DISEO E IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE GESTIN POR COMPETENCIAS Y EVALUACIN DEL PERSONAL SEGN EL MODELO, PARA LA EMPRESA APORTES

EN LNEA.

NILSON BELTRAN BUITRAGO DIEGO URREA VELANDIA

Docente NESTOR VARGAS Tutor Tesis

UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS EAN ESPECIALIZACIN EN GESTIN HUMANA BOGOTA D.C. 18 de Mayo de 2013

Tabla de Contenido

1. TITULO.............................................................................................................. 4 2. FORMULACIN DEL PROBLEMA ................................................................... 4 3. MARCO TERICO ............................................................................................ 6 3.1. ESTADO DEL ARTE GESTIN POR COMPETENCIAS ........................... 6 Definicin de Competencia ...................................................................... 6 Modelo de Competencias ........................................................................ 6 3.1.1. 3.1.2.

3.1.3. Gerencia de los Recursos Humanos desde el contexto de las Competencias ...................................................................................................... 6 3.1.4. 3.1.5. 3.2. 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. Enfoque Anglosajn. ............................................................................. 13 Enfoque Francs. .................................................................................. 14 Competencias Transversales ................................................................ 16 Competencias Genricas ...................................................................... 17 Competencias Especficas .................................................................... 17

TIPOS DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES ................................. 16

3.3. OTRAS DEFINICIONES DE COMPETENCIA Y SUS PRINCIPALES AGRUPACIONES .................................................................................................. 18 3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4. 3.3.5. 3.3.6. 3.4. 3.4.1. 3.4.2. 3.4.3. 3.4.4. 3.4.5. 3.4.6. 3.4.7. 4.1.1. 4.1.2. Competencias de Logro a Accin .......................................................... 24 Competencias de Ayuda y Servicio ....................................................... 24 Competencias de Influencia .................................................................. 24 Competencias gerenciales .................................................................... 24 Competencias Cognoscitivas ................................................................ 24 Competencias de eficacia personal ....................................................... 24 Mtodo Evaluacin 360 ........................................................................ 29 Mtodo del Assesment Center. ............................................................. 30 El Test de Monster ................................................................................ 32 El software de evaluacin de competencias S.O.S.I.A. ......................... 35 Test de inteligencia general. .................................................................. 38 Test de aptitudes. .................................................................................. 38 Test de personalidad. ............................................................................ 38 La evaluacin del desempeo en el modelo por Competencias............ 41 Evaluacin integral de desempeo (Competencias) ............................. 43

METODOS DE MEDICIN Y EVALUACIN DE COMPETENCIAS ........... 28

4.1.3.

Diferencias entre Evaluacin por Competencias y otros Modelos ......... 43

4.2. METODOLOGIA RECOMENDADA PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION POR COMPETENCIAS .................................................................. 46 4.2.1. 4.2.2. 4.2.3.1. 4.2.3.2. 4.2.3.3. 4.2.3.4. 4.2.3.5. 4.2.3.6. 4.2.3.7. 4.2.3.8. 4.2.3.9. Como definir criterios efectivos de competencias .................................. 46 La aplicacin de un esquema de competencias por niveles .................. 46 Seleccin............................................................................................ 47 Entrevistas por Competencias ........................................................... 47 Evaluaciones por competencias. Evaluaciones de potencial. ............ 48 Planes de carrera y planes de sucesin............................................. 48 Capacitacin y Entrenamiento ........................................................... 48 Desarrollo de los recursos humanos .................................................. 48 Evaluacin de desempeo ................................................................. 49 Evaluacin de 360 ............................................................................ 49 Compensaciones................................................................................ 49

4.3. GESTION DEL CAMBIO COMO REQUISITO PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE GESTIN POR COMPETENCIAS .................................................. 50 4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.4. 4.4.1. 4.4.2. 4.5. 4.6. Convertirse en un agente del cambio (Dave Ulrich) .............................. 50 Crear la capacidad de cambio ............................................................... 51 Convertirse en un agente del cambio .................................................... 53 Objetivo general .................................................................................... 55 Objetivos especficos ............................................................................. 55

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS DE ESTE ESTUDIO ............. 55

JUSTIFICACION .......................................................................................... 56 METODOLOGA .......................................................................................... 57 Identificacin de los perfiles................................................................... 57 Definicin de las competencias ............................................................. 57 Medicin de las competencias............................................................... 57 Anlisis de fortalezas y debilidades ....................................................... 58 Estrategia de comunicacin del proyecto .............................................. 58

4.6.1. 4.6.2. 4.6.3. 4.6.4. 4.6.5.

5. DISEO METODOLOGICO ............................................................................ 58 5.1. Identificacin de los perfiles ...................................................................... 59 5.2. Definicin de las competencias ................................................................ 59 5.3. Medicin de las competencias .................................................................. 59

5.4.

Etapas del diseo metodolgico .................................................................. 60

6. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DE APORTES EN LINEA .............................................................................................................. 61 6.1. Competencias Organizacionales .............................................................. 61 6.2. Competencias de Liderazgo o Competencias Ejecutivas ......................... 62 6.3. Competencias Operativas - Administrativas (niveles intermedios) ........... 65 6.4. Competencias comerciales ....................................................................... 68 7. DEFINICION DE COMPETENCIAS PARA APORTES EN LNEA .................. 70 8. RESULTADOS ESPERADOS ......................................................................... 73 9. RESULTADOS DE LA APLICACIN DEL METODO 360 PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEO DE LAS COMPETENCIAS ............................. 74 10.1. 10.2. 10.3. 10.4. 10.5. 11. Competencias Organizacionales ........................................................... 74 Competencias Equipo Directivo ............................................................. 74 Competencias de Coordinadores .......................................................... 74 Competencias de Analistas y Auxiliares ................................................ 75 Competencias de Comerciales .............................................................. 75

RECOMENDACIONES ACERCA DE LA INVESTIGACION ........................ 76

BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 77

1. TITULO Diseo e implementacin del modelo de gestin por competenciasy evaluacin del personal segn el modelo,para la empresa Aportes en Lnea.

2. FORMULACIN DEL PROBLEMA En el sector empresarial, especficamente en el rea de servicios, cada vez es ms importante contar con empleados idneos y competentes para el cumplimiento de sus funciones y es responsabilidad de las empresas contar con herramientas para seleccionar adecuadamente a los empleados e identificar las posibles brechas ensus competencias para desarrollarlas.

Aportes en Lnea, operador de informacin de seguridad social, es una empresa que no cuenta con herramientas que le permitan definir, identificar y desarrollar las competencias de sus empleados, pues al ser una empresa joven no ha adoptado un modelo que le permita gestionar su talento humano.

La empresa no ha definido las competencias que deben tener sus empleados, por lo tanto al realizar los procesos de seleccin de los nuevos trabajadores, se tienen en cuenta aspectos tcnicos, de educacin y experiencia, que se refiere ms a requisitos mnimos,sin tener en cuenta habilidades comportamentales, las cuales apalancan un excelente desempeo.

Los planes de capacitacin se definen a criterio del lder y no por una evaluacin objetiva que busque mitigar las brechas comportamentales.

Finalmente al evaluar el desempeo de los empleados, el modelo utilizado se basa en las competencias definidas por otra empresa y no las propias. Lo anterior tiene impacto directo en los criterios con que se disean los sistemas de compensacin.

Al no contar con un proceso de identificacin y evaluacin de las competencias de los titulares de los cargos, todos los esfuerzos que realiza la empresa en formacin y desarrollo del personal pueden estar mal enfocadosy nocontribuir a que los empleados alcancen un ptimo desempeo yno desarrollen ni optimicenel propio potencial. La gestin de recursos humanos que no se encuentra basada en el conocimiento de las competencias requeridas y a la vez dominadas por los empleados, puede generar reprocesos y costos en la ejecucin de las actividades y en el cumplimiento de los objetivos estratgicos.

Este estudio busca implementar un modelo de gestin por competencias que permita a la compaa enfocar sus esfuerzos en el desarrollo del talento humano de sus empleados, al identificar, medir y desarrollar las competencias que la organizacin considera adecuadas para el cumplimiento de sus objetivos, lograr cumplir con los mismos de una manera ms eficiente. Adicionalmente con la implementacin de este modelo estar dando cumplimiento a uno de los requisitos de Icontec para otorgar la certificacin ISO 9001.

En resumen el problema podr ser concretado en la siguiente argumentacin: Si la empresa en la actualidad puede mostrar indicadores de un cumplimiento cercano al 100% de sus objetivos, al implementar un sistema basado en un modelo de competencias, requisito fundamental para obtener certificaciones de calidad, podr incrementar este porcentaje de cumplimiento?

3. MARCO TERICO

3.1.

ESTADO DEL ARTE GESTIN POR COMPETENCIAS

3.1.1. Definicin de Competencia Hace referencia a las caractersticas de personalidad, devenidas en comportamientos, que generan un desempeo exitoso en un puesto de trabajo.1 3.1.2. Modelo de Competencias Conjunto de procesos relacionados con las personas que integran la organizacin y que tienen como propsito alinearlas en pos de los objetivos organizacionales o empresariales.2

3.1.3. Gerencia de los Recursos Humanos desde el contexto de las Competencias En la medida que avanza el siglo XXI, varias tendencias econmicas y demogrficas estn causando un gran impacto en la cultura organizacional. Estas nuevas tendencias y los cambios dinmicos hacen que las organizaciones y las instituciones tanto pblicas, como privadas se debatan en la urgente necesidad de orientarse hacia los avances tecnolgicos. Los hechos han dejado de tener slo relevancia local y han pasado a tener como referencia el mundo. Los pases y las regiones colapsan cuando los esquemas de referencia se tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades.

Desde la perspectiva ms general, la globalizacin, la apertura econmica, la competitividad son fenmenos nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el xito de toda organizacin, los gerentes o lderes harn ms esfuerzos para alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia.

1 2

Alles, M. (2005) Gestin por competencias, Buenos Aires, edGranica, pgina 39 Alles, M. (2010) Diccionario de Preguntas La Triloga, Buenos Aires, edGranica, pgina 86

Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organizacin piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organizacin; una estructura plana, gil, reducida a la mnima expresin que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecucin de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el xito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organizacin.

En este sentido Roger (1991) hace ver: La competencia organizacional deber basarse no slo en principios ya conocidos de pertenencia, estabilidad y control, sino ms bien en los nacientes principios de interdependencia, flexibilidad y asociacin. Estas competencias incluyen formas de comprometer e inspirar a la gente, haciendo que los equipos y las asociaciones evolucionen y adquieran conocimientos. (Pg. 98). Lo manifestado en esta cita permite inferir que la tarea de planificar el futuro de las organizaciones y su completa labor es motivada por la incertidumbre y el surgimiento de sorpresas dentro de un entorno competitivo.

Las nuevas tendencias de crecimiento han originado cambios en las organizaciones en las formas tradicionales de ver los negocios. Ya no se debe descuidar las perspectivas a nivel macro ni siquiera por las empresas pequeas. Por ms pequeo o local que sea su mercado, la mirada debe orientarse a un negocio cuya competencia o estrategia deben ser globales. Entonces, una de las reglas de juego que debe considerarse para competir estratgicamente en este mundo globalizado debe ser el factor humano as lo expresa Jarillo (1990) Una empresa real est formada por gente, cada una con funciones y capacidades distintas y los resultados de la empresa no son sino la resultante de la interaccin de todas esas personas. De este modo se evidencia que la funcin de la gerencia de recursos humanos ha adquirido una significativa importancia en la vida de las organizaciones modernas con la aplicacin de nuevas tcnicas, teoras y principios que den respuestas al comportamiento humano en la misma. Es por ello que Villegas (1997:32) seala que hoy las organizaciones evidencian tres grupos de necesidades bsicas:

1. La necesidad de un mayor y ms efectiva contribucin en el logro de las metas de productividad de la empresa. 2. La necesidad de una verdadera excelencia gerencial que sea capaz de autorenovarse dentro de la dinmica propia del funcionamiento organizacional. 3. La necesidad de asimilar cambios drsticos que se suceden en la administracin del personal, y de planificar mejores relaciones de trabajo para el futuro.

Estas necesidades observadas por Villegas deben ser satisfechas por la gerencia de los recursos humanos donde la organizacin cuente con profesionales que sean capaces de ejecutar efectivamente los nuevos roles que estn surgiendo para lograr que la organizacin y el personal sean mejores, ms rpidos y ms inteligentes.

El ambiente competitivo ha puesto a la gerencia de la gente como elemento esencial para la bsqueda de la ventaja competitiva. Por esto, en un ambiente donde la tecnologa es imitada con facilidad y el capital es extremadamente mvil, la nica fuente de diferenciacin competitiva es el capital humano, por ello, se requiere de gente altamente preparada, flexible y comprometida con la empresa.

Pero para lograr esto, se requiere que las organizaciones se vuelvan ms eficientes en la satisfaccin de las necesidades de sus empleados. Esto exige una nueva forma de gerenciar estratgicamente los recursos humanos. Segn Dolan, Shuler y Valle (2000:27) El elemento que actualmente distingue con mayor claridad la gerencia estratgica de los recursos humanos es el de su vinculacin directa a la estrategia empresarial.

Es por ello, que a travs del desarrollo humano tanto a nivel personal como de equipo s que se logra una cultura superior en la empresa, que se revertir en beneficios de orden econmico, social y realizacin para todos sus miembros, sin duda es querer al ser humano en el nuevo mbito de las realidades polticas, econmicas, comerciales y sociales que caracterizan el siglo XXI, otorgando para la Gerencia de Recursos Humanos nuevos retos y novedosas competencias. As mismo, Wright y Deyer (2000:114) han llegado a la conclusin: Las funciones de recursos humanos deben tanto facilitar cmo manejar el cambio organizacional necesario para crear un buen negocio.

Tambin deben desarrollar sistemas, estructuras y procesos que capaciten a la compaa para gerenciar efectivamente a la gente, y deben hacerlo a la velocidad de Internet. Dicho de otro modo, la mayor implicacin de los recursos humanos en los negocios es que no slo deben llegar a ser mejores, ms rpidos y hbiles, si no que deben alcanzar eso mejor, ms rpido y ms hbilmente. La velocidad de Internet debe ser imprimada a las Respuestas de los Recursos Humanos, es decir, responder en tiempo real tanto como sea posible.

En conclusin la Gerencia de los Recursos Humanos requiere ofrecer programas, prcticas, procesos y modelos en los distintos subsistemas que lo conforman para desarrollar en la gente caractersticas que propicien mejores resultados, mayor rapidez al dar respuestas y mayor habilidad. Entendiendo as un nuevo desafo gerencial estratgico.

Finalmente la conduccin de los Recursos Humanos a travs del enfoque estratgico de competencias promueve con sus resultados la nueva manera de pensar y de desarrollar a la gente en su funcin de los objetivos organizacionales e individuales de los trabajadores.

Significa entonces, que al crear estas disposiciones estratgicas para el rea gerencial y entrelazarlas con la estrategia empresarial se concreta, la creacin de una unidad de Recursos Humanos que haga nfasis para que sus trabajadores se transformen en los principales activos de la organizacin y sean a su vez en la medida, los que aporten con sus competencias el logro de la misin, visin y metas organizacionales del pensamiento futuro del mundo globalizado y competitivo.3 Los cambios que hoy se producen en el entorno empresarial, caracterizados por la globalizacin de la economa y la continua introduccin de la nuevas tecnologas en los procesos de produccin y administracin en las organizaciones, han provocado a su vez, cambios en las estructuras al interior de las mismas, existiendo la tendencia el aplanamiento de estructuras y a la constante evolucin de los puestos de trabajo, lo cual hace difcil mantener la estabilidad de los mismos.

Camejo, A. (2008) Revista Interdisciplinar Entelequia No. 8, pginas 108 - 110

Esta nueva realidad tambin ha modificado el contrato entre las organizaciones y sus miembros, basndose ahora en el desarrollo profesional de los primeros y en la bsqueda, por parte de los segundos, de nuevas formas para potenciar al mximo las competencias de su personal.

Para dar respuesta a este gran reto, muchas empresas han optado por la aplicacin de un sistema de competencias, como una alternativa para impulsar la formacin y la educacin, en una direccin que logre un mejor equilibrio entre las necesidades de las organizaciones y sus miembros.

Como en efecto, el concepto de competencias, es muy utilizado por estos das en el contexto empresarial para designar un conjunto de elementos o factores, asociados al xito en el desempeo de las personas, y cuando se hace referencia a los orgenes del mismo por lo general encontramos que se cita a David Mc Clelland.

En 1949, T Parsons, elabora un esquema conceptual que permita estructurar las situaciones sociales, segn una serie de variables dicotmicas. Una de estas variables era el concepto de Acheviement vs Ascription, que en esencia consista en valorar a una persona por la obtencin de resultados concretos en vez de hacerlo por una serie de cualidades que le son atribuidas de una forma ms o menos arbitraria. (Resultados vs Buena Cuna).

Casi diez aos despus, en 1958, Atkinson lograba demostrar de forma estadstica la utilidad del dinero como un incentivo concreto que mejoraba la produccin siempre que el mismo estuviese vinculado a resultados especficos.

A inicios de los aos 60, el profesor de Psicologa de la Universidad de Harvard, David Mc Clelland propone una nueva variable para entender el concepto de motivacin: Performance/Quality, considerando el primer trmino como la necesidad de logro (resultados cuantitativos) y el segundo como la calidad en el trabajo (resultados cualitativos).

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Siguiendo este enfoque Mc Clelland se plantea los posibles vnculos entre este tipo de necesidades y el xito profesional: si se logran determinar los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los mejores empresarios, manager, entre otros, podrn seleccionarse entonces a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros, y por consiguiente formar a las personas en estas actitudes con el propsito de que estas puedan desarrollarlas y sacar adelante sus proyectos.

La aplicacin prctica de esta teora, se llev a cabo por parte de su autor, en la India en 1964, donde se desarrollaron un conjunto de acciones formativas y en solo dos aos se comprob que 2/3 de los participantes haban desarrollado caractersticas innovadoras, que potenciaban el desarrollo de sus negocios y en consecuencia a esto, de su localidad de residencia.

