Trabajo Prctico N 3 de Mediacin.

Parafraseo El relato inicial es la historia del conflicto desde la perspectiva de quien habla, construida como una teora que tiende a establecer la responsabilidad del otro u otros participantes en la forma en que se dieron los acontecimientos, de los cuales el hablante resulta vctima o sujeto pasivo, en tanto no parece haber construido con su obrar el devenir de los hechos. El trabajo del mediador consiste en intervenciones que tienen por objeto la construccin, desestabilizacin y transformacin de las narrativas; la propuesta del mediador es generar el protagonismo de las partes y otorgar un lugar a su palabra. El parafraseo es una tcnica que permite, en el contexto de una mediacin, que una parte compruebe que el mediador entendi correctamente su mensaje, y devolvi dicho mensaje, limpio de agresiones y en un lenguaje neutral . Esto se logra cuando el mediador puede devolver a la parte lo que entendi de sus dichos, en forma positiva, y limpiando agresiones, permitiendo que las partes se sientan escuchadas, que se pueda escuchar una versin diferente de cada historia, limpia de agresividad, y que se pueda percibir empata en el interlocutor. Es decir, se logra un consenso de significados que puede generar distintos aspectos como: 1 Campo de Comprensin; 2 Campo de escucha activa. En el caso de Mara y Roberto se aprecia en los siguientes puntos: -Despus del primer relato por ejemplo de Roberto cuando el mediador dice en el *107Buenovoy a tratar de ver si hasta ahora he entendidoy si no me corrigen -Con el fin de enfatizar algo por ejemplo cuando el mediador le dice a Roberto en el * 121 Entonces Roberto, si entiendo bien, quers dejar explicado que tu mam ha colaborado con la pareja-segn tu forma de ver las cosas -Con la finalidad de confirmar algo por ejemplo en los * 125 cuando se le pregunta a Roberto que querra conversar con Mara sobre Cristian? -Para comprender algo como en el *155 donde el Mediador pregunta a Mara Bienentonces vos decs que haban comenzado a vivir en forma independiente y que exista una participacin directa de tu suegra en la crianza del nio -Con la intencin de concretar informacin por ejemplo en el * 137 cuando le pregunta a Maria si Toda su familia vive en EE.UU.? -Por ltimo cada vez que el mediador necesite resumir el relato desde palabras operativas por ejemplo en el *159 cuando describe el relato de Mara. Con el parafraseo lo que se evita es lo no relevante como podra haber sido desde un primer momento agresiones de Mara hacia Roberto al manifestar en los *67, 75 y 82 su desacuerdo por el incidente sufrido con Roberto y por su decision de querer trabajar e independizarse. En segundo lugar permite utilizar palabras propias del mediador que reemplazan lo dicho por las partes por ejemplo en el *111, el mediador manifiesta que hubo un incidente que no fue intencional, y hubo un agresin fsica que afecto a Cristian y Mara, que gener un expediente judicial.Tambin el parafraseo brinda la posibilidad de

aconsejar, interpretar o agregar supuestos y suposiciones del mediador ; por ejemplo en la reunin privada con Roberto el mediador propone imaginar una charla con Cristian para explicarle que ellos como pareja no van a estar juntos pero si lo estarn en algunas actividades como mam y pap. Todo parafraseo incluye la tcnica del resumen y de la connotacin positiva y se practica a lo largo de todo el proceso y cada vez que el mediador considere necesario lograr los efectos enunciados. El desafo para los mediadores es parafrasear los enunciados acusatorios de manera de adecuar la imagen, rodearla con otro marco, para que sea vista desde otra perspectiva. Los marcos que cada uno de nosotros construye moldean nuestras reacciones y decisiones, aun cuando causen nuestra propia ruina o generen resultados destructivos. El cambio de perspectiva provee la oportunidad de modificar un patrn de pensamiento y conducta. Hiptesis. Cuando las partes negocian entre s, o a travs de sus abogados, contar con los conceptos de la Escuela de Negociacin Colaborativa de Harvard, las ayuda a hacerlo mejor y alcanzar en su caso, resultados ms satisfactorios. Pero cuando quien conduce el procedimiento es el mediador, es l quin utilizar los elementos propios de la negociacin colaborativa para ayudar a las partes. Esta clarificacin que les aporta es una forma ms de cooperar con los participantes en el desarrollo del proceso, pero simultneamente implica una modificacin en el uso de este marco conceptual. Desde este punto de vista, el mediador, al escuchar el relato-y luego a lo largo de todo el proceso- va aplicando, paulatinamente, un esquema que le ser de enorme utilidad para sistematizar la estructura bsica del conflicto. Construye a partir del frondoso mundo que las partes trasladan a la mesa de mediacin, un mapa casi escueto y desnudo-si se lo compara con la riqueza narrativa-, pero que permite el ordenamiento y la simplificacin de los datos de la disputa. Los conceptos que principalmente compondrn este esquema son: Posicin de cada una de las partes. Intereses de cada una de las partes Replanteo del conflicto. Opciones de mutuo beneficio. Criterios Objetivos. Alternativas de cada parte. Propuestas de las partes. En el desempeo del rol del mediador, es importante tambin reconocer que todo el tiempo se estn formulando hiptesis a partir de los dichos de las partes, pero tambin de los propios supuestos del mediador, que se cuelen sin poder tener plena conciencia de hasta que punto se los esta comprometiendo en la construccin de las hiptesis. Esto obliga a reflexionar sobre la necesidad de diferenciar los propios supuestos del mediador que de alguna manera completan la narracin que se escuch, del material que los participantes ponen sobre la mesa, con el

