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Espaol
Lesson #6 - Es una falta total de seriedad!
www.cactuslanguagetraining.com/hola Lesson Conversation: Escucha la conversacin a una velocidad normal. Espaol: SUPERVISOR: Seor, buenos das, mi nombre es Carlos. Soy el supervisor del departamento. Voy a tomarle su reclamacin. ADOLFO: Pero, usted tambin con la reclamacin? Cmo es posible que nadie pueda decirme cmo me van a solucionar este problema? No quiero que me d un nmero para llamarme vaya a saber cundo. SUPERVISOR: Entiendo. Lo que pasa es que en este departamento slo podemos atender su queja, y luego transmitirla a la oficina central. ADOLFO: Mire: es una falta total de seriedad que me tengan al telfono durante todo este tiempo, hablando con una persona y luego otra, para decirme finalmente que no pueden hacer nada ms. SUPERVISOR: Hacemos todo lo posible por ayudarlo, seor. ADOLFO: S, gracias. Pero, dgame: no pueden simplemente decirme dnde llevar mi porttil para cambiarlo? SUPERVISOR: Le explico: nosotros le tomamos su reclamacin, y cuando se pongan en contacto con usted desde la oficina central, le darn las indicaciones de cmo hacer el cambio. Ahora, revisa la traduccin al ingls.

Ingls: SUPERVISOR: Good day, Sir, my name is Carlos. I am the department supervisor. I am going to take your complaint. ADOLFO: But, you too with the complaint? How is it possible that no one can tell me how youre going to resolve this problem? I dont want you to give me a reference number and call me back who knows when. SUPERVISOR: I understand. The thing is that in this department we are only able to process your complaint, and later send it to the central office. ADOLFO: Look, its a complete lack of seriousness for you to have me on the line this whole time, speaking with one person and then another, only to tell me in the end that you cant do anything else. SUPERVISOR: Were doing everything we can to help you, Sir. ADOLFO: Yes, thank you. But, tell me, can you simply tell me where to take my laptop to exchange it? SUPERVISOR: Let me explain: we file your complaint, and when the central office responds, they give you the indications as to how to make the exchange.

ADOLFO: Ojal hubiera sabido antes de comprarlo que tendra tantos inconvenientes. SUPERVISOR: Lo que quiero es que se quede tranquilo. Cuando atendemos una reclamacin, siempre tenemos en cuenta que la prioridad es encontrar una rpida solucin. ADOLFO: Finalmente nos entendemos. Yo uso mi porttil para trabajar, entiende? Es una herramienta de trabajo, y este problema me est perjudicando. SUPERVISOR: Permtame hacerle una pregunta: tiene todava en su poder la factura de compra y la garanta? ADOLFO: Claro! Si lo compr hace menos de una semana! SUPERVISOR: Bien, entonces vamos a hacer lo siguiente: yo voy a darle el nmero de la reclamacin correspondiente y la direccin a dnde debe dirigirse para hacer el cambio. ADOLFO: Y eso ser todo? SUPERVISOR: As es. Pero estamos haciendo una excepcin, ya que no es el procedimiento habitual. Tome nota por favor. ADOLFO: Ya estoy listo. SUPERVISOR: El nmero de referencia es: APJ88965NG. ADOLFO: A ver, repito APJ88965NG, correcto? SUPERVISOR: As es. Y la direccin es la calle Santa Rosa 3476. ADOLFO: S, ya tengo toda la informacin. Bueno, gracias por su ayuda. SUPERVISOR: Ha sido un placer. Le pido disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causarle. Que tenga usted muy buenos das.

ADOLFO: I wish I had known that it was going to have so many problems, before I bought it. SUPERVISOR: Please remain calm. When I handle a complaint, I am always aware that the priority is to find a solution quickly. ADOLFO: Finally, we understand each other. I use my laptop for work, you understand? Its a tool for my job, and this problem is detrimental. SUPERVISOR: Allow me to ask you a question: do you still have the proof of purchase and warranty in your hands? ADOLFO: Of course I do! I bought it less than a week ago! SUPERVISOR: Good, so then were going to do the following: I am going to give you the corresponding reference number, and the address of the place where you can make the exchange. ADOLFO: And will that be all? SUPERVISOR: Thats right. But I am doing this as an exception, since this is not the normal procedure. Please take this down. ADOLFO: Ready when you are. SUPERVISOR: The reference number is: APJ88965NG. ADOLFO: OK, thats APJ88965NG, right? SUPERVISOR: Thats right. And the address is 3476 Santa Rosa Street. ADOLFO: OK, now I have all the information. Great, thank you for your help. SUPERVISOR: Its been my pleasure. I apologize for any inconvenience that we may have caused you. Have a good day, Sir.

