Introduccionv 6

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Prohibida su reproduccin total o parcial

1
LA CERTIFICACIN CBAP
INTRODUCCIN - CAP. 1
AGENDA
El IIBA
La certificacin CBAP

Los beneficios de esta certificacin
El Estndar para el Anlisis de Negocios
Qu debo evaluar antes de optar por esta certificacin?
Cules son los requisitos?
Cmo es el proceso de aplicacin?
Cmo me preparo para esta certificacin?
La proyeccin de esta certificacin
Cul es la nueva certificacin CCBA
?
2
3
(Instituto Internacional de Anlisis de Negocios)
www.theiiba.org
4
Principales Hitos
Qu es la certificacin CBAP
?
La Certificacin Profesional de Anlisis de Negocios (Certified Business
Analysis Professional, CBAP
) es un reconocimiento a expertos en
identificar las necesidades de negocio de las empresas con el fin
de determinar sus soluciones.
La certificacin como CBAP
la otorga el IIBA.
Esta certificacin est dirigida para las personas que desarrollan el
rol de identificar todos los componentes que integran el Anlisis
de Negocio y que son vitales para tener xito en el desarrollo de
sus proyectos.
5
Existen 2677 CBAPs en todo el mundo
Cules son los beneficios de la
certificacin CBAP
?
6
Adquirir los conocimientos y
herramientas necesarias para
realizar un efectivo Anlisis de
Negocio.
Provee un alto nivel de competencia
en los principios y prcticas para el
Anlisis de Negocio.
Participacin y reconocimiento
profesional en el medio local e
internacional.
Alto nivel educativo por los
conocimientos adquiridos en el Anlisis
de Negocio
Nmero de certificados CBAPs
7
230
482
827
1100
2677
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2007 2008 2009 2010 2013
Cantidad de CBAPs
Cul es el Estndar para el Anlisis de Negocios?
Anlisis de Negocios
BABOK
CBAP

IIBA

8
Rene las mejores prcticas
en BA.
- Conocimientos y habilidades
- Adaptado y mejorado por
quienes lo aplican.

No es una metodologa
Qu debo evaluar antes de optar por
esta certificacin?
9
Cul es mi rol en la organizacin? Mi rol est
relacionado al anlisis de negocios?
Tengo la disponibilidad para invertir
tiempo y dinero en esta
certificacin?
Estimo que la proyeccin de crecimiento va ser
importante en el futuro?
Deseo tener ms armas para competir en el mercado
local e internacional?
Si su respuesta es s a todas las preguntas anteriores entonces continuemos
con la presentacin, de lo contrario puede salir a tomarse un break .
Cules son los requisitos?
1. Llenar el formulario de aplicacin, que incluye dos referencias
personales.
2. 7,500 horas de experiencia en el anlisis de negocios (aprox. 5 aos)
en un lapso no mayor a 10 aos.
3. Llevar un curso sobre anlisis de negocios (alineado al BABOK) con
una duracin no menor a 21 horas, antes de la fecha de aplicacin.
4. Realizar el pago por el proceso de aplicacin*: $125 dlares
americanos.
5. Realizar el pago por el examen de certificacin: $325** (miembros) y
$450 (no miembros). Consultas al correo: certification@iiba.org

*Este pago es realizado as su aplicacin no sea aceptada.
**El costo de la membresa es de $55.
10
Cmo es el proceso de aplicacin?
Enva notificacin de
aceptacin o rechazo
Candidato CBAP
Ingresa informacin
personal, laboral, educacin
y experiencia en anlisis de
negocios a la Web del IIBA
(aplicacin en lnea).
http://www.theiiba.org
Revisan la aplicacin y
verifica cumplimiento de
requisitos (21 das tiles
para responder).
Candidato CBAP
Seleccionar el programa, el pas,
el Test Site e ingresar su cdigo
de elegibilidad.
Aplicacin
Ahora ya esta listo para
tomar el examen con xito
Enva notificacin para
separar el examen
$125
IIBA

$325 o $450
OK
NO
Apelacin
Candidato CBAP
11
Cmo me preparo y conservo esta
certificacin?
Cursos de capacitacin Talleres de preparacin para el examen
y prximos diplomados.
Tambin existe un modelo para certificacin de proveedores de
educacin del IIBA
(EEP
)
Fuente principal de estudio: BABOK
.
Informacin del examen (ingls): 150 preguntas, 3.5 horas.
Para mantener la certificacin CBAP
cada profesional debe

ganar 60 CDUs en 3 aos.

