DISEO E IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA VOIP DE LA EMPRESA CMSA Y SUS SEDES

SANTANDER OSORIO HERRERA

UNIVERSIDAD DEL SINU. ESPECIALIZACION DE REDES Y TELECOMUNICACIONES. MONTERA - CRDOBA 2012

DISEO E IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA VOIP DE LA EMPRESA CMSA Y SUS SEDES

SANTANDER OSORIO HERRERA

Trabajo de investigacin para optar al titulo de especialista en redes y telecomunicaciones.

Asesor Ingeniero. Harold Bula.

UNIVERSIDAD DEL SINU. ESPECIALIZACION DE REDES Y TELECOMUNICACIONES. MONTERA - CRDOBA 2.012

Nota de Aceptacin: ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________

______________________________ Firma del presidente del jurado

______________________________ Firma jurado

Montera 26 de Junio de 2012

A Dios Quien todo lo puede.

A mis padres por haberme dado las herramientas necesarias para defenderme en la vida. Ensendome durante mi infancia el valor del conocimiento, el respeto y la humildad.

A mi esposa Paola e hijas Isabel y Carol, por ser la luz que inspira mis triunfos y las ganas de avanzar.

A mis compaeros de empresa que con sus consejos y colaboracin llenan de grandes conocimientos mi diario vivir.

Agradezco el apoyo y conocimiento impartido Juan Carlos Cifuentes; Lder de infraestructura quien confi en mis capacidades y conocimiento para junto a l llevar acabo la ejecucin de este proyecto.

A la empresa quien suministro los recursos necesarios para esta implementacin.

CONTENIDO.

Pg INTRODUCCION 1. OBJETIVOS 1.1 OBJETIVOS GENERAL 1.2 OBJETIVOS ESPECFICO 2. MARCO TERICO 2.1 CONCETOS GENERALES 2.1.1 Red PSTN 2.1.2 Centrales telefnicas 2.1.3 Lneas Anlogas 2.1.4 Sistemas digitales 2.1.4.1 RDSI 23 30 30 30 31 31 31 31 32 32 32 32 33 33 33 33 33

2.1.4.2 E1/T1 2.1.5 VoIP 2.1.6 2.1.7 2.1.8 Gateway (pasarela). Intranet LAN

2.1.9 WAN

2.2 PROTOCOLOS UTILIZADOS EN LA TELEFONA IP 2.2.1 SIP 2.2.2 H.323 2.2.3 MGCP 2.2.4 Codec 2.2.4.1 G.711 2.2.4.2 G.729 2.2.4.3 G.723 2.2.4.4 MOS

34 34 34 34 34 35 35 36 36 36 37 38 40 41 41 42 42 43 43 44 44 45 45

2.3 ARQUITECTURA VOIP 2.3.1 Planta o Central VoIP 2.3.2 Telfonos IP 2.3.3 Softphones 2.3.4 Gateway FXS 2.3.5 Gateway FXO 2.3.6 Gateway E1 2.3.7 Dispositivos GSM/UMTS 2.4 APLICACIONES Y ARCHIVOS PARA CONFIGURACIN 2.4.1 Servidor TFTP 2.4.2 Archivos de Configuracin SIP. 2.4.2.1 SEP XML 2.5 HARDWARE PARA CONECTIVIDAD 2.5.1 Switch POE.

2.6 VENTAJAS DE LA VOIP 2.6.1 Disminucin en los costes 2.6.2 Ms prestaciones 2.6.3 Mejor integracin

46 46 46 47

2.7 FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD DE LA VOZ EN VOZ SOBRE IP 47 2.7.1 Calidad de servicio (QoS) 2.7.2 Latencia (Delay) 2.7.3 Jitter (Variacin de la latencia) 2.7.4 Paquetes perdidos 2.7.5 Seleccin del cdec 2.7.6 Ancho de banda 2.7.7 Segmentos por paquete 2.7.8 Calidad del servicio 2.8 MIGRACIN 3. DISEO METODOLGICO 3.1 TIPO DE INVESTIGACIN 3.2 EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN 3.3 FUENTES DE RECOLECCIN DE INFORMACIN 3.4 TCNICAS RARA RECOLECTAR LA INFORMACIN 3.5 POBLACIN 4. PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO 47 48 48 48 49 49 49 50 50 51 51 51 52 52 53 54

5. RECURSOS 6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 7. DESARROLLO DEL PROYECTO 7.1 FASE ANLISIS 7.1.1 Estado actual del sistema telefnico 7.1.2 Direccionamiento IP y conexin centrales Telefnicas 7.1.2.1 Conexin de centrales CMSA con PST 7.1.3 Extensiones y enrutamiento de llamadas 7.1.4 Servicios y facilidades prestadas por la telefona anloga 7.1.5 Anlisis de trfico 7.1.6 Estado actual infraestructura de red 7.1.7 Requerimientos funcionales del nuevo sistema 7.1.8 Requerimientos tcnicos del nuevo sistema 7.1.9 Arquitectura para el sistema VoIP. 7.1.9.1 Infraestructura de red. 7.1.9.2 Infraestructura de Voz 7.1.9.3 Plataforma VoIP 7.2 FASE DE DISEO 7.2.1 Infraestructura de red 7.2.2 Direccionamiento 7.2.3 Plataforma Sistema VoIP

55 56 57 59 59 59 60 61 62 63 64 65 66 67 67 67 67 67 68 69 70

7.2.3.1 Requerimientos del sistema 7.2.3.2. Sistema operativo 7.2.4 Red de voz 7.2.5 Plan de numeracin 7.2.6 Softphone 7.2.7 Sistema de aprovisionamiento 7.2.8 Modelo de servicio propuesto 7.2.9 Infraestructura de voz 7.2.9.1 Hardware de comunicaciones 7.2.9.2 Hardware servidor 7.2.9.3 Telfonos IP 7.2.10 Diagrama Arquitectura sistema VoIP 7.2.11 Diseo de servicios y facilidades 7.2.12 Administracin del sistema VoIP 7.3 FASE DE IMPLEMENTACIN 7.3.1 Infraestructura de red 7.3.2 Vlan de Voz 7.3.3 Direccionamiento. 7.3.4 Configuracin puertos de Acceso 7.3.5 Plataforma sistema VoIP 7.3.5.1 Servicios Requeridos Por la central 3CX 7.3.6 Central 3CX.

72 73 73 75 75 76 76 77 77 78 78 79 80 83 83 84 84 85 85 87 89 89

7.3.6.1 Opciones Generales 7.3.6.2 Opciones Avanzadas 7.3.6.3 Enlaces o Troncales 7.3.6.4 Reglas de salida 7.3.7 Sistema de aprovisionamiento 7.3.7.1 Aprovisionamiento Protocolo SIP 7.3.7.2 Aprovisionamiento Extensin y servicios del sistema

90 93 95 104 105 105 107

7.3.8 Habilitacin de TFTP server en el telfono 7975G en la red corporativa 113 7.3.9 Procedimiento creacin y configuracin de la extensin 7.3.9.1 Opciones avanzadas en la configuracin de la extensin 7.3.10 Desarrollo de servicios de telefona y Facilidades 7.3.11 Implementacin de un entorno de gestin 7.3.11.1 Acceso a la consola de administracin 7.3.11.2 Sistema de reportes 7.3.11.3 Sistema de Backup y recuperacin 7.4 Diagrama Final Arquitectura VoIP 8. PRUEBAS 8.1 RENDIMIENTO DEL SISTEMA 8.2 PRUEBAS DE ESTABLECIMENTO DE LLAMADA 8.3 PRUEBA DE SERVICIOS 8.4 PRUEBA DE FACILIDADES 114 120 122 125 125 126 127 128 129 129 131 133 134

9. RESULTADOS 10. PLAN DE MIGRACION 11. CONCLUSIN 12. RECOMENDACIONES 12.1 TRABAJOS FUTUROS BIBLIOGRAFA ANEXOS

137 138 139 140 140 141 142

LISTA DE TABLAS Pg Tabla 1. Cronograma de actividades implementacin sistema VoIP Cerro Matoso S.A Tabla 2. Servicios y facilidades telefona anloga Tabla 3. Codecs y consumo de ancho de banda Tabla 4. Tabla de Servicios diseados Tabla 5. Facilidades Migradas bajo el diseo de la telefona IP Tabla 6. Facilidades no migradas Tabla 7. Diseo nuevas facilidades Tabla 8. Reglas de salida Tabla 9. Listado de servicios y facilidades implementadas Tabla 10. Lista de chequeo llamadas salientes Tabla 11. Lista de chequeo facilidades

56 62 75 80 81 82 82 104 123 133 134

LISTA DE FIGURAS. Pg. Figura 1. Ejemplo de sistema PABX Figura 2. Ejemplo tabla Codec sealizacin voz Figura 3. Ejemplo Arquitectura sistema VoIP Figura 4. Interface Central VoIP 3CX Figura 5. Ejemplo telfonos IP Cisco Figura 6. Softphone 3CX Phone versin 6 Figura 7. Ejemplo Gateway FXS de 8 Lneas Figura 8. Ejemplo Gateway FXO DLink 8 Lneas Figura 9. Ejemplo Gateway E1 Quintum Tenor DX Series Figura 10. Gateway GSM-IP para interconexin directa de redes GSM e IP Fabricante 2N, modelo Voice Blue Figura 11. Servidor Tftpd32 31 35 36 38 38 40 41 42 42 43 43

