INGENIERA INDUSTRIAL

APUNTES
INGENIERA DE SISTEMAS

ELABORO: JOS DEL CARMEN VZQUEZ HERNNDEZ

TUXTLA GUTIRREZ CHIAPAS, ENERO 2013

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1.1.-Teora General de Sistemas ........................................................................................................................... 5 1.1.1-Orgenes y evolucin de la teora General de Sistemas ............................................................................. 7 1.1.2.-Finalidad de la Teora General de Sistemas ........................................................................................... 12 1.2.-Sistemas .......................................................................................................................................................... 13 1.2.1.-Conceptos de sistemas .............................................................................................................................. 13 1.2.2.-Lmites de los sistemas ........................................................................................................................... 15 1.2.3.-Entornos o medio ambiente de los sistemas ............................................................................................. 16 1.2.3.1.-Pensamiento Sistmico .................................................................................................................... 16 1.3.-Conceptualizacin de principios .................................................................................................................. 21 1.3.1.-Causalidad .............................................................................................................................................. 21 1.3.2.-Teleologa ................................................................................................................................................ 21 1.3.3.-Recursividad ........................................................................................................................................... 22 1.3.4.-Manejo de Informacin ............................................................................................................................ 23 Propiedades de los sistemas ................................................................................................................................. 26 2.1.-Estructura .................................................................................................................................................. 26 2.2.- Emergencia................................................................................................................................................. 28 2.3.- Comunicacin ............................................................................................................................................... 30 2.3.1. Tipo de comunicacin escrita .................................................................................................................... 32 2.3.2 REDES DE COMUNICACIN FORMAL ..................................................................................................... 33

2.3.3 REDES DE COMUNICACIN INFORMAL .................................................................................................... 33 2.4.-Sinergia .......................................................................................................................................................... 34 2.5.-Homeostasis ................................................................................................................................................... 35 2.6.-Equifinalidad ................................................................................................................................................. 36 2.7.-Entropia ......................................................................................................................................................... 36 2.8.-Inmergencia ................................................................................................................................................... 40 2.9.-Control ........................................................................................................................................................... 40 2.9.1.-La retroalimentacin como conducta de control ................................................................................. 43 2.9.2.-La retroalimentacin negativa .............................................................................................................. 45 2.9.3-La retroalimentacin positiva ................................................................................................................ 48 2.9.4.-La retroalimentacin con desviacin amplificada ............................................................................... 50 2.10.-Ley de la variedad requerida ......................................................................................................................... 53 2.10.1.-Capacidad del Sistema para Administrar la Complejidad ...................................................................... 53 2.10.2.-La manera adecuada de lidiar con la complejidad es a travs de la forma ............................................. 53 2.2.-Organizacin de los Sistemas Complejos ....................................................................................................... 59 2.2.1.-Suprasistemas ........................................................................................................................................... 60 2.2.2.-Infrasistemas ............................................................................................................................................ 60 1

2.2.3.-Isosistemas ............................................................................................................................................... 61 2.2.4.- Heterosistemas ....................................................................................................................................... 62 Introduccin .......................................................................................................................................................... 64 3.1.-Los sistemas en el contexto de la solucin de problemas ........................................................................... 64 3.1.1.-La naturaleza del pensamiento de sistemas duros ............................................................................... 69 3.1.2.-La naturaleza del pensamiento de los sistemas blandos (suaves) ....................................................... 75 3.2.-Taxonoma de Boulding. ................................................................................................................................. 76 3.3.-Taxonoma de Jordn. ..................................................................................................................................... 82 3.4.-Taxonoma de Beer. ........................................................................................................................................ 84 3.5.-Taxonoma de Checkland ................................................................................................................................ 87 3.5.1.-Sistemas Trascendentales y de actividad Humana .............................................................................. 88 Definicin de paradigma ...................................................................................................................................... 91 4.1.-Paradigma de anlisis de los sistemas duros ................................................................................................... 93 4.2.-Metodologa de Hall y Jenkins ..................................................................................................................... 94 4.2.1.-Metodologa de Hall ........................................................................................................................... 94 4.2.2.-Metodologa de Jenkins ....................................................................................................................... 101 4.3.-Aplicaciones (enfoque determinstico). ......................................................................................................... 120 4.3.1.-Optimizacin lineal ................................................................................................................................ 120 4.3.2.-Mtodo simplex..................................................................................................................................... 121 4.3.3.-Inventario .............................................................................................................................................. 125 4.3.3.1.-Tipos de inventarios ...................................................................................................................... 125 4.3.4.1.-Regresin lineal simple ................................................................................................................... 126 4.3.5.-Optimizacin no lineal ........................................................................................................................... 128 4.3.6.-Problemas de financiamiento ................................................................................................................. 129 Introduccin ......................................................................................................................................................... 132 5.1.- Metodologa de los sistemas blandos de Checkland .................................................................................... 132 5.2.-El sistema de actividad humana como un leguaje de modelacin ................................................................. 133 5.2.1.-Ejemplo de aplicacin del modelo de Peter Checkland ......................................................................... 139 5.3.-Aplicaciones. (Enfoque probabilstico) ......................................................................................................... 141 5.3.1.-Concepto de probabilidad....................................................................................................................... 141 5.3.2.-Definicin de estadstica....................................................................................................................... 142 5.3.1.3.-Distribucin normal......................................................................................................................... 143 5.3.2.-Valor esperado o matriz de pago ............................................................................................................ 145 5.3.2.1.-Concepcin ...................................................................................................................................... 145 5.3.3.-Enfoques en la toma de decisiones ......................................................................................................... 146 5.3.4.-Teorema de Bayes .................................................................................................................................. 147 2

3.5.4.1.- Teorema de Bayes .......................................................................................................................... 147 Ejercicios y problemas de la distribucin normal ........................................................................................... 151 Fuentes de informacin. ....................................................................................................................................... 153 Glosario bsico. ................................................................................................................................................... 155 Anexo 1. Como me veo? positivamente ............................................................................................................... 162

Unidad I < La Teora General de Sistemas>

Ludwig von Bertalanffy (19 de septiembre, 1901, Viena, Austria - 12 de junio, 1972, New York, Estados Unidos) fue un bilogo, reconocido por haber formulado la Teora de sistemas. Ciudadano austraco, trabaj mucho en los Estados Unidos, donde fue discriminado por no haberse querido presentar como vctima del nazismo, lo que le hizo volver a Europa

1.1.-TEORA GENERAL DE SISTEMAS Introduccin Segn Rodrguez Delgado Rafael (2000: 2), Nos encontramos inmersos en un mundo de sistemas. Sistemas galcticos, estelares y planetarios vase figura 1. Sistemas fsicos, qumicos, biolgicos y ecolgicos. Sistemas lingsticos, semiticos y semnticos. Sistemas ideolgicos y ticos. Sistemas polticos, econmicos, sociales, educacionales. Sistemas de comunicaciones y de transportes.

Figura 1 Sistema solar La teora de la organizacin y la prctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en los aos recientes. La informacin proporcionada por las ciencias de la administracin y la conducta ha enriquecido a la teora tradicional. Estos esfuerzos de investigacin y de conceptualizacin a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgi un enfoque que puede servir como base para lograr la convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificacin de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias fsicas, biolgicas y sociales, como marco de referencia para la integracin de la teora organizacional moderna.

El primer expositor de la Teora General de los Sistemas fue Ludwig Von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodologa integradora para el tratamiento de problemas cientficos. La meta de la Teora General de los Sistemas no es buscar analogas entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad cientfica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios
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continentes cientficos, toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las respectivas disciplinas. La Teora General de los Sistemas se basa en dos pilares bsicos que son: 1) aportes semnticos y 2) aportes metodolgicos.

A travs del avance de la ciencia se han creado nuevas palabras, las cuales se acumulan llegando a formar casi un verdadero lenguaje que solo es manejado por los especialistas tales como:

1.-Aportes semnticos 1.-Subsistemas 2.-Variables 3.-Parmetro 4.-Operadores 5.-Retroalimentacin 6.-Feed-forward o alimentacin delantera 7.-Homeostasis y entropa 8.-Permeabilidad 9.-Integracin e independencia 10.-Centralizacin y descentralizacin 11.-Adaptabilidad 12.-Mantenibilidad 13.-Estabilidad 14.-Armona 15.-Optimizacin y sub-optimizacin 16.-xito 2.-Aportes metodolgicos Los aportes metodolgicos sin duda alguna se puede ver en las clasificaciones que realizaron Boulding, Hall, Jenking y Peter Checkland vase tabla 3.2

1.1.1-ORGENES

Y EVOLUCIN DE LA TEORA

GENERAL DE S ISTEMAS

El origen de la Teora General de Sistemas surgi con los trabajos del Ludwig Von Bertalanffy (Austriaco), publicados durante los aos 1925 a 1968. La teora general de sistemas no soluciona problemas o da soluciones prcticas, pero produce teoras y conceptos de aplicacin en una realidad social determinada.

La teora general de sistemas (TGS) surge precisamente con una concepcin temtica y totalizadora en el campo de la biologa denominada organicista, en el cual se denomina el trmino organismo como un sistema abierto, en constante intercambio con otros sistemas circundantes por medio de complejas interacciones pero finalmente cada uno contribuye al logro del objetivo del sistema.

Para nuestros efectos, creemos que la Teora General de Sistemas como se plantea en la actualidad, se encuentra estrechamente relacionada con el trabajo de Ludwig Von Bertalanffy, bilogo alemn, especialmente a partir de la presentacin que hizo de la Teora de los Sistemas Abiertos. Desde este punto de vista podramos decir, entonces, que la idea de Teora General de Sistemas naci all por 1925 ver Tabla 1.1, cuando Bertalanffy hizo pblicas sus investigaciones sobre el sistema abierto.

Pero parece que este nacimiento fue prematuro, ya que el mismo autor reconoce que sus ideas no tuvieron una preferencia favorable en el mundo cientfico de esa poca. Slo en 1945, al trmino de la Segunda Guerra Mundial, el concepto de Teora General de Sistemas adquiri su derecho a vivir. A partir de entonces, este derecho se ha ido profundizando cada vez ms, y hoy da se encuentra slidamente asentado y as considerado por el mundo cientfico actual.

1903 1909 1916 1932 1947 1951 1954 1957 1962 1972 1990

Tabla 1.1. Evolucin de los sistemas Teora de la administracin cientfica Teora de la burocracia Teora clsica Teora de las relaciones humanas Teora estructuralista Teora de los sistemas Teora neoclsica Teora conductual Desarrollo organizacional Teora de la contingencia Nuevos enfoques Fuente elaboracin propia.

Evolucin de la teora general de sistemas Al considerar la Teora de Sistemas como una fuente de unificacin de muchas disciplinas cientficas, seria conducente hacer una cronologa de los diferentes enfoques integradores de esta disciplina.

Entre 1949 y 1955 W. Ross Ashby y Norbert Wiener desarrollaron la teora matemtica de la comunicacin y control de sistemas a travs de la regulacin de la retroalimentacin (ciberntica), que se encuentra estrechamente relacionada con la Teora de control. En 1950 Ludwig von Bertalanffy plantea la Teora general de sistemas. En 1970 Ren Thom y E.C. Zeeman plantean la Teora de las catstrofes, rama de las matemticas de acuerdo con bifurcaciones en sistemas dinmicos, que clasifica los fenmenos caracterizados por sbitos desplazamientos en su conducta.

En 1980 David Ruelle, Edward Lorenz, Mitchell Feigenbaum, Steve Smale y James A. Yorke describen la Teora del Caos, una teora matemtica de sistemas dinmicos no lineales que describe bifurcaciones, extraas atracciones y movimientos caticos. John H. Holland, Murray Gell-Mann, Harold Morowitz, W. Brian Arthur, y otros en 1990 plantean el Sistema adaptativo complejo (CAS), una nueva ciencia de la complejidad que describe surgimiento,
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adaptacin y auto-organizacin. Fue establecida fundamentalmente por investigadores del Instituto de Santa Fe y est basada en simulaciones informticas. Incluye sistemas de multiagente que han llegado a ser una herramienta importante en el estudio de los sistemas sociales y complejos. Es todava un activo campo de investigacin.

La Teora de Sistemas, en su eje, se encuentra relacionada con los trabajos de Ludwig Von Bertalanffy, bilogo austriaco que en 1925 hizo la presentacin de sus investigaciones sobre los sistemas abiertos; sin embargo, esas ideas no fueron del todo acogidas por el mundo cientfico del momento [Bertalanffy, 1962].

Para el ao 1927 el matemtico George Klir hace una apreciacin de un enfoque de teoras sueltas, como complemento a las ponencias de Bertalanffy, donde se refiere a toda una discusin de teoras cuyo marco conceptual no tiene correspondencia alguna en la jerarquizacin cientfica y surgen como disciplinas que sin ser ciencias aportan al conocimiento tcnico, tecnolgico de ese momento histrico [Klir, 1972].

W. Koehler, cientfico norteamericano, en 1928 muestra los primeros intentos para expresar la forma en la cual las propiedades de los sistemas, regulan la conducta de sus componentes y de all depende el comportamiento de los sistemas [Koehler, 1938].

En la dcada del 30 se desarrollaron conceptos ligados a los sistemas abiertos concurrentemente en la termodinmica y en la biologa. Parsons, socilogo de la Universidad de Sttanford, publica en 1937 su libro La estructura de la accin social, en donde populariza todo un tratado del enfoque de los sistemas desde el campo social, basado en el comportamiento del ser humano en cuatro funciones fundamentales: la definicin de objetivos, la integracin social, la adaptacin y el control de las conductas [Parsons, 1975].

Nuevamente Bertalanffy incurre en el mbito cientfico para el ao 1940 con el concepto de la equifinalidad en los sistemas como el estado final a partir de diferentes condiciones iniciales, debido a la interaccin con su medio.

Robert Redfield, profesor de biologa de la Universidad de Lancaster, en el ao 1942, en su libro Levels of integratin in biological and social systems, pone de manifiesto un tratado sobre la integracin o unificacin de las ciencias bajo la continuidad, la variedad y la complejidad de los eventos de transicin que unen los niveles biolgicos y sociocultural de los sistemas [Redfield, 1978].

Hacia 1945, Bertalanffy, expone en la Universidad de Chicago ante un auditorio muy concurrido de la poca, debido a la importancia de la temtica, la idea de crear una Teora de Sistemas con un alcance universal y un propsito integrador del conocimiento [Bertalanffy, 1972]. Quizs, para el redireccionamiento de la evolucin en el conocimiento cientfico del ser humano el final de la segunda guerra mundial signifique demasiado, pero tambin diramos que para el proceso evolutivo de la Teora de Sistemas, esa implicacin es fundamental, puesto que surgen otras fuentes disciplinares que redundan en la integracin objetiva de la Teora de Sistemas.

John Von Neumann, a quin se le considera el iniciador de todo el concepto de la dinmica de los sistemas artificiales como imitadores o emuladores de los comportamientos de los sistemas naturales, bsicamente los sistemas biolgicos, en el ao 1948, presenta la teora de los autmatas y fundament a travs de los principios de la ciberntica la Inteligencia artificial [Neumann, 1968].

Los aportes de Charles W. Shannon en su teora de la informacin presentada en 1948, y basados en la teora del control, comprenda la comprobacin de todo lo que para el siglo XX signific la teora de la comunicacin y ms aun lo que actualmente, en los inicios del siglo XXI se considera la teora de las telecomunicaciones que implican para la Teora de Sistemas una de las fuentes de donde se fundamenta con ms fortaleza su conformacin conceptual [Shannon y Weaver, 1949].

Se hacen evidentes los ejemplos de sistemas abiertos en la ecologa, neurologa y la filosofa entre otros, a travs de publicaciones de Whitacker, Krech y Bentley, personas dedicadas en su momento a la investigacin de la Teora de Sistemas. Los antecedentes

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mencionados no son circunstanciales, por el contrario, cada investigador hace su aporte con un objetivo en comn, la integracin de las ciencias. De todas formas, las fuentes de proveniencia son opuestas pero la tendencia gira al rededor del concepto de sistema.

As los aportes contemporneos son canalizadores de las propuestas de Bertalanffy, Von Neumann, Wiener, entre otros, adems a ellos se les debe el enfoque metodolgico y aplicado de todas esas propuestas iniciales de la Teora de Sistemas.

Por ejemplo, para el Doctor Anatol Rapoport, mdico de la Universidad de San Luis, en el ao 1962, la Teora de Sistemas incluye entre otros una perspectiva o metodologa, ms que una teora, en el sentido cientfico de ese trmino [Rapoport, 1966].

Keneth Boulding, concibi en 1964 dos enfoques de la organizacin de la Teora de Sistemas. El primero, consiste en examinar el universo emprico y escoger ciertos fenmenos generales que se forman en diversas disciplinas hasta concebir un modelo aplicable a otros sistemas. El segundo enfoque consiste en arreglar los campos empricos en una jerarqua de complejidad organizativa [Boulding, 1956].

Tambin para el ao 1964 Stafford Beer enfatiz la necesidad de desarrollar metalenguajes que sean apropiados para controlar sistemas particulares [Beer, 1970]. Orlan R. Young de IMT (Institute Massachusett Tecnologyc) en 1965 complet un estudio sobre el impacto de la Teora de Sistemas en las ciencias polticas, notable no slo porque proporciona un estudio en la influencia y usos en el campo de la ciencia poltica, sino tambin porque constituye una revisin de lo que es la teora y puede contribuir a las ciencias en general [Young, 1964].

El mdico Jhon G. Miller, en Behavioral Science para el ao 1971 presenta la Teora de Sistemas vivientes, donde se muestra toda una jerarqua de la complejidad de estos sistemas [Miller, 1973]. En 1972 el profesor C. West Churchman presenta The system approach o el enfoque de sistemas como el paradigma de la Teora de Sistemas aplicado a varios ordenes

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cientficos, tcnicos y tecnolgicos, y que ha sido retomado por escuelas administrativas de las tendencias contemporneas [Churchman, 1968].

Otros autores como Lazlo, Koesler, Ackoff son determinantes en el momento actual de la Teora de Sistemas, asumiendo como novedades de comienzos del siglo XXI, un nuevo movimiento de investigacin en camino, que puede considerarse como derivado de la Teora de Sistemas, se encuentra en sus primeras etapas, cuando se confirme en sus propsitos, se est ante un concepto de los sistemas desde el punto de vista del holismo, nos referimos a los sistemas autopoiticos1.

1.1.2.-F INALIDAD

DE LA

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

La Teora General de Sistemas en su propsito ms amplio, es la elaboracin de herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su investigacin prctica, es as: 1. Producir teoras y formulaciones. 2. Marco conceptual generalizado. La Teora General de Sistemas tiene la finalidad de ofrecer una alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de enfoque analtico y mecnico con la aplicacin del mtodo cientfico. Se les llama mecnico porque estos fueron instrumentos en el desarrollo de las leyes de Newton, y analtico estos proceden por medio del anlisis, se caracterizan porque pueden ir de lo ms complejo a lo ms simple.

Tambin impulsan el desarrollo de una terminologa general que permita describirlas caractersticas, funciones y comportamientos sistmicos. Desarrollan un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos, promueven una formalizacin matemtica de estas leyes, es un instrumento bsico para la formacin, adoptan un enfoque holstico hacia los sistemas y promueve la unidad de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia coherente para la organizacin del conocimiento.

Un nuevo paradigma de investigacin, dedicado al estudio de los aspectos holsticos de los sistemas

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1.2.-S ISTEMAS 1.2.1.-CONCEPTOS DE SISTEMAS El concepto de sistemas nace en oriente y en occidente en los albores de la historia. Desde muy antiguo surge en la mente de los seres humanos la idea de que los seres y los objetos constituyen unidades funcionales interrelacionadas, que no pueden reducirse a la simple adicin o agregacin de sus componentes como se define a continuacin.

Se conocen varias definiciones de sistemas, por lo que se describirn algunos conceptos y aspectos mas relevantes, con el propsito de facilitar la comprensin del contenido de la propuesta; ya que los sistemas constituyen un elemento bsico en el desarrollo de las actividades dentro de una organizacin y los procedimientos de control forman parte de lo que conocemos como sistema de control interno.

Concepto de sistema Un sistema se define como una serie de funciones o actividades en una organizacin que funcionan juntas para alcanzar los objetivos de la organizacin. Un sistema es una red de procedimientos relacionados entre si y desarrollados de acuerdo con un esquema integrado para lograr una mayor actividad de las empresas. Un sistema se considera como un conjunto de elementos interrelacionados que persiguen un mismo objetivo, en donde los elementos deben operar para apoyar a otro; por lo que los involucrados deben cooperar para que el sistema opere bien, de lo contrario, se pueden presentar deficiencias cuando algunas partes de la organizacin no apoyan a las otras. Por tanto, es tarea de la gerencia lograr que todos se enfoquen a alcanzar los objetivos.

Es un conjunto de objetos y/o seres vivientes relacionados de antemano, para procesar algo que denominaremos insumo, y convertiremos en el producto definido por el objetivo del

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sistema y que puede o no tener un dispositivo de control que permita mantener su funcionamiento dentro de los limites preestablecido2.

Definiciones globales de sistemas.

Un sistema puede definirse como un complejo de elementos f1, f2,..fn, en interaccin. 1.-Un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se aglomeran porque se afectan recprocamente a lo largo del tiempo y operan con un propsito comn, La palabra deriva del verbo griego synistnai que originalmente significaba causar una unin. Como sugiere este origen, la estructura de un sistema incluye la percepcin unificadora del observador. Como ejemplos de sistemas podemos citar los organismos vivientes (incluidos los cuerpos humanos), la atmsfera, las enfermedades, los nichos ecolgicos, las fbricas, las reacciones qumicas, las entidades polticas, las comunidades, las industriales, las familias, los equipos y todas las organizaciones. Usted y su trabajo son elementos de muchos sistemas diferentes. Senge Peter, 1998(La quinta disciplina en la prctica; pgs. 93, 95.)

2.-Un sistema puede definirse como un conjunto de elementos dinmicamente relacionados entre s que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas (datos, energa o materia) y facilitando salidas (informacin, energa o materia) procesadas y tambin interacta con el medio o entorno que lo rodea el cual influye considerable y significativamente en el comportamiento de este.

Este conjunto de unidades recprocamente relacionadas forman un todo que presenta propiedades y caractersticas propias que no se encuentran en ninguno de los elementos aislados.

Fuente. Administracin de los Sistemas de Produccin, Velzquez Mastreta. 14

Definiciones de sistema segn otros autores

1.-Es un conjunto de partes coordinadas y en interaccin para alcanzar un conjunto de objetivos (Bertoglio).

2.-Un conjunto de objetos y sus relaciones y las relaciones entre los objetos y sus atributos (Hall).

3.- Es una unin de partes o componentes, conectados en una forma organizada (Van Gigch)

4.- Es un conjunto de dos o ms elementos interrelacionados de cualquier especie (Ackoff).

5.- Es un todo organizado y complejo, implica un complejo interconectado de componentes o partes fundamentalmente relacionadas, que forman un todo unitario (Jonson y kast).

6.- Son medios por los cuales el personal de una empresa opera para lograr los objetivos de ella (Barisch).

7.- Es un conjunto organizado, formando un todo, en el que cada una de sus partes estn interrelacionadas a travs de un orden lgico, que concatena sus actos hacia un fin determinado (Joaqun Rodrguez Valencia).

8.- Cuando se establece un conjunto de variables como resultado de nuestra interaccin con el objeto que nos interesa, entonces se dice que se distingue un sistema en el objeto (Klir 1985).

1.2.2.-LMITES DE LOS SISTEMAS Los lmites son las fronteras que enmarcan a un sistema y lo separan del mundo exterior (los lmites pueden ser fsicos, como tambin jurdicos o mentales). Los lmites los fijan la entrada y la salida del sistema. La fijacin de los lmites es un punto clave en el enfoque sistmico, pues delimita el campo de estudio. Tomemos como ejemplo el sistema "bicicleta", si lo que nos interesa es su funcionamiento desde el punto de vista mecnico,

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centraremos nuestro anlisis en la bicicleta en s, pero si nos interesa la bicicleta como medio de transporte tenemos que ampliar el lmite y tener en cuenta el suelo sobre el que se desplaza, pues sin la friccin sobre el mismo no puede haber movimiento; como consecuencia no habra desplazamiento del cuadro. En nuestro caso la ampliacin de los lmites del sistema nos lleva a la necesidad de ir teniendo en cuenta muchas otras variables: el hombre, la carretera, el trnsito, etc. Todo sistema tiene una zona que lo separa del entorno o de los sistemas. Los lmites pueden considerarse como estticos, cuando se definen sin tener en cuenta sus cambios temporales. O pueden considerarse dinmicos cuando lo consideramos en funcin del tiempo. Los sistemas tienen lmites o fronteras, que los diferencian del ambiente. Ese lmite puede ser fsico (ejemplo el gabinete de una computadora) o conceptual. Si hay algn intercambio entre el sistema y el ambiente a travs de ese lmite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado. El ambiente es el medio en externo que envuelve fsica o conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interaccin con el ambiente, del cual recibe entradas y devuelve salidas. Una vez establecido el lmite, se denominarn elementos endgenos a aquellos que queden dentro y cuyo comportamiento est influido por otros elementos. En tanto que se denominarn exgenos aqullos que, estando fuera, deben ser considerados, porque actan sobre algn elemento endgeno. Naturalmente, existen muchos elementos externos que no son retenidos porque, o no actan sobre el sistema o lo hacen de manera poco apreciable.

1.2.3.-ENTORNOS O MEDIO AMBIENTE DE LOS SISTEMAS

1.2.3.1.-PENSAMIENTO SISTMICO Significa comprender y manejar la complejidad dinmica del sistema, es decir, acciones con efectos distintos en el corto y largo plazo, mediante la consideracin del todo el que, a su vez, incluye: las variables intervinientes, comportamiento e influencia de los actores involucrados, as como situaciones que no estn interrelacionadas; conectividad entre acontecimientos, influencia oculta entre elementos y las estructuras subyacentes en situaciones complejas, para el desarrollo de escenarios que faciliten la toma de decisiones estratgicas y promuevan acciones de cambio.

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En el nivel ms bajo implica comprender las situaciones y resolver los problemas.

En el nivel ms alto implica, en la resolucin de problemas, emplear enfoque sistmico, visin holstica, que considera las distintas variables que inciden en los hechos econmicos y las mltiples interrelaciones, simultaneidades codependencia entre dichas variables. Visualizar relaciones mltiples:

Es capaz de comprender las situaciones y resolver problemas. Separa las partes de un problema y reflexiona sobre ellas en forma lgica y sistemtica. Reconoce posibles causas y consecuencias de una accin. Anticipa los obstculos y piensa en los siguientes pasos.

Reconocer patrones: Identifica inconsistencias, discrepancias, tendencias e interrelaciones entre datos. Reconoce similitudes entre una situacin y algo que ocurri en el pasado. Realizar anlisis complejos: Desglosa, sistemticamente un proceso o problema complejo en las partes que lo componen. Hace anlisis profundo para identificar nuevos patrones y soluciones.

Utiliza tcnicas diferentes para analizar cada parte de un proceso o problema complejo y de esta forma abordarlas para llegar a una solucin.

Comprender problemas complejos

Es capaz de identificar problemas o conexiones, as como aspectos clave o subyacentes en problemas complejos, explicando dicha situacin mediante nuevos conceptos (no aprendidos); reacomoda ideas, para adaptarlas o modificarlas hacia nuevas formas de hacer las cosas.

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Ver y comprender procesos globales:

Reconoce las caractersticas que comparten entre s, as como las diferencias que puedan existir entre sus componentes particulares. Analiza el entorno pertinente al subsistema o proceso global, identifica las variables que lo impactan, sus interrelaciones, simultaneidades y codependencias entre dichas variables para desarrollar opciones que permitan la toma de decisin y resolucin de problemas.

Ver, comprender y manejar totalidades:

Comprende y maneja la estructura del sistema, lo descompone y caracteriza los elementos que lo conforman, establece relaciones entre variables y los actores involucrados, as como su interdependencia; realiza anlisis estructural para identificar, tanto, las variables esenciales y actores clave del entorno, los acontecimientos, su trayectoria y tendencias, como la red de relaciones internas al sistema para el desarrollo de opciones que faciliten la toma de decisin, acciones de cambio y resolucin de problemas.

El pensamiento sistmico apareci formalmente hacia 1980, a partir de proyecciones a la Teora de Sistemas. Bertalanffy discuti la aplicacin del mtodo cientfico en los problemas de la Biologa por su carcter y visin mecanicista y causal, por tanto lo consider dbil como esquema para la explicacin de los grandes problemas que se dan en los sistemas vivos. Este cuestionamiento lo llev a plantear parmetros para un nuevo paradigma intelectual, con el fin de entender mejor la realidad, surgiendo inicialmente el paradigma de sistemas. El pensamiento sistmico surge luego como integrador, tanto en el anlisis de las situaciones como en las conclusiones que surgen, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como "sistema", as como tambin de todo aquello que conforma el entorno del sistema definido.

Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe el observador que lo aplica establece una relacin muy estrecha entre l y el objeto observado, de manera que su

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"realidad" es producto de un proceso de construccin entre l y el objeto observado, en un espacio y tiempo determinados, constituyndose dicha realidad en algo que ya no es externo al observador, como se concibe en el enfoque tradicional, sino que esa realidad se convierte en algo personal y particular, distinguindose claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada observador concibe. La consecuencia de esta perspectiva sistmica, fenomenolgica y hermenutica es que hace posible ver a la organizacin ya no como que tiene un fin predeterminado (por alguien), como lo plantea el esquema tradicional, sino que dicha organizacin puede tener diversos fines en funcin de la forma cmo los involucrados en su destino la vean, surgiendo as la variedad interpretativa. Estas visiones estarn condicionadas por los intereses y valores que posean dichos involucrados, existiendo solamente un inters comn centrado en la necesidad de la supervivencia de la misma.

As, el enfoque sistmico contemporneo aplicado al estudio de las organizaciones plantea una visin inter, multi y transdisciplinaria que le ayudar a analizar a su empresa de manera integral permitindole identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre s a travs de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemtica, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir, a nivel humano, de recursos y procesos, seran necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en trminos viables en el tiempo.

El pensamiento sistmico es un enfoque para ver totalidades, un marco para ver interrelaciones en vez de cosas para ver patrones de cambio en vez de instantneas estticas, conjunto de principios generales destilados en el siglo veinte que abarca campos diversos es tambin un conjunto de herramientas y tcnicas especficas que se originan en dos ramificaciones: el concepto de la realimentacin ciberntica y la teora del servomecanismo procede de la ingeniera y es una sensibilidad hacia las interconexiones sutiles que confieren los sistemas vivientes, su carcter singular.

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La prctica del pensamiento sistmico comienza con la comprensin del concepto retroalimentacin que muestra como los actos pueden reforzarse o contrarrestarse entre s. Se trata de reconocer los tipos de estructuras recurrentes, el pensamiento sistmico que ofrece un rico lenguaje para describir una vasta gama de interrelaciones y patrones de cambio lo cual ayuda a ver los patrones ms profundos que subyacen a los acontecimientos y los detalles.

El pensamiento sistmico abarca una amplia y heterognea variedad de mtodos, herramientas y principios, todos orientados a examinar la interrelacin de fuerzas que forman parte de un proceso comn, mediante una serie de procesos. Estos diversos enfoques comparten una idea rectora: la conducta de todos los sistemas sigue ciertos principios comunes, cuya naturaleza estamos descubriendo y analizando. Jams en la historia de la humanidad y en particular de nuestro pas, se ha hecho tan necesaria la consideracin de un enfoque de sistema a nuestros ncleos sociales. Estos necesitan, como es sabido, infinidad de objetos, artculos, productos y materias primas para poder subsistir dentro del ambiente geogrfico, poltico, religioso o social en que se desenvuelven3.

El enfoque sistmico implica: 1. Estudiar el sistema como un todo y como composicin de partes. 2. Identificar el papel relativo de los elementos. 3. Identificar las propiedades del sistema y sus elementos. 4. Identificar las relaciones. 5. Estudiar e identificar las leyes y principios que rigen el comportamiento del sistema y revelar cmo lograr respuestas ante determinados estmulos. 6. Identificar cmo se regula el sistema y cules son las caractersticas de su estado. 7. Estudiar el comportamiento del sistema en tiempo y espacio.

El pensamiento sistmico es integrador, tanto en el anlisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de all, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define
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Administracin de los Sistemas de produccin. Velzquez, Mastreta. 20

como "sistema", as como tambin de todo aquello que conforma el entorno del sistema definido. La base filosfica que sustenta esta posicin es el Holismo (del griego holos = entero).

Las filosofas que enriquecen el pensamiento sistmico contemporneo son la fenomenologa de Husserl y la hermenetica de Gadamer, que a su vez se nutre del existencialismo de Heidegeer, del historicismo de Dilthey y de la misma fenomenologa de Husserl.

