APLICACIN DE LA TEORIA A LA EMPRESA MAQUINAS Y MAQUINARIAS SAC

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE RUC TIPO DE EMPRESA TIPO DE RGIMEN TIPO DE CONSTITUCIN DIRECCIN LEGAL

: MAQUINAS Y MAQUINARIAS S.A.C. : 20481559449 : Sociedad Annima Cerrada : Rgimen General. : Sociedad Annima Cerrada : Jr. Independencia n 300-Trujillo

FECHA DE CONSTITUCIN : Abril, 2002. ACTIVIDAD COMERCIAL insumos de fotocopiado :Importacin y comercializacin de equipos e

ACTIVIDAD ECONMICA

: Comercializacin

CANTIDAD DE TRABAJADORES

El Per es un pas cuya economa dentro de los ltimos aos est experimentando un crecimiento acelerado al igual que su desarrollo, conformando as un escenario favorable para sus ciudadanos pues les permite generar muchas oportunidades de negocio y aumentar su calidad de vida.

Entre sus principales actividades econmicas, el Per desarrolla la agricultura de exportacin, la minera, pesca, la manufactura de productos (como los textiles) y el comercio.

Hoy en da la mayor cantidad de poblacin se est concentrando en las principales ciudades del Per como son Trujillo, Lima, Arequipa, Piura. El crecimiento poblacional de la ciudad de Trujillo es de 914 mil 036 habitantes segn INEI. La mayor cantidad de poblacin en esta poca son juveniles los cuales en su gran mayora tienen

educacin universitaria que hacen servicio de servicio de fotocopiado e impresiones de textos es por ello que hemos tenido a bien estudiar el negocio de las fotocopiadoras. Un punto importante tambin es el retorno de peruanos que militaban en el extranjero llegan con capital para invertir.

En el ao 1991 los hermanos Pisfil Flores, Jorge, Eloy y ngel fundan una pequea empresa con razn social Maquinegocios de venta de fotocopiadoras en la cuidad de Chiclayo, la empresa estaba dirigida por el hermano mayor el seor Jorge Pisfil flores, en el ao 1999 un incidente infortunio lleva al deceso del seor Jorge Pisfil flores, entonces la empresa pasa a ser dirigida por el siguiente hermano Eloy pisfil flores, ante la mala administracin la empresa empieza a tener problemas financieros y quiebra. Ante este acontecimiento los hermanos Pisfil Flores se ven obligados a abrir nuevos proyectos. Es ah cuando el seor ngel Pisfil Flores decide arribar a la ciudad de Trujillo

El 23 de abril del ao 2002 la empresa Maquinas y Maquinarias inicio sus labores en la ciudad de Trujillo actualmente est ubicada en el Jr. independencia n 300. Se dedica a la Importacin y comercializacin de equipos e insumos de fotocopiado

en la marca Konica Minolta as como a proveer soluciones integrales para satisfacer las necesidades de sus clientes, desarrollando una solucin personalizada. Actualmente cuenta con oficinas central. Gracias al incremento de sus ventas el seor ngel Pisfil Flores dueo de la empresa decidi aperturar una nueva tienda en la ciudad de Chimbote en 2007 y luego en el ao 2011 en Chiclayo ; contando con cinco trabajadores por cada tienda para as poder ofrecer una mejor atencin al cliente. en diferentes puntos de Trujillo, y un almacn

A continuacin presentamos el estado situacional actual de la EMPRESA MQUINAS Y MAQUINARIAS SAC desde el punto de vista de la empresa, el empresario y el entorno.

VISIN DE LA EMPRESA
Mantener el Liderazgo en la comercializacin de fotocopiadoras en la regin norte con proyeccin humanitaria

MISIN DE LA EMPRESA
Trabajar de manera conjunta con nuestros clientes para encontrar las soluciones apropiadas cada ocasin a travs de la galardonada lnea de productos KONICA

MINOLTA.

