ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL Licenciatura en Sistemas de Informacin Perodo: !!"# !$!

% do& T'rmino (ateria: Sistemas de Informacin )IIT"*+% Para,e,o: $ Primera E-a,uacin Profesor: Ing. Robert Andrade Troya.
Alumno: __________________________________________________________ Fecha: 07/Diciembre/2006 El examen parcial se basa en el anlisis de un caso. El estudiante deber leer el caso de estudio adjunto para desarrollar cada una de las preguntas concernientes al mismo.

CASO DE ESTUDIO # Las reser-as de .arce,o&com a/unta,an e, 0eneficio&

BARCELO otels ! Resorts es una de las principales cadenas "oteleras espa#olas$ %ue comen&' su acti(idad "ace ya )* a#os como empresa especiali&ada en el transporte de (iajeros. Este grupo explota "oy +)* "oteles y est presente en ,* pa-ses de Europa$ Asia$ A.rica y Am/rica o.reciendo a sus clientes ms de 0+.*** "abitaciones en los principales destinos del mundo. Ante este incremento de la complejidad del grupo y conscientes del cambio al %ue se en.renta el sector "otelero$ la compa#-a se "a en.rentado en los 1ltimos a#os a un ambicioso plan de trans.ormaci'n en lo %ue se re.iere a tecnolog-as de la In.ormaci'n y de la comunicaci'n %ue "a mejorado signi.icati(amente su acti(idad y ser(icio al cliente. 2na de esas "erramientas de competiti(idad "a sido el portal barcelo.com %ue$ seg1n 3iego Berm1de&$ director de 4istemas de In.ormaci'n de Barcel'$ se "a con(ertido en uno de los principales canales de reser(as y comunicaci'n de la empresa. La importancia de las TIC para el 5rupo Barcel' es muy alta ya %ue es .uente de (entajas competiti(as para la empresa y de mejoras en los ser(icios o.ertados a los clientes. Asimismo$ el uso de las TIC .acilita el proceso de inno(aci'n a tra(/s de la utili&aci'n de di(ersas "erramientas a(an&adas$ permitiendo un crecimiento del (alor a#adido del producto y de la producti(idad del trabajo. La utili&aci'n de las TIC en el sector se "a con(ertido en un recurso estrat/gico cla(e en la gesti'n de sus operaciones y en una de las principales .uentes de (entajas competiti(as debido al papel central %ue tiene la in.ormaci'n en esta acti(idad. 6undamentalmente$ "ay %ue destacar su importancia en el desarrollo de la nue(a 7eb corporati(a 777.barcelo.com donde se centrali&an todos los ser(icios o.ertados por los "oteles y %ue permite el acceso directo por parte de los clientes .inales$ de las agencias y empresas registradas y la red de Call Centers de Barcel'. Tambi/n$ en la pro(isi'n de soluciones a clientes en los "oteles$ como por ejemplo la o.erta de tecnolog-a 8i6i (Wireles Fidelity)$ .ruto del acuerdo establecido con Tele.'nica para la implantaci'n de este ser(icio en los "oteles Barcel' en Espa#a. 9$ por 1ltimo$ en la utili&aci'n de soluciones de gesti'n centrali&adas$ apro(ec"ando el estado actual de las telecomunicaciones. Barcel' contaba con plata.orma 7eb desde +::;. Los moti(os %ue lo lle(aron a desarrollar una nue(a plata.orma <barcelo.com= .ueron$ por una parte$ la obsolescencia tanto tecnol'gica como .uncional de la plata.orma y$ por consiguiente$ una alta limitaci'n en la capacidad de gestionar la o.erta de los "oteles. 9$ por otra$ la necesidad de dar respuesta a las nue(as demandas de ser(icio tanto por parte del cliente .inal como de las agencias de (iajes y empresas$ o sea desarrollar y pro.undi&ar en el B,C y B,B$ respecti(amente$ adems de permitir el posicionamiento adecuado en la gesti'n de los canales de comerciali&aci'n <CR4$ A34$ 534$ etc.=. Adems de adecuarse a los cambios estructurales y tendencias de los clientes$ .acilitando la contrataci'n de las reser(as de "otel directamente por Internet$ uno de los objeti(os principales es conseguir %ue la 7eb corporati(a sea el principal cliente interno del 5rupo.

