SERVICIO DE LIMPIEZA

MODELO DE PLAN DE NEGOCIO

Contenido
Contenido............................................................................................................ 2 MISIN............................................................................................................. 4 RECUROS HUMANOS........................................................................................6 Relacin de puestos de tra a!o "ue se #an a crear.........................................6 Or$ani%acin de recursos & 'edios t(cnicos & )u'anos.................................* OR+ANI+RAMA................................................................................................ , SE-ECCIN .E /ERSONA-................................................................................0 1ORMAS .E CON2RA2ACIN............................................................................0 O34E2I5OS ES/EC61ICOS................................................................................78 E- MERCA.O.....................................................................................................22 /ro'otora Intera'ericana de Ser#icios S.A...................................................29 +rupo -i'pio'a:...........................................................................................29 Silsa............................................................................................................... 29

1. DEFINICIN DE LAS CARACTERSTICAS GENERALES DEL PROYECTO

Se desarrolla en este documento el estudio para la puesta en marcha de una empresa de servicios de limpieza. La empresa, que se llamar IMPECA LE! tendr como actividad la prestaci"n de servicios inte#rales de limpieza $ mantenimiento, diri#ida principalmente a particulares, instituciones educativas, peque%os ne#ocios, $ #randes clientes. Se contar con dos locales, uno para almac&n de maquinaria $ materiales, $ otro para o'icina administrativa, situado en el centro empresarial de lima. El local se acondicionar convenientemente, atendiendo tanto a lo e(i#ido por las normas de planeamiento municipal como a los requerimientos le#ales necesarios para el almacenamiento de productos de limpieza. Carlos Asto, )hon Lipa, *&ctor Lu+n, *enr$ L"pez, ,n#el -re, Mi#uel .ui%onez $ )essica Snchez son los promotores de este pro$ecto. Somos / compa%eros de la 0123 del d&cimo ciclo de la carrera de In#enier4a de Sistemas5 que comenzamos este pro$ecto como parte del curso de Estrate#ia $ 6esti"n de la In'ormaci"n, pero tenemos la posi7ilidad de e+ecutar este pro$ecto $ entrar al mundo empresarial. Esperamos poder posicionarnos rpidamente como re'erentes en calidad en el m7ito de los servicios de limpieza de Lima.1uestra idea ne#ocio se 7asa en o'ertar un servicio de limpieza inte#ral donde se desempe%en toda una amplia #ama de servicios asociados a esta actividad. Somos conscientes de que vamos a encontrar un #ran n8mero de competidores, pero consideramos que la prestaci"n de un servicio di'erenciado $ de la calidad puede ser la clave del &(ito.

2.

DEFINICIN DEL NEGOCIO

MISIN
Somos una empresa de Servicios de Limpieza que 7uscamos alcanzar el lideraz#o en el mercado o'reciendo calidad en nuestros servicios por medio de la e'iciencia $ con'ia7ilidad5 de manera que permita a nuestros clientes, en especial particulares del sector industrial, el desarrollo de sus operaciones.

2.1VISIN
Consolidarnos como una empresa l4der en la prestaci"n de servicios de Limpieza $ mantenimiento.

2.2VALORES
Cumplimien ! "e l#$ !%li&#'i!ne$ 9odos nuestros servicios se re#irn por una conducta honesta, transparente $ &tica, as4 como por el 'iel cumplimiento de nuestras o7li#aciones. De"i'#'i(n #l )#%#*! 2omentaremos una cultura de tra7a+o donde el es'uerzo $ dedicaci"n de nuestros cola7oradores se oriente a 7rindar servicios con la ms alta calidad para ase#urar la satis'acci"n de nuestros clientes. Cul u)# "el +,i ! 1os trazaremos o7+etivos e(i#entes $ tra7a+aremos tenazmente hasta alcanzarlos. uscamos mantener $:o alcanzar posiciones de lideraz#o en todas las actividades que desarrollamos.

 O)ien #'i(n # l# pe)$!n# ;econoceremos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento $ &(ito de nuestra or#anizaci"n. 2omentaremos el tra7a+o en equipo $ valoramos el pro'esionalismo, iniciativa $ creatividad de nuestros cola7oradores. Re$p!n$#%ili"#" $!'i#l ;econocemos que somos part4cipes de un sistema social con el cual interactuamos. 9odas nuestras decisiones $ actos sern con#ruentes con dicho sistema social.