Figura 12. Lista de archivos para carga del protocolo SIP telfonos Cisco 7945 44 Figura 13. Ejemplo contenido archivo SEP Figura 14. Ejemplo Switch Cisco POE Figura 15. Ejemplo conectividad Switch POE telfonos y PCs Figura 16. Diagrama de conexin centrales telefnicas Figura 17. Diagrama de conexin centrales anlogas con PSTN Figura 18. Ecuacin Erlang B 44 45 46 60 61 63

Figura 19. Calculadora Erlang B. Resultado intensidad de trafico Figura 20. Diagrama Fsico Red Cerro Matoso S.A Figura 21. Diagrama Fsico Red IP Cerro Matoso S.A Figura 22. Diagrama Conectividad Vlan de Voz

64 65 69 70

Figura 23. Esquema Cmo la centralita IP 3CX se integra en la red y cmo usa el PSTN o la Internet para conectar las llamadas 72 Figura 24. Diagrama diseo arquitectura sistema VoIP Cerro Matoso S.A Figura 25. Configuracin Vlan de Voz y direccionamiento 80 85

Figura 26. Configuracin puertos Switch con asignacin Cisco Phone + Desktop para acceso vlan 4 y vlan 1 86 Figura 27. Asignacin de vlan de acceso 1 y vlan de voz 4 Figura 28. Propiedades del sistema servidor VoIP Figura 29. Conexin de tarjetas red de datos y red de voz 86 87 88

Figura 30. Asignacin de Direccin IP para cada tarjeta de conexin a la red de datos y voz 88 Figura 31. Monitor de servicio NTP Meinberg 1.0.4 en servidor VoIP Figura 32. Opciones de red puerto y tnel Figura 33. Configuracin Opciones generales pestana general Figura 34. Configuracin Opciones generales pestaa Credenciales de administracin Figura 35. Configuracin Opciones generales pestaa servicio de correo y notificaciones Figura 36. Configuracin Opciones generales pestaa opciones globales Figura 37. Configuracin Opciones avanzadas, cdigos de marcacin Figura 38. Configuracin Opciones avanzadas, conferencia 89 90 91 91 92 93 94 94

Figura 39. Recepcionistas digitales habilitadas Figura 40. Configuracin Gateway Quintum en la central 3CX Figura 41. Configuracin en consola Quintum Figura 42. Configuracin Gateway Patton en Central 3CX Figura 43. Configuracin en Consola Gateway Patton Figura 44. Configuracin CMTMTB-GFXO-BOG01 en Central 3CX Figura 45. Configuracin en consola CMTMTB-GFXO-BOG01 Figura 46. Configuracin CMTMTB-GFXO-OFC02 en Central 3CX Figura 47. Configuracin CMTMTB-GFXO-OFC02 en consola Figura 48. Configuracin CMTMTB-GFXO-CHOLOS en Central 3CX Figura 49. Configuracin CMTMTB-GFXO-CHOLOS en Consola Figura 50. Configuracin CMTMTB-GFXO-OFC01 en Central 3CX Figura 51. Configuracin CMTMTB-GFXO-OFC01 en Consola Figura 52. Configuracin CMTMTB-GFXS-OFC01en Central 3CX Figura 53. Configuracin CMTMTB-GFXS-OFC01 en Consola Figura 54. Habilitacin servidor Tftp para aprovisionamiento protocolo SIP Figura 55. Carga de protocolo SIP en Telfono Cisco 7975G Figura 56. Ubicacin carpetas y archivos para carga de fondo de pantalla Figura 57. Verificacin valores IP en recibido por los telfonos Figura 58. Habilitacin Tftp server en los telfonos Figura 59. Pasos configuracin extensin IP. Pestaa General Figura 60. Pasos configuracin extensin IP. Pestaa Otros

95 96 96 97 97 98 99 100 100 101 102 102 103 103 104 106 107 112 113 114 115 115

Figura 61. Pasos configuracin extensin IP. Visualizacin extensin IP creada Figura 62. Pasos configuracin extensin IP. Asignacin de Grupo Figura 63. Pasos configuracin extensin IP. Asignacin de grupo Figura 64. Pasos configuracin extensin IP. Asignacin de DiD Figura 65. Reglas de salida preconfiguradas

116 117 117 118 119

Figura 66. Pasos configuracin extensin IP. Asignacin de Reglas de salida 119 Figura 67. Pasos configuracin extensin IP. Edicin de Reglas de salida Figura 68. Habilitacin notificaciones y mensajera a extensin Figura 69. Reglas de desvo Figura 70. Acceso a consola 3CX Figura 71. Consola 3CX Figura 72. Reportes sistema 3CX Figura 73. Sistema de Backup y herramienta de restauracin 3CX Figura 74. Arquitectura implementada Sistema VoIP Cerro Matoso S.A Figura 75. Task manager servidor 3CX. Processes Figura 76. Task manager servidor 3CX. Performance Figura 77. Task manager servidor 3CX. Networking 120 121 122 125 126 126 127 128 129 130 131

Figura 78. Prueba de estableciente llamada a lnea celular. Log sistema 3CX 132 Figura 79. Prueba de estableciente llamada a extensiones. Log sistema 3CX 132 Figura 80. Prueba de estableciente llamada a fijo exterior. Log sistema 3CX 133

LISTA DE ANEXOS Pg. Anexo A. Proceso de instalacin central 3CX Anexo B. Estructura archivo SEP Anexo C. Configuracin dispositivos Gateway, FXO y FXS Anexo D. Estructura archivo corporatedirectory.asp 143 148 155 191

GLOSARIO.

BACKBONE: Una conexin de alta velocidad que se utiliza para expandir la conectividad de un rea con alta demanda hacia otra. BANDWIDTH (ANCHO DE BANDA): Cantidad de datos que puede transportar un medio de comunicacin en un periodo de tiempo dado. Es la capacidad de su conexin a Internet para transmitir y recibir datos. CODEC (CODIFICADOR-DECODIFICADOR): Algoritmos de Compresin/Descompresin. Se utilizan para reducir el tamao de los datos multimedia, tanto audio como vdeo. Compactan (codifican) un flujo de datos multimedia cuando se enva y lo restituyen (decodifican) cuando se recibe. DID (DIRECT INWARD DIALING): Tambin conocido como DDI en Europa. Permite unir la red telefnica convencional (PSTN) con la red de telefnica IP a travs de un nmero asignado por algn carrier regional y un gateway VoIP. De tal forma que desde un telfono convencional es posible llamar a un telfono IP. DSL (DIGITAL SUBSCRIBER LINE): Tecnologa que permite a un proveedor usar el exceso de ancho de banda de sus lneas de pares de cobre para proporcionar servicios de datos. E1: Enlace de transmisin digital con 2.048 Mbit/s de capacidad. Tpicamente canalizado en 30 canales DS0 capaces de transportar una comunicacin de voz o flujo de datos utilizando dos lneas fsicas de cobre. GATEWAY (PASARELA). Dispositivo empleado para conectar redes que usan diferentes protocolos de comunicacin de forma que la informacin puede pasar de una a otra.

IP (INTERNET PROTOCOL): Protocolo por medio del cual la informacin se enva de una computadora a otra a travs de Internet. IP PHONE: Telfono que soporte como el uso del protocolo IP para comunicacin. LAN (LOCAL AREA NETWORK): Conexin de mltiples computadoras dentro de un edificio, de manera que pueden compartir informacin, aplicaciones y dispositivos perifricos. PBX (PRIVATE BRANCH EXCHANGE): Sistema telefnico situado en las instalaciones de un cliente que atiende llamadas entrantes y realiza llamadas salientes. PSTN (PRIVATE SWITCHED TELEPHONY NETWORK): Red telefnica convencional, que funciona por cables de cobre y es provisto por las empresas telefnicas tradicionales. Es el sistema telefnico ms antiguo y ms difundido en la actualidad. ISDN (INTEGRATED SERVICES DIGITAL NETWORK): Red digital de servicios integrados. Los dos niveles convencionales de ISDN son la interfaz de tarifa bsica ((BRI) y la interfaz de tarifa primaria (PRI). TCP/IP (TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL/INTERNET PROTOCOL): Protocolos que rigen el intercambio de informacin secuencial. TRUNK: troncal, tambin denominada lnea, lnea de conmutacin o circuito. circuito telefnico que enlaza dos sistemas de conmutacin. SOFTPHONE: Aplicacin que permite el uso del sistema de telefona IP como los IP Phone. VOIP, VOICE OVER IP (VOZ SOBRE IP): Mtodo de envo de voz por redes de conmutacin de paquetes utilizando TCP/IP, tales como Internet.

RESUMEN

La implementacin de la telefona IP ha logrado la reduccin considerable en los costos por consumo y sostenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones en las empresas. Esta migracin nos permite utilizar el mismo medio de comunicacin utilizado por las computadoras, sin importar si la comunicacin es local o extendida hacia sedes a travs de los enlaces establecidos. El hardware y software no requiere de un manteniendo programado o soporte, permitiendo eliminacin de estos costos. El sistema de telefona IP o VoIP es soportado por medio de la adquisicin de planta IP que nos permite junto los Gateway, y los enlaces suministrados por los proveedores de telefona local la comunicacin con la PSTN, la comunicacin entre sedes y entre usuarios de las mismas sedes ser a travs de extensiones ip configuradas en softphone y telfonos ip, previo a al creacin de las extensiones en la planta IP.