propsito de abstenerse de apoyarse en las partes o en las propias valoraciones a la hora de elegir una intervencin adecuada. Podemos decir que la hiptesis consiste en una construccin tentativa del mediador relativa a su percepcin del conflicto, que le permite explicarlo o predecirlo y sirve de gua para desarrollar sus intervenciones . Es concebida con el fin de ser verificado en el proceso, por cuanto se formula a partir de informacin insuficiente. Es una idea aceptable, del mediador, que no est comprobada todava, pero que le sirve para responder de forma tentativa al problema. Se parte de una suposicin del mediador, construida desde el aporte de las partes por ejemplo en Maria y Roberto en el *125 y 147 cuando el mediador les consulta que es lo que cada uno quiere conversar con el otro. Los supuestos del mediador deben ser confirmados a travs de la aceptacin de las partes por ejemplo cuando en el *121 el mediador pregunta a Roberto si segn su forma de ver las cosas, su mam ha colaborado con la pareja y el asiente la expresin o cuando Maria en el *157 utiliza la palabra efectivamente respecto al parafraseo del mediador en el *155 que como hiptesis plantea la posibilidad de considerar como tema importante la intervencin directa de la suegra en la crianza de su hijo. Previamente se necesita explorar sobre estos por el uso de las herramientas por ejemplo a travs de una connotacin positiva que utiliza el mediador con Mara en el *31 cuando pregunta Cmo era la relacin de Cristian con Carmela? Y ella en el * 33 ella afirma que como abuela siempre fue muy buena, lo que produce un reconocimiento de Mara hacia su suegra. La utilidad de las herramientas surge de la co-construccin entre el mediador y las partes, que permite validar las herramientas. Si las partes en forma expresa o tacita, la desestiman, la herramienta debe ser desechada. Toda herramienta del mediador, no validada por la parte, significa una intromisin desde los supuestos del mediador, que afecta la imparcialidad. El proceso de elaboracin del diafragma consiste aproximadamente en estos pasos: El mediador escucha a las partes a lo largo del proceso. Se formulan preguntas simples como: Qu pide A?, Qu contesta B?, Qu necesita A?, Qu necesita B? Elabora respuestas posibles sobre la base del material proporcionado por las partes y, con sus hiptesis, va completando las nociones del diagrama con los contenidos propios de esa particular mediacin. Confirma, en forma paulatina, expresa o implcitamente con las partes si sus hiptesis coinciden con el pensamiento de cada una de ellas. Agenda. La agenda no hace mencin a la forma en que se solucionar el tema sino a este problema que ambos (las partes) intentan resolver. Aun frente a las situaciones que nos parecen valorativamente ms ntidas, el trabajo del mediador no consiste en convencer de algo, sino en ayudar a que encuentren

una modalidad en que ello sea posible para ambos, e incluir los temas de todos y no de una parte, por su obvia repercusin sobre la neutralidad. La aparicin de los intereses puede implicar una modificacin de la agenda originariamente conformada. Esta modificacin puede significar o la incorporacin de un aspecto distinto a trabajar, antes no previsto, o un replanteo en la manera de abordar un tema o un subtema tal como originariamente fueron planteados. Esta reformulacin de la agenda, explicitada o no, se encadena con la reformulacin del conflicto, para sealar un nuevo campo de trabajo, inclusivo de los intereses de ambas partes. Se tratan de intervenciones que se enlazan, iluminadas por un mismo modo de estar en el pensamiento, con aquel primer intento de una definicin neutral y mutua de los temas que convocaron a las partes a la mediacin. En base a las herramientas se construye la agenda de trabajo, podemos distinguir dos etapas: -Inicio de la mediacin; Agenda oculta, son todos los apuntes y palabras que el mediador toma mientras las partes hacen sus discursos iniciales, e integra los elementos a debatir de una manera que sea comprensible y abarcativa de la demanda desplegada por las partes. Primeras hiptesis, ejemplo el *141 en la reunin inicial cuando el mediador le pregunta a Roberto si lo que quiere que se trate es sobre las posibilidades de Cristian y los temores que expresa respecto a que la mam se lo pueda llevar a EE.UU. Primeras confirmaciones, en el mismo ejemplo anterior podra ser una primera confirmacin cuando en el *143 cuando el mediador pregunta a Roberto si tiene algo mas que agregar y el niega, a travs de un movimiento de cabeza. Delimitacin del campo del conflicto; esta dado por el reencuadre que realiza el mediador luego de los relatos de las partes, y luego de realizada la exploracin preliminar, comienza efectuando preguntas exploratorias intentando que las partes an no desplieguen el conflicto; como cuando pregunta en los *9 y 13 sobre el conocimiento del proceso de mediacin. Presentacin abarcativa del conflicto; consistira en determinar que es lo que se puede conversar y que no, es decir las temticas mediables, las que requieren un abordaje distinto, y los aspectos sobre los cuales las partes pueden tratar, por ejemplo en nuestro caso, en el *97 cuando el mediador manifiesta que seguir en el mbito de la mediacin con reproches o cosas vividas, sera ms de los mismo y no llegaran a una solucin til. O en la privada con Roberto cuando en el *214, el mediador manifiesta que hay temas que caben mas dentro de un marco teraputico que de la mediacin. -Durante la mediacin; Agenda oculta; dentro de esta podemos tener: Hiptesis; podran darse mas concretamente en las reuniones privadas por ejemplo en el *2 cuando el mediador pregunta a Roberto sobre que cosas le gustara tratar sobre Cristian o a

