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2010-2014
2.3. LES MARCHS PUBLICS EN LIGNE ................................................................................... 14 2.4. ECDF : PLATEFORME LECTRONIQUE DE COLLECTE DES DONNES FINANCIRES ...................................................................................................................................................... 14 2.5. UN HELPDESK CENTRAL POUR UN ACCUEIL MULTI-CANAL ........................................ 15 2.6. LE PROGRAMME ESANT AU SERVICE DES PATIENTS ................................................ 15
2.6.1. Contexte gnral : les enjeux de la sant en ligne ........................................................................ 15 2.6.2. Les actions prioritaires ................................................................................................................... 16
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1. INTRODUCTION
La socit de linformation devient une ralit de plus en plus concrte au Grand-Duch de Luxembourg, avec 87% des mnages dsormais connects Internet1. Au niveau des entreprises, ce pourcentage est nettement plus lev encore, la quasi-totalit des entreprises de plus de 10 salaris (98%) ayant recours aux technologies de linformation2. Depuis le dbut des annes 2000, le gouvernement luxembourgeois sefforce daccompagner et de favoriser le dveloppement de cette socit de linformation, en diversifiant ses services et en proposant une offre croissante de contenus numriques au public. Ces efforts sont en phase avec les initiatives des autres pays europens en la matire, mme sils ne sont pas ncessairement comparables. Les services lectroniques nont cependant pas pour vocation unique doprer un ddoublement de loffre matrielle. Au contraire, la dmatrialisation est perue comme opportunit pour simplifier certains processus et rduire ainsi la charge administrative. Les nouvelles technologies offrent donc un formidable levier pour restructurer les organisations et les mthodes de travail au sein des administrations. Dans le contexte de lamlioration de la qualit des services publics, les TIC (technologies de linformation et de la communication) agissent comme catalyseurs dans la poursuite des objectifs suivants : maximiser lefficience et lefficacit des services de ltat ; rendre les processus administratifs plus transparents ; favoriser un change plus direct et rapide avec les usagers ; renforcer la comptitivit des acteurs conomiques ; faciliter la diversification de notre conomie.
Le plan directeur prsent ici sinscrit dans la continuit des ralisations du gouvernement prcdent en matire de gouvernance lectronique et des projets de modernisation de ltat dj entams. Il a pour objet de prsenter les lignes directrices pour la mise en uvre des technologies de linformation et de la communication au sein de ltat et de proposer un plan daction concret qui apportera certaines rponses au programme gouvernemental 2009, en loccurrence aux chapitres ddis la modernisation de ltat, la rforme administrative, la simplification administrative ainsi qu une meilleure gouvernance de ladministration.
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1. RSUM
Pour assurer une mise en uvre efficace des nouvelles technologies de linformation et de la communication, le Centre des technologies de linformation de ltat (CTIE) a articul son plan daction autour de trois grands axes complmentaires : les services au public ; les services aux administrations et partenaires publics ; loptimisation et la standardisation des pratiques.
Les services au public Dans loptique doffrir des services publics efficaces et proches du citoyen / entrepreneur, des moyens considrables ont t mis en uvre pour apporter une rponse adquate ces nouveaux besoins et attentes et favoriser les changes lectroniques. Lobjectif est de garantir laccessibilit des sites publics tous et doffrir des services personnaliss et centrs sur lusager. Partant, le Centre des technologies de linformation de ltat (CTIE) met en uvre une communication multi-canal pour dvelopper l'efficacit globale des systmes d'information publics, savoir : une prsence Internet pour diffuser toutes les informations utiles dans un souci de transparence ; un accs interactif par Internet aux dmarches administratives moyennant le Guichet ; un Helpdesk accessible par tlphone et par courrier lectronique.
