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I.

FUENTES DE INFORMACIN
1.1 Definicin Principio, fundamento u origen de una cosa. Documento, obra o materiales que sirven de informacin o de inspiracin a un autor Es el lugar del que manan los conceptos, las ideas y los pensamientos que sirven para la creacin de nuevo conocimiento. El fin ltimo de una fuente de informacin es facilitar datos con los que reflexionar y posteriormente constituir ciencia. Su caracterstica fundamental es aportar conceptos nuevos. as fuentes de informacin pueden dividirse en fuentes de informacin cl!sicas y fuentes de informacin electrnicas.

"A donde se puede dirigir para obtener informacin # "Origen donde se puede obtener informacin # "Origen de la informacin# 1.2 Las Fuentes de Info !acin "ueden se c#asificadas a "a ti de di$e sos c ite ios% A) Por el tipo de portador material de la informacin: Fuente de Info !acin Docu!enta#% $odo ob%eto que genere, contenga, suministre o transfiera informacin y sea adem!s considerado documento. Fuente de Info !acin No Docu!enta#% &ualquier ob%eto o su%eto que genere, contenga, suministre o transfiera informacin, siempre que el ob%eto sea excluible de la categora documento. Las Fuentes de Info !acin No Docu!enta#es se su&di$iden en% Fuentes de Info !acin Instituciona#es ' Son aquellas que estando representadas por organi(aciones o grupos de traba%o )colectivos* institucionalmente identificados, generan, contienen, suministran o transfieren informacin. E%emplo' +n ,nstituto de ,nvestigacin. Fuentes de Info !acin 'e sona#es ' Son aquellos su%etos que en su actividad pr!ctica-social generan, contienen, suministran o transfieren conocimiento.informacin. E%emplo' +n &ientfico.

Fuentes de Info !acin I!"e sona#es (o !ate ia#es)% Son aquellas que en su estructura o composicin org!nica generan, contienen o transfieren informacin utili(able en la naturale(a y en la pr!ctica social.

B) Por la forma de representacin y registro fsico de la informacin en el soporte informacional: Fuente de Info !acin Te*tua#' Es aquella cuyo contenido es completa o predominantemente texto. Por e%emplo' una novela )en su versin bibliogr!fica*, una monografa, etc. Fuente de Info !acin + ,fica' Es aquella fuente donde la informacin es completamente o predominantemente ilustrada. Por e%emplo' un plano, un afic0e )cartel*, etc. Fuente de Info !acin Sono a' Es aquella que transmite o transfiere, b!sicamente, la informacin que contiene a trav1s de sonidos. Por e%emplo' un disco fonogr!fico, un cassette grabado, etc. Fuente de Info !acin Audio$isua# ' Es aquella que combina el suministro o transferencia de la informacin que contiene a trav1s de im!genes y sonidos. Por e%emplo' un video-cassette grabado, un filme, etc. Fuente de Info !acin E#ect nica' Es aquella cuyo portador material y las vas de acceso y suministro de la informacin son, fundamentalmente, computadori(ados. Por e%emplo' una enciclopedia on-line, un disco compacto. C) Por el carcter de la informacin contenida en el soporte informacional: Fuente de Info !acin ' i!a ia' Es aquella que genera, contiene, transfiere o suministrar informacin original2 resultante de un proceso intelectivo de investigacin, creacin o desarrollo. Fuente de info !acin Secunda ia' Es aquella fuente documental que contiene, suministra o transfiere informacin resultante de cualquier tipo de procesamiento de informacin primaria. D) Por la forma convencional de reproduccin % Fuente de Info !acin 'u&#icada ' Es aquella que despu1s de ser sometida a un proceso editorial es publicada, responsabili(!ndose con su edicin alguna organi(acin dedicada a este fin. Fuente de Info !acin No 'u&#icada' Es aquella fuente documental que, 0abiendo sido creada y pudiendo ser utili(ada, no 0a sido sometida a un proceso editorial y, por lo tanto, tampoco publicada. 3 esta clasificacin de las fuentes de informacin definida por 3ndr1s &ru(-Pa(, se podran agregar otros tipos de fuentes, exponemos' E) Por la procedencia de la informacin: Fuente de Info !acin Inte na' Son aquellas fuentes de informacin generadas o creadas en la propia organi(acin como resultado de la actividad diaria cientfico- productiva, administrativa o de otra ndole de sus miembros y que

pudieran ser, a su ve(, documentales, no documentales, personales, electrnicas, etc. Fuente de Info !acin E*te na' Son aquellas fuentes de informacin que no son generadas, provienen o se adquieren del exterior. Estas adem!s a su ve( pudieran ser, documentales, no documentales, personales, electrnicas, etc.

Estas clasificaciones le%os de ser excluyentes, se puede asegurar que coexisten, en algunos casos, integr!ndose varias de ellas en una misma fuente de informacin. 3nte la invasin de las nuevas tecnologas, resulta frecuente la existencia y utili(acin, cada ve( m!s creciente, de fuentes de informacin que combinen elementos de car!cter textual, gr!fico, sonoro, audiovisual y electrnico. Por e%emplo' las tecnologas de 0ipertexto y de 0ipermedios. A#-unos auto es c#asifican ta!&i.n a #as fuentes de info !acin co!o% 1. Fuente de Info !acin c#,sica Se refiere fundamentalmente a libros y revistas )cultura impresa* aunque de acuerdo con la definicin pueden entrar los arc0ivos musicales, los museos, etc. Ca acte /sticas de #as fuentes de info !acin c#,sica Sin duda la claves de la fuente de informacin, como 0erramienta en cualquier traba%o es la c edi&i#idad y la #e-iti!idad de una fuente. C edi&i#idad. $ener credibilidad implica ser creble, es decir, suscitar confian(a en la persona a que informamos. Para ello es necesario que la fuente mantenga unas relaciones co0esionadas y frecuentes con el informador segn su estrategia, es decir, segn lo que quiera obtener de 1l )publicar una noticia5*2 y lo mismo ocurre con el periodista, que tambi1n espera una reaccin determinada de su relacin con la fuente. 6ue estas estrategias cumplan la mayor parte posible de sus expectativas es lo b!sico para que entre el periodista y la fuente se estable(ca una relacin de credibilidad y confian(a. Le-iti!idad. $ener legitimidad significa ser legtimo, es decir, ser cierto, genuino y verdadera. En el campo de las fuentes, una fuente legtima es aquella que informa de actividades propias. Es la fuente la que produce la informacin que remite a los medios. Por e%emplo, el caso del 7oletn 8ficial del Estado )78E*, una fuente pblica y legtima. Es complicado obtener legitimidad sin formar parte de un entramado constitucional o empresarial reconocido y certificado. Sin embargo, es posible, ya sea por la calidad de la informacin ofrecida, por su veracidad y por la constancia de la fuente. 3mbos aspectos se pueden lograr -y de 0ec0o se logran- con las fuentes de informacin cl!sica, pues se trata directamente con la fuente. Es decir, se trata de fuentes fsicas, perfectamente identificables y que no dan lugar a equvocos. S, uno se equivoca con las fuentes de informacin tradicionales, suele ser porque se rompe la relacin entre ambos o 0ay un cambio de estrategia por uno de los dos

