2013

Empowerment
Leonardo Reyna Flores
El involucramiento del personal para ofrecer calidad al cliente mejorar los servicios. Faculta al empleado para tomar decisiones y motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.

Reyna Flores Veronica Rangel. 02/12/2013

Empowerment se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Con el empowerment la gente tendr un apoyo muy fuerte que le permitir ser creativo y manejar su rea de la mejor manera, al hacer que la informacin se localice en un lugar donde la gente fcilmente la pueda acceder, esto gracias al papel de las tecnologas dentro del proceso El empowerment y el enriquecimiento del rea de incumbencias generarn en las personas una verdadera motivacin por crecer y desarrollarse. Es de esta manera como las empresas dan respuesta a su responsabilidad social al preparar a sus miembros a enfrentar los cambios que se producen naturalmente en los puestos de trabajo como efecto de la aplicacin de tecnologas de proceso, producto y servicio La creacin de un entorno donde la sensibilidad de la gente sea estimulada ayuda a la concrecin del empowerment y la interdependencia. Este entorno dispara los sentimientos y la emocin ayudando a la comprensin del otro desde las diferencias. Cuando las personas pueden liberar las emociones y agudizar su poder de observacin creativa, focalizando los problemas, es cuando pueden aportar diferentes soluciones a los mismos. Valores que caracterizan al empowerment Reforzar la identidad de los empleados con la empresa Impulsar el trabajo en equipo Fomentar la tolerancia al riesgo Responder con flexibilidad a su entorno Orientarse hacia las metas y hacia el cliente Fomentar un clima de respeto y compromiso Fortalecer canales de comunicacin expeditos Buscar el desarrollo personal y organizacional continuo El empowerment proporciona a la empresa grandes ventajas. Primero, posibilita contar con personal ms capacitado para resolver problemas, que actuarn conforme a los parmetros que la empresa necesita, no conforme ellos lo creen ms conveniente. Al descentralizar las decisiones, se gana tiempo para poder dedicarse a hacer negocio, en lugar de estar decidiendo todo.

Empowerment sostiene que el Directivo proyecta un liderazgo, crea una visin y reta a su factor humano a modificar su medio ambiente y los resultados que se obtienen, de ah que su participacin debe destacarse por su habilidad para contribuir a la superacin. De esta manera considerar y evaluar la experiencia de los dems abre nuevos abanicos dentro de la empresa, lo que lleva a evitar gastos extra en conceptos como asesora y capacitacin, que sobre todo deben orientarse a introducir tecnologas. En este contexto el empowerment significa cambio, y el cambio no es fcil. Se trata de todo un concepto, una filosofa, una nueva forma de administrar la empresa, donde se integran todos los recursos: capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia, tecnologa, equipo, y a su gente, haciendo uso de una comunicacin efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organizacin. Con este mtodo se persigue que las personas se sientan dueas de sus puestos de trabajo, que coloquen toda su energa en producir con calidad, los incentiva a tomar decisiones y resolver problemas. Con la canalizacin de energas para un objetivo comn, se logra que se hagan las cosas que no se pueden realizar individualmente, y a esto se le llama sinergia. La sinergia implica que las acciones simultneas de entidades separadas, tienen en su conjunto un efecto total mayor que la suma de sus efectos individuales. Y esta existe verdaderamente cuando todas las reas del negocio se dirigen hacia el mismo objetivo. Esto es indudablemente el reto al que los administradores se dirigen en nuestros das Un programa de Empowerment ofrece algunas ventajas tales como: el mejoramiento de los procesos productivos con ocasin de que los colaboradores trabajan en equipo; un fortalecimiento del sentido de sinergia en todos los miembros de la organizacin y, por ltimo, una mejor calidad la toma de decisiones de la empresa. En el empowerment lo fundamental es la madurez del equipo, ya que la capacidad que tiene el equipo de definir y alcanzar los objetivos estn alineados con la estrategia global de la organizacin. Este mtodo recoge los siguientes beneficios: Aumenta la confianza de los empleados Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del cliente Aumenta la creatividad

Se comparte el liderazgo y las tareas administrativas Se mejora la calidad del desempeo y el proceso de informacin Se estimulan nuevas ideas para la estrategia del negocio Se mejoran las comunicaciones Se crea una actitud positiva

Gerenciar por empowerment es adoptar un estilo que le permitir crecer y mejorar su situacin competitiva. Bsicamente, nos referimos al estilo gerencial que faculta a los empleados para obtener resultados por s mismos y alienta el compromiso con la organizacin de manera tal que cada uno se comporte como si fuera el dueo de la empresa. La clave para el empoderamiento exitoso de las personas y las organizaciones es reemplazar la jerarqua por el equipo. El equipo, con su sinergismo, ofrece un conocimiento mayor, conjuntamente con un mecanismo de soporte para la gente que lo alcanza Quienes antes slo estaban autorizados a cumplir rdenes, ahora estn facultados para pensar y resolver los problemas de mbito ms inmediato. El que ocupa un puesto de trabajo acumula unos conocimientos exclusivos que ahora puede compartir. Su experiencia atesorada y oculta durante aos sale ahora a la luz. Todos ganan. El operario, porque le han escuchado y le han concedido la oportunidad de contribuir a la resolucin de un problema en su puesto de trabajo. Los jefes ganan con la experiencia del operario y descubren un recurso hasta entonces infravalorado. Crece el respeto mutuo y mejoran las relaciones. La comunicacin ascendente y descendente se agiliza. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol. Es un cambio que se da de adentro hacia afuera y sus principales caractersticas son las siguientes: la gente se siente responsable no slo por su tarea, sino por hacer que la organizacin funcione mejor; el individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas, toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de rdenes y las organizaciones se estructuran y reestructuran para facilitar la tarea de sus integrantes, proporcionndoles parmetros de criterio para alcanzar los propsitos planeados. Como resultado de la formacin de personal con Empowerment, el desempeo de los equipos de trabajo mejora, alcanza mayor nivel de productividad y produce iniciativa sobre hechos concretos. Adems, se incrementa la satisfaccin de los clientes y se logra un mejor desempeo frente a la competencia. El Empowerment trata de corregir la excesiva centralizacin de los poderes en las organizaciones y promueve la colaboracin y participacin activa de los integrantes de la organizacin. Se busca realizar el trabajo en equipo y tomar decisiones

inmediatas ante cambios en el medio ambiente de la empresa. Esto agiliza la ejecucin del trabajo y propone soluciones ms efectivas y eficaces. Se comparte la responsabilidad de las decisiones tomadas y fomenta el pensamiento creativo aplicado hacia los procesos de la organizacin. El Empowerment favorece la rpida toma de decisiones; el involucramiento del personal para ofrecer calidad al cliente; mejora los servicios; faculta al empleado desarrollndolo para tomar decisiones y motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.