La premire phase de dploiement de l'administration lectronique est acheve, de Guichet , le guide virtuel des administrations luxembourgeoises, tant en ligne depuis novembre 2008. Ce portail centralise et regroupe en un point de contact unique les principales procdures administratives, aussi bien pour les citoyens que pour les entreprises (depuis novembre 2009). La deuxime phase de dveloppement, dj entame, consistera diversifier le contenu et renforcer le volet interactif des services distance afin de proposer la quasi-totalit des procdures en ligne, long terme. Tout un ventail de nouveaux services lectroniques et de nouvelles fonctionnalits sera propos aux usagers au cours des prochaines annes. La dclinaison lectronique des services publics doit galement concerner le domaine de la sant publique, avec la mise en place du dossier mdical personnel partag et le dveloppement dun rseau distance pour les professionnels de la sant. Services aux administrations et partenaires publics La dmatrialisation des procdures fournit loccasion aux administrations danalyser leur organisation et leurs processus de travail dans le but de restructurer ces derniers. Un des rles du CTIE rside dans laccompagnement des organismes publics dans leurs efforts doptimisation des processus, grce son centre de comptences ddi cette tche. Face au phnomne de la numrisation, la responsabilit de ltat consiste galement dfinir un cadre normatif de lchange et de larchivage des documents concerns. Aussi, ltat devra garantir la mise en place de systmes visant protger les citoyens et les entreprises contre tout abus pouvant dcouler de ces changes. Les projets porteront sur des composantes stratgiques consistant :
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scuriser les changes de donnes sensibles ; assurer la conservation long terme des documents lectroniques ; maintenir la valeur de preuve des signatures lectroniques ; garantir la protection des donnes individuelles ; renforcer la qualit et la scurisation des titres d'identit ; garantir linteroprabilit entre administrations conomiques au niveau national et europen. publiques et acteurs
Optimisation et standardisation des pratiques Limplmentation des technologies de linformation se fait de manire transversale, au sein de lensemble des dpartements ministriels, administrations et services de ltat. Le lancement de nouveaux services saccompagne de la mise en place de nouveaux standards de qualit qui visent homogniser loffre des prestations publiques. Il sagit en effet de ne pas rinventer la roue chaque nouveau projet informatique. En matire de prsence Internet, un rfrentiel de normalisation a ainsi t labor par le CTIE pour offrir un cadre uniforme aux dveloppements applicatifs. Les sites et portails publics, structurs selon le mme modle, renferment ainsi des fonctionnalits identiques et offrent aux usagers un service standardis, lefficacit maximum. En mme temps, de gros efforts sont consacrs la scurisation des sites de l'administration et des services lectroniques offerts par ce biais. Un rle central et stratgique revient galement la gestion des projets informatiques, la fonction de chef de projet tant en train de se professionnaliser au sein de ltat. Paralllement, la cellule de planification (PMO) du CTIE veillera ce que le plan directeur reflte tout moment les priorits politiques et ce que les programmes et projets autoriser soient conformes ce plan directeur. Enfin, le CTIE entend mettre en uvre un catalogue de mesures pour implmenter une dmarche cologique dans le domaine des TIC (Green IT).
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Pour plus dinformations sur la standardisation, cf. chapitre consacr loptimisation des pratiques p. 25
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portails thmatiques (encore appels portails verticaux) : portails qui couvrent un thme spcifique (p.ex. www.sport.public.lu) consacr aux grandes sphres daction des pouvoirs publics. Ces portails proposent dune part, les procdures et services de leur domaine et dautre part, toutes les informations ncessaires et utiles autour du thme quils traitent ; sites institutionnels : sites carte de visite des ministres et administrations. Ils ont pour fonction essentielle de fournir des informations sur lorganisation, les actualits, les attributions, les missions et lhistorique de lorganisme en question et de mettre disposition des informations pratiques, tels que les contacts, la liste du personnel, ladresse et le plan daccs du btiment ; sites projets : sites raliss dans le cadre de projets particuliers. Ils sont limits dans le temps, mais peuvent nanmoins exister plusieurs annes (p.ex. www.grippe.public.lu)
Afin didentifier sans quivoque les prsences Internet publiques, il a t ncessaire de mettre en place une politique de nommage clairement dfinie et homogne pour les adresses web. Le recours aux URLs de type www.nom-du-site.public.lu est ainsi systmatique. La mise en place du suffixe public , lment commun tous les noms de domaines, prsente plusieurs avantages, permettant : - lidentification de chaque site public luxembourgeois comme tel, agissant comme sigle officiel, - la participation et le rattachement dorganismes qui ne font pas directement partie de ladministration gouvernementale (au sens strict) un portail officiel (par rapport des suffixes comme gouv , gov , ou etat qui le permettent moins). Ladresse web dun site officiel peut cependant tre complte par un ou plusieurs alias pour faciliter aux internautes leur recherche. Exemple : en tapant www.grippe.lu, lutilisateur est automatiquement redirig vers ladresse officielle www.grippe.public.lu.
