Covisint

Covisint
Problem Solver Administracin de proveedores
16 de noviembre de 2003 Nivel de revisin 4.2.0 del producto Covisint 20921 Lahser Road Southfield, MI 48034 2003 Covisint, LLC: Reservados todos los derechos Confidencial y marca registrada de la empresa
Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint
Tabla de contenido
Notas:
4.2.0 -2Actualizado el 16 de noviembre de 2003 2003 Covisint, LLC: Reservados todos los derechos - Confidencial y marca registrada de la empresa
Tabla de contenido
Tabla de contenido
Introduccin ............................................................................................ 5
Acerca de este curso ...................................................................................................................... 5 Destinatarios ................................................................................................................................... 6 Requisitos ....................................................................................................................................... 6 Duracin de la capacitacin............................................................................................................ 6 Requisitos de sistema..................................................................................................................... 6 Iconos ......................................................................................................................................... 7 Papel que desempea Covisint ...................................................................................................... 8
Mdulo 1: Visin general de Problem Solver ....................................... 9

Introduccin a Problem Solver........................................................................................................ 9 Objeto de la solucin Covisint......................................................................................................... 10 Caractersticas ................................................................................................................................ 10 Ventajas .......................................................................................................................................... 11 Lo que ofrece Problem Solver ........................................................................................................ 12 Ciclo vital de una Cartera de problemas ..................................................................................... 13 Definicin de las Funciones de usuarios .................................................................................... 14 Funciones del Proveedor ................................................................................................................ 15 Slo ver y comentar .................................................................................................................... 15 Receptor del Proveedor .............................................................................................................. 15 Propietario de la Cartera de problemas del Proveedor............................................................... 15 Funciones de administrador del Proveedor .................................................................................... 16 Administrador de planta .............................................................................................................. 16 Administrador de la unidad de gestin........................................................................................ 16 Administracin (de Empresa) de Problem Solver ....................................................................... 17 Definicin de la estructura de Jerarqua de la Empresa ............................................................. 18 Inicio de sesin en Covisint ............................................................................................................ 19
Mdulo 2: Administracin de la organizacin de la planta ................. 24

Acerca de este mdulo ................................................................................................................... 24 Creacin de usuarios y asignacin de funciones............................................................................ 25 Edicin de usuarios y edicin de funciones .................................................................................... 28 Delegacin de Carteras de problemas de usuarios........................................................................ 30
Mdulo 3: Administracin de unidades de gestin ............................. 34

Acerca de este mdulo ................................................................................................................... 34 Configuracin de una unidad de gestin en Problem Solver .......................................................... 35 Creacin de unidades de gestin ................................................................................................... 36 1. Creacin de la unidad de gestin .......................................................................................... 36 2. Creacin/mantenimiento de la lista de notificacin de eventos importantes por correo electrnico a los no usuarios ...................................................................................................... 39 3. Asociacin de plantas a unidades de gestin........................................................................ 41 Edicin de unidades de gestin ...................................................................................................... 43 Edicin de usuarios y edicin de funciones .................................................................................... 46 Edicin de plantas........................................................................................................................... 47
Mdulo 4: Administracin (de Empresa) de Problem Solver.............. 50

Acerca de este mdulo ................................................................................................................... 50 Administracin (de Empresa) de Problem Solver en Problem Solver ............................................ 51
Tabla de contenido
Creacin/Mantenimiento de unidades de gestin........................................................................... 53 Mantenimiento de la moneda de una unidad de gestin ................................................................ 55
Apndice .................................................................................................. 58
Reactivacin/Reasignacin de receptores del proveedor en la organizacin de mximo nivel ..... 58 Glosario de trminos....................................................................................................................... 60 Historial de la revisin..................................................................................................................... 75
Introduccin
Duracin prevista: 20 minutos
Introduccin
Acerca de este curso
El objeto de este curso es ensear a los participantes a utilizar el sistema Problem Solver de Covisint. Problem Solver permite mantener varios niveles y tipos de dependencias de colaboracin, as como compartir documentos entre los Clientes y Proveedores que intervienen en actividades de comunicacin y resolucin de problemas. Problem Solver est diseado para satisfacer las necesidades de una serie de empleados del Suscriptor, sin limitarse a los que participan en calidad o fabricacin. Problem Solver responde a las necesidades de gestin y resolucin de problemas que una empresa puede tener con respecto a productos y servicios en desacuerdo recibidos de un proveedor. El producto permite que la empresa del Suscriptor pueda consultar y atender las carteras de problemas, as como gestionar el anlisis del problema y la adopcin de medidas correctoras permanentes. Este libro es un cuaderno prctico al que el alumno puede imprimir su propio ritmo de trabajo; en l se recogen los conceptos y pasos que supone el uso de la aplicacin Problem Solver.
Objetivos del curso

Al final de este curso, los participantes podrn: 9 9 9 9 Crear y mantener la Administracin de las unidades de planta Crear y mantener la Administracin de las unidades de gestin Crear y mantener la Administracin (de Empresa) de Problem Solver Realizar modificaciones que abarquen todo el mbito de la empresa
Si tiene problemas de tipo tcnico, consulte la ficha [Help] (Ayuda) de la aplicacin Problem Solver.
Introduccin
Destinatarios
Los destinatarios de este manual son usuarios Administrativos de la aplicacin Problem Solver de Covisint, incluyendo: x x x Administradores (de Empresa) de Problem Solver Administradores de unidades de gestin Administradores de planta
Requisitos
El participante interesado en utilizar Problem Solver: x x x x Debe haber realizado la formacin completa para Usuarios del cliente de Problem Solver Debe tener conocimientos informticos bsicos Debe estar inscrito de acuerdo con el proceso Common Registration de Covisint Debe conocer la estructura, las posiciones y los requisitos que Problem Solver exige a sus unidades
Duracin de la capacitacin
Duracin total del curso: x x Capacitacin del Administrador de clientes: 8 horas de clases impartidas por instructor Capacitacin del Administrador de proveedores: 2 horas de estudio por cuenta propia
Requisitos de sistema
Los requisitos de sistema de Problem Solver son: x Microsoft Internet Explorer 5.5 6.0 x 32+ MB de RAM x Un sistema que admita una resolucin 800x600 x Conexin a Internet de 56K o superior x Sistemas operativos admitidos: Windows 95, 98, NT y 2000 x Acceso de alta velocidad recomendado
Introduccin
Iconos
En esta gua se usan los siguientes iconos. Cada icono representa un punto de aprendizaje especfico para una referencia rpida. Significa el inicio de un nuevo mdulo (captulo)
Informacin importante con relacin a un tema
Definicin de un nuevo trmino la primera vez que se usa
Informacin adicional acerca del tema
Revisin resumida o temtica de conceptos clave
Transicin que indica el final de un mdulo
Introduccin
Papel que desempea Covisint

El sector de la automocin se enfrenta a una oportunidad sin precedentes. La tecnologa por Internet acelera la circulacin del material por la cadena de abastecimiento, reduce el tiempo de respuesta a la demanda del consumidor y permite lanzar productos nuevos al mercado con mayor rapidez que nunca. Covisint aprovecha la potencia que ofrece la tecnologa por Internet para crear visibilidad dentro de la cadena de suministro de una empresa, transformando la cadena lineal en un modelo en red infinitamente ms productivo y eficaz. Tambin ofrecemos la posibilidad de fabricacin a la orden y para ello aplicamos tecnologas probadas, ampliables y seguras que potencian la competitividad de nuestros clientes.
Visin general de Covisint
El comercio electrnico para su empresa La tecnologa por Internet ha cambiado drsticamente el panorama empresarial; sin embargo, debemos tener presente que el comercio electrnico no se limita al uso del sitio Web para tareas aisladas. El verdadero valor del comercio electrnico se produce cuando ste llega hasta el ncleo de la actividad empresarial, haciendo que sus transacciones sean notablemente ms eficaces, mucho ms baratas e infinitamente ms giles de lo que jams hubiera pensado. El comercio electrnico no es una mejora marginal, sino que constituye un cambio revolucionario en el diseo de la empresa. Los sitios Web que ofrecen soluciones marginales para aspectos aislados de la empresa no permiten sacarle el mximo partido. Covisint aborda todas las facetas de gestin de la empresa, la vincula con todo el sector y le proporciona una base que acelera su actividad comercial a la velocidad de Internet. Para ms informacin sobre cmo Covisint puede ayudar a su negocio, visite nuestra pgina inicial en www.covisint.com.
Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Problem Solver de Covisint proporciona un mtodo estandarizado de solucionar problemas relacionados con la calidad de produccin. Permite la notificacin y el flujo de trabajos entre un Cliente y sus Proveedores, as como compartir documentos. Problem Solver responde a las necesidades de gestin y resolucin de problemas que la empresa de un Cliente puede tener con respecto a productos y servicios en desacuerdo recibidos de un proveedor. Permite que la empresa del Proveedor consulte y atienda las Carteras de problemas en desacuerdo, gestione el anlisis del problema y adopte medidas correctoras permanentes.
Objetivos
Al final de este mdulo, los participantes podrn: 9 9 9 9 Describir Problem Solver de Covisint. Enumerar las funciones y las ventajas que ofrece Problem Solver de Covisint. Emparejar la responsabilidad con el usuario correspondiente. Identificar su funcin y enumerar sus tareas asignadas.
Introduccin a Problem Solver

Con Problem Solver, la empresa dispone de un medio para notificar, seguir y solucionar problemas con eficacia. Tipos de problema: Calidad defectos o desacuerdos con los materiales, productos o componentes Envo retrasos en los envos, cantidades errneas, piezas incorrectas, drsena o puerto equivocado, etc. Embalaje contenedores incorrectos, etiquetas errneas, no lleva etiquetas, embalaje daado, etc. Satisfaccin del cliente mejorar el grado de satisfaccin del Cliente entre Clientes y Proveedores
Objeto de la solucin Covisint

Cuando un Cliente se enfrenta al problema de un Proveedor, debe ser capaz de resolverlo rpidamente y adoptar medidas permanentes que impidan su repeticin. Para reducir problemas, los Proveedores solan recurrir a mtodos estndar. Antes de Covisint, los Proveedores respondan al Cliente de mil formas diferentes en las que todos acababan perdiendo el tiempo. El nuevo mtodo que ofrece Covisint puede: x Identificar las mejores prcticas del sector x Crear una solucin universal x Ofrecer un formato flexible x Proporcionar pantallas comunes para la introduccin de datos x Contener un conjunto completo de actividades x Permitir que el ordenador configure el formato del Cliente x Facilitar el trabajo al Proveedor que debe atender el problema x Eliminar la variacin de procesos en la resolucin de problemas
Caractersticas
A continuacin presentamos algunas de las muchas funciones que Problem Solver ofrece a sus usuarios: x Basado en Web: en tiempo real, basado en Web; facilita el acceso al proceso de resolucin de problemas en el entorno del Cliente. x Flujo de trabajos automatizado: la distribucin mediante el flujo de trabajos significa que la informacin va automticamente a la persona adecuada, en el momento exacto en que l o ella la necesite. Ya no hace falta colgarse al telfono para que se hagan las cosas. x Almacenamiento seguro de documentos: toda la documentacin est siempre disponible en un lugar y ya no hace falta reunir copias impresas y electrnicas que expliquen lo ocurrido. x Notificacin automatizada: el sistema utiliza relojes que avisan los pasos que se deben seguir a continuacin; ya no hay que perder tiempo en seguimientos para establecer el estado en que se encuentra un problema. x Listas diarias de tareas por hacer: separe lo prioritario de lo que puede esperar. Vea todo lo que el sistema contiene a la espera de recibir sus instrucciones. Sin sorpresas. No queda nada sin atender.
4.2.0 - 10 Actualizado el 16 de noviembre de 2003 2003 Covisint, LLC: Reservados todos los derechos - Confidencial y marca registrada de la empresa
Ventajas
Las funciones de Problem Solver describen las capacidades, pero cul es la verdadera ventaja u objetivo que justifica que una empresa invierta en Problem Solver? A continuacin, ofrecemos algunas de las muchas ventajas que ofrece Problem Solver: Cliente x Informes resumidos que ofrecen una forma de identificar problemas crnicos del Proveedor x Seguimiento de actividades relacionadas con el problema, a fin de reducir costes x Certificacin permanente del producto que entrega el Proveedor Proveedor x Todos los problemas aparecen en el mismo formato, con independencia de quin haya sido su iniciador x El proceso es comn a todos los Clientes x El uso de un solo mtodo permite el anlisis de datos y el reconocimiento de patrones a todos los Clientes por igual x La comunicacin en tiempo real, con informacin adecuada, ofrece la ventaja de acelerar la adopcin de medidas correctoras y de reducir los pagos de Recuperacin de costes Ventajas mutuas x Con la ayuda del Flujo de trabajos, los Proveedores disponen del mejor proceso de resolucin de problemas, gracias al cual pueden ofrecer la mejor calidad ms rpidamente x Un nico punto de entrada de problemas relacionados con la calidad permite agilizar la distribucin y ofrecer una solucin a los problemas con mayor rapidez
Lo que ofrece Problem Solver

