TRABAJO FINAL ACTIVIDAD No.

GERENCIA Y AUDITORIA

TUTOR: LUIS ALEJANDRO FORERO

Preparado por: Diego Armando Estrada P. Cdigo 86089061

Cdigo curso: 210114_20

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Administrativas, Contables Econmicas y de Negocios Especializacin En Gestin de Proyectos Colombia 2013.

INTRODUCCION

El conocimiento real del funcionamiento, conexin, sinergia y efectividad del desarrollo de una organizacin es fundamental para la toma de decisiones y sobre todo para direccionar y liderar todos los objetivos estratgicos de cualquier empresa que se interese por realmente buscar el eje y control de su devenir en el mercado actual. Las auditoras internas y externas, permiten determinar en gran medida el conocimiento general de toda la empresa visualizando de esta manera sus ejes competitivos, sus debilidades y sobre todo las oportunidades ms valiosas para consolidar uno de los objetivos ms relevantes de toda organizacin, la sostenibilidad en el tiempo. De igual manera la formulacin estratgica, la identificacin de las ventajas competitivas, el desarrollo e innovacin y la postura estratgica y de negocio; permiten remitir a la organizacin a un proceso proactivo de visualizacin del futuro, su orientacin y delimitacin de objetivos; conduciendo a determinar acciones conducentes ms confiables y seguras en el desarrollo de su objeto social. Estos conceptos se compartirn en el anlisis de una organizacin de la regin del municipio de Puerto Boyac, la cual actualmente presta servicios de Outsourcing administrativo y operativos de procesos y/o funciones dentro de la cadena de valor de empresas del sector petrolero.

 INFORMACION DE LA EMPRESA: Una de las nuevas tendencias es el Outsourcing mediante la cual una organizacin transfiere a un proveedor o tercero especializado con experiencia probada y garanta de seriedad, el desarrollo de uno o varios procesos que no forman parte el propsito vital de su negocio, no agregan valor al producto o servicio ni producen diferenciacin frente a la competencia y pueden generar economas que indefectiblemente aportarn dinamismo y eficiencia a toda la organizacin, orientando la inversin a los procesos productivos y se liberen aquellos recursos destinados a suplir todas esas tareas. WORKING SERVICES S.A.S., es un aliado estratgico para las organizaciones que buscan una alta competitividad en su core de negocio, facilitando que se direccionen los recursos y los medios necesarios hacia las actividades que le representan su eje principal de funcionamiento y el logro de sus objetivos comerciales y estratgicos. La tercerizacin de procesos administrativos y operativos relacionados con el recurso humano, fundamentales para el funcionamiento de las organizaciones, busca generar una adecuada optimizacin de los recursos y brindar un mayor grado de seguridad en la realizacin de las actividades al tener personal altamente calificado para su realizacin. Sumado a esto WORKING SERVICES S.A.S, presta los servicios de consultoras, asesoras y auditorias en todos los niveles de la organizacin en temas laborales, contables, administrativos, RRHH; todo bajo procedimientos asegurados con un equipo de profesionales y personal altamente capacitado, la adecuada infraestructura fsica, tecnolgica y procesos desarrollados bajo parmetros delimitados hacia estndares de calidad que cumplan con la satisfaccin de nuestro cliente. MISIN WORKING SERVICES S.A.S. es una empresa dedicada a brindar soluciones integrales adaptables a las necesidades de nuestros clientes, permitiendo terciarizar procesos administrativos y operativos relacionados con el rea de Recursos Humanos, conjntame abarcando un marco de accin en actividades de consultora, asesora y auditoria en todos los niveles de las organizaciones. Todo esto sumado a un equipo humano interdisciplinario altamente competente que trabaja conjuntamente para lograr el equilibrio adecuado en la prestacin del servicio. VISIN WORKING SERVICE S.A.S ser en el 2018 una empresa lder que se destacara por su alto desempeo, confiabilidad en sus procesos y excelentes relaciones comerciales, destacndose en el sector como un socio estratgico a la medida de las necesidades del cliente, apoyados en nuestro principal activo el talento humano, desarrollando siempre estrategias encaminadas a la excelencia del servicio.