Palabras Claves Anloga, Digital, Telefona IP, VoIP, Protocolo SIP, Gateway, comunicacin, red, enlaces, Migracin, telfonos IP, Softphone.

ABSTRACT

The implementation of IP telephony has achieved considerable reduction in consumption and maintenance costs of the telecommunications infrastructure companies. This migration allows us to use the same media used in computers, regardless of whether the communication is extended to local sites through the links established. The hardware and software requires no scheduled maintenance or support, allowing removal of these costs. The IP telephony or VoIP is supported through the acquisition of IP that allows us to plant along the Gateway, and links provided by the providers of local telephone communication with the PSTN, the communication between sites and between users of the same venues will be through extensions configured on ip softphone and IP phone prior to the creation of extensions in the IP plant.

INTRODUCCION

Los medios de comunicacin han existido desde el inicio de la humanidad, por la necesidad del hombre de darse a entender, trasmitir ideas, expresar fenmenos, evolucionando con el hombre, las generaciones y los siglos. El constante crecimiento de estas necesidades, han permitido el desarrollo sistemas de telefona acordes a cada mbito. Siendo la telefona el medio que elimin las fronteras geogrficas, que impedan sostener una conversacin en tiempo real con cualquier persona.

El crecimiento y fuerte implantacin de las redes IP, el continuo desarrollo de tcnicas avanzadas de digitalizacin de voz, mecanismos de control y priorizacin de trfico, protocolos de transmisin en tiempo real, as como el estudio de nuevos estndares que permitan implementar calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefona sobre IP o lo que se conoce como VoIP.

Cuando Graham Bell invent el telfono, ste consisti en un aparato con un altavoz y un micrfono permitiendo mantener conversaciones con personas situadas a distancia. Durante mucho tiempo, toda la red telefnica fue anloga. Con el avanece los medios y dispositivos de transmisin se convirti en digital, mejorando la calidad de la comunicacin.

A partir de los 80 y debido a la proliferacin de los computadores, las redes corporativas empiezan a incluir redes de datos de forma independiente a la de voz, y las centrales de telefona comienzan a adentrarse en el uso de tecnologa digital. Ms adelante, a partir del 95 con el desarrollo de Internet, un nuevo proveedor de comunicacin, el ISP (Internet Service Provider), se introduce en las empresas aportando una importante herramienta de comunicacin actual, el correo electrnico.

Finalizando los noventa, el auge de Internet, el incremento de computadores y de redes de datos corporativas, la siempre presente necesidad de comunicacin, y la bsqueda de nuevas tecnologas y prestaciones que aporten valor a la empresa, desencadena el desarrollo de una emergente tecnologa, la Voz sobre IP (VoIP).. En 1995 un grupo de estudiantes en Israel intentan empaquetar la voz para su transmisin, a travs de canales de datos, como resultado de un trabajo de grado. Para este mismo ao la empresa Vocaltec, Inc. Lanzo al mercado el primer softphone que llamaron Internet Phone Software, el cual estaba hecho para ser usado en una computador personal que deba tener tarjeta de sonido, micrfono, parlantes y modem. Uno de los primeros desarrollos que vieron la luz del da en 1997 fue el de la compaa MCI, de los Estados Unidos: quienes crearon un proyecto llamado VAULT. Que consisti en una arquitectura de red que permite interconectar y combinar las redes tradicionales de telefona con redes de datos. El sistema "empaqueta" las conversaciones y las enva va Internet. MCI est utilizando la tecnologa de VAULT en sus call centers de atencin al usuario: el cliente puede hablar con un agente (a travs de su PC) y recibir informacin de su billing simultneamente, incluso hasta modificar su perfil de cliente en las bases de datos, utilizando slo la red IP. En 1999, compaas dedicadas a las redes de datos tales como Cisco crearon las Primeras plataformas destinadas a empresas capaces de tratar con trfico VoIP. Esto supuso un nuevo impulso a la VoIP ya que comenz a implantarse en muchas empresas. Entrado el siglo XXI aparecen los primeros sistemas integrados de voz y datos, implicando la convergencia sobre la LAN corporativa de todas las comunicaciones. Las redes de datos siguieron mejorando en aos venideros y alrededor del ao 2005 existan muchas soluciones que hacen uso de esta tecnologa. Un ejemplo claro es Asterisk, una centralita telefnica de software libre que se distribuye bajo licencia GPL. Este producto, soportado comercialmente por Digium se ha convertido en pocos aos en una de las soluciones IP ms extendidas en diversos mbitos, tanto el empresarial como el educativo. Otro ejemplo destacable de producto VoIP es Skype, que fue creado por dos jvenes universitarios en el ao 2003. Actualmente, la mayora de los fabricantes tienen plataformas que soportan las tecnologas tradicionales (analgica y digital), y que permiten la incorporacin de VoIP a travs de hardware adicional. As mismo, se lanzan al mercado nuevas lneas de plataformas que son nativas IP. Paralelamente, tambin aparecen nuevos proveedores de comunicaciones a travs de Internet, los ITSP (Internet
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Telephony Service Provider), operadores de servicios de voz que se unen a los operadores ya existentes, siendo el caso de Skype. Amrica Latina est entrando en esta tecnologa (VoIP) poco a poco. Mxico es uno de los pases donde esta tecnologa ha tenido mejor aceptacin, segn la firma francesa Alcatel, que a travs de Alain B. Plenier, vicepresidente de la Divisin de Soluciones para Empresas de Alcatel para la regin afirma: En 2004, la penetracin de voz sobre IP en Amrica Latina fue mayor en Mxico, Amrica Central y en Chile que en cualquier otro pas". Actualmente, la mayor parte de la oferta de este tipo de telefona en Amrica Latina es considerada "hbrida" o "de capacidad IP". Esto significa que los sistemas de comunicaciones para empresas, denominados IP-PBX, pueden utilizar la capacidad IP a cien por ciento o slo una parte de ella y el resto en la forma digital (TDM) que actualmente se usa. Los sistemas hbridos fueron concebidos para facilitar la transicin de la fase digital a la fase IP. En Colombia la telefona a evolucionado a partir de los reflejos tecnolgicos de las grandes potencias, si bien la telefona IP a pasado desapercibida al pblico en general, est tomando gran importancia en los servicios ofrecidos por los proveedores de servicios telefnicos, los cuales estn integrando sus servicio en bsqueda de la converga All ip. Cada vez ms empresas en Colombia buscan en su solucin de telefona, una tecnologa que le permita utilizar la infraestructura actual, migrar la telefona tradicional y reducir los costos de consumo. Sin lugar a dudas, los primeros que van a aprovechar las ventajas de voz sobre IP sern las grandes compaas que en general se encuentran geogrficamente distribuidas.

En el entorno empresarial no puede hablarse de infraestructuras de comunicaciones para las organizaciones hasta los aos setenta del pasado siglo. En aquel entonces, la red corporativa consista en una PBX que por un lado se conectaba a la central de conmutacin del operador del servicio o proveedor a travs de una interfaz analgica y por otro a travs de pares trenzados de cobre, al conjunto de terminales analgicos de los usuarios en este caso los empleados. La constante demanda de este servicio y su implementacin interna dentro de las empresas a travs de plantas telefnicas o PBX creo en las empresas una constante dependencia a la hora de comunicarse, lo cual permiti que los proveedores de estos servicios ofrecieran un sin nmero de opciones con costos variables en la implementacin, que al igual conllevaran al sometimiento de este servicio. Opciones que a la larga representaran la disponibilidad del servicio, pero a que costos. Para las empresas, el sostenimiento de este servicio se ha
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convertido en parte integral del costo del producto a ofrecer, no siendo estas empresas proveedoras de un servicio de telecomunicacin. En la actualidad, los principales fabricantes de servidores de comunicaciones apuestan por desarrollar sistemas que ofrezcan a las empresas un enriquecimiento del nivel de comunicacin incrementando las posibilidades de trabajo en colaboracin. En este entorno, la comunicacin se convierte en una aplicacin no propietaria, mostrndose abierta a la integracin con elementos de diferentes proveedores, y permitiendo a las empresas utilizar los elementos de solucin que mejor se ajusten a su negocio, e incorporar aplicaciones avanzadas hasta ahora restringidas a grandes corporaciones "Un servicio interesante para empresas es tener un directory service, o agenda on line de todas las personas que tienen un Webphone en su PC", apunta Baguear en referencia a los productos NetSpeak. "Con un clic en el nombre de la persona puedo llamarla a su PC. Esto podra darse en una intranet distribuida o usando Internet. De hecho, el sistema puede informarme que un empleado acaba de entrar en Internet desde un hotel de los Estados Unidos, y entonces yo puedo llamarlo en ese momento en que est conectado. Al tener este esquema, el sistema se independiza de la direccin de IP de la persona, e incluso, de la direccin fsica de la persona." El argumento en favor de esta forma de comunicacin por voz se basa en la existencia de numerosas redes IP funcionando en los entornos corporativos de datos, as como en la suposicin de que parte de la capacidad de esas redes se est desaprovechando. Es decir, la telefona sobre IP tiene la ventaja de implantarse en la mayora de las redes empresariales actuales, para aprovechar el ancho de banda que la transmisin de datos deja libre. En los edificios empresariales, suelen ser necesarios dos tipos de cableados. Uno para la red de datos a la que se unen los computadores, y otro para la red telefnica, a la que se unen los telfonos. Utilizando VoIP podran unirse ambas redes internas en una sola: la red de datos. Sobre sta, los computadores podrn seguir enviando su informacin como siempre. Pero adems es posible aprovechar el ancho de banda no utilizado para enviar voz, de tal forma que las comunicaciones internas se realizaran mediante VoIP, usando el software adecuado en los computadores, o mediante telfonos IP implementados directamente en hardware que ya estn disponibles, y que se conectaran a la red, como si de otro dispositivo normal se tratara.

