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O que no se mede no se administra, o que no mensurvel, torne-o mensurvel . (Galileu Galilei) A importncia dos indicadores Os ndices permeiam nosso cotidiano desde manh quando abrimos o jornal at a noite quando assistimos ao ltimo telejornal. Nossas vidas so reguladas por eles, assim como todas nossas despesas, (servios pblicos, prestaes, contratos, alimentao, educao, transportes, etc.) Igualmente, as previses baseadas em pesquisas, sries histricas, tendncias, projees mostram um horizonte que permite o planejamento evitando transtornos com relao ao futuro. Assim na agricultura, economia, comrcio, indstria e at mesmo na poltica com as

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Vivemos numa sociedade competitiva baseada em nmeros que indicam o posicionamento ante uma concorrncia generalizada por melhores condies de vida. A sociedade fortemente parametrizada e regulada, portanto os indicadores so naturais para ns e buscamos cada vez mais balizarmo-nos neles, evitando assim, estarmos margem da zona de conforto, de segurana e de progresso, pois os riscos com que nos deparamos na conduo de nossas vidas devem ser minimizados, enfim as garantias e o sucesso que buscamos obrigam-se ao monitoramento de medidores que indiquem segurana e tranqilidade, seno basta visitarmos uma cabina de pilotagem de um avio de grande porte para termos a noo da importncia dos indicadores. No faltam indicadores na gesto empresarial, as vrias reas contribuem com um elenco de parmetros que posicionam a organizao frente ao cenrio local, regional ou nacional, e isso muito bom, mas no o suficiente! A anlise balizada em parmetros genricos espelha um posicionamento inerte frente ao segmento da indstria de atuao - no ambiente de insero, mostrando uma filosofia de manuteno do status quo. Numa analogia simplista, equivale a compararmo-nos ao vizinho no que possvel avaliar, com um muro encobrindo a real medida das respectivas competncias, capacidades, potenciais, infra-estrutura, evoluo, oportunidades aproveitadas. H que se buscar o que somos capazes de conseguir! Estar quites com os investidores (stakeholders) e com uma participao cmoda no mercado num cenrio de turbulncia, uma estratgia apenas de sobrevivncia. Indicadores que no espelhem esforos e metas buscadas nos programas internos de melhorias dizem muito pouco organizao, seno o fato dela estar navegando juntamente com outros ao sabor dos mesmos ventos. Classes de indicadores Podemos aferir a eficincia, a eficcia e a efetividade da atuao organizacional em trs grandes grupos de indicadores: 1. Resultados: (lagging indicators): Indicados na monitorao do grau de sucesso dos objetivos perseguidos ou de projetos/programas* a saber: indicadores financeiros (lucro do perodo, retorno sobre investimento...), Vendas (pedidos efetivados, faturamento lquido...), RH (rotatividade, absentesmo...), os de efetividade (impacto e transformao) etc. e que no dependem exclusivamente das competncias da empresa, vistos serem influenciados por fatores externos, Conceitos-chave: objetivos e metas. 2. Desempenho (leading indicators): espelham os andamentos de processos. Grupo de indicadores que medem o empenho da organizao em suas vrias atividades, como Vendas (pedidos tirados/dia, visitas a clientes/ms, itens/pedido..), Finanas (duplicatas emitidas, receita lquida, pagamentos efetuados no perodo..), em RH (treinamentos ministrados/rea, contrataes/ms...) e tambm, medidas de fenmenos que antecipam as mudanas, sinalizando determinado padro ou tendncia (driver). Subdividido nos subgrupos: a)Produtividade - otimizao dos recursos: - Permitem medir a eficincia na aplicao dos recursos para a gerao de bens / servios: - Refletem a qualificao da fora de trabalho e a racionalizao na aplicao dos recursos. Conceitos-chave: padronizao e especializao (fazer mais com menos). Exemplos: produtos / funcionrios, atendimentos / tempo. b)Qualidade - otimizao do processo: - Expressam a eficcia na obteno da conformidade do produto e do processo, - Atendimentos aos requisitos no alcance dos objetivos esperados. - Satisfao do cliente. Conceitos-chave: satisfao e conformidade (fazer a coisa certa ou fazer certo da primeira vez). Exemplos: bens produzidos / bens programados, consultas efetuadas / consultas marcadas, bens produzidos / bens devolvidos. 3. Capacidade - respostas as demanda, Mostram limites referenciais, medem a resposta que os recursos da Organizao (tempos, m-o, equipamentos, mtodo) respondem s demandas exigidas frente s necessidades impostas. Conceitos-chave: dimensionamento e aparelhamento. Exemplos: capacidades produtiva, de atendimento, de distribuio, etc. H ainda, os Indicadores de Tendncia: Indicadores de mercado, econmicos ou sociais que sinalizam movimentos nestas atividades em relao demanda, poder de compra, satisfao da clientela, preferncias, etc. Natureza dos Indicadores A construo e aplicao de indicadores resulta da necessidade de planejar e controlar aes e resultados ensejados. Sua utilizao orientada pelas vises e percepes do gestor, pois no se mede o que no quer se gerenciar. Imagine um motorista que no se preocupa com a velocidade! Velocmetro para ele algo desnecessrio, um adereo no painel. Imagine ainda, um gestor que no planeja! Controlar seria tarefa descabida e medir seria futilidade. A formulao e implementao de programas de aes que visem melhorias no desempenho da organizao ou de uma rea interna ou ainda, a gesto de processos ou programas (projetos) requerem acompanhamento nas atividades-chave que permitam avaliar os esforos e a evoluo conforme o esperado (planejado), para tanto, fazse necessrio um painel com vrios medidores como na cabina do piloto, para se ter uma conduo segura e o vo sob controle. Segundo a forma de obteno e destinao, os indicadores sofrem as classificaes: 1. Determinsticos: resultantes de relaes de causa e efeito. Obedecem a uma lei fsica, isto , podemos afirmar que se uma causa est presente e o resultado ser inevitvel, Probabilsticos: o resultado no factvel. Um exemplo: O tabagismo pode provocar cncer, mas nem todo fumante contrair a doena.

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contrair a doena. 2. Simples: indicador que mede o resultado de uma atividade. Exemplo: peas fabricadas / hora, Compostos: tambm chamados - ndices. So resultantes de um conjunto de atividades afins num panorama complexo. Um exemplo o ndice de Desenvolvimento Humano (IDH) resultante de alguns indicadores sociais. 3. Especficos: Medem um efeito singular, Globais: Medem resultantes de vrias atividades num setor, departamento ou na empresa. 4.Desempenho (medem evolues), Resultado (atingimento de objetivos). O presente artigo no pretende tipificar um elenco de indicadores nem esgotar sua aplicabilidade e sim, tecer consideraes sobre a necessidade e importncia dos mesmos na gesto. Gesto sem um guia estruturado de indicadores como dirigir um carro guindo-se somente pelos retrovisores, vse tudo o que passou e s o que passou, a curva a frente uma incgnita. O Autor tem os cursos de indicadores na Gesto e Balanced Scorecard para aprendizagem on-line no site www.buzzero.com Novembro / 2006 Sobre o Autor Elaborao dos cursos "Indicadores na Gesto" e "Balanced Scorecard" para aprendizagem on-line em www.buzzero.com - Formao: Ps-graduao em Administrao Estratgica e gradua es em Engenharia de Produo e Cincia da Computao -

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Comentrios (1)
Os Indicadores na Gesto por Manoel Agrasso Neto, agosto 15, 2008 Excelente, o artigo facilita o entendimento do tema aos leigos no assunto. Resultados 1 - 1 de 1
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