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IT Trends 2014 von Crisp Research – Cloud und die Digitale Kundenbeziehung Autor: Dr. Carlo

IT Trends 2014 von Crisp Research – Cloud und die Digitale Kundenbeziehung

Crisp Research – Cloud und die Digitale Kundenbeziehung Autor: Dr. Carlo Velten , Senior Analyst Datum:

Autor:

Dr. Carlo Velten , Senior Analyst

Datum:

18.12.2013

Tags:

CIO, Cloud Application Development, Cloud Connectivity, Digital Costumer Experience, Enterprise Cloud Management, Multicloud, Software Defined Architecture, Technologietrends

CIOs haben wirklich kein leichtes Leben. Transformation, Innovation und neue Geschäftsmodelle. CIOs scheinen heute für

CIOs haben wirklich kein leichtes Leben. Transformation, Innovation und neue Geschäftsmodelle. CIOs scheinen heute für all diejenigen Themenfelder verantwortlich zu sein, die Ihnen die Kollegen aus den anderen Vorstandsressorts nur zu gerne überlassen. Denn die Umsetzung dieser Herausforderungen ist Technologie- und Prozess- seitig mehr als anspruchsvoll. Die kulturellen Aspekte und notwendige Exzellenz im unternehmensweiten Change Management sind dabei noch gar nicht berücksichtigt.

Hinzu kommt die Vielzahl an alljährlich postulierten Technologietrends, an denen sich CIOs orientieren sollen. Die Pluralität der Analysten- Meinungen und deren schöpferisches Potenzial, was die Entwicklung neuer Trendbegriffe angeht, macht es den CIOs nicht gerade einfach, den Blick für das wesentliche nicht zu verlieren. Doch wie beschreibt man die neuen Phänomene und deren Auswirkungen auf das Business? Ebenfalls keine leichte Aufgabe für die Zunft der Markt- und Technologiebeobachter.

Aus Perspektive von Crisp Research haben diejenigen Technologietrends für den CIO hohe Relevanz, die:

in einem überschaubaren Horizont (2-3 Jahre) umsetzbar sind

wirklichen Impact auf das Kerngeschäft haben und

sich disruptiv auf die IT-Anbieterlandschaft auswirken

Sprich, es sind nicht diejenigen Trends relevant, die von den IT- Anbietern als disruptiv für die Anwender proklamiert werden- sondern es verhält sich eher umgekehrt. Demnach disqualifizieren sich Social, BYOD oder auch Industrie 4.0 als echte Technologietrends. Denn Unternehmen wollen nicht sozial werden, sondern gute Produkte verkaufen und Geld verdienen. Anders verhält es sich mit den Themen Cloud oder Mobility – hier wird die IT-Anbieterlandschaft derzeit richtig

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umgekrempelt und es ergeben sich neue Marktkonstellationen und technologische Optionen, die von smarten CIOs genutzt

umgekrempelt und es ergeben sich neue Marktkonstellationen und technologische Optionen, die von smarten CIOs genutzt werden können.

Für die kommenden Jahre stehen für Crisp Research folgende Themen auf der Prioritätenliste des CIOs:

Software Defined Architecture & Enterprise Cloud Management

Das Herzstück der Unternehmens-IT – die eigenen Rechenzentren und IT-Infrastrukturen – werden in den kommenden Jahren nicht nur durch die weitere Virtualisierung auf der Server- und Storage-Seite geprägt sein. Auch netzwerkseitig steht ein Virtualisierungs- und Automatisierungsschub auf Basis einer neuen Produktgeneration an. Denn derzeit stellt das Netzwerk noch immer den Flaschenhals bei der Gestaltung flexibler, hochskalierender Cloud-Umgebungen dar.

Die Realität der letzten Jahre hat zudem gezeigt, dass Cloud Computing nicht über Nacht zu einer Vereinheitlichung der IT-Landschaft führt, sondern vielmehr hybride Betriebskonzepte und Multicloud-Welten entstehen lässt, die miteinander verbunden werden wollen. Der Integration und Standardisierung via einheitlichen Plattformen, Stacks und APIs kommt daher ein hohes Gewicht zu. CIOs sollten ihren Teams daher Aufbaukurse in „Cloud Stackologie“ spendieren, um die strategischen Möglichkeiten und Limitierungen von Openstack, Microsoft Cloud-OS, VMware & Co zu verstehen sowie Konzepte und Dashboards für ein einheitliches „Enterprise Cloud Management“ zu entwickeln.

Cloud Connectivity & Security

Sicherheit, Performance und User Experience sind im Cloud-Zeitalter maßgeblich von der Art der Anbindung und der Netzwerkqualität abhängig. Unternehmen benötigen hybride und flexible Strategien, um ihre Rechenzentren, Firmennetze und mobilen Endgeräte sicher an die Infrastrukturen der relevanten Cloud Provider und Dienstleister anzuschließen. So bietet Amazon AWS mit „AWS Direct Connect“

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mittlerweile eine direkte Anbindung seiner Cloud-Rechenzentren an die Rechenzentren großer Anwender. Auch entstehen neue

mittlerweile eine direkte Anbindung seiner Cloud-Rechenzentren an die Rechenzentren großer Anwender. Auch entstehen neue hybride Vernetzungskonzepte im WAN-Bereich, um Performance und Bandbreiten in lokalen Niederlassungen und Betriebsstätten zu optimieren. Zudem wachsen Connectivity und Security Services stärker zusammen, wie beispielsweise der DDoS-Schutz von Akamai & IBM zeigt.