VALORES DE LA EMPRESA
PROACTIVIDAD Asumir la iniciativa siempre, bsqueda de soluciones. COMPROMISO Compromiso con nuestros clientes e identificacin con nuestra empresa. TRABAJO EN EQUIPO Estar consciente y practicar que el esfuerzo en conjunto, puede ms. EMPATA Sentir como propias las necesidades de los clientes. COMUNICACIN Buena comunicacin para establecer buenas relaciones mediante informacin clara, sincera y honesta entre colaboradores, proveedores y socios

GRUPOS DE INTERES
Principales competidores La empresa Maquinas y Maquinarias tiene a los principales competidores: Copy full Stansa Palermo Norofice

Principales Proveedores Como principales proveedores tenemos a: Maquinaria Jaamsa

Coporacion alemar Latin america export Adu sistem S.R.L. Auccantinco Rivera Silcant Lopez Mesa Cristian David Tech Data Per-Proyectos

Mercado El mercado al que se dirige la empresa Maquinas y Maquinarias SAC, se divide en dos sectores: Sector Pblico:

Municipalidades Hospitales Colegios Postas mdicas Universidad Nacional de Trujillo

Sector Privado:

Constructoras Colegios privados Notarias Universidades Privadas Consumidores finales Diversas empresas Clnicas

Clientes Tenemos a los principales clientes potenciales: Municipalidad Provincial de Trujillo Municipalidad Distrital de Parcoy Municipalidad Provincial de Bolvar Municipalidad Provincial de Bambamarca Municipalidad Provincial de Cajamarca Colegio Alternativo Talentos Institucin Educativa Bruning Universidad Privada Antenor Orrego Clnica Internacional del Rin

Constructora Kapricornio, entre otraS

ANALISIS SEPTE
a. FACTORES SOCIALES

Hoy en da la mayor cantidad de poblacin se estn concentrando en las principales ciudades del Per como son Trujillo, Lima, Arequipa, Piura. Aumento de la delincuencia. La cultura de la poblacin se est adaptando a una forma distinta de convivir como es el caso de los departamentos, condominios. El crecimiento poblacional de la ciudad de habitantes INEI. La mayor cantidad de poblacin en esta poca son juveniles los cuales en su gran mayora tienen educacin universitaria El retorno de peruanos que militaban en el extranjero llegan con capital para invertir. Trujillo es de 914 mil 036

b. FUERZAS ECONMICAS

En La Libertad hay aproximadamente 83,4 mil empresas formalmente constituidas de las cuales ms de 72 mil (86% del total) estn dedicadas a los servicios y al comercio. En cuanto a la manufactura y el sector agropecuario, el grupo empresarial alcanza a ms de 8 mil empresas (10,5% del total).
PBI de los Sectores Econmicos del Per PRODUCTO BRUTO INTERNO (Variaciones porcentuales)

Fuente: Banco Central de Reserva del Per/ Indicadores Econmicos II Trimestre 2012.

c. FUERZAS POLTICAS

Aprobacin de normas que perjudiquen la economa del Pas. Revisin de los tratados de libre comercio. Si el gobierno es estable, es democrtico y da facilidades a las empresas, permite un gran apoyo a su economa y por lo tanto al beneficio de stas.

d. FUERZAS TECNOLGICAS - ECOLGICOS

Con el avance de la tecnologa y con la creacin de mercados virtuales podremos ver el producto de la empresa, sus ofertas, descuentos y promociones y hacer compras desde la pgina web de la empresa. As tambin la llegada de los nuevos avances tecnolgicos en relacin al uso de la electricidad como energa elica. La creacin de una pgina web para la empresa, esta herramienta nos ayuda a informar a los usuarios internos y externos de la historia, misin y visin de la empresa, as como tambin los productos y ofrecen. servicios que

OPORTUNIDAD

AMENAZA

FUERZAS

FACTORES A Aumento de la delincuencia. Poblacin se est concentrando en las principales ciudades del Per como son Trujillo, Lima, Arequipa, Piura. X M B A X M B

Social

La cultura de la poblacin se est adaptando a una forma distinta de convivir como es el caso de los departamentos, condominios. El crecimiento poblacional de la ciudad de Trujillo La mayor cantidad de poblacin en esta poca son jvenes El retorno de peruanos que militaban en el extranjero

X X X X

Econmicas

Hay aproximadamente 83,4 mil empresas formalmente constituidas de las cuales ms de 72 mil (86% del total) estn dedicadas a los servicios y al comercio. Aprobacin de normas economa del Pas. que perjudiquen la X X

Polticos

Revisin de los tratados de libre comercio. Si el gobierno es estable, es democrtico y da facilidades a las empresas, permite un gran apoyo a su economa y por lo tanto al beneficio de stas. Con el avance de la tecnologa y con la creacin de mercados virtuales podremos ver el producto de la empresa, sus ofertas, descuentos y promociones y hacer compras desde la pgina web de la empresa, La creacin de una pgina web para la empresa, esta herramienta nos ayuda a informar a los usuarios internos y externos de la historia, misin y visin de la empresa, as como tambin los productos y servicios que ofrecen As tambin la llegada de los nuevos avances tecnolgicos en relacin al uso de la electricidad como energa elica

Tecnolgicos

Ecolgicos

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

1. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES La capacidad que tienen los proveedores de exigir ciertas conductas a una

compaa depende de su poder en relacin con ella. Son ellos quienes conforman el crculo ms importante para la comercializacin de las fotocopiadoras, pueden llegar en algn momento a poner sus propias restricciones, son los siguientes:

Maquinaria Jaamsa Coporacion alemar Latin america export Adu sistem S.R.L. Auccantinco Rivera Silcant Lopez Mesa Cristian David

De ellos depender mucho el precio ya que es muy fluctuante y estos afecta los costos y se ve reflejado en el precio final hacia el cliente.