Problem Solver ofrece lo siguiente: Resolucin y seguimiento de problemas Proporciona a los Clientes una forma de comunicar sus problemas, incluyendo trastornos importantes e insatisfaccin, a los Proveedores. Brinda la posibilidad de originar una cartera de problemas, realizar un seguimiento, comunicar y ordenar medidas de resolucin al Proveedor, y cerrar la cartera de problemas. Realiza anlisis para descubrir tendencias en las respuestas del Proveedor. Recuperacin de costes Proporciona la posibilidad de documentar las actividades de costes aadidos, como inspeccin, clasificacin, adaptacin, unidades de produccin perdidas y gastos por tiempo de inactividad, en los que se incurre durante el perodo de identificacin, documentacin y resolucin de problemas. Esta documentacin se devuelve a la divisin de adquisicin para la resolucin y recopilacin de problemas. Envos controlados Los Envos controlados permiten al Proveedor realizar una actividad de inspeccin completa adicional de seguridad antes del proceso de entrega. Esta inspeccin extra sirve para asegurar la deteccin y eliminacin, antes del envo, de cualquier producto o material en desacuerdo que haya escapado al proceso de inspeccin normal del Proveedor. El Cliente exige esta actividad de garanta de calidad cuando un Proveedor ha incumplido repetidamente en la entrega de productos o materiales sin defectos. Administracin Permite al Usuario Administrador del Cliente o Proveedor correspondiente definir las variables de su empresa, incluyendo: Ver, crear o editar unidades de gestin, segn el nivel de acceso. Adems, ofrece al Administrador las opciones View all Users (Ver todos los usuarios), Edit (Editar) o Confirm Users (Confirmar usuarios). Asimismo, la seccin de administracin permite que los Administradores del Cliente definan variables, como Timers for process (Notificaciones cronometradas) que marcan la duracin del proceso, Non-user Notification Lists (Listas de notificacin de los no usuarios) y la configuracin del proceso. Piezas en desacuerdo: Piezas consideradas defectuosas por el Cliente o el Proveedor. Las reas de defectos pueden ser: calidad, embalaje o envo. Informes Problem Solver dispone de un completo juego de informes que ayudan, tanto a clientes como a proveedores, a realizar un anlisis de rendimiento de calidad para seis iniciativas sigma. Los informes tambin se pueden exportar a otras bases de datos y hojas de clculo para la manipulacin de datos.
Ciclo vital de una Cartera de problemas

El ciclo vital completo de una Cartera de problemas comienza en el momento en que el Cliente la enva al Proveedor. El Administrador (de Empresa) de Problem Solver de cada Cliente define los valores de tiempo. Aunque todos los relojes son obligatorios, cada Administrador (de Empresa) de Problem Solver del Cliente configura la cantidad de tiempo permitida en cada uno de estos relojes. Adems, en cualquiera de las carteras de problemas, no estn activados todos los relojes enumerados en la tabla siguiente, puesto que la respuesta recibida del Proveedor puede ser rechazada. Una vez que el Cliente emite la cartera de problemas al Proveedor, se aaden los siguientes relojes al ciclo vital de la cartera. Reloj* si procede Envo de la respuesta inicial del Proveedor *Nuevo envo de respuesta inicial del Proveedor Envo de la Respuesta definitiva del Proveedor *Nuevo envo de Respuesta definitiva del Proveedor Indica el tiempo desde... el envo de la cartera de problemas la fecha de vencimiento de la respuesta inicial el envo de la cartera de problemas la fecha de vencimiento de la Respuesta definitiva
Una vez que el Proveedor enva la Respuesta definitiva, se prorroga el ciclo vital de la Cartera de problemas. Cliente cierra la Cartera de problemas la fecha actual o la fecha de vencimiento, cualquiera sea la ltima, de la Respuesta definitiva
La fecha de vencimiento de la cartera de un proveedor no inscrito es la fecha en que se abri la cartera ms el reloj Enviar Respuesta definitiva.
Definicin de las Funciones de usuarios

A continuacin presentamos las funciones y responsabilidades generales de los usuarios que suelen ser necesarias para instalar el sistema Problem Solver. El puesto puede variar segn la empresa, pero en lneas generales describe el personal necesario. Cliente: receptor del envo final del Proveedor. En casi todas las incidencias de desacuerdo por cuestiones de piezas o de proceso, el Cliente inicia el proceso de garanta de calidad mediante la creacin de una Cartera de problemas y la peticin de una respuesta al Proveedor, y de los planes que ste tiene previstos para resolver el problema. Proveedor: Principal suministrador de piezas, materiales o servicios a un Cliente concreto. Se puede asignar un usuario a varias funciones. No existe lmite en el nmero de funciones que se pueden asignar a un usuario y cualquier funcin puede tener un nmero ilimitado de usuarios.
Funciones del Proveedor

El Proveedor se encarga principalmente de comunicar y resolver cuestiones de calidad con los Clientes.
Slo ver y comentar

x x x Ver Cartera de problemas Aadir comentarios a la Cartera de problemas Recibir notificaciones de informacin y derivacin
Receptor del Proveedor

x x x Todas las funciones Slo ver y comentar Recibir notificacin de nuevas Carteras de problemas (mi ubicacin o inferior) Delegar nuevos Carteras de problemas al Propietario de Carteras de problemas del Proveedor Las plantas que no han asignado funciones de Receptor de proveedores a sus ubicaciones de plantas en la jerarqua, o por encima de las mismas, NO PODRN RECIBIR CARTERAS DE PROBLEMAS.
Propietario de la Cartera de problemas del Proveedor

x x x x x x x x x Todas las funciones Slo ver y comentar Crear/Emitir una respuesta inicial del Proveedor Crear/Emitir una peticin de prrroga de respuesta del Proveedor Crear/Emitir respuesta definitiva del Proveedor Crear/Enviar datos de validacin Crear/Emitir planes de envos controlados Crear/Emitir actualizaciones de envos controlados Emitir peticin de salida de envos controlados Responder al Aviso de recuperacin de costes
Gua de Administracin de Clientes de Problem Solver de Covisint
Funciones de administrador del Proveedor

Administrador de planta
x x x x Todas las funciones Slo ver y comentar Crear usuarios y asignar funciones para funciones de planta (mi ubicacin o inferior) Editar usuarios y funciones Delegar elementos de la Cartera de problemas a otros usuarios
Administrador de la unidad de gestin

x x Todas las funciones de Administrador de planta Crear unidades de gestin, incluyendo
x x x x x Nombre Moneda Asociacin de plantas Zona horaria Definicin de la unidad de gestin principal Lista de notificacin (no usuarios) por correo electrnico de eventos importantes
x x
Asociar plantas a una unidad de gestin, incluyendo

x x x Definicin de la unidad de gestin principal de la planta Zona horaria de la planta Moneda predeterminada de la planta
Editar Unidades de gestin y plantas, incluyendo

x x x x x x Nombre Moneda Estado de activacin Modificar asociacin de plantas Zona horaria Unidad de gestin principal Lista de notificacin (no usuarios) por correo electrnico de eventos importantes
x x
Crear/mantener usuarios y asignar funciones (mi ubicacin o inferior) x Funciones de administrador de planta Recibir y procesar notificaciones por correo electrnico cuando:
x x Una planta est sin asociar: La empresa del proveedor est registrada, pero sus administradores no han asociado la planta a la empresa; la configuracin de la planta no est completa. La planta est asociada a la empresa, pero no hay usuarios con la funcin Receptor del proveedor disponibles para recibir la cartera. Los administradores del proveedor no han completado la configuracin del usuario.
Administracin (de Empresa) de Problem Solver

x x Todas las funciones de administrador de la unidad de gestin, como si la ubicacin de la persona fuese la unidad de gestin de mximo nivel Crear/mantener Funciones de administrador de la unidad de gestin
Definicin de la estructura de Jerarqua de la Empresa

Problem Solver permite al cliente definir la estructura organizativa mediante la Herramienta de administracin. En los mdulos que se ofrecen a continuacin se define cada uno de los niveles de la herramienta y sus funciones. El primer paso consiste en definir la estructura organizativa. El siguiente cuadro proporciona una perspectiva global de la forma en que podra definirse su organizacin.
Informacin de la empresa de Problem Solver (de Alimentacin de datos)
Informacin de la planta (de Alimentacin de datos)
Alimentacin de datos: La informacin de la unidad de mximo nivel y las plantas (nivel mnimo) de la empresa se envan por medio de Problem Solver desde la empresa del cliente cuando el Administrador de Covisint configura Problem Solver por primera vez. Al configurar la estructura de una unidad, la empresa es la unidad de gestin de mximo nivel. Se pueden asociar plantas a una unidad de gestin dentro de una misma estructura o directamente a la empresa (especialmente en las de menor tamao que slo cuentan con una o dos plantas).
Inicio de sesin en Covisint

Para iniciar una sesin en Problem Solver de Covisint:
1. 2.
Abra el explorador de Internet. Vaya a www.covisint.com. Se abre el portal Covisint.
Pantalla del Portal Covisint
3.
Escriba su User ID (ID de usuario) y su Password (Contrasea) Covisint y pulse Se abre el portal Covisint en el que se ha iniciado la sesin.
Pgina del Portal personal
En la pantalla del portal personal, todas las aplicaciones en las que el usuario est registrado aparecen en la seccin Covisint Applications (Aplicaciones Covisint) de la barra de mens a la izquierda. Cuando no aparece una aplicacin, significa que el usuario no se ha registrado en ella.
4.
Haga clic en el vnculo [Problem Solver] para abrir la aplicacin. Se abre la pantalla Problem Solver Home Page (Pgina inicial de Problem Solver). El impacto de la ubicacin de una persona en la jerarqua es que todos los usuarios pueden ver todas las carteras de problemas de la jerarqua. Sin embargo, nicamente se puede ser propietario/a de carteras de problemas del propio nivel o inferior. En casi todos los casos, slo el administrador de mximo nivel puede cambiar la configuracin administrativa de una ubicacin dada. En esta gua se ofrece ms informacin detallada.
Pantalla Inbox (Bandeja de entrada)
5.
Para entrar en las funciones administrativas del proveedor, haga clic en la ficha [Administrate] (Administrar) de la barra de navegacin. Se abre la pantalla Problem Solver Supplier Administration (Administracin del Proveedor).
Resultado Ha iniciado una sesin correctamente en la aplicacin Problem Solver.