Vocabulary List and Sample Sentences: Vaya a saber Who knows Frase

Notas: Se usa para manifestar duda o incertidumbre ante algo que, a veces en forma de sospecha, se ha expresado en la conversacin. Ejemplo: No quiero que me d un nmero para llamarme vaya a saber cundo. Palabras relacionadas: Esta frase se usa siempre en singular: vete t a saber, vaya usted a saber, vaya uno a saber, independientemente de la cantidad de personas a quienes est dirigida. Tambin se usa para expresar incertidumbre, desconocimiento de algo o duda en general, como en: Vaya uno a saber de donde ha sacado esas ideas. Cuando est seguida por una oracin encabezada por la partcula si o si no, expresa dudas sobre lo que esa oracin dice. Ejemplos: Vaya a saber si nos est diciendo la verdad. Vete t a saber si no est inventando toda la historia. Herramienta Tool, instrument Sustantivo femenino

Notas: Herramienta es un objeto que sirve para realizar alguna tarea. Ejemplo: Yo uso mi porttil para trabajar, entiende? Es una herramienta de trabajo. Palabras relacionadas: Tambin se usa en sentido figurado, como en Tienes todas las herramientas para realizar un trabajo brillante. Cuando la usamos de ese modo, nos referimos a las capacidades intelectuales o habilidades de una persona. Herramental es el conjunto de herramientas utilizadas para realizar alguna tarea. La palabra herramienta deriva de hierro, ya que originalmente las herramientas de trabajo se fabricaban en hierro. Perjudicando Being detrimental Gerundio

Notas: Perjudicando es el gerundio del verbo perjudicar. Perjudicar significa causar perjuicio, causar dao, a alguien. Ejemplo: Este problema me est perjudicando. (Est sufriendo un perjuicio, un dao, por no poder usar su porttil para trabajar.)

Palabras relacionadas: Si decimos: el exceso de trabajo redunda en perjuicio de tu salud, queremos decir que est daando la salud de la persona. Tambin podemos decir el exceso de trabajo va en perjuicio de tu salud, o el exceso de trabajo resulta en perjuicio de tu salud. Y la expresin sin perjuicio de (o de que) significa aunque, dejando a salvo que. Por ejemplo: Aceptar el trabajo, sin perjuicio de que seguir buscando otro mejor. Factura Invoice, receipt Sustantivo femenino

Notas: Factura es la cuenta detallada de una operacin comercial, donde se expresa el valor o precio de las mercaderas o servicios. Ejemplo: Tiene todava en su poder la factura de compra y la garanta? Palabras relacionadas: La expresin pasar factura, significa pedir algo a una persona a cambio de un favor que se ha realizado anteriormente. Tambin significa sufrir las consecuencias de una imprudencia o algo malo que se ha hecho. Ejemplos: Mejor no le pidas nada porque luego te pasa la factura. Su aficin al alcohol acabar pasndole factura. Queja Complaint Sustantivo femenino

Notas: En este caso significa disgusto por el trato recibido, o por el comportamiento de alguien. Expresin de descontento. Ejemplo: Lo que pasa es que en este departamento slo podemos atender su queja. Palabras relacionadas: Otro de los significados de la palabra queja es expresin de dolor o pena. La palabra quejido significa queja, lamento, generalmente por dolor, como en Sus quejidos eran terribles. Quejumbroso es un adjetivo que se aplica a aquellos que se quejan por hbito o sin motivo. Ejemplos: Pobre, no deja de quejarse a causa de su dolor en la pierna. Me fastidia que siempre hable en ese tono quejumbroso.

Dirigirse

To direct, to go

Verbo reflexivo

Notas: Dirigir es hacer ir una cosa o persona en cierta direccin. En su forma reflexiva, significa ir una persona en cierta direccin. Ejemplos: Yo voy a darle el nmero de la reclamacin correspondiente y la direccin a dnde debe dirigirse para hacer el cambio. En estos momentos me dirijo hacia tu casa. Dirgete a la derecha y luego doblas a la izquierda. Palabras relacionadas: Dirigir: poner algo o a alguien en una direccin determinada, por ejemplo Dirigi la vista hacia la puerta. Dirigir tambin significa sealar el camino, guiar, encaminar, como en Fue acusado de dirigir a los amotinados; o como en dirigir una orquesta o dirigir una pelcula o dirigir una escuela. Y tambin decimos No me dirige la palabra desde ayer, que significa, no me habla.

