tica en la profesin de Ingeniera Industrial

Jos Mara Calvo Castro, Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologa 2012

Contenidos 1. 2. 3. Resumen ................................................................................................................... VI Introduccin ............................................................................................................. VIII Revisin bibliogrfica .................................................................................................. 1 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 4. Definicin de la tica ........................................................................................................... 1 tica en la profesin ............................................................................................................ 1 La tica y la ingeniera ......................................................................................................... 2 tica en la empresa ............................................................................................................. 3 Dimensiones de la tica en la empresa ............................................................................... 5 La tica aplicada en las empresas. ...................................................................................... 6 La tica y la responsabilidad ............................................................................................... 6 Sistemas de gestin en la tica ........................................................................................... 8

Planteamiento del problema ..................................................................................... 12 4.1. 4.2. 4.3. Pregunta de investigacin ......................................................................................... 12 Objetivo general ........................................................................................................ 12 Objetivos especficos ................................................................................................. 12

5. 6. 7. 8. 9.

Metodologa .............................................................................................................. 13 Resultados................................................................................................................ 16 Conclusiones ............................................................................................................ 29 Bibliografa................................................................................................................ 32 Apndice 1. Formato de la encuesta......................................................................... 33

10. Apndice 2. Tablas de datos de la encuesta............................................................. 39

II

Contenido de figuras Figura 1. tica econmica, de empresas y personal (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012) .................. 4 Figura 2. Razones para el fortalecimiento de la tica en el sector empresarial (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012) ..................................................................................................................................... 4 Figura 3. Ventajas de la tica empresarial (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012) ................................. 5 Figura 4. mbitos: internos y externos (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012)...................................... 5 Figura 5. Problemas ticos en mbitos externos e internos (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012) ..... 6 Figura 6. Herramientas de prcticas para la aplicacin adecuada de la tica (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012) ......................................................................................................................................... 6 Figura 7. Grados de importancia de la tica en las empresas (Ban Gmis, Guilln Parra, & Ramos Lpez, 2011) ........................................................................................................................................ 7 Figura 8. Relacin entre la tica y la responsabilidad social (Ban Gmis, Guilln Parra, & Ramos Lpez, 2011) ........................................................................................................................................ 8 Figura 9. Estructura de la norma SGE 21-2008. (Foretica, 2008) ........................................................ 8 Figura 10. reas de implementacin. (Foretica, Foretica. SGE21, 2012)............................................ 9 Figura 11. Proceso de certificacin. (Foretica, Foretica. SGE21, 2012)............................................... 9 Figura 12. Diagrama de flujo de la metodologa. .............................................................................. 15 Figura 13. Grado acadmico ............................................................................................................. 16 Figura 14. Dispersin de la cantidad de empleados en las empresas............................................... 17 Figura 15. reas de aplicacin de los profesionales ......................................................................... 18 Figura 16. Especificacin de dnde ha realizado un curso de tica .................................................. 19 Figura 17. Empresas que tienen cdigo tico ................................................................................... 19 Figura 18. Calificacin de los encuestados de la importancia que da la empresa al tema de la tica. ........................................................................................................................................................... 20 Figura 19. La tica en los programas de capacitacin en la empresa ............................................... 20 Figura 20. Periodicidad con que la empresa capacita en este tema de tica. .................................. 21 Figura 21. Determinar si los encuestados trabajan o han trabajado en una empresa que tiene un sistema de gestin............................................................................................................................. 21 Figura 22. Conocer si las empresas estn certificadas en algn sistema de gestin ........................ 22 Figura 23. Conocer si es importante un sistema de gestin por los encuestados ............................ 22 Figura 24. Determinar si los encuestados conocen sobre un sistema de gestin tico que sea certificable y por ende auditable. ..................................................................................................... 23 Figura 25. Conocer si es importante la implementacin de un sistema de gestin tico. ............... 23 Figura 26. Ventajas que tendra la implementacin de un sistema de gestin tico en la empresa 24 Figura 27. Conocer si los ingenieros industriales tienen la competencia para dirigir un proceso en un sistema de gestin tico. ............................................................................................................. 24 Figura 28. Competencias que debera de tener un ingeniero industrial, para colaborar en un sistema de gestin tico.................................................................................................................... 25 Figura 29. Compromiso y seguimiento en este sistema de gestin.................................................. 25 Figura 30. reas de la norma de mayor participacin de un ingeniero industrial ............................ 26 Figura 31. Herramientas que puede aportar ms un ingeniero industrial. ...................................... 26

III

Figura 32. Mayor participacin de un ingeniero industrial en las dos reas temticas de la norma. ........................................................................................................................................................... 27 Figura 33. Proceso para la certificacin dnde aporta ms conocimiento y aplicacin un ingeniero industrial. .......................................................................................................................................... 27 Figura 34. Conocer si los profesionales tienen competencias para auditar y dar seguimiento a las no conformidades de la norma de gestin tica............................................................................... 28 Figura 35. Conocer cules opciones son importantes en el proceso de capacitacin de la norma. 28

IV

Contenido de tablas Tabla 1. Pregunta # 1 de la encuesta. Grado acadmico .................................................................. 16 Tabla 2. Resultados estadsticos de cantidad de empleados en la empresa de los encuestados .... 17 Tabla 3. Otras reas de aplicacin de los encuestados ..................................................................... 18 Tabla 4. Opiniones de la definicin tica de los encuestados........................................................... 18 Tabla 5. Otra forma realizada de un curso tico. .............................................................................. 19 Tabla 6. Certificaciones de las empresas .......................................................................................... 22

1. Resumen

La relevancia que existe en la interrelacin entre tica y la profesin de los ingenieros industriales es muy trascendental en el impacto que tengan sus aplicaciones, se debe tomar en cuenta en el impacto de su trabajo en el medio ambiente social y cultural, as como en el ecosistema y en los recursos naturales. De ah que nace la necesidad de los ingenieros en la responsabilidad de disear tecnologas, productos y procesos que minimicen los impactos sobre el medio ambiente. Tienen que ser lderes en el control de procesos en la industria, en la produccin de energa, y en el tratamiento de residuos, lo que supone una enorme responsabilidad. Esto confirma el alto grado de responsabilidad que tienen las actitudes y acciones de estos profesionales (ingenieros) en el desarrollo sostenible, siempre en un contexto tico. Tener cdigos y normas de tica no es lo nico por lo que deben de velar las empresas, sino tambin, por la aplicacin de ese conjunto de valores y criterios en la forma de proceder. La creacin de herramientas que permitan poner en prctica la tica en la empresa desde un ambiente interno y externo es necesario para lograr eficiencia y sensibilizar a la organizacin acerca de la importancia de la tica. Foretica, (2008) hace referencia a la norma SGE 21-2008, Sistema de Gestin de tica y Socialmente Responsable (SEG 21). Esta norma es el primer sistema de gestin europeo que permite auditar procesos y certificar en gestin tica y responsabilidad social. La norma SGE 21, de Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable, es la primera norma que establece los requisitos que debe de cumplir una empresa en el tema de un proceso de normalizacin de la tica (Foretica, Foretica. SGE21, 2012). Se comenta que el valor aadido que aporta a las organizaciones la SGE 21 es que permite, de manera voluntaria, auditar procesos y alcanzar una certificacin en Gestin tica y Responsabilidad Social. Se tiene el objetivo de analizar el rol del profesional en ingeniera industrial dentro de un Sistema de Gestin de tica, y con esto establecer las competencias que debe poseer el ingeniero industrial para laborar en la implementacin de un Sistema de Gestin de tica, y el aporte de este profesional en la contribucin del proceso y percepcin en el desarrollo, implementacin y mejora de este sistema. Se visualiza una inclinacin positiva en la implementacin de un Sistema de Gestin tica por los ingenieros industriales y de las competencias en etapas y herramientas requeridas en este tipo de sistema de gestin (SGE21). Sin embargo, el tema de la tica debe ser abordado por los entes educativos y centros de trabajo como una necesidad dentro de su gestin y valorar la trascendencia que tiene en los resultados en las empresas y el impacto en el desarrollo de las sociedades. Los encuestados consideran en un 76% que las empresas deben de considerar en sus programas de capacitacin la norma de gestin tica, pero tambin con 54.3%, debe ser responsabilidad de las

VI

universidades proyectar el conocimiento y manejo de la SGE21 en los programas curriculares de la carrera de ingeniera industrial. Esta investigacin tuvo como objeto el rol del profesional de ingeniera industrial en relacin con la tica empresarial. Sin embargo, el tema de la tica nos incumbe a todos y con mayor grado a los profesionales. El desarrollo de polticas, cdigos y normas como la SGE21 son formas de mejorar el buen proceder, que coloca a los pases en nivel de competencia, lo que a su vez les trae progreso. El Sistema de Gestin tica debe ser enfocado en cada profesin y colaboradores en las empresas por medio de capacitaciones que logren dar como forma de vida el buen comportamiento y que la toma de decisiones se realice con base en los lineamientos establecidos en las polticas y leyes, tanto de empresas, como constitucionalmente.

