Ecommerce Senegal

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Document envoy par SAMBOU, propos par Marketing-etudiant.fr
Mmoire de fin dtudes en vue de lobtention de la Licence professionnelle en Marketing Gnral et Commerce Electronique (E-commerce).
Prsent et soutenu par : Diahandiana Flix Sambou
Encadr par : Monsieur Ciss Doctorant en Droit international Et en Management des organisations
Anne acadmique 2008
DEDICACES
A mon cher Pre Bouilly Alphonse Sambou

Aucun mot ne pourra traduire ce que vous prsentez pour nous mme si aujourdhui vous ne faites pas partir de ce monde, je sens votre prsence. A ma Mre Sabelle Didhiou infatigable, toi je ddie ce travail rendu possible par ton amour, ton soutien et tes prires. A ma deuxime maman Edith Manga, elle qui ma guid, nourri et lev dans une famille harmonieuse avec beaucoup damour, montrant le bon chemin de la russite et du travail parfait aboutissant au grand succs.
A LA MEMOIRE DE :
ATHANASE, MAURICE, ANNA et autres parents qui nous ont quitts. A NOTRE PAPA
ALPHONSE SAMBOU
Ravi trs tt notre affection, Papa le destin ne nous a mme pas laiss le temps de vous dire combien nous taimons. Nous qui tavons connu et estim nous ne cesserons jamais de penser et de prier pour toi.
NOUS-NOUS MONTRERONS TOUJOURS BRAVE, COURAGEUX POUR CONTINUER CE QUE VOUS AVEZ COMMENCE ET QUE VOUS NAVEZ PAS PU LE TERMINER.
REMERCIEMENTS : A: Toute ma famille Mes petites filles : Michelle Giselle Binette Sambou et Monique de Tho Sambou Tous mes petits fils, mes oncles et tantes Mes frres : Franois, Thophane, Emmanuel, Badara, Laye Athanase et Maurice qui nous ont quitts Et mes surs chries : Elisa, Binette, Delphine, Aissatou Sylvie, Hlne, Madeleine Mes cousins : Ibrahima Bangoura, Dominique, Ignace, Benjamin, Basil, Grard, Antoine, Andr Mes cousines : Fatoumata Bangoura, Josphine, Djndne, Virginie Diatta, Hlne, Aida, Moussette Mes amis : Papa Seydou Seck, Sory Barry, Alphonse Diatta, Andr Traor, Flicien Bassene, Mormar Lo Tous ceux qui de prs ou de loin mont soutenu. Je remercie particulirement Henriette Emilie Traor et son poux Aliou Badara Sow
Au corps professoral : Le Directeur Mr Sarr, la directrice des tudes Madame Ngom Les professeurs : Mr Hane, Mr Sall et principalement mon encadreur Mr Ciss pour la qualit de son assistance et sa disponibilit.
Je remercie galement : Mme et Mr Mamadou Diop Directeur de lISEG/CESMI
Tous mes camarades de promotion : Jean Obam Ndong, Athanase Senghor
LE COMMERCE ELECTRONIQUE : Une activit de lavenir
INTRODUCTION
Premire partie : Prlude de lE-com au Sngal.
Chapitre I : Lengouement des providers.
Section I : Les activits du commerce lectronique.
1-1 / Les oprations commerciales du commerce lectronique. 2-1 / Les avantages du commerce lectronique.
Section II : La facilitation commerciale.
3-1 Hbergement des sites marchands. 3-2 Le suivi des sites marchands. 3-3 Gestion de la logistique.
Section III : Les offres de service.
Chapitre II : La conception de sites marchands.
Section I : La cration du Site.
1-1 / Recherche de lactivit marchande. 1-2 / Ldition des pages web. 1-2-1 / La ralisation des pages web. 1-2-2 / La publication.
Section II : La cyber entreprise.
2-1 / La stratgie marketing. 2-1-1 / Le projet de commerce lectronique. 2-1-2 / La configuration dun service de commerce lectronique. 2-2 / Lestions dune transaction en ligne. 2-2-1 / La clientle cible. 2-22 / Laide lachat. 2-2-3 / La force de vente.
LE COMMERCE ELECTRONIQUE AU SENEGAL UNE ACTIVITE DE LAVENIR.
Deuxime partie : Les contraintes lavnement de lE-com au Sngal.
Chapitre I : Les contraintes lies la connexion.
Section I : Le cot de connexion.
1-1 / Le rseau Internet. 1-2 / Les fournisseurs daccs.