12
Qu es la nueva certificacin CCBA
?
La Certificacin de Competencias en
Anlisis de Negocios (Certification of
Competency in Business Analysis, CCBA
)
es un reconocimiento a personas con
experiencia en identificar las necesidades
de negocio de las empresas con el fin de
determinar sus soluciones.
La certificacin como CCBA
la otorga la
institucin canadiense denominada IIBA
(International Institute of Business
Analysis).
Esta certificacin slo requiere de una
experiencia de 3,750 horas y su aplicacin
est disponible desde diciembre del 2010.
13
Personal experto en
BA
CBAP
Personal con
experiencia en BA
CCBA
14
Introduccin al
Anlisis de Negocios
Importancia de una buena definicin de proyectos
Gua de los Fundamentos para el Anlisis de Negocios
(BABOK
)
Qu es el Anlisis de Negocios?
Los conceptos claves
Las reas de Conocimiento
Las Tareas
Los Interesados
Las Tcnicas
Las Competencias Bsicas

AGENDA
Estadsticas Proyectos de IT

Exitosos: Proyectos
que terminaron en
tiempo, presupuesto y
se contemplaron todos
los requerimientos.
Desafiantes: Acabaron
sobre el presupuesto y/o
entregado tarde y/o con
pocas funcionalidades
requeridas.
Fracasadas:
Canceladas o nunca se
us luego de su entrega.
Factores de xito en un Proyecto

Factores
de xito
en un
Proyecto
Involucramiento
del Usuario
Definir
Requerimientos
Claros
Expectativas
Realistas
Buena
Planificacin
Personal
Competente
Apoyo del
Sponsor
En proyectos de IT:
La definicin mal efectuada
contribuye al 66% de proyectos
que han fracasado, le cuesta a
los negocios de EEUU al menos
$30 billones por ao. (Forrester
Research).
Del 60% al 80% de proyectos
fracasados se dieron por un
relevamiento, anlisis y gestin
inadecuada de requerimientos.
(Meta Group).
FUENTE: Presentacin de Bob Lawhorn en marzo
2010.

19
Por qu es necesaria una buena
especificacin en los requerimientos?
Anlisis de Requisitos - CAP. 6
20
Por qu es necesaria una buena
especificacin en los requerimientos?
21
Importancia de la definicin formal de
los requerimientos:
Cmo ven los desarrolladores a los
usuarios
Cmo ven los usuarios a los
desarrolladores
Los usuarios no saben lo que quieren. Los desarrolladores no comprenden las
necesidades operacionales.
Los usuarios no pueden articular lo que
quieren.
Los desarrolladores ponen demasiado
nfasis en la parte tcnica.
Los usuarios tienen muchas necesidades
motivadas polticamente.
Los desarrolladores pretenden decirnos
como hacer nuestro trabajo.
Los usuarios lo quieren todo bien y ahora. Los desarrolladores no pueden traducir
nuestras necesidades claramente
establecidas a un sistema exitoso.
Los usuarios no tienen voluntad de
colaborar.
Los desarrolladores establecen estndares no
realistas para la definicin de los
requerimientos.
22
Importancia de la definicin formal de
los requerimientos:
Cmo ven los desarrolladores a los
usuarios
Cmo ven los usuarios a los
desarrolladores
Los usuarios son incapaces de priorizar
sus necesidades.
Los desarrolladores dicen no todo el
tiempo.
Los usuarios rehsan tomar
responsabilidades por el sistema.
Los desarrolladores siempre estn por
encima del presupuesto.
Los usuarios son incapaces de
proporcionar un enunciado que sirva para
expresar sus necesidades.
Los desarrolladores siempre estn
atrasados.
Los usuarios no estn comprometidos con
los proyectos.
Los desarrolladores piden a los usuarios
tiempo y esfuerzo, an en detrimento de
sus obligaciones primarias importantes.
BABOK

BABOK
= Gua, Norma, buenas prcticas.

Identificar = proporcionar una descripcin general (NO exhaustiva).
Proporciona un vocabulario comn.
Utilizado por el IIBA
como referencia fundamental del anlisis de

negocios para su certificacin como Analista de Negocios Profesional
(CBAP
).
Es una gua til para todos los interesados en el anlisis de negocios.