VII

2. Introduccin

En la actualidad el desarrollo social, empresarial y tecnolgico ha dirigido a la humanidad a un cambio en la forma y actuar de la vida. Las sociedades son las que ms variacin han absorbido e impactado en los desarrollos anteriormente citados. El tema de la tica en el progreso de las sociedades y su bienestar tiene una participacin esencial en los lineamientos necesarios para el buen comportamiento; tambin la tica posee una rama que envuelve el quehacer profesional, conocida como: tica Profesional. La tica profesional en la actualidad exige que las empresas entablen mecanismos de desarrollo, implementacin y seguimiento que velen por las conductas de los empleados, profesionales y sus procesos. Por tal motivo, la responsabilidad que tienen las empresas en la tica es de inmensa importancia en el bienestar y desarrollo del clima organizacional y de colaborar en el impacto de la tica que se fomenta en las sociedades. Debido a las responsabilidades y necesidades de las empresas en el tema de la tica se proyecta en esta investigacin el estudio de una norma de gestin tica que es auditable y certificable. Esto lleva a las empresas a un reproceso en la implementacin de la norma para cumplir con una serie de requerimientos que se deben alinear con la compaa. La norma de Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable (SGE 21) da un aporte a las necesidades de herramientas ms consolidadas, que permitan a las empresas tener mejores mecanismos de control en la tica que envuelve a sus empleados y la esencia de su organizacin. La SGE 21 tiene la caracterstica en su proceso de implementacin ser competencia de los ingenieros industriales por el tipo de perfil que este posee. Se busca con esto llegar a conocer cules son las percepciones que tienen los profesionales en la implementacin de este Sistema de Gestin tica.

VIII

3. Revisin bibliogrfica

3.1.

Definicin de la tica

Flrez, (2005) define el concepto de la tica como la teora o ciencia que estudia y establece el comportamiento moral de las personas en la sociedad, en resumen es la ciencia que estudia la conducta humana. Existen diversos modos de comportamiento ante ciertos problemas prcticos, que se plantean en las relaciones afectivas reales de unos individuos con otros, o al juzgar ciertas decisiones o acciones de los dems. Son problemas cuya solucin no solo afecta al sujeto que se los plantea, sino tambin a otras personas o grupos sociales que sufrirn las consecuencias de esa decisin. Ante la definicin anteriormente citada, Flrez, (2005) comenta que frente a los problemas morales, las personas afrontan la necesidad de ajustar sus conductas a normas que son ms adecuadas o dignas para ser cumplidas. Las normas establecidas son admitidas a un nivel personal o impuestas por la sociedad de forma obligatoria. A las personas se las obliga a comprender y aceptar las normas como un deber para actuar en una u otra direccin. Desde los orgenes de las sociedades las personas, como seres sociales, reflexionan sobre el comportamiento prctico moral, por tal razn se ha llegado a la reflexin de la teora moral o moral reflexiva. El ser humano afronta el anlisis de los problemas terico-morales o ticos, y para cada individuo definir situaciones concretas es de problemas prcticos morales y no tericos ticos. No obstante, definir qu es lo bueno no es un problema moral para resolver en cada caso particular, sino un problema general de carcter terico que debe de asumir su respuesta conforme a la ciencia de la tica.

3.2.

tica en la profesin

Cortina, (1998) cita que el principio de una profesin es un tipo de actividad social, que tiene las siguientes caractersticas: 1. Se trata de una actividad que presta un servicio especfico a la sociedad de una forma institucionalizada. El servicio ha de ser indispensable para la produccin y reproduccin de la vida humana digna, como se ve en el hecho de que personal sanitario y docentes, juristas, ingenieros, arquitectos, empresarios o economistas y un largo etctera sean imprescindibles, no solo para mantener la vida humana, sino para promover una vida de calidad. 2. La profesin se considera como una suerte de vocacin, lo cual no significa que alguien se sienta llamado a una desde la infancia, sino que cada profesin exige contar con unas aptitudes determinadas para su ejercicio y con un peculiar inters por la meta que esa actividad concreta persigue. Sin sensibilidad hacia el sufrimiento de la persona enferma, sin preocupacin por transmitir el saber y formar en la autonoma, sin afn por la justicia, mal se puede ser un buen mdico, enfermera, docente, jurista. Y as podramos seguir con las, restantes profesiones.

3. El profesional, al ingresar en su profesin se compromete a perseguir las metas de esa actividad social, sean cuales fueren sus mviles privados para incorporarse a ella. Gurruchaga, Gurruchaga, Moras, & Torres, (2011) mencionan la importancia de los valores y la tica de los profesionales donde se deber considerar que existen unos adquiridos a lo largo de la formacin de la vida y principalmente en el seno familiar, que pertenecen a la dimensin teleolgica y que se vern enfrentados y aplicados durante el ejercicio de la profesin, que involucra una dimensin pragmtica. La confrontacin de los valores que se poseen junto con los que existen en las diferentes organizaciones laborales debido a la sinergia existente de los que trabajan en ellas, puede llegar a ser en ocasiones destructiva, en otras frustrante y en algunas organizaciones motivadora y formadora. Es por eso, que en la formacin de los profesionales los entes educadores tienen la obligacin de desarrollar en los alumnos las habilidades y/o capacidades necesarias para construir el conocimiento que les sea til y significativo, para que puedan aplicarlo en cada situacin y que propongan alternativas laborales humanizadoras y viables desde un punto de vista tico. Se detalla por medio de los autores citados (Gurruchaga Rodrguez, Gurruchaga Rodrguez, Moras Snchez, & Torres Beristain, 2011) que cada profesional en su desarrollo educativo debe de articular mnimo cinco puntos como esenciales: 1. 2. 3. 4. El sentido y alcance de nuestro enfoque de aprendizaje tico. La naturaleza del desarrollo moral de la persona. Los tipos de contenidos de aprendizaje y/o de saberes culturalmente organizados. La figura del docente como gestor y dinamizador de prcticas de enseanza, aprendizaje y evaluacin. 5. El escenario educativo donde se encuentran el estudiante, los contenidos y el docente.

3.3.

La tica y la ingeniera

Editorial, (2009) comenta la importancia que tienen los ingenieros en el desarrollo y utilizacin de la tecnologa y, por tanto, la responsabilidad de las consecuencias de la misma. Se espera que desarrollen su trabajo en una forma tica y socialmente responsable, de manera que se comprometan con los efectos positivos de la tecnologa y que como mnimo salvaguarden a los usuarios y al pblico de sus posibles efectos negativos. En la publicacin (editorial, 2009) un concepto clave de la tica en la ingeniera es el tema de la responsabilidad profesional. En este aspecto, la formacin que se da en relacin con ese tema incluye aspectos tales como: seguridad y bienestar, riesgos, salud y medio ambiente, contaminacin ambiental, desarrollo sostenible, derechos humanos, conflicto de intereses, integridad, eleccin de trabajo, lealtad, responsabilidad para con los

clientes, plagio, control de calidad, confidencialidad, secretos empresariales y espionaje industrial, relaciones empleador/empleado, discriminaciones. Anteriormente se mencionaron varios temas que estn dentro de la responsabilidad tica de los profesionales y por ende de los ingenieros, pero con base en la tica se implica algo ms, lo cual indica (editorial, 2009) que debe ser quien gobierne las interacciones entre profesionales y entre los profesionales y la sociedad. En Costa Rica como en varios pases existen los cdigos de tica profesional, los cuales estn estipulados en los diferentes colegios profesionales. La mayora de estos instan a anteponer el inters pblico a los intereses profesionales, pero se comenta que el poner el inters pblico por encima de todo, puede suponer un riesgo para los trabajos y carreras de los profesionales y puede verse como un sacrificio excesivo (conflicto entre obedecer a su empleador o al cdigo de tica). Editorial (2009), seala la relevancia que existe en la interrelacin entre tica y la responsabilidad ambiental de los ingenieros. Los profesionales deben tomar en cuenta el impacto de su trabajo en el medio ambiente social y cultural, as como en el ecosistema y en los recursos naturales. De ah que nace la necesidad de los ingenieros en la responsabilidad de disear tecnologas, productos y procesos que minimicen los impactos sobre el medio ambiente. Se comenta tambin que tienen que ser lderes en el control de procesos en la industria, en la produccin de energa, y en el tratamiento de residuos, lo que supone una enorme responsabilidad. Esto confirma el alto grado de responsabilidad que tienen las actitudes y acciones de estos profesionales (ingenieros) en el desarrollo sostenible.

3.4.

tica en la empresa

Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, (2012) definen la tica de empresas como el descubrimiento y la aplicacin de los valores y normas compartidos por una sociedad pluralista al mbito peculiar de la empresa, lo cual requiere entenderla segn un modelo comunitario. En el entorno empresarial se debe de valorar la tica econmica, de la empresa y personal (ver definiciones en la figura # 1). Esto indica que el sistema econmico y el sistema social en una empresa deben de tener una relacin en todos sus pilares.

tica econmica Analiza la tica desde la visin del entorno econmico, poltico y social de las empresas, es decir, desde los sistemas econmicos en general. Se ocupa de cuestiones como la justicia, el desarrollo sostenible, la redistribucin de la riqueza, el papel del Estado, la necesidad de una responsabilidad social de la empresa, la explotacin infantil o el respeto por el medio ambiente

tica de la empresas Analiza la tica de las actuaciones de la empresa. Se ocupa de las politicas de buen gobierno en los rganos de decisin ms importantes de las empresas, en los procedimientos y normas para integrar la tica en la gestin diaria, en la transparencia, en la comunicacin interna, en la calidad de los productos, en la misin y la visin de una organizacin, en los cdigos de valores o de conducta, en el clima tico, etc.

tica personal Analiza, desde la tica, las relaciones y comportamientos individuales dentro de la empresa. Se ocupa de temas como el acoso moral, los sobornos, el uso de informacin previlegiada, etc.

Figura 1. tica econmica, de empresas y personal (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012)

De acuerdo con lo mencionado anteriormente se encuentran tres razones principales para optar por el seguimiento y fortaleza de la tica en el sector empresarial, las cuales son citadas en la figura # 2.
Las actuaciones faltas de tica de las empresas que estn detrs de los nmerosos casos de corrupcin, abuso de poder, estafas del sector bancario, falta de responsabilidad empresarial han desencadenado una prdida de confianza con dos consecuencias muy importantes: disminucin de ventas y deslealtad tanto de consumidores como de trabajadores. El fenmeno de la globalizacin que ha supuesto, por una parte, el crecimiento del poder de las empresas y, por otra, la deslocalizacin de las mismas han hecho que las leyes existentes sean insuficientes y el poder de los gobriernos sobre estas sea menor. Tambin las decisiones de las empresas afectan a un mayor nmero de personas, por lo que debe exigrseles una mayor responsabilidad. La imagen y la reputacin corporativa se ha convertido en los ltimos aos en una ventaja competitiva de las empresas. Las empresas se esfuerzan por vincularse con valores ticos y ganarse la confianza de los consumidores.

