ANEXO 1: PESQUISAS PARA AVALIAO DE ERP, SCM OU CRM Os questionrios apresentados a seguir propem questes de ordem conceitual, tcnica

e operacional com o propsito de avaliar sistemas do tipo ERP, SCM ou CRM. Sugere se que essas questes se!am aplicadas em departamentos e setores envolvidos na anlise. " distri#ui$%o dos questionrios dever ser e&etuada de acordo com a &un$%o ou con'ecimento do respondente. Por e(emplo, uma pessoa que utili)a ERP para &a)er lan$amentos e gerar relatrios talve) n%o ten'a con'ecimento tcnico para responder ao questionrio ** +questes tcnicas,, &icando restrita aos questionrios * e *** ou apenas ao ***. "s questes s%o apresentadas de maneira a&irmativa. Por e(emplo, quando &eita a a&irma$%o -Ser necessrio a !"irir #$ "%os a icionais e &erceiros 'ara a&en er a es'eci(ici a es a e#'resa., parte se do suposto que tal aquisi$%o ser necessria, ca#endo ao respondente concordar ou n%o com isso. Para &acilitar a apresenta$%o e padroni)a$%o das respostas, assim como a anlise dos diversos itens, proposta uma escala /i0ert para as pessoas indicarem uma das seguintes possi#ilidades1 1) *) +) ,) -) discordo totalmente discordo parcialmente nem concordo, nem discordo concordo parcialmente concordo totalmente

Sendo assim, quando a pessoa se deparar com a a&irma$%o - Ser necessrio a !"irir #$ "%os a icionais e &erceiros 'ara a&en er a es'eci(ici a es a e#'resa ., poder indicar o seu grau de discord2ncia ou concord2ncia. Esses resultados poder%o ser ta#ulados e tratados estatisticamente, &acilitando a anlise e consolida$%o &inal. Esse tipo de levantamento, alm de tra)er um n3mero maior de pessoas para o processo +o que &undamental para romper determinadas resist4ncias,, contri#ui para que diversas considera$es se!am e&etuadas, ampliando as possi#ilidades de avalia$%o de um sistema integrado de gest%o. 5 claro que as a&irma$es apresentadas em cada questionrio s%o apenas sugestes. Elas poder%o ser modi&icadas, suprimidas ou acrescidas de considera$es espec6&icas e pertinentes 7 realidade de cada organi)a$%o.

PESQUISA I Produto Analisado Fornecedor Nome do Avaliador Departamento / Setor e-mail e telefone Escala Li ert Anlise conceitual 1 2 3 4 5 discord discordo nem concordo concord o parcialm concord parcialm o totalm ente o, nem ente totalme ente discordo nte

1 O Perfil do ERP adequado s necessidades da empresa 2 Os processos utili!ados pela empresa s"o contemplados pelos di#ersos m$dulos do ERP 3 %er& necess&rio adquirir m$dulos adicionais de terceiros para atender a especificidades da empresa 4 O fornecedor do ERP analisado tem 'oa reputa!"o em suporte t#cnico ( O fornecedor do ERP possui 'oa reputa!"o na manuten!"o do sistema ) O fornecedor do ERP demonstra ter uma escala de opera!$es adequada *n+mero de empresas diretamente atendidas,

PESQUISA II Produto Analisado Fornecedor Nome do Avaliador Departamento / Setor e-mail e telefone Escala Li ert Anlise %#cnica 1 2 3 4 5 discord discordo nem concordo concord o parcialm concord parcialm o totalm ente o, nem ente totalme ente discordo nte

- empresa detm con.ecimento tcnico e equipe capacitada a tra'al.ar com a plataforma requerida /o futuro, caso necess&rio, ser& poss0#el ampliar a capacidade de processamento do ERP O ERP analisado oferece 'oas op12es de 'ancos de dados Os 'ancos de dados recomendados atendem aos requisitos de performance e e3pans"o necess&ria - empresa disp2e da infra4 estrutura de comunica1"o necess&ria ao uso do ERP analisado O ERP demonstra ter 'oa capacidade de processamento de dados e informa12es O ERP possi'ilita ao administrador implementar pequenas customi!a12es O ERP analisado tem facilidade em tra'al.ar com m$dulos instalados em outras unidades O ERP analisado tem facilidade em transmitir ou rece'er dados de outros sistemas em uso na empresa O ERP analisado tem facilidade em tra'al.ar com troca de dados #ia E89 *Electronic 8ata 9nterc.an:e, O ERP analisado utili!a o estado da arte da ;ecnolo:ia da 9nforma1"o

3 4

) 5

17

11

PESQUISA III Produto Analisado Fornecedor Nome do Avaliador Departamento / Setor e-mail e telefone Escala Li ert Anlise operacional 1 2 3 4 5 discord discordo nem concordo concord o parcialm concord parcialm o totalm ente o, nem ente totalme ente discordo nte

1 O ERP demonstra ser f&cil de utili!ar 2 - interface do ERP pode ser customi!ada pelo usu&rio 3 O ERP fornece 'ons recursos de parametri!a1"o 4 O fornecedor do ERP analisado demonstra ter uma 'oa a:ilidade no suporte t#cnico 5 O fornecedor do ERP demonstra ter 'oa capacidade e a:ilidade na reali&a!"o de altera!$es no sistema ( O fornecedor do ERP possui uma 'oa pol0tica de manuten!"o do sistema ) O fornecedor do ERP tem uma 'oa estrat:ia de treinamento 5 O fornecedor do ERP tem uma 'oa pol0tica de #isitas tcnicas re:ulares