El BABOK no es una
metodologa
Qu es el Anlisis de Negocios?
Conjunto de herramientas y
tcnicas utilizadas para trabajar
como un enlace entre las
necesidades de los interesados
y posibles soluciones para la
organizacin.
Sirve como base para
entender el estado actual de la
organizacin y para la
identificacin de necesidades
futuras.
Involucra el entendimiento de
cmo funcionan las
organizaciones para cumplir sus
objetivos y define las
capacidades que una
organizacin requiere para los
productos y servicios a los
interesados
Los analistas de
negocios deben analizar
y sintetizar la
informacin provista
por un gran nmero de
personas.
Prohibida su reproduccin total o parcial 26

Dominio = Es el rea de anlisis.
Solucin = Es un conjunto de cambios del estado actual de una
organizacin que son realizados para permitir que la organizacin
cumpla con sus necesidades, resuel va un problema o tome
ventaja de una oportunidad.
Requisito = Una condicin o capacidad:
Necesitada por una organizacin para resolver un problema o
cumplir un objetivo.
Que debe ser cumplida por un sistema o el componente de un
sistema para satisfacer un contrato, un estndar, una
especificacin u otro documento formal.

Tipo de Requisito Descripcin Especificado en
Requisitos del
Negocio
Describe los problemas del negocio, objetivos u
oportunidades de la organizacin. Ellos estn relacionados
al objetivo del negocio para el proyecto, entregables
requeridos y mtricas de desempeo deseables.
Anlisis Empresarial
Requisitos de los
Interesados
Define las necesidades de los interesados,
especficamente como los interesados interactuarn con una
solucin.
Anlisis de
Requisitos
Requisitos de la
Solucin
Caractersticas de una solucin para cumplir con los
requisitos del negocio y de los interesados.
Anlisis de
Requisitos
Requisitos
funcionales
Funciones y caractersticas que la solucin debe tener y
proveer.
Requisitos no
funcionales

La calidad que el sistema debe tener, tales como el
desempeo, la seguridad y la eficiencia. Estas son descritas
en el BABOK como restricciones del entorno.
Requisitos para la
transicin
Caractersticas que la solucin debe tener para pasar al
nuevo estado pero que no necesariamente permanecern
una vez que el sistema este implementado.
Evaluacin y
Validacin de la
Solucin
Los Tipos de Requisitos

Cuando una Organizacin analiza:
o Fortalezas.
o Debilidades.
o Oportunidades.
o Amenazas.
Anlisis Externo
Anlisis Interno
PROBLEMAS
Se plantean SOLUCIONES
En las Soluciones subyacen Necesidades y
Expectativas
Las cuales al documentarse se
convierten en REQUISITOS.
28

De acuerdo con el BABOK:
Requisito =Condicin o Capacidad
Que necesita una Organizacin para resolver un Problema o cumplir un
Objetivo.
Que debe ser cumplida por un Sistema o uno de los componentes del
Sistema, para satisfacer un Contrato, un Estndar, una Especificacin o
algn otro documento formal.
Los Requisitos son las Expectativas y/ Necesidades debida y formalmente
documentados
29

Tipos de Requisitos
Requisitos del Negocio
Requisitos de los
Interesados
Requisitos de la
Solucin
Requisitos para la
Transicin
Requisitos
Funcionales
Requisitos NO
Funcionales
De acuerdo con el BABOK existen 4 tipos de Requisitos:
30

OBTENCIN DE
REQUISITOS
PLANIFICACIN Y
MONITOREO DEL
ANLISIS DE
NEGOCIOS
ANLISIS
EMPRESARIAL
EVALUACIN Y
VALIDACIN DE
LA SOLUCIN
ANLISIS DE
REQUISITOS
COMPETENCIAS
FUNDAMENTALES
GESTIN Y
COMUNICACIN
DE REQUISITOS
33
rea de Conocimiento Porcentaje de
preguntas
Nmero de
preguntas
Captulo del
BABOK

General No declarado 3 1
Planificacin y Monitoreo del
Anlisis de Negocios
19.33% 27 2
Obtencin de Requisitos 14% 20 3
Gestin y Comunicacin de
Requisitos
16% 23 4
Anlisis Empresarial 15.33% 22 5
Anlisis de Requisitos 19.33% 27 6
Evaluacin y Validacin de la
Solucin
16%

