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Te recomendamos hacer uso de este tutorial teniendo a la mano el equipo (PC) y el mdem que presenta el inconveniente para poder realizar los pasos indicados en el solucionador de problemas.
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es 3G.
7. TIENES ACTIVADO EL BLOQUEO DE LA TARJETA SIM A TRAVS DEL CDIGO DE SEGURIDAD DE 4 DGITOS?
Los SIM cards de los mdems 3G pueden bloquearse con un cdigo de seguridad de 4 dgitos, tambin conocido como PIN, tal como los SIM cards de los telfonos. El PIN del SIM card ser solicitado cada vez que se introduzca el mdem en el computador, o cada vez que se quiera utilizar el mdem luego de haber encendido el computador. El bloqueo del SIM con el PIN te permite evitar que alguien haga uso no autorizado de tu SIM, y por ende, de tu lnea y saldo. Puedes activar, desactivar y cambiar el PIN del SIM card usando el software de conexin del mdem Movistar:
Nota: para modificar estas opciones de configuracin debe estar conectado el mdem a la computadora pero no debe estar conectado el mdem a internet.
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7. TIENES ACTIVADO EL BLOQUEO DE LA TARJETA SIM A TRAVS DEL CDIGO DE SEGURIDAD DE 4 DGITOS? (Cont.)
Si fallas en la configuracin o desbloqueo del PIN en tres oportunidades, tu SIM se bloquear y slo podr ser desbloqueada con el cdigo PUK. El cdigo PUK se encuentra en la tarjeta plstica que viene con la SIM CARD en el momento de la compra. Este cdigo PUK viene protegido y debe ser raspada la tarjeta para descubrirlo.
Debes cerciorarte de haber desbloqueado satisfactoriamente la SIM card para poder hacer uso de tu servicio de internet. Para ello debes recordar la clave que colocaste cuando activaste el PIN, la clave que viene configurada por defecto es 1234.
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Dentro de Conexiones de Red debes cerciorarte que las conexiones listadas como LAN o internet de alta velocidad estn desconectadas o deshabilitadas. Recuerda que cuando hablamos de conexin a red inalmbrica WiFi nos referimos a la conexin que puede tener habilitada la PC o porttil, no el mdem.
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14. CAMBIASTE RECIENTEMENTE DE PC O HICISTE ACTUALIZACIN DE SOFTWARE DEL MISMO? (POR EJEMPLO DE WINDOWS VISTA A WINDOWS 7)
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Si tu computadora no est reconociendo el mdem, entonces el software de conexin te dar el mensaje sin dispositivo. A continuacin un ejemplo:
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El mdem slo puede mostrar 2 tipos de seal las cuales pueden variar de acuerdo a la seleccin de la tecnologa de red que se haya definido en la configuracin del mismo, o a la cobertura del servicio dependiendo de su ubicacin.
Las opciones de tecnologa de red a configurar son UMTS/ 3.5G solo, UMTS/3.5G preferido, GPRS/2.5G solo y GPRS 2.5G preferido.
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Verifica que tengas configurada la asignacin automtica de IP y no una IP fija, para ello: Dirgete al panel de control de tu computadora y selecciona el cono de Conexiones de Red. Luego haz clic con el botn derecho sobre la Conexin de Internet de Movistar y selecciona propiedades. En la pestaa General selecciona protocolo TCP/IP Selecciona la opcin Obtener una direccin IP automticamente
Una vez realizado el cambio, favor intenta realizar la conexin nuevamente. Si persiste la falla contina con el siguiente paso. Por favor valida que tengas una direccin IP asignada. Para esto ejecuta el comando ipconfig dentro de una ventana CMD de Windows:
Haz clic en Inicio Ejecutar Coloca cmd en el espacio en blanco y presiona Aceptar En la pantalla negra mostrada escribe el comando ipconfig y presiona Enter Valida que en la seccin Adaptador PPP Movistar Internet aparezca una direccin IP asignada, as como mscara de subred y puerta de enlace predeterminada.
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Haga clic en Inicio Ejecutar y coloca cmd en la ventana que aparece. En la pantalla negra ejecuta el comando ping www.google.com dentro de una ventana CMD de Windows. Verifica que el nombre www.google.com fue traducido de manera exitosa a la direccin correspondiente.
La direccin resaltada en la siguiente imagen es de referencia. En tu caso puede aparecer una direccin diferente. Lo importante es que no aparezca un mensaje que indique "no se puede resolver el host"
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25. EL EXPLORADOR MUESTRA LA PGINA DE PORTAL POR CUPOS CUANDO INTENTAS NAVEGAR EN CUALQUIER PGINA?
Estas pginas aparecen cuando el cliente no tiene cupos, y puede efectuar directamente la recarga en lnea.
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