FERREYROS - RS 2011 (Indicadores)

que un slido
MS
compromiso
Reporte de Sostenibilidad
2011
El Global ReportingInitiative (GRI) es una red fundada en los EE.UU en 1997 por CERES y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El GRI produce la Gua para la elaboracin de Reportes de Sostenibilidad ms usado a nivel mundial, impulsando la transparencia de las organizaciones. Las directrices de la versin G3, establece los principios e indicadores que las organizaciones pueden aplicar para medir e informar sobre su desempeo econmico, social y ambiental. FERREYROS S.A.A. declara que este reporte califica para un Nivel de Aplicacin B de acuerdo a los criterios establecidos por el Global Reporting Iniciative. Estos niveles de aplicacin dan a conocer la medida en que un informe aborda los contenidos bsicos del GRI. Asimismo, este documento ha sido sometido a una comprobacin externa (third party checked) y a una comprobacin por parte del GRI, garantizando de esta manera la integridad y exactitud del contenido de este documento.
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Carta del Gerente General Misin Visin - Valores
I. INFORMACION GENERAL
1.1. Nuestro Reporte de Sostenibilidad 1.2 Nuestra empresa 1.3 Gobierno Corporativo 1.4 Comits del Directorio 1.5 Principales asociaciones a las que pertenecemos 1.6 Principios y programas sociales adheridos 1.7 Premios y distinciones
II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

Principios de Responsabilidad Social Corporativa 2.1 Nuestros grupos de inters 2.2 Nuestro comportamiento responsable
III. DESEMPEO SOCIAL

3.1 Desempeo Laboral 3.1.1 Nuestro Capital Humano 3.1.2 Relacin con el Sindicato 3.1.3 Gestin del Talento 3.1.4 Encuesta de Clima Laboral 3.1.5 Capacitacin y Desarrollo 3.1.6 Gestin de la Remuneracin 3.1.7 Beneficios sociales y beneficios complementarios brindados por Ferreyros 3.1.8 Salud y Seguridad en el trabajo
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3.2 Gestin de la diversidad y la no discriminacin 3.3 Nuestros clientes 3.3.1 Seguridad de la Informacin 3.3.2 Nuestros Productos 3.3.3 Generacin de valor a los clientes 3.4 Nuestra comunidad
IV. DESEMPEO AMBIENTAL

4.1. Gestin Ambiental 4.1.1 Consumo de materiales 4.1.2 Consumo de energa 4.1.3 Consumo de agua 4.1.4 Gestin de efluentes 4.1.5 Gestin de los residuos 4.1.6 Derrames accidentales ndice GRI Verificacin GRI Verificacin de tercera parte Anexos
Carta de la Gerente General

En camino a una gestin responsable y sostenible
Nos es muy grato presentarles nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad, correspondiente al ao 2011, segn los estndares del Global Reporting Initiative (GRI), el cual brinda informacin sobre el desempeo de la empresa en materia de sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a los Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, al cual nos encontramos adheridos desde el ao 2004. Somos una empresa que asume activamente su rol como agente de cambio e impulsora del progreso del pas, estando totalmente comprometidos con el desarrollo del Per en los aspectos econmico, social y ambiental. Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en toda la gestin. Desde el 2010, contamos con un enunciado de los Principios de Responsabilidad Social Corporativa que establecen los valores y normas de conducta que rigen la gestin de la empresa. Este 2011 hemos continuado dirigiendo nuestros esfuerzos hacia la generacin de impactos positivos en todos nuestros grupos de inters, basados en el Planeamiento Estratgico de responsabilidad social para el periodo 2011. Nuestro pas ha continuado el periodo de expansin que ha caracterizado a la economa nacional en los ltimos aos. Este contexto continu brindando oportunidades de crecimiento a nuestra empresa, presentndose nuevos negocios que permitieron una muy buena gestin comercial, logrando mantener nuestro liderazgo y nuestra destacada participacin de mercado. Los colaboradores son nuestra mayor ventaja competitiva. Por esta razn, la gestin del 2011 ha puesto nfasis en la continuidad de las herramientas de gestin de recursos humanos, as como el desarrollo de nuevas iniciativas. Por otro lado, la empresa mantiene altos estndares de cumplimiento de los principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas de CONASEV, por lo que se ha constituido en un referente y modelo a seguir para muchas empresas. Esta labor fue reconocida en el 2011 por el premio Lira 2011 a la mejor comunicacin de gobierno corporativo, otorgado por Institute for Corporate Governance & Strategy, el premio Corporate Governace Award 2011 como Empresa lder en el Per por sus buenas prcticas de Buen Gobierno Corporativo, otorgado por la Revista Europea WorldFinance, y con la Llave de la Bolsa de Valores de Lima, 2011. En cuanto a las iniciativas dirigidas a la comunidad, nos enfocamos en dos lneas de accin: la educacin de los jvenes y la promocin de la mecanizacin en el pas, poniendo el mayor nfasis en el aumento de empleabilidad de las comunidades ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes. Entre ellos resaltan los programas Jvenes con Futuro, Think Big y Promueve Maquinaria para el Desarrollo. En el plano medio ambiental, tenemos el firme compromiso de realizar nuestras actividades de manera responsable. Se ha continuado implementando el Sistema Integrado de Gestin, basado en la norma ISO 14001 y OHSAS 18000 que permita mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos.
En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo pblicamente, con la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeo anual en los mbitos econmico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte de nuestros grupos de inters para as continuar mejorando la gestin de la empresa. Gerente General
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I. INFORMACIN GENERAL II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS III. DESEMPEO SOCIAL IV. DESEMPEO AMBIENTAL
MISIN VISIN V ALORES
Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que acta. Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opcin, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento. + Integridad + Equidad + Vocacin de servicio + Excelencia e innovacin + Respeto a la persona + Trabajo en equipo + Compromiso
I. INFORMACIN GENERAL
1.1 Nuestro Reporte de Sostenibilidad

El documento que presentamos a continuacin es el segundo Reporte de Sostenibilidad de nuestra compaa (3.2).Este Reporte cubre el periodo comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre del 2011 (3.1) y abarca nicamente las operaciones de [3.6, 3.7, 3.8 Ferreyros S.A.A. y no la de sus subsidiarias Conforme hemos manifestado en nuestro reporte del 2010 (3.2), la presentacin de este documento se realiza de manera anual (3.3) utilizando la metodologa del Global Reporting Initiative (GRI). Cabe indicar que este reporte cumple con un Nivel de aplicacin B del GRI, por lo cual incluye un nmero mayor de indicadores de desempeo en comparacin a lo reportado en el periodo anterior. Con el fin de cumplir con el principio de comparabilidad indicado por el GRI, (3.9, 3.10, 3,11) para el periodo 2011 hemos seguido los mismos criterios de medicin del periodo 2010. Asimismo en las tablas y grficos presentados, hemos incluido resultados de periodos anteriores permitiendo de esta manera que los grupos de inters analicen los cambios experimentados por la organizacin con el paso del tiempo. Igualmente, hemos incrementado el nivel de profundidad para algunos indicadores ya reportados anteriormente, con el fin de obtener mayor informacin que nos permitan ir mejorando nuestra gestin.
a. Proceso de definicin del contenido del reporte (3.5)

De acuerdo a lo mencionado en el punto anterior, para la elaboracin de este reporte hemos utilizado la metodologa indicada por el Global Reporting Initiative, (3.9) considerando las orientaciones de cobertura y los principios de calidad y contenido. Para esto hemos hecho uso de los siguientes documentos
+ Protocolo para la definicin de lmites y alcance de la memoria + Protocolo tcnico para la definicin de materialidad + Test de Materialidad + Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad versin 3.1 + Nivel de Aplicacin del GRI versin 3.1 + Protocolo de los indicadores G3.1 + Los 10 Principios del Pacto Mundial de la ONU
b. Proceso de Materialidad (3.5)

El proceso de elaboracin de este Reporte se llev a cabo segn se muestra en el siguiente esquema.
PUBLICACIN PREPARACIN
Externo
Principios para la definicin de contenido
ELABORACIN DE CONTENIDOS
VERIFICACIN ANLISIS DE OPORTUNIDADES DE MEJORA
NUEVO CICLO DE REPORTE
Principios para garantizar la calidad
Orientaciones sobre la cobertura
Diagnstico
Anlisis de Materialidad
Validacin
Recopilacin
Anlisis de datos
Redaccin del Reporte
Interna
Externa
Interno
Uno de los temas ms importantes para la elaboracin del reporte es el proceso de materialidad. Este proceso intenta equilibrar las distintas dimensiones de la sostenibilidad, identificando temas relevantes tanto para la empresa, la industria y sus grupos de inters; y
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compatibilizando los diversos intereses e impactos que surgen a partir de la actividad de la empresa. Para saber ms sobre los grupos de inters a los cuales dirigimos nuestro reporte ver seccin 2.1 Nuestros Grupos de Inters Para llevar a cabo este proceso hemos analizado y revisado la siguiente documentacin: reportes, memorias y planes de la compaa, documentos del directorio, compromisos con los grupos de inters, requisitos regulatorios y voluntarios relacionados a la Responsabilidad Social de la compaa. De igual manera, hemos consultado informes de sostenibilidad de empresas del mismo sector, cuestionarios directos aplicados a diversos grupos de inters y estudios de satisfaccin de clientes. Durante el anlisis de la informacin recogida, hemos identificado diversos aspectos, teniendo como resultado veintin (21) temas relevantes a reportar, los cuales se muestran en el siguiente grfico: Matriz de Materialidad
+ Salud y seguridad en el trabajo + Derechos Humanos + Salud y seguridad del cliente + Formacin y educacin de los colaboradores Nivel interno + Gestin y consumo de energa + Gestin de los residuos utilizados y generados + Gestin y consumo de agua + Gestin de la atencin y satisfaccin de los clientes + Prevencin de la corrupcin + Prctica para la privacidad de los datos del cliente + Programas en la comunidad Nivel externo
Cada uno de estos temas se han alineado a los indicadores de desempeo del GRI versin 3.1 y son abordados a lo largo de este reporte, respondiendo de esta manera a las principales preocupaciones de nuestros grupos de inters.
Temas Relevantes Salud y seguridad en el trabajo Derechos Humanos Salud y seguridad del cliente Formacin y educacin de los colaboradores Gestin y consumo de energa Gestin de los residuos utilizados y generados Gestin y consumo de agua Gestin de la atencin y satisfaccin de los clientes Prevencin de la corrupcin Prcticas para la privacidad de los datos del cliente Programas en la comunidad (4.17) Secciones del reporte donde encontrar respuesta 3.1.7. Salud y Seguridad en el Trabajo 3.2. Gestin de la Diversidad y la no discriminacin 3.3.2. Nuestros Productos 3.1.4. Capacitacin y Desarrollo 4.1.2. Consumo de energa 4.1.5. Gestin de residuos 4.1.3. Consumo de agua 3.3. Nuestros Clientes 2.2. Nuestro comportamiento responsable 3.3.1. Seguridad de la informacin 3.4. Nuestra comunidad
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labor socialmente responsable, mantienen una adecuada interrelacin con los agentes de su mbito de influencia.
Las sucursales, + como parte de su
1.2 Nuestra empresa

[2.1 Ferreyros S.A.A. se constituy en la ciudad de Lima en setiembre de 1922 con el nombre de Enrique Ferreyros y Ca Sociedad en Comandita. Posteriormente, efectu diversos cambios de denominacin hasta junio de 1998, momento en el que se modifica nuestro estatuto social a fin de adecuarlo a la Ley General de Sociedades vigente, fecha desde la cual la empresa adopta la razn social Ferreyros Sociedad Annima Abierta o Ferreyros S.A.A. en adelante Ferreyros. 2.6 La actividad principal de nuestra Compaa es la importacin y venta de maquinaria, motores, vehculos y repuestos, alquiler de maquinaria y equipos, y la prestacin de servicios en general] [2.2 Cabe indicar que Ferreyros es reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Per, orientando sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores econmicos del pas, como minera, construccin, energa, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrcola.]
SECTORES Gobierno Transporte Agricultura y forestal Hidrocarburos y energa Pesca y marino Construccin Minera TOTAL Porcentaje de la Cartera 0.9 5.4 2.7 2.6 2.5 30.3 45.5 100%
[2.2. Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a la cual representa desde 1942. Adems de camiones, maquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, comercializamos una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, tales como:] [2.2. Paus, Oldenburg, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini, Challenger, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira, Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Benecke, ScmGroup, Jumil y Claas] Mayor informacin en el siguiente enlace: http://www. ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas [DMA EC, 2.3, 2.5, 2.7 Nuestra empresa cuenta con ms de 60 puntos de atencin a lo largo del Per, los que comprenden oficinas en Lima, sucursales
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al interior del pas y la presencia permanente de personal calificado en mltiples proyectos mineros, de energa e infraestructura.] Contamos tambin con 46 almacenes a nivel nacional, en los locales de Lima, de las sucursales en provincias y de los centros de operacin de los clientes, los que en total abarcan ms de 70,000 m2. ]
a. Nuestra presencia en Lima

[2.3, 2.5, 3.6 En Lima, la sede administrativa y comercial se encuentra ubicada en la carretera Panamericana Sur, Santiago de Surco; los talleres y el almacn central de repuestos en la Av. Industrial, Cercado de Lima; el local exclusivamente dedicado a alquileres y equipos usados en la Av. Argentina, Cercado de Lima; y, los talleres de pre-entrega de maquinaria en la Av. Gambetta, Callao, colindante con el centro de operaciones de nuestra subsidiaria Fargoline. Para la atencin en la lnea de camiones y buses, se cuenta con instalaciones en la carretera Panamericana Sur en Lurn y en la Va de Evitamiento en Ate. Cabe indicar que durante el ao 2011 se dio inicio a la construccin del futuro Centro de Distribucin de Repuestos (CDR) y el nuevo centro de capacitacin, sobre un predio de 28,000 m2 en la Av. Argentina, Callao]
b. Nuestra presencia al interior del pas

[2.3, 2.5, 2.7, 3.6 En el mbito nacional, Ferreyros tiene presencia a travs de 12 sucursales en las ciudades de: Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Huancayo, Cusco, Ica, Arequipa, Cerro de Pasco y Puno; as como a travs de oficinas en Ayacucho, Talara, La Merced y Tumbes. La presencia en la zona oriente del pas se da a travs de la subsidiaria Orvisa S.A, que cuenta con sucursales en Iquitos, Tarapoto y Pucallpa, y oficinas en Andoas, Bagua, Satipo y Puerto Maldonado. Las sucursales, como parte de su labor socialmente responsable, mantienen una adecuada interrelacin con los agentes en su mbito de influencia, vale decir, con gremios empresariales, organismos pblicos y otros, proponiendo proyectos de responsabilidad social con algunos clientes y realizando actividades de voluntariado, todo ello enmarcado en un ambiente de total respeto y entusiasmo por participar de las tradiciones y costumbres del lugar donde se realizan las operaciones. Donde quiera que nos encontremos operando, difundimos y promovemos con el ejemplo una conducta acorde con nuestros valores corporativos.]
c. Cambios significativos en el periodo

[2.9 En el periodo 2011, las ventas de Ferreyros S.A.A. crecieron en 31%, el creciente volumen de negocios gener tambin un incremento en los principales activos de la compaa como inventarios, cuentas por cobrar, flota de alquiler y activos fijos, lo que present retos importantes para la gestin financiera de la empresa. Estos activos fueron financiados en gran parte por las utilidades del ao y por recursos provenientes de diversas fuentes como la entidad financiera de Caterpillar, los bancos comerciales y el mercado de capitales. En el ao se coloc bonos corporativos por US$37 millones con vencimientos a 5 aos, obtenindose una sobredemanda a tasas de inters muy competitivas, lo que expresa la gran aceptacin de nuestra empresa en el mercado. Cabe indicar que el crecimiento de Ferreyros desde 1997 fecha en la que se realiz el ltimo incremento de capital, ha sido de 600% lo que representa un gran esfuerzo de reinversin y captacin de recursos externos para sostener ese crecimiento. Por esa razn, la Junta General Obligatoria Anual de Accionistas de marzo del 2011 acord efectuar una emisin de hasta 90 millones de acciones encargando al directorio su ejecucin. En resumen, podemos afirmar que en el periodo 2011, Ferreyros ha continuado creciendo, obteniendo niveles apropiados de rentabilidad, manteniendo el liderazgo basado en una alta satisfaccin de los clientes, acentuando el uso de capacidades de clase mundial e impactando positivamente en sus diferentes grupos de inters. Al hacerlo, ha continuado consolidando
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una cultura empresarial basada en valores, alto nivel de responsabilidad social y buenas prcticas de gobierno corporativo.] Cabe sealar que Ferreyros ejerce su rol corporativo definiendo los lineamientos de todas las empresas de la organizacin. Para el 2012 se plantean nuevos retos, como el establecimiento de una nueva estructura corporativa organizada a travs de una Holding, esta nueva estructura prev la creacin de nuevas razones sociales. En esta nueva propuesta Ferreyros S.A.A. cambiar de denominacin por la de Ferreycorp S.A.A. la cual tendr responsabilidades corporativas y se crear Ferreyros S.A. la que se dedicar exclusivamente a la comercializacin de maquinaria, equipos y servicio postventa de la lnea Caterpillar y sus marcas aliadas]
d. Principales impactos, riesgos y oportunidades [1.2]

[DMA econmico Durante el 2011, se produjeron diversos acontecimientos que afectaron el mercado de capitales y el comportamiento del ndice General de la Bolsa de Valores de Lima. Factores como el proceso electoral, el cual propici la alta volatilidad de la plaza limea en la primera mitad del ao y, otras circunstancias atribuibles a eventos externos acaecidos en los ltimos meses del ao como la crisis en la Eurozona, constituyeron elementos de decisivo impacto en el planeamiento de nuestra empresa. Del mismo modo, dicho comportamiento estuvo en lnea con la cada generalizada de los precios de los metales, como las cotizaciones del cobre, zinc y oro. En virtud de esta situacin, y precisamente durante los ltimos meses del 2011, el rendimiento de la Bolsa de Valores de Lima se vio afectado por la difcil coyuntura interna, la misma que gener altos niveles de incertidumbre en el mbito empresarial como consecuencia de los graves conflictos sociales que se presentaron en el pas, la mayora de ellos, relacionados con importantes proyectos mineros. No obstante, y a pesar de lo adverso de la situacin, la empresa sigui operando priorizando en sus operaciones la inversin necesaria para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Para conocer ms detalles sobre los riesgos y oportunidades de nuestra organizacin ver Nuestra Memoria 2011 Captulo 1 Gestin Comercial- y Captulo 4 Gestin Financiera- en el siguiente enlace: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales Gestin Integral de Riesgos en Ferreyros Ferreyros es consciente que una eficiente gestin de riesgos es crucial para continuar con el crecimiento y xito de la organizacin; por ello, mantiene identificados y priorizados los riesgos crticos que pueden impedir cumplir los objetivos establecidos y desarrolla planes de accin que respondan a esos riesgos. En el 2011, se realiz la identificacin y evaluacin de los principales riesgos de Ferreyros donde participaron las principales gerencias de la organizacin y se obtuvo como resultado un mapa de riesgos priorizados para iniciar la gestin de los mismos. A partir del 2012, se desarrollar una gestin integral de riesgos a nivel corporativo a fin brindar una mayor seguridad a nuestros grupos de inters y cumplir con los objetivos estratgicos establecidos como organizacin. Para ello, el rea de Riesgos Corporativos se basa en las mejores prcticas de los distintos marcos de referencias que existen, tales como: la Norma ISO 31000, COSO ERM y AS/NZS 4360.
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Modelo de Gestin de Riesgos Corporativos
INFORMACIN Y COMUNICACIN 3
MONITOREO (Inclye KRs) 3
Revisar objetivos
Identificar eventos
Evaluar riesgos
(riesgos y oportunidades) 1
(priorizar y definir Mapa de Riesgos)
Responder al riesgo
(p. ej. mitigacin)
Establecer actividades de control 2
AMBIENTE INTERNO 3
1 La identificacin y evaluacin de riesgos es a nivel entidad y a nivel de procesos. 2 Son procedimientos y polticas que aseguran la efectividad de la respuesta al riesgo. 3 Pilares del sistema de administracin de riesgos. KRI: Indicadores de Riesgos
e. Estructura Operativa 2.3

Gerencia Central Control de Gestin de Sistemas
Gerencia de Divisin Auditora Interna Presidencia Ejecutiva Gerencia General
Gerencia Divisin Recursos Humanos Gerencia Divisin Asuntos Corporativos Gerencia Divisin Administracin y Finanzas Gerencia Divisin Contralora
Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Marketing
Gerencia Divisin Gran Minera Gerencia Divisin Construccin y Minera Gerencia Divisin Construccin Ligera Gerencia Energa
Gerencia Divisin de Soporte al Producto
Gerencia Central de Sucursales, Transporte y Agricultura
Gerencia Divisin Automotriz Gerencia Agrcola
f. Dimensiones de la organizacin 2.8

2011 (en millones de Nuevos Soles) Capitalizacin total Deuda Patrimonio neto Ventas Netas Activos totales Nmero de colaboradores Propietario efectivo Menos de 1% 2,469.8 1,515.4 954.4 2,858.8 2,469.8 3442 colaboradores N de accionistas 2505 % 24,54%
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2011 (en millones de Nuevos Soles) De 1% a menos de 5% De 5% a menos de 10% De 10% a ms TOTAL 16 3 0 2524 50,66% 24,80% 0% 100%
Mayor Informacin: Financiera: http://www.ferreycorp.com.pe/es/index.php Productos: http://www.ferreyros.com.pe/productos Servicios: http://www.ferreyros.com.pe/servicios
g. Valor econmico creado y distribuido [DMA EC, EC1

2011 (en Miles de Nuevos Soles) Valor econmico directo creado a) Ingresos= Ventas netas + ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos Valor econmico distribuido b) Costes operativos = gastos de personal (gastos de formacin/capacitacin) + gastos de personal subcontratado + gastos administrativos + alquileres + pagos de licencias etc c) Salarios y beneficios sociales para empleados = gastos de personal + participacin de utilidades de los trabajadores + seguro mdico + bonificaciones + otros beneficios (movilidad, refrigerio etc) d) Pagos a gobiernos= Impuesto a la renta e) Pago a proveedores de fondos = dividendos de los accionistas (lo que corresponde pagar en el periodo 2011) + pago de intereses a proveedores de fondos f) Inversiones en la comunidad = donaciones deducibles y no deducibles Valor econmico retenido (calculado como Valor econmico generado menos Valor econmico distribuido) = Reservas + Amortizacin + depreciacin 193,473 2,899,440
186,491 67,060 71,403 2,843 92,167
1.3 Gobierno corporativo

[4.9 Nuestra empresa ha asumido como propios los Principios de Buen Gobierno Corporativo, los cuales, entre otros temas, contemplan: la proteccin de los derechos de todos los accionistas minoritarios y extranjeros por medio del un trato equitativo; el asegurar que exista una difusin adecuada y oportuna de todos los asuntos relevantes de la compaa, incluyendo situacin financiera, desempeo, riesgos por los que atraviesa y tenencia accionaria; as como, el de garantizar la gua estratgica de la organizacin por medio de monitoreo efectivo del Directorio y las responsabilidades frente a los accionistas. Sin embargo, creemos que pueden existir ciertos aspectos de la gestin susceptibles de perfeccionarse. Bajo esta premisa, los ltimos aos hemos llevado a cabo mejoras en nuestros procesos, de manera voluntaria y como consecuencia de nuestras propias decisiones. Una muestra de ello es, en el 2011, haber incrementado el nmero de directores independientes, a fin de que sus experiencias personales y profesionales, as como nuevos puntos de vista, aporten mayor valor en el anlisis de los diversos temas que ataen a la empresa.]
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a. Directorio [4.1, 4.2

El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por [4.3] diez directores elegidos por la Junta General de Accionistas, por un periodo de tres aos, de acuerdo con lo indicado en la Ley General de Sociedades y lo sealado en el artculo 32 del Estatuto de la empresa. La Junta General de Accionistas del 31 de marzo de 2011 eligi directores por el perodo 2011-2014. El Directorio qued conformado de la siguiente manera: + scar Espinosa Bedoya + Carlos Ferreyros Aspllaga + Aldo Defilippi Traverso + Eduardo Montero Arambur + Juan Manuel Pea Roca + Andreas von Wedemeyer Knigge + Manuel Bustamante Olivares + Ricardo Briceo Villena + Carmen Rosa Graham Aylln + Ral Ortiz de Zevallos Ferrand Para conocer ms sobre nuestro Directorio dirigirse a la Memoria anual captulo 5 en el siguiente enlace: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memoriasanuales
Nuestra empresa ha + asumido como propios
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los Principios de Buen Gobierno Corporativo.
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Datos demogrficos del Directorio[4.3]

