DISEO DE UN MODELO DINMICO DE COLAS, PARA LA MEJORA DEL SISTEMA DE ATENCION DEL CINE MULTIPLEX ALTA VISTA

CIUDAD GUAYANA, AGOSTO 2004

INTRODUCCION Mediante la presentacin del estudio de cola realizado en el Cine Multiplex de Alta Vista, se pretende obtener y analizar todas las variables que intervienen en el proceso, para as optimizar el mismo y obtener una mas eficiente atencin al cliente. La simulacin es un tipo especfico de modelizacin por el que se trata de representar la realidad de una forma simplificada. Al i ual que ocurre con los modelos matem!tico"estadsticos, los modelos de simulacin cuentan con una serie de inputs o datos de partida que el investi ador incluye en el modelo y una serie de outputs o resultados que se desprenden de #l $%ilbert y &roitzsc', ()))*. Las t#cnicas de simulacin en el desarrollo de modelos pueden aplicarse de dos formas diferentes+ en la primera se utilizaran en la tarea relativamente mec!nica de simular modelos matem!ticos pre"existentes, mientras que en la se unda se aplicaran en la tarea muc'o m!s comple,a de la descripcin de procesos sociales. Los economistas 'an considerado casi siempre la simulacin en el primer sentido por lo que suelen encontrarla poco su erente. -s posible usar la simulacin por ordenador para un propsito puramente instrumental ya que la opcin entre el c!lculo directo y el c!lculo por ordenador no es relevante desde el punto de vista de la obtencin de la respuesta correcta. .ay, sin embar o, venta,as pr!cticas en el uso instrumental de ordenadores en la realizacin de los modelos, ya que la deduccin automatizada ser! ciertamente

m!s r!pida y, posiblemente, m!s fiable, que la llevada a cabo por otros medios. -n la simulacin descriptiva, la decisin de utilizar un sistema de ecuaciones o un pro rama de ordenador para representar un proceso social no es solamente una cuestin de velocidad o conveniencia, por cuanto no todo lo que puede expresarse de una manera puede expresarse tambi#n de la otra. As, 'ay situaciones en las que la representacin matem!tica de la din!mica de la accin social se encuentra seriamente limitada dado nuestro nivel actual de conocimiento, por lo que se 'ace necesaria la utilizacin de m#todos de simulacin. -s necesario destacar que las simulaciones no son poco ri urosas o acientficas. /e 'ec'o, la simulacin puede aumentar considerablemente el ri or 0til de los modelos. 1na diferencia importante entre la simulacin y la representacin matem!tica es que las dificultades con modelos de la simulacin resultan a menudo de orden pr!ctico, involucrando la necesidad de m!s datos o de computadoras m!s r!pidas, mientras que en los modelos matem!ticos revelan a menudo tensiones in'erentes o inconsistencias a nivel terico que son m!s difciles de resolver $C'attoe, ())2*. La potencia actual de los ordenadores personales permite resolver comple,as simulaciones a velocidades que 'asta 'ace muy poco tiempo slo eran posibles en randes ordenadores.

3e presenta a continuacin toda la estructura que es necesaria para realizar dic'o estudio, primeramente se delimita el problema actual en el cual es formulado tanto el alcance como los ob,etivos que servir!n de ua a lo lar o de los estudio, se uido de esto tiene lu ar la revisin biblio r!fica en la cual se estudian todos los aspectos referentes a teora de cola, simulacin y el soft4are a utilizar, en el marco metodol ico a continuacin se describe detalladamente el procedimiento a realizar para el estudio, finalmente lue o de dise5ar el modelo que facilitar! el mane,o de los datos de entrada y salida del estudio mediante la 'erramienta de soft4are Arena 6.7, se exponen los resultados de forma detallada incluyendo todas las consideraciones tomadas para su mane,o y an!lisis, en una parte final se exponen las conclusiones y recomendaciones que sirven de propuesta para la me,ora del actual proceso que se lleva a cabo en el !rea de estudio.

CAPITULO I EL PROBLEMA

Planteamiento 3e 'a observado que en la actualidad el Cine Multiplex de 8uerto 9rdaz ubicado en el centro comercial Alta Vista, piso :, cuenta con una capacidad m!xima de ((:; personas en un da $()2 personas en la sala ( y (<: personas en la sala =, tomando en consideracin : funciones en cada sala*. A'ora bien, la cantidad de personas que demandan el servicio del cine se 'ace mayor en ciertos das de la semana, especficamente los lunes populares, ,ueves, viernes, domin os y s!bados. >ncluso, se pueden observar randes colas tanto para comprar tic?ets dulces y refrescos. Los tiempos de espera en las colas para comprar entradas y olosinas en los das de mayor afluencia de personas, ocasiona descontento en los usuarios del servicio. La importancia de este estudio radica en que permite determinar al unas de las posibles variables que est!n incidiendo en las lar as colas, que se forman para comprar entradas y en la compra de cotufas y refrescos, i ualmente permitir! enerar propuestas en funcin de solventar esta situacin para disminuir las como para comprar

incomodidades causadas a los usuarios y aumentar la eficiencia del servicio. Ob eti!o" Objetivos Generales: 3imular a trav#s del pro rama Arena 6.7 el proceso del sistema ele ido, C>@-A M1L&>8L-A AL&A V>3&A. /eterminar si la capacidad del sistema es suficiente en relacin con la demanda del servicio del cine, enfocando el estudio en la compra de entradas y la compra de olosinas. Objetivos Especficos: Verificar en qu# partes del sistema se forman las colas. /eterminar en qu# parte del sistema se forma la mayor cola. /eterminar los tiempos de servicio en la compra de entradas y compra olosinas. /ise5ar el modelo de simulacin del proceso, utilizando el

soft4are Arena 6.7, que permita visualizar y analizar el funcionamiento del sistema, as como la simulacin de diferentes escenarios, y el mane,o de las variables que intervienen en el mismo.

