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PREMIUM
N 017 / OTOO 2011 / WWW.CSC.COM/ES / SOUTH

O
LA REVISTA DE CSC
& WEST EUROPE
BIG DATA
COLQUESE EN LA CRESTA DE LA OLA DEL CAMBIO O SER ARRASTRADO POR LA CORRIENTE: CONSUMERIZACIN, SOLUCIONES MVILES Y CLOUD COMPUTING PGINA 20 REENCUENTROS: ISABELLE CALVEZ, DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS DEL GRUPO GROUPAMA PGINA 24
CMO GESTIONAR EL CONTINUO
DILUVIO DE DATOS
NDICE
NOTICIAS
4 Externalizacin de servicios informticos Arcelormittal y CSC rman un contrato de servicios de externalizacin de infraestructuras a nivel europeo / CSC triunfa en la entrega de premios de la Asociacin Europea de Outsourcing (EOA) 5 Analistas Forrester nomina a CSC lder como proveedor de servicios SAP / Antalis excelencia reconocida / Sector sanitario Adquisicin de iSOFTt: luz verde por parte de la UE 6 Barmetro CIO Tendencias y perspectivas para los responsables de Sistemas de Informacin / Soluciones mviles Galera de soluciones de movilidad de CSC, la informacin correcta en cualquier dispositivo mvil, desde cualquier sitio / Responsabilidad Corporativa CSC obtiene el galardn de plata otorgado por Business in the Community 7 Dynamic desktop Una nueva generacin de escritorio dinmico irrumpir en el mercado en 2011 / Nominacin Jrome David pasa a formar parte de CSC como director de Outsourcing para el Sur y Oeste de Europa.
DOSSIER
8 Big Data. Cmo gestionar el continuo diluvio de datos La explosin de datos no tiene por qu ser necesariamente como un tsunami de informacin que arrasa a las empresas y que hay que esperar a que pase. De hecho, si se gestiona de forma adecuada, el fenmeno de los grandes volmenes de datos (denominado en ingls Big Data) no deja de ser una oportunidad empresarial importante para descubrir en mayor detalle el mundo que nos rodea, tomar decisiones nancieras plausibles, o incluso entender el comportamiento de los clientes de cara a implementar una estrategia comercial segmentada mucho ms ecaz
TENDENCIAS
20 Colquese en la cresta de la ola del cambio o ser arrastrado por la corriente: consumerizacin, soluciones mviles y cloud computing 22 Informtica sostenible: la industria debe concentrar sus esfuerzos en reducir la chatarra electrnica generada
REENCUENTROS
24 Entrevista con Isabel Calvez; directora de Recursos Humanos del Grupo Groupama Cmo internacionalizarse y seguir preservando nuestros valores intrnsecos.
EXPERIENCIAS
14 AREVA En Kazajstn, el proyecto Ambition se hace realidad 16 Printemps La actualizacin pasa por SAP 18 Aeropuertos de Pars Los aeropuertos de Pars se estructuran en torno a un almacn de datos
NO SE LO PIERDA
26 Lo que no hay que dejarse perder en esta edicin de Premium
18
24
PREMIUM / CSC / OTOO 2011
MS INFORMACIN: WWW.CSC.COM/ES
PREMIUM Top Com de plata 2008 en la categora Revista externa OTOO 2011, N 17 / CSC, COMMUNICATIONS DEPARTMENT: Avenida Diagonal 545, pl6. 08029, Barcelona, www.csc.com. DIRECTOR DE LA PUBLICACION: Claude Czechowski. EDITORA JEFE: Megan Shaw. CONTACTO EN ESPAA: Montserrat Martinez Zacarias (mmartinezzac@csc.com). COMIT REGIONAL DE CONTENIDOS: Ute Blauth, Grgory Cann, Stefania Di Cristofaro, Susana Garcia, Montserrat Martinez-Zacarias, Isabelle Wintmolders. COLABORADORES: Catherine Aguer, Christophe Amouroux, Coralie Bonnet, Lisa Braun, Camilla Brazzelli, Jean-Vincent Cazaux, Abdallah Daouadji, Vincent Duno, Jean-Baptiste Dupin, Paul Gustafson, Frdrique Jacobs, Loc Maquet, Jean-Pierre Montal, David Moschella, Douglas Neal, Erik Oosthuizen, Franck Personne, Francesca Petrucci, Maud Richardot, Guillaume Rivet, Federico Rossi, Paula Rua, Doris Rupprecht, Christopher Sapardanis, Marion Saul, Kate Taylor, Alessandro Valletti Borgnini. FOTOGRAFAS: DR, Getty Images, Manuel Lagos Cid, Flora Bonvicini, Jacques Vannerum, AREVA, Vytas Beniusis, wide.lu, ArcelorMittal, Artie Kalemeris, U.S. Postal, SmartBox, Aroports de Paris, Printemps, Cortal Consors, Alfa Wesserman. IMPRESIN: Drifosett Printing S.A., 450 avenue Georges-Henri, 1200 Brussels, Belgium. REGISTRO LEGAL: octubre 2011. CONCEPCIN-REALIZACIN: . Las opiniones expresadas por los colaboradores de la revista, son responsabilidad exclusiva de sus autores. Queda prohibida la reproduccin total o parcial de los contenidos sin permiso escrito.
EDITORIAL
EL MIEDO AL DEMASIADO
El rpido auge que han c obrado los intercambios de informacin efectuados a travs de telfonos inteligentes, tabletas grcas y terminales de trabajo ha dado lugar a una autntica explosin del volumen de datos ya sea en circulacin o archivado. Ahora ms que nunca resulta necesario de hacer un uso selectivo y estructurado de toda esa informacin a n que las empresas puedan reaccionar como corresponde de cara a sus clientes y proveedores, as como gestionar correctamente sus procesos de fabricacin, distribucin, nanzas, RR.HH., etc. De hecho, los d atos se han convertid o en una autntica materia prima que, contrariamente a lo que suc ede con las materias primas denominadas fsicas, no se estn convirtiendo en una escasez, ni en algo raro, ni tampoco es objeto de sobrepuja nanciera. Este fenmeno incluso tiene nombre: en adelante hablamos de grandes volmenes de datos o Big Data para denir el diluvio actual de datos al que nos vemos sometidos. Hemos decidido dedicar el dos sier de esta edicin de Premium a dicha transformacin digital y el continuamente creciente ujo de informacin. La explosin de datos no debe considerarse necesariamente como un diluvio que pone en peligro la uidez con que normalmente debera funcionar una empresa. Por el contrario, el fenmeno del Big Data (o grandes volmenes de datos) puede llegar a suponer una gran oportunidad para las empresas; tanto en lo que respecta al negocio de por s como a sus actividades comerciales y organizativas. Todo depende de saber tomar las medidas adecuadas para aprovechar esta tendencia. El objetivo es simple: actualmente, se trata de conseguir ms utilizando el mximo posible de datos. La denominada inteligencia empresarial, Business Intelligence (ligada a la utilizacin de nuevos tipos de motores de bsqueda tales como Exalead) resulta por lo tanto decisiva en este contexto de exceso de informacin. Solo utilizando los datos de la mejor manera posible, sabiendo identicar la informacin ms valiosa en el momento acertado y dirigindola a la persona adecuada, las empr esas podrn crear nuevas oportunidades comerciales o aprovechar aquellas que se presentan. Los grandes volmenes de datos o Big Data, ofrecen a todo el mundo la oportunidad de redenir e inventar nuevos modelos de negocio, as como nuevos productos y servicios. La virtualizacin y la computacin en nube ya sea privada, pblica o hbrida constituyen los ejes fundamentales sobre los que se crearn y desarrollarn las diferentes frmulas nancieras y los servicios del maana. Y si ese demasiado se convirtiera en algo bueno? Premium se plantea la cuestin y ofrece un anlisis de iniciativas concretas tomadas al respecto.
CLAUDE CZECHOWSKI
PRESIDENTE Y CEO, EUROPA DEL SUR Y OESTE. PRESIDENTE, GLOBAL CONSULTING / TECHNOLOGY / ERP PRACTICES
Que disfruten de la lectura!
SOBRE CSC
CSC ES UNA DE LAS COMPAAS LDERES EN SERVICIOS DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN. EN CSC SUMINISTRAMOS SOLUCIONES INNOVADORAS A NUESTROS CLIENTES EN TODO EL MUNDO MEDIANTE LA APLICACIN DE LAS LTIMAS TECNOLOGAS Y NUESTRA PROPIA EXPERIENCIA. ESTO INCLUYE EL DISEO E INTEGRACIN DE SISTEMAS, LA EXTERNALIZACIN DE TI Y PROCESOS DE NEGOCIO, DESARROLLO DE APLICACIONES, HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y WEB, Y CONSULTORA DE GESTIN.
NOTICIAS
EXTERNALIZACIN DE SERVICIOS INFORMTICOS
ARCELORMITTAL Y CSC FIRMAN UN CONTRATO DE SERVICIOS DE EXTERNALIZACIN DE INFRAESTRUCTURAS A NIVEL EUROPEO
OUTSOURCING
CSC TRIUNFA EN LA ENTREGA DE GALARDONES DE LA ASOCIACIN EUROPEA DE OUTSOURCING