Estos resultados conllevaron a que los estudios de este tipo se extendieran en el mundo laboral. Todos queran encontrar la clave que permitiera a las organizaciones ahorrar en tiempo y dinero en los procesos de seleccin de personal. No obstante, por una razn u otra, la problemtica universal en torno a qu formacin debe poseer la persona, y que fuere adecuada para desempearse con xito en un puesto determinado, an no estaba resuelto.

En el ao 1973, Mc Clelland demuestra que los expedientes acadmicos y los test de inteligencia por si solos no eran capaces de predecir con fiabilidad la adecuada adaptacin a los problemas de la vida cotidiana, y en consecuencia el xito profesional. Esto lo condujo a buscar nuevas variables, a las que llam competencias, que permitieran una mejor prediccin del rendimiento laboral. Durante estas investigaciones encuentra que, para predecir con una mayor eficacia el rendimiento, era necesario estudiar directamente a las personas en su puesto de trabajo, contrastando las caractersticas de quienes son particularmente exitosos con las de aquellos que son solamente promedio. Debido a esto, las competencias aparecen vinculadas a una forma de evaluar aquello que realmente causa un rendimiento superior en el trabajo y no a la evaluacin de factores que describen confiablemente todas las caractersticas de una persona, en la esperanza de que algunas de ellas estn asociadas con el rendimiento en el trabajo ( McClelland, 1973).

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Otro autor muy referido en esta lnea de investigaciones en R E Boyatzis (1982) quien en una de sus investigaciones analiza profundamente las competencias que incidan en el desempeo de los directivos, utilizando para esto la adaptacin del Anlisis de Incidentes Crticos. En este estudio se concluye que existen una serie de caractersticas personales que deberan poseer de manera general los lderes, pero que existan tambin algunas que solo posean otras personas que desarrollaban de una manera excelente sus responsabilidades.

Concluyendo aqu con lo referente al origen del trmino en cuestin, pensamos que se impone precisar que son las competencias. A continuacin se ofrecen algunas definiciones, las cuales suelen ser mltiples y variadas.

1. Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una situacin determinada (Levy Leboyer, 1997) Segn este autor, son adems observables en la realidad del trabajo, e igualmente en situaciones de test, y ponen en prctica de manera integrada aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos. Por lo tanto, las considera un trazo de unin entre las caractersticas individuales y las cualidades requeridas para llevar a cabo las misiones del puesto. 2. Las competencias son unas caractersticas subyacentes a la persona, que estn casualmente relacionadas con una actuacin exitosa en el puesto de trabajo. (Boyatzis, 1982).

3. Se refiere a la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada (segn la OIT este es el concepto generalmente ms aceptado).

4. Es la idoneidad para realizar una tarea o desempear un puesto de trabajo eficazmente, por poseer las calificaciones requeridas para ello. (OIT)

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De una forma u otra, puede concluirse que, de manera general, estn contenidos los cincos tipos de caractersticas competenciales propuestas por Lyle M Spencer y Signe M Spencer (1993):

Motivaciones que determinan el comportamiento de las personas hacia determinados tipos de acciones: logro, afiliacin y poder. Rasgos del carcter, que justifican los tipos de reacciones ante determinadas situaciones. Capacidades personales, valores relacionados con las actitudes, valores y autoimagen. Conocimientos. Habilidades, capacidad para realizar determinado tipo de actividades fsicas y mentales.

A continuacin se presentan dos de las corrientes diferenciadas en la Gestin por Competencias.

3.1.4. Enfoque Anglosajn. Se centra en el contenido del puesto de trabajo, as como en su relacin con la estrategia global de la organizacin.

Los seguidores de este enfoque, comparten los puntos de vistas de en cuanto a que los test de inteligencia y los expedientes acadmicos por si solos no aportan valor predictivo sobre el xito profesional, as como tampoco describen las competencias que posee una persona. Por lo tanto, se requiere de establecer relaciones causales, lo cual hace a este enfoque muy potente desde el punto de vista metodolgico.

Para establecer estas relaciones se requiere definir una serie de indicadores observables que acten como los agentes que causan los rendimientos superiores (variables predictoras o agentes causales).

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Segn este enfoque, estas relaciones son ms difciles de establecer en puestos que directamente no generan valores o en puestos donde no se conocen los resultados concretos que de l se esperan.

Se orienta hacia las competencias genricas y universales, presuponiendo que cualquier pas necesita competencias muy parecidas si se tiene en cuenta que aumentar el rendimiento es una de las vas universales para lograr la supervivencia de las organizaciones, aunque reconocen tambin la existencia de competencias especficas.

Este paradigma ha ido evolucionando a partir de la dcada de los 80, y en la actualidad considera las competencias como el lazo que une las conductas individuales con la estrategia de la organizacin, la cual debe estar sostenida por una cultura adecuada, siendo aqu donde las competencias entran en juego, a travs de la gestin estratgica de los Recursos Humanos.

Por lo tanto, si la estrategia elegida implica satisfaccin con el cliente y trabajo en equipos, las competencias tienen que reflejar esta orientacin, y no otra, aun cuando las competencias no aceptadas sean eficaces.

Para este enfoque, las competencias reflejan una serie de valores que en muchos casos aglutinan la misin y el plan estratgico, lo que posibilita que aquellas requeridas por la organizacin, puedan ser identificadas a travs de un panel de expertos, sin la necesidad de recurrir a medidas directivas de rendimiento, por lo que en consecuencia se le confiere la utilidad que tienen para cambiar conductas ligadas a los valores estratgicos.

Algunos de los autores ms representativos de este enfoque son: R E Boyatzis, G Hammel y C K Prahalad. 3.1.5. Enfoque Francs. Se centra ms en la persona, y al contrario del enfoque anterior su finalidad es actuar como elemento de auditoria en torno a la capacidad individual del sujeto y el esfuerzo de la organizacin por mantener su fuerza de trabajo en condiciones ptimas de empleabilidad.

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Considera las competencias como una mezcla indisoluble de conocimientos y experiencias laborales en una organizacin especfica (competencias + experiencias + conocimientos + rasgos de personalidad) /organizaciones especficas, que son las que tienen la capacidad de capacitar a las personas, en funcin de que estas puedan ejercer de la mejor manera posible sus funciones. Por lo tanto, las experiencias profesionales son la nica manera de adquirir competencias que no son reconocidas por un certificado de estudios. Como puede apreciarse, este enfoque enfatiza en la existencia de competencias especficas, lo cual queda reflejado en el uso del concepto auto-imagen, como el motor de aprendizaje en las personas, siendo este el que nos proporciona la imagen que tenemos de s mismos y de por qu nos comportamos de la manera en que lo hacemos.

Este enfoque se centra en los procesos de aprendizajes de las personas y considera que los test de aptitudes as como los de coeficiente intelectual son instrumentos predictivos muy importantes en la gestin de las competencias.

Claude Levy Leboyer es uno de los autores ms citados como representante de esta corriente.

Como se observa, cada corriente pretende desde su perspectiva resolver cuestiones que conciernen a un mismo tema, el de las competencias como una alternativa para lograr mejora en el rendimiento de los individuos. Ambas contienen elementos que las diferencian y otros en los que coinciden.

Un enfoque se centra en los contenidos del puesto de trabajo y el otro en las personas que lo ocupan; uno est ms orientado a las competencias de tipo genricas y otro a las competencias especficas, no obstante ambos reconocen la co-existencia de ambas; en cuanto al valor predictivo de los test en el xito profesional, un enfoque considera que la utilizacin de los test de inteligencia por si solos carece de este valor, mientras que el otro enfoque le confiere a este un gran valor predictivo. No obstante las diferencias en este sentido, puede apreciarse que en esencia el valor del test no se niega.

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En torno a esto, es importante sealar, que cuando en una organizacin se decida adoptar uno u otro, e incluso, aun cuando se decida constituir uno propio, los especialistas en Recursos Humanos no deben obviar las implicaciones que esto trae consigo. Coincidiendo con muchos autores cuando sealan que tradicionalmente dichos especialistas se han caracterizado por realizar una gestin burocrtica de las personas: nminas, descripcin de puestos y formacin genrica, y que ahora debern ocuparse de seleccionar, formar, valorar e incentivar a los recursos humanos de las empresas, de manera que estas puedan contar con personas ms capacitadas y comprometidas en el futuro, que obtengan un conocimiento ms exacto sobre las condiciones laborales y personales que conforman los distintos puestos de trabajo, determinando a su vez para la organizacin un conjunto de competencias requeridas. Debern por tanto, jugar un papel ms pro-activo, y aportar valor aadido, adems de intervenir como protagonistas en los problemas sociales de la empresa.4

3.2.

TIPOS DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

3.2.1. Competencias Transversales Se refieren a aquellas capacidades que debe exhibir cada miembro de la entidad. Usualmente estn relacionadas con la CoreCompetence, es decir esa competencia central de la que se deriva o apoya una posicin competitiva. Cuando se menciona que debe ser visible en el desempeo de cada colaborador y directivo se refiere que de ello no se excluye nadie: Directivos, Lderes, Colaboradores. Ejemplo: Servicio al Cliente (en la mayora de empresas) Innovacin (como en 3M) Confianza (financieras).

Google Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos13/sobrecomp/sobrecomp.shtml#princ, recuperado el da 15

de octubre de 2012

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Es muy comn que las entidades piensen y estn interesados en poder contar con varias competencias Organizacionales, lo cual no tiene nada de malo, pero no poder desarrollarlas al tiempo, nada tiene de bueno. En la prctica, sugiero que se priorice y en consecuencia defina la de mayor impacto y se desarrolle. S, slo una. Cuando est presente en el desempeo diario de todos los funcionarios, se pasa a la siguiente. Es ms prctico, efectivo y mejor. 3.2.2. Competencias Genricas LevyLoboyer (1997) especifica que son aquellas que poseen mayor nivel de transferibilidad de unas profesiones a otras. Mazariegos (1999) siguen la misma clasificacin afirmando que las competencias genricas, deben tenerse en cuenta las capacidades cognoscitivas o aptitudes, los conocimientos que la persona haya adquirido a nivel terico y a travs de las experiencias, las tendencias de su comportamiento o actitudes; sus valores y rasgos de personalidad, as como sus habilidades y destrezas.

Por tanto, en una aproximacin a la definicin realizada por estos autores, podra afirmarse que las competencias genricas abarcan capacidades comunes a profesiones diversas o al conjunto de un grupo de profesionales, caracterizndose por poseer un nivel elevado de transferibilidad.5 3.2.3. Competencias Especficas Sebastin y Snchez Garca (2000) defienden que los perfiles profesionales exigen una serie de competencias especficas. Las competencias especficas, son aquellas propias de un empleo o conjunto de puesto afines, por lo que no son aplicables a una variedad de empleos, son competencias muy concretas.

Son aquellas capacidades requeridas para que el desempeo en un cargo o puesto de trabajo sea superior al promedio o igual al esperado segn la antigedad del funcionario en el mismo.

Ceinos Sanz, M. Diagnstico de las competencias de los orientadores laborales en el uso de las tecnologas de informacin y de la comunicacin, Universidad Santiago de Compostela, pgina 308

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Ejemplo: competencias especficas crticas de xito para desempear un cargo de Vendedor(a): habilidades de comunicacin, destrezas comerciales (presentaciones, manejo de objeciones, cierres), actitud de servicio (que tambin puede ser la competencia organizacional). En la prctica, al disear actualizar anualmente el perfil del cargo, para obtener el perfil del candidato a ocuparlo, de cada funcin se derivan la(s) competencia(s) requeridas para cumplirlas de manera efectiva (eficaz y eficiente).6

3.3.

OTRAS

DEFINICIONES

DE

COMPETENCIA

SUS

PRINCIPALES

AGRUPACIONES Se debe comenzar por ver las diferentes conceptualizaciones que tiene la "competencia" viendo esta misma desde un punto de vista laboral y desde un punto de vista comportamental.

El concepto de competencia aparece ante la necesidad de realizar predicciones acerca de la ejecucin de las instrucciones o tareas de la persona en su desempeo laboral (David, D. 1973) y es utilizado con fuerza a partir de los aos 80, siempre asociado a las caractersticas psicolgicas que posibilitan un desempeo superior.

Es con esta connotacin que los siguientes autores definen la competencia: Conjunto de caractersticas de una persona que estn relacionadas directamente con una buena ejecucin en una determinada tarea o puesto de trabajo. (Boyatzis 1982, Thecompetent manager New York. Wiley and Sons). Una caracterstica subyacente de un individuo que est causalmente relacionada con un Rendimiento efectivo o superior en una situacin o trabajo(Spencer y Spencer, 1993: Competence at work, models of superior performance)

Google Disponible en: http://habilidadesgerencialesaxon.wordpress.com/tag/core-competence/, recuperado el da 15 de octubre de 2012

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Conjunto de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona que le permiten la realizacin exitosa de una actividad. (Rodrguez y Feli, 1996 - Manual descriptivo y de aplicacin de la prueba de estilo gerencial). Una habilidad o atributo personal de la conducta de un sujeto que puede definirse como caracterstica de su comportamiento y bajo la cual el comportamiento orientado a la tarea pude clasificarse de forma lgica y fiable, (Ansorena Cao, 1996:76, 15 casos para la seleccin de personal con xito. Barcelona). Una dimensin de conductas abiertas y manifiestas que le permiten a una persona rendir Eficientemente (Wordruffe, 1993 - Whatismeantby a competency?Leadership and OrganizationDevelopmentJournal. Vol. 14 pp29-36). Vargas,J. ( 2001) en su artculo Las reglas cambiantes de la competitividad global en el nuevo milenio. Las competencias en el nuevo paradigma de la globalizacin realiza un interesante anlisis acerca de la utilizacin del trmino competencia en el mbito gerencial expresado en las definiciones anteriores y susignificacin desde una perspectiva psicolgica. En este sentido destaca que las competencias:

Son caractersticas permanentes de las personas. Se ponen de manifiesto cuando se ejecuta una tarea o un trabajo. Estn relacionadas con la ejecucin exitosa de una actividad. Tienen una relacin causal con el rendimiento laboral, es decir, no estn asociadas con el xito sino que se asume que realmente lo causan. Pueden ser generalizadas a ms de una actividad. Combinan lo cognoscitivo, lo afectivo, lo conductual.

Gonzci,A.

Athanasou,J.

(1996

Instrumentacin

de

la

educacin

basada

en

competencias. Perspectiva de la teora y la prctica en Australia. Editorial Limusa.). La competencia se concibe como una compleja estructura de atributos necesarios para el desempeo de situaciones especficas.

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Es una compleja combinacin de atributos (conocimiento, actitudes, valores y habilidades) y las tareas que se tienen que desempear en determinadas situaciones.7 Para Spencer y Spencer son cinco los principales tipos de competencias:8

1. Motivacin: Los intereses que una persona considera o desea consistentemente. Las motivaciones dirigen, conllevan y seleccionan el comportamiento hacia ciertas acciones u objetivos o lo alejan de otros. Ejemplo: Las personas motivadas que desean xito se establecen

constantemente objetivos, toman responsabilidad propia para alcanzarlos y utilizan la retroalimentacin para desempearse mejor.

2. Caractersticas: Caractersticas fsicas y respuesta consistentes a situaciones o informacin. Ejemplo: tiempo de reaccin y buena vista son competencias fsicas de los pilotos de combate. El autocontrol y la iniciativa son respuestas consistentes a situaciones ms complejas, algunas personas no molestan a otras y actan por encima y msall del llamado del deber para resolver problemas bajo estrs. Estas competencias son caractersticas de los Gerentes exitosos. Los motivos y las competencias son elementos propios de una persona que determinan como se desempearan a largo plazo en su puesto de trabajo aun sin una supervisin cercana.

3. Concepto propio o concepto de uno mismo: Las actitudes, valores o imagen de una propia persona. Ejemplo: la confianza en s mismo, la confianza de poder desempearse bien en casi cualquier situacin, es parte del concepto de s mismo

7 Artculo publicado en: Revista Cubana de Educacin Superior. Vol. XXII No.1. 2002, pp. 45-53).
8

Alles, M. (2006) Desempeo por competencias : Evaluacin de 360, Buenos Aires, edGranica, pginas 79-83

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Los valores de las personas son motivos o motivaciones ntimas que predicen como se desempearan en sus puestos a corto plazo, es ms probable que una persona que valora ser lder demuestre un comportamiento de liderazgo si se le dice que una tarea o empleo ser una evaluacin de su habilidad de liderazgo. Por lo general las personas que valoran ocupar una posicin gerencial pero, a su vez, no les gusta influenciar en otros para motivarlos a hacer una determinada tarea, pueden acceder a posiciones de mando pero luego fracasan.

4. Conocimiento: La informacin que una persona posee sobre reas especficas. Ejemplo: Conocimiento de la anatoma y del cuerpo humano. El conocimiento es una competencia compleja. En general las evaluaciones de conocimiento no logran predecir el desempeo laboral porque el conocimiento y las habilidades no pueden medirse de la misma manera en que se utilizan en un puesto de trabajo. En primer lugar muchas evaluaciones de conocimiento miden la memoria cuando realmente lo que importa es como se utiliza la informacin. La memoria de los hechos especficos es menos importante que saber cules son los hechos relevantes para resolver un problema determinado y donde encontrarlos cuando se necesitan. En segundo lugar las evaluaciones de conocimiento, evalan respuesta y no hechos concretos.

Miden la habilidad de las personas para determinar cuales la respuesta adecuada entre una variedad de respuestas pero no miden si una persona puede actuar basndose en ese conocimiento. Por ejemplo la habilidad para determinar cuan es el mejor argumento es muy diferente que la habilidad para enfrentar una situacin conflictiva y discutir persuasivamente. En tercer y ltimo lugar el conocimiento predice lo que una persona puede hacer, no lo que realmente har.