Grammar Point: 1. Expresar satisfaccin o insatisfaccin con un producto y explicar nuestras expectativas. Cuando... tengo en cuenta que + presente de subjuntivo Ejemplos: Cuando compro un porttil, tengo en cuenta varias cosas: que sea de buena marca; que no pese demasiado; y que no sea muy caro. Cuando elijo un libro, tengo en cuenta que sea de un tema desconocido, para ampliar mis conocimientos.

2. Mostrar sorpresa, incredulidad, enfado, etc. y mencionar el motivo Primera estructura Pero, cmo es posible que + subjuntivo? + Si / Con Ejemplos: Pero, cmo es posible que mi coche no est reparado si me dijeron que lo tenan para hoy? Cmo es posible que ahora me digas que no lo hars si me lo habas prometido?

Segunda estructura No puede ser + que + subjuntivo + Si / Con

Ejemplos: No puede ser que tenga que regresar el lunes! Con todo lo que he dejado de hacer para llegar hasta aqu. No puede ser que hayas perdido mi lapicero! Si te ped que lo cuidaras porque era un recuerdo. Tercera estructura Es una falta de seriedad + que + subjuntivo + Si / Con Ejemplos: Es una falta de seriedad que usted no sepa dnde est mi porttil! Si lo dej aqu hace una hora... Es una falta de seriedad que el servicio sea tan malo! Con lo que pago todos los meses 3. Expresar deseos de improbable cumplimiento en el futuro Ojal + pretrito de subjuntivo! Ojal me regalaran otro porttil en vez de arreglar el mo! Ojal pudiera comprarme una casa como esa!

Review Track: Aqu, vamos a darte un verbo. De este verbo t tiene que formar un sustantivo y emplearlo en una oracin completa. Por ejemplo, si el verbo es contaminar, podramos formar el sustantivo contaminacin. Como por ejemplo, En todo el mundo hay graves problemas ecolgicos derivados de la contaminacin del medio ambiente. Ests preparado? Empecemos. # 1: proteger El sustantivo sera proteccin, como por ejemplo Ella trabaja en una agencia de proteccin del medio ambiente. # 2: reciclar El sustantivo sera reciclaje, como por ejemplo El reciclaje de algunos de los componentes de la basura los convierte en materia prima. # 3: degradar El sustantivo sera degradacin, como por ejemplo El estudio desvela que la principal causa de la degradacin del suelo es la mala gestin de la tierra. # 4: deteriorar El sustantivo sera deterioro, como por ejemplo El gobierno ya est trabajando para impedir el deterioro ambiental y para promover el desarrollo sostenible. # 5: recuperar El sustantivo sera recuperacin, como por ejemplo La federacin espaola de la recuperacin y el reciclaje convocar el sptimo congreso en julio de 2009. # 6: prevenir El sustantivo sera prevencin, como por ejemplo Es necesario tomar medidas de prevencin frente a los problemas ecolgicos.