CSC ha obtenido el Premio a las Mejores Prcticas Empresariales concedido por la Asociacin Europea de Outsourcing (EOA, por sus siglas en ingls) como reconocimiento a la responsabilidad social corporativa demostrada con motivo de su cooperacin con Orange (France Telecom). CSC recibi dicho galardn durante la ceremonia de entrega de premios de la EOA celebrada recientemente en Madrid. CSC ha ayudado a Orange a elaborar e implementar el proyecto denominado Eco Orange, un programa innovador y ambicioso cuyos objetivos se basan en los tres pilares que rigen el desarrollo sostenible: proteccin del medio ambiente, equidad social y rentabilidad. El programa se implement con xito en ocho pases europeos, permitiendo as a Orange convertirse en uno de los primeros proveedores de servicios de telecomunicaciones de toda Europa en establecer un programa ecaz y permanente destinado a recoger y reciclar telfonos mviles y otros dispositivos y que, adems, no solo fuese capaz de autonanciarse sino que tambin fuese rentable.
SC ha rmado un contrato con ArcelorMittal; la primera empresa mundial productora de acero, para proporcionar servicios de gestin de infraestructura informtica. El presente acuerdo sienta las bases de un marco previo para otros contratos de carcter genrico y especcos con las representaciones locales de cada una de las partes en cada pas donde el grupo desarrolla actividades y entrar en vigor tras la correspondiente rma de los distintos contratos de adhesin. El contrato posee una duracin ja de cinco aos con dos opciones de prolongacin de dos aos cada una. Los trminos nancieros en base a los que se ha efectuado el contrato no han sido revelados. El inicio de la provisin de servicios est previsto para el cuarto trimestre de 2011 (es decir, el tercer trimestre del ao scal 2012 de CSC). Todos los acuerdos estn sujetos a las diligencias judiciales pertinentes as como a otras noticaciones y aprobaciones, incluidas las correspondientes consultas con los sindicatos y comits de empresa pertinentes. CSC se encargar de la gestin de
los servicios tecnolgicos de ArcelorMittal a nivel europeo con el objetivo de mejorar la calidad de las infraestructuras, integrar nuevas soluciones, mejorar la eciencia y reducir costes. CSC proporcionar servicios de infraestructura (aplicaciones y servicios de hospedaje web, centro de datos, almacenamiento, mainframe, servicios de continuidad y de recuperacin de datos ante desastres), as como tambin proporcionar servicios de infraestructura en el puesto de trabajo para el usuario nal (ordenadores, redes, comunicacin y herramientas de colaboracin, impresoras, seguridad y servicio tcnico). Estamos convencidos que CSC demostrar ser la mejor eleccin para ArcelorMittal, no solamente por sus competencias tcnicas y su presencia a nivel mundial, sino tambin por su capacidad y determinacin para ofrecer un marco profesional ptimo para nuestros empleados y mejorar nuestras infraestructuras a nivel europeo, comenta Davinder Chugh, miembro de la junta directiva del grupo y encargado del
departamento de servicios compartidos de ArcelorMittal. Los servicios de CSC cubrirn todas las operaciones de TI de ArcelorMittal para el Oeste y el Este de Europa. Segn los trminos pactados, aproximadamente 240 empleados de ArcelorMittal podran ser transferidos a CSC a lo largo del segundo trimestre de 2011. Estamos muy contentos de tener la oportunidad de colaborar con ArcelorMittal, lder mundial en la industria siderrgica, a n de ayudarles a alcanzar su objetivo que es el de mejorar sus operaciones y ofrecer un mejor servicio a sus clientes en todo el mundo comenta Michael W. Laphen, Presidente y CEO de CSC. Este acuerdo es otra demostracin del liderazgo de CSC como proveedor de servicios de infraestructura a nivel mundial, y pone en evidencia nuestra capacidad para aportar mejoras tangibles y gestionar el cambio en el seno de los departamentos de TI de las empresas ms innovadoras y dinmicas del mundo.
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MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com
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JEAN-VINCENT CAZAUX // jcazaux@csc.com
ANALISTAS
FORRESTER NOMINA A CSC LIDER COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS SAP
ANTALIS
EXCELENCIA RECONOCIDA
SC fue reconocido como lder en el informe denominado Forrester Wave, llevado a cabo por Forrester Research, Inc., en la modalidad de proveedores de servicios SAP para el 2 trimestre de 2011. El informe seala que CSC proporciona un alto valor para las fases tcnicas de cualquier implementacin que incluya mantenimiento de aplicaciones y sistemas de hospedaje informtico (hosting). Muchos clientes tienen en cuenta a CSC por su capacidad para ofrecer un apoyo total desde la etapa de diseo hasta su implementacin y puesta en funcionamiento. Asimismo, CSC contina acumulando conocimientos como
consultora estratgica y de procesos en reas tales como servicios nancieros/seguros, atencin sanitaria y sector pblico. Lo cual signica que estos expertos pueden sumar sus fuerzas a las divisiones de aplicaciones prcticas de SAP para ofrecer un abanico ms amplio de servicios de implementacin. El informe evalu a 19 proveedores importantes de servicios SAP en funcin a 65 criterios que comparaban sus fuerzas y debilidades en el mbito de sus oferta de servicios, estrategia y presencia actual en el mercado.
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Iniciados por primera vez en 1989, los galardones a la excelencia conocidos como Chairmans Awards for Excellence son sin lugar a dudas la recompensa ms elogiosa otorgada en el seno de CSC. Cada ao, el Comit del Leading Edge Forum (el laboratorio de vigilancia de tendencias comerciales y tecnolgicas de CSC) da la bienvenida a los proyectos ms innovadores a escala mundial. Este ao, de entre ms de un centenar de proyectos nominados, seis fueron declararos como ganadores, entre los cuales cabe destacar el proyecto desarrollado por el equipo de la regin del sur y oeste de Europa de CSC para Antalis. Antalis es el mayor grupo europeo en distribucin de soportes de comunicacin (impresin, embalaje, comunicacin visual y papel de ocina). Con la reciente adquisin de
Map Merchant, Antalis logr consolidar su cobertura geogrca, sobre todo en los Pases Bajos. Con el objetivo de desarrollar la marca Antalis en dichos pases y explotar plenamente las sinergias potenciales, el grupo decidi integrar Map Merchant y sus dos mayores empresas subsidiarias en los Pases Bajos, para crear una nueva entidad jurdica y comercial. La fusin de dichas partes, as como de sus cinco almacenes, bajo una misma organizacin y ubicacin es uno de los proyectos de transformacin ms importantes jams emprendidos por el grupo. Con la ayuda de CSC, partner desde hace muchos aos, Antalis ha logrado llevar a cabo en dieciocho meses esta triple operacin empresarial, informtica y logstica.
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GUILLAUME RIVET // grivet@csc.com
ADQUISICIN DE ISOFT: LUZ VERDE POR PARTE DE LA UE

CSC ha recibi el visto bueno incondicional de la Comisin Europea (UE) para proceder a la adquisicin de iSOFT; uno de los mayores proveedores mundiales en soluciones informticas avanzadas para el sector de la atencin sanitaria. Esta adquisicin complementar y consolidar la cartera de servicios e integracin de soluciones de atencin sanitaria de CSC, adems de aumentar sus capacidades de I+D. Asimismo, contribuir a acelerar el plan de crecimiento estratgico de CSC en el sector sanitario y consolidar a la empresa como un importante contendiente en el mbito de tecnologa informtica dirigida a este sector.
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SECTOR SANITARIO
NOTICIAS
BARMETRO CIO
SOLUCIONES MVILES
TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS PARA LOS RESPONSABLES DE SISTEMAS DE INFORMACIN

El pasado mes de Junio se celebr en Barcelona el evento de presentacin del tercer Barmetro CIO de CSC. El estudio, basado en el anlisis cuantitativo de las tendencias y perspectivas de los directivos informticos, puso al descubierto las prioridades de los responsables de las principales compaas e instituciones de nuestro pas. En este evento se ha podido conrmar que la identicacin y desarrollo de competencias clave as como la optimizacin de los procesos de Tecnologas de la Informacin y desarrollo del uso de prcticas ptimas son los principales retos que se marcan las compaas para hacer frente a la nueva situacin. La presentacin del Barmetro, al que han asistido casi 60 CIOs de las principales empresas de nuestro pas, ha cont con la participacin responsables de la funcin informtica de la Generalitat de Catalunya, Fundacin CTecno, Zurich, Kern Pharma, Sara Lee, Finconsum y Penteo.
SI QUIERE SABER MS SOBRE LOS RESULTADOS DEL BARMETRO, PUEDE DESCARGRSELO EN LA PGINA WEB
www.csc.com/es/barometroCIO2011
GALERA DE SOLUCIONES DE MOVILIDAD DE CSC, LA INFORMACIN CORRECTA EN CUALQUIER DISPOSITIVO MVIL, DESDE CUALQUIER SITIO
SC ha lanzado un portfolio de soluciones de movilidad que hace uso de la plataforma Sybase Unwired Platform que permite crear un amplio ecosistema de soluciones que permiten obtener la informacin correcta desde cualquier dispositivo mvil y desde cualquier lugar. Esta galera de soluciones de movilidad ofrece un paquete completo de aplicaciones empresariales mviles de RIM, Apple, Android, Motorola y Honeywell destinadas tanto a empresas como a dispositivos orientados al consumidor en general. Al proporcionar y capturar informacin procesable en casi tiempo real, CSC permite unas tomas de decisiones ms rpida adems de ofrecer mayores detalles para satisfacer los requisitos empresariales en constante cambio para as transformar de manera fundamental el proceso empresarial y modicar el modo en que los
usuarios interactan. Nuestras soluciones de movilidad permiten a las empresas aprovecharse de nuestra consolidada experiencia a la hora de proporcionar movilidad a los procesos empresariales de nuestros
clientes y de lanzar al mercado soluciones mviles, comenta Jim Cook; Presidente de CSC para Soluciones de Negocio y Servicios.
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MONTSERRAT MARTINEZ ZACARIAS // mmartinezzac@csc.com
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
CSC OBTIENE EL GALARDN DE PLATA OTORGADO POR BUSINESS IN THE COMMUNITY