Section II : Le cot des quipements.
2-1 / Le cot dacquisition. 2-2 / Le cot de la maintenance. 2-3 / Le cot de la logistique.
Chapitre II : Les contraintes lies lactivit.
Section I : Le paiement lectronique.
1-1 / La plate-forme du paiement. 1-2 / La scurit des transactions. 1-2-1 / La monnaie lectronique. 1-2-2 / Les certificats numriques. 1-2-3 / Les protocoles SSL et SET. Section II : Les rgles relatives aux contrats en ligne.
2-1 / La formation des contrats de commerce lectronique. 2-2 / Lexcution des contrats de commerce lectronique. 2-3 / La preuve des contrats de commerce lectronique.
Conclusion.
INTRODUCTION
Les nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC) donnent lhumanit les moyens quil lui faut pour supprimer les frontires. Le dveloppement de la socit de linformation fera en sorte que lloignement gographique ne sera plus un obstacle pour effectuer des transactions commerciales. Afin de rduire le foss entre les pays du nord et ceux du sud, la Confrence des Nations Unis sur le Commerce et le Dveloppement (C.N.U.C.E.D) prne plus de commerce et moins daide entre les Etat. Cest dans ce contexte que sont ns les programmes Trade Point pour permettre aux pays les plus dfavoriss de suivre lvolution du commerce mondial. En effet lutilisation des nouvelles technologies est le principal moteur de la mondialisation. Le Sngal a t choisi pour figurer parmi les pays pilotes. Les programmes Trade Point ont pour rle dimplanter et de promouvoir les applications de commerce par lintermdiaire dInternet. Le commerce lectronique est la combinaison des pratiques commerciales traditionnelles avec lordinateur et les technologies de linformation qui sont aptes crer des services entirement nouveaux et distincts des services classiques. Il dsigne un systme conomique dans lequel les entreprises et les consommateurs se servent des ordinateurs et des techniques en rseau, qui gnrent un march totalement nouveau. Le commerce lectronique existe depuis plus de trente ans avec le systme dchange de donnes informatises EDI mais ce nest que ces dernires annes quil a commenc dvelopper avec lessor dInternet. En effet la hausse du nombre dutilisateurs dInternet se rpercute sur les marchs. A mesure quils se dveloppent, de nombreuses dentreprises qui sintressent au commerce lectronique augmente parce que les donnes sont fiabilises et scurises. Le e-com est divis en quatre segments, le B2B ou commerce inter entreprises, qui est la forme la plus importante parmi toutes celles qui existent, le B2C ou commerce entre entreprise et
consommateurs et dans une moindre mesure le C2C ou commerce entre particuliers et le B2G qui est relatif aux appels doffres publics lectroniques. Le march Sngalais en matire de commerce extrieur est caractris par son opacit avec une distribution peu organise. La gestion des exportations est complexe, coteuse et mal contrle, la procdure douanire lourde et inadapte. Cest pourquoi le commerce lectronique apparat comme une opportunit pour permettre aux Petites et Moyennes Entreprise deffectuer des oprations dans le monde entier sans avoir financer la cration dune chane de distribution mondiale et dun bureau ltranger ou supporter des frais de voyages. Cependant il ya des contraintes qui ralentissent son instauration, elles sont lies la connexion et lactivit qui ncessite une rorganisation des entreprises. Ainsi nous allons dans un premier temps parler des actions entreprises qui constituent un prlude lexercice du commerce lectronique au Sngal (premire partie) avant danalyser les contraintes (deuxime partie)
PREMIERE PARTIE : Prlude du commerce lectronique au Sngal.
Le commerce en ligne ncessite la mise en place dinfrastructure et ladhsion des oprateurs conomiques internet. Les recherches sur la croissance et la comptitivit ralise par le cabinet Consultant Associs entre septembre 2000 et mars 2008 sur un chantillon de 1000 entreprises sngalaises montre que le pourcentage de connexion volue trs rapidement.
Connexion des entreprises Sngalaises
140 120 100 80 60 40 20 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
La conception des sites marchands est jusqu prsent une affaire de professionnelle. Gnralement ce sont les fournisseurs de services qui occupent ce secteur en plein essor.
CHAPITRE I : LENGOUEMENT DES PROVIDERS.
Les fournisseurs de services ont compris trs tt que le commerce lectronique est un secteur en plein essor, cest pourquoi ils ont pris les devants en lorganisant. Ils proposent des systmes de facilitations commerciales et des services daccompagnement.
Diagramme des parts de march de quelques fournisseurs daccs connus au Sngal
Part de march en %
80 70 60 50 40 30 20 10 0
om ic l l Si l va y le s Tp a s ue ee an q i s c li at sa ia m s c i r e et fo sp m in e c n ar lig nt se oo O ge n ra
SECTION I : LES ACTIVITES DU COMMERCE ELECTRONIQUE
Lapplication des oprations commerciales du commerce lectronique procure aux entreprises certains avantages
1-1 / Les oprations commerciales du commerce lectronique. En raison des similitudes, les oprations du commerce lectronique sont presque aussi tendues que celles du commerce traditionnel. En effet, le commerce lectronique inclut la fois des activits traditionnelles (prsentation dinformation sur un produit) et nouvelles (vente au dtail dans les galeries virtuelles et dition dinformation numrique). Certaines oprations courantes du commerce lectronique concernent linteraction inter entreprises et entreprises client comme :
Lchange dinformation Le commerce de biens et de service La promotion des ventes et de la publicit La prestation en directe de contenu numrique Le transfert lectronique de fonds et traitement des transactions Lchange lectronique dactions Le traitement lectronique des connaissements La collaboration interactive La gestion de la fabrication Le paiement de comptes Lapprovisionnement public Le marketing direct auprs des consommateurs La gestion des stocks Le service aprs vente Les ventes aux enchres commerciales.
Les oprations de commerce lectronique ne se ressemblent pas bien que toutes mettent laccent sur : la promotion de produits la faveur de catelogues en directe le traitement des transactions (change dinformation financire numrise) le soutien la clientle.
Le commerce sur Internet diffre des activits commerciales usuelles dans la mesure o il est influenc par les caractristiques mme du mdia. A loppos des supports crits, le commerce lectronique est dynamique car il permet aux utilisateurs dinteragir avec le site commercial, denvoyer des commentaires, voire de dfinir la porte dun document. Contrairement au commerce de personne personne, le commerce lectronique donne lieu une interaction guide entre un fournisseur et un acheteur ventuel, o le premier oriente le second dans une srie doptions et de processus. Il diffre aussi du temps et de lespace. En effet linteraction ne se limite pas aux heures officielles douverture ou aux frontires
gopolitiques, et on peut commencer avec dautres marchands et consommateurs partout dans le monde, dans les diffrents fuseaux horaires, 24 heures par jour, sept jours par semaine.
1-2 Avantage du commerce lectronique. A court terme lentre dans le commerce lectronique peut procurer un avantage sur les concurrents plus lents dmarrer. Le march est en plein essor. Un nombre croissant de consommateurs et dentreprise se branche sur Internet, et les technologies de traitement des transactions amliorent la scurit. Les entreprises qui agissent maintenant, tandis que le commerce sur Internet est encore jeune, saisiront mieux les enjeux et seront mieux prpares tirer profit des nouvelles technologies, quand les marchs du commerce lectronique souvriront au cours des prochaines annes. Le march du commerce lectronique mondial (B2B et B2C) est pass entre 2000 et 2008 de 100 milliards de dollars environ 300 milliards. Les avantages du commerce lectronique pour les petites entreprises seront nombreux. En voici quelques uns : Lextension du territoire de vente La rationalisation des communications avec les fournisseurs et clients La possibilit de joindre de nouveaux clients Lamlioration du service la clientle existante ; la diminution des critures et du temps consacr la correspondance Le suivi de la satisfaction du client Lenvoi de factures Une meilleure collaboration aux projets.
SECION II : LA FACILITATION COMMERCIALE
Des informations intressantes sont disponibles dans la base de donnes dINFOCOM et permettent aux commerants de disposer dopportunits daffaires. Grce au rseau ORBUS 2000, le processus dimportation et le processus de distribution lextrieur sont allgs, et les lourdeurs administratives rduites 2-1 le systme dinformation commerciale Trade Point Sngal regroupe en base de donnes toutes les informations commerciales existantes au niveau national, grce la dcentralisation de ses services. Ces informations sont diffuses et donnent aux oprateurs conomiques sngalais la possibilit de consulter gratuitement la base de donnes la recherche dopportunits daffaires et aux oprateurs trangers dinsrer des offres commerciales.
SECTION III LES OFFRES DE SERVICE
Avant de concevoir un site marchand, il faut dabord choisir son fournisseur daccs et veiller ce quil dispose dun service aprs vente performant et dun service de qualit
3-1 Hbergement des sites marchands. La Sonatel, par lintermdiaire de la Sonatel multimdia, a un espace shopping dans son site www.sentoo.sn depuis le 10 Mai 2001 avec, en projet, une cinquantaine darticles quelle mie en ligne pour le comptes des crateurs. Mais il faut souligner que la Sonatel multimdia en tant que telle ne faisait pas commerce lectronique, elle avait sign une franchise avec Wanadoo de France tlcoms qui a de lexprience et une notorit internationales pour la cration de sites marchands fonctionnels De mme MANOBI a sign une convention avec la Sonatel multimdia pour faire du Sngal un pays test pour lexploitation des ressources halieutiques et agricoles. La Sonatel multimdia dispose de ressources humaines suffisantes pour les conseils et une offre complte dhbergement de sites Web. Trade Point Sngal dispose dun site ou il hberge une quarantaine dentreprises qui interviennent dans divers secteurs. Ces entreprises nont pour linstant que des sites vitrines qui leurs servent de support publicitaire TPS avait prvu de mettre la disposition de ses clients un incubateur pour assurer lhbergement de leur site marchand parce quau Sngal les banques avait hsit lintgrer dans leur systme le paiement lectronique. Cest pour cela que lincubateur de TPS sest propos de guider les nouveaux marchands de Net en leur accompagnant durant une priode allant de 12 18 mois avant de leur rendre leur autonomie, car les entreprises navait pas une grande expertise et les moyens ncessaires pour se lancer dans cette aventure. En attendant laboutissement des projets nationaux de paiement lectronique, TPS a sign un partenariat avec un diteur franais pour bnficier de la confiance des tiers et dun label de scurit. Mais maintenant, nous avons cette possibilit avec les grandes banques qui ont pu intgrer dans leur systme le paiement lectronique, ce qui favorise leurs adhrents de pouvoir acheter en ligne et assurer les transactions entre elle, la banque de lentreprise offrant ses bien et services en ligne et le client qui peut se trouver nimporte o pour faire des achats en ligne.
3-2 le suivi des sites marchands. TPS propose aux oprateurs conomiques sngalais des services dassistance complets qui vont de la traduction de documents la domiciliation de courriers lectroniques, en passant par des tudes
de marchs nationales et internationales, la recherche documentaire sur Internet, aprs la cration et lhbergement des sites, les fournisseurs de services assurent leur mise jour au fur et mesure que lentreprise volue.
3-3 Gestion de la logistique. Lenjeu est de taille pour les diffrents acteurs qui dsirent se lancer dans laventure du commerce lectronique. Longtemps nglige la logistique savre tre la cl de vote de lorganisation dun site marchand. La mise en place de plages horaires de livraison sur rendez vous (ou de dlai de livraison jour j+1) sera un atout de taille pour fidliser les cybers clients. Mais le transport nest quun maillon de la chane troitement la partie stockage. Lentreposage et les prestations associes du type PIC KING (prparation des commandes) doivent tre tudis et prvus en fonction de loffre du site marchand. Le travail en flux fut longtemps le but inavou de nombreux entrepreneurs, mais il dut rapidement tre abandonn tant il manquait de ralisme ; il sagit en effet dune infrastructure lourde mettre en place. Il est donc prfrable de faire appel des prestataires spcialiss (comme eurodispatch, DHL ou publi-trans) pour une implantation rapide du site marchand. La plate forme dentreposage est un lieu stratgique, car il devient le carrefour o se rencontre le fournisseur, la prparation des commandes et les transporteurs. Pour harmoniser lensemble, il faut sappuyer sur un flux dinformation de stockage/livraison. Ce qui se traduit par le relev de codes barres (identifiant les commandes et les destinataires) aux diffrents niveaux du processus. La poste a ainsi cre conjointement avec IBM le systme chronotrack, qui assure le suivi informatique des objets. La matrise de la logistique est un lment dterminant dans la survie des sites de Commerce Electronique, notamment en priode de fortes demandes (comme les ftes de fin dannes).
CHAPITRE II LA CONCEPTION DE SITES MARCHANTS.
Gnralement, cest le provider, choisi pour lhbergement qui construit le site. Mais il existe aussi des logiciels de cration de boutique virtuelle. Aujourdhui au Sngal, nous avons quelques Web Master forms ltranger et dautres ici par de grandes coles innovatrices qui font conceptions de sites Web marchand mme si des fois ces sites ne sont pas de qualit parfois.
SECTION I LA CREATION DE SITE WEB.
Lactivit marchande dun site est la mme que celle de lentreprise. Gnralement cest parce que lentreprise une capacit de production suprieure la demande de son march ou parce quelle veut se lancer dans le march mondial, quelle dcide de passer au commerce lectronique. Il se peut aussi que ces clients demandent quelle le fasse pour leur rduire le temps et des dpenses de dplacement inutiles.
1-1 recherche de lactivit marchande. Gnralement les entreprises qui se disent passer au commerce lectronique sont la recherche de nouveaux marchs pour couler leur production. Les produits proposs sur Internet doivent rpondre aux normes du march international, car de la qualit des produits et de la rapidit dexcution des commandes dpendent la notorit internationale de lentreprise. Pour cela elle doit crer un service de commerce lectronique. La configuration dun service de commerce lectronique doit tenir compte de deux facteurs dynamiques :
- Les objectifs commerciaux de lentreprise, - Les capacits de la technologie de soutien. Alors que les objectifs de lentreprise sont relativement stables, la technologie du commerce lectronique ne cesse dvoluer. Cest la raison pour laquelle les objectifs doivent ragir la conception du service de commerce lectronique. A linstar du commerce traditionnel, les activits du commerce lectroniques sont suffisamment souples pour adapter aux changements techniques. Elles modifieront les applications et en dfiniront de nouvelles, mesure quvolue la technologie. Mais les projets fructueux nutilisent que les fonctions de la technologie qui soutiennent des besoins commerciaux particuliers ou qui aident latteinte dobjectifs prtablis. Il est dconseiller dlaborer des services et objectifs exclusivement selon les capacits de la technologie, car cela risque : - Dobscurcir la raison dtre de lentreprise - Dloigner lentreprise de ses objectifs fondamentaux ; - Dentraner lentreprise dune position de force, ou elle exerce les activits quelle Connat bien, une position de faiblesse, ou elle labore de nouveaux services qui peuvent ncessiter une plus grande courbe dapprentissage, aux fins de comprhension et dexploitation efficace. Pour cette raison, la conception dun service de commerce lectronique doit se fonder sur lide que la technologie soutient les services, il faut choisir des outils et les technologies qui permettront latteinte des objectifs commerciaux, et sabstenir de dfinir les services selon les caractristiques et les fonctions des technologies.
1-2/ lEdition de pas web.
Lattractivit dun site marchant est avant tout fonction de la qualit de ses pages Web.
1-2-1 la ralisation des pages Web La cration dun site destin tre publi sur le web nest pas toujours facile. La premire tape dans la ralisation de pages web est de dfinir lorientation du site. La cible et les gots personnels sur crateur. On distingue deux sortes de sites : - Les sites vitrines. Certaines entreprises optent pour les sites vitrines parce quils donnent des indications sur les produits ou services. Ce sont des sites o lon trouve beaucoup dinformations mais o on ne peut pas acheter, car on peut se demander si un contact humain nest pas ncessaire, notamment dans les cas dachat de produits complexes comme une assurance. Internet ouvre de nombreuses possibilits, il peut pousser les consommateurs une fois bien informs, se rendre, pour acheter, dans un point de vente o ils peuvent avoir un contact et prendre immdiatement possession de la marchandise. Il y a des sites vitrines qui disposent dune feuille de commande mais lexcution du contrat se fait par les voix classiques, cest le cas du site de la boutique de Oumou Sy http://www.metissacana.sn. Cependant, les entreprises Sngalaises hsitent sauter le pas parce que la vente en ligne ncessite des investissements considrables. Sur un chantillon de 2750 entreprises sngalaises, 999 entreprises disposent dun site web, ils ont des prdispositions pour faire du commerce lectronique :
