= Usar u ocupar

= Energa

Japn, a lo largo de muchas dcadas, ha ejercido una verdadera influencia a nivel mundial en temas de calidad, su cultura ha convertido de manera inherente los valores del servicio y la excelencia en una forma habitual de vida. Grandes gurs japoneses de la calidad han sido y son inspiracin de un sin nmero de metodologas y herramientas con orientacin a la mejora continua, este modelo no es la excepcin. El sentimiento de preocuparse por es universal, dado que por ejemplo si una persona quiere conquistar a alguien, se preocupa por agradarla, interesndose en sus gustos, escribindole poemas, regalndole flores, cocinndole, etc., este ejemplo trasladado al mbito organizacional se traduce en mejoras a los procesos con la finalidad de incrementar la satisfaccin de los clientes internos y externos. Lo que el MBA Alejandro Kasuga Sakai y el PhD Aldo Humberto Verde Trujillo han hecho es fusionar este pensamiento universal de preocuparse por los dems con los procesos de una organizacin de manera metodolgica y prctica, lo cual origin el modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por". El modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por" es un apoyo metodolgico encaminado a reconocer la vala que brinda cada una de las ideas trasformada en accin concreta, convirtindose en estado habitual de comportamiento, desempeo y pensamiento de la cultura organizacional. Este modelo es flexible y estimula el pensamiento crtico, analtico e innovador de cada miembro de la organizacin, llevndolo a estndares cada vez ms altos de competitividad. Aunque los modelos de calidad siempre han hecho nfasis a empresarios y directivos sobre las ventajas de tomar en cuenta a la gente que integra la organizacin, Ki Wo Tsukau, Preocuparse por" ofrece un impacto y resultado real ptimo medible en el aspecto financiero y en el desarrollo del personal que hasta ahora no todos haban logrado.

Alcance
Ki Wo Tsukau, Preocuparse por" es una innovadora forma de trabajo, tiene alcance a todos los niveles de la organizacin. Brinda su contenido de modo tan digerible que muy fcilmente puede entenderse, el nivel educativo no es impedimento alguno para poder ser partcipe de este modelo. Basta tener conocimiento de la funcin asignada, Quien conoce su trabajo es quien realmente puede mejorarlo. El desempeo de cada empleado ahora tiene un valor real y agiliza su medicin.

Metodologa Ki Wo Tsukau , Preocuparse por"?

Este modelo est conformado por tres elementos esenciales que interactan entre s para impulsar la proactividad de los empleados. Cada elemento, identificado con la letra K (correspondiente a la inicial del trmino Ki Wo Tsukau), se describe de la manera siguiente:

K1
Este elemento describe las funciones bsicas o el cumplimiento del desempeo mnimo requerido por los procesos para lograr y asegurar las caractersticas de un producto y/o servicio solicitado por el cliente.

K2
Es la idea proactiva del empleado para generar un efecto positivo en el proceso de su funcin, que una vez logrado, se implementa, se evala y posteriormente se documenta, establecindose como funcin bsica o K1. El efecto de trasladar la idea hasta su documentacin se conoce como ciclo K2 K1.

K3
Es el impacto y/o beneficio resultante de la aplicacin de las funciones bsicas K1, la cual genera la constante mejora a travs del tiempo, en medida de la documentacin de ciclos K2 K1, por parte del empleado.

Ejemplo de ciclos
Este es un ejemplo de ciclo K2-K1 implementado en Yakult de Puebla, S.A. de C.V. Mejora en el proceso de Capacitacin de Induccin a colaboradores de nuevo ingreso. La encargada de reclutamiento y seleccin de personal observ que posterior a la capacitacin de induccin, la cual dura dos das, el personal de nuevo ingreso tena muchas dudas debido a que era demasiada informacin: cumplimiento a reglamento interno, cultura organizacional, modelos de calidad, indicadores de desempeo, actividades propias del puesto, etc. Su ciclo K2-K1 consisti en asignar un compaero de bienvenida al nuevo colaborador, con la finalidad de que durante un mes, este compaero ayudara a la integracin del nuevo colaborador por medio de asesora, capacitacin, resolviendo dudas, etc. El ciclo se midi por medio de encuestas para medir el grado de satisfaccin del cliente interno (colaborador de nuevo ingreso). El impacto de este ciclo K2-K1 fue de un 83% a un 92% de satisfaccin del cliente interno. Una vez que se verific el impacto positivo a la organizacin se procedi a la documentacin del ciclo. En resumen:

K1: Proporcionar capacitacin de induccin a colaborador de nuevo ingreso. K2: Asignar compaero de bienvenida para ayudar en la integracin a la organizacin. K3: Mejora en la satisfaccin del cliente interno para su integracin a la organizacin.

Beneficios del modelo

Cada empleado es auditor de su proceso debido a que es responsable de identificar sus deficiencias y oportunidades de mejora. Aplicable a grandes, medianas y pequeas empresas de manufactura o de servicio, pblicas y/o privadas. Todos los empleados y grupos de inters tienen la oportunidad de contribuir y decidir (Empowerment). Se eliminan expresiones de No es mi culpa, no est en mi Descripcin de puesto. Dada la facilidad de aprender el modelo, es aplicable a cualquier nivel educativo de los empleados. La evaluacin de los empleados es ms objetiva KPIS (indicadores clave) y nmero de ciclos K2-K1.

Aumenta la transferencia del conocimiento. Dada la participacin de los empleados mejora el ambiente de trabajo y la lealtad. Solo imagnense el sentimiento de un empleado que ve una idea suya en el manual de la organizacin. El Director General observa la mejora de manera contundente y tiene la posibilidad de saber lo que pasa en campo debido a los ciclos K2-K1 generados e implementados. Los proveedores son capacitados en el modelo y se espera que ellos propongan ciclos K2-K1. La finalidad es crear relaciones ganar-ganar. La mejora de los procesos es ms rpida, medible y controlada. El Director General se involucra activamente con el departamento de calidad por medio de la mejora de la organizacin a travs de la creacin y revisin de ciclos K2-K1. Los Altos ejecutivos y accionistas ven los resultados y mejoras de una manera sencilla (estados financieros + reportes de ciclos K2-K1). Los altos mandos se enteran de las deficiencias y oportunidades de mejora que existen en todos los niveles de la organizacin, as como las soluciones a las mismas propuestas por los que ejecutan el proceso.