implementacin de los procesos correctos que permiten identicar y gestionar de manera acertada tanto los riesgos como las oportunidades. Estamos encantados de haber obtenido el galardn de plata en una categora de una reputacin tan alta como el ndice de responsabilidad corporativa. seala Andy Williams, Presidente de operaciones comerciales de CSC para la Regin del Norte de Europa. CSC es plenamente consciente de la importancia que tiene ser una empresa responsable y, por lo tanto, busca constantemente las maneras en que puede mejorar. En su discurso de felicitacin a CSC, Stephen Howard; Director Eecutivo de Business in the Community, expres lo siguiente: Estamos viviendo unos tiempos especialmente difciles. No obstante, los resultados del ndice de este ao demuestran que an hay empresas que se esfuerzan en transformar sus actividades a n de tener un impacto positivo en la sociedad. Durante los ltimos siete aos, el ndice de responsabilidad corporativa ha sido una fuente de inspiracin para ms de 350 empresas, desandolas a mejorar continuamente su impacto en la sociedad y el medio ambiente.
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MONTSERRAT MARTINEZ ZACARIAS // mmartinezzac@csc.com
CSC ha obtenido el galardn de plata en el ndice de responsabilidad corporativa (IRC) 2011 publicado por la agencia Business in the Community (BITC); una de las principales entidades del Reino Unido dedicada a efectuar comparaciones entre empresas en cuanto a responsabilidad corporativa se reere. Este laurel de plata es el reconocimiento a la labor efectuada por CSC para garantizar un compromiso con los inversores mediante la
DYNAMIC DESKTOP
UNA NUEVA GENERACIN DE ESCRITORIO DINMICO IRRUMPIR EN EL MERCADO EN 2011
l escritorio dinmico de CSC permite a los clientes desplegar rpidamente soluciones de escritorio tanto tradicionales como virtuales a travs de la totalidad de la red de escritorios de cualquier organizacin. La versin Dynamic Desktop 2.0 de CSC se encuentra ya disponible en el mercado e incorpora servidores del sistema informtico unicado de Cisco. La versin Dynamic Desktop 2.1 de CSC, disponible en otoo de 2011, incorporar el servidor 2008 R2 Hyper-V de Microsoft Windows y el sistema de gestin de Microsoft System Center. Cisco y Microsoft han unido sus fuerzas a Citrix Systems, Inc. y NetApp como partners para impulsar la solucin completa ofrecida por CSC y que tiene como objetivo proporcionar una mayor agilidad y seguridad para los usuarios. La industria reconoce a CSC como lder en el mercado de productos de virtualizacin de escritorio y, gracias a esta nueva generacin, estamos en posicin de poder ofrecer una gama completa de servicios de escritorio dinmico, as como de consolidar nuestro objetivo de convertirnos en el mejor parnter para nuestros clientes, comenta Phil Grove, global director, End User Services de CSC.
Los clientes buscan constantemente las forma de equilibrar el control informtico con el nivel de exibilidad de los empleados. Todo ello adems de aumentar la agilidad y reducir los costes, nos comenta Mike Schutz; Director de la divisin de servidores y computacin en nube de Microsoft. Nuestras inversiones en productos, servicios y soluciones desarrolladas con nuestros partners, como por ejemplo Dynamic Desktop de CSC, estn diseadas precisamente para satisfacer todos esos requisitos. Para David Lawler; Vicepresidente de Marketing para el Grupo de Tecnologa de Servidores, Acceso y Virtualizacin de Cisco, la arquitectura modular de la solucin Dynamic Desktop ofrecida por CSC utiliza funciones del sistema informtico unicado de Cisco tales como ampliacin de memoria, adaptadores virtualizados y computacin stateless (sin estado fsico) para proporcionar a los clientes unas mayores posibilidades de escalabilidad de sus sistemas y ofrecer al usuario nal una experiencia de virtualizacin de escritorio mejorada.
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NOMINACIN
JRME DAVID PASA A FORMAR PARTE DE CSC COMO DIRECTOR DE OUTSOURCING PARA EL SUR Y OESTE DE EUROPA
CSC consolida sus equipos en la regin del Sur y Oeste de Europa, adems de anunciar la llegada de Jrme David quien; en calidad de director, estar al frente de las actividades de externalizacin de la empresa para dicha regin bajo la direccin de Claude Czechowski; Presidente Global Consulting, Technology and ERP Practices y Presidente & CEO para la regin del Sur y Oeste de Europa . Esta importante incorporacin forma parte del marco de desarrollo progresivo de las actividades de la empresa en materia de externalizacin. Jrme David cuenta con 30 aos de experiencia en actividades de consultora, desarrollo e implementacin de sistemas informticos. Inici su carrera en Matra Espace (actualmente conocida como Astrium) y ostent a continuacin el cargo de director de servicios informticos en empresas del sector industrial antes de pasar 12 aos trabajando como director en el departamento de servicios informticos de EDS en Francia, Estados Unidos y sudeste asitico. En 2000, pas a formar parte del comit asesor sobre externalizacin antes de ejercer primero el cargo de director y despus de director general para Francia de la empresa TPI Europe. Antes de unirse a CSC, Jrme David era vicepresidente para Europa en R3D Conseil.
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NADEGE MORLAIS // nmorlais@csc.com
DOSSIER
BIG
DATA
CMO GESTIONAR
DE DATOS
EL CONTINUO DILUVIO
LA EXPLOSIN DE DATOS NO TIENE POR QU SER NECESARIAMENTE COMO UN TSUNAMI DE INFORMACIN QUE ARRASA A LAS EMPRESAS Y QUE HAY QUE ESPERAR A QUE PASE. DE HECHO, SI SE GESTIONA DE FORMA ADECUADA, EL FENMENO DE LOS GRANDES VOLMENES DE DATOS (DENOMINADO EN INGLS BIG DATA) NO DEJA DE SER UNA OPORTUNIDAD EMPRESARIAL IMPORTANTE PARA DESCUBRIR EN MAYOR DETALLE EL MUNDO QUE NOS RODEA, TOMAR DECISIONES FINANCIERAS PLAUSIBLES, O INCLUSO ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES DE CARA A IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA COMERCIAL SEGMENTADA MUCHO MS EFICAZ.
DOSSIER
BIG DATA CMO GESTIONAR EL CONTINUO DILUVIO DE DATOS
a manera en que las empresas llevan a cabo sus negocios est destinada a cambiar de una vez por todas gracias a la explosin de datos puesta en juego por la denominada revolucin digital. Este fenmeno, que los expertos han denominado Big data, lleva a las empresas a establecer nuevas formas de gestin de sus datos. Las empresas pertenecientes a sectores tales como el sector nanciero, manufacturing, sector energtico, productos farmacuticos, telecomunicaciones y venta al por menor cuentan ya con programas en uso que tienen como objetivo cambiar la manera d e crear, analizar y compartir dichos datos, as como las lecciones aprendidas de todo ello. La revolucin med itica es quien realmente mueve y alimenta el Big Data; es d ecir, miles d e millones d e usuarios d e Internet y la creciente interconectividad de nuestro universo digital. IDC, empresa de servicios d e intel igencia d e merc ad o, indic recientemente que, tan solo en 2011, se estima que qued arn almacenad os unos 1,8 zetabytes de datos (un zetabyte equivale a mil millones de Terabytes). Esta cifra aumentar ao tras ao un 47% y alcanzar los siete zetabytes en 2014. Otra estimacin prev que, para 2020, el tamao d el Universo Digital ser 44 veces mayor que en 2009.
El desafo consiste en convencer a los dirigentes que existen oportunidades reales en torno a la mejora de la gestin de datos. Hace diez aos, la tecnologa no nos permita ni siquiera considerar esto. No obstante, ahora somos lo sucientemente maduros en cuanto a la informtica como para pensar la manera en que los datos pueden llegar a beneciar a la totalidad de una empresa.
BOB WELCH, PRESIDENTE PARA LA VERTICAL DE RECURSOS NATURALES, QUMICO Y ENERGA EN CSC
GRANDES NOTICIAS
La gente lleva hablando de esto desde hace un tiempo. Un artculo sobre Big Data apareci en el semanal The Economist en febrero de 2010 (vase la nota 1). En l se haca referencia a los datos como la nueva materia prima actual para las empresas: un recurso nanciero casi equiparable al capital y la mano de obra. No obstante, la pregunta de cmo pueden exactamente las empresas explotar esta materia prima para su mayor benecio permanece sin contestar. De hecho, The Economist cita a Rollin Ford; director de servicios informticos d e la cad ena d e supermercad os Wal-Mart, haciend o siguiente comentario al respecto: Cad a maana me d espierto y me pregunto,
FOCUS
BIG DATA (GRANDES VOLMENES DE DATOS) Y GRAN HERMANO
El diluvio de datos trae consigo algunos desafos como su privacidad y la seguridad. No obstante, los esfuerzos que permiten superar dichos retos estn an en paales. De momento, se escucha hablar de la anulacin de identicacin, por ejemplo, capturar una tendencia general relacionada con la salud, en un grupo demogrco especco o ubicacin particular pero sin incluir la identidad de la gente. Google lanz una plataforma analtica sin incluso utilizar datos mdicos ociales. Tan solo se limitaron a efectuar correlaciones con datos obtenidos de bsquedas y obtuvieron unas proyecciones notables que, comparadas con los datos sanitarios reales, resultaron absolutamente precisas. Todo comenz con la aparicin del virus H1N1 en 2008, cuando la gente empez a efectuar bsquedas relacionadas con la gripe. Google consigui predecir los brotes de gripe en los Estados Unidos de una manera rpida y precisa.
SI DESEA CONSULTAR ARTCULOS COMPLEMENTARIOS SOBRE ESTE TEMA, VISITE LA PGINA
http://assets1.csc.com/my/downloads/CSC_World_Spring_2011.pdf
cmo puedo hacerlo para que los datos uyan con ms rapidez y sean ms fciles de gestionar y analizar? Si bien el objetivo de cualquier organizacin consiste en generar conocimientos a partir de sus datos no es nada nuevo, las tensiones y factores determinantes que ahora impera junto con la i mportante cantidad de datos generados reclaman la adopcin de soluciones ms apropiadas. El desafo consiste en convencer a los dirigentes que existen oportunidades reales en torno a la mejora de la gestin de datos. nos comenta Bob Welch; Presidente para la vertical de Recursos Naturales, Qumico y Energa en CSC. Hace diez aos, la tecnologa no nos permita ni siquiera considerar esto. No obstante, ahora somos lo sucientemente mad uros en lo que respecta a la informtica como para pensar la manera en que los datos puedan llegar a beneciar a la totalidad de la empresa.
CMO SACARLE EL MAYOR PARTIDO A LOS DATOS

Las propia cartera de servicios de CSC en el mbito de la inteligencia empresarial (BI Business Intelligence, por sus siglas en ingls) est creciendo de manera exponencial. Por ejemplo, su solucin de gestin de datos maestros (Master Data Management), consigue manipular Big Data (grandes volmenes de datos) utilizando un enfoque innovador que consiste en integrar aquellos sistemas comunes a todos los niveles de la empresa. El objetivo nal: convertir grandes volmenes de datos en informacin concreta y signicativa. Hay que generar inteligencia empresarial
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IDC, empresa de servicios de inteligencia de mercado, indic recientemente que, tan solo en 2011, se estima que quedarn almacenados unos 1,8 zetabytes de datos (un zetabyte equivale a mil millones de Terabytes). Esta cifra aumentar ao tras ao
un y alcanzar los siete zetabytes en 2014.
47%
teniendo una sector espec co en mente, nos explica Bert Lasley; director General de Global Information Management de CSC. Estamos desarrollando procesos y componentes organizacionales para clientes que les permitan responder rpidamente a la informacin proporcionada por indicadores y previsiones en evolucin constante. Por ejemplo, en el sector energtico, CSC proporciona asistencia a la empresa de distribucin elctrica australiana PCP para desarrollar y lanzar al mercado un sistema de medicin de consumo inteligente para sus casi 1,1 millones de clientes. Este sistema proporciona comunicacin a dos bandas entre el contador elctrico del usuario y la empresa de distribucin elctrica. De esta manera, la informacin sobre el consumo elctrico est disponible de manera ms inmed iata tanto para los consumid ores como para las empresa distribuidora.
Existen unos
mil millones de contratos de telfonos mviles en todo el mundo (si bien es cierto que algunas personas poseen varios. Por lo tanto, cabe decir que los 6,8 mil millones de personas repartidas por todo el mundo no estn tan bien surtidas como lo indican las cifras) y entre mil y 2 mil millones de personas utilizan Internet.
4,6
INTELIGENCIA COMPARTIDA
Ahora ms que nunca, las empresas se muestran interesadas en clculos y analticas que no solo sirvan como indicadores de rendimiento pasado sino que tambin permitan anticipar lo que puede ocurrir en el futuro. En 2008, Airbus se convirti en el primer fabricante de aviones en solicitar que sus proveedores aadieran etiquetas permanentes de identicacin por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en ingls) a aproximadamente 3.000 piezas para su nuevo avin A350 XWB. De esta manera, era posible almacenar en formato digital la totalidad del historial de mantenimiento de cada una de las piezas, mejorndose as la automatizacin y visibilidad del proceso en >>>
La red social Facebook alberga hasta
40 44
mil millones de fotos.