SERVICIOS QUE PRESTA: Administracin del Capital Humano: Contratacin segn tipo de contrato indicado por la empresa y afiliaciones a seguridad social Liquidacin de nmina y de seguridad social. Con o sin aplicacin de pagos. Entrega de archivos planos de nmina y seguridad social. Diseo e implementacin de planes y programas de salud ocupacional. Planes y programas de bienestar social recreacin y esparcimiento. Outsourcing de Nmina: Liquidacin de nmina Liquidacin de prestaciones sociales Liquidacin de seguridad social Procesos Operativos De Nmina: Es primordial que la empresa disponga de una nmina adecuadamente estructurada con sujecin a las disposiciones laborales, contables y fiscales y para esto contamos con un grupo humano profesional e idneo y la infraestructura tecnolgica adecuada que nos permite dar un excelente soporte en las liquidaciones peridicas y generacin de informes y reportes. Working Services disea el modelo de administracin de la nmina en conjunto con el cliente, aplicando Centros de Costo si es necesario y de comn acuerdo establecemos los costos del servicio que estn asociados al perfil de la nmina, tamao y complejidad. Procesamiento de las novedades de personal, liquidacin y generacin de reportes de nmina, quincenales o mensuales y liquidacin de prestaciones sociales. Liquidacin final por Terminacin de Contratos de Trabajo. Provisiones de Seguridad Social y prestaciones sociales. Autoliquidacin de Seguridad Social Integral y aportes parafiscales y generacin de Planilla nica Pila. Certificados laborales y de Ingresos y Retenciones. Administracin de los archivos histricos. Respaldo de informacin. Generacin de rdenes de pago a terceros: Rete fuente por salarios, Libranzas, Exequiales, Fondo de empleados. en servicios de salud, educacin,

 Realizacin del pago electrnico en bancos mediante acuerdo independiente que no implica sobrecosto. Realizacin del pago electrnico en bancos de la Planilla nica Pila mediante acuerdo independiente que no implica sobrecosto. Contratacin De Personal Actividades necesarias para la vinculacin de los empleados que hayan sido seleccionados y deban iniciar sus labores. Diligenciamiento del Contrato de acuerdo a lo convenido en la empresa. Diligenciamiento documentos de Afiliacin a Seguridad social. Apertura cuenta de nmina (Segn convenio con el respectivo Banco). Administracin de las Hojas de Vida de cada empleado. Terminacin de Contratos de Trabajo. Gestin de los Contratos a Trmino fijo, segn su solicitud: Carta de no prorroga, Trmite de las prrrogas y terminacin. Examen mdico ocupacional de ingreso y/o retiro, segn convenio independiente. Seguridad Social Integral Y Parafiscales Realizacin actividades para la afiliacin de los nuevos empleados y realizamos todos los trmites ante las entidades correspondientes: Trmite de Afiliacin a Seguridad Social y desvinculacin. Trmite de Novedades. Trmite de reembolso de Incapacidades. Manejo y control de aportes a la seguridad social. Preparacin de la Planilla nica Pila . Realizacin del pago de aportes segn convenio independiente. Presentacin de informes que solicite el Ministerio de la Proteccin Social, las EPS, AFP, ARP, Caja de Compensacin, ICBF y SENA. Outsourcing de Seleccin Seleccionar un candidato para un cargo no es slo evaluar su capacidad actual, su personalidad, su inters, sus habilidades, su conocimiento y aptitudes, es ante todo, anticipar sus posibilidades de desarrollo y su potencial en la empresa, sus competencias y debilidades. Working Services cuenta con un equipo humano y tcnico que le permite aplicar la metodologa ms avanzada en seleccin de personal, para la evaluacin de candidatos contamos con los siguientes servicios: Reclutamiento Seleccin Aplicacin de Pruebas Psicotcnicas y tcnicas por competencias requeridas para vinculacin de acuerdo al perfil requerido. Estudio de seguridad Proceso de Seleccin Clima Organizacional Medicin de desempeo

 Capacitacin y desarrollo de personal Seleccin de ejecutivos a alto nivel Adicional ofrecemos: Visita domiciliaria Assessment Center Outsourcing de Procesos Gerencia y administracin de procesos tercerizados, diseados e implementados a la medida de su organizacin. Compartir riesgos es una ventaja del Outsourcing; por eso contamos con unidades productivas, tecnolgicas, o de servicios especializadas, diseadas a la medida de sus necesidades para apoyar su gestin. 1. AUDITORIA INTERNA Partiendo de la informacin primaria descrita a continuacin y teniendo como presente que la empresa es una empresa nueva, tiene 5 meses de creada, tiene un mercado potencial muy grande al tener una competencia limitada por una empresa adicional que tiene dentro de sus objeto social este tipo de actividades; pero que no es su actividad principal; se puede evidenciar una excelente informacin para consolidar una muy buena auditoria interna. Para el desarrollo de la auditoria se determin en primera instancia la matriz de evaluacin del factor interno de la empresa. Esta herramienta analtica de formulacin de estrategias resume y evala las debilidades y fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo. Suministra una base para analizar las relaciones internas entre las reas funcionales de la empresa.

