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E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools

#17
12/2013 - 03/2014

Payment-Trends im E-Commerce
E-Commerce
Zahlungsverfahren im Online-Handel

DDoS-Attacken

Eine Gefahr fr den E-Commerce

Commerce 3.0

Welche Rolle spielen Mobile Wallets in der Shopping Experience von morgen?

Duplicate Content
Ewiger Feind der SEOs

Payment & Recht

Vorgaben des Gesetzgebers sind zu beachten

Mobile Payment

Status und Perspektiven

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www.estrategy-magazin.de

Editorial

Payment-Trends im Visier!
Das Internet zhlt mittlerweile zu den Wachstumstreibern der ITIndustrie. Der Onlinehandel boomt: Vor allem das E-CommerceSegment erlebt seit mehreren Jahren ein starkes Wachstum und Online-Hndler knnen davon profitieren, wenn sie frhzeitig die Trends erkennen und die Weichen richtig stellen. Laut der Studie Die deutsche Internetwirtschaft 2012-2016 des Verbandes der deutschen Internetwirtschaft Eco und der Unternehmensberatung Arthur D. Little rechnen Experten im Jahr 2016 mit 28,4 Milliarden Euro Umsatz im E-Commerce Tendenz steigend. In diesem Zusammenhang spielen auch neue Rahmenbedingungen, wie etwa die Umstellung auf den gemeinsamen europischen Zahlungsraum SEPA, eine wichtige Rolle. Neue gesetzliche Regelungen, nderungen im Kaufverhalten der Konsumenten, neue Geschftsmodelle fr E-Commerce-Betreiber bedeutet das vor allem, komplexen Herausforderungen gegenber zu treten. Andererseits bieten diese Herausforderungen aber auch gleichzeitig mehr Chancen, den Umsatz steigern zu knnen. Smartphones sind mittlerweile zu einem Massenphnomen geworden und begleiten die Menschen auf all ihren Wegen auch beim Shopping. Neben dem klassischen Online-Payment-Verfahren gert daher auch immer mehr das Mobile Payment in den Fokus der Expertendiskussionen und es werden die Potenziale und Mglichkeiten analysiert. Die Rede ist dann hufig vom Mobile Wallet. Was wollen die Konsumenten? Wie wollen die Konsumenten bezahlen? Welche Zahlungsverfahren muss ein Onlineshop anbieten? Was ist bei der Auswahl der Zahlungsverfahren zu beachten? Welche Payment-Trends sollte man im Auge behalten? In den Artikeln geben hochkartige Experten der Szene umfassende Antworten und liefern einen umfangreichen berblick ber Status und Perspektiven im Payment-Bereich. Neben dem Schwerpunktthema der Ausgabe haben wir unseren Blick natrlich auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce, Online-Marketing und E-Recht gerichtet. In weiteren Artikeln setzen sich Experten mit den Themen CRM, SEO, User Experience, DDosAttacken, Duplicate Content, Trends und Entwicklungen im Affiliate Marketing, Commerce 3.0, u.v.m. auseinander und befassen sich mit aktuellen Topics, Trends und Entwicklungen in der Online-Welt. Informativ, ntzlich, wissenswert wir wnschen Ihnen mit unseren praxisorientierten Beitrgen viel Spa beim Lesen und auf diesem Wege ein paar erholsame Weihnachtstage sowie einen guten Rutsch in ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2014.

Mglichkeiten

Die

im Web
sind nahezu

grenzenlos.

Ihr Josef Willkommer Chefredakteur

Inhalt // 04/2013

Inhalt 04 / 2013

30

Der Mix machts Zahlungsverfahren im Onlinehandel


Fr das erfolgreiche Onlineshopping spielen verschiedene Zahlungsverfahren im E-Commerce eine wichtige Rolle. Der Artikel gibt einen berblick ber Status quo, aktuelle Trends und Entwicklungen im Bezahlverhalten der Kufer.

News
3 Editiorial 6 Surftipps & Blogs 8 Buchempfehlungen

E-Commerce
12 Payment-Trends im E-Commerce 22 CRM erfolgreiche Kundenpege
im E-Commerce

40

30 Der Mix machts Zahlungsverfahren im Onlinehandel

DDos-Attacken eine Gefahr fr den E-Commerce


Immer huger werden Webseiten und Onlineshops Opfer von Cyber-Angriffen. Hinter diesen Ausfllen stehen oftmals DDoS-Attacken. Wie luft ein Angriff ab, wie funktioniert er und wie kann man sich schtzen?

36 User Experience ohne Grenzen

mit einem benutzerfreundlichen Bestellprozess erfolgreich im Ausland verkaufen

40 DDoS-Attacken eine Gefahr fr


den E-Commerce

44 Internetkriminalitt wie schtzt


man sich vor Betrgern in OnlineShops? verschlft kann einpacken

50 Wer diese E-Commerce-Trends

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Duplicate Content ewiger Feind der SEOs


Abschreiben lohnt sich nicht insbesondere im Online-Marketing bewahrheitet sich diese Aussage. Doppelte Inhalte fhren oft zu Rankingverlusten einer Webseite. So knnen Sie Dopplungen vermeiden.

Online-Marketing
56 Der digitale Kunde bleibt immer
noch Kunde welche Anforderungen die Sicht auf die Customer Journey an das Onlinemarketing stellt

63 Wie Shops gezielt in Suchergebnissen auffallen knnen der SEOs

69 Duplicate Content ewiger Feind 73 Trends und Entwicklungen im


Afliate Marketing

79 Die Cookie-Dit kalorienarm und


datenschutzkonform?

Inhalt // 04/2013

Inhalt 04 / 2013
Mobile
84 Commerce 3.0 welche Rolle
spielen Mobile Wallets in der Shopping Experience von morgen?

84

Commerce 3.0 welche Rolle spielen Mobile Wallets in der Shopping Experience von morgen?
Wir nutzen Smartphones in jeder Alltagssituation, auch vor dem Einkauf, whrenddessen und danach. Welche Rolle dabei das Mobile Payment in Zukunft spielen wird, verrt der Artikel mit visionrem Blick.

92 Mobile Wallet was wollen die


Konsumenten? Perspektiven

96 Mobile Payment 2013 Status und

Recht
102 Die Bonittsprfung im OnlineHandel

110 Payment und Recht Vorgaben


des Gesetzgebers sind zu beachten

96

Mobile Payment 2013 Status und Perspektiven


Mobile Bezahlverfahren erleben derzeit einen regelrechten Boom. Gleichzeitig hat sich die Bedeutung des Mobile Payments deutlich gewandelt. Worauf Hndler, Anbieter und andere Marktteilnehmer jetzt achten mssen, zeigt dieser Artikel.

Magazin
115 Impressum

110

Payment & Recht Vorgaben des Gesetzgebers sind zu beachten


Ob SEPA-Umstellung, Fernabsatzgesetz, Problematiken im Bereich Wettbewerbsrecht oder Datenschutz im Artikel werden rechtliche Fragestellungen rund um Payment behandelt, die fr E-Commerce-Anbieter von Relevanz sind.

News // Surftipps & Blogs

Surftipps & Blogs


kuerzr.com die Alternative zu Google Alerts Es muss ja nicht immer Google sein! Mittlerweile gibt es auch andere OnlineDienste, die eine interessante Benachrichtigungsdienst-Alternative darstellen. Google Alerts macht es bereits vor und sendet Usern per Email in regelmigen Abstnden Informationen zu neuen Webseiten, Blogbeitrgen oder News, die zu einem Keyword passen. Dadurch ist es Usern mglich immer up-todate zu sein, sobald sich im Web etwas Neues tut. Neben dem Google-Giganten bietet nun auch der deutsche Online-Dienst kuerzr.com den praktischen Service an, um sich im Internet besser orientieren zu knnen und sich ber interessante Themen informieren zu lassen. Auf der Webseite knnen User bequem ihren Suchbegriff eingeben, zu dem sie zuknftig informiert werden mchten. Dabei knnen smtliche Begriffe eingegeben werden, zu denen der Dienst im Internet recherchieren soll. Benutzer mssen lediglich wie auch bei Google Alerts ihre Email-Adresse angeben und die Hugkeit der Benachrichtigungen bestimmen: Sofort benachrichtigen, tglich oder wchentlich. Kuerzr.com ermglicht es auch, einen individuellen RSS- oder Atom-Feed zu den gewnschten Keywords zu abonnieren. So knnen die Benutzer direkt ber den Browser up-to-date bleiben ohne stndig ihre Emails checken zu mssen. Fr jeden, der nicht alles ber Google machen mchte, ist der Service sicher eine gute Alternative. www.kuerzr.com

padlet.com das digitale Whiteboard Flipcharts, Whiteboards oder Pinnwnde erleichtern uns die Arbeit in Unternehmen, in der Schule oder an der Uni. Mit padlet.com lassen sich Gedanken festhalten und Ideen veranschaulichen. Das Tool stellt eine neue Pinnwand im digitalen Zeitalter dar: User beginnen mit einer leeren, weien Seite. Wie ein Whiteboard kann die Seite individuell bestckt werden. Neben statischen Inhalten wie Texten oder Bildern ist es den Usern auch mglich, Videos und Musik auf die Seite per Drag & Drop zu ziehen. Die digitale Pinnwand kann dabei individuell gestaltet werden und weitere Elemente knnen auf der Flche beliebig verschoben bzw. platziert werden. padlet.com ist die perfekte Plattform, um sich privat und in Arbeitsgruppen besser organisieren zu knnen. In diesem Zusammenhang lsst sich die Wall fr andere Nutzer freigeben, die dann die Mglichkeit haben mitzulesen oder mitzuarbeiten. Fr Diskussionen oder Brainstorming mssen so die Teilnehmer nicht mehr in einem Konferenzraum sitzen, sondern das Meeting kann digital abgehalten werden. padlet.com

News // Surftipps & Blogs

Surftipps & Blogs


blippex.org die Suchmaschine mit Privatsphre Lets make search human again so der Slogan auf der Webseite. In Zeiten der NSA-berwachung und der Abhrskandale ist das Vertrauen in Suchmaschinen wie Google mit 90 Prozent der absolute Spitzenreiter unter den Suchmaschinen in Deutschland und auch im Rest Europas , Yahoo oder Bing betrchtlich gesunken. Die neue Suchmaschine blippex.org aus sterreich verspricht ihren Usern dagegen vor allem Privatsphre sowie Datenschutz und bewertet ihre Suchergebnisse anders als der Suchmaschinen-Gigant Google: blippex sammelt beispielsweise keinerlei Daten der User, die der Identikation des Anwenders dienen knnten. Darunter fallen z. B. IP-Adresse, die Adresse der Webseite, von der aus man blippex.org angesteuert hat, und Informationen ber den verwendeten Browser. Die Idee des Wiener Ernders geht sogar noch einen Schritt weiter. So wird die Relevanz einer Webseite nicht anhand eingehender Links und anderer Kriterien bewertet, sondern mit Hilfe der Verweildauer der einzelnen Visits der User. Je lnger sich Nutzer auf einer Webseite aufhalten, desto hher wandert diese auf den Suchergebnisseiten nach oben. Allerdings bentigt blippex fr die Messung dazu eine BrowserErweiterung, die installiert werden muss. Diese gibt es fr Firefox, Chrome und Safari. Mit dem installierten Feature werden die Adresse der Seite, die Zeit sowie die Dauer des Besuchs erfasst. www.blippex.org

abmahnung-internet.de der kostenlose Abmahncheck Die Webseite abmahnung-internet.de gibt Onlinern einen berblick ber rechtliche Notwendigkeiten, die zu beachten sind, um teueren Abmahnungen zuvor zu kommen. Mittlerweile gibt es zahlreiche Vorschriften und Regeln, an die sich Seitenbetreiber halten mssen. Auf abmahnung-internet.de beantworten die User eine Reihe von Fragen zu Marken-, Wettbewerbs-, Namens-, Datenschutz- oder Urheberrecht. Ist das Impressum gut zu erreichen oder fehlerhaft? Gibt es einen Facebook-Button? Die Webseite gibt Antworten darauf und erteilt wichtige Ratschlge und Tipps. Ein Webseiten-Check dauert ca. 10 Minuten. Danach sieht der User, wie hoch die Abmahnrisiken in jeder Kategorie sind und welche Manahmen er dagegen ergreifen kann. Da die Ergebnisse meist ziemlich knapp und kurz ausfallen, ist es sicherlich ratsam, sich darber hinaus weitere Informationen von Rechtsexperten einzuholen. Fr einen ersten berblick und eine erste Einschtzung ist die Seite jedoch gut geeignet und trgt dazu bei zahlreiche Abmahnfallen frhzeitig zu erkennen und zu vermeiden. www.abmahnung-internet.de/abmahncheck/
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News // Buchempfehlungen

Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion


Digital Commerce
Wie Multichannel, Social Web und Mobile den Handel verndern Digital Commerce boomt: 97 Prozent der deutschen Internetnutzer kaufen online ein. Waren im Wert von 49 Milliarden Euro werden im Jahr 2013 voraussichtlich online bestellt werden. Zwei Drittel des Versandhandelsumsatzes werden online erwirtschaftet. Nun kommt die nchste Welle: Mobile Commerce. Drei Viertel der Internetnutzer surfen whrend des Fernsehens. Fr Unternehmen wird es daher immer wichtiger, fr Kunden online erreichbar zu sein. Nur eine professionelle Onlinebestellung anzubieten, reicht nicht. Prozesse mssen neu angepasst werden. Auch stationre Hndler mssen umdenken: Das Smartphone kann neue Kufer ins Geschft locken. Die crossmediale Vernetzung entscheidet ber den Erfolg. Im Buch beschreiben Kenner und Experten der Szene, was sich aktuell ndert und wo der grte Handlungsbedarf besteht. Dabei beschreiben sie, wie Onlineund Ofineprozesse verbunden und Shops optimiert werden. Die Leser erfahren an konkreten Fallbeispielen, wie sie ihr Unternehmen durch die Digitalisierung efzienter machen knnen.

Autor: Schwarz, Torsten Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 384 Seiten Preis: 34,90 Euro Verlag: marketing-BRSE ISBN: 978-3-943666-05-2

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Agile Testing

Der agile Weg zur Qualitt Der Trend zu agilem Vorgehen ist ungebrochen. Die Umfrage Softwaretest in der Praxis im Jahre 2011 zeigte, dass fast 30 Prozent der Softwareprojekte im deutschsprachigen Raum agil abgewickelt werden Tendenz steigend. Dieser Trend geht auch am Softwaretest nicht spurlos vorber. Nachdem die Bedeutung des Tests in agilen Projekten unumstritten ist, treten jetzt vor allem die Professionalisierung und die Integration der einzelnen Mitarbeiter in den rollenbergreifenden Ttigkeiten des agilen Vorgehens in den Vordergrund. Das Buch behandelt dabei den Stellenwert des Teams, die Crux mit den Werkzeugen in agilen Projekten, die sieben schlechtesten Ideen fr die Testautomatisierung, Testmethoden im agilen Umfeld, u.v.m. Das Buch bietet seinen Lesern einen Blick ber den Tellerrand des traditionellen Testens und gibt einen umfangreichen berblick ber das agile Testmanagement.
Autor: Baumgartner, Manfred / Klonk, Martin / Pichler, Helmut / Seidl, Richard / Tanczos, Siegfried Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 262 Seiten Preis: 39,99 Euro Verlag: Hanser Verlag ISBN: 978-3-446-43194-2

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News // Buchempfehlungen

Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion


Schrdinger lernt HTML5, CSS3 & JavaScript
Das etwas andere Fachbuch Werkzeuge und Webserver installieren, ein ausfhrlicher Einstieg in HTML, CSS und JavaScript, Designs umsetzen und benutzerfreundliche GUIs erstellen, modernes JavaScript mit Funktionen und Objekten, Serverkommunikation, Ajax und Websockets, mit oder ohne HTML5 und CSS3, Responsive Webdesign und Touchevents fr Tablets und Handys, Video- und Audiomaterial einbinden, zeichnen mit Canvas das Buch bietet einen umfassenden berblick von der ersten HTML-Seite bis zur Standortverfolgung mit dem Smartphone, ist bersichtlich und mit Witz geschrieben und animiert seine Leser denitiv zum Weiterlesen. Das Fachbuch richtet sich vor allem an Einsteiger und Umsteiger und beinhaltet zahlreiche Beispiele und bungen.

Autor: Gnster, Kai Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 826 Seiten Preis: 44,90 Euro Verlag: Galileo Computing ISBN: 978-3-8362-2020-0

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Meine Marke

Was Unternehmen authentisch, unverwechselbar und langfristig erfolgreich macht. Mit Zusatzkapitel zum Social Web. Das Buch gibt einen Einblick in die sieben Tools fr starke Marken ein Leitfaden zur Schaffung einer WIR-Marke. Was machen Apple, Google und Co. anders als andere Unternehmen? Was steckt hinter dem Erfolg von Nespresso, Red Bull oder Starbucks? Die Spielregeln fr starke Marken haben sich in den letzten Jahren dramatisch verndert. Nicht mehr die Groen fressen die Kleinen oder die Schnellen die Langsamen, sondern die Wertvollen diejenigen, die es nicht schaffen, ihre Werte glaubwrdig zu transportieren. Unternehmen, die auf diesen Wandel keine Antwort geben, werden vom Markt verschwinden. Das Buch ist inhaltlich fundiert, praxisorientiert und unterhaltsam geschrieben und bietet seinen Lesern einen Einblick in die Markenrealitt von heute. Darber hinaus verschafft es einen Einblick in das Social Web und demonstriert die neuen Realitten fr das Beziehungsgeecht Mensch, Marke und Medium.

Autor: Wala, Hermann H. Erscheinung: 5. Auflage, 2013 Umfang: 304 Seiten Preis: 24,99 Euro Verlag: Redline Verlag ISBN: 978-3-86881-518-4

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News // Buchempfehlungen

Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion


Rethink Big Data
Big Data, Big Business, Big Prot Big Data ist zu einem IT-Trend geworden, der nicht nur fr Google zentral ist, sondern der groe Teile der Wirtschaft zu erobern beginnt. Daten sind das neue l/Gold/ whatever! Das Buch gibt seinen Lesern einen Einblick in das Hype-Thema und verrt, wo Big Data ursprnglich herkommt, welche Anwendungen erfolgreich sind und wie Big Data Projekte zum Erfolg gefhrt werden knnen. Zudem analysiert der Autor in seinem Werk, was an diesem Hype wirklich neu ist, welche Probleme bereits mit Big Data gelst werden knnen, welches Potential sich hinter dem Begriff verbirgt und auf was geachtet werden muss, damit Big Data nicht zu Big Trouble wird. Neben dem Gartner Hype Cycle, Anwendungsbeispielen, Vorgehensmodellen, u.v.m., spielt natrlich auch das Thema Datenschutz eine zentrale Rolle im Buch. Das Werk widmet sich einem brandaktuellen Thema und die Leser werden dabei nicht nur gut informiert, sondern auch gut unterhalten.
Autor: Brcher, Cornel Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 176 Seiten Preis: 24,99 Euro Verlag: mitp Verlag ISBN: 978-3-8266-9452-3

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Wir machen dieses Social Media


Erfahrungsberichte & Tipps von Pros Social Media nimmt heute in der Kommunikation der meisten Unternehmen und Organisationen einen festen Platz ein der Unternehmensauftritt auf Facebook, der eigene Youtube-Kanal oder Recruiting im Social Web. Die Mglichkeiten der Social Media-Plattformen sind vielseitig. Doch was passt zu einer Organisation am besten und was funktioniert bzw. was funktioniert nicht? Das Buch prsentiert die Erfahrungen von Experten und gibt interessante Einblicke: Verantwortliche aus groen Unternehmen, Start-ups und Non-Prot-Organisationen berichten ehrlich und ungeschminkt, wie es ihnen beim Einsatz von Social Media ergeht. Zudem stellen Social Media-Pros ihre spezischen Arbeitsfelder vor, vom Marktbotschafter ber den Personaler bis hin zur freiberuichen Social-Media-Beraterin.
Autor: Busse, Annika / Kruse-Wiegand, Malina Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 504 Seiten Preis: 34,90 Euro Verlag: OReillys ISBN: 978-3-86899-976-1

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Modulare Payment-Lsungen fr erfolgreichen E-Commerce.


Vom einfachen Kreditkarten-Processing bis zur ganzheitlichen Abwicklung aller Zahlungsprozesse im E-Commerce bietet PAYONE Ihnen alle Zahlarten und Services aus einer Hand. Besuchen Sie uns im Internet oder lassen Sie sich von Ihrem persnlichen Ansprechpartner beraten. Mehr Infos unter www.payone.de oder telefonisch unter 0431 25968-400. Alle Zahlarten aus einer Hand Kreditkartenakzeptanz Risikomanagement Debitorenmanagement Forderungsmanagement Rechnungserstellung und Versand Extensions fr E-Commerce-Systeme

E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce

Payment-Trends im E-Commerce
Josef Willkommer

hrend noch vor geraumer Zeit hufig von Multi- oder CrossChannel die Rede war, mit dem potentielle Kufer ber verschiedene Kanle einer davon ist das Web angesprochen und abgeholt werden sollten, hat sich gerade im letzten Jahr die Entwicklung noch weiter beschleunigt, so dass eine Trennung in Online- und Offline so gar nicht mehr mglich und auch nicht mehr sinnvoll erscheint: Aus E-Commerce wird Commerce und aus Multi-Channel wird Omnichannel, bei dem User bei einem Hndler die Waren ber alle Kanle hinweg einkaufen mchten. Dieser Trend hat natrlich auch signifikante Auswirkungen auf das Thema Payment und alles, was hier dazu gerechnet werden kann.

Zahlungsmglichkeiten zu erkennen. Noch viel extre mer lsst sich ein solcher Wandel im Webumfeld beobachten. Hier spielt insbesondere im Online-Umfeld PayPal inzwischen eine ganz gewichtige Rolle. So hat sich PayPal in den letzten Jahren von einem kleinen Wallet-Anbieter zu einem international fhrenden Zahlungsanbieter entwickelt, der insbesondere in jngerer Zeit durch enorme Innovationsfreude immer wieder Schlagzeilen macht. Nachfolgend mchten wir daher einige der PayPal-Innovationen kurz vorstellen, da diese aus unserer Sicht recht eindrucksvoll zeigen, dass das Thema Payment inzwischen enorm vielschichtig ist und diese Anstze oder vergleichbare Ideen sicherlich auch bei diversen anderen Anbietern in der Schublade liegen bzw. bereits verfgbar sind.

www.zukunftdeshandels.de

Der E-Commerce hat sich in den vergangen Jahren enorm dynamisch entwickelt. Im Sog dieser Entwicklung hat dabei insbesondere auch das Thema Payment begnstigt durch den Wegfall einiger Barrieren in Form von festen Kanlen, Fahrt aufgenommen. Whrend man frher im stationren Handel fast ausschlielich mit Cash bezahlt hat, ist hier inzwischen ein deutlicher Wandel hin zu elektronischen

PayPal Here
Mit der mobilen Zahlungslsung im Taschenformat verfolgt PayPal seine Vision, Zahlungen zu jeder Zeit und an jedem Ort einfach und schnell zu ermglichen. Dazu wird lediglich ein Smartphone oder
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E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce Tablet bentigt, an das ein kleiner PayPal-Kartenleser angeschlossen wird.

Cash for Registers


Zustzlich zum oben beschriebenen simplen Aufsteck-Kartenleser PayPal Here bietet das Unternehmen fr die professionelle Nutzung im Ladenlokal in Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen komplette Lsungen fr den Point-of-Sale an. Um hier etwas mehr Schwung in die Bude zu bekommen, hat PayPal in den USA hierzu bereits ein umfangreiches Umtauschprogramm gestartet, mit dem Besitzer verstaubter Kassensysteme zum Umtausch und Wechsel hin zu PayPal animiert werden sollen. Dabei werden Lsungen fr die Gastronomie mit verschiedenen Belegdruckern fr Kche und Service genauso angeboten wie klassische Kassensysteme mit Druckern fr den normalen Kassenzettel. Das Angebot von PayPal laut schlicht: Gebt uns eure veraltete Registrierkasse und steigt auf PayPal Here um, dann erlassen wir euch fr den Rest des Jahres die kompletten Gebhren fr die Zahlungsabwicklung.

PayPal Here Lesegerte (Quelle: PayPal)

Die europische PayPal Here Version wurde im Frhjahr 2013 bei einigen Pilotkunden in Grobritannien eingefhrt und erlaubt es, Kreditkarten-Zahlungen von MasterCard und Visa sowie Debitkarten zu akzeptieren. Das Smartphone bzw. Tablet ersetzt dabei das Kassensystem, mit dem der Hndler den Preis und optional das Trinkgeld eingibt. Der Verkufer liest mit dem PayPal Here-Gert die Karte und der Kunde tippt seine PIN einfach auf dem Tastenfeld ein. Das Smartphone/Tablet verbindet sich mit PayPal Here ber eine Bluetooth-Verbindung und sendet dann die Daten an PayPal, um die Zahlung durchzufhren. Das Verschicken von Quittungen per E-Mail oder SMS an den Kunden ist ebenso mglich. Potentielle Geschfte, die verloren gehen, nur weil Kunden kein Bargeld bei sich haben, gehren somit der Vergangenheit an. Ein weiterer Vorteil ist die schnelle Transaktion, da der Hndler das Geld sofort auf sein PayPal-Konto gutgeschrieben bekommt. Alle Daten werden vollstndig verschlsselt bermittelt dadurch sind die Karteninformationen sicher. Zustzlich besteht auch weiterhin der bereits bekannte Verkuferschutz von PayPal. Wann PayPal Here in Deutschland verfgbar sein wird ist derzeit noch offen.

Ein durchaus attraktives Angebot, gerade fr Hndler die ein hohes Transaktionsvolumen aufweisen. Denn so ist nicht nur der Investitionsaufwand fr das neue POS-System schnell wieder eingespielt, sondern aller Wahrscheinlichkeit nach fhrt der Hndler nach der Amortisationszeit auch noch zustzlichen Gewinn durch die ersparten Transaktionsgebhren ein. Das Programm ist bisher nur fr US-Hndler zugnglich, genau wie PayPal Here. Man kann aber tendenziell davon ausgehen, dass dies nur eine vorbergehende Einschrnkung ist

PayPal Beacon
Bei diesem System handelt es sich um eine Art USB-Stick, genauer gesagt ein selbst-aktualisierender Bluetooth-Low-Power-Dongle mit einem integrierten WLAN-Netz. Das Gert wird beim Hndler in die Steckdose gesteckt und soll sich dann ohne greren Aufwand mit dem Kassensystem des Hndlers sowie den Smartphones mit PayPalApp von anwesenden Kunden verbinden. Kunden mssen damit zuknftig beim Betreten eines Geschfts mitteilen, dass sie mit PayPal zahlen mchten. Das PayPal-Beacon verbindet sich ber Bluetooth mit dem Smartphone, das der Nutzer dafr nicht aus der Tasche holen muss.

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E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce Das Beacon arbeitet mit einer neuen Version der PayPal-App zusammen. Wenn der Nutzer einen Laden betritt, verbindet sich das Smartphone mit dem Beacon und sendet Informationen zu Sonderangeboten, wenn der Besitzer dies wnscht. Das Bezahlen ist laut einem Video von PayPal damit ohne Warteschlange an der Kasse mglich. dem City-Management Oldenburg ein grer angelegtes Pilotprojekt gestartet, an dem sich 32 Einzelhndler und Filialisten aus der Oldenburger Fugngerzone beteiligen. Die Schaufenster oder Produktauslagen sind bei ausgewhlten Produkten mit QR-Codes versehen worden, die es ermglichen, mit der QRShopping-App von PayPal das Produkt unabhngig von den ffnungszeiten einfach per Scan mit dem Smartphone zu bestellen quasi Windowshopping in Reinkultur.

PayPal Beacon (Quelle: PayPal)

PayPal-Chef David Marcus erklrte, dass das Unternehmen fr das Beacon auch Lokalisierung mit GPS und WLAN und Geofences in Apples iOS ausprobiert habe. Aber es habe Probleme gegeben, weil Geolokalisierung in Gebuden nicht gut funktioniere und ein Dauerbetrieb den Energieverbrauch des Smartphones erhhe. Geofencing sei auf eine bestimmte Anzahl von Orten begrenzt und daher auch nicht nutzbar. Bei dem Bluetooth Beacon spre der Nutzer beim Betreten des Geschfts eine Vibration, dann erscheine sein Name und ein Foto auf dem Display des Kassensystems. Kompatibel seien Kassensysteme von Booker, Erply, Leaf, Leapset, Micros, NCR, PayPal Here, Revel, Shopkeep, Touchbistro und Vend. Andere Hersteller wrden folgen. Erste Pilotprojekte mit dem Beacon sollen im vierten Quartal 2013 starten, der weltweite Produktstart sei fr das kommende Jahr geplant, so Marcus. Entwickler seien eingeladen, Apps fr die Plattform zu entwickeln. Mit dieser Zukunftslsung fr das Bezahlen sollen weltweit Millionen erreicht werden, sagte Marcus.

PayPal ORShopping in Oldenburg (Quelle: PayPal)

Das Pilotprojekt wird in der ersten Phase von bekannten Marken wie Jack Wolfskin, Marco Polo oder dem Apple-Premium-Reseller mStore und einer greren Anzahl lokaler Einzelhndler begleitet. ber sechs Monate hinweg werden PayPal-QR-Codes in Schaufenstern, auf Plakaten in der Fugngerzone und verschiedenen Druckmedien eingebunden. Bestellungen, die ber die QRShopping-App gettigt werden, werden dem Kunden per Post nach Hause zugestellt. Es wre also auch durchaus mglich, whrend der ffnungszeiten etwas zu kaufen und sich dann nach Hause schicken zu lassen. Das Pilotprojekt wird von einer Werbekampagne begleitet, die ber viele verschiedene Kanle im gesamten Einzugsgebiet von Oldenburg luft.
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PayPal QR-Shopping
PayPal hat bereits seit geraumer Zeit eine App im Programm, mit der per QR-Code eingekauft werden kann. Anfang September hat PayPal zusammen mit

E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce Im Laufe der Zeit sollen weitere Hndler hinzukommen. Zusammen mit ihnen will PayPal in Oldenburg nach eigenen Angaben zuknftig auch weitere neue Einkaufskonzepte entwickeln und erproben. PayPal-QRShopping ist eine App mit einem integrierten QR-Code-Scanner. Hndler knnen produktabhngige QR-Codes erstellen und damit Aufsteller, Werbeplakate oder Rechnungen versehen. Der Kunde scannt den Code mit der App auf seinem Smartphone und bezahlt mit seinem PayPal-Konto entweder mit bereits vorhandenem Guthaben, per Lastschrift oder auch mit Kreditkarte. Der Hndler bekommt die Bestellung samt der im Kundenkonto hinterlegten Lieferanschrift zugesandt und den bezahlten Betrag abzglich einer Transaktionsgebhr auf seinem Hndlerkonto gutgeschrieben. kann eine einmalige Codenummer in das Kassensystem eingegeben werden, die die Transaktion ber PayPal abrechnet. Wirkliche Zeitersparnisse scheinen sich im Vergleich zur Kreditkartenzahlen damit nicht realisieren zu lassen. Doch um die Kufer und Verkufer dazu zu bewegen, via QR-Code abzurechnen, soll sich PayPal einige Anreize ausgedacht haben, die die QR-Zahlung lohnend machen sollen, wie z. B. AllthingsD. Der Vorteil der Abrechnung ber Code sei, dass Ermigungen und Kundenbindungsangebote direkt in die App eingebunden seien und damit automatisch beim Abrechnen einkalkuliert werden knnten. Welche Hndler bei dem neuen Bezahlexperiment dabei sein werden, steht noch nicht fest. Mit den QR-Codes soll ab nchstem Jahr bezahlt werden knnen. Hintergrund der Neuentwicklung drfte PayPals Plan sein, sich im stationren Geschft strker zu etablieren.

PayPal Payment-Code
Eine andere Art der virtuellen Brieftasche hat sich PayPal jetzt mit seinem Payment Code ausgedacht. Nutzer knnen den Zahlungsprozess zuknftig ber ihre PayPal-App abwickeln lassen ohne Bargeld zu bentigen. Dazu checken sie in die App ein und lassen den in der App generierten Zahlungscode vom Kassenscanner des Retailers lesen. Fr stationre Geschfte, die keine Scanner besitzen,

PayPal Galactic
Was sich im ersten Moment nach einem recht achen Aprilscherz anhrt, ist jedoch bitterer Ernst. Mit PayPal Galactic soll in Kooperation mit

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E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce Forschungsinstitutionen die erste intergalaktische Bezahlmethode entwickelt werden. Die Zeit ist reif, die Zukunft zu planen, eine Zukunft, in der wir nicht nur von weltweiter Bezahlung reden. Heute erweitern wir unseren Blick auf den Weltraum. Was wir frher als Science Fiction bezeichneten ist zur Realitt geworden. Reisen in den Weltraum werden fr uns alle mglich dank Virgin Galactic, Space X und einigen weiteren Weltraumtourismusprogrammen wie das Space Hotel, welches erwartet, 2016 im Orbit anzukommen. Die erforderlichen Infrastrukturelemente setzen sich langsam zusammen, und wenn wir mit der Planung beginnen, andere Planeten zu bewohnen, sollten auch die praktischen Alltglichkeiten des Lebens bedacht werden. Wir werden weiterhin einen Weg bentigen, fr die tglichen Bedrfnisse zu bezahlen, hier und dort drauen, auch wenn das Wie noch nicht komplett geklrt ist. Deshalb kndigen wir unsere Absicht an, PayPal zur fhrenden Ressource zu machen, um den Herausforderungen gerecht zu werden, welche diese neuen und aufregenden Zeiten mit sich bringen. Wir sind das einzige Unternehmen, welches derzeit plant, Zahlungen auerhalb unseres Planeten durchzufhren. Wir wollen nicht nur die weltweit prferierte Zahlungsweise sein, sondern auch das bevorzugte Geldtransfersystem auerhalb der Erde im Weltraum und zwischen Weltraum und der Erde. Die PayPal Galactic Initiative startet am Donnerstag, live aus dem SETI-Institut, untersttzt von mehreren namhaften Organisationen der wissenschaftlichen Gesellschaft. Dieses visionre Programm, angefhrt von PayPal und in Zusammenarbeit mit dem SETI-Institut, hat zum Ziel, die Entscheider der Weltraumindustrie zusammenzubringen, um an den groen Fragen der Kommerzialisierung des Weltraumes zu arbeiten. Hierunter fallen: Welches wird die Standardwhrung in einer tatschlich bargeldlosen interplanetaren Ge meinschaft sein? Wie wird sich das Banksystem anpassen mssen? Wie werden Risiko- und Betrugsmanagement sich entwickeln mssen? Welche Regularien werden wir anpassen mssen? Wie wird sich unser Kundenservice entwickeln mssen? In diesem Zusammenhang kndigen wir die Initia-tive zusammen mit Weltraumexperten wie Frank Drake (Chairman Emeritus) und Margaret Race (Senior Research Scientist) beim SETI Institute, John Spencer (Founder und President der Space Tourismus Gesellschaft) und dem frheren Astronaut und zweiten Mann auf dem Mond Buzz Aldrin an. Der Bedarf nach einem Bezahlsystem auerhalb der Erde existiert bereits. Astronauten in Weltraumstationen mssen auch heute bereits bezahlen knnen, von ihren Rechnungen auf der Erde bis hin zu Kosten fr Ihre Unterhaltung wie Musik und E-Books whrend ihrer Zeit im Weltraum. Auch der ehemalige Apollo-Astronaut Buzz Aldrin war bei der Ankndigung anwesend und kommentierte dazu: Ich glaube, die Menschen werden den Mars erreichen, und ich wrde das gerne noch zu meinen Lebzeiten erleben. Und wenn es so weit sei, wrde er sich nicht wundern, wenn die Menschen PayPal Galactic nutzen wrden.

Order Ahead
Das zweite Feature nennt sich Order-Ahead und ist, denke ich, am Namen schon gut zu erkennen. Diese Integration gibt Hndlern die Mglichkeit, den Kunden zum einen eine einfache Bezahlung ber die PayPal mobile App durchfhren zu lassen und zum anderen einen Zeitpunkt zu bestimmen wann er seine Bestellung abholen will. Hierbei kann der Hndler entscheiden, ob der Kunde die Produkte Anhand seines Namens, einer Bestellnummer oder sogar ganz einfach mit Hilfe des Scans eines QRCodes am Counter im Ladengeschft abholen kann. Fr den Hndler gibt es dabei natrlich auch eine Tool-Untersttzung mittels der PayPal App, welche auf Tablets und Smartphones zur Verfgung gestellt wird und durch eine Art Plugin-Kartenleser ergnzt wird. Auch eine Integration in das jeweils am POS verwendete System ber denierte Schnittstellen ist mglich. Order-Ahead ist fr viele Anwendungsbereiche denkbar und ein absolut cooler Service fr den Kunden. Beispiele hier sind natrlich Imbisslden aber auch beim Kauf von Veranstaltungskarten, wie z. B. Kinokarten, ist das Ganze eine super Sache, da hier das lstige Schlange stehen vermieden werden kann.
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E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce Beide Features zeigen aber auch, wohin die Reise geht. eBay und PayPal versuchen den stationren Hndlern Tools zu geben, um sich gegen die Online-Pure Player zu behaupten. Dieser Kampf wird in meinen Augen auch in den nchsten beiden Jahren den Handel stark prgen. Einzelhndler, die es verstehen, mit solchen Services den Kunden zu binden, werden langfristig am Markt bestehen knnen. Den anderen kann man nur viel Glck wnschen. Alles in allem kann man aber sagen, dass beide Funktionalitten eine sinnvolle Ergnzung fr viele Hndler sein knnten und diverse Mglichkeiten zur Optimierung von Verkaufsanstzen und -mglichkeiten bieten. Hier ist dann einmal mehr Kreativitt auf Hndlerseite gefragt

In-Aisle Selling
Man stelle sich einfach vor, Kunden knnen im Ladengeschft an beliebiger Stelle Produkte ber ihr mobiles Endgert sehr einfach kaufen. Es stehen hierbei alle PayPal Zahlungsmglichkeiten zur Verfgung und das ganze kann mit einem Klick abgeschlossen werden. Dabei kann der Kunde gleich entscheiden, ob er das Produkt gleich mitnehmen will, es vielleicht spter an einem Counter abholen mchte oder sogar eine Lieferung nach Hause gewnscht ist. Dies wre speziell fr Showrooms, welche aktuell gerade in Amerika bei Online-Pure Playern einen Trend darstellen, eine tolle Ergnzung bzw. die sinnvolle Integration des Online-Verkaufsprozesses am POI. Die Mitarbeiter im Ladengeschft haben durch zustzliche Informationen ber den Kunden weitere Beratungsmglichkeiten und der Service kann somit verbessert werden.

PayPal Mobile
PayPal-Nutzer knnen mit der neuen Smartphone-App des Unternehmens jetzt noch einfacher mit ihrem PayPal-Account mobil bezahlen und ihre Geldbrse knftig zu Hause lassen. Einzelhndler, Cafs oder Restaurants, die PayPal als Bezahlmethode akzeptieren, knnen ber den Reiter Lden samt Entfernungsangabe aufgerufen werden. Per Check-In signalisiert der Kunde dem Kassierer dann, dass er ber sein PayPal-Konto abgerechnet werden mchte. Zehn Restaurants in Berlin haben sich einem ersten Pilot-Projekt angeschlossen. Der Nutzer mit PayPal-Konto startet auf einem Android- oder AppleSmartphone die App und whlt aus der Liste den gastronomischen Betrieb aus, in dem er sich gerade bendet. Er checkt mit einem Klick in das Restaurant ein. Daraufhin erscheint per Push-Nachricht das Foto des Kunden in der App des Restaurants. Dieses bermittelt den zu zahlenden Betrag ebenfalls per Push an den Kunden. Der Kunde besttigt mit einem weiteren Fingerstrich die Transaktion. Neun von zehn Kunden wollen ohne Portemonnaie bezahlen, so Arnulf Keese, Geschftsfhrer von PayPal Deutschland. Der Kunde sei also bereit fr eine bargeldlose Zukunft. Das lsst sich mit Zahlen belegen: Zwischen Mai und August 2013 sei der Anteil der Bezahlvorgnge mit Smartphones und Tablets um 27 Prozent gestiegen, zitiert der Geschftsfhrer eine Payment-Studie. Bereits 17,5 Prozent aller Onlinekufe wrden mit mobilen Endgerten abgewickelt, heit es in der Untersuchung. An diesem dramatischen Wachstum (Keese) will PayPal verdienen. Der Konsument hat sein Internet in der Hosentasche, sagt Keese.

PayPal In-Store-Checkout
Whrend PayPal im Webumfeld bereits eine feste Payment-Gre darstellt, mchte das Unternehmen zuknftig auch im Ofinehandel bzw. durch die Verschmelzung von On- und Ofine verstrkt Fu fassen. Ein bereits etablierter Dienst ist der sog. In-Store-Checkout. PayPal kooperiert hierzu in den USA mit groen Ketten, darunter Namen wie: Home Depot, Foot Locker, Toys r Us und Abercrombie & Fitch. Der Dienst funktioniert in zwei Varianten: Entweder wird mit einer PayPal-Card an der Kasse bezahlt, analog einer Kredit- oder ec-Karte, oder der Kunde identiziert sich mit einer Kundennummer und besttigt die Zahlung schlielich in beiden Fllen durch eine PIN-Eingabe.

Bill-me-later / Working Capital


PayPal bietet in den USA mit dem Service Bill me later, den PayPal vor einigen Jahren bernommen hat, fr Endkunden schon eine Art Warenkredit an, mit dem Kunden typisch amerikanisch auf Pump relativ schnell und einfach anhand minimaler Angaben Einkufe ttigen knnen. Jetzt stehen kleine bis mittlere Onlinehndler im Fokus, denen PayPal durch ein Produkt namens Working Capital mehr Liquiditt verspricht. PayPal bewertet bei der Antragstellung die

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MULTICHANNEL- HANDEL LEICHT GEMACHT


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E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce bisherigen Transaktionen des Hndlers und erstellt daraufhin eine individuelle, einmalige Kreditgebhr fr den PayPal-Kredit ohne weitere Folgegebhren. Sehr interessant und innovativ aber auch mutig ist die Zusammensetzung der Tilgungsrate: Es wird ein selbst gewhlter Prozentsatz des Tagesumsatzes auf dem PayPal-Konto als Rate festgesetzt. Die Hhe bestimmt der Hndler dabei in einem vorgegebenen Rahmen selbst. Der Kredit luft auf unbestimmte Zeit. PayPal bucht dabei keine Rate ab, sofern an einem jeweiligen Tag kein Umsatz ber PayPal erwirtschaftet wurde. karte als etabliertes Zahlungsmittel im Web zu einem Must-Have geworden ist, wird sich in Zukunft aber gerade im Bereich der elektronischen Paymentvarianten im Stile von PayPal noch einiges tun. PayPal ist hier denitiv das Ma der Dinge, was allerdings auch durchaus kritisch betrachtet werden muss. Zum einen sorgt PayPal durch die skizzierten Innovationen dafr, dass sich der Markt sehr dynamisch weiterentwickelt und Hndler durch neue Payment-Technologien auch zustzliche oder erweiterte Erlsquelle generieren. Auf der anderen Seite bedeutet eine allzu groe Marktmacht aber auch ein gewisses Risiko. Im Suchmaschinenmarkt macht dies Google ja ziemlich eindrucksvoll vor. Hier und auch im Bereich Payment wre daher mittelfristig etwas mehr Konkurrenz durchaus wnschenswert denn die belebt bekanntlich ja auch das Geschft

Funktionsweise von PayPal Working-Capital (Quelle: PayPal)

Auszahlungsdauer: Sofortige Auszahlung, sptestens innerhalb eines Tages Zinssatz: wird individuell berechnet, in Form einer einmaligen, laufzeitunabhngigen Gebhr Rckzahlung: Wahlweise zehn bis 30 Prozent vom tglichen PayPal-Umsatz bei tglicher Rckzahlung Zahlpause: Wenn kein Umsatz auf dem PayPal-Konto eingeht, pausiert die Tilgung Kreditsumme: acht Prozent des PayPal Jahresumsatzes, maximal 20.000 US-Dollar PayPals Hndlerkredit ist am 24. September in den USA gestartet. Eine Ausdehnung dieses Produktes auf weitere Lnder ist abhngig von den ersten Praxiserfahrungen durchaus wahrscheinlich. Josef Willkommer

Autor

Fazit
Das Thema Payment wird 2014 eine noch wichtigere Rolle im E-Commerce-Umfeld einnehmen, als dies bislang bereits der Fall war. Whrend die Kredit-

Als Geschftsfhrer der TechDivision GmbH, einer der fhrenden Magentound E-Commerce-Agen-turen im deutschsprachigen Raum, beschftigt sich Josef Willkommer seit vielen Jahren sehr intensiv mit E-Commerce und Online-Marketing. Darber hinaus ist er als Chef-Redakteur des eStrategy-Magazins sowie als Autor diverser Fachbeitrge rund um E-Commerce und Online-Marketing auch journalistisch ttig. Neben diversen Beratungsttigkeiten fr unterschiedlichste Unternehmen trifft man ihn bei diversen Fachkonferenzen auch als Speaker zu E-Commerce- und Online-Marketing-Themen. www.techdivision.com j.willkommer@estrategy-magazin.de www.xing.com/profiles/Josef_Willkommer

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