1.3.-CONCEPTUALIZACIN DE PRINCIPIOS 1.3.1.-CAUSALIDAD Otro punto que deseara mencionar es el cambio en la imagen cientfica del mundo durante las ltimas dcadas. En el punto de vista llamado mecanicista, nacido de la fsica clsica del siglo XIX, el juego sin concierto de los tomos, regidos por las leyes inexorables de la causalidad, generaba todos los fenmenos del mundo, inanimado, viviente y mental todo esto segn el punto de vista de von Bertalanffy.

El concepto de causalidad implica sin duda alguna un cierto nivel de abstraccin que lo hace de difcil comprensin en algunos casos. A modo de simplificar la cuestin, se puede decir que la causalidad es el fenmeno mediante el cual se relacionan causas con efectos. En otras palabras, la causalidad es la conexin que existe entre las razones o las causas de ciertos fenmenos o procesos y los resultados o efectos de los mismos. La nocin de causalidad implica as una permanente relacin entre un evento anterior y su continuacin, adems de formarse as un crculo infinito de conexin entre sucesos y eventos que se generan unos a otros. 1.3.2.-TELEOLOGA La teleologa (del gr. teloj, fin, y loga, ciencia, es la doctrina de las causas finales). Es el principio de la Teora General de Sistemas segn en el cual la causas es una condicin
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necesaria, ms no siempre suficiente para que se produzca el efecto. En otros trminos la relacin causa efecto no es una relacin determinista o mecanicista, sino simplemente probabilstica. La lgica sistmica pretende comprender las relaciones entre las diversas variables mediante un campo dinmico de fuerzas que actan recprocamente. Dicho campo origina un emergente sistmico: el todo es diferente de cada una de sus partes.

El sistema presenta caractersticas propias que pueden ser ausentes de sus partes constitutivas. A partir de esa concepcin, los sistemas pasan a visualizarse como entidades globales y funcionales que buscan objetivos y finalidades. En el desarrollo de la ciencia, de manera progresiva, se margino la nocin de Teleologa, de direccionalidad o finalidad. La tarea de la ciencia era analtica, es decir, consista en aislar trenes causales y en reducir lo real a unidades ms pequeas. Este esquema se ha revelado como insuficiente y han aparecido conceptos tales como totalidad, organicidad, holismo y Gestalt, entre otros. As mismo, han surgido nociones como Direccin, Teleologa, Teleomania, Propsito, Intencionalidad, adaptacin, entre otros.

1.3.3.-RECURSIVIDAD Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema, este compuesto a su vez de objetos que tambin son sistemas. En general que un sistema sea subsistema de otro ms grande. Representa la jerarquizacin de todos los sistemas existentes es el concepto unificador de la realidad y de los objetos. El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores.

Los sistemas son sinrgicos y tambin recursivos. Cuando hablamos de totalidades, desde una perspectiva holista, podemos estar refirindonos a todo el universo, porque en el fondo esa es la mayor totalidad conocida. Sin embargo cuando estamos analizando a algn fenmeno humano necesitamos poner lmites en algn lado. Ayudados por la Teora de Sistemas, podemos ubicar aquel conjunto de partes interrelacionadas que constituyndose en un sistema reconocible, porque identificamos sus lmites y nos permite analizarlo, describirlo y establecer causas y consecuencias dentro del
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sistema o entre el sistema y su entorno, lo esencial es tener presente lo que ya se dijo que podemos considerar como sistema a cualquier entidad que se muestra como independiente y coherente, aunque se encuentre situada al interior de otro sistema, o bien, aunque envuelva y contenga a otros subsistemas menores, eso es lo que llamamos la recursividad de los sistemas.

1.3.4.-MANEJO DE INFORMACIN La informacin tiene un comportamiento distinto al de la energa, pues su

comunicacin no elimina la informacin del emisor o fuente. En trminos formales "la cantidad de informacin que permanece en el sistema es igual a la informacin que existe ms la que entra, es decir, hay una agregacin neta en la entrada y la salida no elimina la informacin del sistema" (Johannsen. 1975:78). La informacin es la ms importante corriente neguentrpica de que disponen los sistemas complejos.

El manejo de informacin requiere el desarrollo de determinadas capacidades en la persona para que se pueda llevar una buena indagacin al margen ms apegado de lo que realmente se quiere saber. Las capacidades ms importantes para realizar con xito este proceso son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Determinar necesidades de informacin. Planear la bsqueda de informacin Usar estrategias de bsqueda Identificar y registrar fuentes Discriminar y evaluar informacin Procesar para producir informacin propia Generar productos de comunicacin de calidad Evaluar procesos y productos

1.-Determinar necesidades de informacin

Partir de intereses, necesidades, inquietudes o carencias propias para llenarte de conocimientos a travs de la investigacin esto requiere preguntarse o cuestionarse par a una

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vez finalizada tu informacin te respondas tus interrogantes, definir claramente lo que se quiere saber.

2.-Planear la bsqueda de informacin

Definir objetos de acuerdo a las necesidades de la informacin, determinar un plan de actividades para llevar un seguimiento ordenado como las tareas, objetivos, medios, recursos, determinar tiempos para la realizacin de cada tarea.

3.- Usar estrategias de bsqueda Esto nos hace referencia al hacer una fabricacin de herramientas que nos puedan ayudar a la organizacin de la bsqueda como el uso de palabras claves, subtemas, lectura rpida, subrayado, elaborar fichas de contenido, usar el ndice temtico entre otros. 4.- Identificar y registrar fuentes Estos nos son de gran ayuda para obtener algo muy importancia dentro de una bsqueda, que es la realizacin de una bibliografa. Saber que puedo encontrar encada lugar, determinarme a ciertas fuentes, evaluar la confiabilidad de las fuentes, distinguir la fuente de informacin del medio de informacin. 5.-Discriminar y evaluar informacin Esto nos forja un objetivo ver de qu calidad queremos nuestra informacin a travs del uso de la discriminacin de la informacin, hacer referencia a las tcnicas de distinguir lo general y lo particular de la informacin, emplear criterios para captar seleccionar y organizar, ser capaz de ver la informacin que forme una evolucin de mi trabajo positivamente, hacer una retroalimentacin tantas veces como sea posible. 6.- Procesar para producir informacin propia Dar una patente propia y no solo hacer el uso del copiar y pegar si no hacer una sntesis de diferentes tipos de informacin, dominar y aplicar principios de anlisis y sntesis de informacin, ser capaz de hacer una reflexin y conclusin, hacer uso de cuadros sinpticos, esquemas, o tablas.(teora de sistema: Daro Rodrigo Lpez Gmez).

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Unidad II <Propiedades y Caractersticas de los sistemas>

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PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS La clasificacin de un sistema al igual que el anlisis de los aspectos del mismo es un proceso relativo; depende del individuo que lo hace, del objetivo que se persigue y de las circunstancias particulares en las cuales se desarrolla. Las propiedades de los sistemas se clasifican:

2.1.-ESTRUCTURA Las definiciones de sobre estructura. La estructura puede definirse como un conjunto de elementos y relaciones que caracterizan, con cierto grado de permanencia, una determinada realidad, Esta definicin incorpora los conceptos de totalidad, permanencia, interdependencia, transformacin y autorregulacin. Una estructura se constituye por un conjunto de aplicaciones que propician la movilidad orgnica de un conjunto de elementos. Las estructuras estticas comportan aplicaciones ordenadas al sostn de una esencia. Las estructuras dinmicas se especializan en las aplicaciones que cada esencia realiza en el sistema global. Cuando aplicamos sistema y estructura a una ideologa, en un espectro social, el primer trmino define el conjunto de principios esenciales y predicaciones formales de sus elementos secundarios que coherentemente considerados justifican una teora de modo de ser de la sociedad. Por estructura, en cambio, debemos asumir el conjunto de dependencia de las aplicaciones para efectivamente realizar en un marco espacio temporal una ideologa determinada. Algunos piensan que la estructura de una organizacin es el organigrama. Otros piensan que estructura alude al diseo del flujo de trabajo y los procesos empresariales. Pero en el pensamiento sistmico la estructura es la configuracin de interrelaciones entre los componentes claves del sistema, ver figura 2.1.1. Ello puede incluir la jerarqua y el flujo de los procesos, pero tambin incluye actitudes y percepciones, la calidad de los productos, los modos en que se toman las decisiones, y cientos de factores ms.

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Figura. 2.1.1 Estructura artificial

Las estructuras sistmicas suelen ser invisibles, hasta que alguien las seala. Por ejemplo, en un gran banco que conocemos, cada vez que el coeficiente de eficiencia desciende dos puntos, se ordena a los departamentos que recorten los gastos y despidan gente. Pero cuando se pregunta a los empleados del banco que significa el coeficiente de eficiencia, la respuesta es slo un nmero que usamos. Si uno pregunta Qu sucede si esto cambia?, comienzan a ver que cada elemento forma parte de una o ms estructuras sistmicas. La palabra estructura se deriva del latn struere, significa construir. Pero las estructuras de los sistemas no se construyen necesariamente a sabiendas. Se construyen a partir de opciones que la gente realiza consciente o inconscientemente a lo largo del tiempo.

Las interrelaciones ms o menos estables entre las partes o componentes de un sistema, que pueden ser verificadas (identificadas) en un momento dado, constituyen la estructura del sistema. Segn Buckley (1970) las clases particulares de interrelaciones ms o menos estables de los componentes que se verifican en un momento dado constituyen la estructura particular del sistema en ese momento, alcanzando de tal modo una suerte de "totalidad" dotada de cierto grado de continuidad y de limitacin. En algunos casos es preferible distinguir entre una estructura primaria (referida a las relaciones internas) y una hiperestructura (referida a las relaciones externas).

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2.2.- EMERGENCIA La emergencia o el surgimiento hacen referencia a aquellas propiedades o procesos de un sistema no reducibles a las propiedades o procesos de sus partes constituyentes. El concepto de emergencia se relaciona estrechamente con los conceptos de autoorganizacin y superveniencia, y se define en oposicin a los conceptos de reduccionismo y dualismo.

Emergencia es lo que ocurre cuando un sistema de elementos relativamente simples se organiza espontneamente y sin leyes explcitas hasta dar lugar a un comportamiento inteligente. Sistemas tan dispares como las colonias de hormigas, los cerebros humanos o las ciudades siguen las reglas que la emergencia dicta. En todos ellos, los agentes de un nivel inferior adoptan comportamientos propios de un nivel superior: las hormigas crean colonias; los urbanitas, vecindarios. El gur de la informtica Steven Johnson propone un apasionante recorrido por la emergencia y sus aplicaciones, dando respuesta a preguntas del tipo: cmo surge un vecindario cohesionado de la asociacin de tenderos, panaderos y agentes inmobiliarios? De qu manera, en un futuro no tan lejano, los programas de software crearn una World Wide Web inteligente? Sistemas emergentes concilia teora evolutiva, estudios urbansticos, neurociencia e informtica para introducirnos en la gran revolucin cientfica y cultural del siglo XXI.

El sistema es una emergencia de la interaccin entre componentes que actan bajo un determinado objetivo. La fsica clsica, que haca uso del proceder analtico (separaba las partes y resolva cada una de ellas, dando la solucin del total, mtodo adoptado para tratar fenmenos en otras disciplinas), presentaba limitaciones que lo condicionaban a dos situaciones: que no existiese relaciones entre las partes o que sea mnima y que estas describan comportamientos lineales.

Caso contrario el proceder analtico sera incapaz de abordarlo, sera necesario el enfoque de sistemas. La Teora General de los Sistemas es una recopilacin y una suerte de emergencia de nuevos conceptos y teoras precisas y necesarias para comprender la ciencia de los sistemas y todas las corrientes que acarrea sta. El enfoque clsico demostr ser un mtodo bastante til y deslumbrante hasta fines del siglo XIX, ya que los desarrollos en los diferentes
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campos del conocimiento se basaban en una determinada rea del mismo; por ejemplo, la creacin de una mquina a vapor o un receptor de radio eran competencia de un ingeniero especializado en dicha rea, sin embargo, result insuficiente en la construccin de maquinaras basadas en tecnologas heterogneas, como vehculos espaciales, en donde se conjugaba una serie de disciplinas como la qumica, fsica, electrnica.

La estructura define el comportamiento de un sistema. Este concepto se refiere a que la descomposicin de sistemas en unidades menores avanza hasta el lmite en el que surge un nuevo nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente diferente. E. Morin (Arnold. 1989) seal que la emergencia de un sistema indica la posesin de cualidades y atributos que no se sustentan en las partes aisladas y que, por otro lado, los elementos o partes de un sistema actualizan propiedades y cualidades que slo son posibles en el contexto de un sistema dado. Esto significa que las propiedades inmanentes de los componentes sistmicos no pueden aclarar su emergencia.

Estudiar las propiedades emergentes de sistemas complejos como los humanos proporciona una perspectiva distinta y muy enriquecedora a la que proporciona el simple anlisis reduccionista, porque stas propiedades no se encuentran si el sistema se divide en sus componentes y se analiza cada uno de ellos por separado. Por ejemplo, el funcionamiento de nuestro cuerpo no es slo la suma de los subsistemas que lo componen, pues en el conjunto aparecen nuevas propiedades que no existan en los subsistemas por separado. Ocurre lo mismo con la sexualidad humana cuando hacemos una aproximacin puramente mecanicista del funcionamiento de los rganos sexuales dejando de lado otros aspectos emergentes como la empata, la ternura, el gozo compartido y el amor humano. Otro tanto se podra decir del estudio de las empresas, creadoras de riqueza [propiedad emergente] cuando hacemos una aproximacin puramente economicista como si se tratara nicamente de la suma de tres factores [trabajo, capital y recursos materiales] dejando de lado otros aspectos emergentes como la autorganizacin, el conocimiento, el propsito o la visin compartida.

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2.3.- COMUNICACIN DEFINICIN DE COMUNICACIN Es el proceso mediante el cual se trasmite o comparte informacin con otros individuos, implica que una persona envi un mensaje a una o mas personas, lo cual genera que todos lleguen a una comprensin comn del mensaje vase figura 2.1.3.

Las actividades de comunicacin de los gerentes, por lo general, implica la comunicacin interpersonal: compartir informacin con otros miembros de la organizacin.

La comunicacin interpersonal

De acuerdo a la definicin, la comunicacin centra la atencin en tres puntos esenciales:

1) la comunicacin incluye personas y, por ello, para entenderla se necesita tratar de comprender como se relacionan las personas entre s;

2) la comunicacin consiste el compartir un significado, lo cual quiere decir que, a fin de que la gente se comunique, ha de entender el significado de las palabras que est usando;

3) la comunicacin es simblica: los sonidos, gestos, letras, nmeros, palabras y grficos representan las ideas que pretenden comunicar.

Elementos de la comunicacin Emisor: O fuente del mensaje inicia la comunicacin en una organizacin, el emisor es la persona que tiene una informacin, necesidad o deseo, as como un propsito para comunicrselo a otra persona o a varias personas.

Mensaje: Es la informacin codificada que el emisor intenta compartir con otras personas.
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Receptor: Es la persona que por medio de sus sentidos, percibe el mensaje del emisor. Puede haber una cantidad importante de receptores, ejemplo cuando se dirige un memorando a todos los miembros de la organizacin o puede haber sido solo uno, ejemplo cuando hablamos en privado con un compaero. Si el receptor no capta el mensaje, no hay comunicacin.

Canal: Es el medio formal de comunicacin entre el receptor y un emisor, a el canal se le conoce como el mtodo de transmisin (el aire para las palabras pronunciadas o el papel para las cartas, telfonos, email).

Codificacin: La codificacin se presenta cuando el emisor traduce la informacin que trasmitir a una serie de smbolos. La codificacin es necesaria porque la informacin solo se puede trasmitir de una persona a otra por medio de representaciones o smbolos. Con la codificacin el emisor trata de establecer o lograr una reciprocidad de significados con el receptor eligiendo los smbolos en forma de palabras y gestos que en opinin del emisor, tienen el mismo significado por el receptor.

Decodificacin: Es cuando el receptor interpreta el mensaje y lo traduce a informacin con sentido.

La descodificacin est sujeta a la experiencia pasada del receptor, a la evaluacin personal de los smbolos y gestos usados a las expectativas (la gente quiere or lo que quiere or) y a la reciprocidad de significado con el emisor.

Ruido: Es cualquier factor que altera, confunde o interfiere en la comunicacin de la manera que fuese. El ruido puede ser interno (cuando el receptor no esta prestando atencin) o externo (cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente).

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Retroalimentacin Es la reaccin del receptor ante un mensaje. La retroalimentacin puede ser utilizada por el receptor para asegurarse de que hay una comunicacin efectiva.

Figura 2.1.3

2.3.1. TIPO DE COMUNICACIN ESCRITA 1. Informes 2. Cartas 3. Memorndums 4. Circulares 5. Memorias 6. Actas 7. Contratos 8. Reglamentos 9. Manuales 10. Boletines 11. Entrevistas 12. Volantes 13. Avisos 14. Recibos 15. Facturas 16. Cheques

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2.3.2 REDES DE COMUNICACIN FORMAL

2.3.3 REDES

DE COMUNICACIN INFORMAL

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2.4.-SINERGIA La sinergia es la propiedad que permite que los procesos que se dan al interior de cada uno de los componentes del sistema, se orienten hacia un resultado total. Integra las partes en torno de un producto o de un objetivo. Esta propiedad identifica las cualidades o los comportamientos que se generan como resultado de la accin conjunta de las partes y del todo.

El concepto de sinergia para efectos de organicidad, es retomado de las escuelas de los campos de la psicologa en Alemania; seala que un sistema posee sinergia cuando al inspeccionar cada una de las partes en forma aislada, no puede explicarse el comportamiento del todo.

Analizando un carro y considerndolo como el sistema total; al evaluar el carro en trminos de sus componentes - los subsistemas -, est conformado por: 1. El sistema de traccin. 2. El chasis 3. El motor. 4. La carrocera. Cada parte, desempea una funcin especfica, el sistema de traccin (llantas, frenos, suspensin) controlan el desplazamiento. El chasis es la estructura donde descansan las dems partes. El motor, genera la dinmica o movimiento del carro. Y la carrocera, es el revestimiento del vehculo donde se incorporan asientos, puertas, ventanas, bal, entre otros. Como es lgico, cada componente desempea una funcin por separado, y al unirlas, se tendr el carro como el sistema total. Los sistemas presentan unas caractersticas de sinergia cuando la suma de sus partes es menor o mayor que el todo, o bien cuando al analizar alguna de ellas no explica la conducta del todo.

Esto lleva a explicar la conducta global de un sistema, es necesario estudiar y examinar todas las partes y, si se logra establecer las relaciones existentes entre ellas, se podr predecir la conducta del sistema, cuando se le aplica una fuerza adicional, que no ser normalmente, la resultante de la suma de efectos de cada uno de los componentes. En otras palabras, cuando

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encontramos un sistema con caractersticas de sinergia, debe tenerse en cuenta la interaccin de sus subsistemas y el resultado final ser un "efecto conjunto.

Todo sistema es sinrgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia es, en consecuencia, un fenmeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al postulado aristotlico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus partes". La totalidad es la conservacin del todo en la accin recproca de las partes componentes (teleologa). En trminos menos esencialistas, podra sealarse que la sinergia es la propiedad comn a todas aquellas cosas que observamos como sistemas.

2.5.-HOMEOSTASIS

Este concepto est especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas adaptables. Los procesos homeostticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistmica, es decir, hacia la conservacin de su forma, vase figura 2.1.5. La mantencin de formas dinmicas o trayectorias se denomina homeorrosis (sistemas cibernticos). Vase figura 2.1.5

fuerza de control

defunsion del sistema control del tiempo limite inferior meseta homeoquinetica limite superior

region de retroalimentacion transferencia del sistema

eje del tiempo

Figura 2.1.5 Proceso homeosttico

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2.6.-EQUIFINALIDAD Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantencin de un estado de equilibrio fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organsmicos" (von Bertalanffy. 1976:137). El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir, "condiciones iniciales similares pueden llevar a estados finales diferentes" (Buckley. 1970:98).

Figura 2.1.6 entradas y salidas al sistema

2.7.-ENTROPIA Entropa es el grado de desorden que tiene un sistema.

Se asocia la entropa con desorganizacin, y la informacin con organizacin. Luego la informacin impone restricciones en los sistemas para contrarrestar las tendencias entrpicas hacia la desorganizacin, y desde luego, contribuye a la regulacin y el control del sistema. El uso de la informacin realiza funciones selectivas entre las opciones disponibles del sistema, al restringir su libre albedro. La entropa, tambin conocida como la ley de la desorganizacin sistmica, con arreglo a la cual un sistema dejado en libertad, y al propio curso espontneo de sus
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manifestaciones particulares, generan fuerzas crecientes desordenadoras, si no se consiguen aplicar fuerzas de oposicin que la neutralice o incluso que la supere. La entropa es una medida de desorden tomada de la termodinmica, en donde sta se relaciona con la probabilidad de ocurrencia de un arreglo molecular particular en un gas.

La entropa, la incertidumbre, y el desorden, son conceptos relacionados. Reducir la entropa de un sistema, es reducir la cantidad de incertidumbre que prevalece. La incertidumbre se reduce al obtenerse informacin. La informacin, en el sentido de La teora de la Informacin, posee un significado especial que est ligado al nmero de alternativas en el sistema.

Los sistemas no vivientes, no procesan informacin, se mueven en un estado de mayor desorden. En cambio los sistemas vivientes se resisten al desorden y se dirigen hacia mayores niveles de organicidad.

Cuando se traspone a la Teora de Sistemas y a la ciberntica el concepto de entropa, se refiere a la cantidad de variedad en un sistema, donde la variedad se interpreta como la cantidad de incertidumbres que prevalecen en una situacin de eleccin con muchas alternativas distinguibles. La Teora de Sistemas explica estas tendencias por medio de: 1.-El procesamiento de informacin que causa una reduccin correspondiente en la entropa positiva es la Neguentropa. 2.-Importar energa del medio - un incremento de entropa - que contradice la tendencia de procesos naturales irreversibles.

En el caso de una persona, cuando realiza una accin por primera vez, ella quisiera saber si la accin ejecutada se hizo bien. Le deben proporcionar la informacin sobre el resultado final y la forma en que llev a cabo dicha actividad; a esto se le denomina conocimiento de desempeo. El conocimiento de desempeo se torna ms difcil de adquirir al aumentar la complejidad del sistema con el cual interacta la persona. El conocimiento de desempeo est ligado a la cantidad de informacin y al contenido de las tareas a realizar.

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La entropa del conocimiento de desempeo est dada por las seales de las entradas de la informacin que las personas registran al realizar una actividad. Al mejorar la capacidad de esa persona, aprende a ser selectivo y a responder a ciertas seales, en lugar de revisarlas todas. Separa los ndices importantes de los que tienen menos valor. Aprende a discernir entre esto y aquello que tiene ms importancia en el aprendizaje de la actividad, reduciendo las entropas y las cargas de informacin y haciendo los eventos de la actividad ms predecibles.

El verdadero valor del concepto de entropa radica, en primer lugar, en que el grado de indeterminacin de los experimentos expresados por ste se pone de manifiesto precisamente a travs de aquellas caractersticas que tienen alguna importancia en los diversos procesos que se encuentran en la naturaleza y en la tcnica, y que estn relacionados, de un modo u otro, con la transmisin o almacenamiento de cierta informacin.

Para poder comprender lo que es la entropa en la teora de la informacin, lo mejor es olvidar todo lo que guarda relacin alguna con este concepto utilizado en la fsica. La palabra entropa fue utilizada por primera vez por el cientfico alemn Rudolf Clausius en 1865, cuando explicaba la imposibilidad de traspasar el calor de un cuerpo ms fro a uno ms caliente. En su traduccin del griego entropa, que significa estoy dando vueltas adentro, o sea, me voy ensimismando. Esta entrada en s mismo, interes a los cientficos del momento y en 1872, surgi la siguiente explicacin de la entropa; Imaginemos cualquier sistema. Por ejemplo, el de un gas encerrado en un recipiente. Qu es lo que caracteriza, en el caso dado, a tal sistema? Un determinado volumen, presin, temperatura, lo que generalmente se llama un micro-estado, o sea, la posicin y velocidad de las partculas en tal o cual momento. En cierta situacin el estado es uno, en otro momento es distinto, en un tercer instante, ser otro, y as sucesivamente.

El macro-estado de un sistema representa al conjunto de todo el micro-estado. Es obvio que un mismo macro-estado pueda resultar de una acumulacin de micro-estados. Cualquier sistema dejado a su libre albedro, tiende a la desorganizacin, tiende a aumentar la entropa,

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por esto la entropa puede considerarse como una medida de probabilidad de un conjunto de micro-estados. Es sabido que un sistema tiende a un equilibrio constante. Pero estarn en equilibrio, en un momento determinado de tiempo, todos los momentos de micro-estados del sistema?

No, indudablemente, la probabilidad de tal conjunto de micro-estados, ser muy reducida, adems, cuanto mayor ser la temperatura del sistema, menor ser la probabilidad, en promedio de los micro-estados y se alejarn cada vez ms del equilibrio deseado.

Todo proceso natural o del hombre implica utilizacin de energa, si hacemos un esfuerzo para levantar un peso determinado estamos consumiendo energa, y ello implica un desgaste para el sistema fisiolgico del hombre.

Dos cuerpos fsicos que poseen la misma temperatura son colocados el uno al lado del otro, sus temperaturas permanecen constantes. A esto se le considera la ley cero de la termodinmica. En esta, la primera ley, nos conduce a admitir que en un sistema cerrado, la energa es conservada, no se gana ni se pierde.

Pero si dos sistemas fsicos tienen diferentes temperaturas, existe un flujo neto de energa siempre desde el cuerpo ms caliente al ms fro. Esta es la segunda ley de la termodinmica. Por ejemplo, si dejamos un trozo de hierro al rojo vivo, expuesto a la temperatura ambiente, despus de determinado tiempo, observamos, en el trozo de hierro, que la tendencia es a tomar la temperatura del medio existente. La segunda ley de la termodinmica se explica as: cuando ciertos estados de un sistema son ms probables que los de otro u otros sistemas, el sistema siempre tiende al estado ms probable. El trozo de hierro, nunca lograr mantener la temperatura igual a la del medio, por el contrario lo ms probable es que al paso del tiempo, el trozo de hierro se enfre totalmente.

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El cambio de estados ms ordenados u organizados a estados menos organizados, es una cantidad medible, y eso es la entropa. Monumentos arqueolgicos, como las ruinas de Machu-Pichu, muestran que su estado ms probable no es conservar la construccin original, por el contrario, al paso del tiempo, se han venido mostrando los efectos de la entropa, y dentro de los prximos das o aos toda esa boyante construccin ira cayendo, y volvern a ese estado ms probable, - piedras y arcillas - que fueron la materia prima para su arquitectura.

Al igual, los sistemas vivientes se mueven en un continuo devenir con la entropa, si observamos el cuerpo fisiolgico del hombre desde el mismo instante en que nace, adjunto, emergen variables entrpicas, que hacen que el sistema tienda a su desaparicin, si se le dejase en libertad, y no se aplicase ninguna fuerza opuesta a la entropa, entonces, ms pronto el sistema acabara.

2.8.-INMERGENCIA Fenmeno de refraccin, opuesto a la emergencia, en el que un objeto situado en el horizonte geogrfico o ligeramente por encima parece desaparecer, porque emergen otros sistemas a su alrededor con nuevas expectativas, mientras que el primer sistemas genera el fenmeno subterrneo.

2.9.-CONTROL Los sistemas en general necesitan ser controlados, despus de haber iniciado su operacin o actividad para la cual existe, o se disearon, es decir deben regularse en busca de los propsitos. La condicin de un estado estable en los sistemas fsicos, como por ejemplo las mquinas, es realizables, a cambio en los sistemas vivientes, hombre y organizaciones, se busca el progreso a travs de objetivos y alguna forma de autorregulacin.

El ciclo de control bsico y la distribucin de funciones de control, proporcionan un marco de trabajo til dentro del cual pueden analizarse las caractersticas de un sistema, para controlarlo eficazmente. Stafford Beer estudia la fisiologa del cerebro y aclara los requisitos

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de informacin para el control de los sistemas organizacionales por el impacto producido en todo el sistema nervioso central (SNC).

Las funciones de procesamiento de la informacin en las empresas, modeladas en el contexto de los seres humanos y de los sistemas de produccin, muestran como un individuo coordina los componentes fsicos y mentales del trabajo. Tambin ayudan a explicar las demandas mximas que pueden hacerse sobre los empleados en sus labores rutinarias.

Esto significa que los sistemas deben estar capacitados para observar el medio donde Interacta, para examinar los comportamientos de los sistemas con quien se relaciona e informarse de los resultados y consecuencias de esa conducta para la existencia y la vida futura del sistema.

O sea el sistema debe controlar su comportamiento, con el propsito de regular convenientemente la supervivencia. Las conductas de control de los sistemas generales estn dadas por su autocontrol, y los mecanismos diseados para llevar a cabo la actividad del control.

En los sistemas administrativos, una de las funciones ejecutivas a tener en cuenta es el control. Controlar es determinar qu actividades y los recursos se integren o utilicen segn un plan de accin; en general esta funcin se realiza mediante la operacin de un sistema de control, es decir, un sistema administrativo dentro de la empresa.

Una de las mejores formas de volver operativo el control en los procesos administrativos, es utilizando la matriz de control organizacional, que se centra en las funciones administrativas y en factores de realizacin. En la figura 2.1.9.a, se muestran las funciones administrativas, describiendo las lneas de una matriz. Las columnas estn definidas por diferentes medidas de realizacin: costo, tiempo, desempeo tcnico, rendimiento sobre la inversin, contribuciones sociales, supervivencia a largo plazo y crecimiento.

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Figura 2.1.9.a Matriz de control organizacional

Por ejemplo, la primera lnea de la matriz indica que hay que hacer pronsticos sobre el medio, para evaluar el impacto que ejerce en todos los factores importantes de desempeo. La cuarta lnea indica que debe evaluarse el progreso de cada factor de realizacin, para comprobar a cul de ellos se prestar mayor atencin administrativa. El control y los sistemas de control desempean un papel importante en la vida diaria. Por ejemplo, el cuerpo humano, posee numerosos sistemas automticos de control; caso tal como el proceso fisiolgico de fijar los ojos, y que se lleva a cabo cuando una persona mira; si la imagen que se observa se desplaza, el cerebro detecta el movimiento y ordena a los msculos de los ojos que se acomoden, a fin que mantenga en la retina la imagen que se desea.

Por ltimo, se enfatiza la importancia que mantiene el concepto de control en la Teora de Sistemas. El cientfico social est principalmente interesado en organizaciones, o en sistemas vivientes, sistemas que tienen limitados los propsitos. El cientfico de la Teora de Sistemas, est interesado en dirigir esos sistemas hacia su objetivo o en proporcionar principios a los diseadores de sistemas y a sus administradores, con el fin que puedan controlar los movimientos hacia el logro de los objetivos.

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2.9.1.-LA RETROALIMENTACIN COMO CONDUCTA DE CONTROL

En lugar de la Teora de los sistemas abiertos, hay otro modelo mejor conocido por la escuela estadounidense. Es el concepto de regulacin por retroalimentacin, fundamental en la ciberntica y basado biolgicamente en el concepto de los equilibrios en los sistemas vivientes; Wiener, 1948, Wagner, 1954 y Mittelstaedt, 1954.

Segn se sabe, el modelo bsico de la retroalimentacin, "es un proceso circular en el cual parte de la salida es remitida de nuevo, sobre el resultado preliminar de la respuesta, a la entrada, haciendo as que el sistema se autorregule, ya sea en el sentido de mantener estables determinadas variables, o de dirigirse hacia una meta deseada.

Un ejemplo es como el que se determina en el proceso del sistema fisiolgico de los animales y el hombre, por el paso de la sangre desde el corazn hasta los dems organismos, y el retorno de una cantidad no determinada de la misma sangre que ya fue procesada, al corazn, para as, reanudar nuevamente la misma trayectoria. Es quiz, en la fisiologa donde se encuentran ms difundidos los fenmenos de regulacin segn el esquema de retroalimentacin. El concepto es atractivo en este momento, cuando la Ingeniera del control y la automatizacin emergen con mucha fortaleza a travs de la computacin, los servomecanismos, los autmatas celulares y la nanotecnologa, entre otros, as como el modelo del "organismo como servomecanismo, atraen el mundo cientfico de una sociedad mecanizada.

De ah que el concepto de retroalimentacin haya asumido un monopolio, en detrimento de otros puntos de vista igualmente necesarios. El modelo de retroalimentacin es identificado en la Teora de Sistemas, en la biofsica, en la arquitectura de los computadores y en la teora de la informacin.