Mara en el *7 sobre que cosas le gustara conversar con Roberto. Herramientas (que imaginamos aplicar, connotacin positiva, inversin de roles, pregunder, etc.) Agenda consensuada; la cual deja de ser oculta para concretarse en final, por ejemplo en el *134 y 136 cuando en la privada con Roberto, el mediador comienza a consensuar o delimitar los temas que a Roberto le interesan acordar. Rediseo de la agenda. Agenda comn y Acuerdo (en la conjunta final) el mediador lo presenta como parafraseo, redactado en forma unvoca. son ejemplos los *2,14, 18, 25, 42 referidos a las distintas cuestiones objeto del acuerdo final.

El resumen no se vincula solamente con el parafraseo o la formulacin de la agenda, sino que es una tcnica til para cualquier negociacin de cierta complejidad y particularmente para el cierre y la apertura de cada reunin. Las notas del mediador son en este sentido valiossimas y los procesos prolongados requieren no slo del resumen como "ayuda memoria", sino como un ordenador y una forma de ir presentando los progresos de las negociaciones y el cumplimiento de la agenda propuesta o consensuada. Herramientas- Modo Afirmativo: La negociacin colaborativa parte de la idea de que un buen resultado no esta determinado por el grado de cambio que se ha alcanzado en las posiciones iniciales, sino por la respuesta que se les da a las necesidades de los participantes. Qu detiene a los participantes en su aceptacin del otro y de sus necesidades, como parte genuina de la disputa? Para Mnookin sera una tensin entre la empata y la reafirmacin personal. Nos referimos a la empata entre las partes y no a la que despliega el mediador, el concepto en s es vago, esta rodeado de mltiples aristas. Algunas lo conectan con aspectos cognitivos, es decir, si comprendemos los pensamientos, emociones y puntos de vista de los dems, mientras que otros lo ligan con aspectos emocionales, es decir, si experimentamos estados de esa naturaleza, en consonancia con el otro. Bajo su acepcin cognitiva, la empata configura el proceso de demostrar una comprensin precisa y carente de juicios de necesidades, intereses y puntos de vista de la otra parte, sin estar de acuerdo necesariamente con ellos . Esta definicin tiene dos componentes: 1) la adopcin de la perspectiva del otro, es decir, tratar de ver el mundo a travs de los ojos del otro participante. 2) La expresin carente de juicio valorativo del punto de vista del otro de forma que este abierta a la correccin. As, la empata no implica un acto de comprensin, ni estar de acuerdo, lo primero porque la compasin-padecer con el otro-, es una respuesta emocional ante una situacin difcil en que se encuentra una persona. Para pensar empticamente no es necesario experimentar su dolor, su tristeza interior. Lo segundo porque la afabilidad superficial de reconocer algo del otro carece de

autenticidad como para producir un efecto serio en la interaccin. Significa, una observacin carente de valores, un viaje en el que exploramos y describimos sin compromiso alguna el mundo perceptual de una persona. En contraste con la empatia, en el otro extremo de la tensin se encuentra la reafirmacin personal, entendida sta como la capacidad de expresar y defender las necesidades, los intereses y los puntos de vista propios. Es distinta de una conducta beligerante, que invade los derechos de los dems, o que intenta dominar al otro, logrando en el otro una conducta sumisa en desmedro de los intereses personales. Tampoco es una conducta agresiva, donde predomina el ataque y la ofensa, no slo dirigida a los temas en disputa sino a las personas mismas, falacia muchas veces presente, que desmerece el tratamiento de cualquier conflicto. "Separe las personas del problema" y, en tal caso, "Duro con el problema, blando con las personas". El negociador que se reafirma parte del supuesto de que sus intereses son vlidos y que es legtimo satisfacerlos. La conocida clasificacin de los diferentes estilos de negociacin muestra la gradacin entre estos extremos: naturalmente el comportamiento competitivo est profundamente enraizado en la reafirmacin en desmedro de la empatia. El concesivo, en la empatia a expensas de la reafirmacin personal. Eludir o evadir es alejarse completamente de ambos extremos, mientras que convenir juega entre ambos. El colaborativo, en cambio, implica el adecuado equilibrio mximo entre los dos extremos. Es as que alguien puede evadir el enfrentar un conflicto por temor, ignorancia, descuido, soberbia, entre muchas otras posibilidades anmicas, o disposiciones afectivas, al igual que alguien puede conceder en funcin de las misma razones y no necesariamente para satisfacer a otro. Estas cinco modalidades suelen representarse grficamente a travs de dos coordenadas que indican cada postura en una supuesta negociacin entre dos partes, donde cada coordenada marca diferentes puntos de inters de cada negociador. El ideal de la negociacin colabora-tiva est expresado, en aquel punto de satisfaccin de los intereses en el cual cada uno obtiene la mayor satisfaccin de ellos, sin que implique una prdida para la otra parte. 1)- Replanteo- Reformulacin del Conflicto El replanteo del conflicto en trminos de satisfaccin de intereses, ms all de las posiciones que los participantes hubiesen sustentado inicialmente, configura un momento definitorio en el proceso de mediacin. La indagacin de los mltiples y variados intereses de las partes encuentra su sentido en este peculiar momento. Replantear el conflicto en trminos de intereses es una intervencin del mediador, por la que realiza un movimiento de unir los intereses de ambas partes, obtenidos mediante diversas acciones previas tendientes a abrir sus discursos. En esta devolucin que hace a ambas partes de sus intereses, expuestos a su consideracin en pie de igualdad en orden al logro de su satisfaccin, est tambin puesta en juego una actitud de informar sobre lo que ha salido a la luz y es posible reconocer de cada uno y del otro.

