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UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES E.A.P: Administracin Y Negocios Internacionales TRABAJO DE INVESTIGACION ADRA PER DOCENTE: LIC. AMED VARGAS MARTNEZ INTEGRANTES ROXANA BEATRIZ APAZA HUARCA SUSANA MARIA TURPO MAMANI JHON DAVID OONCA CCALANI MIRIAN PACORI ZELA ASIGNATURA: DEONTOLOGA PROFESIONAL CICLO: VI GRUPO: C

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ADRA PERU 1. Datos De La Empresa Nombre de la Empresa: ADRA PERU Direccin: CAR. CARRETERA JULIACA-PUNO KM 2.5 2.5 RUC: 20138861300 2. HISTORIA El Programa de Bancos Comunales de ADRA Per, inicia sus operaciones el ao 1997 en las ciudades de Lima y Cusco. Posteriormente, el ao 2000 se ampla la cobertura y se replica la metodologa en las ciudades de Arequipa y Juliaca logrando resultados exitosos hasta la actualidad.

En el ao 2001 y 2002, se ingresa a las zonas de Jan, Pucallpa y Tacna, logrando una cobertura geogrfica importante a nivel nacional y consolidando una metodologa de crditos adecuado para mejorar la calidad de vida de familias de escasos recursos.

A partir de agosto del ao 2003 el Programa Bancos Comunales es sostenible operativa y Financieramente, con indicadores de cartera positivos y con perspectiva creciente.

MISIN ADRA trabaja con la gente que padece pobreza y afliccin para crear un cambio justo y positivo a travs de alianzas potenciadoras y acciones responsables.

VISIN ADRA es una red profesional, formativa y eficiente constituida con integridad y transparencia. ADRA se extiende ms all de las fronteras, fortaleciendo y abogando en favor de los que se encuentran en situaciones de riesgo y olvido, para lograr cambios verificables, documentados, y duraderos en las personas y en la sociedad.

VALORES Excelencia Trabajo en equipo Responsabilidad Integridad Vocacin de Servicio Compromiso Amor

POBLACIN OBJETIVO

El Programa de Bancos Comunales de ADRA Per trabaja con emprendedores de escasos recursos de zonas urbanas marginales y semi rurales del Per, a quienes se les brinda una oportunidad de crdito y educacin, formando en ellos una cultura crediticia.

ACTIVIDADES A FINANCIAR Produccin: Confecciones, panadera, calzado, etc Comercio: Ropa, abarrotes, verduras, cosmticos, golosinas, frutas, etc.

3. ETAPA I CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN EJE 1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO


COMPROMISOS ETICOS
1. La empresa tiene explicitada su Misin, Visin y Valores. 2. En la Misin y Visin se incluyen consideraciones sobre la Responsabilidad Social Empresarial. 3. En la redaccin de la Misin y Visin participan distintos niveles de la empresa. 4. En la redaccin de la Misin y Visin se hacen consultas externas a la empresa (Proveedores, clientes, comunidad, etc.). 5. La Misin y Visin de la empresa son revisadas peridicamente. 6. La Misin y Visin es difundida pblicamente a nivel interno y externo (cartelera, sitio web, publicaciones, etc.). 7. La empresa dispone de un Cdigo de tica o Conducta formal. 8. El Cdigo de tica o Conducta es refrendado por todos los trabajadores de la empresa. 9. El Cdigo de tica o Conducta contempla las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medioambiente, clientes, comunidad, gobierno y accionistas. 10. La empresa estimula la coherencia entre los valores y principios de la organizacin y la actitud individual de los colaboradores. 11. En las distintas instancias del reclutamiento y seleccin de personal, se consideran aspectos relacionados con la tica. Sub total

SI x x x x

EN PARTE

NO

x x x x x

x x 9 2 0

CULTURA ORGANIZACIONAL
1. La empresa difunde y educa en Valores y en el Cdigo de tica regularmente. 2. En los diagnsticos de Clima Laboral se evalan cuestiones ticas (Evaluacin 360, etc.). 3. La empresa ha cancelado o cancelara contratos con proveedores por conductas no ticas de stos. 4. La empresa cancelara contratos por considerar que los mismos o las empresas contratantes podran ser ticamente incorrectos. 5. Posee Polticas y/o procedimientos de control y sancin ante posibles prcticas corruptas. 6. Existe la Poltica de informar a los superiores sobre toda comisin, obsequio, etc. Recibido u ofrecido por parte de terceros en relacin a la actividad empresarial. x x x x x x