Los siguientes son los criterios esenciales de los sistemas de control por retroalimentacin (Ver figura 2.9.1.b):

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1.- La regulacin se basa en disposiciones preestablecidas (estructuras) en sentido amplio. Esto queda bien expresado por la palabra alemana regelmechanismen, que indica explcitamente que un sistema, tienen naturaleza de mecanismos en contraste con las regulaciones de la naturaleza dinmica, resultantes del libre juego de fuerzas y de la interaccin mutua entre componentes, tendiente hacia el equilibrio o estados uniformes.

2.- Las lneas causales dentro de los sistemas de retroalimentacin, son lineales y unidireccionales. El esquema bsico de retroalimentacin sigue siendo el clsico esquema de estmulo-respuesta, slo que el bucle de retroalimentacin hace que la causalidad se convierta en circular.

3.- Los fenmenos tpicos de la retroalimentacin, son abiertos con respecto a los insumos, energa, informacin y materiales. Los conceptos de la teora de la informacin particularmente, la equivalencia entre informacin y Neguentropa - corresponden por tanto a la termodinmica. Sin embargo, se presupuesta que en los sistemas vivientes ha de ser autorganizadora y de marchar hacia mayores diferencias.

Figura 2.1.91.b Esquema sencillo de retroalimentacin

Fisiolgicamente, el modelo de retroalimentacin da razn de lo que pudiera llamarse, regulacin secundaria, en el metabolismo y otros campos, y las regulaciones merced a mecanismos establecidos y con caminos fijos, como el control neurohormonal. Su carcter mecanicista lo hace particularmente aplicable a la fisiologa de rganos y sistemas de rganos. Por otra parte, la interaccin dinmica entre reacciones de los sistemas abiertos se aplica a la regulacin, como en el metabolismo de las clulas [Bertalanffy, 1995].

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Los canales por los cuales fluyen estos insumos, suministran elementos de juicio a los rganos ejecutores. Tales insumos son utilizados por el centro de direcciones para tomar decisiones y elaborar las ordenes o seales que sean necesarias a fin de reducir, incrementar o mantener las acciones o salidas que estn realizando los elementos de ejecucin.

El concepto de retroalimentacin - feedback -, en ingls se encuentra ligado al del equilibrio del sistema. A travs del proceso de retroalimentacin, el sistema recibe permanentemente informacin acerca de los resultados de sus acciones y los criterios de actuacin previamente determinados. La retroalimentacin hace posible la estabilidad del sistema.

En el organismo de los sistemas vivientes se encuentran componentes de control con retroalimentacin, como el de la pupila del ojo. Si la retina registra un aumento en la luz, enva seales al sistema nervioso central (SNC), el cual a su vez transmite las seales a los msculos del iris, que hacen que la pupila se contraiga y se reduzca a una cantidad normal la luz que cae sobre la retina.

Los sistemas no vivientes pueden dirigirse con retroalimentacin hacia una salida especfica mediante la regulacin de la conducta con un mecanismo controlado. Ese mecanismo se basa en el principio de realimentar una porcin de la salida, para controlar la entrada. Las condiciones para un control estable o porque no decirlo tambin, de inestabilidad a travs de la retroalimentacin, han sido resueltas algortmica y heursticamente, y estn basadas en la teora de los servomecanismos, que tratan con dispositivos por los cuales los grandes sistemas pueden controlarse automticamente. La aplicacin de los principios de control de retroalimentacin a sistemas vivientes no es tan ntegra como la que se trata en los sistemas no vivientes.

2.9.2.-LA RETROALIMENTACIN NEGATIVA Los sistemas abiertos, bsicamente, los sistemas artificiales, los sistemas

organizacionales y los sistemas vivientes, pueden estar comprendidos en un supersistema

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llamado el sistema ecolgico, los mecanismos de control de este supersistema posee las siguientes propiedades: Demuestran retroalimentacin negativa o controlada. Muestran una cualidad histrica, ya que responden no slo a los eventos presentes, sino tambin los pasados. Contrariamente a las mquinas que se componen de partes prexistentes. Presentan propiedades estructurales no lineales, debido a retrasos, puntos crticos y lmites.

En los sistemas vivientes los procesos son dinmicos, es decir, sufren cambios con el tiempo. Estos sistemas pueden estar dotados de retroalimentacin negativa. Por ejemplo, en un juego de piata de los nios, aquel que se encarga de romper la olla, tiene generalmente los ojos vendados. Cuando intenta por primera vez, romper con el palo la piata, y no acierta, inmediatamente el nio asume la accin como que debe corregirse. Seguramente que los intentos posteriores sern fallidos, pero quizs, ms aproximados al objetivo, puesto que en cada intento subsiguiente, realimentar la direccin, hasta lograr el propsito. La retroalimentacin negativa se define como el caso, cuando se aplica una fraccin de la salida del sistema a la nueva entrada, de forma tal que la relacin de la nueva salida a la entrada es menor, haciendo que disminuya la salida con incrementos a la entrada, y por consiguiente, proporciona autocorreccin. En trminos generales, para el control apropiado de un sistema, la comunicacin de retroalimentacin debe ser negativa.

A travs de los sistemas de control con retroalimentacin negativa, los sistemas que la poseen tienden a mantener una conducta relativamente estable, ya que los componentes siempre estarn vigilados para que los comportamientos no se desven de los objetivos. O sea que las variables permanecen en los umbrales permitidos, y as el sistema no tendr que asumir acciones correctivas.

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La retroalimentacin negativa es un impulso de la informacin que indica que el sistema se est desviando de su curso prescrito y debe ser ajustado a un nuevo estado estable Generalizando, un sistema de control est conformado por diferentes partes, ellas son: Una variable: que es el elemento o programa objetivo que se desea controlar. Mecanismos sensores: que son componentes sensibles y que miden los comportamientos o cambios de estado de la variable. Medios motores: a travs de los cuales se desarrollan las acciones correctivas. Fuente de energa: que entrega los insumos necesarios para que ejerza la actividad prestablecida. La retroalimentacin negativa: mediante la cual, a travs de la comunicacin del estado de la variable por los sensores, se logran llevar a cabo las acciones correctivas. Estos cinco elementos se encuentran en cualquier sistema de control, ya sea en la presin de la sangre del sistema fisiolgico del cuerpo humano, en la temperatura de un recinto, en un proceso de produccin o en la conducta de una persona ante una accin determinada. Veamos el ejemplo de una persona cuando desea mejorar la letra a travs de ejercicios de caligrafa: 1. La variable, est dada por, la correccin de la letra como tal. 2. El mecanismo sensor, es el cerebro de la persona, ya que es el centro de procesamiento que controla en cada instante la calidad de la letra. 3. Los medios motores, se ubican en el sistema neuronal y muscular de la persona, quienes acatan las instrucciones mecnicas para proceder a escribir. 4. La fuente de energa, se refiere al proceso de almacenamiento de la energa necesaria en este caso para mover la mano, al escribir. 5. La retroalimentacin negativa, son concretamente las decisiones del cerebro, una vez recibida la informacin de retroalimentacin, proporcionada por el ejercicio, que ser transmitido por la vista y el sistema nervioso de la persona para hacer el control necesario.
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En los sistemas empresariales, la idea central al aplicar la retroalimentacin negativa, consiste en dejar en libertad los niveles operativos, para determinar el comportamiento de estos en las tareas asignadas. Solamente se tomarn acciones correctivas en los niveles tcticos o gerenciales, cuando se informa que la actividad se ha salido de sus niveles permitidos (los umbrales) y, constituye una excepcin, cuando los trabajadores operativos no poseen los recursos suficientes y necesarios para diligenciar la actividad encomendada o para solucionar un problema, o particularmente para tomar decisiones.

En las empresas esta alternativa, ya es muy utilizada; permite una mayor independencia en las operaciones y libera a los niveles estratgicos y ejecutivos de trabajos de rutina. Solamente entrarn en accin, cuando el control de las actividades haya cambiado de estado y no se ajustan a la calidad del producto y/o del servicio establecido de antemano.

Se puede sealar que cuando se modifica la conducta del sistema y se dejan constantes los objetivos, nos encontramos ante la retroalimentacin negativa. Pero cuando se mantiene la conducta del sistema y se modifican los objetivos, entonces nos encontramos frente a una retroalimentacin positiva.

2.9.3-LA RETROALIMENTACIN POSITIVA Inicialmente, debe tenerse en cuenta para la retroalimentacin positiva, el incremento de la salida de retroalimentacin, por causa de la combinacin de las cantidades de entradas y de salidas del sistema que afectan la misma entrada de retroalimentacin.

Con la retroalimentacin positiva, el efecto multiplicador entre salidas y las nuevas entradas al sistema, son mayores, lo que causa una nueva ronda de salida, mayor que la anterior, y con ello el crecimiento incontrolado y explosivo, a menos que se le apliquen efectos de compensacin. Lgicamente, la retroalimentacin positiva no puede dejarse indefinidamente sin controles para su correccin, porque el efecto adicional de cada iteracin podra explotar y quedar fuera de control.

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La retroalimentacin positiva, generalmente conduce a la desestabilizacin de los sistemas. Se dice que los procesos como el crecimiento del conocimiento, de poblaciones, de los intereses monetarios en las entidades financieras, la cantidad de datos adquiridos en cada ronda por las bases del conocimiento de los sistemas expertos muestran un desarrollo, debido a la retroalimentacin positiva.

Cuando la accin sigue a la recepcin de la comunicacin de retroalimentacin, va dirigida a apoyar la direccin o el comportamiento inicial, o sea, cuando mantenemos la accin, pero cambiamos los objetivos, estamos hablando de la retroalimentacin positiva. Es el caso de un atleta que corre los 100 metros planos, inicialmente es preparado para que supere dicha distancia, en la barrera de tiempo de los 10 segundos y 30 centsimas; en efecto ese es el objetivo inicial.

Pasado el tiempo, y afianzando las tcnicas, fsicas, respiratorias, y de desplazamiento, y adems con base a la experiencia de los intentos inmediatamente anteriores, el atleta corrige la forma de enfrentar la distancia y lgicamente superar el tiempo inicial, quizs, supere los 10 segundos preestablecidos, indicando, que se debern replantear nuevamente el objetivo. As, sucesivamente, el atleta tendr que ir mejorando en tcnica deportiva, y de esta forma los tiempos objetivos poco a poco van siendo superados.

En el ejemplo se observa un comportamiento benigno para el sistema, y no merece ser controlado, sino que, por el contrario se dejan determinadas variables al libre albedro, en procura de superar los objetivos iniciales y establecer otros que superaran los anteriores. Otro ejemplo de retroalimentacin positiva, pero por el contrario, el sistema entra en una crisis, con tendencia al desorden, sera en el caso de un tanque del agua que soporta por sus entradas, diariamente 100 litros, pero que, desocupa 50 litros (quedarn 50 litros, almacenados). Supongamos que no existe un control de llenado del tanque.

Al otro da, llegarn los mismos 100 litros, y desocuparn los 50 litros tambin, (quedarn almacenados 100 litros). Al tercer da, al entrar los correspondientes 100 litros no
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encuentran espacio en el tanque, presentndose el caos inicialmente mencionado. La retroalimentacin positiva nunca ser una variable de control, pero s existen sistemas, con este mecanismo, que establecen procesos de beneficio al mismo sistema.

2.9.4.-LA RETROALIMENTACIN CON DESVIACIN AMPLIFICADA La retroalimentacin, ya sea negativa controlada -, o positiva, se implementa en determinados sistemas cuyo comportamiento requieren en cierta forma de procedimientos de control iterativo, pero que con caractersticas adicionales muestran funcionamientos perfectamente comprobados y de uso comn en diferentes modelos, para sistemas organizacionales, sistema mecnicos, sistemas automticos y en los modernos sistemas cibernticos.

Se explica el funcionamiento de un sistema total a travs de la figura 2.9.1.c. El sistema total se compone de dos sistemas, (SR) y (SA), que interactan entre s, y con las siguientes caractersticas: (ST) y (SA) estn conectados por canales, de tal forma que para uno es salida y para el otro es entrada, o viceversa. Las relaciones entre los dos sistemas son mutuamente coordinadas. Producen una desviacin mutua y divergen en los objetivos. Los elementos de los sistemas se afectan entre s, ya sea en forma alterna, o simultneamente -los elementos pueden pertenecer a los dos sistemas-. Un sistema acta con retroalimentacin negativa desviacin/ correccin - y el otro posee retroalimentacin positiva -no corrige su comportamiento, y solamente es de desviacin/amplificacin-.

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Figura 2.9.1.c Sistema de circuito cerrado

Ahora bien, establezcamos los componentes del sistema total: Sistema Referencial (SR): Es el sistema actuador del sistema total. Sistema Alterno (SA): Es un sistema que en un momento determinado reemplaza en las mismas funciones a (SR). Entrada -E: Canal de ingreso al sistema total desde el medio. Entrada E I: Canal de ingreso al sistema (SR). Salida S: Canal de salida del sistema (SR). Salida S I: Canal de salida al medio del sistema total. Entrada de desviacin E 2: Canal de entrada al sistema (SA). Salida de desviacin -S2: Canal de salida del sistema (SA). Sensores de control: Elementos cibernticos que controlan las entradas y salidas de (SR), (SA) y del sistema total.

Debe aclararse que el modelo del sistema total, se aplica a cualquier clase de sistema que se adapte a la retroalimentacin por desviacin con amplificacin, luego entonces las entradas pueden estar dadas por los insumos - energa, informacin, y/o materiales-, correspondientes a la clase de sistema donde se aplique el modelo.

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Veamos su funcionamiento. Inicialmente se tiene la entrada (E) por donde continuamente ingresan los insumos al sistema total (ST). Las entradas son controladas por el sensor, ubicado a la entrada del canal, este, verifica la cantidad de insumos que llega. Si es igual a lo requerido, entonces ordenar el paso a la entrada de (SR). De lo contrario cierra las compuertas del canal, hasta nueva oportunidad.

Una vez ingresado el insumo a (SR), se llevar a cabo, en el ambiente el proceso de conversin respectivo. Cuando la cantidad deseada se encuentre ya transformada en el producto terminado y/o servicio, se autoriza la salida por (S); nuevamente otro sensor ubicado a la salida de (ST) controla la cantidad del producto terminado y/o servicio, que se requiere inicialmente en el medio, y que saldr por el canal (S). La produccin restante se desva hacia el sistema (SA).

El insumo desviado es recibido por un tercer sensor que controla la cantidad desviada. Si verifica que (SA) lo requiere autoriza su ingreso a travs de la Entrada (E2). De lo contrario cierra las puertas del canal hasta nueva orden. Recordemos que el sistema (SA) solamente acta cuando el sistema (SR) lo requiere como alternativa, o ser su reemplazo en casos de emergencia, luego su ambiente est condicionado exclusivamente para guardar el producto transformado y desviado.

Continuando con el proceso, en este momento parte del producto transformado est almacenado en (SA); en un momento determinado el sensor ubicado a la salida de (SA) advierte desde una llamada hecha por (SR) que puede pasar parte o todo el producto transformado y almacenado en (SA). Inmediatamente, el primer sensor verifica la cantidad de producto transformado que llega desde (SA). Como supuestamente hay insumos en la cola de trabajo, el sensor en mencin contrasta la cantidad de producto transformado, frente a la cantidad de insumo autorizado para un nuevo proceso de conversin y se produce una nueva iteracin.

Al observar el funcionamiento del sistema en el sinnmero de iteraciones que debe realizar, el control por parte de los sensores es fundamental para la actuacin del sistema total,

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puesto que la relacin entre (SR) y (SA), debe ser ptima, de lo contrario el sistema total (ST) entrar en desequilibrio 4 (Teora de Sistemas. Daro Rodrigo Lpez Gmez y Luis Carlos Torres Soler).

2.10.-LEY DE LA VARIEDAD REQUERIDA

La ley de la ciberntica de variedad requerida establece que a la complejidad hay que combatirla con complejidad, pero con el mismo tipo de complejidad. De aqu se desprende que una parte de la estrategia es aceptar que la organizacin tiene siempre que incrementar su complejidad si quiere evolucionar, tal y como hacen los seres vivos.

2.10.1.-CAPACIDAD DEL SISTEMA PARA ADMINISTRAR LA COMPLEJIDAD

Todo lo que ocurre en la organizacin consume energa y se debe tener presente que la energa debe dosificarse y no utilizarse indiscriminadamente. Hacer uso efectivo y eficiente de los recursos se traduce en la capacidad para administrar adecuadamente la complejidad de la situacin.

2.10.2.-LA MANERA ADECUADA DE LIDIAR CON LA COMPLEJIDAD ES A TRAVS DE LA FORMA

El sistema no puede absorber toda la complejidad existente en su entorno. Como menciona Luhmann (1996, pg. 132), "El sistema no tiene la capacidad de presentar una variedad suficiente (Variedad requerida: Ashby) para responder punto por punto a la inmensa posibilidad de estmulos provenientes del entorno. El sistema, de este modo, requiere desarrollar una especial disposicin hacia la complejidad en el sentido de ignorar, rechazar, crear indiferencias, recluirse sobre s mismo." y por ello deben suceder dos situaciones muy precisas:

Teora de Sistemas. Daro Rodrigo Lpez Gmez y Luis Carlos Torres Soler. 53

1.-El sistema deber elegir con qu tipo de complejidad del medio ambiente tendr que luchar: Mercado, Producto, zona geogrfica, entre otros. 2.-Una vez que est posicionado en un entorno determinado, deber de tener mucho cuidado en que sus recursos sean inteligentemente empleados, puesto que estos son limitados; esto equivale a la capacidad del sistema. Cada entidad dentro de la organizacin tiene un espacio de complejidad con el que debe lidiar, lo importante es que lo haga de la mejor manera posible. Factores y condiciones de evaluacin del sistema:

Existe desperdicio de recursos que impedir un desarrollo adecuado del sistema

Existir un equilibrio dinmico del sistema

Existir problema de desabasto para el cumplimiento del sistema

Esto nos lleva a decir que: 1.-Para administrar la complejidad se requiere la Capacidad adecuada (Variedad y Habilidad). De cada elemento para atender la demanda al sistema. La Capacidad del Sistema es ptima cuando se aprovechan adecuadamente las propiedades emergentes. 2.-Cuando los componentes del sistema no cumplen con sus roles y las expectativas funcionales sobre ellos se genera presin en exceso en el sistema que se manifiesta en una prdida de efectividad y eficiencia, mermando la orientacin de las partes por los efectos secundarios que se provocan.

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3.-La complejidad es una realidad situacional muy particular que debemos entender y administrar. Su adecuada administracin requiere de varios observadores (que forman parte de la complejidad) que compartan la realidad "Mapa compartido" para poderla entenderla y administrarla.

Los momentos de alta competencia que se viven actualmente han obligado a que muchas empresas hayan emprendido el camino hacia la bsqueda desbocada de opciones para defender su participacin de mercado o cuando menos no perderlo ante la amenaza que representan los nuevos competidores y sus productos.

Parte de lo que han considerado como oportuno realizar en algunos casos ha sido el introducir gran cantidad de productos, incrementando la variedad y la cantidad de estos, haciendo ms difcil la administracin interna de llevarse a cabo. Esa bsqueda inconsciente de la mejora ha ocasionado que se inyecten grandes cantidades de entropa que incrementa la presin interna por mantener estable la operacin. Sin embargo esta carrera acelerada por ganar a la competencia ha sobrecargado a la administracin de variedad con la que da a da tiene que lidiar, que se ha traducido en la prdida de tiempos de descanso, suspensin de horarios de comida, salidas tarde como regla general e incluso trabajar los fines de semana.

Esto es, a lo que autores como Al Res denominan Enfoque (1995). "Un lser es una fuente de luz dbil. Un lser requiere unos pocos kilowatts de energa y los convierte en un haz de luz coherente. Pero con un lser es posible cortar acero y eliminar un tumor canceroso. Cuando usted enfoca su compaa, crea ese mismo efecto. Crea una capacidad poderosa, similar a un lser, para dominar el mercado. En eso consiste la labor de enfocar a una empresa". Y complementa (Res): "Cuando la compaa pierde su enfoque, pierde su poder. Se convierte en un sol que disipa energa en demasiados productos, demasiados, mercados".

Lo que habra decirse de este ltimo comentario de Res es que las organizaciones tienen recursos limitados, y una vez que lo usan mal, la organizacin puede comenzar a experimentar un incremento de la entropa interna. Esto se debe a que muchas veces esta bsqueda de frmulas cae en la insensatez cuando no se evala previamente los requisitos

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internos para llevar a cabo acciones hacia el incremento de la variedad de productos, e incluso no se definen los recursos necesarios para llevarlo a cabo, sino que se asume que la misma organizacin es capaz de llevar a cabo el reto sin mayor problema. Esto es pensamiento lineal; no est dimensionada la capacidad del sistema y por lo tanto se toma decisiones en base a supuestos mal fundados, pero que de alguna manera sirven para salvar las necesidades de corto plazo y cubrir las formas.

Es difcil de creer que despus de tantos estudios en administracin de organizaciones an no seamos capaces de entender que es lo que est sucediendo realmente. En parte, y desde mi perspectiva, es preciso decir que el problema radica en: 1.-La medicin del desempeo de la organizacin en el corto plazo. Los anlisis contables y financieros clsicos. 2.-El cuidado de intereses personales por encima de los de la organizacin. 3.-El inters de la organizacin por los sistemas que dan soporte a la Cadena Principal del Negocio (Transformacin Fundamental del Sistema) y no a sta. 4.-La institucionalizacin de los paradigmas organizacionales y que eventualmente se convierten en "la estructura" o modelos de accin. 5.-La toma de decisiones parcial (que ocurre en cualquier momento) y que se aade friccin al desplazamiento de la organizacin. 6.-El ignorar que todo absolutamente lo que ocurre en la organizacin afecta su desempeo. 7.-La falta de una visin sistmica de la organizacin. 8.-La falta de herramientas para crear y entender los escenarios futuros Sin embargo actualmente los sistemas no son tan benvolos. La organizacin deber saber que tiene que sacrificar algo en algn momento si desea incrementar la administracin de su variedad. No es posible tener a la organizacin da a da trabajando bajo tanta tensin esperando que las personas cumplan su funcin de manera fiel y sin contratiempos.

Tambin el sistema sufre desgastes y prdida de objetividad cuando se deja a la deriva trabajando al lmite de su capacidad. En estos casos es claro que la administracin tendr que soportar sobre sus hombros una carga demasiado pesada; pero con el transcurso del tiempo,
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aquel proyecto de mejora mal diseado provoca que el sistema se voltee hacia s mismo y se revele provocando prdida de eficiencia y efectividad. Esto genera sin duda que aumente la entropa organizacional.

El objetivo al principio aparentemente se consigue, pero a un precio demasiado alto por pagar a futuro. La organizacin sobrepasa su ley de rendimientos decrecientes, donde el umbral del desempeo muestra una conducta compleja y adversa, manifiesta en una prdida de orientacin y cohesin de las partes. Lo anterior se puede traducir a lo siguiente: 1.- La organizacin dispone de recursos y energa para administrar la variedad que demanda el medio ambiente interno y externo 2.- La relacin recursos variedad requerida se puede presentar en tres diferentes estados: -Donde los recursos son mayores que la variedad requerida; exceso de costo en el sistema lo cual a la larga tambin es negativo para el sistema. -Donde la empresa cuenta con los recursos necesarios para atender la variedad requerida; equilibrio dinmico. -Donde la empresa no cuenta con recursos insuficientes para atender a la variedad requerida; la empresa est seriamente amenazada y pierde energa en grandes cantidades que eventualmente pueden llevar a la organizacin a morir. 3.- La organizacin puede hacer uso de atenuadores de la variedad generada desde el medio ambiente para disminuir su efecto, como en el caso las redes computacionales 4.- La organizacin puede hacer uso de amplificadores para maximizar el desempeo de sus recursos; como en el caso de la capacitacin y desarrollo al personal, quien podr contar con ms opciones para administrar la variedad. Estos amplificadores tambin se conocen como puntos de apalancamiento de la organizacin y buscan provocar un efecto exponencial con un esfuerzo inicial que no es proporcional. El descubrir estos puntos de apalancamiento se debe convertir en uno de los principales objetivos de la organizacin.

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5.- No es suficiente contar con recursos para atender la variedad, sino que los recursos deben de contar con la capacidad suficiente para atender los diferentes estados que presente la variedad. Se debe ser efectivo y eficiente en el uso de los recursos.

El incremento de variedad en el sistema solo se justifica por el valor agregado que genera. Pero la organizacin debe contar con mecanismos atenuadores y administradores de la variedad de tal forma que el sistema cuente con opciones adecuadas para enfrentar a las diferentes variables y a sus posibles estados y la interaccin entre estos.

Desde esta ptica, todo elemento dentro de la organizacin debe cuestionarse, pues este incrementa la variedad en el sistema, por s solo y por las conectividades que establece con otros elementos. Entonces los actores de la organizacin tienen la obligacin de administrar la complejidad, no incrementarla. Una decisin mal tomada sin duda incrementar el grado de complejidad del sistema.

De aqu pudiramos decir que: "Todo lo que ocurre en la organizacin consume energa, atencin y recursos, y se debe tener presente que la energa de que dispone el sistema debe dosificarse y no utilizarse indiscriminadamente. En relacin con la importacin de informaciones, se puede observar la necesidad de buscar aquella informacin resumida. Si pensamos en trminos del principio de variedad de R. Sabih, que dice que un sistema para poder controlar a otro debe ser capaz de equilibrar la variedad recibida con su capacidad de absorber variedad; podemos observar los siguientes fenmenos: 1. Que la variedad del medio, es decir el nmero de estados que puede alcanzar el sistema, es prcticamente, infinito, mientras que la posibilidad de captacin de variedad del sistema es limitado. 2. De acuerdo con la ley de la variedad requerida, mencionada, la variedad generada en el medio debe ser igual a la capacidad del sistema para absorber esa variedad.

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3. Esto es imposible, a menos que el sistema posea formas o medios de emplear mecanismos de reduccin de la variedad del medio. Mediante esa reduccin de variedad, el sistema disminuye el nmero de informaciones del medio y es capaz de tender a igualar la variedad que recibe a travs de sus corrientes de entrada, con la capacidad de observacin de variedad del sistema. En esta forma podemos decir que el sistema social es capaz de controlar en alguna magnitud el medio que lo rodea.

Figura: 2.1.10 leyes de la variedad requerida

2.2.-ORGANIZACIN DE LOS S ISTEMAS COMPLEJOS Las organizaciones son sistemas y los sistemas son organizaciones, cada uno posee una organizacin que particularmente difieren del entorno, del fin que persigue y la estructura y propiedades que pueda desarrollar en algn momento, porque ellas pueden variar de un tiempo a otro, porque en algunos momentos unas son ms visibles que otras, y porque las reacciones que puedan presentar a ciertas entradas, en general, es variable. Por tanto ahora, en estos apartes siguientes se enunciarn algunas de las caractersticas que podran hallarse en un sistema.

Aunque ms tarde que temprano, las ciencias de la complejidad (ver figura 2.2) estn comenzando a ser tenidas en cuenta seriamente dentro de campos cientficos que no fueron los originarios de las mismas. En este sentido, es quizs dentro de la ciencia econmica,
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especialmente dentro del mundo financiero, donde las teoras de la complejidad y teoras del caos han supuesto una pequea gran revolucin acerca del cmo entender diversos fenmenos econmicos y los vaivenes de los mercados financieros [Tesis la organizacin como un sistema complejo parte II].

Fig. 2.2. La complejidad del sistema.

2.2.1.-SUPRASISTEMAS Suprasistema: Sistema del cual dependen jerrquicamente los sistemas de referencia, El sistema de referencia puede ser individual o colectivo, como un tomo, un conjunto de tomos, un ser humano, un grupo de seres humanos, un municipio, una empresa, la tierra, el sistema solar, etc. Es, por lo tanto, un concepto relativo, que depende de los objetivos de la actividad o de los intereses del usuario. Cada ser humano, o cada grupo social se consideran a s mismo como Centro de Referencia de sus entornos y de los sistemas que fomentan esos entornos. El Suprasistema de cualquier sistema, es el sistema superior siguiente, y que involucra varios subsistemas.

2.2.2.-INFRASISTEMAS Infrasistema: Sistema que depende jerrquicamente del sistema de referencia. Ejemplo de una universidad pueden depender Infrasistemas autnomos, como una imprenta independiente que deba su existencia al organismo decente.

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Debe tenerse en cuenta que estos conceptos son relativos y que, en ciertos casos, la calificacin de Infrasistema depender de la conveniencia de nuestros esquemas conceptuales o de los criterios de diferenciacin que resulten ms convenientes. Si dos Ministerios poseen en comn un centro de informtica que disponga autonoma administrativa, resulta ms conveniente considerar a este centro como Infrasistema comn a los dos Ministerios, que como subsistema de uno de estos.

El concepto de Infrasistema se diferencia del de Componente o Subsistema por cuanto el Infrasistema est estructural y funcionalmente diferenciado del Sistema de Referencia, Una empresa pequea o mediana que suministra a contractualmente productos o servicios a otra empresa o a la Administracin Pblica, y que depende de estos contratos para su subsistema, puede considerarse un Infrasistema.

Los conceptos indicados operan como estructuras algebraicas abstractas, que slo adquieren valores definidos cuando se aplican a situaciones grficamente de este modo.

2.2.3.-ISOSISTEMAS Isosistema: Sistema de jerarqua y estructura anloga al sistema de referencia. El Isosistema posees normas, estructuras y comportamientos anlogos, no tienen por qu ser exactamente iguales y su comportamiento puede ser muy diferente entre s. Todos los seres humanos, considerados como tales, son Isosistemas, como lo son los Ministerios de un Gobierno, los profesores de una Universidad o las empresas de anloga estructura jurdica o de igual especialidad.

Los Isosistemas poseen estructuras, normas y comportamientos anlogos y aunque estn interrelacionados, no se hallen subordinados unos a otros. Los Isosistemas no tienen por qu ser exactamente iguales y sus comportamientos pueden ser muy diferentes entre s. Tanto pueden colaborar como entrar en conflicto, como en el caso de la competencia Inter-empresarial o del choque de intereses polticos o estratgicos entre grupos sociales o entre Estados.

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2.2.4.- HETEROSISTEMAS Son sistemas de nivel analgico al sistema de referencia pero perteneciente a otro conjunto o clases (las fundaciones, las asociaciones profesionales). Consideramos al conjunto de empresas pblicas como Sistema de Referencia, las empresas privadas sern Heterosistemas. Si concebimos a las empresas en su conjunto, ya sean pblicas o privadas, sern Heterosistemas las fundaciones, las asociaciones profesionales, los sindicatos, los ayuntamientos o cualquier otro conjunto definido del mismo nivel. Es frecuente creer que las cosas son como las definimos, confundiendo as nuestros esquemas conceptuales con la realidad. El enfoque sistmico nos hace apercibirnos de la diferencia entre nuestros conceptos unos sistemas postulados cuya estructura y relaciones pueden definirse de muy diversas formas, opuestas o complementarias. Los Sistemas del mismo nivel que no pertenecen a la lnea jerrquica son representables horizontalmente.

Ejemplo1 Sistema de referencia: Avin Es un aerodino de ala fija, o aeronave ms pesada que el aire, provisto de alas y un cuerpo de carga capaz de volar, propulsado siempre por uno o ms motores (Boeing 747). Subsistema. Alas, Fuselaje, Grupo de motor, Propulsor, Tren de aterrizaje, Tablero de control Infrasistema. Grupo de motor propulsor, Tren de aterrizaje Isosistema. Lockheed Martin F 16. Fighting Falcon es un caza ligero monomotor multipropsito. Heterosistema. Ekanoplano es un vehculo parecido a un avin, aunque est concebido para no salir jams de rea de influencia del efecto suelo donde vuela sobre un colchn de aire de manera similar como lo hara aerodeslizador.

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Unidad III <Taxonoma de los Sistemas.>

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INTRODUCCIN

Taxonoma. Tiene su origen en un vocablo griego que significa ordenacin. Se trata de la ciencia de la clasificacin que se aplica en la biologa para la ordenacin sistemtica y jerarquizada de los grupos de objetos. A la Taxonoma de Sistema se le considera como una ciencia general que va a la par de la matemtica y filosofa. La Fsica, la qumica, la biologa y ciencias de la tierra entre otras tratan con sistemas, segn Boulding. El cul lo ejemplifica en relojera, termostatos, todo tipo de trabajo mecnico o elctrico.

Existen los sistemas dinmicos simples, con movimientos predeterminados y los termostatos con cuatro mecanismos de control o sistemas cibernticos.

Los Sistemas abiertos o estructuras auto-mantenidas son: Botnica, Ciencia de la vida, Zoologa (Toda la vida animal o vegetal). Al otro extremo de la taxonoma, estn las ciencias conductuales, que son la Antropologa, Ciencias Polticas, Sociologa, la Psicologa, y las ciencias conductuales aplicadas en economa, educacin, ciencia de la administracin entre otras. Las ciencias involucran al ser humano dentro de cualquier tipo de sistema desde Sistemas simples a sistemas complejos, desde Sistema General o un subsistema.

La clasificacin del Sistema de Boulding se considera posteriormente cuando se habla de la clasificacin jerrquica.