que al otro le resulta incmodo, pudiendo llegar a traicionarse o confundirse a trav1s de la desinformacin interesada. 2. Fuentes de Info !acin e#ect nica Se denominan indistintamente fuentes electrnicas, online o fuentes actuali(adas en tiempo real. Son los mismos conceptos pero usando soportes multimedia. Ca acte /sticas de #as fuentes de info !acin e#ect nicas a* $ienden a englobarse dentro de un mismo soporte, as, se puede acceder a multitud de informacin desde un mismo lugar y con un mismo equipo t1cnico. b* Estas fuentes tienden a la especiali(acin, pero tambi1n a la interactividad, de tal forma que el usuario puede preguntar al sistema y una ve( conocida la respuesta, puede replantearse la bsqueda de informacin y utili(ar otras fuentes. c* a posibilidad de consulta en lnea abre al usuario campos de accin directa o instant!nea, desde los que puede llegar a cualquier materia. d* $odo ello posibilita la educacin multimedia )virtual, a distancia*. Educacin multidireccional )alumno-profesor y alumno-alumno en tiempo real*, con soportes diversos )&D, en lnea*, con un seguimiento constante y actuali(ados de los avances en un !rea determinada del conocimiento. En las nuevas fuentes virtuales, la cuestin es m!s complicada. El ser virtual implica que no es condicin necesaria que la persona y la fuente se cono(ca para que se estable(ca una relacin. Slo es necesario que la persona consulte la publicacin de la fuente para obtener la informacin requerida. a situacin parece muc0o m!s complicada, aunque no lo es tanto. as caractersticas que 0acen que una fuente se convierta en tal cosa para una persona son las mismas, aunque con otras peculiaridades. Es decir, para que la persona 0aga uso de una fuente que le ofrece una informacin interesante, esta tiene que ser creble y legtima. : en ese aspecto no 0ay diferencias con las fuentes convencionales. Pese a que las premisas b!sicas son las mismas, es muc0o m!s complicado establecer una relacin de confian(a con ,nternet )consider!ndolo como fuente informativa* que con una fuente cl!sica. a " i!e a -y evidente- dificultad es que no conocemos personalmente a la persona que edita la p!gina. ;uc0as veces ni siquiera sabemos quien es, por el 0ec0o de que las paginas son, muc0as veces, annimos y colectivos. Sin embargo, 0ay otras p!ginas de peso e influencia publicadas por gente perfectamente identificada, con un cierto baga%e profesional a sus espaldas y que resultan de gran fiabilidad. En este punto reside la #e-iti!idad. Es similar a lo que ocurre con las fuentes c#,sicas, pero las relaciones, en lugar de personales, son virtuales, si bien siempre 0ay posibilidad de <

ponerse en contacto con quienes publican las p!ginas, ya que generalmente son gente dispuesta a sacrificarse por sus lectores. o se-undo que 0ay que destacar es la dificultad de contrastar una informacin aparecida en ,nternet. Evidentemente, resulta muc0o m!s creble una informacin que aporta documentacin que corrobore lo que dice que otra que no aporte nada m!s que la informacin que coloca el autor. Son este tipo de cuestiones la que aumentan la confian(a en el ,nternet como fuente. $ambi1n 0ay que tener en cuenta que la credibilidad de una pagina, como la de un medio de comunicacin, se afian(a con el tiempo y con una rigurosa poltica de publicacin. Publicar datos falsos, errneos, mentiras o bulos no es m!s que una frmula de desprestigio para un medio de comunicacin, y una p!gina no de%a de serlo, pese a sus peculiares caractersticas. Si una persona percibe que una p!gina es seria, que suele acertar en sus predicciones y primicias y que la persona que lo edita es responsable, tender! a confiar en 1l y a incorporarlo como fuente. : esta es la clave de la cuestin2 no en vano, ,nternet es, probablemente, el mayor mentidero que 0a existido nunca. 8frecen, sobre todo, resmenes, enlaces a otras p!ginas y algunas aportaciones personales, pero muy pocos ofrecen documentos originales e interesantes. 1.0 Ti"os de Fuentes de Info !acin =Fuentes no docu!enta ias% ,nstitucionales, personales, impersonales )materiales* = Fuentes docu!enta ias% ' i!a ias 'u&#icadas No "u&#icadas Ti"os De Fuentes De Info !acin no docu!enta ias /. Instituciona#es% Son aquellas que estando representadas por organi(aciones o grupos de traba%o )colectivos* institucionalmente identificados, generan, contienen, suministran o transfieren informacin. E%emplo' +n ,nstituto de ,nvestigacin. E%emplos' +niversidades, Sociedades cientficas y culturales, museos, arc0ivos, bibliotecas, centros de an!lisis de informacin, laboratorios e institutos de investigacin, talleres, empresas, organi(aciones nacionales e internacionales, 0ospitales, bancos. )&orreccin de abreviaturas*. Secunda ias

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2. 'e sona#es% Son aquellos su%etos que en su actividad pr!ctica-social generan, contienen, suministran o transfieren conocimiento.informacin. E%emplos' &ientficos, profesores, tecnlogos, directivos, consultores. 9. I!"e sona#es% Son aquellas que en su estructura o composicin org!nica generan, contienen o transfieren informacin utili(able en la naturale(a y en la pr!ctica social. E%emplos' Equipos, sustancias, elementos de la flora y la fauna. Ti"os De Fuentes De Info !acin docu!enta ias ' i!a ias "u&#icadas "3quellas fuentes que contienen informacin nueva u original y cuya disposicin no sigue, 0abitualmente, ningn esquema predeterminado. Se accede a ellas directamente o por las fuentes de informacin secundarias#. E%emplos' revista cientfica, literatura gris, actas. ibros y folletos, publicaciones seriadas, literatura t1cnico-comercial, documentos. t1cnico-normali(ativos, patentes, filmes y videos, msica impresa, litografas, grabaciones, etc. ' i!a ias no "u&#icadas ;anuscritos, informes internos de investigacin cientfica y de dise?o y proyectos, tesis y disertaciones, 0o%as informativas, obras de artes pl!sticas. Secunda ias "u&#icadas% "3quellas que contienen material ya conocido, pero organi(ado segn un esquema determinado. a informacin que contiene referencia a documentos primarios. Son el resultado de aplicar las t1cnicas de an!lisis documental sobre las fuentes primarias y de la extraccin, condensacin u otro tipo de reorgani(acin de la informacin que aqu1llas contienen, a fin de 0acerla accesible a los usuarios#. E%emplos' @evistas de resmenes, ndices. ,nformacin relativa, ndices, compilaciones, actas y memorias de eventos, cat!logos impresos. Secunda ias no "u&#icadas ;odelos de bsqueda, cat!logos, bases de datos con estadsticas de usuarios.