Se estima que para el ao 2020, el denominado Universo Digital ser veces mayor que en 2009.
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DOSSIER
BIG DATA CMO GESTIONAR EL CONTINUO DILUVIO DE DATOS

todo el ciclo de vida de la aeronave. CSC colabora actualmente con Airbus y OAT Systems en su paquete de soluciones de RFID para proveedores ATA Spec 2000 relacionado con dicho avin. Por su parte, el sector sanitario est tambin en proceso de transicin. Los historiales md icos van pasnd ose a formato d igital y cad a vez hay ms d ispositivos capaces de registrar datos. La capacidad de gestionar y analizar voluminosas series de datos resulta cada vez ms importante. El banco de datos conocido como Blue Health Intelligence (inteligencia sanitaria azul o BHI, por sus siglas en ingls) diseado e implementado por CSC es uno de los mayores bancos de datos de todo el mundo para el sector sanitario y tiene como propsito facilitar la gestin y anlisis de d atos a la Asociacin Blue Cross Blue Shield. El banco de datos mejora las funciones de evaluacin comparativa y permite llevar a cabo avanzados estudios analticos preventivos. El BHI incluye datos mdicos y de recetas farmacuticas de ms de 50 millones de personas, adems de proporcionar una enorme ventaja competitiva. Adems, los Big data o grandes volmenes de datos de los medios sociales tambin estn desarrollndose en el int erior de las empresas. Las comunidades corporativas de medios sociales tales como la C3 de CSC son cada vez ms un medio que el personal utiliza a n de proporcionar servicios en todo el mundo y as poder hacer uso de la experiencia y recursos repartid os por tod a la empresa.
1 Data, data everywhere, The Economist, 25 de febrero de 2010, http://www.economist.com/ node/15557443?story_id=15557443 2 Pampers takes on mommy bloggers and wins, Social Media Inuence, 10 de mayo de 2010, http://socialmediainuence.com/2010/05/10/ pampers-takes-on-mommy-bloggers-and-wins/
>>>
FOCUS
BIG DATA Y CLOUD COMPUTING: ECONOMAS A ESCALA
A medida que la revolucin de los grandes volmenes de datos cobra auge, las empresas y, en particular, los datos no dejan de impulsar el consumo informtico. Aquellos tiempos donde se estimaba que un tamao de base de datos sirve para todo (el planteamiento de una base de datos relacional) han quedado muy atrs. Adems, los nuevos modelos tales como la virtualizacin y la computacin en nube (cloud computing), tanto privada como pblica o bien un hbrida, tienen sentido a nivel empresarial. La nube ofrece un suministro de capacidad procesadora y almacenamiento a la carta, de manera que podr ampliar o reducir fcilmente el servicio requerido en funcin de los requisitos del negocio, as como reducir los costes a travs del alquiler de servicios en lugar de adquirir en propiedad su infraestructura informtica y pagar nicamente por lo que se utiliza. La solucin BizCloud recientemente lanzada por CSC es una nube privada in-situ facturada como servicio y que proporciona el nivel de seguridad, privacidad y control tpico de una nube privada, pero con la agilidad, conveniencia y modelo comercial de una nube pblica. Lista para soportar cargas de trabajo en tan solo 10 semanas, BizCloud elimina la necesidad de implementar una nube privada y supera muchas de las reticencias que las organizaciones tienen acerca de la nube, tales como los aspectos relacionados con la seguridad y unos plazos de implementacin excesivamente largos. Servicios tales como el almacenaje segn demanda proporcionado por CSC a sus clientes desde Luxemburgo y la capacidad de transferir a la nube las actividades de compras o aplicaciones de CRM signica que las empresas ya no se ven necesariamente forzadas a invertir en centros o servidores de datos. Adems, por citar un ejemplo, unos 97.000 clientes utilizan a diario las opciones de CRM de pago en funcin del uso ofrecidas por Salesforce.
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PAUL GUSTAFSON
EL POTENCIAL DE LOS DATOS A ESCALA FINANCIERA
No hay sector industrial que est exento de la revolucin de datos; segn lo cuenta un informe recientemente publicado (vase el enlace que se incluye en la nota al pie de pgina) por el Leading Edge Forum (Laboratorio de vigilancia de tendencias comerciales y tecnolgicas de CSC o LEF por sus siglas en ingls), acerca de este fenmeno y titulado Data rEvolution. Paul Gustafson, director del LEF para Programas Tecnolgicos nos explica cmo los grandes volmenes de datos estn dando nueva forma al escenario empresarial.
De qu modo los grandes volmenes de datos Big Data, estn cambiando el mercado? En lo que respecta la red social, ahora ms que nunca observamos como las empresas buscan incansablemente la manera de relacionar y sacar provecho de los datos, con miras a capitalizar su potencial. Sobre todo, la idea consiste en obtener un mayor valor econmico. Este anhelo de relacionar los datos mediante nuevos mtodos es de hecho una realidad tanto si nos referimos a las redes sociales como a las redes de distribucin elctrica. En el aspecto tecnolgico, se est llevando a cabo una revolucin en la manera de cmo almacenamos, procesamos y gestionamos los datos con miras a desarrollar nuevas perspectivas. Se trata de una transicin a ejrcitos de ordenadores bsicos que llevan a cabo procesamientos paralelos al estilo Google con estructuras de procesamiento distribuidas para que, a travs de todos estos ordenadores, se puedan gestionar los datos as como unas bases de datos ms actualizadas y exibles. Tradicionalmente, un entorno de inteligencia empresarial se basaba en datos histricos posedos, producidos y generados por una determinada empresa. Se elaboraban estudios analticos y se haca previsiones en funcin de datos de fechas anteriores. La transicin que ahora se est experimentando consiste en mezclar los propios datos con los de otros. La elaboracin de profesionales que gestionan las nuevas perspectivas no es posible marcas son tambin una parte con tan solo la propia opinin de altamente interesada y uno de los todo el universo de datos ejemplos que citamos disponibles. en nuestro informe es Por ejemplo, se el caso de Procter & podrn combinar Gamble. Crearon una datos relacionados nueva organizacin en con ubicacin, el seno de su empresa terreno, condiciones para sintonizar con climticas, hora y precisin aquellas obtenida de charlas mantenidas en sensores para lnea sobre la marca y, proporcionar En las redes de ser necesario, informacin sociales, ahora defender la empresa en circunstancial en ms que nunca la red social. tiempo casi real a observamos Este grupo de empresas empresas de como las empresas buscan utiliza tcnicas de servicios pblicos. incansablemente contrainteligencia Si una empresa la manera de diseadas en un sabe dnde y relacionar y sacar principio para agencias cundo se espera provecho de los de seguridad federales. una ola de calor, datos, con miras Todo comenz con un podr noticarlo a a capitalizar grupo de madres aquellos usuarios su potencial. enojadas que con mayor consumo Sobre todo, la publicaban sus para que ajusten sus idea consiste en termstatos a un obtener un mayor experiencias con los valor econmico. paales comercializanivel ms alto y dos por la marca. (P&G evitar as un corte descubri ms tarde que las de suministro elctrico. Esto se alusiones eran errneas - consulte traduce en que la empresa puede la nota 2) Uno de los desafos de las gestionar sus recursos de manera redes sociales es tambin su mayor ms ecaz y optar por una ventaja; es decir, que est reduccin controlada en lugar ampliamente conectada. Por lo de una interrupcin total e tanto, si se corre la voz sobre una incontrolada. experiencia negativa que es falsa, o peor an, una experiencia negativa Qu papeles cambiarn en el que adems es verdad, no le seno de las organizaciones debido quedar ms remedio que emplear a la incursin masiva de estos una tctica de contrainte-ligencia nuevos datos interrelacionados? para contrarrestar dicha habladura. El espacio social suele ser una Esto signica estar mucho ms canal mantenido por personal de sintonizado con el sentimiento marketing y comunicaciones. Los popular y ser capaz de interpretarlo como informacin til sobre la que tomar medidas al respecto. Estamos avanzando hacia un entorno futuro donde la informacin ser totalmente accesible a todo el mundo? Ciertamente, la arquitectura de la informacin en el seno empresarial est cambiando. Hasta ahora, el guardin de la informacin ha sido el departamento informtico. La mayor expectativa que supone que necesitamos sacar mayor partido con la mayor cantidad de datos disponible y explotarlos como nunca lo hemos hecho hasta ahora, va a llevar al lmite las disciplinas bsicas de la gestin de datos tradicionalmente utilizadas. Estamos observando cmo ciertas reas comerciales se hacen cargo de los anlisis de datos utilizando mtodos totalmente diferentes, extrayendo nuevas formas de datos que no se centran en el aspecto informtico y calculando o tomando decisiones en nombre de la empresa. Por consiguiente, estamos observando un punto de inexin en el universo informtico y la respuesta informtica es similar a la que rodea a la computacin en nube; es decir, proporcionar a la gente las herramientas y datos que necesitan para que puedan llevar a cabo sus correspondientes tareas
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3 PREGUNTAS A
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EXPERIENCIAS
AREVA
EN KAZAJSTN, EL PROYECTO AMBITION SE HACE REALIDAD

EN SU PAPEL COMO COMPAA FRUTO DE LA ALIANZA COMERCIAL A RIESGO COMPARTIDO ENTRE AREVA Y LA EMPRESA ESTATAL KAZAJISTANA KAZATOMPROM, KATCO ES EL PRIMER PRODUCTOR DE URANIO DEL GRUPO EMPRESARIAL. A FIN DE RESPALDAR SU RPIDO CRECIMIENTO, AREVA DECIDI EXTENDER A ESTA ACTIVIDAD MINERA SU MODELO BSICO DE GESTIN EN SAP. LA IMPLANTACIN DE ESTE MODELO DENOMINADO AMBITION, SE LLEV A CABO DE FORMA CONJUNTA CON CSC.
La presencia de AREVA en Kazajstn se remonta a bastante tiempo atrs. No obstante, sus actividades se veran aceleradas en 2004 cuando Katco; la empresa conjunta formada por la rma francesa junto con la sociedad minera estatal Kazatomprom, decide comprometerse a la explotacin industrial del yacimiento de uranio de Muyunkum situado en el sur del pas. En 2007, con la apertura de la planta de Tortkuduk, la produccin cobra un fuerte auge, ya que debe pasar de las 1.356 toneladas de uranio producidas en 2008 a las 3.354 toneladas en 2010. Para Katco, esta rpida expansin conlleva una amplia evolucin de su entorno administrativo y de gestin, as como de su importancia estratgica dentro del grupo empresarial. A n de responder a la necesidad de reforzar sus procesos de gestin, aumentar su visibilidad y hacer ms ables sus informes y pronsticos, Katco decide adoptar el modelo bsico SAP de AREVA y, con la asistencia de CSC, consigue adaptarlo con xito a sus requisitos especcos locales y propios de su actividad (Ambition no cubra la actividad minera).
EL DESAFO CLAVE QUE SUPONE LA GESTIN DEL CAMBIO