Figura 2. Razones para el fortalecimiento de la tica en el sector empresarial (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012)

Tambin, se presenta por medio del libro de (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012) las ventajas de la tica empresarial en cara con la sociedad, las cuales se pueden observar en la figura # 3.

Incrementa la motivacin para el trabajo y, por lo tanto, la satisfaccin del trabajador. Esta no se debe exclusivamente a motivos como la remuneracin o el prestigio social, sino tambin el respeto por los valores ticos que motivan a la persona y afectan su rendimiento y actitud, a la vez que atraen a trabajadores de mayor calificacin. Genera cohesin cultural. proporcionando una cultuta de empresa fuerte, es un signo distinto frente a la competencia. Esta se construye a partir de las actuaciones y actitudes de las personas que forman la organizacin, sustentadas en unos valores y criterios compartidos. Mejora la imagen empresarial. Una buena reputacin en los negocios es uno de los principales activos empresariales. Cuando una empresa acta mal, ya sea incumpliendo sus promesas, no cumpliendo con la calidad ofrecida por un producto, o simplemente brindando un mal servicio, se producen quejas, se crea mala reputacin y las ventas caen. Y al revs, una buena reputacin acaba generando confianza entre los diferentes grupos que interactan con la empresa (empleados, clientes, proveedores, accionistas, sociedad en general). Evita casos de corrupcin. gracias a una poltica clara que presta atencin a los posibles conflictos de intereses. Figura 3. Ventajas de la tica empresarial (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012)

3.5.

Dimensiones de la tica en la empresa

Las empresas deben de gestionar su tica desde dos mbitos: internos y externos. En la figura # 4 se detallan las implicaciones de estos escenarios de la tica en las empresas.
Se debe poner especial atencin a la demanda de tica por parte de los empleados, que requiere la aplicacin de unos valores que eviten malas prcticas en la gestin de los recursos humanos. Se exige actuar justamente tanto en el otorgamiento de oportunidades como en evitar favoritismos basados en intereses personales. La gestin de los recursos humanos debe de realizarse desde el mbito de la tica empresarial y, puesto que su funcin est ntimamente ligada con la relacin y desarrollo de las perosonas, es fcil establecer la relacin entre problemas con las personas y problemas ticos.

mbito interno

mbito externo

La empresa se enfrenta contnuamente a conflictos de intereses que tienen que ver con la calidad de sus productos, con la opinin pblica, etc. Se exige de ella una actitud responsable para con dicha comunidad, ya que un comportamiento tico o poco tico repercute directa o indirectamente.

Figura 4. mbitos: internos y externos (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012)

Se deben identificar en la organizacin problemas ticos en ambos mbitos, tales como los mostrados en la figura # 5:
Descriminacin e igualdad de oportunidades. Acoso moral o mobbing. Retribucin justa. Confidencialidad y privacidad de la informacin. Veracidad y transparencia informativa. Publicidad engaosa. Respeto medioambiental. Corrupcin. Calidad de los productos.

Problemas ticos internos

Problemas ticos externos

Figura 5. Problemas ticos en mbitos externos e internos (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012)

3.6.

La tica aplicada en las empresas.

Tener cdigos y normas de tica no es por lo nico que debe de velar la empresa, sino tambin, por la aplicacin de ese conjunto de valores y criterios en la forma de proceder. La creacin de herramientas que permitan poner en prctica la tica en la empresa desde un ambiente interno y externo es necesario para lograr eficiencia y sensibilizar a la organizacin acerca de la importancia de la tica. En la figura # 6 se presentan algunas herramientas de prcticas para la aplicacin adecuada de la tica.

Documentos formales como cdigos ticos o de buen gobierno

Departamentos o responsables de polticas y prcticas ticas como los comits de tica

Programas de formacin tica

Canales de recoleccin de quejas o de informacin.

Auditorias ticas.

Figura 6. Herramientas de prcticas para la aplicacin adecuada de la tica (Garca, Lpez, Ruiz, & Gago, 2012)

3.7.

La tica y la responsabilidad

Ban, Guilln, & Ramos (2011) comentan la importancia que tiene la tica en las empresas y a nivel individual en el ejercicio de la profesin para con la sociedad. La

responsabilidad social de una empresa est estrechamente ligada con la tica que ejercen ella y cada uno de sus trabajadores. Retomando la necesidad de la tica en las empresas, se presenta en la figura # 7 los grados de importancia de la solidez de una empresa ticamente excelente y otra que no.

Figura 7. Grados de importancia de la tica en las empresas (Ban Gmis, Guilln Parra, & Ramos Lpez, 2011)

Ban, Guilln, & Ramos, (2011) describen cuatro grandes grupos de teoras. 1. Un primer grupo incluye aquellas teoras para las que la principal responsabilidad de la empresa sera el beneficio econmico; 2. en segundo lugar aquellas teoras para las que la principal responsabilidad empresarial vendra dada por las demandas de carcter poltico; 3. un tercer grupo integrador incluira como responsabilidades a aquellas que demanda la sociedad y, 4. finalmente, un cuarto grupo de teoras que identificaran la responsabilidad social con una responsabilidad de carcter tico. Ban, Guilln, & Ramos, (2011) presentan la importancia de la responsabilidad social en las empresas como parte de la tica, pero es necesario sealar esa interaccin entre responsabilidad social (RES) y tica, ya que no siempre que la empresa cuenta con programas de RSE, estos son ticos, existen casos donde las empresas aplican RES con calidad baja en tica y resultados e intenciones dudosas segn indica. En la figura # 8 se presenta la relacin entre la tica y la responsabilidad social con base tambin en la figura # 8.

Figura 8. Relacin entre la tica y la responsabilidad social (Ban Gmis, Guilln Parra, & Ramos Lpez, 2011)

3.8.

Sistemas de Gestin tica

Foretica, (2008) hace referencia a la norma SGE 21-2008, Sistema de Gestin de tica y Socialmente Responsable (SEG 21). Esta norma es el primer sistema de gestin europeo que permite auditar procesos y certificar en gestin tica y responsabilidad social. Esta norma fue creada en 1999 en Barcelona por el X Congreso de Calidad y Medio Ambiente. Esta norma tiene como estructura nueve puntos en el sistema de gestin. En primera instancia incorpora a la alta gerencia como pilar de cualquier organizacin para el cumplimiento y compromiso en un sistema de gestin. A continuacin (figura # 9) se presentan las nueve partes que corresponden a la norma.

Estructura de la norma

Alta Direccin Clientes Personaas que integran la organizacin Proveedores Entorno social Entorno ambiental Inversores Compentencia Administraciones pblicas

Figura 9. Estructura de la norma SGE 21-2008. (Foretica, 2008)

La norma SGE 21, de Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable, es la primera norma que establece los requisitos que debe de cumplir una empresa en el tema de un proceso de normalizacin de la tica (Foretica, Foretica. SGE21, 2012). Como se comenta, el valor aadido que aporta a las organizaciones la SGE 21 es que permite, de manera voluntaria, auditar procesos y alcanzar una certificacin en Gestin tica y Responsabilidad Social. La norma establece un proceso de implementacin que se basa en dos reas, que son herramientas y reas temticas, cada una de ellas se divide en varios puntos que permiten direccionar a la empresa en la implementacin de la norma, estas etapas se observan en la figura # 10.

Figura 10. reas de implementacin. (Foretica, Foretica. SGE21, 2012)

Uno de los beneficios y competencias para una empresa es poder certificarse en la norma SGE21. Para esto la empresa tiene que cumplir con cada una de las etapas de la estructura de la norma (ver figura # 10) y posteriormente realizar el proceso de certificacin que es mostrado en la figura # 11.

Figura 11. Proceso de certificacin. (Foretica, Foretica. SGE21, 2012)

El proceso que adapta la empresa en la implementacin de este Sistema de Gestin de tica debe cumplir con el ciclo de la certificacin, que cuenta con varias auditorias en un lapso de tres aos (Foretica, Foretica. SGE21, 2012), las cuales son: Auditora Inicial o de Certificacin: Verificacin de la implantacin del Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable descrito en la documentacin de la organizacin de acuerdo con la norma SGE 21. En caso de superar la auditora se concede el certificado al Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable. Auditoras de Seguimiento (I y II): Se realizarn auditoras de seguimiento, con periodicidad anual, con el fin de comprobar si se mantienen las condiciones que dieron lugar a la concesin de dicho certificado.

Auditora de Renovacin o Recertificacin: El certificado tendr una vigencia de tres aos desde su fecha de emisin. Antes de que concluya este perodo es necesaria la realizacin de una auditora de renovacin con las mismas caractersticas que la inicial. Tras esta auditora se emite un nuevo certificado vigente para los tres aos siguientes.

Es importante que las empresas, las gerencias y los profesionales conozcan cules son las ventajas que ofrece la implementacin de esta norma, para ello (Foretica, Foretica. SGE21, 2012) comenta que las ventajas que generan son: La certificacin ayuda a demostrar a los diferentes grupos de inters el compromiso real de la organizacin con la gestin de la RSE. El mantenimiento de la certificacin, superando anualmente las auditoras externas, contribuye a la mejora continua de los procesos y actividades de la organizacin as como a la responsabilidad, compromiso y motivacin de los equipos. La certificacin puede mejorar el rendimiento global, reducir la desconfianza y ampliar las oportunidades de mercado. Disminucin de riesgos en las operaciones y actividades de la organizacin. Formar parte de un grupo de organizaciones pioneras en la integracin de la RSE en la estrategia y gestin de la organizacin, favoreciendo el liderazgo y reputacin en RSE. Atraccin, fidelizacin y retencin de clientes, proveedores, empleados e inversores.