7. La empresa posee Polticas y/o procedimientos de control y sancin ante posibles situaciones de acoso ya sea sexual o de otra ndole. 8. La empresa dispone de normas que explcitamente prohben prcticas discriminatorias en la empresa, ya sea por raza, sexo, religin, etc. Sub total

GOBIERNO CORPORATIVO
1. La empresa cumple con la legislacin impositiva y de seguridad social vigente. 2. La empresa redacta anualmente una Memoria. 3. En la Memoria, se hace mencin a actividades de Responsabilidad Social de la empresa (apoyo comunitario, proteccin medio ambiente, etc.). 4. Se incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y adquisicin. 5. La empresa posee documentacin que respalda lo respondido en el presente cuestionario. Sub total x x x x x

RELACIONES CON LA COMPETENCIA


1. Se establecen principios relacionados a la competencia en el Cdigo de Conducta en la declaracin de valores de la empresa. 2. Se posee una poltica de no utilizacin de los defectos o debilidades de los productos o servicios de la empresa. Sub total x x

BALANCE SOCIAL
1. Elabora un Balance Social con informaciones sobre sus acciones sociales y ambientales. 2. Las informaciones sobre la situacin econmica-financiera de las actividades de la empresa son auditadas en forma externa. 3. La empresa pblica en Internet datos sobre aspectos econmicos, financieros, sociales y ambientales de sus actividades. SUB TOTAL x x x

3 24
48

0 5
5

0 1
0

TOTAL PUNTAJE EJE X2

EJE 2. PROVEEDORES
CRITERIOS DE SELECCIN Y EVALUACIN DE PROVEEDORES
1. Cuando inicia una relacin con un nuevo proveedor, la empresa se interesa en conocer sus principios, su poltica de responsabilidad social y se informa si el proveedor cumple con la legislacin laboral, previsional y fiscal. 2. En la seleccin de proveedores se toma en cuenta los compromisos de stos con la Responsabilidad Social, el cumplimiento con la legislacin y el respeto por los derechos humanos. 3. Posee una poltica especfica o un programa de responsabilidad social en la cadena de proveedores. Sub total

SI

EN PARTE

NO

TRABAJO INFANTIL EN LA CADENA DE PROVEEDORES


1. La empresa posee polticas formales con el objetivo de contribuir a la erradicacin del trabajo infantil. Discute el tema con los proveedores y los estimula a cumplir con las leyes. 2. Tiene como practica regular la verificacin de existencia de mano de obra infantil en su cadena productiva. Sub total x x

RELACIONES EN LAS CADENAS DE PROVEEDORES


1. La empresa intenta orientar a los proveedores a seguir sus principios de responsabilidad social y se dispone a ayudarlos en su implementacin. 2. Verifica constantemente las condiciones laborales que sus proveedores proporcionan a sus empleados en cuanto a cantidad de horas trabajadas/pagadas, condiciones de higiene, salarios, descansos, etc. 3. Posee un plan anual de consulta de satisfaccin con los proveedores. 4. Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad (cooperativas de pequeos productores, iniciativas solidarias, asociaciones barriales, etc.). 5.Negocia con transparencia y establece relaciones contractuales solo en base a criterios comerciales Sub total x

x x x

4 9
18

1 1
1

0 0
0

TOTAL PUNTAJE EJE X2

EJE 3. PUBLICO INTERNO

SALUD, SEGURIDAD Y CONDICIONES LABORALES


1 .La empresa posee un programa de prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. 2. Se capacita anualmente en Salud y Seguridad. 3. Existen beneficios adicionales en el rea de la salud para los colaboradores y/o sus familiares. 4. La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos de embarazo. 5.En el presupuesto anual se prev un monto destinado a la prevencin de salud y seguridad 6. Existe preocupacin por mejorar las condiciones de trabajo de los empleados ms all de las exigencias legales. 7. Se promueven programas de combate al stress para los colaboradores, especialmente para los que desarrollan funciones ms estresantes. Sub total

SI

EN PARTE

NO

x x x

VALORACIN DE LA DIVERSIDAD
1. Existe una poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin. x

2. La poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin consta en el Cdigo de Conducta y/o declaracin de Valores de la empresa. 3. Existe una poltica de dar oportunidades a discapacitados. 4. Existe una poltica de dar oportunidades a jvenes. 5. Existe una poltica de dar oportunidades a mujeres. 6.Se promueve la ocupacin de cargos gerenciales por mujeres Sub total

x x x x

COMPROMISO CON EL DESARROLLO PROFESIONAL


1 .La empresa prev en el presupuesto anual un monto destinado a la capacitacin de sus empleados. x