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Existen otras formas de aprovechar VoIP. la existencia de grandes empresas con diferentes sedes muy distantes geogrficamente, que ya disponen de un cableado para la red de datos, de modo que todos sus computadores estn interconectados, pero no sus telfonos. En ese caso, las llamadas telefnicas entre las diferentes sedes no solo no salen gratis, si no que se llevan un presupuesto considerable debido a la distancia entre cada sede. Una ventaja extra de esta aproximacin es que se puede ahorrar dinero con llamadas que van fuera de la organizacin. Un uso que s es ms beneficioso para la empresa es el de la llamada en espera. Cuando un abonado a una compaa de telefona est conectado a Internet, cualquier persona que intente llamarle recibir la seal de comunicando. Desde el punto de vista del usuario, puede ser interesante enterarse de esas llamadas. Una solucin an mejor es ni siquiera tener que desconectarse. El usuario podra ejecutar un programa de telefona sobre IP durante el tiempo que est conectado a Internet, de modo que si su proveedor detecta una llamada entrante, la desva a la red mediante una pasarela, para que el usuario reciba la llamada mediante VoIP, pudiendo contestarla directamente desde la red, sin tener que desconectarse. No solo en las grandes empresas se utiliza la VoIP. Cualquier persona puede hablar con cualquier otra a travs de la red, siempre que ambos utilicen el software adecuado. La utilidad de esta aproximacin aparece, como siempre, si ambos extremos estn distanciados geogrficamente. Al utilizar Internet como comunicacin, el nico gasto existente ser el de la conexin a la red, en lugar del precio que tenga la llamada a larga distancia. La conexin suele ser ms barata que la llamada. La telefona IP permite otros modos de aplicacin impensables con la telefona tradicional, muchos de los cuales estarn, seguramente, an por llegar. Entre los que ya estn disponibles, estn la asistencia tcnica a travs de web, y la llamada en espera. Actualmente proliferan en Internet pginas de asistencia tcnica de productos, en los que puede encontrarse ayuda a problemas comunes, y, en ltima instancia. Una nueva posibilidad que brinda la telefona IP es aadir un enlace en la pgina mediante el cual se realice una llamada de VoIP al servicio de asistencia tcnica ("Pulse para hablar"). El usuario podra realizar su consulta mediante voz, y obtener la respuesta directamente, en lugar de tener que esperar a ser respondido. A dems del las llamadas a larga distancia otros usos de la VoiP encontramos: Cabinas telefnicas, Centros de comunicaciones, Negocios del tipo Call Center.
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Negocios de soporte tcnico a distancia. Oficinas de atencin al cliente. Como podemos ver, la tecnologa VoIP aumenta la capacidad de comunicacin telefnica a larga distancia utilizando la red de datos, lo que se traduce en un beneficio extra del uso de Internet, empleando para ello, una cantidad de dispositivos y software necesarios para realizar la tarea indistintamente del hardware de nuestro equipo. La telefona sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Da la posibilidad de estar comunicados a costos ms bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios informticos. La telefona sobre IP est ganando terreno... y todos quieren tenerla. Ahora bien, es el ahorro en costes la principal razn para que las empresas implanten servicios de VoIP. Segn los datos de un estudio realizado por Getronics, las empresas pueden realizar importantes ahorros, sobre todo aquellas que dispongan de varias sedes interconectadas. Por tanto, las empresas encaminarn sus esfuerzos a integrar servicios y redes, lo que ha venido a denominarse como All over IP (Todo sobre IP), aunque bien es verdad que en la actualidad el incentivo ms importante para la implantacin de la VoIP en las empresas es el ahorro de costes. En la actualidad en la empresa Cerro Matoso s.a. es utilizado un sistema de telefona anloga y digital que permite la comunicacin entre los empleados que laboran en las distintas sedes. Posee tambin una infraestructura informtica que permite la interconexin de los computadores y dispositivos informticos en cada Sede. La interconexin entre las sedes est establecida a travs de enlaces MPLS, permitiendo la conformacin de subredes. A travs de estas redes, recursos y servicios informticos son suministrados a los usuarios. Mensajera, Chat, impresin, carpetas compartidas son los ms utilizados. Al tener la empresa divididas las sedes en diferentes ciudades del pas, el sistema de telefona actual genera altos costos en consumo, agregando a este el costo por mantenimiento de plantas, contratos con operadores y sostenimiento de la infraestructura telefnica (Cableado). Los consumos generados poseen un alto impacto del valor pagado en la prestacin del servicio, La comunicacin entre empleados de las mismas sedes y entre sedes es aproximadamente el 70% del total del consumo telefnico. El costo aproximado mensual de este servicio asciende a los de 100 Millones de pesos.

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El mantenimiento de las plantas telefnicas en las sedes genera el pago de un licenciamiento anual, el cual varia por el numer de lneas o abonados que utilizan este servicio, el costo aproximado de este mantenimiento asciende a los 100 millones de pesos. El sostenimiento de la infraestructura est a cargo de personal contratista, cuya funcin es mantener el sistema de cableado telefnico, instalar nuevos abonados y puntos de voz solicitados. Este contrato posee un costo aproximado de 12 Millones de pesos mensuales, adems de los costos variables por cambio de equipos y reparaciones. La empresa Cerro Matoso S.A. debido a su incremento en abonados y el alto consumo en servicios de telefona, posee la necesidad de reducir los costos producidos por estos factores, e integrar nuevas tecnologas que permitan alcanzarlo.

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1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVOS GENERAL

Disear e implementar un sistema VoIP en la empresa CMSA y sus sedes, que permita la migracin de su telefona anloga.

1.2 OBJETIVOS ESPECFICO

Analizar el estado actual del sistema de telefona anlogo.

Analizar la infraestructura de red actual.

Disear el sistema de telefona VoIP.

Definir los servicios de telefona que sern implementados.

Implementar el sistema de VoIP.

Disear el proceso de migracin de la telefona anloga y digital a la telefona IP.

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2. MARCO TERICO

2.1 CONCETOS GENERALES

2.1.1 Red PSTN. Es la red telefnica pblica conmutada (PSTN, Public Switched telephone Network) es una red con conmutacin de circuitos tradicional optimizada para comunicaciones de voz en tiempo real. Cuando llama a alguien, cierra un conmutador al marcar y establece as un circuito con el receptor de la llamada. PSTN garantiza la calidad del servicio (QoS) al dedicar el circuito a la llamada hasta que se cuelga el telfono. Independientemente de si los participantes en la llamada estn hablando o en silencio, seguirn utilizando el mismo circuito hasta que la persona que llama cuelgue.

2.1.2 Centrales telefnicas. Son sistemas de voz, comnmente tambin conocidos como PBX o PABX, hacen referencia a las plataformas propietarias de un cliente que evitan en la empresa la conexin de todos los telfonos a la Red de Telefona Pblica de forma individual. De esta manera, se evita el coste del mantenimiento de una lnea por terminal posibilitando la comunicacin interna sin incurrir en cargos de portador. Adems, actualmente estas soluciones ofrecen a los usuarios del sistema mejores prestaciones y funcionalidades, dotando de numerosos servicios a las empresas, como pueden ser la mensajera unificada, la audio conferencia o la tarificacin.

Figura 1. Ejemplo de sistema PABX.

Fuente: Monografa Implementacin de la telefona IP.

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2.1.3 Lneas Anlogas. Las lneas analgicas tambin conocidas como lneas RTB (Red de Telefona Bsica), han venido siendo las lneas telefnicas convencionales y son la fecha de hoy, la forma de Estado del arte de la tecnologa, es la conexin telefnica ms comn en el mundo. Una lnea analgica se proporciona a travs de un par de hilos de cobre y permite un nico canal de comunicacin, ofreciendo al usuario un circuito para seales analgicas con una banda base de 4KHz para cada conversacin.

2.1.4 Sistemas digitales.

2.1.4.1 RDSI. Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN, en ingls Integrated Services Digital Network), La RDSI permite que en una lnea coexistan mltiples canales, pudiendo contener cada uno de ellos datos, (canales B) o sealizacin (canales D). Adems la RDSI no se limita slo a la transmisin de voz. Cada canal tiene un ancho de banda de 64 Kbps, de forma que pueden emplearse canales B y D para la transmisin de datos (stos ltimos siempre que no haya datos de sealizacin). Precisamente esta caracterstica dota a la RDSI de una mayor flexibilidad frente a la que poseen las lneas RTB ya que los canales pueden ser reconfigurados sobre la marcha para que transmitan voz o datos. la lnea RDSI bsica tambin conocida como BRI o Basic Rate Interface tiene tres canales (dos canales B y un canal D), de forma que pueden realizarse dos llamadas telefnicas de forma simultnea en una nica BRI. Los usuarios finales de este tipo de lnea fueron, en principio, empresas relativamente pequeas. A diferencia de la versin BRI de RDSI, la PRI o Primary Rate Interface posee dos versiones, una de 31 (30 canales B y 1 canal D) y otra de 24 canales (23 canales B y 1 canal D), lo que permite que puedan realizarse 30 o 23 llamadas telefnicas al mismo tiempo respectivamente. Su implantacin ha sido mayor que la de la BRI y normalmente constituye la eleccin para instalaciones de un tamao considerable. Adems, sus costes son proporcionalmente menores que los asociados a BRI.