2. RIESGO DE ENTRADA DE LOS COMPETIDORES POTENCIALES El riesgo de la entrada de competidores potenciales para La compaa considera a empresas provenientes de lima tal como los distribuidores oficiales de la marca que decidan a aperturar una tienda en la ciudad de Trujillo Un riesgo elevado de que ingresen representan una amenaza para la rentabilidad de la compaa

Economas de escala

Lealtad a la marca

Ventajas absolutas de costos

Costos de cambiar clientes

Normas oficiales

Economas de Escala Reduccin de costos mediante la compra. Descuentos sobre las ventas en alto volumen Ahorro de costos relacionados con la reparticin de costos de mercadotecnia y publicidad. Lealtad a la marca Los consumidores tienen preferencia por los productos de compaa ya establecidas. Se cre lealtad mediante el nombre de su compaa, proteccin de la patente de productos, innovacin de productos y la experiencia. Dificulta que nuevas empresas entren al mercado.

 Ventajas absolutas en costos Operaciones y procesos de produccin superiores debido a una experiencia acumulada. Control de insumos especficos que se requieren para la produccin. Acceso a fondos ms baratos porque las compaas existentes representan riesgos ms bajos que las nuevas compaas. Costos de cambiar clientes Se presenta cuando cuesta tiempo, energa y dinero del cliente. Si una persona usa un sistema operativo W de Microsoft y tiene una biblioteca de aplicaciones de programas relacionadas, ser oneroso cambiar un sistema operativo por otro. Lmites de las barreras que impiden la entrada Aun cuando las barreras de entrada sean muy altas, es posible que nuevas empresas entren en el negocio de comercializacin de fotocopiadoras si perciben que los beneficios superan los sustanciales costos de entrada. 3. INTENSIDAD DE RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS ESTABLECIDAS: La lucha competitiva se puede basar en precios, modelos de los equipos de fotocopiadoras o, gastos de publicidad y promocin, esfuerzos de ventas directas y servicio y apoyo despus de las ventas o post venta. En este caso rivalidad intensa entre las diferentes empresas locales reduce los precios e incrementa los costos, recorta las ganancias de la compaa Tenemos en entre los principales competidores a: Copy full Stansa Palermo Norofice

4. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES Estn establecidos por los clientes individuales que adquieren el producto o la empresa

 Tienen la capacidad para negociar la disminucin de los precios que oferta la empresa. Los compradores poderosos deben considerarse una amenaza.

5. AMENAZA DE SUSTITUTOS MQUINAS Y MAQUINARIAS es una empresa que comercializa productos que tienen pocos sustitutos pero no tiene la oportunidad de aumentar el precio ya que si cuenta con competencia directa. Nuevos Participantes: Actualmente, en el mercado trujillano, los nuevos participantes estaran conformados por empleados que decidieron formar su propia empresa. Es as que podramos decir que la mayora de la competencia es muy pequea y que si no se formaliza en el futuro puede llegar a desaparecer. Productos sustitutos: En los productos sustitutos como enfocamos anteriormente los equipos no cuentan muchos sustitutos podramos considerar como a unos sustitutos a las impresoras multifuncionales equipos que son poco competitivos y rentables.

CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA

Embriona ria

Crecimie nto

Desplieg ue

Madurez

Declive

MQUINAS Y MAQUINARIAS SAC, se encuentra una etapa de despliegue ya que la competencia es ardua y luchan da a da para ganar ms clientes y asi poder liderar el mercado.

GRUPOS ESTRATGICOS
Estos grupos estn formados segn los intereses directos de la empresa.