2. Apoya econmicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas relacionadas a la empresa. 3. Apoya econmicamente y /o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas no relacionadas a la empresa. Sub total

x 2 0 1

GESTIN PARTICIPATIVA
1. Se brinda a los trabajadores informacin financiera. 2. Se brinda a los trabajadores informacin de produccin. 3. Se brinda a los trabajadores informacin sobre objetivos estratgicos. x x x

4. Al ser admitidos, se realiza con los nuevos colaboradores actividades de integracin y entrenamiento sobre los productos y servicios. Sub total

RELACIONES CON SINDICATOS


1 .La libertad de asociacin o sindicalizacin es efectivamente ejercida por los empleados. 2. Se prevn mecanismos de expresin de los trabajadores. Sub total 0 x 1 1 x

POLTICA DE REMUNERACIN Y BENEFICIOS


1 .Existe un componente de participacin en los resultados. 2. Existen incentivos por desempeo. 3. En los ltimos dos aos se aument el salario mnimo de la empresa en relacin al salario mnimo vigente. 4. La empresa cuenta con un Manual de Cargos, Funciones y Salarios. 5. La remuneracin variable de la empresa representa menos del 20% del monto total de salarios. Sub total x x x

x 3 2 0

COMPROMISO CON EL DESARROLLO INFANTIL

1.Se apoya a los padres que estn esperando familia a tener informacin sobre embarazo, cuidados especiales para los bebes, cursos prenatales, servicios mdicos y sociales 2.La empresa dispone de un Centro de Recursos para la familia, por ejemplo: una biblioteca con libros de texto y videos escolares que estn a disposicin de los hijos de colaboradores, as como otros materiales informativos sobre los ms variados temas que puedan contribuir al bienestar de la familia

3.Adems de cumplir con las leyes relacionadas a la proteccin de la maternidad, paternidad, amamantamiento y guardera, prohbe formalmente cualquier tipo de discriminacin hacia las mujeres embarazadas Sub total

CLIMA LABORAL
1. La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y sus familias. 2. La empresa realiza evaluaciones sobre la percepcin de la misma por parte de los trabajadores. 3. La empresa realiza evaluaciones de satisfaccin sobre el ambiente laboral entre los trabajadores. 4. La empresa realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son evaluados por sus subordinados Sub total x

x 4 0 0

COMPROMISO CON EL FUTURO DE LOS NIOS


1. Se discute con otras empresas o se presentan propuestas prcticas para combatir el trabajo infantil en su sector de actividad empresarial, o de manera general. 2. La empresa posee un programa de contratacin de pasantes. 3.La empresa cuenta con proyectos que contribuyen al desarrollo de los hijos de sus empleados, estimulando sus competencias tcnicas y psicosociales Sub total 2 0

COMPORTAMIENTO EN LOS DESPIDOS

1. La situacin social del empleado es considerada al momento de su despido. 2.La empresa acompaa y evala peridicamente la rotacin de los empleados y tiene una poltica de mejorar este indicador 3. Ante la necesidad de reduccin de personal se prev una comunicacin dirigida a los colaboradores que permanecen, sobre las razones que avalan la decisin tomada. Sub total

PLAN DE RETIRO
1. Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores. 2. La empresa participa en la elaboracin de polticas pblicas relacionadas a jubilados. Sub total 0 1 x

x 1

RELACIONES CON COLABORADORES TERCERIZADOS


1. Se integra a los colaboradores tercerizados en los programas de entrenamiento y desarrollo profesional. 2. La empresa posee una cantidad de colaboradores tercerizados inferior al 20% del total de contratados. 3. La empresa posee una poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa. Sub total TOTAL PUNTAJE EJE x

33
66

6
6

6
0

X2

EJE 4. MEDIO AMBIENTE


EL MEDIOAMBIENTE COMO COMPROMISO EMPRESARIAL
1. La empresa dispone de procesos de capacitacin en temas medioambientales. 2. La empresa dispone de procesos orientados a la preservacin medioambiental. 3. La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones desarrollando acciones en favor del cuidado del medio ambiente. 4. Se consideran aspectos ambientales al seleccionar proveedores. Sub total

SI
x x x x 4

EN PARTE

NO

PRCTICAS DE CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE


1. Se promueve el reciclado de insumos y otros productos. 2. Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos obsoletos, etc., generados por la propia empresa. 3. Se procura disminuir al mximo la utilizacin de productos txicos en la empresa 4. Se promueve la reduccin en el consumo de energa y agua. 5. Se implementan procesos para el destino adecuado de los residuos generados por la actividad especfica de la empresa. 6. Se implementan procesos para el destino de "otros" residuos generados en la empresa (Vasos, cartuchos, papel, envases plsticos, etc.). 7. Se dispone de una poltica tendiente combustibles/energas menos contaminantes. al uso de x x x x x x x x 8 0 0

