COMERCIO ELECTRNICO APLICADO AL TURISMO William Villoslada Meja

El turismo moderno se ha posesionado internacionalmente mediante los mecanismos de publicidad electrnica. Ningn turista toma decisin de un destino si previamente no ha hecho cotejos, cotizaciones, tomado referencias, contrastado costos y beneficios. Esto se puede decir es una decisin real con datos virtuales. Internet ha supuesto una revolucin en el mundo de la informtica y las comunicaciones en este ltimo cambio de milenio. Desde sus comienzos en los aos 60 del pasado siglo, su evolucin ha sido imparable en crecimiento y en repercusin sobre todos los mbitos sociales, llegando a convertirse en un paradigma del desarrollo econmico y dando pie a la llamada sociedad de la informacin y el conocimiento. Si bien no es momento de hacer un repaso histrico del nacimiento de esta tecnologa, s es conveniente recordar el rpido desarrollo que ha tenido la red y sus posibilidades comercializadoras. En valores absolutos y relativos, Internet se ha extendido en todo el mundo de forma espectacular. Ha sido una tecnologa rpidamente aceptada por la poblacin, sobre todo si se compara con otros medios de comunicacin que tardaron ms tiempo en ser reconocidos por el pblico general y como medio comercial y publicitario. En el presente ensayo establecemos correlaciones y beneficios del turismo con el internet, de qu manera ambos elementos interactan a la hora de establecer nexos de dependencia. El comercio electrnico es un elemento creciente y masivo que nada se podr en el futuro a grandes distancias sino se ha hecho uso del internet.

El alumno.

EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL TURISMO Segn AECE (2005), internet es una tecnologa de comunicacin de rpido crecimiento. Desde que se extendi su uso comercial a mediados de los 90, su expansin ha sido espectacular. De los 26 millones de personas usuarias en 1995 se ha pasado a los 885 millones en todo el mundo en 2005, esto significa el 12,7 % de la poblacin mundial. Algunas organizaciones estiman que en 2016 los usuarios llegarn a los 2500 millones. Se puede pensar que algunos de los productos tursticos que se compran en Internet difcilmente van a ser adquiridos ms de una vez al ao por esta va. Los paquetes tursticos, por ejemplo, eran hasta ahora propios de las vacaciones veraniegas. Sin embargo, Internet est favoreciendo la compra de paquetes para periodos temporales ms reducidos a los tradicionales. Es por ello que estos productos tursticos como estos son comprados ms de una vez al ao de media por cada comprador. La presencia del destino turstico en Internet a travs de un sitio web promocional eficaz puede ayudar a acelerar los procesos de crecimiento y frenar las crisis de los destinos tursticos. En cada etapa del ciclo de vida la presencia en Internet debe ir encaminada en este sentido positivo. Segn Aguayo (2004), un buen sitio web de promocin de un destino turstico an por explorar puede acelerar el transcurso de esta fase hacia la siguiente. El mismo acto de bsqueda de informacin en Internet es un acto de exploracin virtual para conocer datos, caractersticas y posibilidades de un destino. Si la web es visitada por un gran nmero de potenciales turistas y se adecua a lo que algunos de ellos buscan, el nmero de visitas tursticas puede verse multiplicado. Entendido de esta forma, Internet puede ser un factor de impulso para superar esta fase por presiones de la demanda que hagan aumentar la oferta de forma ms acelerada. Segn Crespi (2001), esta fase puede apoyarse en una web que haga nfasis en las caractersticas exticas y nicas de la experiencia turstica en el destino. Contenidos informativos en este sentido sern muy apreciados, sin dejar a un lado el resto de

contenidos posibles. Por el contrario, las deficiencias en la extensin de los servicios y productos del destino impedirn tambin ofrecer servicios on-line como reservas y