 /eterminar si 'acen falta m!s servidores que atiendan las ventas de entradas al cine y las ventas de a los resultados de la simulacin. Bormular propuestas basadas en los resultados de la simulacin orientadas a la optimizacin del servicio. 8resentar a los representantes directivos del cine la situacin actual y la propuesta de me,ora, con miras a ser implementadas. olosinas, atendiendo

#$"ti%i&a&i'n La cantidad de personas que visitan el Cine Multiplex de Alta Vista, 8uerto 9rdaz es elevada durante ciertos das de la semana, especficamente de ,ueves a lunes, form!ndose la adquisicin de entradas y randes colas para olosinas. Actualmente el cine cuenta

con = salas, la (era con una capacidad de ()2 personas y la =da con una capacidad de (<: personas. Considerando que el Cine Multiplex de Alta Vista es el 0nico cine que 'ay en la zona, tanto en 8uerto 9rdaz como en 3an B#lix, y que es un sitio de entretenimiento muy frecuentado por los 'abitantes de estas zonas as como por los visitantes de la ciudad, es oportuno realizar el presente estudio basado en la capacidad de proveer dic'o servicio a la fuente demandante.

As, mediante la simulacin de Arena 6.7 se visualizar! con mayor facilidad las colas formadas en el cine, y se obtendr!n resultados que proporcionar!n bases ob,etivas para realizar al unas recomendaciones y 'acer una propuesta en base a esto. As, racias al estudio que se efectuar! se podr! verificar+ si la capacidad actual del cine es suficiente para la demanda de usuarios, la posibilidad de me,orar el servicio, y si los servidores son suficientes.

Delimita&i'n -l !rea de la aplicacin del estudio de cola fue realizada a C>@-A M1L&>8L-A Alta Vista, ubicado en 8uerto 9rdaz, empresa que presta servicio de entretenimiento de proyeccin de pelculas. C pretende analizar el funcionamiento del sistema l a trav#s de una simulacin realizada por el pro rama Arena 6.7, donde se podr! observar las colas formadas y se buscar! determinar si la capacidad actual de los servidores que atienden la venta de disfrutar del servicio. entradas y olosinas son suficientes para la demanda de personas que desean

CAPITULO II MARCO TE(RICO

Ante&e)ente" )e la em*+e"a

C>@-A M1L&>8L-A Alta Vista, esta ubicado en 8uerto 9rdaz, especficamente. -mpresa que presta servicio de entretenimiento de proyeccin de pelculas, la cual cuenta con cuatro salas de cine para el disfrute de sus clientes, cuya misin primordial es la de ser los me,ores en entretener a sus clientes. Actualmente dos de las salas se encuentran en remodelacin estructural, por lo que solo est!n funcionando = salas, la primera sala cuenta con una capacidad de ()2, mientras que la se unda sala posee (<: puestos. &iene como valores los si uientes+

,alo+e"-

Visin+ 8ara desarrollar nuevos ne ocios oportunamente. A resividad Comercial+ 8ara mantener el lideraz o comercial. Despeto+ 8ara nuestra ente y nuestros 'u#spedes. &raba,o+ en -quipo y Cooperacin. /edicacin y Compromiso+ 8ara brindar una experiencia ini ualable. Comunicacin y &ransparencia+ -n nuestra or anizacin y con nuestros 'u#spedes. -xcelencia en 3ervicio+ 8rometemos una experiencia inolvidable de entretenimiento con el me,or servicio, comodidad y se uridad en nuestras instalaciones. Ba"e" Te'+i&a" .+ea" )e a*li&a&i'n )e la "im$la&i'n/ (." 3istemas de computadores. =." &elecomunicaciones transporte y ener a. :." Aplicaciones militares y navales. ;." 8olticas p0blicas. 2." Manufacturas pro ramacin inventarios. E." 8ersonal en empresas de servicio. 6."F Gancos, comida, r!pida, correos. <." /istribucin y lo stica. )." 3alud, sala de emer encias y de operaciones. F8lanes de emer encia $desastres metereol icos, sismos, etc.* Ra0one" *a+a +eali0a+ $na Sim$la&i'n

-studiar su desempe5o Medir

Me,orar /ise5ar $si no existe* 8osible control en tiempo real Algunas veces es imposible
hacerlo ya sea que: No existe. Si se trata de pruebas destructivas. si el proyecto es muy caro.

Dia1+ama )e %l$ o )e $na "im$la&i'n )e &ola"/

23$4 e" Sim$la&i'n5

-s la imitacin de las operaciones de un sistema o proceso real $sistemas comple,os*. La eneracin de una 'istoria artificial del comportamiento del sistema y a partir de dic'a 'istoria se efect0a inferencias relativas a las caractersticas operacionales del sistema real que se desea presentar. 8ermite descubrir y analizar el comportamiento del sistema real, y responder ciertas interro antes para apoyar el dise5o de sistemas reales. -s una metodolo a que permite apoyar la toma de decisiones. Ca sea en el dise5o de sistemas antes de que este sea construido. Ca sea probando polticas de operaciones antes de que estas sean implantadas. 8or si misma, la simulacin, no resuelve los problemas, si no que ayudan a+ >dentificar problemas relevantes y evaluar cuantitativamente las soluciones alternativas. 2Po+ 6$4 "on ne&e"a+io" lo" mo)elo" )e "im$la&i'n o *+ototi*o"5

La experimentacin de un sistema o proceso. 8uede enerar problemas #ticos. 8uede enerar problemas econmicos. 8uede llevarlos al colapso. 8uede ser simplemente imposibles.