Factor Interno Clave

Ponderacin

Clasificacin

Resultado Ponderado

1. ORGANIZATIVO Existe una adecuada planeacin estratgica, documentada, formaliza y socializada en todo la organizacin. La ejecucin administrativa se lleva bajo un sistema de gestin de calidad en desarrollo manejado adecuadamente. 2. PERSONAL El personal se encuentra motivado y comprometido con la organizacin. Se cuenta con un excelente sistema de incentivos para con los empleados alineado a las polticas de RRHH. El personal es competitivo y muy calificado. 3. COMERCIALIZACION La empresa no tiene una adecuada mezcla del marketing mix. No hay una unidad de negocio dedicada al desarrollo de actividades de mercadeo. Se tiene plenamente identificado el mercado y los diferentes segmentos de mercado reales y potenciales. 4. PRODUCCION Se cuenta con adecuadas instalaciones y equipos para el desarrollo de las actividades. No hay un software robusto y adecuado para el manejo de la informacin (financiera, RRHH y administrativa), fundamental para el desarrollo de la prestacin del servicio por ser un elemento crtico en el desarrollo de los servicios. 5. FINANCIERO La empresa tiene problemas de liquidez para el desarrollo de los proyectos. El margen de rentabilidad est de acuerdo a la expectativa de los accionistas de la empresa. TOTAL

0.08

0.24

0.12

0.48

0.15 0.075 0.075 0.07 0.10 0.03

4 3 4 2 2 3

0.6 0.225 0.3 0.14 0.2 0.09

0.03

0.12

0.07

0.14

0.15 0.05 1.0

1 4

0.15 0.2 2.885

La ponderacin relacionada se defini teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Se le pondero mayor a los factores que en conjunto con la entrevista al gerente general de la empresa se analizaron y discutieron con argumentos claves como lo son el logro de su visin y objetivos estratgicos. Se revis en contexto bajo la informacin de la empresa (gerente y funcionarios como coordinadora administrativa y auxiliares administrativas), sobre el mercado actual, recursos fsicos y tecnolgicos para el desarrollo del objeto social, informacin de apalancamiento financiero y capital social para el desarrollo de las actividades al igual que el desarrollo del mercado, las relaciones con clientes actuales y potenciales, crecimiento del servicio prestado y proyecciones y expectativas a corto, mediano y largo plazo.

 La forma de gerencia del actual director general de la empresa y sus conocimientos como profesional en administracin de empresas. El primer diagnstico nos permite evidenciar un resultado satisfactorio, ya que el puntaje promedio obtenido por la empresa fue de 2,885 y de acuerdo los parmetros establecidos por la literatura y teora de la matriz de evaluacin del factor interno, los resultados mayores que 2,5 indican una organizacin poseedora de una fuerte posicin interna. Lo anterior se puede evidenciar analizando lo siguiente: Anlisis de Fortalezas y Debilidades: Las fortalezas de la empresa se pueden evidenciar en su recurso humano con experiencia y compromiso con la organizacin, se debe tener esto muy presente ya que bsicamente el core competence, la empresa a travs de su equipo humano calificado y con experiencia una la fuerza de trabajo que en ultimas se traduce en la suma de un know how, que se convierte en una ventaja comparativa que se debe consolidar como una ventaja competitiva y aspecto fundamental para el factor diferencial frente a sus competidores. Sumado a esto la empresa cuenta con una excelente planeacin estratgica y trabajo bajo parmetros del modelo de sistema de gerencia de calidad basado en la norma ISO9001:2008, situacin que la deja en ventaja sobre el mercado ya que sus procesos estn asegurados, validados y con una excelente cuantificacin de confiabilidad al estar basados en parmetros internacionales para la prestacin del servicio. Por otro lado el anlisis de sus debilidades es algo bastante normal para el tiempo de creacin de la compaa que es relativamente corto, el problema de liquidez adecuada para el desarrollo de los proyectos actuales y potenciales. Esta debilidad aunque es manejable y con muchas posibilidades de contrarrestar (crditos bancarios, aportes de socios, venta de acciones) sino se le da el adecuado manejo puede convertirse en el taln de Aquiles de empresa, esto debido a que el flujo de caja y el respaldo financiero para el desarrollo de toda organizacin es su columna vertebral, por ende se debe ajustar cuanto antes y convertirse por el contrario como una ventaja comparativa y con el tiempo en una ventaja competitiva frente a la competencia. 1.1. Matriz para Formular Estrategias de las Debilidades:

Para el desarrollo de la auditoria interna se utiliz la tcnica de la matriz DOFA, esto con el fin de dar mayor respaldo al proceso de auditora interna, e identificar de manera plena los aspectos ms relevantes de la organizacin en cuanto a su evaluacin interna. A continuacin se muestra el grafico obtenido de la matriz DOFA de la empresa Working Services SAS.