RANGO DE EDADES 51 a 60 61 a 70 71 a ms TOTAL DIRECTORES 4 2 4 10
10%
HOMBRES
MUJERES
90%
4.2 Los miembros del Directorio, en su primera sesin realizada el 1 de abril de 2011, eligieron como presidente ejecutivo a scar Espinosa Bedoya y como vicepresidente a Carlos Ferreyros Aspllaga. De acuerdo con las Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo, Ferreyros cuenta con directores independientes1. 4.3. Dado que no poseen grado de vinculacin alguna con la administracin de la empresa ni con sus accionistas principales, los directores considerados independientes son: + Ricardo Briceo Villena + Aldo Defilippi Traverso + Eduardo Montero Arambur + Carmen Rosa Graham Aylln + Ral Ortiz de Zevallos Ferrand + Manuel Bustamante Olivares] [4.7 Los directores independientes son aquellos seleccionados por su prestigio profesional, que no mantienen vinculacin con la administracin de nuestra empresa, los principales accionistas o los grupos de control, de acuerdo a las normas aplicables. Los directores deben desempear el cargo con la diligencia, responsabilidad y reserva debidos, velando siempre por los intereses de la empresa y de los accionistas. Estn obligados a guardar reserva respecto de los negocios de la sociedad y de la informacin privilegiada y reservada a la que tengan acceso an despus de cesar en sus funciones, dando cumplimiento a las disposiciones que regulan la materia. Para el caso de los nuevos directores, ellos son instruidos sobre sus facultades, responsabilidades, las caractersticas del negocio, el mercado en el que actuamos y las normas sobre el funcionamiento de los rganos de la Empresa. La induccin est a cargo de
1 En el Manual para las Buenas Prcticas de Buen Gobierno Corporativo, Captulo 4, se detalla la descripcin de director independiente. Que no sean empleados de la EMPRESA. Que no tengan relacin familiar con ejecutivos y accionistas mayoritarios. Que tengan mandato expreso de velar por los intereses de todos los accionistas por igual. Que no reciban beneficio econmico de la sociedad)
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la gerente general, pudiendo contar con la concurrencia de otros gerentes de la organizacin. El proceso de induccin se inicia con una reunin con los directores elegidos por primera vez durante los siguientes 30 das de su designacin, y puede ser complementada con la entrega de material y documentacin sobre la empresa, as como con reuniones con otros gerentes. [4.5] Actualmente los directores reciben como retribucin un porcentaje de las utilidades; sin embargo, sta todava no est relacionada al desempeo social y ambiental de Ferreyros. [4.10 El directorio cuenta con un proceso formal para autoevaluar anualmente su gestin colegiada e individual. A partir de dicha autoevaluacin, los directores proponen mejoras en las prcticas y procedimientos establecidos para el adecuado funcionamiento y desempeo2 del directorio. [4.6 Una de las funciones claves del Directorio es la de realizar el seguimiento y control de los posibles conflictos de intereses entre la administracin, los miembros del Directorio y los accionistas, incluido el uso fraudulento de activos corporativos y el abuso en transacciones entre partes interesadas. El tema de conflicto de intereses se menciona en nuestro Cdigo de tica y en el Reglamento Interno de las sesiones de Juntas de Accionistas, Directorio y Comits de Directorio. Cabe indicar que en el periodo 2011 no hemos tenido casos de conflictos de intereses que hayan sido materia de discusin por parte del Directorio. Restricciones para ser Director No pueden ser directores: + Los que tengan pleito pendiente con la empresa en calidad de demandantes o estn sujetos a accin social de responsabilidad. + Los que manejan intereses que se hallen en oposicin a los de la sociedad, practiquen actos perjudiciales a ella o causen o hayan causado perjuicio econmico a la misma. + Los que por su situacin financiera o deteriorada imagen pblica a criterio del Directorio pudieran afectar las relaciones de la empresa o de sus subsidiarias con sus diferentes grupos de inters. + Los que tengan cargo o vinculacin con empresas competidoras, a consideracin del Directorio. + Los incapaces o quebrados, y + Los dems que seale la ley.
b. Medios de Comunicacin con el Directorio

La atencin de pedidos particulares de informacin, en relacin con nuestra empresa, solicitados por los accionistas, inversionistas, colaboradores o cualquier otro grupo de inters, se realiza a travs del responsable designado para tal efecto. Para mayor informacin ver seccin Nuestros Grupos de Inters. [4.4 Para el caso de los accionistas e inversionistas sus pedidos son centralizados por la Gerencia de Divisin Administracin y Finanzas (incluso aquellos que llegan por el rea de Marketing o la Gerencia General).
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2 En relacin al desempeo del Directorio los Estatutos de la Empresa indican que se abordan aquellos asuntos comerciales, financieros y administrativos que sean convenientes para la consecucin de los fines sociales de la organizacin sin detallar si estos incluyen aspectos ambientales.
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El procedimiento de la empresa para tramitar las solicitudes de informacin de los accionistas y/o los grupos de inters de la compaa se encuentra regulado en el Reglamento de Junta de Accionistas y Directorio, en las Normas Internas de Conducta para el Cumplimiento de las Obligaciones Derivadas de la Inscripcin de Valores en el Registro Pblico del Mercado de Valores y en el Manual de Buen Gobierno Corporativo. Los accionistas y los grupos de inters, durante el periodo 2011, solicitaron informacin a travs de los siguientes medios.
Accionistas Correo electrnico Directamente en la Empresa Va Telefnica Pgina de internet Correo postal X X X X X Grupos de inters x x x x No aplica
Durante el 2011, se recibieron y aceptaron 381 solicitudes de informacin por parte de accionistas y grupos de inters de la empresa. Cabe indicar que durante este periodo, nuestra empresa no ha recibido reclamo alguno por limitar el acceso a la informacin de algn accionista. reas de contacto para gestionar solicitudes con grupos de inters El ejecutivo del departamento de Valores es el encargado de atender pedidos de los accionistas, en especial sobre sus tenencias de acciones, acciones liberadas, entrega de dividendos en efectivo, participacin en junta, etc. El ejecutivo de Relaciones con Inversionistas es el encargado de atender los requisitos de informacin de accionistas, inversionistas, analistas, clasificadoras de riesgo y pblico en general y velar por el cumplimiento de los Principios de Buen Gobierno Corporativo, sobre todo en lo referente a los temas de transparencia de la informacin. Las funciones tanto del encargado del Departamento de Valores y el de Relaciones con Inversionistas, se encuentran reguladas en nuestras Normas Internas de Conducta para Salvaguardar la Confidencialidad, Transparencia y Difusin de Informacin al Mercado de Capitales, as como en el Manual de Funcin y Procedimientos de la Gerencia de Divisin Administracin y Finanzas. Contamos tambin con una pgina web corporativa y una especialmente diseada para los temas de Buen Gobierno Corporativo, que incluye una seccin especial sobre relaciones con accionistas e inversionistas.
1.4 Comites del Directorio [4.1, 4.9

El Directorio de nuestra empresa cuenta con los siguientes comits: + Comit de Direccin General y Subsidiarias. + Comit de Auditora + Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo Cada comit est constituido por tres directores, como mnimo, debiendo, por lo menos, ser uno de ellos director independiente. El presidente del Directorio, el vicepresidente y el gerente
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general participan en todos los comits, los que se llevan a cabo con periodicidad trimestral o semestral.
a. Comit de Direccin General y Subsidiarias 4.1, 4.9

Su funcin es actuar como rgano de consulta de la Gerencia con relacin al manejo general de la empresa3, as como de supervisin por delegacin del Directorio. Este comit tiene las siguientes atribuciones: + Revisar los planes estratgicos y los planes anuales de negocio. + Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas filiales. + Formular recomendaciones al Directorio sobre polticas de inversiones, as como lo referido a adquisiciones y enajenaciones de activos fijos. + Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la empresa, as como sobre la estructura de los pasivos, haciendo un seguimiento de los avales que otorga.
b. Comit de Auditora
Su funcin es supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros. Tiene como atribuciones las siguientes: + Supervisar la integridad de los sistemas contables a travs de una apropiada auditora externa. + Revisar y analizar peridicamente los Estados Financieros de la empresa. + Revisar los informes de auditora externa sobre los Estados Financieros. + Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los informes relevantes. + Proponer la designacin de auditores externos. + Evaluar peridicamente el estado de situacin de los crditos otorgados por la empresa. + Funcionar como rgano de asesoramiento y consulta de la Gerencia en temas que sean sometidos a su consideracin.
c. Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

Su funcin es apoyar a la Gerencia en la adecuacin de la estructura organizacional de la empresa a los cambios y en la evaluacin del desempeo, la capacitacin y la realizacin profesional del personal ejecutivo de Ferreyros. En materia de Buen Gobierno Corporativo, su funcin es velar por el cumplimiento de las Buenas Prcticas. Tiene como atribuciones las siguientes: + Supervisar los programas de desarrollo organizacional a travs de informes sobre la estructura administrativa y los programas de recursos humanos.
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3 Se entiende como manejo general a las dimensiones econmicas, sociales y ambientales de la Empresa as como los riesgos, impactos y desafos que pueda enfrentar.
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Mantenemos una relacin con diversas instituciones promoviendo la formacin de opinin sobre temas de inters pblico.
+ Supervisar los programas de administracin del desempeo, la poltica salarial, as como las de capacitacin y desarrollo, entre otras. + Aprobar la contratacin de los ejecutivos principales, la escala salarial de los puestos gerenciales y de ejecutivos, as como monitorear la supervisin que realiza la Gerencia General sobre su desempeo. + Supervisar la efectividad de las prcticas de gobierno de acuerdo con las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las prcticas de gobierno de la empresa. + Revisar la autoevaluacin de los 26 Principios de Buen Gobierno Corporativo que se presenta en la Memoria Anual de la Empresa. + Supervisar la poltica de informacin de Hechos de Importancia e Informacin Privilegiada y Reservada. + Identificar las posibles fuentes de conflictos de inters entre la administracin, los directores y los accionistas, as como supervisar su seguimiento por parte de la Gerencia.
1.5 Principales asociaciones a las que pertenecemos

[4.13 En Ferreyros mantenemos una relacin con diversas instituciones promoviendo la formacin de opinin sobre temas de inters pblico tales como responsabilidad social, comercio exterior y mercado de capitales: + Asociacin Automotriz del Per. + Asociacin de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales). + Asociacin de Proveedores Mineros. + Cmara Alemana. + Cmara Binacional de Comercio e Integracin Per Brasil. + Cmara de Canad. + Cmara de Comercio Americana del Per Amcham. + Cmara de Comercio de Lima. + Cmara de Comercio Mexicana.
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+ Cmara Peruana de la Construccin (CAPECO). + Cmara Peruano Chino. + Per 2021. + Sociedad de Comercio Exterior (Comex). + Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa.] + Sociedad Nacional de Industrias. + Sociedad Nacional de Pesquera. + Asociacin de Representantes Automotrices del Per.
1.6 Principios y programas sociales adheridos externamente [4.12]

Principios de Buen Gobierno Corporativo Ferreyros ha asumido los principios detallados en el cdigo peruano Principios de Buen Gobierno para las Sociedades Peruanas realizado en julio del 2002, publicado por la Conasev, actual SMV. Desde el 2004, la Conasev requiere que las empresas listadas en la Bolsa de Valores de Lima reproduzcan en su Memoria Anual la resolucin del cuestionario que permite medir la adhesin a los 26 principios del cdigo peruano de gobierno corporativo. Ferreyros cumple cabalmente con el llenado de este cuestionario cuyas respuestas son validadas por una empresa validadora y que son parte de la calificacin para la participacin del ndice de Buen Gobierno Corporativo de la BVL. Principios del Pacto Mundial de la ONU
Apoyar y respetar la proteccin de los Derechos Humanos reconocidos internacionalmente. No cometer abusos de los Derechos Humanos. Apoyar la Libertad de Asociacin y el reconocimiento efectivo del Derecho a la Negociacin Colectiva. Apoyar la eliminacin de todas las formas de Trabajo Forzoso realizado por coaccin. Apoyar la abolicin efectiva del Trabajo Infantil. Apoyar la abolicin de la discriminacin en el empleo y la ocupacin. Apoyar un criterio de precaucin respecto a los problemas ambientales. Emprender iniciativas que promuevan una mayor Responsabilidad Medioambiental. Favorecer el desarrollo de Tecnologas Respetuosas con el Medioambiente. Trabajar en contra de la corrupcin en todas sus formas, incluyendo la extorsin y sobornos.
DERECHOS HUMANOS
Principio 1 Principio 2 Principio 3
TRABAJO
Principio 4 Principio 5 Principio 6 Principio 7
NDICE
MEDIO AMBIENTE
Principio 8 Principio 9
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIN
Principio 10
El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria promovida por las Naciones Unidas desde el ao
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2000. Esta iniciativa est diseada para estimular el cambio, promover la buena ciudadana corporativa y fomentar soluciones innovadoras a los retos del nuevo milenio a nivel empresarial. El Pacto Mundial solicita a las empresas adherirse a esta iniciativa y llevar a la prctica un conjunto de valores fundamentales en materia de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la corrupcin, a travs de la aplicacin de 10 Principios. Ferreyros se ha adherido a esta iniciativa desde Febrero 2004.
1.7 Premios y distinciones [2.10]

+ Premio Taller de clase Mundial (World Class), otorgado por Caterpillar al Centro de Reparacin de Componentes, (CRC) de Lima. + Premio Lira 2011 a la mejor comunicacin de gobierno corporativo, otorgado por Institutefor Corporate Governance & Strategy4 + Premio Corporate Governace Award 2011 como Empresa lder en el Per por sus buenas prcticas de Buen Gobierno Corporativo, otorgado por la Revista Europea World Finance. + Llave de la Bolsa de Valores de Lima, 2011.
4 El BOARD Institute for Corporate Governance & Strategy, creado conjuntamente por Ernst & Young y las Universidades Adolfo Ibez y Diego Portales de Chile, organiza la ceremonia de los Latin Americas Investor Relations Awads (LirA).
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II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS
+ Principios de Responsabilidad Social Corporativa

[4.8 Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuacin y un activo promotor de los mismos, hacindolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones, buscando a la vez que sus proveedores, clientes y dems stakeholders se anen a este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual Ferreyros reporta desde el ao 2004, y en la norma SA 8000. Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios: Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades intelectuales y tcnicas, as como de su bienestar personal, promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las mismas. Trabajo Infantil: No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando exponerlos a situaciones de explotacin, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres. Trabajos forzados u obligatorios: No utilizamos ni auspiciamos prcticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra su voluntad o libertad de contratacin. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa. Los trabajadores son libres de finalizar su relacin laboral, realizando el aviso correspondiente con la anticipacin sealada en la legislacin laboral vigente. No llevamos a cabo prcticas de contrataciones irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social. Salud: Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud pblicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance segn sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los trabajadores. Seguridad: Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema la proteccin de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicacin de medidas para la prevencin de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral que realizamos. Libertad de asociacin y agremiacin: Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos. No discriminacin: No toleramos ni auspiciamos ningn tipo de discriminacin basada en los atributos de raza, color, origen, religin, discapacidad, gnero, orientacin sexual, estado civil, participacin en sindicatos, afiliacin poltica, edad, o cualquier otra condicin que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal.
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No exigimos al personal exmenes mdicos para fines discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia. Conducta: Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus derechos. No permitimos comportamientos incluyendo gestos, lenguaje y contacto fsico, quesean contrarios a los valores ticos y morales que propalamos, o que sean coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores. Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado. Horario de Trabajo: Los trabajadores estn sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para salir del lugar de trabajo despus de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas extras o sobre tiempos, stos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes. Remuneracin: Garantizamos una remuneracin digna y acorde al sector econmico al que pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados. Cumplimiento de la ley: Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean aplicables. Medidas Disciplinarias: Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relacin laboral y que se ajusta a la legislacin laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coercin mental o fsica, ni los abusos verbales. Asimismo, no permitimos algn trato severo o inhumano. Garantizamos la no afectacin de la remuneracin por razones disciplinarias, salvo que la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.2.1 Nuestros Grupos de Inters
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2.1 Nuestros grupos de inters

[4.15 Nuestros Grupos de Inters han sido identificados y jerarquizados desde el periodo 2010 a travs de diversas reuniones y talleres llevados a cabo por una consultora especializada y las diferentes reas de nuestra compaa. Para el periodo 2011 se hizo una revisin de estos grupos con el fin de validar y/o modificar el mapeo, as como analizar nuestro desempeo y fortalecer nuestros canales de comunicacin. La siguiente tabla muestra la lista de nuestros grupos de inters y de los subgrupos que se encuentran incluidos para el periodo 2011; los mecanismos de comunicacin y dilogo orientados a recoger sus inquietudes, demandas y expectativas; y las reas de la compaa encargadas de gestionar la vinculacin con cada uno de ellos.[4.14, 4.16
Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de los grupos de inters Correo electrnico, directamente en la Empresa, va telefnica, pgina de internet y correo postal. La periodicidad es en cualquier momento. reas responsables de la gestin con el Grupo de Inters
Grupos de Inters
Subgrupos de Inters
ACCIONISTAS: Accionistas mayoritarios y minoritarios de Ferreyros S.A.A. COLABORADORES: Colaboradores contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo y convenios de formacin y practicantes
Mayoritarios (ms de 5%)
Minoritarios
Gerencia Divisin de Finanzas
Funcionarios Empleados Personal tcnico y operarios Anlisis de clima laboral, Encuesta Opinin y Satisfaccin (EOS), Poltica de puertas abiertas. Gerencia Divisin Recursos Humanos
SOCIOS ESTRATGICOS (PROVEEDORES): Empresas que suministran bienes y servicios menores, socios estratgicos y transportistas.
Grandes empresas proveedoras (Caterpillar,Paus, Oldenburg, Terex, Metso, MasseyFerguson, Landini, Challenger, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira,Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Benecke, ScmGroup, Jumil, Claas.
Comunicacin constante a travs diversas vas con las diferentes empresas proveedoras. Internet, reuniones, vistas, etc, segn requerimiento. En el caso de Caterpillar existe comunicacin constante a todo nivel y segn los mercados a los que atendemos, reuniones mensuales planificadas y reuniones anuales de alineamiento (Planeamiento Estratgico). Adicionalmente se cuenta con la presencia de una persona de Caterpillar asignada en Fereryros exclusivamente para labores de soporte comercial. Comit de transportistas. Proceso de homologacin a transportistas. Comunicacin va correo electrnico y telefnicamente, segn requerimiento y visitas espordicas. Comunicacin constante va correo electrnico y telefnicamente, reuniones de procesos de mejoras, segn reuqerimeinto. Gerencia Logstica
Gerencia de Productos
Transporte Nacional (mquinas a clientes)
Gerencia Logstica
Transporte Internacional (transporte internacional de mquinas)
Agentes de aduana
Gerencia Logstica
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Grupos de Inters
Subgrupos de Inters
Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de los grupos de inters Comunicacin constante va correo electrnico y telefnicamente, reuniones de procesos de mejoras, conference calls, visitas in situ a nuestros almacenes e instalaciones del proveedor para ver el proceso de despacho. Segn requerimiento. Comunicacin va correo electrnico y va telefnica.
reas responsables de la gestin con el Grupo de Inters
Insumo para talleres (repuestos, y componentes)
Gerencia de logstica
Servicios Generales (alimentos, economato, telefona, software, uniformes, alquileres de camionetas, archivo, transporte de personal, agencia de viajes, vigilancia, limpieza)
Empresas de Seguridad: reuniones fijas una vez por semana o con mayor frecuencia por necesidades y motivos especficos. Proveedores de mantenimiento: reuniones de manera constante (mensual, bimensual). Comunicacin va telefnica y correo electrnico, Reuniones semanales, de manera quincenal y trimestral. Relacin a travs de los Gerentes de Cuenta y Gestores de Servicios. Los canales de comunicacin ms usados son el correo electrnico, va telefnica y reuniones espordicas, segn requerimiento. Ferreyros sigue la ITLI (Information Technology Infraestructure Libary): prcticas para la gestin de servicios de las tecnologas de la informacin, las cuales incluyen un apartado sobre la gestin de proveedores. Reuniones de coordinacin con proveedores de manera semanal.
Gerencia de Finanzas
Merchandising, comunicaciones y relaciones institucionales
Gerencia de Marketing
Gerencia de Informtica
Sistemas y comunicaciones (Telecomunicaciones, servicios TI, Hardware TI)
Relacin a travs de los Gerentes de Cuenta y Gestores de Servicios.
Contratistas de construccin Obras de infraestructura. Sector Energa Sector Gran Minera CLIENTES: Empresas y personas naturales que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Ferreyros S.A.A. Sector Mineray construccin Sector Industria y Comercio Sector Transporte automotriz Sector Minero y Pesca Sector Agrcola y Forestal Gobierno
Gerencia de Finanzas
Encuesta de satisfaccin y Gestin de reclamos. Comunicacin permanente telefnicamente, va electrnica y de manera presencial.
Gerencia Central de Negocios
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I. INFORMACIN GENERAL II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS
Gerencia Central de Negocios Transporte y Agricultura
III. DESEMPEO SOCIAL IV. DESEMPEO AMBIENTAL
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Grupos de Inters
Subgrupos de Inters
Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de los grupos de inters Las expectativas y la comunicacin con los jvenes se recoge a travs de: encuestas de la Asociacin Ferreyros, principales clientes (comunidades de influencia), estudios de jvenes en general. Una vez concluida cada intervencin. Dilogo con el gobierno central y gobiernos locales. Segn requerimiento
COMUNIDAD: Lneas de accin de trabajo con comunidad: educacin de jvenes y promocin de mecanizacin e infraestructura del pas. Jvenes estudiantes
Gerencia Divisin de Asuntos Corporativos
Comunidades poco favorecidas del pas. Entorno medioambiental de comunidades de influencia de principales clientes.
MEDIO AMBIENTE: Entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. El vnculo que relaciona a los grupos de inters y a la organizacin es el desempeo ambiental de sta ltima. GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL: Gobierno Son los entes reguladores y fiscalizadores para el cumplimiento de las normas legales as como en el pago de impuestos y tributos. Tienen la facultad de aplicar multas, emitir normas que generen un impacto en la organizacin, as como otorgar licencias, cobrar impuesto predial, arbitrios y alcabalas. Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil relevante para la gestin de la empresa.
Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales.
Plan de Gestin Ambiental (PGA) aplicado de manera interna en la empresa, con el fin de mantener los controles necesarios para no generar mayores afectaciones en nuestro en el entorno. Segn requerimeinto
Gerencia Divisin de RRHH
rea de Seguridad Industrial y Gestin del medio ambiente
Entes reguladores y fiscalizadores nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.)
Principalmente a travs de las plataformas web de cada ente regulador y fiscalizador. Segn requerimiento
Gerencia de Divisin de Contralora
Gremios Participacin en gremios empresariales. Segn requerimeinto.
reas de Negocios/ Finanzas/ Responsabilidad Social
Gobiernos regionales y locales
Comunicacin va electrnica o personal segn requerimiento.
Gerencia Central de Sucursales
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Grupos de Inters
Subgrupos de Inters
Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de los grupos de inters
SUBSIDIARIAS: Conformado por las organizaciones que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo servicios complementarios a los que se ofrece desde la matriz y cuya dependencia es alta debido a que el principal accionistas de estas empresas es Ferreyros S.A.A.
ORVISA UNIMAQ FIANSA CRESKO FARGOLINE FERRENERGY Dado que Ferreyros S.A.A. ejerce un rol corporativo con sus subsidiarias, las expectativas de este grupo de inters se recogen y gestionan en las reuniones de directorio que se realizan 4 veces al ao (cada 3 o 4 meses). Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios
GENTRAC
Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Negocios
Mega Representaciones Comunicacin presencial a travs del comit semanal. Correo electrnico, va telefnica, boletines y una reunin anual.
Asociacin Ferreyros
Asociacin Ferreyros
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Con la finalidad de proveer soluciones a la medida de cada cliente, as como contar con una oferta de bienes orientada a la creacin de valor, la permanente bsqueda de excelencia es fundamental para que la empresa mantenga el ms alto estndar frente a los clientes. En este sentido y en base a las expectativas y necesidades identificadas en los clientes, desarrollamos, en conjunto con Caterpillar, un proyecto orientado a satisfacer las mismas. El proyecto de tangibilizacin responde a la mejor forma para lograr la gestin del cambio que necesitan los clientes. Con enfoque en los siguientes aspectos: operarios adecuadamente capacitados, parque de mquinas adecuado para las labores a realizar, mantenimiento oportuno de equipos y correcta distribucin de frentes de trabajo; el proyecto trabaja en la operacin de nuestros principales clientes para brindarles soluciones integrales que complementen la oferta de suministro de productos por medio de la identificacin y ejecucin de mejoras que incrementen su eficiencia, productividad y disminuyan sus costos. Es decir, la generacin de ahorros.
2.2 Nuestro comportamiento responsable