2.1.4.2 E1/T1. Un T1 es un acceso digital que dispone de 24 canales, pudindose realizar en todos los canales, menos en uno, una llamada. Mientras que el T1 es muy comn en Estados Unidos y Japn, en Europa se emplea con mayor frecuencia el E1. A diferencia del T1, E1 dispone de 32 canales en vez de 24. Los accesos T1 y los accesos E1 tienen que sealizar las llamadas de alguna manera, esto lo consiguen mediante lo que se conoce como Sealizacin por Robo de Bit o Robbed Bit Signaling, es decir, que cada cierto tiempo se usa un bit
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de cada canal para as sealizar y enviar. Los dos tipos de enlaces primarios se denominan E1 y T1. El primero de ellos es utilizado en Europa y Australia, mientras que el segundo se usa en Estados Unidos, Canad y Japn, fundamentalmente. Principalmente, estas lneas ofrecen servicios de voz aunque tambin incorporan servicios de fax o conexin a Internet a travs de un mdem analgico. 2.1.5 VoIP. Tambin conocido como telefona IP, es un conjunto de protocolos y tcnicas utilizadas para lograr transferir la voz a travs de las redes de datos utilizadas por los computadores. Para lograr esta transmisin, la voz debe ser digitalizada y empaquetada, para as lograr la transmisin. Mtodo de envo de voz por redes de conmutacin de paquetes utilizando TCP/IP, tales como Internet. La Telefona IP es una tecnologa que permite integrar en una misma red - basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el trmino de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco ms amplio de integracin en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).

2.1.6 Gateway (pasarela). Dispositivo empleado para conectar redes que usan diferentes protocolos de comunicacin de forma que la informacin puede pasar de una a otra. En VoIP existen dos tipos principales de pasarelas: la Pasarela de Medios (Media Gateways), para la conversin de datos (voz), y la Pasarela de Sealizacin (Signalling Gateway), para convertir informacin de sealizacin.

2.1.7 Intranet. Red propia de una organizacin, diseada y desarrollada siguiendo los protocolos propios de Internet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir no conectada a Internet.

2.1.8 LAN. Local area Network, Red de rea Local. Un sistema de comunicaciones capaz de facilitar el intercambio de datos informticos, voz, fax, vdeo conferencias, difusin de vdeo, telemetra y cualquier otra forma de comunicacin, a travs de cableado estructurado.

2.1.9 WAN. Wide Area Network, Red de rea amplia, o extensa. Caracterizada por el cubrimiento de grandes extensiones geogrficas, y la interconexin de diversas redes a travs de conexiones llamadas enlaces.

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2.2 PROTOCOLOS UTILIZADOS EN LA TELEFONA IP

VoIP no consta de un nico protocolo. Existen varios protocolos desarrollados a nivel mundial, que emplean diferentes codecs para digitalizar la voz y diferentes protocolos para enviarla.

2.2.1 SIP. Session Initialization Protocol es un protocolo de sealizacin de etiquetas, que utiliza el puerto bien conocido 5060 y puede ser empleado tanto en UDP como en TCP. Su principal objetivo es estandarizar la inicializacin, modificacin y finalizacin de las sesiones interactivas donde intervengan usuarios de VoIP. Es importante tener en cuenta que el protocolo SIP no transporta la voz o el video entre punto y punto, l solo se encarga de inicializar, modificar y finalizar las sesiones entre dos usuarios. El transporte de los datos es responsabilidad de otro protocolo.

2.2.2 H.323. Este protocolo fue desarrollado por ITU para proveer un mecanismo de transporte de videoconferencias sobre IP. El principal objetivo de este protocolo era proveer un mecanismo de transporte de voz, video, datos y conectividad de fax a travs de una red montada sobre IP, mientras se mantiene una con la RTPC. A pesar de sus muchas versiones y anexos, H.323 ha decado y reemplazado poco a poco por otros protocolos.

2.2.3 MGCP. Media Gateway Control Protocol es un protocolo interno de voz sobre IP que trabaja con el esquema cliente servidor.

2.2.4 Codec (codec). Algoritmo software usado para comprimir/descomprimir seales de voz o audio. Se caracterizan por varios parmetros como la cantidad de bits, el tamao de la trama (frame), los retardos de proceso, etc. Algunos ejemplos de codecs tpicos son G.711, G.723.1, G.729 o G.726.

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Figura 2. Ejemplo tabla Codec sealizacin voz.

Fuente: www.monografias.com. El estndar VoIP.

Los tres codecs mas usados para transmitir Voz sobre IP son: 2.2.4.1 G.711. Esta es la recomendacin de la ITU-T para codificar la voz a 64 kbps usando PCM (Modulacin por Impulsos Codificados). Este codec a menudo es descrito como un descompresor que utiliza el mismo ratio de muestreo de la telefona tradicional (TDM). G.711 tiene una puntuacin MOS de 4,2 pero utiliza una gran cantidad de ancho de banda para la transmisin. Este codec no es usado normalmente debido a la cantidad de ancho de banda que necesita, aunque puede ser aceptado en entornos LAN (Por ejemplo, telfonos IP conectados en redes de 100Mbps). 2.2.4.2 G.729. Esta recomendacin de la ITU-T describe el algoritmo para el codificado de voz a 8 Kbps usando CS-ACELP (prediccin lineal de cdigo algebraico excitado en estructura conjugada). Este codec muestrea la seal analgica a 800 Hz y utiliza un tamao de cuadro de 10 ms. Este codec tiene una puntuacin MOS de 4,0. G.729 es el codec utilizado normalmente para instalaciones de Voz sobre IP. Este hecho es debido ya que ofrece una alta compresin (por lo tanto poco ancho de banda) mientras mantiene una buena calidad de voz.

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2.2.4.3 G.723. Esta recomendacin ITU-T describe un algoritmo de bajo ratio de compresin. El estndar explica dos versiones, 5,3 kbps y 6,4 kbps. Este codec ofrece bajo ancho de banda para la transmisin de la voz, pero tiene una baja puntuacin MOS de 3,9. Es un cdec particularmente adecuado para transmitir voz sobre ip en conexiones WAN de bajo ancho de banda. 2.2.4.4 MOS. Es la opinin conceptual de calificacin que proporciona una medida numrica de calidad de la voz humana en el destino final del circuito. El esquema utiliza pruebas subjetivas (medidas de opinin) que son calculadas matemticamente, obteniendo un indicador cuantitativo de las cualidades tcnicas del sistema.

2.3 ARQUITECTURA VOIP

Uno de los beneficios que aporta la VoIP es que la arquitectura, desde el punto de vista de su distribucin, puede ser centralizada o distribuida. El enfoque centralizado es criticado debido al hecho de no disponer de la suficiente flexibilidad para adoptar las futuras innovaciones tecnolgicas. Por otro lado la arquitectura distribuida es ms compleja que la arquitectura centralizada. Sea partidario de un enfoque u otro lo que la VoIP nos permite es una gran flexibilidad.

Figura 3. Ejemplo Arquitectura sistema VoIP.

Fuente. www.monografias.com. El estndar VoIP.

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los distintos dispositivos que la componen:

Telfono IP. Es un telfono similar a un telfono tradicional con la diferencia que est adaptado para ser utilizado en entornos IP. Planta VoIP. Suministra los servicios de telefona e integracin de servicios de voz, datos y video. Red IP: Red basada en direccionamiento IP. Softphone. Es un telfono similar al anterior con la peculiaridad de que este es software. Gateway FXS. Es un adaptador que permite conectar un telfono convencional a una red IP. Gateway FXO: Recibe lneas de entrada de la PSTN, para dar salida a la calle. Gateway E1:Recibe enlace con sealizacin E1. SIP. Es un protocolo usado por los proveedores de VoIP encargado de, entre otras funciones, iniciar y finalizar las llamadas VoIP.

2.3.1 Planta o Central VoIP. Una centralita IP se diferencia de las centralitas analgicas o digitales por su capacidad de conectarse tanto a la red pblica de telfono como a la red IP para recibir y hacer llamadas de VoIP. Estas Centralitas IP por lo tanto estn capaces de codificar y comprimir la seal de voz en paquetes de datos. Muchas centralitas IP pueden utilizar tanto los telfonos convencionales como los telfonos IP. La Planta Telefnica VOIP elimina la red de cableado telefnico y permite que los usuarios se comuniquen utilizando la misma red de datos.

Figura 4. Interface Central VoIP 3CX.

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Figura 4. Interface Central VoIP 3CX.

Fuente: Manual de Instalacin central 3CX. Consola central.

2.3.2 Telfonos IP. Los telfonos IP son una parte importante de la arquitectura VoIP. A da de hoy estos terminales han evolucionado (ofreciendo una gran funcionalidad) como videotelfonos IP, soluciones de movilidad basadas en redes IP, sistemas multimedia todo-en-uno completamente flexibles o unidades capaces de videoconferencia con muchos usuarios. De hecho, la revolucin no se producir debido a la nueva forma que tenemos de conectar los telfonos cuando se emplea VoIP, sino a la posibilidad que darn estos telfonos de comunicarse de la forma que exactamente se desea.

