PARTICULIERS

TARIFS

au 1 er mars 2014
P ro d u i t s e t se r v i ce s
d e l a C o nv e nt i o n de compte
e t d e se r v i ce s

Vous trouverez dans ce dpliant les principaux tarifs

qui seront applicables partir du 1er mars 2014.
L'extrait standard des tarifs figure ci-dessous, suivi des principales
conditions appliques aux oprations bancaires.
Un code graphique permet didentifier rapidement les tarifs,
la hausse comme la baisse.
Tarif en baisse

Tarif en hausse

Ce pictogramme vous indique les avantages Socit Gnrale.

Extrait standard des tarifs au 1er mars 2014

Liste des services

Prix en euros
Gratuit

Abonnement permettant de grer

ses comptes sur lInternet

Hors cot du fournisseur

daccs Internet

Produit offrant des alertes sur la situation du compte

par SMS (Messalia)

4 euros par mois

Soit pour information
48 euros par an

Carte de paiement internationale dbit immdiat

(Carte Visa ou MasterCard)

42 euros par an

Carte de paiement internationale dbit diffr

(Carte Visa ou MasterCard)

46 euros par an

Carte de paiement autorisation systmatique

(Carte V Pay)

34 euros par an

Retrait en euros dans un DAB dun autre tablissement

de la zone Euro avec une carte de paiement internationale
(Carte Visa ou MasterCard)

Virement SEPA occasionnel externe dans la zone Euro

(Virement Europen)
- En agence :

1 euro par retrait

partir du 4e retrait par
mois

3,60 euros par virement

avec BIC/IBAN correct
Gratuit

- Par l'Internet :
Frais de prlvement
- Mise en place dune autorisation de prlvement :
- Par prlvement :

Gratuit
Gratuit
8 euros par opration

Commission dintervention

avec un plafond de
80euros par mois

Assurance perte ou vol des moyens de paiement (Quitis)

30 euros par an
Gratuit

Frais de tenue de compte

Tarifs en E

ouverture, fonctionnement
et suivi de votre COMPTE
Ouverture, transformation, clture
Ouverture d'un compte avec remise de la Convention de compte et de services
Service Bienvenue
Prise en charge des formalits de changement de banque
Transfert de compte dans une autre agence Socit Gnrale
Clture d'un compte
Liste des oprations automatiques et rcurrentes

(sur demande du client lors de la clture du compte)

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GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT

Relevs de compte
Relev de compte de particulier (papier ou en ligne)
- mensuel

par envoi
- hebdomadaire ou journalier (1 envoi gratuit par mois)
- par quinzaine
par an
par an
- class par type doprations
Frais du relev mensuel class par type doprations inclus dans JAZZ.
Rcapitulatif annuel de frais
Synopsis, par an
Service d'information sur les avoirs et engagements dtenus
auprs de Socit Gnrale
- Synopsis 1

- Synopsis 2

- Synopsis 3
- Option ISF TITRES

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GRATUIT
1,00
15,00
15,00

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GRATUIT

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13,50
44,40
57,50
57,50

Tenue de compte
Tenue de compte
Dlivrance d'un BIC/IBAN
Enregistrement d'un changement d'adresse
Tenue de compte sans mouvement depuis plus de 12 mois
Courrier conserv l'agence, par compte

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par an
par mois

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GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
50,00
6,50

Services en agence
Retrait d'espces dans l'agence qui tient le compte
GRATUIT
Retrait d'espces dans une agence Socit Gnrale
3,50
autre que celle qui tient le compte
dition du solde du compte sur ticket de retrait
dans les distributeurs Socit Gnrale
GRATUIT
Accs illimit au service de consultation et d'dition des relevs
par trimestre
4,50
sur automates
Recherche de documents (l'unit)
- relev de compte par priodicit mensuelle
10,00
- document de moins d'un an

10,00
25,00
- document de plus d'un an et recherches complexes
- supplment par photocopie

0,50
Location de coffre-fort
par an 100,00
Volume jusqu' 30 dm3 avec valeur du contenu limite 30 500 E
Autres volumes et/ou garanties : consulter votre agence.