El mediador enfatizar los intereses que las partes tienen en comn, y buscar armonizar los compatibles a fin de encontrar un conjunto de opciones que satisfagan la mayor cantidad posible de estos intereses diferentes de ambos, considerados en pie de igualdad. El replanteo, comunicacionalmente, supone una escucha atenta de los relatos de las partes y una exploracin de sus intereses a travs de preguntas abiertas, un permanente parafraseo para mostrar comprensin y confirmar las hiptesis que vamos formulando, un resumen de los intereses detectados en los participantes y su corroboracin, posiblemente con preguntas cerradas, un conocimiento recproco por parte de los participantes de esos intereses y su consideracin a travs de preguntas circulares y reflexivas. Valor de la pregunta de replanteo: La particular operacin que conceptualmente implica el replanteo, es decir la reformulacin del conflicto en trminos de intereses, se expresa usualmente a los participantes en la mediacin bajo la forma de una pregunta. Estamos refirindonos ahora al aspecto ms concreto de la tarea, a la modalidad que ella asume en la prctica, a una tcnica cuyo objetivo es reencuadrar el conflicto desde las necesidades de las partes, alejarlas de la creencia en una nica opcin (la que ellas trajeron a la mesa como posicin) y estimular la comprensin de la necesidad de generar nuevas opciones. Ej. Cmo podemos hacer para satisfacer la necesidad prioritaria y subyacente de la parte A y la necesidad prioritaria y subyacente de la parte B? Decimos la prioritaria, por ser aquella a la cual cada parte no este dispuesta a renunciar, lo que mnimamente necesita obtener para poder acordar. Pero esta pregunta, sobre la base de las necesidades detectadas, apunta a satisfacerlas integralmente. En el caso de Mara y Roberto en la privada con Mara en los *53 y 55 a la pregunta del mediador, Mara reconoce necesario que Cristian pueda mantener el vnculo con su padre luego de la pregunta del mediador de Cmo le gustara transitar el cambio de manera que sea tan til para Cristian como para ella?, y en el caso de Roberto en su privada, desde los *88 cuando el mediador comienza con un juego de preguntas diciendo Cul es tu lugar en esta idea de que se vayan los tres juntos? Y termina por responder Roberto que en realidad el es quien necesita a Mara y Cristian, pero ella solo necesita a Cristian y no a l El replanteo del conflicto, su reformulacin a partir de los intereses y necesidades subyacentes explorados en los participantes es comunicacionalmente un reencuadre, operacin compleja que encierra, adems, otras herramientas de la comunicacin, particularmente la escucha, el parafraseo, el resumen, la connotacin positiva, la legitimacin, la mutualizacion y la mirada al futuro. La pregunta de replanteo, al cabo de ese camino, en tanto reformulacin del conflicto y reencuadre desde una perspectiva diferente, es una pregunta abierta reflexiva y estratgica que conduce a la generacin de opciones de mutua satisfaccin.

2)-Reestructuracin Reestructurar significa cambiar el propio marco conceptual o emocional, en el cual se experimenta una situacin, y trasladarla a otra estructura, que aborde los hechos correspondientes a la misma situacin concreta, igualmente bien o incluso mejor, cambiando as por completo su sentido. La situacin misma permanece inmodificada e incluso inmodificable. Lo que cambia a resultas de la reestructuracin es el sentido atribuido a la situacin, y no los hechos concretos correspondientes a sta. Para ello es necesario cuestionar el concepto de realidad. Cuando se hace referencia a este concepto, raramente se trata de la realidad de una cosa per se, ms bien se trata del significado, de la significacin personal completa de la situacin, del valor atribuido al fenmeno en cuestin. La reestructuracin opera en el nivel de la meta/realidad, en el cual puede tener lugar un cambio incluso si las circunstancias objetivas de una situacin estn ms all del poder humano. Se trata de formar un nuevo cuadro de referencia que resulte inteligible. Por eso, una acertada reestructuracin situacional precisa tomar en cuenta los puntos de vista, las expectativas, los motivos, las premisas, toda la trama conceptual de aquellos cuyos problemas han de ser replanteados. La reestructuracin presupone aprender el lenguaje de ellos. Lo que hace que la reestructuracin sea un instrumento tan eficaz de cambio es el hecho de que una vez que percibimos la pertenencia alternativa de un miembro a otra clase, no podemos volver tan fcilmente a la trampa y la angustia representadas por el previo punto de vista acerca de su "realidad". Resulta imposible que retornemos a nuestra anterior ignorancia y sobre todo a nuestra anterior desesperanza acerca de una posible solucin, un ejemplo claro podra darse en la privada con Roberto cuando el mediador despus de proponerle una inversin de roles (el como hijo y Roberto como padre), le pregunta en el *80 y el responde en el *82 que reflexin le merece considerar la dificultad para su hijo de entender el conflicto de los padres. 3)- Connotacin Positiva La connotacin positiva es una tcnica que consiste en atribuir una cualidad positiva a las cosas, a los hechos o a las acciones de las personas, que se han presentado de modo negativo y que puede efectuarse desde una reformulacin (en lenguaje afirmativo) o ser el producto de una secuencia de preguntas. Requiere partir de anclajes -fundamentos, bases o justificacin- en la historia relatada por los propios participantes, para evitar que sea rechazada o percibida como una falta de imparcialidad. En el caso de Mara y Roberto se manifiesta claramente cuando el mediador le dice en el *35 a Mara si su suegra como abuela era como una madre?, y a la respuesta de Maria agrega en el *39 como le dicen los norteamericanos a las abuelas?, lo que termina por concluir Mara que en realidad el cario de su abuela a Cristian no le vena nada mal, cambiando la connotacin de suegra a abuela, y a Roberto en el *108 -126 en ese dialogo iniciado, l puede comprender que su negativa al viaje de Cristian son miedos propios, que no tienen que ver con Mara que no hara nada para lastimarlo.