Actuellement, de nombreux sites institutionnels sont hybrides (semi-thmatiques) et proposent des informations qui se retrouvent dj partiellement ou devraient se retrouver sur des portails. Ces sites pourront donc servir de base pour envisager la transition vers des portails thmatiques. Le plan daction propos prvoit dans ce contexte de :
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mettre en place un portail point dentre 4 vers les prsences Internet tatiques dont le rle sera plus spcifiquement : o o o de proposer une vue globale de lensemble des portails et sites de ltat ; de proposer un rpertoire de fiches descriptives trs succinctes des portails et ministres tatiques ; daiguiller et de renvoyer, tel un annuaire, le citoyen et lentreprise vers des prsences Internet tatiques spcialises. une premire plateforme axe sur lactualit gouvernementale centralisant ainsi lensemble des actualits des ministres et administrations (communiqus de presse, discours, interviews, confrences de presse, etc.), prsentes non seulement de faon chronologique, mais aussi selon les thmatiques et en fonction du ministre, respectivement du ministre ; une seconde plateforme centralisant la prsentation institutionnelle du gouvernement au sens large (Premier ministre, ministres, ministres et administrations, etc.).
Toutes les informations dordre organisationnel et politique (organigramme, attributions ministrielles, contact, etc.) prsentes actuellement sur les sites institutionnels (ministres, administrations) seront intgres dans la future plateforme qui centralisera la prsentation institutionnelle et, au besoin, dans les portails thmatiques associs.
Dans le contexte dun point dentre centralis donnant accs lensemble des prsences Internet, le rle de www.etat.lu est redfinir.
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Toutes les informations dordre thmatique traites actuellement par des sites institutionnels (ministres, administrations) seront rapatries dans les portails ddis ces thmes. Le plan daction engendre une modification de structure et de forme et non de contenu : ainsi, lidentit de mme que ladresse web de chaque ministre et administration seront conserves et redirigeront le visiteur vers lespace leur ddi sur la plateforme de prsence Internet. Ainsi, les ministres continueront bnficier de leur propre vitrine Internet tandis que laccs y sera facilit. Aussi, lobjectif de ce plan daction est-il notamment : dadopter une approche dans lintrt de lutilisateur ; de crer plus de synergies entre les divers sites pour viter des doubles emplois et concurrences inutiles ; de donner ainsi plus de visibilit aux diffrents ministres ; damliorer le nombre de visites par jour ; de favoriser la communication web des ministres.
2.2. LE GUICHET
En se basant sur les situations que les citoyens et les entreprises peuvent rencontrer dans leur vie, De Guichet indique linternaute les dmarches entreprendre, lui donne des informations connexes pertinentes, le guide vers les bons interlocuteurs et propose les procdures administratives accomplir. Ce portail transversal a comme objectif de simplifier les changes des usagers avec lEtat, dans un esprit de modernisation et de rforme administrative, en offrant un accs
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rapide et convivial lensemble des informations et services offerts par les administrations.
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la directive services prvoyant laccessibilit du guichet unique pour les prestataires de services de tous les Etats membres, seul langlais permet dassurer une bonne couverture ; nous rpondront paralllement aux besoins des entreprises allemandes (nous ne disposons pas de moyens suffisants pour une version allemande autonome), des pays BRIC, des USA, etc. ; la langue vhicule dans les entreprises est souvent langlais ; la version anglaise vient complter les efforts de promotion pour le Luxembourg en tant que pays dinvestissement, dimportation et dexportation.