Pantalla Supplier Administration (Administracin del proveedor)
Recuerde que cada funcin del Administrador incorpora el nivel anterior. Por ejemplo: Administrador de la unidad de gestin Administrador (de Empresa) de Problem Solver
=
Administrador de planta + Otras funciones
=
Administrador de la unidad de gestin + Administrador de planta + Otras funciones
Revisin de tema
Acaba de completar el Mdulo 1. Ya puede hacer lo siguiente:
9 Describir Problem Solver de Covisint. 9 Enumerar las funciones y las ventajas que ofrece Problem Solver de Covisint. 9 Emparejar la responsabilidad de usuario con el usuario correspondiente. 9 Identificar funciones de clientes y funciones de proveedores.
En el Mdulo 2 se describen los permisos asociados a la Administracin de plantas.
Notas:
Mdulo 2: Administracin de la organizacin de la planta

Acerca de este mdulo
El objeto de este mdulo es ensear a los participantes a mantener la administracin organizativa de la planta en la aplicacin Problem Solver de Covisint.
Objetivos
Al final de este mdulo, los participantes podrn: 9 9 9 Crear y asignar funciones para NUEVOS usuarios de planta Ver Usuarios existentes Delegar Carteras de problemas a s mismos y a otros usuarios
Visin general de la Administracin de plantas Los Administradores de plantas pueden realizar las siguientes tareas: 9 Aadir nuevos usuarios a la Aplicacin Problem Solver 9 Ver los Usuarios existentes pertenecientes a una planta o a una unidad de gestin 9 Delegar sus propias Carteras de problemas y las de otros usuarios
Para modificar la funcin o la ubicacin de planta de un usuario, pngase en contacto con el Administrador de la unidad de gestin de su empresa.
Creacin de usuarios y asignacin de funciones

Realice los pasos que se indican a continuacin para aadir un nuevo usuario a su planta o unidad de gestin. (Esta seccin da por sentado que los usuarios han obtenido de sus respectivos Administradores de Problem Solver los identificadores necesarios para iniciar la sesin en Covisint y la aprobacin para utilizar la aplicacin).
1. En la pantalla Inbox (Bandeja de entrada) de Problem Solver, haga clic en la ficha

[Administrate] (Administrar). Se abre la pantalla Administration (Administracin) de Problem Solver.
2. Haga clic en la ficha [User] (Usuario). Se abre la pantalla User Administration

(Administracin de usuarios).
Pantalla User Administration (Administracin de usuarios)
3. Realice una o varias de las siguientes acciones:

Si desea... Buscar un usuario ya existente Ver todos los usuarios de la organizacin Aadir un nuevo usuario (ya registrado en Covisint) a la aplicacin Problem Solver Entonces... Escriba el apellido del usuario en el cuadro de bsqueda y pulse [GO] (Ir). 1. Haga clic en [View All] (Ver todos). 2. Haga clic en el nombre del usuario que desea ver. Realice el Paso 4.
4. Escriba el valor Covisint ID (Identificador de Covisint) del usuario en el cuadro Add a new user by Covisint User ID (Aadir un nuevo usuario por ID de usuario Covisint) y pulse [GO] (Ir). Se abre la pantalla User Administration New User (Administracin de
usuarios Nuevo usuario). (Si no conoce el identificador Covisint del usuario, escriba su apellido en el cuadro de bsqueda y pulse [GO]).
Pantalla New User (Usuario nuevo)
5. Seleccione el valor Company (Empresa) del usuario en el cuadro desplegable. 6. Seleccione el valor User Location (Ubicacin del usuario) en el cuadro desplegable. 7. Compruebe si el Status (Estado) es Active (Activo). 8. En el cuadro de seleccin *role (funcin), resalte las funciones que desea asignar a
este usuario.
Para asignar varias funciones a un usuario, mantenga presionada la tecla Ctrl (control) a la vez que hace clic en las funciones deseadas. En la pantalla de confirmacin se muestran los resultados.
9. Haga clic en [Save and Add User] (Guardar y aadir usuario). Se abre la pantalla User
Administration View User (Administracin de usuarios Ver usuario), confirmando toda la informacin de usuario que se acaba de introducir.
Pantalla User Administration View User (Administracin de usuarios Ver usuario)
Si un usuario es el responsable de Carteras de problemas de varias plantas, el Administrador (de Empresa) de Problem Solver o el Administrador de la unidad de gestin debe crear una unidad de gestin y asociarla a dichas plantas. A continuacin, se debe configurar la ubicacin del usuario como esa unidad de gestin. La informacin completa de estos pasos se encuentra en los mdulos de esta gua que a continuacin se indican.
Resultado Ha creado un usuario, asignado funciones y asociado un usuario a una planta correctamente.
10. Realice una o varias de las siguientes acciones:

Si desea... Ver todos los usuarios de una planta Entonces... 1. En la ficha [Administrate] (Administrar), haga clic en la ficha secundaria [Plant] (Planta). 2. Haga clic en [View All Plants] (Ver todas las plantas). 3. Haga clic en [View] (Ver) junto a la planta cuyos usuarios desea ver. 4. Haga clic en [View Users] (Ver usuarios).
Edicin de usuarios y edicin de funciones

Las funciones son asignadas y mantenidas por un Administrador perteneciente a un nivel superior a las mismas dentro de la jerarqua de unidades. Por ejemplo, un Administrador de unidad de gestin puede asignar funciones de su unidad de gestin concreta, de las unidades de gestin de un nivel inferior en la jerarqua y de todas las plantas asociadas. Un Administrador de planta slo puede asignar funciones asociadas a su planta. Consulte la seccin titulada Administracin de plantas si desea informacin detallada sobre los pasos que supone la creacin de usuarios y la asignacin de funciones a los usuarios nuevos.
1. En la ficha [Administrate] (Administrar), haga clic en la ficha secundaria [User] (Usuario). Se abre la pantalla User Administration (Administracin de usuarios). 2. Escriba el nombre del usuario que desea editar en el cuadro User Search (Bsqueda de usuarios) y pulse [GO]. 3. En la pantalla Search Results (Resultados de la bsqueda), haga clic en last name (apellidos) del usuario que desea editar. Se abre la pantalla View User (Ver usuario).
Pantalla View User (Ver usuario)
4. Haga clic en [View User History] (Ver historial del usuario). Se abre un cuadro emergente. Este cuadro identifica el cambio de funcin de este usuario, as como la fecha y hora del cambio.
5. Haga clic en la ficha [Edit User] (Editar usuario). Realice una o varias de las siguientes acciones: Si desea... Editar la empresa del Usuario Entonces... 1. En el cuadro desplegable User Company (Empresa del usuario), haga clic en el lugar en que desea ubicar a este usuario. 2. Haga clic en [Submit Changes] (Enviar cambios). 1. En el cuadro desplegable User Location (Ubicacin del usuario), haga clic en el lugar en que desea ubicar a este usuario. 2. Haga clic en [Submit Changes] (Enviar cambios). 1. En el cuadro desplegable Status (Estado), seleccione el nuevo estado de este usuario. 2. Haga clic en [Submit Changes] (Enviar cambios). 1. En el cuadro de seleccin Role(s) (Funciones), haga clic en las nuevas funciones de este usuario. Si desea asignar ms de una funcin, mantenga presionada la tecla CTRL a la vez que pulsa cada una de las funciones deseadas. 2. Haga clic en [Submit Changes] (Enviar cambios).
Editar la ubicacin del Usuario
Editar el estado del Usuario Editar la funcin del Usuario
Recuerde que cada funcin incorpora la anterior. Por lo tanto, asegrese de asignar todas las funciones necesarias al usuario en cuestin. Si desea las definiciones de otros tipos de funciones de usuarios, consulte la seccin Definicin de funciones del Mdulo 1.
Resultado Ha editado consultado y/o editado correctamente un usuario y su funcin.
Delegacin de Carteras de problemas de usuarios

Como Administrador de planta, puede delegar sus carteras de problemas y las de otras personas de su planta. Si, por ejemplo, un usuario estar fuera de la planta durante un perodo de tiempo prolongado, quiz resulte necesario delegar sus carteras de problemas a otras personas de su planta para no interrumpir el proceso de resolucin de problemas. Para delegar carteras de problemas, realice los pasos que se indican a continuacin. Una vez delegado un Elemento de la cartera de problemas, la titularidad queda transferida al delegado y el propietario original pierde los derechos de titularidad sobre dicho elemento. 1. En la pantalla Inbox (Bandeja de entrada) de Problem Solver, haga clic en la ficha [Administrate] (Administrar). Se abre la pantalla Administration (Administracin) de Problem Solver. 2. Haga clic en la ficha secundaria [User] (Usuario). 3. En el campo [Delegate Cases for User] (Delegar carteras de usuario), escriba el nombre del usuario cuyas carteras desea delegar y pulse [GO]. Se abre la pantalla Delegate (Delegar). Si no est seguro del nombre o el nmero de identificador exactos del usuario, escriba una parte del valor name (nombre) o Covisint ID (identificador de Covisint) del usuario para iniciar una bsqueda.
Pantalla Delegate (Delegar)
4. Marque la casilla de cada Problem Case (Cartera de problemas) que desee delegar a ese usuario. 5. En el cuadro desplegable delegate to: (delegar a:), haga clic en el usuario a quien desea delegar la cartera o carteras de problemas. 6. Haga clic en [Delegate Above Selected Items] (Delegar los elementos seleccionados). Se abre un cuadro emergente de confirmacin.
7. Haga clic en [OK] (Aceptar). Quedan delegados los Elementos de carteras de problemas que haya seleccionado. Nota: Si desea delegar elementos de carteras de problemas actualmente de su propiedad, haga clic en [View all Problem Case Items Owned] (Ver todos los elementos de carteras de problemas de mi propiedad) de la seccin correspondiente a las preferencias de usuarios de la ficha Administrate (Administrar), y repita los pasos 4-8.
Resultado Ha delegado correctamente los elementos de carteras de problemas.
Revisin de tema
9 Crear y asignar funciones para NUEVOS usuarios de planta.
9 Ver Usuarios existentes. 9 Delegar Carteras de problemas a s mismo y a otros usuarios.
En este mdulo, hemos tratado la funcin del Administrador de plantas.
Notas:
Mdulo 3: Administracin de unidades de gestin

El objeto de este mdulo es ensear a los participantes a administrar las unidades de gestin en la aplicacin Problem Solver de Covisint. La unidad de gestin de mximo nivel se crea al configurarse la aplicacin de Problem Solver para la empresa. No es obligatorio crear otras unidades de gestin. Revise este mdulo para determinar si la creacin de otras Unidades de gestin resulta adecuada para la jerarqua de la planta y la administracin de usuarios.
Recuerde que cada funcin del Administrador incorpora el nivel anterior. Por ejemplo: Administrador de la unidad de gestin =
Otras funciones
Objetivos
Al final de este mdulo, los participantes podrn: 9 Crear unidades de gestin 9 Asociar plantas a una unidad de gestin 9 Editar unidades de gestin y plantas 9 Crear/mantener usuarios y asignar funciones (mi ubicacin o inferior) 9 Recibir y procesar las notificaciones por correo electrnico de plantas/usuarios no vlidos
Configuracin de una unidad de gestin en Problem Solver

Para gestionar con eficacia la Administracin de Problem Solver, es posible que el Administrador de la unidad de gestin tenga que configurar unidades de gestin adicionales. Los datos que rellenan la estructura (de organizacin mxima) de la Administracin de (Empresa) de Problem Solver y la estructura de organizacin mnima (o de planta) se definen cuando se configura el sistema y no se pueden modificar excepto por el Administrador de Covisint. A continuacin se ofrece la configuracin inicial de Problem Solver:
Configuracin inicial:
HQ
Unidad de gestin de mximo nivel
Plantas sin asociar
Los administradores responsables de varias plantas pueden crear una unidad de gestin y asociarle las plantas a su cargo. Posteriormente, el administrador establecer su ubicacin o ubicaciones con arreglo a dicha unidad de gestin.
Configuracin prevista: Sub

1 2
HQ Sub
3
Regin Regin
4
= Planta
= Ud. gestin
La Unidad de gestin ayuda al equipo de Problem Solver del proveedor a configurar estructuras que reflejen adecuadamente su actividad comercial. Para desarrollar esta estructura de organizacin, se deben identificar los problemas, darles una respuesta y una solucin, as como realizar su seguimiento segn las ubicaciones contenidas en la jerarqua. La eficacia de administracin de las unidades de gestin adicionales es ptima si un mismo usuario se encarga de las Carteras de problemas de varias plantas o ubicaciones. En este caso, cree una unidad de gestin de nivel medio y asciela a sus plantas y ubicaciones. Despus, defina la ubicacin de este usuario como la nueva unidad de gestin. Puede repetir este paso tantas veces como sea necesario.
Creacin de unidades de gestin

Al crear una Unidad de gestin, el Administrador debe realizar tres tareas principales: 1. Crear la unidad de gestin 2. Crear una lista de notificacin por correo electrnico (utilizada para avisar a los usuarios no registrados de Problem Solver acerca de Trastornos importantes que se puedan producir) 3. Asociar Plantas a la nueva Unidad de gestin (optativo)
1. Creacin de la unidad de gestin