5. Habilidad: La capacidad de desempear cierta tarea fsica o mental. Ejemplo: la mano de un dentista, la capacidad de un programador. Las competencias mentales o cognoscitivas incluyen el pensamiento analtico (procesamiento de informacin y datos, determinando causa y efecto, organizacin de datos y planos) y pensamiento conceptual (reconocimiento de caractersticas en datos complejos).

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El tipo o el nivel de competencia tienen implicaciones prcticas para el planeamiento de recursos humanos. Las competencias de conocimiento y habilidad tienden a ser caractersticas, diferentes segn las personas, visibles y relativamente superficiales. Las competencias referidas a las motivaciones estn ms escondidas, ms adentro de la personalidad. Spencer y Spencer introducen el Modelo de Iceberg donde grficamente dividen las competencias en dos grandes grupos: las ms fciles de detectar y desarrollar, como las destrezas y conocimientos y las menos fciles de detectar y de desarrollar, como el concepto de uno mismo, las actitudes y los valores y el ncleo mismo de la personalidad.

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Martha Alicia Alles en su libro, Desempeo por competencias: Evaluacin de 360.

Para Spencer y Spencer, muchas organizaciones seleccionan basndose en los conocimientos y habilidades y asumen que los nuevos empleados tienen la motivacin fundamental y las caractersticas necesarias, o que estas competencias se pueden infundir mediante un buen gerenciamiento. Probablemente lo contrario

seramseconmico: las organizaciones deberan seleccionar sobre buenas competencias de motivacin y caractersticas y ensear los conocimientos y habilidades que se requiere para los puestos. Como dice un director de personal Se le puede ensear un pavo a trepar un rbol, pero es ms fcil contratar una ardilla.

En los puestos complejos, las competencias son ms importantes que las habilidades relacionadas con la tarea, la inteligencia o las credenciales, para predecir un desempeo superior. En empleos de niveles superiores tcnicos, de gerenciamiento y profesionales, casi todos poseen un coeficiente intelectual alto y estudios universitarios. Lo que distingue a quienes se desempean mejor en estos puestos es la motivacin, as como las habilidades interpersonales y las habilidades polticas. Los estudios de competencias son la manera ms econmica de cubrir estas posiciones.

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Para Spencer y Spencer las competencias pueden clasificarse en: 3.3.1. Competencias de Logro a Accin Orientacin al logro Preocupacin por el orden, calidad y precisin Iniciativa Bsqueda de informacin 3.3.2. Competencias de Ayuda y Servicio Entendimiento interpersonal Orientacin al cliente 3.3.3. Competencias de Influencia Influencia e impacto Construccin de relaciones Conciencia Organizacional 3.3.4. Competencias gerenciales Desarrollo de personas Direccin de Personas Trabajo en equipo Liderazgo 3.3.5. Competencias Cognoscitivas Pensamiento Analtico Razonamiento conceptual Experiencia tcnica, profesional y de direccin 3.3.6. Competencias de eficacia personal Autocontrol Confianza en s mismo Comportamiento ante los fracasos Flexibilidad

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Lo anterior es lo expuesto por un autor norteamericano, pero ahora veremos cmo aborda el tema una autora francesa, Claude Levy-Leboyer,9 esta profesora de psicologa del trabajo resume el tema as:

Las competencias son una serie de comportamientos que ciertas personas poseen ms que otras, que las transforman en ms eficaces para una situacin dada.

Esos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo y tambin en situaciones de evaluacin. Ellos aplican de manera integral sus aptitudes, sus rasgos de personalidad y sus conocimientos adquiridos.

Las competencias representan un rasgo de unin entre las caractersticas individuales y las cualidades requeridas para conducir muy bien las misiones profesionales prefijadas.

La misma autora presenta una lista de competencias universales para los cuadros superiores: Presentacin oral Comunicacin oral Comunicacin escrita Anlisis de problemas de la organizacin Comprensin de los problemas de la organizacin Anlisis de problemas fuera de la organizacin Comprensin de los problemas fuera de la organizacin Planificacin y organizacin Delegacin Control Desarrollo de los subordinados Sensibilidad Autoridad sobre individuos Autoridad sobre grupos

9 Levy-Leboyer, Claude (1992) La gestin des competences, Les editions de organisation

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Tenacidad Negociacin Vocacin para el anlisis Sentido comn Creatividad Toma de riesgos Decisin Conocimientos tcnicos y profesionales Energa Apertura a otros intereses Iniciativa Tolerancia al estrs Adaptabilidad Independencia Motivacin

La autora plantea diferentes listas de competencias. Otra que resulta interesante es la que denomina supracompetencias Intelectuales Perspectiva estratgica Anlisis y sentido comn Planificacin y organizacin Interpersonales Dirigir colaboradores Persuasin Decisin Sensibilidad interpersonal Comunicacin oral Adaptabilidad Adaptabilidad al medio

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Orientacin a resultados Energa e iniciativa Deseos de xito Sensatez para los negocios

Para Levy-Leboyer las competencias individuales y competencias clave de la empresa, estn en estrecha relacin: las competencias de la empresa estn constituidas ante todo por la integracin y la coordinacin de las competencias individuales, al igual que, a otra escala, las competencias individuales representan una integracin y una coordinacin de conocimientos y cualidades individuales. De ah la importancia, para la empresa, de administrar bien su stock de competencias individuales, tanto actuales como potenciales.

En otras palabras as como las competencias son la base y son muy importantes para un individuo, tambin los son para la empresa.

Cmo se identifican las unas y las otras? Las competencias individuales se identifican a travs del anlisis de los comportamientos. Las competencias de la empresa, en cambio, utilizando mtodos de anlisis de mercado y de evolucin de los proyectos de la empresa.

Los diagnsticos de competencias individuales permiten saber lo que cada individuo aporta al ejercicio de una misin que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible. El anlisis de las competencias de la empresa permite definir los espacios del mercado en los que la empresa es competitiva a corto y largo plazo.

Las competencias individuales son propiedad del individuo. Las competencias de la empresa son desarrolladas en comn por los individuos, pero pertenecen a la empresa. De todos modos, los diferentes autores coinciden en que la supervivencia de las empresas depende de su capacidad para crear conocimientos en sus recursos humanos y utilizarlos.

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Para otra francesa, NadineJolis,10 las competencias son diferentes y se correlacionan entre s; se dividen en: Competencias tericas Por ejemplo: conectar saberes adquiridos durante la formacin con informacin Competencias prcticas Por ejemplo: traducir la informacin y conocimientos en acciones operativas o enriquecer los procedimientos con calidad. Competencias sociales Por ejemplo: lograr que trabaje un equipo, o capacidad para relacionarse. Competencias del conocimiento Por ejemplo: conjugar informacin con saber, coordinar acciones, buscar nuevas soluciones, poder y saber aportar innovaciones y creatividad. Las tres primeras convergen en la ltima.

3.4.

METODOS DE MEDICIN Y EVALUACIN DE COMPETENCIAS11

Desde hace algunos aos, se ha incrementado el nmero de organizaciones interesadas en evaluar a sus miembros ms que por el cumplimiento de las tareas, por las competencias que estos sean capaces de demostrar en el desempeo de sus funciones.

Un ejemplo ilustrativo en este sentido, lo constituye el procedimiento propuesto por Kaplan y Norton en 1996 el cual se conoce como Cuadro de Mando Integral (Balance Score). En este se agregan indicadores de competencias a los indicadores de resultados y se haya una media ponderada para obtener un indicador final, el cual est asociado a una retribucin variable.

Al referirse a este procedimiento se plantea que en el mismo se mezclan dos realidades distintas: los objetivos y las competencias, lo que puede producir percepciones de falta de justicia comparativa, las cuales resultan muy negativas para la motivacin y el rendimiento de los empleados, llegando a socavar la capacidad creativa e innovadora de estos.
10 11

Jolis, Nadine, (1998) Competences et competitivite, Les editions de organisation. Google Disponible en: http://www.uv.es/~selva/gestion/articles/sobrecomp.htm, recuperado el da 17 de octubre de 2012

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Y en este sentido, no dejan de tener razn cuando refieren que las competencias resultan variables nada fciles de medir, en comparacin con los objetivos, a la vez que su desarrollo requiere de una motivacin intrnseca ms que de una compensacin de fin de ao. Por lo tanto, requieren de un tratamiento diferente al ser evaluadas, ya que si bien son objetivas, en cuanto a que son observables, tambin son subjetivas, en cuanto a la percepcin que de ellas tiene el examinador.

A continuacin, se hace referencia a algunos de los mtodos y/o tcnicas que son utilizados actualmente en el diagnstico de competencias.

3.4.1. Mtodo Evaluacin 360 Consiste en un sistema para evaluar el desempeo a travs de un cuestionario, donde pueden expresarse criterios en relacin a qu le gusta del evaluado en relacin a los aspectos explorados? Qu no le gusta?; Qu le gustara que sucediera o que modificara en su conductas?, entre otras. Todo esto referido a comportamientos observables o deseables. Este cuestionario, en el cual pueden tambin incluirse preguntas abiertas, se aplica a los propios evaluados, a sus superiores, a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos. Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan, se realiza una fotografa del desempeo de la persona.

Este mtodo se comenz a utilizar con mayor intensidad a mediados de la dcada de los 80, emplendose principalmente para evaluar las competencias de los ejecutivos de alto nivel. Este, rompe con el paradigma tradicional de que el jefe es la nica persona que puede evaluar las competencias de sus subordinados, ya en este caso, tiene en cuenta la opinin de otras personas que conocen al evaluado y que lo ven actuar.

El mtodo centra su inters en el hecho de que el factor humano visualice de modo no sesgado el nivel de desempeo que tiene dentro de la organizacin. De forma annima, tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visin particular de cmo perciben el trabajo de una persona, un grupo o un rea en particular.

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Con la aplicacin de este modelo en la empresa, es posible el establecimiento de polticas ms claras de reclutamiento interno, basadas en los resultados de la evaluacin, lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de trabajo solicitado; definir planes de capacitacin y desarrollo con las personas en base a los resultados individuales y/o grupales obtenidos; identificar con mayor facilidad a personas exitosas y con potencialidades, reforzando, reconociendo y estimulando as sus resultados; proporciona informacin objetiva y cuantificada respecto a reas claves del desempeo difciles de medir como son el liderazgo, la comunicacin, el trabajo en equipos, la administracin del tiempo, la solucin de problemas y las habilidades para desarrollar otros y por ltimo, posibilita el desarrollo particular de una metodologa informtica para la aplicacin, anlisis y procesamiento de la informacin que se obtiene.

En cuanto a las experiencias de aplicacin de este mtodo en la evaluacin de directivos, Martha Williams (1999), socio-directora de TheWashintongQualityGroup, seala que en muchas empresas espaolas se han obtenido mejoras en solo cuatro rondas de aplicacin consecutivas de 360, y destaca adems que esto ha contribuido a que los directivos logren clarificar las expectativas que la empresa tiene sobre ellos, y a darse cuenta de las habilidades y conocimientos especficos que necesitan desarrollar, lo cual les ha posibilitado el xito, tanto en el logro de metas empresariales como individuales. 3.4.2. Mtodo del Assesment Center. El origen de este mtodo se remonta a los aos 50, cuando la empresa norteamericana AT&T destin un edificio suyo nicamente para la efectuar procesos evaluacin. Desde entonces, esta metodologa ha evolucionado notablemente, y en la actualidad ha logrado dotarse de un procedimiento aplicable a cualquier pas y cultura.

Este mtodo, considerado de gran valor predictivo, constituye en esencia, un modelo de evaluacin actitudinal y aptitudinal del comportamiento, basado en mltiples estmulos e inputs. La metodologa que se aplica para esto se basa en la aplicacin de una serie de ejercicios que pueden adaptarse a un sector en particular, o a un nivel jerrquico determinado, creando en torno a esto, situaciones que semejen la realidad laboral en la que se desempea el individuo.

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Algunos de estos ejercicios son el in-try, los grupos de discusin (sin y con roles asignados), el fact-find, ejercicios de organizacin, simulacin de entrevistas, entre otros. Puede agregarse que tambin emplean los test psicolgicos, aunque de manera auxiliar.

La evaluacin de los individuos es llevada a cabo por varios observadores, consultores y tcnicos especialmente entrenados, quienes observan y registran los comportamientos de los evaluados.

A partir de los resultados de la evaluacin se detectan necesidades de desarrollo, se obtienen importantes criterios para la evaluacin del desempeo, para la formacin de equipos de trabajo, entre otros.

Genricamente los Assesment Center tienen dos pasos insoslayables, devenidas en condiciones para lograr la efectividad de mtodo.

1. Definir el puesto de trabajo de los candidatos de acuerdo a las competencias para su xito: liderazgo, delegacin, anlisis de problemas, comunicacin, entre otros. 2. Creacin de la matriz de competencias que evala cada uno de los ejercicios.

En el diseo de esta matriz, se tienen en cuenta dos criterios fundamentales:

1- la misma competencia estar valorada por al menos tres pruebas 2- la misma prueba no debe valorar ms de tres competencias.

La composicin del grupo de evaluados puede oscilar entre seis y diez personas, y las actividades que estos deben realizar pueden desarrollarse grupal o individualmente, cuyas sesiones de trabajo se efectan durante uno y tres das. Esto ltimo, referido a la economa del tiempo, entre otros aspectos como son la necesidad de formar los evaluadores, y la de desarrollar y validar una serie de pruebas especficas, se le han sealado al mtodo como inconvenientes, por las implicaciones de costos econmicos y de tiempo que se necesitan invertir.

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Actualmente la utilizacin de este mtodo para la evaluacin de competencias directivas se encuentra en una curva de ascenso, en la que se han obtenido resultados satisfactorios. 3.4.3. El Test de Monster Antes de adentrarnos en los detalles del test, consideramos importante hacer referencia a algunos datos sobre su origen. La red Monster, con base en los Estados Unidos, es una web de empleos, cuyo propsito es poner en contacto a las mejores compaas con los candidatos ms calificados, en lo cual es considerada una empleadora lder a nivel mundial. Tiene sucursales en Alemania, Holanda, Gran Bretaa, Suecia, Canad, Australia, Espaa, entre otros pases.

Monster.com se fund en Maynard (MA) e Indianpolis (IN) y es el buque insignia de TMPW Worldwide (NAS DAQ: TMPW ; ASX: TMP), compaa fundada en 1967, que en la actualidad tambin es una publicitaria de pginas amarillas en el mundo y proveedora de servicios de marketing directo) se lanz en Enero de 1999 como resultado de la fusin entre TheMonsterBoard (r), (w.w.wMonster.com) y la On line Career Center

(w.w.w.occ.com) fundados en 1994 y 1993 respectivamente. En funcin del referido propsito, se construye el test de Monster on line, con el propsito de ofrecer a las empresas soluciones avanzadas para la seleccin de candidatos de una manera eficaz y a bajos costos en el sitio.

A partir de un estudio exhaustivo de los cuestionarios existentes en el mercado actual, en un esfuerzo por unificar criterios a partir de la gran diversidad de estos, no solo en la forma en que son administrados, sino tambin en la forma y el tiempo de aplicacin, el Test de Monster surge como una alternativa metodolgica que permita evaluar y predecir la conducta laboral.

En funcin de esto, se plantearon dos cuestiones fundamentales:

1. Que medir?: determinar que competencias son las ms importantes en cada organizacin en funcin de su cultura organizacional y sus necesidades.

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2. Cmo medirlo?: Determinar la metodologa a utilizar.

Dentro de los cuestionarios que fueron analizados pueden mencionarse: Inventario de la Personalidad de Eyseck (1973) (EPI); el Inventario de Percepcin y Preferencias de Kostick (1977) (PAPI); el 16 PF de Catell (1984); el Cuestionario de Personalidad Laboral de Savilli y Holdswoth (1984), entre otros. De estos se eligieron aquellos factores o variables que en la literatura sobre Psicologa Organizacional aparecen como mejores predictores del rendimiento en el contexto laboral.

Como consecuencia de este anlisis, surge un listado de competencias (dando respuesta as a la primera cuestin planteada en relacin a qu medir). Las competencias fueron las siguientes:

Competencias de liderazgo: dirigidas especficamente a directivos, ya que son consideradas solo para puestos de direccin. Los puntos correspondientes a esta competencia hacen referencia a la gestin de recursos humanos y materiales por lo que no resultan predictivos si son evaluados en personas que no tienen experiencia en la gestin de direccin y de equipos de trabajo.

Indicadores definidos: dominancia, capacidad para motivar, soporte y formacin, evaluacin y retroalimentacin, creacin de equipos y toma decisiones.

Competencias de desarrollo de Negocios: incluye orientacin al cliente, orientacin hacia los resultados, visin de empresa, capacidad de organizacin y distribucin del tiempo.

Competencias de relaciones interpersonales: incluye persuasin, asertividad, independencia, diplomacia, observador de personas, tolerancia, flexibilidad, humanidad, sensibilidad, capacidad para resolver conflictos.

Competencias de comunicacin: incluye capacidad de escucha, comunicacin oral, escrita y fluida.

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Competencias de estilos de trabajo: incluye intuicin, multifuncionalidad, creatividad, prctica, mtodo, perseverancia.

Competencias de personalidad: incluye conocimiento y dominio de las emociones propias, resistencia a la frustracin, honestidad, integralidad, orientacin a la superacin, pensamiento crtico, optimismo, energa, creacin de relaciones de confianza.

Definidas las competencias, se procede a dar respuesta a la segunda cuestin del test en relacin a cmo medirlas. Para esto, se determinaron los puntos o tems que definen cada competencia para confeccionar el test de Monster, el cual se subdividi en dos partes:

1. Test de conductas laborales, que incluye la valoracin de las competencias de personalidad emocional, de enfrentamiento a una tarea y de relacin con las personas.

2. Test de conductas directivas, que incluye adems de las anteriores, las de capacidad de mando y capacidad de negocios.

El test en cuestin, trata de abarcar la ms amplia gama de conductas laborales para poder ofrecer a la empresa-cliente un producto completo que le permita establecer un perfil ideal, dependiendo de las caractersticas del puesto correspondiente. Cada competencia tiene de quince a veinte preguntas presentadas en una escala tipo Likert.