2.-ANALISIS FODA An.li$i$ In e)n!/

F!) #le0#$/ 6ran entusiasmo en #enerar la nueva microempresa. 3ariedad de servicios a o'recer. Conocimiento del ru7ro. Servicio poco com8n en el mercado. Co7ertura #eo#r'ica amplia del servicio a entre#ar.

Constar con las herramientas $ maquinarias necesarias para la entre#a del servicio. De%ili"#"e$/ Poca e(periencia en iniciaci"n de una empresa. Poca e(periencia en mar<etin# $ pu7licidad. =isponi7ilidad de especialista para al#unos servicios. Encontrar al personal cali'icado $ especializado. 2alta de lu#ar '4sico $ terreno para #estionar el servicio.

An.li$i$ E, e)n!
Op!) uni"#"e$/ Aumento de la demanda por estos servicios. =emanda por nuevos servicios de limpieza $ mantenimiento. Aumento de los pro$ectos inmo7iliarios.

 Aumento de personas +"venes que se van a vivir solos. 2uerza a7undante en el mercado. =emanda no estacional. Pocas empresas dedicadas al ru7ro o a entre#ar la variedad de servicios que o'recer&. Amen#0#$

Competidor con e(periencia en el ru7ro >limpiecito!?. Posi7le #uerra de precios. 1ueva normativas le#ales. Competencia de los maestros chasquilla! >7a+os precios? Aumento del precio del petr"leo, >esto a'ectar4a a la movilizaci"n del personal al lu#ar de tra7a+o?

2.1ESTRATEGIAS
rindar un servicio inte#ral acorde a las necesidades de los clientes.

Contar con el me+or equipo de personas. Ser una opci"n econ"micamente renta7le para nuestros clientes. -7tener un alto #rado de satis'acci"n con nuestros clientes. rindar un servicio de alta calidad para que nuestra marca va$a adquiriendo un posicionamiento en el mercado.

REC2ROS 32MANOS Rel#'i(n "e pue$ !$ "e )#%#*! 4ue $e 5#n # ')e#)
@nicamente estn previstas las incorporaciones e(puestas en el cuadro si#uiente durante el periodo o7+eto de estudio, salvo que ha$a una ma$or demanda a la estimada, optndose por contrataciones a media +ornada que permitan dar respuesta a la clientela.

Pue$ !$ "e T)#%#*! Ge)en e Di)e' !) C!me)'i#l

C# e&!)6# P)!7e$i!n#l 6erente =irector

N8me)! Pe)$!n#$ A A

"e Fe'9# In'!)p!)#'i(n A%o A A%o A

"e

Di)e' !) A"mini$ )# i5! Di)e' !) "e P)!"u''i(n A$i$ en e C!me)'i#l A$i$ en e "e Sele''i(n Limpi#"!) C)i$ #le)!:Fumi&#"!) Re'ep'i!ni$ # E$pe'i#li$ #

=irector =irector Asistente Asistente -perario -perario Au(iliar -perario

A A A A C C A A

A%o A A%o A A%o B A%o B A%o A A%o A A%o D A%o A

O)&#ni0#'i(n "e )e'u)$!$ ; me"i!$ +'ni'!$ ; 9um#n!$

La relaci"n de puestos para la empresa o7+eto del casoE Ge)en e Se encar#ar de de'inir la estrate#ia $ o7+etivos de la empresa. Adems se responsa7ilizar de la compra de nuevo inmovilizada >maquinaria, nuevas instalaciones? $ de la #esti"n 'inanciera. =e esta 'orma, ser el encar#ado de tratar con los 7ancos $ otras 'uentes de 'inanciaci"n, $ conse#uir una e'iciente #esti"n de la tesorer4a $ del control de costes.

Di)e' !) '!me)'i#l. ;ealizara las actividades de venta $ mar<etin#, cuidando el mantener una ima#en de marca conocida $ valorada. Se encar#ar de decidir la pu7licidad a realizar en cada momento $ contactar con asociaciones $ colectivos en los que pueda ha7er clientes potenciales, dando a conocer la empresa $ las actividades en ella o'ertadas. Adems se encar#ar de las contrataciones necesarias para ampliar la red comercial.

Di)e' !) #"mini$ )# i5! Se encar#ar del rea administrativa de la empresa, siendo sus principales 'unciones las de atenci"n al cliente, control conta7le $ realizaci"n de presupuestos.