8or e,emplo, el desarrollo de un nuevo producto. P+o&e)imiento )e Sim$la&i'n/

(." Depresentacin rafica =." Depresentacin de un modelo de un sistema real :." Depresentacin de un fenmeno mediante otras mas simples ;." Limitacin de los operadores de un proceso 2." dise5o de un proceso en tiempo real, anexado en esta experiencia con la finalidad de comprender el comportamiento.

,enta a" 7 De"!enta a" )e la "im$la&i'n ,enta a"

Beneficios generales de la simulacin

Laboratorio de aprendiza,e f!cil de modificar. Al unos beneficios especficos. Me,orar desempe5o del sistema reales comple,os. /isminuir inversiones y astos de operacin. Deducir el tiempo de desarrollo de un sistema. Ase urar que el sistema se comporta como se desea. Conocer oportunamente 'ec'os relevantes y efectuar cambios oportunamente.

De"!enta a"

8uede ser costosa y consumidora de tiempo inicialmente. Al unas veces soluciones me,ores y mas f!ciles son pasadas por alto. Los resultados pueden ser mal interpretados. 8or lo eneral son i norados los factores 'umanos y tecnol icos.

8eli ro de poner demasiada confianza en los resultados de la simulacin. -s difcil verificar si los resultados son v!lidos.

G+8%i&a )e Com*a+a&i'n

Ca+a&te+9"ti&a" 7 &om*onente" )e $na Sim$la&i'n

E"ta)o )el "i"tema/ En este apartado se define el como se encuentra el sistema al inicio de la simulacin y como puede ir cambiando a lo largo de la misma. Relo )e la "im$la&i'n/ Debido a la naturaleza dinmica de una simulacin debemos de conocer el instante de tiempo simulado en el que nos encontremos mientras se esta realizando la simulacin la variable que proporcione el instante actual de tiempo simulado se llama relo de simulacin. Li"ta )e "$&e"o"/ Esta es la lista que contiene los propsitos instantes estad!stica sobre el funcionamiento del sistema.

Conta)o+e" e"ta)9"ti&o"/ Son las variables utilizadas para guardar la informacin estad!stica sobre el funcionamiento del sistema. R$tina )e ini&iali0a&i'n/ Subprogramas que inicializan el modelo de simulacin en el instante cero. R$tina )e tiem*o/ Subprogramas que determinan el siguiente suceso de la lista de sucesos y avanza el relo "asta el instante en que ese suceso ocurre. R$tina )e "$&e"o/ Subprogramas que actualiza el estado del sistema y de los contadores cuando ocurre un suceso #una rutina para cada tipo de sucesos. Lib+e+9a" )e +$tina"/ $on untos de subprogramas que generan n%meros aleatorios de la distribucin utilizacin en el modelo. Gene+a)o+ )e in%o+me"/ Subprogramas que estima #a partir de los contadores estad!sticos& las medidas de comportamientos del sistema que nos interese y genera un informe con los resultados de la simulacin.

P+o1+ama *+in&i*al Subprogramas que llaman a los tiempos para determinar el prximo suceso y transmitir el control a la rutina correspondiente.

Dia1+ama )e :l$ o Gene+al

Sim$la&i'n &om*$ta&ional -n la pr!ctica es el proceso de dise5ar y crear modelos computarizados del sistema y 'acer experimentos num#ricos con el

computador. -s un m#todo para estudiar un amplio abanico de modelos de sistemas del mundo real. S$" &a+a&te+9"ti&a" "on

1so de evaluacin num#rica con el computador 1so de soft4are para limitar las operaciones y caractersticas del sistemas a menudo en el tiempo. 1na aplicacin poderosa a sistemas comple,os.

La simulacin puede tolerar modelos comple,os. Eta*a" m8" %+e&$ente" en $n e"t$)io )e "im$la&i'n/

Sim$la&i'n )e "$&e"o" )i"&+eto" 3e refiere a la modelizacin de sistemas en las que las variables de estado cambian en puntos separados en el tiempo.

1n suceso se define como una ocurrencia que puede modificar el estado de sistema. Po+ e em*lo9b,etivo+ estimar el tiempo medio en cola de los clientes que lle an variables de estado asociadas a este ob,eto+ (." -stado de servicio $libre u ocupado* =." @umero de cliente en la cola :." .ora de lle ada del cliente $si por e,emplo, el ob,etivo fuese estimar el numero medio de cliente en el sistema, la 'ora de lle ada de cada cliente no seria variable de estado* ;." 3uceso. ;.(." Lle ada del cliente $reduce cambio en la variable de estado por e,emplo el estado del servidor*. ;.=." 3alida de clientes del servidor. So%t;a+e )e Sim$la&i'n A+ena </0 -l sistema de simulacin interfaz r!fico f!cil de utilizar. r!fica de AD-@A 6.7 es un

ambiente que modela de forma completa y flexible combinando un

AD-@A inte ra todas las funciones de simulacin relacionadas con animacin, verificacin de an!lisis de datos de entrada, dise5o de modelo, y an!lisis de los datos de salida en una sola simulacin. 3us ob,etos flexibles de esquematizacin pueden capturar la esencia de sistemas de todo tipo.

