Gesto de Recursos Humanos

Capitulo IV Comportamento Humano nas Organizaes

Comportamento Humano nas Organizaes

Comportamento Organizacional: o estudo do funcionamento e da dinmica das organizaes e da forma como os grupos e os indivduos se comportam dentro delas. Determinantes do Comportamento Organizacional:

Atitudes Motivao Conflitos Liderana Mudana Valores Comunicao

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Determinantes
Atitudes
So sistemas da organizao de experincias, vivncias, e conhecimentos relacionados com determinado objeto alvo (grupo, pessoa, acontecimento ou ideia) que condicionam os nossos comportamentos em relao a esse mesmo objeto alvo.

Motivao
Consiste num conjunto de energias, foras e tenses capazes de desencadear um comportamento. Trata-se de uma energia intrnseca ao indivduo, que resulta da interao existente entre as suas necessidades e os objetos do meio que as

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Determinantes
Conflitos
So situaes que se caracterizam por escassez de recursos e por um sentimento de hostilidade. Ou seja, trata-se de uma situao em que dois ou mais objetivos, pertencentes a uma ou mais pessoas, so mutuamente exclusivo, gerando atitudes de hostilidade.

Liderana um processo reciproco de mobilizao por pessoas com certos motivos e valores, de recursos econmicos, polticos ou outros, num contexto de competncia e de conflito a fim de alcanar determinados objetivos, de forma independente ou em parceria, tanto pelos

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Determinantes
Mudana
Passagem de um estado de relaes slidas, que necessita de um determinado grau de energia para se manterem, para um novo estado, para o qual necessria aplicar uma determinada quantidade de energia.

Valores
Conjunto de princpios gerais, orientaes fundamentais e crenas coletivas que caracterizam a cultura da empresa/organizao, contribuindo para a sua sustentabilidade, e do

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Determinantes
Comunicao Estratgia que visa a construo de um universo simblico, atravs da aproximao dos indivduos aos objetivos e princpios da empresa/organizao, apropriando-se dos elementos constitutivos desse universo(rituais, histrias, etc.) na construo e transmisso da informao pelos canais formais (intranet, circulares, boletins, reunies, etc.) numa permanente troca de informao com o ambiente.

Comunicar trocar ideias, sentimentos e experincias entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se faz;
Comunicar diferente de informar (informar um processo unilateral). Comunicar um processo

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Determinantes

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Comportamentos requeridos de um Gestor de RH

Assertividade Comunicao Gesto de Conflitos Negociao Liderana

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Comportamentos essenciais a um Gestor de RH

Comportamento Assertivo:
O comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expresso pela pessoa, das suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies sem que, ao faz-lo, ela experimente ansiedade indevida ou expressiva, e sem ser hostil para o interlocutor. por outras palavras, aquele que permite defender os seus prprios direitos sem violar os direitos dos outros

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Manter relaes de confiana, e no baseadas no calculismo.

No deixar que nos ponham os ps em cima.

Estar vontade na relao face-a-face.

Ser verdadeiro, ser eu prprio, sem dissimular sentimentos.

Ser assertivo implica

Procurar compromissos realistas e de comum acordo. Gerir o ambiente circundante.

Por o jogo na mesa negociar com objetivos precisos e claros.

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Conflitos nas organizaes:

Surgem quando existem incompatibilidades ou desacordos acerca de aspectos relevantes para a organizao, envolvendo indivduos ou grupos. Para conseguirmos resolver um conflito temos que:

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Os conflitos ocorrem quando:

exigido a um individuo ou um grupo que se envolva numa atividade incongruente com os seus interesses ou necessidades. A satisfao das preferncias de uma parte incompatvel com a satisfao das preferncias de outra pessoa ou grupo. Um individuo ou grupo deseja um recurso ambicionado por todos, mas cuja a escassez faz com que no seja possvel satisfazer plenamente as necessidades de ningum. As atitudes, valores, competncias e objetivos de uma parte so percebidos como excluindo as atitudes, valores, competncias e objetivos de outrem. Dois indivduos ou grupos revelam diferentes preferncias a respeito de atividades conjuntas. Dois indivduos ou grupos so interdependentes no desempenho das suas atividades.

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A resoluo do conflito implica:

Que o conflito seja um problema que urge resolver e no propriamente, uma batalha a ganhar. Que as partes envolvidas no conflito confrontem os pontos de vista e se disponibilizem para resolver as suas diferenas. A resoluo do conflito exige que as pessoas se coloquem frente a frente, sejam frontais e comunguem da mesma necessidade de resolver o problema.

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Tcnicas para ser eficaz na resoluo de conflitos:
1 - Escute at ao fim a ideia do seu interlocutor; 2 - Mostre-se interessado na sua mensagem; 3 - No interrompa; 4 - Faa perguntas para que o seu interlocutor clarifique o pensamento e os argumentos; 5 - Esteja atento s suas expresses faciais: no revele arrogncia, negativismo ou rejeio, face ao que diz o interlocutor; 6 - Diga com frequncia eu compreendo; 7 - Fale de forma serena e calma; 8 - No imponha as suas ideias, mas proponha-as; 9 - Revele empatia e disponibilidade para chegar a uma soluo de consenso.

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Comportamentos essenciais a um Gestor de RH A negociao :
A melhor opo para a resoluo de conflitos!

Negociamos para conseguirmos algo, que s a colaborao de, pelo menos, duas partes pode permitir a resoluo de uma disputa entre elas.

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Liderana:
um processo recproco de mobilizao por pessoas com certos motivos e valores, de recursos econmicos, polticos ou outros, num contexto de competncia e de conflito a fim de alcanar determinados objetivos, de forma independente ou em parceria, tanto pelos lideres como pelos seus seguidores.

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Um lder inteligente:

Estimula nas pessoas o sentimento de fazer parte do grupo. Encoraja o aprendizado e o crescimento contnuo das pessoas. Cria um clima que estimula os desafios e a criatividade. Cuida de sua equipa. Inspira entusiasmo. Reconhece e compreende os sentimentos dos outros. Respeita as diferenas individuais e as diversidades culturais. Valoriza mltiplas perspectivas. Mantm seu autocontrole, lidando adequadamente com seus sentimentos e com as das outras pessoas. Elogia e d feedback as pessoas.

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Compromissos da Liderana:

Desafiar o status quo; Inspirar uma viso compartilhada; Permitir que os membros da sua equipa ajam; Apontar o caminho; Encorajar o corao;