45% ont cre leur site elles mmes 40% ont eu recours un prestataire local 15% on eu recours un prestataire tranger 59% de ses entreprises ont des sites interactifs qui permettent de faire une visite guide et de rpondre des questions avec des mots cls - 47% ont scuriss, leur site. Sur les 176 entreprises restantes : -
27% ont des sites en constitution 39% ont lintention den crer dans un an 50% sont indcises.
LES SITES MARCHANDS
Les sites marchands sont ceux dans lesquels on peut acheter en ligne en visualisant les produits. Au Sngal on peut citer http://www.taftaf.com qui est une galerie virtuelle, la compagnie arienne Air Sngal International sur www.airsenegal.sn pour acheter des billets. Il yen a dautres Entreprises qui offrent leurs produits et services en ligne sans un service de paiement en ligne, donc par
commande en leur soumettant une requte par E-mail, fax ou coup de fil pour leur demander de vous livrer les diffrents produits quon veut acheter. La conception dun site commercial doit tre faite de sorte quil attire et retient linternaute le plus longtemps possible. Elle est russie si linternaute passe une commande et devient par la mme occasion un client. Le site doit tre original car, plus les propositions sont rares plus le site est visit : le nombre de visites reues par le site permet de mesurer sont taux daudience et son caractre attractif et lefficacit de sa publicit. On peut crer son site personnel et mettre en ligne les articles que lon dsir vendre. Mais il y a une autre option qui est sans doute la plus professionnelle, elle consiste crer sa propre boutique virtuelle, il y a des logiciels qui ont t dvelopps dans ce but et sadressent aussi bien des particuliers qu des artisans ou des petites socits. Ils donnent un aspect quasi professionnel au site marchand.
1-2-2 la publication de pages Web. Pour retrouver son site sur le Net, il faut disposer dun fournisseur daccs et dun bon logiciel ddition de pages web, les fournisseurs daccs proposent aujourdhui des espaces virtuels de plus en plus importants afin que leurs internautes puissent crer leurs sites personnels complexes et donc de plus en plus complets. Les sites des particuliers au mme titre que ceux des socits sont publis sur la toile Mondiale.
SECTION II LA CYBER ENTREPRISE.
Le plan marketing dun site permet dorganiser les actions ponctuelles cibles et de promouvoir certains produits sur le site ou sur celui de partenaires. Son objectif est de fidliser la clientle.
2-1-1 le projet de commerce lectronique. Passer au commerce est un projet quil ne faut pas prendre la lgre. Une phase de rflexion stratgique est indispensable, il faut avoir une stratgie adapte son mode de commercialisation. Si le commerce lectronique permet de se dmarquer de la concurrence, son objectif premier est de dmarcher de nouveaux clients tout en offrant un retour sur investissement rapide. Ainsi il faut sassurer que son entreprise est en mesure de proposer des prix attractifs pour des produits de
qualits assures. La publicit et la promotion des produits peuvent se faire sur tous supports, y compris dans les sites des partenaires sur Internet donc, plus le site a des partenaires, plus lentreprise a de chances de trouver de nouveaux clients. La cyber entreprise doit se faire indexer par les moteurs de recherche tel Yahoo, Altavista, google, osiris
2-1-2 le service de commerce lectronique Il nexiste aucun modle ou configuration standard des technologies servant la mise sur pied dun service de commerce lectronique, elle diffrera selon lentreprise au moment de choisir les outils, il faut se rappeler que les fonctions des technologies se chevauchent, il faut alors choisir celles qui sont les plus aptes rpondre aux besoins du service et du public cible, et tenir compte des cots de mise en uvre. La meilleure faon de mettre au point un modle de commerce lectronique consiste dfinir des objectifs et un public cible, puis choisir des outils propres au soutien de chaque fonction. Par exemple : Sil sagit doffrir au client de linformation continue et actuelle sur lamlioration des produits, les dfauts de fabrication, les rappels et ainsi que sur les garanties, la pratique courante est daviser les clients par la poste.
2-1-2-2 La boutique virtuelle. Internet est un canal de distribution qui permet chaque entreprise dtendre sa zone de chalandise 3, pour amliorer la prsence de lentreprise dans le march virtuel, certains objectifs doivent tre atteints. Les produits doivent tre disposs de faon prsentable pour sduire les internautes et visibles pour simplifier lacte dachat des cybers consommateurs grce une offre clairement dfinie et facilement identifiable puisque, les produits sont virtuels. Enfin, les produits proposs doivent tre de trs bonne qualit pour fidliser le client. Le cyber publicit offre dabord au site de se faire indexer par les moteurs de recherche qui peuvent donner aux cybers chercheurs des renseignements y relatifs, elle permet ensuite de trouver des sites partenaires pour accrotre le march cible. Elle permet enfin, aprs dtermination de la clientle cible datteindre les objectifs. La spcificit de la publicit en ligne consiste au ciblage contextuel par lutilisation de bandeau. La cyber publicit est souvent associe la publicit traditionnelle pour accrotre son efficacit. Le site une fois connu, lentreprise devra veiller sa mise jour rgulire. Les informations relatives aux produits et lentreprise doivent tre disponibles et dun accs facile.
2-2 Gestion dune transaction en ligne.
Le rle de la force de vente est dorienter la clientle cible dans sa recherche de produits ou de services. 2-2-1 La clientle cible. Le public cible se compose principalement de petites entreprises la plupart disposent dun accs par ligne commute et de modems semi rapides, et nutilise Internet que pour le courrier lectronique, certaines ont un tlcopieur, il se compose aussi de particuliers qui, quelque soit leur position dans le monde peuvent faire des commandes. La solution consiste choisir des technologies qui envoient linformation au public cible et qui soutiennent les capacits techniques limites de celui-ci.
2-2-2 Laide lachat. Tout comme un vritable magasin, une vitrine en ligne se doit donc dtre accueillante, bien conue et conviviale. Mais aujourdhui le fait de proposer ses produits sur Internet ne suffit plus. Les entreprises se doivent dsormais doffrir de nouveaux services leurs clients et dintgrer dans leur stratgie de Commerce Electronique des notions marketing et commerciales afin de les fidliser. Le succs dun site de commerce lectronique repose en partie sur la facilit qua le client de trouver rapidement le ou les produits correspondant ses besoins logiciels daide lachat. En fait ; ils proposent de mettre la disposition de chaque consommateur un vendeur virtuel. Ce type de solution vient sintgrer facilement dans un site existant.
2-2-3 La force de vente. Mme sur Internet, le client doit rester roi. Le Web lui permet de comparer instantanment les offres du march ce qui lui donne la possibilit dacheter le produit dsir au meilleur prix et au moindre effort. Pour pouvoir garder et convaincre le client dacheter sur votre site, il convient de le guider, la force de vente est un atout si elle est trs qualifie et possde une connaissance approfondie du produit ou du service quelle propose, parce que lentreprise doit aider le client raliser ses objectifs. Le client na plus le temps dcouter des discours sur les caractristiques du produit. Mais, comme le client a dsormais accs la consommation que lui fournissaient les reprsentants, on peut se demander quoi sert la force de vente ?
DEUXIEME PARTIE : LES CONTRATS A LAVENEMENT DE LE-COM AU SENEGAL.
Le commerce lectronique est ltat de projet au Sngal, plusieurs facteurs peuvent expliquer ce retard : Le cot de lquipement malgr des offres promotionnelles demeures encore lev Les banques sont toujours dans lexpectative pourtant elles sont incontournables dans la mise en uvre du commerce lectronique. Enfin labsence de rglementation laisse les acteurs perplexes.
CHAPITRE I : LES CONTRAINTES LIEES A LA CONNEXION.
Pour faire du commerce lectronique il faut squiper et se connecter Internet. Les prix affichs pour la connexion sont peu variables.
SECTION I : LE COUP DE LA CONNEXION.
Au Sngal la Sonatel sert de relais aux fournisseurs daccs. Elle a le monopole sur laccs au rseau Internet mais pas sur les services valeur ajoute des tlcommunications.
1-1 le rseau Internet. Tous les ordinateurs connects au rseau Internet sont reprs par leur adresse, grce laquelle ils peuvent changer des paquets dinformations numrique. Tout le systme dadressage et dacheminement des messages est rgi par un systme de rgles assez complexes appel un protocole de transmission de communication. Le protocole Internet pour nom TCP/IP control protocol /Internet protocol. Pour connecter un ordinateur Internet il faut disposer dun modem reli une ligne tlphonique. Lordinateur est connect au serveur dun fournisseur daccs Internet Ce dernier est lui-mme connect des lignes spcialises hauts dbits. Au Sngal cest la Sonatel qui a le monopole de laccs. Lensemble de ses liaisons compose le Word Wide Web. Le www est lune des applications les plus connues et les plus intressantes Internet. Il permet tous les ordinateurs connects sur le rseau de partager des donnes qui ont t enregistres selon un format normalis ou HTML (Hypertext mark up language). Il existe deux types de connexions :
La connexion intermittente ou dial up. Souvent utilise par les particuliers La connexion permanente recommande aux entreprises et socits possdant un important parc informatique.
1-2 Les fournisseurs daccs. Cest en 1996 que lre de la commercialisation Internet dbute au Sngal. Lorsquen 1997 la Sonatel est privatis, cest un nouveau cadre rglementaire qui est mis en place. Elle dtient le monopole sur Internet mais pas sur les services de tlcommunication valeur ajoute. Tlcom plus est la filiale Internet de la Sonatel. Plusieurs entreprises prives ONG, et organisations publiques sont des fournisseurs daccs Internet par le rseau tlphonique commut (RTC). Ils pratiquent des prix diffrents allant de 24 30 000 FCFA pour linscription et de 2500 12 000 FCFA pour labonnement mensuel. La connexion est facture comme suit Pour la connexion permanente : Il faut verser un acompte de 600.000 FCFA pour avoir un abonnement Internet 24H/24 Pour la connexion intermittente. La facturation est diffrente selon les prestataires. Des forfaits sont accords suivant le nombre dheures de connexion, en plus il faut payer la facture tlphonique. Cependant quelque soit lloignement des sites visits, cest le tarif de tlphone local qui tait appliqu la communication. Maintenant nous avons larriv du rseau sans wifi fil permettant de se connecter avec une cl USB distance ou par un modem wifi avec des cartes wifi ou sans wifi si on dtient un ordinateur avec wifi intgr. NB : maintenant face plusieurs concurrents dans ce domaine, certaines entreprises cassent leur prix de temps autre en faisant des promotions ce qui fais quils ya du mal donner le prix exact seulement notons que le cout est fortement rduit.
Tableau indicatif des tarifs de connexion Internet
Statuts Prives Publiques Les privs
et Ecoles/Socits/Entreprises Inscription Instituts/Agences Mtissacana Tlcom plus Cyber business center 30 000 FCFA. 30 000 FCFA 30 000 FCFA
Abonnement mensuel 3 600 FCFA 12 000 FCFA 12 000 FCFA
ARC Informatique WAIT Point net Sudinfo (Zinguinchor) ENDA TPS Les universits UCAD AUF UGB La francophonie Administration Aupelf -Uref primature
24 000 FCFA 24 000 FCFA 30 000 FCFA 24 000 FCFA 20 000 FCFA 30 000 FCFA gratuit 1000 FCFA gratuit 20 000 FCFA 20 000 FCFA
12 000 FCFA 12 000 FCFA 7 200 FCFA 9 600 FCFA 8 000 FCFA 9 600 FCFA 2500 FCFA 1000 FCFA 2 500 FCFA 5 000 FCFA 5 000 FCFA
SECTION II : LE COUP DES EQUIPEMENTS.
La chert des quipements sexplique par le fait que les ordinateurs, les pices de rechange et les moyens de livraison sont tous des matriels imports.
Livebox La Livebox est la fois un modem ADSL et un routeur. La Livebox permet de raccorder des priphriques en mode USB, Ethernet, WiFi (802.11b et g) et Bluetooth. Elle est galement dote dun Firewall (pare feu) paramtrable selon les besoins de lutilisateur. Par ailleurs, son service DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) fait que tous les priphriques qui y sont connects se voient attribus une adresse IP prive de faon automatique et transparente pour lutilisateur. Grce au protocole H323, la Livebox offre la possibilit dutiliser la VoIP. La fonctionnalit Multi VC de son modem permet lutilisateur daccder aux multi-services TV via lADSL, Visiophonie.
Sous condition dimplmentation du service ou dabonnement une offre intgrant ce service :
Dtails:
2-1 LE COUT DACQUISITION. Au Sngal les concessionnaires se positionnent. Pack Multimdia : Le Pack Qui Vous Emballe Pour rpondre aux besoins des clients en quipement, Sonatel Multimdia en partenariat avec HP et Microsoft, a mis en place le pack multimdia. Ce pack permet aux clients la fois de squiper en
matriel informatique et daccder linternet pendant 12, 24 ou 36 mois. Dtails: Vous avez le choix entre un PC de bureau et un ordinateur portable de marque HP. Cet ordinateur vous est propos avec un Live box et lADSL 512. Le pack est donc tout compris et inclut le PC, labonnement ADSL 512 et les frais de location Live box.
Les avantages
- La caution dune grande marque HP - Gratuit sur les frais daccs Internet - Gratuit sur les frais de mise en service du Live box - Accs Internet en Wifi grce live box - License Microsoft original (Windows Vista basic) - Possibilit dtre propritaire de son ordinateur un tarif forfaitaire - Financement du pack par prt bancaire grce au partenariat de Sonatel avec les banques de la place telles que : BICIS, ECOBANK, BOA, CBAO et SGBS. - Prise en charge SAV de Sonatel et du fournisseur dquipement Platform Technology.
Les caractristiques
PC de bureau AMD Sempron LE-1300 Processeur 1 Go de PC2-6400 (DDR2-800) Mmoire 160 Go SATA NCQ HDDSMARTIV 1re Drive HP Clavier standard HP Souris optique 2 boutons de dfilement Lecteur DVD SATA
Ecran 19 TFT Systme dexploitation : Windows vista basic Garantie 3 ans
PC portable
HP550 Cel 1Go 160 Go DVDRW wifi BT Vista Processeur Celeron 550 (2Ghz) Mmoire 1 Go Disque dur 160Go Lecteur graveur DVD Clavier Touchpad intgr, pav tactile de dfilement Souris optique 2 boutons de dfilement Communications Wifi, Modem 56K, Bluetooth Ecran 15.4 TFT Autonomie : jusqu 04h30 Systme dexploitation : Windows vista Basic Sacoche + souris offertes Garantie 1 an
Les frais daccs : Le prix du pack varie en fonction du type de PC et de la dure dabonnement lADSL que vous choisissez. Le prix du pack comprend: le prix du PC, le montant total des redevances ADSL512 sur 12, 24 ou 36 Mois et le montant total des frais de location de la livebox sur 12,24 ou 36 mois. Les mensualits payer si vous souscrivez au pack par prt bancaire sont les suivantes:
Dure dabonnement choisie
12 mois
24 mois
36 mois
Mensualits payer (PC de bureau)* (si dure du 49 985 F prt = dure dabonnement)
35 242 F
30 328 F
Mensualits payer (Lap top)*
52 114 F
36 307 F
31 038 F
(si dure du prt = dure dabonnement)
* hors frais bancaires (les montants totaux vous seront communiqus par votre banque) NB : la dure du prt consenti par la banque peut aussi tre suprieure la dure dabonnement, ce qui rduit la mensualit payer.
Les conditions de paiement :
Vous avez la possibilit de souscrire au pack au comptant ou par prt bancaire. Grce au partenariat entre Sonatel Multimdia et certaines banques de la place (BICIS, CBAO, ECOBANK, BOA, SGBS), un prt peut-vous tre accord pour financer lacquisition du pack. Les conditions bancaires pour loctroi dun crdit
Pour bnficier dun crdit, il vous suffit davoir votre salaire domicili au niveau de lune des banques cites ci-dessus et de remplir toutes les conditions ncessaires une demande de prt Les pices fournir pour une demande de prt
Vous devez prsenter la banque: - 1 demande de prt signe - 1 facture pro forma - 1 copie de votre pice didentit - 2 formulaires de souscription au pack - les 3 derniers bulletins de salaire. NB : La facture pro forma et les formulaires de souscription sont disponibles au niveau des accueils
Sonatel. La dmarche suivre si le prt est accord
=>Si le prt vous est accord pour lacquisition du pack, la banque informera Sonatel pour prise en charge. =>Un commercial vous contactera pour la signature de vos contrats adsl, livebox et PC. =>Un bon enlever vous sera remis pour retrait du matriel chez le fournisseur dquipement Platform Technology. =>Nos quipes techniques vous contacteront pour linstallation et la mise en service de la livebox et de lADSL. Remarque : Si vous avez dj un modem, il nest pas possible de souscrire au pack sans la livebox. Car la location de la livebox est incluse dans le pack et vous servira de modem. Elle vous permettra daccder de nombreux services que Sonatel vous proposera trs prochainement.
Abonnement Tarifs TTC / Dbit ADSL 512
ADSL
Frais Sonatel Frais Orange daccs 11.500 daccs 7.500
ADSL 1mga ADSL 1 mga ADSL rsidentiel professionnel MEGAMAX