3.1.-LOS SISTEMAS EN EL CONTEXTO DE LA SOLUCIN DE PROBLEMAS Ciencia La ciencia es el sistema de conocimientos que se adquiere como resultado del proceso de investigacin cientfica acerca de la naturaleza, la sociedad y el pensamiento; que est histricamente condicionado en su desarrollo y que tiene como base la prctica histrico social de la humanidad.
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Qu es un problema? Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecucin de algn fin La determinacin del problema es una operacin mediante la cual se especifica claramente y de un modo concreto sobre qu se va a realizar la investigacin. Es el punto inicial de la cadena: Problema- Investigacin- Solucin; por tanto, determinar toda la posterior proyeccin de la investigacin se debe tener en cuenta: El problema, responde al POR QUE, de la Investigacin lo podemos definir como la situacin propia de un objeto, que provoca una necesidad en un sujeto, el cual desarrollar una actividad para transformar la situacin mencionada.

El problema es objetivo en tanto es una situacin presente en el objeto; pero es subjetivo, pues para que exista el problema, la situacin tiene que generar una necesidad en el sujeto.

Cualquier problema cientfico es consecuencia del desconocimiento de la existencia, en una esfera de la realidad, de elementos y relaciones de dicha realidad objetiva. El planteamiento del problema cientfico es la expresin de los lmites del conocimiento cientfico actual que genera la insatisfaccin de la necesidad del sujeto.

Cualquier situacin problmica constituye un problema constituye un problema cientfico?

Para que un problema sea cientfico debe de reunir determinados requisitos como son: La formulacin del problema debe basarse en un conocimiento cientfico previo del mismo. La solucin que se alcance al problema estudiado debe de contribuir al desarrollo del conocimiento cientfico, al desarrollo de la ciencia. Debe de formularse y debe resolverse aplicando los conceptos, categoras y leyes de la rama del saber que se investiga.
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La formulacin de un problema cientfico debe partir de un conocimiento previo de la ciencia en cuestin y debe de estar estrechamente vinculado con problemas especficos que se presentan en la relacin del hombre con la naturaleza y la sociedad. La fuente fundamental de problemas de investigacin, es la actividad prctico-transformadora del hombre. Toda actividad humana engendra nuevas situaciones problmicas, las cuales demandan su solucin y posible respuesta.

Otra fuente de problemas lo constituye el mismo proceso de desarrollo del conocimiento cientfico; dicho proceso resulta largo y tortuoso y va dejando lagunas que es necesario completar en la medida de que este avance. Estas lagunas constituyen a su vez mltiples problemas que el investigador debe de enfrentar para satisfacer las necesidades prcticas y enriquecer el conocimiento cientfico.

Aplicar respuestas conocidas a situaciones nuevas puede ser fuente de nuevos problemas al encontrarse que dichas soluciones no den respuestas a las nuevas situaciones. La crtica a soluciones conocidas buscando sus puntos ms controvertidos, son situaciones que pueden dar origen a nuevos problemas cientficos.

El problema surge como resultado del diagnstico de la situacin del objeto en que se manifiesta un conjunto de fenmenos, hechos y procesos no explicables. Para lograr una exitosa formulacin del problema, es necesario conocer la teora e historia precedente acerca del mismo. El desarrollo cientfico acerca del problema ser el punto de partida sobre el cual se elaboran los nuevos conocimientos.

El problema cientfico debe ser formulado en los conceptos propios de la ciencia, partiendo del sistema de conocimientos cientficos, donde se precisa de forma clara el objeto de la investigacin. Para su elaboracin se debe tener en cuenta:

Magnitud: (tamao de la poblacin) Trascendencia: Ponderacin que la sociedad hace sobre el problema de acuerdo con su gravedad y consecuencias.
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Vulnerabilidad: Ver el grado en que el problema puede ser resuelto o atacado.

Factibilidad: Existencia de recursos y organizacin suficiente para solucionar o disminuir el problema.

Importancia social: La importancia del problema representa el inters que ste pueda tener para el grupo que afecta (escuela, comunidad, profesional, sociedad).

Esta se destaca en trminos de la pertinencia, actualidad, generalidad, tipicidad, influencia o gravedad del problema, aplicabilidad de la solucin en la teora o en la prctica, por la oportunidad que ofrece para probar la eficacia de mtodos y tcnicas para la resolucin de problemas.

Novedad y originalidad: La novedad y originalidad se confunden cuando el investigador selecciona un problema que ha escapado al resto de los estudiosos. La novedad es importante para evitar repeticiones o duplicaciones intiles de os trabajos de investigacin. El trabajo puede tener novedad en los siguientes casos: El investigador dispone de informacin ms reciente.

Si el investigador dispone de informacin distinta de la que sirvi de base al estudio anterior.

El investigador decide plantear el problema en forma distinta de la que se sirvi para formularlo el estudio anterior. Por ejemplo: el trabajo podra ser distinto en relacin con el anterior, en materia de objetivos, contenido, hiptesis o procedimiento, o un trabajo de estudio inductivo frente a otro deductivo, o de un trabajo de campo frente a otro de estudio documental.

Viabilidad: El problema debe ser viable como tema de investigacin, de acuerdo con las condiciones objetivas y subjetivas que se ofrecen para resolverlo. Es necesario que el problema sea susceptible de resolucin de acuerdo con el estado actual del conocimiento.
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Precisin: El problema debe ser preciso para poder juzgar sobre su importancia, novedad, originalidad y viabilidad. El acto de precisar incluye las operaciones siguientes:

El reconocimiento de los antecedentes y las relaciones del problema, mediante la exploracin de la bibliografa de la especialidad del investigador y, a veces de otras especialidades.

La ubicacin del problema en el marco terico dentro del cual pretende resolverse, mediante el reconocimiento de los supuestos bsicos, la seleccin de mtodos y tcnicas de investigacin y, en su caso la formulacin de una o varias hiptesis de trabajo.

La determinacin de los objetivos, el alcance y las limitaciones del estudio.

La identificacin, localizacin y cuantificacin de las fuentes de informacin documental, experimental o de campo. La caracterizacin del estudio con el auxilio de las categoras para tipificar distintas clases de investigacin (terica, fundamental, pura, bsica, aplicada; exploratoria y descriptiva; experimental, primaria y secundaria).

LOS PROBLEMA S PUEDEN FORMULARSE: En forma de interrogante Ejemplo: Cules son los medios que contribuyen a incrementar la conciencia jurdica de la poblacin? En forma de objetivo Ejemplo: Encontrar los medios que contribuyen a incrementar la conciencia jurdica de la poblacin.

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En forma afirmativa Ejemplo: El desempeo profesional en nuestros docentes aun no satisface las exigencias de nuestra sociedad. Niveles del Problema.

Nivel sociopsicolgico: psicologa social de determinados grupos (aspiraciones, intereses, actividad, etc.) Ejemplo: Cul es la actitud de nuestros estudiantes respecto al estudio colectivo? Nivel institucional: estudio del sistema institucional (instituciones polticas, militares, econmicas, educacionales, etc.) Ejemplo: Cmo se desarrolla la educacin formal dentro de la familia? Nivel social: nivel ms amplio y complejo, abarca a sectores muy grandes de grupos sociales (la sociedad en su conjunto).

Ejemplo: Cules son los efectos (culturales, educacionales) de la Revolucin CientficoTcnica en la sociedad cubana actual?

3.1.1.-LA NATURALEZA DEL PENSAMIENTO DE SISTEMAS DUROS Se habla sobre la existencia de una dicotoma entre la Teora de Sistemas "rgidos" (duros) y la Teora de Sistemas "flexibles" (blandos), los sistemas "rgidos" son tpicamente los encontrados en las ciencias fsicas y a los cuales se puede aplicar satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y del paradigma de ciencia.

Cuando se comparan las propiedades tpicas de los sistemas "rgidos" y "flexibles" no es sorprendente encontrar que los mtodos de la ciencia que se pueden aplicar en el primero, pueden no ser totalmente apropiados para el segundo. Generalmente, los sistemas "rgidos" admitirn procesos de razonamiento formales, esto es, derivaciones lgico-matemticas. Los datos comprobados, como se presentan en esos dominios, generalmente son replicables y las
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explicaciones pueden basarse en relaciones causadas y probadas. Muy a menudo las pruebas son exactas y las predicciones pueden averiguarse con un grado relativamente elevado de seguridad.

Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y maquinas. En los que se les da mayor Importancia a la parte tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de estos sistemas se considera coma si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas.

Es decir, el comportamiento humano se considera tomando solo su descripcin estadstica y no su explicacin. En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran solo en escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola, Se cree que ese fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable.

Caractersticas de los sistemas duros Los conceptos bsicos de sistemas representan una excelente manera de analizar y tratar sistemas tanto duros como blandos. Ahora se vern cmo algunos conceptos se comportan cuando se aplican al tratamiento de un sistema duro (SD). 1. Objetivos 2. Medidas de Desempeo 3. Seguimiento y Control 4. Toma de Decisiones

El proceso de la toma de decisiones es un proceso cuyas variables de decisin son medibles, cuantitativas y fciles de determinar. Cuando los estados futuros de lo que puede pasar son claramente identificables. Cuando la asignacin de los recursos del sistema a las reas que lo soliciten sean fcil y expedita.

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En general los sistemas permiten procesos de razonamiento formal en los cuales las derivaciones Lgico - matemticas representan un papel muy importante. En esta forma podemos ver que los experimentos realizados en estos sistemas son repetibles y la informacin y evidencia obtenida de los mismos puede ser probada cada vez que el experimento se efectu teniendo as relaciones de tipo causa - efecto. Finalmente, y debido a este tipo de relaciones causa - efecto, los pronsticos o predicciones del futuro esperado del sistema bajo ciertas condiciones especficas son bastantes exactos y/o seguros. Objetivismo Los sistemas duros al ser estudiados, observados y analizados poseen propiedades que no se prestan a interpretaciones de diferente significado dependiendo del tipo de preparacin y conocimiento que la persona que lleve a cabo el estudio tenga.

Esta es una caracterstica de gran peso en la determinacin del grado de "DUREZA" o "SUAVIDAD" de un sistema dado, ya que, aun y cuando el sistema sea analizado por un equipo interdisciplinario de personas, las conclusiones, comentarios y consideraciones de cada elemento del equipo as como las del equipo como un todo no deben diferir significativamente entre s.

La objetividad de los sistemas duros proporciona adems grandes ventajas para la aplicacin de tcnicas cuantitativas que requieren de variables fciles de identificar y que representan la caracterstica del sistema bajo consideracin.

Metodologas Al iniciarse el movimiento de sistemas, uno de los principales avances fue la creacin de la metodologa de la Ingeniera de Sistemas, desarrollada en la Bell Corporation; un trabajo similar fue emprendido en Inglaterra. Ambos llevaron a la obtencin de la Metodologa de la Ingeniera de Sistemas. Esta metodologa est orientada al planteamiento y solucin de problemas duros. Lo mismo ocurre con la Investigacin Operativa y la Teora de Decisiones.

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Problemas duros Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definicin del problema planteado; el "qu" y el "cmo" son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso.

Checkland fue quien realiz un anlisis crtico de estos esquemas, que dicho sea de paso, alimentan a las ciencias administrativas desde hace ya un buen tiempo.

Algunos ejemplos de problemas duros: 1.- Maximizar las utilidades de la empresa. 2.- Minimizar los costos de produccin de la empresa. 3.- Incrementar la participacin del mercado en un 10%. 4.-Instalar una nueva lnea de produccin en la planta.

Definicin de un problema: como duro requiere dejar muy en claro qu se est definiendo como problema. La solucin de un problema duro implicar el establecimiento estructurado de unos pasos claramente definidos a travs de los cuales se buscar obtener la solucin previamente establecida.

El enfoque matemtico seguido en la Teora General de Sistemas, se considera no como el nico posible o el ms general, sino que se complementa con enfoques modernos como teora de la informacin, ciberntica, teora de juegos, decisiones, modelos estocsticos, investigacin de operaciones, por mencionar algunos. Sin embargo el hecho de que las ecuaciones diferenciales cubren campos extensos en la fsica, la biologa, la economa y las ciencias del comportamiento, las hace un acceso apropiado para el estudio de sistemas generalizados.

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Mtodos utilizados 1.-Mtodo emprico-intuitivo: que se mantiene cerca de la realidad y que fcilmente puede mostrarse y verificarse con ejemplos de campos individuales de la ciencia, pero al cual le falta la elegancia matemtica y la fuerza deductiva, pareciendo ingenuo y no sistemtico. 2.-Mtodo deductivo de teora sistmica: que permite la formalizacin matemtica de los conceptos, relaciones y transformaciones envueltas en un sistema.

Modelos matemticos Otra caracterstica que se ha encontrado en el tratamiento de los Sistemas Duros es la relativa sencillez con que sus operaciones, caractersticas, relaciones y objetivos se pueden expresar en trminos matemticos. Esta situacin es de gran utilidad para el ingeniero o Analista ya que, la construccin de un modelo matemtico del sistema no presenta dificultades mayores que impidan el manejo del modelo para optimizarlo o bien para simplemente simular diferentes polticas o cursos de accin y observar el comportamiento del sistema modelado sin necesidad de hacer costosos y a veces peligrosos experimentos con el sistema real.

Investigacin de operaciones Entre una de las primeras actividades que empezaron tambin a desarrollar y aplicar conceptos de sistemas, se encuentra la actividad que se le dio el nombre de Investigacin de Operaciones. En esos comienzos, la definicin de un mtodo segua siendo un asunto ms bien borroso. En 1951 al publicar uno de los primeros libros de Investigacin de Operaciones, P. M. Morse y G. E. Kimball enfatizan que para atacar problemas y encontrar soluciones definitivas hay que usar el procedimiento que consiste en:

Estudiar las operaciones pasadas para determinar los hechos. Construir teoras para explicar los hechos. Usar los hechos y las teoras para predecir las operaciones futuras.

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Este procedimiento podra considerarse el mtodo de sistemas definido por esos autores, siendo obvia su relacin con el mtodo cientfico. Sin embargo, Morse y Kimball mencionan al mismo tiempo la utilizacin de otros mtodos y herramientas, como mtodos estadsticos, la experimentacin y mtodos analticos (tericos).

No cabe duda que a pesar de que en esos aos no exista una definicin precisa del mtodo, los grupos cientficos y tcnicos que utilizaron esos conceptos tuvieron xito al colaborar significativamente en la victoria de los pases aliados en la segunda guerra mundial. La investigacin de Operaciones tambin tuvo xito al aplicarse en la industria productora de bienes y servicios tanto privada como pblica. Las fases del mtodo de la Investigacin de Operaciones establecidas como interactuantes por Churchman y Ackoff son:

1. Formulacin del problema. 2. Construccin de un modelo. 3. Obtencin de una solucin. 4. Prueba del modelo y la solucin. 5. Implantacin y control de la solucin.

Metodologa Wymore Para Wymore, el objeto de la Ingeniera de Sistemas es el "anlisis y diseo de sistemas hombre-mquina, complejos y de gran tamao", incluyendo por tanto los sistemas de actividad humana. En estos casos el inconveniente habitual suele ser la dificultad de expresar los objetivos de manera precisa. La metodologa de Wymore define el desempeo propuesto que el sistema debe alcanzar, genera posibilidades alternativas y selecciona una sobre una base de criterios definidos. La forma especfica de esta involucra una definicin de lo que se requiere en trminos de un grupo de trayectorias de entrada (que varan con el tiempo) y un grupo de trayectorias de salida:

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Un sistema potencial Es un arreglo que aparea una trayectoria de entrada en una trayectoria de salida, que se logra a travs de una descripcin formal del rango total de desempeos posibles del sistema a disearse y corresponde al equipo de diseo elegir uno, el ms deseable o factible en base a: ordenamiento entrada-salida, mrito de la tecnologa, el beneficio, desempeo, calidadconfiabilidad, costo-beneficio, entre otros.

3.1.2.-LA NATURALEZA DEL PENSAMIENTO DE LOS SISTEMAS BLANDOS (SUAVES) La Metodologa de Sistemas Suaves nos permitir ir desde una situacin no estructurada (situacin problema) hacia una mejora de la situacin. En otras palabras la Metodologa nos servir para estructurar (entender, comprender, interpretar, y mejorar) una situacin no estructurada. La naturaleza de una metodologa siempre deriva de la concepcin de los mtodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando conceptos de designar "mtodo", describindolo como la forma de hacer algo (el modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulacin de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodologa.

El desarrollo de Metodologa de Sistemas Blandos para Checkland (1993), "No tiene como resultado el establecimiento de un mtodo que en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo adecuado nicamente a esa situacin particular", este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos iguales a los cuales se podra abordar de igual modo.

Adems, asume que la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio en estatus, entre una Filosofa y una Tcnica o un mtodo. Considerndola como filosofa porque es una pauta no especifica (amplia) para la accin, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de tcnica porque es un programa de accin especfico y preciso, en donde la
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Filosofa le indica el "QUE" y una tcnica le indica el "COMO", determinndose tanto el "Que" y el "Como" de la Metodologa de Sistemas Blandos.

Como resultado del proceso de desarrollo de la Metodologa de Sistemas Blandos, se pudo establecer como caractersticas que: 1.-Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos. 2.-No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un alicate ms grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los das. 3.-No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir discernimientos que la precisin pudiera excluir. 4.-Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese incluirse en la metodologa y se pudiera usar de ser adecuada en una situacin particular. 3.2.-TAXONOMA DE BOULDING.5

Boulding plantea que debe haber un nivel en el cual una teora general de sistemas pueda alcanzar un compromiso entre el especifico que no tiene significado y lo general que no tiene contenido. Dicha teora podra sealar similitudes entre las construcciones tericas de disciplinas diferentes, revelar vacos en el conocimiento emprico, y proporcionar un lenguaje por medio del cual los expertos en diferentes disciplinas se puedan comunicar entre s.
5

Economista estadounidense de origen britnico, nacido en 1910 en Liverpool (Inglaterra) y muerto en 1993 en Boulder (Colorado): fuente. http://www.mcnbiografias.com/app-bio/do/show?key=boulding-kenneth-ewart

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El presenta una jerarqua preliminar de las unidades individuales localizadas en estudios empricos del mundo real, la colocacin de grupos de jerarquas que se ven determinadas por su grado de complejidad al juzgar intuitivamente y sugiere que el uso de la jerarqua ensea los vacos del conocimiento y sirve como advertencia de que nunca debemos de aceptar como final el anlisis terico que este por debajo del nivel de mundo emprico.

Boulding maneja un ordenamiento jerrquico a los posibles niveles que determinan los sistemas que nos rodean, tomndose de la siguiente manera. Nivel 1: Sistemas de las estructuras estticas Nivel 2: Sistemas dinmicos simples Nivel 3: Sistemas cibernticos o de control Nivel 4: Sistemas abiertos Nivel 5: Sistema gentico social Nivel 6: Sistemas animal Nivel 7: Sistema Racional (hombre) Nivel 8: Sistema de las estructuras sociales Nivel 9: Sistema Trascendentales Infraestructura No vivos Maquinas Procesos cibernticos Clulas Vivos Plantas Animales Conscientes Hombre Sociedad

El mtodo de enfoque de Boulding es comenzar no a partir de disciplinas del mundo real, sino a partir de una descripcin intuitiva de los niveles de complejidad que el subsecuentemente relacionado con las ciencias empricas diferentes.

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Al considerar los diferentes tipos de sistemas del universo Kennet Boulding, proporcion una clasificacin til de los sistemas donde establecen los siguientes niveles jerrquicos. Jerarqua de la complejidad de los sistemas (Boulding, 1956)
No. Propiedad Nivel Estructuras 1 Sistemas No vivientes Sistemas dinmicos simples Mecanismos de control Movimiento predeterminado(pueden exhibir equilibrio) Control en un ciclo cerrado Caracterstica Esttico Ejemplos Estructuras de cristal, puentes, tomos. Relojes, mquinas, el sistema solar Termostatos, mecanismos de homestasis en los organismos Flamas, clulas Plantas Disciplinas relevantes Descripcin verbal o pictrica en cualquier disciplina. Fsica, ciencia natural clsica Teora de control y ciberntica

4 Sistemas Vivientes irracionales y racionales

Sistemas abiertos Organismos pequeos

Animales

Hombre

Sistemas socioculturales

Estructuralmente automantenibles Organizados completamente con partes funcionales, crecimiento y reproduccin Un cerebro para guiar el comportamiento total, habilidad de aprende Con autoconsciencia, conocimiento del conocimiento Roles, comunicacin, transmisin de valores.

Teora del metabolismo Botnica

Pjaros y bestias

Zoologa

Seres humanos

Biologa, psicologa

Familias, clubes sociales, naciones. La idea de Dios

Sistemas trascendentales

Irreconocibles

Historia, sociologa, antropologa, ciencia del comportamiento ? Teologa

Nota. Las propiedades emergentes se incrementan en cada nuevo nivel. Del nivel 1 al 9: la complejidad se incrementa; es ms difcil para un observador externo el predecir el

comportamiento; hay una dependencia incremental en decisiones sin programar. Los niveles ms pequeos son encontrados en los sistemas ms altos - p.e. el hombre muestra todas las caractersticas de los niveles 1 al 6 y las propiedades emergentes del nuevo nivel.

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Descripcin de los 9 niveles: En 1956 el economista Keneth Boulding propona una clasificacin de sistemas muy conocida en nuestra disciplina (Boulding, 1956a; 1956b; tambin puede verse en Buckley, 1968; o una buena sntesis en Pondy y Mytroff, 1979). Boulding distingui nueve niveles distintos de sistemas, que fueron ordenados de menor a mayor complejidad, entendiendo por complejidad, tanto el grado de diversidad o variabilidad de los elementos que conforman el sistema como la aparicin de nuevas propiedades sistmicas. Estos nueve niveles, que van desde las estructuras estticas hasta sistemas an por descubrir, seran los siguientes: 1.-Las estructuras estticas (frameworks refer, stactic strutures), como por ejemplo un cristal, una roca, un mapa de una ciudad, una representacin grfica mediante organigrama de una organizacin, etctera. Se trata de sistemas estticos, con propiedades estructurales. Aunque una estructura esttica pueda ser muy complicada (por ejemplo, un organigrama con numerosos niveles tanto horizontales como verticales) no es compleja en el sentido de Boulding. No hay gran variabilidad de elementos y tampoco hay una generacin de propiedades emergentes propias del sistema.

2. Sistemas simples dinmicos (clockworks, simple dynamic systems), como mquinas simples que responden al modelo de fsica newtoniana. La atraccin entre dos cuerpos o el movimiento planetario, por ejemplo, se hallaran dentro de esta categora. La diferencia con respecto a las estructuras estticas (nivel 1) radica en la incorporacin del elemento dinmico.

3. Sistemas cibernticos (control mechanism or cybernetic systems) en los que se incluyen mecanismos de control mediante dispositivos de feedback, como en un termostato, o en los procesos homeostticos de un organismo vivo. En este nivel, los sistemas son capaces de procesar informaciones a un nivel que les permiten autorregularse. La aplicacin que Vancouver (1996) realiza de la teora de los sistemas vivos (Living Systems Theory) de Miller (1955, 1978) al mbito de la conducta

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organizativa, constituye un excelente ejemplo sobre sistemas que se auto-regulan gracias a sus propiedades cibernticas.

4. Sistemas abiertos (open systems) como estructuras con una capacidad de autoperpetuarse. Una clula es un excelente ejemplo de sistema abierto. Asimismo, y a diferencia de los sistemas cibernticos (nivel 3), los sistemas abiertos mantienen una diferenciacin interna gracias a la relacin que mantienen con el entorno (importacin de entropa negativa, aspecto en el que ms adelante entraremos en detalle) lo cual no les sita en una posicin de permanente equilibrio estable (como en los sistemas cibernticos). Esta diferenciacin es necesaria a fin de que el sistema pueda tener una adecuada relacin con el entorno, en tanto que ste tambin presenta facetas diferenciales. En la clula, por seguir con el ejemplo, se precisa el procesamiento de informacin trmica, de informacin alimenticia, de informacin de posibles agresores externos, etctera. En este sentido, el ciberntico ingls W. Ross Ashby formul la ley de variedad requerida segn la diversidad interna de un sistema abierto que coincide en variedad y complejidad con la del entorno con el que interacta (Ashby, 1956). Adems, y repito dada su importancia, en los sistemas abiertos existe la capacidad de auto-reproduccin gracias a la generacin de un cdigo gentico. El salto con respecto al nivel 3 es algo ms que considerable.

5. Organismos pequeos (genetic societal level) que presentan una diferenciacin creciente dentro del sistema (diferenciacin de funciones en el organismo), y en los que se puede distinguir entre la reproduccin del propio sistema y el individuo funcional (a diferencia de los sistemas de nivel 4). Una planta, por ejemplo, genera semillas en las que va interno el cdigo gentico para el posterior desarrollo del nuevo organismo. Una caracterstica esencial, por tanto, de los sistemas de nivel 5, es la existencia de mecanismos de reglas generativas (en el sentido de generacin y desarrollo).

6. Sistemas animales (animal level), en los que hay una mayor capacidad en el procesamiento de la informacin del exterior -evolucin de subsistemas receptores, de un sistema nervioso, etctera- y en la organizacin de la propia informacin en cuanto

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a la generacin de una imagen o conocimiento estructurado sobre el entorno. Por otro lado, en los sistemas animales hay una capacidad de aprendizaje, y una primera capacidad de conciencia sobre s mismos. Aun as, no puede decirse estrictamente que los sistemas animales tengan una capacidad de autoconciencia en tanto a que no conocen qu conocen. Para este segundo nivel de conciencia ?si se me permite llamarlo as se necesita de una capacidad de procesamiento simblico de la informacin que los sistemas animales no poseen.

7. Sistema humano (human level), que incluye las capacidades de autoconciencia, autosensibilidad, y del simbolismo como medio de comunicacin. Todo ello gracias a la capacidad de manejo de una herramienta como es el lenguaje. Un sistema humano es capaz de preguntarse a s mismo sobre cmo se ve a s mismo, sobre qu imagen tiene del entorno, y actuar en consecuencia.

8. Sistemas socioculturales u organizaciones sociales (social organizations), o conjuntos de individuos con capacidad de crear un sentido social de organizacin, de compartir cultura, historia y futuro, de disponer de sistemas de valores, de elaborar sistemas de significados, etctera. El nivel 8 recoge, como puede apreciarse, a los sistemas de nivel siete en interaccin, con lo cual aparecen, emergen, las ya mencionadas, y nuevas, propiedades sistmicas.

9. Por ltimo, Boulding deja abierta la posibilidad a un noveno nivel en el que se hallaran sistemas hoy no descubiertos o no existentes, pero que bien podran convertirse en realidades en futuros prximos. Este nivel noveno sera, obviamente, todava ms complejo que los precedentes.

La clasificacin de Boulding o jerarqua de complejidad (segn su propia denominacin) permite tomar conciencia del salto existente entre los modelos tericos desarrollados y los modelos empricos. De este modo, Boulding afirmaba que no se han desarrollado modelos tericos adecuados ms all del nivel 4, y que los modelos empricos son deficientes en prcticamente todos los niveles (recordamos que este escrito es de 1956).

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Igualmente, y centrndose en la ciencia del management, Boulding argumentaba que aunque las organizaciones pertenecen al nivel 8, en su estudio no se han desarrollado modelos ms all de los niveles tercero y cuarto (sistemas cibernticos y sistemas abiertos respectivamente).

3.3.-TAXONOMA DE J ORDN.

Jordn: trata a la creatividad como parte de sistemas llamados sobrenaturales. Se Usa a James Miller (1978) en su Teora de Sistemas viviente general como una plataforma para esta exploracin.

Esta taxonoma indica la transformacin del espacio sobrenatural en el que, el sistema creativo se extiende al espacio fsico de nuestros sentidos empricos. Indudablemente, no ser una compatibilidad perfecta.

Hay un peligro inherente en usar este modelo que estudia la creatividad a la que Miller alude. Describe un sistema abstracto de un sistema concreto y se abstiene de mezclar a los dos., los sistemas concretos existen en el espacio fsico mientras los sistemas conceptuales o abstractos existen en otros espacios; por ejemplo, grupos de animales, clases sociales, o el espacio de fase matemtico.

La creatividad se mueve paradjicamente ms all del espacio fsico en el espacio trascendente, Boulding, Checkland (1972) y otros hacen referencia a sistemas sobrenaturales o trascendentes; pero no han entregado ningn modelo. Eso se queda el dominio de religin y filosofa.

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Jordn (1968) nombra ocho clases de sistemas sobre la base de tres pares de los polos opuestos vase la tabla 3.1, 3.2; del cambio, el propsito, y la conectividad. La taxonoma de Jordn describira la creatividad como la octava categora de un sistema Organismico funcional no resuelto, una parte continua de espacio - tiempo. Jordn (1968), hace referencia a otra categora de sistemas sobrenaturales. Sugieren que el sobrenatural est ms all del conocimientos; por lo tanto, es difcil trabajar este modelo. Tabla 3.1 Tabla de los 3 polos opuestos de Jordn
Principio 1. Taza de cambio Propiedad Estructural (Esttica) Funcional (Dinmica Propositivo No propositivo Mecanismo Organismico

2.

Propsito

3.

conectividad

Tabla 3.2 Las 8 Clasificaciones de Jordn

1 2 3 4 5 6 7 8 Estructural, propositivo, mecnico Estructural, propositivo, organismico Estructural, propositiva, mecnico Estructural, no propositivo, organismico Funcional, propositivo, mecnico Funcional, propositivo, organismico Funcional, no propositivo, mecnico Funcional, no propositivo, organismico Red de carreteras Una suspensin Una montaa Una burbuja Lnea de produccin Organismos vivos El flujo cambiante de agua El continuo espacio-tiempo

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3.4.-TAXONOMA DE BEER6.

El autor Sttanford Beer basndose en dos criterios, propone una clasificacin arbitraria de los sistemas:

1.- Por su complejidad: Complejos simples, pero dinmicos: Son los menos complejos. Complejos descriptivos: No son simples, son altamente elaborados y profusamente interrelacionados. Excesivamente complejos: Extremadamente complicados y que no pueden ser descritos de forma precisa y detallada. 2- Por su previsin. Sistema determinstico. Es aquel en el cual las partes interactan de una forma perfectamente previsible. Sistema probabilstico. Es aquel para el cual no se puede subministrar una previsin detallada. No es predeterminado
Otras consideraciones de Beer sobre los sistemas Caractersticas Es Condiciones del sistema Segn Beer capaz de AutoEs capaz de Auto Posee Grado de autonoma

organizarse Mantener una estructura constante y modificarla de acuerdo a las exigencias (equilibrio).

controlarse Mantener sus principales variables dentro de ciertos lmites que forman un rea de normalidad. Poseer un suficiente nivel de libertad determinado por sus recursos para mantener esas variables dentro de su rea de normalidad

Existen corrientes de salidas que no son beneficiosas, corrientes que son de pasatiempo: deportes, belleza, valores, pero beneficio no implica que no sean positivas.
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Anthony Stafford Beer (25 de septiembre de 1926 - 23 de agosto de 2002) Terico britnico, acadmico, y consultor, conocido por su trabajo en los campos de la investigacin operacional y ciberntica organizacional

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Se denomina ciclo de actividad a la relacin que guarda la corriente de entrada con la corriente de salida, es decir, si hay producto entonces capta insumos, el sistema est trabajando.

S. Beer. Seala que en el caso de los sistemas viables, stos estn contenidos en supersistemas viables. En otras palabras, la viabilidad es un criterio para determinar si una parte es o no un subsistema y entendemos por viabilidad la capacidad de sobrevivencia y adaptacin de un sistema en un medio en cambio. Evidentemente, el medio de un subsistema ser el sistema o gran parte de l.

En otras palabras la explicacin de este prrafo seria: Un sistema es viable si este tiene las caractersticas de adaptacin y sobrevivencia. Y Un subsistema debe cumplir con las caractersticas de un sistema. La teora de planeamiento de Beer como un sistema ciberntico Para medir y manipular la complejidad, a travs de las matemticas. Para disear sistemas complejos a travs de la teora general de sistemas. Para estudiar organizaciones viables a travs de la ciberntica. Para trabajar eficazmente con personas, a travs de la ciencia del comportamiento. Para aplicar todo lo anterior a asuntos prcticos, a travs de la investigacin de operaciones. Beer, conceptualiza la posibilidad de dotar a la firma con cinco sistemas: Sistemas
S1 S2 S3 S4 S5

Caractersticas
Control divisional, donde las actividades divisionales estn programadas y donde se distribuyen los recursos. Control integral, para proporcionar la conexin y asegurar la estabilidad entre divisiones. Homeostasis interna, para asegurar una poltica integrada de la firma, considerada como un todo homeostasis externa, por la cual la firma se relaciona y recibe entradas de su medio, de otras firmas, de la economa, etc. Prevencin, que vigila las polticas de sistemas en el nivel cuatro y es capaz de salidas totalmente nuevas

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Sistema ciberntico Si existe demasiada libertad, el sistema caer en el caos por falta de gua. Si existe demasiado control, el sistema ser demasiado rgido para permanecer flexible y adaptable. El diseador ciberntico se interesa en l clculo del grado de libertad que es compatible para mantener al sistema dentro de los lmites viables y satisfacer los objetivos.