1. 2. 3.

MATRIZ DOFA PARA WORKING SERVICES S.A.S

4.

5. OPORTUNIDADES O 1. Apertura de sucursales en ciudades con potencial de crecimiento 2. Apertura de nuevos mercados, no enfocados al sector petrolero. 3. Nuevos inversionistas

AMENAZAS A 1. La falta de experiencia bajo el nombre de la empresa 2. Una inadecuada publicidad o falta de reconocimiento del gremio o sector al cual esta inclinada 3. Tendencia a la baja de operacin de la industria petrolera

FORTALEZAS F Recurso humano Planeacin Estratgica Adecuadas instalaciones y equipos para el desarrollo de las actividades Se cuenta con el buen nombre del Director Administrativo que da fe y respalda la seriedad en los procesos de la empresa Especializacin en los servicios que ofrece ESTRATEGIAS FO Explorar nuevas reas de mercado fuera del sector petrolero (F1, F4, F5, O2) Aprovechar la inclusin de nuevos inversionistas para ampliar horizontes en diferentes ciudades en las que se puedan aprovechar la buena planeacin estratgica que caracteriza la empresa (F2, F1, F5, O1, O3) ESTRATEGIAS FA Explotar el potencial de la infraestructura y RRHH para aplicar en la ejecucin de proyectos que den respaldo y buen nombre (F1, F2, F3, F4, F5, A1) Potencializar los ss. que hay en funcin de abrir mercados diferentes al sector petrolero con estrategias acertadas de publicidad/mercadeo (F5,A2,A3)

1. 2.

3.

4.

DEBILIDADES D La empresa no tiene una adecuada mezcla del marketing mix. No hay una unidad de negocio dedicada al desarrollo de actividades de mercadeo No hay un software robusto y adecuado para el manejo de la informacin La empresa tiene problemas de liquidez para el desarrollo de los proyectos. ESTRATEGIAS DO Iniciar a desarrollar estrategias de mercado encaminadas a nuevos mercados (D1, D2, O1, O2) Aprovechar la ampliacin de socios para brindar solidez econmica y as poder desarrollar el rea de sistemas para un mayor respaldo (D3, D4, O3)

ESTATEGIAS DA Iniciar un rea que se especialice en el mercadeo (D1, A2) Ampliar el mercado objetivo (D1, D2, A3) Desarrollar trabajos en diferentes reas que brinde reconocimiento empresarial (D1, A1)

Anlisis del DOFA: La matriz DOFA resalta unas fortalezas especficas de WORKING SERVICES S.A.S las as como sus debilidades sin dejar de lado las oportunidades y amenazas. Las fortalezas en conjunto con las oportunidades dan como resultados unas estrategias FO: Explorar nuevas reas de mercado fuera del sector petrolero. o La raz de esta estrategia est en ampliar horizontes, en no solo enfocarse en el sector petrolero que en el municipio de Puerto Boyac se encuentra en un periodo esttico con tendencia a la baja, dando como resultado que menos empresas sean potenciales clientes ya que por el fin de ser ms rentables desarrollaran estrategias para mejorar su propia administracin prescindiendo as de los servicios que WORKING SERVICES ofrece. Aprovechar la inclusin de nuevos inversionistas para ampliar horizontes en diferentes ciudades en las que se puedan aprovechar la buena planeacin estratgica que caracteriza la empresa. o WORKING SERVICES cuenta con unas fortalezas que son la base fundamental para el xito de una buena compaa que enlazada con la liquidez necesaria formaran una empresa solidad. Las estrategias FA una mezcla entre fortalezas y amenazas nos dan como resultados: Explotar el potencial de la infraestructura y RRHH para aplicar en la ejecucin de proyectos que den respaldo y buen nombre. o Todo est en el excelente desarrollo de los proyectos que WORKING SERVICES emprenda pues son sus resultados los que hablaran por la empresa. Potencializar los ss. que hay en funcin de abrir mercados diferentes al sector petrolero con estrategias acertadas de publicidad y mercadeo. o Es una fortaleza clara de WORKING SERVICES que cuenta con la especializacin de los servicios que ofrece permitiendo que sea la palanca principal en la apertura de nuevos mercados que de la mano con las estrategias de publicidad y mercadeo darn resultados infalibles. Las estrategias DO son resultado de la mezcla entre debilidades y oportunidades las cuales arrojaron: Iniciar a desarrollar estrategias de mercado encaminadas a nuevos mercados.