 COMPETIDORES Copy full Palermo Stansa

PROVEEDORES Maquinaria Jaamsa Coporacion alemar Latin america export Adu sistem S.R.L Auccantinco Rivera Silcant

LA MATRIZ EFE

Calificacin Oportunidad Fuerte Oportunidad Dbil Amenaza Fuerte Amenaza Dbil

Peso 4 3 1 2
V. PONDERADO

FACTORES OPORTUNIDADES Crecimiento del sector importaciones (TLC EE.UU). Alianzas estratgicas con grandes empresas y/o constructoras. El uso de tecnologas de la informacin. Uso de redes sociales (venta por internet). Proyectos y licitaciones de municipalidades e instituciones del estado. El crecimiento poblacional de la ciudad de Trujillo Crecimiento PBI: Comercio Crecimiento sector educacin El retorno de peruanos que militaban en el extranjero

PESO

CALIFICACION

0.08 0.1 0.03 0.03 0.08 0.1 0.04 0.06 0.04

4 4 3 3 4 4 4 4 3

0.32 0.4 0.09 0.09 0.32 0.4 0.16 0.24 0.12

AMENAZAS Crecimiento de la competencia. 0.1 1 0.1

Endeudamiento financiero. Delincuencia en el distrito de Trujillo. Cambio climtico (invierno) Conflictos sociales Aprobacin de normas que perjudiquen la economa del Pas Crisis econmica Totales

0.04 0.12 0.01 0.05 0.02 0.1 1

2 1 2 1 2 1

0.08 0.12 0.02 0.05 0.04 0.1 2.65

El valor ponderado es mayor que 2.5 eso nos quiere decir que aprovechando las oportunidades del mercado sobre las amenazas

se estn

LA MATRIZ MPC

DETALLE SIGNIFICIATIVA MENOS SIGNIFICATIVA DEBILIDAD MENOS FUERTE DEBILIDAD MAS FUERTE

PUNTUACION 4 3 2 1

MAQUINEGO CIOS FACTORES Distribuidor Oficial de la maca Konica Minolta Transporte de carga propio. Departamento de servicio tcnico Venta de productos e insumos originales. Ampliacin de base de datos (cartera de clientes) Capacitaciones continas a personal. Costos bajos. Locales alquilados Stock limitado para entrega de repuestos e insumos. Demora en entregas de producto No cuenta con manual de funciones. No cuenta con pgina web. No cuenta con sistema de control de Existencias Clima laboral inestable.
PESO CALIF PUNT

PALERMO
CALIF PUNT

COPYFULL
CALIF PUNT

0.1 0.05 0.1 0.15 0.03 0.02 0.1 0.12 0.06 0.02 0.03 0.03 0.15 0.04 1

3 3 3 4 3 4 4 4 3 1 2 2 1 2

0.3 0.15 0.3 0.6 0.09 0.08 0.4 0.48 0.18 0.02 0.06 0.06 0.15 0.08 2.95

3 3 3 4 3 4 4 4 3 1 2 1 1 1

0.3 0.15 0.3 0.6 0.09 0.08 0.4 0.48 0.18 0.02 0.06 0.03 0.15 0.04 2.88

3 3 3 3 3 4 4 4 3 1 2 1 1 2

0.3 0.15 0.3 0.45 0.09 0.08 0.4 0.48 0.18 0.02 0.06 0.03 0.15 0.08 2.77

 La empresa con mayor valor ponderado es PALERMO que obtuvo un puntaje de 2.95, entonces se podra considerar como un fuerte competidor

MATRIZ EFI

DETALLE SIGNIFICIATIVA MENOS SIGNIFICATIVA DEBILIDAD MENOS FUERTE DEBILIDAD MAS FUERTE

PUNTUACION 4 3 2 1

FACTORES FORTALEZAS
Distribuidor Oficial de la maca Konica Minolta Transporte de carga propio. Departamento de servicio tcnico Venta de productos e insumos originales. Ampliacin de base de datos (cartera de clientes) Capacitaciones continas a personal. Costos bajos. Sucursales en diferente puntos del pas Cuentan con sistema DEBILIDADES Locales alquilados Stock limitado para entrega de repuestos e insumos. Demora en entregas de producto No cuenta con manual de funciones. No cuenta con pgina web. No cuenta con sistema de control de asistencias Clima laboral inestable. No hacen uso de su sistema No cuentan con almacn apropiado Totales

PESO

CALIFICACION

V. PONDERADO

0.14 0.08 0.1 0.12 0.01 0.05 0.05 0.03 0.03

4 3 4 4 3 3 4 4 3

0.56 0.24 0.4 0.48 0.03 0.15 0.2 0.12 0.09

0.1 0.05 0.08 0.01 0.03 0.03 0.05 0.02 0.02 1

1 1 1 2 2 2 1 2 2

0.1 0.05 0.08 0.02 0.06 0.06 0.05 0.04 0.04 2.77

El valor ponderado es mayor que 2.5 eso nos quiere decir que empresa internamente est bien

se estn la

CADENA DE VALOR

Infraestructura de la empresa
reas de la empresa (Administracin, Ventas, Servicio tcnico, Contabilidad)

Compras Recursos Humanos

Reclutamiento y seleccin de Vendedores, capacitacin y motivacin

Logstica Interna
Recepcin y almacenamiento de mercadera Y productos

Venta Operaciones
Preparacin Limpieza Mantenimiento

Logstica Externa
Distribucin de los equipos y repuestos.