8 .Se busca minimizar la liberacin a la atmsfera de gases nocivos para la capa de ozono. Sub total

IMPACTO MEDIOAMBIENTAL
1. Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus actividades. 2. Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre el impacto ambiental resultante del uso y del destino final de sus productos. 3. La empresa discute con sus colaboradores, consumidores, clientes y con la comunidad sobre el impacto ambiental causado por sus productos o servicios. 4. Se posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participacin de clientes, as como para la recoleccin o reciclaje de materiales txicos. 5. Es poltica de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la agresin al medio ambiente. Sub total x x

x x 5 0 0

SUSTENTABILIDAD DE LA ECONOMA FORESTAL


1. La empresa realiza visitas eventuales o programadas para realizar el monitoreo del origen o de la cadena de produccin de los insumos madereros o forestales que utiliza. 2. Incentiva a los proveedores a obtener la certificacin forestal 3. Prioriza y apoya a los proveedores en la bsqueda de sustentabilidad de los bosques Sub total 0 0 x x x 3

MINIMIZACIN DE RESIDUOS
1. La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovable. 2. Realiza acciones de control de la polucin causada por vehculos propios y de terceros a su servicio. 3. La empresa posee un sistema de monitoreo para el aumento de eficiencia energtica, la reduccin del consumo del agua, la reduccin de residuos slidos y la reduccin de emisin de CO2 u otros gases de efecto invernadero a la atmsfera. Sub total TOTAL PUNTAJE EJE x 2 1 0 x x

19
38

1
1

3
0

X2

EJE 5. CONSUMIDORES/CLIENTES
CONSIDERACIN DE LA OPININ DEL CLIENTE
1.La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de satisfaccin de sus clientes 2. La empresa capacita a sus colaboradores en forma regular en "Atencin al Cliente". 3. En la empresa existe un departamento de "Atencin al Cliente" o una persona responsable de la atencin a los clientes. 4. Se comparte con los trabajadores de la empresa la opinin de sus clientes. 5. Considera la opinin de sus clientes en sus productos y servicios. 6. La empresa evala anualmente el nmero de reclamaciones. 7. Posee una poltica de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las informaciones privadas del consumidor o cliente. Sub total

SI
x x x x x x x 7

EN PARTE

NO

PROCESO DE RECLAMACIONES
1. La empresa posee un proceso de reclamaciones gil, accesible y con la difusin adecuada. Sub total x 1 0 0

MARKETING Y COMUNICACIN
1. Existe transparencia en la informacin al pblico consumidor de los posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece la empresa (uso irresponsable o excesivo, etc.). 2. Las especificaciones, precios y condiciones de comercializacin estn claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece. 3. La empresa promueve prcticas de ventas con criterios ticos. 4. Existen polticas de comunicacin externa alineadas a valores y principios ticos (propaganda que coloque a los nios, adolescentes, mujeres o minoras en situacin de prejuicios, humillacin o riesgos). 5. Se examinan previamente las campaas publicitarias verificando que las mismas estn alineadas con los valores de la empresa. Sub total x

x x x

x 5 0 0

CONOCIMIENTO Y GERENCIAMIENTO DE LOS DAOS POTENCIALES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS


1. La empresa realiza espordicamente estudios e investigaciones tcnicas sobre los daos potenciales de sus productos y servicios para los consumidores y clientes. 2. La empresa tiene un programa especial enfocado a la salud y seguridad del cliente y consumidor de sus productos y servicios. 3. La empresa se preocupa de no utilizar productos y servicios prohibidos en otros pases. Sub total TOTAL PUNTAJE EJE 0 0 * * * 3

13
26

0
0

3
0

X2

EJE 6. COMUNIDAD
POLTICA DE APOYO A LA COMUNIDAD
1. Dentro de la planificacin, la empresa establece una poltica de apoyo a la comunidad 2. Se consulta a los trabajadores para las acciones y/o programas de apoyo a la comunidad que realiza la empresa 3. La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u organizaciones para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad.