o Es necesario suplir esa debilidad con la oportunidad de nuevos mercados que existe permitiendo que WORKING SERVICES desarrolle estrategias acertadas para la apertura de nuevos mercados. Aprovechar la ampliacin de socios para brindar solidez econmica y as poder desarrollar el rea de sistemas para un mayor respaldo. o La mayor debilidad que puede tener una empresa puede estar en la falta de potencial econmico que por fortuna esta disminuido gracias a la inclusin de nuevos socios que brindan la oportunidad de complementar la empresa fortalecindola y permitiendo que desarrollo los proyectos con los que sera an ms solidad. Las estrategias DA surgen como tcticas defensivas ante las debilidades con las que cuanta la empresa frente a las amenazas exteriores que pueden afectarla. De esta mezcla surgen: Iniciar un rea que se especialice en el mercadeo. o Para poder desarrollar estrategias adecuadas de publicidad y mercadeo se debe contar con profesionales especializados he ah el porqu de sugerir la creacin de esa rea. Ampliar el mercado objetivo o No solo puede estar enfocado hacia un solo sector, aunque la industria petrolera aun es slida en el pas, es de conocimiento del sector que en Puerto Boyac no hay ms bloques autorizados para exploracin dando como consecuencia que en determinado momento se llegara al solo mantenimiento, produccin y explotacin constante de los pozos ya existentes, disminuyendo considerablemente los actuales ingresos que se generan de all y dejando a menos empresas con contratacin directa. Desarrollar trabajos en diferentes reas que brinde reconocimiento empresarial. o La amenaza de falta de experiencia bajo en el nombre de la empresa solo lograra vencerse con la ejecucin de proyectos o contratos con diferentes clientes bajo los parmetros de excelencia, la cual ser el respaldo para el buen nombre de WORKING SERVICES.

1.2 Perfil de Capacidad Interna PCI Este instrumento se implement en el desarrollo de la auditoria interna partiendo de la idea que a travs de este se puede evaluar las fortalezas y debilidades en comparacin con las amenazas y oportunidades que le ofrece el entorno a la organizacin, esto como un medio a su vez, para diagnosticar estratgicamente a la empresa incorporando todos los factores que pueden influenciar su accin empresarial. Con PCI se examinaron las siguientes categoras:

Capacidad Calificacin CATEGORIAS DIRECTIVA COMPETITIVA FINANCIERA TECNOLGICA TALENTO HUMANO

GRADO Debilidades ALTO MEDIO BAJO

GRADO Fortalezas ALTO MEDIO BAJO X X

IMPACTO ALTO MEDIO X X X X X BAJO

X X X

2. AUDITORIA EXTERNA Para el desarrollo de la auditoria se determin en primera instancia la matriz de evaluacin del factor externo de la empresa. Esta herramienta analtica de formulacin de estrategias resume y evala las oportunidades y amenazas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo. Suministra una base para analizar las relaciones externas entre las reas funcionales de la empresa y las variables ambientales decisivas de la organizacin.

Factor Externo Clave Las empresas contratistas de la regin del sector hidrocarburo no poseen el soporte administrativo adecuado para el desarrollo de sus actividades. No hay mayores empresas competidoras en la regin. Incentivos gubernamentales para la creacin de empresas (ley 1429 de 2010). Poco reconocimiento por ser una empresa nueva. Poca accin reactiva a los servicios prestados, por ser especializados y poco conocidos en la regin. Tasas de inters para crditos tendientes a la alza. Sistema de informacin computarizado. Sector petrolero de la regin con tendencia a niveles bajos de operacin. Especializacin de servicios de soporte administrativo. Apertura de sucursal en Villavicencio. TOTAL

Ponderacin Clasificacin

Resultado Ponderado 0,3

0,10

0,05 0,15 0,05 0,05 0,15 0,10 0,10 0,10 0,15 1.0

4 4 1 2 1 4 2 4 4

0,2 0,6 0,05 0,1 0,15 0,4 0,2 0,4 0,6 3,0

El primer diagnstico nos permite evidenciar un resultado satisfactorio, ya que el puntaje promedio obtenido por la empresa fue de 3 y de acuerdo los parmetros establecidos por la literatura y teora de la matriz de evaluacin del factor interno, los resultados mayores que 2,5 que es el promedio indican una organizacin compite en un ramo atractivo y que dispone de abundantes oportunidades externas. Lo anterior se puede evidenciar analizando lo siguiente: Anlisis de Oportunidades y Amenazas: Las oportunidades ms significativas encontradas en la empresa son prcticamente estrategias de expansin que debe iniciar cuanto antes, ya que aunque en la actualidad