Ot a fo !a de c#asifica de #os Ti"os de fuentes de info !acin son #as 1ue a continuacin se desc i&en%
Ti"os de fuentes Ca acte /sticas Escritos sobre un tema especfico. El tema es abordado de una manera relativamente completa. Estas obras son tiles por el an!lisis e integracin que 0acen sobre determinado tema. E%emplos' libros de texto, obras literarias, tesis, reportes de investigacin. Su finalidad es proveer colecciones de datos especficos que guardan relacin entre s. E%emplos' Diccionarios, enciclopedias, manuales, directorios. Son las revistas y peridicos. &ontienen datos de actualidad. as revistas acad1micas especiali(adas tienen por lo general un alto valor cientfico.

Mono- af/as

O& as de consu#ta o efe encia 'u&#icaciones "e idicas

os peridicos ofrecen datos sociales, econmicos, polticos y culturales principalmente locales. I!,-enes foto- ,ficas 2 audio$isua#es ',-inas 3e& 'e sonas Beneralmente sirven de complemento a la informacin escrita. as p!ginas que se publican a trav1s de ,nternet. Pueden ser de personas, instituciones, organi(aciones. as personas tambi1n pueden proveer datos a trav1s de una conversacin, una entrevista, el envo de un mensa%e por correo electrnico etc.

1.4 Ca"tacin de Info !acin INTERNA a que se produce dentro de la organi(acin o en su entorno institucional m!s cercano E5TERNA = '6&#ica = ' i$ada% Se obtiene legalmente )expertos, consultores, rumores, entrevistas*. = Sec eta% ,legal. Da?ina a la 1tica de la organi(acin . 1.7 Docu!entacin de #as fuentes Es importante que mientras est1s revisando las fuentes de informacin vayas registrando la informacin que te es til de acuerdo a tus preguntas y la fuente de la que la obtuviste. Es recomendable tomar peque?as notas sobre las primeras ideas, reflexiones, opiniones que te surgen al revisar esa informacin y que m!s tarde cuando redactes el ensayo, desarrollar!s m!s ampliamente. Esto ayuda para' o ir organi(ando la informacin desde que la revisas. o ir siendo selectivo y no desviarte 0acia otros temas o datos que no te 0abas planteado. o ir identificando sobre qu1 aspectos tienes m!s datos y de cu!les te falta. o poder regresar a la fuente en caso de que lo requieras. o poder 0acer las citas de la informacin consultada y anotar la bibliografa en el ensayo. o ir produciendo informacin para plasmarlo m!s tarde en el ensayo. Este es un es1ue!a de docu!entacin 1ue inc#u2e #o !encionado antes Pregunta Fuente de info !acin Info !acin 6ti# de #a ' i!e as ideas consu#tada fuente " o"ias

(&i&#io- af/a) /. 4. ...

C!o se e#a&o a #a #ista de 8i&#io- af/a 3l final de un traba%o acad1mico en el que se 0ayan consultado fuentes de informacin se incluye la 7ibliografa. o m!s comn es que se incluyan slo las fuentes que se citaron o recomendaron a lo largo del traba%o, sin embargo en ocasiones algunos autores agregan una lista de bibliografa sugerida para el lector interesado en temas afines. Deben seguirse ciertas reglas aceptadas internacionalmente para 0acer la lista de bibliografa. as reglas especifican qu1 datos incluir y en qu1 orden. 3 continuacin se mencionan las reglas de las principales tipos de fuentes.

Fuente e#ect nica en #/nea 1ue no ca!&ia ( e$istas e#ect nicas9 "e idicos)

3PE ,D8 3+$8@, Dombre )fec0a de publicacin*. E$tulo de la nota o artculoE, revista o diario, nmero de la revista, lugar, direccin de acceso, )vi'fec0a en que se visit* E%emplo' Bon(!le(, .;., ;3@$FD, @. )/GGA*. E a deuda de Halisco crece I > millones por daE, Siglo 21, 9 de mayo /GGA' portada, Buadala%ara, 0ttp'..mexpla(a.edg.mx.cgi-bin.JemeroKSiglo4/.mayoL/GGA.9-;ay-GA )vi'C./M.GA* 3PE ,D8 3+$8@, Dombre )fec0a de publicacin*. $tulo, lugar, direccin de acceso, )vi'fec0a en que se visit* N Si no 0ay un autor identificable se se?ala la empresa u organi(acin. E%emplo' DE$S&3PE &8;+D,&3$,8DS &8. )/GGA* ;anual de Detscape, S.,. 0ttp'..0ome.es.netscape.com.es.eng.mo(illa.4.M4.0andbooO )vi'C./M.GA* $tulo. Persin. Qec0a. Editor. )Serie o coleccin* 3PE ,D8 3+$8@, Dombre. Ttulo y subttulo del libro, editorial, ciudad o pas de publicacin, a?o de publicacin. E%emplo' S&J@3;;, Rilbur. La ciencia de la comunicacin humana , Bri%albo, ;1xico, /GSG. 3PE ,D8 3+$8@, Dombre. E$tulo del artculo o la notaE, revista o diario, nmero de la revista, fec0a de publiccin, ciudad o pas. E%emplo' DF3T ;8@3 ES, ,gnacio. E&onceptos sobre arquitecturaE, en alle Adentro, nm. A.4G de diciembre de /GSG, Buadala%ara. Dombre de la persona entrevistada. ,nstitucin. Departamento. Puesto. Qec0a y localidad en que se efectu la entrevista, nombre del entrevistador. Qec0a de la encuesta. Dmero de encuestas reali(adas. ugar en el que se reali(aron. ;1todo )casa por casa, por tel1fono, en la calle al a(ar*. Dombre de

Fuentes e#ect nicas ca!&iantes en #/nea

CD:ROM Li& os

Re$istas o "e idicos (dia ios)

Ent e$ista Encuesta

la persona o institucin que coordin la reali(acin de las encuestas.