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Fortalecimiento de la imagen de la organizacin, contribuyendo a la vinculacin de la marca, con la gestin tica y la RSE.

Un dato interesante indica (Foretica, Foretica. SGE21, 2012), que actualmente en Espaa existen ciento cinco entidades que han implementado y certificado sus empresas en el Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable en sus estrategias y operaciones. Es una de las normas ms utilizadas en materia de certificacin de sistema de gestin de la responsabilidad social en Espaa. Actualmente Foretica ha firmado un acuerdo con la certificadora SGS para certificar segn la Norma SGE 21 en 17 pases de Latinoamrica. La competitividad de las empresas y de los profesionales va en aumento en pro de mejores prcticas, minimizar costos y de abarcar el mercado donde se desenvuelven. Es por eso que las exigencias de una mejor sociedad son vistas con mayor visin por las empresas y como se mencion anteriormente, tambin por los profesionales. Por eso la necesidad de normalizar los procesos en operaciones, calidad, ambiente, seguridad ocupacional, laboratorios, etc., son indispensables para las empresas, pero buscar e implementar normas ticas que beneficien y auditen las conductas de las empresas, empleados y claro est de los profesionales, son hoy un requisito para el buen desarrollo de las sociedades. En consecuencia con lo anterior en esta investigacin se establecer y analizar la importancia del rol del ingeniero industrial en la implementacin de un sistema de gestin en el tema de la tica.

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4. Planteamiento del problema

4.1.

Pregunta de investigacin

El ejercicio de la profesin de ingeniera industrial puede dar un mayor aporte a la tica profesional al administrar, implementar y dar seguimiento a un Sistema de Gestin de tica, que permita a las empresas auditar y mejorar esta dimensin. Con base en esta oportunidad, es de suma importancia determinar el aporte del ingeniero industrial y su conocimiento en la implementacin del Sistema de Gestin tica. Para lograr este objetivo, el estudio responder la siguiente pregunta de investigacin: cul es el aporte del profesional en ingeniera industrial en la implementacin de un Sistema de Gestin de tica?

4.2.

Objetivo general

Analizar el rol del profesional en ingeniera industrial dentro de un Sistema de Gestin de tica.

4.3.

Objetivos especficos

1. Describir las competencias que debe poseer el ingeniero industrial para laborar en la implementacin de un Sistema de Gestin de tica. 2. Definir el aporte del ingeniero industrial en la contribucin del proceso de implementacin de un Sistema de Gestin tica. 3. Determinar la percepcin del ingeniero industrial en el desarrollo, implementacin y mejora de un Sistema de Gestin tica.

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5. Metodologa

Este trabajo de investigacin se origina tras la necesidad de conocer el aporte que puede dar un ingeniero industrial en la implementacin de un Sistema de Gestin de tica, el cual se basa en la norma de Foretica conocida como Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable (SGE 21). En primera instancia se establece la necesidad de analizar el rol del profesional en este tipo de sistemas de gestin, para conocer las competencias y aportes que puede brindar como ingeniero industrial. Posteriormente, determinar la percepcin que tiene el industrial en contribuir con sus conocimientos en el desarrollo, implementacin y mejora en un Sistema de Gestin tica. Inicialmente se efectu un proceso de revisin bibliogrfica del tema de la tica en la profesin de la Ingeniera Industrial, lo que dio como resultado conocer la aplicacin de una norma certificable y, por ende, auditable en el tema de la tica. La ingeniera industrial tiene dentro de sus fortalezas del perfil profesional la administracin de sistemas de gestin, lo que crea un objetivo atractivo y de mucha contribucin al desarrollo de una sociedad y de empresas de mayor solidez tica. Por tal motivo, es necesario determinar la apreciacin que tienen los ingenieros industriales que laboran en empresas con ms de doscientos empleados en sus planillas sobre la necesidad y aporte que brindara un Sistema de Gestin tica en sus empresas, y del alcance de su participacin como profesionales de Ingeniera Industrial. Se pretende analizar y determinar la apreciacin de los ingenieros industriales sobre el Sistema de Gestin tica por medio de una encuesta que tiene como tamao de muestra cincuenta sujetos. El tipo de poblacin est enfocado en profesionales de Ingeniera Industrial que laboren en empresas con una planilla de ms de doscientos empleados. Esta ltima caracterstica se establece por la necesidad de que sean empresas con mayor capital y puedan optar por la implementacin de un sistema de gestin, y que estn en proceso o posean un sistema de gestin establecido. Es necesario que los encuestados tengan un acercamiento y trabajen bajos los lineamientos de una norma y as puedan aportar en el proceso de esta investigacin y principalmente en las respuestas que brinden en la encuesta sobre la necesidad y beneficios que tienen los sistemas de gestin en las empresas, enfocado principalmente en el tema tico. La aplicacin de la encuesta se realiz por medio de una herramienta basada en la web que se llama SurveyMonkey, esta se puede consultar en su direccin URL: http://es.surveymonkey.com/. El envo del cuestionario a los ingenieros se efectu por medio de correo electrnico y se delimito el envi de un mximo de dos veces por persona si no contestaba la encuesta. Dicha encuesta se basa en un total de veinticuatro preguntas, divididas en cinco secciones donde la primera es de informacin general y las otras cuatro son las secciones de tica, sistemas de gestin, competencias y sistemas de gestin tico, que establezcan la apreciacin del ingeniero industrial en el Sistema de Gestin tica. El objetivo es

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analizar el perfil que deben de tener los ingenieros en el aporte que pueden brindar en el desarrollo, implementacin y mejora, as como la importancia que le dan a la tica en sus empresas. Tambin cul es la percepcin que tienen de la tica los profesionales de Ingeniera Industrial enfocada en un sistema de gestin en sus empresas y en el perfil de su profesin. Por ltimo se analizan y se brindan los resultados por medio de la encuesta del rol que tienen los ingenieros industriales en un Sistema de Gestin tica con base en la norma SGE 21. En la figura # 12 se muestra el diagrama de flujo que detalla el proceso de la metodologa usada en esta investigacin.

14

Figura 12. Diagrama de flujo de la metodologa.

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6. Resultados

La presente seccin tiene como objetivo mostrar los resultados proporcionados por el cuestionario aplicado. Esto permitir conocer la percepcin de los profesionales en el tema de la tica enfocado en un Sistema de Gestin tica. La poblacin encuestada (ingenieros industriales) tiene diferentes grados acadmicos: Gerencia de Proyectos, Maestra Gerencia de Operaciones, Maestra en Gerencia de Calidad, Maestra en Administracin de Negocios, Licenciatura Ingeniera Industrial, Bachiller Ingeniera Industrial. En la tabla # 1 y figura # 13 se muestra el detalle del grado de la poblacin.
Tabla 1. Pregunta # 1 de la encuesta. Grado acadmico
Ingrese el grado acadmico que posee. Opcin de respuesta Gerencia de Proyectos Maestra Gerencia de Operaciones Maestra en Gerencia de Calidad Maestra en Administracin de Negocios Licenciatura Ingeniera Industrial Bachiller Ingeniera Industrial Porcentaje de respuesta 10,87% 0,00% 0,00% 2,17% 41,30% 45,65% Total 100,0% Cantidad de respuestas 5 0 0 1 19 21 46

0,00% 10,87% 0,00% 2,17% Gerencia de Proyectos Maestra Gerencia de operaciones 45,65% Maestra en Gerencia de calidad Maestria en administracin de Negocios 41,30% Licenciatura Ingeniera Industrial Bachiller Ingeniera Industrial

Figura 13. Grado acadmico

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En la pregunta # 2 se delimita una caracterstica de la poblacin encuestada: tener ms de 200 personas en la planilla de la empresa para la que laboran. El promedio de 1307 fue el obtenido, donde hay un mnimo de 200 y un mximo de 8000 y la moda es de 300. En la tabla # 2 se muestran los datos anteriormente citados y en la grfica de dispersin (figura # 14) se presentan los datos de los 46 encuestados.

Tabla 2. Resultados estadsticos de cantidad de empleados en la empresa de los encuestados Estadstica descriptiva Media Error tpico Mediana Moda Desviacin estndar Varianza de la muestra Curtosis Coeficiente de asimetra Rango Mnimo Mximo Suma Cuenta 1306,869565 255,9805956 435 300 1736,144869 3014199,005 6,091702553 2,414405967 7800 200 8000 60116 46

9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 0 10 20 30 40 50

Figura 14. Dispersin de la cantidad de empleados en las empresas.

17

Los profesionales encuestados se desenvuelven en varias reas, las cuales se pueden observar en la figura # 15, donde el 28,3% est enfocado en el rea de ingeniera y un total de 8 profesionales que estn en otras reas (ver tabla # 3).
Direccin General 4% 17% 11% 2% 4% 7% 28% 18% 7% 0% 2% Manufactura/Produccin Finanzas / Contabilidad Ingeniera Recursos Humanos Mantenimiento / Instalaciones Gestin de Proyectos Logstica Tecnologas de Informacin Servicio al cliente Otro (especifique)

Figura 15. reas de aplicacin de los profesionales Tabla 3. Otras reas de aplicacin de los encuestados
# 1 2 4 5 6 7 8 Otro (especifique) Gestin de Cambio Asesor y proyectos de investigacin Cadena Abastecimiento. Gestin de Calidad Calidad Materiales Comercial

Esta investigacin tiene como tema principal la tica, por lo que se considera relevante conocer la definicin que tienen los encuestados sobre dicho trmino. Se observ que las principales variables eran buen comportamiento, seguimiento de normas y polticas y los valores. En la tabla # 4 se ejemplifica con cinco respuestas de los encuestados.
Tabla 4. Opiniones de la definicin tica de los encuestados.
tica profesional se refiere al comportamiento o costumbre de los profesionales y su moral. Compromiso con los valores de la empresa El proceder correcto de un profesional en su entorno. Es tener una actitud de respeto dentro de la compaa y con las personas que laboran en ella. Es respetar y seguir las normas y polticas de la empresa. La tica profesional es la forma de hacer las cosas correctamente segn las normas establecidas.