Ventas Ofertas Condiciones comerciales promociones Publicidad

Servicio Tcnico
Servicio al cliente para atender los problemas con la maquinas

Satisfaccin del cliente

Abastecimiento de insumos, maquinaria y equipos, herramientas y repuestos

VENTAJA COMPETITIVA

TIPOS BSICOS DE VENTAJA COMPETITIVA: Segn Porter tenemos tres ventajas competitivas:

Liderazgo por costos

Diferenciacin

Enfoque

1. Liderazgo por costos La empresa Mquinas y Maquinarias se idntica por su LIDERAZGO EN

COSTOS esto debido a que la empresa tiene la distribucin oficial de la marca konica Minolta de la regin norte es por ello de sus costos comparacin a otras empresas del mismo rubro. Otra ventaja importante es ser importador directo gracias a esto puede lograr un liderazgo en costos ya que importa en grandes cantidades y reduce sus costos y consolida su ventaja competitiva. La empresa tambin lidera en costos en costos de repuestos e insumos. bajos del sector en

2. Diferenciacin: Otra ventaja competitiva importante que presenta la empresa es la diferenciacin esto se refleja en el rea de servicio tcnico ya que es la nica empresa que cuenta con el departamento de servicio tcnico especializado en la marca Konica minolta, con personal totalmente capacitado para solucionar cualquier problema.

VENTAJAS COMPARATIVAS

Una de las ventajas comparativas que resaltamos en cuenta a la competencia es los lugares de Ubicacin ya que la empresa est establecida en un lugar cntrico y de fcil acceso. Otra ventaja comparativa importante la empresa cuenta con diferentes sucursales en la regin norte del Pas como la cuidad de Chiclayo y Chimbote.

AUDITORIA INTERNA

SERVICIO TECNICO

VENTAS

ADMINISTRACION

1. REA: ADMINISTRATIVA

a. Existe delegacin de poderes? b. Se cuenta con un buen clima organizacional? c. Cuentan con objetivos y metas claras? d. Se retienen a los mejores trabajadores? e. Se hace un proceso de seleccin adecuado? ANLISIS ADMINISTRATIVO Planeacin La empresa cuenta con planeacin formal, pero sta no se encuentra documentada. Existen planes y programas pero no por escrito (algunos de ellos si lo estn, aunque de manera incompleta y desactualizada), lo que ocasiona un desconocimiento en alguno de los trabajadores y esto podra reflejar en los resultados. La empresa cuenta con objetivos a corto, mediano y largo plazos, metas, visin y misin, escritas. La ausencia de estrategias limita el debido crecimiento potencial de la empresa. Tiene conocimiento de tcnicas y metodologas para planear, tales como presupuestos de ventas (en el caso de clientes fijos), los cuales son necesarios para aumentar la eficiencia de la organizacin y el adecuado cumplimiento de los pedidos. Organizacin No existe un manual de organizacin, de calidad o de procedimientos. La falta de estos documentos provoca exceso de dependencia de la direccin general. Falta de definicin delas funciones como consecuencia del punto anterior. El manejo de los recursos humanos, es importante pero no existe algunas deficiencias. La estructura orgnica no est definida. Se cuenta con un organigrama nominal, que adems de que no cumple con su objetivo, no es un reflejo fiel de la forma de operacin. se

 Direccin La administracin general se lleva a cabo de manera emprica por parte del dueo y gerente sr ngel Pisfil flores, sin aplicacin del proceso administrativo. La centralizacin de la toma de decisiones, existe delegacin de funciones pero la responsabilidad se concentra en una sola persona. Duplicidad de funciones de la direccin con otras reas. La tecnologa de la informacin es clave, al igual que el liderazgo, la motivacin y la toma de decisiones. Control Se realiza de un seguimiento de las actividades, lo que genera apoya al uso necesario de recursos y esfuerzos. No existe una base de datos de clientes actualizada.