1.1 En la ficha [Administrate] (Administrar) de la pantalla Inbox (Bandeja de entrada), haga clic en la ficha [Business Organization] (Unidad de gestin). Se abre la pantalla Business Organization Administration (Administracin de unidades de gestin).
Pantalla Business Organization Administration (Administracin de unidades de gestin)
1.2
Haga clic en [Create Business Organization] (Crear unidad de gestin). Se abre la pantalla Create New Business Organization (Crear unidad de gestin).
Pantalla Create New Business Organization (Crear unidades de gestin)
1.3
Rellene los campos deseados u obligatorios que se indican a continuacin: Campo Escribir o seleccionar [Organization Name] Nombre de la organizacin [Organization Location Code] Cdigo de ubicacin de la organizacin [Default Currency] Moneda predeterminada Escriba el nombre de la unidad de gestin que desea crear. Escriba el cdigo de la Unidad, o el cdigo GRID* de Covisint, si lo desea. En el cuadro desplegable, haga clic en el valor Currency (Moneda) que desea predeterminar para la unidad de gestin.
[Parent Business Organization] En el cuadro desplegable, haga clic en el valor Parent Business Organization (Unidad de gestin principal) Unidad de gestin principal que desea establecer para la unidad de gestin. * GRID - (Global Registry & Industry Directory) Problem Solver lleva incorporada la base de datos de Registro Global y Directorio del Sector (Global Registry & Industry Directory; GRID) de Covisint. Esta integracin permite a los clientes ver tanto el cdigo GRID de Covisint exclusivo de una ubicacin como su propio cdigo interno para esa ubicacin. GRID permite correlacionar el cdigo interno de un cliente con el cdigo GRID. La correlacin proporciona un mtodo comn para identificar al proveedor, a la par que mantiene una referencia cruzada sencilla entre los sistemas internos de cada cliente. En cualquiera de las ubicaciones de Problem Solver, los usuarios del cliente ven dos cdigos de ubicacin: el cdigo GRID y el cdigo que su empresa haya asignado a una ubicacin concreta del proveedor.
1.4 Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar). Se abre la pantalla View Business Organization (Ver unidad de gestin).
Pantalla View Business Organization (Ver unidad de gestin)
Resultado Ha creado correctamente una unidad de gestin. Ahora cree una lista de distribucin por correo electrnico de No usuarios para notificar Eventos importantes.
2. Creacin/mantenimiento de la lista de notificacin de eventos importantes por correo electrnico a los no usuarios
La Lista de notificacin eventos importantes por correo electrnico a los No Usuarios nicamente se utiliza cuando: x x x Se produce un trastorno importante en la ubicacin del cliente El proveedor debe realizar Embarques Controlados El encargado de compras del cliente recibe notificacin de que la negociacin de un Aviso de recuperacin de costos (ARC) no ha llegado a buen fin. Nota: Para navegar hasta la Lista de notificacin de una unidad de gestin, realice una bsqueda y haga su seleccin en la pantalla Business Organization Administration (Administracin de unidades de gestin), de la siguiente manera: i. En el campo [Search] (Buscar) de la seccin Search for Business Organization (Buscar unidad de gestin), escriba el nombre (total o parcial) de la Unidad de gestin que desea buscar. ii. Haga clic en [Submit] (Enviar). iii. Haga clic en [View] (Ver) junto a la Unidad de gestin que desea seleccionar. iv. Vaya al paso 2.1.
2.1 En la pantalla View Business Organization (Ver unidad de gestin), haga clic en la ficha [Notification List] (Lista de notificacin). 2.2 Haga clic en [Add Member] (Aadir miembro). 2.3 Escriba el First Name (Nombre), Last name (Apellido) y direccin de E-mail (Correo electrnico) del usuario que se va a aadir a la lista de notificacin del evento importante por correo electrnico a los no usuarios. 2.4 Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar). Se abre la pantalla View Business Organization (Ver unidad de gestin) con la nueva informacin del usuario aadido en la ficha [Notification List] (Lista de notificacin).
2.5 Realice una de las siguientes acciones: Si desea... Aadir otros contactos a la lista de notificacin Editar un contacto de la lista de notificacin Entonces... Repita los pasos 2.1 2. 4.
1. En la ficha [notification list] (lista de notificacin), haga clic en [Edit] (Editar) junto al nombre del contacto que desea editar. 2. Realice las modificaciones deseadas en la informacin del contacto. 3. Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar). En la ficha [notification list] (lista de notificacin), haga clic en [Delete] (Eliminar) junto al nombre del contacto que desea eliminar.
Borrar un contacto de la lista de notificacin
Resultado Ha creado correctamente una lista de distribucin por correo electrnico de No usuarios para notificar Eventos importantes. A continuacin, asocie plantas a la Unidad de gestin (si lo desea).
3. Asociacin de plantas a unidades de gestin

Cuando asocia plantas a las Unidades de gestin, todos los usuarios pertenecientes a dichas plantas quedan asociados a la unidad de gestin. 3.1 En la ficha [Administrate] (Administrar), haga clic en la ficha secundaria [Plant] (Planta). 3.2 Haga clic en [Associate Plant(s)] (Asociar planta/s) en Plant Administration (Administracin de plantas). Se abre la pantalla Associate Plant (Asociar planta).
Si desea ver el unique ID (identificador exclusivo) de sus clientes para una planta dada (por ej. el nmero DUNS o el cdigo de proveedor), haga clic en name of your plant (nombre de su planta) en la columna Name (Nombre) de la pantalla Associate Plant (Asociar planta).
3.3 Haga clic en [Select] (Seleccionar) junto a la planta que desea asociar a la unidad de gestin. Se abre la pantalla Plant Administration Edit/Associate Plant (Administracin de plantas Editar/Asociar plantas).
Pantalla Plant Administration Edit/Associate Plant (Administracin de plantas Editar/Asociar plantas)
3.4 Haga clic en la Business Organization (Unidad de gestin) en el cuadro desplegable business organization (unidad de gestin) a la que desea asociar esta planta. 3.5 En el cuadro desplegable Default Currency (Moneda predeterminada), haga clic en el valor currency (moneda) correspondiente a esta planta. (Como valor predeterminado, se muestra la moneda establecida para esta planta. Se puede modificar si lo desea). 3.6 En el cuadro desplegable Local Time Zone (Zona horaria local), seleccione el valor time zone (zona horaria) para esta planta. (Como valor predeterminado, se muestra la zona horaria local establecida para esta planta. Se puede modificar si lo desea). 3.7 Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar). Se abre la pantalla View Plant (Ver planta), confirmando la asociacin.
Resultado Ha asociado correctamente una planta a una nueva unidad de gestin. Ha finalizado el proceso de Creacin de unidades de gestin.
Como Administrador de la unidad de gestin, una de sus tareas tambin es la de recibir y procesar las notificaciones por correo electrnico cuando el sistema detecte plantas sin asociar.
Edicin de unidades de gestin

Los administradores pueden editar unidades de gestin y plantas de un nivel inferior al suyo en la jerarqua de unidades. El administrador del nivel superior al que Vd. se encuentre trabajando en un momento dado debe editar la informacin de su unidad de gestin as como de las plantas de dicho nivel. La edicin de Unidades de gestin incluye cualquiera de las siguientes modificaciones: 9 De la moneda predeterminada de una Unidad de gestin y/o de una planta 9 Del estado de una Unidad de gestin y/o de una planta 9 De la asociacin de plantas de una Unidad de gestin a otra 9 Adicin o eliminacin de miembros de la lista de notificacin por correo electrnico de trastornos importantes 1. Haga clic en [Administrate] (Administrar) en la pantalla Welcome (Bienvenida) de Problem Solver. 2. Haga clic en la ficha [Business Organization] (Unidad de gestin). Se abre la pantalla Business Organization Administration (Administracin de unidades de gestin). 3. Escriba el valor name (nombre) de la Unidad de gestin que desee editar en el cuadro search (bsqueda) y haga clic en [Submit] (Enviar). 4. En la pantalla Search Results (Resultados de la bsqueda), haga clic en [view] (ver) junto a la unidad que desea editar. Se abre la pantalla View Business Organization (Ver unidad de gestin). Pantalla View Business Organization (Ver unidad de gestin)
5.
Realice una o varias de las siguientes acciones: Si desea... Entonces... Modificar el nombre de una Unidad de gestin 1. Haga clic en [Edit Business Organization] (Editar unidad de gestin). 2. Modifique el nombre. 3. Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar). 1. Haga clic en [Edit Business Organization] (Editar unidad de gestin). 2. Seleccione la moneda predeterminada en el cuadro desplegable. 3. Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar). 1. Haga clic en [Edit Business Organization] (Editar unidad de gestin). 2. Seleccione una nueva Unidad de gestin principal en el cuadro desplegable. 3. Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar). 1. Haga clic en [Edit Business Organization] (Editar unidad de gestin). 2. Seleccione el nuevo tipo de estado en el cuadro desplegable. 3. Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar).
Modificar la moneda predeterminada de una unidad
Asociar la Unidad de gestin a otra Unidad de gestin principal
Modificar el estado de una unidad de gestin
Todas las plantas pertenecientes a una Unidad de gestin se deben asociar a otra Unidad de gestin antes de cambiar su estado a Inactivo. De lo contrario, todas las dems plantas pertenecientes a la Unidad de gestin Inactiva tambin adquirirn ese estado. Ver usuarios asociados a una unidad de gestin Ver plantas asociadas a una unidad de gestin Asociar plantas a una unidad de gestin Haga clic en [View Users] (Ver usuarios).
Seleccione [view] (ver) junto a la planta que desea ver.
1. Haga clic en [Associate Plants] (Asociar plantas). 2. Asocie las plantas deseadas. (Nota: Para ms informacin, consulte la seccin anterior titulada Asociacin de plantas a unidades de gestin).
Si una planta se traslada a otra unidad de gestin, todas las Carteras de problemas abiertas de dicha planta, se actualizan y reflejan la nueva unidad de gestin.
Si desea... Aadir o eliminar miembros de la lista de notificacin por correo electrnico
Entonces... 1. Haga clic en la ficha [Notification List] (Lista de notificacin). 2. Modifique el contacto. 3. Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar). (Nota: Para ms informacin, consulte la seccin anterior titulada Creacin/Mantenimiento de la lista de notificacin de eventos importantes por correo electrnico a los No usuarios). Como Administrador de la unidad de gestin, puede delegar carteras de problemas de otros usuarios, as como de otras plantas. Adems de delegar carteras de problemas de otros usuarios, como se analiza en el Mdulo 2, Delegacin de la administracin de plantas, tambin puede delegar y buscar carteras de problemas por nmero de cartera y/o planta. (Para instrucciones de trabajo ms detalladas, consulte el Mdulo 2 Administracin de plantas).
Delegar Carteras de problemas
Editar usuarios y/o funciones
Consulte la seccin titulada Edicin de usuarios y edicin de funciones.
Resultado Ha editado correctamente una Unidad de gestin.
Edicin de usuarios y edicin de funciones

Las funciones son asignadas y mantenidas por un Administrador perteneciente a un nivel superior a las mismas dentro de la jerarqua de unidades. Por ejemplo, un Administrador de unidad de gestin puede asignar funciones de su unidad de gestin concreta, de las unidades de gestin de un nivel inferior en la jerarqua y de todas las plantas asociadas. Los Administradores de planta slo pueden asignar funciones asociadas a su planta. Consulte el Mdulo titulado Administracin de plantas si desea informacin detallada sobre los pasos que supone la creacin o edicin de usuarios y la asignacin de funciones a nuevos usuarios o la edicin de las mismas. Recuerde que cada funcin incorpora la anterior. Por lo tanto, asegrese de asignar todas las funciones necesarias al usuario en cuestin. Si desea las definiciones de otros tipos de funciones de usuarios, consulte la seccin Definicin de funciones del Mdulo 1.
La planta est asociada a la empresa, pero no hay usuarios con la funcin Receptor del proveedor disponibles para recibir la cartera. Los administradores del proveedor no han completado la configuracin del usuario.
Edicin de plantas
Por ejemplo, un Administrador de unidad de gestin puede editar plantas asignadas a su unidad de gestin concreta, unidades de gestin de un nivel inferior en la jerarqua y todas las plantas asociadas. De la misma manera, el Administrador puede asociar la planta a otra Unidad de gestin de la jerarqua, modificar la moneda predeterminada de la planta y/o establecer una nueva zona horaria local de la planta. Realice los pasos que se indican a continuacin para editar las plantas. 1. Haga clic en [Administrate] (Administrar) en la pantalla Welcome (Bienvenida) de Problem Solver. 2. Haga clic en la ficha [Plant] (Planta). Se abre la pantalla Plant Administration (Administracin de plantas). 3. Escriba el valor name (nombre) de la planta que desee editar en el cuadro search (bsqueda) y haga clic en [Submit] (Enviar). (Si lo prefiere, puede hacer clic en [View All Plants] (Ver todas las plantas) en lugar de realizar la bsqueda). 4. Haga clic en [View] (Ver) junto a la planta que desee asociar a la unidad de gestin en la que est trabajando. Se abre la pantalla View Plant (Ver planta). 5. Haga clic en [Edit Plant] (Editar planta). Se abre la pantalla Plant Administration Edit/Associate Plant (Administracin de plantas Editar/Asociar plantas).
Pantalla Plant Administration Edit/Associate Plant (Administracin de plantas Editar/Asociar plantas)
6.
Haga las modificacionesnecesarias: Entonces... Seleccione la nueva Unidad de gestin en el men desplegable Business Organization (Unidad de gestin).
Si desea... Modificar la Unidad de gestin a la cual pertenece esta planta Modificar la moneda predeterminada de la planta
Seleccione la moneda predeterminada en el cuadro desplegable Currency (Moneda).
Modificar la Zona horaria local de esta planta
Seleccione la zona horaria local de la planta.
7. Haga clic en [Save and Submit] (Guardar y enviar). Se abre la pantalla View Plant
(Ver planta), confirmando la asociacin.
Resultado Ha editado correctamente una planta.
Revisin de tema
9 Crear unidades de gestin 9 Asociar plantas a una unidad de gestin 9 Editar unidades de gestin y plantas 9 Crear/mantener usuarios y asignar funciones (mi ubicacin o inferior) 9 Recibir y procesar las notificaciones por correo electrnico de plantas/usuarios no vlidos
El Mdulo 4 tratar de la Administracin (de Empresa) de Problem Solver.
Mdulo 4: Administracin (de Empresa) de Problem Solver