Di)e' !) "e p)!"u''i(n Se encar#ar de supervisar los servicios prestados, contrataci"n de personal $ de la selecci"n de las empresas que lleven a ca7o procesos e(ternalizados.

Limpi#"!)

En dependencia del director de producci"n desarrollar las tareas de limpiar, pulir $ encerar .1o e(i#ir nin#una cali'icaci"n espec4'ica. En muchos casos se trata de personas que ven4an realizando estos tra7a+os de 'orma particular $ con a%os de e(periencia en el sector.

C)i$ #le)!:Fumi&#"!). En dependencia del director de producci"n se encar#ar de limpiar los cristales de los edi'icios, actividad para la que puede ser necesario conocer el uso de #r8as o e(periencia en tra7a+os verticales:en altura $ 7uen estado de salud para la 'umi#aci"n. E$pe'i#li$ # En dependencia del director de producci"n se incorporar a la empresa para la prestaci"n de determinados servicios tales como +ardiner4a, pulimentado de suelos, limpieza vertical, industrial, etc. 1o le requieran 'ormaci"n espec4'ica, puesto que el conocimiento en el mane+o de la maquinaria suele adquirirse con la propia e(periencia. Su remuneraci"n suele ser superior $, en ocasiones, se requiere de ciertas ha7ilidades '4sicas.

A$i$ en e C!me)'i#l. En dependencia del director comercial se encar#ar de la 78squeda de nuevos clientes. A$i$ en e Sele''i(n En dependencia del director comercial se encar#ar de la selecci"n de personal adecuado. Re'ep'i(n En dependencia del director de administraci"n se encar#ar de las la7ores de atenci"n al cliente, presupuesto $ 'acturaci"n.

ORGANIGRAMA

SELECCIN DE PERSONAL
La empresa recurrir en un primer momento a sus contactos $ colocarn avisos en las 7olsas de tra7a+o en la Fe7 comoE la7orum, computra7a+o, adeccoempleo, etc., con el o7+etivo de tener los candidatos su'icientes para realizar el proceso de selecci"n. Se citar a los candidatos $ se le tomar prue7as se#8n al car#o a que postulen, lue#o se veri'icarn las re'erencias la7orales mediante v4a tele'"nica $ por 8ltimo se contratar al personal ms adecuado para la vacante e(istente. A la hora de contratar al personal se valorar que cuenten con ha7ilidades $ conocimientos que e(i#e el cliente.

FORMAS DE CONTRATACIN
Los tra7a+adores sern contratados de 'orma inde'inida $ si 'uera necesario contratar a ms personal con motivo de vacaciones o 7a+as se har de 'orma eventual. Se intentar 7uscar, en el caso de tra7a+adores eventuales, #ente con poca e(periencia para su contrataci"n a modo de prcticas tres meses antes de las vacaciones $ as4 poder ser 'ormados por la persona a la que van a sustituir. Estos contratados en prcticas tendrn la posi7ilidad de entrar a 'ormar parte de la empresa cuando se necesite aumentar la plantilla, si el rendimiento es el esperado. La +ornada la7oral ser de B CBG horas anuales como m(imo. Los tra7a+adores con +ornada partida de7en contar con un descanso para comer de al menos una hora entre las ADEGG $ las AHEGG. El per4odo de vacaciones ser retri7uido, no sustitui7le por compensaci"n econ"mica.

C# e&!)6# p)!7e$i!n#l Ge)en e Di)e' !) C!me)'i#l Di)e' !) A"mini$ )# i5!

Tip! "e '!n )# ! Aut"nomo Aut"nomo Aut"nomo

3!)#$:#<! B CBG B CBG B CBG

C!$ e $#l#)i#l #nu#l:pe)$!n# S:IG BGG.GG S:DC BGG.GG S:DC BGG.GG

%)u !

Di)e' !) P)!"u''i(n Limpi#"!)

