Investir na melhoria de processos visando eliminao de possveis desperdcios sejam eles de carter burocrtico, de controle, de retrabalho ou parte daquela

a atividade que o cliente no deseja e nem quer pagar, fundamental para que as empresas prestadoras de servios se mantenham competitivas. Para auxiliar neste sentido, os princpios da produo enxuta e o mapeamento de processos se encaixam muito bem, o que foi verificado com o estudo realizado. Foi possvel constatar a aplicabilidade de todos os princpios levantados na literatura, sendo que em diferentes graus de aplicao devido a especificidades do setor hospitalar. O princpio da eliminao de desperdcio foi o que apresentou maior potencial de melhorias a serem implantadas. Outro fator importante verificado foi a necessidade de criao de uma verdadeira cultura sobre os princpios da produo enxuta. O envolvimento de todas as pessoas da organizao na busca pela melhoria dos processos um fator vital para o sucesso da implementao da produo enxuta em servios. Como sugesto para trabalhos futuros, prope-se a elaborao de um modelo de questionrio estruturado, com base nos princpios da produo enxuta, para facilitar a verificao do estgio da implantao dos princpios em uma organizao de servios. Sugere-se, tambm, a realizao de estudos sobre os processos cirrgicos de transplantes de rgos, que se mostram extremamente complexos em virtude da legislao e da burocracia envolvidas com a doao de rgos e da

O Programa 5S no um instrumento que assegura qualidade organizao; apenas uma ferramenta associada filosofia de qualidade que auxilia na criao de condies necessrias implantao de projetos de melhoria contnua. um sistema que organiza, mobiliza e transforma pessoas e organizaes. O Programa 5S basicamente a determinao de arrumar e organizar um local de trabalho, de manter arrumado e limpo, de manter as condies padronizadas e a disciplina necessria para realizar um bom trabalho. Organizao, arrumao e limpeza referem-se s atividades de pessoas, padronizao refere-se execuo das anteriores de forma sistematizada; e, disciplina refere-se manuteno da nova ordem estabelecida. Para utilizar o 5S necessrio que se tenha uma metodologia de implementao correta, para almejar ganhos maiores em termos de motivao, criatividade, produtividade e lucratividade. Se o lder e a equipe no tiverem motivao certamente cairo na acomodao, que vem acompanhada de regresso e tudo o que foi implantado ser perdido. Alm disso, a ausncia de utilizao das ferramentas sem a devida capacitao e a possvel falta de conhecimento ou prtica na aplicao do Programa 5S pode ser a causadora da frustrao. Porm, a divulgao de casos reais que tenham obtido os resultados esperados deve servir de alerta para que os erros de empresas que no obtiveram sucesso na implementao no se repitam e lancem dvidas sobre a eficincia do Programa 5S. Em todos os erros devemos procurar as

lies para os projetos futuros, evitando-se assim a repetio dos mesmos. Contudo, fica evidente que o dilogo entre os diretores e colaboradores, e, por conseguinte, o envolvimento deles no projeto, a definio de colaboradores para dar sustentao, o conhecimento em profundidade do programa, que do margem s provises necessrias, treinamentos, a definio de metas e ferramentas de qualidade podem evidenciar o sucesso na implementao.

A prtica de compartilhar idias, valorizar o trabalho de todos, respeitar as diferenas reconhecendo as potencialidades e oferecer oportunidades para a produo de idias importante na implantao do Programa. O 5s um programa simples, porm no fcil de ser implementado. O 5S uma maneira formal de promover a reeducao das pessoas e quando falamos de educao tambm estamos falando de tempo, afinal quanto tempo levamos para caminhar, comer, falar, redigir ou ter a prpria opinio sozinhos? Educar assim formar o senso, fundamento para o desenvolvimento do empreendedorismo, processos de gesto, ecologia e da produtividade. O senso, sendo transmitido de forma espontnea, base para que ocorram transformaes sociais positivas e consistentes. Contudo acreditamos que o 5S deve ser implementado e no implantado, observando que implantar traz a mente palavras como prtese enquanto implementar relaciona-se fortemente com o ato de educar, ou seja, transformar a teoria em prtica. No entanto, torna-se necessrio ressalvar que de fundamental importncia o envolvimento da alta direo na liderana da implantao deste programa, de maneira que sejam unificados os esforos de todos colaboradores em torno do objetivo da melhoria do ambiente de trabalho. Assim como a percepo das pessoas sobre o seu valor intrnseco para a administrao tambm um fator importante de motivao. A flexibilizao e comunicao nas relaes entre os colaboradores nas empresas visitadas contriburam na motivao do grupo, que se sente valorizado quando lhe conferido: responsabilidade, autoridade, treinamento e desenvolvimento, conhecimento e informao, feedback, reconhecimento, confiana, permisso para errar e respeito. Percebeu-se que a integrao do programa 5S ao planejamento e utilizao de ferramentas da qualidade, ou seja, a criao de um vnculo do 5S como estratgia para consolidao da viso e valores da empresa, gera nos funcionrios um comprometimento com o futuro da organizao, a ser construdo diariamente. No menos importante do que o processo de conscientizao e implantao de fundamental importncia a preocupao com a reciclagem peridica dos funcionrios no tocante aos conceitos do 5S. 96 Espera-se com essa pesquisa divulgar a influncia e a utilizao do programa em organizaes buscando a capacitao pessoal, pois percebeu-se atravs da reviso bibliogrfica, visitas em empresas e entrevistas com profissionais da rea que um mtodo o qual favorece o desenvolvimento e crescimento do ser humano no meio empresarial, qualidade de vida, produtividade, competitividade,

custo e obteno de conscientizao. Contudo o sucesso s ser alcanado se houver planejamento, controle e avaliao das atividades, pois o programa difcil de ser mantido, pois exige participao dos funcionrios e principalmente da liderana. 6.1 Sugesto