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Tarifs en E

BANQUE DISTANCE
Internet

(1)

Consultation et gestion des comptes

Messagerie scurise : communiquer avec votre agence

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GRATUIT
GRATUIT

Services mobiles : Internet et application mobile

(1)

Consultation et gestion des comptes

Gestion de Budget

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GRATUIT
GRATUIT

GRATUIT

3933, votre banque par tlphone

Appel surtax : tarification selon loprateur, par exemple, 0,34 TTC/min.
depuis une ligne fixe Orange en France mtropolitaine (tarif en vigueur au
01/10/2013). Depuis l'tranger, en composant le (+33) 176 77 39 33,
tarification selon l'oprateur

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Messalia, votre service d'alerte par SMS

Cotisation mensuelle
- rduction pour les 12-15 ans

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4,00

- 50 %

Vos moyens et
oprations de paiement
CARTES

Cartes de paiement (cotisations annuelles)

Carte Visa Infinite

Carte Visa Premier ou Gold MasterCard

Carte Visa ou MasterCard
- dbit immdiat

- dbit diffr

- rduction pour les moins de 25 ans

Carte V Pay (uniquement dbit immdiat)

- rduction pour les moins de 25 ans

Pour les cartes mentionnes ci-dessus, tarif prfrentiel
pour la 2e carte et les suivantes rserv aux adhrents JAZZ
(sauf cartes Visa Infinite).
Options des cartes de paiement (hors cot des cartes)
e-Carte Bleue (paiement distance)

- pour les dtenteurs d'une carte Visa Infinite

Option Carte Collection
- Collections caritative, dcouverte, nature, zodiaque...

- Modles avec services supplmentaires (Collections So Music,
pour elles, XV de France, chien et chat, Fdration Franaise de Golf)

- Rduction collection So Music pour les moins de 30 ans

(2)
Option Crdit

Option associe un crdit renouvelable, hors cot du crdit associ.
Porte-monnaie lectronique pour les paiements sur Internet (Paylib)

Porte-monnaie lectronique Carte Mono Bleu

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Cartes de crdit (cotisations annuelles)

Carte Visa Alterna
Carte associe une ouverture de crdit renouvelable
hors cot du crdit associ.
Rduction en cas de dtention de 2 cartes Alterna,
sur chacune des cartes

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(1) Seuls les cots de connexion sont la charge du client.

(2) Hors cartes V Pay et cartes American Express.

330,00
134,00
42,00
46,00
- 50 %
34,00
- 50 %

9,00
GRATUIT
12,00
24,00
- 50 %
GRATUIT
GRATUIT
10,50
20,00

- 50 %

Tarifs en E

Cartes de retrait (cotisations annuelles)

Carte Service clair Cirrus
Carte Gnration by Socit Gnrale (jusqu' 18 ans)

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30,00
GRATUIT

Cartes - retraits et paiements

En zone Euro(3)
Paiement
GRATUIT
Retrait d'espces
par retrait
3,00
- aux guichets dune autre banque que Socit Gnrale
GRATUIT
- aux distributeurs de billets Socit Gnrale et Crdit du Nord
- aux distributeurs de billets d'une autre banque
au-del des forfaits ci-dessous
par retrait
1,00

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Forfait mensuel de retraits gratuits

Carte dtenue
dans Jazz

Carte dtenue
hors Jazz

Carte Visa Infinite - Visa Premier - Gold MasterCard

Carte Visa - MasterCard
Carte Visa Alterna

illimit
6
sans objet

illimit
3
3

Hors zone Euro(3)

Frais fixes
par paiement
- Paiement > 10
- Paiement 10
par paiement
- Retrait d'espces
par retrait
Commission supplmentaire sur le montant du retrait ou du paiement
- pour la carte Visa Infinite
- pour les autres cartes
Forfait dexonration de commissions(4) Socit Gnrale sur des retraits
effectus par carte dans un distributeur de billets et paiements hors zone
Euro(3) pour les adhrents JAZZ ayant souscrit loption Internationale.

