ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACION ISO 9001: 2008: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD UNIDAD 4

Aprendiz MARIA DEL CARMEN CUERVO CAMARGO

Tutor Virtual: HUGO BALANTA OSORIO

ISO 9001:2008: MODULO II PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADSENA- VIRTUAL

Unidad4. Planificacin de la Realizacin del Producto Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deber responder a las siguientes preguntas:
Objetivo: Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su inters
Pregunta Observacin Propuesta de aprendiz

REQUISITOS LEGALES: Ley 10 de 1990 donde se legisla sobre los Servicios Pblicos de salud, los servicios bsicos gratuitos y la atencin de urgencias obligatoria. Ley 100 de 1991 que legisla sobre el sistema de seguridad social integral, Decreto 1918 de 1994 sobre la acreditacin en salud voluntaria, Decreto 2174 de 1994 sobre los requisitos mnimos esenciales por el cual se organiza el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad del sistema General de Seguridad Social en Salud. Decreto 2174 de 1996 sobre los requisitos mnimos esenciales., por el cual se organiza el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Decreto 2309 de 2002 por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la atencin de salud del Sistema general de seguridad social en salud. Y el decreto 1011 de 2006 en el cual se modifican y se ampla el decreto 2309/02.

Cules son los requisitos que debe cumplir el producto?

Identifique que requisitos legales, reglamentarios, del cliente y dems deben definirse y cumplirse para garantizar su calidad.

REQUISITOS DEL CLIENTE: Atencin inmediata, personal idneo, buenas instalaciones, que cuente con citas prioritarias con especialistas. REQUISITOS REGLAMENTARIOS: Manual de la Calidad Manual de Procesos y procedimientos Documentos relacionados

LA CALIDAD DEL FUNCIONAMIENTO: Indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados. LA CALIDAD DE CONFORMIDAD: Es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseadas, y concuerda con las exigencias del proyecto. VERIFICACION: La verificacin del producto, servicio o proceso hay que considerarla como una parte integrante del control de produccin, pudiendo encontrar tres tipos: Inspeccin y ensayos de entrada de materiales. Inspeccin durante el proceso. En los productos acabados. CLIENTE: El valor agregado del producto. La experiencia del negocio. La prestacin que otorga al cliente. Propuesta de aprendiz

Aspecto a verificar: Asignacin de cita en la Consulta Mdica Indicador: Sumatoria total de los das calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita cita para que ser atendido en la consulta mdica y la fecha para la cual es asignada la cita/Nmero total de consultas mdicas asignadas en la institucin Frmula de clculo: Se divide el numerador entre el denominador y el resultado se presenta con una cifra decimal o por porcentaje Resultado: Accesibilidad/Oportunidad Aspecto a verificar: Satisfaccin del cliente de cita en la Consulta Mdica Indicador: Nmero total de pacientes que se consideran satisfechos con los servicios recibidos por la IPS/ Nmero total de pacientes encuestados por la IPS Frmula de clculo: Se divide el numerador entre el denominador y el resultado se presenta por porcentaje Resultado: Satisfaccin/Lealtad La organizacin debe realizar una revisin de los requisitos relacionados con el producto. Esta revisin debe efectuarse antes de que la organizacin se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo, envo de ofertas, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de cambios en los contratos o pedidos), por lo que debe asegurarse de que: a. estn definidos los requisitos del producto, b. estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente, c. la organizacin tiene la capacidad suficiente para cumplir con los requisitos definidos

Qu aspectos se deben verificar, qu pruebas deben realizarse y qu criterios de aceptacin del producto deben definirse para garantizar su calidad?

Identifique qu aspectos se verifican, qu tipo de pruebas se realizarn y que criterios o lineamientos se usan para aceptar o rechazar el producto.

Qu registros evidencian que el proceso de produccin y el producto final cumplen con requisitos legales, reglamentarios, del cliente y dems aplicables?

Disee mnimo 2 formatos que contribuyan para corroborar que tanto su proceso de produccin como el producto resultante cumplen con los requisitos.

Flujograma LA SALUDABLE

PACIENTE NUEVO SIN CITA

Saludo bienvenida agradecimiento (1)

SI Apertura de historia clnica de datos de afiliacin

Hay Odontlogo disponible

NO

Explicar reprogramar la cita (2)

NO

SI
Tendr que esperar ms de 10 min

Informar sobre la espera

Puede esperar

NO

Entrega de lbum de educacin en salud bocal SI Traslado de la historia al ambiente clnico

Acepta el tratamiento?

Llamada telefnica al da siguiente para evaluar la calidad

Inicio del tratamiento

Conduccin del paciente al ambiente clnico cuando est listo

NO

Prestacin del plan del tratamiento

Conversatorio del motivo de la consulta y examen

SI
Necesita exmenes auxiliares?

Toma y evaluacin de exmenes auxiliares

(1)Entrega del folleto de bienvenida (2)Entrega de tarjetas de citas

Registros: Formato De Cotizacin.