De"&+i*&i'n

)e

la

*lantilla

De&i)e

)el

*+o1+ama

)e

"im$la&i'n A+ena </0 -sta es una de las plantillas que ser! m!s utilizadas en la l ica del procesamiento del modelo de cola de C>@-A M1L&>8L-A AL&A V>3&A, debido a la cantidad de decisiones que implica la simulacin del proceso.

-n el soft4are Arena 6.7 esta plantilla esta representada por el si uiente smbolo, ubicado en la barra de 'erramientas de plantillas b!sicas+

-ste modulo permite procesar una toma de decisiones en el sistema. -st!n incluidas opciones para tomar decisiones basadas en una o mas condiciones $e,emplo+ si el tipo de la entidad es tar,eta

del oro o basado en unas o m!s probabilidades $e,emplo, 62H verdadero, =2 H falso* las condiciones pueden estar basadas en valores de atributos $e,emplo+ prioridad* valor de variable $e,emplo, numero ne ado*, el tipo de entidad, o una expresin $e,emplo, proceso de cola*. -l cuadro de di!lo o de la plantilla muestra lo si uiente+

-n donde de acuerdo a la si uiente tabla podemos explicar cada una de sus funciones+

Funcin Name= >dentificador de mdulo 0nico. -ste nombre es mostrado sobre la forma de mdulo

Entrada V !ida 3ymbol @ame IAll ModulesJ

Li"itaci n Kmodule name and instance numberL

T7*e= >ndica si la decisin est! basada en una condicin $if ALC* o por casualidad M porcenta,e $E7H si, ;7H no*. -l tipo puede ser especificado como 2-way or N-way. 2way permite para una condicin o probabilidad $m!s la salida NfalsaN*. @"4ay permite para cualquier n0mero de condiciones o probabilidades ser especificado as como Nun adem!sN la salida.

="4ay by Condition, ="4ay by C'ance. @"4ay by Condition, @"4ay by C'ance

="4ay by C'ance

Con)ition" > /efine una o varias condiciones suele diri ir entidades a mdulos diferentes. 3e aplica slo cuando el &ipo es N-way by Condition.

Pe+&enta1e" > /efine uno o varios porcenta,es suele diri ir entidades a mdulos diferentes. 3e aplica slo cuando el &ipo es N-way by Chance.

Pe+&ent T+$e= -l valor que ser! comprobado para determinar el porcenta,e de entidades envi una salida dada verdadera.

-xpression $Varias alternativas de porcenta,e*

27

I%= -l tipo de las condiciones que est!n disponibles para la evaluacin.

Variable, Attribute, -ntity &ype, -xpression

-ntity &ype

Name)= -specifica el nombre de la variable, el atributo, o el tipo de entidad que ser! evaluado cuando una entidad entra en el mdulo. @o se aplica cuando el &ipo es la -xpresin.

3ymbol @ame IVariables, Attributes, -ntity &ypesJ

Variable (, Attribute (, -ntity (

I"= -valuador para la condicin. 3e aplica slo para Atributos y condiciones Variables.

LO, L, OO, KL, K, KO

LO

,al$e= La expresin que ser! o comparada a un atributo o la variable, o esto ser! evaluada como una expresin sola para determinar si es verdadero o falso. @o se aplica a la condicin de &ipo de -ntidad. 3i el &ipo es la -xpresin, este valor tambi#n debe incluir al evaluador $e. ., ColorKLro,o*.

-xpression

odulo !ecisi"n- Comentarios.ay dos !reas de salida asociadas con este mdulo. Las entidades que son consideradas NverdaderasN saldr!n del lado derec'o del mdulo, mientras NfalsoN M Nadem!sN las entidades saldr!n del inferior del mdulo. -l punto de salida NverdaderoN para un tipo de = caminos es un punto de salida solo. -l punto de salida NverdaderoN para n tipos de Camino es un punto de salida repetible, que consistir! en una salida para cada una de las condiciones o probabilidades especificadas. &odos los puntos de salida deben ser unidos $conectados* a otros mdulos para controlar la simulacin. $@ota+ ellos pueden ser unidos $conectados* al mismo mdulo, de ser deseado*.

Decide 1

True

Decide 1
Attribute 1>=1 Attribute 2>=1 Attribute 3>=1

False

Else

CAP?TULO III MARCO METODOL(GICO Ti*o )e In!e"ti1a&i'n -l presente traba,o de investi acin es de tipo d#$cri%ti&', ya que tiene como ob,etivo la descripcin precisa del evento de estudio, en este caso la formacin de colas en los servicios del Cine del C. C. Ciudad Alta Vista. -sta descripcin de la cual se 'abla se llevar! a cabo mediante la simulacin de la situacin real del evento, utilizando como 'erramienta la versin 6.7 del soft4are Arena. 8or medio de dic'a simulacin se podr!n describir los distintos elementos que componen al fenmeno en estudio, y las relaciones que se desarrollan entre los mismos. 8ara realizar esta simulacin de la situacin real, se tomar!n los tiempos reales de e,ecucin de las acciones de todos los elementos que la conformen. -n lo que respecta al dise5o de la investi acin, #ste 'ace explcito los aspectos operativos de la misma. -l presente estudio cuenta con un dise5o que se puede describir de la manera si uiente+

/esde el punto de vista del d"nde, las fuentes son vivas y la informacin se reco e en su contexto natural, por lo que es una investi acin de campo.