Un sistema ciberntico puede representarse como una red de relaciones o canales de informacin y direccin entre sus elementos y entre estos y el medio ambiente, asociado a cada elemento del sistema. La direccin de un sistema ciberntico se realiza sobre la base de una planificacin, control y regulacin del comportamiento de sus parmetros fundamentales. Todo sistema CIBERNTICO puede descomponerse en subsistema rector y subsistema regido como resultado de aplicar el criterio jerrquico para su divisin. El subsistema rector ejerce la DIRECCIN sobre el subsistema regido y mediante el control y la regulacin garantiza que la parte regida se comporte de acuerdo con lo establecido en el plan.

Un mtodo comnmente usado por los cibernticos es el llamado de caja negra, el cual se utiliza cuando no es posible o no interesa conocer la estructura y organizacin interna del sistema u objeto que se estudia, ni es contenido de los procesos que en el mismo tienen lugar, analizando las informaciones de entrada y en funcin de ellas verificar si las salidas se corresponden con ella y por tanto si el estado del sistema es el esperado. Los sistemas cibernticos son organizados, relacionados con el Medio ambiente mediante las entradas y las salidas, son dinmicos, probabilistas, autorregulados, abiertos y muy complejos.

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3.5.-TAXONOMA DE CHECKLAND 7

Segn Checkland las clasificaciones u ordenamiento por clases de los sistemas son las siguientes:

Sistemas

Caractersticas Es la naturaleza, sin intervencin del hombre, no tienen propsito claro. Sistemas Naturales Ejemplo: El universo Son creados por alguien, tienen propsito definido. Sistemas Diseados Ejemplo: un sistema de informacin, un carro Sistemas de Actividad Contienen organizacin estructural, propsito definido. Ejemplo: Una familia. Humana Son una categora superior a los de actividad humana y sus objetivos pueden ser mltiples y no coincidentes. Sistemas Sociales Ejemplo: Una ciudad, un pas Constituyen aquello que no tiene explicacin. Sistemas Ejemplo: Dios, la metafsica8. Transcendentales

El sistemita ingls Peter Checkland seal hace ms de 40 aos que: lo que necesitamos no son grupos interdisciplinarios, sino conceptos transdisciplinarios, o sea conceptos que sirvan para unificar el conocimiento por ser aplicables en reas que superan las trincheras que tradicionalmente delimitan las fronteras acadmicas.

Peter Checkland naci en 1930 en Birmingham, donde asisti a George Dixon's Grammar School. En 1954 recibi un M.A. grado en qumica en el St John's College de Oxford, donde se gradu con honores con la 1 categora.Trabaj en la industria de 15 aos como administrador de los productos qumicos en la empresa ICI
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El nombre metafsica (deriva del griego , que significa ms all de la naturaleza) proviene del ttulo puesto por Andrnico de Rodas a una coleccin de escritos de Aristteles 87

3.5.1.-SISTEMAS TRASCENDENTALES Y DE ACTIVIDAD HUMANA Cuando los investigadores de Lancaster trataron de aplicar la metodologa de ingeniera de sistemas a situaciones problemas mal definidas, rpidamente se vieron en dificultades a causas de que las preguntas. Qu es el sistema? y Cules son sus objetivos? No se poda responder. Lo que se hizo, fue decir que las situaciones estaban mal definidas y que los objetivos no estaban claros y por lo tanto el que hacer, como el cmo eran problemticos.

El pensamiento que condujo eventualmente al avance consisti en darse cuenta de que todas las situaciones problemas enfrentadas, ya sea en sector pblico o privado, en las pequeas empresas o corporaciones gigantes tenan caractersticas en comn. Todas presentaban seres humanos en papeles sociales, tratando de llevar a cabo una accin con propsito definido. Por eso fue el pensamiento que se puso en rbita a la metodologa de los sistemas suaves (SSM). Los holones9 que son sistemas de actividad humana se definieron de tal forma que ellos satisfacen las caractersticas de un todo, como se desarroll en el pensamiento de sistemas. La propiedad emergente de un sistema de actividad humana definido consiste en la capacidad, en principio, de perseguir propsito del todo. Por ejemplo un holon pertinente aprovisionamiento de un servicio de enfermera de una ciudad x podra contener un nmero de subholones pertinentes con propsito definido que incluyan entre otros el reclutamiento de enfermeras y la distribucin del servicio, asimismo otro holon pertinente padre con funciones al cuidado de la salud para un rea geogrfica definida. Ejemplos. Ideas de holones pertinentes para algunos conceptos familiares.

Un holn es algo que es a la vez un todo y una parte. La palabra fue acuada por Arthur Koestler en su libro El espritu de la bveda

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Figura 3.5.1. Holones

Como se puede observar en los tres casos de la parte superior de la figura 3.5.1 el primer problema es: resolver la situacin de una guerrilla, para ello se debe considerar todos los holones pertinentes posibles de la problemtica, el segundo caso lanzar un nuevo peridico a los habitantes de una poblacin tambin es importante involucrar todos los holones pertinentes posibles, y por ltimo es implantar una liga de diversin profesional, y tambin se deben considerar todos los holones pertinentes.

Una vez se tienen todos los elementos del problemas es importantes analizar uno por uno para poder aplicar la metodologa general de Peter Checkland, que se utiliz en el tema de pensamiento de sistemas.

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Unidad IV <Metodologa de los Sistemas Duros>

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DEFINICIN DE PARADIGMA
Tendencia Corriente Modelo Enfoque Paradigma

Paradigma proviene del griego paradeigma, que quiere decir, modelo, patrn, ejemplo. Es la forma bsica de percibir, pensar, valorar y actuar con base en una visin particular de la realidad. Todo ha cambiado menos nuestra forma de pensar Albert Einstein Paradigma de sistemas El propsito de esta seccin es el de dimensionar los valores a que nos lleva el enfoque de sistemas para disear un sistema total, a travs del enfoque se est en capacidad de definir un sistema, definiendo los objetivos, recursos, misiones, medio y administracin, entre otros; luego el diseador de sistemas podr hacer nfasis de lo prctico que resulta aplicar lo que en determinados contextos de la Teora de Sistemas se denomina el paradigma de los sistemas.

El paradigma de sistemas es la visin clara pero prctica del enfoque de sistemas, que determina para el diseador de sistemas, cuales herramientas y tcnicas debe utilizar en la aplicacin a problemas del mundo real, dadas en el proceso del diseo de sistemas. El paradigma de sistemas es una relacin cientfica de actividades que forman un modelo conceptual para la investigacin en los problemas de los sistemas totales. Involucra procesos de pensamiento como la induccin y la sntesis, que difieren de los mtodos de deduccin y reduccin usados para mejorar sistemas o para solucionar problemas discutidos en la epistemologa de ciencias exactas.

El proceso es heurstico en el paradigma de sistemas, estocstico y en muchas oportunidades concreto, su mtodo depende es de las habilidades en la percepcin, cosmovisin o experiencias que tenga el diseador de sistemas de turno para aplicar ese paradigma a la solucin del problema especificado. Pero no se quiere encasillar el paradigma de sistema a la percepcin particular y personalizada de un solo autor en cuanto a su modelo de uso. Luego entonces se har la presentacin de varios modelos y finalmente se har un comentario al final al respecto.
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El paradigma de la Teora de Sistemas, es decir, su concrecin prctica, es la Sistmica o Ciencia de los Sistemas, y su puesta en obra es tambin un ejercicio de humildad, ya que un buen sistmico ha de partir del reconocimiento de su propia limitacin y de la necesidad de colaborar con otros hombres para llegar a captar la realidad en la forma ms adecuada para los fines propuestos.

La Teora General de Sistemas es una ciencia de la globalidad, en la que las ciencias rigurosas y exactas nacidas del paradigma cartesiano no slo pueden convivir sino que se potencian mutuamente por su relacin con las conocidas como ciencias humanas, y en la que la lgica disyuntiva formal, que desde Aristteles hasta nuestros das ha realizado enormes progresos y conducido a resultados espectaculares, se da la mano con la lgica recursiva y la difusa. Es a travs de esta posibilidad de integracin como la sistmica, el paradigma de la complejidad, mezcla de arte, ciencia, intuicin y heurstica, que permite modelar sistemas complejos, es hoy un sistema y una filosofa de pensamiento en plena expansin en cuanto a las ciencias que confluyen en l: desde los campos del conocimientos tradicionalmente asociados a ella, como son las ciencias de la ingeniera y la organizacin, a las que, aunque no tan jvenes, se van incorporando, como las ciencias polticas y morales, la sociologa, la biologa, la de Pensamiento de Sistema-Psicologa y la de Pensamiento de Sistema-Psiquiatra, la lingstica y la semitica, o las que por su juventud han sido integradas casi desde su nacimiento, como ocurre con la informtica, la inteligencia artificial o la ecologa.

Todo sistema, para sobrevivir, necesita realimentacin interna e intercambio de flujos de muy variada naturaleza con su entorno a fin de evitar el crecimiento constante de su entropa, que lo llevara a su muerte trmica. Este intercambio de flujos debera permitir la admisin de variedad para reducir la entropa. La negativa a asumir esta incorporacin de variedad en sistemas sociales y organizaciones suele conducir tambin a graves problemas polticos y econmicos; los fundamentalismos de todo tipo que estn surgiendo en tantas partes del mundo son ejemplos paradigmticos de esta negacin de la variedad al pretender desarrollar al precio que sea, un modelo de la variedad, un modelo demasiado uniforme de sociedad, sea en lo cultural, lo lingstico, lo religioso, o en lo econmico, cuando no en todos ellos.

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4.1.-PARADIGMA DE ANLISIS DE LOS SISTEMAS DUROS Puede dividirse en tres fases distintas y aplicarse al proceso del diseo de sistemas, Estas fases son como sigue: 1. Fase de diseo de polticas o pre planeacin 2. Fase de evaluacin 3. Fase de accin implantacin

Fase I. Dise de polticas o pre planeacin es la fase durante la cual se llega a un acuerdo de lo que es el problema. 1.-Los autores de decisiones llegan a una determinacin de sus cosmovisiones (premisas, supuestos, sistemas de valor y estilos cognoscitivos). 2.-Se llega a un acuerdo sobre los mtodos bsicos por los cuales se interpretaran las pruebas. 3.-Se llega a un acuerdo sobre qu resultados (metas y objetivos) esperan los clientes (expectativas) y los planificadores (promesas). 4.-Se inicia la bsqueda y generacin de alternativas. Fase 2. La evaluacin consiste en fijar las diferentes alternativas propuestas, para determinar el grado en el cual satisfacen las metas y objetivos implantados durante la fase anterior. La evaluacin incluye:

1. Una identificacin de los resultados y consecuencias derivados de cada alternativa. 2. Un acuerdo de que los atributos y criterios elegidos con los cuales se evaluaran los resultados, representan verdaderamente las metas y objetivos prestablecidos a satisfacer. 3. Una eleccin de la medicin y modelos de decisin, los cuales se usaran para evaluar y comparar alternativas. 4. Un acuerdo en torno al mtodo para el cual se har la eleccin de una alternativa en particular.

Fase 3. La implantacin de la accin es la fase durante la cual el diseo elegido se realiza, La implantacin incluye todos los problemas malos de:
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1.- Optimizacin, que describe donde est la "mejor " solucin. 2.- Sub-optimizacin, que explica porque no puede lograrse la "mejor " solucin. 3.- Complejidad, que trata con el hecho de que, de tener una solucin, debe simplificarse a la realidad, pero para ser real, las soluciones deben ser "complejas 4. Conflictos, legitimacin y control, son problemas que afectan, pero no son exclusivos de la fase de implantacin del diseo de sistemas. 5. Una auditoria o evaluacin de los resultados obtenidos del implemento del diseo de sistemas, lo cual significa optimismo o pesimismo sobre si los objetivos pueden realmente satisfacerse y proporcionar se los resultados prometidos. 6. Reciclamiento desde el comienzo, el cual ocurre a pesar de si los resultados obtienen xito o fracaso. 4.2.-METODOLOGA DE HALL Y JENKINS 4.2.1.-METODOLOGA DE HALL Para Hall, la Ingeniera de Sistemas es una tecnologa por la que el conocimiento de investigacin se traslada a las aplicaciones que satisfacen necesidades humanas mediante una secuencia de planes, proyectos y programas de proyectos. Hall definira asimismo un marco para las tareas de esta nueva tecnologa, una matriz tridimensional de actividades en la que los ejes representaban respectivamente como se muestra en la figura 4.2.1. La dimensin temporal: son las fases caractersticas del trabajo de sistemas, desde la idea inicial hasta la retirada del sistema. La dimensin lgica: son los pasos que se llevan a cabo en cada una de las fases anteriores, desde la definicin del problema hasta la planificacin de acciones. La dimensin del conocimiento: se refiere al conocimiento especializado de las diversas profesiones y disciplinas. (Esta dimensin, ortogonal a las anteriores, no ha sido incluida en la tabla a efectos de una mayor claridad.)

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Dimensin Lgica

Dimensin Temporal

Figura 4.2.1 Dimensin del Conocimiento

Figura 4.2.1. Modelo de dimensin de Hall en los tres ejes

La metodologa propuesta por HALL 1.- Estudio de Sistemas (planeacin de programa I) 2.- Planeacin exploratoria (planeacin de proyecto I) 3.- Definicin del problema 4.- Seleccin de objetivos. 5.- Sntesis de sistemas. 6.- Anlisis de sistemas. 7.- Seleccin de la mejor alternativa del sistema. 8.- Comunicacin de resultados 9.- Planeacin del desarrollo del sistema (Planeacin de proyecto II). 10.- Ingeniera (fase II). 11.-Estudios durante el desarrollo (fase de accin)
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1.- Estudio de sistemas Durante esta fase se investiga con todos los proyectos presentes y los futuros posibles que se tengan en mente, la existencia de un amplio margen de factores integrantes. Se persiguen dos objetivos.

El primer objetivo es el de ayudar a la gerencia para lograr armona en el programa total de trabajo, consistente en los diversos proyectos, que la organizacin desea investigar. Los recursos totales de la ingeniera de sistemas y los elementos de desarrollo de la organizacin, se distribuyen entre estos proyectos. La solucin de este problema de distribucin, comprende ensayos peridicos de todos los proyectos especficos que se presentarn en las fases subsecuentes.

Se pueden tomar decisiones para efectuar un cambio del esfuerzo que se est aplicando a un proyecto dado. Los estudios de los sistemas tambin pueden comprender negociaciones con los compradores o clientes para los posibles servicios de organizacin en los nuevos proyectos. El segundo objetivo consistir en crear un extenso acopio de informacin que posteriormente sirva de base para la planeacin de proyectos especficos, de tal manera que se pueda iniciar posteriormente un ataque con la amplitud y extensin apropiada. 2.- Planeacin exploratoria (planeacin de proyecto I) Esta fase se distingue de la anterior, porque el inters est enfocado hacia un proyecto en particular, a un problema o a un rea de demandas. Los proyectos en esta fase pueden ser una consecuencia de los estudios de los sistemas, o bien se pueden iniciar con esta fase si es que la demanda ha sido claramente comprendida. Existen seis funciones correlacionadas con esta fase, las cuales no presentan necesariamente una secuencia en tiempo, y que corresponden aproximadamente a problemas generales que tienen solucin en cualquier campo.

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3.- Definicin del problema La definicin del problema es un punto crucial dentro de cualquier estudio. De hecho, todos los dems pasos de la metodologa dependen de como haya sido

concebido y definido el problema. Si nuestra definicin del problema es distinta a lo que realmente es, lo ms probable es que todo lo que se derive del estudio vaya a tener un impacto muy pobre en solucionar la verdadera situacin problemtica.

Es importante hacer notar que la definicin del problema demanda tanta creatividad como el proponer soluciones. En este aspecto, el nmero de posibles soluciones aumenta conforme el problema es definido en trminos ms amplios, y disminuyen al aumentar el nmero de palabras que denotan restricciones dentro de la definicin.

Por ejemplo considrese las siguientes definiciones: 1.- Construir una mejor ratonera. 2.- Matar ratones. 3.- Deshacernos de los ratones. Si una persona tiene demasiados ratones en su casa y toma como su problema la segunda definicin, el nmero posibles soluciones que tienen es mayor que la primera puesto que los ratones pueden ser eliminados: ahogndolos, envenenndolos, muertos por gato, electrocutndolos, etc. As tambin, el nmero de posibles soluciones de la tercera definicin es mayor que la segunda, en este caso se puede pensar en cmo influirlos para que cometan suicidio colectivo, que emigren, que no se reproduzcan. Bsicamente existen dos formas en cmo nacen los problemas que son resueltos con sistemas tcnicos. La bsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas, teoras, mtodos y materiales, para luego buscar formas de utilizarlos dentro de la organizacin.

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Estudiar la necesidades.

organizacin actual

y sus operaciones para detectar

definir

Estas dos actividades se llevan a cabo mediante la investigacin del medio ambiente y de necesidades, respectivamente. Lejos de ser independientes, estas dos actividades estn estrechamente relacionadas y se complementan una a otra.

a.- Investigacin de necesidades. Las necesidades caen dentro de tres categoras: b.- Incrementar la funcin del sistema. Hacer que un sistema realice ms funciones de las actuales. c.- Incrementar el nivel de desempeo. Hacer que un sistema sea ms confiable, ms fcil de operar y mantener, capaz de adaptarse al a niveles de estndares ms alto. d.- Disminuir costos, hacer que un sistema sea ms eficiente.

Investigacin del medio ambiente En este punto se trata de entender y describir el medio ambiente en donde se encuentra la organizacin, entre otras cosas, se realiza un peinado del medio ambiente en bsqueda de nuevas ideas, mtodos, materiales y tecnologas que pueden ser utilizados en la satisfaccin de necesidades. De este ltimo se desprende el criterio para decidir si algo que existe en el medio ambiente es til para la organizacin y est en funcin de las necesidades de esta ltima.

4.- Seleccin de objetivos Este es uno de los puntos ms importantes de la metodologa, pues aqu se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales mediremos su comportamiento y comparamos la efectividad de diferentes sistemas.

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Primero se establece qu es lo que esperamos obtener del sistema, as como los insumos y productos y las necesidades que el sistema pretenda satisfacer. Estos son los QUES del sistema. Aunque parezca intrascendente, es importante que esto quede por escrito con el fin de evitar divagaciones y provocar cambios continuos de las necesidades a satisfacer y lo que deseamos que haga el sistema.

En sistemas sencillos basta definir lo que se espera del sistema, la medicin de sus resultados y el objetivo englobador que nos permita comparar el comportamiento de los diferentes sistemas. Esto ltimo, se logra a travs del concepto costo-beneficio. Ejemplo 1.
Objetivo Atraer clientes a mi negocio Medicin del cumplimiento Clientes nuevos que acuden Objetivo englobador Clientes nuevos

5.- Sntesis de sistemas Hasta la etapa anterior se ha puesto de inters en definir el trabajo a desarrollar y los propsitos a ser servidos. Ahora se ha llegado a la etapa de ingeniar varios sistemas que puedan hacer el trabajo. O sea, cmo debe hacer el trabajo. Esto es lo que se llama la sntesis de sistemas.

6.- Anlisis de sistemas La funcin del anlisis del sistema es deducir todas las consecuencias relevantes de los distintos sistemas para seleccionar el mejor. La informacin que se obtiene en esta etapa se retroalimenta a las funciones de seleccin de objetivos y sntesis de sistemas. Los sistemas se analizan en funcin de los objetivos que se tengan.

7.- Seleccin de la mejor alternativa del sistema Cuando el comportamiento de un sistema se puede predecir con certidumbre,

solamente tenemos un solo valor dentro del funcin objetivo, el procedimiento de

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seleccin de alternativa es bastante simple. Todo lo que se tiene que hacer es seleccionar el criterio decisin y evaluar el comportamiento del sistema en funcin del criterio, y se escoge la alternativa que mejor cumpla con el criterio de decisin. Sin embargo, cuando el comportamiento del sistema no se puede predecir con certidumbre y se tienen distintos valores en funcin de los cuales se va evaluar el sistema, no existe un procedimiento general mediante el cual se pueda hacer la seleccin de la alternativa del sistema.

8.- Desarrollo del sistema Interpretacin del plan del sistema. La ingeniera de sistemas no termina al iniciarse el desarrollo; contina cooperando con los grupos de desarrollo. Los nuevos informes, como resultado de los estudios correspondientes de los integrantes y el conocimiento tcnico obtenido con los trabajos de desarrollo, son de mucha importancia para interpretar y refinar el plan del sistema, en vista de esa nueva informacin, y para reconsiderar todos los objetivos durante el desarrollo. En un proyecto bien planeado, los cambios en los objetivos se refieren a los detalles especficos ms bien que a los objetivos principales. El desarrollo de un sistema sigue bsicamente el ciclo que se muestra a continuacin en la siguiente figura 4.2.2.
Monitorear
Requisicin para cambios en planes

Comparacin
Planes

Diseo detallado

Evaluacin del Sistema

Construccin del Sistema

Procesamiento de Datos

Desarrollo de Pruebas

Planeacin de Pruebas

Figura 4.2.2 Modelo del ciclo.

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Basndose en el diseo que se haba hecho del sistema durante la fase de la sntesis del sistema, se hace un diseo detallado del mismo, para tal efecto se puede utilizar la tcnica de la sntesis funcional, mencionada anteriormente. Una vez que sistema est en papel, hay que darle vida, desarrollndolo. El nmero de personas que toman parte en esta operacin depende de la magnitud del sistema.

Tambin cabe mencionar que no se puede poner en operacin un sistema en el momento que este haya sido terminado, por que lgicamente se tienen que hacer prueba de ensayo para vislumbrar problemas no previstos en su funcionamiento.

9.- Ingeniera Esta etapa no consiste en un conjunto de pasos ms menos secuenciales como en las otras partes del proceso. Consiste en valorar los trabajos los cuales pueden ser calificados de la siguiente forma: Vigilar la operacin del nuevo sistema para mejoras en diseos futuros. Corregir fallas en el diseo. Adaptar el sistema a cambios en el medio ambiente. Asistencia al cliente. Esta etapa dura mientras el sistema est en operacin.

4.2.2.-METODOLOGA DE JENKINS En esta metodologa se proporcionan las lneas generales que utilizar el ingeniero de sistemas para canalizar y solucionar problemas. Las diferentes etapas que se prueben posteriormente, representan en un desglose de las cuatro fases siguientes que se muestran a continuacin:

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Anlisis de Sistemas

Diseo de Sistemas

Implantacin del sistema

Operacin y Apreciacin

FASE 1: Anlisis de Sistemas El Ingeniero de Sistemas inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y por qu sucede, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. De esta manera el sistema y sus objetivos podrn definirse, de forma tal que resuelva el problema identificado.

FASE 2: Diseo de Sistemas Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema. Luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operarlo, creando de esta manera alternativas de solucin. Por ltimo, en base a una evaluacin de las alternativas generadas, se selecciona la que optimice la operacin del sistema.

FASE 3: Implantacin de Sistemas Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del diseo propuesto. Posteriormente, tendr que construirse en detalle el sistema. En esta etapa del proyecto se requerir de una planeacin cuidadosa que asegure resultados exitosos. Despus de que el sistema se haya diseado en detalle, tendr que probarse para comprobar el buen desempeo de su operacin, confiabilidad.

Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistema Despus de la fase de implantacin se llegar al momento de liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a operar. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema, y generalmente representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo. Por ltimo, la eficiencia de la operacin del sistema debe apreciarse, dado que estar operando en
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un ambiente dinmico y cambiante que probablemente tendr caractersticas diferentes a las que tena cuando el sistema fue diseado. En caso de que la operacin del sistema no sea satisfactoria en cualquier momento posterior a su liberacin, tendr que iniciarse la fase 1 de la metodologa, identificando los problemas que hicieron obsoleto al sistema diseado.

Metodologa de JENKINS desarrollada Fase 1. Anlisis de sistemas. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Identificacin y formulacin del problema. Organizacin del proyecto. Definicin del sistema. Definicin del Suprasistema. Definicin de los objetivos del Suprasistema. Definicin de los objetivos del sistema. Definicin de las medidas de desempeo. Recopilacin de los datos e informacin

Fase 2. Diseo de sistemas 1. 2. 3. 4. 5. Pronsticos. Modelacin y simulacin del sistema. Optimizacin de la operacin del sistema. Control de la operacin del sistema. Confiabilidad del sistema.

Fase 3. Implantacin de sistemas 1. Documentacin y autorizacin del sistema. 2. Construccin e instalacin del sistema.

Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistema 1. Operacin inicial del sistema. 2. Apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema. 3. Mejoramiento de la operacin del sistema diseado.

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Fase 1 Anlisis de sistemas 1.-Identificacin y Formulacin del Problema Las organizaciones e instituciones tienen problemas que se generan de sus operaciones y actividades diarias. La labor del ingeniero de sistemas es la de proporcionar soluciones efectivas a estos problemas.

Un problema se genera cuando un administrador necesita ayuda, ya que ha notado que las operaciones y/o actividades de la organizacin no se estn desarrollando como se tenan planeadas, o bien porque tiene que planear una decisin o implantar una decisin planeada a niveles jerrquicos superiores. En esta situacin, el administrador consultara al ingeniero de sistemas como un individuo familiarizado con el uso del enfoque de sistemas a la solucin de problemas. Bajo estas circunstancias el ingeniero de sistemas deber interrogar al administrador y a todas las personas que estn involucradas con la situacin problemtica por identificar y solucionar. En particular deber preguntar y contestar a satisfaccin las siguientes interrogativas: GUA DE PREGUNTAS
Cmo se origin el problema? Cul es su naturaleza? Quines son las personas que creen que es un problema? Es el problema correcto? es tan slo un sntoma de un problema mayor? Si el problema involucra ultimadamente la toma de decisiones, cul sera la serie de argumentos y consideraciones que conduciran a la toma de decisiones? Por qu es importante resolver el problema? Justifica la solucin del problema el costo involucrado?

Como resultado de este dilogo, empezar a generarse una panormica ms clara del problema que se desea solucionar y de los beneficios que se obtendran con la solucin.

2.-Organizacin del Proyecto Una vez que se ha definido el alcance del problema, debe identificarse la forma en que se va a confrontar. Ingeniera de Sistemas es una actividad de grupo, y no la actividad de un solo individuo. Por esta razn debe formarse un equipo de sistema ad-hoc al tipo de situacin problemtica que se est confrontando. Este equipo estar formado por especialistas
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en diferentes disciplinas, de acuerdo a las diferentes facetas que tenga el problema confrontado, y por ingenieros de sistemas, que contribuiran en el desarrollo del proyecto desarrollando funciones de coordinacin, estructuracin del problema, construccin de modelos, anlisis de sistemas, seguimiento y control de actividades, etc. En general, son tres los aspectos que deben observarse en esta etapa: GUA DE PREGUNTAS
Composicin del grupo de trabajo en el proyecto. Cuntos en el grupo?, Quines deben ser?, Quin debe dirigirlos? Trminos de referencia. Tipo de informacin necesaria. Personas que deben entrevistarse. A quin se debe reportar y cmo. Planeacin del proyecto. Definir orden correcto de cursos de accin. Planear actividades por desarrollar con escala de tiempo.

3.-Definicin del Sistema La siguiente tarea del grupo es definir en trminos precisos el sistema que se va a estudiar. Esto es un proceso de anlisis en el que se identifican los subsistemas que componen al sistema, as como sus interacciones. Posteriormente se tienen que disear o ingeniar los subsistemas de forma tal que puedan lograr el objetivo global del sistema.

Es en esta etapa donde la construccin de mapas sistmicos y/o diagramas de bloques es de mucha utilidad para poder obtener una representacin diagramtica de cmo est compuesto el sistema y cmo opera a travs de las interacciones entre sus subsistemas.

Los siguientes cuestionamientos son de utilidad para asegurarse de que esta ha sido terminada adecuadamente:

GUA DE PREGUNTAS
Exactamente, cul es el sistema que se est estudiando? Cules son los subsistemas? Cmo interactan los subsistemas? Puede mapearse el sistema? Puede plantearse el problema en trminos de sistemas?

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4.-Definicin del Suprasistema Para poder definir apropiadamente los objetivos del sistema es necesario entender con claridad el papel que el sistema tiene en el Suprasistema del cual es parte. Para esto, se recomienda extender el mapa sistmico obtenido en la etapa 1.3, mostrando ahora todos los otros sistemas que tambin son parte de su Suprasistema y con los cuales est interactuando. Para ayudar a definir el Suprasistema del sistema bajo estudio se recomienda contestar las siguientes preguntas.

GUA DE PREGUNTAS
En qu ambiente est operando el sistema? Cules son las conectividades entre el sistema y el Suprasistema del cual forma parte? Se estn tomando en cuenta los efectos posibles de otros Suprasistema?

5.-Definicin de los Objetivos del Suprasistema El mapeo sistmico obtenido en la etapa anterior proporciona un medio invaluable para analizar y formular objetivos. Dado que los sistemas forman parte una jerarqua de sistemas, es imposible disociar los objetivos del sistema bajo estudio de los objetivos del Suprasistema del cual es parte. En efecto, son los objetivos del Suprasistema los que son cruciales puesto que determinan las caractersticas del ambiente dentro del cual tiene que operar el sistema. Si por alguna razn los objetivos del Suprasistema cambian, lo ms seguro es que tambin los del sistema.

As, el objetivo relevante de cualquier sistema en un momento dado est determinado por las necesidades del Suprasistema. La definicin de los objetivos del Suprasistema trae varias ventajas.

1.-Enfoca la atencin al hecho de que los sistemas deben de disearse de manera tal, que los sistemas en niveles inferiores de la jerarqua de sistemas encaminen su operacin al logro de los objetivos de los sistemas que estn en niveles superiores de la jerarqua, y que

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estos ltimos presenten un enunciado claro y preciso de la contribucin que esperan de los sistemas en niveles inferiores.

2.-Anteriormente se mencion que generalmente los objetivos de sistemas que estn al mismo nivel jerrquico son conflictivos; a tales sistemas se les llama competitivos. Entonces, la definicin de los objetivos del Suprasistema es esencial para poder formular los objetivos competitivos de manera que contribuyan eficientemente al logro de los objetivos del Suprasistema. 3.-Al definir los objetivos de los sistemas superiores en la jerarqua, se puede disear el sistema bajo estudio de forma tal que pueda auto-adaptarse al cambio.

4.-El comunicar los objetivos de los sistemas superiores a las personas involucradas en la operacin de los sistemas inferiores, ayudar a incrementar su eficiencia dado que se sentirn ms involucrados y participes en el logro de los objetivos del Suprasistema.

6.-Definicin de los Objetivos del Sistema Generalmente los objetivos del sistema se encuentran en conflicto por lo que al inicio de un estudio es esencialmente importante preparar una lista de todos los posibles objetivos con un orden de importancia anticipado. Posteriormente, uno o muy pocos de los objetivos planteados resultarn lo ms importante. Es importante resaltar algunos aspectos que generalmente surgen en la definicin de los objetivos de un sistema: El grupo de trabajo encontrar seguramente resistencia cuando trate de definir objetivos. Las personas en la organizacin que no sintieron problemas graves con un planteamiento vago de objetivos se opondrn a comprometerse con objetivos claros y precisos. Sin embargo, se debe ser muy insistente en este punto, puesto que no puede disearse ningn sistema apropiadamente si no se conoce exactamente lo que tratar de lograr.

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El equipo podr sentir frustracin en caso de que los objetivos del sistema no estn claramente definidos. Si despus de insistir en una clarificacin de objetivos, stos siguen expresados en forma vaga, no detendr su accin, pero si tendra que aclarar que el sistema diseado sera imperfecto, aunque susceptible de mejorarse posteriormente en caso de disponer de informacin ms precisa. Para definir los objetivos del sistema se recomienda contestar las siguientes preguntas: GUA DE PREGUNTAS
Pueden identificarse claramente los objetivos del sistema? Pueden ponerse en orden de importancia? Pueden identificarse las limitaciones impuestas al sistema? Son los objetivos del sistema compatibles con los de su Suprasistema? Pueden cuantificarse los objetivos del sistema?

7.-Definicin de las Medidas de Desempeo del Sistema Una vez que los objetivos del sistema han sido acordados, el siguiente paso es definir en los trminos ms precisos posibles, un criterio que mida la eficiencia con la que el sistema est logrando sus objetivos. Generalmente, pero no de manera invariable, este criterio ser econmico.