pagos. An as sern muy valorados los escasos recursos que en este sentido puedan ser facilitados. El destino como tal comienza a tomar entidad, y su presencia en Internet debe ser acorde con tales circunstancias. Llegada esta fase, la presencia promocional en Internet debe ser rica en contenidos y debe estar de acuerdo con el tipo de experiencia que se quiere ofrecer a los turistas que ya no tiene por qu ser simplemente extica. Por lo tanto, los contenidos pueden ser ms extensos y conforme a un diseo ms ortodoxo que haga uso de la imagen de marca e informe correctamente de todos los aspectos tursticos. Conforme los productos y servicios tursticos extienden la capacidad del sitio web de comercializar por la red, debe crecer de forma paralela o incluso anticipatoriamente. De esta forma, el periodo de crecimiento puede verse acelerado y la dependencia de otros canales de comercializacin tradicionales mitigada. Segn Aguayo (2004), el sector turstico no escapa de esta dinmica; los destinos tursticos se ven obligados a competir en un nuevo entorno con escasez de estndares a seguir, pero con el conocimiento de que la relevancia del nuevo canal de comunicacin contina aumentando periodo a periodo. Segn Ballina (2006), el acelerado cambio de perfil que se viene produciendo entre los turistas Extranjeros. De un turista de viaje organizado y paquete turstico que acostumbra a pagar la mayor parte del coste del viaje en origen se est pasando a un turista ms independiente que prefiere organizar directamente su viaje por Internet y que gasta ms en el destino que en el origen. La utilizacin de Internet por parte de los turistas que eligen como destino Espaa ha aumentado considerablemente en los ltimos aos. Tanto para la consulta, como la reserva y el pago se han producido aumentos muy significativos en el uso de esta tecnologa de comunicacin e informacin por parte de los turistas. Segn Alcazar (2001), si se consiguen las mejoras -de infraestructuras, servicios y productos tursticos- necesarias para hacer del destino una zona consolidada, Internet

puede ayudar a difundir esa imagen de manera inmediata. Esta disponibilidad y rapidez para situar la informacin accesible para todo el pblico en general acelerar los plazos de difusin y las capacidades crecientes podrn cubrirse de manera ms inmediata. La consecucin de la fase de consolidacin no tendr retardos debidos al desconocimiento de las nuevas capacidades tursticas del destino en cuestin por parte de los potenciales turistas.

CONCLUSIONES Internet como herramienta de promocin puede acelerar la transicin de un destino desde la fase de implicacin a la de consolidacin. En efecto, un sitio web adecuado servir para transmitir la imagen deseada del destino y conseguir del mismo el mximo atractivo posible.

Uno de los usos principales de internet en el moderno turismo, es la World Wide Web. La web permite la informacin y la comunicacin en un entorno multimedia e interactivo muy atractivo para el sector turstico.

El sector turstico tiene aqu una sugestiva plataforma de difusin de alcance global con la que difcilmente pueden competir otros medios de comunicacin tradicionales. Sin embargo, el propio xito acelerado de la red y la novedad de esta tecnologa hacen de ella un recurso an por desarrollar en torno a estructuras ms establecidas, reconocidas y normalizadas.

Hoy en da existen millones de sitios web en la red que compiten por darse a conocer; los liderazgos en torno a las variadas actividades son an incipientes, y las innovaciones continan apareciendo, abriendo nuevos caminos tecnolgicos por descubrir.

Los turistas con destinos internacionales en mayor proporcin acuden a la red, tanto para consultar (49,4%), como para reservar (40,6%) y, sobre todo, destacan por ser los que ms la utilizaron para pagar algn servicio relacionado con el viaje (36,3%).

Tambin es significativa la proporcin de turistas que acude a Internet en relacin con los viajes a destinos internacionales, se aprecia que estos turistas se dirigen a este medio especialmente para hacer consultas.

REFERENCIAS BIOBLIOGRFICAS 1. Asociacin Espaola de Comercio Electrnico, AECE (2005): Estudio sobre comercio electrnico B2C (ao 2004). Editado por Red.es, Entidad Pblica Empresarial adscrita a la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin, Madrid. 2. AGUAYO, P. y AGUAYO, A. (2004): Los sistemas de Informacin Geogrfica en la promocin de destinos tursticos a travs de la www. Proyecto SIG Serrana de Ronda. En TURITEC 2004, V Congreso Nacional Turismo y Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones. Universidad de Mlaga, 13-15 octubre 2004, pp 201-218. 3. ALCAZAR, B. del (2001): Los canales de distribucin y el sector turstico. Editorial ESIC, Madrid. 4. BALLINA BALLINA, F.J. de la (2006): La comunicacin de los servicios tursticos. En VALDS PELAEZ, L. y RUIZ VEGA, A. (coordinadores) (1996): Turismo y promocin de destinos tursticos: implicaciones empresariales. Universidad de Oviedo, Servicio de Publicaciones. Pp 203-224. 5. CRESPI CLADERA, R. y MARTNEZ-ROS, E. (2001): Las tecnologas de la informacin y el sector servicios. Una aplicacin al turismo. Economa Industrial, N. 340, pp 129-138.