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Es necesario determinar dnde el profesional recibe cursos de tica y esto se visualiza en la figura # 16 y en la tabla # 5 se muestra una persona del total de 46 encuestadas que los tiene por estudios individuales.

Capacitacin de la empresa 12%

Ninguno 5%

Induccin de la empresa 9% Universidad 62%

Colegio profesional 12%

Figura 16. Especificacin de donde ha realizado un curso de tica Tabla 5. Otra forma realizada de un curso tico. # 1 Fecha de la respuesta nov 4, 2012 11:37 PM Otro (especifique) estudios individuales

Las empresas tienen un papel necesario en el tema de la tica, pero es importante evaluar cules tienen un cdigo de tica. La figura # 17 muestra la respuesta de los encuestados.

28%
S No

72%

Figura 17. Empresas que tienen cdigo tico

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Los encuestados valoraron cul es la importancia que le da la empresa al tema de la tica, esto se puede observar en la figura # 18.

9% 6% Excelente 37% Bueno Regular 20% Malo No se fomenta

28%

Figura 18. Calificacin de los encuestados de la importancia que da la empresa al tema de la tica.

Se evala qu tanta importancia dan las empresas a los programas de capacitacin y la periodicidad de los mismos. En las figuras # 19 y # 20 respectivamente se muestran los resultados.

No 37%

S 63%

Figura 19. La tica en los programas de capacitacin en la empresa

20

2% 2% 7% 26% 13% 2% Una vez al mes Bimestral Trimestral Cuatrimestral Semestral Anual Solo en induccin Nunca 22% 26%

Figura 20. Periodicidad con que la empresa capacita en este tema de tica.

La investigacin hace una relacin de la tica con los sistemas de gestin, por tal razn se dio a la tarea de conocer del total de los encuestados quines trabajaban en empresas con sistemas de gestin. Se observan los resultados en la figura # 21.

No 22%

S 78%

Figura 21. Determinar si los encuestados trabajan o han trabajado en una empresa que tiene un sistema de gestin.

21

Con base en la encuesta se consulta quines trabajan en una empresa que se encuentre certificada en algn sistema de gestin y que mencionaran por lo menos dos certificaciones. En la figura # 22 se muestran los resultados de si trabajan o no en una empresa con esa caracterstica y en la tabla # 6 las principales certificaciones, donde se observa que ISO es la principal certificacin de las empresas.

35% 65%

No S. Especifique

Figura 22. Conocer si las empresas estn certificadas en algn sistema de gestin Tabla 6. Certificaciones de las empresas
# 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 S. Especifique ISO ISO 9001 ISO ISO , BASC, OSHAS UL , ISO 9001 Calidad ISO 13485, FDA, otras. Esta en proceso ISO ISO, TS16949, Rainforest Alliance ISO 9001 iso9001, 18001, 1400 FCC22000 Acreditacin con la CEAB Global GAP, Rainforest ISO 14001, ISO 9001 INTECO

De los profesionales encuestados se observ que un 98% est de acuerdo en que un sistema de gestin en las empresas mejora la compaa. Se pueden observar los resultados de esta pregunta en la figura # 23.
2%
S No

98%

Figura 23. Conocer si es importante un sistema de gestin por los encuestados

22

Con base en el objetivo central de esta investigacin sobre un sistema de gestin tico, se origina la consulta a los encuestados si estn al tanto de algn Sistema de Gestin tica, los resultados de esta consulta se visualiza en la figura # 24.

S 13%

No 87%
Figura 24. Determinar si los encuestados conocen sobre un Sistema de Gestin tica que sea certificable y por ende auditable.

Un Sistema de Gestin tica es un tema no conocido por el 13% de los encuestados. Sin embargo, se le consulta si este sistema de gestin sera importante en las empresas, esto se muestra en la figura # 25.

2%

No

98%

Figura 25. Conocer si es importante la implementacin de un sistema de gestin tico.

Con base en cinco opciones en diferentes gestiones de mejora que tendra la empresa con un Sistema de Gestin tica, se solicit a los encuestados que las enumeraran de 1 a 5, donde cinco es la ms importante, cules seran los resultados que tendra la empresa con el Sistema de Gestin tica. Esta informacin sobre las respuestas brindadas se observa en la figura # 26 donde se mide por el ranking del porcentaje.

23

Colabora con la percepcin de los clientes hacia la empresa

3,44

Colabora en la resolucin de problemas

2,70

Incrementa la productividad

2,67

Mejora el clima organizacional

3,90

Incremente la competitividad

2,79 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50

Figura 26. Ventajas que tendra la implementacin de un sistema de gestin tico en la empresa

Se realiz pregunt a los encuestados si un ingeniero industrial tiene las competencias para dirigir un proceso en un Sistema de Gestin tica. Un total de 91% respondi que s, estos resultados se muestran en la figura # 27.

9%

S No

91%

Figura 27. Conocer si los ingenieros industriales tienen la competencia para dirigir un proceso en un Sistema de Gestin tica.

Los ingenieros industriales tienen varias reas donde se pueden desenvolver profesionalmente. Es por eso que se solicit a los encuestados que enumeraran las competencias que deben de tener para colaborar en un Sistema de Gestin tica, esto se observa en la figura # 28 donde se mide por el ranking de promedio del total de encuestados.

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Recursos humanos Seguridad ocupacional y ergonoma Aseguramiento de la calidad Ingeniera de procesos Produccin Gestin de proyectos 2,41 2,83

4,09

3,95 3,76

4,42 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

Figura 28. Competencias que debera de tener un ingeniero industrial, para colaborar en un Sistema de Gestin tica.

Un sistema de gestin debe de tener un compromiso total de la empresa. Sin embargo, ante un Sistema de Gestin tica se pide a lo encuestados que indiquen cules reas tienen mayor participacin y seguimiento en este tipo de sistema. La figura # 29 muestra el resultado el cual se mide por medio del ranking de promedio del total de los encuestados.

Outsourcing Crear un departamento Finanzas Ingeniera Mercadeo Talento humano La Direccin 0,00 1,00

2,33 3,08 3,74 4,52 3,33 5,02 6,14 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00

Figura 29. Compromiso y seguimiento en este sistema de gestin.

La norma de gestin tica tiene un rea de temtica que identifica y agrupa procesos relativos a un rea lgica de la organizacin. Con base en esto los encuestados enumeraron de uno a cinco, donde cinco es el ms importante, cules seran las de

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mayor participacin de un ingeniero industrial. Los resultados se presentan en la figura # 30 y son analizado por medio del ranking del promedio del total de encuestados.

tica y buen gobierno Lugar de trabajo Medio ambiente Mercado Comunidad 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,44 2,52 2,50 3,05

3,35 3,87

3,00

3,50

4,00

4,50

Figura 30. reas de la norma de mayor participacin de un ingeniero industrial

Dentro de la norma se encuentra la etapa de herramientas utilizables en la implementacin de un Sistema de Gestin tica. A los encuestados se le indic estas herramientas y se seal que enumeraran de uno a cuatro, donde cuatro es la ms importante, cules considera que son las que puede aportar ms un ingeniero industrial. En la figura # 31 se observa la enumeracin e importancia que perciben los industriales con estas respuestas. Se usa el ranking del promedio de encuestados

Dilogo

1,93

Comunidad

1,80

Gestin

3,00

Liderazgo 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50

3,33 3,00 3,50

Figura 31. Herramientas que puede aportar ms un ingeniero industrial.

En las ltimas dos preguntas, se habla de dos reas importantes de la norma en el proceso de implementacin, que son: reas temticas (comunidad, mercado, medio

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ambiente, mercado y tica y buen gobierno) y reas de herramientas (liderazgo, gestin, comunidad y dilogo). Se indic al encuestado que considerara cul es la de mayor participacin de un ingeniero industrial. Ver la figura # 32.

9%

rea temtica 28% Herramientas Ambas 63%

Figura 32. Mayor participacin de un ingeniero industrial en las dos reas temticas de la norma.

El certificarse en la norma de gestin tica conlleva un proceso que se basa en siete actividades. Se solicit a los encuestados que enumeraran de uno (1) a siete (7) donde el siete (7) es ms importante, dnde aporta ms conocimiento y aplicacin un ingeniero industrial. Los resultados se muestran en la figura # 33, donde se mide por el ranking del promedio.

En el proceso de la emisin y registro del certificado En el proceso del comit de certificacin Informe de auditoria y cierre de no conformidades Auditoria in Situ Revisin documental Elaboracin de la oferta y plan de auditoria Solicitud de certificacin 0,00 2,91 2,00

3,57 3,98 4,31 4,19 4,50 4,78

4,00

6,00

Figura 33. Proceso para la certificacin dnde aporta ms conocimiento y aplicacin un ingeniero industrial.

27

Se consult por medio de la encuesta a los profesionales si se tienen las competencias para participar en el proceso de auditoria y no conformidades de la norma. Los resultados se muestran en la figura # 34.

4%

S No

96%

Figura 34. Conocer si los profesionales tienen competencias para auditar y dar seguimiento a las no conformidades de la norma de gestin tica.

Con base en 4 consideraciones planteadas se indic al encuestado cules selecciones considera que son importantes en la capacitacin de esta norma de un Sistema de Gestin tica en los programas de estudio y/o capacitacin por parte de las empresas a los ingenieros industriales. Los resultados se muestran en la figura # 35.