Se le pregunta al candidato sobre su conducta actual manifiesta en los dos ltimos meses y este debe escoger una opcin expresada en trminos de frecuencia: siempre, casi siempre, a veces o nunca.

El evaluado elegir dentro del grupo de competencias, aquellas (mxime cinco) que considere claves para el buen desempeo del puesto a que aspira. Las competencias se encuentran distribuidas por reas y con sus respectivas definiciones, lo cual resulta muy importante, ya que el evaluado debe tener conocimiento de que es lo que se pretende medir.

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La valoracin que se realiza de los evaluados en cada competencia, se contrasta con las puntuaciones obtenidas en un perfil ideal -previamente elaborado- y se traslada a una escala de desviacin tpica de seis y media cien, obtenindose as el perfil del individuo.

El test de Monster posibilita la aplicacin de un programa informtico, lo cual lo hace personalizado, apareciendo en pantalla solo los puntos correspondientes a las competencias elegidas, debidamente mezcladas de forma aleatoria. Se obtiene adems un informe escrito, que pretende servir de orientacin para la interpretacin de los resultados, lo cual no sustituye a la entrevista personal. 3.4.4. El software de evaluacin de competencias S.O.S.I.A. Es el resultado de la adaptacin de SOSIE/ ECPA y Leonard Gordon, un producto originado en Francia, que lleva aos funcionando en Europa.

SOSIA integra en un solo instrumento la valoracin de la personalidad (entendida como un conjunto de rasgos relativamente estables y como la predisposicin a ponerla en funcionamiento de manera espontnea y constante; y los valores intra e interpersonales, en el sentido de preferencias y objetivos que guan la conducta, suponen el motor y la fuente de motivacin que inspiran los comportamientos.

Este instrumento informatizado consta de 98 elementos y evala 21 competencias genricas, englobando todas las caractersticas subyacentes de la persona que estn relacionadas con una actuacin de xito en un puesto de trabajo que se agrupan en cuatro ejes, as como define cuatro estilos de comportamiento laboral. Los cuatro ejes son:

Dimensiones personales.

- Ascendencia: comportamientos de las personas en los grupos. - Estabilidad emocional: estado emocional del individuo. - Autoestima: imagen que tiene la persona de s misma. - Vitalidad: ritmo y energa de actividad a la hora de desarrollar las funciones laborales. - Responsabilidad: grado de implicacin con las tareas.

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Aspiraciones.

- Resultado: atencin y comportamientos que se llevan a cabo teniendo en cuenta los resultados que se plantean en un puesto de trabajo. - Reconocimiento: nivel de importancia que la persona concede a condiciones como el status, el elogio, la necesidad y los tipos de refuerzos. - Independencia: grado de dependencia o independencia que el sujeto precisa para funcionar correctamente. - Variedad: tipos de tareas y/o funciones con las que se obtiene un mayor rendimiento. - Benevolencia: conductas que emite el individuo respecto a sus compaeros de trabajo.

Trabajo.

- Cautela: nivel de prudencia y reflexin en sus decisiones, relaciones, entre otros. - Originalidad: creatividad que la persona aporta a su puesto de trabajo. - Practicidad: orientacin a la hora de proceder y ejecutar sus acciones, exigencias en cuanto a los resultados esperados. - Decisin: implicacin y frecuencia de decisin. - Orden: caractersticas de organizacin y estructuras que la persona precisa para trabajar. - Metas: conducta laboral en cuanto a metas y objetivos de su puesto de trabajo.

Intercambios.

- Sociabilidad: habilidades y comportamiento social. - Comprensin: nivel de flexibilidad y adaptacin que posee la persona ante las distintas situaciones de trabajo. - Estmulo: grado de dependencia/independencia de refuerzo externo. - Conformidad: nivel de adaptacin a las normas y culturas. - Liderazgo: tendencia a ejercer autoridad y tener posiciones elevadas dentro de la jerarqua.

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La evaluacin de las respuestas distribuidas dentro de los ejes, definir el estilo de comportamiento de la persona entre los cuatro ejes existentes: Organizacin y estructura. Poder y actividad. Apertura y estabilidad. Altruismo y convicciones. La aplicacin del instrumento puede efectuarse de manera individual, contestando directamente en el ordenador y obteniendo en el acto los resultados, y de forma colectiva, utilizando hojas de respuestas destinadas a este efecto. Previo a la aplicacin del mismo debe existir una etapa en la que se realiza un anlisis de puestos con el objetivo de confeccionar una lista exhaustiva de competencias requeridas.

Los resultados que ofrece la prueba, y que resultan de gran aplicabilidad en las reas de seleccin de personal, formacin, planificacin de carreras, orientacin profesional promocin interna y externa, desarrollo de directivos y liderazgo, evaluacin de desempeo y sistemas de retribucin, pueden ser de tres tipos: Informe numrico: perfil cuantitativo que recoge las puntuaciones directas y transformadas de todas las variables. Informe grfico: diagrama de barras que redistribuyen grficamente los resultados obtenidos. Informe personal: informe narrativo que apoya la interpretacin de cada uno de los aspectos evaluados.

Algunos autores como, Levy Leboyer (1997) tambin dedican un espacio al tema de la evaluacin de competencias. Desde la perspectiva de este autor, el diagnstico de competencias implica tambin diagnosticar los medios tiles para adquirirlas y por otra parte, considerar el aspecto desarrollo, ya que este est indisolublemente ligado al concepto de competencias. Por lo tanto, considera que deben evaluarse tres categoras de caractersticas individuales: las aptitudes, los rasgos y las competencias al tiempo que menciona tres tipos de instrumentos que pueden ser utilizados con estos fines, los cuales clasifica en tres categoras: los signos, las muestras y las referencias.

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Los primeros se obtienen por medio de los test abstractos, correspondientes a dimensiones psicolgicas identificadas en numerosas investigaciones y anlisis factoriales y que permiten medir aptitudes y describir la personalidad. El autor seala que este tipo de instrumentos se ha utilizado por ms de sesenta aos, donde han sido controlados una serie de factores como son la independencia subjetiva del examinador, la coherencia, las claves y el soporte terico para su interpretacin de forma que demuestre que la evaluacin se ha realizado de manera eficaz. Siguiendo esta lnea, destaca tres tipos de test:

3.4.5. Test de inteligencia general. Considera que estos tiene un gran valor predictivo en la medicin de las cualidades intelectuales del sujeto, las cuales considera de gran importancia en la adquisicin de nuevas competencias, informaciones, procedimientos, y en la resolucin de problemas y tareas difciles.

3.4.6. Test de aptitudes. Dentro de estos se encuentran los de aptitudes verbales, numricas, de razonamiento espacial y el de aptitudes motrices. Seala que estos solo deben utilizarse si se ha demostrado con el anlisis de puestos que las referidas aptitudes son claves para el desempeo de la actividad o en la adquisicin de nuevas competencias, necesarias para la actividad.

3.4.7. Test de personalidad. Acorde al autor, el uso de este tipo de test puede resultar efectivo siempre y cuando el instrumento est bien construido, y siempre que no incluya un nmero de preguntas bastante reducida para evaluar cada dimensin (establece como mnimo 10 tems). Refiere que en investigaciones recientes donde se ha empleado el anlisis factorial, se ha demostrado que la personalidad puede describirse atendiendo cinco factores: extroversin, estabilidad emocional, sociabilidad, apertura intelectual y una dimensin con diferentes denominaciones que asocia la conciencia moral y el control de s mismo.

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La segunda categora de instrumentos son las muestras o tambin llamados test de situacin. Segn Leboyer, estas se definen como situaciones simplificadas que tienen lugar en un determinado perodo de tiempo y que son semejantes a las actividades profesionales claves que desempea el individuo. Estas, como en el caso de los test no son el resultado de investigaciones tericas previas, dirigidas a definir los conceptos que miden, aun cuando sean fiables y vlidos.

Siguiendo la caracterizacin que realiza el autor de las muestras, podemos observar que en estas se hace referencia a una serie de ejercicios (los juego de roles, el in-basket, las presentaciones orales, escritas, entre otros) que tambin son utilizados por los Assesment Center, con la diferencia de que en estos ltimos, estos ejercicios aparecen integrados en una concepcin metodolgica que se ha fortalecido durante aos.

Y por ltimo se presentan las referencias como tercera categora. Estas constituyen cualquier informacin sobre los comportamientos pasados del individuo, que permitan describir comportamientos futuros. No obstante, segn el autor, existen cuatro razones por las que este instrumento debe utilizarse con ciertas reservas:

1. Las competencias aun cuando no existieran en el pasado, pueden ser adquiridas desde el momento en que el individuo posee las cualidades necesarias y tiene acceso a las experiencias adecuadas.

2. Una competencia existente puede pasar desapercibida para los superiores y en consecuencia no ser solicitada, siendo considerada no presente. 3. Todo comportamiento est ciertamente en funcin del propio individuo, pero tambin del contexto, por lo que resulta difcil saber si los comportamientos que son descritos por las referencias, son generalizables a otras situaciones.

4. Las precauciones para la construccin y las puntuaciones de los ejercicios de muestra, han puesto el acento en la subjetividad de los evaluadores, precauciones que no siempre se toman en lo que concierne a las referencias.

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Principalmente esto se refiere al significado preciso del vocabulario utilizado y a las puntuaciones profesionales, que se ven a menudo afectadas el efecto de halo (tendencia a puntear a todos los aspectos al mimo nivel) y el de media (tendencia puntuar a los individuos cerca de la media).

Finalmente, menciona tres variantes de referencias:

Biodata: se evalan las competencias a travs de informaciones biogrficas analizadas sistemticamente. Raramente se aplica ya que su construccin es trabajosa, pues supone el acceso a una poblacin de referencia bastante numerosa, donde se requiere reunir datos sobre una determinada muestra poblacional, como grupo comparativo, as como su de xito profesional. Historial de logros: donde se entrega a los candidatos una lista de competencias requeridas para el puesto con sus respectivas definiciones, y se les pide que describan siempre que sea posible, uno de sus logros pasados que pruebe que posee la competencia considerada como requerida. Seguidamente las respuestas son objeto de un anlisis de contenido y de una valoracin precisa.

La entrevista: en este caso se presenta estructurada, con puntos prestablecidos sobre el pasado personal y profesional, as como en casos pequeos en los que se sitan a los candidatos en situaciones problemticas concretas (semejando un test se situacin), donde se les pregunta que estrategias seguiran para darle solucin, obtenindose de esta forma una mayor validez.

Como puede observarse, existen a disposicin de cualquier investigador una serie de mtodos y/o instrumentos que pueden ser utilizados para diagnosticar competencias. Algunos responden a concepciones tradicionales y otros, a partir de estas han ido evolucionando y enriquecindose, hasta convertirse en sendos cuerpos tericos con una metodologa propia. Considero que sin dudas, todo esto tiene la ventaja de poder aplicar un mtodo u otro, e incluso de combinarlos, en funcin de obtener la mayor cantidad de informacin posible y con toda la objetividad posible.

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Por otra parte, puede decirse que, si por una parte, el diagnstico es un momento muy importante (no solo porque en l se revela el nivel de desarrollo de las competencias de los individuos en un momento determinado, sino tambin porque de los resultados que se obtienen en este se derivan las futuras acciones de desarrollo), por la otra, tambin puede afirmarse que su efectividad depende de dos momentos esenciales que lo preceden: Primero, la determinacin de las competencias requeridas y segundo, la definicin operacional de estas, momentos en los cuales el investigador debe proceder con el mayor rigor posible.

No obstante, pienso que con los mtodos y/o instrumentos descritos anteriormente, no se agotan todas los vas, pues la creatividad y la prctica nos abren todo un camino de posibilidades, siempre y cuando no perdamos de vista nuestros propsitos, y los recursos a nuestro alcance.

Aportado por: Isel Valle Len, MSc en Psicologa Laboral y de las Organizaciones

4.1.1. La evaluacin del desempeo en el modelo por Competencias12 La informacin contenida en un currculum viten es cada vez ms, solo un punto de partida en el proceso de seleccin de recursos humanos. Evaluar las actitudes ms profundas de quienes muestran mayores niveles de excelencia en su puesto, sirve como referencia tanto o ms valiosa que los datos sobre formacin y experiencia laboral. La gestin por competencia representa una de las herramientas ms actuales, dinmicas e integrales que permiten obtener una visin global de los requerimientos necesarios para desempear con eficiencia y xito en un puesto, en funcin de evaluar el desempeo de los mejores en su clase, y as establecer de una manera medible todas las caractersticas (intelectuales de temperamento y personalidad) con las que debe contar un candidato para asegurar el mximo rendimiento en la ejecucin de una actividad, adems que redimensiona las cualidades buscadas en los candidatos potenciales para obtener un lugar dentro del mercado laboral.

12

Camejo, A. (2008) Revista Interdisciplinar Entelequia No. 8, pginas 105 - 108 http://www.eumed.net/entelequia/pdf/2008/e08a09.pdf

41

Siempre en bsqueda de la calidad, la gestin por competencias nos da la pauta para mejorar las organizaciones por medio de asegurar la consecucin y desempeo de los recursos humanos, que como ya sabemos constituyen la base fundamental del desarrollo satisfactorio de las mismas hacia el xito.

El modelo de Evaluacin del Desempeo en la Gestin por Competencia es una metodologa que centra su estudio en el contenido de los puestos de trabajo si no en la investigacin de las caractersticas comunes de quienes lo estn haciendo mejor, esto significa que la Evaluacin o gestin del desempeo, se constituye en uno de los ejes fundamentales de aplicabilidad en la gerencia de los Recursos Humanos en las organizaciones. En este sentido, Segn Hay Group (1997) el proceso de Evaluacin del Desempeo es un ciclo integrado de planificacin que involucra definiciones de las responsabilidades y determinacin al inicio del perodo de los objetivos y metas junto con asesoramiento mediante informacin sobre el desempeo, desarrollo personal y una revisin del desempeo, Evaluacin formal del desempeo al final del perodo realizado

conjuntamente por los superiores y los empleados. En otras palabras se observa que este proceso deber producir buenos resultados a la organizacin cuando el mismo se lleve a cabo como un proceso distinto y a veces sin relacin alguna entre s (ver figura 2). Este proceso integrado en ambos casos debe garantizar a los trabajadores de la organizacin: a. Adecuado reconocimiento y recompensa unidos al logro, b. Conocimiento y conciencia de lo que la organizacin espera de ello y la forma como eso encaja dentro de la organizacin c. Participacin en la determinacin de los objetivos que deben alcanzar d. Apoyo y asesoramiento adecuado en el proceso e. Facilitacin de retos alcanzados f. Garantiza conocimiento de la Evaluacin del Desempeo y la marcha del proceso mismo

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4.1.2. Evaluacin integral de desempeo (Competencias)

Desde este contexto se debe entender que la Evaluacin del Desempeo en el mundo de las competencia no se refiere a un conjunto de exmenes sino que es la base para la certificacin de competencias y se lleva a cabo como un proceso para acopiar evidencias de desempeo y conocimiento de un individuo en relacin con una norma de competencia laboral. Esto le confiere un papel de instrumento de diagnstico muy apreciable tanto para el trabajador como para el empleador. En conclusin al relacionar la Evaluacin del Desempeo por competencias con el resto de los modelos de evaluacin sustentados en otros esquemas gerenciales se infiere que los elementos coincidenciales son escasos prevaleciendo ms un esquema diferenciador que se traduce en las siguientes caractersticas:

4.1.3. Diferencias entre Evaluacin por Competencias y otros Modelos EVALUACIN POR COMPETENCIA Se centra en los resultados del desempeo laboral. Su resultado es competente o an no competente. Aumenta el compromiso del personal y sus esfuerzos para lograr metas OTROS MODELOS DE EVALUACIN La evaluacin se centra en el esfuerzo ms que en los resultados. Usa comparaciones estadsticas cuyo resultado siempre se traduce en castigo. Disminuye el compromiso del trabajador por sesgo al castigo del supervisor

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 Mejora la comunicacin y las relaciones interpersonales ya que el superior no es evaluador sino agente de apoyo y orientador El compromiso de la gente aumenta a participar en la fijacin de metas por lo que su esfuerzo en alcanzarlas aumenta significativamente La organizacin se transforma en un sistema de aprendizaje al sentirse exigidos por dar respuestas que contribuyan al logro de las metas Constituye un medidor del clima organizacional y de su crecimiento al permitir al trabajador participar activamente en la proposicin de metas a alcanzar desarrollar comportamientos autnomos hacia el logro. Se acerca al contexto de autogestin, autoevaluacin y autonoma en general. Las debilidades del trabajador son afloradas por el propio interesado para que se le capacite en dichas reas al estar ms preparado puede lograr su meta.

Sesga la comunicacin y las relaciones personales se quebrantan por la verticalidad de las relaciones de poder

Se recompensa el esfuerzo ms que el resultado y el compromiso se traduce solo en lograr la meta fijada por otros La organizacin se convierte en un sistema explorador que solo exige al trabajador cumplir su tarea y lograr la meta

El clima organizacional desmejora por la escasa participacin del trabajador en la proposicin de sus metas.

Se busca solo un contexto de evaluacin directa para establecer responsabilidades.

El trabajador oculta sus debilidades por el temor al castigo por parte de su superior.

La filosofa organizacional se soporta en La organizacin funciona como sistema un sistema abierto, basado en la confianza y sus criterios. cerrado donde la confianza hacia el trabajador se traduce en supervisin.

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Desde esta perspectiva resulta evidente observar que al relacionar la Evaluacin del Desempeo por Competencias con el resto de los enfoques desde su perspectiva gerencial y organizacional se visualiza un elemento coincidencial, concretado en el accionar del trabajador cuyo factor constituye para la organizacin la variable humanizadora del trabajo en consecuencia se hace necesario atender su conducta especficamente sus intereses, motivaciones y metas para comprender el comportamiento y funcionamiento organizacional en su conjunto, de esta manera se conjuga la eficiencia con la satisfaccin y el crecimiento personal del trabajador, es decir, una accin orientada hacia la necesidad del logro.