>ara ello$ en enero de ,**0$ Barcel' puso en marc"a su nue(o portal de reser(as en internet 777.barcelo.com$ a tra(/s del %ue se puede acceder a toda la o.erta de alojamiento de la cadena. Est disponible en seis idiomas$ y o.rece una gran (ariedad de espacios multimedia para los usuarios %ue (isiten los di.erentes "oteles. En cuanto a las reser(as$ el portal introduce un sistema de ordenaci'n de precios$ .lexibilidad en la elecci'n de "otel y su posterior reser(a$ as- como una aplicaci'n de reser(a rpida de gran utilidad para agencias de (iajes y empresas %ue contraten sus (iajes corporati(os. Incluye como no(edad un programa de .ideli&aci'n denominado ?@i portal?$ dirigido a agencias$ empresas y clientes para conseguir una gesti'n personali&ada de sus reser(as. 3os de los puntos .uertes de Barcel'.com son la estructuraci'n de contenidos y la .acilidad de na(egaci'n$ a pesar de estar trabajando con once temticasA dos orientadas al mundo (acacional <>layas y Baturale&a y 5randes Resorts=$ dos para "oteles de Ciudad <Europa y Am/rica=$ una re.erente a Congresos de Incenti(os$ otras sobre 5ol. y Buceo$ y dos ms especiali&adas en el tipo de (iaje. >or 1ltimo$ existe una secci'n dedicada a la salud y el bienestar$ y otra al juego en casinos$ bastante demandado en los mercados americano y latinoamericano. La 7eb Barcelo.com cuenta en la actualidad con ms de C.;** pginas y se "a "ec"o un gran es.uer&o para ordenar los contenidos$ de .orma %ue cual%uier cliente encuentre todo lo %ue %uiere. La estructura de la plata.orma se basa enA 2n ser(idor 7eb$ con el sistema operati(o @icroso.t 8indo7s ,*** Ad(anced 4er(er. En este ser(idor reside la 7eb p1blica$ o sea 777.barcelo.com$ %ue est gestionada mediante la utili&aci'n del C@4 (Content Management Server) de @icroso.t$ con las .uncionalidades espec-.icas de negocio$ desarrolladas por Accenture. Adems$ el sistema operati(o de este ser(idor 7eb soporta el bacD o..ice %ue .ue desarrollado en modo 7eb con A4>.BET de @icroso.t. 2n ser(idor de aplicaciones$ con el sistema operati(o @icroso.t 8indo7s ,*** Ad(anced 4er(er y m'dulos ACA (Avanade Connected Arc itect!re) y el desarrollo basado en .BET$ %ue es la ar%uitectura de ejecuci'n de la plata.orma$ la cual .acilita los ser(icios bsicos del sistemaA acceso al aplicati(o$ autenticaci'n$ gesti'n de errores$ acceso a datos y la na(egaci'n en la 7eb. En este ser(idor residen$ adems$ los componentes de negocio y de acceso a los datos y tambi/n aloja el ser(idor de bases de datos$ con 4EL 4er(er ,*** Estandar Edition gestionando las BB.33. del Content @anagement 4er(er$ la ACA y la del propio sistema. 9$ por 1ltimo$ se encuentran los 4er(idores de 3omain Controller$ para la gesti'n y administraci'n de los usuarios internos y externos$ as- como permisos y per.ilesF y el 4er(idor de administraci'n$ monitori&aci'n y bacD up$ todo ello con @icroso.t 8indo7s ,***.

En el proyecto "an estado implicadas muc"as personas de nuestra compa#-a y un e%uipo de consultor-a de Accenture$ partner estrat/gico de @icroso.t. Guntos crearon el nue(o portal. Los resultados "an sido positi(osA - Crecimiento del segmento de mercado directo$ con la consiguiente mejora de la rentabilidad de la Compa#-a. - Aumento en el n1mero de clientes %ue escogen directamente Barcel' y$ en consecuencia$ aumentan nuestra notoriedad. - 6ideli&aci'n. 5racias al registro de 2suarios >articulares y Empresas$ alimentamos una base de datos %ue posteriormente nos permite lle(ar a cabo di(ersas acciones de marDeting$ como emailing y telemarDeting$ acciones caracteri&adas con una mejor segmentaci'n. - Al mismo tiempo$ barcelo.com se "a con(ertido en una potente "erramienta interna %ue permite la Automati&aci'n en el proceso de reser(as$ %ue permite a nuestros departamentos comerciales trabajar con empresas "abituales a tra(/s de Barcelo.com. Ello implica una optimi&aci'n del tiempo de nuestro personal$ e(ita riesgos en la coti&aci'n de las reser(as$ y .acilita un control exacto de las (entas de cada EmpresaHAgencia o Cliente .inal %ue pase por Barcelo.com >rincipales pro(eedores de TIC de la compa#-aA Accenture. 4ocio tecnol'gico %ue colabor' notablemente en la concepci'n y desarrollo de la 7eb y actualmente gestiona en outsourcing la explotaci'n y mantenimiento de la 7eb corporati(a y participa en nue(os desarrollos sobre el portal de reser(as. @icroso.t. Esta empresa como principal pro(eedor de los di.erentes 4istemas Operati(os utili&ados$ de las plata.ormas utili&adas en la 7eb corporati(a <C@4$ etc.= y de las soluciones corporati(asA ER> @icroso.t Business 4olutions.