# 7: calentar El sustantivo sera calentamiento, como por ejemplo El calentamiento global trae graves consecuencias que afectan a los seres humanos. # 8: intoxicar El sustantivo sera intoxicacin, como por ejemplo La intoxicacin por pesticidas es especialmente amenazadora para los nios, ya que sus cerebros y sistemas nerviosos pasan por etapas cruciales en su desarrollo. # 9: extinguir El sustantivo sera extincin, como por ejemplo La extraccin de especies para mantenerlas como mascotas y de plantas silvestres para venderlas a coleccionistas contribuye con la extincin de las especies. # 10: defender El sustantivo sera defensa, como por ejemplo La Liga de Defensa del Medio Ambiente se suma a las manifestaciones internacionales contra el cambio climtico. Bien. Ahora, cambiemos el ejercicio. Esta vez, vamos a darte una simple declaracin. En vista de esta declaracin, t debes expresar un deseo poco probable, una queja o una reclamacin. Por ejemplo, si la declaracin es sta: No tenemos ninguna reserva para usted... Pues, una respuesta correcta sera... Pero, cmo es posible que no tengan mi reserva? Si llam hace tres horas... Ests preparado? Empecemos. # 1: Su coche no est reparado. Y una respuesta correcta sera Pero, cmo es posible que mi coche no est reparado? Si me dijeron que lo tenan para hoy... # 2: De todas maneras tienes que regresar el lunes. Y una respuesta correcta sera No puede ser que tenga que regresar el lunes! Con todo lo que dejado de hacer para llegar hasta aqu... # 3: Perd tu lapicero. Y una respuesta correcta sera No puede ser que hayas perdido mi lapicero! Si te ped que lo cuidaras porque era un recuerdo... # 4: No s dnde est su porttil. Y una respuesta correcta sera Es una falta de seriedad que usted no sepa dnde est mi porttil! Si lo dej aqu hace una hora... # 5: Disculpe, seor, pero no podemos hacer nada en este momento. Y una respuesta correcta sera Es una falta de seriedad que el servicio sea tan malo! Con lo que pago todos los meses Ahora, vamos a empezar una oracin y t debes completarla diciendo lo que tienes en cuenta cuando haces algo. Por ejemplo, si la oracin empieza as Cuando compro ropa... Podramos completarla de esta manera: Cuando compro ropa, tengo en cuenta que sea de buena marca. Ests preparado? Empecemos. # 1: Cuando compro un porttil... Y para completarla, podemos decir Cuando compro un porttil, tengo en cuenta que no sea muy caro. # 2: Cuando elijo un libro... Y para completarla, podemos decir Cuando elijo un libro, tengo en cuenta que sea de un tema desconocido, para ampliar mis conocimientos. # 3: Cuando busco un trabajo... Y para completarla, podemos decir Cuando busco un trabajo, tengo en cuenta que la empresa tenga buena reputacin. # 4: Cuando cocino paella... Y para completarla, podemos decir Cuando cocino paella, tengo en cuenta que el arroz no est demasiado cocido. # 5: Cuando escribo una carta... Y para completarla, podemos decir Cuando escribo una carta, tengo en cuenta que no haya errores ortogrficos.

Advanced lesson 6 1. Completa el crucigrama con las pistas abajo. Cul es la palabra secreta? 1 2 3 4 5 6 8 1. Tu siempre (2,6) del ruido del bar de abajo- mejor ir a hablar con ellos. 2. Voy a presentar una por el mal servicio que recibo. 3. Es una (5,2,8) que me tengan al telfono durante todo este tiempo. 4. Si usted quiere cambiar el jersey, tiene que traernos la 5. No tengo ningn en acompaarte. 6. Mi ordenador es la ms importante de mi trabajo- sin l no podra estar en contacto con mis clientes. 7. vengan mis primos este sbado! 8. Esta plancha tiene una de un ao. 2. Usa una de las expresiones en el cuadro para responder a las frases. Cmo es posible No puede ser Es una falta de seriedad Ej. Tengo que volver al trabajo maana. No puede ser que tengas que volver al trabajo maana. 7

1. El servicio es muy malo. ................................................................................................................. 2. Sin un recibo no puedo cambiar tus zapatos. ................................................................................................................. 3. El televisor no funciona. ................................................................................................................. 4. No hay habitaciones libres en el hotel. ................................................................................................................. 5. Se me rompi la pierna. ................................................................................................................. 6. Tena que cancelar la excursin. ................................................................................................................. 7. He perdido tus llaves. ................................................................................................................. 8. El vuelo se retrasa 2 horas. .................................................................................................................

SOLUCIONES 1.

1 2 R E

T C

E L

Q A

U M

E A 3

J C F C I A R

A I A T N M 7 A

S O L U C I O N N T R O E J T A A N N A I V T L A E A A N I E N T E D E S E R I E D A D

A 5

E 8

R G

R A

2. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Es una falta de seriedad que el servicio sea tan malo! Cmo es posible que no puedas cambiar los zapatos? No puede ser que el televisor no funcione. Es una falta de seriedad que no haya habitaciones libres en el hotel- hicimos una reserva hace 2 meses! No puede ser que te rompieses la pierna- cmo lo hiciste? Es una falta de seriedad que tuviese que cancelar la excursin Cmo es posible que hayas perdido mis llaves? No puede ser que el vuelo se retrase 2 horas!