Figura 5. Ejemplo telfonos IP Cisco.

Fuente: www.cisco.com.Telefonos IP.

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En la actualidad, los telfonos IP son, en su gran mayora, muy similares al resto de telfonos tradicionales. Sin embargo, si nos fijamos detenidamente en su aspecto exterior se puede apreciar que existen ciertas diferencias: Disponen de al menos un puerto de conexin RJ-45 en lugar del tradicional RJ-11. Suelen disponer de pantalla para mostrar informacin relevante. Incorporan varios botones programables que pueden usarse para diferentes funcionalidades. Conector de auriculares. El puerto RJ-45 de los telfonos IP es un puerto Ethernet mediante el cual se conectan a la red. A travs de ste puerto, se comunican con cualquier otro dispositivo basado en IP que se encuentre en la red, como pueda ser un proxy o un enrutador para VoIP, otro telfono IP, una puerta de enlace a la RTC (para realizar llamadas hacia la red telefnica tradicional) o un router. Ciertos modelos de telfono IP tienen varios conectores RJ-45 en lugar de uno. En estas ocasiones el telfono tendr un switch o incluso un router integrado, que permite conectar dispositivos como impresoras de red, computadores o incluso otros telfonos IP. Adems de lo comentado anteriormente, algunos telfonos tienen implementada la posibilidad de ser alimentados elctricamente a travs de la red de datos, es decir, la LAN proporciona al telfono la electricidad que necesita para funcionar. Esta tecnologa se conoce con el nombre de Power over Ethernet (PoE). Dependiendo de sus caractersticas y posibilidades podramos clasificar los telfonos IP en tres categoras:

Gama baja. Constituyen la mayora y son aquellos que recuerdan ms a los telfonos tradicionales. stos proporcionarn un buen servicio para realizar llamadas por VoIP a otros terminales de la red o a travs de proxys, aunque disponen de pocas funcionalidades extra. Entre las mismas cabe destacar el soporte para varios idiomas o la personalizacin de tonos de llamada y melodas. Gama media. Son muy parecidos a los telfonos IP bsicos pero aaden nuevas funcionalidades que los anteriores no poseen. Adems suelen tener una pantalla ms avanzada y grande, as como ms conexiones hardware de las que tienen los Power over Ehternet: Alimentacin elctrica a travs de la Red. es habitual que dispongan de
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pantalla retroiluminada, capacidades de VLAN e incluso la posibilidad de registrar varias lneas con operadores IP diferentes. Gama Avanzada. Estos telfonos suelen incluir pantallas a color y muchas otras funciones extras como la posibilidad de configurar el acceso a un servidor LDAP de una organizacin o acceso Web a travs de la pantalla del telfono. Las funciones propias de los sistemas telefnicos tradicionales (rellamada, llamada en espera o llamada a tres, etc), adems de muchas otras que no podremos encontrar en estos, se encuentran implementadas en VoIP de dos formas distintas: como funciones del propio telfono IP o a travs de la red IP a la que est conectada dicho telfono. Mientras que con la telefona tradicional todo este tipo de funciones slo pueden ser accesibles mediante 2.3.3 Softphone. Los softphone son telfonos implementados por software. stos proporcionarn a un dispositivo que no sea un telfono, como un ordenador o una PDA, las funcionalidades de un telfono VoIP. Para que esto sea posible no es necesario que el dispositivo en cuestin sea muy potente, simplemente se necesita un equipo de audio adecuado y alguna forma de conectarse a una red TCP/IP. Figura 6. Softphone 3CX Phone versin 6.

Fuente. Manual de configuracin 3CX. Softphone 3CXPhone.

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La principal ventaja de un softphone sobre un telfono VoIP hardware es el coste. En muchas empresas se debe instalar como mnimo en cada escritorio un ordenador y un telfono. Si pudiramos quitar el telfono de todos esos escritorios se producira un claro ahorro. Adems hay una gran cantidad de softphones y la mayora de sistemas operativos ya vienen con alguno instalado por defecto.

2.3.4 Gateway FXS. Provee la conectividad entre el mundo IP y el de telefona convencional. Realizan la emulacin de interfaz FXO/FXS (Foreing Exchange Station/Office), lo que permite adaptar una PABX a la VoIP. Se conecta a la PABX convencional por un lado y a la red de transporte IP por el otro, lo que permite conectar un usuario convencional a la red de Telefona-IP pblica. Permite la traslacin de direcciones desde IP a la ITU E.164 de la red telefnica convencional. Es decir, acta de interfaz desde la red IP (direccin de 4 bytes) hacia la PSTN (direccin de 16 dgitos decimales).

Figura 7. Ejemplo Gateway FXS de 8 Lneas.

Fuente. www.dlink. Catalogo VoIP.

Los puertos FXS son por lo tanto los encargados de: _ Proporcionar tono de marcado. _ Suministrar tensin (y corriente) al dispositivo final.

2.3.5 Gateway FXO. La interfaz Foreign eXchange Office o FXO es el puerto por el cual se recibe a la lnea telefnica. Los puertos FXO cumple la funcionalidad de enviar una indicacin de colgado o descolgado conocida como cierre de bucle.

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Figura 8. Ejemplo Gateway FXO DLink 8 Lneas.

Fuente. www.dlink. Catalogo VoIP.

2.3.6 Gateway E1. Este GW se encuentra entre la red IP y la PSTN para interconectar distintos proveedores de telefona mediante tcnicas de transporte diversas. Entre las funciones del GW se encuentra: la conversin de codificacin vocal; la supresin de silencios y sealizacin DTMF; la supresin de eco; generar las conexiones RTP; etc.

Figura 9. Ejemplo Gateway E1 Quintum Tenor DX Series.

Fuente. www.voicesaver.com. Quintum VoIP Gateway 2.3.7 Dispositivos GSM/UMTS. Los telfonos mviles son dispositivos electrnicos de pequeo tamao empleados para realizar comunicaciones de voz o datos a travs de una conexin a una estacin base que pertenecer a una determinada red de telefona mvil. stos han supuesto una autntica revolucin en nuestra manera de comunicarnos. Desde el punto de vista de la VoIP se pueden encontrar dispositivos que integran ambas tecnologas, p.e. SIP y GSM. Adems la integracin es ms sencilla que la tecnologa analgica tradicional ya que no dependen de conversiones intermedias a analgico, permitiendo enviar toda la sealizacin existente entre ambas redes de forma transparente y fiable.

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Figura 10. Gateway GSM-IP para interconexin directa de redes GSM e IP. Fabricante 2N, modelo VoiceBlue Enterprise (4 lneas GSM, Proxy SIP y H323).

Fuente. Monografa Introduccin a la telefona. Gateway GSM. 2.4 APLICACIONES Y ARCHIVOS PARA CONFIGURACIN 2.4.1 Servidor TFTP. La sigla TFTP proviene de Trivial File Transfer Protocol es decir un protocolo de transmisin de archivos muy simple. Es muy utilizado para transferir archivos entre mquinas en forma automtica a travs de UDP en el puerto 69. En un ambiente VoIP, TFTP es utilizado para cargar archivos de firmware en pasarelas, telfonos y otros dispositivos. Figura 11. Servidor Tftpd32.

Fuente: Autor.
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2.4.2 Archivos de Configuracin SIP. Corresponde al firmware que soporta la carga del protocolo SIP en los telfonos, estos archivos son suministrador por el proveedor de los telfonos y cargados mediante servidor Tftp. Figura 12. Lista de archivos para carga del protocolo SIP telfonos Cisco 7945.

Fuente: Autor. 2.4.2.1 SEP SEP.XML. Nos permite enviar la configuracin a travs del servidor TFTP a los telfonos cisco, en el se envan los datos de la extensin, puertos, configuracin del SIP, y diferentes opciones o facilidades. Figura 13. Ejemplo contenido archivo SEP.

Fuente. Autor.
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2.5 HARDWARE PARA CONECTIVIDAD 2.5.1 Switch POE. Equipo de red que distribuye el acceso a la red a los distintos equipos, directamente por un solo cable ethernet con los datos y la alimentacin. La alimentacin a travs de Ethernet (Power over Ethernet, PoE) es una tecnologa que incorpora alimentacin elctrica a una infraestructura LAN estndar. Permite que la alimentacin elctrica se suministre al dispositivo de red como, por ejemplo, un telfono IP o una cmara de red, usando el mismo cable que se utiliza para una conexin de red. Elimina la necesidad de utilizar tomas de corriente en las ubicaciones de la cmara y permite una aplicacin ms sencilla de los sistemas de alimentacin ininterrumpida (SAI) para garantizar un funcionamiento las 24 horas del da, 7 das a la semana. Power over Ethernet se regula en una norma denominada IEEE 802.3af, y est diseado de manera que no haga disminuir el rendimiento de comunicacin de los datos en la red o reducir el alcance de la red. La corriente suministrada a travs de la infraestructura LAN se activa de forma automtica cuando se identifica un terminal compatible y se bloquea ante dispositivos preexistentes que no sean compatibles. Esta caracterstica permite a los usuarios mezclar en la red con total libertad y seguridad dispositivos preexistentes con dispositivos compatibles con PoE. Los switch cisco mas utilizados que prestan este tipo de caracterstica son el Cisco Catalyst 2960 POE y el Cisco Catalyst 3750 POE. Ver figuras. Figura 14. Ejemplo Switch Cisco POE.