1.; <a#o 2 confia&i#idad de #as fuentes 3l reali(ar tu investigacin, es importante que est1s atento al valor y confiabilidad de las fuentes. El $a#o se refiere a la relevancia que pueda tener una fuente de informacin. a confia&i#idad se refiere a qu1 tanto podemos creer en la informacin que nos brinda. El $a#o es relativo a tu tema. Por e%emplo, si alguien est! 0aciendo una investigacin 0istrica es probable que le interesen m!s las fuentes antiguas que las actuales, pero puede que otra persona con otro tema de investigacin no le pare(can valiosas. a confia&i#idad se vuelve cada ve( m!s relevante debido a que en la actualidad comunicar y publicar informacin est! al alcance de cualquier persona, independientemente del nivel de conocimientos o 1tica que tenga. Jay diversos criterios para considerar el valor y confiabilidad de las fuentes, como son'

3ctualidad )fec0a de publicacin*. 8b%etividad. Se refiere a que la informacin no sea tendenciosa, cargada de los sentimientos o %uicios del autor para persuadir al lector. Si son fuentes primarias, secundarias o terciarias. as primarias se conocen tambi1n como fuentes de primera mano o fuentes directas y son m!s confiables porque proveen datos de quienes directamente presenciaron un 0ec0o o generaron alguna idea. as secundarias o terciarias )fuentes indirectas* son aquellas que se refieren a una fuente que no se 0a consultado directamente, sino a trav1s de otras obras que los citan. E%emplo. +na Quente de primera mano' una obra de Qreud. +na de segundo, un libro que cita las palabras de Qreud y una tercera sera aquel que cita al que cit a Qreud. a autoridad sobre el tema. Do tiene el mismo valor lo que dice un investigador reconocido sobre el tema de la economa en ;1xico, que lo que dice la primer persona que entrevistan por la calle y que tiene mnima informacin sobre el asunto. a editorial u organi(acin que publica. Jay publicaciones que tienen un amplio reconocimiento por la seriedad de su traba%o. Jay revistas que tienen un conse%o editorial )grupo de expertos* que revisa la calidad y respaldo de lo que se publique.

E%emplos sobre fuentes confiables y no confiables.


Fuente confia&#e +n m1dico de una universidad prestigiada que 0a reali(ado investigacin sobre los efectos de las drogas. +n nadador ganador de medallas olmpicas. Fuente "oco confia&#e C ite io 1ue no cu!"#e

+n artculo sobre la pro0ibicin de las drogas

+n narcotraficante Do sera un traba%o )debido a que su ob%etivo sino opinin ser! tendencioso. tendenciosa* +n folleto publicado por un grupo de estudiantes a publicacin no tiene en su escuela. reconocimiento. +na persona que no practica ese deporte Do tiene autoridad sobre el tema del que 0abla.

+n libro sobre la pr!ctica de la natacin.

LA DECISIN DE 8USCAR EN UNA U OTRA FUENTE FUNDAMENTALMENTE DE NUESTRA NECESIDAD DE INFORMACIN

DE'ENDE

II. DATOS
2.1 Conce"to 3ntecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de una cosa o para deducir las consecuencias legtimas de un 0ec0o Son registros icnicos, simblicos )fon1micos o num1ricos* o sgnicos )lingUsticos, lgicos, matem!ticos*. Por medio de los cuales se representan 0ec0os, conceptos o instrucciones. E%emplo' istado / /<Vc >Vc 9Vc +n dato es un con%unto discreto, de factores ob%etivos sobre un 0ec0o real. Dentro de un contexto empresarial, el concepto de dato es definido como un registro de transacciones. +n dato no dice nada sobre el porqu1 de las cosas, y por s mismo tiene poca o ninguna relevancia o propsito. "+nidad de informacin# "+nidad con caractersticas propias que relacion!ndose generan informacin#

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El dato es el producto de registro de una respuesta, en ocasiones el dato se considera como la proposicin singular, existencial, o postulado que se acepta para el planteamiento de un problema, es decir, el dato es el enunciado confirmado por la 0iptesis. En particular, el dato se clasifica en primario y secundario2 el dato primario es aquel que se genera por la informacin obtenida directamente de la fuente. El dato secundario es aquel que se genera en base a la informacin que se genero de revisiones, libros o revisiones de revisiones de las fuentes. En ocasiones, es comn, atribuirle la caracterstica de primario y de secundario dependiendo si el investigador obtuvo la informacin directamente )dato primario* o si los datos los obtuvo otra persona )secundaria*, sin embargo, sabemos que la contribucin de la autenticidad no radica en quien la reali(a sino en el origen, motivo por el cual, casi siempre, los datos primarios cobran una importancia mas relevante. os datos agrupan el con%unto de 0ec0os conocidos sobre el que se basa una discusin cientfica a fin de poder dar tratamiento a un problema de investigacin. $ipos de datos Estadsticos W &limatolgicos W Econmicos W Benerales W ;atem!ticos - 5 etc.

III. INFORMACION
a palabra informacin es muy difcil de definir ya que, por una parte es un concepto polis1mico, es decir, que se usa con significados muy diferentes, y por otra tiene muc0os sinnimos, 0ay muc0as palabras que se usan 0abitualmente con significados similares, por lo tanto ponemos a su disposicin una serie de definiciones que esperamos sean de utilidad. 0.1 Conce"to a* Datos o materia relacionada o estructurada de manera potencialmente significativa. b* Es el ordenamiento de los datos en funcin de la obtencin de un sentido cognoscitivo relevante. c* os datos adquieren valor informacional cuando los elementos se identifican.