Cloud Application Development &

Platformas-a-

Service

Mobile Application and Data Management

Nicht nur Startups entwickeln web-basierte Applikationen in und für die Cloud. Auch für große und mittelständische Unternehmen wird es in den kommenden Jahren darauf ankommen, wieder deutlich agiler in der Konzeption und Umsetzung web-basierter Services zu werden. Grundlage hierfür sind Plattformen, die eine schnelle und trotzdem standardisierte Anwendungsentwicklung ermöglichen. Entwicklung und

Testing nach dem PaaS-Modell wird in 2014 erstmals „Enterprise-ready“. Denn mittlerweile sind nicht nur die „Public“ Plattformen von Salesforce, Microsoft & Co ausgereift. Es existiert zudem erstmals die Möglichkeit, die relevanten PaaS-Frameworks (Microsoft Azure, CloudFoundry,

Openshift) in einem „Managed Hosting“-Ansatz

bei lokalen Service

Providern zu beziehen oder diese im eigenen Rechenzentrum zu betreiben – entsprechendes Know-How über die neuen Frameworks, Entwicklungssprachen und APIs vorausgesetzt.

Während die meisten Unternehmen die Verwaltung und Absicherung der mobilen Endgeräte mittels Mobile Device Management (MDM) schon angepackt haben, steht das Mobile Application Lifecycle Management erst am Anfang. Hier müssen nicht nur neue Skills (Design Thinking,

Usability Engineering, Agile Development) und Tools (mobile CMS bzw. Mobile Experience Management Lösungen) erlernt werden. Auch die Optimierung auf Performance-, Daten- und Kostenseite steckt noch in

den

Kinderschuhen.

Denn

viele

Unternehmen

werden

in

den

kommenden

12-18

Monaten

feststellen,

dass

neben

den

vielen

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handfesten Vorteilen des „Mobile Enterprise“ auch die IT- bzw. Telekommunikationskosten parallel zum Datenvolumen

handfesten Vorteilen des „Mobile Enterprise“ auch die IT- bzw. Telekommunikationskosten parallel zum Datenvolumen steigen wird. Hier sind neue Konzepte und Technologien gefragt, die nicht nur von den Mobilfunk-Providern kommen können.

Digital Customer Experience

Die Königsdisziplin für viele CIOs wird in den kommenden 2-3 Jahren die Unterstützung seiner Marketing- und Vertriebskollegen. Denn die Digitalisierung der Kundenbeziehungen fordert den Einsatz und die Integration einer Vielzahl an neuen und bekannten IT-Technologien, Datenbeständen und Services. Im Kern wird es darum gehen, wie sich CRM, Kundenportale, eCommerce, Marketing Automation und Social Media bestmöglich verzahnen lassen, um eine durchgängige „Digital Customer Experience“ zu ermöglichen, die gleichzeitig den Umsatz und die Kundenbindung erhöht. Dabei wird die Enterprise Digital Marketing

Plattform

und

Steuerungs-Cockpit für die unternehmensweiten Marketing- und Sales- Aktivitäten. Ungeklärt ist bislang allerdings, ob es eher kleine, agile Spezialisten oder die großen Service Provider sein werden, die sich als optimale Transformationspartner für die Anwender herausstellen.

zur

Zielarchitektur

ein

umfassendes

Analytics-

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Autor

Autor Dr. Carlo Velten ist Managing Director des IT- Research- und Beratungsunternehmens Crisp Research. Seit über
Autor Dr. Carlo Velten ist Managing Director des IT- Research- und Beratungsunternehmens Crisp Research. Seit über

Dr. Carlo Velten ist Managing Director des IT- Research- und Beratungsunternehmens Crisp Research. Seit über 15 Jahren berät Carlo Velten als IT-Analyst namhafte Technologieunternehmen in Marketing- und Strategiefragen. Seine Schwerpunktthemen sind Cloud Strategy & Economics, Data Center Innovation und Digital Business Transformation. Zuvor leitete er 8 Jahre lang gemeinsam mit Steve Janata bei der Experton Group die „Cloud Computing & Innovation Practice“ und war Initiator des „Cloud Vendor Benchmark“. Davor war Carlo Velten verantwortlicher Senior Analyst bei der TechConsult und dort für die Theman Open Source und Web Computing verantwortlich. Dr. Carlo Velten ist Jurymitglied bei den „Best-in-Cloud-Awards“ und engagiert sich im Branchenverband BITKOM. Als Business Angel unterstützt er junge Startups und ist politisch als Vorstand des Managerkreises der Friedrich Ebert Stiftung aktiv.

Dr. Carlo Velten, Senior Analyst & Managing Director carlo.velten@crisp-research.com https://www.xing.com/profiles/Carlo_Velten

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Über Crisp Research

Über Crisp Research Crisp Research ist ein europäisches IT-Research- und Beratungsunternehmen. Mit einem Team erfahrener

Crisp Research ist ein europäisches IT-Research- und

Beratungsunternehmen. Mit einem Team erfahrener Analysten, Berater

und Software-Entwickler bewertet Crisp Research aktuelle und

kommende Technologie- und Markttrends. Crisp Research unterstützt IT-

Anbieter in Strategie-, Contentmarketing- und Vertriebsfragen.

Cloud Computing und Digital Business Transformation sind die

Themenschwerpunkte von Crisp Research. Wir verfügen in unseren

Crisp Labs über ein internes Software-Developer Team und testen

aktuelle Cloud Services und Produkte unter Live-Bedingungen.

www.crisp-research.com

@crisp_research

KONTAKT Weißenburgstraße 10 D-34117 Kassel Tel +49-561-2207 4080 Fax +49-561-2207 4081 info@crisp-research.com http://www.crisp-research.com/ https://twitter.com/crisp_research

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