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1,00
GRATUIT
3,00
2,00 %
2,70 %

Cartes - oprations diverses (par opration)

Envoi de carte domicile ( son renouvellement)
Choix du code secret
- pour les dtenteurs dune carte Visa Infinite ou Alterna

Frais de choix du code secret inclus dans JAZZ.
Rdition du code secret des cartes de paiement et retrait
Rdition des codes e-Carte Bleue
Blocage de la carte par le client pour motif perte, vol ou utilisation
frauduleuse (hors frais de remplacement de la carte)
Blocage de la carte par la banque pour motif utilisation abusive
Inscription au fichier des cartes bancaires gr par la Banque de France
Remplacement de la carte (hors cotisation des cartes)
- loccasion de son renouvellement automatique
- en cas de dysfonctionnement
- votre demande : dtrioration, renouvellement anticip
- suite au blocage pour perte, vol ou utilisation frauduleuse

Frais de remplacement de la carte suite au blocage pour perte, vol,

utilisation frauduleuse inclus dans JAZZ.

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(3) Pays de la zone Euro : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie,
Finlande, France, Grce, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas,
Portugal, Slovaquie, Slovnie.
(4) Hors commission de change dans le cas d'une conversion en devise et ventuelle
commission prleve par la banque correspondante.

GRATUIT
9,00
GRATUIT
9,00
4,50

GRATUIT
GRATUIT
16,00

GRATUIT
GRATUIT
16,00
16,00

Cartes American Express (cotisations annuelles)(5)

Carte Green

Gold Card

Carte Platinum

Rduction la 1re anne sur la carte Green et la Gold Card


Retraits aux distributeurs de billets Socit Gnrale et Crdit du Nord

avec une carte American Express souscrite auprs de Socit Gnrale
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Tarifs en E
95,00
185,00
590,00
- 50 %
GRATUIT

Cartes AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS

Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS Silver

65,00
Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS Gold

165,00
Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS Platinum

570,00

Cartes AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS Silver et Gold
GRATUIT
re
la
1 anne
(5)

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.............................................................................

.......................................

Virements

Virements occasionnels
Virement SEPA mis (Virement Europen)
Virement en euro mis vers la France ou transfrontalier vers un pays
de la zone SEPA (Espace conomique Europen, Suisse et Monaco).
- trait par votre agence
entre comptes dun mme titulaire dtenus chez Socit Gnrale GRATUIT
vers la France ou transfrontalier avec BIC/IBAN
du bnficiaire correct

3,60
commission supplmentaire pour BIC/IBAN absent ou incorrect
15,00
- initi par Internet avec BIC/IBAN du bnficiaire
GRATUIT
- initi par Internet Mobile vers la France avec BIC/IBAN du bnficiaire GRATUIT
- initi par Mobile via le transfert par SMS (France uniquement)
GRATUIT
Virement SEPA reu (Virement Europen)
Virement en euro reu dun compte metteur en France ou dun pays
de la zone SEPA (Espace conomique Europen, Suisse et Monaco).
- en provenance dun compte metteur domicili en France
GRATUIT
GRATUIT
- transfrontalier
Virements internationaux (mis ou reus)
nous consulter
Virements permanents
Virement permanent initi ou modifi votre agence
par virement
1,20
Virement permanent initi ou modifi via Internet
- vers un compte Socit Gnrale
GRATUIT
- vers un compte tenu dans une autre banque en France
GRATUIT
Dclic Rgulier
GRATUIT
Virements automatiques vers un compte dpargne Socit Gnrale.
Dclic Seuil

12,00
Virements automatiques en fonction du solde du compte bancaire vers
1, 2 ou 3 comptes dpargne Socit Gnrale.
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PRLVEMENTS / TIP / tlrglement

Prlvement SEPA (Prlvement Europen) /

Titre Interbancaire de Paiement (TIP) / Tlrglement
Mise en place dune autorisation de prlever
Paiement par prlvement, Titre Interbancaire de Paiement (TIP) et tlrglement
Opposition sur une opration de prlvement
Rvocation dun mandat de prlvement

Frais de rvocation inclus dans la cotisation pour les adhrents JAZZ.
...........................................................................................................................