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d* Por informacin se entiende no cualquier informacin la cual las personas se intercambian, trasmitidas por los canales t1cnicos de comunicacin, sino solo aquella que disminuye la indeterminacin en el receptor de informacin.# e* Datos o materia informacional relacionada o estructurada de manera actual o potencialmente significativa f* Jec0o que se comunica. ;ensa%e utili(ado para representar un 0ec0o o una nocin en proceso de comunicacin, con el fin de incrementar el conocimiento. ),S8, /GGS* en la obra @ecuel de Documentation et ,nformation &omo 0an 0ec0o muc0os investigadores que 0an estudiado el concepto de informacin, lo describiremos como un mensa%e, normalmente ba%o la forma de un documento o algn tipo de comunicacin audible o visible. &omo cualquier mensa%e, tiene un emisor y un receptor. a informacin es capa( de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capa( de impactar sobre sus %uicios de valor y comportamientos. $iene que informar2 son datos que marcan la diferencia. a palabra "informar# significa originalmente "dar forma a " y la informacin es capa( de formar a la persona que la consigue, proporcionando ciertas diferencias en su interior o exterior. Por lo tanto, estrictamente 0ablando, es el receptor, y no el emisor, el que decide si el mensa%e que 0a recibido es realmente informacin, es decir, si realmente le informa. +n informe lleno de tablas inconexas, puede ser considerado informacin por el que lo escribe, pero a su ve( puede ser %u(gado como "ruido# por el que lo recibe. 3 diferencia de los datos, la informacin tiene significado )relevancia y propsito*. Do slo puede formar potencialmente al que la recibe, sino que esta organi(ada para algn propsito. os datos se convierten en informacin cuando su creador les a?ade significado. $ransformamos datos en informacin a?adi1ndoles valor en varios sentidos. Jay varios m1todos'

&ontextuali(ando' sabemos para qu1 propsito se generaron los datos. &ategori(ando' conocemos las unidades de an!lisis de los componentes principales de los datos. &alculando' los datos pueden 0aber sido anali(ados matem!tica o estadsticamente. &orrigiendo' los errores se 0an eliminado de los datos. &ondensando' los datos se 0an podido resumir de forma m!s concisa

"&on%unto de datos que relacionados obtienen un significado# Popularmente, el t1rmino info !acin se refiere a los 0ec0os y las opiniones proporcionadas y recibidas durante el transcurso de la vida diaria' una persona obtiene

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informacin de todas las clases de fenmenos que se pueden observar en el ambiente circundante. El uso del t1rmino informacin no se restringe exclusivamente a su comunicacin a trav1s del lengua%e natural. a informacin tambi1n se registra y comunica por medio del arte, por expresiones faciales y gestos o por otras respuestas fsicas tales como el estremecimiento. a informacin organi(ada segn ciertas relaciones lgicas se denomina conoci!iento que ser! adquirido por un an!lisis o estudio sistem!tico. a aplicacin de conocimiento )o 0abilidades* requiere especiali(acin y enfoques analticos o experimentales adicionales constituyen una muestra de sabidura. os ordenadores nos pueden ayudar a a?adir valor y transformar datos en informacin, pero es muy difcil que nos puedan ayudar a anali(ar el contexto de dic0a informacin. +n problema muy comn es confundir la informacin )o el conocimiento* con la tecnologa que la soporta. Desde la televisin a ,nternet, es importante tener en cuenta que el medio no es el mensa%e. o que se intercambia es m!s importante que el medio que se usa para 0acerlo. ;uc0as veces se comenta que tener un tel1fono no garanti(a mantener conversaciones brillantes. En definitiva, que actualmente tengamos acceso a m!s tecnologas de la informacin no implica que 0ayamos me%orado nuestro nivel de informacin. El conocimiento se deriva de la informacin, as como la informacin se deriva de los datos. Para que la informacin se convierte en conocimiento, las personas debe 0acer pr!cticamente todo el traba%o. Esta transformacin se produce gracias a' &omparacin. &onsecuencias. &onexiones. &onversacin. Estas actividades de creacin de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas. 3l igual que encontramos datos en registros, e informacin en mensa%es, podemos obtenemos conocimiento de individuos, grupos de conocimiento, o incluso en rutinas organi(ativas.

0.2 Ti"os de info !acin Se 0abla del tipo de informacin dependiendo la fuente que la origine y a quien se dirige.

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3lgunos autores clasifican la informacin de la siguiente manera' ,* Fo !a#% Sistema de informacin reglado que integrado en el sistema de orden superior que es la organi(acin aporte a este la informacin necesaria de forma efica( y eficiente. Info !a#% ,nformacin que circula por la organi(acin a trav1s de las relaciones entre los miembros de la misma. ,,* Inte na% Son las comunicaciones operativas y de relaciones 0acia aba%o, 0acia arriba, 0ori(ontales y diagonales, que debemos estructurar a trav1s de un esquema, para poder transmitir la informacin a la persona adecuada en el momento oportuno E*te na% Qluye del entorno de la organi(acin y es recibida como posibilidades por la direccin y tambi1n fluye 0acia el entorno como se?ales a nuestros competidores y clientes )precios*. ,,,* Se!,ntica% iteral - +tilitaria W 8b%etiva )relativa a la relacin de los significados de los elementos que componen el sistema*. Se clasifica en' Info !acin cuantitati$a 8bviamente se refiere a la transmisin de cantidades y magnitudes. En estos casos sera fundamental considerar la presentacin mediante Evalores relativosE, es decir entregando referencias de comparacin. os valores absolutos, pueden ser poco decidores. )Smil con el Xeb' nmero de visitas, peso de los elementos, tiempo de espera, etc.* . Info !acin cua#itati$a @efle%a el valor aproximado, tendencia o frecuencia de cambio )m!s cerca, m!s le%os2 m!s fri o m!s calor2 m!s alto o m!s ba%o*. Jabitualmente entre dos polos. )Smil con el Xeb' Distribucin %er!rquica de los elementos, composicin* Info !acin de# estado @efle%an la condicin o estado de un sistema, tales como puesta en marc0a, parada, sintona, seleccin, etc. )Smil con el Xeb' avance al abrir un sitio, se est! 0aciendo un linO, se est! conectando a un +@ determinado, etc.* Info !acin de a#e ta o a#a !a @epresentan guas para el usuario, acerca de procedimientos correctos o incorrectos, o advierten de ciertas precauciones en la accin. )Smil con el Xeb' el +@ solicitado no existe, necesita de un programa Y para abrir el recurso, etc.*

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Info !acin de identificacin Jabitualmente para situar o identificar el EpanelE o !rea comprometida en la accin, su disposicin es en Eel lugarE. Dormalmente mediante una codificacin por medio de smbolos de identificacin. )Smil con el Xeb' ubicacin de los botones de linO, del 0ome, etc.* Info !acin conte*tua# @epresenta la indicacin para el usuario, del E0!bitatE especfico o nivel en que se sita en un momento determinado. )Smil con el Xeb' ;apa del sitio, colores diferenciados por nivel* Est.tica' Emocional, sensible. Expresa el mundo de asociaciones, atmsferas que emergen como car!cter global de una forma. @epresenta el plano cualitativo del mensa%e, en cuanto atrapa los an0elos, deseos y aspriraciones del receptor. )Smil con el Xeb' ,ntefa( del sitio y su relacin con el tema a tratar* a informacin est1tica no representa Elo bonitoE sino el sentido intelectual y emocional profundo que ofrece el color, las texturas, las geometras y formas m!s all! de su funcin utilitaria. ,P* Pisual Do visual