su segmento de mercado en la ciudad de Puerto Boyac, est siendo reactivo de manera paulatina; es un segmento que tiene tendencia a bajar su operacin y por ende las empresas cambiaran su base de operacin y se trasladaran a otra regin. Una oportunidad es la apertura de la oficina bajo sucursal que tiene la empresa en la regin de los llanos (Villavicencio), ya que en esta rea las expectativas de crecimiento operacional del sector de hidrocarburos son muy altas. De igual manera se puede evidenciar que existe oportunidades bajo el esquema de mejorar puntuales debilidades como lo es el manejo de un soporte adecuado de un sistema informtico soporte para el desarrollo de las actividades de la empresa, esta oportunidad de mejora potenciara el desarrollo de los servicios, generando una mayor confiabilidad y efectividad. Por otro lado la especializacin de los servicios y el soporte de su personal, convierten este do de elementos en una oportunidad valiossima para el desarrollo de la empresa, generando una excelente ventaja competitiva y un excelente potencial de oportunidad de nuevos negocios basados en estos elementos. Y por ltimo la ventaja comparativa en el mbito tributario y poltico, es sin lugar a dudas una excelente oportunidad para convertir esta ventaja en un elemento para ofrecer servicios competitivos en trminos monetarios, lo que se traduce en mayores posibilidades de negocios bajo ofertas comerciales ms atractivas para los clientes reales y potenciales. Con respecto a las amenazas desde el punto de vista a corto plazo, se puede evidenciar una expectativa de disminucin de operaciones en el municipio de Puerto Boyac, donde se encuentra la sede principal de la empresa por efectos de baja disminucin de las operadoras del sector de hidrocarburos en cuanto a su operacin. Esta situacin pone en desventaja el desarrollo de las actividades de la empresa y genera expectativas negativas de sostenibilidad en la regin. Por otro lado el poco conocimiento de este tipo de servicios especializados de soporte administrativo, en empresas de la regin, genera una amenaza latente de poca actividad que debe ser contrarrestada cuanto antes bajo esquemas de mercadeo adecuado.

2.1 Anlisis de Vulnerabilidad Esta actividad se realiz con el director general de la compaa y su coordinadora administrativa, ayudado de sus asesores externos en temas jurdicos y financieros. Con este diagnstico se busca establecer claramente el diagnstico de la empresa frente a crisis posibles en un marco de accin real, de este modo las fortalezas se convierten en apoyos para lograr los objetivos estratgicos de la empresa, y permiten medir el grado de crisis que se pudiera generar y la capacidad de reaccin ante la posibilidad de ocurrencia de tal evento.

PUNTAL

AMENAZA

CONSECUENCIA Disminuye operacin y servicios, recorte de personal. Bajan clientes y contratos. Poca confiabilidad en el servicio y desintegracin del core compenteces. Perdida de la inversin. Operacin cerrada y fracaso de sucursal.

IMPACTO DE LA AMENAZA 0 10 9

PROBABILIDAD DE OCURRENCIA 0 1 0,5

CAPACIDAD DE REACCION 0 10 5

GRADO DE VULNERABILIDAD

Capacidad financiera Fuerte imagen corporativa de su Director Know How Especializacin de actividades administrativas. Diversificacin

Perdida de la capacidad. Perdida de reconocimiento e imagen por desconocimiento. Desercin de personal altamente calificado y poco ubicacin de vacantes Nuevas empresas competidoras. Segmentos de mercado muy cerrados para competir.

Vulnerable IV

0,5

Preparada III

0,4

Preparada III

0,7

Preparada III

0,7

Preparada III

10 9 8 7 6 4,9 5 4,5 4,2 4 3,5 3,2 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Preparada III Indefensa I En Peligro II

Prob. De Ocurrencia x Impac. De Amenza 4,5 3,5 3,2 4,2 4,9

Capaciad de Reaccin

5 7 9 7 7

Vulnerable IV

De acuerdo a los resultados del anlisis de vulnerabilidad la empresa actualmente se encuentra preparada para reaccionar ante cualquier amenaza especficamente en los grados puntales dados en la matriz de vulnerabilidad. Por otro lado se puede evidenciar que la empresa se encuentra vulnerable el grado puntal de Capacidad financiera, para ello la organizacin debe reaccionar de manera moderada para que dicha vulnerabilidad no sea ms fuerte e impacte el desarrollo de sus actividades. En trminos general la empresa se encuentra preparada para los hechos significativos especificados en la matriz, con lo cual se puede evidenciar que la organizacin se encuentra muy soportada con sus fortalezas y son de gran apoyo para su operacin y contrarrestacin de cualquier evento que impacte el normal desarrollo de sus servicios.

3. IDENTIFICACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Se puede decir que la ventaja competitiva es aquello que la empresa necesita para poder asegurarse beneficios a largo plazo. Es una caracterstica que diferencia a un producto, servicio o empresa de sus competidores. Para que esta caracterstica sea llamada ventaja, tiene que ser nica y diferente. Por lo tanto estas ventajas que posee una empresa ante otras del mismo sector hacen que destaque ante las dems y tenga una mejor posicin en el mercado1 De acuerdo a lo anterior podemos identificar plenamente que la empresa Working Services SAS dispone de dos caminos para crear una ventaja competitiva: Utilizando estrategias que se anticipen y respondan a los cambios externos. Capacidades costosas de imitar: Excelentes relaciones comerciales y amigables con importantes lderes empresariales de la regin, lo que permite una mayor oportunidad de participacin en mercado facilita las relaciones comerciales. De igual manera cuenta con un excelente equipo humano que permite una sinergia positiva para la prestacin del servicio, respaldado en la competencia profesional y experiencia de todo el equipo humano. Capacidades Valiosas: Actualmente cuenta con el desarrollo de la apertura de una nueva sucursal en Villavicencio, donde se proyecta estar la dinmica del sector hidrocarburo por los prximos diez aos en el pas.

http://blogbvelearning.wordpress.com/2013/07/23/ventaja-competitiva-en-la-empresa/

El otro camino sera a travs de estrategias que creen cambio mediante la innovacin. Capacidad Insustituibles: Actualmente la compaa cuenta con una proceso de gestin de calidad, el cual tiene como finalidad a inicios del prximo ao la implementacin de un sistema de medicin, control y estandarizacin de polticas de responsabilidad social y empresarial; de esta manera la empresa Working Services SAS se convertira en una de las primeras empresas pioneras del sector, en implementar estndares internacionales en esta materia.

4. INNOVACION Y DESARROLLO

La innovacin depende del desarrollo de ideas nuevas y disposicin y capacidad para llevarlas a cabo. Si una empresa se encuentra en una industria con alta tasa de innovacin, para tener xito debe poseer una organizacin flexible y otorgar gran importancia a la investigacin y desarrollo y a la planeacin estratgica.2 Working Services SAS, es una empresa innovadora en la prestacin del servicio de Outsourcing operativo y administrativo en el segmento de mercado de clientes reales y potenciales en el segmento de la industria de hidrocarburos; este servicio es un servicio innovador que tiene varias ventajas dentro de las representativas: Se comparte el riesgo en las operaciones: En empresas interesadas en la prestacin del servicio el riesgo del manejo del recurso humano, tercerizado es muy importante ya que el cliente se desliga de cualquier responsabilidad contractual para con un empleo directo con la compaa, asumiendo Working Services todo el riesgo del recurso humano calificado para presta dicho servicio. Disminucin de costos: Al generar una nueva modalidad de tercerizacin de funciones administrativas que no estn ligadas directamente con el core del negocio de los clientes, Working Services se convierte en un excelente aliado estratgico para reducir costos, tiempo y confiabilidad en las actividades entregadas en Outsourcing; el respaldo especializado convierte a la empresa en un recurso estratgico para sus clientes.

Por otro lado Working Services, genera su proceso de desarrollo basado en buenas prcticas de la competencia, introduciendo una competencia nica que es la experiencia en el manejo de este tipo de compaas; lo que permite
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identificar plenamente las necesidades de tercerizacin y servicios a prestar a clientes reales y potenciales. El gerente general de la empresa, es una persona que tiene un bagaje de experiencia en la administracin y direccin de empresas del sector hidrocarburo, permitiendo de esta manera desde la experiencia identificar las necesidades ms representativas y pertinentes para convertir a Working Services SAS en un aliado estratgico necesario para la operacin optima de las organizacin de la regin y del sector.