23 7
Las competencias bsicas No declarado

5 8
TOTAL 100%

150
Las reas de Conocimiento y el Examen CBAP

rea de
Conocimiento
Descripcin Objetivo
Planificacin y
Monitoreo del
Anlisis de
Negocios
Describe las tareas y resultados de las
actividades de planificacin y seguimiento de
requisitos y es til para el monitoreo del trabajo
de anlisis de negocios (aseguran que estos
producen los resultados deseados).
Organizar los requisitos de
esfuerzo incluyendo los
recursos, el monitoreo, la
coordinacin del proyecto y
la gestin de cambios.
Obtencin de
Requisitos
Incluye los procesos, tareas y tcnicas utilizadas
para obtener los requisitos de los interesados.
Utilizar tcnicas apropiadas
para obtener requisitos
completos y precisos.
Gestin y
Comunicacin
de Requisitos
Incluye las actividades y tcnicas para gestionar
y comunicar los requisitos a lo largo de todo
el ciclo de vida del proyecto y luego de
implementada la solucin
Asegurar que los objetivos
del negocio sean cumplidos a
travs de la solucin
rea de
Conocimiento
Descripcin Objetivo
Anlisis
Empresarial
Se encarga de identificar
soluciones viables para las
necesidades del negocio. Ayuda a
evaluar el estado actual y futuro
de una organizacin para capturar
los cambios necesitados para ayudar
a cumplir con los objetivos deseados.
Identificar las necesidades del negocio y
analizar la brecha entre las capacidades
actuales y las necesitadas.
Proponer soluciones y entregables para
satisfacer las necesidades.
Desarrollar los casos de negocios para la
soluciones incluyendo la evaluacin de los
beneficios para la organizacin.
Anlisis de
Requisitos
Involucra el anlisis, la
estructuracin y l a documentacin
de las necesidades de los
interesados.
Tener un claro entendimiento de los requisitos
para permitir construir una solucin que
cumpla con las necesidades del negocio .
El anlisis de requisitos es el core del
anlisis del negocio
rea de
Conocimiento
Descripcin Objetivo
Evaluacin y
Validacin de la
Solucin
Una vez que los requisitos han sido
seleccionados ellos necesitan ser
implementados para ser de valor.
Adems facilita la implementacin y
ayuda a resolver cualquier incidente
posterior.

Asegurar que los requisitos de la
solucin son cumplidos por el
diseo tcnico y facilitar su
implementacin.
Las
Competencias
Bsicas
Involucra habilidades blandas tales
como el liderazgo, la comunicacin, la
resolucin de problemas, etc.
Mejorar la efectividad para realizar
el trabajo del anlisis del negocio.
38
Repaso
Tipos de Requerimientos
Tipo de Requisito Descripcin
Requisitos del Negocio
(Business Requirement)
Requisitos de los
Interesados
(Stakeholder Requirement)
Requisitos de la Solucin
(Solution Requirement)
Requisitos funcionales
(Functional Requirement)
Requisitos no
funcionales
(Non-functional
Requirement)
Requisitos para la
transicin
(Transition Requirement)
Describe los problemas del negocio, objetivos u oportunidades de
la organizacin. Ellos estn relacionados al objetivo del negocio para el
proyecto, entregables requeridos y mtricas de desempeo deseables.
Define las necesidades de los interesados, especficamente como
los interesados interactuarn con una solucin.
Caractersticas de una solucin para cumplir con los requisitos del
negocio y de los interesados.
Funciones y caractersticas que la solucin debe tener y proveer.
La calidad que el sistema debe tener, tales como el desempeo, la
seguridad y la eficiencia. Estas son descritas en el BABOK como
restricciones del entorno.
Caractersticas que la solucin debe tener para pasar al nuevo
estado pero que no necesariamente permanecern una vez que el
sistema este implementado.
39
rea de Conocimiento Propsito
Planificacin y Monitoreo del
Anlisis de Negocios
Obtencin de Requisitos
Gestin y Comunicacin de
Requisitos
Anlisis Empresarial
Anlisis de Requisitos
Evaluacin y Validacin de la
Solucin
Repaso
reas de Conocimiento
Determinar qu necesitamos hacer.

Obtener las necesidades reales de nuestros
stakeholders (interesados).
Asegurar que los stakeholders (interesados)
estn de acuerdo con lo que ser implementado.
Entender la necesidad del negocio y el alcance
de las posibles soluciones.
Describir las caractersticas y cualidades de la
solucin que cumpla con las necesidades del
negocio.
Asegurar que la solucin cumpla con los
requisitos del negocio.
40
Conceptos Definicin
Dominio
Solucin
Requisito o
Requerimiento
Repaso
Conceptos Generales
Es el rea de anlisis.