"e Aut"nomo

B CBG B CBG B CBG B CBG B CBG B CBG B CBG

S:DC BGG.GG S:AJ GGG.GG S:BG GGG.GG S:BG GGG.GG S:AK GGG.GG S:AK GGG.GG S:BD GGG.GG

Inde'inido:tiempo completo A$i$ en e C!me)'i#l Inde'inido:tiempo completo A$i$ en e "e Inde'inido:tiempo Sele''i(n completo Re'ep'i!ni$ # Inde'inido:tiempo completo C)i$ #le)!:Fumi&#"!) Inde'inido:tiempo completo E$pe'i#li$ # Inde'inido:tiempo completo

2.=O>?ETIVO GENERAL

In#resar al mercado de Servicios de Limpieza! en la ciudad de Lima $ posicionarnos como una empresa l4der $ reconocida que 7rinde un servicio di'erenciado. =onde se contar con estndares de calidad, re'le+ando as4, la responsa7ilidad $ compromiso de nuestra empresa.

O>?ETIVOS ESPECFICOS
2ortalecer el concepto del Servicio de Limpieza especializado en los ho#ares $ empresas de Lima. Lle#ar a un crecimiento anual del CL en el mercado.

Satis'acer plenamente los requerimientos del cliente.

Proponer un modelo de ne#ocios en esta rama con los ms altos estndares, para lo#rar 'idelizaci"n de los clientes a trav&s de entre#a de valor a#re#ado.

 =esarrollar nuestra actividad 7asndonos en una 'iloso'4a de calidad $ competitividad.

-. ENTORNO EN EL @2E SE REALIZARA LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

-.1ENTORNO ECONMICO
En Per8 la situaci"n econ"mica muestra unos indicadores que se presentan a continuaci"nE

El P I creci" sostenidamente, con tasas promedio ma$ores al C L entre el BGGB $ el BGGH5 JL en el BGGJ, KL en el BGGK $ K,JL en el BGAG. Alta liquidez de los mercados >incremento de 2=B2C en la liquidez del sistema 7ancario en BGAG? 9asa de desempleo en primer trimestre del BGAAD.1C. In'laci"n en el momento de ela7orar este plan de ne#ocio >septiem7re de BGAA? al -BEFC.

El mercado de servicios de limpieza ha tenido un crecimiento sostenido, 'avorecido por lacontrataci"n e(terna de los servicios de limpieza por parte de empresas $ administraciones p87licas.

;.2

ENTORNO SOCIOC2LT2RAL

Los servicios de limpieza en nuestro pa4s se estn convertido en una necesidad 7sica, tanto para los ho#ares, las empresas e instituciones, peque%os ne#ocios $ particulares de7ido a principalmente a al#unos 'actoresE Escasez de tiempo li7re.

Crecimiento de la econom4a peruana. La intensi'icaci"n del outsourcin# o tercerizaci"n.

=e7ido a la alta competencia de los servicios 7rindados por di'erentes or#anizaciones, el #rado de e(i#encia del cliente aumenta cada vez ms. Por e+emplo el cliente e(i#e unE Servicio pro'esional. Servicio de calidad. Servicio con #arant4as. Servicio personalizado.

En la actualidad estamos viviendo en un escenario 7asado en la o'erta $ la demanda $a sea de productos $:o servicios. Por lo tanto, de7emos aprovechar las oportunidades que nos 7rindan los nuevos ne#ocios. La demanda de servicios de limpieza est aumentando. Se est volviendo constante $ creciente. La limpieza es un elemento esencial para los ho#ares, es ah4 donde nosotros marcaremos nuestra venta+a competitiva. Este hecho otor#a una esta7ilidad e(traordinaria al sector de limpieza, que posi7lemente lo a7oque a un constante crecimiento.

-.-ENTORNO TECNOLGICO
A pesar de los nuevos avances de las tecnolo#4as de in'ormaci"n en la actualidad, el sector de los servicios de limpieza se caracteriza por una ausencia #eneralizada en inversi"n en nuevas tecnolo#4as. Los cam7ios tecnol"#icos son una de las oportunidades que se o'recen en el sector, $a que dan e'iciencia a los servicios prestados, permiten u7icar de 'orma inmediata las peticiones de nuevos servicios $ posi7ilitan la o'erta de nuevas soluciones para un cliente que es cada vez ms e(i#ente.

El uso de nuevas tecnolo#4as en el sector de los servicios de limpieza se limita por norma #eneral al uso de maquinaria industrial para la limpieza, principalmente en aquellas destinadas a la limpieza de di'erentes super'icies como terrazo, pavimentos etc. Pero ahora a7arcaremos nuevas tecnolo#4as para 7rindar un me+or servicio a nuestros clientes -tro campo donde se est intensi'icando el uso de las nuevas tecnolo#4as es en el campo del medio am7iente, donde se est intentando adaptar la maquinaria de limpieza para reducir el consumo $ para que se puedan reciclar #ran parte de los consumi7les utilizados.

