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E S T R AT E G I A F U N DA M E N TA L E N LO S N E G O C I O S
AGENDA
La estrategia de los negocios internacionales Fundamentos del Comercio Electrnico
LA ESTRATEGIA
Es el marco que los gerentes aplican para determinar las medidas competitivas y enfoques de negocios en los que se basa la empresa. Estrategia es la idea de la gerencia de cmo hacer mejor lo siguiente: Atraer a los clientes Competir de manera eficaz Operar con eficiencia Alcanzar metas y crear valor.
CADENA DE VALOR
El modelo de la cadena de valor resalta las actividades especficas del negocio en las que pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en las que es ms probable que los sistemas de informacin tengan un impacto estratgico.
CADENA DE VALOR
El modelo considera a la empresa como una serie de actividades primarias y de apoyo que agregan valor a los productos y servicios de una empresa.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Las actividades primarias estn ms relacionadas con la produccin y distribucin de los productos y servicios de la empresa que crean valor para el cliente. Las actividades primarias incluyen logstica de entrada, operaciones, logstica de salida, ventas, marketing y servicio.
ACTIVIDADES DE APOYO
Las actividades de apoyo consisten en la estructura (administracin y gerencia), recursos humanos, tecnologa y adquisiciones de la organizacin.
La visin de los procesos nos permite comprender de qu forma y cundo desarrollamos valor para el cliente.
Procesos de produccin
Transforman recursos adquiridos y propios para aadir valor a un servicio o producto que ser empleado posteriormente por un cliente.
Procesos de uso-servicio
Presencia pasiva o activa del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del producto Procesos que hay que simplificar o eliminar porque no aportan valor al cliente.
Procesos de soporte
COMERCIO ELECTRNICO
Modelos:
B2B:Business to Business
B2C:Business to Commerce C2C:Commerce to Commerce
Fuente: exitoexportador.com
Pas / regin
% poblacin (penetracin)
Amrica Central & Mxico USA Mxico Guatemala Costa Rica Panam El Salvador Honduras Nicaragua Belice
157,663,596 313,847,465 114,975,406 14,099,032 4,636,348 3,510,045 6,090,646 8,296,693 5,727,707 327,719
51,452,595 245,203,319 42,000,000 2,280,000 2,000,000 1,503,441 1,491,480 1,319,174 783,800 74,700
32.6 % 78.1 % 36.5 % 16.2 % 43.1 % 42.8 % 24.5 % 15.9 % 13.7 % 22.8 %
47,035,580 166,029,240 38,463,860 2,104,160 1,889,620 1,014,160 1,491,480 1,213,800 783,800 74,700
Fuente: internetworldstats.com
EN AMRICA LATINA En 2009 los ingresos totales de venta de comercio electrnico a consumidores fueron en torno a 22.000 millones de dlares.
El comercio electrnico creci en Latinoamrica un 42,8 % en 2011, hasta alcanzar los 43,000 millones de dlares, gracias a una combinacin de factores que incluye una mayor confianza de los consumidores y el avance de los medios de pago electrnico. Un 98,5 % de crecimiento en dos aos.
Fuente: AmricaEconoma Intelligence
CARRITO DE COMPRA
FACTORES MS RELEVANTES AL MOMENTO DE COMPRAR POR INTERNET (DE 1 A 4)
SISTEMA DE INFORMACIN
Usuarios
Moviles
Red
- 2G (2 Mbps) - 3G( 7 Mbps) - 4G (100 Mbps) - WiMAX (300 Mbps)
Hardware
- Desktop - Laptop - Tablet - Smartphone
Sotware
- iOS - Apps - SaaS - CaaS
Datos
- Google Drive - Skydrive - Amazon AWS - iCloud - iTunes
Elementos interrelacionados
INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS
Servidor de alojamiento web
Espacio donde publicar pagina en la Internet
El carrito de compras
Software
Sistema de pagos
3D Secure
Certificado de Seguridad
SSL EV
Sistema de envi
Entrega local, nacional Entrega en USA
PROCESO DE COMPRA
1. Agregar artculo a bolsa o lista de compra 2. Pasar por caja 3. Registro de informacin del cliente 4. Seleccionar mtodo de envi 5. Seleccionar mtodo de pago 6. Realizar compra.
Cobros en lnea 2CO Visa, Mastercard / Paypal Visa, Mastercard / Paypal Costo Total Semi-Anual Costo Total Anual (10% Descuento)
U$D72.00/6
meses
U$D84 .00/6
meses
meses
U$D129.60/ao
U$D151 .20/ao
U$D194 .40/ao
Fuente: http://www.neothek.com/tienda-online/Honduras/
REPASO
1. Cul es la estrategia para crear ventaja competitiva que genere valor
al cliente final ?
2. Describa la infraestructura y fundamentos del e-commerce?