Ahora bien, en correspondencia con la anterior tesis, se sostiene que toda organizacin y ms especficamente la Gerencia de los Recurso Humano debe disminuir la dependencia, la subordinacin y la sumisin de sus miembros para aprovechar al mximo la capacidad humana. Esta disposicin es la que muestra los grandes ejes diferenciadores entre la evaluacin por competencia y los otros modelos de evaluacin mostrados en el cuadro anterior.

De tal manera que, el factor de gestin del hombre hacia el hombre dentro de la organizacin constituye el principio que orienta su funcionamiento, al brindar al trabajador la oportunidad de decidir por s mismo la mejor manera de ejecutar sus funciones. De all la necesidad de que la evaluacin no se convierta de un simple comprobador, de que el trabajador realiza bien su tarea a un medidor del clima organizacional y de las posibilidades de crecimiento.

En resumen el enfoque de Evaluacin del Desempeo por Competencias consolida el factor Gerencial de los Recursos Humanos dentro de una concepcin holstica que fija la filosofa empresarial en un modelo abierto a las necesidades del trabajador y a su potencial e intereses que no son ms que las motivaciones de logro, poder y participacin del Recurso Humano en este escenario de cambio competitivo mundial y nacional de las organizaciones.

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4.2.

METODOLOGIA RECOMENDADA PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION POR COMPETENCIAS13

Para trabajar con un esquema por competencias es necesario comenzar por el principio esto es, definir la visin de la empresa: hacia dnde vamos, los objetivos y la misin: que hacemos; y a partir de la mxima conduccin de la empresa, con su participacin e involucramiento, decidircmo lo hacemos. Definir visin y misin Definicin de competencias por la mxima direccin de la compaa Prueba de las competencias en un grupo de ejecutivos de la organizacin Validacin de las competencias Diseo de los procesos de recursos humanos por competencias Es imprescindible que la mxima conduccin de la compaa participe antes y durante la instrumentacin del sistema de gestin por competencias. 4.2.1. Como definir criterios efectivos de competencias Los pasos necesarios: Definir criterios de desempeo Identificar una muestra Recoger informacin Identificar tareas y los requerimientos en materia de competencias de cada una de ellas; esto implica la definicin final de la competencia y su correspondiente apertura en grados. Validar el modelo de competencias Aplicar el modelo a los subsistemas de recursos humanos: seleccin, entrenamiento y capacitacin, desarrollo, evaluacin de desempeo, planes de sucesin y esquemas de remuneraciones. 4.2.2. La aplicacin de un esquema de competencias por niveles A continuacin se dan ejemplos de una competencia con sus grados y de perfiles por competencias. Se tomaron solo para explicar la idea central de la competencia trabajo en equipo con sus cuatro grados (A el ms alto y D el ms bajo).

13

Alles, M. (2006) Diccionario de preguntas Gestin por competencias, Buenos Aires, edGranica, pginas 34-40

46

A: Alto o desempeo superior. Segn Spencer y Spencer Es una desviacin tipo por encima del promedio del desempeo. Aproximadamente una de cada diez personas alcanzan el nivel superior en una situacin laboral.

B: Bueno, por sobre el estndar

C: Mnimo necesario para el puesto pero dentro del perfil requerido, el grado C en esta calificacin se relaciona con la definicin de Spencer y Spencer sobre desempeo eficaz: por lo general esto significa un nivel mnimamenteaceptablede trabajo. Es el punto que debe alcanzar un empleado, de lo contrario no se le considera competente para el puesto. No indica una subvaloracin de la competencia.

D: Insatisfactorio. Este nivel no se aplica para la descripcin del perfil,ya que si no es necesaria esa competencia para el puesto, no ser necesario indicar el nivel. 4.2.3. Como aplicar en cada uno de los distintos procesos de recursos humanos la gestin por competencias 4.2.3.1. Seleccin

Para seleccionar por competencias primero debern confeccionarse los perfiles y las descripciones de puestos por competencias. A partir del perfil, el puesto a cubrir tendr competencias derivadas del conocimiento y las aqu descritas, que podemos denominar competencias de gestin o derivadas de las conductas. Una correcta seleccin deber contemplar ambos tipos de requerimientos, ya que el conjunto conforma el perfil requerido. 4.2.3.2. Entrevistas por Competencias

Hemos destinado dos obras especialmente a este tema uno de los ms difciles a la hora de entrenar especialistas. Todos ellos creen saber entrevistar. Los hbitos de entrevistas estn arraigados en personas con experiencia y adoptar las nuevas tcnicas no es sencillo. La clave es detectar a travs de las preguntas los comportamientos observables en el pasado en relacin con la competencia que desea evaluar.

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4.2.3.3.

Evaluaciones por competencias. Evaluaciones de potencial.

Las empresas cuando implementan un esquema de gestin por competencias, se preguntan: Cmo estn mis ejecutivos, gerentes y dems colaboradores en relacin con las competencias definidas? Las cubren? Deber remplazarlos? Es posible entrenarlos?

Muchas de estas preguntas slo pueden responderse si la empresa realiza evaluaciones por competencias o evaluaciones de potencial por competencias. Esto no significa que la empresa cambie sus ejecutivos y otros colaboradores si el resultado no es el esperado. Simplemente sabr que debe hacer, entrenar, cambiar puestos o cmo desarrollar en el futuro a su personal. 4.2.3.4. Planes de carrera y planes de sucesin

Se deriva de lo ya comentado, los planes de carrera y de sucesin deben combinar los requerimientos de conocimientos y habilidades especficas con las competencias conductuales requeridas. Las mismas cambian y evolucionan segn la evolucin del mapa de puesto. Para los planes de sucesin las competencias debern ser analizadas con relacin al individuo y a lo requerido por el puesto al cual se prev promoverlo en el futuro. 4.2.3.5. Capacitacin y Entrenamiento

Para implementar programas de capacitacin y entrenamiento por competencias, adems de definir las competencias ser necesario conocer las del personal. Ello es posible por distintos caminos, a partir de las evaluaciones por competencias o evaluaciones de potencial por competencias, o como derivado de las evaluaciones de desempeo. Si no se sabe que competencias tiene el personal no es posible entrenar por competencias. 4.2.3.6. Desarrollo de los recursos humanos

Si una empresa tiene descripciones de puestos por competencias, planes de carrera con relacin a ellos y evala el desempeo de su personal por competencias, podr desarrollar sus recursos humanos con relacin a las competencias de la organizacin, su visin, su misin y los valores.

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4.2.3.7.

Evaluacin de desempeo

Para evaluar el desempeo por competencias, primero es necesario tener la descripcin de puestos por competencias. El otro elemento fundamental para un exitoso proceso de evaluacin de desempeo es el entrenamiento de los evaluadores en la herramienta a utilizar, vale ac el mismo comentario que hemos realizado sobre las entrevistas por competencias y los entrevistadores. Los jefes con experiencia tienen muy arraigados sus propios mtodos de evaluacin de colaboradores y no ser sencillo que adopten nuevas tcnicas.

4.2.3.8.

Evaluacin de 360

La evaluacin de 360 grados es la forma ms novedosa de desarrollar la valoracin del desempeo, ya que dirige a las personas hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas, no solo de su jefe sino de todos aquellos que reciben sus servicios, tanto internos como externos. El concepto de evaluacin de 360 es claro y sencillo: consiste en que un grupo de personas valoren a otra por medio de una serie de tems o factores predefinidos, estos factores son comportamientos observables en el desarrollo diario de la prctica profesional.

4.2.3.9.

Compensaciones

Se considera el mdulo de ms difcil implementacin. Compensar por competencias significa que la empresa deber implementar sistemas de remuneracin variable donde se consideran para el clculo, entre otros elementos, las competencias de los colaboradores con relacin al puesto y a su desempeo. Es imprescindible evaluar el desempeo por competencias.

49

4.3.

GESTION DEL CAMBIO COMO REQUISITO PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE GESTIN POR COMPETENCIAS

Con el fin de implementar el modelo de gestin por competencias en la compaa y que este a su vez sea aceptado y vivenciado por los colaboradores de Aportes en Lnea, es importante hacer gestin del cambio, identificando los factores claves que deben ser aplicados para que el modelo sea un gran xito para la compaa. 4.3.1. Convertirse en un agente del cambio (DaveUlrich)14 Se identifican por parte de este autor una serie de gamas que pueden dar cambios en las organizaciones: iniciativas, procesos y adaptaciones culturales. Las iniciativas de cambio de centran en la implementacin de nuevos programas, proyectos o procedimientos, se dan todos los aos en la mayora de las organizaciones. Los cambios en los procesos se centran en la manera en que se hace el trabajo, se identifican los procesos centrales y se tratan de mejorar a travs de la simplificacin del trabajo, la evaluacin del valor agregado y otros esfuerzos en rediseo. Los cambios culturales se dan cuando la empresa se reconceptualizan en sus modos fundamentales de hacer negocios, se renueva la identidad de la firma tanto para los empleados como para los clientes.

Los tres tipos de cambio son importantes. Las iniciativas que mejoran la calidad de la conduccin equivalen al alimento diario que necesita un organismo. Realimentan la organizacin con nuevas ideas, comprensin y enfoques. Las mejoras de los procesos redefinen la infraestructura de la organizacin. Los cambios culturales afectan el alma y la mente de la organizacin, cambian la percepcin, es decir, la manera como la organizacin se ve y se siente.

Cuando los profesionales de RR.HH. actan como agentes del cambio generan la capacidad de la organizacin para manejar los tres tipos de cambio. Aseguran que las iniciativas se definan, desarrollen y concreten en tiempo y forma; que los procesos se detengan, se pongan en marcha y se simplifiquen; y que los valores fundamentales de la organizacin sean discutidos y adaptados de una manera adecuada a las condiciones cambiantes de los negocios.
14

Ulrich, D. (2006) Recursos Humanos Champions, Buenos Aires, edGranica, pginas 249-275

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Si bien es fcil comprometerse intelectualmente con el cambio, los esfuerzos prcticos que involucra el cambio presentan grandes dificultades. Los agentes del cambio de RR.HH. que tienen xito superan la resistencia con la decisin de llevar los cambios adelante, concretan los planes en resultados y enfrentan el temor al cambio con el entusiasmo despertado por las posibilidades que dicho cambio entraa.

Comprender porque no se consolidan los cambios puede ser un primer paso hacia la superacin del fracaso, adjuntamos tabla con la lista de las diez principales razones por las que los cambios no se concretan.

1. No estn ligados a la estrategia 2. Son vistos como una moda o una salida fcil 3. Un visin de corto plazo 4. Las realidades polticas conspiran contra el cambio 5. Expectativas grandiosas frente a xitos sencillos 6. Rgido diseo del cambio 7. Falta de liderazgo para el cambio 8. Falta de resultados mesurables y tangibles 9. Miedo a lo desconocido 10. Incapacidad de lograr apoyo para sostener el cambio

Si bien mucha gente y organizaciones reconocen la necesidad de cambiar, pocos son los que resultan capaces de llevar adelante iniciativas de cambio que tengan xito. Los profesionales de RR.HH como agentes del cambio deben transformar su deseo en capacidad reconociendo los obstculos que enfrenta el cambio para llegar a un buen fin y creando planes para enfrentar los obstculos. 4.3.2. Crear la capacidad de cambio Los profesionales de RR.HH. que actan como agentes del cambio, ayudando a que sus empresas respondan a los nuevos objetivos y que lo hagan rpidamente, deben tener en cuenta los siguientes pasos:

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Paso 1: Identificar los factores clave del xito para crear la capacidad de cambio En 1992 en centro de desarrollo de management de General Electric en crotonville examino los estudios y la teora sobre el cambio identificando los siguientes siete factores crticos para el xito.

Liderar el cambio: tener un padrino del cambio que sea dueo de la iniciativa para el cambio y lo conduzca. Crear una necesidad compartida: asegurarse de que los individuos saben el porqu del cambio y que la necesidad de cambiar es mayor que la resistencia al cambio

Presentar una visin: expresar el resultado deseado del cambio Movilizar apoyo: identificar, involucrar y comprometer a los interesados clave que deben participar en el logro del cambio. Cambiar sistemas y estructuras: usar herramientas de RR.HH y gerenciamiento, para garantizar que el cambio se introduce en la infraestructura de la organizacin. Supervisar los avances: definir referencias, hitos y experimentos a partir de los cuales sea posible medir y demostrar el avance. Hacer que el cambio sea duradero: asegurarse de que el cambio se d, por medio de planes de implementacin, seguimiento y compromisos sostenidos.

Paso 2: Evaluar en qu medida estos factores clave del xito estn bajo control La planilla de control de un piloto ofrece una metfora para usar los siete factores de cambio. Si se los toma como una planilla de control de navegacin para conducir el cambio, estos factores clave del xito deben tomarse en cuenta en cada iniciativa de cambio. Revisando cada factor, cada vez, la probabilidad de lograr un cambio feliz aumenta de forma decisiva.

Las probabilidades de implementar cualquier iniciativa mejoran en forma espectacular cuando de evalan, se perfilan y se discuten estos siete factores de xito. Lo ms importante en el proceso de trazar un perfil no es la puntuacin sino la discusin que se realiza para definir el puntaje.

52

Paso 3: Identificar la actividad de mejora para cada factor de xito Despus de trazar un perfil de la probabilidad de xito de una iniciativa de cambio y de centrarse en el trabajo necesario para mejorar la iniciativa de cambio, el profesional de RR.HH puede ayudar al grupo a identificar actividades que mejoren el desempeo en los factores en los que se dio una baja puntuacin. Cuando se realizan las discusiones con el equipo ejecutivo, el profesional de RR.HH. ayuda a crear un plan de accin para concretar el cambio. Un error que comenten a menudo los profesionales de RR.HH como agentes del cambio es creer que deben controlar todas las acciones para hacer que el cambio se d. No es as. La tarea central del profesional de RR.HH como agente del cambio es conducir a quienes deben llevar a cabo el cambio para que elijan acciones adecuadas. Paso 4: Considerar a los siete factores clave como un proceso iterativo, no un hecho episdico Los profesionales de RR.HH que actan como agentes del cambio reconocen que peridicamente es necesario volver a los siete factores de cambio para hacer que la agenda del cambio siga avanzando. 4.3.3. Convertirse en un agente del cambio El cambio es factible. Siempre ha sido as y siempre lo ser. Si algo hay que decir, es que se da ahora ms rpido que nunca. Para ayudar a las organizaciones a responder a las iniciativas y procesos de cambio y al cambio de cultura, los managers de lnea y los profesionales de RR.HH deben dominar tanto la teora como la prctica del cambio. En particular, como adalides del cambio, los managers de lnea deben ser responsables de alcanzar las siguientes metas:

Coordinar la cultura interna con la identidad deseada en el mercado. Entender el proceso de creacin de una actitud comn Tener un modelo de cambio que se use en toda la empresa Mantener la tensin en la empresa para responder al cambio, aun cuando se estn creando nuevas estrategias.

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Los profesionales de RR.HH cumplen un rol crtico como agentes del cambio cuando realizan las siguientes funciones:

Conducir la transformacin llevndola a cabo ante todo en la funcin misma de RR.HH Servir como catalizadores del cambio, facilitadores del cambio y diseadores de sistemas para el cambio. Utilizar la planilla de control para el cambio con los managers operativos

Cuando se entiende la teora y se aplican las herramientas del cambio, los profesionales de RR.HH y los managers operativos pueden empezar a ver el cambio como un amigo y dejar de verlo como un enemigo, como una oportunidad y no como una desgracia, como

una ventaja competitiva y no un obstculo, como una fuente de valor.

54

4.4.

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS DE ESTE ESTUDIO

4.4.1. Objetivo general

Disear e implementar un modelo de gestin por competencias para la empresa Aportes en Lnea, donde se definan las competencias por cargo, metodologa de medicin para identificar brechas comportamentales para posterior diseo de planes de mejoramiento de las competencias, a travs de la formacin que permitan aumentar el nivel de desempeo de la empresa y lograr la acreditacin segn la norma ISO 9001.

4.4.2. Objetivos especficos

a. Identificar las competencias necesarias para cada cargo con sus comportamientos asociados. b. Identificar las metodologas de medicin de las competencias. c. Sentar las bases documentales para la seleccin de personal. d. Determinar las brechas comportamentales basados en el perfil del cargo construido vs el perfil actual de los empleados. e. Sentar las bases para la construccin de planes de formacin con el fin de cerrar las brechas, potencializando el desempeo laboral. f. Ajustar la evaluacin de desempeo que realiza la empresa, con las competencias identificadas en la implementacin de este modelo.

55

4.5.

JUSTIFICACION

Este trabajo nos permitir aplicar de forma prctica los conceptos sobre el desarrollo de competenciasaprendidas en el transcurso de la especializacin de Gestin Humana, logrando as afianzar las teoras aprendidas con el fin de apoyar la gestin de una empresa colombiana.

El diseo y la implementacin de este modelo le permitirn a la empresa Aportes en Lnea tener una herramienta para gestionar adecuadamente las competencias de los empleados de la compaa, aumentando su desempeo.

Con la implementacin de este modelo los empleados de Aportes en Lnea podrn aumentar su desempeo ya que los esfuerzos de la organizacin en el proceso de formacin estarn direccionados correctamente y facilitaran el acople con el desarrollo de las actividades de la empresa, lo cual mejorara el perfil profesional de los mismos.

El desarrollo de este trabajo le permitir a la empresa cumplir con uno de los requisitos de Icontec para obtener la certificacin ISO 9001, lo que a su vez generara confianza de sus clientes frente a la gestin que se realiza, aumentando la posibilidad de obtener ms dividendos y mejores resultados frente a sus competidores.

Este trabajo requiere de un esfuerzo econmico y de recursos humanos para su aplicabilidad y la empresa est dispuesta a asumirlo, porque entiende que los beneficios obtenidos son el retorno de dicha inversin.