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(5) Tarifs en vigueur la date du 01/11/2013 et susceptibles de modification par American

Express dans le respect de la rglementation en vigueur. Tous les autres frais (oprations
diverses, retraits et paiements...) perus galement par American Express figurent dans les
conditions gnrales dutilisation de la carte de paiement American Express.

GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
12,00

Tarifs en E

CHQUES
Socit Gnrale napplique pas de dates de valeur, lexception des remises de
chques. Pour les chques en euros tirs sur des banques franaises, une date
de valeur dun jour ouvr est prise en compte pour le calcul des intrts, en raison
des dlais techniques dencaissement. Pour les autres chques, nous consulter.
Remise dun chquier lagence et renouvellement automatique
Envoi de chquier domicile (hors frais postaux)
par envoi
Dpt de chques payables en Mtropole, DOM et Monaco
Paiement de chques
Chque de banque
Un chque de banque par an est inclus dans la cotisation JAZZ et
3 chques de banque par mois dans la cotisation GNRIS.
Opposition sur chque ou chquier pour perte ou vol ( partir de 16 ans)

Frais de mise en opposition sur chques inclus dans la cotisation
pour les adhrents JAZZ et les dtenteurs de PIANO.

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GRATUIT
2,00
GRATUIT
GRATUIT
10,00
12,00

Offres groupes de services

Jazz
Services Essentiels
Carte de paiement dbit immdiat ou diffr (pour les 15 ans : uniquement VPay;
pour les 16/17 ans : uniquement V Pay, Visa ou MasterCard dbit immdiat),
Quitis, programme de fidlit Filigrane, un chque de banque par an, un forfait
de retraits gratuits hors Distributeurs Automatiques de Billets Socit Gnrale et
Crdit du Nord en zone Euro (sauf carte V Pay), le choix du relev de compte class
par type d'oprations, le choix du code secret de la carte, l'opposition sur chque
pour perte ou vol ( partir de 16 ans), la rvocation d'un mandat de prlvement,
le remplacement de la carte suite blocage pour perte, vol, utilisation frauduleuse.
- partir de 18 ans : mise en place dune facilit de caisse, sous rserve
de lacceptation de la banque, accs lEspace Voyages JAZZ.
Uniquement pour les 18/24 ans : forfait dexonration dagios.
Cotisation mensuelle selon le type de carte
(dbit immdiat ou dbit diffr)
- Rduction pour les 15/17 ans

- Rduction pour les 18/24 ans (sauf avec la Carte Visa Infinite)

- Rduction pour les Jeunes actifs(6), la premire anne dadhsion
aux Services Essentiels JAZZ

- JAZZ Duo : rduction sur le JAZZ le moins cher, si deux JAZZ
sont dtenus sur le mme compte

Ces rductions ne sont pas cumulables entre elles. Le tarif prfrentiel le
plus avantageux est appliqu.
Avec une carte V Pay

Avec une Carte Visa ou MasterCard

Avec une Carte Visa Premier ou Gold MasterCard

Avec une Carte Visa Infinite

Avantages tarifaires
Rduction sur la cotisation annuelle des cartes de paiement
supplmentaires dtenues sur le compte JAZZ (sauf cartes Visa Infinite)
Rduction sur la cotisation annuelle de la Carte Visa Alterna

Rduction sur la cotisation annuelle au renouvellement des cartes
Green et Gold Card dAmerican Express et des cartes
AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS Silver et Gold

Rduction sur les droits dentre Services la Personne

...................................

