PLAN DE MARKETING I. OBJETIVOS 1. PRIMARIOS 2. Crecimiento en la utilidad Mantener la excelencia y calidad en el servicio.

Mantener y /o acrecentar la imagen de la empresa en el mercado

SECUNDARIOS Conocer el que hacer real de una empresa de servicios dedicada a este rubro. Conocer el grado de satisfaccin del cliente al utilizar el servicio otorgado por la empresa.

El Plan de Marketing estar basado en estos tres objetivos bsicos: Crecimiento en la utilidad Mantener la excelencia y calidad en el servicio Mantener y /o acrecentar la imagen de la empresa en el mercado (posicionamiento). A. CRECIMIENTO EN LA UTILIDAD: Cualquier empresa busca en su desarrollo una buena rentabilidad, tanto econmica como social. Como eje bsico, para la toma de una decisin referente al aumento en la utilidad se establece debido a las proyecciones que entrega el sector de la economa ( construccin ) y los datos que arroja el estado de resultados del ltimo perodo de gestin de la empresa.

B.

MANTENER LA EXCELENCIA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS: La empresa en estudio presenta resultados favorables del anlisis FODA efectuado y por tanto, es necesario reforzar los puntos positivos, que arrojan los datos obtenidos, manteniendo un alto grado de diferenciacin

del servicio. Este es un punto muy importante y diferenciador de la competencia.

C.

MANTENER EMPRESA:

Y/O

ACRECENTAR

EL

POSICIONAMIENTO

DE

LA

Respecto a este punto se pudo sealar que la presencia de la empresa en el mercado es importante, es lder, y est seguido de una empresa competidora A, por lo que es importante determinar como objetivo el posicionamiento. Por lo que la ventaja con la que se cuenta en este caso es la de conocer como est posicionado el servicio en la concepcin del consumidor, provocada por el ambiente o atmsfera que se percibe de la empresa, la comunicacin formal referida a las acciones publicitarias, promocionales o de relaciones pblicas y las relaciones con los clientes referidas y en especial a la atencin al cliente.

II.

ESTRATEGIAS En relacin a este punto, es necesario definir la mejor manera de conseguir los objetivos mencionados. Para esto, se requiere elaborar una estrategia general posibles para conseguir el / los objetivos: Aumentar el n de clientes, sin descuidar la calidad del servicio.

En este punto, es necesario sealar el nmero de clientes que corresponde al ltimo perodo de gestin y el proyectado.

1.

ESTRATEGIAS Y TACTICAS: Con el fin de alcanzar los objetivos fijados por la empresa, se establecen una serie de caminos para alcanzar estas metas. Para todas las acciones encaminadas a alcanzar estos objetivos, las que sern explicadas en detalle ms adelante, es decir, marketing directo,

donde se incluyen charlas explicativas e informativas, publicidad, con la inclusin de folletos y paletas callejeras, entre otras, se disea un eslogan que encabeza todas las actividades promocionales. Con el fin del que el cliente llegue a identificarse con la empresa y su eslogan y a la vez lo relacione con lo anteriormente nombrado: calidad, atencin, buen servicio... Este eslogan ser usado en todas las actividades que la empresa realice en el campo de la comunicacin. CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES: Los expertos en construccin. CUESTIONARIO Este se aplica a los clientes una vez finalizado el proceso y por ende, obtenido el servicio con el objetivo de conocer la excelencia y calidad en el servicio. La duracin y el tiempo se especifican en la carta Gantt. PREGUNTAS 1. COMO CONOCI LA CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES? a.- Por un aviso en la prensa * b.- Un amigo/conocido me lo recomend c.- Iba pasando y vi la oficina d.- Otras Mencione cual 2. SABA USTED EN QUE CONSISTA LA CONSTRUCTORA MASTER

CONSTRUCCIONES? a.- Si, tena toda la informacin b.- Saba un poco del tema c.- No saba nada d.- no sabe, no contesta

3. DESPUS DE CONOCER A LA EMPRESA QU LE PARECI EL SERVICIO OBTENIDO? a.- Excelente b.- Bueno c.- Regular d.- Malo 4. QU LE PARECI LA ATENCIN? a.- Excelente b.- Buena c.- Regular d.- Mala 5. QU LE PARECI EL LUGAR DE ATENCIN? a.- Excelente b.- Bueno c.- Regular d.- Malo

6. QU LE PARECI LA RAPIDEZ DEL SERVICIO? a.- Excelente b.- Bueno c.- Regular d.- Malo

7. DE LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS MENCIONE CUALES INCIDEN EN SU ELECCIN DE LA CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES.