En Ferreyros consideramos que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestin empresarial, dirigiendo slidamente los esfuerzos a la generacin de impactos positivos a todos los grupos de inters: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y sociedad, proveedores y medio ambiente; as como sus subsidiarias. [4.8. Contamos con un Cdigo de tica, el cual debe ser respetado por todos los miembros de nuestra organizacin. Los aspectos que aborda nuestro Cdigo de tica son los siguientes: + Relacin con la Comunidad - Cumplimiento de las leyes y regulaciones - Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo - Responsabilidad social + Relacin con la Organizacin - Cumplimiento de los objetivos de la empresa - Conflicto de intereses - Deber de lealtad y diligencia - Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios - Relacin con los medios de comunicacin - Manejo de la informacin confidencial - Hechos de importancia e informacin privilegiada - Uso adecuado de los activos de la organizacin y de la informacin en general - Uso de correo electrnico e internet - Conducta fraudulenta o deshonesta - Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio + Relacin con Terceros - Relacin con los clientes - Relacin con los proveedores - ptimo clima laboral - Asuntos relacionados con la competencia
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- Sanciones - Oficial de tica Conforme lo expresa nuestro cdigo de tica, la empresa regula y sanciona cualquier acto deshonesto y fraudulento de cualquier ndole. [SO3 Cabe indicar que, paralelamente a los esfuerzos del rea de auditora interna, y con el fin de prevenir cualquier acto fraudulento, deshonesto y/o de corrupcin, todos los colaboradores que ingresan a nuestra compaa siguen un programa de induccin5 en el cual se imparte un mdulo donde se presenta y se explica el cdigo de tica y los principios corporativos que deben cumplir todos los colaboradores de la empresa. Esta capacitacin, orientada a la totalidad de los trabajadores nuevos, se dicta quincenalmente. A su vez, el cdigo de tica y los valores se encuentran publicados en nuestra intranet, al alcance de todos los colaboradores.]
Programa de Induccin N de capacitaciones al ao N colaboradores capacitados en el 2011 N de Directores capacitados en el 2011*
* Directores que ingresaron en el periodo 2011
24 1027 2
Asimismo, todas las revisiones tanto financieras como operativas de la oficina principal, sucursales y operaciones mineras, cubren la totalidad de las unidades de negocio. Respecto a las revisiones por procesos, anualmente se seleccionan las ms
5 El 100% de nuestros colaboradores han pasado por el Programa de induccin, por lo cual todos los colaboradores han llevado, por lo menos, una capacitacin en prevencin de fraude y/o de corrupcin
responsabilidad social debe estar integrada en la gestin empresarial.
En Ferreyros + consideramos que la
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importantes y en base a una muestra representativa se efecta la revisin correspondiente (mapeo, identificacin de riesgos y prueba de controles). En ambos casos, se incluyen tambin la identificacin y prevencin de transacciones relacionadas con la corrupcin, utilizando procedimientos de auditora como por ejemplo: arqueos, circularizaciones, visitas a clientes, revisiones analticas de las principales cuentas contables, inventarios fsicos de existencias, aclaracin de diferencias, revisin de controles preventivos, entrevistas con los responsables, entre otros. Cumplimiento del Plan Anual de Auditora Interna
100%
31 50 16
OFICINA PRINCIPAL
18
11
12
SUCURSALES
OPERACIONES MINERAS
TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
Nmero de auditoras programadas para el ao 2010 Cumplimiento de Auditoras programadas por el 2010 y 2011
Nmero de auditoras programadas para el ao 2011
Revisiones programadas en el Plan Anual de Auditoria Oficina Principal Sucursales Operaciones Mineras Tecnologa de la Informacin Total
Nmero de auditoras programadas y ejecutadas para el ao 2010 31 16 11 8 66
Nmero de auditoras programadas y ejecutadas para el ao 2011 50 18 12 4 84
Siendo el objetivo del rea de auditora interna prevenir cualquier tipo de riesgo y mantener informada a la alta direccin, se elaboran los siguientes reportes: Reportes a la alta direccin: La periodicidad de los reportes a la Alta Direccin (presidencia y gerencia general) es mensual e incluye todos los Informes emitidos por la Divisin de Auditora Interna en el mes, algunos de los cuales son comentados personalmente con el Comit de Gerencia y/o Gerencia General. Reportes al Comit de Auditora: La periodicidad de los reportes al Comit de Auditora del Directorio es trimestral e incluye las recomendaciones ms relevantes de los informes emitidos en dicho periodo los cuales tambin son expuestos en las reuniones de este Comit]. [SO4 Otra de las actividades importantes de Auditora Interna es la elaboracin de recomendaciones en respuesta a las observaciones de control interno que se llevan a cabo en cada rea de la organizacin. Estas recomendaciones deben ser implementadas por la gerencia correspondiente, reforzando el ambiente de control interno de la compaa. Cabe indicar que en el periodo 2011 no se identificaron casos de corrupcin en ninguna de las evaluaciones llevadas a cabo por el rea de auditora. ]
34
Recomendaciones emitidas por tipo de auditora

2010 2011
580 531 245 141

FINANCIERAS, OPERATIVAS, TRABAJOS ESPECIALES TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
322
AO CANTIDAD
2010 825
2011 994
PROCESOS
[SO8 Otro aspecto importante en relacin a nuestro comportamiento es el estricto cumplimiento a las leyes peruanas. En este sentido nuestros valores tambin estn comprometidos con la contribucin al Estado y a las comunidades a travs del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las leyes y regulaciones vigentes; es as que durante el ao 2011, no existieron casos de sanciones ni multas significativas6 monetarias o no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones tributarias.]
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I. INFORMACIN GENERAL II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS III. DESEMPEO SOCIAL
6 Multas significativas corresponden a multas mayores a 1.0 milln de Nuevos Soles
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importante + Otroenaspecto relacin a nuestro comportamiento es el estricto cumplimiento a las leyes peruanas.
III. DESEMPEO SOCIAL
3.1 Desempeo laboral

[DMA Prcticas laborales Ms all de los productos y servicios que ofrecemos, la mayor ventaja competitiva de Ferreyros reside en su capital humano. Los colaboradores son quienes forjan el liderazgo y solidez de la compaa. Por tanto, el esfuerzo de cada uno es retribuido con ptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estmulo de su desarrollo integral, tanto profesional como personal. Es as que gracias a las buenas prcticas de recursos humanos, desde el ao 2007 formamos parte de la Asociacin de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cmara de Comercio Americana del Per (Amcham) que afilia a firmas reconocidas por respetar a sus trabajadores y crear un clima laboral adecuado. Para nosotros es de vital importancia contar con un equipo de trabajo motivado y comprometido. Por ello, garantizamos el pago puntual de sus salarios, aplicando un sistema de categoras salariales con remuneraciones acordes al mercado, as como otros beneficios adicionales, como transporte gratuito, refrigerio, uniformes, etc. En Ferreyros alentamos, el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. De esta manera, se establecen lneas de carrera y planes de capacitacin en base al rendimiento de cada uno. Asimismo, los colaboradores tienen la opcin de recibir facilidades para estudios de maestras, cursos y diversos programas formativos y de especializacin. La empresa se caracteriza por respetar el horario de trabajo, con el fin de fomentar que todos nuestros colaboradores dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras actividades de su propio inters. Orientados por la cultura corporativa y consientes de la necesidad de brindar seguridad y proteccin a nuestros colaboradores, asumimos el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, as como de promover el bienestar de todo nuestro personal. En este sentido, hemos aplicado un Sistema de Seguridad Industrial e Higiene Ocupacional que busca asegurar el cumplimiento permanente de los estndares ms altos en gestin de riesgos con la finalidad de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad fsica de los colaboradores, ocasionar daos a las instalaciones y equipos o causar impactos negativos en la salud. Durante el 2011, el departamento de seguridad ha continuado desarrollando acciones encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de Gestin (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, llevando a cabo la mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para las certificaciones indicadas. En este sentido, se continu con los esfuerzos orientados a la prevencin, empleando herramientas tanto de gestin como de medicin, tales como las inspecciones programadas y no programadas, la observacin preventiva con las tarjetas Ferreyros Observa las cuales identifican actos sub estndares, el uso de los reportes de Fred Previene, tableros de mejora continua, reuniones mensuales, charlas, inducciones y otros. Con el objetivo de disminuir constantemente la incidencia de accidentes en las diferentes unidades de la compaa hasta llegar a Cero Accidentes con Tiempo Perdido, hemos logrado consolidar la labor preventiva, lo cual ha permitido que por cuarto ao consecutivo podamos apreciar una mejora importante en el ndice de Accidentes Registrables (IAR), el cual mostr una reduccin de 9% frente al ao 2010.
3.1.1. Nuestro Capital Humano

En Ferreyros contamos con 3442 colaboradores, de los cuales ms del 10% son mujeres. No obstante, cabe indicar que en la plana gerencial la representacin femenina asciende al 14.5% en la que se incluyen a la gerente general. Asimismo, 10 colaboradoras mujeres forman parte del personal tcnico.
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Nuestra empresa ha establecido una poltica especfica que favorece la igualdad de oportunidades, sobre la base de los mritos de cada colaborador, sin distincin de gnero, etnia, origen, credo o condicin social. As, se rige por un procedimiento de seleccin donde se evalan estrictamente competencias personales y profesionales. [LA2 En relacin al ndice de rotacin, este ha sido de 20%7 en el periodo 2011. Este ndice se ha incrementado con respecto al 2010 (7.77%). Cabe destacar que en los ltimos aos de crecimiento de la economa peruana han trado consigo una mayor demanda de personal calificado por parte de muchos otros empleadores, destacando, entre ellos, las propias compaas mineras que, a su vez, son clientes de Ferreyros. En ese entorno, Ferreyros ha implementado una serie de mecanismos y polticas para acoger y preservar al personal, as como para atraer nuevos colaboradores a. Datos generales sobre nuestros colaboradores [LA1 Edad por categora de colaborador:
Edades 18 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a Ms TOTAL Funcionarios 0 10 28 15 9 62 Empleados 2 594 487 185 104 23 1395 Tcnicos 103 1136 552 115 62 17 1985
Funcionarios: Subgerente, Gerente, Gerente de Divisin, Gerente Central y Gerente General Empleados: Jefe de Departamento, Jefe de rea, Supervisor, Especialista, Analista, Asistente, Auxiliar administrativo. Tcnicos: Mecnicos ServicePro, Operarios de Almacn LogisticPro, Especialistas, Soldadores, Inspectores, Metalizadores, Mecanizadores, Tcnicos operarios, Tcnicos operativos, Tcnicos administrativos, etc.
Gnero por zona geogrfica:

Lima Hombres Funcionarios Empleados Tcnicos TOTAL 50 714 966 1730 Mujeres 9 231 6 246 Provincia Hombres 3 379 1009 1391 Mujeres 71 4 75 Total Hombres 53 1093 1975 3121 Mujeres 9 302 10 321 62 1395 1985 3442 TOTAL
Tipo de contrato:
Funcionarios Empleados Tcnicos TOTAL Indeterminado 0 782 533 1315 Modalidad 62 613 1452 2127 Total 62 1395 1985 3442
NDICE
7 El clculo del ndice de rotacin es el siguiente: Total de Ingresos de Trabajadores 2011: 1027 -Total de Ceses de Trabajadores 2011: 305 /Total de Trabajadores 2011: 3442=20%
39
Rotacin General por gnero y zona geogrfica: [LA2

Lima
Hombres Funcionario Empleados Tcnicos 0.0% 1.7% 4.0% Mujeres 0.0% 1.1% 0.0%
Provincia
Hombres 0.0% 2.9% 10.0% Mujeres 0.0% 0.3% 0.0% Rotacin Hombres 0% 4.59% 14.93%
TOTALES
Rotacin Mujeres 0% 1.39% 0.06% Rotacin Lima 0% 3% 4.79% Rotacin Provincia 0% 3.19% 10.20%
Rotacin por rango de edades y categora de colaborador:

Edades -20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a Ms Funcionarios 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Empleados 0.0% 4.4% 1.7% 0.1% 0% 0% Tcnicos 0.1% 8.5% 6.4% 0.2% 0% 0%
3.1.2 Relacin con el Sindicato

[LA4 En Ferreyros respetamos la agrupacin de nuestros colaboradores. Desde 1946 y de manera ininterrumpidael personal tcnico est representado por un sindicato, constituido por 197 miembros, el cual mantiene una excelente relacin con la empresa y contribuye en la creacin de polticas que buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. Es importante sealar que, como producto de la reunin anual que sostienen los directivos de la empresa con los representantes del sindicato para la presentacin de su pliego petitorio de mejoras de condiciones econmicas y de trabajo, se deriva una comunicacin fluida y permanente durante todo el ao. En el 2011, y como consecuencia de tan buenas relaciones, se arrib a la solucin de las demandas salariales del pliego petitorio en un tiempo muy corto, las cuales fueron posteriormente extendidas a todo el personal obrero de la empresa que no forma parte de la organizacin sindical. Cabe destacar en forma muy especial el alto sentido de responsabilidad y estrecha colaboracin del sindicato hacia la empresa, atributos que se han puesto de manifiesto cuando a sta le ha tocado enfrentar circunstancias y desafos difciles. Este constante sumar esfuerzos y poner el hombro demuestra la constante apertura, solidaridad y compromiso del sindicato con nuestra empresa.]
6%
94%
TOTAL COLABORADORES = 3442 MIEMBROS DE LA AGRUPACIN SINDICAL = 197
40
3.1.3 Gestin del Talento [LA12

En la gestin del talento est comprendida la evaluacin de desempeo de todos los colaboradores de nuestra empresa. El Programa de Gestin del Talento est dirigido al personal empleado y tcnico. En el caso del personal empleado, este programa nos permite medir el progreso de las competencias y el alcance de objetivos. En cuanto al personal tcnico, nos permite medir el desarrollo de actitudes y competencias. El Programa de Gestin del Talento tiene 2 momentos claves: Primera etapa: Julio-Agosto: Se evala el desempeo del personal empleado y tcnico, basado en los primeros seis meses del ao. Segunda etapa: Febrero-Marzo: Para el personal empleado, se evala el desempeo del ao. Para personal obrero, se evala el desempeo de los seis ltimos meses del ao anterior. Las competencias y actitudes requeridas por cada puesto son definidas segn las necesidades de la empresa, la estrategia de negocio, misin, cultura, valores y puestos de trabajo. Las competencias core: enfoque al cliente, trabajo en equipo, responsabilidad, integridad, orientacin a resultados con calidad y cultura de seguridad; son las que requieren los niveles de cumplimiento ms altos debido a que se considera fundamental que todos los colaboradores las cultivemos y desarrollemos. El evaluador o jefe directo evala a su personal utilizando el diccionario de competencias/ actitudes, gua para realizar la evaluacin. Este documento contiene el detalle de los comportamientos que ayudar a evaluar el desarrollo de la competencia y/o actitud alcanzada por el colaborador. Existe un nico diccionario de competencias y actitudes con el fin de que todos los colaboradores sean evaluados bajo una misma herramienta y as los resultados puedan ser comparables en toda la empresa. A continuacin mostramos los resultados de nuestra gestin del talento:
Evaluacin Febrero - Marzo 2011 Categora Gnero Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Cantidad Total (a dic. 2011) 53 9 1093 302 1975 10 3442 N evaluados 53 9 775 190 1108 17* 2152 % evaluados 100% 100% 71% 63% 56% 170% 63% Evaluacin Julio - Agosto 2011 N evaluados 53 9 969 265 1635 6 2937 % evaluados 100% 100% 89% 88% 83% 60% 85%
Funcionarios
Empleados
Tcnico Total
NDICE
* Durante el periodo de evaluacin febrero-marzo, la cantidad de colaboradores era superior a la del cierre del ao.
41
De acuerdo con el buen desempeo y la capacitacin de cada colaborador, se establecen lneas de carrera y planes de sucesin.
Evaluaciones por localizacin Etapa: Febrero - Marzo

12% 2% 3% 7% 10%
LIMA
66%
CAJAMARCA AREQUIPA HUARAZ CUSCO OTROS
Evaluaciones por localizacin Etapa: Julio - Agosto

14% 3% 6% 9% 9%
LIMA
59%
CAJAMARCA AREQUIPA HUARAZ CUSCO OTROS
Como se puede observar, no ha sido posible evaluar a la totalidad de los colaboradores de la empresa. Esto se debe a que el nmero de colaboradores ha aumentado significativamente. Adems, estando Ferreyros en ms de 60 puntos a nivel nacional, en el 2011 se tuvo dificultades con lograr la meta de evaluar al 100% del personal. A partir del ao 2012 se tiene planeado desarrollar una campaa que potencie el proceso de gestin del talento a travs de capacitaciones presenciales y virtuales para los jefes evaluadores, as como sesiones informativas para los colaboradores en general. Con ello, se espera obtener mejoras en los resultados para los posteriores procesos de Gestin del Talento.]
3.1.4 Encuesta de Clima Laboral

La Encuesta de Clima laboral a travs de la EOS - Encuesta de Opinin de Satisfaccin- que forma parte de un programa diseado por Caterpillar para impulsar el compromiso de los colaboradores y, en consecuencia, el rendimiento de la empresa. La EOS brinda herramientas para el seguimiento de avances, la creacin de reportes, el envo de comunicaciones y el registro de planes de accin. Es decir, no es slo una encuesta de clima laboral, sino que es un programa enfocado en realizar acciones de mejora.
42
La encuesta es annima y consta de 66 preguntas. El formato se completa va web y participan de la misma aquellos colaboradores con 6 o ms meses de trabajo consecutivo en la planilla de la empresa. Una vez culminado el proceso de la encuesta, se realizan reuniones de retroalimentacin por reas. Los lderes deben comunicar los resultados obtenidos y, en conjunto, se determinan los aspectos de mejora.
3.1.5 Capacitacin y Desarrollo [DMA LA, LA10

Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. De acuerdo con el buen desempeo y la capacitacin de cada uno, se establecen lneas de carrera y planes de sucesin. La empresa emprende planes de capacitacin y desarrollo como resultado de su Programa de Gestin del Talento, Encuesta de Clima Laboral y el Plan Estratgico Organizacional. Con el fin de atender adecuadamente las necesidades de capacitacin de nuestro talento humano, en Ferreyros contamos con diversas iniciativas orientadas a fomentar una fuerte cultura organizacional y motivar a nuestros colaboradores a mejorar su nivel de compromiso con la empresa, maximizando su desempeo y satisfaccin en el trabajo con el logro de los objetivos organizacionales. A continuacin, se muestra el nmero de horas dedicadas a la formacin, especializacin y desarrollo del talento de los colaboradores, segn su categora profesional:
2010 Promedio de horas de capacitacin al ao por colaborador 18.16 11.72 60.77 39.21 2011 Promedio de horas de capacitacin al ao por colaborador 99.30 33.19 51.88 45.16
Categora
Horas de capacitacin
N total de colaboradores
Horas de capacitacin
N total de colaboradores
Funcionarios Empleados Tcnicos Totales
890 13600 92800 107290
49 1160 1527 2736
6157 46312 102999 155468
62 1395 1985 3442
a. Programa de Formacin Bsica Acelerada (ABC) Durante el 2011 continuamos el programa acelerado de entrenamiento denominado Programa ABC, una herramienta para capacitar a los nuevos tcnicos que se van incorporando a la empresa. La finalidad es elevar el nivel de conocimientos y habilidades al momento de su ingreso, de tal manera que puedan aumentar su productividad al poco tiempo de ingresar a la empresa. En el 2011, se graduaron 198 tcnicos, sumando hasta el momento un total de 442 tcnicos capacitados en el ABC. b. Programa Service Pro En cuanto al personal tcnico, continuamos promoviendo su auto-desarrollo a travs del Programa Service Pro. Este es un programa de entrenamiento durante el trabajo que incluye prcticas programadas en el Centro de Desarrollo Tcnico8. Ofrece una lnea de carrera para los tcnicos, quienes pueden ir ascendiendo a los largo de cinco niveles sucesivos a travs de la certificacin de habilidades tcnicas y su desempeo en las operaciones de servicio de mquinas. Se ha realizado ms de 103,000 horas de capacitacin en aula, en un total de 378 cursos tcnicos ejecutados durante el ao 2011. As, se ha completado ms de
NDICE
8 Taller dedicado especficamente a la capacitacin de nuestro personal Tcnico.
43
11,673 certificaciones, 402 promociones y re-categorizaciones para un total de ms de 1,200 tcnicos. Adicionalmente, y como parte del Programa ServicePro, se reforz el sub-programa de formacin acelerada de tcnico de campo denominado PAE. Este programa dirigido a los jvenes tcnicos ms talentosos, brinda herramientas para diagnosticar sistemas complejos en equipos durante tres aos de formacin. En el 2011 el programa cont con 238 tcnicos provenientes de las sedes de Arequipa, Cajamarca, Huancayo, Huaraz, Trujillo, Piura, y Lima. Adems, durante el mismo ao, se gradu la primera promocin de 12 tcnicos. c. Programa de Formacin Tcnica Automotriz (Fortec) Este programa nace como una variante del Service Pro especficamente adecuado a los procesos de servicio del negocio Automotriz. Al igual que el programa matriz, este es llevado a cabo mediante el entrenamiento durante el trabajo y con prcticas programadas en los talleres de servicio en Lurn y Ate, donde se afianzan los conocimientos y habilidades del personal tcnico dedicado al soporte post venta de los productos automotrices que comercializa nuestra empresa. Este programa tambin ofrece una lnea de carrera para los tcnicos a travs de la certificacin de habilidades tcnicas y su desempeo en las operaciones de servicio de mquinas. Durante el 2011, 58 tcnicos participaron de este programa, llevando ms de 13 cursos de la especialidad. d. Programa Machine Shop Pro En el 2011 se realiz el lanzamiento oficial del programa de auto capacitacin Machine Shop Pro. Este programa ha sido diseado para nuestros tcnicos del Taller de Recuperaciones (TR), en funcin a dos criterios: las labores que realizan tales como mecanizado, metalizado, soldadura y control de calidad, y los niveles de destreza y habilidad necesarias en las labores de recuperacin antes mencionadas. El lanzamiento del Machine Shop Pro obedece a la necesidad de brindar a nuestros colaboradores tcnicos de esta importante rea de recuperaciones, una carrera clara, definida y escalonada en niveles de destreza y conocimientos, que trace una carrera de desarrollo dentro de nuestra organizacin. En el 2011 participaron 140 colaboradores de las operaciones del taller de reconstruccin. e. Programa Logistics Pro Con la finalidad de atender las necesidades de desarrollo de los colaboradores especializados en servicios logsticos y almacenes, se continu con el afianzamiento del Programa Logistics Pro, que ofrece una lnea de carrera asociada con un proceso de formacin, capacitacin y certificacin de habilidades en los procesos y procedimientos de la gestin y operacin de almacenes. En el 2011,100 colaboradores a nivel nacional han sido capacitados por este programa, recibiendo ms de 7cursos especializados en procesos de almacn. f. Programa de Desarrollo en Negocios Comerciales y Desarrollo de Competencias Organizacionales Los colaboradores de las reas comerciales reciben programas de formacin que aseguran el permanente desarrollo de capacidades, conocimiento de nuestros productos, desarrollo de soluciones para los clientes, cobertura de mercado, entre otros; los cuales son diseados por nuestra empresa y que cuentan con el soporte de nuestra representada Caterpillar. Ms de 200 colaboradores a nivel nacional participan activamente en estos programas de desarrollo. Durante el 2011, nuestros colaboradores comerciales participaron de ms de 48
44
cursos relacionados a los negocios comerciales de la organizacin y ms de 15 eventos de actualizacin como seminarios, talleres, foros, conferencias y congresos. g. Programa de Liderazgo Ferreyros Durante el ao se lanz el Programa de Liderazgo Ferreyros, dirigido a 274 lderes de nuestra empresa quienes contaron con ms de 40 horas de formacin, entre lecturas y sesiones presenciales, con el fin de afianzar los conceptos de liderazgo para luego ponerlos en prctica en cada una de sus reas y equipos de trabajo. Durante el programa, los lderes ampliaron sus conocimientos sobre temas como liderazgo efectivo, gestin efectiva de clientes y comunicacin en equipos de alto desempeo. Esta currcula se desarroll en una plataforma de aprendizaje mixto, e-learning y presencial. Se utilizaron varias lecturas seleccionadas de la coleccin de la Universidad de Harvard, que luego fueron complementados con una clase presencial para resolver un caso de negocio. Las clases presenciales fueron dirigidas y desarrolladas por profesores de Harvard Business Review en Lima, Arequipa, Trujillo e Iquitos completando 30 sesiones presenciales, en las cuales los lideres aportaron sus experiencias y opiniones sobre diversos temas. Cabe precisar que todos los mdulos de aprendizaje del Programa de Liderazgo Ferreyros son desarrollados por profesores de prestigiosas escuelas de negocios como la Universidad de Harvard, con el fin de aportar el mximo valor a nuestros colaboradores. h. Otros beneficios de capacitacin y desarrollo Nuestra empresa brinda a sus colaboradores la posibilidad de asistir a programas de certificacin organizados por Ferreyros y Caterpillar en el Per y el extranjero. Durante el 2011, tcnicos de alto nivel de la empresa recibieron 20 certificaciones Caterpillar: seis de minera, tres de construccin, seis de equipos marinos y generacin y cinco de anlisis de falla aplicada. Asimismo, a travs de convenios suscritos con diversas instituciones educativas de reconocido prestigio, ofrecemos a nuestros colaboradores, programas de especializacin para que adquieran los conocimientos y habilidades necesarios para el buen desempeo de sus funciones, asi como su desarrollo profesional y personal. Estos convenios cubren desde Carreras Profesionales hasta programas de especializacin como Diplomados y Maestras, con el soporte financiero de la compaa a travs de prstamos sin intereses o por la subvencin de parte del costo total por rendimiento acadmico. Durante el 2011 20 colaboradores iniciaron programas de especializacin bajo esta modalidad.]
3.1.6 Gestin de la Remuneracin [LA14