El objeto de este mdulo es ensear a los Administradores (de Empresa) de Problem Solver a mantener la administracin de toda la empresa en la aplicacin Problem Solver de Covisint. El Administrador (de Empresa) de Problem Solver es el administrador de mximo nivel que puede realizar las funciones especficas descritas en los objetivos y todas las funciones que se asignen a otros administradores.
Recuerde que cada funcin del Administrador incorpora el nivel anterior. Por ejemplo: Administrador (de Empresa) de Problem Solver
Otras funciones
Objetivos
Al final de este mdulo, los participantes podrn: 9 Crear/mantener unidades de gestin. 9 Crear/mantener usuarios y asignar funciones para toda la empresa.
x Crear/mantener Funciones de administrador de la unidad de gestin
9 Mantener la moneda predeterminada de las unidades de gestin.
Administracin (de Empresa) de Problem Solver en Problem Solver

Para gestionar la Administracin de Problem Solver con eficacia, el Administrador (de Empresa) de Problem Solver debe desarrollar la estructura de unidades. Los datos que rellenan la estructura (de organizacin mxima) de la Administracin de (Empresa) de Problem Solver y la estructura de organizacin mnima (o de planta) se definen cuando se configura el sistema y no se pueden modificar excepto por el Administrador de Covisint. El Administrador (de Empresa) de Problem Solver realiza las tareas de la unidad de gestin de mximo nivel, tal y como se ilustra en el grfico a continuacin.
Configuracin inicial:
HQ
Unidad de gestin de mximo nivel
Plantas sin asociar
Como explicamos en uno de los captulos anteriores, se pueden crear otras unidades de gestin a las que posteriormente se asociarn plantas. De esta manera, se pueden asignar administradores de las unidades de gestin, tal y como se ilustra a continuacin:
Configuracin prevista: Sec

1 2
HQ Sec
3
Regin Regin
Con ello se mantiene la autoridad administrativa sobre los administradores de niveles inferiores y, simultneamente, estos administradores se responsabilizan del trabajo diario de su nivel y por debajo del mismo.
El Administrador (de Empresa) de Problema Solver ayuda al equipo de Problem Solver del cliente a: 9 Crear/mantener unidades de gestin. 9 Crear/mantener usuarios y asignar funciones para toda la empresa.
9 Mantener la moneda predeterminada de las unidades de gestin. Para desarrollar esta estructura de unidades, se deben identificar los problemas, darles una respuesta y una solucin, as como realizar su seguimiento segn las ubicaciones contenidas en la jerarqua. Administrador (de Empresa) de Problem Solver: Funcin de la aplicacin que permite al proveedor realizar las siguientes funciones exclusivas: definir las unidades de gestin, otros administradores y las configuraciones de la empresa.
Los siguientes procedimientos son funciones que nicamente puede realizar el Administrador (de Empresa) de Problem Solver. El Administrador (de Empresa) de Problem Solver tambin puede realizar todas las funciones asignadas a otros tipos de Administrador.
En la jerarqua de una organizacin siempre debe existir un usuario de nivel superior con la funcin de Receptor de proveedores. Si esta persona se traslada a un nivel inferior en la jerarqua, las Carteras de problemas no se recibirn en aquellas ubicaciones de la organizacin que tengan un nivel superior o paralelo. Un descenso en la jerarqua sin delegar la funcin a otro usuario del nivel superior dar lugar a la desactivacin de muchas, o incluso la mayora, de las ubicaciones o plantas de la empresa activas en el sistema. Estas plantas no podrn recibir Carteras de problemas de los clientes.
Creacin/Mantenimiento de unidades de gestin

La eficacia de administracin de las unidades de gestin adicionales es ptima si un mismo usuario se encarga de las Carteras de problemas de varias plantas o ubicaciones. En este caso, cree una unidad de gestin de nivel medio y asciela a sus plantas y ubicaciones. Despus, defina la ubicacin de este usuario como la nueva unidad de gestin. Puede repetir este paso tantas veces como sea necesario. Puede obtener ms informacin en la seccin FAQs (Preguntas frecuentes) de la ficha [Help] (Ayuda) de la aplicacin Problem Solver. Cree o mantenga Unidades de gestin desde la posicin administrativa de mximo nivel. Si desea una informacin ms detallada sobre los pasos, consulte el Mdulo 3: Administracin de unidades de gestin.
Recuerde que los cambios efectuados en las unidades de gestin durante su trabajo como Administrador (de Empresa) de Problem Solver afectan a toda la organizacin.
Creacin/Mantenimiento de usuarios y asignacin de funciones

Recuerde que cada funcin del Administrador incorpora el nivel anterior. Por ejemplo: Administrador (de Empresa) de Problem Solver
Otras funciones
Slo el Administrador (de Empresa) de Problem Solver puede asignar la funcin de Administrador de unidad de gestin en el nivel de empresa de la organizacin. Slo una persona que haya iniciado una sesin como Administrador de la gestin puede asignar exclusivamente funciones para su unidad de gestin o sus plantas asociadas. Un Administrador de planta slo puede asignar funciones asociadas a su planta.
Se pueden asignar varias funciones a un usuario manteniendo presionada la tecla CTRL (control) a la vez que hace clic en las funciones deseadas. En la pantalla de confirmacin se muestran los resultados. Si un usuario abandona la unidad de gestin, otro usuario no puede sustituir el identificador existente por motivos de seguridad. El Administrador de Problem Solver debe aadir el identificador de usuario nuevo y eliminar el acceso del identificador anterior. En la jerarqua de una organizacin siempre debe existir un usuario de nivel superior con la funcin de Receptor de proveedores. Si esta persona se traslada a un nivel inferior en la jerarqua, las Carteras de problemas no se recibirn en aquellas ubicaciones de la organizacin que tengan un nivel superior o paralelo. Un descenso en la jerarqua sin delegar la funcin a otro usuario del nivel superior dar lugar a la desactivacin de muchas, o incluso la mayora, de las ubicaciones o plantas de la empresa activas en el sistema. Estas plantas no podrn recibir Carteras de problemas de los clientes.
Si desea una informacin ms detallada sobre los pasos, consulte el Mdulo 3: Administracin de unidades de gestin.
Mantenimiento de la moneda de una unidad de gestin