2. REA DE VENTAS

a. La informacin que se brinda es la adecuada para los clientes? b. el trato con los clientes es el adecuado? c. Se lleva un control de las ventas? d. Est posicionada la marca? e. Existe una poltica de precios para los clientes? f. Son adecuados los canales de distribucin?

g. El personal est debidamente capacitado para atender a los clientes? h. Se realiza un seguimiento a los clientes potenciales?

La informacin ofrecida a los clientes es la adecuada ya que los vendedores estn capacitados para realizar sus funciones esto debido a que se realizan reuniones semanales y capacitaciones contantes sobre los equipos. As mismo el trato ofrecido a los clientes por parte del personal es el adecuado ya que se tiene la poltica de tratar con amabilidad.

 La Konica Minolta es la marca lder en el mercado la mejor posicionada en el sector. El personal de ventas realiza un seguimiento constate a los clientes potenciales o aquellos que llegaron por informacin, ya que ellos podran ser futuros clientes.

3. REA DE SERVICIO TCNICO a. Se soluciona los a tiempo los inconvenientes? b. Los equipos son entregados a tiempo al cliente? c. Se Atiende las quejas eficientemente? d. El personal est debidamente capacitado? Servicio Tcnico es el rea que mayor cuidado se debe tener ya que ac se resuelven los problemas de la post venta o inconvenientes que existe con los equipos. Existen deficiencias para entregar los equipos, debido a que no se cuenta con un stock adecuado esto genera incomodidad en los clientes. El personal est debidamente capacitado.

Los problemas no son atendidos a tiempo en su mayora de oportunidades.

4. REA FINANZAS a. El endeudamiento es el adecuado a la poltica? b. se cuenta con financiamiento para el crecimiento? La empresa cuenta con el financiamiento monetario del banco Scotiabank.

Factores Distribuidor Oficial de la maca Konica Minolta Transporte de carga propio. Departamento de servicio tcnico Venta de productos e insumos originales. Ampliacin de base de datos (cartera de clientes) Costos bajos. Cuentan con sistema Locales alquilados Stock limitado para entrega de repuestos e insumos. Demora en entregas de producto No cuenta con manual de funciones. Clima laboral inestable. No hacen uso de su sistema No cuentan con almacn apropiado

Como se manifiesta

Fortaleza

Debilidad

Fortaleza Fortaleza Cuentan con servicio propio con personal especializado Fortaleza

Fortaleza

Fortaleza Fortaleza Fortaleza No tiene locales propios Debilidad Debilidad No planifican bien los tiempos

Debilidad

Debilidad Debilidad Debilidad Su almacn no protege los productos de manera adecuada Debilidad

MATRIZ B CG: Tenemos que:

CRECIMIENTO DE DEMANDA

FOTOCOPIADOR AS 2do uso

PLOTTER

Los repuestos e insumos de toner

ECRAM

PARTICIPACIN RELATIVA DE MERCADO

Vaca Lechera: Para esta clasificacin, MAQUINAS Y MAQUINARIAS SAC realiza comercializacin Repuestos e insumos de tner para los diferentes modelos de fotocopiadoras Estos productos son los que prcticamente

mantienen la liquidez diaria de la empresa ya que son el insumo para el funcionamiento de las fotocopiadoras. Es por ello que son la solvencia para caja chica de la empresa.

Perro/Peso Muerto: Desde que se inici su venta, este producto siempre mostr muy bajos ndices de demanda, pero que a pesar de ello la empresa decidi mantenerlo en su cartera de productos por una cuestin de no perder la poca demanda que existe del mismo. Hablamos de la venta de Ecran (las pantallas para proyectores). Este producto es relativamente caro y la poca demanda que presenta se debe principalmente a que el pblico desconoce la comercializacin de estos productos adems que pocos clientes minoristas estn interesados en el producto, la mayora de universidad e institutos prefieren adquirirlos en lima en grandes cantidades y a un menor costo.

Interrogante: La empresa MAQUINAS Y MAQUINARIAS SAC considera en esta parte sus equipos como los Plotter. Ya que Este productos han tenido desde un inicio un gran crecimiento. El incremento de su demanda, es principalmente por la gran aceptacin entre las constructoras de Trujillo que hacen adquisicin para la impresin de sus planos, aunque an no llega al punto estrella se espera que con la proyeccin del tiempo aumente su demanda esto mediante la publicidad asi como el crecimiento de las constructoras.