4)- Legitimacin. La legitimacin puede ser entendida como la construccin de un posicionamiento positivo para cada una de las partes, en el interior del mediador antes que nada, como primer movimiento, para poder albergarlas con sus relatos, sus percepciones, sus emociones y sus significados sin enjuiciarlos; slo entonces podr ayudarlos a construir ese mismo posicionamiento positivo frente a s mismas (empowerment) y frente al otro, entre ellos recprocamente (reconocimiento) en segundo y tercer trmino. En trminos generales, como hemos dicho muchas veces, todos los asistentes a la mediacin deben sentirse legitimados, cada uno en su rol. Para ello, el mediador honra el posicionamiento de cada persona, dando respetuoso espacio, en mayor o menor medida, para que cada uno sea escuchado, y manifieste su pensamiento desde el lugar en que asiste. Es as que, adems de las partes, legitimar a los otros asistentes, sean estos quienes acompaan a una parte, los abogados, un experto, o un tercero relacionado con el tema. En el caso en estudio se manifiesta en la reuniones privadas, primero con Roberto cuando el mediador le manifiesta en el * 106, que valora su fortaleza para buscarle la vuelta a las cosas y la comprensin de lo duro que resulta la situacin, y en cuanto a Mara en el *15 de la privada cuando el mediador le pregunta como fueron sus primeros tiempos de mam, lo que permite a Mara poder protegerse en sus relatos, emociones desde el lugar de mama que tan joven le toc vivir, 5)- Revalorizacin. Cmo podra una parte ser sincera -consigo y con los dems- respecto de sus intereses, cmo puede alguien admitir que tiene necesidades y que stas son dignas de atencin, si se siente debilitada en su posicionamiento, no slo en el contexto del conflicto, sino tal vez en el mbito relaciona! en que se desenvuelve? Revalorizar no significa equilibrar el poder, ni redistribuirlo en la mediacin con el fin de proteger a las partes ms dbiles, ni tampoco la redistribucin de los recursos o el poder fuera del proceso. Tampoco significa acrecentar la fuerza de las partes convirtindose en su asesor, o abogado, frente a una parte ms fuerte, para mantener un supuesto equilibrio en el desarrollo del conflicto. En ningn caso significa afectar la neutralidad. La revalorizacin supone fortalecer la propia capacidad del individuo para enfrentar las circunstancias adversas y las dificultades de la situacin de conflicto, y as, junto con el reconocimiento, contribuyen al logro del objetivo de la transformacin. La mediacin transformativa tiene en mira a las personas mismas. Desde esta perspectiva, el conflicto es visualizado como un desafo a la capacidad de superacin de las personas y conlleva un esfuerzo por lograr el mejoramiento personal y con relacin al otro, a diferencia del modelo colaborativo de Harvard, trasladado a la mediacin, que ve en el conflicto un problema a resolver, con la bsqueda primordial de un acuerdo satisfactorio para las partes.