Es un conjunto de cambios del estado actual de una organizacin
que son realizados para permitir que la organizacin cumpla
con sus necesidades, resuelva un problema o tome ventaja de
una oportunidad.
Pueden ser un sistema de interaccin de componentes de
solucin. Ejemplos: procesos de negocio, web services,
redefinicin de roles, etc...
Una condicin o capacidad:
-Necesitada por una organizacin para resolver un problema o
cumplir un objetivo.
-Que debe ser cumplida por un sistema o el componente de un
sistema para satisfacer un contrato, un estndar, una
especificacin u otro documento formal.
Puede estar no especificada, derivada de otro requisito o
declarada.
Las Tareas (Los Procesos)

Una tarea es un pedazo esencial de trabajo que debe ser realizado como
parte del anlisis del negocio.

Cada tarea tiene un propsito que es una descripcin corta de las
razones por las que el analista de negocios realiza la tarea y el valor
creado a travs de la realizacin de esta.

Cada tarea debe ser realizada al menos una vez durante el trabajo del
anlisis de negocios pero no existe un lmite para el nmero de veces
que una tarea puede ser realizada.

La tareas pueden ser realizadas en cualquier escala (en varios meses o
en pocos minutos).

42
Qu es un Proceso?
Proceso
Conjunto de Actividades
interrelacionadas
Resultado (Producto o
Servicio) predefinido
Qu caractersticas presenta un Proceso?
Entradas Salidas
Herramientas y
Tcnicas
Insumos Resultados
Transformacin
El BA es responsable de
Seleccionar los Procesos
adecuados a implementar.
ADAPTACIN
Las caractersticas de las tareas son:
Una tarea obtiene un resultado o una salida que crea valor para la
organizacin. Este resultado debe ser til, especfico, visible y
medible.
Una tarea es integral y puede ser realizada por distintas
personas.
Una tarea es una parte necesaria del propsito del rea del
conocimiento a la cual esta asociada.
El BABOK
no indica un orden en la cual las tareas debe ser

ejecutadas. Cierto orden es inevitable puesto que algunas tareas
producen resultados que son entradas a otras tareas.


Cmo se presentan las Tareas (Procesos) en
el BABOK?
Estructura
rea de Conocimiento
Tarea (Proceso)
Propsito
Descripcin
Entradas
Elementos
Tcnicas
Interesados
Salidas (Resultados)
Las Entradas representan la informacin y las precondiciones
necesarias. Las entradas pueden ser:
Explcitamente generadas fuera del alcance del anlisis del
negocio.
Generada por una tarea del anlisis del negocio.

Los requisitos son casos
especiales de entradas o salidas
puesto que estos pueden ser
clasificados en diferentes estados
(verificados, declarados,
priorizados, etc.)

Las Elementos son conceptos claves dentro de una tarea.
Pueden ser caractersticas o pasos. Cada elemento de una tarea
pertenece solo a esa tarea.
Las Tcnicas son disciplinas o mtodos para llevar a cabo una
tarea. Una tcnica puede ser utilizado en una sola tarea o en
varias tareas (ver captulo 9 del BABOK
).
Los Resultados son las salidas necesarias de los procesos. Un
resultado puede ser un entregable o parte de un entregable. Al
igual que una entrada, una tarea puede ser culminada sin que el
resultado se encuentre en su estado final.