56

4.6.

METODOLOGA

Con el propsito de disear el modelo de gestin por competencias y proceder a la evaluacin del desempeo con base en este modelo,se cumplieron las siguientes etapas:

4.6.1. Identificacin de los perfiles En esta etapa los autores identificaron los perfiles para cada uno de los cargos, los cuales describen las funciones que se realiza el cargo, conociendo as los procesos que maneja, determinando los requisitos en cuanto a formacin y experiencia que se requieren de un funcionario que ocupe dicho cargo. Esto con el fin de identificar las competencias responsables del cumplimiento de las funciones en cada cargo.

4.6.2. Definicin de las competencias En esta etapa se determin con las directivas de la empresa cuales son las competencias trasversales que los empleados deben tener para cumplir con los objetivos estratgicos de la misma. Por otra parte, en reuniones con los lderes de proceso, se determinaron las competencias especficas de los cargos que estaban bajo su responsabilidad.

4.6.3. Medicin de las competencias Una vez identificadas las competencias de cada cargo se determinaron las brechas que existen entre dichas competencias y las que el trabajador domina en la actualidad, a travs de unaevaluacin de desempeo de 360, entendiendo que este modelo tiene la participacin de los jefes, los pares del cargo, la autoevaluacin del funcionario, los colaboradores (para cargos con personal a cargo).

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4.6.4. Anlisis de fortalezas y debilidades Se identificaron las fortalezas y debilidades de cada participante y de cada equipo segn la estructura jerrquica. Con el fin de dejar sentadas las bases para la definicin de posteriores planes de capacitacin y formacin.

4.6.5. Estrategia de comunicacin del proyecto De manera paralela a las etapas de ejecucin se realiz un plan de divulgacin frente a los empleados de la empresa y los responsables de la implementacin del modelo,para mantenerlos informados de los propsitos de los procesos que se iban sucediendo en cada etapa del proyecto y as facilitar el proceso de cambio al que se enfrenta la empresa.

5. DISEO METODOLOGICO El tipo de estudio que se desarrollen la implementacin del modelo de gestin por competencias fue Descriptivo, pues se analiz como son y cmo se manifiestan las competencias de los empleados de la empresa Aportes en Lnea, las cuales se detallaron con una medicin en la cual participaron todos los empleados permitiendo identificar las oportunidades de desarrollo de los mismos.

Este estudio es de orden Cualitativo ya que se pretende describir competencias, identificando la manifestacin de las mismas en el abanico comportamental de los empleados.

Se utilizaron dos mtodos de recoleccin de datos. Para definir las competencias de la empresa se realizaron entrevistas con las directivas de la misma y los jefes de rea. Para medir las competencias se utiliz el mtodo de encuesta computarizada para todos los empleados.

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Para determinar las competencias se utiliz el cuadro mtodo DELPHI, y los resultados de la evaluacin 360 se analizaron con histogramas por cada una de las reas.

De acuerdo con el diseo metodolgico, las etapas se desarrollaron de la siguiente manera: 5.1. Identificacin de los perfiles

Los autores se entrevistaron con los lderes de las reas con el fin de conocer los perfiles de cargo de los empleados, lo cual permiti identificar el perfil del trabajador de Aportes en Lnea. 5.2. Definicin de las competencias

Se realizaron reuniones con las directivas de la empresa con el fin de conocer las expectativas frente a las competencias que se quieren para los empleados de Aportes en Lnea de los diferentes niveles. Se les dio a conocer una amplia variedad de competencias, delas cuales los directivos de acuerdo con el negocio definieron las competencias.

Posteriormente se aplic el mtodo DELPHI para concluir las competencias de la compaa, lo cual se detalla ms adelante,

Posteriormente a la definicin de las competencias se escogieron los niveles que se consideraba para cada competencia, por parte de las directivas. 5.3. Medicin de las competencias

Los autores disearon un formato para realizar evaluacin de competencias con el modelo de 360, aplicando encuestas a los empleados con el fin de identificar las brechas en las competencias que cada empleado debe tener para el desarrollo de su cargo.

En este modelo participaron los jefes, los pares del cargo, la autoevaluacin del funcionario y los colaboradores (para cargos con personal a cargo).

59

5.4.

Etapas del diseo metodolgico

Identificacin del Diccionario de Competencias Organizacionales

Definicin de Competencias por nivel de cargo

Definicin del nivel de desarrollo de cada competencia

Se definen el mapa de competencias Especificas del cargo

Se realizo el arbol de evaluaciones 360 por cada cargo

Se realiza el formulario para la evaluacin de competencias

Consolidacion de resultados

Graficacin de los resultados

Conclusiones

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6. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DE APORTES EN LINEA "Son tan relevantes que una empresa u organizacin desea que todo su personal las posea y desarrolle."

A continuacin describimos el diccionario de competencias organizacionales, que fueron escogidas por las directivas y asociadas a cada uno de los comportamientos, las cuales fueron extradas del libro DICCIONARIO DE COMPETENCIAS de Martha Alles.

6.1.

Competencias Organizacionales

Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la organizacin. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos, tanto los personales como los profesionales.

Orientacin al Cliente:Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aqullas no expresadas. Implica esforzarse por

conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relacin empresa-cliente, como el personal ajeno a la organizacin. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar la actividad.

Orientacin a los resultados: Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organizacin.

61

Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

6.2.

Competencias de Liderazgo o Competencias Ejecutivas

Se definen las competencias de cargos ejecutivos y su nivel de desarrollo, en donde el nivel A corresponde a alto desarrollo y el nivel D a bajo desarrollo.

Desarrollo de su equipo: Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro, el desarrollo de los propios recursos humanos. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin que las acciones personales ejercen sobre el xito de las acciones de los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad. A: Desarrolla su equipo, los recursos humanos de la organizacin, convencido del valor estratgico que estos aportan a la gestin general y a los negocios en particular. Comprende cabalmente el alcance de sus acciones en relacin con su equipo para una gestin exitosa de todos y cada uno de los involucrados. B:Desarrolla su equipo con conocimiento de las herramientas y del valor estratgico de los recursos humanos para una mejor gestin de negocios. C:Comprende el concepto y valor del desarrollo del propio equipo, pero no es consciente de que su accionar puede dificultar el crecimiento individual de los distintos componentes del equipo. D:Tiene escaso inters por el desarrollo del equipo, est preocupado por el resultado final de su actividad personal.

62

Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. Lahabilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback,integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energa ytransmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores. A: Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avanceintegrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energa y la transmite a otros en pos de un objetivo comn fijado por l mismo. B:El grupo lo percibe como lder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los dems y es escuchado. C: Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado. D: El grupo no lo percibe como lder. Tiene dificultades para fijar objetivos aunque puede ponerlos en marcha y hacer su seguimiento. Pensamiento estratgico: Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocio, comprar negocios en marcha, realizar alianzas estratgicas con clientes, proveedores o competidores. Incluye la capacidad para saber cundo hay que abandonar un negocio o reemplazarlo por otro.

63

A:Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin cuando deben identificar la mejor respuesta estratgica. Detecta nuevas oportunidades de negocio, de compra de empresas en marcha, de realizar alianzas estratgicas con clientes, proveedores o competidores. B: Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta nuevas oportunidades de hacer negocios y de crear alianzas estratgicas. C:Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades de negocios. D:Escasa percepcin de los cambios del entorno que modifican las reglas del juego del mercado. Empowerment (Empoderamiento): Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define

responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor aadido superior para el negocio. Combina adecuadamente situaciones, personas y tiempos. Tiene adecuada integracin al equipo de trabajo. Comparte las consecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems. A: define claramente objetivos de desempeo asignando las responsabilidades personales correspondientes. Aprovecha la diversidad de su equipo para lograr un valor aadido superior en el negocio. Cumple la funcin de consejero confiable compartiendo las consecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emprende permanentes acciones para mejorar el talento y las capacidades de los dems. B: Fija objetivos de desempeo asignando responsabilidades y aprovechando adecuadamente los valores individuales de su equipo, de modo de mejorar el rendimiento del negocio. C: Fija objetivos y asigna responsabilidades al equipo. D: Escasa capacidad para transmitir objetivos y asignar responsabilidades en funcin de la rentabilidad del negocio.

64

6.3.

Competencias Operativas - Administrativas (niveles intermedios)

Se definen las competencias de cargos operativos y administrativos y su nivel de desarrollo, en donde el nivel A corresponde a alto desarrollo y el nivel D a bajo desarrollo.

Calidad del trabajo: Implica tener amplios conocimientos de los temas del rea que est bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los dems el conocimiento profesional y expertise. Basarse en los hechos y en la razn (equilibrio). Demostrar constantemente inters en aprender. A:Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad, su contenido y esencia aun en los aspectos ms complejos. Comparte con los dems su conocimiento y expertise. Es referente entre sus pares y en la comunidad donde acta. Demuestra constantemente inters por aprender. B:Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad. Lo valorizan por sus conocimientos. Demuestra inters por aprender. C:Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su especialidad como para cumplir su funcin. D:Conoce temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el nivel requerido o aunque stos sean adecuados, no demuestra inters por aprender.

Habilidad analtica: Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona para realizar un anlisis lgico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numricos.

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A:Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce informacin significativa, busca y coordina datos relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos, y para establecer conexiones relevantes entre datos numricos. B:Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes entre datos numricos. C:Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar y presentar datos numricos. D:Tiene escasa capacidad para el anlisis y para identificar problemas y coordinar los datos relevantes. Alta adaptabilidad Flexibilidad Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse s distintos contextos, situaciones, medios y personas en formarpida y adecuada. La flexibilidad est ms asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad paracambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. Tambin est vinculada estrechamente a lacapacidad para la revisin crtica. A: Alta adaptabilidad a contextos cambiantes, medios y personas en forma rpida y adecuada tanto propia como en el rol de lder de un grupo. Revisa rpida y crticamente su accionar y el de su grupo poniendo en marcha cambios cuando las circunstancias lo aconsejen. B: Se adapta a situaciones cambiantes, medios y personas en forma adecuada y consigue cambiar el rumbo del equipo a su cargo. Revisa crticamente su accionar y puede instrumentar cambios. C: Puede poner en marcha cambios en situaciones cambiantes cuando los mismos le son sugeridos. D: Tiene escasa capacidad para instrumentar cambios y revisar crticamente su accionar.

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Iniciativa Autonoma: Rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas en la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica tambin la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir, estar orientado a la accin, y utilizar la iniciativa y la rapidez como ventaja competitiva. Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentacin, de forma clara y simple. Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades. Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la asuncin de riesgos. Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia. A: Responde con rapidez asegurando una efectiva instrumentacin, de forma clara y simple. Tambin es flexible para visualizar los cambios como oportunidades. Propone mejoras sin esperar a que se presente un problema concreto. Su iniciativa y rapidez transforman su accionar en una ventaja competitiva. B:Responde con rapidez asegurando una buena instrumentacin de los cambios propuestos por la Direccin. Habitualmente y por propia iniciativa propone mejoras dentro de rea de responsabilidad. Resuelve las pequeas complicaciones cotidianas con efectividad. C:Resuelve con rapidez las pequeas complicaciones del da a da: raramente propone mejoras en su rea de accionar. Pone en marcha adecuadamente los cambios propuestos por la Direccin. D:Pone en marcha con poca diligencia los cambios que se le proponen y consulta con su superior sobre todos los pequeos problemas del da a da.

Comunicacin asertiva: Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin y asegurar una comunicacin clara. Alienta a otros a compartir informacin. Habla por todos y valora las contribuciones de los dems. En un concepto ms amplio,comunicarse implica saber escuchar y hacer posible que los dems accedan fcilmente a la informacin que se posea.

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A:Hace preguntas perspicaces que van al centro del problema, comprende y comunica temas complejos. Se comunica con claridad y precisin. Es abierto y honesto y aporta en las discusiones. Demuestra inters por las personas, los acontecimientos y las ideas. B:Demuestra seguridad para expresar sus opiniones con claridad y precisin. Alienta el intercambio de informacin e ideas y es abierto y sensible a los consejos y puntos de vista de las dems personas. C:Escucha y se interesa por los puntos de vista de los dems y hace preguntas constructivas. D:Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos con claridad. No tiene inters por conocer el punto de vista o las inquietudes de otras personas.

6.4.

Competencias comerciales

Se definen las competencias de cargos comerciales y su nivel de desarrollo, en donde el nivel A corresponde a alto desarrollo y el nivel D a bajo desarrollo.

Orientacin al cliente interno y externo: Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de plantear la actividad. Se la diferencia con atencin al cliente, que tiene ms que ver con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin. Conceder la ms alta calidad a la satisfaccin del cliente. Escuchar al cliente. Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la calidad esforzndose por una mejora continua.

A: Crea necesidades en el cliente para fidelizarlo. Gana clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy corts. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades del cliente.

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B: Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a ellas aportando soluciones a la medida de sus requerimientos. Demuestra inters en atender a los clientes con rapidez, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas. C:Acta a partir de los pedidos de los clientes ofreciendo respuestas estndar a sus necesidades. Atiende con rapidez al cliente pero con poca cortesa. D:Provoca quejas y pierde clientes. Tiene escaso deseo de atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades del cliente.

Orientacin a los resultados: Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin. A:Siempre va un paso ms adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado por los resultados globales de la empresa. Contribuye con otras reas en el alineamiento de sus objetivos por los definidos por la empresa en el mbito local o internacional (segn corresponda). Se preocupa por el resultado de otras reas. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, aporta soluciones de alto valor agregado para la organizacin. B:Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio. Compromete a su equipo en el logro de ellos y lo insta a asumir riesgos de negocios calculados. Emprende acciones de mejora, centrndose en la optimizacin de recursos y considerando todas las variables. C:Fija objetivos para su rea en concordancia con los objetivos estratgicos de la organizacin. Trabaja para mejorar su desempeo introduciendo los cambios necesarios en la rbita de su accionar. D:Trabaja para alcanzar los estndares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan. Slo en ocasiones logra actuar de manera eficiente frente a los obstculos o imprevistos. Orientacin al cliente: Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

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A:Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los clientes y que sean satisfechas; slo siente que ha hecho bien su trabajo cuando el cliente manifiesta que sus expectativas han sido sistemticamente satisfechas y superadas y demuestra su entusiasmo y deleite. B:Defiende y representa los intereses del cliente dentro de la empresa ms all de la relacin formal establecida, ejecutando las acciones que se requieren en la propia organizacin o la del cliente para lograr su satisfaccin. C:Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes. Es especialmente servicial en los momentos crticos. D:Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes. Soluciona rpidamente los problemas que puedan presentarse. Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos.

7. DEFINICION DE COMPETENCIAS PARA APORTES EN LNEA Para realizar la definicin de las competencias, los autores colocaron en prctica elmtodo Delphi, reuniendo a los directivos de la compaa Aportes en Lnea, se realizaron 3 rondas para las competencias organizacionales y las competencias especficas para directivos administrativos y comerciales, as como las competencias especficas por nivel de cargo, en donde se necesitaron menos rondas.

Adjuntamos los resultados obtenidos, resaltando en color amarillo las competencias que fueron escogidas por los directivos.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES PARA APORTES EN LINEA Ronda 1 (+/-) + + + Ronda 2 (+/-) + + Ronda 3 (+/-) + +

Descripcin de Competencia Compromiso tica Prudencia Justicia Fortaleza Orientacin al cliente

70

Orientacin a los resultados Calidad del trabajo Sencillez (transparencia) Adaptabilidad al cambio Temple (berraquera) Perseverancia Integridad Iniciativa Innovacin Flexibilidad Empowerment (empoderamiento) Autocontrol Desarrollo de las personas Conciencia organizacional.

+ + + + + + +

+ + +

+ -

COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO PARA DIRECTIVOS ADMINITRATIVOS Y COMERCIALES Descripcin de Competencia Desarrollo de su equipo Modalidades de contacto Habilidades mediticas Liderazgo Liderazgo para el cambio Pensamiento estratgico Empoderamiento Dinamismo Energa Relaciones pblicas Orientacin al cliente Trabajo en equipo Orientacin a los resultados Integridad Iniciativa Ronda 1 (+/-) + + + + + + + + Ronda 2 (+/-) + + + + + Ronda 3 (+/-) + + + + -

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COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO PARA COORDINADORES Ronda 1 (+/-) + + + + + + + Ronda 2 (+/-) + + + Ronda 3 (+/-) + + -

Descripcin de Competencia Desarrollo de su equipo Modalidades de contacto Habilidades mediticas Liderazgo Liderazgo para el cambio Pensamiento estratgico Empowerment Dinamismo Energa Relaciones pblicas Orientacin al cliente Trabajo en equipo Orientacin a los resultados Integridad Iniciativa

COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO PARA PROFESIONALES OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS Descripcin de Competencia Alta adaptabilidad Flexibilidad Orientacin al cliente interno y externo Colaboracin Calidad del trabajo Habilidad analtica Dinamismo Energa Empoderamiento Franqueza Confiabilidad Integridad. Iniciativa Autonoma Comunicacin asertiva Ronda 1 (+/-) + + + + + + + Ronda 2 (+/-) + + + + +

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COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO PARA PROFESIONALES COMERCIALES Descripcin de Competencia Orientacin al cliente interno y externo Orientacin a los resultados Orientacin al cliente Orientacin a los resultados Alta adaptabilidad Flexibilidad Franqueza Confiabilidad Integridad. Ronda 1 (+/-) + -

COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO PARA PERSONAL DE APOYO Descripcin de Competencia Alta adaptabilidad Flexibilidad Colaboracin Calidad del trabajo Habilidad analtica Dinamismo Energa Iniciativa Autonoma Orientacin a los resultados Ronda 1 (+/-) + + -

8. RESULTADOS ESPERADOS Generar un alto impacto a la compaa en el desempeo de los empleados, aumentando los indicadores de productividad.

Que la organizacin adapte y mantenga el modelo, pasando de la ejecucin solo por el cumplimiento, a la ejecucin por conviccin de la norma.

Con este proyecto se espera que la compaa adopte el modelo de gestin por competencias que cumpla con las necesidades que indica la norma ISO 9001.