Estrella:

Ac tenemos al producto principal de la empresa mquinas y

maquinarias que vienen a ser las fotocopiadoras la admiracin gracias a la comercializacin de estos equipos de oficina es que la empresa ha logrado el xito pues son ellos los que brindan mayor rentabilidad as tenemos una lnea de diferentes modelos desde equipos nuevos, sami nuevos y equipos a color, estos equipos son adquiridos bsicamente instituciones educativos as como

municipalidades y clientes minoritas( libreras, bodegas etc.)

FOTOCOPIADORAS Gracias a las ventas de las fotocopiadoras la empresa ha podido invertir en otros prodctos

PLOTTER

ECRAM Producto relativamente caro y de poca demanda, as como bajo crecimiento y poca participacin de mercado. gracias a la venta de insumos y repuestos la empresa mantiene su flujo diario de efectivo.

Tiene un rpido crecimiento de demanda, pero no ha llegado a un punto importante por falta de publicidad.

MATRIZ OMEI

OBJETIVO ESPECIFICO

META OPERATIVA

ESTRATEGIA OPERATIVA RESPONSABLE

HERRAMIENTAS

UNIDAD DE MEDIDA

UNIDAD RESPONSABLE

Aumentar el volumen de ventas

Aumentar las ventas 25% en relacin al ao pasado

Mejorar la fuerza de ventas Promociones.

Marketing Mix

Porcentaje de participacin

rea comercial

Disear los Mejorar la manuales estructura de Organizacional Funciones

Crear manuales organizaciones (MOF) Crear su organigrama

Diseo organizacional

Numero de manuales

Administracin

Mejorar el proceso de servicio

Capacitar al personal. Optimizar el servicio Disear diagramas de procesos Gestin de procesos Porcentaje de atencin. Administracin

Aumentar el nmero de sucursales

Abarcar el Estudiar el mercado de comportamiento toda la de los posibles regin clientes norte.

Estudio de mercado

Nmero de sucursales.

Gerencia

METAS Y ACTIVIDADES RELACIONADAS AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS ESPECFICOS 2013 OBJETIVO ESPECFICO, METAS Y ACTIVIDADES jul
Aumentar el volumen de ventas Aumentar el 25 % de ventas * Mejorar la fuerza de ventas. *Aprovechar licitaciones con municipalidades * Alianzas estratgicas con constructoras y colegios. * Realizar publicidad. EXPANDIR EL NEGOCIO A NUEVOS MERCADOS Implementar una nueva tienda (Cajamarca) *Investigar los mercados *Investigar a la competencia *Investigar al consumidor Mejorar el proceso de servicio tcnico Optimizar el tiempo de atencin a los clientes * Desarrollar un mapa de procesos. *Realizar una planificacin de las actividades. *Disear una hoja de ruta * Capacitacin al personal de servicio tcnico Mejorar la Estructura Organizativa y Distribucin Fsica Disear el organigrama y sus manuales de funcin y procesos
x x x x x X x X X x x x x x x X X X X X X x x x x x X X x X X

2014 4Trim 1 Trim 2 Trim 3 Trim 4 Trim

2do Trim

Ago. Set Oct Nov Dic Ener Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

*Realizar un diagnstico organizacional en La Empresa

*Identificar los niveles jerrquicos que posee La Empresa *Elaborar un Manual de Organizacin para La Empresa

x x x x x

* Desarrollar un mapa de procesos y un organigrama * Desarrollar un mapa de procesos y un organigrama

OBJETIVOS ESTRATGICOS

OBJETIVO TCTICO

REAS CRTICAS DE RESULTADOS

INDICADOR

OBJETIVO ESTRATGICO 1

Aumentar el volumen de ventas

Realizar alianzas estratgicas.

rea de Administracin y Comercializacin

Porcentaje de crecimiento de las ventas

OBJETIVO ESTRATGICO 2

Expandir la empresa a nuevos mercados

Investigar los nuevos mercados

Gerencia y rea de Administracin

N de sucursales abiertas y con licencia de funcionamiento

OBJETIVO ESTRATGICO 3

Mejorar el proceso de servicio tcnico

Estructurar adecuadamente las funciones y las operaciones de la empresa, mediante el organigrama y los manuales. Realizar un diagnstico organizacional en y elaborar un Manual de Organizacin para La Empresa.