11.500 13.500 25.000 20.000 45.000 17.000 8.000 25.000 11.500 13.500 25.000 50.000 75.000 17.000 10.000 27.000 11.500 13.500 25.000 50.000 75.000 39.200 14.400 53.600
10
Total Frais daccs 19.000 sans modem Modems Redevance mensuelle Redevances Sonatel Redevances Orange 20.000 12.500 5.500 Total Frais daccs 39.000
Total Redevances. 18.000 mensuelles
2-2 Le coup de la maintenance.
Le dveloppement de linformatique et donc du commerce lectronique au Sngal exige une maintenance de qualit du parc informatique. Malgr la floraison des machines, la maintenance demeure trop chre pour certaines bourses. Ceci peut tre la consquence de plusieurs facteurs : - les taxes encore trop leves appliques sur toute entre de matriel informatique, malgr la promesse des autorits de diminuer les droits de douane appliqus ce secteur. Cependant il faut noter quavec luniformisation des droits de douane de lUEMOA, ils sont passs de 20% 18% -linsuffisance de techniciens qualifis -enfin les pices de rechange sont trop chres et leur prix se rpercute sur la facture du client qui, devra changer un ou plusieurs composants de sa machine. A titre dexemple on peut citer, pour quelques composants, leur cot moyen affich sur le march : Pour une carte rseau, le client devra dbourser en moyenne 17 968 F CFA, pour un modem devant garantir la connexion Internet, le prix varie entre 30 000 et 60 000 FCFA, un lecteur de disquette cote quand lui environ 5 000 FCFA, tandis quun lecteur CD ROM vaut entre 15 000 et 30 500 FCFA, le lecteur DVD entre 30 000 et 60 000FCFA. Tous ces prix sont proposs par le club achat, lun des spcialistes de la vente par correspondance. En dehors du cot du matriel, la facturation de la maintenance demeure encore leve sur le march. Les tarifs stablissent gnralement comme suit : pour une maintenance ponctuelle hors site, tout dpt de matriel en vue dune rvision sera assujetti un payement de 5 000F CFA de frais, alors quune intervention sur la machine se verra facture la somme de 15 000 F CFA Ceci compte non tenu du cot des pices de rechange. En cas de dplacements variables suivant la distance, par exemple 10 000 F CFA hors de Dakar. En dehors des interventions ponctuelles, il existe aussi des contrats de maintenance suivant une priodicit et une dure dtermine. Les clauses du contrat varient dun service lautre suivant quil soit reprsentant commercial dun constructeur, ou quil soit indpendant. La plupart proposent : Une visite trimestrielle sur le site pour entretien et vrification de ltat du matriel et des logiciels - Une main duvre gratuite en cas dintervention ponctuelle, les dplacements dans la rgion de Dakar sont gratuits. En cas de rechange de pices dfectueuses et de vente de consommables informatiques, un taux de prfrentiel de rduction est accord - Une panne non couverte par la garantie sera soumise au pralable un accord sur le devis de rparation, ce devis portera essentiellement sur les pices remplacer Les clauses du contrat dfinissent aussi le nombre dappareil pris en compte. Car le prix appliqu varie suivant que le contrat concerne un parc informatique compos entre 1 et 5 appareils, ou un parc dont la composition est suprieur 5 appareils. Tous ces prix noncs peuvent tre ngocis dans le secteur informel. -
2-3 LE COUT DE LA LOGISTIQUE. Les entreprises qui se lancent dans la commercialisation via le web dcouvrent, un peu tard les problmes que peut poser un service de logistique inadapt. Les entreprises qui sen sortent sont celles qui ont lhabitude de faire des livraisons domicile comme Master office, CCBM Electronic, Richard Equipement Des socits de distribution spcialises dans le domaine de llectromnager, de linformatiques et des tlcommunications qui sont passes au commerce lectronique sans affecter le fonctionnement de son service logistique. Le respect de la date de livraison, les crneaux horaires et ltat des colis larrive sont aspect essentiel du dveloppement et de la date de prennisation du commerce en ligne. Beaucoup dentreprises ne peuvent pas supporter les cots dun service logistique, surtout linternational, elles font appel des prestataires de service. Les transporteurs ont dvelopp toute la gamme de produits pour les envois selon les impratifs, les barmes sont calculs autour du couple poids/distance. Il faut adopter le transport aux attentes du consommateur. Le client est roi, surtout sur le Net o il a la possibilit et le pouvoir de changer de site en un clic ! Au Sngal DHL sest lanc dans le transport, expresse de marchandises. Pour elle la distance na pas beaucoup dinfluence sur les prix puisque la livraison dun colis dun kilogramme est facture 37 000F CFA de Dakar Bamako et 38 000 F CFA de Dakar Paris.
CHAPITRE II : LES CONTRAINTES LIEES A LACTIVITE.
Le paiement lectronique est utilis dans le march virtuel, il permet au client de sacquitter de son obligation envers le fournisseur, car ils sont lis par un contrat vente qui nobit pas aux mmes rgles que les contrats classiques.
SECTION I : LE PAIEMENT ELECTRONIQUE. La carte bancaire est un moyen utilis pour le paiement des transactions dont la scurit et la confiance des protagonistes constituent le fondement.
1-1 la plate-forme du paiement. La carte bancaire est instrument moderne que la loi a tenu promouvoir par une rglementation simplifi la finalit protectrice. Le systme a t amlior au fil du temps le client rglant par carte compose les chiffres de son code confidentiel. La composition du code confidentiel marge la catgorie des signatures magntiques ou lectroniques.
Le commerant est tenu daccepter les cartes en cours de validit. Lmetteur (banque) sengage payer en lieu et place de ladhrent, il ne soulvera aucune exception appartenant au client (adhrent) car leur contrat prvoit la clause de subrogation. La banque est donc subroge dans le droit du fournisseur sur le montant des factures, lmetteur peroit une commission. Selon larticle 102 alinas 1 de la loi du 28 Aot 96, lordre de paiement donn au moyen dune carte est irrvocable.
1-2 La scurit des transactions. La monnaie lectronique requiert un niveau de scurit pouvant tre garantie par lmission de certificats numriques authentiques manant dautorits fiables. La monnaie peut tre emmagasines dans une porte monnaie lectronique qui peut prendre la forme dune carte puce ou dun disque dur. Le porte monnaie lectronique nest valable que pour une seule transaction, dans ce cas lacheteur voit sont banquier virtuel qui lui donne un numro cod diffrent du numro de sa carte bancaire.
1-2-1 la monnaie lectronique. Les banques restent trs conservatrices et utilisent trs peu de produits et de techniques de vente innovateurs. Les professionnels soutiennent tous quil est techniquement possible de mettre en place un systme de paiement lectronique. La monnaie lectronique est le moyen de paiement par excellence sur le rseau. En tant que moyen de paiement dun genre nouveau et particulier, caractrise par son immatrialit, la monnaie lectronique soulve un certain nombre de questions qui concernent sa scurit et son rgime juridique. Lun des obstacles majeurs au dveloppement du commerce lectronique au Sngal, cest labsence ou linsuffisance de scurit. Les donnes lectroniques tant susceptibles de manipulations travers le rseau, leur valeur juridique en tant quexpression de volont et de moyen de preuve ne peut tre assure que si dune part leur intgrit est garantie et dautre part elles peuvent assumer les fonctions des crits traditionnels. Cet objectif de scurit ne peut tre atteint que par la mise en uvre de moyens techniques appels cryptologie. Ce procd utilis par les protocoles de scurit SSL et SET et par les certificats numriques qui permettent dtablir le niveau de confiance requis entre commerants. Ce procde numrique est cre laide de la cl prive correspondant la cl publique du certificat. Un certificat est mis et numriquement sign par une autorit de certification. La validit dun certificat peut tre vrifie l aide de la signature numrique de lautorit de certification. Egalement appel ID numrique, passeport numrique, certificat cl publique certificat de scurit
Pour plus de scurit dans les transactions de commerce lectronique, les chambres de commerce et dindustrie des pays adhrant au G77 tablissent aussi des certificats numriques qui permettent dtablir le niveau de confiance requis entre commerants situs dans le monde entier et qui ne se sont jamais rencontrs ou mme jamais parls au tlphone. Les certificats numriques assurent : - Lauthentification de largent : Il faut pouvoir vrifier la validit de la monnaie change. De plus le mme argent ne doit pas pouvoir tre dpens deux fois. - Lauthentification et intgrit des messages : Le message doit tre sign et ne pas pouvoir tre altr. Les certificats numriques sont attachs leur propritaire, fournissant ainsi une preuve de leur identit et renforant la probabilit dune fourniture de service adquate. - La confidentialit : Lencryptage interdit aux personnes qui ny sont pas habilites de lire les informations transmises et sauvegardes pour que la monnaie lectronique puisse atteindre le mme anonymat que la monnaie classique. - La divisibilit : Largent lectronique doit tre divis puis recombiner pour former des sommes plus importantes. - La disponibilit : Le systme doit tre oprationnel 365 jours par an, 24/24 et indpendant du rseau de communication. - La fiabilit : Eviter les pannes et les pertes dargent lectronique. - La non rpudiation : Les messages doivent comporter une signature empchant lauteur de nier avoir mis le message. Lenregistrement automatique des messages dans leur forme crypte garantit que les accords passs ne peuvent pas tre dnoncs par lune des parties sous le prtexte quun avis, un accord, ou une promesse de payer na pas t envoy.
Pour se faire certifier, un commerant doit simplement se rendre dans sa chambre de commerce et dindustrie participante la plus proche et y prsenter ses pices didentits La Chambre de Commerce et dindustrie (CCI) agit en tant quorganisme denregistrement et peut donner des conseils aux commerants concernant les pices quils doivent produire pour prouver leur identit. Le commerant doit signer alors un accord dabonnement et sacquitter dune cotisation minime.
En change, il reoit un logiciel de commerce lectronique ainsi quun certificat numrique personnel qui lui permet de tirer profit de crneaux commerciaux dans le monde entier en toute scurit et lesprit tranquille. Lautorit de certification. Service mettant un certificat aprs vrification de lidentit de la personne ou de lentit sur laquelle le certificat doit porter. Une autorit de certification renouvelle et rvoque galement les certificats et gnre une liste de certificats renouvelle et rvoque galement les certificats et gnre une liste de certificats rvoqus intervalles rguliers. Les autorits de certification peuvent tre des revendeurs indpendants ou une personne ou une organisation utilisant un logiciel serveur metteur de certificats telles les chambres de commerce dindustries et dagricultures du groupe des 77 dont les certificats ajoutent la technologie scuritaire chane de confiance dj tablie au sein du rseau des chambres participantes jusquau GMC-TIN G77.
1-2-2 Les protocoles SSL et SET. La plupart des transactions de commerce lectronique sur Internet sont scurises par le protocole SSL (Secure socket layer). Ce protocole, simple utiliser, est intgr dans les navigateurs depuis 1994. Comme les certificats numriques, il permet de scuriser les changes entre le client et le marchand. Parrain par Mastercard et Visa, le protocole Set (Secure lectronique transaction) a pour objectif de scuriser les transactions douanires. Il utilise les mmes procds que les certificats numriques.
1-3 Le systme GMC-Sngal. Le 02 Juin 2000, le Global management Consortium (GMC) et la Chambre de Commerce dindustrie et dAgriculture de Dakar ont sign un protocole daccord mettant en place un bureau national de GMC au Sngal. Le Global Management Consortium est un organisme de la confrence des chambres de commerce et dindustrie des pays membre du G77 charg de grer leur rseau dinformations commerciales. Ce rseau reprsente une communaut mondiale daffaires lectroniques sres permettant aux entreprises membres des chambres de commerce ou aux organisations professionnelles reconnues par ces dernires, davoir accs aux opportunits daffaires valides, certifies, authentifies du monde entier. Ce rseau relie aujourdhui plus de 30 000 chambres de commerce et dorganismes similaires reprsentant des millions dentreprise travers le monde. Le GMC est aussi lune des trois organisations charges de la gestion du WORLD CHAMBERS NETWORK (rseau mondial des Chambres de Commerce). Il bnficie de lappui des Nations Unies et de la banque mondiale. Cest dailleurs les Nations Unies qui lui ont confi la dlivrance des certificats numriques permettant ses membres de faire du commerce lectronique dans un environnement scuris. Laccord sign entre le GMC et le CCIAD va permettre louverture dun bureau intitul GMC-Sngal au sein de la chambre de consulaire. Ce bureau est en ralit sous rgional puisquil va couvrir toutes les chambres de commerce et dindustrie francophone de lAfrique de lOuest.
Le bureau sera lautorit denregistrement et fournira laide dune police didentification, des certificats numriques qui valident lidentit des partenaires lors de la transaction lectronique. Tous les dtenteurs des certificats pourront afficher leur opportunit daffaire aprs stre acquitts dun abonnement de trois douze mois renouvelables, cet abonnement donne droit laccs gratuit aux opportunits daffaires valides et certifies ladresse suivantes : http://www.worldchambers.com
SECTION II : LES REGLES RELATIVES AUX CONTRATS EN LIGNE.
Le contrat de commerce lectronique est form par correspondance et excut distance. Il ne peut tre prouv que par les signatures lectroniques.
1-1 La formation des contrats de commerce lectronique. La formation des contrats de Commerce lectronique soulve la question du domaine du contrat. En principe le contrat entre partie est libre. Seulement il existe des contrats qui ne peuvent tre conclus en ligne parce que devant obir aux rgles du formalisme contractuel. La principale difficult du commerce lectronique concerne lidentification des parties en ligne et lintgrit de leur consentement. Si la date est souvent affiche lcran, la dtermination du lieu dmission de loffre pose des problmes. Loffre sur le support lectronique doit engager sont auteur qui est considr comme tant dans la mme situation juridique que si loffre pose des problmes. Loffre sur support lectronique doit engager son auteur qui est considr comme tant dans la mme situation juridique que si loffre tait faite par les voies classiques. Quand la date et le lieu de formation, le lgislateur sngalais stipule dans larticle 82 du COCC, que le contrat entre absents ou par correspondance se forme comme entre personnes prsentes. Cette disposition est modifier puisquil ne rgle pas le problme. En attendant une nouvelle rglementation cest la thorie de la rception, qui considre que le contrat est form linstant ou loffrant est prsum avoir eu la possibilit de prendre connaissance du consentement de lacceptant, qui doit tre applique. Par rapport aux conflits de loi dans lespace, les parties ont la facult de dsigner la loi applicable au moment de la formation du contrat. A dfaut, cest la convention de Rome du 19 Juin 1980, sur la loi applicable aux obligations contractuelles, qui rgle le mieux le problme en stipulant que : le contrat est rgi par la loi du pays avec lequel il prsente les liens les plus troits. Le paragraphe 2 ajoute que le contrat prsente les liens les plus troits avec le pays o la partie qui doit fournir la prestation caractristique au moment de la conclusion du contrat, sa rsidence habituelle ou sil sagit dune association, personne morale, son administration centrale. Le paragraphe 5 indique cependant que cette prsomption peut tre carte, lorsquil rsulte de lensemble des circonstances que le contrat montre des liens plus troits avec un autre pays.