SI
x x x

EN PARTE

NO

4. Se prev de espacios para desarrollar pasantas en la empresa destinadas a jvenes como apoyo a la formacin laboral de los mismos. 5. Se promueve la integracin de personas con "discapacidad" en la empresa. 6. Se ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sosteniendo procesos de transferencia tecnolgica a escuelas primarias y secundarias y se colabora con su equipamiento 7. Siempre que sea necesario (y posible), la empresa colabora con la mejora de los equipamientos pblicos de su zona, como en escuelas, puestos de salud, plazas, reas verdes, etc. 8. Se desarrollan o apoyan proyectos para los nios y adolescentes de la comunidad. 9 .La empresa participa activamente de discusiones sobre problemas comunitarios y de la bsqueda de soluciones. 10. Se tienen prcticas de compra y de inversiones orientadas a favorecer el desarrollo socioeconmico de la comunidad en la que se encuentra. 11 .La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad prxima ms all de las regulaciones existentes (ruidos, olores, movimientos de vehculos, etc.). 12. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad en la que se encuentra. Sub total

x x

VOLUNTARIADO Y PARTICIPACIN
1. Se posee un programa de voluntariado empresarial. 2. La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarrollen actividades de apoyo comunitario 3. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias 4. Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por iniciativa propia. 5 .La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las actividades de apoyo comunitario en las que participa o apoya. 6. La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de apoyo comunitario. Sub total x x x x x x 6 0 0

FINANCIAMIENTO DE ACCIONES SOCIALES


1 .En el presupuesto anual se prevn fondos para apoyar programas comunitarios y/u ONG's. 2. La empresa destina recursos (no econmicos) para programas de apoyo comunitario. 3. Se evalan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al desarrollo de la comunidad. x x x

4. La empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo voluntario de los colaboradores. Sub total

x 4 0 0

RELACIONES CON ORGANIZACIONES LOCALES


1. La empresa realiza un levantamiento de las necesidades locales antes de disear sus proyectos. 2. Realiza en la comunidad, en forma conjunta con organizaciones locales, campaas educativas y de inters pblico. 3. Apoya a varias entidades con donaciones, financiamiento e implementacin de proyectos, divulgando experiencias exitosas. Sub total TOTAL PUNTAJE EJE x x x 3 19 38 0 2 2 0 0 0

X2

EJE 7. GOBIERNO Y SOCIEDAD


PARTICIPACIN POLTICA
1. La empresa tiene una postura crtica frente a las campaas polticas. Promueve el debate, estimula el voto consciente y, en caso de que apoye a candidatos, es transparente. 2. La empresa informa a sus empleados sobre la importancia de participar en las administraciones gubernamentales y fiscalizarlas 3. La empresa procura participar de organizaciones que integren empresarios y utiliza ese espacio para actualizarse y discutir con otras empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilizacin en buscar de mejores condiciones para los negocios y tambin de mejores condiciones para la comunidad. Sub total 0 0

SI

EN PARTE

NO
x

CONTRIBUCIN PARA CAMPAAS POLTICAS


1. Cuando la empresa financia una campaa poltica, se basa en criterios y reglas definidos internamente y permite a sus colaboradores acceder a informaciones sobre la decisin tomada. 2. La empresa tiene normas explicitas relacionadas a la no utilizacin del poder econmico para influir en contribuciones de otras empresas, proveedores o distribuidores Sub total 0 0 *

* 2

PRACTICAS ANTICORRUPCIN
1. Existen polticas que sancionan a los colaboradores por estar involucrados en sobornos a funcionarios pblicos. 2. Posee una poltica explicita de no participar en procesos de licitacin en los que se compruebe que existe manipulacin de las ofertas. Sub total 0 0 * * 2

PARTICIPACIN EN PROYECTOS SOCIALES GUBERNAMENTALES


1. Establece convenios con organismos pblicos con el objetivo de mejorar la calidad de enseanza, asistencia social, salud o infraestructura, as como para la erradicacin del trabajo infantil o el trabajo forzado; incentivar la generacin de empleos, seguridad alimenticia, etc. Sub total 0

CONSTRUCCIN DE LA CIUDADANA
1. Estimula a los colaboradores a evaluar la actuacin de las autoridades del gobierno. 2. Establece convenios con organismos pblicos con el objetivo de mejorar la calidad de enseanza, asistencia social, salud o infraestructura, as como para la erradicacin del trabajo infantil el trabajo forzado; incentivar la generacin de empleos, seguridad alimenticia, etc. 3. La empresa desarrolla actividades eventuales con foco en la educacin cvica, abordando derechos y deberes. SUB TOTAL TOTAL PUNTAJE EJE x