2% 3% S, es importante a nivel de programas de estudios S, es importante a nivel de capacitacin de las empresas. 40% No, porque no aporta ningn valor a nivel de competencia profesional. 55% No, porque no aporta competencias a las empresas.

Figura 35. Conocer cules opciones son importantes en el proceso de capacitacin de la norma.

28

7. Conclusiones

Debido a las responsabilidades y necesidades de las empresas en el tema de la tica se proyecta en esta investigacin el estudio de una norma de gestin tica que es auditable y certificable. Esto lleva a las empresas a un reproceso en la implementacin de la norma para cumplir con una serie de requerimientos que se deben alinear con la compaa. En la parte anterior (resultados de la investigacin) se dio a conocer la percepcin que tena la poblacin de los ingenieros industriales en el tema de la tica enfocada hacia un Sistema de Gestin tica. Estos profesionales en su mayora tenan un grado de bachiller o licenciatura con 45.65% y 41.30% respectivamente. Una de las herramientas ms usadas en las empresas para establecer normas de conducta, son los cdigos de tica donde se pudo observar que el 72% de las empresas cuenta con un cdigo. A pesar de esto se observ que existe una variacin en la opinin de los encuestados con respecto a la importancia. El 37% cree que es excelente, el 28% buena, 6% regular y el restante 15% mala o no se fomenta en la empresa. Siendo empresas con caracterstica de ms de 200 personas (segn una de las pautas de las encuesta) hay mucha discrepancia entre la poblacin sobre el desempeo de sus empresas en el tema de la tica, a pesar que el porcentaje ms alto considera que es excelente, este no alcanza ni el 50% de la muestra, lo que indica que no existe la mejor gestin en este tema. No obstante, la poblacin indica en un 63% que las empresas establecen en sus planes de capacitacin el tema de la tica. En respuesta a este dato se podra llegar a deducir que la tica es un tema de prioridad en las organizaciones, pero por otro lado se refleja muy contradictoriamente que el 26 % nunca son capacitados y solo un 2% dice que es una vez al mes. Mucho de la centralizacin de las empresas en el tema de la tica se da en la induccin, y esto fue afirmado por el 22% de los encuestados. Las empresas estn dedicando sus esfuerzos en el tema solo cuando la persona es contratada (induccin). Es indudablemente la induccin el primer paso con los colaboradores para establecer las normas ticas y la importancia que tienen en la organizacin. Sin embargo, se deben de llegar a implementar como una filosofa de vida y de trabajo, y para esto es necesario usar mejores herramientas, y mayor compromiso de la alta gerencia. A pesar de que un 98 % de los encuestados considera que es importante un sistema de gestin y la mayora posee conocimiento en esta rea, solo el 13% ha escuchado de un Sistema de Gestin tica, pero muy positivamente el 98% considera que sera importante una implementacin de este sistema de gestin en el tema de la tica. Con base en lo comentado anteriormente, un total de 16 personas establecieron que mejorara el clima organizacional y 14 que colaborara con la percepcin de los clientes hacia la empresa. No obstante, un buen clima organizacional es una de las bases ms importantes para mejorar la productividad, porque incrementa la competitividad en forma positiva y colabora con la resolucin de problemas. Las anteriores eran las otras opciones de respuesta que contestaron los encuestados. Considerablemente las de ms

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importancia en los resultados que pueden conseguirse con esta norma fueron las ms relevantes para los encuestados. Los sistemas de gestin conllevan grandes inversiones y reprocesos en las empresas, como tambin un plazo de tiempo considerable en las diferentes etapas de desarrollo para ver resultados. Es importante contar siempre con profesionales que tengan las competencias necesarias para implementar sistemas de gestin. El 78 % de la poblacin encuestada de ingenieros industriales ha trabajado para estas reas y ha tenido contacto con los sistemas de gestin, y el 65% trabaja para empresas que estn actualmente certificadas, la mayora con normas ISO (International Organization for Standardization), lo que permitira contar con profesionales de perfiles idneos para el aporte en un Sistema de Gestin tica. Un 91% de los profesionales encuestados sostuvieron que los ingenieros industriales tienen las competencias necesarias para dirigir los procesos relacionados con la implementacin del Sistema de Gestin tica. Tambin, se observa que las reas de gestin de proyectos, recursos humanos, aseguramiento de la calidad e ingeniera de procesos son (segn los encuestados) las ms idneas para llevar a cabo el Sistema de Gestin tica. En un sistema de gestin quien ms debe de tener compromiso y seguimiento en estos procesos es la Direccin, ya que es la que marca los lineamientos a seguir, es tambin donde se crea la necesidad y el grado de valor que dara a la organizacin y a cada uno de los colaboradores. Un detalle relevante, es la percepcin de los encuestados en considerar que las otras reas que deben de comprometerse y dar seguimiento son la de talento humano y la de ingeniera, siendo esta ltima el campo profesional de los encuestados. Lo que refleja que se considera que se tiene el perfil y competencias necesarias para tener una participacin y colaboracin de trascendencia en la implementacin de un Sistema de Gestin tica por parte del Ingeniero Industrial. El objetivo de esta herramienta es tener mayor solidez en los procesos y que los empleados se comprometan en el cumplimiento de las normas. En el Sistema de Gestin tica se identifican y agrupan procesos relativos a un rea lgica de la organizacin, lo que se conoce como rea temtica, conformada por cinco elementos: mercado, comunidad, medio ambiente, tica y buen gobierno y lugar de trabajo. El seguimiento de procesos, los controles de los mismos, mediciones y mejoras son competencias que desarrollan los industriales en su carrera y tienen como principal caractersticas en sus perfiles, es por eso que un total de 17 encuestados responde que el lugar de trabajo es el rea donde mayor participacin puede aportar. Adems de las reas temticas que tiene la norma, tambin existe una etapa de herramientas utilizables en el proceso de implementacin: comunidad, dialogo gestin y liderazgo. Se indica que un total de 25 ingenieros industriales considera que el liderazgo y la gestin con un total de 14, son las dos ms importantes en la aportacin que pueden brindar.

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Con base en las competencias del perfil que obtiene el ingeniero industrial en su carrera, un 63% del total de los encuestados valora que pueden participar en la implementacin de un Sistema de Gestin tica, mientras que el otro 28% considera que puede desempearse dando mayor aporte en la implementacin de las herramientas. El uso de herramientas en los sistemas de gestin y cuando estos son certificables, las auditoras son trascendentales para medir la eficiencia o errores (no conformidades) y mejora continua de los procesos implicados en el sistema de gestin. El 95.7% de los encuestados reconocen que los ingenieros industriales tienen las competencias para realizar auditoras y seguimiento de no conformidades en un SGE21. La norma de gestin tica (SGE21) tiene un proceso para la certificacin que est enfocada en siete actividades, de las cuales se consideran la elaboracin de la oferta y plan de auditora y el proceso de la emisin y registro del certificado, con un total de 11 y 10 respectivamente de los encuestados, que son las de mayor valor en el conocimiento y aplicacin en la contribucin de sus competencias como profesionales en ingeniera industrial. En estos ltimos anlisis presentados se visualiza una inclinacin positiva en la implementacin de un Sistema de Gestin tica por los ingenieros industriales y de las competencias en etapas y herramientas requeridas en este tipo de sistema de gestin (SGE21). Sin embargo, el tema de la tica debe ser abordado por los entes educativos y centros de trabajo como una necesidad dentro de su gestin y valorar la trascendencia que tiene en los resultados en las empresas y el impacto en el desarrollo de las sociedades. Los encuestados consideran en un 76% que las empresas deben de considerar en sus programas de capacitacin la norma de gestin tica, pero tambin con 54.3%, debe ser responsabilidad de las universidades proyectar el conocimiento y manejo de la SGE21 en los programas curriculares de la carrerea de ingeniera industrial. Esta investigacin tuvo como objeto el profesional de ingeniera industrial, sin embargo, el tema de la tica nos incumbe a todos y con mayor grado a los profesionales. El desarrollo de polticas, cdigos y normas como la SGE21 son formas de mejorar el buen proceder, que da competencias para el progreso de los pases. Por tal motivo, el Sistema de Gestin tica debe ser enfocado en cada profesin y colaboradores en las empresas por medio de capacitaciones que logren dar como forma de vida el buen comportamiento y que la toma de decisiones se realice con base en los lineamientos establecidos en las polticas y leyes, tanto de empresas, como constitucionalmente.

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8. Bibliografa Ban Gmis, A., Guilln Parra, M., & Ramos Lpez, N. (2011). La empresa tica y responsable. Universia BusinessReview, 32-43. Barrantes , V. J. (Mayo de 2005). Oficina de comunicain UNA. Recuperado el 18 de Setiembre de 2012, de La tica es rentable para la empresa: http://www.una.ac.cr/campus/ediciones/2005/mayo/2005mayo_pag06.html Brenes Quiros, C., & Salas Vquez, D. L. (s.f.). El Financiero. Recuperado el 18 de Setiembre de 2012, de Negocios: http://wvw.elfinancierocr.com/ef_archivo/2011/mayo/08/negocios2761834.html Central, I. S. (s.f.). ISO 26000 Responsabilidad Social. ISO 26000 visin general del proyecto. (I. S. Central, Ed.) Obtenido de Organizacin Internacional de Estandarizacin: http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf Cortina, A. (20 de 02 de 1998). tica de las profesiones. EL PAS, pgs. 1-2. editorial, C. (2009). La importancia de la tica en la profesin de ingeniera. DYNA Ingeniera e Industria, 533. Flrez Prez, E. (2005). Elementos de tica, Filosofa, poltica y Derecho. Caracas: El Nacional y la Universidad Catlica del Tchira. Foretica. (2008). Foretica. Obtenido de Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable: http://www.foretica.org/conocimiento-rse/estandares/sge-21?lang=es Foretica. (2012). Foretica. SGE21. Obtenido de http://sge21.foretica.org/?page_id=2 Garca, C., Lpez, S., Ruiz, E., & Gago, M. E. (01 de Abril de 2012). Mcgraw Hill. Obtenido de http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175646.pdf Gurruchaga Rodrguez, M. E., Gurruchaga Rodrguez, M. E., Moras Snchez, C. G., & Torres Beristain, A. (2011). Aplicacin de la competencia tica en grupos de ingeniera y negocios. AcademiiaJJournalls..com, 1-11. SAI. (2008). Social Accountability International. Obtenido de http://www.saintl.org/_data/n_0001/resources/live/2008StdEnglishFinal.pdf Singer, P. (1995). Compendio de Etica. Madrid: Alianza Editorial. Wright, P. H. (1999). Ingeniera. Mexico: Pearson Education.