En 2009, tras haber nalizado un estudio previo, AREVA concluye que la mejor solucin para sustituir a 1C (denominacin del sistema de gestin existente en Katco que contaba con funciones limitadas de cara al futuro), es el modelo bsico de gestin para grupos empresariales conocido como Ambition y desarrollado en base a los estndares de SAP. Haciendo acopio del planteamiento de racionalizacin del sistema informtico del grupo empresarial, la aplicacin Ambition proporcionar una mayor
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capacidad transversal, as como funciones de control y de automatizacin a los procesos operativos de Katco. El alcance operativo del sistema previsto cubrira aspectos tales como contabilidad y control de gestin, generacin de informes, adquisiciones, ventas, control de existencias, mantenimiento (preventivo y paliativo) y la gestin de proyectos; es decir, el conjunto de la estructura administrativa de Katco, lo cual representa unas 250 personas de los 1.200 empleados que posee la empresa. Adems del aspecto tcnico, la gestin del cambio constituira por consiguiente uno de los principales desafos, de ah que AREVA decidiera contar con la asistencia de CSC, quin conoca bien la aplicacin Ambition, pero que sobre todo contaba
con una enorme experiencia en la implementacin tanto de modelos bsicos como de capacidades que permitan una proyeccin a escala internacional. Los usuarios recibieron positivamente la idea de un nuevo sistema, a pesar de que supona tener que cambiar en gran medida sus prcticas habituales. Por otra parte, resultaba esencial que el equipo del proyecto impulsara y mantuviera la dinmica del cambio; algo que CSC supo hacer de manera notable en estrecha colaboracin con el equipo, seala Pascal Lassus; director del departamento nanciero de Katco. Al principio de la misin, en marzo de 2010, AREVA y CSC establecen un comit de gestin adaptado al contexto y a la
En 2007, con la apertura de la planta de Tortkuduk, la produccin experiment un aumento importante pasando de las 1.356 toneladas de uranio producidas en 2008 a las 3.354 toneladas en 2010.
CIFRAS CLAVE
Era esencial que el equipo del proyecto impulsara y mantuviera la dinmica del cambio.
PASCAL LASSUS, DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO FINANCIERO DE KATCO
3.354
toneladas de uranio producidas en 2010 en la planta de produccin de Tortkuduk Dos aos antes, el volumen era de
1.200
empleados trabajan en esta planta
1.356
toneladas
REQUISITOS A SATISFACER
CSC emplea toda su experiencia para coordinar los equipos situados en Francia y encargados de la gestin del modelo bsico y de la integracin de las adaptaciones con los recursos desplegados sobre el terreno, quienes evalan los requisitos y las diferencias de los usuarios para despus validar e
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geografa del proyecto. Dicho comit est dispersado entre la sede de Katco en Almaty (capital econmica de Kazajstn), sus dos centros de produccin situados a varios centenares de kilmetros de esta y nalmente Pars; lugar donde se encuentran los recursos SAP de AREVA. As pues, la direccin de proyecto se encontraba bipartita entre Pars y Almaty, con una presencia constante in situ y con un marco muy denido para los titulares de los procesos y de los usuarios clave Nuestra capacidad para coordinar unos equipos centrales (con base en Pars) con los equipos locales a n de mantener una dinmica de proyecto supuso un factor clave para el xito, nos conrma Franck Personne, director asociado de CSC y encargado del proyecto. La presencia de directores que ya contaban con experiencia importante en proyectos internacionales similares permiti a los equipos de proyectos adaptarse rpidamente a las limitaciones locales, precisa Loc Maquet, manager en CSC encargado de la coordinacin a nivel local.
implementar el sistema. A lo largo del proyecto, el principal desafo consiste en encontrar soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas. La solucin deber no solo respetar el modelo bsico del grupo empresarial y, por lo tanto, el estndar de SAP, sino tambin tener en cuenta las particularidades jurdicas y scales kazajistanas, responder a las necesidades de los usuarios, satisfacer las exigencias del accionista (en este caso Kazatomprom) en cuanto a generacin de informes se reere y, nalmente, seguir siendo transferible a otras entidades del grupo empresarial. De hecho, Katco ser el proyecto piloto de la adaptacin de Ambition a la actividad minera de AREVA. Tras satisfacer este conjunto de exigencias y sumando incluso a su alcance un mdulo de gestin de almacenes, la aplicacin fue nalmente lanzada tal y como estaba previsto en enero de 2011. Desde su primera implementacin, el sistema responde a las expectativas con una abilidad ms all de nuestras previsiones, segn palabras textuales del Sr. Pascal Lassus. A sus numerosas competencias tcnicas, CSC ha sabido combinar una particular capacidad para escuchar, pedagoga y una voluntad sincera de lograr el xito. Este cctel ha sido en mi opinin la clave del xito del proyecto, nos resume. Las ventajas no tardan en hacerse palpables: trazabilidad de los ujos de un extremo a
otro, transparencia de los datos nancieros, gestin ms anada de las adquisiciones, control de las secuencias de implementacin En el seno de la empresa, el proyecto ha permitido tambin una redenicin completa de las funciones y responsabilidades en el marco de los procesos claricados. Gracias a Ambition, Katco est as en perfectas condiciones para lograr el objetivo que se ha propuesto: producir 4.000 toneladas de uranio en 2012.
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FRANCK PERSONNE // fpersonn@csc.com
FOCUS
AREVA Y KATCO
En su papel como nmero 1 mundial en la industria nuclear y como uno de los principales protagonistas en el mbito de las energas renovables, AREVA proporciona a sus clientes los medios para generar electricidad pero produciendo menos CO2. Los negocios de AREVA estn organizados por actividades: Minas (extraccin de uranio), etapa inicial de la generacin de energa (transformacin del uranio en combustible), reactores y servicios (diseo, construccin y mantenimiento de reactores nucleares), etapa posterior (reciclaje de combustible usado y desmantelamiento de centrales) y energas renovables. Con el 51% de sus acciones en manos de AREVA y el 49% en las de Kazatomprom, Katco es el primer productor de uranio del grupo y la primera explotacin del mundo que utiliza una tcnica de recuperacin sobre el terreno (recuperacin in situ o ISR por sus siglas en ingls) en lo que respecta la extraccin de uranio.
EXPERIENCIAS
PRINTEMPS
LA ACTUALIZACIN PASA POR SAP

CON LA DETERMINACIN DE ESTAR ENTRE LOS CINCO GRANDES ALMACENES MS FAMOSOS DEL MUNDO, PRINTEMPS HA HECHO DE SU EXCELENCIA OPERATIVA UNOS DE SUS PUNTOS ESTRATGICOS MS IMPORTANTES. GRACIAS A LA PUESTA EN MARCHA DE SAP RETAIL POR PARTE DE CSC, SE HE HECHO UN GRAN ADELANTO EN ESTE SENTIDO.
Uno de los smbolos ms antiguos y prestigiosos de Pars, Printemps, icono de la moda y del lujo, se encuentra entre los cinco grandes almacenes ms clebres del mundo. Su objetivo estratgico pasa por la rearmacin de su posicin en la gama alta e innovadora, junto con una exigente seleccin de marcas y de productos, un ambiente y servicios excepcionales y una informatizacin de primer orden. El sistema informtico es realmente la clave de su impecable ecacia operativa, derecho merecido por la clientela internacional de una rma de tanto renombre. Para alcanzar este nivel de excelencia, el grupo Printemps cuenta con CSC, que le ha permitido ejecutar el paquete de aplicaciones SAP Retail dentro de los plazos y presupuestos establecidos.
2007 por SAP Retail, con las ms avanzadas funcionalidades, como los mdulos MAP (Merchandise and Assortment Planning) o POS DM (Point of Sales Data Management), que se corresponden a la perfeccin con sus necesidades. SAP ha hecho posible estructurar, abrir y utilizar nuestra organizacin por los mercados y es este estndar el que ha sido el ms importante , dice Arnaud Lescroart, director de ujos de mercanca y de sistemas informticos de Printemps.
CSC SE MOVILIZA
Para esta integracin, Printemps ha conado en CSC, que por sus referencias y competencias presenta verdaderas garantas para SAP Retail. Ocurre a menudo que el xito de un proyecto reside en la calidad de las personas que lo implementan, y desde los primeros contactos hemos sentido que CSC posee la capacidad y la voluntad de que lo consigamos juntos , ha sealado Arnaud Lescroart. A partir de abril de 2008, CSC se dedic a crear la denicin y conguracin de la solucin, movilizando los recursos tcnicos y funcionales necesarios segn las exigencias (en total, han contribuido al proyecto unos cincuenta colaboradores CSC). Uno de los mayores desafos ha sido encontrar una solucin comn, estndar, y sin embargo capaz de responder a las necesidades especcas de los diferentes sectores , ha declarado Vincent Duno, director de CSC, a cargo del proyecto.
ESTRUCTURAR Y ABRIR LA ORGANIZACIN

Printemps posee una veintena de establecimientos en Francia, su histrica y emblemtica tienda del boulevard Haussmann, y siete secciones diferentes: Hombre, Mujer, Nios, Ropa interior, Belleza, Accesorios y Casa, que son administrados por la central de compras. Una de las labores principales del sistema informtico es la de ayudar a la central de compras a formar la mejor coleccin posible, administrar toda la cadena de suministro y optimizar los ujos en colaboracin con los puntos de venta. Despus de un estudio completo del proceso iniciado en 2006, la total revisin de lo que podramos llamar columna vertebral de la gestin de productos y logstica parece inevitable, los sistemas vigentes no se encuentran a la par con la estrategia del grupo. Para reemplazarlos, Printemps opta en
UN PRIMER PROYECTO PILOTO CON XITO

En febrero de 2010, la puesta en marcha de un proyecto piloto en el sector Nios se convirti en una etapa fundamental.
CIFRAS CLAVE
La colaboracin ha sido el lema y la clave del xito de este proyecto.