Fuente. www.cisco.com. Switch.

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Figura 15. Ejemplo conectividad Switch POE telfonos y PCs.

Fuente. Autor. 2.6 VENTAJAS DE LA VOIP Aunque VoIP puede definirse de forma abreviada como una tecnologa que aprovecha el protocolo TCP/IP para ofrecer conversaciones de voz, lo cierto es que es mucho ms que esto. VoIP puede ser usada para remplazar la telefona tradicional en un entorno empresarial, en un pequeo negocio o en casa, o simplemente para aadir ventajas a un sistema de telefona tradicional. Consideremos hacer una llamada a una persona que se encuentra en la otra mitad del globo. Lo primero en que pensaramos, sin duda, sera la factura de telfono que tendramos que pagar! VoIP soluciona este problema y muchos otros. VoIP tiene tambin algunas desventajas, sin embargo, las ventajas que puede aportar superan claramente a stas. A continuacin se muestran algunos de los beneficios asociados al uso de VoIP: 2.6.1 Disminucin en los costes. VoIP emplea Internet como medio de transporte por lo que el principal coste es la factura mensual de Internet a tu proveedor de servicio o ISP. 2.6.2 Ms prestaciones. Algunas de las prestaciones se listan a continuacin:
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- Portabilidad. Una de las principales prestaciones que presenta VoIP es que es un servicio tan portable como el e-mail, es decir, no limita la movilidad del abonado, as por ejemplo puedes convertir tu hogar en una parte de la oficina y usar remotamente la voz, el fax o los servicios de datos de tu lugar de trabajo a travs de la intranet de la oficina, etc. - Fax virtual. Los problemas de los servicios de fax sobre RTC son el alto coste que conllevan para largas distancias, la atenuacin de la calidad en las seales analgicas y la incompatibilidad entre algunas mquinas cuando se comunican. Mediante VoIP se pueden enviar tambin fax, denominados fax virtuales con la ventaja adicional de que ni siquiera necesitaremos una mquina fax para enviar y recibir fax. - Conferencias. No existe limitacin en el nmero de interlocutores. En una lnea telefnica tradicional simultneamente solo es posible la comunicacin entre dos personas. Mediante VoIP es posible realizar conferencias que permiten a un grupo de personas comunicarse entre s en tiempo real. - Otras prestaciones que ofrece VoIP son el reconocimiento de llamada, posibilidad de crear nmeros virtuales, el contestador automtico, etc. Adems al basarse en una red de paquetes VoIP puede manejar tambin otros tipos de datos permitiendo la posibilidad de transmitir imgenes, video o texto a la vez que nos estamos comunicando. 2.6.3 Mejor integracin. Actualmente en las instalaciones de la mayora de las empresas se dispone tanto de una red telefnica como de una red local interna para Internet as como otros recursos de la empresa. Mediante VoIP todas las comunicaciones de voz se hacen establecen sobre la red Ethernet por lo que no se necesita extender la instalacin de la red telefnica por toda la empresa.

2.7 FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD DE LA VOZ EN VOZ SOBRE IP 2.7.1 Calidad de servicio (QoS). La Calidad de Servicio es uno de los factores ms importantes en Voz sobre IP. El trmino Calidad de Servicio o QoS hace referencia a la calidad de la voz percibida y los mtodos empleados para la correcta transmisin de sta. Existen muchos factores que afectan a la calidad y muchos mecanismos que pueden ser usados para asegurar QoS, por ejemplo una configuracin no adecuada o ajustada de la Calidad de Servicio (QoS) nos va a garantizar los problemas en una instalacin VOIP.

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2.7.2 Latencia (Delay). La voz es un servicio en tiempo real, sensible a la latencia, a los retardos. Si la latencia entre extremos llegase a ser muy larga (Por ejemplo 250 ms) la calidad de la llamada, en general, podra ser considerada pobre, generara dificultades reales en el entendimiento de los participantes en la transmisin de voz (conversacin). Si en alguna parte, el uso de la red excede el ancho de banda disponible, los usuarios pueden experimentar retardo, tambin conocido como latencia. El retraso es el tiempo requerido por una seal para atravesar la red. En un contexto de telefona, el retraso entre extremos es el tiempo requerido por una seal generada en la boca del llamante hasta alcanzar el odo del destinatario. Por lo tanto, el retraso entre extremos es la suma de todos los retrasos en los diferentes apartados de la red y a lo largo de los enlaces por los cuales pasa el trfico de voz. Hay muchos factores que contribuyen al retraso entre extremos y se deben tener en cuenta. El retraso del almacenamiento, el tiempo en espera, y la conmutacin o encaminamiento de routers IP, determina en una primera instancia la latencia de la red IP. 2.7.3 Jitter (Variacin de la latencia). La variacin de la latencia es la diferencia en el retraso mostrado por el flujo de los diferentes paquetes que forman parte del mismo trfico. Una alta frecuencia de variacin de la latencia es conocida como Jitter. El Jitter es causado principalmente por las diferencias en los tiempos de espera en cola por los paquetes consecutivos dentro de un flujo y es la consecuencia ms importante para QoS. Teniendo en cuenta que todos los sistemas de transporte presentan algo de Jitter es importante saber que tipos especiales de trfico especialmente en tiempo real, como la voz, son muy intolerantes al Jitter. El Jitter es la diferencias en los tiempos de llegada producen cortes en la voz.

2.7.4 Paquetes perdidos. IP no es un protocolo 100% fiable, lo cual significa que en determinadas circunstancias los paquetes de datos pueden ser descartados (perdidos) por la red. Esto normalmente ocurre cuando la red est especialmente congestionada. La prdida de mltiples paquetes de un flujo de voz puede causar un ruido que puede llegar a ser molesto para el usuario. Para mantener una calidad de la voz, los paquetes perdidos no deberan de exceder, del entorno al 3% de todos los paquetes.

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2.7.5 Seleccin del cdec. En cualquier instalacin de Voz sobre IP, ya sea mediante telfonos IP, centralitas IP, sistemas de telefona VOIP, el codec usado afectar a la calidad de la voz debido a los diferentes algoritmos de compresin utilizados y a la cantidad de ancho de banda necesario. Por ejemplo, en un enlace WAN con poco ancho de banda, usando un codec con mucho ancho de banda (Por ejemplo G.711) puede producir una voz entrecortada como si el enlace WAN padeciese una congestin. En ese caso un codec con menor ancho de banda (como pueden ser G.729) podra ser ms apropiado.

2.7.6 Ancho de banda. En implementaciones y soluciones de comunicaciones basadas en la Voz sobre IP, disponer de ancho de banda tiene una mayor influencia sobre la calidad de la voz en redes de VoIP. El Ancho de banda es expresado, normalmente, con nmeros en bits por segundo que pueden ser transmitidos sobre una conexin de red. La cantidad de ancho de banda esta normalmente limitada por el proveedor de servicios o los medios fsicos que son usados para la transmisin. El ancho de banda es compartido normalmente entre la VoIP y otras aplicaciones de datos y esto es importante para reportar la cantidad de ancho de banda necesario para las aplicaciones de voz y datos. La cantidad de ancho de banda requerido para VoIP depende de muchos factores, incluyendo: Nmero simultneo de llamadas, Codec empleado, Tamao de la trama. Protocolo de red de datos usado. Incrementando el ancho de banda sobre conexiones de datos pueden resolverse algunos problemas de calidad de voz, de todos modos esto es, en muchas ocasiones imposible debido a las limitaciones fsicas del enlace, o ms comnmente, al precio.

2.7.7 Segmentos por paquete. Incrementando la cantidad de segmentos por paquete (tambin llamados como VIF, tamao de muestra) podemos reducir el ancho de banda necesario y por lo tanto mejorar la calidad de voz. Si el nmero de segmentos por paquete incrementa demasiado la calidad de la voz puede deteriorarse ya que las llamadas de voz se hacen ms susceptibles a la prdida de paquetes y es introducido retardo adicional.
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2.7.8 Calidad del servicio. La calidad de este servicio se est logrando bajo los siguientes criterios: La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de realizar una transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos informacin. Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP. Priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias actuales son: CQ (Custom Queuing) (Snchez J.M:, VoIP'99): Asigna un porcentaje del ancho de banda disponible. PQ (Priority Queuing) (Snchez J.M:, VoIP'99): Establece prioridad en las colas. WFQ (Weight Fair Queuing) (Snchez J.M:, VoIP'99): Se asigna la prioridad al trfico de menos carga. DiffServ: Evita tablas de encaminados intermedios y establece decisiones de rutas por paquete. La implantacin de IPv6, que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la posibilidad de tunneling.

2.8 MIGRACIN Traslado de una aplicacin de un ordenador a otro en condiciones de compatibilidad. Migrar es tambin elevar una versin de un producto software a otra de ms alto nivel, o bien el movimiento de una arquitectura a otra, por ejemplo, de un sistema centralizado a otro con una estructura basada en el modelo cliente/servidor. Migrar la telefona tradicional a VoIP.