0.0 Ca acte /sticas de #a Info !acin &aractersticas' oportuna W confiable W flexible W verdica W inteligible W ob%etiva W sub%etiva W formal En primer lugar, la informacin debe estar actua#i=ada, lo que implica que 1sta es capturada cuando se genera y no un tiempo despu1s mediante procesos adicionales. Es decir, cuando se factura en un almac1n, se debe descargar del inventario y contabili(ar con la misma transaccin )no necesariamente en tiempo real, pero no debe involucrar procesos manuales adicionales*. $ambi1n debe 0aber una conectividad con entidades externas como clientes, proveedores, entidades de gobierno entre otras, de tal manera que la informacin que deba circular por fuera de la empresa, tambi1n lo 0aga de manera !gil permitiendo la actuali(acin permanente. 3nte tanta informacin disponible, la que se presente para tomas de decisiones debe ser e#e$ante, es decir, ni m!s ni menos que la necesaria. Para poder proveer la cantidad exacta de informacin, se debe contar con sistemas que permitan tener an!lisis a diferentes niveles de detalle' unas bases de informacin consolidada para la gestin, y unas bases de informacin de produccin para el mane%o de las

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transacciones. Se debe proveer el mecanismo m!s !gil disponible para el acceso a esta informacin y garanti(ar que 0aya conectividad entre las diferentes bases de informacin. a velocidad de los negocios exige una o"o tunidad en esta informacin, lo que implica tener una alta velocidad de acceso a la informacin la cual se puede proveer con conexiones permanentes en ElneaE a las bases de datos. 3dicionalmente, la oportunidad exige disponibilidad de alto nivel, lo que ocasiona el establecimiento de planes de continuidad que garanticen el acceso a la misma. Si bien es importante el mane%o de la cantidad de la informacin y el acceso a la misma, es tal ve( m!s importante la calidad de la informacin que se presente en sus niveles de confia&i#idad. Es decir, qu1 tanto se puede creer en la informacin que se est! recibiendo. 3fortunadamente este factor se dise?a mediante la implementacin de procesamiento autom!tico de informacin, establecimiento de seguridades a diferentes niveles, y la auditabilidad de las actividades, especficamente identificando qui1n 0i(o qu1, cuando y desde donde. as bases de datos actualmente proveen 0erramientas como la integridad referencial, sin embargo si no 0ay conciencia en la necesidad de la calidad sobre la velocidad o facilidad de uso para el usuario, es probable que el sistema de informacin quede produciendo a altas velocidades cifras irrelevantes que ocasionen errores en las decisiones. a ltima caracterstica necesaria es que la informacin pueda ser e*"#ica&#e. Es decir, se debe poder ver a todos los niveles de detalle el origen de toda informacin. Para cada total, se tienen tambi1n los valores de los componentes de estos totales. 3dem!s se deber! poder anali(ar la informacin en el tiempo por lo que se requiere acceso a la informacin tanto presente como 0istrica. Q3 $3 37+DD3@ S87@E &3@3&$E@,S$,&3S, D8 DESDE +D S8 8 P+D$8 DE P,S$3 )ED ES$E &3S8 ,DQ8@;3$,&8*

Re#e$ante% provee elementos clave para el traba%o que se desempe?a. O"o tuna' se proporciona en el momento adecuado cuando tiene valor para su uso. <e a=' debe ser real y verificable. Entendi&#e' debe estar en t1rminos que la mayora de las personas pueda comprender con facilidad.

Caractersticas de la informacin producida a informacin de mas alto nivel debe obtenerse como un producto secundario de procesamiento de datos, desarrollando modelos y m1todos que presenten informacin adecuada a cada nivel administrativo tomando en cuenta el alcance y la naturale(a de

/A

la informacin y el grado en que interacta cada administrador. a informacin producida por el sistema debe presentar a las die( caractersticas siguientes' Accesibilidad Qacilidad y rapide( con que se puede obtener la informacin resultante. Comprensibilidad ,ntegridad del contenido de la informacin. Do se refiere necesariamente al volumen sino que el resultado sea completo. Precisin Dingn error en la informacin obtenida. &uando se trata de un gran volumen de datos, en general se producen dos clases de errores' de trancripcin y de calculo, muc0os aspectos de esta caracterstica puede ser cuantificados. Propiedad El contenido de la informacin debe ser apropiado para el asunto al cual esta enfocado, tiene una estrec0a relacin con lo solicitado por el usuario. portunidad Se relaciona con una menor duracin del ciclo de acceso' entrada, procesamiento y entrega al usuario. &omnmente para que la informacin sea oportuna, es preciso reducir la duracin de este ciclo. Claridad El grado en que la informacin est! exenta de expresiones ambiguas. 3 la claridad puede asign!rsele un valor muy preciso en dinero. !le"ibilidad 3daptabilidad de la informacin, no slo a m!s de una decisin, sino a m!s de un responsable de la toma de decisiones. #erificabilidad Posibilidad de que varios usuarios examinen la informacin y lleguen a la misma conclusin. $mparcialidad Do debe existir ninguna situacin de alterar o modificar la informacin con el fin de 0acer llegar a una conclusin preconcebida. Cuantifica&i#idad Daturale(a de la informacin producida por un sistema formal de informacin. 3unque a veces los rumores, con%eturas y otros se consideran como informacin, est!n fuera de nuestro !mbito. Para el sistema de informacin de S,SP3 la informacin debe principalmente mantener propiedad, accesibilidad, oportunidad y por ltimo imparcialidad ya que la informacin presentada en los avances financieros deben ser concretos y reales para la futura toma /C

de decisiones, debido al enfoque de este sistema. Por supuesto, las otras caractersticas tambi1n son contenidas.