En Ferreyros aplicamos el principio de igualdad y equidad para todos nuestros colaboradores, por tanto no existen diferencias entre hombres y mujeres en relacin al establecimiento de las remuneraciones por categora de colaborador. Ambos son considerados por igual para colocarle la categora remunerativa que corresponde, segn su cargo y funciones a desarrollar. Las categoras profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza cada persona en el puesto que tiene asignando en la empresa, estas funciones son ponderadas, arrojando un puntaje que se ve reflejado en la categora correspondiente al puesto. Los salarios que paga la empresa son competitivos y estn relacionados con el mercado de las empresas de la magnitud de Ferreyros. En el 2011, Ferreyros pag un total de 186,491 miles de soles a los colaboradores por concepto de remuneraciones, bonos y aguinaldos, gratificaciones, incentivos por cumplimientos de metas y desempeo. El salario base para hombres y mujeres en la categora tcnico puede llegar a constituir hasta 10 veces el sueldo mnimo, mientras que en la categora empleado y funcionario flucta
NDICE
45
entre 20 y 27 veces aproximadamente. En relacin al salario de la plana gerencial, estos son dispuestos a travs de una remuneracin fija y una remuneracin variable, las mismas que en el 2011 ha constituido el 0,52% respecto al nivel de ingresos brutos de la empresa]
3.1.7 Beneficios Sociales y Beneficios complementarios brindados por Ferreyros [EC3

En Ferreyros cumplimos con otorgar todos los beneficios sociales indicados por ley y sobre pasamos estos deberes con beneficios adicionales brindados a nuestros colaboradores de manera voluntaria. [LA8 Nuestra empresa reconoce, incluso antes de lo establecido por la normativa, el otorgamiento del Seguro Vida Ley. Este seguro, segn las leyes peruanas, es obligatorio a partir del cuarto ao de trabajo, sin embargo, en nuestra empresa es ofrecido a todos los colaboradores desde el primer da de labores. De la misma manera ocurre con el Seguro complementario de trabajo de riesgo SCTR- para aquellos colaboradores cuyos trabajos son de alto riesgo. Ambos costos son cubiertos al 100% por la empresa. Adicionalmente, la empresa subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por las empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores como para sus familiares directos. Al cierre del 2011 contamos con 1633 titulares afiliados a la EPS y un total de 4160 beneficiarios incluyendo a derecho habientes]. De la misma manera, se ofrece un seguro oncolgico para todos los colaboradores que as lo deseen para lo cual la empresa cubre el 50% del costo tanto para los colaboradores, sus cnyuges o concubinos, sus padres e hijos hasta los 18 aos de edad. De otro lado, Ferreyros otorga a sus colaboradores prstamos de vivienda y educacin, y de manera complementaria, el rea de servicio social brinda atencin personalizada y permanente en mbitos como salud, educacin, vivienda, economa, situacin legal y problemtica familiar. En el 2011, se ampli la cobertura de las asistentas sociales, cubriendo todo el territorio nacional]. [LA15 En Ferreyros cumplimos con otorgar los beneficios sociales por maternidad y paternidad establecidos en la legislacin. El tiempo de permiso por paternidad es de 4 das hbiles consecutivos, periodo que debe iniciarse entre la fecha de nacimiento del hijo(a) y la fecha en la que la madre o el hijo(a) sea dado de alta por el centro mdico respectivo. Por otro lado, el permiso por maternidad es de 90 das. En caso de un parto mltiple, este permiso se extiende por 30 das adicionales. Durante el 2011 un total de 99 colaboradores se acogieron a este beneficio, 82 varones y 17 mujeres. Cabe resaltar que el nivel de reincorporacin al trabajo de aquellas personas que salieron de permiso, tanto por paternidad como maternidad, es del 100%. Es decir, todos los colaboradores que tomaron dichos permisos, permanecen an en la empresa. Otro de los beneficios brindados por la empresa hacia nuestros colaboradores en la etapa de jubilacin es la extensin de su vnculo laboral pasado la edad de acceso a la jubilacin, de mutuo acuerdo con el colaborador, la cual en algunos casos, llega pasado los 70 aos. Estos casos son puestos de direccin (gerencias) o puestos con alguna especializacin. Para esto, la empresa ha coordinando meses y hasta aos antes de llegar a la desvinculacin mxima de jubilacin, que se da a los 70 aos, ya que para estos casos se ha mantenido la relacin con el trabajador por necesidad de la empresa y su knowhow, dando ciertas facilidades al colaborador de mantenerse con nosotros a travs de horarios flexibles, u otros. Actuamos de acuerdo a ley para con todos los colaboradores que estn prximos a acogerse a la jubilacin. Esta jubilacin, puede ser tanto por la ONP (Oficina de Normatividad de Pensiones) o la AFP (Administradora de Fondos de Pensiones).
46
Al cierre del 2011, se muestra la distribucin por total de colaboradores en la AFP y ONP9:
ONP 17% AFP 83%
Al final de su periodo, para las personas que pasan al retiro, la empresa reconoce un dinero adicional teniendo en cuenta de que esto no es una obligacin que la ley mande.]
3.1.8 Salud y seguridad en el Trabajo

Orientada por una cultura corporativa responsable y consciente de la necesidad de brindar seguridad y proteccin a sus colaboradores, Ferreyros asume el compromiso de desarrollar mbitos de trabajo seguros y saludables, as como de promover el bienestar de su personal. En tal sentido, la empresa aplica el Modelo de Gestin de Riesgos Laborales, que busca garantizar permanentemente el cumplimiento de los ms altos estndares de seguridad, salud y proteccin del medio ambiente, con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran generar alguna enfermedad o afectar la integridad fsica de sus colaboradores, ocasionar daos a las instalaciones y equipos o causar impactos negativos en el entorno. En cumplimiento del Plan Anual de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional del ao 2011, las unidades de la empresa han ejecutado reuniones mensuales de seguridad, gestin y evaluacin de los riesgos laborales, as como reporte e investigacin de accidentes, inspeccin y observacin de seguridad, educacin en seguridad, preparacin para respuesta a emergencias, control de higiene industrial, exmenes mdicos, auditoras internas y control de contratistas. Asimismo, durante el 2011, el Departamento de Seguridad, Salud y Medio Ambiente sigui desarrollando acciones encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de Gestin (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, llevando a cabo gestiones de mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para obtener las certificaciones indicadas. [LA6 La empresa cuenta con un comit central de seguridad y 23 sub comits en nuestras sedes (13 en sucursales, 7 en operaciones de minera y 3 en oficinas y talleres) los cuales tienen representantes de los trabajadores y de la empresa. Todos los Comits de Seguridad funcionan bajo la supervisin del departamento de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Gestin Ambiental, quien se encarga de velar por el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades. El Comit de Seguridad Central tiene como presidente de este Comit al Gerente de Divisin de Recursos Humanos y como secretario al Jefe Corporativo de Seguridad Industrial. Entre las funciones que los miembros del comit deben de realizar encontramos las siguientes: LA9
NDICE
9 Dato sin considerar a los directores de la empresa.
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+ Asegurar la implementacin de la Poltica de Seguridad, Salud y Medio Ambiente de la Empresa. + Asegurar el cumplimento de los planes y acciones operativas establecidas en los programas de proteccin integral, mediante la planificacin, ejecucin, control y seguimiento de las actividades. + Velar por la eficiencia de la labor preventiva y la reduccin sustancial del nmero y gravedad de los accidentes e incidentes cumpliendo la filosofa de Cero Accidentes + Tomar decisiones en base a recomendaciones y/o resultados de estudios conducidos por subcomits, jefatura de Seguridad, Salud y Medio Ambiente y/o empresa consultora; as como de las recomendaciones emitidas por las empresas clientes. + Llevar un libro de Actas de todas las reuniones (Secretario). + Revisar y Aprobar el programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente orientado a sensibilizar y adiestrar a todo el personal de la empresa. + Analizar la marcha del programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente en todo lo que se refiere a: - Incidentes con o sin lesiones. - Investigacin de incidentes. - Cumplimento del programa de auditora. - Normas y procedimientos. - Programas de capacitacin y entrenamiento. - Difusin. - Informacin a todos los niveles de la organizacin sobre el cumplimiento del programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente. Cada uno de los Sub Comits consolida su informacin y la remite a cada una de sus gerencias y al departamento de Seguridad Industrial. Luego, toda la informacin de alta importancia es elevada al el Comit Central de Seguridad]. [LA6 Desde la publicacin del DS 009-2005 TR, su Modificatoria DS 007-2007 TR, el DS 055-2010 EM de Seguridad y Salud Ocupacional en Minera, nuestra empresa ha actualizado cada uno de los Sub Comits de Seguridad adecundolos a la legislacin vigente. Asimismo, en conformidad con la Ley N 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, en el 2011 se llev a cabo la votacin para la conformacin de los Comits de Seguridad en el Trabajo, en dichas elecciones particip el 100% de los colaboradores del nivel empleado y tcnico.]El detalle de la conformacin y porcentaje de representacin de cada uno de nuestros comits lo puede encontrar en el anexo 1, al final de este documento. LA9 Nuestro Programa tiene bien especificado las condiciones de trabajo a la que estn expuestos nuestros colaboradores en todos los lugares donde estamos presentes, por ejemplo, en el Taller de Soldadura se debe trabajar con ropa e instrumentos adecuados (EPP equipos de proteccin personal-) para protegerse de peligros como humos, cortes, golpes, entre otros peligros para con la salud fsica; esta indumentaria de trabajo no sera la misma para un trabajador de oficina o un operario de almacn.]
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Cabe indicar que nuestro Programa de seguridad est diseado para velar por la seguridad de todos los que componen la empresa en este sentido, no existe ningn acuerdo con el sindicato que no se haga extensivo al total de los colaboradores, por un principio de equidad y generalidad aplicado por la Empresa, ya que nuestra preocupacin y atencin es por todos los trabajadores de la organizacin. a. Absentismo Laboral (A.L.)[LA El absentismo laboral es el principal indicador de la gestin de la salud ocupacional de la empresa, ya que considera todos los das perdidos por descansos mdicos de los colaboradores. A continuacin la frmula que utilizamos para el clculo de este indicador: A.L. = (das perdidos por descanso mdicos)/(total de das laborables)*100 Absentismo Laboral General
Acumulado 2011 Das Perdidos ndice Absentismo Acumulado Resultados 2010 Das Perdidos ndice Absentismo Acumulado 0.00 0.85 1.34 1.43 1.54 1.54 1.63 1.41 1.20 0.53 0.78 1.33 1.56 0.28 1.46
Das Laborables
Gerencia de Divisin
Gerencia de Desarrollo e Inversiones Gerencia Central Control Gestin y Sistemas Gerencia Central de Marketing Gerencia Central de Negocios Gerencia Divisin Gran Minera Gerencia Divisin Soporte al Producto Gerencia Divisin Adm y Finanzas Gerencia Divisin Contralora Gerencia Divisin Recursos Humanos Gerencia Divisin Auditora Interna Gerencia Central Transporte y Agricultura Gerencia Divisin Asuntos Corporativos Gerencia Divisin Construccin y Minera Gerencia Divisin Automotriz Total General
288 15888 8472 6000 199080 296376 63216 5304 44520 3456 165840 3312 46656 29064 889776
0 166 275 53 2898 5624 662 55 989 39 1332 36 532 267 12948
0.00 1.04 3.25 0.88 1.46 1.90 1.05 1.04 2.22 1.13 0.80 1.09 1.14 0.92 1.46
299 15552 6936 4344 148656 232296 58296 5040 37536 3000 140952 2640 32520 8712 714864
Das Laborables
264 132 93 62 2289 4569 949 71 449 16 1103 35 507 24 10415
b. ndices de Seguridad Con la finalidad de controlarla gestin de seguridad y Salud en el trabajo y de los das perdidos por accidentes de trabajo, en Ferreyros consideramos los indicadores de ndice de frecuencia, ndice de severidad, ndice de accidentabilidad e ndice de accidentes registrables, los cuales se detallan a continuacin: ndice de Frecuencia (IF) Este indicador refleja todos los accidentes que generan tiempo perdido, as como los accidentes fatales.
NDICE DE FRECUENCIA (IF) (Acc. Tiempo Perdido + Acc. Fatales)*1000000 Total HHT
NDICE
49
El ndice de frecuencia en el 2011 fue de 5.4, lo que significa que por cada 1000,000 de HHT (Horas Hombre Trabajadas) han ocurrido en promedio 5 accidentes con tiempo perdido. ndice de Frecuencia Ferreyros
10.0 9.0 8.0 7.0 6.0 5.0 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0
9.3 6.8 6.4 6.6 9.5
8.6 7.0
8.6 7.2 7.3
9.3 7.4 6.5
8.6 8.1 6.7
8.3 8.4 6.2
8.4 7.6 6.2
8.0 7.0 5.7
8.4
7.7
5.1 2.1 2.3

EN ER O
5.8
5.9
6.7 5.7
6.1 5.4
ER O
RIL
RE
RE VIE MB NO DI DI CI BR E NO V
MA YO
TO
RZ
JU N
JU L
BR
TU B
SE PT IEM
FE BR
IF 2011
IF 2010
IF 2009
ndice de Severidad (IS): Este indicador nos da informacin sobre la gravedad de los accidentes, tomando en cuenta la magnitud de las lesiones que producen en los trabajadores,considerando la cantidad de das perdidos.
NDICE DE SEVERIDAD (IS) (Nmero de Das con Trabajo Perdido)*1000000 Total HHT
ndice de Severidad Ferreyros

250.0 200.0 150.0 100.0 50.0 0.0
213.8
186.7 164.6 153.6 139.6 129.6 123.8 113.8 120.9 121.5 113.3 114.3 105.0 96.1 99.1 88.0 78.9 73.3 66.6 131.8 150.8
99.9 56.1 22.5 22.5

EN ER O RO
110.6
81.7
151.8 111.0 103.1 94.5 85.1
65.1 55.8 45.4

RZ O
43.5
AB RIL MA YO NI O
JU LIO
TO
BR E
TU BR E
OC
AG OS
BR E
JU
IEM
IS 2011
IS 2010
IS 2009
ndice de Accidentabilidad: El ndice de accidentabilidad muestra el resultado de la gestin en seguridad basado en la informacin de frecuencia y la severidad de los accidentes, como dato de referencia para la planificacin y oportunidades de mejora en seguridad.
NDICE DE ACCIDENTABILIDAD IF * IS 1000
SE
PT
OC
FE
IEM
MA
EM
BR E
CIE MB
MA
AB
AG
OS
RE
IO
IO
50
ndice de Accidentabilidad
2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
IACC 2011 IACC 2010 IACC 2009
2.0 1.6 1.1 0.7 0.3 0.1 0.4 0.3 0.4

FEBRERO 0.7 0.4 0.4 MARZO 1.1 0.3 2.0
1.4 0.8 0.7

MAYO 0.7 0.8 1.4
1.4 0.8
1.1 1.0 0.8
1.0 0.9 0.8
1.0 0.9 0.7
0.6 0.3
ABRIL 0.6 0.3 1.6
0.9 0.7 0.6
1.0 0.7 0.5
0.8 0.6 0.4
0.6
JUNIO 0.6 0.8 1.4 JULIO 1.0 0.8 1.1
0.0
ENERO 0.3 0.1 0.0
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 0.9 0.9 0.7 0.7 0.6 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 1.0 1.0 0.9 1.0 0.8
Las organizaciones miden el desempeo de su gestin en seguridad, tomando como referencia el ndice de accidentabilidad:
Interpretacin del ndice de Accidentabilidad de 0 a 2.5 de 2.5 a 5 de 5 a ms Administracin de Seguridad Buena Administracin de Seguridad Regular Administracin de Seguridad Mala
El ndice de accidentabilidad registrado en Ferreyros durante el periodo 2011 fue de 0.6, indicando una buena administracin de la seguridad. ndice de Accidentes Registrables: Este indicador es propio de nuestra empresa y es con el que internamente medimos nuestro desempeo en gestin de la seguridad. Cabe resaltar que este indicador es de mayor exigencia y rigurosidad que los sealados anteriormente. Esto debido a que incluimos no solamente los accidentes con tiempo perdido, sino tambin todos los accidentes que generan atencin mdica y trabajo restringido.
NDICE DE ACCIDENTES REGISTRABLES (IAR) (Acc. Atencin Mdica + Acc. Trabajo Restringido + Acc. Tiempo Perdido + Acc. Fatales)*1000000 Total HHT
En el 2011 el resultado de este indicador fue de 6.8, el ndice ms bajo desde el 2009.
14.0 12.0 10.0 8.0 6.0 4.0 2.0 0.0
11.4 7.7 7.5 5.1 4.5 4.3 6.8 10.6 7.9
10.7 9.1 7.5
10.3
10.7
10.4 9.9 8.1
10.5 10.0 7.6
11.0 9.2 7.4
10.5 8.7 7.1
10.9 8.2 7.1
10.1 7.4 6.8 5.9
9.8 9.5 8.8 7.8
NDICE
RZ O
AB RIL
MA YO
JU LIO
TO
BR E
BR E
BR E IEM NO V DI
EN ER
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IAR 2011
IAR 2010
IAR 2009
SE
PT
BM 2011
OC
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CIE M
BR
MA
BR E
NI
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c. Gestin de las Enfermedades relacionadas al trabajo Nuestra empresa no tiene registrada ninguna enfermedad ocupacional. Segn la lista de enfermedades profesionales indicadas en la Resolucin Ministerial N480-2008-MINSA, la nica enfermedad que podra identificarse como enfermedad profesional es la Hipoacusia bilateral simtrica. Sin embargo, los casos que se presentan en Ferreyros tienen un nivel de prdida auditiva (menoscabo auditivo) menor al 20% que no llega a ser considerada como enfermedad profesional. En Ferreyros registramos las enfermedades relacionadas con el trabajo a travs de dos indicadores: ndice de Frecuencia de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo Este indicador mide el nmero de enfermedades relacionadas al trabajo por cada milln de horas hombre trabajadas. ndice de Severidad de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo Este indicador mide el nmero de das perdidos por enfermedades relacionadas al trabajo por cada milln de horas hombre trabajadas.
Indicadores de enfermedades relacionadas al trabajo Das perdidos Nmero de eventos Horas Laborables perdidas ndice de frecuencia ndice de Severidad Total general 2011 1283 368 7118208 51.70 180.24 Resultados 2010 1262 295 5718912 51.58 220.67
Cabe sealar que las enfermedades relacionas al trabajo constituyen un grupo muy amplio de enfermedades que si bien pueden ser causadas nica y exclusivamente por un agente de riesgo propio del ambiente de trabajo, tambin pueden verse desencadenadas, agravadas o aceleradas por factores de riesgo presentes en el medio ambiente. En el siguiente cuadro se muestran los principales diagnsticos de las enfermedades relacionadas al trabajo que se presentan en Ferreyros y que generan das perdidos por descanso mdico.
Diagnstico Bursitis Cervicalgia Contractura muscular Dorsalgia no especificada Epicondilitis Lumbago no especificado Sndrome del tnel carpiano Tendinitis Trastornos del disco intervertebral Total general Das Perdidos 39 49 48 62 46 811 34 47 147 1283
Un indicador incluido en la gestin de las Enfermedades relacionadas al trabajo es el ndice de trabajo restringido. El trabajo restringido ocurre cuando, como resultado de una lesin o
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enfermedad relacionada con el trabajo, un empleador o profesional del cuidado de la salud recomienda que un colaborador no realice funciones rutinarias de su trabajo. Los casos de trabajo restringido que se presentaron durante el 2011 fueron los siguientes: Hernia del ncleo pulposo Apendicitis (post operado) Sndrome de ansiedad Hernia umbilical (post operado) Ruptura de meniscos (post operado) Tendinitis en ambas manos Lumbago crnico Con el fin de obtener mejor y mayor informacin sobre trabajo restringido, nuestra organizacin maneja los siguientes ndices: ndice de Frecuencia de Trabajo Restringido: Mide el nmero de casos de trabajadores que tienen trabajo restringido por cada milln de horas hombres trabajados. ndice de Severidad de Trabajo Restringido: Mide el nmero de das que los trabajadores se encuentran con trabajo restringido por cada milln de horas hombre trabajadas.
Trabajo Restringido Das con Trabajo Restringido CASOS Horas Laborables ndice Frecuencia Trabajo Restringido ndice Severidad Trabajo Restringido Resultados 2010 892 18 5718912 3.15 155.97 Resultados 2011 622 11 7118208 1.55 87.38
La frecuencia y severidad de los casos de trabajo restringido disminuyeron principalmente debido a que los trabajadores ingresaron a un programa de vigilancia mdica a cargo del mdico de planta, quien vigila que los trabajadores cumplan con las recomendaciones de los mdicos tratantes.] d. Prevencin de Riesgos Laborales El rea de Salud Ocupacional tiene a su cargo la prevencin de riesgos laborales y el control de la buena salud de todos nuestros colaboradores, por este motivo, el rea despliega una serie de acciones que intentan limitar la exposicin y transmisin de enfermedades as como el control de las mismas. Durante el 2011, se llev a cabo la atencin personalizada a diferentes colaboradores de la empresa. Entre las acciones realizadas encontramos la evaluacin de riesgos a la salud a travs de la identificacin de riesgos tales como riesgos ergonmicos y el monitoreo y evaluacin de la dosis de ruido que reciben los colaboradores en los talleres de Lavado Interno CRC y metalizado en el Taller de recuperacin y Taller de Recuperacin y Carrilera. LA8 En la empresa se han identificado enfermedades repitentes en varios colaboradores, las cuales han sido agrupadas de la siguiente manera: Grupo de riesgo SOMA (Sistema Osteo Mo Articular)
NDICE
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Trastornos msculo esqueltico (TME) Grupo de riesgo auditivo (Hipoacusia-Trauma acstico) En el 2011 los grupos han sido capacitados sobre la importancia del uso de EPP (Equipos de Proteccin Personal) y el cuidado de su salud y bienestar. De la misma manera, han recibido capacitacin sobre los mitos de las fajas lumbares. Entre las actividades ms importantes de nuestro programa de prevencin de riesgos laborales, llevadas a cabo con nuestros colaboradores de la sede Industrial, tenemos los siguientes: Pausas Activas (Ejercicios de relajacin muscular) Estos ejercicios ayudan a prevenir las molestias tpicas del trabajo (trastornos musculares), debido a la realizacin de posturas forzadas prolongadas, sobre esfuerzos, movimientos repetitivos, etc. Estos ejercicios se realizaron en las reas de taller hidrulico, y mecanizado del taller recuperaciones, lavado interno del centro de reparacin de componentes CRC y el rea de recepcin, trnsito y despacho; logrando impactos positivos en los colaboradores.
Taller hidrulico/Recepcin y despacho y Despacho Consideracin Mejor mi estado de nimo Me siento ms flexible Me siento con mayor energa y dinamismo Disminuy mi tensin muscular Me siento ms tranquilo Disminuyeron mis dolencias fsicas Duermo mejor Me concentro ms en mi trabajo Favoreci mi contacto personal Fumo menos Consumo menos alcohol No respondi % 61.43 54.29 52.86 51.43 51.43 50 40 38.57 35.71 17.14 18.57 4.29
Lavado interno CRC-Recepcin Consideracin Disminuy mi tensin muscular Me siento ms flexible Me siento ms tranquilo Estado de nimo Duermo mejor Me siento con mayor energa y dinamismo Disminuyeron mis dolencias fsicas Me concentro ms Favoreci mi contacto personal Consumo menos alcohol Fumo menos % 57.14 57.14 53.6 50 46.43 39.29 35.7 35.7 25 17.86 21.43
Monitoreo de Higiene Industrial En el 2011 se realizaron los siguientes monitoreos de higiene industrial en el taller de recuperaciones.
Partculas respirables Humos metlicos Ruido Sonometra Dosimetra Pausas activas Charlas de 5 minutos
Resultados Taller Soldadura Metalizado Taller Hidrulica Taller de Rectificaciones Mecanizado Recepcin, Trnsito y Despacho Mantenimiento Interno
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Los resultados obtenidos indicaron que algunas reas se encontraban con concentraciones por encima de los lmites mximos permisibles (L.M.P.): Polvo Respirable: taller soldadura y metalizado. Ruido Sonometra: soldadura, metalizado y mecanizado Ruido Dosimetra: soldadura, metalizado y mecanizado Humos Metlicos: soldadura Por ello, en el taller de soldadura se implementaron extractores porttiles, permitiendo disminuir la concentracin de polvos respirables y humos metlicos por debajo de los L.M.P. En el rea de metalizado se insonorizaron las cabinas de trabajo logrando disminuir considerablemente el ruido en el rea. Exmenes Mdicos Ocupacionales Se realizaron entrevistas con los trabajadores del grupo de riesgo que tuvieron observaciones en sus exmenes mdicos peridicos 2010 en relacin a: trastornos msculo esquelticos, prdida inducida por ruido, problemas cardiovasculares y nutricionales, y afectacin a las vas respiratorias Adicionalmente, segn los riesgos ocupacionales a los cuales estaban expuestos los colaboradores, en el 2011 se realizaron los siguientes exmenes mdicos a todo el personal operativo de los talleres de Lima: audiometra, evaluacin osteomioarticular, espirometra, dosaje de plomo en sangre y cadmio en orina, perfil heptico (TGP-TGOBT-BF), perfil renal (UREA, CREATININA), colesterol y triglicridos, y glucosa. El objetivo de realizar estos exmenes es conocer el estado de salud de nuestros colaboradores e identificar a los grupos de riesgo. Como resultado de estos exmenes mdicos hemos encontrado los siguientes problemas:
Problemas encontrados 57% 46% 37% 32% 30% 26% 17% 16% 16% 15% 11% 11% 7% 6% 4% 3% 3% 2% 2% Sobrepeso Sedentarismo SOMA (con algn hallazgo anormal) Triglicridos (valor alto) Audiometra (con algn hallazgo anormal) Colesterol total (valor lmite) Obesidad Otoscopa (con algn hallazgo anormal) Triglicridos (valor lmite) Otitis externa TGO (valor alto) TGP (valor alto) Bilirrubina total Pterigin Lectura elevada de la presin arterial Colesterol total (valor muy alto) Espirometra (con algn hallazgo anormal) Triglicridos (valor muy alto) rea (valores anormales)
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Problemas encontrados 1% 0% 0% 0% 0% 0% Glucosa (sospecha de diabetes) Dosaje de Cadmio (valores anormales) Glucosa (valor alto) Bilirrubina Directa Bilirrubina Indirecta Neurologa (con algn hallazgo anormal)
Evaluacin a grupo de riesgo Nutricional Este examen evalu los parmetros antropomtricos (peso, talla, IMC), el porcentaje de grasa corporal y la presin arterial para obtener estado nutricional inicial del trabajador. Asimismo se les dio las recomendaciones nutricionales para que mejoren sus hbitos alimenticios. Los resultados de esta evaluacin se muestran a continuacin:
Distribucin de personal nuevo segn diagnstico nutricional de junio a noviembre