COTIZACIN DE SERVICIO

Para: SR. Pedro Chvez De: Lic. David Murillo Gutirrez

Empresa: La Saludable

Estimado Sr. Pedro Chvez; La empresa La Saludable le enva la informacin segn lo solicitado sobre los precios y servicios de nuestra compaa, en el rea odontolgica. SERVICIOS: ORTODONCIA: La ortodoncia te ayuda a corregir la mala posicin de tus dientes y utiliza, de acuerdo a cada caso, tcnicas y brackets que te ayudarn a encontrar tu sonrisa perfecta, tu compromiso, asistencia a los controles y nuestra experiencia dar el resultado perfecto. BLANQUEAMIENTO HD: La Saludable te ofrecemos la tcnica de Rayo de Luz Fra que permite realizar el tratamiento en menos tiempo y con mejores resultados. En Slo una hora. Menos Sensibilizacin. Terapia de Desensibilizacin. En la Saludable te ofrecemos un tratamiento realizado por especialistas quienes te asesoran y garantizan dientes ms blancos y brillantes, la proteccin del esmalte dental y que no vas a sentir abrasin o sensibilidad dental. IMPLANTES Recupera tu sonrisa. Recupera tu confianza, Tenemos dos lneas de implantes para ti. Concelas, compralas y escoge la tuya. La rehabilitacin oral es importante porque te da diferentes opciones de tratamiento para

reemplazar uno, varios o todos los dientes perdidos devolviendo la esttica a tu sonrisa de una forma natural, mediante prtesis dentales, implantes y coronas. En La saludable te garantizaremos la calidad en tu tratamiento y te ofreceremos diferentes alternativas de precio en tu tratamiento VENTAJAS IMPLANTES: Te devolvemos la funcin esttica y armona oral mediante prtesis dentales, implantes y coronas. Materiales 100% bio-compatibles que evitan enfermedades como el cncer gstrico o de pncreas y problemas digestivos para los pacientes, segn estudios realizados por la Universidad de Harvard. ODONTOLOGA GENERAL: Y empieza a sonrer en todas tus fotos La ortodoncia te ayuda a corregir la mala posicin de tus dientes y utiliza, de acuerdo a cada caso, tcnicas y brackets que te ayudarn a encontrar tu sonrisa perfecta, tu compromiso, asistencia a los controles y nuestra experiencia, darn el resultado perfecto. Sabas que la ortodoncia tambin te ayudar a redefinir las facciones de tu rostro? Eso es descubrir real poder de tu sonrisa! VENTAJAS ODONTOLOGA Ayudamos a prevenir y conservar tu salud oral. Contamos con los mejores especialistas, materiales y procedimientos CARACTERSTICAS Mantenemos el cuidado de tu salud oral y prevenimos futuras enfermedades a travs de procedimientos como:

Remocin de caries. Blanqueamiento dental. Limpieza profesional profunda (Profilaxis). Resinas DISEO DE SONRISA

Una linda sonrisa es la que se caracteriza por ser armnica y agradable con el rostro de cada persona. Para lograrla se requiere tener en cuenta el tamao, la posicin, la forma y el color de los dientes de acuerdo a la fisionoma de cada

persona y su relacin con la enca, los labios y el color de piel entre otros.

Un verdadero diseo de sonrisa consiste en lograr dicha armona teniendo en cuenta las diferentes alternativas de tratamiento segn cada especialidad de la odontologa.

En las Clnicas Cientficas Odontolgicas Sonra estamos comprometidos con la salud oral de nuestros pacientes, por esto contamos con profesionales idneos que ofrecen alternativas de tratamiento para cada necesidad, utilizando tecnologa de punta, altos estndares de bioseguridad y materiales de excelente calidad que garantizan el xito de los mismos.

A continuacin aparece nuestro presupuesto: SERVICIO

ORTODONCIA BLANQUEAMIENTO HD IMPLANTES ODONTOLOGA DISEO DE SONRISA

VALOR
$1.500.000 $260.000 $100.000 $256.300 $283.000 SUBTOTAL VALOR IVA DESCUENTOS TOTAL COTIZACION

VALOR TOTAL
$1.500.000 $260.000 $100.000 $256.300 $283.000 $2.399.300 $383.888 $119.965 $2.663.233

Gracias por darnos la oportunidad de ofrecerle este presupuesto. Como siempre, es un placer para nosotros hacer negocios con ustedes. Esperamos hacer realidad este pedido para su completa satisfaccin. Atentamente, P.D. Si desea discutir alguno de los elementos de este presupuesto o si necesita alguna otra informacin, no dude en llamar.

Conclusiones:

Se puede decir que la planificacin de la realizacin del producto es vital para la organizacin ya que conlleva a varia acciones encaminadas a la mejora de la productividad, competitividad y desempeo en general de cualquier empresa y estas sern solamente efectuadas de forma adecuada por un personal capacitado y motivado, por lo cual siempre ser un reto para la empresa.