- 75 %
- 50 %

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- 30 %

................................................................................................................................................

- 50 %

..................................................................................................................................................................

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................................................................................................

..........................................................................................................................................................................................

............................................

................................................................

.........................................................

(6) Clients gs de 18 29 ans, actifs ou en recherche d'emploi.

7,45
8,10
15,70
30,50

- 8,00
- 50 %
- 20 %
- 50 %

Options de JAZZ

Tarifs en E

Option Tranquillit (option comprenant le Service Opposition Toutes Cartes,

Service Garantie Prix, Service Mmoire)(7)
par mois

- Rduction pour les 15/24 ans
- Rduction pour les Jeunes actifs(6), la premire anne dadhsion
aux Services Essentiels JAZZ

- JAZZ Duo : rduction sur loption Tranquillit rattache au Jazz

le moins cher, si deux JAZZ sont dtenus sur le mme compte

...............................................................................................................................................................

0,65
- 50 %

................................................................................................................................................................................

- 30 %

.......................................

- 50 %

.............................................................................................

Option Souplesse (accessible partir de 18 ans, option comprenant un forfait

dexonration dagios, les frais de lettre dinformation pour compte
dbiteur non autoris et une assurance dcs accidentel)(7)
par mois
- Rduction pour les 18/24 ans

- Rduction pour les Jeunes actifs(6), la premire anne dadhsion
aux Services Essentiels JAZZ

...............................................................................................................................................................

3,10
- 50 %

.............................................................................................................................................................................

- 30 %

......................

Option Alerte SMS (situation du compte par SMS)(7)

par mois
- Rduction pour les 15/24 ans

- Rduction pour les Jeunes actifs(6), la premire anne dadhsion

aux Services Essentiels JAZZ
...............................................................................................................................................................

2,50
- 50 %

.............................................................................................................................................................................

- 30 %

.........................................................

Option Internationale (accessible partir de 18 ans)(7)

- Niveau 1 - Exonration des commissions(8) Socit Gnrale sur
15 paiements et 5 retraits par carte dans un distributeur automatique
par mois
de billets, hors zone Euro par an
- Niveau 2 - Exonration des commissions(8) Socit Gnrale sur tous
les paiements et les retraits par carte dans un distributeur automatique
de billets, hors zone Euro
par mois
- Niveau 3 - Exonration des commissions(8) Socit Gnrale sur
les paiements et les retraits par carte dans un distributeur automatique
de billets, hors zone Euro et exonration des commissions(8)(9)
Socit Gnrale sur 12 virements ponctuels internationaux par an,
par mois
avec coordonnes bancaires correctes du bnficiaire
Ladhsion loption Internationale est de 1 an au minimum. La cotisation de
la 1re anne, due ds la souscription, est prleve mensuellement.
- Rduction pour les 18/24 ans

- Rduction pour les Jeunes actifs(6), la premire anne dadhsion
aux Services Essentiels JAZZ

- JAZZ Duo : rduction sur loption Internationale rattache au JAZZ
le moins cher, si deux JAZZ sont dtenus sur le mme compte

......................................................................................................

3,50

..................................................................................................................................

11,00

.................

15,50

...............................................................................................................................................................

- 50 %

.............................................................................................................................................................................

- 30 %

.......................................

- 50 %

Les Services Opposition Toutes Cartes, Garantie Prix, Espace Voyages et relev
de compte class par type doprations peuvent tre souscrits sparment aux
prix respectifs annuels de 18 , 22 , 45 et 15 .

(6) Clients gs de 18 29 ans, actifs ou en recherche d'emploi.

(7) Ces rductions ne sont pas cumulables entre elles. Le tarif prfrentiel le plus
avantageux est appliqu.
(8) Hors commission de change dans le cas d'une conversion en devise et ventuelle
commission prleve par la banque correspondante.
(9) Commission de transfert et commission denvoi swift.