ARNAUD LESCROART, DIRECTOR DE FLUJOS DE MERCANCA Y DE SISTEMAS INFORMTICOS DE PRINTEMPS
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grandes almacenes propios
millones de euros de facturacin
1.000
colaboradores
20
3.500 3.000
marcas
millones de visitantes por ao
Este mercado es representativo de las necesidades y de las operaciones a las que debe responder la solucin. Gracias a una serie de pruebas exhaustivas, y a la presencia cotidiana in situ de los equipos CSC despus de su puesta en marcha, las anomalas y ltimas dudas de los usuarios se han solucionado sin demora. Este logro posibilita la aceleracin en la implementacin en otros sectores en dos tiempos que deben tener en cuenta la estricta estacionalidad de la actividad. En octubre de 2010, con un mes de adelanto sobre el plan inicial, se puso en marcha el ltimo lote para hacer posible que los equipos estn plenamente operativos para la campaa de Navidad. El nivel de compromiso y de preparacin de los equipos Printemps y CSC ha sido el responsable del xito de estas aplicaciones, que han puesto n a varios
meses de esfuerzos en comn para construir el futuro sistema informtico de Printemps ha aadido Franois Allut, gerente de CSC a cargo de la integracin del proyecto. En el equipamiento y optimizacin de los nuevos procesos, la aplicacin aporta de inmediato los benecios esperados: industrializacin de las operaciones del departamento administrativo, precisin en la unidad de gestin, visibilidad y abilidad de los nmeros, tiempo de respuesta del aprovisionamiento, optimizacin de stocks Una serie de mejoras que traen consigo el apoyo de los profesionales y contribuyen de manera signicativa a cumplir los objetivos estratgicos de Printemps. La colaboracin ha sido el lema y la clave del xito de este proyecto . Ha sido una colaboracin estrecha y regular entre
nuestros profesionales por un lado, bajo el mando de la direccin general y entre Printemps y CSC por otro lado, CSC realmente ha sabido colaborar con nuestros equipos , ha dicho Arnaud Lescroart. A raz de este xito, galardonado con una medalla de oro en los Premios a la Calidad concedida por SAP, Printemps ha conado a CSC la manutencin del sistema aplicativo de la solucin. Ahora el grupo puede proyectarse hacia desafos futuros con un sistema informtico que le posibilita conservar la misma losofa: es la excelencia de aquello que no ve lo que le proporciona al cliente la sensacin de estar viviendo una experiencia excepcional.
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VINCENT DUNO // vduno@csc.com
FOCUS
PRINTEMPS
Desde su establecimiento en 1865, Printemps ha sido uno de los grandes almacenes ms emblemticos de la moda y del lujo parisino. Ya sea con la instalacin de ascensores, la generalizacin de la luz elctrica o la organizacin de las primeras ventas, Printemps ha sido siempre pionero en ofrecer a sus clientes un ambiente nico y una experiencia de compras extraordinaria. En la actualidad, la compaa propiedad de RREEF y el grupo Borletti, continan con su tradicin innovadora para estar entre los cinco grandes almacenes ms famosos del mundo dentro de los sectores del lujo, moda y belleza
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EXPERIENCIAS
AROPORTS DE PARIS
LOS AEROPUERTOS DE PARS SE ESTRUCTURAN EN TORNO A UN ALMACN DE DATOS

A FIN DE CONTROLAR SUS OPERACIONES Y PODER CUMPLIR LAS OBLIGACIONES QUE LE SON IMPUESTAS POR LAS AUTORIDADES REGULADORAS DEL SECTOR, AEROPUERTOS DE PARS (ADP, POR SUS SIGLAS EN FRANCS) GENERA Y GESTIONA CANTIDADES CONSIDERABLES DE DATOS. NO OBSTANTE Y GRACIAS A CSC, STOS ESTARN A PARTIR DE AHORA CONSOLIDADOS EN UN NICO ALMACN DE DATOS.
Tanto si se trata de optimizar sus operaciones como de informar a compaas areas y viajeros, proporcionar un mejor servicio a los concesionarios de sus tiendas o de rendir cuenta a las autoridades reguladoras, no cabe duda de que la informacin ocupa un papel protagonista en las actividades de Aeropuertos de Pars (ADP). En 2006, la necesidad de ADP de poder contar con datos ables se vio aumentada an ms debido a la privatizacin parcial de la empresa, la cual deba en adelante satisfacer sus obligaciones de cara a sus accionistas. Adems con el crecimiento constante del trco areo, era necesario que la direccin de las actividades fuera cada vez ms precisa y responsiva. A n de satisfaces la totalidad de estas exigencias, ADP decidi en dicho momento crear un almacn de datos que, gracias a la asistencia proporcionada por CSC, permite hoy a todos sus departamentos contar con informacin segura y compartida.
INFORMACIN DISEMINADA
Por aquel entonces, el grado en que la informacin se encontraba diseminada supona el principal obstculo en su consolidacin y coherencia. De hecho, ADP gestiona dos aeropuertos principales;
es decir, Pars-Orly y Pars-Charles de Gaulle, lo cuales cuentan cada uno con sus propios sistemas. De ah que el nmero y especicidad de los departamentos implique una multiplicidad de fuentes generadoras de datos. Para ADP, el desafo consiste por lo tanto en estructurar sus datos para poder generar con mayor celeridad informacin ms able, de manera que toda la empresa funcione con cifras concretas, comunes e indiscutibles. La solucin consistir en centralizar la informacin en un almacn de datos que cada departamento podr a su vez indagar a su manera. Lo que nos ha llevado a esta decisin ha sido la necesidad del usuario. Nuestra preocupacin no era de carcter tcnico, sino que ms bien consista en organizar la informacin de la manera ms racionalmente posible de cara a su explotacin ecaz, recuerda Franois-Xavier Rivoisy; encargado del proyecto de Seguimiento del rendimiento de actividades aeroportuarias de Aeropuertos de Pars. Con el objetivo de dar apoyo al equipo de direccin de este extenso proyecto, ADP decide elegir a CSC debido a su amplia experiencia en Business Intelligence y sus conocimientos en el sector aeronutico. Para poder denir los indicadores y las coordenadas de anlisis, resultaba crucial
incluir los desafos y la terminologa propia de nuestras actividades, seala FranoisXavier Rivoisy. El papel a desempear por el equipo de CSC consistira pues en identicar los indicadores clave, estructurar el grueso de la base de datos, as como crear un modelo a la vez evolutivo y adaptado a la herramienta ya seleccionada, antes de proponer una trayectoria de elaboracin.
METODOLOGA Y MINUCIOSIDAD
La primera etapa consiste en evaluar la situacin actual y el conjunto de necesidades. En este tipo de proyecto, resulta fundamental denir de manera clara e inmediata lo que se desea conseguir y aquello de lo que se dispone, arma L Minh Tran Van; director adjunto y responsable de Business Intelligence de CSC en Francia. Tras haber contabilizado metdicamente el conjunto de los informes en vigor y haber llevado a cabo la cartografa de los procesos, el equipo de CSC procede a realizar un anlisis bipartito: por un lado se lleva a cabo la evaluacin de los informes a n de identicar los indicadores utilizados y, por otro, se estudian las aplicaciones existentes con idea de denir las fuentes de datos disponibles y ables. Este enfoque transversal particularmente
CIFRAS CLAVE
Para la direccin del proyecto, resultaba importante saber que se contaba con el apoyo de alguien en quien se poda tener total conanza.
FRANOIS-XAVIER RIVOISY ENCARGADO DEL PROYECTO DE SEGUIMIENTO DEL RENDIMIENTO DE ACTIVIDADES AEROPORTUARIAS DE ADP
de euros en volumen de negocios
2,7
mil millones
83,4
Infrastructure:
millones de pasajeros
300
colaboradores,
millones de euros de benecios netos
12.000
3 1
plataformas, aerdromos,
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helipuerto
meticuloso, permite no solamente establecer las bases de la informacin bsica necesaria, sino que tambin contribuye a optimizar la direccin de proyecto. Cada indicador se somete despus a un anlisis exhaustivo para evaluar su origen, abilidad y aplicabilidad, de tal modo que sea posible redenir completamente los elementos a producir.
RESULTADOS RPIDOS Y PALPABLES

La segunda etapa consiste en planicar el programa en actividades sucesivas, cuya prioridad se evala en funcin de la complejidad de los indicadores, as como de los departamentos en cuestin y de las ganancias potenciales. El objetivo consista en obtener desde la primera fase unos resultados rpidos y palpables, as como en llegar al mximo de usuarios posible con idea de fomentar la dinmica del proyecto, nos aclara Franois-Xavier Rivoisy. El primer lote resulta ser todo un xito que acaba convenciendo a todos los protagonistas de la idoneidad del planteamiento anticipado por CSC y de la solucin implementada por ADP. Al cabo de otras dos fases de desarrollo, el almacn datos se despliega por toda la empresa y es utilizado tanto por las direcciones operativas como por los
departamentos transversales. Permite a toda la organizacin disponer de las mismas cifras, a ms tardar de un da para otro, en lugar de incluso al cabo de un mes como sola suceder anteriormente. Adems de las ventajas esperadas en trminos de abilidad y disponibilidad de la informacin, la automatizacin de la produccin de numerosos indicadores ha contribuido desde entonces a mejorar la productividad global mientras que, por su parte, la racionalizacin y democratizacin de la informacin han contribuido de manera ecaz a eliminar las barreras existentes en la organizacin en lo que a datos se reere. El xito de este proyecto se debe en gran parte a CSC, el cual reforz la direccin del proyecto desde todos los puntos: metodolgico, departamental, tcnico e incluso poltico, ya que CSC ha sido realmente el elemento impulsor que ha logrado convencer a todos los partcipes en el seno de la organizacin, seala Franois-Xavier Rivoisy, quien adems aade: Para la direccin del proyecto, resultaba importante saber que se contaba con el apoyo de alguien en quien se poda tener total conanza.
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L MINH TRAN VAN // ltranvan@csc.com
FOCUS
Aeropuertos de Pars (ADP) construye, prepara y explota plataformas aeroportuarias entre las que pueden citarse el aeropuerto Pars-Charles de Gaulle, Pars-Orly y Paris-Le Bourget. Aeropuertos de Pars son el segundo grupo aeroportuario europeo en cuanto a trco de pasajeros y el primero en transporte de carga y correo postal. Gracias a su situacin geogrca excepcional y a la fuerte zona de inuencia comercial en la que desarrolla sus actividades, el Grupo posee una capacidad de desarrollo nica en Europa. ADP adopta una estrategia de desarrollo de sus capacidades de acogida y mejora de su calidad de servicios, adems de proponerse desarrollar los comercios y bienes inmobiliarios.
AEROPUERTOS DE PARS (ADP)
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TENDENCIAS
COLQUESE EN LA CRESTA DE LA OLA DEL CAMBIO O SER ARRASTRADO POR LA CORRIENTE:
CONSUMERIZACIN, SOLUCIONES MVILES Y CLOUD COMPUTING