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9. Apndice 1. Formato de la encuesta

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34

35

36

37

38

10. Apndice 2. Tablas de datos de la encuesta

Pregunta # 1
Ingrese el grado acadmico que posee. Opcin de respuesta Gerencia de Proyectos Maestra Gerencia de Operaciones Maestra en Gerencia de Calidad Maestra en Administracin de Negocios Licenciatura Ingeniera Industrial Bachiller Ingeniera Industrial Total Porcentaje de respuesta 10,87% 0,00% 0,00% 2,17% 41,30% 45,65% 100,0% Cantidad de respuestas 5 0 0 1 19 21 46

Pregunta # 2
Coloque un estimado de la cantidad (en nmeros) de personas que laboran para su empresa: Opcin de respuesta Cantidad de respuestas 46 Total # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Da de la respuesta Respuesta nov 20, 2012 6:38 AM nov 17, 2012 3:16 PM nov 17, 2012 3:51 AM nov 17, 2012 2:52 AM nov 16, 2012 2:03 AM nov 15, 2012 8:19 PM nov 15, 2012 3:38 PM nov 15, 2012 2:44 PM nov 15, 2012 12:56 PM nov 15, 2012 4:15 AM nov 15, 2012 3:26 AM nov 15, 2012 3:22 AM nov 15, 2012 12:52 AM nov 14, 2012 11:01 PM nov 14, 2012 1:49 PM nov 13, 2012 9:23 PM nov 12, 2012 4:39 PM nov 10, 2012 9:19 PM nov 10, 2012 8:36 PM nov 10, 2012 7:24 PM nov 10, 2012 3:45 AM nov 8, 2012 10:36 PM nov 8, 2012 2:21 AM nov 7, 2012 5:46 PM nov 6, 2012 11:27 PM 46

350 420 226 2000 2000 3500 1200 300 350 1350 220 215 215 5600 400 2200 210 250 500 1000 300 2500 2000 400 2500

39

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46

nov 6, 2012 7:21 PM nov 6, 2012 5:51 PM nov 6, 2012 4:30 PM nov 6, 2012 3:15 AM nov 6, 2012 2:38 AM nov 6, 2012 12:07 AM nov 5, 2012 3:50 PM nov 5, 2012 2:29 PM nov 5, 2012 2:21 PM nov 5, 2012 12:46 AM nov 4, 2012 11:35 PM nov 4, 2012 8:51 PM nov 4, 2012 8:23 PM nov 4, 2012 8:03 PM nov 4, 2012 7:40 PM nov 4, 2012 7:26 PM nov 4, 2012 6:12 PM nov 4, 2012 5:15 PM nov 4, 2012 3:12 AM nov 4, 2012 2:15 AM nov 4, 2012 2:13 AM

200 380 3000 3000 280 250 700 300 300 1300 500 400 450 250 1000 300 8000 6800 700 1500 300

Pregunta # 3
En cul de las siguientes opciones se encuentra el rea para la que trabaja? Opciones de respuesta Direccin General Manufactura/Produccin Finanzas / Contabilidad Ingeniera Recursos Humanos Mantenimiento / Instalaciones Gestin de Proyectos Logstica Tecnologas de Informacin Servicio al cliente Otro (especifique) Total Number 1 2 4 5 6 7 8 Response Date nov 14, 2012 11:01 PM nov 13, 2012 9:23 PM nov 6, 2012 4:30 PM nov 4, 2012 8:23 PM nov 4, 2012 8:03 PM nov 4, 2012 7:40 PM nov 4, 2012 3:14 PM Porcentaje de respuesta 4,3% 10,9% 2,2% 28,3% 2,2% 0,0% 6,5% 17,4% 6,5% 4,3% 17,4% 100,0% Cantidad de respuestas 2 5 1 13 1 0 3 8 3 2 8 46

Otro (especifique) Gestin de Cambio Asesor y proyectos de investigacin Cadena Abastecimiento. Gestin de Calidad Calidad Materiales Comercial

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Pregunta # 4
Realice una breve descripcin de qu es para usted la tica profesional. Opcin de respuesta Total Cantidad de respuestas 46 46

# 1 2 3

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

Texto de la respuesta Respeto al cumplimiento de las labores profesionales de la empresa, respetando a sus empleados y a sus clientes. la tica profesional es la que regula las actividades de los profesionales y de su disciplina, regulando su actividad diaria. El proceder correcto de un profesional en su entorno. La tica profesional pretende regular las actividades que se realizan en el marco de una profesin. En este sentido, se trata de una disciplina que est incluida dentro de la tica aplicada ya que hace referencia a una parte especfica de la realidad. Conjunto de normas que se deben respetar como parte de su compromiso profesional con la sociedad Considero que tica sugiere aquello que es deseable y condena lo que no debe hacerse. Se refiere a la responsabilidad moral que debe tomar un profesional para actuar de forma deseable para una sociedad integra. Es el trabajar responsable y honestamente teniendo como meta el bienestar del mayor nmero de personas posibles Es tener una actitud de respeto dentro de la compania y con las personas que laboran en ella. Es respetar y seguir las normas y politicas de la empresa. el comportamiento que debe tener un profesional en su mbito El comportamiento honrado de las personas en su lugar de trabajo no fallar a las normativas de una empresa,u profesion es tener todo el respeto en su profesin y horades y no violar nomas de trabajo La forma de actuar en el plano profesional y personal regido por una serie de valores en funcin de los intereses de la empresa, los clientes, los proveedores, los empleados y el propio. Realizar una actividad de forma correcta, con las herramientas adecuadas y respetando los reglamentos. tica profesional se refiere al comportamiento o costumbre de los profesionales y su moral. Es respetar tus principios laborales es la responsabilidad que tiene un profesional a la hora de poner en practica sus conocimientos es una regulacion para los deberes y derechos profesionales de cada actividad Rama que se encarga de regular las actividades en una carrera en especfico es un standart del establecimiento de los correctos comportamientos que deberian de tener en el ambito laboral sumando valores que deben de aplicarse dia a dia. Lealtad. Honestidad Trabajar profesionalmente cumpliendo con las reglas y condiciones de mi patrono, sin tener que ir en contra de mis valores personales. Disciplina racional para deteminar que esta bien y que no segun nuestra moral humana. Es la manerra de hacer correctamente las cosas, bajo las regulaciones de cada empresa y pais Compromiso con los valores de la empresa La tica profesional es la forma de hacer las cosas correctamente segn las normas establecidas. trabajar siempre bajo los lineamientos de la profecion n/a Realizar el trabajo de manera transparente, sin ningun tipo de conflicto moral o reglamentario. La manera correcta de actuar en la sociedaad ES UN MANEJO DE LA MORAL, Y EL ACCIONAR HUMANO PARA AFRONTAR DIFERENTES SITUACIONES DE LA VIDA EN LA FORMA MAS CORRECTA POSIBLE Un conjunto de principios que ayudan a dictaminar cmo discernir entre los correcto y lo incorrecto. Lineamientos que dictan la conducta aceptable que debe observar un profesional. mantener el profesionalismo del trabajo, ser responsable con las labores que se deben ejercer y no dejarse llevar por las influencias laborales Se resume en "jugar de acuerdo a las reglas". Respetar ciertas reglas y lineamientos sociales muchas veces no escritos, que permiten mantener el rgimen de confianza entre profesionales. De tal forma que la

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37 38 39 40 41 42

43 44 45 46

sociedad como un todo pueda funcionar sin requerir establecer formalismos para cada persona con la que hay que tratar. realizar correctamente las cosas ser honesto y honrado en el trabajo el manejo adecuado de las actos profesionales. para m tica profesional es ser honesto y responsable de sus acciones desde puesto de trabajo, es decir prcitcar los valores que respeten a su persona as como los otros seres humanos, Es la manera en la cual nos debemos comportar y realizar nuestras labores como profesional que somos. Estndar que define una forma de comportamiento con respecto a la sociedad, valores y normativas de una nacin Marco moral y profesional dentro del cual se tiene que actuar. Evitar conductas que afecten a la empresa, personas y ambiente. Debe haber un balance entre esas variables. Asumir la responsabilidad de las decisiones y que stas se basen en criterios cuantificables y no en ocurrencias. Responsabilidad social, ambiental sustentada con valores morales a la hora de realizar un negocio... Es el comportamiento apegado a las normas conductuales establecidas por la sociedad y se considera el mayor de bien para la sociedad. Pretende mantener bajo un regimen de valores y principios la ejecucion de la profesion.

