El trabajo de auto evaluacin de cada uno de los procesos que afectan la calidad, ratificado por una entidad externa

como el Centro Nacional de la Productividad y Calidad, nos permite tener una evaluacin objetiva del que hacer enfrentado a un estndar nacional. Esto facilita la identificacin y validacin de las fortalezas y a establecer con mayor certeza las reas de mejoramiento.Criterios de evaluacin del modelo del premio Los criterios de evaluacin tcnica que considera el modelo de gestin integral de calidad y su respectivo puntaje segn las bases del concurso son los siguientes:

1. Liderazgo y Compromiso de la Direccin Superior: 2. Satisfaccin de los Clientes 3. Compromiso y Desarrollo de las Personas y la Organizacin. 4. Proceso de Planificacin. 5. Gestin de Calidad y Productividad de los Procesos 6. Sistema de Informacin para la Gestin de Calidad 7. Contribucin Social y Preservacin del Medio Ambiente 8. Resultados de la Empresa.

Beneficios para las organizaciones postulantes al Premio Nacional a la Calidad

La postulacin es en s misma un proceso de aprendizaje organizacional: El proceso de postulacin representa, en s mismo, una ganancia para las organizaciones postulantes. La sola elaboracin del Informe de Autoevaluacin, que debe ser conducida por la alta direccin, moviliza a una gran cantidad de personas dentro de la organizacin, las que logran observar a la empresa con una ptica sistmica, se comprometen con sus resultados globales y comparan su gestin con una gestin de excelencia. Se estimula as la creacin en la organizacin de una cultura de aprendizaje para la mejora continua. La evaluacin externa que se realiza a la organizacin postulante, le aporta una mirada nueva y experta sobre su gestin actual: El Informe de Autoevaluacin de la organizacin postulante es sometido a una revisin externa e independiente, utilizando criterios reconocidos internacionalmente. De esta manera, se le entrega a la organizacin una mirada nueva sobre su gestin actual. Esta revisin se realiza a travs de un riguroso proceso de evaluacin que lleva a cabo un prestigioso Cuerpo de Examinadores y Jueces, que han sido entrenados por ChileCalidad para este efecto, quienes actan guiados por un riguroso cdigo de tica. El Informe de Retroalimentacin que reciben las organizaciones postulantes es una gua para la mejora continua: La organizacin obtiene, al final del proceso, un Informe de Retroalimentacin de su gestin empresarial u organizacional, que le seala sus principales fortalezas y reas de mejoramiento en cada criterio del modelo, y seala el rango porcentual en que fue evaluada la organizacin en

cada uno de los criterios (de un mximo de 100%) y el rango de puntaje final (de un total de 1000 puntos). Este informe es una herramienta de apoyo al proceso de mejoramiento continuo de las organizaciones en su bsqueda de la excelencia. Muestra a la organizacin nuevos caminos para gestionar la relacin con los trabajadores, proveedores, clientes, socios y hasta con la competencia, proporcionando una clara distincin entre un desempeo tpico y una organizacin de clase mundial. A partir del Informe, la organizacin puede enfocar y priorizar un proceso de mejora continua de su gestin, utilizndolo en su proceso de planificacin estratgica y en la definicin de planes de mejora para enfocar cambios en los diversos mbitos de su gestin interna y en la relacin con clientes y usuarios. Ganar el Premio transforma a la organizacin en modelo y referente para el resto de las organizaciones a nivel nacional e internacional: Si la organizacin gana el Premio, significa que su gestin ha alcanzado un nivel de excelencia comparable a las mejores organizaciones del mundo. Obtiene, asimismo, el reconocimiento pblico del resto, constituyndose en un modelo a ser imitado por las dems organizaciones del pas. Para ello, es invitado a difundir ampliamente su experiencia hacia las dems organizaciones. Adicionalmente, las organizaciones que resultan ganadoras, pueden ostentar la obtencin del galardn en forma permanente, mencionando la categora, el ao en que se obtuvo el reconocimiento y la institucin que lo otorga: ChileCalidad. Ganar el Premio deja a la organizacin en condiciones de optar a otros premios internacionales: Al ganar al PNC, las organizaciones sern invitadas por ChileCalidad a postular, como candidatas al Premio Iberoamericano a la Calidad que administra la Fundacin Iberoamericana a la Calidad, con sede en Espaa. Este Galardn es entregado anualmente en la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y Gobiernos. A la fecha, este premio ha sido ganado por 41 organizaciones, de las cuales 6 han sido empresas chilenas ganadoras del PNC: Ascensores Schindler (CHILE) S.A., en el ao 2000; AFP Summa Bansander S.A., en el 2001, Banefe y Gerdau Aza S.A., en el ao 2002, BancoEstado Microempresas, en el ao 2006 y Banco Santander en el ao 2007.

Criterios de excelencia
Principios inspiradores de la gestin de calidad El Premio Nacional a la Calidad se apoya en los siguientes principios:

Liderazgo y compromiso de la direccin superior, los lderes deben estar comprometidos con los valores y los objetivos de la organizacin, la capacidad de construir y mantener un sistema de gestin que estimule a las personas a lograr un objetivo comn y duradero. Gestin orientada hacia la satisfaccin de los clientes escuchando su voz como elemento fundamental en la definicin de la calidad de los productos y servicios.

Apreciacin de las personas como el principal factor estratgico, valorando su experiencia y capacidad creativa mediante la participacin en la gestin de los procesos de la organizacin y el trabajo en equipo. Complementariamente, privilegiando su calidad de vida y clima laboral. Considerar el mejoramiento permanente de la productividad y la calidad de los procesos y el enfoque preventivo de la gestin, integrados en la planificacin estratgica y operativa, como base de la ventaja competitiva. Flexibilidad y capacidad de respuesta rpida a los requerimientos de los clientes y a las condiciones cambiantes del mercado. Perfeccionamiento permanente de los sistemas de planificacin y decisin Valoracin de la responsabilidad pblica, proteccin del medio ambiente y del aporte social de la organizacin. Orientacin de la gestin a los resultados, compromiso con la obtencin de resultados que apuntan en forma armnica y balanceada a las necesidades de todas las partes interesadas de la organizacin. La gestin de desempeo de las personas yequipos, y el anlisis crtico del desempeo global, son instrumentos relevantes que permiten a la organizacin monitorear el cumplimiento de las estrategias o el grado de alineamiento con los objetivos trazados. Adhesin a la no-discriminacin por razones de gnero, edad, raza, credo o eventuales discapacidades.

El Premio Nacional a la Calidad, esta dividido en 6 categoras de premiacin: Gran Empresa, organizaciones cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotacin, superan UF 1.000.000 o tengan ms de 500 trabajadores de jornada completa. Intermedia, organizaciones cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotacin, sean superiores a UF 100.000 y alcancen hasta UF 1.000.000. PYME, organizaciones cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotacin, sean hasta UF 100.000. Servicios Pblicos Nacionales Unidades Regionales de los Servicios Pblicos Organizaciones Sin Fines de Lucro Las organizaciones ganadoras pueden hacer uso del premio para publicitarse, y adems las ganadoras debern mostrar a otras organizaciones los beneficios de tener prcticas de gestin de excelencia, con los respectivos beneficios que tiene la utilizacin del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia. Comentarios

Referencias

Centro Nacional de Productividad y Calidad Nueva York N9, piso 12, SantiagoChile Fono: (562) 816 88 00 Fax: (562) 816 88 10 ___________________

www.chilecalidad.cl 15Criterios de Excelencia Premio Nacional a la Calidad, versin 2008