UNA CONSTANTE EN EL MBITO DE LA TECNOLOGA ES SIN LUGAR A DUDAS EL CAMBIO. DE HECHO, ESPERAMOS SIEMPRE QUE LA INFORMTICA SE TRANSFORME; A VECES DE FORMA RPIDA O, EN OTRAS OCASIONES, A LO LARGO DE VARIOS AOS. NO OBSTANTE, EN EL AO 2.000, CUANDO INICIBAMOS UN VIAJE DE ESTUDIOS EN EL MUNDO DE LOS DISPOSITIVOS MVILES TIPO 3G (3 GENERACIN), POCO PODAMOS IMAGINARNOS QUE TAN SOLO ESTBAMOS DANDO LOS PRIMEROS PASOS DE UNA TRAYECTORIA QUE DICTAMINARA NUESTRA INVESTIGACIN PARA LA SIGUIENTE DCADA.
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De dicho viaje de estudios, por as llamarlo, realizado en el ao 2.000, aprendimos tres cosas importantes acerca de la consumerizacin de las tecnologas: a)que un solo modelo no sirve para todos, b)que los empleados desean ser tratados como adultos y, c)que la empresa es un partcipe con exclusiva en el espacio del consumidor. Durante la ltima dcada, los cambios ms notables han sido los siguientes: Los empleados han cambiado. Muchos de ellos conocen tanto el negocio como la tecnologa pertinente a sus trabajos y, a veces, incluso saben ms de dicha tecnologa que los propios especialistas informticos. Los ejecutivos han cambiado. Muchos de ellos han adquirido sus propias tabletas grcas o telfonos inteligentes. La tecnologa es ms fcil de utilizar. Hace tan solo una dcada, haca falta un especialista para configurar un simple router. Actualmente, piense por un momento cuntos de sus vecinos han instalado con xito routers inalmbricos en sus hogares sin ni siquiera solicitar asistencia alguna.
Los productos y los servicios estn consumerizados. Los servicios de infraestructura pblica, tales como voz sobre IP y la computacin en nube (cloud computing), estn disponibles para cualquier persona y se puede pagar segn consumicin y a escala. Los primeros ordenadores costaban unos 5.000dlares y solo contaban con dos disqueteras y una impresora bsica. Hoy en da, se puede conseguir uno compatible con computacin en nube desde tan solo unos 25dlares. Al mismo tiempo, han aparecido nuevos elementos disruptivos; incluidos los medios sociales, aplicaciones mviles, archivos de datos enormes y la necesidad de fomentar la innovacin colaborando con vnculos dbiles al otro lado del cortafuegos y en cualquier lugar del mundo.
COLQUESE EN LA CRESTA DE LA OLA DEL CAMBIO
La consumerizacin que en un principio observamos en nuestro viaje de estudios
del ao 2.000 ha ido creciendo hasta convertirse en una ola de cambios en la que las organizaciones deben aprender a navegar, o bien arriesgarse a ser arrastradas por la corriente. Adems de mostrar indicios claros del impacto continuo que supone la consumerizacin, nuestro viaje de estudios del ao 2.000resalt tambin cinco mbitos fundamentales de cambio: La computacin en nube y la virtualizacin contribuyen a una mayor agilidad informtica por menos dinero; Hay nuevos servicios y herramientas de orquestacin que hacen posible que la nube sea factible para uso diario; Las herramientas empresariales de medios sociales permiten la colaboracin en la empresa; La aparicin lenta pero inexorable del factor identidad como fuerza impulsora que contribuye a mejorar la conanza del cliente en todas las reas de los intercambios a escala empresarial;
FOCUS
IMPERATIVOS PARA LA ACCIN: ALGUNAS RECOMENDACIONES
1. Lleve a cabo algunas pruebas de las herramientas colaborativas basadas en la computacin en nube. No limite nicamente sus esfuerzos colaborativos a este lado del cortafuegos. 2. Ample los objetivos y la implicacin de los grupos de redes sociales. Realizar un anlisis DAFO (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) de esta funcin podr resultar til antes de que sus competidores la utilicen para robarle sus clientes, o bien sus clientes la utilicen para afectar adversamente su marca. 3. Revise su estrategia de gestin de identidad y acceso. Ya no basta con considerarla simplemente como un medio de sortear con mayor ecacia los desafos internos impuestos por la gestin de identidad y acceso. Debe considerar las necesidades de sus clientes y socios, as como la manera en que podr gestionar sus expectativas en materia de identidad y derechos de acceso. 4. Cntrese en las herramientas emergentes de orquestacin empresarial si tiene pensado gestionar su propia infraestructura de computacin en nube en lugar de optar por la solucin denominada como servicio. 5. Prepare su arquitectura ahora de cara a un entorno hbrido ms exible en caso de que tenga pensado pasarse a la computacin en nuble. Evite limitaciones insuperables en su arquitectura previendo la eventual conexin a mltiples proveedores de servicios. 6. Averige cmo puede colocar con toda seguridad sus datos en sus dispositivos. De no hacerlo, en un mundo de aplicaciones mviles tan sometido a una vertiginosa consumerizacin como este, le aseguramos que pondrn sus datos en sus dispositivos tanto si son seguros como si no.
Un nuevo nfasis especial en lo referente a movilidad. La Nube (tanto interna como externa) ha comenzado claramente a hacer notar su presencia en las salas de reuniones. Ahora resulta habitual para los directores ejecutivos hacer preguntas a sus directores de servicios informticos tales como: ...y bien, cmo lo llevamos en cuanto a la computacin en nube? Asimismo, a lo largo de nuestro viaje de estudios, la identidad se revel como un tema que tanto vendedores como participantes en el viaje reconocieron como importante, en particular, en lo referente a identidad ms all de los lmites de la empresa. Se barajaron dos puntos de vista opuestos: algunos armaban que nuestra direccin de correo electrnico se convertir por defecto en nuestra identidad de consumidor. Otros contradecan esta opinin objetando que los Millennials (generacin Y, es decir, aquellos nacidos durante la ltima poca de explosin demogrca) ya no utilizaban el correo electrnico.
Tambin descubrimos que una poltica de seguridad que una poltica de seguridad nica era inadecuada y cmo las listas de control de acceso eran un planteamiento equivocado en un mundo al otro lado del cortafuegos. Tambin aprendimos que el 98% de las violaciones de datos tena lugar en los servidores y no en los dispositivos del usuario nal, adems de cmo la creciente colaboracin en lo que respecta a seguridad nos est ayudando a ganar terreno en la lucha contra el malware. Durante el viaje, descubrimos tambin que mucho de lo que comnmente sabemos sobre los centros de datos y sus generadores de gasto es incorrecto. Debemos reconsiderar la manera en que gestionamos los centros de datos basndonos en hechos. Por ejemplo, el uso del aire exterior ltrado no es exclusivo de los climas fros. Su uso tiene sentido siempre que la temperatura exterior sea inferior a la temperatura expelida por el extractor. De todas las lecciones aprendidas durante el viaje de estudios, quizs la ms
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importante sea que todas las empresas consultadas estn ampliando su gama de productos para sacar el mximo partido de los nuevos dispositivos mviles. Los avances realizados en los iPhone, Android y, particularmente, en los iPad han abierto una brecha en la puerta hacia un nuevo mundo ms all de los ordenadores. Pero si nuestra experiencia de los cambios tectnicos anteriores ocurridos en la informtica supone un indicador preciso de las expectativas del mercado, entonces conseguir el xito en esta nueva era conllevar un largo periodo de planicaciones detalladas y de trabajo duro e ir acompaada de algunos sesmos que podrn pillar a los ms descuidados con la guardia bajada. Los mayores benecios sern para aquellas empresas lo sucientemente previsoras como para planicar por adelantado con miras a poder aprovecharse de las nuevas tecnologas e ideas tan pronto se encuentran disponibles en el mercado.
TENDENCIAS
INFORMTICA SOSTENIBLE:
LA INDUSTRIA DEBE CONCENTRAR SUS ESFUERZOS EN REDUCIR LA CHATARRA ELECTRNICA GENERADA

SEGN SE DEDUCE DE LAS LTIMAS INVESTIGACIONES LLEVADAS A CABO POR EL LEADING EDGE FORUM (LABORATORIO DE VIGILANCIA DE TENDENCIAS COMERCIALES Y TECNOLGICAS DE CSC), TAN SOLO SE LOGRAR UNA AUTNTICA INFORMTICA SOSTENIBLE CUANDO LAS EMPRESAS ADOPTEN UN PLANTEAMIENTO TOTAL DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS QUE LES PERMITA GESTIONAR EFICAZMENTE SU PROPIO IMPACTO MEDIOAMBIENTAL
POR DAVID MOSCHELLA, DIRECTOR DE INVESTIGACIN DEL PROGRAMA EJECUTIVO DEL LEF DE CSC
Sin embargo, cuando consideramos esta perspectiva holstica, llegamos a la conclusin de que el punto fuerte de la industria informtica es precisamente tambin su mayor debilidad. La cara oculta del implacable progreso tecnolgico de nuestra industria conlleva la rpida obsolescencia de los productos y la incesante acumulacin de chatarra electrnica. Por decirlo en pocas palabras, la ley de Moore; es decir, la dinmica que lleva impulsando la innovacin informtica desde hace casi cinco dcadas, no es en absoluto ecolgica y quizs ni siquiera es sostenible, por lo menos todava.
LA INFORMTICA DEBE CENTRARSE EN LA PRODUCCIN Y EL DESECHO DE DISPOSITIVOS Y APARATOS DE MANERA SEGURA

Llevamos recalcando este asunto desde la publicacin a principios de 2008 de nuestro primer artculo titulado Green IT Moving Beyond the 2% Solution (algo as como Informtica ecolgica - Cmo
superar la solucin del 2%). Sin embargo, los resultados de nuestro ltimo proyecto de investigacin sobre continuidad han vuelto a conrmar que, si bien la industria informtica parece ir por el buen camino en lo referente a su autosuciencia energtica en trminos de su consumo y ahorro energtico neto, todava no se vislumbra ninguna perspectiva creble para gestionar de manera segura la produccin y el desecho global de prcticamente miles de millones de ordenadores personales, telfonos mviles y otros dispositivos electrnicos. A pesar de esto, en los ltimos aos, los ahorros energticos han sido de forma aplastante el foco de atencin de la comunidad informtica ecolgica. No cabe duda de que hay que tomar las medidas necesarias para volver a equilibrar esta diferencia y otorgar la atencin que merece al problema de la chatarra electrnica.
LA ADOPCIN DE UNA VISIN HOLSTICA