Entre ms precisos sean los objetivos ms fcil ser definir una medida o indicador cuantitativo de desempeo del sistema. Por el contrario, si los objetivos no son precisos, tendr que definirse un criterio subjetivo para medir el desempeo del sistema. Una medida de desempeo del sistema debe tener como mnimo las siguientes caractersticas: 1.-Debe estar relacionada con los objetivos del sistema. 2.-Debe ser simple y directa. 3.-Debe poder medirse. 4.-Debe haber sido acordada y aceptada por las personas directamente involucradas en la operacin del sistema.

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GUA DE PREGUNTAS.
Pueden ponderarse objetivos en conflicto? Existen limitaciones impuestas al sistema?, cules son? Existen medidas de desempeo concretas y directas? Aunque esas medidas de desempeo fueran cualitativas, podran identificarse?, cules son?

Cuando se formula un criterio econmico para medir el desempeo de un sistema es necesario decidir un compromiso entre los objetivos en conflicto. Existen dos formas prcticas para conciliar objetivos conflictivos.

Ponderando la importancia de objetivos conflictivos con base en un criterio global. Los factores de ponderacin estn relacionados con: 1.-El desempeo del sistema 2.-Costos de operacin y produccin 3.-Costos de capital 4.-Costo de diseo 5.-Confiabilidad Imponiendo limitaciones (algunas veces objetivas, otras veces subjetivas) sobre ciertas variables que intervienen en el criterio econmico.

8.-Recopilacin de Datos e Informacin La etapa final y probablemente la ms extensa en la fase de Anlisis de Sistemas corresponde a la recopilacin de los datos e informacin que formarn la base para la modelacin del sistema. Los datos no solamente se requieren para proporcionar informacin acerca de la operacin del sistema sino tambin para pronosticar el ambiente en el que el sistema operar en el futuro. GUA DE PREGUNTAS.
Qu datos se requieren para la modelacin del sistema? Estn disponibles?. Quin los tiene? Quin recopilar la informacin? Se tiene informacin de pronsticos? Cul es la mejor forma de presentar toda la informacin Es confiable la informacin?

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Fase 2. Diseo de Sistemas La fase de anlisis de sistemas debe terminar con identificacin y formulacin del problema que se desea solucionar, con la definicin de objetivos y recopilacin de informacin. Basada en estos fundamentos, la fase de diseo de sistemas puede confrontarse con confianza.

1.-Pronsticos Los pronsticos representan un aspecto muy importante en el diseo de cualquier sistema. Por ejemplo, en el diseo de un sistema de control de produccin, los pronsticos de la demanda son indispensables. Similarmente, para disear una planta qumica, se requiere conocer pronsticos de la demanda de productos para un perodo de varios aos.

Pronsticos exactos son esenciales para el diseo apropiado de cualquier sistema. Si no son acertados, no podrn compensarse ni con una modelacin y simulacin de la operacin del sistema en etapas posteriores, por muy sofisticada que sea. GUA DE PREGUNTAS.
Cul es el futuro esperado del sistema y su ambiente? Est garantizada la existencia del sistema? Existe informacin disponible para pronsticos exactos? Qu tan exactos son esos pronsticos?

2.-Modelacin y Simulacin del Sistema Para poder calcular los costos asociados a diferentes maneras de operar un sistema, es necesario predecir su comportamiento bajo condiciones de operacin diferentes. Para esto se requiere de un modelo del sistema, a travs del cual se puede describir cuantitativamente su comportamiento. En su forma ms rudimentaria, un modelo puede consistir de un conjunto de tablas y/o grficas; en su nivel ms sofisticado puede plantearse en trminos matemticos como un conjunto de ecuaciones diferenciales o algebraicas.

La modelacin de sistemas es una actividad altamente creativa. Requiere de un proceso iterativo y adaptativo en el que el analista de sistemas se mueve de un estado de poco
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conocimiento a otro de conocimiento detallado del sistema. En el proceso de diseo de un sistema se necesita desarrollar muchos modelos. Es aqu donde la experiencia y el buen juicio del diseador ms se demanda para decidir qu tipo de modelo debe usarse para una situacin particular, de forma tal que el sistema pueda disearse lo ms eficientemente posible, minimizando tiempo y dinero.

Los modelos cuantitativos de mayor utilidad para proyectos de sistemas pueden clasificarse en cuatro tipos: Modelos descriptivos, que proporcionan una descripcin cualitativa de la operacin del sistema y modelo predictivos, que pueden predecir cuantitativamente el desempeo del sistema. Modelos mecanicista que se basan en los mecanismos o procesos que rigen el comportamiento del sistema, y modelo empricos o estadsticos que se obtienen ajustando datos obtenidos del comportamiento del sistema. Modelos en estado estable que se basan en el comportamiento del sistema independiente del tiempo, y modelos dinmicos que describen el comportamiento del sistema en funcin del tiempo. Modelos individuales que describen el comportamiento de subsistemas, y modelos globales, que describen el comportamiento del sistema como un todo.

El objetivo del proyecto es optimizar la operacin del sistema, y por lo tanto la modelacin del sistema debe corresponder a este objetivo. Por esto, el grupo de trabajo debe: 1.- Asegurar que la creacin del modelo persigue un propsito definido. 2.- Procurar la participacin de todos los especialistas en diferentes disciplinas que sean necesarios en la creacin del modelo. 3.-Asegurar que el modelo contemple los aspectos ms relevantes del sistema y que sea tan sencillo como sea posible.

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4.- Decidir si el modelo es adecuado para los propsitos que se persiguen y que represente con la mayor fidelidad posible la situacin que se quiere modelar. 5.- Asegurar que la creacin del modelo se desarrolle a travs de un dialogo efectivo entre el grupo de trabajo y los usuarios del sistema.

Una vez que el modelo del sistema ha sido desarrollado, puede usarse para simular su comportamiento cuando se sujeta a valores diferentes de las variables que describen su comportamiento, y a disturbios reales que se esperan durante su operacin, y que causaran fluctuaciones de su operacin normal. GUA DE PREGUNTAS.
Qu tipo de modelo se requiere para representar el sistema? Estn los objetivos para la creacin del modelo bien claros? Se est concentrando el modelo en los aspectos ms importantes del sistema bajo estudio? Est describiendo el modelo la situacin real en forma adecuada? Est de acuerdo la simulacin de la operacin del sistema por medio del modelo, con la operacin real del sistema en tiempos pasados y con la esperada a travs de pronsticos? Es el modelo lo suficientemente adecuado como para intentar el estudio de la optimizacin de la operacin del sistema?

3.-Optimizacin de la Operacin del Sistema El paso siguiente a la simulacin del sistema es optimizar su operacin. Teniendo a la disposicin un modelo que pueda predecir el desempeo del sistema es posible calcular el valor de la medida o indicador de desempeo que corresponda a una cierta manera de operarlo. Optimizacin significa seleccionar el modo de operacin del sistema que corresponde al valor ms favorable de la medida de desempeo. Es en este punto donde la importancia de haber definido con claridad los objetivos globales del sistema se hace aparente.

Si por alguna razn el sistema y sus objetivos no pudieron plantearse con precisin, lo ms seguro es que en esta etapa se descubra un conflicto entre la forma ms adecuada de operar el sistema, y la ubicacin del mismo dentro del Suprasistema. Esto es lo que comnmente se conoce como suboptimizacin del sistema. Una de las tareas ms importantes del equipo de trabajo es vigilar que esta suboptimizacin no ocurra. Para esto, continuamente tendr que estar enfatizando que la optimizacin independiente de cada subsistema
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difcilmente conducir a la optimizacin del sistema. Lo que es ms, el mejoramiento y optimizacin de un subsistema, cuando se realiza aisladamente de los otros subsistemas, puede empeorar la operacin del sistema como un todo.

En resumen, en la etapa de optimizacin se deben cuidar los siguientes aspectos: 1.- Se debe estar consciente de los peligros de la suboptimizacin, y no se deben ignorar variables relevantes a la operacin del sistema. 2.- Despus de localizar las condiciones ptimas de operacin, se deben examinar cuidadosamente los parmetros ms sensibles involucrados en las medidas de desempeo. 3.- Deben cuidarse las regiones muy estrechas para las condiciones de operacin ptimas, ya que un sistema que es muy sensible en sus parmetros ptimos, depender muy fuertemente de las suposiciones hechas en la fase de diseo. 4.- Se deben realizar anlisis de sensibilidad para investigar si cambios en las suposiciones hechas en la fase de diseo conducen a sistemas con las mismas caractersticas generales. 5.- Por ltimo, se debe estar consciente del hecho de que una vez que est terminada la optimizacin del sistema, tendr que tomarse una decisin para continuar con el diseo detallado del sistema. Esta decisin definitivamente involucrar la asignacin de recursos humanos y financieros, principalmente, que puede resultar muy costosa para la organizacin. Por estas razones, el equipo de trabajo debe estar dispuesto a vender su solucin ptima, por lo que deber apoyarse en tcnicas para tomar decisiones en presencia de incertidumbre. GUA DE PREGUNTAS.
Qu tcnica de optimizacin debe usarse? Si la optimizacin no es formada, cmo pueden generarse las alternativas? Son los criterios para juzgar los mejoramientos de la operacin del sistema lo suficientemente sensibles? Se ha probado la operacin optimizada del sistema (a travs del modelo) con las suposiciones involucradas en el modelo? Ayudara un anlisis de riesgos?

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4.-Control de la Operacin del Sistema Cuando la operacin de un sistema ha sido optimizada, se requerir de un sistema de control que asegure que el sistema estar operando bajo las condiciones para las cuales se optimiz la operacin. El control de un sistema es necesario debido a la incidencia de disturbios impredecibles en la operacin del sistema, los cuales causan que su desempeo real se desve de su desempeo predicho.

Por ejemplo, en una planta qumica se necesitarn instrumentos de control que regulen automticamente el flujo de materiales, lo niveles de lquidos en tanques, y las presiones y temperaturas en otros equipos de proceso, para asegurar que la planta qumica estar operando en sus condiciones ptimas. Asimismo, se necesitar un sistema de control administrativo para asegurar que se cumpla con un plan de produccin en una compaa manufacturera, como podr observarse, los sistemas de control que necesitan los administradores son muy variados y de tipos diferentes. Independientemente del tipo de sistema de control, su funcin principal es la de tomar accin correctiva a desviaciones que se obtienen debido a que lo sucedido no coincide con lo planeado.

En general, cuando se piensa en trminos de control de sistemas, las siguientes ideas deben tenerse en mente: 1.- El control debe de conceptual izarse como una parte integral de diseo del sistema, y no como algo que se puede dejar para despus. 2.- Un enfoque de sistemas presta atencin al concepto de control en su sentido ms amplio, sin restringirlo a los esquemas de control, algunas veces matemticamente sofisticados, que proporciona la Ingeniera de Control. Lo que es necesario cuestionar aqu es el nivel conceptual, preguntndose y contestndose preguntas como: qu tipo de sistema de control se necesita?, qu tan sofisticado debe ser?, qu equipo se necesita?, se requiere de una computadora?, entre otros.

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3.- Un enfoque de sistemas orienta su atencin a los beneficios econmicos que puedan obtenerse del sistema de control, tanto los tangibles como los intangibles, que resultan de costos demandados y que tienen que justificarse como parte de los costos de diseo del sistema como un todo. Las ventajas de un sistema de control individual se pueden resaltar solamente cuando se puede visualizar su importancia dentro del contexto de la jerarqua de sistemas de control tcnicos y administrativos de la compaa. GUA DE PREGUNTAS.
Qu sistema de control se necesita para lograr y mantener las condiciones de operacin ptimas? Es este sistema de control econmico comparado al mejoramiento que asegura? Dnde debe controlarse la operacin del sistema? Qu tipo de sistema de control se requiere? Control instrumental?, reportes?, otros? Qu tan simple debe ser el sistema de control?

5.-Confiabilidad del Sistema La importancia de la confiabilidad de un sistema ya se ha mencionado en etapas anteriores. Un buen sistema de control ayudar a asegurar la confiabilidad de un sistema; sin embargo existen otros aspectos que inciden directamente en el efecto que la incertidumbre tiene sobre el diseo del sistema y que tambin hay que considerar. La incertidumbre en los pronsticos de las condiciones ambientales bajo las cuales operar el sistema, son un ejemplo. Otras fuentes de incertidumbre pueden ser las fallas de equipos de proceso, la no disponibilidad de recursos, etc. Todos los cuestionamientos relacionados con la incidencia impredecible de este tipo de eventos deben considerarse como parte integral de la optimizacin global de la operacin del sistema. El papel que esta etapa tiene en la metodologa es ms que nada el de propiciar un cuestionamiento de todos los factores que generalmente quedan ignorados en la etapa de diseo y que sin embargo se presentan en el momento menos esperado, causando un efecto desastroso e irreparable en la operacin y rentabilidad del sistema.

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GUA DE PREGUNTAS.
Se ha tomado en consideracin el efecto de la incertidumbre (eventos impredecibles no esperados) sobre la confiabilidad del sistema? Se puede probar la confiabilidad del sistema con una simulacin posterior, debe modificarse la simulacin del sistema efectuada anteriormente? Qu puede hacerse para mejorar la confiabilidad del sistema? Se ha reducido la no-confiabilidad del sistema a un nivel aceptable?

Fase. 3 Implantacin de Sistemas Ningn estudio de sistemas, por muy bien que se haya llevado a cabo, ser de utilidad prctica a menos de que conduzca a una accin positiva y se implante apropiadamente.

Esta fase puede desarrollarse en dos etapas. 1.-Documentacin y Autorizacin del Sistema El producto final de un proyecto es un reporte en el que se deben enfatizar propuestas concretas para tomar acciones. Si la comunicacin llegara a fallar en esta etapa se podra arruinar todos los esfuerzos y resultados de las etapas anteriores. Para evitar esto se recomienda:

1.- Que la forma y contenido de los reportes finales del proyecto se acuerden y discutan antes de entregarse, con las personas que estarn involucradas en la implantacin del sistema diseado.

2.- Que los reportes sean simples, directos y lgicos. 3.- Que se elabore un documento por separado para resumir y enfatizar las recomendaciones, mostrando un plan concreto para la implantacin del sistema. Esta representa la etapa ms crucial en cualquier estudio de sistemas, puesto en base a la documentacin del sistema y al reporte del proyecto se tendr que llegar a decisiones sobre la implantacin del sistema. Seguramente que estas decisiones se tomarn de una manera muy objetiva, por lo que el equipo de trabajo deber respaldar y apoyar su propuesta con argumentos convincentes.
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GUA DE PREGUNTAS.
Est de acuerdo el grupo acerca de las conclusiones y recomendaciones? Se han comunicado las conclusiones y recomendaciones al tomador de decisiones, (a) verbalmente, (b) a travs de reportes bien escritos para causar el mximo impacto posible? Se ha llegado a un acuerdo para la implantacin del diseo propuesto? Existe un plan para implantar el diseo propuesto? Entienden todas las personas involucradas en el problema, qu es lo que se ha hecho y qu es lo que se est proponiendo para hacer?

2.-Construccin e Instalacin del Sistema Algunos proyectos de sistemas pueden requerir la construccin de equipo especial antes de que el sistema diseado pueda implantarse. Por ejemplo, en un proyecto de sistemas para el diseo de una planta qumica se necesitar construir equipo de proceso, edificios, ordenar e instalar equipo y unidades, entre otros.

Por lo general, cuando se llega a esta etapa del proyecto, la mayor parte de los integrantes del grupo de trabajo habrn terminado su participacin en el proyecto. Sin embargo, es importante darse cuenta que la etapa de construccin e instalacin del sistema diseado, forma tambin parte del diseo global del sistema. As, una planeacin deficiente para la construccin e instalacin del sistema puede tener un efecto negativo en el xito del proyecto.

Un enfoque de sistemas en esta etapa debe asegurar: 1.- Que el grupo de trabajo haya especificado en forma clara y no ambigua todos los detalles del sistema. 2.- Que los constructores del sistema hayan comprendido todos los aspectos del diseo y la forma en que operar una vez que se implante. 3.- Que la construccin, instalacin e implantacin del sistema hayan sido planeadas adecuadamente.

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GUA DE PREGUNTAS.
Se han especificado con todo detalle los procedimientos y recursos necesarios para implantar el diseo propuesto? Se tiene un plan para construir e instalar el diseo propuesto? Entienden todas las personas involucradas en la construccin e instalacin del diseo propuesto, sus funciones?

Fase 4. Operacin y Apreciacin Retrospectiva de Sistemas Despus de que el sistema ha sido diseado, construido e instalado, las siguientes etapas se podrn desarrollar. 1.-Operacin Inicial del Sistema. Una colaboracin efectiva entre el grupo de sistemas y los usuarios del sistema diseado es esencial para lograr los mayores beneficios de un estudio de sistemas. Esta etapa es la que ms se descuida por parte del grupo de trabajo.

La puesta en marcha de un sistema es ms exitosa si: 1.- Se proporciona anticipadamente una documentacin adecuada del sistema y un entrenamiento a los usuarios sobre la operacin del sistema. 2.- Cuando menos uno de los usuarios del sistema estuvo involucrado en la realizacin del proyecto como miembro del grupo de trabajo, de forma tal que haya vivido el desarrollo de todas las etapas.

3.- Cualquier duda o mal entendimiento acerca del diseo del sistema haya sido aclarado oportunamente, a travs de una comunicacin adecuada entre el grupo de trabajo y los usuarios. GUA DE PREGUNTAS.
Existen un plan para la operacin inicial? Estn todas las responsabilidades de los usuarios del sistema diseado bien claras y establecidas? Estn convencidos los usuarios de que es posible operar el sistema diseado? Existe algn acuerdo en cmo documentar la operacin inicial?

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2.-Apreciacin Retrospectiva de la Operacin del Sistema Despus de que el sistema ha estado operando durante un perodo de tiempo, el grupo de trabajo que lo dise debe colaborar con los usuarios del sistema para realizar un anlisis retrospectivo de su desempeo. Si el sistema est operando de acuerdo al plan de diseo y est logrando sus objetivos, se podr afirmar que el diseo estuvo correcto. Por el contrario, si el desempeo del sistema no es el esperado, se necesitar investigar las causas de su mal funcionamiento y mejorarlo o redisearlo por completo.

El equipo de trabajo debe estar dispuesto a aceptar la responsabilidad de la operacin del sistema que dise e identificarse a s mismo con su xito o fracaso. El anlisis retrospectivo de la operacin del sistema puede mostrar: 1.- Que el estudio original de sistema ignor ciertos aspectos relevantes al diseo del sistema 2.- Que el sistema ha estado operando en un ambiente que muestra caractersticas diferentes de las del ambiente para el cual fue diseado. En cualquier de estas situaciones, la re-optimizacin y re-diseo del sistema ser inevitable. GUA DE PREGUNTAS
Est operando el sistema en la forma predicha en la fase de diseo? Si no, por qu no?. Exactamente, qu fue lo que fall? Necesitan algunos aspectos de la operacin del sistema atencin posterior? Se ha documentado adecuadamente la apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema?

3.-Mejoramiento de la Operacin del Sistema Diseado Se necesita mejorar la operacin del sistema: 1.- Si la apreciacin retrospectiva del sistema muestra que el desempeo del sistema no es el esperado. 2.- Cuando ciertos parmetros involucrados en el diseo y optimizacin del sistema podran conocerse con exactitud una vez que el sistema estuviera operando.

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GUA DE PREGUNTAS.
Necesita el sistema re-disearse o re-optimizarse? Si es as, cmo debe hacerse? Finalmente, es la operacin mejorada resultante adecuada?

4.3.-APLICACIONES (ENFOQUE DETERMINSTICO). 4.3.1.-OPTIMIZACIN LINEAL Los problemas de toma de decisiones se pueden clasificar en dos categoras: modelos de decisin determinsticos y modelos de decisin probabilsticos. En los modelos determinsticos, las buenas decisiones se basan en sus buenos resultados. Se consigue lo deseado de manera "determinstica", es decir, libre de riesgo. Esto depende de la influencia que puedan tener los factores no controlables, en la determinacin de los resultados de una decisin y tambin en la cantidad de informacin que el tomador de decisin tiene para controlar dichos factores. La programacin lineal muchas veces es uno de los temas preferidos tanto de profesores como de alumnos. La capacidad de introducir la PL utilizando un abordaje grfico, la facilidad relativa del mtodo de solucin, la gran disponibilidad de paquetes de software de PL y la amplia gama de aplicaciones hacen que la PL sea accesible incluso para estudiantes con poco conocimiento de matemtica. Adems, la PL brinda una excelente oportunidad para presentar la idea del anlisis what-if o anlisis de hiptesis ya que se han desarrollado herramientas poderosas para el anlisis de post optimalidad para el modelo de PL.

Resolver un problema de programacin lineal consiste en optimizar una funcin lineal sujeta a unas restricciones, entendiendo por optimizar encontrar un valor mximo o mnimo segn los casos (Maximizar o Minimizar la funcin). La funcin lineal respecto a las variables x e y se llama funcin objetivo. F(x,y) = mx+ny, siendo m , n, dos nmeros reales. Las ecuaciones o inecuaciones condicionantes se llaman restricciones.

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Las soluciones del sistema (el conjunto de los puntos del recinto plano que delimitan las rectas representativas del sistema) constituyen la regin factible, que es la regin donde debemos buscar la solucin. Ejemplos. El taller de Joe se especializa en cambios de aceite del motor y regulacin del sistema elctrico. El beneficio por cambio del aceite es $7 y de $15 por regulacin. Joe tiene un cliente fijo con cuya flota, le garantiza 30 cambios de aceite por semana. Cada cambio de aceite requiere de 20 minutos de trabajo y $8 de insumos. Una regulacin toma una hora de trabajo y gasta $15 en insumos. Joe paga a los mecnicos $10 por hora de trabajo y emplea actualmente a dos de ellos, cada uno de los cuales labora 40 horas por semana. Las compras de insumos alcanzan un valor de $1750 semanales. Joe desea maximizar el beneficio total. Formule el problema.

4.3.2.-MTODO SIMPLEX El mtodo Simplex es un procedimiento iterativo que permite ir mejorando la solucin a cada paso. El proceso concluye cuando no es posible seguir mejorando ms dicha solucin.

Partiendo del valor de la funcin objetivo en un vrtice cualquiera, el mtodo consiste en buscar sucesivamente otro vrtice que mejore al anterior. La bsqueda se hace siempre a travs de los lados del polgono (o de las aristas del poliedro, si el nmero de variables es mayor). Cmo el nmero de vrtices (y de aristas) es finito, siempre se podr encontrar la solucin. A modo resumen podemos dejar esta tabla, segn la desigualdad que aparezca, y con el valor que deben estar las nuevas variables.
Tipo de desigualdad = Tipo de variable que aparece - exceso + artificial + artificial + holgura

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Solucin

Se observar al realizar el mtodo Simplex, que en esta primera tabla, en la base estarn las variables de holgura.

Condicin de parada: Comprobaremos si debemos de dar una nueva iteracin o no, que lo sabremos si en la fila Z aparece algn valor negativo. Si no aparece ninguno, es que hemos llegado a la solucin ptima del problema.

Eleccin de la variable que entra: Si no se ha dado la condicin de parada, debemos seleccionar una variable para que entre en la base en la siguiente tabla. Para ello nos fijamos en los valores estrictamente negativos de la fila Z, y el menor de ellos ser el que nos de la variable entrante.

Eleccin de la variable que sale: Una vez obtenida la variable entrante, obtendremos la variable que sale, sin ms que seleccionar aquella fila cuyo cociente P0/Pj sea el menor de los estrictamente positivos (teniendo en cuenta que slo se har cuando Pj sea mayor de 0). La interseccin entre la columna entrante y la fila saliente nos determinar el elemento pivote.

Actualizacin de la tabla: Las filas correspondientes a la funcin objetivo y a los ttulos permanecern inalterados en la nueva tabla. El resto deber calcularse de dos formas diferentes: Si es la fila pivote cada nuevo elemento se calcular: Nuevo Elemento Fila Pivote = Elemento Fila Pivote actual / Pivote.

Para el resto de elementos de filas se calcular Nuevo Elemento Fila = Elemento Fila Pivote actual - (Elemento Columna Pivote en la fila actual * Nuevo Elemento Fila).

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Ejemplo Maximizar Z = f(x,y) = 3x + 2y sujeto a: 2x + y 18 2x + 3y 42 3x + y 24 x0,y0 Tabla 1 Base Zo S1 S2 S3 X1 -3 2 2 3 X2 -2 1 3 1 S1 0 1 0 0 S2 0 0 1 0 S3 0 0 0 1 Solucin 0 18 42 24

Metodologa para la solucin Paso 1. Entra la variable x1 a la base por tener un coeficiente ms negativo (-3), se consideran los valores ( 2, 2 y 3) para encontrar la variable que va a salir de la base y se divide 18 entre 2 y el resultado es 9, luego 42 entre 2 el resultado es 24, por ltimo se divide 24 entre 3 y el resultado es 8 por lo tanto el 8 es ms pequeo que los otros resultados y se considera este resultado para determinar la variable que sale. Paso2. Se divide entre 3 a toda la fila de la variable que sale para determinar el elemento pivote, quedando la siguiente tabla como se muestra a continuacin.

Tabla 2 Base Zo S1 S2 X1 X1 X2 S1 S2 S3 Solucin

1/3

1/3

Paso 3. Se procede a hacer cero todos los elementos de la tabla 1 de la columna x1 que estn por encima del uno llamado elemento pivote. Quedando la mueva tabla de la siguiente manera como se muestra a continuacin.
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Tabla 3 Base Zo S1 S2 X1 X1 0 0 0 1 X2 -1 1/3 7/3 1/3 S1 0 1 0 0 S2 0 0 1 0 S3 1 -2/3 -2/3 1/3 Solucin 24 2 15 8

Paso 4. Como todava hay un valor negativo en la funcin objetivo y este se encuentra en la variable x2 y es el -1 no termina el proceso, por lo tanto entra a la base la variable x2 y se procede a determinar que variable sale de la base y se divide 2 entre 1/3 y el resultado es 6, luego 15 entre 7/3 y el resultado 6.4285 y por ultimo 8 entre 1/3 y el resultado es de 24, de todos esto resultados el 6 es el mas pequeo y corresponde a la variable s1 que sale de la base quedando la nueva tabla de la siguiente forma. Se divide a toda la fila entre 1/3 para determinar el elemento pivote y hacer cero a los elemento de la columna de X2

Tabla 4 Base Zo X2 S2 X1

X1 0

X2 1

S1 3

S2 0

S3 -2

Solucin 6

Paso 5. Se procede hacer ceros los elementos de la tabla 3 de la columna x2 donde est el pivote quedando la nueva tabla de la siguiente forma. Tabla 5
Base Zo X2 S2 X1 X1 0 0 0 1 X2 0 1 0 0 S1 3 3 -7 -1 S2 0 0 1 0 S3 -1 -2 4 1 Solucin 30 6 1 6

La solucin del problema es no optima pero si factible Zo= 30 X1=6 X2= 6; X3= 0
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4.3.3.-INVENTARIO El inventario es aquel registro documental de los bienes y dems objetos pertenecientes a una persona fsica, a una comunidad y que se encuentra realizado a partir de mucha precisin y prolijidad en la plasmacin de los datos.

4.3.3.1.-TIPOS DE INVENTARIOS Existe una numerosa cantidad de tipos de inventarios, entre los ms recurrentes se cuentan: inventarios finales (se lleva a cabo cada vez que se cierra el perodo fiscal, generalmente el 31 de diciembre), inventarios peridicos (se realiza cada determinado tiempo), inventarios iniciales (se registran todos los bienes de la empresa), inventarios de liquidacin legal, inventario de materias primas, inventario de seguridad, inventario de gestin, inventario fsico, entre otros. Ejemplo. Sharp, Inc., una empresa que comercializa las agujas hipodrmicas indoloras en los hospitales, desea reducir sus costos de inventario mediante la determinacin del nmero de agujas hipodrmicas que debe obtener en cada orden. La demanda anual es de 1000 unidades; el costo de preparacin o de ordenar es de 10 dlares por orden; y el costo de manejo por unidad de ao es de 50 centavos de dlar. Utilizando estos datos, calcule el nmero ptimo de unidades por orden (Q*), el nmero de rdenes (N), el tiempo transcurrido (T), y el coso total anual del inventario. Utilizar un ao laboral de 250 das.

Solucin utilizando las ecuaciones adecuadas y sustituyendo datos

Solucin: utilizando las ecuaciones (1.1), (1.2), (1.3), y (1.4), tenemos:

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4.3.4.-Regresin lineal. 4.3.4.1.-REGRESIN LINEAL SIMPLE Tiene como objeto estudiar cmo los cambios en una variable, no aleatoria, afectan a una variable aleatoria, en el caso de existir una relacin funcional entre ambas variables que puede ser establecida por una expresin lineal, es decir, su representacin grfica es una lnea recta. Cuando la relacin lineal concierne al valor medio o esperado de la variable aleatoria, estamos ante un modelo de regresin lineal simple. La respuesta aleatoria al valor x de la variable controlada se designa por yx y, segn lo establecido,

Donde

Ejemplo Una compaa de seguros considera que el nmero de vehculos (y) que circulan por una determinada autopista a ms de 120 km/h, puede ponerse en funcin del nmero de accidentes (x) que ocurren en ella. Durante 5 das obtuvo los siguientes resultados. Accidentes xi Vehculos yi 5 15 7 18 2 10 1 8 9 20

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Solucin
fi 1 1 1 1 1 5 xi 5 7 2 1 9 24 yi 15 18 10 8 20 71 xi2 25 49 4 1 81 160 yi2 225 324 100 64 400 1113 xi yi 75 126 20 8 180 409

Calculo de las medias

Calculo de las desviaciones

Calculo de la covarianza

Calculo de coeficiente de relacin. a)

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Calculo de la ecuacin de pronstico b)

Evaluando con el valor de x=6

Se puede suponer que ayer circulaban 16 vehculos a ms de 129 km/hora c) La prediccin hecha es buena el coeficiente de correlacin esta prximo al valor de uno.

4.3.5.-OPTIMIZACIN NO LINEAL La Programacin no Lineal (PNL) es una parte de la Investigacin Operativa cuya misin es proporcionar una serie de resultados y tcnicas tendentes a la determinacin de puntos ptimos para una funcin (funcin objetivo) en un determinado conjunto (conjunto de oportunidades), donde tanto la funcin objetivo, como las que intervienen en las restricciones que determinan el conjunto de oportunidades pueden ser no lineales. Evidentemente, la estructura del problema puede ser muy variada, segn las funciones que en l intervengan (a diferencia de la Programacin Lineal (PL) donde la forma especial del conjunto de oportunidades y de la funcin objetivo permite obtener resultados generales sobre las posibles soluciones y facilitan los tratamientos algortmicos de los problemas). Ello ocasiona una mayor dificultad en la obtencin de resultados, que se refleja tambin en la dificultad de la obtencin numrica de las soluciones. En este sentido, hay que distinguir entre las diversas caracterizaciones de ptimo, que slo se emplean como tcnicas de resolucin en problemas sencillos, y los mtodos numricos iterativos, cuyo funcionamiento se basa en estas caracterizaciones, para la resolucin de problemas ms generales. Kuhn y Tucker pusieron las bases de la programacin no lineal en 1951. El problema estudiado inicialmente fue el consistente en minimizar una forma cuadrtica convexa con
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restricciones dadas en forma de desigualdades lineales. Wolfe, Houthakker, Markowitz y Beale hicieron valiosas contribuciones en este campo. Ejemplo.

Aplicando derivadas parciales

Resolviendo el sistema de ecuaciones se encuentran los puntos crticos

X1 X2 X3 F(x1,x2,x3) -3.25 0.25 -0.5 -12.375

4.3.6.-PROBLEMAS DE FINANCIAMIENTO

Ejemplo 1 Tiempo en que se multiplica un capital a inters compuesto. Si de la formula sustituimos el monto por dos veces el capital considerando que el monto en el caso que nos ocupa ha de ser el doble del capital, entonces tenemos: Si Si hacemos siguiente expresin ecuacin 1 ecuacin 2, sustituyendo la ecuacin 1 el ecuacin 2 se tiene la simplificando ecuacin se tiene.

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Aplicando logaritmo de base 10.

Despejando la variable n , expresin buscada

130

Unidad V <Metodologa de los Sistemas Blando>

131

INTRODUCCIN La Metodologa de sistemas blandos (SSM por sus siglas en ingls) de Peter Checkland es una tcnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas no estructurados a las situaciones a-sistmicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, poltico y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologas que se ocupan de los problemas DUROS que estn a menudo ms orientados a la tecnologa.

El SSM aplica los sistemas no estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera til de acercarse a situaciones complejas y a la pregunta desordenada correspondiente.

5.1.- METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS DE CHECKLAND

Segn Peter Checkland el punto de partida del System Thinking es la de identificar el propsito esencial de la actividad del sistema. Este propsito esencial es analizado como el centro de un proceso de transformacin en el que se modifica un elemento o producto (el input). Este anlisis se concreta en seis aspectos:
Elementos Clientes Actores Transformacin Weltanschauung Owners Environment Descripcin Son los receptores de la transformacin Son los encargados de hacer la transformacin con los medios de que disponen. Es el proceso propiamente dicho y utilizar las 5E (EEEEE) Es lo que hace necesaria, til o interesante la transformacin Dueos. Son los que pueden detener la transformacin Limitaciones ambientales. Son los elementos externos al sistema sobre los que no podemos influir.