35 30 25 20 15 10 5 0 JUNIO NORMAL JULIO AGOSTO SOBREPESO SEPTIEMBRE OBESIDAD I NOVIEMBRE
29
31 25
21 14 15 12 5 1 3
12 5 7 3 3
Vigilancia mdica En esta etapa se realizaron las siguientes actividades: vigilancia mdica a los trabajadores en grupo de riesgo, a cargo del rea de bienestar social y el mdico de planta. derivacin de trabajadores con problemas msculo esquelticos severos segn indicaciones a traumatologa u otro especialista. En el siguiente cuadro se puede apreciar del total de trabajadores evaluados. El 98% de ellos fueron informados sobre los resultados de sus exmenes mdicos.
rea C.D.R C.R.C mantenimiento Interno R.T.D Taller Carrilera Evaluados 35 157 14 18 8 Informados 34 157 14 18 8 Faltan 1 0 0 0 0 % Cumplimiento 97% 100% 100% 100% 100% 1 Operario 2 Cesados 2 Cesados 1 Cesado
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rea Taller Mquinas Taller Recuperaciones Total
Evaluados 18
Informados 18
Faltan 0
% Cumplimiento 100% 7 Cesados 1 Vacaciones 5 Campo 1 Administrativo
171
164
96%
421
413
98%
e. Prevencin de Enfermedades [LA8 Por segundo ao consecutivo se realiz la Feria de la Salud en la cual nuestros colaboradores y sus familias reciben atencin de diferencias especialistas de clnicas y centros .En el 2011 la feria se realiz en diferentes ciudades como Lima, Cajamarca, Chimbote, Trujillo, Huaraz, Lambayeque y Piura contando con una participacin de 2300 personas aproximadamente entre trabajadores y familiares]. Asimismo, se llev a cabo una campaa de vacunacin contra la influenza a nivel nacional.] De otro lado, con el fin de tener un respaldo en caso de enfermedades graves como el cncer, nuestra empresa ofrece un seguro oncolgico para todos los colaboradores que as lo deseen en el cual la empresa cubre el 50% del costo a los trabajadores, cnyuges o concubinos, padres e hijos hasta los 18 aos de edad. A continuacin detallamos el total de afiliados al seguro oncolgico a diciembre de 2011 incluyendo familiares].
CATEGORIA Empleados (Lima) Empleados (Subsidiarias) Funcionarios Tcnicos TOTAL No. AFILIADOS 596 30 116 177 919
Nuestra empresa pertenece al Consejo Empresarial Peruano de VIH CEVIH. Este consejo se dedica a promover polticas dentro de las organizaciones con la finalidad de sensibilizar, promover y velar por la no discriminacin de los colaboradores con esta enfermedad grave. Adems de los trabajos propios de sensibilizacin y el manejo de polticas empresariales con esta entidad, nuestra empresa tiene pensado potenciar esta participacin con el fin de desarrollar una serie de acciones, con el objetivo de reducir los casos de VIH en nuestro pas.
3.2. Gestin de la diversidad y la no discriminacin

[DMA DDHH La Organizacin no tolera ningn tipo de trato discriminatorio o acoso. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea esta verbal, fsica o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos en base a caractersticas raciales o tnicas, creencias, ideas, posiciones polticas o religiosas, prejuicios sexuales, etc. El trabajador de Ferreyros se compromete a propiciar un clima de respeto comn en el que se erradiquen estas manifestaciones y a reportar el hostigamiento si ocurriera.* * Cdigo de tica Ferreyros
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El Cdigo de tica de la empresa alienta a los colaboradores a cumplirlo por voluntad propia y por conviccin. Sin embargo, establece tambin sanciones que permiten a la empresa evitar cualquier violacin de los derechos humanos, para lo cual fomenta el trabajo en equipo de tal manera que se respete la diversidad. Durante el 2011, no se registr incumplimiento alguno al cdigo de tica por lo que no hubo sanciones impartidas. Las reglas establecidas por nuestra empresa estn a disposicin de los trabajadores en el Sistema de Normas y Procedimientos, de libre acceso en la red interna. Adems, cada uno de los nuevos colaboradores recibe a su llegada un manual de bienvenida con la informacin relevante para su ptimo desempeo en la compaa. Del mismo modo, la empresa comparte informacin pblica a travs de su pgina web, como expresin de una poltica de gobierno corporativo clara y transparente. ] [HR11 No contamos con un mecanismo formal diseado especficamente para la resolucin de casos de discriminacin pero si contamos con un portal de intranet donde todos los colaboradores tienen a su alcance un buzn de sugerencias para expresar libremente sus inquietudes y reclamos. Asimismo, la cultura organizacional brinda el espacio, dado la poltica de puertas abiertas, para que cualquier colaborador pueda acercarse a una instancia superior. A la fecha, no se ha tenido reclamos en relacin a actos en contra de los derechos humanos, ni discriminacin. [HR4 Cabe sealar que durante los 90 aos de la empresa, nunca hemos tenido algn caso de discriminacin por parte de un colaborador, ya sea este por gnero, edad, religin, discapacidad, etc. Siempre hemos optado por un trato de igualdad y equidad en todos los aspectos y procesos que hay en la empresa.
Antes de tratar al colaborador en condicin de colaborador (trabajador), primero se le trata en su condicin de persona humana* *Poltica de RRHH Programa de inclusin Laboral para Personas con discapacidad Una muestra de nuestra apertura a la diversidad y no discriminacin es nuestro programa de inclusin laboral para personas con discapacidad. En Ferreyros creemos que las personas con discapacidad no son personas incapacitadas. Quienes tienen una discapacidad, generalmente compensan de manera natural esta condicin desarrollando habilidades o capacidades extraordinarias. Por tanto, consideramos que deben tener las mismas oportunidades que las dems personas. El programa tiene la finalidad de favorecer la insercin laboral de estas personas como colaboradores tiles y productivos, fortaleciendo su seguridad y autoestima al integrarlos al mercado laboral. Al cierre del 2011, 8 colaboradores con habilidades diferentes trabajan en la empresa. En las oficinas administrativas de Lima contamos con dos teleoperadoras y un programador de informtica con discapacidad visual severa, as como un especialista en gestin de equipos que presenta discapacidad motriz. Asimismo, tres personas con discapacidad intelectual ocupan puestos de auxiliar de almacn, mensajero interno y auxiliar de comedor. ste ltimo gracias a un trabajo conjunto con la empresa concesionaria. Por otro lado, nuestra sucursal de Arequipa cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva, que ocupa el puesto de ayudante en el almacn de repuestos. Gestin de reclamos de discriminacin y derechos humanos HR11 En caso de presentarse algn incidente de discriminacin o cualquier aspecto de violacin a los derechos humanos con nuestros clientes, stos pueden ingresar
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su reclamo a travs del proceso de atencin de reclamos y encuestas que garantiza la obtencin de informacin, opiniones y quejas. Este proceso, gestionado por la Oficina de Atencin al Cliente y soportado por una aplicacin integrada a la herramienta de gestin de relaciones con el cliente (CRM), garantiza el registro de sus reclamos de manera rpida y sencilla en el mdulo de "Gestin de Reclamos y Situaciones Proactivas", siendo clasificado dentro de la causa del reclamo "Personas" y sub-causa del reclamo "Comportamiento". Cabe resaltar que pueden realizarlo por diferentes medios como son: correo, carta, encuesta, telfono, personal, Libro de Reclamaciones y la pgina web. De la misma manera, toda persona natural u organizacin que desee presentar un reclamo o queja relacionada con los derechos humanos puede efectuarlo a travs del correo electrnico, carta, telfono, de manera personal, Libro de Reclamaciones y va la pgina web. Cabe indicar que en el periodo 2011 no hemos tenido ninguna queja o reclamo relacionada a los Derechos Humanos]
3.3 Nuestros clientes

Nuestra relacin con la compaa es buena, esto sobre todo al nivel de comunicacin y entendimiento de las partes. Ferreyros ha demostrado ser una empresa seria y con valores, adems de tener un buen producto tiene un buen servicio, y cundo ha habido algn tipo de problema se ha logrado establecer instancias, mecanismos y canales de solucin que han permitido salvar muchos inconvenientes. Consideramos que en la medida que se tenga una buena relacin y por consiguiente buenas condiciones, estas tambin pasarn a ser parte de las fortalezas de nuestra compaa. John Tamayo Ortega, Gerente de Logstica y Operaciones de StracomGyM [DMA Productos Nuestra empresa est presente en los proyectos ms importantes de nuestro pas, en sectores tan diversos como minera, construccin, agrcola, forestal, marino, automotor, industrial o de energa. En cada uno Ferreyros pone a disposicin del cliente personal tcnico e ingenieros que garantizan la prestacin deservicio especializado del ms alto nivel; asimismo, y cuando la situacin as lo requiera, incluimos la oferta de repuestos y componentes. En la misma lnea, nuestra empresa ofrece a los clientes cobertura nacional mediante el servicio de campo, orientado a la atencin de requerimientos en el propio lugar de las operaciones toda vez que sea necesario. Uno de los factores diferenciales clave de la empresa es la excelencia en su servicio postventa, el cual permite a nuestros clientes contar con el mximo soporte posible a sus bienes de capital. Para ello, ofrecemos: una red descentralizada de talleres especializados; el ms amplio inventario de repuestos y componentes, con una slida fuerza logstica; atencin con personal tcnico de primer nivel, capacitado segn estndares internacionales y con el respaldo de las marcas representadas; servicios especializados como el del Laboratorio de Anlisis de Fluidos (SOS), que permite detectar posibles anomalas que reduciran la vida de un componente a fin de tomar las acciones correctivas y preventivas de manera oportuna; capacitacin de primera lnea al personal tcnico de los clientes; y, un completo portafolio de soluciones tecnolgicas, diseado para impulsar al mximo la productividad de los equipos adquiridos, entre otras ventajas.] De igual manera, contamos con polticas de marketing y comunicacin que se cien estrictamente a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la informacin en los negocios. En ese sentido, tenemos entre nuestros principios el no valernos de la demostracin de los defectos de los productos o servicios de la competencia para
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clave es la excelencia en su servicio post-venta: el mximo soporte posible a sus bienes de capital.
Uno de nuestros + factores diferenciales
promover los nuestros, as como no realizar publicidad engaosa como tampoco comunicar atributos ficticios o exagerados. De igual forma, estamos convencidos que el dar a conocer informacin clara, actualizada y fidedigna es una expresin de tica comercial. Por ello, capacitamos permanentemente a nuestra fuerza de ventas, tanto en el mbito local como exterior, poniendo a su disposicin el conocimiento sobre los productos y servicios que ofrecemos a fin de que ste sea retransmitido bajo los mismos principios a los clientes.] [PR5 Todos nuestros esfuerzos comerciales estn dirigidos a la lograr la satisfaccin de los clientes, por lo cual evaluamos nuestra gestin a travs de diversas encuestas peridicas. La medicin de Satisfaccin se complementa con la medicin de Lealtad y de la Experiencia del Cliente cuyos resultados son fundamentales para obtener lo que denominamos la Voz del Cliente (VOC). En Ferreyros capturamos y procesamos la Voz del Cliente, con el propsito de identificar y desarrollar oportunidades de mejora en la organizacin. Asimismo, por medio de esta instancia, monitoreamos de manera proactiva la experiencia de los clientes en cada una de sus interacciones con la empresa a fin de mejorar sus niveles de satisfaccin respecto a los servicios y productos ofrecidos y lealtad hacia la empresa. El siguiente cuadro muestra las encuestas que utilizamos para obtener los indicadores de Satisfaccin y Lealtad.
CATERPILLAR INITIAL PURCHASE(IP) PRODUCT USE (PU) Encuesta sobre el uso del producto TRANSACCIONAL (Servicios) FERREYROS SOS POSTRECLAMOS Encuesta sobre la gestin de la solucin del reclamo del cliente Clientes con reclamo registrado en el mdulo de reclamos
Concepto
Encuesta sobre la gestin de la ven a
Encuesta de post venta sobre el rea de servicios
Encuesta del Laboratorio de Anlisis de fluidos
Pblico Objetivo
Compradores de Prime
Contactos ligados al uso del producto
Contactos que solicitaron servicios
Clientes de anlisis de fluidos
Oportunidad de la Entrevista
3 meses de realizada la venta
Al ao de adquirido el producto
Cuando el rea tcnica finaliza el trabajo e ingresa ltima observacin sobre la OT (Orden de Trabajo) Todos los meses
Al mes de finalizar el servicio
Al cerrar un reclamo
Temporalidad
Todos los meses
Todos los meses
Todos los meses Contactos segn base de datos de SOS que nos enva el rea de laboratorio Propietario de la encuesta
Todos los meses Contactos registrados en el mdulo de reclamos
Fuente de Contacto
Contactos segn DBS1
Contactos segn DBS
Contactos segn ltimus
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Rol de Ferreyros
Validacin de datos del contacto
Propietario de la encuesta
a. Tipos de Encuesta
Encuestas Caterpillar: Estas encuestas son llevadas a cabo a solicitud de nuestra representada Caterpillar a travs del proveedor RESEARCH DATA ANALYSIS (RDA),
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quien realiza las encuestas de todos los dealers de Sudamrica. Como Ferreyros, nos encargamos de proveer la data para la encuesta y administrar la informacin la cual podemos monitorear va web. Conforme muestra la tabla anterior estas encuestas son las denominadas: InitialPurchase, Product Use y Transaccional. Encuestas Ferreyros: Encuestas realizadas regularmente por Ferreyros de manera mensual. Las encuestas de este tipo son las de Anlisis de Fluidos SOS y las encuestas Post Reclamo.
b. Tipos de Indicadores
A travs de las encuestas ejecutadas por Caterpillar y Ferreyros se obtienen distintos indicadores divididos en dos grandes grupos: Emocionales: Son consideradas en este grupo las preguntas de satisfaccin en general, intencin de recompra y la intencin de recomendacin Analticas llamadas tambin Experiencia del Cliente: En este grupo estn las preguntas directas sobre la experiencia en la adquisicin de maquinaria nueva, uso de la maquinaria y de servicios.
c. Resultados de las Encuestas en los periodos 2010 2011

Encuestas Caterpillar Initialpurchase
Indicadores Satisfaccin Intencin de Recompra Intencin de Recomendacin Lealtad Experiencia del Cliente 2010 8.38 8.64 8.64 8.56 8.39 2011 8.60 8.69 8.33 8.54 8.48
Como muestra la tabla anterior, el indicador de lealtad se calcula como el promedio de las preguntas: satisfaccin, intencin de recompra e intencin de recomendacin. Para obtener el indicador de experiencia del cliente, se promedia los atributos de la gestin de venta de mquina nueva: Criterios de la seleccin: la informacin del soporte del producto, el precio de la mquina, entre otros. Criterios de transaccin: disponibilidad y configuracin de la mquina, opciones de financiamiento, estatus de la orden, entro otros. Criterios de cumplimiento del acuerdo con el cliente: el tiempo de despacho de la maquina, configuracin correcta de la mquina, etc. El seguimiento de estos atributos permite determinar la priorizacin de acciones de mejora de la satisfaccin con nuestros clientes.
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Product use (PU)

Esta informacin infiere la satisfaccin y experiencia del cliente con respecto al uso de la mquina y es utilizada por Caterpillar como retroalimentar a las reas de diseo tecnolgico. El indicador de experiencia del cliente se obtiene de los siguientes atributos: rendimiento, facilidad de operacin, versatilidad, confiabilidad, nmero de reparaciones que ha necesitado por ao, tiempo de inactividad, mantenimiento y costos de operacin y por ltimo impacto ambiental. Transaccional servicios
Estas cifras muestran los resultados por tipo de servicio (CSA10, servicio de campo, servicio de taller) a nivel nacional (Lima y las distintas Sucursales). La informacin es segmentada por mercados (minera, construccin y energa) para identificar oportunidades de mejora. Por otro lado, el indicador de experiencia del cliente considera los factores de: facilidad para solicitar el servicio, calidad, duracin, entre otros atributos; permitiendo priorizar las acciones correctivas para mejorar la experiencia que les brindamos a los clientes. Encuestas Ferreyros Laboratorio de Anlisis de Fluidos S.O.S.
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10 CSA: Acuerdos de Soporte al cliente; convenio que cubre desde servicios de mantenimiento hasta entregas programadas de repuestos
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Estos resultados contemplan la atencin recibida por nuestro laboratorio de anlisis de fluidos. El servicio consiste en un examen del aceite lubricante en diferentes compartimientos de los equipos, como: sistema hidrulico, direccin hidrulica, enfriamiento de frenos, motor, transmisin, caja marina, mando de la bomba, entre otros; con la finalidad de identificar oportunidades de mejora de los niveles de satisfaccin en el servicio. Encuesta Post- reclamo
Indicadores Satisfaccin Tiempo Comunicacin Expectativa Recurso 2010 6.92 6.48 7.99 7.47 8.14 2011 7.02 6.85 8.05 7.62 8.34
La tabla anterior muestra los siguientes indicadores que contemplan la experiencia del cliente en relacin a la gestin de reclamos: Factor tiempo: considera el sentido de urgencia percibido y la solucin. Comunicacin: mide si la comunicacin y la informacin de los avances de reclamos fueron oportunas. Expectativas: mide si fueron cubiertas con soluciones Recurso: considera el compromiso, actitud y la proactividad de la Oficina de atencin al cliente y el rea implicada en la solucin del reclamo. Factor tiempo: considera el sentido de urgencia percibido y la solucin. Adicionalmente, como muestra de la importancia que tiene para nosotros el servicio a nuestros clientes, en el 2011 se capacit en Service Recovery (tcnicas de manejo de reclamaciones e insatisfacciones), a un total de 126 colaboradores en las sucursales de Iquitos, Pucallpa, Huaraz, Ica, Piura, Chiclayo, Tarapoto, Trujillo, Cusco, Cajamarca y Arequipa. El programa puso nfasis en la atencin de un servicio de calidad y en cmo aprovechar ms eficientemente la informacin de las encuestas Caterpillar.
3.3.1 Seguridad de la Informacin

[PR8 En Ferreyros tomamos todas las previsiones para asegurar la informacin de nuestros clientes y durante el periodo 2011 no hemos contado con ningn reclamo de clientes en relacin a aspectos de privacidad o fuga de datos personales de clientes, no obstante, si nuestros clientes tuvieran algn reclamo o queja tienen la opcin de reportarlos de manera rpida y sencilla por diferentes vas de comunicacin: correo, carta, encuesta, telfono, personal, Libro de Reclamaciones y por la pgina web; los cuales son registrados en el mdulo de "Gestin de Reclamos y Situaciones Proactivas". Los reclamos pueden ser registrados por todo el personal de nuestra empresa. En caso se presentase un reclamo en relacin a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes ste se clasificara dentro de la causa del reclamo "Personas" y subcausa del reclamo "Comunicacin/Informacin/ Coordinacin". Sobre este tema, nuestro Cdigo de tica incluye expresamente algunos principios relativos a la confidencialidad de la informacin de nuestros clientes, como por ejemplo:
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Todos los negocios se llevarn a cabo dentro del marco de seriedad, equidad y transparencia que postula la empresa, encontrndose el trabajador impedido de obtener informacin de terceros sin consentimiento del cliente o de inducir, presionar o incentivar a funcionarios o empleados del cliente para revelar informacin considerada confidencial en provecho propio o de la Organizacin. La informacin confidencial obtenida de clientes, proveedores y otros en general, en el curso de las actividades, ser mantenida en reserva como si fuese propia. A nivel interno, en Ferreyros consideramos que la informacin confidencial es un bien valioso que podra beneficiar a un determinado inversionista o a un competidor si la llegara a conocer, perjudicando a la empresa si sta se hiciera pblica; por este motivo los colaboradores de Ferreyros no deben revelar informacin relacionada con asuntos confidenciales a personas no autorizadas dentro o fuera de la empresa salvo que cuente con la autorizacin correspondiente. Para salvaguardar la informacin de nuestros clientes, en Ferreyros contamos con una Poltica Corporativa sobre la Seguridad de la Informacin y una normativa al respecto compuesta por 25 normas y procedimientos que cubren todos los riesgos que pudiesen presentarse en el manejo de la informacin dentro y fuera de la organizacin. Asimismo, realizamos controles y procedimientos especficos para el otorgamiento de los accesos y roles respectivos en los sistemas del negocio. En cuanto a los servidores que manejan informacin de la empresa, stos cuentan con una adecuada seguridad perimetral que se complementa con una consultora de hacking tico externo e interno para comprobar los controles implantados. Del mismo modo, las computadoras personales del negocio tienen instaladas soluciones de seguridad que impiden la entrada de virus y de cdigo maliciosos, que puedan afectar la disponibilidad de la informacin. La navegacin en internet y el servicio del correo electrnico cuentan tambin con controles de seguridad especficos, asegurando la confidencialidad y adecuado acceso a la informacin. Por otro lado, la empresa realiza revisiones de auditora externa e interna durante todo el ao que permiten tomar accin sobre las diferentes observaciones relacionadas al manejo de la informacin. Finalmente, la informacin del negocio est debidamente respaldada y el sistema principal posee una solucin ante posibles desastres por causas naturales y/o humanas.
3.3.2 Nuestros Productos

PR3 En Ferreyros contamos con ms de un centenar de familia de productos entre equipos, accesorios y repuestos de las diferentes marcas de nuestra cartera. El 100% de ellos muestra los datos exigidos por la normativa vigente como procedencia, la cual puede ser el nombre del pas, ciudad y/o el nombre de la fbrica. Asimismo, todos los productos cuentan con algn tipo de etiqueta sobre la utilizacin del producto con informacin sobre uso de elementos de proteccin personal, lectura obligatoria del manual, entre otros. No obstante hemos encontrado como una oportunidad de mejora el etiquetado en relacin a la informacin sobre eliminacin segura del producto. En este sentido slo los productos tales como filtros, aceites y grasas cuentan con dicha informacin. El detalle de la informacin brindada por cada familia de producto se presenta en las siguientes tablas:
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a. Etiquetado de productos Equipos PR3