4.

LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

De7ini'i(n "e l!$ $e)5i'i!$ 4ue p)e$ #). l# emp)e$#.

Limpie0#$ "e m#n enimien !E limpieza interior de todo tipo de o'icinas, '7ricas, comercios, instituciones educativas $ ho#ares. Limpie0#$ &ene)#le$E limpiezas en situaciones particularesE eventos,

inau#uraciones, 'iestas, locales de ocio, #ara+es, etc. Limpie0#$ e$pe'67i'#$E o o o o Suelos Cristales 9echos desmonta7les Mue7les

Limpie0#$ e$pe'i#le$/ o o o o o 2achadas =esin'ecci"n, desratizaci"n, 'umi#aciones, etc. ;eco#ida de 7asuras Limpieza de autos )ardiner4a

Es posi7le que dentro del servicio de limpieza de mantenimiento! se inclu$a al#una de las actividades esta7lecidas de limpiezas espec4'icas!, como por e+emplo limpiezas de cristales, encerado de suelos, etc. Es una cuesti"n que de7er quedar de'inida en el momento de la contrataci"n $ re'le+ada en el presupuesto correspondiente.

=. EL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO

=.1DETERMINACIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
1. O)&#ni0#'i(n "e un '#len"#)i! "e 5i$i #$ '!me)'i#le$E el responsa7le comercial dise%ar un calendario de visitas de potenciales clientes. En esta visita se presentarn al cliente tanto la empresa como toda la #ama de servicios o'ertados por ella. El proceso comercial se considera un elemento de venta+a competitiva clave. 2. Re'ep'i(n "el pe"i"!E el cliente, a trav&s de cualquier v4a >personalmente, tel&'ono, correo electr"nico? realiza una petici"n de o'erta. El responsa7le de administraci"n se encar#a de hacer una revisi"n previa, de la cual se deducirn datos comoE peticionario, tipo de servicio:producto requerido, $ tam7i&n valorar si la or#anizaci"n est capacitada o no para realizarla. Con estos datos el responsa7le de administraci"n decidir si se procede a realizar la o'erta en cuesti"n. En caso ne#ativo, se rechazar4a, comunicndoselo al peticionario. La recepci"n de pedidos se e'ect8a tam7i&n de 'orma directa >sin previa solicitud de o'erta?. Los clientes realizan sus pedidos por correo electr"nico o tel&'ono, o 7ien acudiendo de 'orma directa a las o'icinas de la empresa. 3. >#$e "e "# !$ "e 'lien e$E en el momento de la recepci"n del pedido, el responsa7le deAdministraci"n compro7arE Si el cliente est incluido en la ase de Clientes de la Administraci"n. En caso

contrario, es decir, que 'uese un cliente no ha7itual, se estudiar la situaci"n

>in'ormes econ"micos, morosidad, etc.? para sa7er si es un cliente 'avora7le para la or#anizaci"n. Si el cliente es 'avora7le, ser incluido en la ase despu&s de consultar con la

6erencia la 'orma de pa#o que se esta7lecer para el mismo. Si se detecta que 'alta documentaci"n precisa para la realizaci"n de la o'erta, se requerir tal documentaci"n al cliente, que la aportar, en caso de que e(istiese. 4. El#%!)#'i(n "e !7e) #$E el ;esponsa7le de Administraci"n realiza el presupuesto a partir de la in'ormaci"n reco#ida. 0na copia del presupuesto se archiva en la carpeta de Presupuestos! en Administraci"n $ la otra copia se entre#a al cliente pre'eri7lemente en mano, o, si esto no 'uera posi7le, por correo para su evaluaci"n. 5. Re5i$i(n p!) p#) e "el 'lien eE el cliente estudia $ revisa el presupuesto, $ decide si lo acepta o no, o si quiere al#una modi'icaci"n. Cuando el cliente acepta la o'erta, se solicitar de &ste su aceptaci"n por escrito 'irmando el presupuesto, quedando con una copia la or#anizaci"n $ con otra el cliente. 6. Re"#''i(n "el '!n )# !E una vez realizadas las compro7aciones previas $ lle#adas a un acuerdo, tienen lu#ar la redacci"n del contrato, 7ien por parte del cliente, 7ien por parte de la or#anizaci"n, $ la 'irma del citado contrato por parte de am7os. 7. P)e$ #'i(n "el $e)5i'i!E se prestarn los servicios se#8n las condiciones que se ha$an estipulado. La prestaci"n del servicio es mu$ importante en el ne#ocio, $a que su resultado ser directamente perci7ido por el cliente $ de &l depender el &(ito del ne#ocio. Los requisitos 7sicos e(i#idos sernE nivel de calidad del servicio, amplia #ama de servicios, cumplimiento de plazos $ horarios previstos, 'ormaci"n del personal $ tecnolo#4a utilizada.