Afin de faciliter laccs au site toute en surveillant les frais de traduction, il est envisageable de traduire la page daccueil du Guichet Entreprises vers dautres langues. 2.2.2.2. Lintgration dune rubrique certificats/attestations Le volet citoyens du Guichet sera complt par la mise en place dune rubrique transversale qui regroupera les certificats et attestations les plus pertinents et en rapport avec les dmarches utilisateurs recenses sur le site. travers une collaboration troite avec le secteur communal et la scurit sociale, la plateforme du Guichet offrira, terme, ce mme service pour tous les certificats et toutes les attestations relevant de ces secteurs. 2.2.2.3. Le dveloppement de lespace personnel Lespace personnel du Guichet , uniquement accessible en mode scuris LuxTrust, constitue un coffre-fort des donnes personnelles de lusager, permettant aux usagers de saisir et de maintenir, dans un espace protg contre laccs par un tiers, un ensemble dinformations frquemment demandes dans le cadre de demandes adresses lAdministration. Le coffre-fort des donnes personnelles est aliment automatiquement sur base dune premire saisie manuelle dun formulaire, respectivement par la modification dune donne directement saisie dans lespace personnel. Lespace personnel agit galement comme messager pour relier lutilisateur aux administrations (transmission et suivi des dossiers lectroniques). 2.2.2.4. Le dveloppement de lespace professionnel Lespace professionnel permet aux entreprises la sauvegarde de donnes rcurrentes dans un coffre-fort lectronique. La saisie au niveau des formulaires ou assistants lectroniques sen trouve largement facilite. Complt par une saisie assiste, les erreurs de remplissage de donnes et les oublis de documents annexer devraient diminuer de manire consquente, vitant de surcrot les rappels mettre par ladministration concerne pour complter le dossier. Les formulaires peuvent tre sauvegards ainsi que la trace de leur envoi ladministration. Celle-ci pourra rceptionner le courriel son choix via un outil de messagerie classique, un systme de back-office standardis mis disposition par le CTIE ou directement dans leur systme IT interne de back-office. Dans les deux derniers cas, une communication automatique informant lentreprise sur lavancement du dossier est envisageable. Il va sans dire quun tel systme comporte un horodatage et constitue une base pour lenvoi davis de rception et de courriels recommands. Si ladministration prvoit un interfaage avec le systme IT de back-office, elle bnficiera de gains de productivit notamment par labsence dune deuxime saisie, source de pertes de temps et de fautes. Laccs lespace professionnel et lenvoi de formulaires ou de messages sont bien sr scuriss via LuxTrust.
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2.2.2.5. Extension des dmarches interactives pour les citoyens et les entreprises Les fonctionnalits interactives des services en ligne du Guichet sont en cours doptimisation pour rendre la saisie encore plus facile et permettre aux utilisateurs de gagner du temps, allgeant ainsi la prparation des dossiers. Les chantiers portent sur le dveloppement qualitatif et quantitatif des services. Citons cet endroit lassistant lectronique facilitant aux entreprises les procdures relatives lautorisation dtablissement. 2.2.2.5.1. Prremplissage et dynamisme des formulaires Les usagers authentifis laide dun certificat LuxTrust pourront bnficier dun prremplissage des donnes correspondant au contenu de leur espace personnel pour la saisie de leurs formulaires. Les nouveaux formulaires lectroniques auront une structure dynamique dans la mesure o celle-ci sadaptera au fur et mesure de la saisie au cas de figure individuel du dclarant. Des rubriques sans objet pour le cas dclar seront gommes afin de rduire la longueur effective des documents. 2.2.2.5.2. Gnralisation du dpt lectronique Actuellement, le catalogue des formulaires officiels des administrations slve plusieurs centaines de documents-types. A long terme, il est prvu de dmatrialiser lensemble de ces formulaires et de les rendre interactifs. 2.2.2.5.3. La diversification des assistants de service Cet outil, rserv des situations de vie complexes, assure tout dabord un profilage de la situation (dialogue dynamique de questions / rponses, de menus droulants, etc.) afin de procder la saisie unique des donnes correspondant au contexte spcifique prsent par lusager. Aprs validation, loutil gnre le dossier des formulaires prremplis avec les donnes saisies ou extraites de lespace personnel, soumettre aux organismes respectifs, soit par la voie lectronique (signature et dpt lectroniques), soit par la voie postale. Pour des situations de vie dmarches multiples tels que les changements de domicile, la dclaration en ligne des dmnagements devra permettre lutilisateur de sacquitter de toutes les formalits vis--vis des communes ou de diffrentes administrations, en une seule fois. La notification du changement dadresse du citoyen pourra mme tre tendue, sur demande expresse de ce dernier, des tablissements publics ou privs directement ou indirectement concerns par lvnement dclar (ex. : fournisseurs dnergie). Afin de pouvoir mettre en place certains assistants lectroniques, des modifications du cadre lgal ou rglementaire seront ncessaires. 2.2.2.5.4. La gestion des mandats Celle-ci permettra un usager de donner un mandataire dsign un droit daccs certains dossiers ou types de dossiers afin de lautoriser agir en son nom (exemple : une fiduciaire qui se chargerait dune formalit pour son client). Le mandat pourra tre limit dans le temps ou porter sur la prparation dun dossier spcifique et inclure ou non le droit de signature et de transmission. 2.2.2.5.5. Le recensement gnral Dans le cadre du recensement gnral de la population qui sera organis par le Statec en 2011, les citoyens auront la possibilit de remplir lectroniquement leurs feuilles de mnage et les bordereaux de maison et de les retourner par lintermdiaire de lespace personnel du Guichet .