Marca Familia Tractores de cadenas Tractores de ruedas Cargadores Frontales de cadenas Cargadores Frontales de ruedas Excavadoras Hidrulicas de cadenas Excavadoras Hidrulicasde ruedas Camiones Articulados Camiones fuera de carretera Motoniveladoras Pavimentadoras Rodillos Compactadores de doble Rola Rodillos Compactadores de Neumticos Recicladoras de Asfalto Fresadoras Camiones de bajo perfil Cargadores de bajo perfil Generadores Tractores forestales Descripcin del Equipo* Marca Modelo Nmero de Serie Ao de Fabricacin Fecha de ingreso a Stock* Cdigo de Barras* Procedencia Contenido X X X X X X X X X X X Utilizacin Segura Forma de Eliminacin X X X X X X X X X X X Informacin para Izaje
X X X X X X X
X X X X X X X
Caterpillar
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Marca
Familia Equipos fijos
Descripcin del Equipo* X X X X X X X X X X X
Marca
Modelo
Nmero de Serie
Ao de Fabricacin
Fecha de ingreso a Stock*
Cdigo de Barras*
Procedencia
Contenido X X X X X X X X X X X X X X
Utilizacin Segura
Forma de Eliminacin X X X X X X X X X X X X X
Informacin para Izaje
Metso
Equipos sobre orugas Equipos sobre llantas Gras Todo Terreno Gras Rough Terrain Gras montadas sobre camin Camin Gra Gras de celosa sobre orugas Gras telescpicas sobre orugas Gras Pick &Carry Camiones de bajo perfil Cargadores de bajo perfil Equipos utilitarios Jumbos de Perforacin Jumbos Empernadores
Paus
Terex
OldenburgCannon
Utilitarios
MasseyFerguson
Tractores Agricolas
Cosechadoras para granos
Landini
Tractores Agricolas
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Marca
Familia
Descripcin del Equipo*
Marca
Modelo
Nmero de Serie
Ao de Fabricacin
Fecha de ingreso a Stock*
Cdigo de Barras*
Procedencia
Contenido
Utilizacin Segura
Forma de Eliminacin
Informacin para Izaje
Challenger
Tractores agrcolas de orugas
Cosechadoras de Granos Class Cosechadoras de Forrajes
X X
X X
Zacarias
Molinos
Kepler Weber
Silos Secadores
X X
X X
X X
* En etiqueta colocada por Ferreyros Seales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del equipo Recomienda leer manual antes de uso Recomienda uso de Elementos de Proteccin Personal Recomienda el uso slo a operadores calificados No aparece lugar de fabricacin ("Made in", pero si la direccin de la fbrica) An no se ha trado este modelo No se tena equipo en stock para comprobar esta informacin Equipo viene desarmado para ensamblar en planta
SCM Group
Equipos para Valor Agregado de la Madera
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b. Etiquetado de productos - Accesorios

Marca Familia Acoples Rpidos Cucharones Horquillas Caterpillar Grappers Desgarradores Martillos Hidrulicos Otros Civemasa Labranza Siembra Labranza Siembra Siembra Fumigadoras Labranza Descripcin del Accesorio* X X X X X X X Marca Modelo Nmero de Parte Nmero de Serie Ao de Fabricacin* Fecha de ingreso a Stock* Cdigo de Barras* Procedencia Contenido Utilizacin Segura Forma de Eliminacin X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X X
Marchesan Tat Jumil Montana Fianza
* En etiqueta colocada por Ferreyros Seales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del accesorio Recomienda leer manual antes de uso Recomienda uso de Elementos de Proteccin Personal No se tena cuenta con equipo en stock para comprobar esta informacin
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c. Etiquetado de productos Repuestos

Marca Familia Marca Modelo Nmero de Parte Nmero de Serie X X X X X X X X X X X X X X X X X X Ao de Fabricacin* X X X X X X X X Fecha de ingreso a Stock X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Cdigo de Barras* X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Procedencia Contenido Utilizacin Segura X X Forma de Eliminacin X X
Herramientas de Corte Carrilera Filtros Aceites Grasas Refrigerante Pinturas Caterpillar Aditivos Bateras Componentes Hidrulicos Repuestos de Motor Repuestos de Transmisin Motores Herramientas Otros Aceites Adhesivos Filtros Otras Marcas** Bateras Componentes Hidrulicos Repuestos de Motor Otros
X X X
X X
X X X X X X X X
X X X X X X X X

X X X X X X
X X X X X X

X X X X X X X X X
X X X
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? ? ? ? ?
X X X X X X X
X X X X X X
X X
X X X
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* En etiqueta colocada por Ferreyros ** Otras Marcas considera repuestos comercializados para equipos "No Caterpillar" y que no necesariamente son fabricados por el mismo fabricante del equipo Marca impresa/grabada en repuesto o caja contenedora Pegada en etiqueta o cinta de embalaje Aleacin grabada en repuesto (DH-2 DH-3). Composicin exacta no se conoce, pero si un aproximado Nmero de parte del repuesto impreso/grabado no coincide con nmero de parte con el que se vende En algunos casos aparece pas de fabricacin Slo se menciona la sustancia peligrosa incluida en el fluido Recomienda eliminarlo de manera adecuada para evitar contaminacin Incluye logo de Reciclaje (Materiales que componen el producto pueden reciclarse) Presente en producto, adems sugiere revisar otras fuentes (Consultar al Disstribuidor/ProductBulletin/Informacin en Lnea) para mayor informacin Presente en componentes mayores Marca del fabricante difiere de la marca con la que se vende Recomendacin de uso seguro presentes slo en algunos productos En el caso de vidrios se informa que es un vidrio y que debe manipularse con cuidado (solo manipuleo, no mencionan utilizacin)
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3.3.3 Generacin de valor a los clientes

Durante el 2011, la empresa continu con la capacitacin tcnica y de operacin de equipos dirigida al personal de los propios clientes, para permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las mquinas y aprovechar ptimamente su inversin. Estos programas atienden a todos los mercados (clientes) con los que interacta nuestra empresa.] a. Capacitacin tcnica y de gestin de activos Durante el 2011, hemos ofrecido cursos y seminarios tcnicos a ms de 4,900 personas que trabajan para ms de 500 clientes. En este aspecto 2,300 personas recibieron un total de 147 cursos tcnicos de mantenimiento y 20 seminarios de gestin de equipos. b. Capacitacin en operacin de mquinas Durante el 2011, ms de 2,280 operadores que brindan servicio a los segmentos de gran, mediana y pequea minera, y al segmento construccin, fueron capacitados a travs de ms de 471 cursos brindados por el Centro de Capacitacin de Operadores (CCO), unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de tecnologas de ltima generacin, como son los simuladores de operacin de maquinaria pesada y la experiencia guiada de instructores certificados por la fbrica. Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre nuestra empresa y Tecsup, en el 2011 continu funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar un servicio de formacin intensiva a la nueva generacin de operadores del Per. Durante el ao, se entren a 385 operadores, quienes en su mayora y a ttulo individual apostaron por esta capacitacin para aumentar sus conocimientos en operacin de excavadoras, cargadores frontales, tractores de cadena Caterpillar y Camiones Mineros. Asimismo la escuela de operadores moderniz y ampli sus instalaciones para casi duplicar su capacidad.]
3.4. Nuestra comunidad

[DMA SO Como muestra del compromiso de nuestra empresa por asumir un papel activo en la solucin de los problemas que afectan a la sociedad, la empresa promueve, a travs de la Asociacin Ferreyros, acciones de inversin social orientadas a mejorar la calidad de vida de diversas poblaciones, con el fin de lograr mejores estados de bienestar. Entre las acciones ms representativas se encuentra el Programa Promueve-Maquinarias para el Desarrollo, el cual est orientado a desarrollar infraestructura bsica en las zonas ms pobres del pas a travs de alianzas estratgicas entre los mismos pobladores, el gobierno local y nuestra empresa. Asimismo, contamos con una serie de acciones de formacin orientado a jvenes, entre las que destaca el Programa de formacin de profesionales con valores y responsabilidad ciudadana en el cual se transmite, a los futuros profesionales, habilidades que les permitan insertarse con xito en las actividades productivas del pas. Para el ao 2011 mirando el camino recorrido y la acogida recibida por este Programa, de parte de muchas universidades y, en particular, de miles de estudiantes que participaron en los talleres, se decidi sustituir los talleres independientes por un programa integral de 32 horas -el Programa Ferreyros de Administracin de Carrera-, reformulando algunos de los temas que se venan trabajando, pero manteniendo la esencia del mensaje que se concreta en transmitir al futuro profesional estrategias y actitudes fundamentales en el manejo de su carrera, estimulando en ellos la bsqueda de una actitud positiva hacia s mismos y hacia su pas, que los haga mejores profesionales y mejores ciudadanos, bajo el entendido de que los lderes del pas deben contar con un bagaje de competencias que acompaen sus conocimientos tcnicos y acadmicos.] A continuacin desarrollamos en detalle cada uno de nuestros Programas orientados a la comunidad.
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Un dato importante a destacar en este Programa es la creacin de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas.
a. Programa Promueve - Maquinaria para el Desarrollo[EC8 Promueve-Maquinaria para el Desarrollo es un programa de la Asociacin Ferreyros, desarrollada con la colaboracin de nuestra empresa, Unimaq y su representada Caterpillar, orientado a mejorar las condiciones de vida de los pobladores de las zonas menos desarrolladas del pas, a travs de la mecanizacin. Con el objetivo de generar infraestructura bsica en las regiones necesitadas del pas y crear capacidades en los pobladores como operadores de maquinaria, el programa entrega en uso gratuito mquinas de construccin ligera y herramientas marca Caterpillar a entidades u organizaciones, quienes son los encargados de ejecutar la iniciativa. Por su parte, nuestra empresa capacita y entrena a los operadores de los equipos, asesora en la identificacin de necesidades en relacin a los proyectos y obras a ejecutar, y brinda el mantenimiento preventivo y el servicio necesarioa las mquinas que participan en el programa, todo esto de manera gratuita. Un dato importante a destacar en este Programa es la creacin de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas. Los operadores de las mquinas quienes son pobladores de la zona reciben entrenamiento en la utilizacin adecuada de los equipos, con lo cual adquieren nuevas competencias que les permite mayores posibilidades de empleo en el futuro. Promueve cuenta con unmecanismo de cooperacin basado en la entrega en uso gratuito de la maquinaria durante un periodo previamente estipulado, con la posibilidad de donacin al termino del mismo. Como
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una manera de impulsar el compromiso de los beneficiarios, la donacin definitiva de los equipos se realiza luego de verificado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las condiciones del convenio. Desde el 2009 al 2011, este Programa ha sido desarrollado en once (11) gobiernos municipales obteniendo los siguientes resultados: + 143,000 horas de operacin de la maquinaria + 30 mil familias beneficiadas + 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las mquinas del programa. + US$ 3.6 millones de inversin en el programa, maquinaria, capacitacin y mantenimiento + 200 personas de las comunidades capacitadas Las tareas realizadas por las mquinas en los proyectos emprendidos por las municipalidades beneficiadas incluyen: limpieza y eliminacin de desmonte, excavaciones y tapado de zanjas, preparacin y nivelacin de terreno, canalizacin de aguas, limpieza de escombros, obras preliminares para el mantenimiento de vas vehiculares y peatonales, perforacin y remocin de diversos tipos de materiales, reparacin y mantenimiento de caminos, rehabilitacin y mejoramiento de sistemas de alcantarillado y agua potable y, limpieza de cauce de ros, entre otras. A continuacin se muestra las Municipalidades beneficiadas y el tipo de obra que se llev a cabo:
Independencia Villa Mara del Triunfo
La Tinguia
San Romn
Huamanga
Nuevo Chimbote
Parcona
Chincha
Huanta
Melgar
1. Infraestructura 1.1 Trochas carrozables 1.2 Construccin y mantenimiento de vas 1.3 Construccin y mantenimiento de sistemas de riego 2. Obras de agua y saneamiento 2.1 Construccin de sistemas de alcantarillado 2.2 Mejora y ampliacin de redes de agua potable y desage 3. Limpieza pblica 3.1 Recoleccin de residuos slidos 3.2 Remocin de escombros 4. reas verdes 4.1 Mejora de reas verdes y de esparcimiento
Luego de comprobar el logro de los objetivos del programa y el cumplimiento de lo estipulado en el convenio por parte de todas las municipalidades, en diciembre del 2011 se realiz la donacin definitiva de la maquinaria.
Puno
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b. Programa Ferreyros de Administracin de Carrera Conforme se indic anteriormente, este Programa es ejecutado por la Asociacin Ferreyros. Esta entidad es una organizacin sin fines de lucro fundada en 1997 y est financiada ntegramente por nuestra empresa. El Programa Ferreyros de Administracin de Carrera tiene como finalidad contribuir a la formacin de profesionales comprometidos con el desarrollo del pas y promover una conducta dentro del marco de la responsabilidad social, principios de ciudadana y valores.La propuesta de este Programaes ser un complemento a la formacin universitaria orientado a fortalecer las capacidades de los futuros profesionales, el incremento de su empleabilidad y el logro de su adecuada insercin en el mercado laboral. El Programa consta de cuatro mdulos con una metodologa fundamentalmente interactiva, con soporte terico a travs de materiales de lectura, dirigida a promover el anlisis y solucin de casos prcticos por medio del dilogo. El programa se realiza en coordinacin con diversas universidades, las mismas que realizan el proceso de convocatoria e inscripcin de los alumnos. El nico requisito para participar es estar cursando los ltimos cuatro ciclos de estudio. La cantidad de vacantes disponibles por programa es de 35-40 alumnos y se cubre por orden de inscripcin. Durante el 2011, el programa se ha desarrollado en 30 universidades (20 estatales y 10 particulares), abarcando un total de 20 ciudades a lo largo del pas; asimismo, ha contado con un total de 1,068 participantes. Un reconocimiento a la importancia del programa son los 22 convenios de cooperacin acadmica suscritos con las universidades.
Tumbes Piura
Loreto
Amazonas Cajamarca Lambayeque San Martn La Libertad Ancash Hunuco Ucayali
Cerro de Pasco Lima Junn Huancavelica

Departamentos cubiertos al 2011 Expansin proyectada al 2012 Aumento de una universidad Departamentos no cubiertos
Madre de Dios
Cusco Apurmac Puno Arequipa Moquegua Tacna
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Ica Ayacucho
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b. Programa Think Big El programa Think Big de la carrera tcnica de mecnica en equipos Caterpillar, es un modelo formativo de nuestra representada Caterpillar que Ferreyros ha trado al Per. El programa forma a los participantes para brindar servicio a mquinas y motores Caterpillar, por medio de modernos sistemas de mantenimiento, tecnologas y herramientas de ltima generacin. Este programa tiene una duracin de dos aos segmentado en 10 ciclos que combina periodos de capacitacin en Tecsup (prestigiosa institucin educativa) con semanas de prcticas en los talleres de nuestra empresa. Como un apoyo adicional al programa y as permitir el acceso a educacin de calidad a jvenes de escasos recursos, nuestra empresa ha creado un fondo de crdito educativo que financia hasta el 100% del costo de los estudios. Una vez culminados los mismos e incorporndolos al mercado laboral, los jvenes retornan el crdito recibido con los ingresos de su trabajo. La convocatoria la realiza Tecsup dentro de los programas formativos que imparte. En complemento, nuestra empresa refuerza la convocatoria con charlas dirigidas a alumnos de 5to de secundaria y sus padres en los colegios de Fe y Alegra y Humtec, incentivndolos a estudiar carreras tcnicas y exponiendo la oferta del Think Big. Los jvenes que ingresan a este Programa tienen la opcin de solicitar el crdito educativo. Segn sus necesidades, Tecsup administrador del fondo, realiza una evaluacin y aprueba las condiciones del financiamiento. Durante el 2011, el fondo de crdito educativo del Think Big ha beneficiado a 41 alumnos en Lima y 11 en Arequipa desembolsando un total de $114,962 y $ 27,337 en prstamo respectivamente. Al finalizar el programa, luego de ms de 2400 horas de formacin, los egresados tienen como primera opcin ingresar a la fuerza laboral de Ferreyros, con una lnea de carrera definida como tcnico de mantenimiento de maquinaria pesada Caterpillar. En el ao 2011, se gradu en Lima la octava promocin de 23 tcnicos y en Arequipa la primera promocin con 11 alumnos. d. Programa Jvenes con Futuro Jvenes con Futuro es un programa de capacitacin dirigido a jvenes de escasos recursos de las comunidades de influencia de nuestros clientes. La oferta de capacitacin brinda cursos para las carreras tcnicas de operacin y mantenimiento de equipos Caterpillar, proporcionando a los jvenes la oportunidad de desarrollo profesional en carreras tcnicas altamente demandadas en el mercado laboral actual. A travs de este programa, se busca que los jvenes tengan una visin optimista del futuro, tomen conciencia de que son los principales actores de su destino y se incorporen en el desarrollo de su comunidad. El programa se estructura de acuerdo a las necesidades de la comunidad, ofreciendo diferentes oportunidades de desarrollo a la medida del potencial de cada joven beneficiario y de las necesidades especficas de nuestros clientes. + Jvenes con futuro puede abarcar los siguientes programas de formacin: + Nivelacin educativa para alumnos de 5to ao de secundaria. + Programa integral de maquinaria pesada + Programa de formacin de operadores de maquinaria pesada Caterpillar
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+ Programa CATERPILLAR de curso bsicos acelerados (Accelerated Basic Course ABC) + Programa CATERPILLAR ThinkBIG/Piensa en Grande e. Programa de maquinaria Pesada TECSUP11 Este Programa se inici en la comunidad de Espinar en Cusco, de manera conjunta con la empresa Minera XstrataTintaya como aliado y Tecsup como socio estratgico y ejecutor del programa. El primer trimestre del 2011 se seleccionaron a los jvenes ms destacados del mdulo de maquinaria pesada integral para que un grupo de ellos (8) asista a la Escuela de Operadores12, ubicada en Mala-Lima, y otro grupo (10) al programa Caterpillar de curso bsicos acelerados (Accelerated Basic Course ABC13) en Arequipa. f. Programa para Jvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca Junior Achievement Desde el ao 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formacin para Jvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca y Celendn en colaboracin con la Asociacin Los Andes de Cajamarca (ALAC), entidad promovida por la Compaa Minera Yanacocha. El programa, es dirigido tanto a alumnos de tercero, cuarto y quinto ao de secundaria como a sus profesores. Los objetivos de este Programa son: promover una actitud emprendedora, brindar una mejor comprensin de la economa de libre mercado y facilitar la insercin de los jvenes en el mundo adulto, incorporando en esta labor a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de la provincia de Cajamarca. El programa inici su tercera etapa en el 2011. Desde su implementacin, ha logrado beneficiar a ms de 25,000 alumnos de 68 centros educativos de Cajamarca. Estos han comprendido la importancia de estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales, adems de adquirir una buena percepcin del mundo de los negocios y del rol de los empresarios en la sociedad. Para mayor informacin sobre los objetivos del Programa Junior Achievement consultar: http://www.jaworldwide.org/ g. Programa Dual de Senati Nuestra empresa es patrocinador del Sistema Dual de Senati, desarrollado en las ciudades de Cajamarca y Lima. Este programa permite a jvenes estudiantes de mantenimiento de maquinaria pesada de Senati, complementar su formacin tcnica con un aprendizaje prctico en las instalaciones de Ferreyros. Los estudiantes del programa han cubierto 5,520 horas de capacitacin prctica en talleres, a lo largo de un periodo de 3 aos de formacin. Al igual que con otros Programas, un nmero de participantes han sido contratados por nuestra empresa y se encuentran actualmente prestando apoyo en la sucursal de Cajamarca y en las operaciones aledaas.
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11 Los programas de formacin de operadores de maquinaria, programa Caterpillar de curso bsico acelerado (ABC) y el programa Think Big, son programas con los que ya contaba la empresa anterior a la formacin de Jvenes con Futuro. As, Jvenes con Futuro ha articulado lo ya existente con programas adicionales que han sido recomendados por nuestro socio estratgico y especialista en capacitacin, Tecsup. 12 Escuela de formacin de operadores de maquinaria pesada desarrollada por Ferreyros y Tecsup. 13 Para saber ms sobre el Programa ABC consultar el punto a. en la seccin de Capacitacin y desarrollo de este mismo documento.
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Al capacitar a los jvenes en funcin a la demanda de mano de obra de su localidad la insercin al mercado laboral es ms rpida.
h. Proyecto Aumento de la empleabilidad de jvenes de escasos recursos Entra 21 El Proyecto Aumento de Empleabilidad de Jvenes de Escasos Recursos, promovido por nuestra empresa y Caterpillar, ofrece capacitacin gratuita en diversas reas de trabajo a jvenes de escasos recursos de las zonas urbano-marginales y rurales de diversas partes del pas, que no cuentan con una educacin suficiente para encontrar empleos de calidad. Esta iniciativa est dotada con una inversin mayor a los US$ 680 mil, teniendo como principales financiadores a: el Fondo Multilateral de Inversiones (Fomin) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID),la Fundacin Caterpillar y a nuestra empresa. De otro lado, como entidad co-financiadora y administradora del fondo se encuentra la International Youth Foundation (IYF); y, como aliado local y ejecutor de la capacitacin a Tecsup. El proyecto se disea en funcin de las necesidades del mercado la boralde cada localidad donde se lleva a cabo el Proyecto, para esto se recoge informacin sobre los requerimientos de mano de obra calificada y las capacidades tcnicas requeridas para ocupar dichos puestos. Sobre la base de esta investigacin, se ofrece a los participantes una oferta educativa en diversas reas entre las que se encuentran: cursos de mantenimiento mecnico y elctrico, produccin industrial, almacn y logstica, manipuleo y soldadura. Al capacitar a los jvenes en funcin a la demanda de mano de obra de su localidad la insercin al mercado laboral es ms rpida, en este sentido, el programa tambin orienta al estudiante hacia puestos de trabajo concretos, los cuales han sido previamente identificados y coordinados con empresas que presentan sus requerimientos de contratacin por un periodo mnimo de 6 meses. Durante este segundo ao del proyecto, se ha ofrecido capacitacin a 593 jvenes, entre los 18 y 29 aos. El 95% logr insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente las metas del proyecto (50%). Cabe resaltar que, del total de participantes, 135 son mujeres, 85 beneficiarios no han concluido la secundaria y 270 viven en zonas rurales del pas. En esa lnea, nuestra empresa, adems de contribuir con el financiamiento del proyecto, tambin ofrece oportunidades de empleo para los egresados del programa, es as que 17 de ellos trabajan en Ferreyros, la mayora como auxiliares de almacn en e lCentro de Distribucin de Repuestos.
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Para mayor informacin sobre el Programa Entra 21 consultar: http://www.iyfnet.org/ i. Otras actividades en la Comunidad Nuestra empresa ha continuado contribuyendo a la financiacin de la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), evento que organiza cada ao el Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE) y que rene a ms de 600 jvenes de todo el pas. Desde 1997, la Asociacin Ferreyros ha tenido a su cargo el entrenamiento de los moderadores de los grupos de trabajo de dicho encuentro, donde los participantes reflexionan y elaboran las conclusiones y recomendaciones finales del evento. Desde el 2005, la seleccin de los moderadores se hace entre los participantes del programa de talleres de la Asociacin Ferreyros.] j. Programa de prcticas pre-profesionales y apoyo a la investigacin acadmica El Programa de Prcticas Pre-Profesionales est elaborado exclusivamente para estudiantes universitarios de los ltimos aos de carrera, asignndoles un mentor quien los gua por un programa de aprendizaje con alto valor para el alumno y se encarga de retroalimentar su desempeo para el desarrollo de competencias profesionales. Al igual que en aos anteriores, en el 2011 nuestra empresa ejecut el programa de Prcticas Pre- profesionales de Verano. Esta iniciativa reuni a un talentoso grupo de 67 estudiantes, permitindoles tomar contacto con el mundo laboral, aprender de la cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, en el propio terreno de las operaciones, los valores que distinguen a la empresa: integridad, compromiso, vocacin deservicio y excelencia, e innovacin. La empresa tiene la plena conviccin que el aprendizaje y aplicacin de estos principios sern igualmente importantes para el futuro desempeo profesional de los jvenes en cualquier organizacin. Por otro lado, tambin se apoy a distintos estudiantes que han elaborado trabajos de investigacin acadmica en relacin con nuestra empresa. Un ejemplo de ello es una alumna de la facultad de comunicaciones de la universidad San Martn de Porres quien est realizando su tesis de grado sobre el programa Ferreyros de Administracin de Carrera. k. Orientacin vocacional El periodo 2011 fue el sexto ao consecutivo en que nuestra empresa asumi la responsabilidad de recibir a escolares del ltimo ao de secundaria en sus instalaciones, con el fin de permitirles tener contacto vivencial con su futura profesin. Fueron cinco estudiantes provenientes de los colegios San Jorge, Trener y Andr Malraux los que visitaron la empresa, teniendo la oportunidad de recorrer los talleres, as como compartir momentos con distintos ejecutivos de la organizacin; ello les permiti conocer y experimentaren en vivo las funciones y actividades que realizan los diversos profesionales de Ferreyros y, de esta manera, confirmar su propia vocacin. l. Obras por Impuestos Nuestra empresa ha conformado un consorcio con las empresas: Aris Industrial S.A., Indeco S.A., San Miguel Industrias Pet S.A., Hydraulic Sistems SAC y Reyemsa, el cual se denomin Consorcio Industrial Materiales, con la finalidad de generar un proyecto de inversin pblica para presentarlo en el marco de la Ley 29230 (obras por impuestos) con la asesora y acompaamiento de ProInversin. En funcin de ello se elabor el perfil de proyecto denominado: Mejoramiento Vial en la Av. Industrial, tramo Av. Argentina Av. Enrique Meiggs y la Av. Materiales, tramo Av. Universitaria Av. Vctor Reynel, situado en el cercado de Lima Lima, el mismo que fue presentado al Gobierno Regional el 21 de diciembre del 2011 para su aprobacin.
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m. Voluntariado Corporativo Finalmente, presentamos nuestro programa de voluntariado corporativo orientado a promover el apoyo solidario de los colaboradores hacia iniciativas sociales. Una vez por semana, dos colaboradores de las distintas reas de nuestra empresa participaron como voluntarios en el Programa Aprendo Contigo, iniciativa educativo-recreativa dirigida a nios del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplsicas (INEN) quienes, por motivos de salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio en forma regular. Por medio de actividades ldicas, los voluntarios apoyaron a los nios brindndoles un espacio de entretenimiento, pero, por sobre todo, contribuyeron a disipar sus preocupaciones con respecto a las enfermedades que padecen, evitando que stas se conviertan en el centro de sus vidas. Por otro lado, la actividad principal del voluntariado corporativo en Lima consisti en la construccin de viviendas de emergencia, en colaboracin con la organizacin Un Techo para Mi Pas, beneficiando de esta forma, a quince familias de un asentamiento humano en San Juan de Lurigancho, que vivan en condiciones de extrema pobreza .Con el fin de recaudar fondos para esta iniciativa, en Ferreyros organizamos, por segundo ao consecutivo, la actividad Ferreyros 4k, La Carrera por el Voluntariado Corporativo la cual cont con ms de 350participantes, entre colaboradores de la empresa y sus familiares. Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales ubicadas en distintos puntos del pas, realizaron actividades de apoyo social en diversas zonas de escasos recursos, entre estas actividades destaca la colaboracin con las escuelas rurales, la implementacin del programa no escolarizado de educacin inicial y la ayuda asistencial a los asilos de ancianos, entre otras. Finalmente, a las tradicionales celebraciones navideas, se aadi la realizacin de diversos trabajos como remodelacin de locales, acondicionamiento e implementacin de aulas, as como instalacin de juegos recreativos, entre otros.]
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4.1 Gestin ambiental