Tesipro y 4istemas de 5esti'n$ pro(eedores de los >@4 <sistemas de gesti'n del "otel %ue manejan las principales .unciones de los procesos de in.ormaci'nA reser(as$ operaciones de .ront o..ice y bacD o..ice y otras .unciones de gesti'n=$ instalados en los "oteles urbanos y (acacionales <2lisesI4I5 y 6in"otel$ respecti(amente=. La propia 3irecci'n de 4istemas de In.ormaci'n de Barcel' en el desarrollo de productos espec-.icos para la Compa#-a.

Todas las reas de negocio se (en bene.iciadas por el uso de las nue(as tecnolog-as$ incrementando el (alor a#adido en la prestaci'n de ser(icios$ en la mejora de procesos y en la reducci'n de costes. 2na bre(e relaci'n es la siguienteA - La gesti'n de la 7eb corporati(a. - El uso de tecnolog-as 8i6i$ permitiendo a los clientes el acceso a Internet con banda anc"a desde las "abitaciones$ salones y &onas comunes del "otel. - La dotaci'n de nue(as soluciones dom'ticas en las "abitaciones. - La o.erta de ser(icios de Jideo on 3emand. - >ortal de Inteligencia ComercialA Anlisis y segmentaci'n de clientes. 5esti'n de campa#as de mrDeting. - La utili&aci'n de Cuadros de @ando <Balanced 4corecard= en los di.erentes mbitos de la empresa$ %ue incluye "erramientas de 3ata7are"ouse$ para el anlisis de resultados. - 5esti'n del Conocimiento$ compartiendo y di.undiendo dentro de la organi&aci'n el conocimiento existente en las personas %ue participan en los di(ersos proyectos. >RO9ECTO4 A CORTO >LAKO La dotaci'n de los 4istemas de In.ormaci'n en los ms de +, "oteles con apertura pre(ista para este a#o. >otenciar las soluciones tecnol'gicas y mejoras de los ser(icios o.recidos en los "otelesA acceso a Internet$ comunicaciones$ (ideo$ etc. Implantaci'n de la 6acturaci'n Electr'nica$ tanto en la relaci'n con los clientes como con los pro(eedores. Esto permitir un importante a"orro de costes al eliminar el papel$ la impresi'n de la .actura$ y los gastos de manipulaci'n$ en(-o y recepci'n de las .acturas$ adems de la reducci'n de los errores en la emisi'n de las .acturas y$ por consiguiente$ una mayor optimi&aci'n de los procesos internos de la empresa. >otenciar el uso de t/cnicas de "ield Management. Continuaci'n del proceso de "omogenei&aci'n de las soluciones in.ormticas existentes en los "oteles de Am/rica Latina$ resultado de los modelos implantados en Espa#a. Implantaci'n del >ortal del Empleado. 3esarrollo de soluciones m'(iles basadas en las tecnolog-as 05 y 2@T4. @ejora y expansi'n de las redes de comunicaciones a ni(el internacional. Aplicaciones de soluciones de Jo& I>. 6uenteA 6EBRERO ,**). 4OCIE3A3 3E LA IB6OR@ACIOB

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

+. ,. 0. C. 3e.ina el modelo de negocios principal y por lo menos dos secundarios de BARCELO otels ! Resorts. ,*L 3esarrolle el modelo de .uer&as competiti(as para BARCELO otels ! Resorts. 0*L MC'mo se ajusta la tecnolog-a de la in.ormaci'n y c'mo apoya la estrategiaN ,)L Clasi.i%ue de acuerdo a los distintos 4istemas de In.ormaci'n$ cada una de las TI utili&adas por BARCELO otels ! Resorts. ,)L.