Con relacin al cu#ndo, el propsito es obtener informacin de un evento actual, por lo que el dise5o es contempor#neo. &ambi#n tiene un dise5o transeccional ya que se estudia el evento en un 0nico momento del tiempo.

-n lo que respecta a la amplitud y or anizacin de los datos, el dise5o de la investi acin es multieventual de ras$o, debido a que est! orientada al estudio de varios elementos, en este caso tres $:* colas, en las que el #nfasis est! en las caractersticas aisladas de las mismas.

-n conclusin, el presente traba,o de investi acin tiene un dise5o contempor#neo transeccional de campo y multieventual de ras$o% Di"e@o meto)ol'1i&o

Pobla&i'n 8ara este estudio la poblacin est! conformada por todos los clientes que asistieron durante los das Lunes (= de Pulio y Mi#rcoles (; de ,ulio, al cine para ver al una pelcula en cualquiera de las funciones pro ramadas para ese da. M$e"t+a La muestra esco ida de acuerdo a la investi acin est! conformada por los clientes asistentes a la taquilla de venta de boletos, a las salas de cine y a la venta de cotufas y refrescos, en los das Lunes en los que se presenta la mayor demanda y en los

das Mi#rcoles cuya demanda es muc'o mas ba,a, en el 'orario comprendido entre =+:7 p.m. y ;+:7 p.m. La seleccin de los componentes de la muestra se 'ace directamente de la poblacin, esco iendo arbitrariamente el da y la 'ora para realizar la observacin directa del evento para despu#s obtener los datos necesarios para la posterior simulacin. T4&ni&a" 7Ao In"t+$mento" )e Re&ole&&i'n )e Dato" -ntre las t#cnicas de recoleccin de datos se tiene la observacin directa del evento y la entrevista de al unos miembros del personal encar ado. Con estas 'erramientas se pudo obtener la informacin de tiempos, datos 'istricos del cine, consideraciones del sistema, capacidades del sistema, entre otros. P+o&e)imiento )e +e&ole&&i'n )e )ato" 7 obten&i'n )e +e"$lta)o" @o se llev a cabo un estricto orden para el procedimiento de recoleccin de los datos necesarios para la simulacin, sin embar o la toma de tiempos fue realizada todos los das a la misma 'ora. 3e comenz con la entrevista a uno de los encar ados del Cine, se tomaron los tiempos interarribo de los elementos en estudio. -n forma de esquema tenemos+ Visita al lu ar de estudio para conocer las posibilidades del mismo y delimitar el sistema que interesa al estudio

Decoleccin de informacin referente al cine M1L&>8L-A Alta Vista, capacidades de las salas, promedios de ventas, das pico de ventas, 'orarios, entre otros.

&oma de tiempo mediante cronometra,e del interarribo, los traslados entre los subsistemas, y los tiempos de servicios. /escripcin de los escenarios, de acuerdo a lo observado se delimitaron = escenarios. &abulacin de los datos recolectados. An!lisis de las distribuciones de los tiempos mediante el soft4are >nput Analyzer. /ise5o de la l ica de procesamiento del modelo con ayuda del soft4are de 3imulacin Arena 6.7. &omando consideraciones especficas para cada escenario.

Comparacin de los = escenarios.

Sele&&i'n )e la" t4&ni&a" )e an8li"i" )e +e"$lta)o" -l tipo de an!lisis que se utilizar! tendr! un componente cualitativo y otro cuantitativoQ este 0ltimo por estar traba,ando con tiempos. 3er! de tipo cualitativo porque lue o de ver la simulacin se pueden estudiar las posibles causas del evento en cuestin 'aciendo un an!lisis explicativo.

CAPITULO I,

RESULTADOS Obten&i'n )e +e"$lta)o" EL SISTEMA Com*onente" )el Si"tema -l sistema esta conformado por la entrada principal al tercer piso del C.C. Ciudad Alta Vista $que da acceso directo al cine*, el !rea de carteleras, la taquilla, la entrada a la sala de espera, los ba5os, la dulcera y se limita a la entrada a las salas de cine $sin tomar en consideracin las colas que en el existan*. Con"i)e+a&ione" )el Si"tema Bueron tomados en consideracin = escenarios, para los

cuales se realiz la recoleccin de datos pertinentes $expuestos en el marco metodol ico de este informe*, cabe destacar que el sistema estar! limitado a aquellas !reas en las que la prestacin del servicio repercute directamente con la espera de los clientes, es decir la taquilla y la dulcera, para lo cual estos dos fueron simulados mediante el soft4areQ la cola para la entrada a las salas no interesa al estudio ya que el tiempo del servicio Rsalas de cineS es constante y no puede ser variado , adem!s la cola a formarse en esta !rea nunca ser! mayor a la capacidad propia de las salas.

Los escenarios est!n dados por la demanda del servicio, que aunque la fuente demandante es la conformada por toda la poblacin 'abitante de Ciudad %uayana y sus alrededores, esta demanda vara dependiendo de los das de las semana y el 'orario, para efectos del estudio fue considerado como factor relevante y condicionante de la demanda los das de la semana. -l cine M1L&>8L-A de Alta Vista traba,a de Lunes a Lunes, 'abr# su taquilla a las (=+77 del medioda, y presenta su primera funcin a las :+77, y adem!s tiene funciones a las 6+77 y a las )+77 de la noc'e. Mediante observacin se obtuvo la descripcin de un primer escenario en el que la demanda es peque5a y para el cual a simple vista la capacidad del servicio es la adecuada, este escenario se presenta los das Martes y mi#rcoles, en los que la afluencia de personas es ba,a. -l se undo escenario es opuesto en cuanto a la demanda y se presenta de Pueves a lunesQ en este se observaron randes colas y lar os perodos de tiempo de espera en la prestacin del servicio tanto en la taquilla como en la dulcera, la investi acin se centra en el estudio de este escenario que unido al primero muestra el comportamiento una semana. ,a+iable" 6$e inte+!ienen en el *+o&e"o -n este proceso como en muc'os otros intervienen eneral del sistema durante