Las Tareas (Los Procesos) y
Areas de Conocimiento

referidas a la
Interaccin de los Interesados
referidas al
Anlisis y Solucin de Problemas
Business
Analisys
Planning &
Monitoring
Elicitation
Requirements
Management &
Communication
Enterprise
Analysis
Requirements
Analysis
Solution
Assessment &
Validation
Gobierna el rendimiento de
Segn se
requiera
Requerimientos
de la Solucin
Iteracin
de la
Solucin
Defectos
de la
Solucin
Requerimientos
Del Negocio
Revisar el(los)
Objetivo(s) del
negocio
Entradas y Salidas conectan
Tareas y reas de Conocimiento
Realimenta el rendimiento a
Segn se
requiera
48
Ciclo de Vida de los Requerimientos
49
BABOK vs Ciclo de Vida Proyecto
INICIO EJECUCIN CIERRE Y OPERACIN
Los Interesados
Interesado Quines son?
Analista de
negocios
Todos aquellos que analizan el negocio tales como los analistas de negocios,
analistas de sistemas, analistas de procesos, consultores de procesos de
negocios, etc.
Cliente
Un trmino genrico para los receptores del producto de la solucin provista
por un proyecto. Pueden ser agrupados por industria, producto, ubicacin, unidad
organizacional, etc.
Experto en la
materia (SME)
del dominio
Referido como SME, cuenta con conocimiento detallado acerca del dominio a
ser analizado.
Usuario final
Un trmino comn para alguien que utilizar la solucin una vez que sta sea
enviada.
Implementador
SME
Un rol genrico para alguien con habilidades o conocimiento especializado
para ayudar a implementar la solucin. Puede incluir roles tales como el DBA, el
gestor de la configuracin, el gestor de cambios, el arquitecto de la solucin, el
capacitador, etc.
51
Interesado Quines son?
Soporte
operativo
Incluye personas que dan soporte a la solucin una vez que est operativa.
Incluye personal de help desk , analistas de operaciones, tcnicos de redes,
personal de soporte, etc.
Director del
Proyecto
La persona responsable para dirigir el proyecto que enviar la solucin.
Proveedor
Cualquier vendedor que provea parte o toda la solucin, si ste es un
paquete de software. Incluye los consultores que desarrollan la solucin, los
vendedores comerciales, etc.
Examinador
(Tester)
Personal del aseguramiento de la calidad quien probar la solucin.
Regulador
Cualquier responsable para asegurar que una organizacin cumple con las
regulaciones, u otros estndares incluyendo las auditoras.
Patrocinador
Ejecutivo o ejecutivos quienes financian los proyectos y que generalmente
tienen la autoridad para la aprobacin final de la solucin.
Los Interesados
Caractersticas Objetivas de los Interesados
Ubicacin Fsica
Disponibilidad para el proyecto
Nivel de conocimiento en la materia
Externo vs Interno
Experiencia en proyectos previos
Nivel de formalidad
Autoridad para tomar decisiones
Modo preferido de comunicacin
52
Caractersticas Subjetivas de los Interesados
Valor de la organizacin
Cultura / lenguaje
Relacin con otras partes interesadas
Compromiso emocional con el proyecto
Habilidad y rapidez tomando decisiones
53
7 Tips que Ayudan a Manejar la
Comunicacin con los Interesados
Identifique a todos los roles de los interesados
Influya en la seleccin de los interesados
Aprenda tanto como pueda de sus interesados
Involucre a los interesados desde el inicio del proyecto
Desarrolle relaciones de confianza y respeto mutuo
Balancee los tipos de interesados que tiene en las reuniones de
trabajo
Escuche atentamente lo que el interesado est tratando de decir
54
Las Tcnicas

Proveen informacin adicional de la diferentes formas en que una tarea
puede ser ejecutada.

Una tarea puede tener ninguna, una, o ms tcnicas relacionadas mientras
que una tcnica debe estar relacionada por lo menos a una tarea.

El BABOK
no describe una lista de tcnicas de anlisis que deban ser

usadas. Las tcnicas descritas en este estndar son las tcnicas que
han demostrado ser valiosas para la mayora de profesionales de la
comunidad del anlisis de negocios.

Modelamiento de la organizacin (9.19).

Tcnicas

Modelamiento de los procesos (9.21).

Tcnicas

Los casos de uso y escenarios (9.26).

Tcnicas


RESOLUCIN
DE
PROBLEMAS
TOMA DE
DECISIONES
PENSAMIENTO
SISTEMICO
APRENDIZAJE
PENSAMIENTO
CREATIVO
PENSAMIENTO
ANALITICO Y
RESOLUCIN DE
PROBLEMAS
ORGANIZACIN
PERSONAL
CONFIABILIDAD
TICA
CARACTERSTICAS
DEL
COMPORTAMIENTO

CONOCIMIENTO
DE LA INDUSTRIA
CONOCIMIENTO DE
LA ORGANIZACIN
PRCTICAS Y
PRINCIPIOS DEL
NEGOCIO
CONOCIMIENTO DEL
NEGOCIO
CONOCIMIENTO
DE LA SOLUCIN

ENSEANZA COMUNICACIN
ESCRITA
COMUNICACIN
ORAL
HABILIDADES DE
COMUNICACIN

LIDERAZGO E
INFLUENCIA
TRABAJO EN
EQUIPO
NEGOCIACIN
Y
FACILITACIN
HABILIDADES DE
INTERACCIN

64
APLICACIONES
DE USO
GENERAL
APLICACIONES
ESPECIALIZADAS
SOFTWARE DE
APLICACIN

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como referencia fundamental del anlisis de

no indica un orden en la cual las tareas debe ser

no describe una lista de tcnicas de anlisis que deban ser

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