C A T W O E

Posteriormente el concepto System Thinking consolida sus aplicaciones en la gestin de organizaciones con la aparicin del libro La Quinta Disciplina (1990) de Peter Senge. Este autor identifica cinco tecnologas que son necesarias para construir una organizacin inteligente: Dominio personal
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Modelos mentales Visin compartida Aprendizaje en equipo Pensamiento Sistmico ( System Thinking ) Siendo la ltima tecnologa (La quinta disciplina) la piedra angular en la creacin de las organizaciones con una nueva perspectiva de la gestin basada en una visin de la globalidad de los fenmenos que afectan a la empresa. Como el propio autor seala, ese libro pretende ayudar a la construccin de organizaciones inteligentes, abiertas al aprendizaje. Organizaciones capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentarse a nuevas oportunidades.

Este autor ofrece en un lenguaje comprensible para los gestores de empresas, que es el fruto de un dilatado proceso de ruptura de los paradigmas mecanicistas que contemplaban a la empresa como una simple unin de medios materiales, humanos y tcnicos; que pueden ser analizados de forma aislada, y les muestra una visin integrada y dinmica de los complejos procesos que ocurren en las organizaciones.

El Pensamiento Sistmico propone por una parte la identificacin de los Factores Claves del sistema como forma de modificacin eficiente de la estructura del sistema y por otra parte el conocimiento de los arquetipos sistmicos o Patrones de Comportamiento para percibir las estructuras bsicas que existen ocultas en otras dinmicas complejas.

5.2.-EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LEGUAJE DE MODELACIN Considerando que las necesidades de planear de los ingenieros industriales, estn relacionadas con los proyectos y con situaciones de problemas entre otras cosas, se propone como Metodologa a los Sistemas Suaves, el cual es un enfoque general de sistemas desarrollado por Peter Checkland y algunos colegas de la Universidad de Lancaster, Inglaterra, desde principios de los aos setenta.

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La Metodologa de Sistemas Suaves es en realidad, un conjunto de metodologas, donde cada uno introduce la idea de los sistemas suaves para modelar aspectos que no se entendan bien en las organizaciones. Es decir, en situaciones donde hay discordancia o una de ellas est compuesta por un conjunto de ideas o conceptos, estructurados de una manera apropiada conforme a la situacin que est siendo analizada. Checkland en su primer libro Teora de Sistemas y Prctica de Sistemas publicado en 1981, explica acerca de lo que se necesita hacer y por qu, en donde los datos no estn estructurados y cuyo ambiente de trabajo son excepcionalmente ricos. Checkland fue motivado para desarrollar su Metodologa de los Sistemas Suaves, principalmente, porque los enfoques de diseo duro, desarrollados para apoyar directamente a la industria, se mostraban poco satisfactorios cuando se aplicaban a los ambientes de negocios poco estructurados.

El uso de la Metodologa de Sistema Suaves como herramienta poderosa en la solucin de problemas requiere mucha flexibilidad. Cada situacin es nica y por lo tanto, la metodologa debe entretejerse para ajustarse a la situacin y al estilo de anlisis que se quiere usar.

Hay un reconocimiento creciente de que la Planeacin est ms all de problemas matemticos o tcnicos; es un proceso social complejo en el que la calidad del producto final est determinada principalmente por las expectativas de los usuarios y sus requerimientos extra-tcnicos o de calidad. La naturaleza esencialmente subjetiva de estos requerimientos los hace difcil de capturar, usando las metodologas tradicionales deducidas de la ciencia.

La Metodologa de los Sistemas Suaves de Checkland ha estado avanzada como una solucin potencial a este problema. Existe ya evidencia emprica que apoya el uso de la SSM en este campo y el aumento de investigaciones basado en la naturaleza flexible de la metodologa.

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La fuerza y caracterstica que distingue a la Metodologa de Sistemas Suaves es su foco explcito para la formulacin del problema, ayudndose de las opiniones de las personas involucradas, mismas que posiblemente discrepen al identificar a los sistemas "relevantes".

El propsito global de la Metodologa de Sistemas Suaves es resumido bien por Von Bulow (1989). "SSM es una metodologa que aspira a causar mejoras en reas de inters social, activando en la gente implicada la situacin, de un ciclo de aprendizaje que nunca termina idealmente. El aprender ocurre a travs de un proceso iterativo al usar conceptos de sistemas para reflejar las opiniones a discusin del mundo verdadero, tomando la accin de un mundo verdadero, y reflejando otra vez los sucesos y usando los conceptos de sistemas. La reflexin y la discusin estn estructuradas por modelos sistmicos. stos se conciben de tipo ideal y holstico sobre ciertos aspectos de la situacin del problema, ms que estimaciones de ella. Se toma segn lo dicho que no se puede percibir ninguna estimacin objetiva y completa de una situacin problema".

El desarrollo de SSM ha confiado muy fuertemente al identificarla como la investigacin para la accin. A diferencia de otras visiones de la investigacin de accin, Los autores subrayan la importancia crucial de los marcos de referencia intelectuales, como condicin previa para aprender eficazmente en la investigacin de la accin.

Originalmente, el proceso de investigacin de la SSM consiste en siete etapas o estadios [Checkland, 1981]: vase figura 5.2 (1) La identificacin de la situacin problema que se considera equivalente a la problemtica, (2) La expresin de la situacin del problema, (3) La formulacin de las definiciones raz de sistemas relevantes, (4) La formulacin de los modelos conceptuales de los sistemas relevantes, (5) La comparacin de los modelos con el mundo verdadero, (6) Descripcin sistemtica de cambios deseables y culturalmente factibles,

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(7) Accin para mejorar la situacin problema.

Figura 5.2 Modelo de los siete estadios de Checkland

Explicacin de cada uno de los estadios Estadio 1: La Situacin del Problema no Estructurada: En este estadio se pretende lograr una descripcin de la situacin donde se percibe la existencia de un problema, sin hacer hincapi en el problema en s, esto es sin dar ningn tipo de estructura a la situacin.

Estadio 2: La Situacin del Problema Expresada: Se da forma a la situacin describiendo su estructura organizativa, actividades e interrelacin de stas, flujos de entrada y salida, entre otros. .

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Estadio 3: Definiciones Raz de Sistemas Pertinentes: Se elaboran definiciones de lo que, idealmente, segn los diferentes Weltanschauung involucrados, es el sistema. La construccin de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el neumnico de sus siglas en ingles CATWOE (Bergvall-Kareborn et. al. 2004), a saber: consumidores, actores, proceso de transformacin, Weltanschauung, poseedor y restriccin del ambiente.

Estadio 4: Confeccin y Verificacin de Modelos Conceptuales: Partiendo de los verbos de accin presentes en las definiciones raz, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente, las actividades que, segn la definicin raz en cuestin, se deban realizar en el sistema (Ramrez 1983). Existirn tantos modelos conceptuales como definiciones raz. Este estadio se asiste de los sub-estadios 4a y 4b.

Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: Este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes. Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: Consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema, pueda ser conveniente.

Estadio 5: Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad: Se comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del sistema expresada, dicha comparacin pretende hacer emerger las diferencias existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad en el sistema.

Estadio 6: Diseo de Cambios Deseables, Viables: De las diferencias emergidas entre la situacin actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las personas que conforman el sistema humano, para garantizar con esto que sean deseables y viables.

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Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situacin Problema: Finalmente este estadio comprende la puesta en marcha de los cambios diseados, tendientes a solucionar la situacin problema, y el control de los mismos. Este estadio no representa el fin de la aplicacin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua de conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin. Sin embargo en 1990 se propone una versin revisada con la Metodologa de Sistemas Suaves de Accin, que se describe en la segunda grfica. El cambio esencial de la nueva versin es la incorporacin de un anlisis cultural como corriente paralela al anlisis basado en la lgica.

La corriente basada en la lgica comienza al seleccionar a los sistemas relevantes. Esta opcin puede estar basada en la tarea primaria, o referida a la accin til (tarea oficial) de un cierto arreglo institucional (una organizacin o un departamento) en el mundo verdadero. Un sistema relevante no tiene, necesariamente, contrapartes institucionalizadas en el mundo real; es un sistema nominal que se puede crear de la nada.

El nombramiento de los sistemas relevantes se basa en las definiciones raz que expresan el propsito de un sistema til basado en la actividad. El propsito bsico se expresa siempre como un proceso de transformacin en el cual alguna entidad se transforma en una nueva forma de esa misma entidad, para alcanzar un cierto objetivo a largo plazo.

El modelar sistemas relevantes ocurre en trminos de sistemas de actividad humana. Un sistema de actividad humana es un modelo de un sistema terico ("Holn") que expresa una cierta actividad humana til, que en principio se podra encontrar en el mundo real. Son sistemas tericos en el sentido de que no son descripciones de la accin del mundo real, sino construcciones intelectuales, tipos ideales para su uso en la discusin sobre los posibles cambios que se pudieran introducir en una situacin.

Una de las caractersticas esenciales de la SSM es su nfasis en la necesidad de crear varios modelos de sistemas de actividad humana. El nfasis de esta caracterstica se deriva del

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reconocimiento de las mltiples personas involucradas. Pues cada una de stas tiene la capacidad humana de interpretar al mundo de diversas maneras, nunca habr solamente un sistema humano relevante de actividad al examinar las situaciones del mundo real, caracterizadas por la accin til.

Checkland y Scholes tambin sugirieron cinco criterios para juzgar el xito de la transformacin T:
Criterio Eficacia Eficiencia tica Efectividad Elegancia Caractersticas Es decir si T o los medios elegidos que trabajan en producir la salida deseada resuelven el objetivo a largo plazo Es decir la cantidad de salida dividida por la cantidad de recursos usados en el proyecto del sistema Es decir si la transformacin es moralmente correcta Es decir si la T resuelve el objetivo a largo plazo Es decir si la T estticamente se est satisfaciendo

La corriente de la investigacin cultural consiste de tres tipos de anlisis: Anlisis de la intervencin Anlisis social del sistema Anlisis poltico del sistema 5.2.1.-EJEMPLO DE APLICACIN DEL MODELO DE PETER CHECKLAND Ejemplo 1. Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos a una recepcin de un consultorio mdico, en donde se ven serios problemas entre el Personal y los clientes: 1) Por qu la gente est saliendo disgustada del consultorio?, por qu est dejando de asistir?.... 2) Se puede especular que es la relacin pacientes-secretarias. (Realidad), vemos el pasado: los pacientes estaban contentos y no haba problemas, en el presente los hay, y puede haber una repercusin en el futuro desfavorable. 3) Definicin de la raz a travs de la CATWOE
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- Cliente: los clientes pacientes. - Agente: administrador, mdico, enfermera y secretaria - Transformacin: mejorar el conflicto - Weltanschauung: la opinin de pacientes y secretarias, de todos. - Dueo: en este caso el propietario del consultorio - Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente, cuestiones ticas, etc. 4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el paciente y la secretaria, que esperamos de esta relacin. 5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto no es la solucin. 6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables. 7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a las Secretarias, capacitarlas, motivarlas, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud.

Ejemplo 2. Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos a un restaurante, en donde se ven serios problemas entre Mesero y clientes: 1) Por qu la gente est saliendo disgustada del restaurante?, por qu est dejando de consumir?.... 2) Se puede especular que es la relacin cliente-Mesero. (Realidad), vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no haba problemas, en el presente los hay, y puede haber una repercusin en el futuro desfavorable. 3) Definicin de la raz a travs de la CATWOE - Cliente: los consumidores
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- Agente: administrador y Mesero - Transformacin: mejorar el conflicto - Weltanschauung: la opinin de clientes y Mesero, de todos. - Dueo: en este caso el propietario del restaurante - Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente, etc. 4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el cliente y el Mesero, que esperamos de esta relacin. 5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto no es la solucin. 6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables. 7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los Mesero, capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud.

5.3.-APLICACIONES. (ENFOQUE PROBABILSTICO )

5.3.1.-CONCEPTO DE PROBABILIDAD

La probabilidad de un suceso es un nmero, comprendido entre 0 y 1, que indica las posibilidades que tiene de verificarse cuando se realiza un experimento aleatorio. La teora de probabilidades se ocupa de asignar un cierto nmero a cada posible resultado que pueda ocurrir en un experimento aleatorio, con el fin de cuantificar dichos resultados y saber si un suceso es ms probable que otro. Con este fin, introduciremos algunas definiciones: Suceso Es cada uno de los resultados posibles de una experiencia aleatoria.
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Al lanzar una moneda salga cara. Al lanzar una moneda se obtenga

Ejemplo Una bolsa contiene bolas blancas y negras. Se extraen sucesivamente tres bolas. Calcular:

1. El espacio muestral. E = {(b,b,b); (b,b,n); (b,n,b); (n,b,b); (b,n,n); (n,b,n); (n,n ,b); (n, n,n)} 2. El suceso A = {extraer tres bolas del mismo color}. A = {(b,b,b); (n, n,n)}

3. El suceso B = {extraer al menos una bola blanca}. B= {(b,b,b); (b,b,n); (b,n,b); (n,b,b); (b,n,n); (n,b,n); (n,n ,b)} 4. El suceso C = {extraer una sola bola negra}. C = {(b,b,n); (b,n,b); (n,b,b)}

5.3.2.-DEFINICIN DE ESTADSTICA

La Estadstica trata del recuento, ordenacin y clasificacin de los datos obtenidos por las observaciones, para poder hacer comparaciones y sacar conclusiones.

Poblacin Una poblacin es el conjunto de todos los elementos a los que se somete a un estudio estadstico. Individuo Un individuo o unidad estadstica es cada uno de los elementos que componen la poblacin. Muestra
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Una muestra es un conjunto representativo de la poblacin de referencia, el nmero de individuos de una muestra es menor que el de la poblacin. Muestreo El muestreo es la reunin de datos que se desea estudiar, obtenidos de una proporcin reducida y representativa de la poblacin. Valor Un valor es cada uno de los distintos resultados que se pueden obtener en un estudio estadstico. Si lanzamos una moneda al aire 5 veces obtenemos dos valores: cara y cruz.

Dato Un dato es cada uno de los valores que se ha obtenido al realizar un estudio estadstico. Si lanzamos una moneda al aire 5 veces obtenemos 5 datos: cara, cara, cruz, cara, cruz

5.3.1.3.-DISTRIBUCIN NORMAL Variable aleatoria de la distribucin normal Una va ri abl e al eat o ri a cont i nu a, X, si g ue una di st ri buci n norm al de m edi a y desvi aci n t pi ca , y s e desi gna por N( , ) , si s e cum pl en l as si gui ent es condi ci ones: 1 . La v ari abl e puede t om ar cual qui er v al or: ( - , + ) 2 . La f u n ci n d e d en si d ad , es l a expresi n en t rm i nos de ecuaci n m at em t i ca de l a cu rva d e G au ss :

Curva de la distribucin normal

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El cam po de exi st en ci a es cu al qui er val or real , es deci r, ( - , +). Es s i m t ri ca resp ect o a l a m edi a . Ti ene un m xi m o en l a m edi a . C rece h ast a l a m edi a y de cre ce a part i r de el l a. En los puntos y + presenta puntos de inflexin. El eje de abscisas es una asntota de la curva.

El rea del recinto determinado por la funcin y el eje de abscisas es igual a la unidad.

Al ser simtrica respecto al eje que pasa por x = , deja un rea igual a 0.5 a la izquierda y otra igual a 0.5 a la derecha. La probabilidad equivale al rea encerrada bajo la curva. p( - < X + ) = 0.6826 = 68.26 % p( - 2 < X + 2) = 0.954 = 95.4 % p( - 3 < X + 3) = 0.997 = 99.7 %

La covari an za de una variable bidimensional es la media aritmtica de los productos de las desviaciones de cada una de las variables respecto a sus medias respectivas. La covari an za se re present a por s x y o x y .

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La covari an za i ndi c a el sent i do de l a co rrel a ci n ent re l as v ari abl es S i x y > 0 l a correl a ci n es di rect a. S i x y < 0 l a correl a ci n es i nversa. La covari an za pres ent a com o i n conve ni ent e, el hecho de que su val or depende d e l a esc al a el egi da par a l os ej e s. Es decir, la cova ri an za variar si expresamos la altura en metros o en centmetros. Tambin variar si el dinero lo expresamos en euros o en dlares.

5.3.2.-VALOR ESPERADO O MATRIZ DE PAGO La toma de decisiones demanda de quienes la realizan, un comportamiento

bsicamente de eleccin exigindoles estar atentos al funcionamiento de los centros y sistemas de toma de decisiones instituidas en el seno de la empresa. Exige a la vez de la empresa mantenerse en relacin con otros centros anlogos y expectantes frente a los cambios de su macro-ambiente.

5.3.2.1.-CONCEPCIN Se concibe como la interaccin e interrelacin entre los sistemas, subsistemas y

elementos de informacin ; el decisor y su acto de decidir, el proceso de identificacin del problema o situacin; el proceso de tomar decisiones; los centros de decisin de la

empresa; los estados de la naturaleza en que es preciso tomar una decisin ; as como las tcnicas y mtodos para tomar decisiones y la pluralidad de opciones que puedan coexistir, que ligados todos ellos a los subsistemas de direccin y liderazgo , trabajo, autoridad,
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estructura, comunicaciones, y otros, conducen a una racional toma de decisiones empresariales. 5.3.3.-ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES

A. El enfoque u orientacin del problema en la toma de decisiones, se circunscribe a los dos primeros estados o etapas en el proceso de toma de decisiones. Va desde el descubrimiento de la dificultad o problema, es decir cuando se detecta la desviacin hasta la necesidad de toma de una decisin, y termina cuando se haya la causa real, o sea cuando se hayan hecho los anlisis pertinentes. Para algunos autores sta es la llamada fase de investigacin o inteligencia en la toma de decisiones.

B. El enfoque u orientacin del proceso que empieza cuando se fijan objetivos o criterios para resolver el problema y termina con la eleccin de la mejor alternativa, es tambin llamada fase de diseo y eleccin.

Es importante aclarar que tales enfoques no pueden ser excluyentes, simplemente marcan las diversas tendencias de los estudiosos de las decisiones administrativas Ejemplo Ejemplo 12.1 Idaho Potato Co. Piensa que la demanda del prximo periodo puede estimarse a partir de los datos histricos mostrados en la tabla 12.2. el precio de venta es de $100 por mil libras, el costo es de $60 por mil libras, y cualquier cantidad no vendida es usada como alimento animal a $10 por mil libras.

1. Desarrolle una matriz de pagos.

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2. Una matriz de utilidades esperadas. 3. Qu nivel de papas debe ser mantenido para maximizar la utilizada esperada?
Demanda 2000 25000 40000 60000 Oferta 2000

25000

40000

60000

5.3.4.-TEOREMA DE BAYES

En el ao 1763, dos aos despus de la muerte de Thomas Bayes (1702-1761), se public una memoria en la que aparece, por vez primera, la determinacin de la probabilidad de las causas a partir de los efectos que han podido ser observados. El clculo de dichas probabilidades recibe el nombre de teorema de Bayes.

3.5.4.1.- TEOREMA DE B AYES Sea A1, A2,...,An un sistema completo de sucesos, tales que la probabilidad de cada uno de ellos es distinta de cero, y sea B un suceso cualquier del que se conocen las probabilidades condicionales P(B/Ai) entonces la probabilidad P(Ai/B) viene dada por la expresin ( ) ( ) ( ) ( )

( )

1.- Una fbrica de enlatados produce 5000 envases diarios. La mquina A produce 3000 de estos envases, de los que el 2% son defectuosos y la maquina B produce los 2000 restantes de los que se sabe que el 4% son defectuosos. Determinar. a) La probabilidad de que un envase elegido al azar sea defectuoso.

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b) Si el envase seleccionado es defectuoso, que probabilidad hay que proceda de la maquina A? y de la B? Solucin. a) Llamamos D al suceso seleccionar un envase defectuoso y W al suceso seleccionar un envase defectuoso

Se trata de calcular la probabilidad total de que el envase elegido sea defectuoso. Sumamos las ramas de donde al final aparezca un bote defectuoso. Maquina A envase defectuoso Maquina B envase defectuoso ( ) ( ) ( ) ( )

b) Teorema de bayes. Sabiendo que el envase seleccionado ha sido defectuoso. Relacionamos la rama que nos piden con respecto a la probabilidad. c) Probabilidad que provenga de la Maquina A d) Probabilidad que provenga de la Maquina B ( ) ( )

R es ul t a que:

148

( )

( ) ( ) ( ) ( )

Las probabilidades p(A1) se denominan probabilidades a priori. Las probabilidades p(Ai/B) se denominan probabilidades a posteriori. Las probabilidades p(B/Ai) se denominan verosimilitudes.

2 . - El 20% de l os em pl eados de una e m presa son i ngeni er os y ot ro 20% s on econom i st as. El 75% de l os i ngeni eros ocupan un puest o di rect i vo y el 50% de l os econom i st as t am bi n, m i ent ras que l os no i ngeni eros y l os no econom i st as sol am ent e el 20% ocupa un puest o di rect i vo. C ul es l a probabi l i dad de que un em pl eado di re ct i vo el egi do al az ar s ea i ngeni ero?

3.-La probabilidad de que haya un accidente en una fbrica que dispone de alarma es 0.1. La probabilidad de que suene esta s se ha producido algn incidente es de 0.97 y la probabilidad de que suene si no ha sucedido ningn incidente es 0.02. En el supuesto de que haya funcionado la alarma, cul es la probabilidad de que no haya habido ningn incidente? Sean los sucesos: I = Producirse incidente. A = Sonar la alarma.

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EJERCICIOS Y PROBLEMAS DE LA DISTRIBUCIN NORMAL 1.-Si X es una variable aleatoria de una distribucin N(, ), hallar: p(3 X +3) 2.-En una distribucin normal de media 4 y desviacin tpica 2, calcular el valor de a para que: P(4a x 4+a) = 0.5934 3.-En una ciudad se estima que la temperatura mxima en el mes de junio sigue una distribucin normal, con media 23 y desviacin tpica 5. Calcular el nmero de das del mes en los que se espera alcanzar mximas entre 21 y 27. 4.-La media de los pesos de 500 estudiantes de un colegio es 70 kg y la desviacin tpica 3 kg. Suponiendo que los pesos se distribuyen normalmente, hallar cuntos estudiantes pesan: 1.- Entre 60 kg y 75 kg. 2.-Ms de 90 kg. 3.-Menos de 64 kg. 4.- 64 kg. 5.- 64 kg o menos. 5.-Se supone que los resultados de un examen siguen una distribucin normal con media 78 y desviacin tpica 36. Se pide: 1. Cul es la probabilidad de que una persona que se presenta el examen obtenga una calificacin superior a 72? 2. Calcular la proporcin de estudiantes que tienen puntuaciones que exceden por lo menos en cinco puntos de la puntuacin que marca la frontera entre el Apto y el NoApto (son declarados No-Aptos el 25% de los estudiantes que obtuvieron las puntuaciones ms bajas). 3. Si se sabe que la calificacin de un estudiante es mayor que 72 cul es la probabilidad de que su calificacin sea, de hecho, superior a 84? 6.-Tras un test de cultura general se observa que las puntuaciones obtenidas siguen una distribucin una distribucin N(65, 18). Se desea clasificar a los examinados en tres grupos (de baja cultura general, de cultura general aceptable, de excelente cultura general) de modo que hay en el primero un 20% la poblacin, un 65% el segundo y un
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15% en el tercero. Cules han de ser las puntuaciones que marcan el paso de un grupo al otro? 7.-Varios test de inteligencia dieron una puntuacin que sigue una ley normal con media 100 y desviacin tpica 15. 1. Determinar el porcentaje de poblacin que obtendra un coeficiente entre 95 y 110. 2. Qu intervalo centrado en 100 contiene al 50% de la poblacin? 3. En una poblacin de 2500 individuos cuntos individuos se esperan que tengan un coeficiente superior a 125? 8.-En una ciudad una de cada tres familias posee telfono. Si se eligen al azar 90 familias, calcular la probabilidad de que entre ellas haya por lo menos 30 tengan telfono. 9.-En un examen tipo test de 200 preguntas de eleccin mltiple, cada pregunta tiene una respuesta correcta y una incorrecta. Se aprueba si se contesta a ms de 110 respuestas correctas. Suponiendo que se contesta al azar, calcular la probabilidad de aprobar el examen. 10.-Un estudio ha mostrado que, en un cierto barrio, el 60% de los hogares tienen al menos dos televisores Se elige al azar una muestra de 50 hogares en el citado barrio. Se pide: 1. Cul es la probabilidad de que al menos 20 de los citados hogares tengan cuando menos dos televisores? 2. Cul es la probabilidad de que entre 35 y 40 hogares tengan cuando menos dos televisores?

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FUENTES DE INFORMACIN.
Churchman.(2000) Enfoque de Sistemas, Editorial Limusa Checkland, P.(2003) Pensamiento de Sistemas, Prctica de Sistemas, Editorial. Noriega Editores Kendall & Kendall.(2002) Anlisis y diseo de sistemas, 6a. Edicin, Editorial. Pearson Ackoff, R.(200) Rediseando El Futuro, Editorial. Limusa Van Gigch, J.P.(2000) Teora General de Sistemas, Editorial. Trillas M. Senge, P.(2005) La Quinta Disciplina, el arte y la prctica de la organizacin abierta al aprendizaje, Edicin original, Editorial Granica. Guizar Montufar R.(2000) Desarrollo organizacional, Segunda edicin, Editorial. Mcgraw-Hill Johansen.(1998) Introduccin al enfoque de Sistemas, 3a Edicin, Editorial Limusa Acosta Flores, J.(2005) Ingeniera de Sistemas, Editorial. Alfaomega Campo Ramrez, V.(1995) Optimizacin de Recursos, Un Enfoque de Sistemas. Editorial. ECASA Rodrguez Valencia, J.(2000) Estudios de sistema y procedimientos administrativos, Editorial. ECAFSA. Wayne L. Winston.(2000) Investigacin de operaciones.(para modelado), Editorial. Thomson. Frank S. Budnick,(2000) Matemticas aplicadas para la administracin, economa y ciencia sociales., Editorial. Mc Graw-Hill Von Bertalanffy, L.(2010) La teora general de sistemas. , Editorial Fondo de cultura econmica. De Snchez, Margarita A.(2000) Desarrollo de habilidades del pensamiento, , Editorial Trillas. Ramrez Cavaza.(2000) Ergonoma y productividad, Editorial Limusa Checkland, Scholes.(2000) La Metodologa de los Sistema Suaves de Accin, Editorial Noriega Editores Longoria/ Cant / Ruiz.(2000) Pensamiento creativo, Editorial CECSA Niklas Luhmann.(2005) SISTEMAS SOCIALES, Lineamientos para una teora general, Universidad Iberoamericana. Mindlin, G.(2000) CAUSAS Y AZARES, La historia del caos y de los sistemas complejos, Siglo veintiuno editores

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Crdenas. M. A.(1995) EL ENFOQUE DE SISTEMAS, Estrategias para su implementacin, Editorial Limusa. Rodrguez Delgado R. (2000) TEORA DE SISTEMAS Y GESTIN DE LAS ORGANIZACIONES, Instituto Andino Video. Neosistemas.org/videos. http://www.aprendiendoacocinar.com/videos/yt-sSxOyfBHsps

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GLOSARIO BSICO.
Abstracto, sistema. Un sistema cuyos elementos son conceptos, al contrario de un sistema concreto, cuyos elementos son objetos. Adaptacin. La habilidad de un sistema para mantener su estructura y funcin particulares, cuando se enfrenta a cambios en el medio. Algoritmo. Un procedimiento por pasos, que en un determinado nmeros de ellos produce el ptimo. Anlisis, mtodo analtico. El mtodo de investigacin reduccionista por el cual se desintegra un sistema complejo en sus componentes y se estudia por separado. Llamado tambin mejoramiento de sistemas. Anttesis. La Anttesis es un recurso estilstico que consiste en contraponer dos sintagmas, frases o versos en cada uno de los cuales se expresan ideas de significacin opuesta o contraria (anttesis propiamente dicha) o impresiones ms subjetivas e indefinidas que se sienten como opuestas (contraste). Apreciacin, sistema apreciativo. Un trmino ideado por Geoffrey Vicker, para describir el punto de vista con el cual la sociedad o su agente, consideran un problema que confrontan y como responden a ste. Autopoiesis. Un nuevo paradigma de investigacin, dedicado al estudio de los aspectos holsticos de los sistemas. Los sistemas autopoiticos se contrastan con sistemas alopoiticos. Axioma: Principio o proposicin tan clara y evidente que no necesita demostracin. Binica. Es una tcnica de construccin de sistemas, basada en el estudio de las formas, las estructuras, las funciones y los mecanismos de los seres vivos: plantas y animales, vistos como prototipo de ingeniera. Borroso. Sinnimo de ambiguo. Utilizado para describir la verdad y transiciones que admiten limites imprecisos. Calidad de vida. El indicador social que completa el indicador econmico del PNB per-cpita, para evaluar nuestro estndar de vida. Carga mental. Un componente, a menudo ignorado, de la complejidad objetiva de trabajo, en sistemas de produccin. Causas, causalidad. Un enfoque que ve las variables asignables y / o razones de los malos funcionamientos, como el resultado de un proceso por el cual las fuerzas convergentes en un sistema, producen un estado particular. Ciberntica. La ciencia del control en los sistemas hombre-mquina. Complejidad: Dcese de lo que se compone de elementos complejos o diversos. Conjunto o unin de dos o ms cosas. Nmero compuesto de una parte real y una parte imaginaria Complejidad. La intrincacin de intra e interrelaciones entre componentes de sistemas. Conceptual: Sistema filosfico que defiende la realidad y legtimo valor de las nociones universales y abstractas en cuanto son conceptos de la mente, aunque no les conceda existencia positiva y separada fuera de ella. Es un medio entre el realismo y el nominalismo. Consenso. Acuerdo necesario entre agentes que promueven y clientes que reciben cambios de sistemas.

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Control. Actividades del diseo de sistemas, por las cuales se mantiene un sistema dentro de los lmites de equilibrio viable. Cosmovisin. Sinnimo de Weltanschauung. La forma en la cual un autor de decisiones ve la totalidad de un problema el cual est influenciado por cuatro componentes. Premisas: Se denomina premisa a cada una de las proposiciones de un razonamiento que dan lugar a la consecuencia o conclusin de dicho razonamiento. Supuestos: Estilo cognoscitivo Sistema de indagacin. Costo de oportunidad. El sacrificio o prdida en que se incurre al elegir una alternativa sobre otra. El costo de oportunidad es un costo de decisin. Cladismo. El cladismo tiende a crear un gran nmero de categoras taxonmicas (habitualmente una por cada nodo de un cladograma) lo que lleva a un exceso de categoras jerrquicas. Delfos, Mtodo de. Un mtodo especial de deducir datos inarticulados a travs de retroalimentacin annima controlada de respuestas. Descomposicin. Un mtodo de solucin que implica la desintegracin de un sistema en subsistemas, para permitir la descentralizacin de autoridad y tareas. Desorden. Un estado del sistema que se caracteriza por la entropa mxima, incertidumbre y desorganizacin. Dicotoma: Prctica condenada por la recta deontologa, que consiste en el pago de una comisin por el mdico consultante, cirujano o especialista, al mdico de cabecera que ha recomendado a un cliente. En lgica, mtodo de clasificacin en que las divisiones solo tienen dos pares. Dilema. Dudas no resueltas del conocimiento, para las cuales no parecen existir soluciones satisfactorias. Diseo de sistemas. Sinnimo del enfoque de sistemas y la anttesis de mejoramiento de sistemas. Dualidad. Dos extremos en un espectro. Elasticidad. La capacidad de un sistema para permanecer dentro del umbral del dominio donde prevalece el equilibrio. Enajenamiento. Un conjunto de estados de sistemas, en los cuales un individuo siente que l o el papel que desempea en la sociedad o en la organizacin, carece de significado para s misma y para los dems. Adems el individuo de siente aislado y no involucrado. Determinismo: doctrina respecto a la cual todo hecho obedece a una ley (tiene una causa), o lo que es lo mismo: los fenmenos estn relacionados necesariamente segn leyes rigurosas. Niega la influencia personal sobre la determinacin y la atribuye a la fuerza de los motivos, el determinismo implica por tanto un mecanismo.