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2.2.2.6. Dploiement des services interactifs pour les entreprises 2.2.2.6.1. Lespace professionnel Permettre aux entreprises d'changer en toute scurit, par Internet, des informations ainsi que des documents avec les organismes publics est l'une des priorits du gouvernement dans le cadre de la simplification administrative. Grce une application en cours de dveloppement au CTIE, les entreprises disposeront d'un espace professionnel sur le Guichet et leurs dmarches y seront stockes sous forme de dossiers lectroniques, avec la possibilit den assurer un suivi en ligne. 2.2.2.6.2. La cration dune entreprise Un assistant de service lectronique devra permettre de dclencher en une seule fois lensemble des dmarches lies la cration dune nouvelle activit (indpendant ou socit commerciale). Cette fonctionnalit, dont lanalyse a t valide, permettra en relation avec un nouveau systme de gestion des autorisations dtablissement, de simplifier considrablement et dacclrer ltablissement dune entreprise. Les autorisations prises en charge par lassistant seront : lautorisation dtablissement, lenregistrement auprs de lAdministration des Contributions, la demande dun numro de TVA, lenregistrement auprs de la Scurit sociale.
A noter que linscription au registre de commerce est gnralement assure par les notaires via le systme eRCS dinscription en ligne, galement gr par le CTIE. 2.2.2.6.3. La procdure commodo-incommodo Un nouvel assistant de service prendra en charge les demandes dautorisation lies aux tablissements classs. Le dpt lectronique de la demande dclenchera un workflow orchestr par le Guichet et qui sintgrera aux systmes dinformation de lAdministration de lEnvironnement et de lInspection du Travail et des Mines. 2.2.2.6.4. Les enqutes statistiques en ligne Le Statec organise chaque anne un nombre important denqutes, notamment auprs de lindustrie et du commerce. Dans un souci de simplification de ces dclarations par les entreprises, il est prconis davoir systmatiquement recours des questionnaires lectroniques que les entreprises pourront retourner travers leur espace professionnel et qui permettront, sans aucune saisie supplmentaire, dalimenter directement les bases de donnes statistiques. 2.2.2.6.5. Le single window des douanes Une analyse dtaille montrera quelles pourront tre les synergies entre le projet PLDA (Paperless douanes et accises) et le Guichet dans le cadre de la mise en place du guichet virtuel des douanes appel single window . De cette analyse devra se dgager dans quelle mesure linfrastructure du Guichet pourra tre utilise cette fin et quelles seraient, le cas chant, les extensions fonctionnelles planifier dont pourront, en change, profiter toutes les administrations utilisant dj cette infrastructure.
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Cette plateforme poursuit deux grands objectifs : Fournir aux entreprises un environnement informatique scuris de prparation, de validation et de transmission par Internet des donnes financires fournir rgulirement lEtat (donnes comptables, dclarations fiscales ou de TVA, etc.); La prise en charge de ces dclarations par les administrations concernes en vue de leur validation, de leur traitement spcifique et, le cas chant, de leur publication.
Cette plateforme dchange mise en place par le CTIE sera base sur le standard XML, respectivement XBRL, pour les entreprises disposant de connecteurs informatiques appropris. Les entreprises qui ne disposent pas de tels connecteurs permettant de communiquer avec le serveur du CTIE pourront saisir leurs donnes en ligne laide de formulaires PDF qui, aprs validation, seront mises la disposition des administrations concernes. La plateforme se basera sur lexprience du systme eTVA qui est en production depuis six annes. Dans une premire phase (2010 2011), elle devra assurer la transmission lectronique des comptes annuels et des soldes du plan comptable normalis (dpt lgal auprs du RCS avec transmission des donnes au Statec et mise disposition aux organismes habilits les recevoir en vertu d'un rglement grand-ducal.
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amliorer la gestion des services de sant et le pilotage national du systme de sant, notamment travers une meilleure disponibilit de donnes standardises.