8. Se&uimien ! ; '!n )!l "e !"!$ l!$ )#%#*!$ )e#li0#"!$E 7uscando como o7+etivo la m(ima satis'acci"n por parte del cliente.

=.2S2>CONTRATACIONES
=urante las primeras etapas, #ran parte de los servicios o'recidos por la empresa se su7contratarn, siendo los ms comunesE Servicios relacionados con recursos humanos $ conta7ilidad. Servicios especiales $ una parte de los servicios de limpieza #enerales. Alquiler de al#unos equipos de limpieza.

Para veri'icar el 7uen rendimiento de los procesos de su7contrataci"n se esta7lece un acuerdo con la empresa su7contratada, la cual estar como representaci"n de nuestra empresa antes nuestros clientes. 1osotros nos encar#aremos de evaluar el rendimiento $ se controlar su actividad de prestaci"n del servicio. 9am7i&n se contratara servicio para la p"liza de se#uro multiries#o para cu7rir con las eventualidades tales como ro7os, rotura de lunas, inundaciones, incendios, cortocircuitos, derrum7es, desplomes, 'allos en la instalaci"n, etc. Se contratar una p"liza de responsa7ilidad civil, por los pro7lemas que pueda ori#inar la prestaci"n de la propia actividad. El se#uro puede tramitarse con la compa%4a que se desee en 7ase a esa actividad.

=.-APROVISIONAMIENTOS
Comenzaremos con al#unas herramientas 7sicas para cu7rir con los servicios de limpiezas #enerales $ de mantenimiento, por e+emploE Productos de limpieza necesarios para el desarrollo de las actividadesE o o o o Am7ientadores =eter#entes =esin'ectantes )a7ones

 *erramientas $ utensilios de limpiezaE o o o o o o o o o o aldes Carros de Limpieza Cepillos Esco7as Estropa+os 2re#onas Plumero 9rapeadores ;ascadores ;eco#edor

Materiales de tra7a+o para el tra7a+adorE o o o o o otas de se#uridad 6uantes 6orros Mascarillas Mamelucos

=.1GESTIN DE STOCG
Consideramos que no es necesario contar con un stoc< e(cesivo de productos $ materiales de limpieza, $a que &stos sern comprados en 'unci"n del tipo de tra7a+o que se va$a a realizar. S"lo contaremos con un stoc< m4nimo para iniciar la actividad. El stoc< m4nimo inicial contar con al#unos de los si#uientes art4culosE

P)!"u' !$ "e Limpie0# H Limpi# ')i$ #le$ H Limpi#"!) "e u$!&ene)#l H De$in7e' #n e$ H Limpi#"!) "ein!"!)!$

3e))#mien #$ ; M# e)i#le$ M Cepillos $ esco7as M ;eco#edores M Escurridores de Piso M 9rapeadores

H @ui #m#n'9#$ H De$en&)#$#n e H Ce)#$ H Di$!l5en e$

M 0ni'ormes M Andamios M Escaleras M Carros de limpieza M aldes M olsas de 7asura M =esatascadores

=.=ANALISIS FINANCIERO DEL PROYECTO

Inversin Inicial La Inversi"n Inicialapro(imada es de S:.IA,BCH.GG

ACTIVO 5e)<culos E"uipos de C'puto Mue les de O?icina E"uipos de O?icina Carritos de -i'pie%a Enceradora Aspiradora /ulidora Escaleras Anda'ios Uni?or'es Esco as Reco$edores Escurridores de /isos 2rapeadores

CANTIDAD 7 9 4 4 *

P. UNIT S=. 7,>888.88 S=. 7>988.88 S=. ,88.88 S=. 488.88 S=. 7;8.88 S=. ,88.88 S=. *88.88 S=. 7>888.88 S=. 728.88 S=. ;98.88 S=. 98.88 S=. ,.88 S=. 9.88 S=. 79.88 S=. 78.88