1-3 Lexcution des contrats de commerce lectronique Il faut distinguer lexcution en ligne de lexcution classique dun contrat. L excution en ligne. Lexcution du contrat en ligne soulve les questions de la dlivrance et de la garantie. La chose et la prestation sont elles conformes ? Les droits intellectuels sont ils respects ? La garantie des vices cachs et des victions sont elles mises en uvre ? Elle soulve aussi le problme du rgime fiscal surtout lorsque la dlivrance se fait par tlchargement dans ce cas la question quon se pose est celle de la dtermination du taux du TVA applicable un tel acte. Les systmes dimposition classiques connaissent une limite lorsquil sagit de les appliquer sur les produits numriss vendus par la voie lectronique. La taxe sur la valeur ajoute (TVA) est applique sur les transactions commerciales entre un fournisseur et sont client. Le client fournisseur linclut dans le prix de vente, collecte la TVA auprs du client et la reverse aux autorits fiscales du pays. Dans le cas de produits transmis lectroniquement certaines questions peuvent tre poses : comment prlever la TVA ? Si le fournisseur se trouve dans un autre Etat comment lamener prlever la TVA et la reverser lEtat du Sngal ? En cas de non taxation quen sera-t-il du principe de non discrimination ? Lexcution par les voies classiques. Lorsque lexcution du contrat ne se fait pas en ligne les questions souleves concernent les modalits et les dlais dexcution.
1-4 Preuve des contrats de commerce lectronique. Elle se caractrise par labsence de support physique. Si on veut apporter la preuve dune transaction lectronique on devra se baser sur les rgles qui rgissent les exceptions lexigence de lcrit et le commencement de preuve par crit. Notamment les conventions sur la preuve. La question pose par la preuve lectronique est celle de savoir si un message donn ou un document prsent sous forme numrique peut servir de preuve au sens de larticle 9 du COCC la rponse est apparemment non puisque des rformes sont entreprises un peu partout pour ladaptation du Droit de la preuve aux nouveaux moyens numriques. Dans les Etats de lUEMOA des rformes sont peut tre en cours mais ils nont pas encore publi les rsultats. Mais la CNUCED a labor une loi type lattention des pays membres afin dharmoniser les lgislations applicables au commerce lectronique.
La loi type part du fait que les prescriptions juridiques exigeant lutilisant dune documentation papier traditionnelle constituent le principal obstacle au dveloppement des moyens modernes de communication. Pour surmonter lobstacle de la loi type adopte deux rgles fondamentales savoir le principe de non discrimination et la notion dquivalence fonctionnelle. Le principe de non discrimination est nonc par larticle 5 qui dispose que leffet juridique, la validit ou la force excutoire dune information nest dnie au seul motif que cette information est sous forme de messages de donnes. Cela signifie quil ne doit par avoir de disparits de rgime juridiques entre les messages de donnes et les supports papiers. La notion dquivalence fonctionnelle qui repose sur une analyse des objectifs et des fonctions de lexigence traditionnelle de documents papier et vise dterminer comment ces objectifs ou fonctions pourraient tre assurs au moyen du commerce lectronique. Si les dispositions de cette loi type mises en uvre, elle pourrait apporter des rponses juridiques satisfaisantes aux problmes de la preuve dans lenvironnement numrique.
CONCLUSION
Le commerce lectronique est une activit de lavenir du Sngal. Cest pourquoi on a not lengouement des providers qui tentent dharmoniser ses activits en crant des systmes de facilitation commerciales et en offrant des services de plus en plus complets qui vont de lhbergement au suivi des sites marchands et la gestion de la logistique. Et comme une vritable socit, la cration dune cyber entreprise ncessite une activit prdfinie et un sige social, elle sera bien administre avec la combinaison des outils de gestion traditionnelle et moderne. Cependant il reste encore beaucoup faire pour que le commerce lectronique intgre entirement les activits des entreprises Sngalaises. En effet, le cot un peu lev de la connexion avec un bas dbit et des quipements constitue un frein llan quil provoque. De mme, le manque de scurit dans les transactions fait hsiter les petites et moyennes banques qui bloquent ainsi linstauration du paiement lectronique alors quon ne peut parler de commerce lectronique sans paiement lectronique. En plus, labsence de rglementation te toute protection aux acteurs de ce secteur dactivit. Mais cas mme notons que maintenant, avec larrives de logiciels de protection des transactions en ligne grce des prestataires Europens, les banques commencent intgrer le systme lectronique au Sngal petit petit mme si reste encore. Cest pourquoi nous proposons : Que la formation soit adapte aux besoins.
Comment esprer promouvoir au Sngal le commerce lectronique si les commerants demeurent des analphabtes dans le domaine des NTIC. Leur proccupation est lapprentissage des langues trangres pour leur dplacement ltranger. Trs souvent ils y vont pour acheter des marchandises, trouver des partenaires, des financements et/ou des marchs. Seulement, une formation relative aux NTIC peut leur permettre dconomiser du temps et de largent. Cest pourquoi OSIRIS a initi le projet de la caravane multimdia qui sillonne les rgions pour sensibiliser les populations sur les NTIC et vulgariser les outils. De mme il permet aux commerants locaux de promouvoir leurs produits en insrant les offres dans son site http : www.osiris.sn En 2008, le rseau Europen des villes numriques avait organis ici au Sngal un forum sur les NTIC afin de pouvoir crer un rseau Africain des villes numriques. Ce projet concerne descendre jusquau niveau des collectivits locales et essayer de mettre en place des centres dinformation et de formation au NTIC pour toutes les populations les plus loignes surtout. En outre lutter contre la fracture et fraction numrique, des phnomnes que ralentissent lavanc des NTIC au Sngal et en Afrique aujourdhui. Pour redynamiser le secteur de lducation et rendre comptitif le march du travail dans le domaine des NTIC, il faut baisser les cots aussi bien de formation que daccs Internet, gnraliser les formations en NTIC et les introduire lcole ce qui, on lespre ne va plus tarder parce que le Ministre de lEducation Nationale du Sngal vient de signer avec la SONATEL un protocole daccord portant sur lexonration partielle des tarifs de connexion pour lensemble du systme ducatif. En dbut 2001, le projet Jokko a t cre par Youssou Ndour en partenariat avec Helwet Packard pou initier et former les jeunes au maniement de loutil informatique dans tous ses aspects. Si cette formation est quasi gratuite elle fait surtout partie de la politique de promotion de la firme HP. En effet, lAfrique est un march potentiel des produits informatiques. Toutefois ce genre dinitiative est encourager pour doter le Sngal de ressources humaines performantes dans le domaine de linformatique. Que la douane soit mieux organise Avec lentre en vigueur de lunion douanire de lUEMOA le ddouanement des biens se fait comme suit : Pour les biens matriels, les droits de douane sont abolis sils ont une origine communautaire, sinon ils devront tre dclars lors de leur passage physique la frontire et leurs droits de douane acquitts. Les biens immatriels quand eux seront exempts de douane puisquils ne franchissent pas physiquement la frontire. Le systme douanier a t amlior par linterconnexion du systme GAINDE et du rseau OEBUS 2000.
Le droit de douane passe de 20 18%, cependant une exonration totale ou partielle sur les entres de matriel informatique serait bnfique pour le dveloppement du commerce lectronique au Sngal. Que le contrle fiscal soit renforc par : Une formation des agents de ladministration fiscale aux nouvelles technologies pour pouvoir mieux apprhender les transactions et stopper ou diminuer la fraude fiscale. - Une collaboration plus soutenue avec des tiers pour un complment dinformation. Il ne faut pas se fonder uniquement sur les dclarations des parties. Que le lgislateur intervienne Une rglementation prcise est intressante parce que les vendeurs comme les consommateurs ont besoin de garanties juridiques avant de se lancer dans une transaction sur Internet puisse quils doivent tre capables de quantifier les risques quils prennent. Que les banques simpliquent Le paiement lectronique reste lobstacle majeur du commerce lectronique au Sngal. Les banques Sngalaises doivent se concerter avec lEtat et les acteurs du commerce lectronique pour voir dans quelle mesure elles pourront mettre en place un systme de paiement lectronique fiable et scuris.
ANNEXE
LE SYSTEME ELECTRONIQUE EN FRANAIS.
LA NOUVELLE DONNE DU COMMERCE ELECTRONIQUE. REALISATION 1998 ET PERSPECTIVE
Reconnatre la valeur probante de la signature lectronique; favoriser la mise en place dintermdiaires de confiance et notamment dautorits de certification. Travaux complmentaires conduits en 1998. Rapport du conseil dtat Internet et les rseaux numriques Il convient de bien distinguer les objectifs permanents et essentiels (pouvoir imputer avec le plus de certitude possible un document sign garanti non altr, condition essentiel de dcollage du commerce en ligne), des moyens variables et volutifs datteindre cet idal (signature lectroniques sous diverses modalits, dont la signature numrique, certification, mais aussi dautres mthodes hors du champ de cette tude). Plusieurs facteurs convergents donnent penser que les questions dauthentification, certification, signature lectronique suscitent enfin un intrt de type dsormais commercial. Or le march a besoin de scurit juridique ; de pragmatisme, et de stabilit. Comment confronter loffre mergente en France (cf. recensement de cette offre dans les annexes) aux vrais besoins ; si les besoins dindentification renforce sont surestims, dautres solutions que la lourde signature numrique assortie de certification pyramidale seront trouver. Mais si les professionnels et les pouvoirs publics ne facilitent pas le lancement, on ne saura pas sil y a un march.
Les textes juridiques saccumulent : proposition de directives europennes sur la signature et le commerce lectronique, rapport du Conseil National du Crdit et du Titre (1997), rapport du Conseil dEtat sur Internet et les rseaux numriques, (juin 1998), projet CNUDCI de rgles uniformes sur les
signatures lectroniques (novembre 1998). Le dcor est donc plant pour que la pice sy joue. Mais au service de qui et de quoi ? La communaut des affaires, installs en EDI change des messages normaliss et structurs dapplicatif applicatif. Les acteurs moins automatiss, mais entrant en relations rptitives vont dfinir les procdures, sans doute base de formulaires, qui leur conviennent sur lInternet. Il reste que linternaute qui noue des relations contractuelles occasionnelles avec des fournisseurs ou des prospects, pour acheter ou vendre, largir sa part de march, court des risques certains sil ne sait qui parler, sil doute que lidentit prtendre est une identit relle laquelle il puisse se fier. De tels risques sont traditionnellement affronts par le VPC sur rseau Tltel, mais le rseau mondial prsente dautres dangers. Mais pour que soient rentables les investissements que les entreprises doivent consentir pour intgrer les outils scuritaires de signature cls publiques dans leur systmes dinformation existants, encore faut-il que les raisons de se servir des ces outils soient frquentes et multiples. Comptes tenu des dlais impartis, le groupe a dcid de ne pas examiner les aspects particuliers lis aux consommateurs (B C), domaine ncessitant des prcautions juridiques supplmentaires le tlpaiement tant trait par ailleurs dexclue de son champ dinvestigation les transactions entre lEtat acteur du commerce lectronique, et les services publics, ou les entreprises. Le commerce interentreprises, pris au sens large des changes formels entre entreprises, et non pas limit aux seuls achats, ventes, facturations, etc., sera dons le seul objet de ce rapport, ainsi que le rle de lEtat rgulateur. De nombreux aspects de ltude concernant nanmoins les relations entre entreprises et consommateurs dune part, administrations dautre part, en sorte que les prconisations infra sont dintrt gnral. Dfinitions. Il nexiste pas de consensus complet aujourdhui sur le concept mme de signature lectronique. Le rapport du conseil dEtat propose une dfinition juridique de la signature, qui nest pas encore inscrite dans le droit positif : une signature identifie le signataire et manifeste son consentement au contenu de lacte auquel elle est attache, et aux obligations qui en dcoulent. Cette dfinition a lavantage dtre neutre sur le plan technique. La dfinition de la proposition de directive europenne est trop dpendante des technologies, et elle est lacunaire : pas de mention de date, de validit de la cl utilis cette date, pas de certitude sur le rle ou lhabitation du signataire signer ce quil signe. En outre, elle ne traite que la gnration de la signature, pas la vrification de sa dure de validit, ni les conditions, dlicates, de sa rvolution. Lessentiel est bien de distinguer le volet juridique de la signature (identification, consentement, intgrit du message sign) de son volet technique (description des moyens mis en uvre pour atteindre, autant que faire se peut, les finalits prcdentes).
Dans toute la mesure du possible, il faut se rappeler que le terme authentification ne recouvre pas le terme anglais authentification car la signification technique (identification dobjet) ne recouvre pas la signification juridique (identification de personne en vue dlivrance dun acte authentique). Dfinir la signature dans le droit interne noblige pas y intgrer la description des moyens de signature, toujours menacs dobsolescence. Lorsquil y aura lieu de transporter la directive. Il faudra prendre garde ces deux volets. Les dispositifs techniques envisags pour garantir la validit dune signature lectronique reposent sur lusage de nombreuses techniques complmentaires, notamment la signature numrique et la certification. La dfinition fonctionnelle de la CNUDCI, et celle de lETSI est utilisable comme modles de rfrence. Pour la CNUDI. Le terme signature lectronique dsigne des donnes sous forme lectronique contenues dans un message de donnes, ou jointes et logiquement associes audit message, et pouvant tre utilises pour identifier le signataire du message, et indiquer quil approuve linformation qui y est contenue. Pour la CNUDCI encore, le terme autorit de certification dsigne toute personne ou entit qui dans les cours des affaires, met des certificats didentification concernant des cls cryptographiques utilises pour crer des signatures numriques. le terme certificat dsigne un message de donnes ou un autre enregistrement mis par une autorit de certificat et suppos confirmer lidentit ou une autre caractristique importante dune personne ou dune entit dtenant une paire de cls particulires. La signature numrique (digital signature en anglais) est un mcanisme cryptographique dont le but est de garantir lintgrit et lorigine de donnes numriques. Elle est dfinie dans les normes franaises NF ISO 7498-2 de 1990. Son fonctionnement repose sur la cryptographie cl publique. Les techniques employes sont semblables celles dont use la cryptographie de confidentialit, seuls les modes diffrent : une cl secrte permet son dtenteur de calculer des signatures (chiffrer), la cl publique correspondante permet tous de les vrifier (dchiffrer). Actuellement le seul exemple de signature lectronique sre repose sur lemploi de mcanisme de signature numrique associe des services de certification. La certification peut de dfinir de faon abstraite par lattribution sre d identits lectroniques. Dans la mise en uvre de la signature lectronique, elle permet la correspondance entre lidentit lectronique et identit relle, en garantissant lappariement entre une cl et lidentit de son processeur. La forme technique de cet appariement sappelle un certificat. Les certificats peuvent tre de plusieurs types : simple identit, ou identit avec attributs (habitations signer dpendante de diverses vrifications). Le terme infrastructure cls publiques se dit dun schma complet de dlivrance de certificats de signature, dont la fiabilit est atteste par des oprateurs et autorits de certification de signatures numriques, souvent hirarchiss et accrdits par un chelon suprieur, mais dont certains fonctionnent sur le mode de la certification croise entre autorits de certification elles mmes ttes