El proceso de revalorizacin puede verse como un pasaje gradual que va desde un primer momento, donde predomina en el sujeto la sensacin de conmocin, desorganizacin e inseguridad propias de quien se encuentra en un conflicto, hacia un segundo momento, en el que se logra la sensacin de confianza personal que implica tomar conciencia esclarecida de la propia situacin en el conflicto, su autodeterminacin y autonoma, aun dentro del marco de los lmites externos en los que pueda moverse. Revalorizar a las partes en este proceso no es otra cosa que poner en accin los principios de la mediacin, particularmente lo que la voluntariedad y la autocomposicin significan, cuando los llevamos desde la descripcin de la mediacin como metodologa, a su aplicacin directa a los participantes. Una persona se ve revalorizada: En cuanto al procedimiento si advierte genuinamente su poder de autodeterminacin para decidir si permanece o no en el proceso, si acepta un asesoramiento o decide un curso de accin; en el caso sera cuando Mara en el *103 de la reunin inicial dice que aunque siempre tiendan a discutir podran intentar seguir en la mediacin. En cuanto al conflicto, si puede comprender sus necesidades, sus alternativas, ofrecer sus opciones, y el grado de control que tiene sobre stas, as como los recursos con que cuenta y su posibilidad de distribuirlos o acrecentarlos; con relacin a sus habilidades para manejarse en el conflicto, cuando puede escuchar y ser escuchada, analizar, evaluar, proponer; por ejemplo cuando Roberto en el *86 establece que intenta desde su lugar hacer las cosas mas leve. En cuanto a su capacidad de decisin, si puede recapacitar sobre los pasos previos a su toma de decisiones y advertir el grado de libertad que cuenta para ello. Por ejemplo en el *146 de la privada cuando Roberto tiene que proponer como decidira compartir los espacios con Cristian. Particularmente en esta etapa la revalorizacin tiende a que cada parte pueda sentir la confianza suficiente en s misma como para reconocer que puede tener necesidades, que stas son vlidas, que es posible explicitarlas y hacerlas conocer a la otra parte. Con frecuencia, encontramos que las personas que no logran desentraar lo que quieren o sienten que quiz no lo pueden pedir, se vuelven extremadamente inflexibles en sus posturas, sobre todo en este contexto quiz novedoso de la mediacin, donde por primera vez en su vida asisten a un escenario donde tratar su conflicto, sienten que se exponen en su mayor o menor habilidad negociadora y temen la evaluacin posterior, propia y ajena, acerca de lo que obtuvieron en la negociacin. 6)- Reconocimiento Alcanzado un cierto nivel de revalorizacin personal, el movimiento es ahora hacia el otro, a travs del reconocimiento. Una parte puede proporcionar reconocimiento a la otra cuando, alcanzada su propia revalorizacin, puede desconectarse de su propia situacin y considerar la situacin del otro. Considerar la situacin de la otra parte implica ampliar la mirada hacia cmo sta ve el conflicto, cmo ve las cosas, las siente, las proyecta; y

avanzando un paso ms, desea hacerlo, lo piensa de verdad, lo reconoce y lo refleja en actos. En resumen, "sobrepasa sus propios limites para relacionarse con lo que la otra persona tiene de humano". Es interesante esta distincin: el reconocimiento no significa recibir, significa otorgar. Tampoco se identifica con la reconciliacin -en el sentido del restablecimiento pleno de la relacin- aunque pueda promoverla. El proceso de reconocimiento implica el pasaje desde un primer momento en el que la sensacin de amenaza y agresin provocada por la conducta y las pretensiones de la otra parte generan una concentracin en la propia posicin y necesidades que se revela en actitudes hostiles frente al otro, hacia un segundo momento, en el que sobrepasa la concentracin en s mismo para otorgar reconocimiento bajo alguna de las formas enumeradas. Un ejemplo muy claro de esta amenaza que las partes pueden sentir lo tenemos en el *21 cuando en la privada Mara manifiesta al mediador que ella siempre dejo bien claro su rol, no obstante la intencin de Carmela de querer entrometerse en la crianza de su hijo, y el mediador devuelve preguntando como era la relacin de Cristian con Carmela?, lo que produce directamente el reconocimiento de Maria hacia su suegra diciendo que como abuela siempre fue muy buena. El reconocimiento en su sentido ms completo, contiene naturalmente el concepto de empatia entre las partes. Particularmente en esta etapa, ha llegado el momento en que las personas incorporan en su pensamiento a la otra parte en todos sus aspectos. Pero eso s, este lugar que se da al otro debe ser autntico, de all la importancia de que se traduzca en gestos o actos, y no en una mera frmula de cortesa, a pedido del mediador. No debe confundirse esta situacin con la que tiene lugar cuando una de las partes slo habla de lo que el otro quiere o piensa, y su expresin parece ser una respuesta al dilogo interno -seguramente confrontativo- que sostiene con el otro. Este "sobrerreconocimiento" del otro puede ser equilibrado por el mediador conduciendo el pensamiento de quien habla hacia una autorreflexin, con miras a alcanzar la revalorizacin mencionada en el punto precedente. As como la reafirmacin personal requiere la confianza bsica de las partes en s mismas, la empatia, aun en sus formas ms racionales, supone la receptividad al otro, la atencin en sus expectativas, y la aceptacin de su presencia. Es como si a dos cuestiones que aparecen en el plano operativo de la mejor dinmica para negociar, le agregramos un segundo nivel, que perfecciona y enriquece el trabajo del mediador. El reconocimiento del mediador de los significados de las partes y de sus sentimientos produce el efecto de la legitimacin y crea las condiciones para que cada participante tambin pueda reconocer los del otro. Se habrn generado, entonces, las condiciones para la utilizacin de las tcnicas destinadas a pedir reflexin.