73

9. RESULTADOS

DE

LA

APLICACIN

DEL

METODO

360

PARA

LA

EVALUACION DEL DESEMPEO DE LAS COMPETENCIAS En los anexos de este documento se podrn apreciar los resultados consolidados por cada uno de los cargos de la compaa Aportes en Lnea, en ellos podemos ver trazada como lnea de tendencia el estndar ideal de cada cargo y en las barras el resultado final, donde se evidencian algunas brechas de cada una de las competencias.

10. CONCLUSIONES
Con base en el anlisis de los resultados antes descritos, los autores se permiten formular las siguientes conclusiones: 10.1. Competencias Organizacionales

Se deben realizar programas de formacin orientados a toda la organizacin con el fin de aumentar el desarrollo de estas en el comportamiento de los colaboradores a todo nivel. Especialmente en la competencia de orientacin a los resultados, que es la que presenta menor nivel de desarrollo,entendiendo que el trabajo debe ser general en las tres pues, aunque su nivel no es bajo si es similar y las tres estn por debajo del nivel deseado. 10.2. Competencias Equipo Directivo

Ideas del trabajo ya mencionado sobre las competencias organizacionales (para este equipo se debe hacer nfasis en la competencia de orientacin al cliente), con los directivos se deben desarrollar programas de capacitacin fomentando las competencias de desarrollo de su equipo de trabajo y empoderamiento. Es importante que el equipo directivo trabaje en su capacidad de delegar y de dar mayor responsabilidad a sus reportes directos. 10.3. Competencias de Coordinadores

Este es un nivel de la organizacin que tiene un desarrollo parejo en sus competencias. Su ajuste al nivel deseado en uno de los ms cercanos con -0.81. En las competencias organizacionales se debe hacer nfasis en las tres aunque para priorizar se puede trabajar en orientacin a los resultados.

74

En las competencias especficas superan el nivel ideal, por lo que se entendera que el trabajo de formacin que se haga aqu es ms de mantenimiento que de desarrollo. Puede ser importante corroborar por medio de otra herramienta de medicin como un Assessment Center estos resultados 10.4. Competencias de Analistas y Auxiliares

Para obtener una mejor informacin sobre los resultados de los cargos, lo mejor es ver el anlisis elaborado a cada participante, pues las competencias especficas del cargo son muy diferentes entre s, lo que dificulta hacer unanlisis general de estas familias de cargo. Si embargo del anlisis de las competencias organizacionales, se puede decir especficamente para estos cargos que deben trabajar en su orientacin a resultados, ayudndoles a entender de una mejor forma con sus retos y metas son parte fundamental del cumplimiento de las estrategias de la organizacin.

10.5.

Competencias de Comerciales

Aunque es difcil generalizar el resultado comercial por solo una valoracin es importante resaltar que se debe trabajar en el desarrollo de las competencias asignadas y para un prximo trabajo de valoracin incluir ms funcionarios de estarea.

El presente estudio espera haber cumplido con el propsito de presentar un modelo de gestin por competencias para la empresa Aportes en Lnea que genere una cultura basada en las competencias genricas y especficas en la empresa, que apalanquen el cumplimiento de sus metas y crecimiento organizacional.

Al mismo tiempo esperamos que este sea un modelo que les sirva a las empresas del sector para definir competencias organizacionales y especficas en cada uno de sus cargos.

Luego de la entrega de este documento queda pendiente disear y colocar en prctica las acciones de mejoramiento en cuanto al desarrollo de las competencias, que mejoren la productividad.

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Aportes en Lnea es una PYME que se encuentra en constante crecimiento, siendo una de las Pymes como mejor proyeccin en el mercado, es as como al colocar las mejores prcticas de recursos humanos en sus procesos lograr permear la cultura organizacional y llegar a ser la empresa nmero 1 en el sector.

11. RECOMENDACIONES ACERCA DE LA INVESTIGACION

Para una prxima actualizacin del modelo de competencias para la compaa Aportes en lnea se recomiendan los siguientes puntos: 1. Involucrar ms participantes 2. Involucrar ms evaluadores para cada rol, ms pares, ms colaboradores 3. Involucrar ms participantes del rea comercial.

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BIBLIOGRAFIA

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Luis Sagi- Vela Grande (2006). Gestin por Competencias, El reto compartido del crecimiento personal y de la organizacin - Esic Editorial Madrid

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Resultados 360

Consolidado Competencias Organizacionales

RESULTADO EVAL 360 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES CONSOLIDADO
3.30 3.33 3.22
PROMEDIO RESULTADOS GERENTES
ESTANDAR IDEAL

5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00

ORIENTACION AL CLIENTE

COMPROMISO

ORIENTACION A LOS RESULTADOS

CONSOLIDADO COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS PROMEDIO GENERAL PROMEDIO RESULTADOS GERENTES 3,30 3,33 3,22 3,28 ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 4,00 83% 83% 80% 82%

El nivel de ajuste esta por mejorar (95%) Ningn funcionario alcanza el nivel esperado en las competencias organizacionales

Consolidado Equipo Directivo

RESULTADO EVAL 360 EQUIPO DIRECTIVO
4,50 4,00 3,50 3,00

3,23

3,34

3,32

3,18

3,22

3,34

3,18
PROMEDIO RESULTADOS ESTANDAR IDEAL

2,50
2,00 1,50 1,00 0,50 0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS DESARROLLO DE SU RESULTADOS EQUIPO LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO EMPODERAMIENTO

EQUIPO DIRECTIVO - CONSOLIDADO

COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO EMPODERAMIENTO PROMEDIO GENERAL PROMEDIO RESULTADOS 3,23 3,34 3,32 3,18 3,22 3,34 3,18 3,26 ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,43 81% 84% 83% 106% 107% 111% 106% 95%

El nivel de ajuste adecuado (95%) Equipo relativamente homogneo.

Resultado Gerente General

RESULTADO EVAL 360 GERENTE GENERAL
4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 3,58 3,70

3,75
3,25

3,83

3,50

3,50
TOTAL

ESTANDAR IDEAL

ORIENTACION AL CLIENTE

COMPROMISO

ORIENTACION A LOS DESARROLLO DE SU RESULTADOS EQUIPO

LIDERAZGO

PENSAMIENTO ESTRATEGICO

EMPODERAMIENTO

PROMEDIOS COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO EMPODERAMIENTO PROMEDIO GENERAL AUTO 3,33 3,80 3,75 3,00 3,67 4,00 3,33 3,55 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,83 3,60 3,75 3,50 3,33 3,67 3,67 3,62 TOTAL 3,58 3,70 3,75 3,25 3,50 3,83 3,50 3,59

ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,43 90% 93% 94% 108% 117% 128% 117% 105%

El nivel de ajuste bastante adecuado (105%) Similitud de percepcin entre evaluadores.

Resultado Gerente General Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin por el cliente, manifestando una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar sus actividades. Compromiso, previniendo y superando obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Orientacin a los resultados , administrando los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados.

Desarrollo de su equipo, mostrando mayor conviccin del valor estratgico que estos aportan a la gestin general y a los negocios en particular.
Liderazgo, orientando an mas la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios.

Resultado Gerente Servicio y Operaciones

RESULTADO EVAL 360 GERENTE SERVICIO Y OPERACIONES
4,50
4,00 3,50 3,00 2,50 2,00
TOTAL

3,72 3,22 3,40 3,38

3,25

3,33 3,00

1,50
1,00 0,50 0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS DESARROLLO DE SU RESULTADOS EQUIPO LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO EMPODERAMIENTO ESTANDAR IDEAL

GER. SERVICIO Y OPERACIONES

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 3 3,20 3,25 3,00 3,00 3,67 2,33 3,06 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,44 3,60 3,50 3,50 3,67 3,78 3,67 3,59 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,43 81% 85% 84% 108% 111% 124% 100% 97%

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO EMPODERAMIENTO PROMEDIO GENERAL

3,22 3,40 3,38 3,25 3,33 3,72 3,00 3,33

El nivel de ajuste adecuado (97%) Similitud de percepcin entre evaluadores.

Resultado Gerente Servicio y Operaciones Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin al cliente, esforzndose por conocer un poco ms y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final como del personal de la organizacin. Empoderamiento, compartiendo las consecuencias de los resultados con todos los involucrados y generando mas espacios de comunicacin entre usted, sus reportes directos y los dems colaboradores.

Resultado Director Administrativo

RESULTADO EVAL 360 DIRECTOR ADMINISTRATIVO
4,50
4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50
TOTAL

3,20

2,67

3,06

2,75

2,83

2,75

2,92

1,00
0,50 0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS DESARROLLO DE SU RESULTADOS EQUIPO LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO EMPODERAMIENTO

ESTANDAR IDEAL

DIRECTOR ADMINISTRATIVO
PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 3 3,60 3,25 3,00 3,00 3,00 3,00 3,12 CONSOLIDADO EVALUADORES 2,33 2,80 2,88 2,50 2,67 2,50 2,83 2,64 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,43 67% 80% 77% 92% 94% 92% 97% 84%

El nivel de ajuste por mejorar (84%) Percepcin desaprobatoria de sus evaluadores.

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO EMPODERAMIENTO PROMEDIO GENERAL

2,67 3,20 3,06 2,75 2,83 2,75 2,92 2,88

Resultado Director Administrativo Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin al cliente, expresando un deseo de ayudar o servir a los clientes internos, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aqullas no expresadas. Orientacin a los resultados, al fijarse metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin. Desarrollo de su equipo de trabajo, mostrando convencimiento sobre el valor estratgico que sus colaboradores aportan a la gestin general y a los negocios en particular y gestionando de una forma integral a su equipo, velando porque tengan metas claras, dando oportuna retroalimentacin y reconociendo sus logros. Pensamiento analtico, detectando nuevas oportunidades de negocio y de realizar alianzas estratgicas con clientes y proveedores.

Resultado Gerente Nacional de Ventas

RESULTADO EVAL 360 GERENTE NACIONAL VENTAS
4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 3,50 3,17 3,33

3,50

3,28

3,33

3,28
TOTAL

ESTANDAR IDEAL

ORIENTACION AL CLIENTE

COMPROMISO

ORIENTACION A LOS DESARROLLO DE SU RESULTADOS EQUIPO

LIDERAZGO

PENSAMIENTO ESTRATEGICO

EMPODERAMIENTO

GERENTE NACIONAL VENTAS

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO EMPODERAMIENTO PROMEDIO GENERAL 3,67 3,40 3,50 4,00 3,67 3,67 3,33 3,61 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,33 2,93 3,17 3,00 2,89 3,00 3,22 3,08 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,43 88% 79% 83% 117% 109% 111% 109% 97%

3,50 3,17 3,33 3,50 3,28 3,33 3,28 3,34

El nivel de ajuste adecuado (97%) Percepcin benvola propia.

Resultado Gerente Nacional de Ventas Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Compromiso al prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Liderazgo fijando objetivos, realizando su seguimiento y dando retroalimentacin, integrando las opiniones de los diferentes miembros del equipo. Empoderamiento buscando entender mas las capacidades de sus colaboradores para, dependiendo de ellas, asignar responsabilidades a sus colaboradores y as obtener el mximo potencial de ellos.

Resultado Gerente Ventas Zona Bogot

RESULTADO EVAL 360 GERENTE VENTAS ZONA BOGOTA
4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 3,17

3,23

3,08

3,17

3,17

3,06

3,22
TOTAL

ESTANDAR IDEAL

ORIENTACION AL CLIENTE

COMPROMISO

ORIENTACION A LOS DESARROLLO DE SU RESULTADOS EQUIPO

LIDERAZGO

PENSAMIENTO ESTRATEGICO

EMPODERAMIENTO

GERENTE VENTAS ZONA BOGOTA

PROMEDIOS COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO EMPODERAMIENTO PROMEDIO GENERAL AUTO 3 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,33 3,47 3,17 3,33 3,33 3,11 3,44 3,31 TOTAL 3,17 3,23 3,08 3,17 3,17 3,06 3,22 3,16 ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,43 79% 81% 77% 106% 106% 102% 107% 92%

El nivel de ajuste adecuado (92%) Percepcin benvola de sus evaluadores.

Resultado Gerente Ventas Zona Bogot Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin a los resultados administrando los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados y fijndose metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin. Pensamiento estratgico, si bien el resultado supera el nivel deseado, es la competencia mas bajita entre sus competencias especificas del cargo. Para esto puede buscar comprender rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica; y conocer al detalle sus funciones para potencializar su desempeo.

Resultado Consolidado Coordinadores

RESULTADO EVAL 360 COORDINADORES CONSOLIDADO
4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00

3,54

3,47

3,41

3,39

3,39
PROMEDIO RESULTADOS ESTANDAR IDEAL

ORIENTACION AL CLIENTE

COMPROMISO

ORIENTACION A LOS RESULTADOS

DESARROLLO DE SU EQUIPO

LIDERAZGO

COORDINADORES - CONSOLIDADO
COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PROMEDIO GENERAL PROMEDIO RESULTADOS 3,54 3,47 3,41 3,39 3,39 3,44 ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 88% 87% 85% 113% 113% 96%

El nivel de ajuste adecuado (96%)

Resultado Coordinador Servicio Independiente

RESULTADO EVAL 360 COORDINADOR SERVICIO INDEPENDIENTE
4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 3,83 3,35 3,50 3,50 3,50
TOTAL

ESTANDAR IDEAL

ORIENTACION AL CLIENTE

COMPROMISO

ORIENTACION A LOS RESULTADOS

DESARROLLO DE SU EQUIPO

LIDERAZGO

COORDINADOR DE SERVICIO INDEPENDIENTE

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 4 3,60 3,75 4,00 4,00 3,87 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,67 3,10 3,25 3,00 3,00 3,20 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 96% 84% 88% 117% 117% 98%

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PROMEDIO GENERAL

3,83 3,35 3,50 3,50 3,50 3,54

El nivel de ajuste adecuado (92%) Percepcin benvola propia

Resultado Coordinador Servicio Independiente Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Compromiso, especficamente al luchar mas por los objetivos comunes que por los individuales.

Resultado Coordinador Servicio Empleadores

RESULTADO EVAL 360 COORDINADOR SERVICIO EMPLEADORES
5,00
4,00 3,28 3,30 3,17 3,17 3,17

TOTAL

3,00
2,00
ESTANDAR IDEAL

1,00
0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO

COORDINADOR SERVICIO EMPLEADOR

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 3 3,20 3,00 3,00 3,00 3,04 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,56 3,40 3,33 3,33 3,33 3,39 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 82% 83% 79% 106% 106% 89%

El nivel de ajuste est por mejorar (89%) Percepcin benvola de los evaluadores

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PROMEDIO GENERAL

3,28 3,30 3,17 3,17 3,17 3,22

Resultado Coordinador Servicio Empleadores Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin a los resultados especialmente si se Fija metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin. Orientacin al cliente manifestando una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar sus actividades.

Resultado Coordinador Nuevos Servicios

RESULTADO EVAL 360 COORDINADOR NUEVOS SERVICIOS
5,00

4,00
3,00 2,00

3,50

3,75

3,56

3,50

3,50
TOTAL ESTANDAR IDEAL

1,00
0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO

COORDINADOR NUEVOS SERVICIOS

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 3,33 3,80 3,50 3,50 3,33 3,49 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,67 3,70 3,63 3,50 3,67 3,63 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 88% 94% 89% 117% 117% 99%

El nivel de ajuste adecuado (99%) Percepcin benvola de los evaluadores

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS DESARROLLO DE SU EQUIPO LIDERAZGO PROMEDIO GENERAL

3,50 3,75 3,56 3,50 3,50 3,56

Resultado Coordinador Nuevos Servicios Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin al cliente, manifestando una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar sus actividades. Orientacin a los resultados, administrando los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados.

Resultado Consolidado Analistas y Auxiliar

RESULTADO EVAL 360 ANALISTAS Y AUXILIAR CONSOLIDADO
3,30 3,29 3,10
PROMEDIO RESULTADOS ESTANDAR IDEAL ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS

5,00

4,00
3,00 2,00

1,00
0,00

ANALISTAS Y AUXILIAR - CONSOLIDADO

COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS PROMEDIO GENERAL PROMEDIO RESULTADOS 3,30 3,29 3,10 3,23 ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 4,00 82% 82% 77% 81%

El nivel de ajuste esta por mejorar (81%)

Resultado Analista I Senior Soporte Elite

RESULTADO EVAL 360 ANALISTA I SENIOR SOPORTE ELITEE
5,00
4,00 3,00 3,75 3,30 3,19 3,31

3,50
TOTAL

2,00
1,00 0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD DE TRABAJO A HABILIDAD ANALITICA B

ESTANDAR IDEAL

ANALISTA I SENIOR SOPORTE ELITE

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 4 3,60 3,50 3,50 4,00 3,72 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,50 3,00 2,88 3,13 3,00 3,10 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 94% 83% 80% 110% 117% 95%

El nivel de ajuste adecuado (95%) Percepcin benvola propia

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD DE TRABAJO A HABILIDAD ANALITICA B PROMEDIO GENERAL

3,75 3,30 3,19 3,31 3,50 3,41

Resultado Analista I Senior Soporte Elite Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Compromiso apoyando e instrumentando decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Orientacin a resultados fijndose metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin.

Resultado Analista I Senior Operaciones

RESULTADO EVAL 360 ANALISTA I SENIOR OPERACIONES
5,00 4,00 3,38

3,00
2,00 1,00 0,00

2,83

3,20

2,88

3,00

TOTAL

ESTANDA R IDEAL

ORIENTACION AL CLIENTE

COMPROMISO

ORIENTACION A LOS RESULTADOS

CALIDAD DE TRABAJO A

ALTA ADAPATABILIDAD FLEXIBILIDAD

ANALISTA I SENIOR OPERACIONES

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 2,67 3,00 2,75 3,25 3,00 2,93 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,00 3,40 3,00 3,50 3,00 3,18 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 71% 80% 72% 113% 100% 85%

El nivel de ajuste por mejorar (86%) Percepcin desaprobatoria propia.