numerosas variables, sin embar o para ob,eto de estudio y por razones de tiempo, es necesario limitar las variables a considerar en el mismo, que afectaran a la 'ora de la pro ramacin del

sistema en el soft4are de simulacin, es importante recalcar que el inicio del estudio por medio de un soft4are tan vers!til como lo es AD-@A 6.7, permite aumentar el n0mero de variables a considerar para ser tomadas en cuenta en estudios futuros, con ob,eto de obtener resultados mas confiables acerca del mismo. Las variables a considerar son+ @0mero de personas que lle an al sistema $T* @0mero de personas que abandonan el sistema sin ser servidos $T
perdida

Aceptacin de la pelcula $ es decir si es taquillera o no* Capacidad de las salas de cine @0mero de ca,eras en taquilla y dulcera $nU de servidores* @0mero de personas que consumen olosinas y sus

respectivos consumos de refrescos, dulces y cotufas @0mero de personas que entran directamente a la cola para entrar a la sala. &iempo de servicio en taquilla y dulcera $V* @0mero de personas que entran al ba5o

F-stas variables ser!n evaluadas para los dos escenarios planteados, con el fin de obtener una visin eneral del comportamiento del sistema y realizar propuesta a,ustadas lo m!ximo posible a la realidad.

De"&+i*&i'n )el Si"tema Las personas lle an de forma aleatoria al sistema por la entrada principal, se acercan a la cartelera a observar los 'orarios y pelculas disponibles, dependiendo de las pelculas toman la decisin de ver al una pelcula o abandonar el sistema, en el caso que nin una de las opciones sea de su a radoQ las personas que permanecen en el sistema pasan a observar si 'ay entradas par ala funcin que desean ver, en el caso que no 'ayan entradas abandonan el sistema insatisfec'os. 3i 'ay disponibilidad de entradas las personas pasan a 'acer la cola $si la 'ay* ante la taquilla, en este caso son servidos de manera que cuando se desocupa la taquilla pasan de ( en ( a comprar entradas, cada persona puede comprar un m!x de ; entradas. -n la taquilla son atendidos por una ca,era y de all pasan a la sala de espera donde se encuentran ubicados la dulcera, los ba5os y la entrada a las olosinas, ir al salas de cineQ las personas deciden si ir a comprar

ba5o o esperar directamente a la entrada del cine. .ay = ba5os $q de mu,eres, y ( de 'ombres*. -n la dulcera las personas 'acen una cola esperando ser atendidos por ( ca,era, aqu deciden comprar entre las opciones disponibles $dulces, cotufas y refrescos*Q si los clientes deciden pasar a cualquiera de estos subsistemas, lue o de ser servidos pasan directamente a esperar la entrada al cine.

De"&+i*&i'n )el mo)elo )in8mi&o )e &ola" )el Cine MULTIPLEB )e Alta ,i"ta Con"i)e+a&ione" a toma+ *a+a el )i"e@o )e la l'1i&a )e *+o&e"amiento )el mo)elo E"&ena+io C BA#A A:LUENCIA DE PERSONAS

-l pro rama no permite mantener mas de (27 ob,etos en movimiento por lo que se consider que ( entidad equivale en promedio a : personas, es decir cada entidad compra al menos : entradas.

-l n0mero m!ximo de entradas a vender ser! la capacidad de la sala entre las : entradas.

3ala ( 3ala =

()2M: O E2 personas que pasan por ca,a y compran : entradas (<:M: O E( personas que pasan por ca,a y compran : entradas

/e (7 personas que lle an al sistema : se van , por lo que el :7H de las personas que lle an representan el T cine, las pelculas disponibles son + Sa!a ( = P#!(cu!a P'rc#nta)# d# uti!i*acin +,3piderman = EE .arry 8otter :; :
perdida

Los escenarios se evaluaron para las condiciones actuales del

-l :7H de las personas que compran entradas van a comprar olosinas y el (7H pasan al ba5o, representados por un 6H mu,eres, :H 'ombres.

/esde que empieza la venta de entradas 'asta que empieza la funcin existe aproximadamente : 'oras. La corrida esta pro ramada para simular ( funcin, por lo que : corridas representan ( da de servicio normal. -n la taquilla es contabilizado el n0mero de entradas vendidas para cada una de las pelculas. Las expresiones caractersticas de los tiempos obtenidos mediante cronometra,e , dados por las si uientes tablas fueron+

FLas

r!fica esta basada en 62 datos, la tabla es una e,emplificacin de la

tendencia de los tiempos.