Herramientas- Modo Interrogativo: Nuestro trabajo va a consistir en ordenar los elementos que estn esparcidos sobre ese segundo escenario, ponindolos de pie, enderezndolos un poco, para ayudar a darles alguna organizacin coherente a los fines de estos protagonistas. Para ayudar a iluminar estos aspectos, trabaja el mediador, con sus preguntas reflexivas, a la manera que hemos visto en el captulo anterior. Buscamos ahora que, adems de sentirse confiadas de expresarlos frente al mediador, puedan hacerlo frente a la otra parte. Es probable que deba recurrir a la reunin privada, para llevar adelante esta conversacin, donde seguramente necesite acudir en algn momento a la forma tcnica del rol de abogado del diablo, es decir, a travs de preguntas que ayuden a analizar ventajas y desventajas de esta transmisin. Siempre es doloroso no ser convalidado. Creer en algo sin que se nos crea exige mucha templanza para insistir en afirmar lo que decimos sin dar la impresin de que obramos como obcecados, o aun cuando la demos, no caer nosotros mismos en esa impresin. Una conviccin personal que no encuentra respaldo en el sentimiento ajeno o no alcanza a ser compartida plantea a quien la tiene desafos inusuales. En ltima instancia, si, como hemos dicho, aceptamos que en el tratamiento del conflicto confluyen la reafirmacin personal con la empatia, la primera est fuertemente ligada con la confianza en s mismo de cada negociador, mientras que la segunda con la posibilidad de algn movimiento de comprensin hacia el otro. En esa conversacin la tendencia ser que los mediadores preguntemos y las partes contesten, por eso decimos que es una conversacin asimtrica, en la cual detentamos el poder de la pregunta, poder que se obtiene por la legitimacin que las partes otorgan a ese mediador. El modo de expresin predominante de los mediadores es el interrogativo. Pretender que nuestra manera predominante de hablar sea a travs del modo interrogativo, obviamente, no significa descartar otras formas de expresin. Por el contrario, recurrimos al modo afirmativo en muchas oportunidades, por ejemplo, para explicar en la apertura de la mediacin las pautas del procedimiento, quiz ms con la intencin de convenir que de describir: "Si es necesario, nos reuniremos por separado"; o cuando debemos recordarlas posteriormente, con una intencin ligeramente prescriptiva: "Habamos acordado trabajar de esta manera"; o cuando efectuamos un parafraseo, o realizamos una sntesis de los dichos de las partes, o un resumen despus de intercambios desordenados, o de varias reuniones, con la idea de dejar atrs un aspecto que consideramos superado, o de sealar hasta dnde se avanz. Lo que caracteriza distintivamente a la pregunta es la intencin de provocar una reaccin en el otro, es decir la respuesta, lo que ubica a la interrogacin en la modalidad ms suave del lenguaje prescriptito.

Preguntas abiertas y cerradas. Dentro de las muchas clasificaciones posibles, vamos a partir de dos grandes categoras de preguntas: abiertas y cerradas, tomando como criterios de distincin su construccin y el efecto buscado. Por su construccin, las abiertas comienzan con un pronombre interrogativo qu?, quin?, cmo?, cundo?, para qu?, dnde?, por qu?47 Las cerradas, en cambio comienzan con un verbo sali?, vino?, lo vio?, quiere tenerlo? En cuanto al efecto buscado, en lneas generales podramos decir que las preguntas abiertas son las que alientan el relato ms extenso de las partes brindando, por lo tanto, ms informacin, mientras que las cerradas pretenden una respuesta por s o por no. Las preguntas cerradas son tiles para confirmar datos o alguna informacin ya obtenida. Si las utilizamos antes de haber reunido suficiente informacin, es probable que nos veamos obligados a multiplicar nuestras intervenciones, transformando el clima coloquial que debera reinar en un interrogatorio donde hablamos ms que las partes, y probablemente nos tornemos claramente directivos, algunas veces exigentes, creando tensin y retraccin en quienes interrogamos. Esta modalidad de preguntas parte ms de nuestros supuestos, de nuestro propio mundo interior, mientras que las abiertas permiten explorar el de las personas a quienes las dirigimos. Quiz la mayor desventaja de las preguntas cerradas es que traslucen con bastante nitidez nuestras hiptesis, pudiendo crear suspicacias en cuanto a nuestra neutralidad: "Le parece bien?" en lugar de: Qu le parece?", "Cmo lo ve?". Sin embargo, este tipo de preguntas son imprescindibles en los ltimos tramos de la mediacin, cuando, camino al acuerdo, necesitemos trabajar aspectos ms concretos de las propuestas: "Est de acuerdo?", "Acepta esta propuesta?" Las preguntas abiertas deberan, por lo tanto, ser las predominantes en la mediacin, ya que provocan un mayor despliegue de la narracin de las partes con menos interrogatorio, preservando, as, el clima de conversacin que se pretende, y protegiendo, por ser las que mejor resguardan la lnea de pensamiento del mediador, nuestra neutralidad. Preguntar es la manera que tenemos los mediadores de poner en accin la capacidad de asombro que debera acompaarnos cada vez que nos asomamos al universo que las partes nos traen. Preguntamos para descubrir ese universo, no para ratificar nuestra opinin sobre las personas y sus cuestiones, ni para compararlo con lo que nosotros u otras personas haran. Seleccionamos de los dichos de las partes las reas que nos parecen apropiadas para tratar el conflicto, y dejamos afuera las que no consideramos pertinentes para la tarea que podemos desarrollar en la mediacin. Una vez que demarcamos el rea de trabajo, seleccionamos los temas sobre los que vamos a preguntar, y el tipo de preguntas ms adecuado para el objetivo que nos proponemos. Esta seleccin siempre ser provisoria, ya que podremos en su

momento incorporar temas que dejamos de lado, si las partes insisten en traerlos a la mediacin. El ejercicio de la pregunta es prudente. Si las partes los consideran importantes, sern ellas las que insistan, probablemente a travs de la reiteracin, en su tratamiento. Preguntamos para obtener informacin. Interrogar para obtener informacin y abrir el horizonte escuetamente descripto de la disputa es un objetivo relevante de la mediacin, sobre todo en las primeras etapas. En esa bsqueda, vamos guiando a nuestros interlocutores en un movimiento de apertura hacia contextos ms amplios para luego llegar a los ms especficos. Luego de obtener esa informacin, podremos pasar a mbitos ms especficos o unidades ms pequeas, ya sea para ratificar que el tema est incluido en lo general o contrastar si difiere Preguntamos para provocar un desplazamiento