Paralllement, la mise en place du plan eSant contribuera aussi largement la ralisation des objectifs de la biobanque , en amliorant la disponibilit, la standardisation et la qualit des donnes de sant relatives aux patients.
Les recommandations techniques, fonctionnelles, organisationnelles et financires de cette tude de faisabilit permettront daccompagner la ralisation des projets, mais surtout doprer les choix et arbitrages politiques ncessaires. En capitalisant sur les travaux en cours en vue de limplmentation du carnet radiologique (eSant-CARA) et ceux entams pour le volet laboratoire (eSant-LABO), la transposition des rsultats de ltude de faisabilit, dans les annes venir, permettra le partage dun rsum clinique par patient. Celui-ci contiendra des donnes administratives et durgence et les registres de certaines investigations diagnostiques (rsultats labo, carnet radiologie, registre des mdications) sur une plateforme intgrative et ouverte de nombreuses volutions futures. Une attention particulire est apporter aux aspects de scurit ainsi quaux droits des patients, en ce qui concerne notamment les droits daccs au dossier. Ce dossier lectronique scuris du patient permettra de coordonner toutes les actions mdicales et de soins autour du patient.
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lectronique de documents, les administrations sont dj confrontes au problme de la validit dans le temps des originaux numriques. La Bibliothque nationale, les Archives nationales, le secteur de la sant et de la scurit sociale ayant des besoins similaires, et afin de rduire au maximum les cots de mise en place des infrastructures hautement techniques, une approche coordonne non seulement en interne, mais galement avec des acteurs du secteur priv sera la voie suivre. Le recommand lectronique sera trait en parallle au dossier d'archivage lectronique et tiendra compte de l'initiative relative une plateforme d'change nationale.
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une amlioration de lefficacit et lefficience des processus (optimisation simule et mesure des programmes damlioration) ; une diminution des erreurs de traitement et des tches moindre valeur ajoute ; un meilleur support la formation des agents ; une meilleure qualit et une continuit des activits et services aux citoyens en cas dindisponibilit dagent ; une satisfaction accrue du citoyen vis--vis des services dlivrs par ses administrations. le ministre de l'ducation nationale et de la Formation professionnelle dans le cadre de lanalyse dimpact dun projet de loi sur les processus actuels ; avec lAdministration de l'Enregistrement et des Domaines dans le cadre du support limplmentation dun ERP (Entreprise Resource Planning) ; avec lAdministration de l'Emploi dans le cadre de la modlisation des processus.
Depuis le dmarrage de linitiative, des projets ont t raliss entre autres avec :
Par ailleurs, outre les prestations externes pour le compte de ses clients (structures tatiques), le BPMO supportera aussi les projets internes au CTIE et ses dpartements. Les projets suivants ont dj t identifis : Support la revue et modlisation des processus PMO ; Support la documentation des processus de la GED ; Cartographie des processus ; Inventaire des systmes dinformations.
Dune manire gnrale, lensemble des projets mens par le BPMO visent directement et indirectement un objectif : la simplification des dmarches et processus administratifs et la rduction de la charge administrative en faveur des citoyens.
Parmi les attributions du CTIE figurent galement la production et le traitement des donnes relatives lidentification des citoyens. Le CTIE grera ainsi le futur registre national des personnes physiques qui devra identifier de manire univoque les personnes physiques en contact avec ladministration luxembourgeoise, travers lattribution dun numro national unique. Les diffrentes donnes gres par le systme permettant didentifier les personnes ainsi que laccs ces donnes seront rgies par une nouvelle disposition lgislative5 qui aura pour objet de fixer les critres d'identification, ensuite d'tablir les procds et moyens l'aide desquels cette identification est mise en uvre et finalement de dterminer les rgles relatives la carte d'identit . Le principal objectif du nouveau systme consistera en la mise disposition des administrations de donnes fiables, reposant sur des pices justificatives, sur lesquelles les administrations pourront sappuyer.
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Il dcoulera galement de ce projet une simplification administrative en faveur du citoyen. En effet, les administrations disposant de donnes fiables, le citoyen ne devra plus produire de certificat lgard des donnes authentifies par ladministration. La nouvelle implmentation du rpertoire national des personnes physiques rpondra galement aux exigences relatives la protection de la personne lgard des traitements des donnes caractre personnel.