Nuestra investigacin sobre la continuidad ha resaltado siempre la necesidad de adoptar un planteamiento medioambiental integrado que abarque la produccin, el consumo, la aplicacin y el desecho de los productos informticos. Ya en 2008, aprendimos a partir de la literatura entonces disponible que todos los centros de datos, ordenadores y redes mundiales tan solo suponan apenas el 2% del consumo energtico mundial (y apenas el 1,3% de las emisiones de gases de efecto invernadero). Basndonos en diferentes fuentes, estimamos tambin que la fabricacin y distribucin de estos mismos productos de alta tecnologa (si bien discutidas en bastante menor cuanta) utilizaba aproximadamente el equivalente al 2% de la cuota energtica mundial. Por lo tanto, desde una perspectiva holstica aplicada a la energa, si el uso de la informtica pudiera ahorrar tan solo el 5% de ese 96% restante de la utilizacin energtica
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DESCRGUELO
Descargue la solucin ecolgica Green IT Moving Beyond the 2% Solution (http://lef.csc.com/request-green-report)
FOCUS
EDICIN ESPECIAL
mundial, podra llegar a compensar sus propios requisitos actuales de consumo y produccin, ya que (0,05 x 0,96) > (0,02 + 0,02). Son muchos quienes se prestaran a discutir que dichos ahorros ya se han logrado. No obstante, a medida que la energa utilizada en la produccin y consumo de material informtico contina creciendo a un ritmo considerablemente mayor que el uso energtico en la perspectiva econmica global, estimamos que, en un plazo de cinco aos, ser seguramente necesario ahorrar un 10% para poder mantener este tipo de margen de autosuciencia energtica.*
* Para hacerse una idea de las numerosas complejidades implicadas en estos tipos de clculos, consulte el anlisis de situacin de Lorenz Erdmann y Lorenz M. Hilty: titulado Exploring the Macroeconomic Impacts of Information and Communication Technologies on Greenhouse Gas Emissions, Journal of Industrial Ecology, Volumen 14, Edicin 5, p. 826 a 843, publicado en octubre de 2010.
CONTACT
DAVID MOSCHELLA // dmoschella@csc.com
1. Optimizacin: el uso de informtica integrada en la fabricacin de productos,
Rogamos encarecidamente a aquellos interesados en los temas medioambientales que no dejen de leer estos artculos, ya que albergan una extensa cantidad de datos, opiniones y documentacin de respaldo. Lea el documento completo (http://lef.csc.com/ assets/3339) donde se resumen algunos de los temas clave del proyecto de EAICT.
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Para llegar a entender mejor las ventajas de la informtica en materia de ahorro energtico, as como los medios y las probabilidades reales de alcanzar dichos objetivos de ahorro, en 2009 encargamos y patrocinamos una edicin especial de la prestigiosa revista Journal of Industrial Ecology a n de considerar especcamente las Aplicaciones medioambientales de la tecnologa informtica y de comunicaciones (EAICT por sus siglas en ingls). Estamos agradecidos a los redactores del proyecto de EAICT; en particular, a Eric Masanet del Laboratorio Nacional Lawrence Berkeley y a H. Scott Matthews de la Universidad Carnegie Mellon por su compilacin de un conjunto insuperable de importantes artculos revisados por homlogos profesionales que hacen hincapi en las tres reas principales donde pueden efectuarse ahorros energticos utilizando la informtica:
mquinas, construccin de edicios, instalaciones de agua y otras actividades ms inteligentes y con menos consumo de energa. 2. Comportamiento: el uso de la informtica para facilitar la concienciacin, el reparto, el reciclaje, la reutilizacin, evaluacin, el control y la modelizacin de una dinmica de comportamiento compleja. 3. Desmaterializacin: lograr ahorrar energa utilizando la informtica para sustituir actividades y mercancas fsicas (tales como almacenes, ocinas, material para viajes y archivos musicales) por alternativas digitales ms ecaces.
REENCUENTROS
BIOGRAFA
1989: Directora adjunta de RR. HH. del departamento de comunicaciones militares de Thomson CFS (ahora conocido como Thals). Posteriormente, Responsable para la Estrategia y Cooperacin Internacional sobre Actividades de Guerra Electrnica. 2000: Directora de desarrollo de RR. HH. del grupo Canal+ y Directora de RR. HH. de Canal+ Technologies 2003: Directora de RR. HH. de Accenture Francia y Benelux 2007: Directora de RR. HH. del Grupo Groupama 2011: Ganadora del galardn Enterprise HR Director.
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CMO INTERNACIONALIZARSE Y SEGUIR PRESERVANDO NUESTROS VALORES INTRNSECOS

Isabelle Calvez, Directora de Recursos Humanos del Grupo Groupama
EN EL TRANSCURSO DE LOS LTIMOS CUATRO AOS, GROUPAMA HA EXPERIMENTADO UNA INTERNACIONALIZACIN DE ENORME ENVERGADURA. COMO DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL GRUPO, ISABEL CALVEZ, RECIENTE GANADORA DEL GALARDN ENTERPRISE HR DIRECTOR, CONSIGUI SOBRELLEVAR ACERTADAMENTE ESTA EVOLUCIN SIN DEJAR POR ELLO DE PRESERVAR LA IDENTIDAD Y LOS VALORES PROPIOS DE LA PRINCIPAL EMPRESA DE SEGUROS DE FRANCIA.
CUNTENOS ACERCA DE GROUPAMA Y DE SU DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
ISABELLE CLAVEZ: El Grupo Groupama rene en su seno a varias marcas comerciales; es decir, Groupama Gan y Amaguiz. En cuanto a ingresos, somos actualmente la 6 compaa de seguros ms importante de Francia y la decimoquinta de Europa. Estamos presentes en 13 pases adems de Francia. Contamos con un total de 16 millones de asegurados y clientes empresariales, adems de casi 40.000 empleados repartidos por todo el mundo. La mayora de estos, unos 30.000, trabajan para nosotros en Francia donde, cada ao, reclutamos a unas 3.000 persona. Dirijo un equipo centralizado de RR. HH. cuya misin consiste en denir y establecer las polticas sobre recursos humanos del grupo, las cuales son despus implementadas por los 50 departamentos de RR. HH. que totalizan las mutuas regionales y agencias de seguros subsidiarias. apoyo tanto a empresas como a managers, intentando por todos los medios ser ms ecaces y recortar gastos. Dicho de una manera ms concreta, desarrollamos numerosos programas (universidades, cursos de formacin, seminarios, contraste de talentos, captacin de personal internacional, etc.) para fomentar la diversidad cultural, as como el intercambio de mejores prcticas y, por supuesto, poder compartir la estrategia del grupo.
CONTRIBUYEN A ESTO DE ALGN MODO LAS NUEVAS TECNOLOGAS?

I. C.: S, porque cuanto mayor sea nuestro nivel de automatizacin y exibilidad, mayor ser tambin la medida en que compartimos nuestros conocimientos, dilogos y calidad de vida en el puesto de trabajo. Tomemos como ejemplo la televisin por Internet, una red social para personal ejecutivo, la herramienta de Talentos de Groupama que respalda las discusiones individuales, o un sondeo sobre el ambiente que se respira en el puesto de trabajo. Con todo ello, estaremos aumentando la uidez de comunicacin y respondiendo de manera pertinente a las expectativas de los encargados y del personal. De manera general, la funcin de los departamentos de RR. HH. depende cada vez ms de la tecnologa. Nos enfrentamos cada vez ms a la necesidad de contar con sistemas y redes que nos permitan compartir los conocimientos, herramientas innovadoras de formacin, sistemas informticos sosticados de RR. HH. y bases de datos cuantitativas, cualitativas y particularmente especializadas que nos permitan anticipar nuestros requisitos en lo que a reclutamiento, gestin y remuneracin se reere.
QU PUEDE DECIRNOS SOBRE LOS RIESGOS DE EROSIONAR LOS VALORES DE UNA EMPRESA DE SEGUROS EN EL TRANSCURSO DE UNA EXPANSIN TAN RPIDA?
I. C.: Ese es siempre un factor de riesgo en cualquier contexto, ya sea sin poner de maniesto constantemente la identidad de la mutua de seguros que nos ha permitido combinar con xito rendimiento nanciero con desarrollo humano o sin llegar nunca sacricar este por aquel. Esto resulta particularmente importante a la hora de integrar a aquellas nuevas generaciones, ya que estas ponen un nfasis an mayor en la calidad de vida en el puesto de trabajo En este mbito, el papel de los directores de RR. HH. consiste precisamente en ayudar a los managers a adaptar las diferencias intergeneracionales.
QU CAMBIOS HAN TENIDO LUGAR RECIENTEMENTE EN EL SENO DEL GRUPO?

I. C.: De todos ellos, quiz una internacionalizacin acelerada ha sido sin una duda el ms importante. Desde una perspectiva histrica, siempre hemos llevado a cabo nuestras operaciones desde varios pases de la Europa occidental. No obstante, como consecuencia de las adquisiciones efectuadas a partir de 2007, en particular, en Europa del este, Grecia y Turqua, nos hemos visto obligados a integrar a 7.000 nuevos empleados en un plazo de tan solo cuatro aos. Los empleados de nuestras agencias subsidiarias internacionales suponen actualmente el 30% de toda nuestra plantilla y agrupan a 13 nacionalidades distintas.
DE QU MANERA PUEDE AYUDARLES?

I. C.: Actualmente, en todos los proyectos de mejora del rendimiento, el respaldo ejecutivo (saber escuchar, mostrar respecto, reconocimiento, prestar apoyo, etc.) es ms importante que los aspectos tcnicos. Ayudamos a que los managers sean ms conscientes de la necesidad de entender las necesidades individuales de los empleados y dar prioridad a aquellos aspectos laborales que mayor satisfaccin les proporcionan. Resulta ms complejo e interesante, ya que ello conlleva que los encargados tengan de antemano que fomentar su propio desarrollo personal.
FOCUS
GALARDN ENTERPRISE HR DIRECTOR
Isabel Calvez recibi el pasado mes de junio el galardn Enterprise HR Director en reconocimiento al dinamismo demostrado en las actividades de recursos humanos en el seno de Groupama. Esta era la tercera edicin de esta ceremonia de entrega de premios organizada por Groupe RH&M; una empresa especializada en formacin para profesionales de recursos humanos y ejecutivos empresariales
MS INFORMACIN EN:
http://www.grouperhm.com
CUL HA SIDO SU PAPEL EN ESTE CONTEXTO?

I. C.: Como suele suceder al enfrentarse a cualquier cambio, hemos prestado nuestro
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NO SE LO PIERDA: LO QUE NO SE DEBE PERDER EN ESTA EDICIN DE PREMIUM

P. 06
TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS PARA LOS RESPONSABLES DE SISTEMAS DE INFORMACIN.
BIG
P. 08
P. 04
DATA
P. 11 P. 20
En 2020, el universo digital ser 44 veces ms grande que en 2009.
ARCELORMITTAL Y CSC FIRMAN UN CONTRATO DE SERVICIOS DE EXTERNALIZACIN DE INFRAESTRUCTURAS A NIVEL EUROPEO.
UN ZETTABYTE EQUIVALE A MIL MILLONES DE TERABYTES. BIENVENIDO AL MUNDO DE LOS GRANDES DATOS!
AREVA EN KAZAJISTN: LA AMBICIN SE CONVIERTE EN REALIDAD
P. 14 P. 24
COLQUESE EN LA CRESTA DE LA OLA DEL CAMBIO O SER ARRASTRADO POR LA CORRIENTE:
CONSUMERIZACIN, SOLUCIONES MVILES Y CLOUD COMPUTING
MIENTRAS MAYOR SEA NUESTRO NIVEL DE AUTOMATIZACIN Y FLEXIBILIDAD, MAYOR SER EL INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTOS, EL DILOGO Y LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO.
Isabelle Calvez, Director de Grupo de Recursos Humanos, Groupama.
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SOBRE CSC
CSC es uno de los lderes mundiales como proveedor tecnolgico de soluciones empresariales y servicios. Con la gama ms amplia de capacidades, CSC ofrece a sus clientes las soluciones ms adecuadas para gestionar la complejidad de su negocio y alcanzar sus objetivos a n que puedan concentrarse en su actividad principal, colaborar con partners y clientes y mejorar sus operaciones. CSC pone especial atencin en entender las necesidades de sus clientes y movilizar expertos con verdadera experiencia para trabajar con ellos. CSC es independiente de proveedores, suministrando aquellas soluciones que mejor se adapten a las exigencias nicas de cada cliente. Durante ms de 50 aos, clientes de todos los sectores de la industria, tanto del sector privado como pblico, alrededor de todo el mundo han conado en CSC para la gestin sus procesos de negocio, la externalizacin de sus sistemas de informacin, la integracin de sistemas y servicios de consultora. La compaa cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el smbolo CSC.
REGIONAL HEADQUARTERS
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