x 2 0 1

2
4

1
1

8
0

X2

MATRIZ DE RESULTADOS
EJE INDICADOR
Compromisos ticos Cultura Organizacional

PUNTAJE ALCANZADO
20 15 10 2 6

TOTAL ITEMS
11 8 6 2 3

PUNTUACION
1.818 1.875 1.667 1.000 2.000

1. Valores, transparencia Gobierno Corporativo y Gobierno Corporativo Relaciones con la competencia


Balance Social Sub Total Criterios de seleccin y evaluacin de proveedores

53
6 4 9

30
3 2 5

1.672
2.000 2.000 1.800

2. Proveedores

Trabajo infantil en la cadena de proveedores Relaciones en las cadenas de proveedores Sub Total Salud, Seguridad y condiciones laborales Valoracin de la diversidad Compromiso con el desarrollo profesional Gestin participativa Relaciones con sindicatos Poltica de remuneracin y beneficios

19
14 10 4 7 1 8 4 8 4 6 1 5

10
7 6 3 4 2 5 3 4 3 3 2 3

1.933
2.000 1.667 1.333 1.750 0.500 1.600 1.333 2.000 1.333 2.000 0.500 1.667

3. Publico Interno

Compromiso con el desarrollo infantil Clima Laboral Compromiso con el futuro de los nios Comportamiento en los despidos Plan de retiro Relaciones con colaboradores tercerizados Sub Total El medioambiente como compromiso empresarial Prcticas de cuidado del Medio Ambiente Impacto Medioambiental Sustentabilidad de la Economa Forestal Minimizacin de residuos Sub Total Consideracin de la opinin del cliente Proceso de Reclamaciones Marketing y comunicacin

72
8 16 10 0 5

45
4 8 5 3 3

1.474
2.000 2.000 2.000 0.000 1.667

4. Medio Ambiente

39
14 2 10 0

23
7 1 5 3

1.533
2.000 2.000 2.000 0.000

5. Cliente / consumidores
Conocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales de los productos y servicios Sub Total

26
14 12

16
8 6

1.500
1.750 2.000

6. Comunidad

Poltica de Apoyo a la Comunidad Voluntariado y participacin

Financiamiento de Acciones sociales Relaciones con organizaciones locales Sub Total Participacin Poltica Contribucin para Campaas Polticas Prcticas anticorrupcin

8 6

4 3

2.000 2.000

40
0 0 0 1 4

21
3 2 2 1 3

1.938
0.000 0.000 0.000 1.000 1.333

7. Gobierno y Sociedad

Participacin en proyectos sociales gubernamentales Construccin de la ciudadana Sub Total PUNTUACION FINAL (Puntaje/Total tems)

0.467

1.502

Interpretacin ADRA su puntaje obtenido es de 1502 la organizacin ya realiza acciones en el mbito de la RSE se debe realizar un anlisis ms detallado del cuestionario verificando en que temas obtuvimos una puntuacin ms alta y que contribuye para ese resultado.se debe buscar o practicas positivas de RSE e ideas como se debe desarrollar acciones creativas y formas de superar obstculos. Se debe realizar un anlisis ms detallado del cuestionario contrastando algunas en qu temas obtuvimos una puntuacin ms alta y que contribuy para ese resultado. Se deben buscar prcticas positivas de Responsabilidad Social Empresarial e ideas sobre cmo desarrollar acciones creativas y formas de superar inconvenientes.

3. ETAPA II ACCIONES DE LA RSE


EJES
1. Valores,

ACCIONES
ADRA Per es una organizacin que promueve la prctica de los valores para poder formar al trabajador y el mejoramiento en la sociedad y obtener el objetivo en el entorno de empresa y la sociedad ya que es un pilar muy importante en la sociedad

transparencia y Gobierno Corporativo 2. Proveedores:

La organizacin realiza una alianza estratgica con sus proveedores y Buscan proveedores que sean transparentes en el mbito empresarial

3.

Publico Interno

Pblico interno se ha visto que los trabajadores tienen un buen desempeo laboral, donde la organizacin otorga beneficios adicionales en caso de sus personales se encuentren delicado de salud como: (embarazos, problemas familiares, accidentes, etc.), donde tambin organiza actividades como recordatorio de cumpleaos a cada personal para fomentar la unin con los personales.

4.

Medio

La organizacin ADRA colabora con un rea de Medio ambiente, la misma que vela por el bienestar en materia de proteccin del ambiente, cuenta con diferentes procesos como concientizacin de recoleccin colectiva, ahorro de energa y agua, aire libre de humo de tabaco, as como en las envolturas de toda la lnea de productos de las otras empresas, ya que tambin promueve la plantacin de rboles en las zonas de mayor contaminacin ambiental. La organizacin ofrece servicios con principios y valores cristianos, diferentes a las

Ambiente:

5. Clientes / consumidores:

dems organizaciones

para la capacitacin de personas de bajos recursos

econmicos, de esta forma ADRA brinda un buen servicio y satisface a sus clientes, adems estn en revisin y auditoria para dar una buena transferencia a sus

consumidores.