de hirarchie. Lorganisation est complexe, car il sagit de confrer la meilleure valeur probante possible aux dispositifs de signatures numriques, sans interdire des solutions moins exigeantes.
Prconisations : Elle concernant les 4 points suivants : lvolution ncessaire du droit positif la normalisation complter vers un schma franais daccrditation assurer l permanence des vrifications possibles Lever le plus possible les incertitudes d (ordre juridique..mme si lala judiciaire prsente ncessairement des risques en cas de litige A la premire urgence est dinscrire dans le code civil une dfinition gnrique de la signature qui en retienne les lments essentiels, et sur laquelle sappuient toues les dfinitions ultrieures de mthodes de signature, manuscrite, lectronique, biomtrique etc. La dfinition prcite du rapport du conseil dEtat conviendrait pour le volet juridique de base. Pour dfinir les sous ensembles de signatures, avec leurs volets techniques, ainsi que les modalits de certification, il faut rester en harmonie avec lvolution internationale et les propositions de directives europennes sur la signature lectroniques et sur le commerce lectronique. On pourrait anticiper la loi de transposition des directives pour entrer dans les dtails et la dfinition du groupe ad hoc de lETSI, il faudra sans doute se contenter de celle de la future directive, qui aura force lgislative. Le terme authentification disparat des textes proposs, ce qui est un avantage puisquil vite toute connotation relevant des actes authentiques.
B Le droit de la preuve est modifier pour : reconnatre (et ne pouvoir contester du seul fait que lenvironnement est lectronique et non papier) le principe de lamissibilit en preuve de lcrit numrique que scelle une signature lectronique fiable, les cris de fiabilit ntant pas limitativement dfinis dans des textes impratifs, afin de garder le champ souhaitable linnovation et la concurrence. dilater la preuve littrale, par opposition la preuve libre, en y plaant l crit numrique sign lectroniquement, cot de la preuve papier, qui ne doit plus lui tre suprieure en force probante. Sil y a conflit de preuves, cest au juge de trancher. Accorder au modalits de signature lectronique qui prsentent le plus de garanties dans leur contexte demploi, et qui rpondent une batterie de critres (comme ceux des annexes la proposition de directive sur la signature lectronique) une prsomption de force probante telle quelle ne puisse tre conteste que la base dindices graves et fonds. Rflchir lintrt universel manifest pour lintermdiation, les services de tiers impartiaux tant apprcis, non seulement pour la dlivrance de certificats, mais aussi pour leur aptitude pr constituer et distribuer entre les parties et ventuellement les tiers
utilisateurs de cls, des lments de preuve : horodatage, journalistique, conservation traabilit permettant dimputer les responsabilits. En bref, rechercher tous les moyens de rquilibrer les rapports entre le fort et le faible.
La normalisation : une ardente obligation Quattendre de la normalisation ? Le principe de non-discrimination entre signature manuscrite et lectronique retenu dans la proposition de directive europenne dbouche sur laffirmation de lquivalence fonctionnelle des deux formalismes qui conditionnent la validit de lacte : celui qui tabli en contexte lectronique. La normalisation dans le domaine des signatures lectroniques fournit dutile repres, parce quelle cre les conditions de prsomption de force probante plus difficiles contester que des solutions particulires. Mais les solutions techniques ne dispensent pas de la ncessit de spcifier dans le droit lquivalence entre deux types de signature, non plus au cas par cas, comme en matire de facture ou de tl dclaration, mais de faon gnrale, en exigeant de formalisme supplmentaire que lorsquil sagit de droit de la famille ou de limmobilier par exemple.
Depuis 1980, de nombreux lments de signature numrique (pas lectronique au sens gnrique) ont t normaliss. Les briques de base existent et sont matrises, au moins pour la signature numrique. Un consensus se dgage pour estimer opportun de normaliser diffrents aspects de la signature numrique, en compltant ou prcisant les normes dj existantes, comme la DGIII de la commission en a charg le CEN/CENELEC ETSI par exemple. Comme dans dautres domaines, la normalisation dans le domaine lectronique prsentes les avantages attendus de toute normalisation ; amlioration de linteroprabilit de solutions normalises, dveloppement et ouverture du march des moyens et services lis la signature, attnuation des risques de monopole. Nanmoins, elle peut avoir leffet pervers de figer linnovation, mais galement de ncessiter des processus dlaboration relativement longs, donnant aux ralisations concrtes un poids important. Mieux vaut probablement dans ces conditions proposer des rponses de services aux communauts dutilisateurs de signature lectroniques, qui fixeront empiriquement les rgles dusage qui leur seront utiles, y compris dans leurs effets transnationaux. Mieux vaut dans ces conditions encourager le recours des dispositifs oprationnels quattendre tous les problmes soient rsolus.
Objectifs se fixer en matire de normalisation.
A) Limplication dans la vrification de la qualit. Simpliquer dans la vrification de la qualit des trois missions suivantes plutt que de sengager dans le choix dune normalisation priori, en prenant alors dun cart par rapport aux orientations futures du march, il est propos de : Mettre en place un groupe de travail dcrivant les diffrentes tapes de certification des cls mises par les oprateurs de certification, en sappuyant par exemple sur les travaux dj mens pas lIETF. Diffrents circuits pourront le cas chant tre envisags en fonctions du niveau dengagement du certificateur et du domaine dusage des certificats, il va de soi que llaboration de ces mthodes devra sappuyer sur une participation forte des professionnels. Mettre en place un rfrentiel commun dvaluation et daudit des oprateurs de certifications permettant la mise en place de mthodes de comparaison objectives. Ladoption de guides dautocontrle et daudit, de trames danalyse, destins lacclration initiale et renouvelable, des oprateurs de certification pourra faire partie des mesures analyses. Pour valuer la scurit de produits commerciaux avec lobjectivit, il serait bon, sur une base volontaire, duser de schmas dvaluation pour la mise en uvre des critres ITSEC europens. Pour ce faire, un profil de protection pour chacun des moyens techniques utiliss par les autorits de certification pourrait tre rdig, diffrents niveaux de scurit. En outre, il serait utile de rdiger un profil de protection pour assurer la bonne qualit des moyens de signature destins au public des utilisateurs.
B) Participer aux efforts de normalisations mondiaux. Une participation active de la France devra tre recherch sur les points les plus structurants de la normalisation dans le domaine des certificats et leur environnement de mise en uvre sera recherche et coordonne. Elle portera notamment sur : Le format de certificat : la norme X509v3 de lISO sest impose comme standard de dfinition des certificats. Lexistence doptions nombreuses, laiss la discrtion de lindustrie, rend alatoire linteroprabilit de deux certificats pourtant conformes lX509. Lvolution cers une dfinition univoque des certificats utiliss parat ncessaire, dans des travaux lancs par lIETF, tout en conservant une souplesse suffisante pour viter les limitations ultrieures : Les protocoles d accs aux services rseaux par une autorit de certification ; la srie de normes de lIETF est en cours de publication, mais il serait utile den faire des profils et dy ajouter des complments.
Les formats pour assurer linteroprabilit des applications informatiques mettrices et rceptrices de documents signs. LETSI travaill sur un format bien adapt aux lments prendre en compte pour faciliter la reconnaissance juridique de ces signatures, quand aux interfaces entre les moyens de signatures (ex. : carte microcircuits) et les applications des utilisateurs, cest la tche plus lointaine, quoique dsirable.
- Vers un schma franais dacclration volontaire. Dfinition Laccrditation suppose un rfrentiel, dfini et volutif, sous le contrle dun comit dexperts, de fournisseurs, de reprsentants des utilisateurs et des administrations. Il faut dfinir une liste de critres, des seuils minimaux respecter, des audits rcurrents, des procdures daccrditation et de vrification, y compris pour les accrditeurs eux-mmes, si ce nest pas lEtat qui joue ce rle. Un problme de vocabulaire doit tre clairci. Que les termes employs soient accrditation" certification agrment, validation, ils sont des connotations diffrents, plus ou moins tatiques quant lautorit qui gre, mais ils se rfrent tous lide de subordonner un titre ou lexercice dune activit un ensemble de conditions, comme le respect dun cahier des charges, ou dun rfrentiel prtabli, ou le rsultat satisfaisant dun audit etc. Tous ces critres aident lautorit suprieure charge daccrditation, validation, etc. fonder sa conviction quant aux mrites du demandeur, qui est ensuite habilit pendre parti sur la fiabilit doprateurs de rang infrieur. Or cette pyramide destine crer un circuit de confiance existe dj en France dans le cadre de lassurance qualit. Le COFRAC, (Comit Franais pour lAccrditation) accrdit, les laboratoires qui certifient la qualit dun service offert par des oprateurs (aprs examen a laide dun rfrentiel et analyse de document daudit).Ce schma pourrait fonctionner en matire de dlivrance de cls de signature, et il aurait les 3 tages dont on ne peut faire conomie : le Cofrac, dans une formation ad hoc, compose dexperts indpendants lEtat y ayant une part dterminer, pas forcment prpondrant, pour tre en phase avec la proposition de directive devrait accrditer le ou les organismes de certification, eux mmes chargs de certifier (ou valider, mme ide) des oprateurs de certification de cls. Pour viter toute confusion, le titre dautorit de certification, ou denregistrement pourrait tre reconnu l chelon intermdiaire.
Un tel choix aurait le grand avantage de profiter de la reconnaissance mutuelle des schmas europens daccrditation, puisquil y aurait automatiquement lieu reconnaissance europenne. Une base rglementaire, adopte loccasion de la transposition de la directive de lunion Europenne, transcrivant les exigences de lannexe 2, faciliterait de surcrot la mise en uvre du systme.
Un tel schma daccrditation volontaire des prestataires de services de certification devrait se dfinir et se mettre en place rapidement, aprs avoir prcis quel rle rgulateur sera celui de la puissance publique. Il est patent que les acteurs prfrent l agrment tatique une inspiration mixte de type COFRAC, qui prenne en compte les attentes des professionnels, des clients utilisateurs de cls de signature et de lEtat. Elle compterait une notification obligatoire, en sachant que le but principal recherch nest pas limprobabilit de tout dysfonctionnement, mais la transparence dans loffre de services de la part des prestataires de services de certification, quils atteignent le rang dautorit de certification ou et/ ou denregistrement ou non. Ce nest pas parce quun prestataire est accrdit quil est ncessairement transparent et sr. Soumettre laccrditation volontaire une batterie de critres est galement salutaire, non seulement pour la fiabilit, dautant quil nay pas lieu de surestimer les besoins de scurit, mais pour pouvoir guider utilement les entreprises entre les prestataires accrdits et les autres, partir de lvaluation qua chaque entreprise fera de son contexte propre. Un systme dalerte devrait tre mis en place pour dnoncer toute publicit mensongre qui nuirait ltablissement de la confiance dans lesprit des utilisateurs.
Situation ltranger.
Si ces recommandations son endosses, elles mettraient la France mi-chemin entre les ayant opt pour un systme rigide (Utah, Allemagne, Italie) et ceux qui linstar de lindustrie amricaine, trouve trop lev le prix payer pour obtenir une reconnaissance juridique via des mesures contraignantes destines garantir a priori un niveau certain au signatures lectroniques.
Ces mesures vont de l'agrment obligatoire des autorits de certification la vrification de la scurit des moyens techniques de signature, pas des valuations de type TSEC, ladoration de ces dispositions par lAllemagne se conoit, elle qui ne jouit pas de libert de preuve, mme dans le domaine commercial. Le gouvernement fdral amricain au contraire, ne pousse pas la gnralisation de la rigide loi de lUtah, qui na pas suscit une activit prospre de certification. Les Etats-Unis, milieux publics et privs ensemble, prconisent une convention internationale de type libral, (pas ncessairement base sur la loi modle de la CNUDCI), une partie de lindustrie rcusant mme toute intervention rgalienne, au moins pendant la phase de dploiement initiale des infrastructures cl publique. Le Canada milite pour une loi indpendante de tous supports, et veut que lEtat donne lexemple : il se constitue une infrastructure cls publique du gouvernement fdral a cet effet. Le Royaume Uni qui plaide comme les Etats Unis pour lautorgulation pas le march, nas pas dexigence spcifique de scurit pour les produits servant crer une signature numrique.