Lle ada a la cartelera ba,a afluencia de personas D C 2 E 4 G I L!#.ada a !a cart#!#ra +int#rarri/' #n "in&iemp D &iemp D &iemp D &iemp D o ( ( ; ( ( = < H F C0 CC C2 o = ( ; = : ( CE C4 CG CI C< CH o = = = = = = CF 20 2C 22 2E 24 o = ( : ( ( ( 2G 2I 2< 2H 2F E0 &iemp o ( ( ( ( ( ;

-xpresinO 7.2 W L9%@$(.:(, (.76*

Venta de entradas ba,a afluencia de personas D C 2 E 4 G I &iemp o = ( ( = 7.2 7.2 V#nta d# #ntrada$ +$#r&ici' #n "inD &iemp D &iemp D &iemp < H F C0 CC C2 o : = 7.2 ; = ( CE C4 CG CI C< CH o : = : ( = 7.2 CF 20 2C 22 2E 24 o ; ( 7.2 ( = ( D 2G 2I 2< 2H 2F E0 &iemp o 7.2 = ( = ( (

-xpresinO 7.(; W :.<E F G-&A$7.<E<, (.:<*

Venta de olosinas ba,a afluencia de personas D C 2 &iemp o ( (.= V#nta d# .'!'$ina$ +$#r&ici' #n "inD &iemp D &iemp D &iemp < H o ( (.= CE C4 o 7.< = CF 20 o (.2 (.= D 2G 2I &iemp o (.= (.:

E 4 G I

(.2 ( 7.2 =

F C0 CC C2

(.; (.: ( 7.E

CG CI C< CH

(.2 = (.E (.)

2C 22 2E 24

7.E 7.< ( (

2< 2H 2F E0

(.2 ( (.= (.2

-xpresinO 7.:2 W (.E2 F G-&A$7.<E<, (.:<*

Los tiempos de traslados, espera en la cartelera y estada en el ba5o fueron promediados, con el n0mero de observaciones de los mismos.

E"&ena+io 2 ALTA A:LUENCIA DE PERSONAS Como en el caso anterior ( entidad equivale a : personas y manteniendo la 'omo eneidad de los datos, para este caso el arribo es en promedio de (: personas por lo que las entidades lle an en promedio de 2.

Las expresiones caractersticas de los tiempos obtenidos mediante cronometra,e , dados por las si uientes tablas fueron+

FLas

r!fica esta basada en 62 datos, la tabla es una e,emplificacin de la

tendencia de los tiempos.

Lle ada a la cartelera alta afluencia de personas D C 2 E 4 G I L!#.ada a !a cart#!#ra +int#rarri/' #n "in&iemp D &iemp D &iemp D &iemp D o 7.(EE 7.(< 7.:< 7.(: 7.(E 7.=: < H F C0 CC C2 o 7.(E 7.=: 7.(2 7.(< 7.=: 7.=( CE C4 CG CI C< CH o 7.=( 7.=( 7.=( 7.= 7.:E 7.(< CF 20 2C 22 2E 24 o 7.=: 7.= 7.= 7.:E 7.(( 7.(: 2G 2I 2< 2H 2F E0 &iemp o 7.(( 7.(: 7.(2 7.(< 7.=: 7.=

-xpresin O 7.7< W X->G$7.(;(, (.6:*

Compra de entradas alta afluencia de personas D C 2 E 4 G I &iemp o ( 7.)( 7.<: 7.EE 7.6E 7.;( D Compra de entradas +S#r&ici' #n &iemp D &iemp D &iemp o 7.;( 7.:< 7.E: (.: 7.2 7.2 CE C4 CG CI C< CH o 7.;E 7.2 7.EE 7.E: 7.67 (.2 CF 20 2C 22 2E 24 o 7.< 7.E ( (.= (.: 7.E D 2G 2I 2< 2H 2F E0 &iemp o 7.< 7.<2 7.<) ( (.E 7.E:

< H F C0 CC C2

-xpresin O 7.=2 W %AMM$7.==;, =.EE*

Venta de olosinas alta afluencia de personas D C 2 E 4 G I &iemp o (.7E :.6< (.2 (.(2 (.7: 7.<2 V#nta d# .'!'$ina$ +$#r&ici' #n "inD &iemp D &iemp D &iemp < H F C0 CC C2 o (.:E (.( (.= (.=2 (.(2 (.7E CE C4 CG CI C< CH o 7.<: (.2: (.:< (.2: (.: 7.) CF 20 2C 22 2E 24 o (.6 (.(E (.6E 7.<: (.= (.:< D 2G 2I 2< 2H 2F E0 &iemp o (.2 (.6 (.=2 (.(2 (.7E 7.<:

-xpresinO 7.2: W -DLA$7.=7=, ;*

P+e"enta&i'n )e +e"$lta)o"

L'1i&a )el *+o&e"amiento )el mo)elo )e &ola"

Llegada de pers onas a la c artelera

E ntrada al Cine

# an a la Cartelera

Cartelera

OBs er ac ion de Cartelera

#an a er alguna !elic ula"

Tr ue

# an (acia la Ta'uilla

Fal se

LLEGADA AL CI NE
% e # an pal Cara&o

c in e x
AL&A V>3&A ,a- Ent radas para
%pider+an 2 %pider+an"

% alida del Cine

cO /!.A DE E$T.ADA% !A.A ,!3

$o an a er nada

Tr ue

$ co+pran ,!3

0 0
Fals e

,a c i a Du l c e ri a

#a n a l b a n o d e ( o + b re s Ta ' u illa
*ue pelicula an a er"

Tr ue

E s p e ra p o r c o + p ra d e e n t ra d a s

*ue ent rada a a co+prar"

Tr u e

A donde an
30 3 )