I<. +ESTION
4.1 Conce"to 3ctividades coordinadas para dirigir y controlar una organi(acin. Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utili(a una variedad de recursos b!sicos para apoyar los ob%etivos de la organi(acin BES$,ZD' organi(ar W administrar W indagar W sistemati(ar W solicitar W buscar

<. +ESTION DE INFORMACIN


Es el con%unto integrado de procesos y de 0abilidades para planificarlos y e%ecutarlos. a +estin de info !acin comprende las actividades relacionadas con la obtencin de la informacin adecuada, a un precio adecuado, en el tiempo y lugar adecuado, para tomar la decisin adecuada. a informacin para la gestin y la gestin de la informacin son dos conceptos diferentes2 la informacin para la gestin es un tipo de informacin !los datos"# la gestin de la informacin es un tipo de gestin !el sistema"$ La gestin de la informacin es el proceso de anali(ar y utili(ar la informacin que se 0a recabado y registrado para permitir a los administradores )de todos los niveles* tomar decisiones documentadas. a informacin para la gestin es la informacin necesaria para tomar decisiones de gestin. .... a supervisin proporciona informacin sobre el estado de cosas en el proyecto. Esta informacin se recoge durante las fases de planificacin e implementacin. a informacin ayuda a detectar cualquier cosa que vaya mal en el proyecto. En consecuencia, los administradores pueden encontrar soluciones para asegurar el 1xito . BES$,ZD DE ,DQ8@;3&,ZD' "Secuencia de acciones para obtener informacin necesaria# "Procesos para obtener y administrar informacin#

/S

"+tili(acin de medios y fuentes para obtener informacin# ..... 7.1 La i!"o tancia de #a info !acin "a a #a -estin% .... a informacin para la gestin es importante para % $omar las decisiones necesarias para me%orar la gestin de prestaciones y servicios2 y Poner en pr!ctica la planificacin, implementacin, supervisin y evaluacin participativas. %a gestin de informacin es el con&unto integrado de procesos y de 'abilidades para planificarlos y e&ecutarlos( relacionados con ' a adquisicin, registro y conservacin de datos e informacin El uso y difusin de datos e informacin para su conversin en conocimientos a seleccin y organi(acin del personal a cargo del traba%o en todos sus niveles y sus relaciones internas y externas a medicin y control de su efectividad en el logro de los ob%etivos y la misin de la organi(acin y su contribucin al enriquecimiento de la visin de la misma

a gestin de informacin se orienta a la transformacin de DATOS9 aislados e inertes en... INFORMACIN multidisciplinaria, selectiva, organi(ada y pertinente respecto a un tema, 0asta llegar a INFORMACIN9 CONOCIMIENTO integrador, co0erente, flexible, interrelacionado con las actitudes los valores y o ientado de #a accin. accin 3. Q. ;arOs, &,D&S

conocimientos datos

Q+ED$ES

informacin

De $orres @amre(, ,sabel. 3S Q+ED$ES DE ,DQ8@;3&,8D Estudios $ericos W Pr!cticos. Editorial S,D$ES,S Pon%u!n Dante, Bloria. BES$,8D DE 3 ,DQ8@;3&,8D ED &onceptos y 3plicaciones. &E&3Q,. &0ile 3S 8@B3D,T3&,8DES Principios,

/G

0ttp'..iteso.mx.[lilianar.materiales.fuentesdeinformacion.0tm\documentac 0ttp'..transparencia.nl.gob.mx.$ransparencia.,ntroduccion.,nformacion. 0ttp'..XXX.eumed.net.flec0as.informa-tipos.0tm 4M W 9M de Hunio del 4MM<

%ota& 'nformacin facilitada por (uan arrin 0ttp'..XXX.gestiondelconocimiento.com.conceptosLdiferenciaentredato.0tm /G'M4 0rs. /M-MS-4MM9 &D @8; ;ateriales del &urso de &apacitacin Hunio W Hulio 4MM4, +3D $ecnologas de la &omunicacin e ,nformacin, Diapositivas proporcionados por el Dr. 3rmando )&ubano*, favor de completar informacin. &D @8; Enciclopedia $em!tica ;ultin!utica ,nteractiva, Diccionario Enciclop1dico, 4G de Hunio de 4MM<

8i&#io- af/a de consu#ta co!"#e!enta ia

http://www.hipersociologia.org.ar/catedra/material/Castellscap1.html 15:33 hrs. 10-08-2003

NOTA% SI EN LA UNIDAD III NO SE TRATA ESTA INFORMACION9 'ODR>A CONSIDERARSE COMO 'ARTE DE LA UNIDAD I MANE?O DE LA INFORMACIN E# !ane@o de info !acin e1uie e e# desa o##o de dete !inadas ca"acidades en #a "e sona. Las ca"acidades !,s i!"o tantes "a a ea#i=a con .*ito este " oceso son A 2 se enu!e an en #a "a te infe io de estas #/neas. En cada una de e##as se ea#i=an acciones 2 " ocesos 1ue9 a su $e=9 "e fi#an ot as Ba&i#idades9 .stas se encuent an "u#sando cada en#ace.

4M

,nicio

/- Determinar necesidades de informacin

4- Planear la 9- +sar estrategias <- ,dentificar y bsqueda de de bsqueda registrar fuentes informacin A- Procesar para C- Benerar productos >- Discriminar y S- Evaluar procesos producir informacin de comunicacin de evaluar la informacin y productos propia calidad

1.: Dete !ina necesidades de info !acin C INICIO

Reconoce situaciones9 ento no sociocu#tu a# 2 conte*to en 1ue $i$e 'a ti de inte eses9 necesidades9 in1uietudes o ca encias " o"ias ' e-unta se9 cuestiona se o " o&#e!ati=a #a info !acin Esc i&i todo #o 1ue se sa&e O -ani=a " e-untas "o ni$e#es de Dcontesta&i#idadD E#i!ina #as " e-untas incontesta&#es Acota " e-untas en tie!"o 2 es"acio (de#i!ita #a &6s1ueda) Ase-u a en sus " e-untas " ecisin9 co!"a acin 2 e#acin Se#ecciona un foco o "unto de $ista Defini #o 1ue se 1uie e sa&e . Reconoce #as ca acte /sticas de #os ti"os de info !acin Defini un "6&#ico a# 1ue destina , #a info !acin Ad1ui i conciencia de #o 1ue no Ba&/a BecBo antes Defini o&@eti$os aco de a #as necesidades de info !acin Dete !ina un c ono- a!a de acti$idades o Defini ta eas "a a #o- a #os o&@eti$os o O dena #as acti$idades con una #-ico de accin o Defini !edios9 ecu sos 2 "osi&i#idades de o&tencin o Defini tie!"os "a a #a ea#i=acin de cada ta ea Reconoce instancias 1ue !ane@an info !acin <isua#i=a #a e*tensin de# te!a Esta&#ece ca!"os se!,nticos 'e fi#a un !.todo de siste!ati=acin de #a info !acin ( e-ist o9 concent acin9 c#asificacin9 o -ani=acin 2 @e a 1ui=acin) Reso#$e #a tensin ent e esfue =o 2 $ia&i#idad Defini est ate-ias 2 t,cticas de &6s1ueda Reconoce #as ca acte /sticas de #os !oto es de &6s1ueda en e# Ee& Defini 2 asi-na es"onsa&#es en cada ta ea Intui URLs 4/