P-TOTAL S=. 7,>888.88 S=. *>988.88 S=. ;>288.88 S=. 7>688.88 S=. 078.88 S=. 2>488.88 S=. 2>788.88 S=. ;>888.88 S=. 4,8.88 S=. 7>898.88 S=. *98.88 S=. 96.88 S=. ;9.88 S=. 789.88 S=. *8.88 S=. 47>296.88

MA@UINARIAS ; ; ; 4 ; 79 * * * * 2O2A- .E IN5ERSIN 2AN+I3-E

O2ROS MA2ERIA-ES

=.EPROCEDIMIENTOS Y CONTROLES DE CALIDAD

Se implantar un sistema de #esti"n de calidad, 7uscando con ello la m(ima o7+etividad en el control del servicio $ o'recer al cliente un sistema de se#uimiento del contrato. El control de calidad se realiza so7re B nivelesE C!n )!l "e S# i$7#''i(n "el u$u#)i! Se entre#ar al cliente tar+etas 'irmadas por el personal que ha realizado la limpieza. Nstas tienen un tel&'ono donde acudir en el caso de que el cliente encuentre al#una de'iciencia. Este sistema responsa7iliza al operario del tra7a+o e'ectuado $ posi7ilita la satis'acci"n inmediata en caso de de'iciencia indeseada. C!n )!l >i!l(&i'! El ;esponsa7le de producci"n ser el encar#ado de controlar que todos los elementos utilizados para los servicios de limpieza no conten#an sustancias nocivas que pon#a en ries#o la salud del cliente. Este sistema de #esti"n de la calidad ser un paso previo a la o7tenci"n de una certi'icaci"n del sistema de calidad, que les acredite el 7uen 'uncionamiento de su sistema. Para ello contratarn en el medio plazo los servicios de una certi'icadora de calidad.

=.INIVELES DE TECNOLOGA APLICADOS EN LOS PROCESOS

En un primer momento con el o7+etivo de reducir ries#os, hemos decidido alquilar toda la maquinaria necesaria para realizar los procesos de prestaci"n de servicios. Se pretende utilizar la 8ltima tecnolo#4a de limpieza como 'actor di'erenciador siendo el o7+etivo de la empresa hacerse con este tipo de tecnolo#4a cuando la situaci"n 'inanciera lo permita. El responsa7le de administraci"n contar con un equipo in'ormtico $ un so'tFare de #esti"n que le permita llevar el control so7re todas las reas de las empresas, as4 como de los equipos alquilados, materiales $ herramientas propias. 0na de las oportunidades que o'rece el sector $ que permite ser ms e'icientes es el de incorporar las nuevas tecnolo#4as a los servicios prestados. Sin em7ar#o, trae el inconveniente de un ma$or desem7olso econ"mico.

EL MERCADO
El sector de Servicio de limpieza, hi#iene $ mantenimiento se a7re paso en el e(tenso mercado el cual o'rece una cartera de servicio >Limpieza de mantenimiento, limpieza #eneral, Limpiezas espec4'icas, Limpiezas especiales? $ que pretende operar en el mercado. El cual la empresa de servicio de limpieza quiere 'i+ar su mirada en las empresas que se dedican a o'recer sus servicios de su mismo ru7ro.

=.FDEFINICIN DEL MERCADO

Las empresas de limpieza son aquellas cu$o o7+eto de ne#ocio consiste en proporcionar servicios de limpieza de diversa 4ndole a particulares. Por otra parte, cada vez es ms 'recuente que estas empresas presten servicios complementarios. Con el 'in de acceder a un ma$or n8mero de clientes $ aumentar las ventas por cliente.