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD DE TRABAJO A ALTA ADAPATABILIDAD - FLEXIBILIDAD PROMEDIO GENERAL

2,83 3,20 2,88 3,38 3,00 3,06

Resultado Analista I Senior Operaciones Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin al cliente, manifestando una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar sus actividades. Orientacin a resultados, fijndose metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin.

Resultado Analista I Soporte Elite

RESULTADO EVAL 360 ANALISTA I SOPORTE ELITE
5,00 4,00 2,92 3,00

3,00
2,00 1,00

2,88

2,69

2,63

2,75
TOTAL

0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD DE TRABAJO HABILIDAD ANALITICA COMUNICACIN ASERTIVA

ESTANDAR IDEAL

ANALISTA I SOPORTE ELITE

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 CONSOLIDADO EVALUADORES 2,83 3,00 2,75 2,38 2,25 2,50 2,62 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,50 73% 75% 72% 90% 88% 92% 80%

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD DE TRABAJO HABILIDAD ANALITICA COMUNICACIN ASERTIVA PROMEDIO GENERAL

2,92 3,00 2,88 2,69 2,63 2,75 2,81

El nivel de ajuste por mejorar (80%) Ninguna competencia por encima del nivel esperado. Percepcin desaprobatoria de sus evaluadores.

Resultado Analista I Soporte Elite Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin al cliente debe trabajar en que este funcionario manifieste una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar sus actividades. Orientacin a los resultados debe trabajar en fijarse metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin. Calidad de trabajo debe trabara para ser referente entre sus pares y en la comunidad donde acta y en demostrar constantemente inters por aprender. Habilidad analtica adquiriendo la capacidad y habilidad para analizar, organizar, presentar datos y establecer conexiones relevantes entre datos numricos. Comunicacin la puede mejorar si procura hacer excelentes preguntas que van al centro del problema, comprende y comunica temas complejos.

Resultado Analista I Calidad y Auditoria

RESULTADO EVAL 360 ANALISTA I CALIDAD Y AUDITORIA
5,00 4,00 3,17

3,20

3,00
2,00 1,00 0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO

2,88

2,75

3,00

ESTANDAR IDEAL TOTAL

ORIENTACION A LOS RESULTADOS

HABILIDAD ANALITICA

COMUNICACIN ASERTIVA

ANALISTA I DE CALIDAD Y AUDITORIA

PROMEDIOS COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS HABILIDAD ANALITICA COMUNICACIN ASERTIVA PROMEDIO GENERAL AUTO NO REALIZA NO REALIZA NO REALIZA NO REALIZA NO REALIZA #DIV/0! CONSOLIDADO EVALUADORES 3,17 3,20 2,88 2,75 3,00 3,00 TOTAL 3,17 3,20 2,88 2,75 3,00 3,00 ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 79% 80% 72% 92% 100% 83%

El nivel de ajuste esta por mejorar (83%) No se realiz autoevaluacin

Resultado Analista I Calidad y Auditoria Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin a los resultados, fijndose metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin. Habilidad analtica, procurando aumentar su capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos

Resultado Analista Soporte Presencial

RESULTADO EVAL 360 ANALISTA SOPORTE PRESENCIAL
5,00
4,00 3,00 2,00 3,33 3,00 3,33 3,17
TOTAL

2,75

ESTANDAR IDEAL

1,00
0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD EN EL TRABAJO INICIATIVA

ANALISTA SOPORTE PRESENCIAL

PROMEDIOS COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD EN EL TRABAJO INICIATIVA PROMEDIO GENERAL AUTO 3,67 3,00 2,75 3,67 3,67 3,35 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,00 3,00 2,75 3,00 2,67 2,88 TOTAL 3,33 3,00 2,75 3,33 3,17 3,12 ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 83% 75% 69% 111% 106% 87%

El nivel de ajuste esta por mejorar (87%) Percepcin desaprobatoria de sus evaluadores.

Resultado Analista Soporte Presencial Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin a los resultados, entendiendo la importancia de que este funcionario se fije metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin. Orientacin al cliente, esforzndose por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final como del personal de la organizacin. Compromiso, previniendo y superando obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio.

Resultado Analista I Contable

RESULTADO EVAL 360 ANALISTA I CONTABLE
5,00

4,00
3,00 2,00 1,00

3,50

3,45

3,19

2,75

3,13

TOTAL

ESTANDAR IDEAL

0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD EN EL TRABAJO HABILIDAD ANALITICA

ANALISTA I CONTABLE
PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 4 3,80 3,25 2,33 3,00 3,28 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,00 3,10 3,13 3,17 3,25 3,13 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 88% 86% 80% 92% 104% 89%

El nivel de ajuste esta por mejorar (89%) Percepcin benvola propia

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD EN EL TRABAJO HABILIDAD ANALITICA PROMEDIO GENERAL

3,50 3,45 3,19 2,75 3,13 3,20

Resultado Analista I Contable Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Calidad en el trabajo, entendiendo esto como una carencia en la claridad de las funciones a desarrollar y la valoracin que su equipo hace del trabajo que desarrolla. Orientacin a los resultados al fijarse metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin..

Resultado Analista I Recursos Humanos

RESULTADO EVAL 360 ANALISTA TALENTO HUMANO
5,00
4,00 3,00 2,00 1,00 0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD DE TRABAJO COMUNICACIN ASERTIVA

3,17

3,25

3,13

3,25

3,17
TOTAL

ESTANDAR IDEAL

ANALISTA TALENTO HUMANO

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 3 3,20 3,25 3,00 3,00 3,09 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,33 3,30 3,00 3,50 3,33 3,29 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 79% 81% 78% 108% 106% 89%

El nivel de ajuste esta por mejorar (89%) Percepcin benvola de sus evaluadores

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD DE TRABAJO COMUNICACIN ASERTIVA PROMEDIO GENERAL

3,17 3,25 3,13 3,25 3,17 3,19

Resultado Analista I Recursos Humanos Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin a los resultados comprendiendo cada vez mas las necesidades del negocio fijndose metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin. Orientacin al cliente esforzndose por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final como del personal de la organizacin.

Resultado Analista I Soporte Comercial

RESULTADO EVAL 360 ANALISTA I SOPORTE COMERCIAL
5,00 4,00

3,50

3,80

3,63

3,83

4,00
TOTAL

3,00
2,00 1,00 0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD EN EL TRABAJO HABILIDAD ANALITICA ESTANDA R IDEAL

ANALISTA I SOPORTE COMERCIAL

PROMEDIOS COMPETENCIAS CONSOLIDADO EVALUADORES 3,33 4,00 3,75 3,67 4,00 3,75 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL

AUTO

El nivel de ajuste es bastante adecuado (104%) Similitud de percepcin entre evaluadores. nico que alcanza el nivel perfecto en una competencia especifica

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD EN EL TRABAJO HABILIDAD ANALITICA PROMEDIO GENERAL

3,67 3,60 3,50 4,00 4,00 3,75

3,50 3,80 3,63 3,83 4,00 3,75

4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60

88% 95% 91% 128% 133% 104%

Resultado Analista I Soporte Comercial Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin al cliente expresando aun mas su deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aqullas no expresadas. Orientacin a resultados, flexibilizando sus procesos de forma que se conviertan en palanca de solucin y no en obstculo para alcanzar los objetivos

Resultado Auxiliar III Administrativo

5,00 4,00 3,50

RESULTADO EVAL 360 AUXILIAR III ADMINISTRATIVO

3,40
3,38

3,50

3,50
TOTAL

3,00
2,00 1,00 0,00
ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD EN EL TRABAJO B ADAPTABILIDAD FLEXIBILIDAD ESTANDAR IDEAL

AUXILIAR III ADMINISTRATIVO

PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 3,33 3,40 3,25 3,67 3,50 3,43 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,67 3,40 3,50 3,33 3,50 3,48 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,60 88% 85% 84% 117% 117% 96%

El nivel de ajuste es adecuado (96%) Similitud de percepcin entre evaluadores.

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS CALIDAD EN EL TRABAJO B ADAPTABILIDAD - FLEXIBILIDAD PROMEDIO GENERAL

3,50 3,40 3,38 3,50 3,50 3,46

Resultado Auxiliar III Administrativo Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Orientacin a resultados actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organizacin, tambin fijndose metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, teniendo como referencia las estrategias de la organizacin. Compromiso trabajando mas por los resultados en comn para el equipo, y garantizando la ejecucin de las responsabilidades asignadas.

Orientacin al cliente, manifestando una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar sus actividades.

Resultado Consultor Comercial

RESULTADO EVAL 360 CONSULTOR COMERCIAL
5,00

4,00
3,00 3,00 2,00 1,00 0,00
ORIENTACION AL CLIENTE

3,20

3,25

3,00

TOTAL

ESTANDAR IDEAL

COMPROMISO

ORIENTACION A LOS RESULTADOS ORIENTACION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

CONSULTOR COMERCIAL
PROMEDIOS COMPETENCIAS AUTO 3 3,40 3,50 3,00 3,23 CONSOLIDADO EVALUADORES 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 TOTAL ESTANDAR DIFERENCIA IDEAL 4,00 4,00 4,00 3,00 3,75 75% 85% 88% 100% 86%

El nivel de ajuste esta por mejorar (86%) Similitud de percepcin entre evaluadores.

ORIENTACION AL CLIENTE COMPROMISO ORIENTACION A LOS RESULTADOS ORIENTACION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO PROMEDIO GENERAL

3,00 3,20 3,25 3,00 3,11

Resultado Consultor Comercial Conclusiones

Competencias en las que puede trabajar : Aunque es difcil generalizar el resultado comercial por solo una valoracin es importante resaltar que se debe trabajar en el desarrollo de las competencias asignadas y para un prximo trabajo de valoracin incluir mas funcionarios de esta rea.

Consolidado porcentaje de ajuste

RESULTADO EVAL 360 DIFERENCIA (AJUSTE) ENTRE EN NIVEL IDEAL Y EL RESULTADO

120% 104% 95% 96% 85% 92% 98% 80%

100%

105%
80% 97% 84%

97%

83%

87%

89%

89%

86%

89%

99%
FIT RESULTADO

60% 40%
20%

0%
0 2 4 6 8 10 12

0%
14 16 18 20

Consolidado porcentaje de ajuste

CONSOLIDADO DIFERENCIA (AJUSTE) ENTRE NIVEL IDEAL Y RESULTADOS CARGOS RESULTADO FIT

1 GERENTE GENERAL 2 GERENTE OPERACIONES Y SERVICIO 3 DIRECTOR ADMINISTRATIVO 4 GERENTE NACIONAL DE VENTAS 5 GERENTE ZONAL BOGOTA 6 COORDINADOR SERVICIO INDEPENDIENTE 7 COORDINADOR SERVICIO EMPLEADOR 8 COORDINADOR NUEVOS SERVICIOS 9 ANALISTA I SENIOR SOPORTE ELITE 10 ANALISTA I SENIOR OPERACIONES 11 ANALISTA I SOPORTE ELITE 12 ANALISTA I OPERACIONES 13 ANALISTA I DE CALIDAD Y AUDITORIA 14 ANALISTA SOPORTE PRESENCIAL 15 ANALISTA I CONTABLE 16 ANALISTA TALENTO HUMANO 17 ANALISTA I SOPORTE COMERCIAL 18 CONSULTORES COMERCIALES 19 AUXILIAR III ADMINISTRATIVO

105% 97% 84% 97% 92% 98% 89% 99% 95% 85% 80% NO INFO 83% 87% 89% 89% 104% 86% 96%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

MAPA DE COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
Orientacin al cliente Compromiso Orientacin a los resultados Desarrollo de su equipo Liderazgo Pensamiento estratgico Empoderar

ESPECIFICAS DEL CARGO

Calidad del trabajo Habilidad analtica Alta adaptabilidad Flexibilidad Iniciativa Orientacion al cliente interno y externo Comunicacin asertiva

DIRECTIVOS ADMINISTRATIVOS GERENTE GENERAL GERENTE OPERACIONES Y SERVICIO DIRECTOR ADMINISTRATIVO DIRECTIVOS COMERCIALES GERENTE NACIONAL DE VENTAS GERENTE ZONAL BOGOTA COORDINADORES COORDINADOR SERVICIO INDEPENDIENTE COORDINADOR SERVICIO EMPLEADOR COORDINADOR NUEVOS SERVICIOS PROFESIONALES OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS ANALISTA I SENIOR SOPORTE ELITE ANALISTA I SENIOR OPERACIONES ANALISTA I SOPORTE ELITE ANALISTA I OPERACIONES ANALISTA I DE CALIDAD Y AUDITORIA ANALISTA SOPORTE PRESENCIAL ANALISTA I CONTABLE ANALISTA TALENTO HUMANO ANALISTA I SOPORTE COMERCIAL PROFESIONALES COMERCIALES CONSULTORES COMERCIALES X X X XB X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X XB XB XB XB XA XA XA XA XA XA XB XB XB XA XA XB XB XB XA X X X X X X X X X XA XA XA XA XA XA X X X X X X XA XA XA XA XA XA X X X X X X X X X X X XA XA XA XA XA XA XA XA XA X X X

PERSONAL DE APOYO AUXILIAR III ADMINISTRATIVO X X X XB XB

ARBOL EVALUACIONES 360

EVALUADORES AUTOEVALUACION DIRECTIVOS ADMINISTRATIVOS GERENTE GENERAL GERENTE OPERACIONES Y SERVICIO DIRECTOR ADMINISTRATIVO DIRECTIVOS COMERCIALES GERENTE NACIONAL DE VENTAS GERENTE ZONAL BOGOTA COORDINADORES COORDINADOR SERVICIO INDEPENDIENTE COORDINADOR SERVICIO EMPRESARIAL COORDINADOR NUEVOS SERVICIOS PROFESIONALES OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS ANALISTA I SENIOR SOPORTE ELITE ANALISTA I SENIOR OPERACIONES ANALISTA I SOPORTE ELITE ANALISTA I OPERACIONES ANALISTA I DE CALIDAD Y AUDITORIA ANALISTA SOPORTE PRESENCIAL ANALISTA I CONTABLE ANALISTA TALENTO HUMANO ANALISTA I SOPORTE COMERCIAL PROFESIONALES COMERCIALES CONSULTORES COMERCIALES CIELO PAOLA ALVARADO PACHON MARIA JIMENA FONSECA MICHELLE CERON ALEJANDRA MARIA CHAMORRO PULGARIN YULI PAOLA CATOLICO GIRALDO JEAN PIERRE ARCE SARMIENTO CLAUDIA LEONOR RODRIGUEZ SANDRA YADIRA PERALTA PEA ASTRID JASBLEIDY HENAO VIVAS JULIE KARIM CORREDOR CASTILLO HOLTMAN ANDRES AYALA SOMBREDERO SANDRA PATRICIA BERNAL BUITRAGO JOHANNES SEBASTIAN VICTORIA LPEZ EDUARD VIVAS CASTRO SANDRA ROCIO TOVAR AVENDAO GABRIEL GOMEZ HERRERA SANDRA ROCIO TOVAR AVENDAO GABRIEL GOMEZ HERRERA SANDRA ROCIO TOVAR AVENDAO ARTURO PICO CUBIDES ARTURO PICO CUBIDES MICHAEL EDWARD GONZALEZ JIMENEZ - APRENDIZ SENA MICHAEL EDWARD GONZALEZ JIMENEZ - APRENDIZ SENA ANGIE LIZETH ANDRADE RUEDA -APRENDIZ SENA MONICA ASTRID GUTIERREZ GUTIERREZ DIEGO ALEJANDRO DIEZ CASTRO SANDRA ROCIO TOVAR AVENDAO DIANA CAROLINA MORENO GUERRERO DIANA CAROLINA MORENO GUERRERO DIEGO ALEJANDRO DIEZ CASTRO DIEGO ALEJANDRO DIEZ CASTRO GABRIEL GOMEZ HERRERA GABRIEL GOMEZ HERRERA GABRIEL GOMEZ HERRERA SANDRA PATRICIA BERNAL BUITRAGO LUIS HECTOR VARELA GUEVARA MICHELLE CERON MICHELLE CERON LUIS HECTOR VARELA GUEVARA JUAN PABLO ORTIZ JUAN PABLO ORTIZ LADY YAMARY MENA PALACIOS CIELO PAOLA ALVARADO PACHON JUAN PABLO ORTIZ GABRIEL GOMEZ ARTURO PICO CUBIDES ALEJANDRO GOMEZ / ANDRES VASQUEZ MICHELLE CERON CARLOS ZULETA / MIGUEL LARGACHA JUAN PABLO ORTIZ JUAN PABLO ORTIZ GABRIEL GOMEZ HERRERA DIEGO ALEJANDRO DIEZ CASTRO JULIE KARIM CORREDOR CASTILLO MICHELLE CERON PAR JEFE COLABORADOR 1 COLABORADOR 2

PERSONAL DE APOYO AUXILIAR III ADMINISTRATIVO ANGELICA ACUA ARTURO PICO CUBIDES MICHAEL EDWARD GONZALEZ JIMENEZ - APRENDIZ SENA

EVALUACION 360 - APORTES EN LNEA GESTIN POR COMPETENCIAS

NOMBRE EVALUADOR ARTURO PICO CUBIDES CARGO EVALUADOR DIRECTOR ADMINISTRATIVO NOMBRE EVALUADO GABRIEL GOMEZ HERRERA CARGO EVALUADO GERENTE DE OPERACIONES PREGUNTAS Siente como propios los objetivos de la organizacin. Apoya e instrumenta decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Cumplir con sus compromisos, tanto los personales como los profesionales. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Previene y supera obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Expresa un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aqullas no expresadas. Se esfuerza por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final como del personal de la organizacin. Manifiesta una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar sus actividades. Conoce al detalle sus funciones para potencializar su desempeo Se fija claramente objetivos retadores de desempeo para el cumplimiento de las metas corporativas Comparte las consecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems. OPCIN DE RESPUESTA Fecha Evaluacin DD - MM- AAAA