Definicin, importancia y ejemplos de: poltica de calidad, manual de la calidad, objetivos y metas de calidad, mapa de proceso

Poltica de Calidad: la Organizacin a travs de su Direccin, expone sus intenciones

respecto a la Calidad. (Definicin ISO 9000:2000; Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin). En este punto se determina, por ejemplo, si la Organizacin se ha decantado por la implantacin de un Sistema ISO, por el modelo EFQM, o bien por el modelo ONG con calidad. Adems declara su intencin de cara a que todos los miembros de la Organizacin comprendan el compromiso de la Direccin con la Calidad.

Manual de la calidad: El Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde

se especifican la misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica. El Manual de Calidad expone adems la estructura del Sistema de Gestin de la Calidad y es un documento pblico, si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con los manuales de procedimientos o de instrucciones. Es un documento "Maestro" en cual la Organizacin (empresa) establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma (por ejemplo ISO 9001:2008) y de l se derivan Instructivos de uso de equipos, Procedimientos, Formatos. etc. El Manual de Calidad entendido como tal, nicamente es de obligada realizacin en la implantacin de la norma ISO 9001, en el cual se recoge la gestin de la empresa, el compromiso de ste hacia la calidad, la gestin de recursos humanos, materiales... Ha de ser un documento pblico frente a clientes y proveedores, con una extensin preferiblemente no superior a las 20 pginas y se suele redactar al final de la implantacin una vez documentados los procedimientos que la norma exige.

Los objetivos de la Calidad: segn (Definicin ISO 9000:2000; Algo ambicionado, o

pretendido, relacionado con la calidad). Por ejemplo: -Conseguir evaluar el grado de satisfaccin de los familiares de los drogadictos con el servicio que estn recibiendo los propios drogadictos. -Aumentar en un x% el nmero de drogadictos que se benefician de nuestros servicios. -Incrementar en un x%, respecto del periodo anterior, el nmero neto de personas a las que se puede considerar liberadas de la drogadiccin. -Entre otros.

Metas: Establecer los criterios y mtodos necesarios para favorecer la eficacia y, con el
tiempo, la eficiencia, de estos procesos. -Crear los indicadores y sus mtricas que permitirn deducir lo adecuada o inadecuadamente que est funcionando el Sistema de Calidad. -Definir los mecanismos que permitan alcanzar los objetivos de calidad propuestos. -Definir los recursos que sern necesarios para el correcto funcionamiento del Sistema. -Crear una estrategia de implantacin:

-Big bang: Se define el Sistema y, de un da para otro, tras la correspondiente fase de formacin, se pone en marcha. -Incremental secuencial: Se van poniendo en marcha diferentes aspectos del Sistema de Calidad hasta que han sido puestos en marcha todos. -Incremental paralelo: Igual que el anterior, se van poniendo en marcha diferentes aspectos del Sistema de Calidad, en este caso se podran simultanear varios aspectos, hasta que han sido puestos en marcha todos ellos. -Establecer un calendario de implantacin.

Ejemplo:
Qu debe hacerse para mejorar la calidad de un proceso o producto? En todo momento debe pensarse primero en la satisfaccin de los requerimientos de los clientes. -El mejoramiento de la calidad es logrado mediante la eliminacin de las causas de los problemas del sistema. Esto conduce a mejorar la productividad. -La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de l. -Toda persona desea ser involucrada en la organizacin y hacer bien su trabajo. -Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la organizacin. -Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente. -Un proceso estructurado para la solucin de problemas con la ayuda de tcnicas grficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado.

Que es un Mapa de Procesos y cules son sus utilidades:

El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos, A travs de este tipo de grfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el da a da, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo. Los mapas de proceso nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quin afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribucin al proceso. Tambin nos permite evaluar cmo se entrelazan las distintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas o secunciale. Los mapas de procesos se representa uno y cada uno de los procesos que componen un sistema as como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante grficos en forma de mapas conceptuales los cuales representan los flujos de informacin. Los mapas de procesos son tiles para:- conocer cmo se llevan a cabo los trabajos actualmente- analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad- utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del procesoorientar a nuevos empleados- desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos crticos- evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados

Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos:

Cuando se interesa automatizar la informacin a travs de la adquisicin de equipos de computadoras y aplicaciones es indispensable preparar un mapa de los procesos. De esta forma, pueden identificarse aquellos pasos o tareas que son crticos para completar el trabajo correctamente y aquellos que debern modificarse para obtener un mayor beneficio de la nueva tecnologa. Cuando las quejas o los sealamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algn servicio o resultado, es un buen indicio de que el problema pudiera radicar en que el proceso o ciclo de trabajo es ineficiente. Cuando se reciben sealamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo, estos pueden ser ocasionados por un empleado que no posee el conocimiento o la destreza necesaria. En estos casos, obviamente la primera opcin es el adiestramiento al empleado. Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del trabajo, resulta de gran valor conocer los pasos o tareas que lo componen. As, cuando se determinan las tareas que sern medidas, se seleccionan solo aquellas que verdaderamente impactan el resultado y se evita recopilar datos innecesarios.

Ejemp lo: