OBJETIVO GENERAL 1. 2. OBJETIVO ESPECIFICO 1.

Informacin como: Quines son Cules son sus gustos Conocer satisfacer sus su preferencias necesidad: para Qu Nombre Edad Estado civil Ubicacin Disponibilidad Nivel econmico Nivel de Instruccin Actividad econmica Giro Ingreso promedio

INDICADORES

quieren, cundo lo quieren y cmo lo quieren.

Anlisis de las capacidades del cliente Antecedentes de trabajos previos

1. Generar un reporte de la satisfaccin del cliente Herramientas tecnolgicas 2. Obtener una calificacin de la satisfaccin del clientes de por lo menos 80%

INTRODUCCIN A LOS CAMBIOS ORGANIZACIONALES

METODOLOGA DEL PROCESO DE VENTAS

PROCESO DE VENTAS
Prospeccin Preentrada Presentacin del mensaje Servicio postventa

Persona
Instruir a los colaboradores en los mtodos de recopilacin de informacin

Proceso

Persona
Adiestrar a los colaboradores del conocimiento y uso de la informacin generada acerca del cliente

Proceso
Adaptar una metodologa para el anlisis ptimo de la informacin

Persona
Evaluacin a los colaboradores del conocimieito de las caractersticas de los servicios

Proceso
Impletacin de tcticas de negociacin y de persuacin para la venta del servicio

Persona
Implantar en los colaboradores el valor que representa conservar a un cliente.

Proceso
Brindar un servicio extra o complementario para ms que cubrir la necesidad del cliente

Actualizar los formatos de recopilacin de la informacin

Ilustracin 1. Cambios organizacionales.

PROCESO DE VENTAS

TIPO

OBJETIVO

ACCIN Capacitar a los colaboradores en los mtodos de recopilacin de informacin. Actualizar los formatos de recopilacin de la informacin.

QU? Dar capacitacin en base a los mtodos de recopilacin de informacin. Evaluar informacin generada. la

CMO?

CUNDO? Cada vez que se necesite saber de un cliente en especifico

CUNTO?

RESULTADO ESPERADO Obtener informacin relevante del cliente.

Persona Prospeccin Proceso

Asegurar una base de datos de clientes potenciales.

En sesin de reunin del despacho. Cotejar los resultados obtenidos con los deseados.

$500

Cada vez que se usan

$0

Uso eficaz de los formatos.

Pre entrada

Persona Presentacin del mensaje Proceso

Persona Servicio pos venta Proceso

IMPLEMENTACIN DE LA FILOSOFA CRM EN PUMAS TKH

PROCESO DE VENTAS OBJETIVO ACCIN Instruir a los colaboradores en los mtodos de recopilacin de informacin. Actualizar los formatos recopilacin de la informacin. de CUMPLIMIENTO RESULTADO OBTENIDO Y OBSERVACIONES Se tiene informacin especfica de los integrantes del grupo con el que se trabaja. SI

Prospeccin

Asegurar una base de datos de clientes potenciales.

SI

Preentrada

Conocer particularidades del mercado / cliente meta

Presentacin del mensaje

Asegurar la contratacin, mnimo un servicio del despacho

Servicio postventa

Mantener y crear lealtad del cliente con el despacho.

IMPLEMENTACIN DE LA FILOSOFA CRM EN PUMAS PRODUCTORES SUREZ

PROCESO DE VENTAS OBJETIVO ACCIN CUMPLIMIENTO RESULTADO OBTENIDO Y OBSERVACIONES

Prospeccin

Generar base de datos de posibles clientes.

Preentrada

Conocer particularidades del mercado / cliente meta

Presentacin del mensaje

Asegurar la contratacin, mnimo un servicio del despacho

Servicio postventa

Mantener y crear lealtad del cliente con el despacho.