La organizacin tiene el compromiso con la comunidad en su entorno donde tiene


6. Comunidad:

un programa de concientizacin social a la comunidad as mismo genera oportunidades para los trabajadores y apoya a la comunidad por la iniciativa propia, ya que tambin se preocupa por las personas de bajos recursos como dan donaciones, apoyo material en los desastre natural que ocurre en nuestro pas. Donde tambin promueve la facilidad de ingreso de profesionales que buscan realizar sus pasantas.

7.

Gobierno y Sociedad:

En la actualidad la organizacin cumple de manera responsable con todas las obligaciones tributarias. En poltica la organizacin no participa por las

corrupciones que realiza en nuestra sociedad.

4. ETAPA III PLANIFICACIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALES EJE 1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO
PLAZO DE REALIZACIN 1 ao RESULTADO FINAL ESPERADO

INDICADOR

ACCIONES

RESPONSABLES

RECURSOS NECESARIOS

Elaborar un Cdigo de tica Compromisos ticos Educar en valores cristianos. Cultura Organizacional Gobierno Corporativo Relaciones con la competencia Elaborar un lema no deje pasar un minuto por que el minuto es oro Guardar un margen de respeto a nuestra competencia y competidores directos. Crear informacin sobre los valores social y ambientales.

Administracin y jefa de agencia de programa bancos comunales de ADRA Gerencia

S/. 00

Enero 2014

S/. 00

Gerencia

Enero 2014

S/. 1,200

Gerencia

Enero 2014

S/. 00

Gerencia

Enero 2014

S/. 00

Balance Social

EJE 2. PROVEEDORES

INDICADOR

ACCIONES Trabajar con proveedores que practiquen valores como respeto y honradez. Ser transparente.

RESPONSABLES Gerencia

PLAZO DE REALIZACIN Inmediata e indefinida

RECURSOS NECESARIOS S/. 00

RESULTAD O FINAL ESPERADO

Criterios de seleccin y evaluacin de proveedores Trabajo infantil en la cadena de proveedores

Emplear una buena poltica de no hacer trabajar a nios , sino crear un hogar para ellos. Aplicar encuesta de satisfaccin de Proveedores cada fin de mes.

Gerencia

Vigente

S/2000

Gerencia

Enero 2014

S/. 30

Relaciones en las cadenas de proveedores

EJE 3. PUBLICO INTERNO

INDICADOR

ACCIONES

RESPONSABLES

PLAZO DE REALIZACIN

RECURSOS NECESARIOS S/. 50.00

RESULTADO FINAL ESPERADO

Salud, Seguridad y condiciones laborales Valoracin de la diversidad Compromiso con el desarrollo profesional Gestin participativa Relaciones con sindicato Poltica de remuneracin y beneficios Compromiso con el desarrollo infantil

Realizar una charla sobre un buen estilo de vida saludable agua No discriminar a nuestro colaboradores de nuestra organizacin. Fijar un monto anual y presupuestarlo para la capacitacin del personal. Mantener informados a los nuestro colaboradores sobre la situacin financiero. Que los colaboradores tenga una libre opinin dentro de la organizacin. Incentivar a nuestro colaboradores por su buen desempeo laboral. Apoyar a los padres que estn esperando familia a tener informacin sobre embarazo, cursos prenatales, servicios mdicos y sociales, etc. Y darles capacitacin de hogar y familia . Realizar encuestas a nuestro colaboradores

Gerencia

Enero 2014

Gerencia

Enero 2014 Enero 2014

S/. 00

Gerencia

S/. 1,000

Gerencia

Enero 2014

S/. 00

Gerencia

Enero 2014 Enero 2014

S/. 00

Gerencia

S/. 00

Gerencia

Enero 2014

S/. 200

Gerencia

Enero 2014

S/20. 00

Clima Laboral Compromiso con el futuro de los nios

como se sientes en su trabajo. Realizar talleres de msica para los hijos de los colaboradores de la organizacin. Mantenerse al margen con las personas despedidas y no tratarles mal , sino apoyarlos y escucharlos. Gerencia

Enero 2014

S/. 150.00

Enero 2014 Administracin y jefa de agencia de programa bancos comunales de ADRA Administracin y jefa de agencia de programa bancos comunales de ADRA Enero 2014
S/. 00

Comportamiento en los despidos

Plan de retiro

Tener una buena comunicacin con los colaboradores y la organizacin en la rotacin laboral.