Cette initiative se place dans le cadre dune dmatrialisation croissante de linformation et de ses changes entre les diffrents acteurs conomiques. Son objectif est de mettre en place un rseau national darchivage et dchange de documents lectroniques signs. Pour des besoins vidents dinteroprabilit, les documents archivs et changs devront respecter des structures normalises ; les mcanismes dchange et dintgration des documents lectroniques dans les systmes dinformations des acteurs devront se baser sur des services standardiss. Le Gouvernement se propose de jouer un rle de coordination dans le cadre de la dfinition de larchitecture de ce rseau et de llaboration des standards sur lesquels il devra se baser. Les solutions darchivage proposes par ce rseau rpondront obligatoirement aux exigences lgales. Un projet pilote dmontrera lutilisation dune telle plateforme en relation avec le Guichet . Les documents pris en charge et changs travers ce rseau proviendront obligatoirement dune source authentifie et porteront, suivant le type de document, une signature lectronique sur base de certificats qualifis. La solution devra par ailleurs tre compatible avec les standards internationaux afin de garantir la reconnaissance des documents lectroniques produits au-del des frontires nationales, condition qui, pour notre pays, parat essentielle. Parmi tous les travaux de standardisation voqus, la normalisation des documents-types (facture lectronique, certificat de prt, attestation dassurance, etc.) mrite dtre cite comme un dfi majeur. Linitiative demandera la mise en place dun comit de coordination intersectoriel dont lobjectif sera dans un premier temps de dfinir et de valider le primtre exact et les concepts de base du rseau, dlaborer et de publier un cahier des charges destin aux oprateurs intresss offrir des services de base ou valeur ajoute dans le contexte de cette plateforme dchange nationale. Ce cahier des charges spcifie entre autres les rgles dinteroprabilit qui devront tre respectes par les futurs oprateurs.
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3.5.2. Informatisation de lensemble des procdures judiciaires civiles et commerciales : chane civile
Dans le cadre de la poursuite de l'informatisation des instances juridiques, la chane civile devra permettre aux diffrentes juridictions de l'ordre judiciaire - justices de paix, tribunaux d'arrondissement, tribunaux de commerce, tribunaux du travail, tribunaux de la jeunesse et des tutelles et Cour suprieure de justice - respectivement aux parquets, d'assurer le suivi au quotidien des affaires en matire civile et commerciale. L'intgralit des procdures judiciaires civiles sera couverte par le programme, savoir notamment les procdures contentieuses en matire civile, ainsi que les procdures de rfr, de provision sur requte, de divorce par consentement mutuel, d'adoption, de protection des majeurs (tutelles, curatelles) et de successions.
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Les procdures commerciales et notamment les procdures contentieuses, les dossiers d'insolvabilit (faillites, gestions contrles, sursis de paiement, concordats prventifs), les liquidations judiciaires et les demandes de patente devront galement pouvoir tre suivis grce la nouvelle application. La production de statistiques et la mise disposition de la jurisprudence pour l'ensemble des domaines d'activit de la justice complteront lapplication prvue.
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place
d'une
nouvelle
infrastructure
de
messagerie
L'infrastructure de messagerie lectronique de l'tat se compose aujourdhui de systmes htrognes grs par de multiples acteurs dont le moteur central est fourni par le CTIE. Linfrastructure centrale scurise du CTIE dessert plus de 7.000 utilisateurs et permet lutilisation du procd d'authentification forte bas sur les cartes puce LuxTrust (Webmail). Plusieurs administrations et ministres ont mis en place des systmes de messagerie divers, grs localement sans autre coordination avec le CTIE que la connexion aux systmes centraux de routage des messages lectroniques. Face aux objectifs fixs par le programme gouvernemental emploi de la messagerie lectronique dans le cadre des communications officielles avec les entreprises et les citoyens , la solution de messagerie est repenser et ltat devra se doter dune infrastructure homogne, efficace, fiable et scurise. Il est donc prvu de rorganiser l'infrastructure de messagerie de l'tat sous lautorit du CTIE. La nouvelle infrastructure devra notamment tre dote des fonctionnalits suivantes : annuaire central de lensemble des abonns la messagerie lectronique ; homognit des technologies et services ; stabilit de la qualit des systmes et disponibilit de sorte garantir la fiabilit du service vers les entreprises et les citoyens ; systme de surveillance linfrastructure ; de fonctionnement couvrant lintgralit de
traage central des acheminements des messages de l'entre l'tat jusqu'au destinataire final (dans le sens de la mise en place d'un recommand lectronique) ; haute scurit des messages (changes et stockage) grce une politique de scurit commune.