2.: '#anea #a &6s1ueda de info !acin C INICIO

A !a !a"as de " io idades Defini " oductos ' e-unta se "o ni$e#es de ea#i=acin9 &6s1ueda o info !acin Consu#ta cat,#o-os de &i&#iotecas 2 Be!e otecas Identifica "a#a& as c#a$e9 te!as 2 su&te!as Conoce 2 a"#ica t.cnicas de #ectu a ,"ida E!"#ea e# su& a2ado co!o ecu so en #a #ectu a E#a&o a ficBas de contenido Usa &uscado es e /ndices te!,ticos Reconoce e# a#cance 2 #as #i!itaciones de #os &uscado es E!"#ea o"e ado es #-icos 2 e#aciona#es Ace ca se a "e sonas 1ue conocen so& e e# te!a Usa e# co eo e#ect nico co!o a"o2o a #a &6s1ueda E#a&o a -uiones de ent e$ista ' ocu a e!"#ea a2udas de #os dife entes !edios Conc eta #u-a es donde Ba2 info !acin 2 su ni$e# de accesi&i#idad Sa&e 1u. "uede encont a en cada #u-a Sa&e 1u. es una fuente Reconoce #a es"ecia#idad9 "e fi# o -i o de #as fuentes E$a#ua #a confia&i#idad de #as fuentes Distin-ui #a fuente de info !acin de# !edio de info !acin Identifica #os ti"os de fuentes 2 1u. contienen Sa&e c!o eco"i#a Face ficBas 1ue conten-an% o datos &i&#io- ,ficos ( efe encias) o ideas " inci"a#es ( e-ist os de info !acin) o uti#idad "osi&#e (a"#icacin 2 uso de #a info !acin) Distin-ui ti"os de ",-inas de Ee& "o #a dife enciacin de sus do!inios (.co!9 .o -9 .-o$9 .edu9 etc.) Rea#i=a &ooG!a Gs 2 #os o -ani=a te!,tica!ente Identifica usos "osi&#es de #a 8i&#ioteca9 Be!e oteca 2 SECO8I. Esta&#ece o&@eti$os de inda-acin E!"#ea e# eco te 2 s/ntesis de info !acin Distin-ui #o -ene a# 2 #o "a ticu#a de #a info !acin E!"#ea c ite ios "a a ca"ta 9 se#ecciona 9 inte- a 9 o -ani=a 8usca 2 da con- uencia en #a info !acin <a#ida #a info !acin con una aciona#idad <e &a#i=a esa aciona#idad en sus " o"ios t. !inos Constata #as fuentes encont adas con #as necesidades Distin-ui BecBos de o"iniones (E$idencias de...) Encont a 2 discuti dife entes "untos de $ista so& e #a

0.: Usa est ate-ias a" o"iadas "a a #oca#i=a 2 o&tene info !acin C INICIO

4.: Identifica 2 e-ist a a" o"iada!ente fuentes de info !acin C INICIO

7.: Disc i!ina 2 $a#o a #a info !acin C INICIO

44

;.: ' ocesa 2 " oduci info !acin " o"ia9 a fin de co!" ende 9 si-nifica 9 u&ica 2 dife encia en e# tie!"o 2 e# es"acio (sa&e 2 conoce )9 to!a decisiones9 "a tici"a 9 e*" esa se 2 con$ence . C INICIO

info !acin Identifica #a "ostu a de #a fuente en #a info !acin Uti#i=a cate-o /as de confia&i#idad9 $a#ide= o "e tinencia 2 ni$e#es de " ofundidad en e# t ata!iento de #a info !acin Ret oa#i!enta ( e$isa ) #o 1ue Bace. Se ca"a= de $e #a fo !a en 1ue e$o#uciona en su t a&a@o Se c#a o en sus &6s1uedas. Distin-ui fuentes " i!a ias de secunda ias. Co ta 9 co"ia 9 &o a 9 "e-a 9 sinteti=a 9 o -ani=a 2 e" esenta 9 dife entes ti"os de info !acin Se#ecciona Be a!ientas adecuadas "a a " ocesa info !acin do!ina 2 a"#ica " inci"ios de an,#isis 2 s/ntesis de info !acin Se ca"a= de ef#e*iona 2 conc#ui Do!ina 2 a"#ica e#e!entos &,sicos de e*" esin esc ita +ene a e"o tes. O#$ida se de co"ia 2 "e-a % inte- a 9 "a af asea 9 t ansfo !a 2 e" esenta #a info !acin. Uti#i=a es1ue!as9 cuad os sin"ticos o ta&#as +ene a nue$os a"a tados de info !acin9 #a o -ani=a 2 dis"one de !odo dife ente. + afica #a info !acin inco "o a info !acin nu!. ica 2 #a e" esenta de !ane a di$e sa Se ca"a= de esc i&i un ensa2o. +ene a " oductos co!unicati$os 1ue es"onden a necesidades ea#es de info !acin o co!unicacin. DiseIa #os " oductos co!unicati$os "a a es"onde con se-u idad a #as necesidades. ' e$. en e# diseIo #os fo !atos9 est uctu as u o -ani=acin de contenidos 1ue Bacen t ans"a ente #a info !acin ' ocu a e!"#ea info !acin en #a fo !a de !edios 1ue !,s con$iene a# usua io. Atiende a #as ca acte /sticas " o"ias de# !edio de co!unicacin e!"#eado 2 to!a en cuenta #as ca acte /sticas de# usua io. Redacta su &it,co a con cuestiona!ientos e in1uietudes Co!"a a sus " oductos con e# inte .s o in1uietud inicia#. Se o&@eti$o consi-o !is!o '#anteas nue$as " e-untas a "a ti de #o encont ado Identifica #a uti#idad de# " oducto Identifica #o a" endido 2 econoce su uti#idad "a a se-ui a" endiendo 'a tici"a en e@e cicios - u"a#es de et oa#i!entacin Cuestiona o econoce su " o"ia eficiencia 49

H.: +ene a " oductos de co!unicacin de ca#idad. C INICIO

A. E$a#ua " oceso 2 " oductos C INICIO

<e ifica 1ue e# " oducto sea co!" ensi&#e "a a e# destinata io Esta&#ece c ite ios de e$a#uacin9 o&tiene 2 " o"o ciona e$idencias Distin-ui e# " oceso de# " oducto.

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