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COMERCIO ELECTRNICO

E S T R AT E G I A F U N DA M E N TA L E N LO S N E G O C I O S

Dr. Darlin Madrid Twitter: @darlinmadrid Facebook.com/darlinmadrid

AGENDA
La estrategia de los negocios internacionales Fundamentos del Comercio Electrnico

Casos de xitos | Honduras


Implementacin de una estrategia de venta en lnea

"La innovacin distingue entre un lder y un seguidor."


(Los secretos de innovacin de Steve Jobs, 2001)

LA ESTRATEGIA
Es el marco que los gerentes aplican para determinar las medidas competitivas y enfoques de negocios en los que se basa la empresa. Estrategia es la idea de la gerencia de cmo hacer mejor lo siguiente: Atraer a los clientes Competir de manera eficaz Operar con eficiencia Alcanzar metas y crear valor.

LA CADENA DE VALOR EMPRESARIAL


Es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985).

CADENA DE VALOR
El modelo de la cadena de valor resalta las actividades especficas del negocio en las que pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en las que es ms probable que los sistemas de informacin tengan un impacto estratgico.

CADENA DE VALOR
El modelo considera a la empresa como una serie de actividades primarias y de apoyo que agregan valor a los productos y servicios de una empresa.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Las actividades primarias estn ms relacionadas con la produccin y distribucin de los productos y servicios de la empresa que crean valor para el cliente. Las actividades primarias incluyen logstica de entrada, operaciones, logstica de salida, ventas, marketing y servicio.

ACTIVIDADES DE APOYO
Las actividades de apoyo consisten en la estructura (administracin y gerencia), recursos humanos, tecnologa y adquisiciones de la organizacin.

La visin de los procesos nos permite comprender de qu forma y cundo desarrollamos valor para el cliente.

GRUPOS DE PROCESOS DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE


Procesos de I+D
Investigacin y diseo de producto y procesos.

Procesos de produccin
Transforman recursos adquiridos y propios para aadir valor a un servicio o producto que ser empleado posteriormente por un cliente.

Procesos de uso-servicio
Presencia pasiva o activa del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del producto Procesos que hay que simplificar o eliminar porque no aportan valor al cliente.

Procesos de soporte

Ejemplo de personalizar un producto: http://www.paulfredrick.com/CustomShirts/PFCustomShirtDesign.aspx?mode=add

COMERCIO ELECTRNICO

Modelos:
B2B:Business to Business
B2C:Business to Commerce C2C:Commerce to Commerce

USUARIOS DE INTERNET EN CENTROAMERICA


Belice Usuarios: 74,700 Penetracin: 22.8%

Guatemala Usuarios: 2,280,000 Penetracin:16.2%

Honduras Usuarios: 1,319,174 Penetracin:15.9%

El Salvador Usuarios:1,491,480 Penetracin:24.5% Nicaragua Usuarios: 783,800 Penetracin:13.7%

Fuente: exitoexportador.com

USUARIOS DE INTERNET EN CENTROAMERICA

Pas / regin

Poblacin (dato 2012)

Usuarios Junio 30,2012

% poblacin (penetracin)

Facebook Sept 30, 2012

Amrica Central & Mxico USA Mxico Guatemala Costa Rica Panam El Salvador Honduras Nicaragua Belice

157,663,596 313,847,465 114,975,406 14,099,032 4,636,348 3,510,045 6,090,646 8,296,693 5,727,707 327,719

51,452,595 245,203,319 42,000,000 2,280,000 2,000,000 1,503,441 1,491,480 1,319,174 783,800 74,700

32.6 % 78.1 % 36.5 % 16.2 % 43.1 % 42.8 % 24.5 % 15.9 % 13.7 % 22.8 %

47,035,580 166,029,240 38,463,860 2,104,160 1,889,620 1,014,160 1,491,480 1,213,800 783,800 74,700

Fuente: internetworldstats.com

EN AMRICA LATINA En 2009 los ingresos totales de venta de comercio electrnico a consumidores fueron en torno a 22.000 millones de dlares.

CRECIMIENTO EN VENTAS DEL E-COMMERCE

El comercio electrnico creci en Latinoamrica un 42,8 % en 2011, hasta alcanzar los 43,000 millones de dlares, gracias a una combinacin de factores que incluye una mayor confianza de los consumidores y el avance de los medios de pago electrnico. Un 98,5 % de crecimiento en dos aos.
Fuente: AmricaEconoma Intelligence

CRECIMIENTO EN VENTAS DEL E-COMMERCE


EN AMRICA LATINA

Fuente: AmricaEconoma Intelligence

CARRITO DE COMPRA
FACTORES MS RELEVANTES AL MOMENTO DE COMPRAR POR INTERNET (DE 1 A 4)

FUENTE: AMRICAECONOMA INTELLIGENCE

SISTEMA DE INFORMACIN

Usuarios
Moviles

Red
- 2G (2 Mbps) - 3G( 7 Mbps) - 4G (100 Mbps) - WiMAX (300 Mbps)

Hardware
- Desktop - Laptop - Tablet - Smartphone

Sotware
- iOS - Apps - SaaS - CaaS

Datos
- Google Drive - Skydrive - Amazon AWS - iCloud - iTunes

Elementos interrelacionados

INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS
Servidor de alojamiento web
Espacio donde publicar pagina en la Internet

El carrito de compras
Software

Sistema de pagos
3D Secure

Certificado de Seguridad
SSL EV

Sistema de envi
Entrega local, nacional Entrega en USA

PROCESO DE COMPRA
1. Agregar artculo a bolsa o lista de compra 2. Pasar por caja 3. Registro de informacin del cliente 4. Seleccionar mtodo de envi 5. Seleccionar mtodo de pago 6. Realizar compra.

TODO PARA CREAR SU TIENDA ONLINE HONDURAS


Tienda Web Espacio de Disco Transferencia mensual Dominios alojados Cuentas Email Direccin IP Dedidada U.S.A Instalacin Carrito Compras Registro de dominio Certificado SSL Sello de sitio seguro 5 GB 50 GB Ilimitados Ilimitado Si Si Si Si Si Tienda Pro 8 GB 75 GB Ilimitados Ilimitado Si Si Si Si Si Tienda Max 10 GB 100 GB Ilimitados Ilimitado Si Si Si Si Si Visa, Mastercard / Paypal
U$D108 .00/6

Cobros en lnea 2CO Visa, Mastercard / Paypal Visa, Mastercard / Paypal Costo Total Semi-Anual Costo Total Anual (10% Descuento)
U$D72.00/6

meses

U$D84 .00/6

meses

meses

U$D129.60/ao

U$D151 .20/ao

U$D194 .40/ao

Fuente: http://www.neothek.com/tienda-online/Honduras/

REPASO
1. Cul es la estrategia para crear ventaja competitiva que genere valor

al cliente final ?
2. Describa la infraestructura y fundamentos del e-commerce?

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