Lara Lpez Alejandro 213442975

Psicologa E30

Comunicacin profesional La psicologa social busca optimizar el proceso comunicativo entre el profesional de la salud y el paciente, contribuyendo as a un servicio de mayor calidad y eficacia. La primera razn por la que los pacientes se declaran satisfechos con la atencin recibida es el trato humano recibido por parte del profesional, destacndose la empata mostrada, la informacin comprensible aportada, el tiempo dedicado a la relacin personal y la posibilidad del paciente de expresarse. El profesional lleva a cabo su funcin mediante la interaccin directa con otra persona, por lo que la comunicacin interpersonal ser una herramienta imprescindible de trabajo. Un profesional de la salud aporta un servicio a la comunidad y la comunicacin es una herramienta importante de trabajo que permite actuar con mayor profesionalidad. La comunicacin es un proceso de intercambio de informacin entre un emisor y un receptor, supone la percepcin de un significado comn entre ambas partes; es esencial en el funcionamiento social humano y permite a los individuos relacionarse entre s, conformando a la sociedad. Influyen los sentimientos y actitudes de ambas partes, sus prejuicios, expectativas y experiencias; ese es el motivo por el que no siempre habr una comunicacin eficaz. La comunicacin eficaz precisa que el receptor llegue al mismo significado que pretende expresar el emisor. El autntico significado de cualquier comunicacin no es tanto lo que el emisor pretende decir sino el efecto que esta provoca en el receptor Una actitud slo predecir la conducta subsiguiente si el individuo se percibe capaz de efectuar tal conducta, en funcin de las habilidades, capacidades y recursos de que dispone. Gua para optimizar comunicacin con pacientes: Usar un lenguaje apropiado y comprensible para el receptor; hacerse entender. Dar indicaciones clara, concisa y completamente, sin escatimar obviedades. Dejar hablar, sin interrumpir, al interlocutor. Ayudar al interlocutor asentirse cmodo y libre en lo que quiera expresar. Demostrar inters hacia lo que se escucha (el lenguaje corporal es importante). Escuchar para comprender, no para responder. Evitar interferencias fsicas, psicolgicas y actitudinales. Ser emptico siempre. Mantener una actitud y comportamiento pacientes.

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Psicologa E30

Evitar juzgar al interlocutor, esto le lleva a justificarse y ponerse a la defensiva. Ser conscientes de que todos tenemos necesidades, pero que estas y la manera de satisfacerlas son diferentes. Atender al mensaje y a los sentimientos y necesidades de la persona, es decir, no slo al mensaje, tambin a la persona. Preguntar siempre que deba conocerse algn dato relevante, as como cuando se quiera animar a la otra persona a expresarse. Atender los mensajes no verbales del paciente. Ser consciente de la propia comunicacin no verbal y aprovecharla. Considerar el entorno fsico y social en el que estamos. Utilizar la parfrasis cuando sea necesario. Verificar que se haya comprendido lo dicho. Manifestar una elevada motivacin hacia el trabajo. Autoexigirse amabilidad, adaptacin y flexibilidad en el trato con el paciente.

Un paciente difcil es aquel que constituye una fuente de estrs para el personal sanitario gracias a su comportamiento. Las seis formas ms habituales de comportamiento de estos pacientes son: Regresivos (conductas infantiles al ser tratados como nios), agresivos (ira y enfado hacia el personal y se debe ser asertivo), obstinados (niegan su necesidad de atencin sanitaria, se debe ser paciente y comprensivo), desmotivados (actitud pasiva y aptica; se debe ser comprensivo incondicionalmente), incurables (recaen frecuentemente y parecen no buscar curacin, se deben detectar los condicionantes psicolgicos) y dependientes (descontentos si no se les presta atencin en todo momento, hay que establecer lmites razonables y firmes). Ante los pacientes difciles se deben aplicar 4 normas de actuacin: Identificar al paciente difcil, verificar si su comportamiento se debe a un problema psicolgico o de origen fsico y tratarlo, evitar irritarse y enfadarse y no interpretar ese comportamiento como algo personal hacia el profesional. A pesar de todo el trabajo que representa llegar a ser un profesional de la salud, uno no termina cuando le dan el diploma; siempre hay que buscar aprender a mejorar la relacin con las personas para ayudarlas de la mejor manera posible (cosa que no ensean en la escuela y que se aprende en base a experiencia con la prctica). El que no vive para servir, no sirve para vivir. Teresa de Calcuta.
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