4.11 Nuestra empresa ha asumido la responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo para proteger el medio ambiente. Por ello, viene desarrollando un conjunto de iniciativas en este campo, compromiso que se refleja en su Poltica Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente. [DMA MA Las actividades que llevan al cumplimiento de este compromiso se han organizado a travs de un Programa de Gestin Ambiental, el cual se plante el ao 2011 para todas las unidades operativas de la empresa a nivel nacional. Una de las metas fundamentales es prevenir impactos negativos al medio ambiente a travs de la planificacin de las actividades de las diferentes sedes, gestionando los aspectos ambientales con acciones tales como: la gestin de residuos, el tratamiento de efluentes, la prevencin de derrames, el control de las emisiones al aire, la gestin eficiente de los recursos y el plan de capacitacin anual. Como parte del compromiso con la proteccin del medio ambiente, en Ferreyros estamos implementando el Sistema de Gestin Ambiental, basado en la norma ISO 14001, el cual busca que todas las actividades anuales programadas estn dirigidas al cumplimiento de este estndar internacional voluntario. En este sentido, se cuenta con un plan de capacitacin en temas ambientales, que incluye a todo los colaboradores de nuestra empresa (en Lima, Sucursales, Filiales y Operaciones en Clientes), dentro del cual se difunde los estndares ambientales para una adecuada gestin ambiental, considerando adems los principales aspectos ambientales de cada sede y los respectivos controles a ser aplicados para evitar impactos negativos al ambiente. Producto de ello, durante el ao 2011 se acumularon 2,298 HHC (Horas Hombre Capacitadas). Adicionalmente, contamos con un Plan de Manejo de Residuos Slidos que tiene como objetivo disminuir la generacin de residuos en todas las etapas del proceso productivo y disponer una mayor cantidad de residuos generados con alternativas ms ecolgicas, como el reciclaje. Para ello y continuando con la iniciativa que comenz el 2009, hemos cuantificado la cantidad de residuos slidos no slo en las sedes de Lima, sino tambin a nivel de toda la empresa. Durante el 2011, en las sedes de Lima se registr un total de 723.4 TM de residuos, el cual comparado con los datos del 2009 (1,128 TM), ao en que se inici esta medicin, muestra una clara disminucin de los mismos. Asimismo, llevamos a cabo campaas peridicas a fin de que el personal tome conciencia sobre la responsabilidad frente al uso de los recursos. La verificacin de la efectividad de dichas campaas se realiza mediante indicadores de consumo de recursos, los cuales son reportados mensualmente por cada sede.
4.1.1 Consumo de Materiales

[EN1 En Ferreyros consumimos materiales principalmente para: + Centro de Reparacin de Componentes (CRC) + Taller de Recuperaciones (TR) + Rentafer: unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados. + Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para la entrega al cliente, tales como inspeccin visual de los equipos y verificacin de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las mquinas y herramientas, grabado de neumticos, etc.]
82
a. Materiales
TR FAMILIA Materias Primas Materiales auxiliares Productos o piezas Materiales para el empaquetado TOTAL 2010 36.694,72 220.371,31 47.002,13 20.826,70 324.894,85 2011 33.691,78 229.118,82 41.125,96 27.844,90 331.781,46 UM KG KG KG KG KG CRC 2010 712,14 550.145,86 35.916,20 26.193,30 612.967,50 2.011 566,99 611.724,89 10.651,00 41.026,00 663.968,88 UM KG KG KG KG KG RENTAFER 2010 140.535,90 2.236,20 142.772,10 2011 205.690,27 3.295,90 208.986,17 UM KG KG KG KG KG PRE ENTREGAS 2010 76.387,50 1.713,50 78.101,00 93.651,81 394,00 777,20 94.823,01 2011 UM KG KG KG KG KG
Volumen de materiales totales (en kg)

1,350,000.00 1,300,000.00 1,250,000.00 1,200,000.00 1,150,000.00 1,100,000.00 1,050,000.00
1,299,559.52 1,158,735.46
Total ao 2010 Total ao 2011
Las familias de artculos en relacin a los materiales consumidos en el periodo 2011 se encuentran compuestos por los siguientes grupos o sub familias:
Familia
Materias Primas
Grupo o sub familia

Suministros para proceso de metalizado Aceites Artculos de proteccin personal Combustible Gases Grasas Herramientas Materiales - diversas aplicaciones Materiales para el proceso de metalizado Materiales para el proceso de soldadura Medicinas Pinturas Productos qumicos Repuestos Suministros
TR
33.691,78 5.038,80 18.942,50
CRC
566,99 207.220,30 9.247,50 174.620,80
RENTAFER
71.752,40 2.309,50 82.281,60 102,50 436,20 6,30 19.461,26 42,00 4,75 7.289,40 20.633,76 9,60 1.361,00 2.107,40 609,60 578,90 208.986
PRE ENTREGAS
30.600,80 573,40 45.235,20 1.214,00 2,40 9.142,05 14,00 914,80 4.762,12 394,60 810,04 187,00 662,10 115,10 195,40 94.823
21.994,58 1.095,98 2.890,20 54.882,62 39.096,83 36.635,55 50,00 385,50 33.682,10 82,30 13.877,99 41.589,82 21.748,10 1.356,60 4.740,20 331.781
24.896,60 720,85 42,20 99.005,47 2.501,45 4.507,32 6.208,50 63.652,26 118,00 17.545,84 10.640,00 31.463,00 481,00 10.530,80 663.969
Materiales auxiliares
NDICE
Productos o piezas Materiales para el empaquetado
Aceros (Tubos, barras, planchas, kits) Bolsas Cintas Materiales para embalaje
* Los datos estn expresados en Kg
83
4.1.2 Consumo de Energa

a. Consumo Directo de Energa [EN3 En Ferreyros utilizamos fuentes primarias de energa tales como los combustibles para el desarrollo de las actividades propias del negocio: servicios en taller, transporte interno en talleres, desplazamiento terrestre del personal. A continuacin se detallan los combustibles utilizados por tipo durante el 2011 a nivel nacional.
Tipo de Combustible Diesel (Galones) GLP (Galones) Propano (KG) Gasolina (Galones) Total Cantidad 225,581 14,588 4,710 1,966 246,845 % 0,91 0,06 0,02 0,01 1,00 Gj 33,052.12 2,013.16 120,528.9 245.75 155,839,93
La energa obtenida a travs del Diesel es la que se utiliza en mayor proporcin, luego de la energa elctrica. Durante el 2011 fueron 155,839.93 Gj que estn relacionados al uso en Talleres de Lima y Provincias; adems del uso de diesel para los traslados a operaciones mineras. El uso del diesel en Talleres se debe a que brindamos servicio de mantenimiento y reparacin de maquinara de motores de combustin diesel. Consumo de Diesel
7,192.08 Gj 22% 13,326.58 Gj 40%
TALLERES EN LIMA
12,533.46 Gj 38%
TALLERES EN PROVINCIA
TRASLADO A OPERACIONES
La energa obtenida a travs del GLP, Propano y Gasolina se utiliza principalmente para los traslados internos en montacargas y los vehculos menores. b. Consumo Indirecto [EN4 La energa elctrica consumida en nuestra empresa es abastecida de la red interconectada nacional es decir de fuente hidroelctrica. Los locales propios cuentan con el registro mensual de la energa consumida. El consumo total de energa del ao 2011 fue de 6690,525KWH lo que representa 24085,89Gj.
Periodo 2009 2010 2011 KWH 5129683 6198590 6690525 GJ 18466,86 22314,92 24085,89
84
Consumo de Energa (en Gj)

30,000.00 25,000.00 20,000.00 15,000.00 10,000.00 5,000.00 0.00 2009 2010 2011
22,314.92 18,466.86
24,085.89
El incremento en el consumo de energa en talleres y oficinas est directamente relacionado al aumento de nuestros servicios y atenciones brindadas a los clientes. A continuacin se detalla el consumo por cada local de nuestra empresa tanto en Lima como en Provincias.
Consumo de Energa Elctrica (KWH) Sede - Ubicacin Depsito de minera - Industrial Talleres y Repuestos - Industrial Alquileres y Equipo Usado - Rentafer Almacn Maq. Nueva/Pre-entrega - Gambeta Oficina Comercial y administrativa - Surco Automotriz - Lurn Automotriz - Ate Sucursal Huaraz Sucursal Cajamarca Sucursal Arequipa Sucursal Trujillo Sucursal Lambayeque Sucursal Piura Sucursal Cusco Sucursal Chimbote Sucursal Ica Sucursal Huancayo Sucursal Ayacucho Sucursal La Merced Sucursal Pasco Sucursal Puno Sucursal Tumbes Total 2009 167 2760040 162400 400 1366920 216530 44241 29861 47343 207705 40326 43211 114583 15708 43920 14171 22057 S/D S/D S/D S/D S/D 5129683 Perodo 2010 152 4488140 147305 960 1230645 222300 109088 20939 65079 280970 54805 50699 136188 9355 53096 21532 29821 S/D S/D S/D S/D S/D 6198590 2011 155 4717480 253736 220 1374030 245920 98984 31021 1965 307500 69728 30967 3265 14988 37027 18351 24683 S/D S/D 10620 5198 S/D 6690525
Lima
Sucursales
4.1.3 Consumo de agua [EN8

En Ferreyros consumimos agua potable suministrada por la red pblica y agua subterrnea. Para el 2011 el consumo se distribuye de la siguiente manera: 52% del total consumido proviene de la red pblica y un 48% de otras fuentes. En cuanto a la medicin del consumo de agua, la cantidad suministrada por la red pblica es obtenida de las facturas mensuales y el consumo del agua subterrnea se contabiliza por medio de las lecturas de los medidores instalados en cada pozo. Las sedes que consumen agua subterrnea son Huaraz, Cajamarca y Lambayeque. Cabe resaltar que la sucursal Huaraz no reporta su consumo de agua subterrnea ya que pertenece a la junta administrativa de agua potable de la comunidad de Monterrey.
NDICE
85
CONSUMO DE AGUA POR SEDES Y POR FUENTE (M3) 2010 Sede - Ubicacin POTABLE 46 35499 4771 SUBTERRANEA 2011 POTABLE 37 33377 6404 SUBTERRANEA 2010 46 35 499 4 771 TOTAL 2011 37 33 377 6 404
Depsito de minera - Industrial Talleres y Repuestos - Industrial Alquileres y Equipo Usado - Rentafer Almacn Maq. Nueva/Pre-entrega Gambeta Oficina comercial y administrativa Surco LIMA Automotriz Lurn Automotriz Ate Sucursal Huaraz (*) Sucursal Cajamarca Sucursal Arequipa Sucursal Trujillo Sucursal Lambayeque Sucursal Piura Sucursal Cusco Sucursal Chimbote Sucursal Ica Sucursal Huancayo Oficina Ayacucho (*) Oficina La Merced (*) Oficina Pasco (*) Oficina Puno (*) Oficina Tumbes (*) Consumo Total Ferreyros en M3
1920
2726
1 920
2 726
12248 3600 1414 6201 1398 4011 327 276 420 960 73092
594 4052 4646
18874 3105 1559 4996 1583 1151 1002 96 481 1939 100 194 77623
66820
12 248 3 600 1 414 S/D 594 6 201 1 398 4 052 4 011 327 276 420 960 S/D S/D S/D S/D S/D 77 739
18 874 3 105 1 559 S/D 66 820 4 996 1 583 4 033 1 151 1 002 96 481 1 939 S/D S/D 100 194 S/D 148 476
4033
70853
AGUA (miles de M3) Sede Sucursales Sedes Lima Total Total en % 2010 POTABLE 13.6 59.5 73.1 94% SUBTERRANEA 4.6 0.0 4.6 6% POTABLE 11.5 66.1 77.6 52% 2011 SUBTERRANEA 70.9 2010 18.2 59.5 77.7 TOTAL 2011 82.4 66.1 148.5
SUSURSALES
0.0
70.9 48%
86
Estamos implementando el Sistema de Gestin Ambiental, basado en la norma ISO 14001. Se busca que todas las actividades anuales estn dirigidas al cumplimiento de este estndar internacional.
El volumen de agua subterrnea consumida se ha incrementado respecto a lo obtenido en el ao 2010, debido a que la Sucursal Cajamarca comenz a reportar desde el 2011 el volumen de agua utilizado en sus locales de talleres y Carrilera. Total de agua consumida segn fuente - Perodo 2011
Total
71 78 0 66 71 12
SUBTERRNEA POTABLE
Sedes Lima
Sucursales
Unidad: miles de M3
Consumo de agua por sedes y por fuente (M3) - 2011

66,082 Cajamarca 194 100 Huancayo 1,939 Ica 481 Chimbote 96 Cusco 1,002 Piura 1,151 Lambayeque 4,033 Trujillo 1,583 Arequipa 4,996
Puno Pasco
66,820 Lima
NDICE
87
4.1.4 Gestin de efluentes [EN21

En Ferreyros contamos con un sistema de tratamiento para los efluentes generados, los que son de dos tipos: a. Efluentes industriales: que se generan en el proceso de lavado de mquinas y componentes b. Efluentes domsticos: generadas en las reas y actividades propias del comedor y servicios higinicos. a. Tratamiento de Efluentes Industriales Los efluentes industriales se vierten a la red de drenaje pblico previo tratamiento. En ciudades en las que la autoridad no ha provisto instalaciones de alcantarillado, luego del tratamiento respectivo, se realiza disposicin en el terreno (Sucursal Lambayeque) o vertimiento a cuerpos de agua superficial (Sucursal Cajamarca y la sede en Lurn). El sistema de tratamiento para efluentes industriales propuesto por nuestra empresa tiene el mismo principio en todas nuestras sedes. Los efluentes generados por las reparaciones y lavado externo e interno de mquinas y componentes son conducidos, a travs de un alcantarillado interno, hacia una poza de sedimentacin, en donde por diferencia de densidades se produce una separacin en tres fases: aceite, lodo y agua. El agua residual pasa a la unidad de retencin de slidos y grasas para luego recuperar el aceite sobrenadante, finalmente se extraen los lodos para su disposicin final mediante una Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Slidos (EPS-RS).
Tratamiento de aguas residuales industriales
rea de lavado piezas y componentes
Unidad de retencin de aceite y grasas
Tanque dosificador Generacin de lodos (disposicin con EPS) Sedimentador Efluente tratado vertimiento a red pblica o ro
Unidad de homogenizacin
b. Tratamiento de Efluentes Domsticos Para aquellos locales en los que no se cuenta con el servicio de agua y desage se ha provisto un sistema de tratamiento para los efluentes domsticos, adecuado a la realidad de la zona. Tal es el caso de las sucursales Lambayeque y Cajamarca. En el siguiente cuadro se muestra los tipos de efluentes y sistemas de tratamiento respectivos por sede.
88
TIPO DE EFLUENTE SEDE INDUSTRIAL ARGENTINA (GAMBETA) Lima SURCO Automotriz Ate Automotriz Lurn Cajamarca Piura Lambayeque Trujillo Cusco Puno Sucursales Cerro de Pasco Huancayo Chimbote Huaraz Arequipa Ica DOMESTIC. X X X INDUSTRIAL X X X X X X X X X X X X -
TIPO DE TRATAMIENTO Fsico primario X X X X X X X X X X X X FsicoQumico X X X -
TIPO DE DESCARGA Red Pblica X X Disposicin con EPS X X X X X X Cuerpo de agua superficial X X En terreno X -
+ Resultados de los Monitoreos de aguas residuales (Setiembre 2011)

Estacin de Muestreo Parmetro Unidad Lmite de vertimiento 5,0 - 8,5 35 100 Valores mximos admisibles (VMA) 6-9 < 35 100
W-PTE02-10-11
W-PTE01-10-11
pH Temperatura Aceites y grasas Demanda qumica de oxgeno Slidos sedimentables Slidos suspendidos totales Demanda bioqumica de oxgeno C mg/l
10,3 19,0 57,9
10,4 18,9 163
mg O2/l ml/l/h
4 490
4 460
1 000
0,2
0,1
8,5
NDICE
mg/l
670
640
500
mg/l
1 060
1 040
1 000
500
89
4.1.5 Gestin de Residuos [DMA EN, EN22

Nuestras actividades generan diversos tipos de residuos los cuales se han clasificado a travs de un cdigo colores que los identifica en toda la cadena: generacin, segregacin, recoleccin, transporte y destino final. Con el objetivo de establecer una lnea base que permita en el futuro verificar la efectividad de las actividades de concientizacin al personal con respecto a la aplicacin del principio de minimizacin de residuos 3Rs (Reduce, Reusa y Recicla), desde el 2009 se registra el consumo de la cantidad de residuos generados. Cabe indicar que del total de los residuos generados en las distintas sedes, el 66% fue destinado a reciclaje. Los residuos generados durante el 2011 se han agrupado segn el destino final de cada residuo en: Residuos No Peligrosos: Se consideran los residuos orgnicos, los residuos comunes de oficinas, residuos no peligrosos de talleres tales como empaquetaduras, llantas en desuso, y otros de carcter municipal. Estos residuos no peligrosos son derivados a rellenos sanitarios como tratamiento debido a que no pueden ser reutilizados. Residuos Reciclables: Se consideran los residuos de oficinas, talleres y almacenes que pueden enviarse a reciclaje tales como: papel, cartn, metal y plstico. En este rubro se considera tambin los aceites usados que se generan en los talleres, debido a que son enviados a Plantas de Reciclaje debidamente autorizadas. Residuos Peligrosos: Son los residuos que se generan en nuestros talleres debido al mantenimiento de maquinaria; de los 18 locales que se consideran en el reporte slo 14 generan residuos peligrosos.
Generacin de Residuos a Nivel Nacional Ferreyros S.A. Descripcin Residuos peligrosos Residuos no peligrosos Residuos reciclables Total
Los valores estn expresados en toneladas
2009 636 439 490 1564.7
2010 112 190 421 723
2011 101 164 638 903
El cuadro anterior muestra una tendencia a la disminucin de los residuos que se envan a disposicin final en rellenos sanitarios, es decir, reduccin en la generacin de residuos peligrosos y de residuos No peligrosos no recuperables. As mismo se aprecia el incremento de las cantidades de residuos que son enviados a reciclaje. Estos avances logrados en el manejo de residuos en el periodo 2011 se deben principalmente a la aplicacin del Programa de Gestin Ambiental (PGA) en las diferentes sedes. En el PGA se detallan las actividades para el manejo responsable de residuos acompaado de la capacitacin del personal y las charlas de sensibilizacin. Generacin de residuos slidos Ferreyros S.A. Comparativo 2009 - 2011
Residuos reciclables
421 164 190 101 112

0 100 200 300 400
638 490
2011 2010 2009
Residuos no peligrosos
439 636
500 600 700
Residuos peligrosos
90
Las sedes que presentan la generacin de residuos ms altas estn ubicadas en la ciudad de Lima y se detallan a continuacin: Generacin de Residuos - Sedes Lima
300.00 200.00 100.00 0.00 INDUSTRIAL RENTAFER
310.67
87.02 67.86
110.06 17.29 14.72 6.55 18.56 2.84 0.00 0.00 13.11

SURCO
33.75 3.17 5.00

AUTOMOTRIZ ATE RECICLABLES
40.24 1.87 0.62

AUTOMOTRIZ LURIN
GAMBETA
PELIGROSOS NO RECICLABLES
ORGNICOS Y NO REAPROVECHABLES
Generacin de Residuos Ferreyros S.A - Sedes en Provincias

80.00
60.00
40.00
20.00
0.00
CA YO
UIP A
CO
TE
RC
QU
ILL
SC
BO
PIU
AY E
MA
CU
UJ
PA S
PU
AR
IM
TR
AN
HU
MB
DE
CA
LA
PELIGROSOS
NO PELIGROSOS
a. Residuos Peligrosos En Ferreyros generamos residuos peligrosos en los locales que cuentan con talleres de mantenimiento estos locales son 14: Sede Industrial, Rentafer, Automotriz Ate, Automotriz Lurn, Gambeta, Cajamarca, Piura, Lambayeque, Trujillo, Huaraz, Huancayo, Arequipa, Cusco y Puno. La disposicin final de los residuos peligrosos se realiza de la siguiente manera: + Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad La ley general de residuos slidos establece que los residuos peligrosos deben ser dispuestos en instalaciones autorizadas para brindar tratamiento al residuo y a los subproductos que se generen en su descomposicin. Al cierre del ao 2011 en el Per slo se cuenta con un Relleno de Seguridad debidamente autorizado para la disposicin final de residuos peligrosos no reciclables que se encuentra ubicado en la ciudad de Lima. El ao 2010 slo los locales de Lima contaban con el registro y tratamiento de los residuos peligrosos. El ao 2011 las provincias de Cajamarca, Huaraz y Arequipa estn realizando envos de los residuos peligrosos a la ciudad de Lima en el Relleno Autorizado de Befesa. Estos envos se realizan a travs de EPS-RS debidamente autorizadas.
CE
RR
RECICLABLES
HU
CH
AR
JA
EQ
ICA
NO
RA
AZ
NDICE
91
Generacin de residuos peligrosos por local de Ferreyros Descripcin Dispuestos en rellenos de seguridad Despiestos en otras instalaciones* No generan residuos peligrosos Total
* Residuos dispuestos en instalaciones establecidas por los municipios locales
N Locales 2011 8 6 4 18
N Locales 2010 5 9 4 18
A pesar que el 100% de nuestros residuos peligrosos aun no son dispuestos en Rellenos de Seguridad, conforme se muestra en la tabla anterior, se ha logrado un avance en relacin al ao 2010. + Residuos Peligrosos en otras instalaciones Los locales que generan residuos peligrosos y no los estn disponiendo en Rellenos de seguridad, son locales ubicados en las provincias de: Piura, Lambayeque, Cusco, Puno y Huancayo; debido a que no se cuenta con facilidades para el recojo de los mismos por parte de las empresas debidamente autorizadas (EPS-RS), no obstante, a la fecha, estos se estn disponiendo en las instalaciones de residuos establecidas por los municipios locales.
Residuos peligrosos Ferreyros S.A.