5. POSTURA ESTRATEGICA

La esencia del pensamiento estratgico es el posicionamiento, es decir, tomar posicin frente al mercado y la competencia. Significa definir como quiero ser y como deseo que me perciban los clientes, los competidores y la comunidad. El profesor Michael E. Porter afirma: La estrategia competitiva consiste en ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para brindar una mezcla nica de valor. 3 A continuacin se mencionara algunas alternativas de posicionamiento que actualmente la empresa Working Services SAS tiene frente al mercado y clientes: Segmentacin del Mercado: Actualmente la empresa WS SAS, tiene un segmento de mercado especfico que es brindar servicios de tercerizacin a empresas del sector de hidrocarburos. Su mercado objetivo son los contratistas de las multinacionales petroleras; donde se enfoca gran parte de la dinamizacin y sinergia del servicio de WS SAS. Diferenciacin de Servicios: El servicio ofrecido por WS SAS, tiene una caracterstica particular; es innovador y nuevo en el mercado; situacin que pone a la organizacin en una dualidad ya que permite por un lado prestar un servicio particular en el mercado, y por otro lado, ingresar al mercado con un desventaja de promocin en su marketing mix. La Profundidad: Los servicios ofrecidos por WS SAS abarcan dos grandes lneas de accin, por un lado la tercerizacin de funciones y por el otro el soporte administrativo (asesoras y consultorias), la idea de la organizacin es apuntarle a estas dos lneas de servicio siempre enfocado en el segmento de mercado de contratistas del sector de hidrocarburos. La Estrategia de Territorios: Actualmente WS SAS tiene su mayor concentracin de servicios en el rea del magdalena medio, especficamente el municipio de Pto. Boyaca. Su posicionamiento y vision de sostenibilidad en el tiempo, llevo a la organizacin a buscar un nuevo
3

http://www.planning.com.co/bd/archivos/Septiembre2002.pdf

territorio de posicionamiento como lo es Villavicencio, esto con el fin de consolidar sus servicios y tener nuevos clientes que permita asegurar su funcionamiento. Imagen Comercia: Con respecto a la imagen comercial, por ser una empresa tan resiente en su creacin, WS SAS, tiene una caracterstica particular y es que su proyeccin est basada en su recurso humano, especialmente en la buena imagen que tiene su gerente general. Esto permite al iniciar un apalancamiento de imagen que se debe ir consolidando a mediano plazo con la experiencia y el soporte en la prestacin del servicio. La Tecnologa: Actualmente WS SAS, viene iniciando un proceso de inversin para mejorar su sistema de informacin, soportando su funcionamiento en un software especializado que permita manejar la informacin bajo un esquema de gestin integral administrativa, baja estndares de indicadores de gestin y medicin en tiempo real. De acuerdo a esto se puede evidenciar como la empresa Working Services SAS, tiene una postura estratgica adecuada a la estructura operativa y a la cobertura y especificacin de su mercado, determinando claramente un punto de partida claro de que realmente es la empresa y como quiere que sea percibida por los clientes reales y potenciales.

6. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS

Una estrategia de negocios es el conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones que la empresa utiliza para lograr una ventaja competitiva explotando sus competencias centrales en mercados especficos de productos.4 Working Services SAS, basa sus estrategias de negocios en los siguientes principios: Enfoque del negocio clave: Impulsando nuestra presencia regional y nuestra experiencia del capital humano, planeamos continuar enfocndonos en nuestro negocio clave Outsourcing operativo y administrativo, consultora y asesora empresarial. El portafolio de servicios con una nueva sucursal geogrficamente estratgica los posiciona para la eventual recuperacin de ciertos mercados clave para la industria del sector hidrocarburos y les da la oportunidad de contar con un importante crecimiento orgnico en el mediano y largo plazo.
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Modulo Gerencia y Auditoria UNAD pgina 163

 Ofrecer al cliente la mejor opcin de valor: Identifican amplias oportunidades para estrechar relaciones con los clientes, proporcionando soluciones de apoyo administrativo. Al proveer soluciones integrales se genera un proceso confiable en la prestacin del servicio, que se proyecta los clientes generando una caracterstica particular de la organizacin. Fortalecimiento de la estructura financiera: El crecimiento de la empresa es visionado en el corto plazo, con la creacin de la sucursal en Villavicencio, por eso su soporte y apalancamiento financiero debe ser acorde para no poner en riesgo su funcionamiento y sobre todo para asegurar una adecuada utilidad para sus accionistas. Mejoramiento de la eficiencia operativa: Continuamente WS SAS busca el mejoramiento de su capacidad de funcionamiento, para ello determina constantemente metodologas de trabajo con su equipo de personal calificado que permitan asegurar la prestacin del servicio y que sea directamente proporcional en el funcionamiento de la empresa. Tener siempre el Capital Humano Idneo: WS SAS busca fortalecer su activa ms preciado, el capital humano ya que es a travs de este que se consolida como una empresa altamente competitiva, confiable y con excelentes aspiraciones de crecimiento en servicio.

BIBLIOGRAFIA Modulo Gerencia y Auditoria (Unad Bogota DC 2009). Kdussanplaneacion.blogspot.com

http://www.planning.com.co/bd/archivos/Septiembre2002.pdf http://blogbvelearning.wordpress.com/2013/07/23/ventaja-competitiva-en-la-empresa/