=.DLA COMPETENCIA
I"en i7i'#'i(n "e l#$ emp)e$#$ '!mpe i"!)#$ Este apartado e(plica el sector donde piensa operar $ las re#las de +ue#o, as4 como los actores que intervienen en el mismo. En los 8ltimos a%os se ha producido un aumento en la demanda de servicios de limpieza. La hi#iene es un componente 'undamental de la ima#en de una compa%4a, $ un aspecto valorado por toda la sociedad. Esto implica que la demanda de este tipo de servicios va$a en aumento. Es importante tener en cuenta que el sector de la limpieza industrial es mu$ importante. En los per4odos de crecimiento econ"mico, tienden a sur#ir nuevas empresas, $ por tanto, la demanda de este tipo de servicios aumenta al aumentar el n8mero potencial de clientes. Aunque e(isten ms de IG empresas 'ormalmente constituidas en la industria de Sector de Limpieza, menos del ACL de estas pueden hacerse car#o de contratos #randes donde la inversi"n inicial es elevada. El Servicio de Limpieza IMPECA LE! cree 'ielmente que la ma$or4a de las empresas en Per8 no conocen a8n los 7ene'icios de su7contratar los servicios de limpieza5 tradicionalmente las compa%4as han visto la su7Ocontrataci"n en el rea de limpieza como un #asto. C!mpe i"!)e$ "e $imil#) #m#<! ; !7e) # "e $e)5i'i!$. *an localizado J empresas que o'ertan los mismos servicios. A continuaci"n se enlista las posi7les empresas competidorasE

Limpieza $ Mantenimiento Industrial del ho#ar. Limpieza Industrial San Mi#uel O Lima

Limpieza Industrial, Empresarial $ ;esidencial5 Lunas de Altura, 2umi#aci"n, Pintura Limpieza Industrial Mira'lores O Lima Pro'esionales de

Comprometidos con la Protecci"n del Medio Am7iente. Limpieza Industrial Pue7lo Li7re O Lima

Mantenimiento $ Limpieza. Limpieza Industrial Pue7lo Li7re O Lima

P)!m! !)# In e)#me)i'#n# "e Se)5i'i!$ S.A. In#enier4a de Servicios de Limpieza $ Mantenimiento Industrial. Limpieza Industrial Callao O Callao

G)up! Limpi!m#, Corporaci"n de Limpieza, Mantenimiento $ a'ines. Limpieza Industrial El Cercado O Lima

Limpieza O Mantenimiento O 2umi#aci"n Limpieza Industrial Mira'lores O Lima

Sil$# La =i'erencia es nuestra e(celencia Limpieza Industrial )es8s Mar4a O Lima

Emp)e$#$ "e $e)5i'i!$ &l!%#le$. E(isten cada vez ms empresas que inte#ran en su carterade servicios no s"lo la limpieza sino tam7i&n arre#los, reparaciones, lavander4as, etc

E. LA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO

E.1PRESENTACIN DE LA EMPRESA Y S2S SERVICIOS
La empresa tendr como medio de presentaci"n lo si#uienteE

 Portal Fe75 donde se podr apreciar la misi"n, visi"n, valores e in'ormaci"n detallada de todos los servicios que o'recemos, re'eridos a nuestro ru7ro. Campa%as pu7licitarias5 promovidas por empresas $:o nuestra propia or#anizaci"n con P;-M-9-;AS, en distintos esta7lecimientos comerciales $ de #ran concurrencia de las masas. =istri7uci"n de cartas de presentaci"n de nuestra 'irma5 hacia las distintas or#anizaciones >potenciales clientes? que pueden solicitar nuestro servicio.

E.2ACCIONES DE PROMOCIN
Se trata de t&cnicas $ acciones de comunicaci"n enmarcadas en las estrate#ias de ventas de las or#anizaciones $ acotadas en el tiempo, distintas de la Pu7licidad $ la 3enta Personal, que contri7u$en aE incrementar la demanda, a#re#ar valor a un producto o servicio $ optimizar la e'icacia de la 'uerza de ventas. En nuestro caso estar4amos promocionando nuestrosE =escuentos corporativos5 por el contrato realizado para toda las sucursales de una empresa se les estar4a otor#ando un AJL de descuento. =escuentos individualesE por el contrato de nuestros servicios para una sola sucursal o am7iente, si se e'ectuase el pa#o al cash se le estar4a haciendo un descuento del AGL.

E.-DETERMINACIN DEL PRECIO VENTA Y S2 COMPARACIN CON LOS DE LA COMPETENCIA

;ealizar un minucioso estudio de mercado, en'ocndonos en poder averi#uar los costos $ 7ene'icios que o'recen las dems Empresas de Servicios de Limpieza teniendo como 7ase tam7i&n los costos su#eridos por las empresas prescriptoras de nuestro ne#ocio.

E.1PRESCRIPTORES
9endremos como respaldo a empresas l4deres, tam7i&n en el ru7ro, tal es el caso deE