Lima y Provincias 2011 Lima y Provincias 2010
22%
45%
22%
28%
DISPUESTOS EN RELLENOS DE SEGURIDAD DISPUESTOS EN OTRAS INSTALACIONES* NO GENERAN RESIDUOS PELIGROSOS
33%
50%
El 2010 slo el 36% de los residuos peligrosos se disponan en el Relleno de Seguridad Autorizado, al cierre del 2011 el 57% de nuestros locales que generan residuos peligrosos se disponen en el Relleno de Seguridad Autorizado de Befesa en Lima. El 2010 slo el 36% de los residuos peligrosos se disponan en el Relleno de Seguridad Autorizado, al cierre del 2011 el 57% de nuestros locales que generan residuos peligrosos se disponen en el Relleno de Seguridad Autorizado de Befesa en Lima.
92
DISPOSICION R. en Relleno Sanitario municipal X X X X X X R. en relleno de seguridad X X X X X X X X R. Peligroso Reciclable (Aceite) R. peligroso no recuperable Residuos Reciclables X X X X X X X X X X X X X X X X X X Residuo no peligroso X X X X X X X X X X X X X X X X X X
SEDES
Sede Industrial Surco Rentafer Automotriz Ate Lima Automotriz Lurin Gambeta Cajamarca Piura Lambayeque Trujillo Huaraz Chimbote Huancayo Cerro de Pasco Ica Provincias Arequipa Cusco Puno
* Las lneas (-) indican que no se aplica o no se realiza en esa categora de disposicin.
4.1.6 Derrames accidentales [EN23

En Ferreyros contamos con un procedimiento para el manejo de derrames, en el cual se ha clasificado segn la cantidad derramada, la clasificacin es la siguiente:
Cantidad derramada < 5 Galones 5 y < 55 Galones 55 Galones Clasificacin Bajo Medio Alto
En Ferreyros consideramos derrames significativos aquellos mayores o iguales a 55 Galones. A continuacin se anexa el cuadro resumen de derrames ocurridos en el 2011:
N de accidentes ambientales 2011 BAJO Lima Operaciones mineras Sucursales Total 4 2 4 10 MEDIO 5 3 2 10 ALTO 1 0 0 1 2011 10 5 6 21
NDICE
93
Comparativo con el ao 2010:

N de accidentes ambientales 2010 BAJO Lima Operaciones mineras Sucursales Total 9 1 0 10 MEDIO 4 2 0 6 ALTO 1 0 0 1 2011 14 3 0 17
Segn muestra las dos tablas anteriores, el total de derrames accidentales en el periodo 2011 fue de 21 casos y en el periodo 2010, de 17 entre Lima y operaciones mineras. En relacin a los derrames significativos, para ambos periodos de reporte (2010 y 2011) slo se ha contado con un derrame significativo en la sede Lima, el cual est relacionado a la ampliacin de los talleres de la sede principal y la construccin de un surtidor de combustible interno. El detalle de un derrame considerado significativo y registrado en nuestro sistema de gestin, es el siguiente: + Ubicacin: Taller principal de Ferreyros Av. Industrial 675-Lima + Volumen del derrame: 140 galones + Material derramado: Petrleo + Superficie afectada : Patio de maniobras de vehculos (Suelo de concreto) + Actividad generadora: Abastecimiento de combustible A continuacin, se muestra una tabla sobre incidentes ambientales, para el ao 2010 y 2011. Como se puede apreciar, se muestra un incremento de eventos registrados para el periodo 2011, esto se debe principalmente a que para el 2010 no se contaba con informacin acerca de las sucursales de Ferreyros ubicadas en las provincias y para el periodo 2011 si se ha logrado recolectar dicha informacin.
Incidentes ambientales 2010 Lima Operaciones mineras Sucursales Total 14 3 0 17 2011 10 5 6 21
[EN28 Nuestra empresa est en proceso de identificacin y evaluacin de los cumplimientos legales en materia ambiental de nuestras actividades, para ello cada sede est elaborando su matriz de evaluacin de requisitos y cumplimientos legales-ambientales, gracias a estas acciones preventivas nuestra empresa no ha sufrido la aplicacin de multas ni sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental en el periodo 2011. Todas estas actividades estn alineadas al cumplimiento de nuestra poltica SIG (sistema integrado de gestin) y corresponden a nuestra motivacin por aplicar a la certificacin ISO 14001 en el ms breve plazo.
94
95
96
97
98
G3.1 - NDICE DE CONTENIDO

ESTRATEGIA Y ANALISIS Indicador Descripcin Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la empresa (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la empresa y su estrategia Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000
1,1
Completo
Pg. 6, 7
Declaracin de apoyo continuo
6.2.
1,2
Completo
Pg. 14
Declaracin de apoyo continuo
6.2.
PERFIL ORGANIZACIONAL Indicador 2,1 2,2 Descripcin Nombre de la empresa Principales marcas, productos y/o servicios Estructura operativa de la empresa, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos Localizacin de la sede principal de la empresa Nmero de pases en los que opera la empresa y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el reporte de sostenibilidad Naturaleza de la propiedad y forma jurdica Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios) Alcance del Indicador Completo Completo Referencia Pg. 2, 12 Pg. 12 Pacto Mundial Informacin de contexto Informacin de contexto ISO 26000
2,3
Completo
Pg. 12, 13, 15
Informacin de contexto
6.2.
2,4
Completo
Pg. 2
2,5
Completo
Pg. 12, 13
2,6
Completo
Pg. 2, 12
2,7
Completo
Pg. 11, 13
PARAMETROS DEL REPORTE Indicador 2,8 Descripcin Dimensiones de la empresa informante incluidos Cambios significativos durante el periodo cubierto por el reporte de sostenibilidad. Premios y distinciones recibidos durante el 2011 Perodo cubierto por la informacin contenida en el reporte de sostenibilidad Alcance del Indicador Completo Referencia Pg. 15, 16 Pacto Mundial Informacin de contexto Informacin de contexto ISO 26000
2,9
Completo
Pg 13
2,10
Completo
Pg. 24
3,1
Completo
Pg. 10
99
PARAMETROS DEL REPORTE Indicador Descripcin Fecha del reporte de sostenibilidad anterior ms reciente Ciclo de presentacin de reportes de sostenibilidad Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte de sostenibilidad o su contenido Proceso de definicin del contenido del reporte de sostenibilidad Cobertura del reporte de sostenibilidad Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte de sostenibilidad La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre empresas Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin del reporte de sostenibilidad. Descripcin del efecto que pueda tener la re-expresin de informacin perteneciente a reportes de sostenibilidad anteriores, junto con las razones que han motivado dicha expresin Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en el reporte de sostenibilidad Tabla que indica la localizacin de las Contenidos bsicos en el reporte de sostenibilidad, identifica los nmeros de pgina o enlaces web donde se puede encontrar la informacin Alcance del Indicador Completo Referencia Pacto Mundial ISO 26000
3,2
Pg. 10
3,3
Completo
Pg. 10
3,4
Completo
Pg. 2
3,5
Completo
Pg. 10, 11
3,6
Completo
Pg. 10, 13
3,7
Completo
Pg. 10
3,8
Completo
Pg. 10
3,9
Completo
Pg. 10
3,10
Completo
Pg. 10
3,11
Completo
Pg. 10
3,12
Completo
Pg. 98-105
100
PARAMETROS DEL REPORTE Indicador Descripcin Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa del reporte de sostenibilidad. Si no se incluye el informe de verificacin en el reporte de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificacin externa existente. Tambin se debe aclarar la relacin entre la empresa informante y el proveedor o proveedores de la verificacin Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000
3,13
Completo
Pg. 3, 95-97
7.5.3
GOBIERNO CORPORATIVO Indicador Descripcin Estructura del Directorio de la empresa, incluyendo comits del Directorio responsable de tareas, tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la empresa Indicar si el presidente del Directorio de la empresa ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, indicar su funcin dentro de la direccin de la empresa y las razones que la justifiquen) Indicar el nmero de miembros del Directorio segn sexo e indicar cuntos son independientes o no ejecutivos Mecanismos e los accionistas y colaboradores para comunicar recomendaciones o indicaciones al Directorio Vnculo entre la retribucin de los miembros del Directorio, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo), y el desempeo de la empresa (incluido su desempeo social y ambiental) Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el Directorio Procedimiento para la determinacin de la composicin, capacitacin y experiencia exigible a los miembros del Directorio y sus comits, incluida cualquier consideracin para el sexo y otros indicadores de diversidad. Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000
4,1
Completo
Pg. 17, 20-22
Principio 1 al 10
6.2.
4,2
Completo
Pg. 17, 18
Principio 1 al 10
6.2.
4,3
Completo
Pg. 17, 18
Principio 1 al 10
6.2.
4,4
Completo
Pg. 19, 20
Principio 1 al 10
6.2.
4,5
Completo
Pg. 19
6.2.
4,6
Completo
Pg. 19, 20
6.2.
4,7
Completo
Pg. 18
6.2.
4,8
Completo
Pg. 8, 26, 27, 32
Principio 1 al 9
6.6.6, 6.2
101
GOBIERNO CORPORATIVO Indicador Descripcin Procedimientos del Directorio para supervisar la identificacin y gestin del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Procedimientos para evaluar el desempeo del Directorio con respecto al desempeo econmico, ambiental y social Descripcin de cmo la empresa ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la empresa suscriba o apruebe. Principales asociaciones a las que pertenezca Relacin de los grupos de inters que la empresa ha incluido. Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters (GI) con los que la empresa se compromete Enfoques adoptados para la inclusin de los GI, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de GI Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los GI y la forma en la que ha respondido la empresa a los mismos en la elaboracin del reporte de sostenibilidad Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000
4,9
Completo
Pg. 16, 20, 21
6.2
4,10
Completo
Pag. 19
6.2
4,11
Completo
Pg. 82
Principio 7
6.2
4,12
Completo
Pg. 23
6.2
4,13
Completo
Pg. 22
6.2
4,14
Completo
Pg. 28-31
6.2
4,15
Completo
Pg. 28
6.2
4,16
Completo
Pg. 28-31
6.2
4,17
Completo
Pg. 11
6.2
DECLARACION DE GESTION DMA Descripcin Proporciona una concisa exposicin sobre el Enfoque de gestin econmica Proporciona una concisa exposicin sobre el Enfoque de gestin ambiental. Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000
DMA ECONMICO
Completo
Pg. 12, 14, 16
6.2
DMA AMBIENTAL
Completo
Pg. 82, 90
Principio 7
6.5
102
DECLARACION DE GESTION DMA Descripcin Proporciona una concisa exposicin sobre el Enfoque de gestin con respecto a los siguientes aspectos: Comunidad, corrupcin, poltica pblica, comportamiento de competencia desleal y cumplimiento normativo Proporciona una concisa exposicin sobre el Enfoque de gestin con respecto a las prcticas laborales y tica del trabajo Proporciona una concisa exposicin sobre el Enfoque de gestin con respecto a los siguientes aspectos: Salud y Seguridad del cliente, etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de marketing, privacidad del cliente y cumplimiento normativo Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000
DMA SOCIEDAD
Completo
Pg 72
Principio 10
6.4, 6.6, 6.8
DMA PRCTICAS LABORALES Y TICA DEL TRABAJO
Completo
Pg. 38, 43
Principio 3 al 6
6.4
DMA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Completo
Pg. 59
6.7
DMA DERECHOS HUMANOS
Proporciona una concisa exposicin sobre el Enfoque de gestin con respecto a los siguientes aspectos de DDHH
Completo
Pg. 57, 58
Principio 1, 2
6.2, 6.3
INDICADORES DE DESEMPEO ECONOMICO Indicador Descripcin Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin a colaboradores, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos Cobertura de las obligaciones de la empresa debidas a programas de beneficios sociales. Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000
EC1
Completo
Pg. 16
6.2
EC3
Completo
Pg. 46
6.4.4
EC8
Completo
Pg. 73-80
6.8.3, 6.8.9
103
INDICADORES DE DESEMPEO AMBIENTAL Indicador EN1 Descripcin Materiales utilizados, por peso o volumen Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes Captacin total de agua por fuentes Vertidos totales de aguas residuales, segn su naturaleza y destino Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la norma ambiental Alcance del Indicador Completo Referencia Pg. 82, 83 Pacto Mundial Principio 8 ISO 26000 6.5.4
EN3
Completo
Pg 84
Principio 8
6.5.4
EN4 EN8
Completo Completo
Pg. 84, 85 Pg. 85-87
Principio 8 Principio 8
6.5.4 6.5.4
EN21
Completo
Pg. 88, 89
Principio 8
6.5.3
EN22
Completo
Pg. 90-93
Principio 8
6.5.3
EN23
Completo
Pg. 93, 94
Principio 8
6.5.3
EN28
Completo
Pg. 94
Principio 8
6.5
INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES Indicador Descripcin Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por contrato, por regin y por sexo Nmero total de colaboradores y rotacin media de colaboradores, desglosado por grupo de edad, sexo y regin Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo Alcance del Indicador Completo Referencia Pacto Mundial ISO 26000
LA1
Pg. 39
6.4.3
LA2
Completo
Pg. 39, 40
Principio 6
6.4.3
LA4
Completo
Pg. 40
Principio 1, 3
6.4.4, 6.4.5
LA6
Porcentaje total de colaboradores que estn representados en comits de salud y seguridad conjuntos
Completo
Pg. 47, 48 106-109
Principio 1
6.4.6
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y por sexo Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de formacin al ao por colaborador, desglosado por sexo y por categora de colaborador
Parcial
Pg. 49-52
Principio 1
6.4.6
LA8
Completo
Pg. 46, 57
Principio 1
6.4.6, 6.8.3
LA9
Completo
Pg. 48
Principio 1
6.5.6, 6.4.5
LA10
Parcial
Pg. 43
6.4.7
104
INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES Indicador Descripcin Porcentaje de colaboradores que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo. Relacin entre el salario base y la remuneracin de mujeres y hombres, desglosado por categora de colaborador y por ubicaciones significativas de las actividades. Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000
LA12
Completo
Pg. 41-43
6.4.7
LA14
Parcial
Pg. 45, 46
Principio 1, 6
6.3.7, 6.3.10, 6.4.3
LA15
Completo
Pg. 46
6.4.4, 6.3.10,
INDICADORES DE DERECHOS HUMANOS
Indicador
Descripcin
Alcance del Indicador
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
HR4
Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas correctivas adoptadas Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales
Completo
Pg. 58
Principio 1, 2, 6
6.3.6, 6.3.7, 6.3.10, 6.4.3
HR11
Completo
Pg. 58, 59
6.3.6
INDICADORES DEL DESEMPEO DE SOCIEDAD Alcance del Indicador Pacto Mundial
Indicador
Descripcin Porcentaje de colaboradores formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la empresa Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Referencia
ISO 26000
SO3
Completo
Pg. 33, 34
Principio 10
6.6.3
SO4
Completo
Pg. 34, 35
Principio 10
6.6.3
SO8
Completo
Pg. 35
6.6
INDICADORES DEL RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS
Indicador
Descripcin
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
PR3
Tipos de informacin y porcentaje de productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa
Completo
Pg. 65-71
Principio 8
6.7.3, 6.7.4, 6.7.7
105
INDICADORES DEL RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS
Indicador
Descripcin
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
PR5
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin Nmero total de reclamos debidamente fundamentados en relacin con el respecto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
Completo
Pg. 61-64
6.7.6
PR8
Completo
Pg. 64
Principio 1
6.7.7
106
ANEXO 1 Conformacin de los Sub Comits de Salud y Seguridad de la Organizacin Ferreyros

[LA6
Miembros del Comit SSMA
Representante de la Empresa Sucursal Titulares Suplentes Titulares Carlos Magallanes Carrillo John Martnez Marcacuzco Luis Antonio Alarcn del Risco Fredy Walde Reyes Jos Carrillo lvarez Walter Fernndez Hancana Oscar Ros Di Llerva 6 Rafael Prez Vargas Jos Carhuamaca Luis Ramos Ormeo Gustavo Hidalgo Rivera 3 Alfieri Cavassa Luis Huaman Nstor Flores 4 Alberto Pucar Antonio Ventura Hctor Tuesta 11 80 18 1352 1% 100% Suplentes Representante de Trabajadores Total de miembros del Comit SSMA Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros)
Rodolfo Gerstein Patrn
Rafael Volta Pineda Aninu Mitacc Vizcardo Aldo Tovar Garazatua Miguel Guevara Betancourt Eduardo Mur Fras Francisco Zamudio Campos Percy Prieto Matzuki 6 Omar Caldern Baca Samuel Medina Jimnez Jhon Payhua Bravo
Carlos Silva Tejada Carlos Portillo Paurinotto
Sede Industrial
Juan Montoya Guzmn
David Olaya Saldarriaga
David Ramrez Garca
Alberto Tello Mrquez Total 6 Manuel Torres Tirado
Csar Zerillo Loayza 2 Rentafer Carlos Paz Flores Carlos Rupay Roque Total 4 Carlos Patio Marco Caldern Dante Negrete Lurn
14%
100%
David Fras Edoy Neyra
Yuri Avils
Silverio Morales Andrs Huarcaya Miguel Tuesta

19% 100%
Automotriz
Rossana Pereyra Roberto Wakeham Christopher Stucchi Juan Villar Jacinto Quispe
Total
Daniel Candela Csar Fernndez
Eduardo Valqui Walter Ramrez Jos Flores Erick Cndor
Ate
10
10
26
135
107

Representante de la Empresa Sucursal Titulares Rogelio Carrete Riofro ngel Villalobos Huarcaya Pedro Pablo Bellido Daz 1 Arequipa Jesuine de Crdova Lpez del Solar Gustavo Fernndez Febres Luis Aguilar Guimarey Total 6 Gherzzon Castillo Rzuri Jos Salas Sime 2 Chimbote Suplentes Jaime Nez Delgado Roberto Bottazzi Castillo Jaime Rodrguez Alarcn Jos Romero Giraldo Ybarburi Capar Zamalloa Jennifer Burgos Linaes 6 Titulares Nadia Begazo Velsquez Uriel Delgado Palaco Miguel Huayta Chambilla Julio Salazar lvarez Rodolfo Gutirrez Chunga Paul Zegarra Delgado 6 Eusebio Sarmiento Maza Horlyn Moreno Miranda Suplentes Christie Chvez Ziga Anderson Payalich Vargas Renzo Ancco Nina Amrico Benavente Benavente Yonathan Apaza Choque Jorge Contreras Medina 6 Jos Cruz Zavala Jhoner Domnguez Jara Abel Montoya Cotrina Total 2 Carlos Morales Pizarro Jos Hernndez Sotomayor Vctor Ramrez Alva Total 3 Emiliano Flores Palacios Marilyn Cruz Eyzaguire 4 Piura Mauro Medrano Ancajima Avilio Garca Zavalu Total 4 Ricardo Solrzano Velsquez Christian Caldern Apastegui Csar Rodrguez Blas Juan Campos Cieza 2 Carla Marquina Castro 1 Jorge Meca Baca Vctor Otiniano Alvarado 2 Jess Sern Encarnacin Gerson Len Llallihuamn Tito Polo Ramrez 3 Mauricio Palomino Espinoza Manuel Seminario Mondragn Daniel Torres Hidalgo Luis Cerro Gutirrez 4 William Amaya Argomedo Luis Zurita Morn Rolando Panta Otiniano Jos Silva Pairazamn 2 Luca Guzmn Peyn Carmen Castillo lvarez Vctor Vilela Cherres Augusto Santilln Hernndez 4 Tito Ortiz Vargas Arnulfo Ruiz Amaya Henry Ros Baraona Miguel Pinedo Daz Laura Rojas Vergara Total 4 1 4 5 14 57 25% 100% 14 58 9 38 3 Fernando Prez Snchez Jessica Segura Camacho 24% 100% 7 31 23% 100% 24 328 7% 100% Representante de Trabajadores Total de miembros del Comit SSMA Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros)
Huaraz
David Guerrero Pea
24%
100%
Trujillo
108

Representante de la Empresa Sucursal Titulares Jorge Seminario Castillo Madeleine Pajares Dvila Rilley Reto Morales 6 Cajamarca Lucas Mezones Rueda Manuel Palomino Len Mara del Pilar Miranda Guerra Total 6 Telmo Campoverde Ros Ovidio Elscano Martnez 7 Cerro de Pasco Jess Mendieta Guilln 3 Suplentes Titulares Eli Ventura Villanueva Silvio Barboza Casas Vladimir Moreno Lin Hugo Bueno Chvez Mario Huaccha Sangay Freddy Reque Quicio 6 Jos Inga Medrano Mara Escobedo Galarza Delfor Ponce Loroa 4 Franks Hinojosa Silva Shirley Aranda Mesas Abner Barzola Malpartida Juan vila Vidal Total 3 Jos Rualba Aguilar Claudia Gutirrez Estrada 8 Cusco Juan Delgado Pinto Hugo Albuquerque Gibaja Total 4 Martn Rojas lvarez Walter Mendoza Basilio 9 Huancayo Dennis Solrzano Requena Cristina Riveros Pias Total 4 David Morn Merino Miguel Wong Barrenechea Pierre Ramrez Chopitea Total 3 1 Heinz Arvalo Fernndez 2 Abraham Lozano Prez Hctor Aparicio Jurado 3 Edgar Coahila Huallpa Ramiro Cuba Miranda Luis Ziga Herrera Patricia Rodrguez Villa 4 Frank Arias Llorona Gary Herrera Ruiz Edwin Ramrez Rodrguez Pablo Quispe Crdenas 4 Hctor Bustamante Wakamatsu Luis Torres Torres Leopoldo Cherre Garca 3 1 8 38 3 Daniel Tintayo Romo Elmer Gonzles Topalaya Ingrid Cabrera Misha Jorge Prraga Tineo 4 Lucio Cueva Cruzado 21% 100% 12 108 13 45 4 Jorge Parcco Huamn Anghela Rojas Marroqun Javier Zaravia Pillco 10 30 19 95 Suplentes Leonardo Snchez Vargas Marco Torres Cercado Weslin Ramrez Camizn Miguel Prez Becerra Representante de Trabajadores Total de miembros del Comit SSMA Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros)
John Saravia Abad Silvia Espinoza Paredes Gustavo Morales Ordinola
20%
100%
33%
100%
29%
100%
11%
100%
10
Lambayeque
109

Representante de la Empresa Sucursal Titulares Suplentes Titulares Edwin Tejada Rodrguez Carlos Yez Castro Edwin Colque Zambrano 3 SUPERVISOR DELEGADO SSMA Suplentes Jos Hernn Ranilla Pilar Cosso Mlaga Juan Quispe Vargas 3 9 8% 1 27 100% 13 33% 100% Representante de Trabajadores Total de miembros del Comit SSMA Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros)
Jorge Dongo Cayo Alexis Vela Teves 11 Puno Arturo Salas Acosta Total 12 Ica Total 1 3 Jhony Arce castillo
110
Elaboracin de contenidos
Av. Angamos Oeste 1160 Miraflores, Lima-Per www.sase.com.pe
Reporte de Sostenibilidad 2011 Razn Social
Ferreyros Sociedad Annima Abierta - Ferreyros S.A.A. (2.1, 2.6) Jirn Cristbal de Peralta Norte No.820, Surco, Lima, Per. (2,4)
Pgina web
www.ferreyros.com.pe
Contacto (3,4)
Jefa de Responsabilidad Social Mariella Ferrero Ghislieri E-mail: mariella.ferrero@ferreyros.com.pe
Diseo y diagramacin
Cymestudio www.cymestudio.com
Reporte de Sostenibilidad
2011
www.ferreyros.com.pe
112

FERREYROS - RS 2011 (Indicadores)

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que un slido

Carta del Gerente General Misin Visin - Valores

II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

III. DESEMPEO SOCIAL

IV. DESEMPEO AMBIENTAL

Carta de la Gerente General

MISIN VISIN V ALORES

1.1 Nuestro Reporte de Sostenibilidad

a. Proceso de definicin del contenido del reporte (3.5)

b. Proceso de Materialidad (3.5)

Principios para la definicin de contenido

VERIFICACIN ANLISIS DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

NUEVO CICLO DE REPORTE

Principios para garantizar la calidad

Orientaciones sobre la cobertura

Redaccin del Reporte

Las sucursales, + como parte de su

1.2 Nuestra empresa

a. Nuestra presencia en Lima

b. Nuestra presencia al interior del pas

c. Cambios significativos en el periodo

d. Principales impactos, riesgos y oportunidades [1.2]

Modelo de Gestin de Riesgos Corporativos

MONITOREO (Inclye KRs) 3

(priorizar y definir Mapa de Riesgos)

Establecer actividades de control 2

e. Estructura Operativa 2.3

Gerencia de Divisin Auditora Interna Presidencia Ejecutiva Gerencia General

Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Marketing

Gerencia Divisin de Soporte al Producto

Gerencia Central de Sucursales, Transporte y Agricultura

Gerencia Divisin Automotriz Gerencia Agrcola

f. Dimensiones de la organizacin 2.8

Mayor Informacin: Financiera: http://www.ferreycorp.com.pe/es/index.php Productos: http://www.ferreyros.com.pe/productos Servicios: http://www.ferreyros.com.pe/servicios

g. Valor econmico creado y distribuido [DMA EC, EC1

186,491 67,060 71,403 2,843 92,167

1.3 Gobierno corporativo

a. Directorio [4.1, 4.2

Nuestra empresa ha + asumido como propios

los Principios de Buen Gobierno Corporativo.

Datos demogrficos del Directorio[4.3]

b. Medios de Comunicacin con el Directorio

1.4 Comites del Directorio [4.1, 4.9

a. Comit de Direccin General y Subsidiarias 4.1, 4.9

c. Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

1.5 Principales asociaciones a las que pertenecemos

1.6 Principios y programas sociales adheridos externamente [4.12]

Principio 1 Principio 2 Principio 3

Principio 4 Principio 5 Principio 6 Principio 7

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIN

1.7 Premios y distinciones [2.10]

II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

+ Principios de Responsabilidad Social Corporativa

2.1 Nuestros grupos de inters

Mayoritarios (ms de 5%)

Gerencia Divisin de Finanzas

Transporte Nacional (mquinas a clientes)

Transporte Internacional (transporte internacional de mquinas)

reas responsables de la gestin con el Grupo de Inters

Insumo para talleres (repuestos, y componentes)

Merchandising, comunicaciones y relaciones institucionales

Sistemas y comunicaciones (Telecomunicaciones, servicios TI, Hardware TI)