TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA

COMUNICACIN ASERTIVA
Es una forma de expresin conscien e! con"ruen e! c#ara! direc a $ e%ui#i&rada! cu$a fina#idad es comunicar nues ras ideas $ sen imien os o defender nues ros derec'os sin #a in encin de 'erir! o per(udicar)

* ESTI+OS DE COMUNICACIN
Actitud que revelan hacia el interlocutor

COMUNICACION ,ASIVA o SUMISA COMUNICACIN A-RESIVA COMUNICACIN ASERTIVA

ESTI+OS DE CONDUCTA .ASICA

Asertivo
Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lgica y sin contradicciones. Juega al yo gano t! ganas.

Sumiso
Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los dems. No defiende sus puntos de vista.

Agresivo
"fende. Se impone por la fuer#a. Juega al yo gano t! pierdes. No escucha sugerencias

COMUNICACIN ,ASIVA/SUMISA

Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan Conducta de huida o permisiva

COMUNICACIN A-RESIVA

Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy ms importante Conducta de com atir

Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los dems.

COMUNICACIN ASERTIVA

Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los dems.
Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes Conducta de cooperacin y negociacin

CONSECUENCIAS

Respues as Respues as pasi0as/sumisas a"resi0as

Insa isfaccin 1rus racin Cu#pa&i#idad Cora(e O ros deciden .a(a au oes ima

Cu#pa&i#idad 2umi##acin Vio#encia ,o&res re#aciones Amena3a Vio#acin de derec'os

CONSECUENCIAS

Respues as aser i0as

Sa isfaccin propia .uenas re#aciones Aumen a #a comprensin Toma de decisiones propias ,ensamien o cr4 ico Sa&erse $ sen irse en con ro# $ dominio de #a si uacin

CREENCIAS ERRONEAS5

6No en"o e# derec'o)))7

6De&o)))7

A decir 6NO7 A 'acer re%uerimien os (us os $ ra3ona&#es De discrepar A cues ionar #a au oridad De eno(arme

Ser admirado $ amado por casi oda #a "en e Ser perfec o $ no come er errores

6No de&o)))7

Decir a#"o ne"a i0o a una persona

A+-UNAS TECNICAS
!. '. ). +. ,. .. 0.

"Mensa#es $%& "(isco rayado& "*anco de nie la& Asertividad positiva -nterrogacin negativa /regunta asertiva Asercin negativa

8) Uso de 6Mensa(es 9o7

-ndica resolucin o evitacin de conflictos, consta de cuatro pasos: 1 expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona. 1 descri ir o #etivamente dicha conducta 1 explicar la conducta deseada 1 comentar las consecuencias eneficiosas que tendr2a el cam io deseado y las consecuencias negativas. (e e reali3arse con o #etividad, un tono y volumen de vo3 apropiados y un lengua#e ver al que apoye a nuestras pala ras sin resultar agresivo.

8) Uso de 6Mensa(es 9o7

"Cuando tu...&
(establezca el comportamiento)

"Me siento...&
(establezca el sentimiento)

"/orque...&
(establezca la consecuencia)

"4e pido, por favor, que...&

(establezca la peticin)

:) Disco Ra$ado

Repe ir e# propio pun o de 0is a una $ o ra 0e3! con ran%ui#idad! sin en rar en discusiones ni pro0ocaciones %ue pueda 'acer #a o ra persona) Se consi"ue CENTRAR +A ATENCIN siempre en e# ,UNTO CR;TICO $ no permi ir #a in romisin de o ros comen arios %ue in en an des0iar #a a encin para conse"uir sus o&(e i0os)

$liente% Vengo a presentar la documentacin que me pidieron... &nformador% La fotocopia debe venir acompaada del original para poderla procesar. $liente% Ah! pues no me di!eron nada "no da lo mismo# &nformador% $ara poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompaada del original. $liente% %l caso es poner obst&culos ' molestar "qu( m&s d&# no ve que est& clar)sima desde luego el caso es fastidiar. &nformador% *na fotocopia siempre debe venir acompaada del original para poderla procesar.