Mais il ne serait pas hostile a ce que lOFTEL (lArt Britannique) ralise laccrditation des oprateurs des certifications de cls avec un systme de licences pour les prestataires, et manifeste sa volont dadapter sa lgislation pour lgaliser la signature lectronique, afin quun juge anglais ne puisse la rcuser demble. Les Pays-Bas veulent construire une plate forme pour le commerce lectronique qui mette en uvre toute facilits, dont la signature, les les notaires Internet, les codes de conduite, un procureur gnral spcialis etc. Une rponse volontariste et globale en somme, plus interventionniste que celle de la Finlande, qui ne veut pas de nouvelle lgislation. Ces diffrentes approches rejailliront ncessairement sur lconomie finale des deux propositions de directive combiner, sur la signature et sur le commerce lectronique. Pour la premire, il se peut que la Commission en fine ne cherche pas favoriser la mise en place dun schma europen de contrle de la qualit des signatures numriques, mais vise dtourner les Etats membres dtablir des schmas nationaux la faon allemande ou italienne. Se pourrait-il que la directive se borne linterdiction de rcuser les signatures, pour le seul motif quelles sont lectronique, (principe de non discrimination), et linterdiction dune quelconque mesure nationale dencadrement de ce march mergent ? Pour la seconde, son article 9 demande aux Etats membres de rendre effectivement possible le recours aux contrats forms de faon lectronique, donc signs de cette manire. Ceci renforce doc leffet de la premire directive. Les Etats seront tenus de revoir lensemble des tapes di processus contractuel, et compense en partie labsence de rfrence au document, lcrit sign, dans la directive signature lectronique. Larticle 18 coopration entre autorits sapplique dautant plus au domaine de la certification que ce dernier est transfrontalier par nature. Les articles 12, 13, 14 limites aux responsabilits des fournisseurs en ligne, en fonction du type dactivit exerc, intresse tous les niveaux de certification de signature.
Assurer la prennisation des informations ncessaire aux vrifications posteriori. Les enjeux sont importants. La signature lectronique doit rester non contre faisable, ce qui pose le problme de la prennit du dispositif de vrification. Un changement de cls ne pose pas problmes si le destinataire du document sign a bien conserv dans la signature du document sign, le certificat de cl de signature correspondant, et donc lidentit de lautorit qui la mis et qui sest engage conserver les histoires ncessaires. Larchiviste, quil soit lui-mme lentit intresse la conversation de la preuve, ou un tiers prestataire de certificat de services darchivages pour compte dautrui, doit maintenir et fournir des lments permettant des vrifications a posteriori et pour ce faire, doit remplir les obligations suivantes : Conserver lintgralit des documents numriques reus (y compris les certificats) :
Prendre toutes dispositions pour assurer une longue prennit Pendant la dure de lengagement et postrieurement sa rsiliation, adresser les certificats aux seuls destinataires indiqus dans le contrat ; En cas de la sous-traitance un tiers : Contracter une assurance pour tous risques inhrents lexcution du contrat En fin de contrat ou en cas de cessation dactivit, loprateur de certificat doit mettre disposition chez le client ou le nouveau prestataire darchivage, les documents confis. De leur ct, les oprateurs de certification doivent : maintenir et fournir des lments permettant des vrifications posteriori. ne pas utiliser des fins personnelles ou professionnelles les programmes informatiques confis par le client pour lexploitation des certificats en fin de contrat ou en cas de cessation dactivit, mettre disposition chez le nouvel oprateur les lments permettant les vrifications posteriori, et obtenir lengagement de maintenance et de fourniture des futurs lments permettant des vrifications a posteriori, ce qui peut signifier aussi restituer les certificats aux clients sous une forme exploitable. Toutes ces obligations cumuls conduisent permettre les changements aiss de cls dans le temps, et rendent ultrieurement vrifiable un acte sign, y compris en cas de disparition ou sortie de ce march du ou des oprateurs prestataires de certification de cls de signature.
Le risque de contrefaon existe, si le destinataire falsificateur modifie posteriori le contenu du document et produit par lui-mme une fausse signature, do lintrt dun processus de notarisation pour le documents importants, ou alternativement, dun processus dit de r signature priodique, mettant en uvre des outils techniques la solidit rvise la date de la r signature.
Enfin, pour assurer la ralit de l a prise de responsabilit, il serait bon de mettre ltude un mcanisme conservatoire de solidarit de place, comme il en existe pour les notaires, ou dans lassurance ou la banque ?
RECOMMANDATION ET PROPOSITIONS DACTIONS.
Evolution du droit. Aussi bien pour les fournisseurs de produits de signatures ou de services de certification, que pour les utilisateurs, voluer dans un cadre juridique stable et claire reprsente une ncessit absolue. Dfinir de manire gnrique la signature, assurer un principe de non discrimination pour les signatures lectroniques et assurer des avantages en matire de force probante aux signatures lectroniques vrifiant certaines proprits (tiers certificateurs accrdit, produit de signature
valus) est une dmarche cohrente avec cet objectif qui doit se retrouver dans la lgislation nationale.
Normalisation Comme le souligne le rapport, outre ses objectifs de dveloppement de solutions ouvertes inter oprables, la normalisation reprsente un lment juridiquement important sur laquelle une rglementation peut sappuyer et que la justice peut utiliser pour rgler les problmes de litiges. Cependant, llaboration dune normalisation, qui rvle ncessairement de ngociations consensuelles, peut reprsenter une dmarche longue et complique. Il est donc ncessaire de trouver un juste quilibre entre une normalisation idale mais trs longue laborer, et une absence totale de toute normalisation qui laisserait les utilisateurs dans le doute et qui pourrait nuire la stabilit juridique mentionne ci-dessus. Compte tenu de la diversit des enceintes o le sujet est trait, il est indispensable dassurer une cohrence des positions franaise afin daccrotre notre productivit. Une concertation entre professionnels et Etat professionnels semble indispensable.
Schma franais daccrditation La possibilit pour les utilisateurs de faire appel des services et des produites qui on fait lobjet dune valuation et dune accrditation par une tierce partie neutre et objective est un lment important permettant daugmenter leur confiance dans le dispositif. De mme, pour les professionnels, pouvoir faire volontairement accrditer leur office reprsente un argument commercial important et une gage de transparence dun fournisseur vis--vis des ses clients. La disponibilit dun tel schma, qui devra tre ncessairement cohrent avec la rglementation et la normalisation du domaine, est donc fondamentale au bon dveloppement du march. Sappuyer sur le COFRAC, association qui rassemble des membres la fois tatiques et privs et qui fait dj parti de rseaux de reconnaissance mutuelle europenne et internationaux, semble la meilleure solution.
Permanence des informations Lquivalence entre signature manuscrite et signature lectronique ne pourra tre effective que si cette dernire fait preuve de la prennit ncessaire en fonction de la nature du document sign. La mise en place rapide dune solidarit de place, quivalente ce qui se fait chez les notaires, les assureurs ou les banquiers, reprsente un des lments indispensables pour gagner la confiance des utilisateurs. Une tude conjointe Etat professionnels sur ce sujet devrait tre rapidement lance afin dassurer la cohrence et la compltude du dispositif.
TRAVAUX COMMUNS ETAT PROFESSIONNELS Dans le cadre de lvolution de la lgislation, notamment de la transposition des directives europennes sur les signatures lectroniques et le commerce lectronique lensemble des points devront tre trait. Vu lampleur de la tche, il est ncessaire de sy atteler sans tarder, au travers de travaux communs Etat- Professionnels. Le MEFI, qui a dj mis en place un forum avec les professionnel pour travailler sur le projet de directive signatures lectroniques (1), pourrai animer les groupes de travail ad hoc sur ces diffrents sujets, en troite collaboration avec Ministre de la justice, pour les aspects juridiques et la cohrence avec le schma dvaluation et de certification de la scurit des technologies de linformation.
LA CERTIFICATION ET LE COMMERCE ELECTRONIQUE Jusqu une date rcente, le commerant ne faisait des affaires quaprs stre rencontrs et avoir sign les contrats ncessaires. De cette manire, ils pouvaient tablir un niveau de confiance suffisant leur permettant de juger que le produit ou service sera effectivement livr et que le paiement de ces produit et services aura bien lieu. Mais rencontrer des partenaires commerciaux potentiels demande des dpenses considrables, du temps et de nombreux dplacements. Lalternative tait de se limiter aux commerants que lon connat, en qui on a confiance ou alors courir le risque dtablir des relations avec ltranger en esprant que le partenaire respectera ses engagements (fournir les biens et services demandes ou procder au paiement des marchandises reues). Les certificats numriques labors par le groupe KPMG la demande du Global Management Center permettent dtablir le niveau de confiance requis entre commerant situs dans le monde entier et qui ne se sont jamais rencontres ou mme parl au tlphone. Un tel rsultat est possible par ce que ces certificats ajoutent la technologie scuritaire la chane de confiance dj tablie au sein du rseau de Chambres de Commerce du G77. (Word Chambers network)
1- La certification La certification peut se dfinir de faon abstraite par lattribution sre dune identit lectronique . Dans la mise en uvre de la signature lectronique, elle permet la correspondance entre lidentit lectronique et lidentit relle, en garantissant lappariement ente une cl et lidentit de son possesseur. La forme technique de cet appariement sappelle un certificat. Les certificats peuvent tre de plusieurs types identit ou identits avec attributs. (Habitation signer dpendante de diverses vrifications)
2- Autorit de Certification Pour la CNUDCI, le terme Autorit de certification dsigne toute personne ou institution qui dans le cours de ses affaires, met des certificats didentification concernant des cls cryptographiques utilises pour crer des signatures numriques. Le terme certificat dsigne un message de donnes ou un autre enregistrement mis par une autorit de certification et suppos confirmer lidentit ou une autre caractristique important dune personne ou dune dtenant une paire de cls particulire.
3- La signature numrique (Digital signature) La signature numrique est un mcanisme cryptographique dont le but est de garantir lintgrit et lorigine de donnes numriques. Elle est dfinie dans la norme franaise NF ISO 7498-2 de 1990. Son fonctionnement repose sur la cryptographie de confidentialit, seuls les modes diffrent : une cl secrte permet son dtenteur de calculer les signatures (chiffrer), la cl publique correspondante permet tous de les (dchiffrer). Actuellement le seul exemple de signature lectronique sre repose sur lemploi de mcanismes de signatures numrique associes des services de certification.
Le certificat numrique atout du commerce lectronique
A- Authentification Intgrit des donnes- Non reniement Confidentialit Lutilisation du certificat numrique entre diffrents partenaires reprsente un atout majeur dans la scurisation du Commerce lectronique. Le certificat est une sorte de passeport lexport et limport. Il permet de rpondre un certain nombre de critres requis pour faciliter les changes commerciaux entre diffrents partenaires. Pour cela, il est important que la personne qui souhaite obtenir un certificat numrique soit authentifie par lautorit de certification ou toute autre autorit ayant le pouvoir de le faire (ex : la chambre de commerce lorsquelle est dsignes comme Autorit de Certification). Le Certificat numrique garantit lintgrit des donnes. Il faut que le message ne soit pas altr pendant son envoi. Le nom reniement : lenregistrement automatique des messages (dans leur forme crypte) garantit que les accords pass ne peuvent pas tre dnoncs par lune des parties sous le prtexte quun avis, accord ou une promesse de payer na pas t envoy. Le certificat numrique garantit galement la confidentialit des informations car lencryptage empche aux personnes qui ny sont pas habilites, de lire les donnes transmises et sauvegardes. Le certificat numrique qui est attach chaque commande de son dtenteur, permet au partenaire qui reoit cette commande didentifier le client au moyen de sa cl ( condition quil soit lui-mme
dtenteur de cl) et de rpondre la demande sans soucis. Le certificat numrique est donc galement un facilitateur du commerce international.
B- Finalit de la certification et prcautions ncessaires : Si le commerce lectronique ne connat pas encore un dveloppement fulgurant en Afrique et donc au Sngal, cela est essentiellement sans doute d au manque de scurisation souhait par les oprateurs conomiques avant de se lancer dans ce domaine. Il est naturel que les commerants se prmunissent de garantie pour ce genre dopration complexe. A notre connaissance, il nexiste pas encore dautorit de ce certificat au Sngal. La tentent ive de la chambre de commerce dindustrie et dAgriculture de Dakar (CCIAD) en accord avec le GMC de mettre en place une autorit une Autorit de Certificat na pas abouti du fait de la non obtention de lautorisation auprs des autorits comptentes. Et pourtant la finalit de la certification est de scuriser le commerce lectroniques, de mettre en relation daffaires des oprateurs quine se connaissent pas mais qui ont un lien commun : le certificat numrique. Si le certificat numrique et la signature lectroniques sont entrs dans les murs dans certains pays dvelopps, il reste un vu pieux dans les plusieurs autres. Les instruments juridiques de nos pays africains en gnral nayant pas prvu les textes lgislatifs adquats, lemploi du certificat numrique et de la signature lectronique tardent voir le jour. Il urge donc de corriger cette lacune en adoptant des textes de lois ncessaires. Dautre part ; il convient de prendre des mesures sur le plan technique pour assurer la prennisation des informations ncessaires aux vrifications posteriori. La signature lectronique doit rester non contre faisable, ce qui pose le problme de prennit du dispositif de vrification. Tous les documents et donnes ayant servi tablir les certificats doivent tre archivs. Lautorit de Certification doit sengager ne pas communiquer les donnes centralises en dehors des personnes ayant acquis un certificat numrique.
1- recommandations - Cadre juridique : Aussi bien pour les fournisseurs de produites de signatures ou de services de certification, que pour les utilisateurs, il convient dvoluer dans un cadre juridique stable, clair et bien dfini. En France, le Code Civil a t modifi pour prendre en compte le droit de la preuve aux technologies de linformation (loi n 2000-230 du 13 mars 2000 portant adaptation du droit de la preuve aux technologies de linformation relative la signature lectronique. La CNUDCI a labor une loi type lattention des pays membres afin dharmoniser les lgislations applicables au commerce lectroniques. Cette loi propose la reconnaissance de la valeur juridique du support lectronique au mme titre que le support papier (principe de non discrimination et la notion dquivalent fonctionnel).
Il faudra reconnatre lquivalence entre la signature manuscrite et la signature lectronique. Cette reconnaissance ne sera effective que si cette dernire fait preuve de la prennit ncessaire en fonction de la nature du document sign. Pour gagner la confiance des utilisateurs, il faudrait que cette quivalence ait une valeur comme celle reconnue par un notaire, un assureur ou un banquier.
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Ce document est un travail dtudiant, il na pas t relu et vrifi par Marketing-etudiant.fr.
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Prsent et soutenu par : Diahandiana Flix Sambou