S/. 00

Relaciones con colaboradores tercerizados

No aplicable

EJE 4. MEDIO AMBIENTE


INDICADOR ACCIONES Organizar charlar y capacitacio sobre el cuidado del medio ambiente y el reciclaje de botellas , cartones y papeles. Tanto sea organico e inorgnico. RESPONSABLES Gerencia PLAZO DE REALIZACIN Enero 2014 RECURSOS NECESARIOS S/. 300.00 RESULTAD O FINAL ESPERADO

El medioambiente como compromiso empresarial

Prcticas de cuidado del Medio Ambiente Impacto Medioambiental Sustentabilidad de la Economa Forestal

Continuar con las acciones de reciclaje de envases, embalajes, generados por la organizacin . Dar a conocer a los clientes y proveedores del cuidado del medio ambiente y la contaminacin ambiental. Concientizar a nuestro colaboradores y clientes para el cuidado de su ciudad en donde viven. Comprar envases de agua en botella y que las botellas sean reciclados y botar la basura por ah .

Gerencia

Enero 2014

S/. 00

rea administrativa

Enero 2014

S/. 00

rea administrativa

Enero 2014

S/. 00

rea administrativa

Enero 2014

S/. 00

Minimizacin de residuos

EJE 5. CLIENTES / CONSUMIDORES


INDICADOR ACCIONES RESPONSABLES PLAZO DE REALIZACIN Enero 2014 RECURSOS NECESARIOS S/. 00 RESULTAD O FINAL ESPERADO

Consideracin de la opinin del cliente

Tener una buena atencin al cliente ya que rea administrativa ellos son nuestro clientes estrellas que tienen la razn y opinin de nuestro servicios.

Proceso de Reclamaciones

Atenderles y solucionar sus problemas si es Atencin al cliente que nuestra organizacin que a equivocado en la atencin al cliente.

Enero 2014

S/. 00

Marketing y comunicacin

Atenderles a nuestro clientes y darles una rea administrativa buena informacin sobre nuestros servicios que les ofrecemos como organizacin.

Enero 2014

S/. 00

Conocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales de los productos y servicios

informar a nuestro clientes sobre nuestros servicios que le prestara la organizacin y que es transparente y con principios cristianos

Gerencia

Enero 2014

S/. 00

EJE 6. COMUNIDAD
INDICADOR ACCIONES RESPONSABLES Gerencia PLAZO DE REALIZACIN Enero 2014 RECURSOS NECESARIOS S/. 00 RESULTAD O FINAL ESPERADO

Participar con la iglesia adventista y la Poltica de Apoyo universidad adventista para el apoyo de la a la Comunidad comunidades alto andina.

Voluntariado y participacin

Involucrar a toda nuestra organizacin para el apoyo de las comunidades alto andina , donde se encuentran personas de escasos recursos. Hacer una colecta dentro y fuera de nuestra organizacin para la personas de escasos recursos . Con la iglesia adventista y la universidad adventista realiza campaas de como combatir la pobreza

Gerencia

Enero 2014

S/. 00

Financiamiento de Acciones sociales Relaciones con organizaciones locales

Gerencia

Enero 2014

S/. 200

Gerencia

Enero 2014

S/0.00

EJE 7. GOBIERNO Y SOCIEDAD


INDICADOR ACCIONES RESPONSABLES PLAZO DE REALIZACIN ninguno ninguno ninguno ninguno RECURSOS NECESARIOS ninguno ninguno ninguno ninguno RESULTADO FINAL ESPERADO ninguno ninguno ninguno ninguno

Participacin Poltica Contribucin para Campaas Polticas Prcticas anticorrupcin Participacin en proyectos sociales gubernamentales Construccin de la ciudadana

ninguno ninguno ninguno ninguno

ninguno ninguno ninguno ninguno

ninguno

ninguno

ninguno

ninguno

ninguno

Conclusin. En conclusin de los resultados obtenidos del cuestionario en siete ejes y sus indicadores, nos ha permitido conocer las acciones de la responsabilidad social empresarial de la organizacin que realiza sus servicios y actividades, con un Puntuacin Final (Puntaje/Total tems) 1.502. La organizacin est asumiendo los conceptos de RSE y tiene claridad de los compromisos necesarios para una gestin socialmente responsable. Esos compromisos estn generando aspectos positivos en la gestin de la organizacin ADRA. ADRA tambin se preocupa por el bienestar de sus clientes y satisface sus necesidades brindndoles un buen servicio.