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Empirismo: Es cualquier postura filosfica que niegue la existencia de conocimientos innatos (locke), o bien, que indique la necesidad de poner continuamente en prueba fctica cada verdad o conocimiento. Las corrientes ms arraigadas del empirismo son el sensualismo y el asociacionismo. En cierto sentido el empirismo puede ser opuesto al racionalismo, pero por otra parte no niega el hecho del poder de la razn, indicando simplemente los lmites (aspecto negativo); adems de las posibilidades (aspecto positivo). Enfoque de sistemas. Un enfoque que predica resolver los problemas del sistemas mayor, con soluciones que satisfacen no solo a los objetivos de los subsistemas, no tambin la sobrevivencia del subsistema global. Entropa. Un trmino de termodinmica, que mide el estado de desorden en un sistema. Entropa: Magnitud fsica que multiplicada por la temperatura absoluta de un cuerpo da la energa degradada, o sea, la que no puede convertirse en trabajo si no entra en contacto con un cuerpo ms fro. La entropa es una magnitud muy importante en el estudio de la termodinmica, sobre todo en los ciclos trmicos, por las aplicaciones tericas que trae consigo. Adems permite valorar la capacidad del sistema para realizar un trabajo externo. En una mquina termodinmica, el trabajo se realiza nicamente cuando existe una diferencia de temperatura entre dos termostatos. Ejemplo, entre una caldera y el medio ambiente. Epistemologa. Los procesos de pensamiento y razonamiento por los cuales se logra se comprenden, y se garantiza la verdad. Equifinalidad. El estado final comn, logrado por los sistemas abiertos, que parte de diferentes inciales, debido a la interaccin con el medio. Estilo cognoscitivo. Tipos o estilos psicolgicos de razonamiento. tica. Sinnimo de moralidad. Cdigo de conducta y responsabilidad que deben seguir los agentes de cambio cuando se disean sistemas. Estrategia : Tcnica que se ocupa de la potenciacin y del empleo de todas las fuerzas de un estado para procurar el mximo a la poltica nacional, y en caso de conflicto armado, aumentar las posibilidades de victoria y disminuir las de la derrota. Estructuralismo: Sistema intelectual de moda en nuestros das, que consiste en descubrir bajo los hechos observados la razn oculta de su apariencia o estructura, entendiendo por estructura lo que revela el anlisis en una totalidad en cuanto a sus elementos y sus mutuas relaciones. El estructuralismo puede entenderse como el mtodo, esto es, el plan a seguir para la construccin de un objeto o como concepcin ideolgica aplicada a la antropometra, economa, lingstica, sociologa, etc. aunque podra aplicarse a cualquier campo porque puede abordar todos los problemas. Evolucin. El proceso por el cual el universo aumenta su complejidad y contrarresta los procesos entrpicos que tienden a la disipacin progresiva y la disminucin de organizacin. Expertos, peritos. Una denominacin proporcionada a los que conocen la importancia relativa de los indicios en su medio y que proceden a seleccionarlos de acuerdo con ella. Garanter. Una entidad que supuestamente puede asegurarnos que hemos llegado a la verdad. 157

Generalidad. Un trmino que se utiliza de forma impropia, para dar atender isomorfismos. Heurstico: es el arte de inventar, buscar o investigar documentos o fuentes histricas. En economa, es el mtodo de direccin en la empresa que consiste en eliminar al principio muchas posibilidades de accin alternativas seleccionando nicamente unas pocas (consideradas las mejores). Hecha sta seleccin, se analizan las alternativas elegidas para obtener la solucin ptima. En pedagoga, es el mtodo de educacin que a base de preguntas trata de que los educandos hallen por si mismos las respuestas. Hipottico: perteneciente a la hiptesis o que se funda en ella. Gnero. Conjunto de fenmenos patolgicos que ocurren al mismo efecto total. Homeoqunesis. Trmino ideado para describir el estado precario en el cual los sistemas orgnicos tratan de mantenerse dentro de los lmites o umbrales de equilibrio viable. Imperativos. Designa obligaciones, que impone la tecnologa o sociedad, o tica, sobre el diseo de sistemas. Indagacin, sistemas de indagacin. Uno de los componentes del paradigma por el cual el autor de decisiones convierte los datos comprobados en verdad Informacin, teora de informacin. Un enfoque por el cual puede medirse la cantidad de informacin en canales de comunicacin, en trminos de la probabilidad de los mensajes y seales transmitidos. Intercambios. La comparacin de fines y medios que permiten a los autores de decisiones comparar su mrito relativo y negociar intercambios, compensaciones y sustituciones entre objetivos y conflictos. Intrnseco. Que pertenece a un objeto, en s mismo. Isomorfismos. Similitudes de principios que gobiernan el comportamiento de entidades, a travs de muchos campos. Jerarqua. Una estructura de puntos o eventos que admiten cierta forma de categorizacin a niveles. Juicio. Una forma particular de toma de decisiones que consiste en utilizar indicios del medio para hacer evaluaciones que no violan postulados de coherencia, concuerda con las creencias de los jueces, con la realidad y representan su consenso. Libertad. No es la anttesis del planteamiento, sino ms bien, un resultado del diseo de sistemas que depende de la triada supuestos, oportunidades, condiciones que prevalecen en el sistema. Medicin. El proceso por el cual las observaciones cualitativas se convierten en enunciados cuantitativos. Medio. Una porcin del ecosistema, el sistema que abarca todo los sistemas. Cuando se tratan de sistemas abiertos, es esencial considerar el medio, como perteneciente al sistema bajo el diseo. Mtodo cientfico. El enfoque permitido de las ciencias fsicas y otras relacionadas, por el cual se postulan, validan y generalizan hiptesis en leyes. Modelos. Subrogados del mundo real, que nos ayudan a comprender como funcionan. Se espera que los administradores no equivoquen el modelo por la realidad y manejen el modelo, en vez de la situacin efectiva, perteneciente al mundo real. 158

Neutralidad. Una postura del autor de decisiones que evita hacer recomendaciones o tomar partido en los debates. Optimizacin. El valor mximo de la funcin objetivo, que puedan lograrse en un sistema cerradoclaramente un sub-ptimo, cuando el sistema que se evala es un subsistema abierto, colocado en el contexto de un sistema mayor. Objetivo mltiple, atributo mltiple, multidimensional. Descriptivo de funciones objetivas y modelos de decisin, que intentan integrar variables aparentemente conmensurables, en una funcin que implica representar el objetivo de los autores de decisin. Ordinal. Sinnimo de rango, clasificacin. La escala ms elevada de medicin, que puede utilizarse muchos problemas que involucran el dominio de las ciencias sociales. en

Paradigma: En el mbito de la filosofa platnica es el modelo sobre el que se forjan las cosas sensibles, o bien su arquetipo, eterno y permanente, opuesto a su naturaleza transente. En lgica el paradigma designa el esquema ejemplar que hay que presentar al alumno, a fin de que tenga una idea al menos general del objeto del anlisis, si es demasiado complejo. En Gramtica y lingstica es el modelo seguido en la declinacin de una palabra o la conjugacin del verbo. Las formas verbales fundamentales en su estructura constituyen a su vez el paradigma del verbo (indicativo, presente, perfecto, participio pasado e infinitivo presente). Paradigma. Es un proceso, un procedimiento ( no definido necesariamente en formas de pasos secuenciales), que se puede utilizar en forma repetida para abordar un tipo especfico de problema. Ejemplo el paradigma de ciencia, que se deriva del mtodo cientfico; el paradigma de sistemas, o proceso de diseo de sistemas que abarca el enfoque de sistemas. El paradigma de ciencia. Es el proceso metodolgico o procedimiento por el cual, se aplica el mtodo cientfico a los dominios de las ciencias exactas. Paradigma de sistemas. Sinnimo de diseo de sistema. Un proceso fluido ciberntico dinmico activo que describe el enfoque tomado por los diseadores de sistemas, para formular planes y estrategias, para los dominios de sistemas flexibles. El paradigma de anlisis. Por el cual se clasifican las observaciones y se toma el sistema en sucesin, a travs de la deteccin, evaluacin y fases de tratamiento, puede ser un enfoque fructfero para reintegrar el sistema a un estado de operacin aceptable. Paradoja: Especie extraa u opuesta a la comn opinin y al sentir de los hombres. Patologas. Malos funcionamientos que requieren diagnstico y tratamiento. Postulado: Proposicin cuya verdad se admite sin pruebas, base en ulteriores razonamientos. Supuesto que se establece para fundamentar una demostracin, una teora o un cuerpo de doctrina. Pragmtico: Doctrina filosfica que mantiene que el pensamiento existe para accin; que el conocimiento verdadero es el que es til; que los efectos prcticos de cualquier doctrina son el nico criterio para juzgar la verdad.

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Premisa: Se denomina premisa a cada una de las proposiciones de un razonamiento que dan lugar a la consecuencia o conclusin de dicho razonamiento. Las premisas son expresiones lingsticas que afirman o niegan algo y pueden ser verdaderas o falsas. Hay razonamientos, hubo al menos un testigo y razonamientos con ms de una premisa. Proceso: Transcurso de tiempo. Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno. Evolucin de una serie de fenmenos. Prosumidor. Actualmente el trmino se aplica en aquellos usuarios que fungen como canales de comunicacin humanos, lo que significa que al mismo tiempo de ser consumidores, son a su vez productores de contenidos. Un prosumer no tiene fines lucrativos, slo participa en un mundo digital de intercambio de informacin, tal es el caso del peer-to-peer redes pares intercambiables Responsabilidad. Social. Un elemento de diseo de sistemas que los administradores pasan muchas veces por alto. Retroalimentacin. La caracterstica de regulacin por la cual se recicla una porcin de la salidageneralmente la diferencia entre los resultados real y deseado- a la entrada, a fin de mantener el sistema entre los umbrales de equilibrio. Sistema rgido. Opuesto al sistema flexible. Un sistema generalmente desprovisto de propiedades biolgicas, y relacionado al dominio de las ciencias fsicas Sistema flexible. Sistemas que pueden adoptar varios estados, debido a las condiciones del medio que sin embargo, an preservan sus identidades originales a pesar de estas influencias. Supuestos. Una de las bases sobre las cuales los autores de decisin eligen alternativas y planes. Tctica: Arte que ensea a poner en orden las cosas. Conjunto de reglas que se ajustan a las operaciones militares. Sistema que se emplea hbilmente para seguir un fin. Tautolgico: Repeticin de lo mismo mediante expresiones distintas. En lgica una expresin se denomina tautolgica, si es verdadera por motivos formales, es decir, si es siempre verdadera sea cual sea el valor de la verdad de los elementos componentes. En lgica a partir de Wittgenstein, son denominadas tautolgicas todas las proposiciones clsicas lgicamente verdaderas. Teleolgico: Teora filosfica que analiza la interpretacin de los fenmenos o partes de estos. El trmino fue propiamente analizado por Kant, pero ya anteriormente en la especulacin filosfica haba sido introducido el criterio de analizar la naturaleza considerndola organizada al principio de finalidad. El pensamiento expreso de una teleologa, se remonta histricamente que pona el telos o finalidad como la primera de las causas y consideraba el alma de lo viviente como entelequia, gracias a lo cual el ser vivo lleva en s mismo prescrita su meta desde el origen; todo el universo tendera al primer motor como a su fin. Tambin el pensamiento cristiano acepta la interpretacin teleolgica de la naturaleza, la cual no est enteramente en oposicin con el determinismo y el mecanismo natural, puesto que las leyes de stos ltimos deben considerarse como simples medios para la realizacin del fin. En el pensamiento de santo Toms la teleologa se haya implcita en el concepto de ordenador inteligente del cosmos; a veces sin embargo el teleologismo puede relacionarse con sistemas filosficos no testicos sino inmanentistas como en el caso del pantesmo de espinosa.

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Teorema: Proposicin cientfica demostrable mediante razonamientos, partiendo de proposiciones intuibles pero no demostrables (postulados) o bien establecidas por convencin o bien demostradas ya precedentemente por otros teoremas. Los teoremas pueden ser directos, en los que el razonamiento llega a la demostracin de la tesis a travs de una serie de silogismos partindose indirectamente de la hiptesis, e indirectos o por reduccin al absurdo, en los que se parte negando a la tesis para llegar a la conclusin de que tal negacin lleva a la contradiccin con la hiptesis, por esto la tesis no puede ser negada (porque se vera negada la hiptesis) esta debe considerarse vlida. Teora general de sistemas. Una disciplina relativamente nueva, que promociona fundamento de apoyos tericos al enfoque de sistemas. Tesis. Conclusin, proposicin que se mantiene con razonamientos. Toma de decisiones. Pensamiento iterativo en la base del proceso de diseo de sistemas por el cual se elaboran y se eligen alternativas para su implantacin. La transdisciplinariedad por su parte concierne, como lo indica el prefijo "trans", a lo que simultneamente es entre las disciplinas a travs de las diferentes disciplinas y ms all de toda disciplina. Su finalidad es la comprensin del mundo presente, uno de cuyos imperativos es la unidad del conocimiento. Variedad necesaria. El proceso que permite a un controlador, proporcionar la respuesta apropiada a cada conjunto de estmulos, presentados por el sistema. Weltanschauung. Las cosmovisiones son el conjunto de saber evaluar y reconocer que conforman la imagen o figura general del mundo que tiene una persona, poca o cultura, a partir del cual interpreta su propia naturaleza y la de todo lo existente en el mundo. Una cosmovisin define nociones comunes que se aplican a todos los campos de la vida, desde la poltica, la economa o la ciencia hasta la religin, la moral o la filosofa

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ANEXO 1. COMO ME VEO ? POSITIVAMENTE

X Q V I E J S O D A N I L P I C S I D R E S P E T U O S O V N X J M O A R R I E S G A D O D W J E P O M W Y G D Q S U P E S I M I S N I M P U L S I V O W B C D A W B P H C P T P S F H J M Z C N H W A H R D S C Y E A I N Z O F O K E S A U T O N O M O T D A S B E A O H R L M M I E D O S O S R O M L N A L E G R E U I C S M C P G D I I P Z F S B R I P E I U E C X Q O O B T N A P A G Q F E G T U R J D R G M A W O I S S G L T V R O D R O B S O C I A B L E C N P U I R S I N T E L I G E N T E I N L E C D F B C A N R E R L S T Q F R O I R F F R D N P S E W G U O L O D V O G O L T I F R S C W H D J T S E E O A A E E W T E N O I M O F O A C E T N E G I X E I E L N S B S R N H E P G R D P I U S T I O E C L U D K V D N G D O L T P E Q I E R H I O S N O S P S I N C E R O A O S E I Z E W C R F U R U J O M T D M I A Q T W B R P T N K I T E E N O J O N Q C E A S E A O E M T M R I H S V Q I C B N N R Y R P S T N E N W O T R J Y I I T L P A V L W D E L E T E X U E O S I P T D Z I C F O T V H S K B U P U O S E G E P Y D T D M G T E X G D K L N P O I R A T I L O S B M I U L X A I N T U I T I V O G E P O R L T Q R D K M O S L X P Z S M S K P O V D L N H J E X S Y S E T N E I D N E P E D N I R O F N E O V I T A E R C R

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Modelos transdisciplinarios, Interdisciplinario y Multidisciplinario 4. La Teora Neoclsica incorpora otros enfoques tericos que se consideran de importancia, por ejemplo:

La organizacin informal, La dinmica de grupos, La comunicacin interpersonal, El liderazgo La apertura hacia la direccin democrtica

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Conceptos generales de las propiedades de los sistemas

ENTROPIA: viene del griego entrope que significa transformacin o vuelta. Es un proceso mediante el cual un sistema tiende a consumirse, desorganizarse, morir. Se basa en la segunda ley de la termodinmica que plantea que la prdida de organizacin en los sistemas aislados (sistemas que no tiene intercambio de energa con su medio) los lleva a la degradacin, degeneracin, y desintegracin, adems establece que la entropa en estos sistemas siempre es creciente, y por lo tanto podemos afirmar que estos sistemas estn condenados al caos y a la destruccin. La entropa est relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden HOMEOSTASIS: La "homeostasis" es el estado interno relativamente constante de un sistema que se mantiene mediante la autorregulacin (retroalimentacin negativa)

El concepto de homeostasis fue introducido en la fisiologa en 1932 por W. CANNON, para explicar la constancia relativa de ciertas dimensiones fisiolgicas. Por ejemplo, la temperatura del cuerpo de los mamferos que se mantiene constante, frente a la temperatura cambiante del ambiente externo. El Holismo: (Del griego holos que significa todo, entero, total) es la idea de que todas las propiedades de un sistema (biolgico, qumico, social, econmico, mental, lingstico, etc) no pueden ser determinadas o explicadas como la suma de sus componentes. El sistema completo se comporta de un modo distinto que la suma de sus partes. Se puede definir como un tratamiento de un tema que implica a todos sus componentes, con sus relaciones obvias e invisibles. Normalmente se usa como una tercera va o nueva solucin a un problema. El holismo enfatiza la importancia del todo, que es ms grande que la suma de las partes y da importancia a la interdependencia de estas. AMBIENTE: Se refiere al rea de sucesos y condiciones que influyen sobre el comportamiento de un sistema. En lo que a complejidad se refiere, nunca un sistema puede igualarse con el ambiente y seguir conservando su identidad como sistema. La nica posibilidad de relacin entre un sistema y su ambiente implica que el primero debe absorber selectivamente aspectos de ste. Sin embargo, esta estrategia tiene la desventaja de especializar la selectividad del sistema respecto a su ambiente, lo que disminuye su capacidad de reaccin frente a los cambios externos. Esto ltimo incide directamente en la aparicin o desaparicin de sistemas abiertos. ATRIBUTO: Se entiende por atributo las caractersticas y propiedades estructurales o funcionales que caracterizan las partes o componentes de un sistema. CIBERNETICA: Se trata de un campo interdisciplinario que intenta abarcar el mbito de los procesos de control y de comunicacin (retroalimentacin) tanto en mquinas como en seres vivos. El concepto es tomado del griego kibernetes que nos refiere a la accin de timonear una goleta (N.Wiener.1979). 179

CIRCULARIDAD: Concepto ciberntico que nos refiere a los procesos de autocausacin. Cuando A causa B y B causa C, pero C causa A, luego A en lo esencial es autocausado (retroalimentacin, morfostsis, morfognesis). COMPLEJIDAD: Por un lado, indica la cantidad de elementos de un sistema (complejidad cuantitativa) y, por el otro, sus potenciales interacciones (conectividad) y el nmero de estados posibles que se producen a travs de stos (variedad, variabilidad). La complejidad sistmica est en directa proporcin con su variedad y variabilidad, por lo tanto, es siempre una medida comparativa. Una versin ms sofisticada de la TGS se funda en las nociones de diferencia de complejidad y variedad. Estos fenmenos han sido trabajados por la ciberntica y estn asociados a los postulados de R.Ashby (1984), en donde se sugiere que el nmero de estados posibles que puede alcanzar el ambiente es prcticamente infinito. Segn esto, no habra sistema capaz de igualar tal variedad, puesto que si as fuera la identidad de ese sistema se diluira en el ambiente. CONGLOMERADO: Cuando la suma de las partes, componentes y atributos en un conjunto es igual al todo, estamos en presencia de una totalidad desprovista de sinergia, es decir, de un conglomerado (Johannsen. 1975:31-33).

ELEMENTO: Se entiende por elemento de un sistema las partes o componentes que lo constituyen. Estas pueden referirse a objetos o procesos. Una vez identificados los elementos pueden ser organizados en un modelo. ENERGIA: La energa que se incorpora a los sistemas se comporta segn la ley de la conservacin de la energa, lo que quiere decir que la cantidad de energa que permanece en un sistema es igual a la suma de la energa importada menos la suma de la energa exportada (entropa, neguentropa). ENTROPIA: El segundo principio de la termodinmica establece el crecimiento de la entropa, es decir, la mxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganizacin y, finalmente, su homogeneizacin con el ambiente. Los sistemas cerrados estn irremediablemente condenados a la desorganizacin. No obstante hay sistemas que, al menos temporalmente, revierten esta tendencia al aumentar sus estados de organizacin (neguentropa, informacin). EQUIFINALIDAD: Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantencin de un estado de equilibrio fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organsmicos" (von Bertalanffy. 1976:137). El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir, "condiciones iniciales similares pueden llevar a estados finales diferentes" (Buckley. 1970:98).

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EQUILIBRIO: Los estados de equilibrios sistmicos pueden ser alcanzados en los sistemas abiertos por diversos caminos, esto se denomina equifinalidad y multifinalidad. La mantencin del equilibrio en sistemas abiertos implica necesariamente la importacin de recursos provenientes del ambiente. Estos recursos pueden consistir en flujos energticos, materiales o informativos. EMERGENCIA: Este concepto se refiere a que la descomposicin de sistemas en unidades menores avanza hasta el lmite en el que surge un nuevo nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente diferente. E. Morin (Arnold. 1989) seal que la emergencia de un sistema indica la posesin de cualidades y atributos que no se sustentan en las partes aisladas y que, por otro lado, los elementos o partes de un sistema actualizan propiedades y cualidades que slo son posibles en el contexto de un sistema dado. Esto significa que las propiedades inmanentes de los componentes sistmicos no pueden aclarar su emergencia. ESTRUCTURA: Las interrelaciones ms o menos estables entre las partes o componentes de un sistema, que pueden ser verificadas (identificadas) en un momento dado, constituyen la estructura del sistema. Segn Buckley (1970) las clases particulares de interrelaciones ms o menos estables de los componentes que se verifican en un momento dado constituyen la estructura particular del sistema en ese momento, alcanzando de tal modo una suerte de "totalidad" dotada de cierto grado de continuidad y de limitacin. En algunos casos es preferible distinguir entre una estructura primaria (referida a las relaciones internas) y una hiperestructura (referida a las relaciones externas). FRONTERA: Los sistemas consisten en totalidades y, por lo tanto, son indivisibles como sistemas (sinergia). Poseen partes y componentes (subsistema), pero estos son otras totalidades (emergencia). En algunos sistemas sus fronteras o lmites coinciden con discontinuidades estructurales entre estos y sus ambientes, pero corrientemente la demarcacin de los lmites sistmicos queda en manos de un observador (modelo). En trminos operacionales puede decirse que la frontera del sistema es aquella lnea que separa al sistema de su entorno y que define lo que le pertenece y lo que queda fuera de l (Johannsen. 1975:66). FUNCION: Se denomina funcin al output de un sistema que est dirigido a la mantencin del sistema mayor en el que se encuentra inscrito. HOMEOSTASIS: Este concepto est especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas adaptables. Los procesos homeostticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistmica, es decir, hacia la conservacin de su forma. La mantencin de formas dinmicas o trayectorias se denomina homeorrosis (sistemas cibernticos).

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INFORMACION: La informacin tiene un comportamiento distinto al de la energa, pues su comunicacin no elimina la informacin del emisor o fuente. En trminos formales "la cantidad de informacin que permanece en el sistema (...) es igual a la informacin que existe ms la que entra, es decir, hay una agregacin neta en la entrada y la salida no elimina la informacin del sistema" (Johannsen. 1975:78). La informacin es la ms importante corriente negentrpica de que disponen los sistemas complejos. INPUT / OUTPUT (modelo de): Los conceptos de input y output nos aproximan instrumentalmente al problema de las fronteras y lmites en sistemas abiertos. Se dice que los sistemas que operan bajo esta modalidad son procesadores de entradas y elaboradores de salidas. Input: Todo sistema abierto requiere de recursos de su ambiente. Se denomina input a la importacin de los recursos (energa, materia, informacin) que se requieren para dar inicio al ciclo de actividades del sistema. Output: Se denomina as a las corrientes de salidas de un sistema. Los outputs pueden diferenciarse segn su destino en servicios, funciones y retroinputs. ORGANIZACIN: N. Wiener plante que la organizacin deba concebirse como "una interdependencia de las distintas partes organizadas, pero una interdependencia que tiene grados. Ciertas interdependencias internas deben ser ms importantes que otras, lo cual equivale a decir que la interdependencia interna no es completa" (Buckley. 1970:127). Por lo cual la organizacin sistmica se refiere al patrn de relaciones que definen los estados posibles (variabilidad) para un sistema determinado. MODELO: Los modelos son constructos diseados por un observador que persigue identificar y mensurar relaciones sistmicas complejas. Todo sistema real tiene la posibilidad de ser representado en ms de un modelo. La decisin, en este punto, depende tanto de los objetivos del modelador como de su capacidad para distinguir las relaciones relevantes con relacin a tales objetivos. La esencia de la modelstica sistmica es la simplificacin. El metamodelo sistmico ms conocido es el esquema input-output. MORFOGENESIS: Los sistemas complejos (humanos, sociales y culturales) se caracterizan por sus capacidades para elaborar o modificar sus formas con el objeto de conservarse viables (retroalimentacin positiva). Se trata de procesos que apuntan al desarrollo, crecimiento o cambio en la forma, estructura y estado del sistema. Ejemplo de ello son los procesos de diferenciacin, la especializacin, el aprendizaje y otros. En trminos cibernticos, los procesos causales mutuos (circularidad) que aumentan la desviacin son denominados morfogenticos. Estos procesos activan y potencian la posibilidad de adaptacin de los sistemas a ambientes en cambio.

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MORFOSTASIS: Son los procesos de intercambio con el ambiente que tienden a preservar o mantener una forma, una organizacin o un estado dado de un sistema (equilibrio, homeostasis, retroalimentacin negativa). Procesos de este tipo son caractersticos de los sistemas vivos. En una perspectiva ciberntica, la morfostasis nos remite a los procesos causales mutuos que reducen o controlan las desviaciones. NEGENTROPIA: Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organizacin improbables (entropa). Este fenmeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden importar energa extra para mantener sus estados estables de organizacin e incluso desarrollar niveles ms altos de improbabilidad. La neguentropa, entonces, se refiere a la energa que el sistema importa del ambiente para mantener su organizacin y sobrevivir (Johannsen. 1975). OBSERVACION (de segundo orden): Se refiere a la nueva ciberntica que incorpora como fundamento el problema de la observacin de sistemas de observadores: se pasa de la observacin de sistemas a la observacin de sistemas de observadores. RECURSIVIDAD: Proceso que hace referencia a la introduccin de los resultados de las operaciones de un sistema en l mismo (retroalimentacin). RELACION: Las relaciones internas y externas de los sistemas han tomado diversas denominaciones. Entre otras: efectos recprocos, interrelaciones, organizacin, comunicaciones, flujos, prestaciones, asociaciones, intercambios, interdependencias, coherencias, etctera. Las relaciones entre los elementos de un sistema y su ambiente son de vital importancia para la comprensin del comportamiento de sistemas vivos. Las relaciones pueden ser recprocas (circularidad) o unidireccionales. Presentadas en un momento del sistema, las relaciones pueden ser observadas como una red estructurada bajo el esquema input/output. RETROALIMENTACION: Son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge informacin sobre los efectos de sus decisiones internas en el medio, informacin que acta sobre las decisiones (acciones) sucesivas. La retroalimentacin puede ser negativa (cuando prima el control) o positiva (cuando prima la amplificacin de las desviaciones). Mediante los mecanismos de retroalimentacin, los sistemas regulan sus comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y no a programas de outputs fijos. En los sistemas complejos estn combinados ambos tipos de corrientes (circularidad, homeostasis).

Retroalimentacin negativa: Este concepto est asociado a los procesos de autorregulacin u homeostticos. Los sistemas con retroalimentacin negativa se caracterizan por la mantencin de determinados objetivos. En los sistemas mecnicos los objetivos quedan instalados por un sistema externo (el hombre u otra mquina).

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Retroalimentacin positiva: Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la variacin de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variacin inicial y propiciando un comportamiento sistmico caracterizado por un autorreforzamiento de las variaciones (circularidad, morfognesis). La retroalimentacin positiva est asociada a los fenmenos de crecimiento y diferenciacin. Cuando se mantiene un sistema y se modifican sus metas/fines nos encontramos ante un caso de retroalimentacin positiva. En estos casos se aplica la relacin desviacin-amplificacin (Mayurama. 1963). RETROINPUT: Se refiere a las salidas del sistema que van dirigidas al mismo sistema (retroalimentacin). En los sistemas humanos y sociales stos corresponden a los procesos de autorreflexin. SERVICIO: Son los outputs de un sistema que van a servir de inputs a otros sistemas o subsistemas equivalentes. SINERGIA: Todo sistema es sinrgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia es, en consecuencia, un fenmeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al postulado aristotlico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus partes". La totalidad es la conservacin del todo en la accin recproca de las partes componentes (teleologa). En trminos menos esencialistas, podra sealarse que la sinergia es la propiedad comn a todas aquellas cosas que observamos como sistemas. SISTEMAS (dinmica de): Comprende una metodologa para la construccin de modelos de sistemas sociales, que establece procedimientos y tcnicas para el uso de lenguajes formalizados, considerando en esta clase a sistemas socioeconmicos, sociolgicos y psicolgicos, pudiendo aplicarse tambin sus tcnicas a sistemas ecolgicos. Esta tiene los siguientes pasos: a) Observacin del comportamiento de un sistema real, b) identificacin de los componentes y procesos fundamentales del mismo, c) identificacin de las estructuras de retroalimentacin que permiten explicar su comportamiento, d) construccin de un modelo formalizado sobre la base de la cuantificacin de los atributos y sus relaciones, e) introduccin del modelo en un computador y f) trabajo del modelo como modelo de simulacin (Forrester). SISTEMAS ABIERTOS: Se trata de sistemas que importan y procesan elementos (energa, materia, informacin) de sus ambientes y esta es una caracterstica propia de todos los sistemas vivos. Que un sistema sea abierto significa que establece intercambios permanentes con su ambiente, intercambios que determinan su equilibrio, capacidad reproductiva o continuidad, es decir, su viabilidad (entropa negativa, teleologa, morfognesis, equifinalidad). SISTEMAS CERRADOS: Un sistema es cerrado cuando ningn elemento de afuera entra y ninguno sale fuera del sistema. Estos alcanzan su estado mximo de equilibrio al igualarse con el medio (entropa, equilibrio). En ocasiones el trmino sistema

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cerrado es tambin aplicado a sistemas que se comportan de una manera fija, rtmica o sin variaciones, como sera el caso de los circuitos cerrados. SISTEMAS CIBERNETICOS: Son aquellos que disponen de dispositivos internos de autocomando (autorregulacin) que reaccionan ante informaciones de cambios en el ambiente, elaborando respuestas variables que contribuyen al cumplimiento de los fines instalados en el sistema (retroalimentacin, homeorrosis).

SISTEMAS TRIVIALES: Son sistemas con comportamientos altamente predecibles. Responden con un mismo output cuando reciben el input correspondiente, es decir, no modifican su comportamiento con la experiencia. SUBSISTEMA: Se entiende por subsistemas a conjuntos de elementos y relaciones que responden a estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor. En trminos generales, los subsistemas tienen las mismas propiedades que los sistemas (sinergia) y su delimitacin es relativa a la posicin del observador de sistemas y al modelo que tenga de stos. Desde este ngulo se puede hablar de subsistemas, sistemas o supersistemas, en tanto stos posean las caractersticas sistmicas (sinergia). TELEOLOGIA: Este concepto expresa un modo de explicacin basado en causas finales. Aristteles y los Escolsticos son considerados como teleolgicos en oposicin a las causalistas o mecanicistas. VARIABILIDAD: Indica el mximo de relaciones (hipotticamente) posibles (n!). VARIEDAD: Comprende el nmero de elementos discretos en un sistema (v = cantidad de elementos). VIABILIDAD: Indica una medida de la capacidad de sobrevivencia y adaptacin (morfostsis, morfognesis) de un sistema a un medio en cambio.

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EJEMPLOS DE LA SINERGIA

Un ejemplo claro podra el del reloj: ninguna de sus partes contiene a la hora en el sentido de que ninguna pieza del reloj es capaz de mostrar el Fact-or tiempo: podra pensarse que las piezas pequeas deberan indicar los segundos; las piezas medianas los minutos y el conjunto, la hora; pero nada de eso ocurre, como bien sabemos. Sin embargo, el conjunto de piezas del reloj una vez interrelacionadas e interactuando entre ellas, s es capaz de indicarnos la hora o medir el tiempo. Esto es lo que se llama sinergia. En los sistemas mecnicos suele identificarse con facilidad: la sinergia de los automviles es que transportan gentes y cosas (ninguna de sus partes es capaz de transportar nada) Los aviones: cada una de las partes del avin no pueden volar por s mismas, nicamente si se interrelacionan logran hacerlo Las letras: una letra sola es simplemente eso: una letra sola; cuando se combina con otras se forma una palabra, a la vez el conjunto de palabras forman frases y estas a su vez pueden llegar a ser una obra maestra de literatura o poesa. Todas participan y en conjunto potencializan su capacidad. Una escuela como sistema social, ninguna de sus partes por separado puede producir en pequeo lo que es su producto final: miembros de la sociedad en condiciones de desempearse plenamente como tales. Los sistemas humanos no presentan la misma facilidad para mostrar su sinergia. La sinergia de la familia es la vida y la preservacin de la especie y de su entrono (social, econmico y cultural). La sinergia de una agrupacin humana cualquiera es algo en que se manifiesta toda la humanidad de sus integrantes en su ms amplio sentido, no aquello que produce en forma directa

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