Gerencia y rea de servicio tcnico

Porcentaje de efectividad de atencin

OBJETIVO ESTRATGICO 4

Mejorar la Estructura Organizativa y Distribucin Fsica

Gerencia y rea de Administracin

N de manuales de funciones y de procesos

CRONOGRAMAS
CRONOGRAMA PARA EL OBJETIVO ESTRATGICO 1
OBJETIVO ESPECIFICO 1
Aumentar el volumen de ventas

1ER TRIM

2DO TRIM

3 TRIME

4 TRIM

RESPONSABLE

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC

ACTIVIDADES/PROYECTOS Mejorar la fuerza de ventas, capacitaciones Realizar promociones y ofertas Inscribirse en el Seace. Volanteo de publicidad en lugares estratgicos
GERENCIA COMERCIAL GERENCIA COMERCIAL ADMINISTRACION

AREA DE VENTAS

CRONOGRAMA PARA EL OBJETIVO ESTRATGICO 2

OBJETIVO ESPECIFICO 2 Objetivo Especifico 1 ACTIVIDADES/PROYECTOS 1ER TRIM ENE FEB 2DO TRIM MAY JUN JUL 3 TRIME AGO SET OCT 4 TRIM NOV DIC RESPONSABLE

MAR ABR

Pronosticar volumen de ventas/ Estudiar el mercado de la competencia. Buscar el local y las instalaciones Seleccin de nuevos colaboradores

CRONOGRAMA PARA EL OBJETIVO ESTRATGICO 3

OBJETIVO ESPECIFICO 3
Mejorar el proceso de servicio tcnico

1ER TRIM ENE

2DO TRIM

3 TRIME

4 TRIM

RESPONSABLE

FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC

ACTIVIDADES/PROYECTOS
* Desarrollar un mapa de procesos. *Realizar una planificacin de las actividades. *Disear una hoja de ruta * Capacitacin al personal de servicio tcnico

x x x x x x x x x x x x

Administracin Administracin Administracin Administracin

CRONOGRAMA PARA EL OBJETIVO ESTRATGICO 4

OBJETIVO ESPECIFICO 4
Mejorar la Estructura Organizativa y Distribucin Fsica

1ER TRIM ENE FEB

2DO TRIM MAY JUN JUL

3 TRIME AGO SET OCT

4 TRIM NOV DIC

RESPONSABLE

MAR ABR

ACTIVIDADES/PROYECTOS

Realizar un diagnstico organizacional

*Identificar los niveles jerrquicos que posee La Empresa *Elaborar un Manual de Organizacin para La Empresa

x x x x

* Aplicar Layout para la redistribucin

Gerencia Administracin Gerencia Administracin Gerencia Administracin Gerencia Administracin

DISEO DE INDICADORES DE GESTIN

INDICADOR DE EFICACIA 1. Nombre: SATISFACCIN DEL CLIENTE 2. Procedimiento de clculo: Tabulacin de la percepcin del cliente sobre el servicio Recibido 3. Unidad: Nmeros 4. Sentido: Creciente 5. Fuente de informacin: Encuesta de entrega de servicios 6. Frecuencia de la toma de datos: entrega del servicio 7. Frecuencia de anlisis: bimensual 8. Responsable del anlisis: dueo del proceso de prestacin servicio

INDICADOR DE EFICIENCIA

1. Nombre: COBERTURA DE MANTENIMIENTO 2. Procedimiento de clculo: (Equipos a los que se les realizo Mantenimiento preventivo / equipos programados para mantenimiento preventivo) * 100 3. Unidad: % 4. Sentido: Creciente 5. Fuente de informacin: Hoja de vida de equipos y programa de mantenimiento preventivo 6. Frecuencia de la toma de datos: semanal 7. Valor de actualidad (capacidad): 80% 8. Valor de potencialidad: 98% 9. Meta: 90% 10. Frecuencia de anlisis: trimestral 11. Responsable del anlisis: dueo del proceso de mantenimiento

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION

Integracin hacia atrs

Para el caso de la empresa mquinas y maquinarias se podra aplicar la integracin hacia atrs y adquirir una flota de trileres para el transporte de los equipos ya que estos no son entregados a tiempo y as mismo no son transportados con el debido cuidado, esto hace que las operaciones se retrasen ocasionando demoras para entregar los equipos e insatisfaccin en los clientes. As la empresa comercializara transportara y almacenara los equipos de fotocopiado.
ESTRATEGIAS INTENSIVAS

En cuanto a las estrategias intensivas en la empresa se podra aplicar La penetracin de mercado as se podr lograr ampliar la cuota en el mercado que est compitiendo, esto se podr lograr mediante el lanzamiento de una publicidad intensiva ya que actualmente no se realiza ningn tipo de publicidad en ningn medio. Del mismo modo se podra aplicar la estrategia Desarrollo de mercados para la expansin hacia nuevos mercados ya que la empresa est pensando abrir un nuevo local en la cuidad de Cajamarca puesto que ese sector del mercado an no est saturado.