Una vez que hemos obtenido la informacin necesaria para comprender el conflicto, estamos en condiciones de preguntar con otro objetivo. Generalmente, las personas concurren a la mediacin con una visin unilateral de su conflicto y cristalizada en el tiempo, o en una de las mltiples facetas de su complejidad. Unilateral, porque el endurecimiento en su posicin les hace olvidar las necesidades del otro, y en muchos casos, por imponer su solucin, se alejan hasta de las propias necesidades. Cada uno suele pensar que tiene razn, que la solucin es nica y, obviamente, que la suya es la correcta. Por lo tanto, pretende que alguien convenza al otro para que la acepte. Tambin es habitual que se olviden de aqullos que, an sin estar presentes son parte real del conflicto, ya que cualquier decisin que adopten podra afectarlos (socios, hijos, vecinos, etc.) Cristalizada porque la mirada suele estar puesta en un hecho del pasado, probablemente para determinar culpas, o detenida en el conflicto presente pero con una nica e inamovible percepcin Preguntas para provocar un desplazamiento hacia los terceros A travs de este tipo de preguntas, tratamos de incorporar imaginariamente a los que solemos denominar ''fantasmas de la mediacin", en referencia a quienes no concurren a la misma, pero que, sin embargo, estn presentes en la mente de las partes, ya sea porque su opinin es importante para ellas, o porque puedan verse afectados por lo que resuelvan -o "la tribuna", en alusin a las otras miradas que pesan en la forma de resolucin del conflicto. Ejemplo en el caso de la suegra de Mara cuando el mediador busca o bien una connotacin positiva o le consulta como es su relacin con Lus, su suegro.

Preguntas para provocar desplazamiento hacia la relacin.

Cuando las partes involucradas en el conflicto tienen algn tipo de vnculo, ya sea familiar, comercial, laboral, que probablemente contine luego de su resolucin, es til sugerir a travs de la pregunta un nuevo pensamiento sobre esa relacin, poniendo el acento ms en el vnculo que en uno u otro de los integrantes. En el caso que estudiamos podra darse un ejemplo cuando el mediador le pregunta al final de la privada a Mara cuanto puntaje le pondra ella al cumplimiento del acuerdo, y ella termina por dar un buen puntaje de expectativa. Preguntas para provocar desplazamiento en el tiempo. Las personas suelen cristalizar el conflicto en un momento, como si fuera una foto, y as recuerdan una poca determinada de la relacin, muchas veces la ms doloroso o difcil de la relacin. Otras veces se detienen en un momento que recuerdan grato, no pudiendo detectar el comienzo de una dificultad. En este caso para Roberto el problema es desde que se fueron a vivir solos y para Mara desde un primer momento que consider que su suegra pretenda intrometerse en todo. Las preguntas circulares con relacin al tiempo son una valiosa herramienta para los mediadores. Tienden a ensanchar la perspectiva de los participantes, y son de gran utilidad, especialmente promediando la mediacin, cuando es imprescindible integrar las necesidades recprocas, en el replanteo del conflicto, y en la evaluacin de opciones de mutua satisfaccin. Preguntamos para provocar un traslado imaginario. Llamamos preguntas hipotticas a aquellas que se formulan para provocar un traslado imaginario a un escenario distinto, posible o no, pero que no ha sido considerado hasta el momento. Es importante que la persona sepa que las preguntas plantean hiptesis, que el objetivo es analizar un escenario posible, pero no necesariamente real, con la finalidad de vislumbrar cmo podran ser las cosas actuando de diferentes maneras. El caso es el cambio de escenario que propone el mediador a Roberto para explicarle concretamente a su hijo el problema que tiene con Maria, y en el caso de Mara cuando se le propone que se ponga en el lugar de un juez para decidir que gastos son los indispensables que Roberto debe cubrir. Preguntamos para provocar una reflexin.

Otra herramienta idnea para propiciar en las personas una mirada diferente sobre el conflicto son las preguntas reflexivas. A diferencia de las circulares, que pretenden la movilizacin del pensamiento hacia afuera (las otras partes, los terceros, en el tiempo), solemos decir que stas apuntan a la mdula del individuo.

La persona posee la informacin que necesita para contestar pero la respuesta no est disponible sin un anlisis o reflexin previa. Se caracterizan por: 1. Ser abiertas. 2. Conectar a la persona con lo que siente o piensa ms que con los datos objetivos con que cuenta. 3. Colocar al interrogado en rol de protagonista, porque lo que interesa es su reflexin.

Todos nosotros construimos nuestra propia realidad a partir de una mezcla de percepciones, creencias, interpretaciones surgidas de nuestras experiencias pasadas, as como esperanzas y temores acerca del futuro. No resulta sorprendente que las partes en una mediacin presenten a menudo imgenes contradictorias de la misma situacin o incidente. Cada uno de ellos ha construido un "marco" a travs del cual percibe e interpreta la conducta y las declaraciones del otro. El marco no es correcto o equivocado - cada uno tiene su propia validezpero mientras ellas argumenten sobre cul punto de vista es correcto, fallarn en la posibilidad de hacer progresos en el camino hacia objetivos y soluciones comunes. All la tarea del mediador..