Anne acadmique 2008

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A mon cher Pre Bouilly Alphonse Sambou

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Je remercie galement : Mme et Mr Mamadou Diop Directeur de lISEG/CESMI

Tous mes camarades de promotion : Jean Obam Ndong, Athanase Senghor

LE COMMERCE ELECTRONIQUE : Une activit de lavenir

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Premire partie : Prlude de lE-com au Sngal.

Chapitre I : Lengouement des providers.

Section I : Les activits du commerce lectronique.

Section II : La facilitation commerciale.

Section III : Les offres de service.

Chapitre II : La conception de sites marchands.

Section I : La cration du Site.

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Section II : La cyber entreprise.

LE COMMERCE ELECTRONIQUE AU SENEGAL UNE ACTIVITE DE LAVENIR.

Deuxime partie : Les contraintes lavnement de lE-com au Sngal.

Chapitre I : Les contraintes lies la connexion.

Section I : Le cot de connexion.

1-1 / Le rseau Internet. 1-2 / Les fournisseurs daccs.

Section II : Le cot des quipements.

2-1 / Le cot dacquisition. 2-2 / Le cot de la maintenance. 2-3 / Le cot de la logistique.

Chapitre II : Les contraintes lies lactivit.

Section I : Le paiement lectronique.

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PREMIERE PARTIE : Prlude du commerce lectronique au Sngal.

Connexion des entreprises Sngalaises

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CHAPITRE I : LENGOUEMENT DES PROVIDERS.

Diagramme des parts de march de quelques fournisseurs daccs connus au Sngal

SECTION I : LES ACTIVITES DU COMMERCE ELECTRONIQUE

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SECION II : LA FACILITATION COMMERCIALE

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SECTION III LES OFFRES DE SERVICE

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CHAPITRE II LA CONCEPTION DE SITES MARCHANTS.

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SECTION I LA CREATION DE SITE WEB.

1-2/ lEdition de pas web.

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LES SITES MARCHANDS

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SECTION II LA CYBER ENTREPRISE.

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2-2 Gestion dune transaction en ligne.

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DEUXIEME PARTIE : LES CONTRATS A LAVENEMENT DE LE-COM AU SENEGAL.

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CHAPITRE I : LES CONTRAINTES LIEES A LA CONNEXION.

SECTION I : LE COUP DE LA CONNEXION.

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Tableau indicatif des tarifs de connexion Internet

Statuts Prives Publiques Les privs

Abonnement mensuel 3 600 FCFA 12 000 FCFA 12 000 FCFA

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