La edicin de la moneda de una Unidad de gestin es necesaria para cambiar la moneda predeterminada en vigor que se haya definido como tal al crearse la unidad de gestin. La moneda predeterminada se puede definir tanto para las unidades de planta como para las unidades de gestin. Los cambios efectuados en la moneda de una unidad de gestin afectan a la unidad y no a las plantas asociadas a la misma.
Si desea una informacin ms detallada sobre los pasos, consulte el Mdulo 3: Administracin de unidades de gestin.
Revisin de tema
9 Crear/mantener unidades de gestin. 9 Crear/mantener usuarios y asignar funciones para toda la empresa.
9 Mantener la moneda predeterminada de las unidades de gestin.
En este mdulo hemos repasado el proceso de las funciones que slo puede realizar el Administrador (de Empresa) de Problem Solver.
Notas:
Apndice
Apndice
Reactivacin/Reasignacin de receptores del proveedor en la organizacin de mximo nivel
Si ya no puede recibir carteras de problemas de los Clientes... Es probable que haya eliminado la funcin de Receptor del proveedor de la organizacin de mximo nivel. Con ello, quedan desactivadas muchas o todas las ubicaciones de la empresa anteriormente activas en el sistema. Por consiguiente, posiblemente ninguna de las divisiones de la empresa puedan recibir carteras de problemas. Como Administrador (de empresa) de Problem Solver en el nivel mximo de la empresa principal dentro de este sistema, puede reactivar o reasignar esta funcin a usuarios de la organizacin. Realice los pasos que se indican a continuacin para reactivar las funciones de Receptor del proveedor en el mximo nivel de la organizacin: 1. 2. 3. 4. Inicie una sesin en la aplicacin Problem Solver. En la pantalla Home (Inicio), haga clic en [Administrate] (Administrar). Haga clic en la ficha [User] (Usuario). Realice UNA de las siguientes acciones para activar la funcin Receptor del proveedor: Si desea... Entonces... En el cuadro de texto Search for User (Bsqueda de usuario), Reactivarse como Administrador (de empresa) escriba el valor last name (apellido) y haga clic en [GO]. En la pantalla de resultados de la bsqueda, haga clic en de Problem Solver su last name. Se abre la pantalla View User (Ver usuario). Realice el Paso 7. Delegar a otro usuario como Realice el Paso 5. Administrador (de empresa) de Problem Solver
5. En el cuadro de texto Search for User (Bsqueda de usuario), escriba el nombre del usuario que se va a convertir en Administrador (de empresa) de Problem Solver y haga clic en [GO]. Se abre la pantalla Search Results (Resultados de la bsqueda).
Si no sabe el nombre del usuario, utilice la opcin View All (Ver todos) para seleccionar el usuario correspondiente para esta funcin. Recuerde que el usuario seleccionado se convertir en el Administrador (de empresa) de Problem Solver en el mximo nivel de la organizacin.
Apndice
6. En la pantalla Search Results (Resultados de la bsqueda), haga clic en el valor name of the user (nombre del usuario) que desea seleccionar como Administrador (de empresa) de Problem Solver de la organizacin. Se abre la pantalla View User (Ver usuario). 7. En la pantalla View User (Ver usuario), haga clic en [Edit User] (Editar usuario). Se abre la pantalla Edit User (Editar usuario). 8. Verifique o seleccione todos los campos obligatorios de la siguiente manera: Desde este campo Introducir... obligatorio... En el cuadro desplegable User Location (Ubicacin del [User Location] usuario), seleccione la organizacin de mximo nivel. (Ubicacin de usuario) Si slo hay una organizacin de mximo nivel, se indica como B-name of org (Nombre comercial de la org). Si hay ms de un nivel mximo, seleccione B- name of org that is the same as the Ultimate company name (Nombre comercial de la org igual al nombre de la empresa principal). En el cuadro desplegable Status (Estado), verifique si [Status] (Estado) est seleccionado Active (Activo). En el cuadro de seleccin Role (Funcin), mantenga [Role(s)] (Funciones) presionada la tecla CTRL y haga clic en: Receptor del Proveedor Propietario del proveedor Administrador de la empresa (Aada las funciones que resulten necesarias, cuidando de no desactivar la seleccin de las tres funciones citadas ms arriba para este usuario). 9. Haga clic en [Submit Changes] (Enviar cambios). Se abre una pantalla de confirmacin, en la que se ratifica que el cambio de funcin se ha llevado a cabo correctamente.
Resultado Ha activado satisfactoriamente un receptor de proveedores, un propietario y un administrador (de empresa) de Problem Solver.
Apndice
Glosario de trminos
En esta gua se utilizan los trminos del siguiente glosario. TRMINO Es obligatoria la recuperacin de costes? Se ha actualizado el anlisis de modo y efectos de fallo del proceso (AMEFP)? DEFINICIN Se ha incurrido en algn coste asociado a la incidencia de un desacuerdo? Estos costes pueden incluir: piezas defectuosas, transporte, mano de obra y otros costes en los que haya incurrido el Cliente. Mtodo para preguntar al Proveedor si su AMEFP ha sido actualizado como consecuencia del desacuerdo en cuestin. Si el AMEFP ha sido actualizado, el usuario del Proveedor debe introducir la fecha concreta en que se produjo la actualizacin.
Se ha actualizado Mtodo para preguntar al Proveedor si su Plan de Control del Proceso ha sido actualizado como consecuencia del desacuerdo en cuestin. el plan de control Si el Plan ha sido actualizado, el usuario del Proveedor debe introducir del proceso? la fecha concreta en que se produjo la actualizacin. Solicitar el cierre del envo controlado? Accin Posibilidad que se ofrece la Proveedor de solicitar el fin del proceso de envo controlado iniciado por el Cliente para una Cartera de problemas concreta. Actividades requeridas en cada etapa de una Cartera de problemas. Las acciones pueden ser Iniciar, Respuesta inicial, Decisin, Respuesta definitiva y Decisin definitiva.
Modificaciones temporales del producto o proceso para garantizar que Adaptacin el Cliente reciba las piezas correctas, en la fecha indicada, con las provisional del producto o proceso etiquetas adecuadas, o cualquier otro asunto relativo a la satisfaccin del Cliente, antes de implantarse la Medida Correctora Permanente. Administrador de la empresa Con esta funcin de la aplicacin Problem Solver, el usuario puede, entre otras tareas, crear la jerarqua de unidades de gestin y aadir otros administradores. Adems, los Administradores (de Empresa) de Problem Solver del Cliente se encargan de configurar los tiempos de duracin (Seguimiento) y de personalizar las listas desplegables. Seccin de la aplicacin Problem Solver que permite al usuario adecuado del administrador del Cliente o del Proveedor definir variables para su empresa, incluyendo: Ver, Crear o Editar Unidades de gestin, segn el nivel de acceso. Adems, esta seccin permite al administrador, Proveedor o Cliente, Ver a todos los usuarios, Crear, Editar o Confirmar usuarios. Adems, la seccin de Administrar permite que los administradores del Cliente definan variables, como la duracin del proceso, las Listas de notificacin de los No usuarios y la configuracin del proceso.
Administrar
Apndice
Anlisis de modo y Sigla correspondiente a Anlisis de modo y efectos de fallo de efectos de fallo del produccin. Conocida tcnica analtica utilizada para asegurar que se han abordado y estudiado todos los modos potenciales de fallos proceso (AMEFP) del proceso (y sus causas asociadas). rea de visualizacin para la recogida y generacin de datos Descripcin del lugar en que se presentarn los datos de la inspeccin de Envos controlados.
Aspecto y cantidad Campo de texto en el que el Proveedor o el Cliente pueden describir el aspecto de los artculos devueltos (por ej., marcas en las piezas). de las piezas o los materiales devueltos Attachments (Archivos o comentarios adjuntos) Documentacin justificante de la Cartera de problemas, si la hay. Los archivos o comentarios adjuntos pueden incluir: fotos de la pieza en desacuerdo, planes de control o datos de comprobacin. Los formatos de los archivos o comentarios adjuntos pueden incluir: Microsoft Word o Excel, o imgenes .jpeg. Se puede cargar cualquier tipo de archivo en Problem Solver, pero tanto el Cliente como el Proveedor deben tener el software necesario para abrir el archivo. Cartera de problemas an no enviada al Proveedor. Estas carteras slo las puede consultar el propietario del Cliente de la cartera. Funciones de Problem Solver que permiten al usuario buscar Carteras de problemas dentro de su empresa por ubicacin de incidencia, nmero de Cartera de problemas y fechas de ejecucin, entre otros valores. Nmero de piezas que se comprueba para detectar elementos en desacuerdo. Debe ser es igual o inferior a la cantidad total de material sospechoso de ser elementos en desacuerdo. Nmero de piezas en desacuerdo de la cantidad total de muestra comprobada. Nmero total de piezas que pueden ser elementos en desacuerdo. Total de cargos por transporte incurridos por el Cliente. Se puede incurrir en cargos debido a transporte urgente o a la disposicin o devolucin de las piezas en desacuerdo. Independiente de los informes de estado por correo electrnico generados por el sistema y enviados a los miembros de la Lista de notificacin de Problem Solver, la Carta de aviso puede enviarse a cualquier persona designada por el Proveedor o el Cliente dentro su empresa.
Borrador de carteras Buscar
Cantidad de muestra comprobada Cantidad de muestra en desacuerdo Cantidad sospechosa total Cargos por transporte Carta de aviso del envo controlado
Apndice
Cartera de problemas
Contenedor de Problem Solver en el que se deposita toda la informacin de desacuerdos. Esto permite al Cliente iniciar Y al Proveedor seguir la resolucin de cualquier desacuerdo que afecte a ambas partes. Puede tratarse de un desacuerdo con respecto a piezas/materiales, etiquetas, procesos o procedimientos de envo. Una Cartera de problemas puede contener una o varias incidencias de desacuerdo en una o varias ubicaciones del Cliente. Carteras de problemas pendientes. Propietarios del proveedor. En las secciones Mis carteras y Carteras de compaeros de trabajo de Problem Solver se recogen listados de Carteras abiertas. Listado completo de Carteras de problemas en las que intervenga un equipo del Proveedor o del Cliente. Se puede ver desde la pgina inicial de Problem Solver (una vez iniciada la sesin) o desde la ficha [View] (Ver). Piezas/materiales o procesos en desacuerdo similares, enviados en distintas Carteras de problemas. Es aconsejable que el usuario identifique las carteras de problemas afines antes de crear una. El usuario puede aadir incidencias del problema a una cartera de problemas relacionada o afn. Pasos que componen el proceso de una Cartera de problemas. La cartera comienza con la etapa Iniciar, contina con la etapa Respuesta inicial y avanza hacia la resolucin pasando por una Decisin, la Respuesta definitiva y la Decisin definitiva (resolucin).
Carteras abiertas
Carteras de compaeros de trabajo Carteras de problemas relacionadas
Ciclo vital de una cartera de problemas
Cierre de la cartera Resultado de la decisin definitiva con respecto al proceso de la Cartera de problemas. Una vez cerrada la Cartera de problemas, el desacuerdo de problemas queda resuelto y el Cliente confa en que no se volver a producir en el futuro. nicamente el propietario del Cliente puede dar por cerrada una Cartera de problemas. (El cierre se produce al aprobarse la Respuesta definitiva del Proveedor O despus de que el Cliente haya recibido verificacin y pruebas suficientes de que se ha adoptado una Medida Correctora Permanente (MCP) y de que el desacuerdo est bajo control). Clasificador del problema Cliente Modificador de la Cartera de problemas que marca el desacuerdo. Los Clasificadores de problemas pueden incluir: Repeticin o impacto en el Cliente. Receptor del envo final del Proveedor. En casi todas las incidencias de desacuerdo por cuestiones de piezas o de proceso, el Cliente inicia el proceso de garanta de calidad mediante la creacin de una Cartera de problemas y la peticin de una respuesta al Proveedor, y de los planes que ste tiene previstos para resolver el problema. Cdigo que refleja la lnea de productos del Cliente a la cual est asociada la pieza en desacuerdo.
Cdigo de lnea de productos
Apndice
Cdigo de Proveedor no vlido
Cdigo de Proveedor no reconocido por Problem Solver (es decir, no figura en la base de datos). Ello puede deberse a que el cdigo del Proveedor an no haya sido actualizado en Problem Solver. Pero la Cartera de problemas se puede emitir, incluso con un cdigo de Proveedor no vlido. Cdigo GRID u otro cdigo que designa la ubicacin concreta, como una planta, en la que se produjo un desacuerdo. Cdigo DUNS emitido por Dun & Bradstreet o cualquier otro cdigo que designe una ubicacin concreta, como una planta, en la empresa del Proveedor. Explicaciones y descripciones adicionales de la cuarentena del material en desacuerdo del Proveedor, que incluyen: ubicacin de la inspeccin, organizacin del flujo del material, procedimientos de contencin de defectos y seguridad de la zona. Costes incurridos por el Cliente debido a la inutilizacin de piezas en desacuerdo o de material adicional que se haya vuelto inservible a raz de las piezas en desacuerdo. Coste total de mano de obra por parte del Cliente, necesario para evaluar o contener el elemento en desacuerdo. Este importe se calcula multiplicando la tarifa de mano de obra y el nmero de horas acumuladas para este problema. Estos datos indican el coste de una unidad de produccin concreta que ha sido inutilizada debido a algn defecto. Cuando se produce una incidencia por piezas, materiales o procesos defectuosos, el Cliente puede iniciar o crear una Cartera de problemas en Problem Solver para gestionar y solucionar el problema. Medidas adicionales que debe adoptar el Proveedor en un entorno de envo controlado para garantizar la conformidad de las piezas. Los criterios adicionales de salida pueden incluir: estndares especficos de las piezas y prrroga del plazo de recepcin de las piezas conformes. Una vez satisfechos los criterios de salida, el proceso de envos controlados se da por finalizado. Condiciones que se deben cumplir para permitir que el Proveedor abandone los Envos controlados. Una vez satisfechos los criterios de salida, el proceso de envos controlados se da por finalizado. Informacin introducida por el Proveedor que certifica su cumplimiento de los criterios de Envos controlados.
Cdigo de ubicacin de la incidencia Cdigo de ubicacin del Proveedor Contencin y cuarentena adicional Coste de piezas defectuosas de produccin Costes de mano de obra
Coste unitario Creacin de una cartera de problemas Criterios adicionales de salida
Criterios de salida
Datos de verificacin de los criterios de envos controlados Datos del plan de la reunin
Informacin especficamente relacionada con la fecha, hora y lugar en que se celebrar la reunin para analizar los planes de envos controlados.
Apndice
Decisin Delegar la titularidad de una cartera de problemas Desacuerdo primario Desacuerdo secundario
Aprobacin o desaprobacin de las medidas de garanta de calidad del Proveedor en el marco de una Cartera de problemas dada. Opcin de traspasar la titularidad de una Cartera de problemas a otro usuario de Problem Solver perteneciente a la empresa del propietario actual. Criterios iniciales por los que la pieza se considera en desacuerdo. Por ejemplo, un Tipo de problema relacionado con Calidad puede tener un desacuerdo primario de Montaje de piezas. Criterios que justifican haber clasificado la pieza en desacuerdo. Por ejemplo, un Tipo de problema relacionado con Calidad y un desacuerdo primario de Montaje de piezas puede tener un desacuerdo secundario de piezas sueltas o no montadas. Descripcin detallada de la forma en que fall el sistema de inspeccin o deteccin, dando lugar al envo de piezas defectuosas al Cliente.
Describir el fallo del sistema de deteccin, incluyendo ubicacin y/o transacciones Describir fallos de gestin o sistmicos
Informacin que indica la forma en que fall el sistema de gestin del Proveedor, dando pie a que se produzca la pieza en desacuerdo y que falle el sistema de deteccin.
Descripcin de la Medida Correctora Permanente (MCP) aplicada para Describir la MCP resolver problemas de gestin o sistmicos que hayan contribuido a que aplicada al fallo se produzca un desacuerdo. de gestin o sistmico (y la impermeabilizacin contra errores, si procede) Describir la medida correctora permanente aplicada (MCP) al desacuerdo y la impermeabilizacin contra errores (si procede) Describir las marcas o los mtodos de identificacin de piezas correctas definitivos Medida Correctora Permanente (MCP) primaria del sistema que se debe poner en marcha para garantizar que no se enven piezas defectuosas al Cliente en el futuro (por ej., sustitucin de una prensa en mal estado). Esta MCP es una solucin a largo plazo basada en el conocimiento de la causa principal del problema.
Marcas que se consignan en los materiales o en las piezas para indicar un cambio en su estado tras haberse adoptado la Medida Correctora Permanente (MCP).
Apndice
Posibilidad que se ofrece al usuario de describir cualquier modificacin Describir los de la Documentacin de control del proceso. cambios en la documentacin de control del proceso Describir los elementos en desacuerdo, incluyendo ubicacin y/o transacciones Detalles que describen qu fue lo que dio lugar al desacuerdo y de qu manera sucedi exactamente (por ej., una taladradora averiada en la Lnea 2).
Descripcin detallada de las medidas adoptadas para prevenir incidencias Describir los mtodos empleados futuras de desacuerdos de piezas o procesos, describiendo la manera en que las lecciones aprendidas/MCP se aplicarn en otras reas. para aplicar las lecciones aprendidas Forma en que se reconoce al equipo de calidad del Proveedor el que Describir los mtodos empleados hayan resuelto el problema de calidad. para felicitar al equipo que ha solucionado un problema con xito Descripcin de la pieza Descripcin del archivo adjunto Descripcin del problema Detalles de la cartera de problemas Emitir un nuevo problema Descripcin detallada de la pieza en desacuerdo. La descripcin puede incluir: tamao, color, nombre de la pieza. Breve resumen de la informacin contenida en el archivo cargado en la Cartera de problemas. Resumen detallado del desacuerdo que dio lugar a la apertura de una Cartera de problemas, tal y como lo ve el Cliente. Listado de toda la informacin introducida por el Cliente en el momento de crearse la cartera de problemas. Posibilidad que se ofrece al usuario de enviar una nueva Cartera de problemas o incidencia.
Envos controlados Exigencia iniciada por el Cliente de establecer un proceso adicional de inspeccin completo de seguridad para detectar piezas y materiales defectuosos antes de que los envos futuros o actuales lleguen al Cliente. Estado de trastorno Gravedad de una Cartera de problemas. La seleccin de algunos tipos de trastorno puede dar lugar a un correo electrnico derivando importante el problema a los ejecutivos de la empresa del Proveedor. Fase de produccin Fase del proceso de produccin en la que se descubri el desacuerdo inicial. Fecha de adopcin de la MCP en su planta Fecha y hora en que el Proveedor adopta una Medida Correctora Permanente (MCP) para solucionar el desacuerdo descrito en la Cartera de Problemas.
Apndice
Fecha de disponibilidad del material correcto Fecha de emisin Fecha de finalizacin Fecha de instauracin de la inspeccin Fecha de la ltima actualizacin
Fecha en la que las piezas o los materiales correctos estarn disponibles en la ubicacin del Cliente. Da y hora de envo de una Cartera de problemas o incidencia al Proveedor. Fecha y hora de finalizacin de una tarea. Da y hora en que dar comienzo la inspeccin de las piezas defectuosas, con arreglo a lo dispuesto por el proceso de Envos controlados. Da y hora en que se actualiz por ltima vez la Cartera de problemas, tanto del lado del Cliente como del Proveedor.
Fecha y hora en que un Proveedor descubre las piezas defectuosas Fecha del descubrimiento del fabricadas o enviadas al Cliente. desacuerdo por parte del Proveedor Fecha del material MCP en la planta del cliente (lmite) Fecha de puesta en marcha Fecha de vencimiento Fecha de vencimiento de la respuesta Fecha de vencimiento de la tarea Fechas de ejecucin Fechas de ejecucin del material sospechoso Fechas de envo del material sospechoso Funcin Da en que el material correcto fabricado con arreglo al proceso corregido estar disponible en la ubicacin del Cliente. Fecha y hora en que un Proveedor pone en marcha un proceso para mejorar la calidad o para solucionar un desacuerdo pendiente. Da y hora en que se ha programado la finalizacin de la Cartera de problemas. Da y hora antes de las cuales el Proveedor debe emitir una respuesta a una Cartera de problemas del Cliente. La respuesta puede incluir procedimientos concretos para solucionar el desacuerdo o planes provisionales para la contencin del mismo. Da y hora en que una accin ha de finalizar y enviarse al Cliente o Proveedor con respecto a una Cartera de problemas concreta. Das y horas en que se fabric el material en desacuerdo. Das y horas de ejecucin (o ejecuciones) de la produccin en que se cre el material sospechoso.
Das y horas en que se envi el material sospechoso. No se garantiza que el material o las piezas considerados como sospechosos sean elementos en desacuerdo. A los usuarios de Problem Solver se les asigna una o varias funciones, que les permiten acceder a determinadas opciones de la aplicacin (por ej., administracin o titularidad de una Cartera de problemas).