#a n a l b a n o d e + u & e re s

Fals e

Els e

0
E spera por co+pra de c (uc(erias
*ue a s a c o + p ra r"
00 20 10

Fals e

Co + p ra d e re 1res c o s c otu1a s

,a c i a % a l a s d e Ci n e

El se

,arr- !ot t er

,a- ent radas par a ,!3

Tr ue

Co + p ra d u lc e s - re 1res c os

$ co+pran %pider+an 2
c on s u+ i do re s

Co+pra de Ent radas para %pider+an

Fals e

# an (acia % alas de C ine

Co + p ra d e re 1re s c os

TA3UILLA
D ulceria
%e an Arrec(os

Co + p ra d e dulc es

ENTRADA AL CINE
DULCER? A

Bano de +u&eres

Bano +u&eres

#an a la poceta

!oceta

%eparate 3

Bano de (o+bres

Bano (o+bres

#an al urinario

2rinario

%eparate 1

Entran al cine

#an a er %pider+an

%ala de %pider+an

Entrada a %pider+an

BAJOS
0
%alas de Cine
*ue pelicula a a er"
T ru e

Fals e

#an a er ,arr- !otter

%ala de ,arr!otter

Entrada a ,arr!otter 3

ENT RA DA A SA LA S DE CI NE

Ta6$illa

Animacin
Ent+a)a a "ala"

Ca+tele+a"

Ba@o"

Platas nito

PEPSI

PEPSI

Ent+a)a *+in&i*al

D$l&e+9a

Re"$lta)o" E"&ena+io C Ta6$illa

-spera en la cola para compra de entradas O (.= min Lon itud de la cola O 7.;= 8restacin del servicio O =E.; min D$l&e+9a -spera en la cola para compra de olosinasO 7.E min Lon itud de la colaO 7.7: 8restacin del servicio O 6.= min

Re"$lta)o" E"&ena+io 2 Ta6$illa -spera en la cola para compra de entradas O 2 min Lon itud de la cola O (2.=E 8restacin del servicio O :7.:E min D$l&e+9a -spera en la cola para compra de olosinasO ; min Lon itud de la colaO 6.=< 8restacin del servicio O =7 min ANALISIS DE LOS RESULTADOS La simulacin del primer escenario, donde la afluencia de personas es ba,a, refle,a que el tiempo de espera para que los clientes sean servidos tanto en taquilla como en la dulcera son relativamente ba,os, es decir aceptables ya que el cliente recibe el

servicio en un tiempo adecuado. 3in embar o para este caso es difcil contestar a la interro ante de si el n0mero de servidores es suficiente puesto que el n0mero de personas que demanda sus servicios en estos das son pocos, la simulacin refle,a a su vez que las salas de cine son subutilizadas, es decir no cubren su capacidad total de clientes. 8ara la simulacin del se undo escenario encontramos que la afluencia de personas es muc'o mayor, esta nos muestra que se forma una ran cola en el !rea de taquilla para la cual se tuvo que tomar consideraciones que cumplieran con las limitaciones del pro ramaQ aun tomando consideraciones se noto que el tiempo promedio de espera en la cola de la taquilla es muy alto, ubicado entre ; y 2 min, al i ual que el tiempo de espera de la dulcera que se encuentra entre : y ; min aproximadamente, el tama5o de la cola en la taquilla se ubica entre (2 y =7 personas y el de la dulcera entre 6 y < personas. Los resultados obtenidos indican que la prestacin del servicio no satisface las necesidades de los clientes, puesto que en muc'os casos estos abandonan el lu ar por las lar as colas del sistema o la indisponibilidad de entradas, en este sistema el tiempo de prestacin del servicio es eficiente por lo cual no es aplicable la optimizacin de los tiempos, si no mas bien la variacin de la cantidad de servidores en cada !rea.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones+ La realizacin de este estudio proporciona datos suficientes que permiten lle ar a las si uientes conclusiones+ Y -l pro rama Arena 6.7 resulta de ran utilidad para simular

cualquier situacin o sistema donde 'ayan colas, permitiendo introducir las variables que intervienen y modificar los escenarios para visualizar el funcionamiento al alterar al una de ellas.

La cantidad de servidores en la venta de entradas y venta de olosinas es suficiente para los das de ba,a demanda $escenario (*.

Y =*. Y

La cantidad de servidores en la venta de entradas y venta de olosinas es insuficiente para los das de alta demanda $escenario

-l Cine Multiplex Alta Vista, puede me,orar el servicio, sobretodo en los das de alta demanda $escenario =*.

Decomendaciones+ A raz de la investi acin y simulacin realizada es posible presentar las si uientes recomendaciones+ Y Colocar un servidor adicional en el servicio de taquilla durante los das de alta demanda $escenario =*. Y Colocar un servidor adicional en el servicio de ventas de olosinas durante los das de alta demanda $escenario =*. -ste servidor adicional puede servir como ayudante de la ca,era para que esta se encar ue de las operaciones en la ca,a y la ayudante de buscar las olosinas solicitadas, a ilizando el proceso.

Deparar los asientos da5ados de las salas de Cine, pues esto disminuye la capacidad total des sistema, lo cual a su vez enera menos ventas de entradas produciendo p#rdidas a la empresa.

8rocurar mayor inter#s por la optimizacin del servicio, por parte de los representantes e,ecutivos y empleados, pues no se not inter#s por el traba,o de simulacin a pesar de 'ab#rseles explicado los beneficios para la empresa.

Al personal directivo del Cine Multiplex Alta Vista, se le recomienda buscar asesora y personas especializadas en simulacin con Arena 6.7 u <.7, en el cual se estudien con mayor exactitud el mayor n0mero de variables que intervienen en el sistema con miras a obtener resultados m!s exactos en pro de la me,ora del servicio.

BIBLIOGRA:IA 'ttp+MMsimulacion.tripod.comMinfoMsucesosdiscretos.'tm 'ttp+MM444.cinex.com.ve