(MENCIONE A LOS MS 3.) a.- Calidad del servicio. b.- Precio. c.- Cercana. d.- Atencin. e.- Informacin. f.- Rapidez en el servicio. g.- Aporte otros clientes 8. ORDENE LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS DE MAYOR IMPORTANCIA (1) A MENOR IMPORTANCIA (7), AL ELEGIR UNA CONSTRUCTORA. a.- Rapidez del servicio. b.- Calidad del servicio otorgado. c.- Atencin. d.- Precio. e.- Cercana. 9. LA DISTRIBUCIN DEL ESPACIO DENTRO DE LA CONSTRUCTORA : a- Le agrada mucho. b- Le agrada. c- Le es indiferente. d- No le agrada. e- No le agrada en lo absoluto. 10. LA DECORACIN DENTRO DE LA CONSTRUCTORA:

a- Le agrada mucho. b- Le agrada. c- Le es indiferente. d- No le agrada. e- No le agrada en lo absoluto. CONSIDERACIONES ESPECIALES RESPECTO AL CUESTIONARIO CONVENIENCIA: Este pequeo estudio conviene efectuarlo ya que es una manera cmoda, rpida y sobre todo, a un costo promedio bajo (en relacin a otros tipos de tcnicas) de conocer lo que los clientes piensan de la empresa y el servicio otorgado. OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIN: Conocer el grado de satisfaccin del cliente al utilizar el servicio otorgado por la empresa, midiendo las diferentes variables que inciden en ella. OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN: Determinar razones de preferencia (en cuanto a eleccin) de LA

CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES. Determinar atributos que inciden en la preferencia por los servicios de LA CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES. Determinar la importancia relativa de los atributos que inciden en la eleccin de LA CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES. 2. TACTICAS: Todas estas acciones deben de complementarse entre s, estar relacionadas, con el fin de alcanzar los objetivos determinados y ser eficaces en su consecucin. 3. MK DIRECTO: Los clientes potenciales del servicio, como por ejemplo entidades pblicas, entidades privadas y pblico en general, recibirn una carta personalizada de presentacin, y un folleto exponiendo todos los servicios que se ofrecen, una direccin y un telfono con el cual contactar y obtener mayor informacin si fuese necesario. Posteriormente se negocia un porcentaje por contacto.

Invitaciones a reuniones informativas y charlas explicativas, para dar a conocer el servicio ofrecido y la conveniencia de elegir a LA CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES. 4. PUBLICIDAD: Se ha mencionado anteriormente que la partida de presupuesto que se destinar a publicidad es muy reducida. Los medios que sern empleados en esta actividad sern los siguientes: Inserciones de publicidad en prensa escrita. Folletos explicativos. Paletas callejeras

Estas sern las 3 actividades ms importantes que se desarrollar en este campo. Inserciones en publicidad: estas inserciones sern en una primera etapa en el diario El Mercurio, suplemento especializado Vivienda y Decoracin, que circula los das sbado, cuya frecuencia y diseo se especifica ms adelante.

INSERCION EL MERCURIO SUPLEMENTO: VIVIENDA Y DECORACIN Se incluye telfono, pgina web. FOLLETOS Folletos explicativos: folletos los cuales renen la mayor informacin posible de la empresa. Se harn en papel revista, y en s el diseo del mismo se divide en tres partes: Portada: la portada contiene lo siguiente: Logotipo: imagen de un edificio dibujado. Nombre de la empresa: LA CONSTRUCTORA MASTER

CONSTRUCCIONES Eslogan: Los expertos en construccin

Pginas interiores: Presentacin de la empresa. Servicio ofrecido en detalle.

Contra portada: Telfono de contacto gratuito/ n de fax. Direccin. Direccin en Internet. PALETAS CALLEJERAS A parte de las acciones mencionadas anteriormente, se contempla: * Creacin de una Pgina Web, la cual contenga toda la informacin posible acerca de la empresa, mail y telfono de contacto. MODELOS DE CARTAS E INVITACIONES A continuacin se muestran una carta tipo e invitaciones que sern enviadas a las cooperativas de vivienda, siempre que se emprenda una accin de comunicacional. La empresa pretende tener un contacto directo con sus clientes potenciales ms habituales, esto se intentar conseguir una vez que se tenga la informacin correspondiente de este tipo de agrupaciones. Las cartas e invitaciones estarn personalizadas con el fin de que el cliente potencial sienta que se le trata de una manera afectiva, como si formase parte de la empresa, que se sienta parte de ella, con el fin de que llegado el momento se establezca el negocio. CARTAS TIPO DIRIGIDAS A COOPERATIVAS SRA. JUANITA GONZALEZ PRESIDENTA COOPERATIVA HABITACIONAL EL GATITO PRESENTE DE NUESTRA CONSIDERACIN:

ESTIMADA JUANITA, LA CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES TIENE EL AGRADO DE HACERLE LLEGAR POR MEDIO DE ESTA CARTA UNA INVITACIN PARA TRABAJAR JUNTOS EN SU PROYECTO: EL SUEO DE LA CASA PROPIA. S, SABEMOS EL ESFUERZO DIARIO QUE SIGNIFICA JUNTAR PESO A PESO ESE DINERO PARA LLEGAR, ALGN DA A TENER ESA CASA DE NUESTROS SUEOS. POR ESTE MOTIVO, QUEREMOS AYUDARLE, CONTAMOS CON TODA LA INFORMACIN NECESARIA PARA LLEVAR ADELANTE Y CON XITO. CONTACTENOS SIN COMPROMISO ALGUNO Y PONGANOS A PRUEBA, NOS REUNIREMOS CON USTED JUANITA CUANDO QUIERA Y EN EL LUGAR QUE LO REQUIERA. UN ABRAZO CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES TELFONO (GRATIS): 800 - 360-360 5. PLAN DE ACCIN Adems de las tcticas mencionadas con anterioridad, es necesario mencionar las acciones especficas empleadas y relacionadas con el MARKETING MIX empleado por la empresa, especificando en una carta Gantt cada una de las acciones, el costo, tiempo, duracin y grado de responsabilidad. Servicio: mantener las polticas de capacitacin que tiene la empresa, las charlas explicativas sobre nuevos lineamientos y procedimientos. Con la aplicacin del cuestionario, cuya evaluacin ser realizada por el ejecutivo a cargo, permitir conocer el sentir de los clientes de la empresa, la dimensin que tiene, si realmente el servicio otorgado tiene la aceptacin de los clientes, la opinin del desempeo del personal de la CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES, la atencin brindada y la eficiencia. Precio: siendo el precio del servicio de tipo competitivo y de acuerdo al mercado y principales competidores, ste se mantendr en un primer perodo.

Distribucin: la empresa se ha caracterizado por un tipo de distribucin directa, sin intermediarios, otorgando un servicio directo a sus clientes, lo cual ser mantenido: El objetivo de esto es incentivar al mercado, ya que es ste el que demandar el producto y los recursos econmicos estn concentrados hacia el marketing, entre otros. A. Promocin: ser esta herramienta la ms reforzada para conseguir el objetivo del aumento en la utilidad por medio de un aumento en el n de clientes. Para ello, la empresa tendr contacto con los grupos de inters, de manera Lo que ser implementado es el reforzamiento de la publicidad en diarios especializados, como El mercurio y su suplemento sabatino VIVIENDA Y DECORACIN, orientadas al segmento ABC1, dueas de casa, parejas jvenes, alumnos de ltimo ao de universidad. La entrega de folletos explicativos y charlas en terreno. Implementacin de consultas va mails, as como solicitud de atencin a domicilio, es decir, un servicio personalizado donde la empresa va al cliente. POTENCIAR EL SHOW - CONSTRUCTION, POR MEDIO DEL MERCAHNDISING. poca: Desde el 1 Agosto al 30 de Noviembre Ao 1 En forma posterior, ao 2 y 3, 2 veces al ao. Duracin: 2 das, prorrogable segn resultados, por cada ao. Descripcin: Plan aplicado para 3 perodos, (1,2,3 ) a contar de la fecha mencionada anteriormente, elaborado para dar a conocer las obras realizadas por la empresa CONSTRUCTORA MASTER CONSTRUCCIONES. 6. RESPONSABILIDAD:

Si bien la aplicacin de un plan de marketing involucra a toda la organizacin, es necesario establecer ciertos mrgenes coherentes con el proyecto a realizar, de manera de establecer una forma funcional de trabajo y poder emitir informes a la Alta Direccin de la empresa y evaluar en forma conjunta cada una de las actividades. Gerente de marketing y personal: ser el responsable de todo el plan de marketing aplicado por los 3 perodos. Jefe ejecutivo de venta: ser el encargado del desarrollo y aplicacin prctica, as como la coordinacin con los ejecutivos, para el cuestionario. 7. PRESUPUESTO COMERCIAL Para la determinacin del presupuesto comercial y que incide directamente en la consecucin de los objetivos planteados, ser obtenido como un porcentaje de los ingresos que genera la empresa.

8. AUTOCONTROL DEL PLAN CONTROL En esta etapa se harn revisiones peridicas para ver cmo se van cumpliendo los objetivos, en este caso, si se han captado nuevos clientes, cuanto han reportado a la utilidad de la empresa, si hay que hacer cambios, como se corrigen, medicin de las tcticas empleadas y si han dado los resultados esperados, adems de un mini cuestionario a los clientes para conocer su opinin respecto a su satisfaccin ante el servicio entregado. 9. PLANES DE CONTINGENCIA Ante el caso de que existan cambios que incidan en el plan de accin trazado, los que seran: Aumento en los costos de implementacin de la estrategia, por ejemplo, un aumento en el nmero de clientes que requieran un aumento del personal. Reaccin de la competencia y nuevos competidores.

Cambios en los ingresos, con una disminucin respectivamente.

10. SOLUCIONES PREVISTAS Para ello, la empresa cuenta con personal free - lance que pueda hacer frente en una primera etapa al aumento en el n de consumidores (este personal se encuentra en la base de datos). Reducir en forma drstica los costos asociados a la publicidad y merchandising, mantener slo los estrictamente necesarios, como los avisos en medios escritos.