Pregunta # 5
Seleccione la(s) opcin(es) en donde ha realizado un curso de tica Opcin de respuesta Universidad Colegio profesional Induccin de la empresa Capacitacin de la empresa Ninguno Otro (especifique) Otro (especifique) Total Number 1 Response Date nov 4, 2012 11:37 PM Porcentaje de respuesta 74,5% 14,9% 10,6% 14,9% 6,4% Cantidad de respuestas 35 7 5 7 3 1 100,0% 46

Otro (especifique) estudios individuales

Pregunta # 6
Cuenta su empresa con un cdigo de tica? Opcin de respuesta S No Total Porcentaje de respuesta 71,7% 28,3% 100% Cantidad de respuestas 33 13 46

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Pregunta # 7
De las siguientes opciones, qu calificacin le dara a la empresa donde labora actualmente sobre la prioridad que le da al tema de la tica? Opcin de respuesta Excelente Bueno Regular Malo No se fomenta Total Porcentaje de respuesta 37,0% 28,3% 19,6% 6,5% 8,7% 100% Cantidad de respuestas 17 13 9 3 4 46

Pregunta # 8
Entre los planes de capacitacin, establece la empresa el tema de la tica en sus programas? Opcin de respuesta S No Total Porcentaje de respuesta 63,0% 37,0% 100% Cantidad de respuestas 29 17 46

Pregunta # 9
Indique la periodicidad con que la empresa capacita en este tema de tica. Opcin de respuesta Una vez al mes Bimestral Trimestral Cuatrimestral Semestral Anual Solo en induccin Nunca Total Porcentaje de respuesta 2,2% 2,2% 6,5% 2,2% 13,0% 26,1% 21,7% 26,1% 100% Cantidad de respuestas 1 1 3 1 6 12 10 12 46

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Pregunta # 10
Trabaja o ha trabajado para una empresa que cuente con algn sistema de gestin? Opcin de respuesta S No Total Porcentaje de respuesta 78,3% 21,7% 100% Cantidad de respuestas 36 10 46

Pregunta # 11
Est la empresa para la cul labora certificada por algn organismo en algn sistema de gestin? Especifique el tipo de certificacin (Si son varios especifique al menos dos) Opcin de respuesta No S. Especifique Total # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Fecha de respuesta nov 14, 2012 1:53 PM nov 13, 2012 9:27 PM nov 10, 2012 8:38 PM nov 10, 2012 7:26 PM nov 9, 2012 3:26 AM nov 8, 2012 10:40 PM nov 8, 2012 2:24 AM nov 7, 2012 5:49 PM nov 6, 2012 5:53 PM nov 5, 2012 3:56 PM nov 5, 2012 2:31 PM nov 5, 2012 12:49 AM nov 4, 2012 11:38 PM nov 4, 2012 7:43 PM nov 4, 2012 6:20 PM nov 4, 2012 3:16 PM Porcentaje de respuesta 65,2% 34,8% 100% Cantidad de respuestas 30 16 46

Si. Especifique ISO ISO 9001 ISO ISO , BASC, OSHAS UL , ISO 9001 Calidad ISO 13485, FDA, otras. Esta en proceso ISO ISO, TS16949, Rainforest Alliance ISO 9001 iso9001, 18001, 1400 FCC22000 Acreditacin con la CEAB Global GAP, Rainforest ISO 14001, ISO 9001 INTECO

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Pregunta # 12
Considera que la implementacin de un sistema de gestin en las empresas da un valor agregado a las operaciones, al control, calidad y mejora en la compaa? Opcin de respuesta S No Total Porcentaje de respuesta 97,8% 2,2% 100% Cantidad de respuestas 45 1 46

Pregunta # 13
Ha escuchado sobre algn sistema de gestin tico que sea certificable y por ende auditable? Opcin Porcentaje de Cantidad de de respuesta respuestas respuesta 13,0% 6 S 87,0% 40 No 100% 46 Total

Pregunta # 14
Cmo profesional de ingeniera industrial, encuentra importante la implementacin de un sistema de gestin tico? Opcin de respuesta S No Total Porcentaje de respuesta 97,8% 2,2% 100% Cantidad de respuestas 45 1 46

Pregunta # 15
Qu ventajas tendra la implementacin de un sistema de gestin tico en la empresa? Seleccione las opciones que considera enumerando de 1 a 5, donde 5 es la ms importante. Cantidad Importancia Opciones de respuestas 1 2 3 4 5 de (jerarqua) respuestas 7 10 7 12 2 2,79 46 Incremente la competitividad 1 4 9 9 16 3,90 46 Mejora el clima organizacional 9 11 10 2 7 2,67 46 Incrementa la productividad 10 10 7 8 5 2,70 46 Colabora en la resolucin de problemas Colabora con la percepcin de los clientes 8 4 7 12 14 3,44 46 hacia la empresa

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Pregunta # 16
Considera que un ingeniero industrial tiene la competencia para dirigir un proceso en un sistema de gestin tico? Opcin de respuesta S No Total Porcentaje de respuesta 91,3% 8,7% 100% Cantidad de respuestas 42 4 46

Pregunta # 17
De las siguientes opciones enumere de uno a seis, donde 6 es la ms importante, cules serian las competencias que debera de tener un ingeniero industrial, para colaborar en un sistema de gestin tico? Opcin de respuesta Gestin de proyectos Produccin Ingeniera de procesos Aseguramiento de la calidad Seguridad ocupacional y ergonoma Recursos humanos 1 3 19 4 0 8 6 2 6 6 3 5 14 4 3 2 5 9 13 4 7 4 6 4 12 9 7 5 5 11 5 9 7 5 7 6 15 2 4 7 2 15 Importancia (jerarqua) 4,42 2,41 3,76 3,95 2,83 4,09 Total Cantidad de respuestas 46 46 46 46 46 46 46

Pregunta # 18
En la implementacin de un sistema de gestin tica enumere de uno (1) a siete (7), donde siete (7) es mayor quin debera de tener ms compromiso y seguimiento en este sistema de gestin? Opciones de respuesta La Direccin Talento humano Mercadeo Ingeniera Finanzas Crear un departamento Outsourcing 1 2 3 5 0 5 9 18 2 3 2 4 3 4 11 13 3 0 4 13 5 11 5 2 4 0 2 10 15 7 5 3 5 2 9 7 11 8 4 2 6 5 17 1 7 6 5 2 7 30 6 0 3 1 1 2 Importancia (jerarqua) 6,14 5,02 3,33 4,52 3,74 3,08 2,33 Total Cantidad de respuestas 46 46 46 46 46 46 46 46

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Pregunta # 19
La norma de gestin tica tiene un rea de temtica que identifica y agrupa procesos relativos a un rea lgica de la organizacin. Enumere de uno a cinco, donde cinco es el ms importante, cules seran las de mayor participacin de un ingeniero industrial? Opciones de respuesta Comunidad Mercado Medio ambiente Lugar de trabajo tica y buen gobierno 1 17 12 4 2 7 2 7 15 8 4 8 3 5 7 17 9 5 4 5 8 10 13 9 5 8 3 4 17 14 Importancia (jerarqua) 2,52 2,44 3,05 3,87 3,35 Total Cantidad de respuestas 46 46 46 46 46 46

Pregunta # 20
Dentro de la norma se encuentra la etapa de herramientas utilizables en la implementacin de un sistema de gestin tico. Enumere de uno a cuatro, donde cuatro es la ms importante, cules considera que son las que puede aportar ms un ingeniero industrial? Opciones de respuesta Liderazgo Gestin Comunidad Dilogo 1 4 2 18 17 2 2 10 13 16 3 14 17 8 4 4 25 14 1 5 Importancia (jerarqua) 3,33 3,00 1,80 1,93 Total Cantidad de respuestas 45 43 40 42 46

Pregunta # 21
Segn las ltimas dos preguntas, se habla de dos reas importantes de la norma en el proceso de implementacin, que son: reas temticas (comunidad, mercado, medio ambiente, mercado y tica y buen gobierno) y reas de herramientas (liderazgo, gestin, comunidad y dilogo). De esas dos reas, cul considera que es la de mayor participacin de un ingeniero industrial? Opcin de respuesta rea temtica Herramientas Ambas Porcentaje de respuesta 8,7% 28,3% 63,0% 100% Cantidad de respuestas 4 13 29 46

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Pregunta # 22
La norma de gestin tica conlleva un proceso para la certificacin, que se basa en siete actividades. Enumere de uno (1) a siete (7) donde el siete (7) es ms importante, dnde aporta ms conocimiento y aplicacin un ingeniero industrial? Cantidad Importancia Opciones de respuesta 1 2 3 4 5 6 7 de (jerarqua) respuestas 22 3 3 4 4 1 7 2,91 44 Solicitud de certificacin Elaboracin de la oferta y plan de 0 9 5 4 7 9 11 4,78 45 auditoria 1 4 9 5 10 13 2 4,50 44 Revisin documental 3 4 4 17 6 1 7 4,19 42 Auditora in Situ Informe de auditora y cierre de no 2 3 7 9 11 9 1 4,31 42 conformidades En el proceso del comit de 3 10 10 3 3 7 7 3,98 43 certificacin En el proceso de la emisin y registro 12 10 4 2 1 5 10 3,57 44 del certificado 46 Total

Pregunta # 23
Por ser una norma certificable, el sistema de gestin tico debe ser auditable. Considera que un ingeniero industrial tiene la competencia para realizar estas auditorias y el seguimiento de no conformidades? Opcin de respuesta S No Porcentaje de respuesta 95,7% 4,3% 100% Cantidad de respuestas 44 2 46

Pregunta # 24
De las siguientes opciones seleccione las que considera que son importantes en la capacitacin de esta norma de un sistema de gestin tica en los programas de un estudio y/o capacitacin por parte de las empresas a los ingenieros industriales. Opcin de respuesta S, es importante a nivel de programas de estudios S, es importante a nivel de capacitacin de las empresas. No, porque no aporta ningn valor a nivel de competencia profesional. No, porque no aporta competencias a las empresas. Porcentaje de respuesta 54,3% 76,1% 2,2% 4,3% Total Cantidad de respuestas 25 35 1 2 46

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