*) .anco de Nie&#a

(ar la ra3n a la persona en lo que considere puede ha er de cierto en sus cr2ticas o peticiones, pero negndose, a la ve3, a entrar en mayores discusiones. 5e de#a claro que no va a cam iar de postura.

*) .anco de Nie&#a
Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro interlocutor, puede tener ra3n, pero que slo nosotros somos nuestros propios #ueces. Esta t6cnica tiene matices: o Convenir en la verdad: "Si, tiene Ud. razn... o Convenir en la posi ilidad: "Si, es posible que....& o Convenir en principio: "Lo mejor que puede Ud. hacer es lo que yo le digo, cualquier otra cosa es una tonter a, hagame caso que yo soy un e!perto...

""a se que es per#ecto lo que me dice, pero creo que es mejor que lo intente y con mi e!periencia y mis medios.

- +u!er, -$edro "podr)as ir a recoger a los nios al colegio# tengo aun que preparar la leccin para maana ' creo no me dar& tiempo. . +arido, $ero acabo de volver mu' cansado del traba!o ' esto' ve tu.-

- +u!er, -Se que est&s mu' cansado normal porque te esfuer/as mucho en tu traba!o. 0u !efe deber)a de darse cuenta de eso ' no cargarte con tantas tareas. $ero te pido el favor de que reco!as los nios 'a que tengo que hacer este traba!o para maana. Luego podremos descansar.-

<) Aser i0idad ,osi i0a

Consiste en expresar aut6ntico afecto y aprecio por otras personas. 5upone que uno se mantiene atento a lo ueno y valioso que hay en los dems y se est dispuesto a reconocer generosamente eso ueno y valioso y a comunicarlo de manera ver al o no1 ver al.

=) In erro"acin ne"a i0a

*usca suscitar las cr2ticas sinceras por parte de los dems, para sacar provecho de la informacin 7til o de agotar dichas cr2ticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros cr2ticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn manipularnos. Consiste en solicitar ms desarrollo en una afirmacin.

=) In erro"acin ne"a i0a

Consiste en solicitar las cr2ticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar provecho de ello, si puede resultar 7til, o gestionarlas, si son manipulativas. 5e pretende reci ir la opinin sincera de los dems y llegar al fondo de la cr2tica: $ime, %qu& es lo que no te gusta de cmo hago mi trabajo' (s )til para conocer algo de los sentimientos o ideas de los dem*s, #acilitando la comunicacin cuando la otra persona nos critica. ejemplos+ ,-u& tiene de malo que .aya al cine' ,-u& de#ecto le encuentras a mi #orma de .estir' ,-u& te molesta de mi #orma de hablar'

>) ,re"un a aser i0a

"/ensar ien& de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es ien intencionada 8independientemente de que realmente lo sea9. Entonces, pedimos aclaracin: informacin acerca de los argumentos, solicitando que sea espec2fico.

?) +a asercin ne"a i0a

5e utili3a cuando afrontamos una cr2tica siendo conscientes de que la persona que nos critica tiene ra3n. 5e expresa nuestro acuerdo con la cr2tica reci ida haciendo ver la voluntad de corregir , Con ello reducimos la agresividad de nuestros cr2ticos y fortalecemos nuestra autoestima.

SE RE@UIERE ASERTIVIDAD ,ARA EA,RESAR)))

+o %ue sien es Tu opinin! ideas! pensamien os Tu posicin $ oposicin respec o a))) ,e iciones Reconocimien os sin 'erir ni 'umi##ar 1irme3a $ paciencia Siendo espec4fico $ sin preB(uicios

UN MENSACE
/rabaja cada d a por edi#icarte a ti mismo, procurando una .ida sobria y sin rencores, odios y ambiciones. 0az a un lado el pesimismo, mira hacia arriba, a#&rrate a $ios con sencillez y camina siempre adelante.