Gamme des moyens de paiement

alternatifs au chque
Gnris (offre sans chquier destine aux clients fragiles)
par mois
Offre comprenant une Carte V Pay, 3 chques de banque par mois, laccs
au service de consultation et de gestion des comptes sur Internet, un nombre
illimit de paiements par TIP, prlvements SEPA, virements SEPA occasionnels
et virements permanents initis via Internet, un virement permanent initi en
agence par mois, 4 virements SEPA occasionnels traits en agence par an, une
alerte par SMS sur le niveau du solde du compte, des conditions prfrentielles
sur les commissions dintervention et les frais de rejet de prlvement SEPA,
TIP et tlrglement.
Tarif prfrentiel sur Messalia
par mois
Rduction sur le service de consultation et ddition
de relevs sur automates

.....................

..............................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................

Tarifs en E
3,00

3,15
- 50 %

irrgularits et incidents
Commission d'intervention
Somme perue en raison d'une opration entranant une irrgularit de
fonctionnement du compte ncessitant un traitement particulier (prsentation
d'un ordre de paiement irrgulier, coordonnes bancaires inexactes, absence
ou insuffisance de provision...).

- par opration, dans la limite de 10 par mois
- par opration, pour les dtenteurs Gnris, dans la limite de 5 par mois
.........................................................................................................

.......

Oprations particulires
Paiement d'un chque sur compte d'un titulaire interdit bancaire
Ouverture d'un dossier pour traitement d'un avis tiers dtenteur,
d'une saisie reue
Ouverture d'un dossier pour traitement d'une opposition administrative
en % du montant d, plafond de 109,00 E
Lettre d'information pour compte dbiteur non autoris
Chque remis, revenu impay pour motif autre que sans provision

10,10

109,00

10 %
14,50
13,50

...........................................

.............................................................................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................
..........................................................................

8,00
4,00

......................................

Incidents de paiement
Information pralable pour chque non provisionn
par chque
13,80
Elle permet au client de rgulariser sa situation et donc d'viter
l'interdiction d'mettre des chques.
Forfait de rejet pour un chque sans provision :
- pour un chque 50 E

30,00
- pour un chque > 50 E

50,00
Rejet d'un prlvement SEPA, d'un TIP ou d'un tlrglement sans provision
montant

- pour un montant < 20 E
du rejet
- pour un montant 20 E

20,00
Les dtenteurs de GNris bnficient d'avantages tarifaires sur les
frais de rejet de prlvement SEPA, tlrglement et TIP.
Rejet de virement permanent pour insuffisance de provision
20,00
- pour un virement 20 E destination d'une autre banque
- pour un virement 20 E destination d'un compte Socit Gnrale
ou un virement < 20 E
GRATUIT
.........................................

.............................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

..................................

...............................................................................................................................................................................

Les sommes perues dans le cadre de ces forfaits par Socit Gnrale
l'occasion du rejet d'un chque ou d'un autre moyen de paiement, pour dfaut
ou insuffisance de provision, comprennent l'ensemble des frais bancaires
facturs au titulaire du compte, quelles que soient la dnomination ou la
justification de ces sommes.

DCOUVERTS

Tarifs en E
Facilit de caisse ou dcouvert ponctuel non contractualis*
nous consulter
Dcouvert confirm*
nous consulter
- Frais de dossier
nous consulter
* Le TAEG est indiqu sur les relevs de compte et suceptible de variation
chaque trimestre civil.
Pour information, le TAEG appliqu au 1er octobre 2013
pour les facilits de caisse et dcouverts varie de 8,73 % 20,22 %.
Minimum forfaitaire d'agios
par trimestre
5,60
Pas de minimum forfaitaire pour les dtenteurs de PIANO
et de l'option Souplesse de JAZZ.
PIANO
par an
37,50
Offre associant une rduction d'agios, l'exonration des frais de mise en
opposition sur chques perdus ou vols et une assurance dcs accidentel.