Apndice
Funcin de administracin del Proveedor Funcin de propietario del Proveedor
Esta funcin de la aplicacin Problem Solver permite al Proveedor realizar lo siguiente: ver y comentar; crear o emitir listas de notificacin de trastornos importantes para el Proveedor; aadir o mantener usuarios; mantener la jerarqua de la empresa. La aplicacin Problem Solver permite varios niveles de acceso en la aplicacin del Cliente, con el fin de facilitar una resolucin uniforme para cada Cartera de problemas. La funcin de propietario del Proveedor es la de un usuario del Proveedor que puede Ver, Crear y Editar respuestas para carteras de problemas asignadas, incluyendo las Respuestas inicial y definitiva y la Recuperacin de costes.
Funcin de receptor Esta funcin de la aplicacin Problem Solver permite al Proveedor realizar lo siguiente: delegar Carteras de problemas a propietarios de del Proveedor Carteras de problemas del Proveedor, ver y comentar, y recibir avisos informativos y sobre derivaciones. Esta funcin de la aplicacin Problem Solver permite al Cliente realizar Funcin ver y comentar del cliente lo siguiente: ver informes de problemas, aadir comentarios a los informes de problemas, aadir comentarios de las incidencias, recibir notificaciones informativas o sobre derivaciones, y generar informes. Funcin ver y comentar del proveedor Guardar como borrador Guardar y enviar al Cliente Guardar y enviar al Proveedor Herramientas de anlisis Esta funcin de la aplicacin Problem Solver permite al Proveedor realizar lo siguiente: ver y comentar; recibir avisos informativos y sobre derivaciones; ejecutar informes. Al elegir esta opcin, el Cliente o el Proveedor puede guardar el trabajo en curso en forma de borrador. nicamente el propietario puede ver sus propios borradores. Pulsando este botn el Proveedor puede guardar la informacin introducida en la Cartera de problemas y enviar los cambios al Cliente. Al pulsar este botn, el Cliente puede guardar la informacin introducida en la Cartera de problemas y enviar los cambios al Proveedor. Documentos basados en plantillas, aptos para la descarga, proporcionados por Covisint o el Cliente para ayudar al Proveedor a realizar un anlisis del problema de calidad. Algunos Clientes pueden necesitar estas herramientas. Nmero total de horas del personal del Cliente necesario para evaluar o contener el desacuerdo.
Horas de mano de obra
Informacin facilitada por el Proveedor que indica la forma en que Implantacin y se implant la Medida Correctora Permanente (MCP) de gestin o validacin de gestin o sistmica sistmica, incluyendo datos que ratifiquen el funcionamiento adecuado del nuevo proceso. Implantacin y validacin del sistema de deteccin Importe de los costes Informacin sobre la implantacin de la Medida Correctora Permanente (MCP) del Sistema de Deteccin y datos que demuestran que el nuevo proceso de deteccin funciona. Importe de cualquier Recuperacin de costes adicional que no sea mano de obra, inutilizacin de piezas, tiempo de inactividad o transporte.
Apndice
Importe umbral
Importe mnimo al que debe ascender un Aviso de recuperacin de costes para que se pueda enviar al Proveedor. Los importes inferiores al umbral no se tienen en cuenta para la Recuperacin de costes. El importe lo define un administrador del Cliente. Ejemplos de un problema encontrado por el Cliente. Los ejemplos de un desacuerdo se pueden dar en varias ubicaciones. Todos los detalles del desacuerdo se enumeran como incidencias (como nmeros de referencia incorrectos). Informes generados a partir de los datos del sistema para proporcionar a los usuarios del Proveedor o del Cliente descripciones generales de informacin importante (por ej., Proveedores problemticos y carteras emitidas a diario). Si el Proveedor es quien inicia, el Proveedor informa al Cliente del desacuerdo antes de que ste lo detecte. Se considera una medida preventiva y aconsejable que el Proveedor inicie la deteccin del asunto en desacuerdo. Paso del cuadro de flujo del Problema que indica el envo de una nueva Cartera de problemas al Proveedor. Estructura global de la empresa, creada por los administradores; se utiliza para vincular plantas o instalaciones con unidades de gestin (por ej., divisiones) en la aplicacin Problem Solver. Miembro del equipo del Proveedor que es el mximo responsable de todos los miembros del equipo que ejecuten adecuadamente los pasos de que consta la Cartera de problemas. El estado predeterminado del Lder del equipo es siempre el propietario del Proveedor actual. Lnea de planta del Cliente en la que la produccin fue afectada por un desacuerdo.
Incidencias
Informes
Iniciado por el Proveedor
Iniciar Jerarqua
Lder del equipo
Lnea de planta
Lista de notificacin Lista de los usuarios de Problem Solver del Cliente o del Proveedor que reciben por correo electrnico las actualizaciones del estado de una por correo Cartera de problemas. Estos avisos o notificaciones pueden incluir: electrnico avisos de Seguimiento de problemas, Recuperacin de costes y Envos controlados. Lista de notificacin Personas determinadas por el Proveedor en la empresa de ste que recibirn avisos de Envos controlados. Distinta de la Lista por correo de notificacin por correo electrnico del Proveedor. electrnico de envos controlados Lista de notificacin Lista completa de los usuarios de Problem Solver en la empresa del Cliente que reciben correos electrnicos de este sistema cada vez que por correo una de las partes enva una decisin o respuesta a una Cartera de electrnico problemas concreta. Estos avisos o notificaciones pueden incluir: del Cliente avisos de Seguimiento de problemas, Recuperacin de costes y Envos controlados.
Apndice
Lista de notificacin Listado especial de usuarios de Problem Solver del lado del Proveedor que recibirn correos electrnicos del sistema Problem Solver cada vez por correo que una de las partes realice una accin en una Cartera de problemas. electrnico del Estos avisos o notificaciones pueden incluir: avisos de Seguimiento de Proveedor problemas, Recuperacin de costes y Envos controlados. Marcas del contenedor Marcas que se consignan en los contenedores de piezas para indicar un cambio en el estado de las mismas (por ej., punto azul).
Marcas o mtodos Indican cmo el Proveedor indica al Cliente que las piezas que se ven de identificacin de son correctas (por ej., pegatinas de colores en las cajas que contengan las piezas correctas). piezas correctas Material devuelto Medida de recuperacin de costes Descripcin detallada de las piezas o los materiales en desacuerdo devueltos al Proveedor. Detalles de los costes asociados a una incidencia de desacuerdo. Estos detalles pueden incluir: piezas defectuosas, transporte, mano de obra y otros costes en los que haya incurrido el Cliente.
Medidas del Cliente Medidas que se deben adoptar en la ubicacin del Cliente para contener los elementos en desacuerdo. Las medidas pueden ser: Retener, Ordenar, Inutilizar, Devolver o Adaptar. Medidas del Proveedor Medidas para los materiales en servicio/mercado de recambios Medidas para los materiales en trnsito Mtodos de inspeccin, instrucciones, equipos y procedimientos Medidas que se deben adoptar en la ubicacin del Proveedor para contener los elementos en desacuerdo. Las medidas pueden ser: Ordenar, Inutilizar o Adaptar. Medidas para contener los elementos en desacuerdo cuando las piezas o materiales defectuosos se hayan filtrado al Cliente y hayan llegado al sector de servicios/mercado de recambios. Las medidas pueden ser: Ordenar, Retener, Devolver, Inutilizar o Adaptar. Medidas para contener los elementos en desacuerdo cuando las piezas en desacuerdo se encuentren en trnsito al Cliente. Las medidas pueden ser: Retener, Devolver, Ordenar, Inutilizar o Adaptar. Descripcin del plan de inspeccin incluida en el Aviso de Envos controlados. Los detalles pueden ser: planes exactos de implantacin de las inspecciones, equipos que se van a utilizar, y materiales y procedimientos instructivos que se emplearn o seguirn durante la inspeccin.
Mtodos utilizados Descripcin del plan en virtud del cual el Proveedor confirmar la para comprobar la eficacia de la Medida Correctora Permanente (MCP) y la fabricacin de las piezas correctas. eficacia de las medidas de contencin adoptadas Mtodos utilizados para institucionalizar MCP Descripcin de la forma en que la MCP se adoptar como parte de los procedimientos normales de funcionamiento (es decir, cmo se aplicarn en otras reas las lecciones aprendidas o las Medidas Correctoras Permanentes).
Apndice
Miembros adicionales del equipo del Proveedor Minutos de inactividad Mis carteras Moneda predeterminada Motivo del envo controlado Nivel de envo controlado (1 o 2)
Listado de los miembros del equipo que forman parte integral del problema de calidad, pero que no necesariamente son suscriptores/ usuarios de Problem Solver en ese momento. Los miembros del equipo NO reciben avisos por correo electrnico procedentes de Problem Solver; est informacin se ofrece exclusivamente a ttulo de referencia. Tiempo total de interrupcin en una lnea de produccin debido a un desacuerdo especfico. Listado de Carteras de problemas abiertas pertenecientes al usuario actualmente conectado. Moneda en que se realizan todas las transacciones entre el Cliente y el Proveedor en una ubicacin o planta dada (por ej., yen, libra esterlina). Resumen de los eventos y motivos que justifican que el Cliente haya puesto en marcha el proceso de envos controlados contra un Proveedor. Calificador del tipo de envo controlado. El envo controlado de Nivel 1 lo gestiona el Proveedor. El envo controlado de Nivel 2 lo gestiona un inspector independiente. Si el Cliente as lo desea, el inspector independiente puede ser escogido de una lista de inspectores aprobados por el Cliente. Nombre del archivo cargado en la Cartera de problemas.
Nombre del archivo adjunto
Nombre de la tarea Trmino que describe la accin que el Proveedor o el Cliente debe emprender en ese momento con respecto a una Cartera de problemas dada. Nombre del autorizador de nivel 2 Nmero de autorizacin de devolucin de material (ADM) Nmero de referencia no vlido Responsable de calidad del Cliente que autoriz la colocacin del Proveedor en Envos controlados de Nivel 2. Nmero del cdigo emitido por el Proveedor para las devoluciones de partidas, cuando se produce un desacuerdo.
Nmero de referencia de una pieza no reconocido por Problem Solver (es decir, no figura en la base de datos). Ello puede deberse a que la referencia an no se ha actualizado en el sistema Problem Solver O que el Cliente ha efectuado una compra momentnea (es decir, una compra nica). Pero la Cartera de problemas se puede emitir, incluso con nmeros de referencia no vlidos. Nmeros (si los hay) que identifican los contenedores que contienen las piezas o el material sospechoso. Los contenedores pueden ser del Proveedor o de una empresa de transportes concreta. Nmeros de lote emitidos por el Proveedor de envos que presuntamente contienen piezas o materiales en desacuerdo.
Nmeros de contenedores de material sospechoso Nmeros de lotes de material sospechosos
Apndice
Nmero(s) de referencia Nmeros de referencia relacionados adicionales Organizacin independiente Otra documentacin de las lecciones aprendidas Otra identificacin del material
Nmero de identificacin de una pieza concreta. Nmeros de referencia similares a los de las piezas en desacuerdo u otras piezas afectadas por la misma incidencia del problema de calidad.
Empresa que realiza las inspecciones de envos controlados de Nivel 2. Otros datos de la documentacin Lecciones aprendidas no tratados en secciones anteriores.
Especificacin proporcionada por el Proveedor de marcas adicionales que identifiquen piezas o materiales.
Ubicacin de la pantalla en la que se puede introducir o consultar Pginas de la respuesta definitiva informacin sobre la respuesta definitiva (incluyendo los primeros pasos, el desacuerdo, la deteccin, los fallos sistmicos y las lecciones aprendidas). Seccin del informe de un problema que debe rellenar el Proveedor Pginas de respuestas iniciales inmediatamente despus de recibir una Cartera de problemas nueva. Pginas de respuestas por incrementos Piezas correctas Piezas en desacuerdo En los casos en que el Proveedor pida ms tiempo para completar la respuesta definitiva (una respuesta prorrogada), el Cliente puede pedirle que la enve con arreglo a incrementos o de una seccin por vez. Piezas que cumplen los estndares de correccin del Cliente y del Proveedor, incluyendo calidad, embalaje y envo. Piezas consideradas defectuosas por el Cliente o el Proveedor. Las reas de defectos pueden ser: calidad, embalaje o envo.
Plan de contencin Plan provisional para garantizar que en la ubicacin del Cliente se reciban las piezas correctas, cuya duracin ser la necesaria hasta en curso que se implanten las Medidas Correctoras Permanentes (MCP). Plan de control del proceso Documento generado por el Proveedor que crea y actualiza el plan de control del proceso utilizado para fabricar piezas o materiales.
Planes temporales para garantizar que el Cliente reciba las piezas Planes correctas antes de implementarse la Medida Correctora Permanente. provisionales de control del proceso Plantillas necesarias Documentacin adicional de la Cartera de problemas cuya inclusin en la respuesta definitiva ha sido exigida por el Cliente. Las plantillas se deben rellenar de acuerdo con las pautas del Cliente y posteriormente adjuntarse al envo de la respuesta definitiva.
Apndice
Porcentaje probable del total de piezas o materiales en la ubicacin Porcentaje estimado de piezas del Cliente que son defectuosos. El clculo se basa en la muestra inspeccionada. o materiales en desacuerdo Proceso de disposicin Medidas y mtodos aplicados por el Proveedor o el Cliente para deshacerse de las piezas defectuosas. Puede incluir la devolucin de las piezas al Proveedor o la inutilizacin de todas las piezas o los materiales defectuosos. Persona responsable (el propietario) de la Cartera de problemas del lado del Cliente, con independencia de su funcin en la Unidad de gestin (por ej., el propietario del Cliente puede ser un ingeniero de calidad). Principal suministrador de piezas, materiales o servicios a un Cliente concreto. Cuando un Cliente reciba piezas de una de sus propias plantas, la planta suministradora se denomina Proveedor interno.
Propietario del cliente
Proveedor Proveedor interno
Rangos de fecha de Rango de fechas que ayuda al usuario a buscar Carteras de problemas la fecha de emisin enviadas en un momento concreto (por ej., carteras emitidas entre el 1 de agosto de 2000 y el 5 de septiembre de 2000). de carteras Recogida diaria de datos y mtodos para plasmar en grficos las tendencias de los desacuerdos Registro de actividad Mtodos utilizados por los inspectores para recoger informacin a diario y una descripcin del tipo de grfico empleado para registrar estos datos.
Listado de todas las medidas adoptadas para solucionar o corregir el desacuerdo enviado a la Cartera de problemas. El registro de actividad sirve de historial de la cartera y tambin puede contener medidas de Recuperacin de costes.
Informacin facilitada por el Proveedor que indica la forma en que fall el Resumen del anlisis del fallo de sistema de gestin, dando pie a que se produzca la pieza en desacuerdo gestin o sistmico y falle el sistema de deteccin. Resumen del anlisis del fallo del sistema de deteccin Resumen de las medidas correctoras permanentes de gestin o sistmicas Informacin detallada sobre la forma en que fall la deteccin (proceso de control o inspeccin) y permiti que se enviasen piezas defectuosas al Cliente. Medida Correctora Permanente (MCP) de gestin o sistmica que el Proveedor debe poner en marcha para garantizar que no se enven piezas defectuosas al Cliente en el futuro (por ej., inspeccin anual de todas las mquinas).
Apndice
Resumen de las medidas correctoras permanentes del sistema de deteccin Resumir causas principales Resumir el plan para validar la eficacia de la mejora
Informacin sobre la forma en que se aplicar la Medida Correctora Permanente (MCP) del Sistema de Deteccin (proceso de control o inspeccin) para garantizar que no se enven ms piezas defectuosas al Cliente (por ej., midindola para confirmar su tamao).
Informacin facilitada por el propietario del Proveedor que explica el motivo principal que dio lugar al desacuerdo. Anlisis detallado de la forma en que el Proveedor va a medir los efectos de las medidas de garanta de calidad previstas una vez adoptadas.
Resumir resultados Informacin facilitada por el propietario del Proveedor sobre los resultados del plan de validacin que verifica que el plan de Medidas de validacin Correctoras Permanentes (MCP) funciona y resuelve el desacuerdo. Reunin de puesta en marcha Reunin entre las partes pertinentes del Cliente o del Proveedor, convocada para analizar la Cartera de problemas una vez puesto en marcha el proceso de Envos controlados.
Tabln de mensajes Lugar de la aplicacin Problem Solver en el que los usuarios pueden consultar Carteras de problemas o aadir comentarios. Parecido al Grupo de noticias de Internet. Tamao del archivo Tamao del archivo cargado en la Cartera de problemas. El lmite del tamao de la documentacin que se puede adjuntar lo define el adjunto Administrador de la empresa del Cliente. Tarifa de mano de obra Definida por un administrador, esta accin desglosa la tarifa de mano de obra de un tipo de tarea concreto. El propietario de una Cartera de problemas puede detallar el nmero de horas dedicadas al problema, multiplicndolo por la tarifa de mano de obra para calcular el coste real de una Medida de recuperacin de costes. Tiempo durante el cual la lnea de produccin del Cliente no pudo funcionar. Se utiliza en la Recuperacin de costes. Tiempo transcurrido desde la fecha de emisin de la cartera de problemas. Extensin del archivo de la documentacin de la Cartera de problemas, si lo hubiere (por ej., .doc, .jpeg, .ppt). Tipo de mano de obra necesaria para evaluar o contener un desacuerdo. Las plantas pueden disponer de empleados que trabajen bajo distintos tipos de manos de obra, cada uno de ellos con sus propias tarifas. Clasificacin del desacuerdo. Los tipos de problemas pueden incluir: calidad de las piezas, embalaje/apremios, envos y satisfaccin del Cliente.
Tiempo de inactividad de la produccin Tiempo transcurrido Tipo de archivo adjunto Tipo de mano de obra Tipo de problema
Apndice
Total en desacuerdo estimado Total en desacuerdo real Transporte premium
Nmero total probable de piezas/materiales en la ubicacin del Cliente que son elementos en desacuerdo. Se calcula multiplicando el porcentaje estimado por la cantidad sospechosa. Nmero total real de piezas, materiales o procesos que se consideran en desacuerdo. Cargos de Recuperacin de costes por el Cliente debido a costes de transporte premium o urgente utilizado para obtener piezas correctas (o una cantidad amplia de las mismas) para poder continuar con la produccin. Locales/Planta del Cliente donde se ha producido el desacuerdo. Lista de las plantas o almacenes en las que se han producido trastornos a raz de un desacuerdo concreto. Direccin de la planta u oficina principal del Proveedor seleccionado.
Ubicacin de la incidencia Ubicaciones del cliente afectadas Ubicacin del Proveedor
ltima actualizacin Nombre de la persona que actualiz por ltima vez la Cartera de problemas, tanto del lado del Cliente como del Proveedor. realizada por Unidad de gestin La Unidad de gestin, establecida por un Administrador, refleja las distintas agrupaciones en que est organizada la empresa que utiliza Problem Solver. Una empresa puede tener varios niveles de unidades de gestin (por ej., la sucursal norteamericana de una divisin). Los Administradores crean una jerarqua de Unidades de gestin bajo la raz de la empresa. Los pilares de la jerarqua son las distintas plantas del Proveedor. Nombre de la unidad de gestin del Proveedor o Cliente situada inmediatamente por encima de la planta o unidad actual en la jerarqua de la empresa. Nmero de piezas en desacuerdo inutilizadas o de otros materiales que se han vuelto inservibles por culpa de las piezas defectuosas. Versin apta para la impresin de los datos de la Cartera de problemas o de cualquier otra informacin contenida en una seccin de Problem Solver. Posibilidad que tiene el usuario administrativo de ver todas las ubicaciones de plantas de la empresa del usuario. Posibilidad que tiene el usuario administrativo de ver todos los usuarios de la unidad de gestin o empresa de los administradores. Posibilidad que tiene el usuario administrativo de ver todos los usuarios de la empresa a los que an no se han asignado ubicaciones ni funciones.
Unidad de gestin principal Unidad de produccin inutilizada Versin para imprimir Ver todas las plantas Ver todos los usuarios Ver usuarios sin asignar
Apndice
Historial de la revisin
Nmero de revisin
1.2.1 2.0.1
Fecha de revisin
2-14-02 11-04-02
Revisado por
Joyce Palmquist Melanie Abston
Descripcin de la revisin
Nueva versin: Actualizacin de tiempos/duracin y prrrogas Funcin de Administrador del proveedor referente a retirar al receptor del nivel mximo de la jerarqua + seccin de apndices Revisiones de documentos con arreglo a SME Revisin de documentos con arreglo a las especificaciones de la versin 4.2
4.0.2 4.20
11-14-02 11-16-03
Melanie Abston Melanie Abston