Outre ces avantages, la mutualisation du systme de messagerie engendrera des conomies considrables par rapport l'exploitation de multiples systmes indpendants au cot lev.
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Dans le contexte de linformatisation des dossiers hospitaliers et de la mise en place dune infrastructure dinteroprabilit pour les changes entre acteurs du secteur de la sant, le CTIE aura pour mission dapporter ses comptences.
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Au sein dun tel systme de gestion de portefeuille de projets, il est primordial de disposer dune instance de dcision forte permettant le pilotage du portefeuille stratgique visant la mise en uvre du Plan directeur. Afin de permettre aux chefs de projet de grer de manire optimale les projets complexes lis la mise en uvre des technologies de linformation, le PMO offre un coaching tout au long du projet ainsi quun cycle de comptences global en gestion de projet, en collaboration avec lInstitut national dAdministration publique (INAP). Le cycle comprend galement une certification cette mthode de gestion de projet reconnue au niveau international. Il sagit dune volont stratgique de dvelopper le mtier de chef de projet au sein de ladministration publique afin de disposer de chefs de projets bien forms, reconnus et capables de grer des projets complexes de grande envergure. Travaillant dans la majorit des projets avec des prestataires externes, il est important que ceux-ci soient galement certifis aux mmes mthodes. Actuellement, plus de 120 chefs de projet du secteur priv dtiennent une certification Hermes. Cette certification figurera dans le futur parmi les critres de slection lors de lattribution des marchs publics dans le domaine des projets TIC.
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bnfices pour lenvironnement, mais elle engendre paralllement une rduction des cots budgtaires au regard des conomies dnergie et de fournitures effectues. Elle permettra par ailleurs au Luxembourg danticiper des dispositions futures prendre en vue dun renforcement gnralis du cadre lgislatif vis--vis de la protection de lenvironnement au niveau europen.
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6. ACTIONS PRIORITAIRES
Par le prsent plan directeur, le Conseil de gouvernement approuve la mise en uvre des projets qui en dcoulent : a. Ramnagement des portails et sites publics : cration dun espace Institutions et dun espace Ministres dans le portail horizontal www.gouvernement.lu7. b. Diversification et dploiement de nouveaux services interactifs (formulaires, assistants de services, etc.) dans le cadre de www.guichet.lu. Un dploiement de plusieurs nouveaux services par an (tlchargement / dpt de formulaires lectroniques prremplis, assistants de services) est cibl. Les services suivants sont abords prioritairement : - cration dune entreprise, - procdures de commodo-incommodo, - procdures du Commissariat des affaires maritimes, - recensement gnral de la population de 2011, - enqutes statistiques, - demande gnrique de certificats (administrations de ltat, communes et Scurit sociale). c. Mise en production dune version multilingue du volet citoyens du Guichet . d. Mise en place des dispositifs ncessaires lacceptation des communications officielles par voie de messagerie lectronique. e. Gestion dun centre de support transversal et multi-canal (messagerie lectronique et tlphone) destin aux utilisateurs internes et externes dans le cadre des applications en ligne. Pour mieux couvrir le vaste champ des questions lies aux dmarches et rpondre aux questions de second niveau, il convient de procder la cration dun rseau dexperts mtiers au sein des diffrents dpartements ministriels et administrations concerns chargs dassister le centre de support. f. Assistance la ralisation des projets eSant. Ce projet est contrl par le ministre de la Sant qui, au besoin, bnficie de support et de comptences du CTIE. g. Dfinition dun cadre normatif dchanges lectroniques de documents officiels et ralisation dun projet pilote. h. Mise en place dune infrastructure darchivage lgal pour les besoins internes de ltat. Ce projet sera dmarr ds le dpt du projet de loi sur larchivage lgal. i. j. Dploiement de la gestion lectronique de documents dans les administrations publiques. Refonte complte de lapplication Recette de lAdministration des Contributions directes (COREC).
cf. Annexe Point 8.2. Plan de dploiement de la prsence Internet soumis sous forme de note au Conseil de gouvernement.
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l.
Renforcement de la collaboration troite avec les communes et le Centre commun de la scurit sociale pour offrir aux usagers des services interactifs transversaux.
m. Rorganisation de linfrastructure de messagerie lectronique de ltat. n. Dveloppement de la politique de scurit des systmes dinformations.
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