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ASSURANCES et prvoyance
CERTICOMPTE
Assurance dcs accidentel associe au compte de particulier
- option 1
- option 2
CERTI Livret A
Assurance dcs accidentel associe au Livret A
CERTIPEL
Assurance dcs accidentel associe au PEL
CERTIPEP
Assurance dcs accidentel associe au PEP
CERTIPEA
Assurance dcs accidentel associe au PEA
- option 1
- option 2
QUITIS
Assurance perte et vol de papiers, cls et moyens de paiement
- prime titulaire
- prime co-titulaire
SUPPLA
Assurance dcs accidentel associe au compte de particulier
- contrats souscrits entre 1988 et 02/1993 : option 1
- contrats souscrits entre 1988 et 02/1993 : option 2
- contrats souscrits entre 02/1993 et 10/2001

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par an
par an
par an

35,00
69,00
27,00

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par an

25,00

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par an

25,00

par an
par an

30,00
98,00

par an
par an

30,00
19,80

par an
par an
par an

20,51
38,35
24,08

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succession
Dossier de succession (en fonction des avoirs dtenus)
- jusqu 1 000 E inclus
70,00
- suprieurs 1 000 E
0,5 % + 70,00
..................................................................................................... (max : 750,00)
Commission supplmentaire pour les dossiers suprieurs

0,25 %
1000 , non rgls dans les 18 mois suivant louverture, ......................... min : 53,00
en fonction du montant des avoirs restants.................................................. max : 227,00

........................................................................................................................................................................................

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10

rsoudre un litige
Socit Gnrale a le souci constant de vous apporter la meilleure
qualit de service. Nanmoins, des difficults peuvent parfois
survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans
lutilisation des services mis votre disposition.
En cas de problme ou dinsatisfaction, rapprochez-vous de votre
conseiller de clientle ou du Directeur de votre agence. Si aucune
solution na pu tre trouve, vous pouvez faire appel au Service
Relations Clientle.
Par courrier Socit Gnrale - Service Relations Clientle
BDDF/SEG/SAT/SRC

75886 Paris cedex 18
Par tlphone 01 42 14 31 69

du lundi au vendredi, de 8 h 30 17 h 30

Par fax

01 42 14 55 48

Par e-mail

relations.clientele@socgen.com

Socit Gnrale sengage accuser rception de votre demande

sous 2 jours et vous tenir inform sous 10 jours ouvrs, sauf cas
exceptionnels.
En dernier recours, le Mdiateur
Le Mdiateur exerce sa fonction en toute indpendance, dans
le cadre dune Charte de la Mdiation, disponible sur le site
particuliers.societegenerale.fr, qui prcise notamment son champ
de comptence et les conditions de son intervention.
Vous pouvez saisir le Mdiateur en transmettant votre demande
crite ladresse ci-dessous. Le Mdiateur vous rpondra
directement dans un dlai de 2 mois maximum rception du
dossier complet, en vous faisant connatre sa position fonde
sur lquit au vu des faits et arguments des uns et des autres.
Si celle-ci vous convient, Socit Gnrale sengage par avance
la mettre en uvre sans dlai.
Par courrier Le Mdiateur auprs de Socit Gnrale

17 cours Valmy

92987 Paris La Dfense cedex 7
Vous pouvez retrouver les Conditions Gnrales actuelles
de la Convention de compte et de services sur le site
particuliers.societegenerale.fr ou en faire la demande auprs
de votre Conseiller en agence. partir du 30 novembre 2013,
vous pouvez consulter sur le site Internet ou en agence les
conditions applicables au 1er fvrier 2014 conformment au
paragraphe modifications des Conditions Gnrales de la
Convention de compte et de services - Titre4: Convention de
compte et de services Socit Gnrale - Dispositions Diverses.

11

 VOS CTS
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samedi de 8 h 20 h

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Du lundi au vendredi, de 8 h 22 h
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