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Problem Solver Administracin de proveedores

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver ....................................... 9

Mdulo 2: Administracin de la organizacin de la planta ................. 24

Mdulo 3: Administracin de unidades de gestin ............................. 34

Mdulo 4: Administracin (de Empresa) de Problem Solver.............. 50

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Creacin/Mantenimiento de unidades de gestin........................................................................... 53 Mantenimiento de la moneda de una unidad de gestin ................................................................ 55

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Duracin prevista: 20 minutos

Objetivos del curso

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Informacin importante con relacin a un tema

Definicin de un nuevo trmino la primera vez que se usa

Informacin adicional acerca del tema

Revisin resumida o temtica de conceptos clave

Transicin que indica el final de un mdulo

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Papel que desempea Covisint

Visin general de Covisint

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Duracin prevista: 20 minutos

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Introduccin a Problem Solver

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Objeto de la solucin Covisint

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Lo que ofrece Problem Solver

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Ciclo vital de una Cartera de problemas

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Definicin de las Funciones de usuarios

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Funciones del Proveedor

Slo ver y comentar

Receptor del Proveedor

Propietario de la Cartera de problemas del Proveedor

Gua de Administracin de Clientes de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Funciones de administrador del Proveedor

Administrador de la unidad de gestin

Asociar plantas a una unidad de gestin, incluyendo

Editar Unidades de gestin y plantas, incluyendo

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Administracin (de Empresa) de Problem Solver

Gua de Administracin del Proveedor de Problem Solver de Covisint

Mdulo 1: Visin general de Problem Solver

Definicin de la estructura de Jerarqua de la Empresa

Informacin de la empresa de Problem Solver (de Alimentacin de datos)

Administrador de la unidad de gestin