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3. DISEO METODOLGICO

Con el fin de alcanzar los objetivos propuestos, y entregar los resultados ptimos, que permitan el obtener el desempeo esperado de la solucin, se deben tomar en cuenta todos los factores que intervienen. Para lo se plantea.

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN La investigacin se planteo en un contexto descriptivo y tecnolgicamente aplicado. Llevando a cabo estudios descriptivos que nos permitieron conocer la situacin actual, y determinar los objetivos a alcanzar. Nos permiti describir elementos, sistemas y procesos necesarios para llevar acabo el diseo ptimo para nuestra solucin. Aplicado porque tomamos esos componentes o elementos al lado del diseo, permitiendo la implementacin.

3.2 EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN La presente investigacin se desarrollo durante las siguientes fases: - La primera fase se ejecuta una verificacin del sistema actual utilizado, se utiliza el contenido informativo obtenido del sistema actual a travs del personal encargado, y los diagramas de red del sistema, se busca conocer de lleno las necesidades mnimas que deben ser soportadas por la nueva implementacin, se busca generar conocimiento. Se investigo el estado actual de la infraestructura de red, lo cual permitira analizar si se cumpla con los requerimientos tcnicos necesarios para el diseo y posterior implementacin, la fundamentacin se tomo de los diagramas de red de la empresa y sus sedes. - En la segunda fase se investigo sobre los sistemas de telefona IP o VoIP estableciendo los mtodos, procedimientos y elementos necesarios durante la fase de diseo. La fundamentacin se obtuvo a partir de las necesidades de la
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empresa frente a la reduccin de costos. Las fuentes primordiales de investigacin son los sitios web de proveedores de tecnologa VoIP, que ofrecan soluciones empresariales. En esta fase se estableci el diseo del sistema, definiendo los requerimientos tcnicos y los servicios a implementar. Esta fase permite conocer los aspectos fundamentales de la implementacin tales como tiempo y recursos. Permiti llevar a cavo el diseo de una implementacin piloto, la cual asegurara el cumplimiento de los objetivos planteados en esta investigacin. - La tercera fase esta compuesta por como la verificacin y anlisis del sistema actual y su posterior diseo, conllev a una implementacin fundamentada en los requerimientos y necesidades ya establecidos, buscando el mnimo impacto y el alcance lo los objetivos planteados. El sistema diseado deba convivir con el sistema actual anlogo Plantas hasta su decomiso final despus de haber ejecutado el plan total migracin.

3.3 FUENTES DE RECOLECCIN DE INFORMACIN Primaria. Se relaciona con la informacin recolectada en la empresa, la cual es principal objeto de estudio. Secundara. Documentos, textos de estudio que se utilizaron para el diseo de la solucin.

3.4 TCNICAS RARA RECOLECTAR LA INFORMACIN

Las tcnicas utilizadas para llevar a cabo esta investigacin fueron:

Documentacin en el sistema anlogo actual, diagramas de red. Observacin: se plante la observacin como fuente activa que permita obtener conocimientos sobre el funcionamiento y operacin del sistema actual, facilidades y desventajas que este brindaba en pro de ofrecer una mejor solucin. Documentacin en fuentes bibliogrficas especializadas en los temas relacionados con el contexto del proyecto.
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Consultas en sitios web de proveedores de tecnologa VoIP. Manuales sobre informacin general acerca de la implementacin de sistema de telefona IP o VoIP.

3.5 POBLACIN La poblacin referente comprende todas las personas de la empresa Cerro Matoso S.A, y sus sedes dentro y fuera del pas, que utilizan el servicio de telefona anloga y sus facilidades.

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4. PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO

Juan Carlos Cifuentes Londoo, Lder de Infraestructura CERRO MATOSO S.A. Ingeniero Electrnico. Lder del proyecto de VoIP para la empresa, suministro los recursos y herramientas necesarias para la implementacin.

Astrid Liliana Prez, Supervisora de Teleinformtica CERRO MATOSO S.A. Ingeniera Electrnica, responsable del sistema anlogo de telefona, colaboro con el suministro de informacin, la asignacin de troncales y la ejecucin de pruebas durante el diseo e implementacin, ser la encargada de soportar el servicio ya implementado y su posterior proceso de migracin y actualizacin.

Hernando Girn, Supervisor Networking and UPS CERRO MATOSO S.A. Tecnlogo en sistemas, Colaboro con la etapa de diseo e implementacin de la infraestructura de red con los dispositivos que cumplieran con los requerimientos del sistema a implementar.

ODF Solutions, Contribuyo en el asesoramiento y venta de la central de telefona IP a implementar, en la instalacin y configuracin inicial del sistema, y en la capacitacin del trabajo realizado.

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5. RECURSOS

Los recursos materiales, de personal y financieros que se tienen disponibles para la ejecucin del proyecto, son asignados por la empresa como parte del plan de cada FY, y hacen parte del presupuesto financiero asignado a la unidad, se reserva la inclusin de esta informacin por polticas de la empresa.

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6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

El presente cronograma esta ajustado con los tiempos de disponibilidad de los recursos. Tabla 1. Cronograma de actividades implementacin sistema VoIP Cerro Matoso S.A.
MES 1 No MES 2 SEMANA 4 1 2 3 4 1 MES 3 SEMANA 2 3 4

ACTIVIDADES
1

SEMANA 2 3

1 2 3 4 5 6

Verificacin y Anlisis del sistema actual de telefona Verificacin y Anlisis de la infraestructura de red actual Diseo del sistema VoIP Diseo de la infraestructura de red para soporte VoIP Implementacin de la infraestructura de red "Actualizacin" Implementacin de sistema VoIP

Fuente: Autor.

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7. DESARROLLO DEL PROYECTO

Se pretende mostrar las distintas fases que se han seguido para el diseo e implementacin de un sistema de telefona basado en VoIP en la empresa CMSA. Despus del proceso investigativo, el desarrollo de la implementacin esta fundamentada en etapas que nos permiten detallar los procedimientos y requerimientos tcnicos utilizados. Conocer de forma sistemtica cada actividad que conllev al alcance de los objetivos. El propsito general de este sistema de telefona VoIP es brindar a los usuarios de telefona de la empresa CMSA, las mismas facilidades con las que actualmente cuentan con la tecnologa anloga, Reduciendo los costos y ofreciendo la integracin de servicios convergiendo en una red de datos IP. El desarrollo del proyecto se llevara acabo siguiendo el modelo tradicional de fases: Anlisis Diseo Implementacin y pruebas. En la fase de anlisis se habrn de concretar las siguientes tareas: Establecer el estado actual del sistema. Establecer los requerimientos de nuevo sistema. Analizar la necesidad de trfico hacia la PSTN del nuevo sistema. Reconocer el estado actual de la infraestructura de red de la empresa, para plantear posteriormente el impacto del diseo esta. La fase de Diseo contara con las siguientes actividades: Se diseara la nueva infraestructura de red que soportara la convergencia de servicios sobre la red.
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 Diseo del direccionamiento IP que tomaran los dispositivos y telfonos del sistema VoIP. Se disear la arquitectura del sistema VoIP ms adecuada en funcin de los requerimientos anteriormente expresados. Se proceder a un proceso de seleccin y homologacin de terminales IP que ofrezcan el nivel de calidad de audio, ergonoma y amplitud de la gama que la empresa precisa. Para ello se verificara el catalogo corporativo de telfonos IP. . Se definirn las funcionalidades, facilidades o servicios. se elaborar un listado de estos los cuales sern implementados. Diseo del sistema de aprovisionamiento de telfonos. En la fase de implementacin se habrn de concretar el resto de tareas: Despliegue de la infraestructura de red, con impacto mnimo o cero sobre el servicio de datos actual. Implementacin del direccionamiento IP que tomaran los dispositivos y telfonos del sistemas VoIP. Instalacin y configuracin de los elementos que componen la arquitectura del sistema de VoIP (servidor y el hardware de comunicaciones). Implementacin del sistema de aprovisionamiento de telfonos.

Finalmente encontramos las pruebas, los resultados arrojados y el diseo Plan de migracin lo cual limita el alcance de este proyecto.

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7.1 FASE ANLISIS Antes de comenzar con el diseo del sistema es necesario conocer cules son los requisitos y necesidades que de ha de cumplir el nuevo servicio telefnico que se va a implementar en la CMSA, partiendo del anlisis del sistema actual y de la infraestructura de red que soportara el diseo y posterior implementacin.

7.1.1 Estado actual del sistema telefnico. CMSA tiene instaladas tres centrales telefnicas marca Alcatel en las diferentes sedes de oficinas, su funcin principal satisfacer la necesidad de comunicacin de telefona fija para las operaciones administrativas y operativas del da a da. Las centrales telefnicas se encuentran ubicadas y distribuidas de la siguiente forma: Central Cerro Matoso Mina. Central Alcatel 4400 con migracin de 5 concentradores de 4300 esta ubicada en el Kilmetro 22 carretera SO planta de Cerro Matoso en oficinas centrales y tiene conectada un Voice HUB como cristal remoto en operacin mina y un Media Gateway de 9 posiciones en oficinas del secador primer piso. Esta central o nodo es el principal de la red y esta denominado como Nodo 2. Adems de suministrar extensiones para el rea de la planta de CMSA sirve como enlace para la comunicacin entre las centrales de Ciudadela y Oficinas de Bogot. Esta central gestiono un nmero determinado de 497 extensiones, incluyen las salas de conferencia. Central Ciudadela: central telefnica alcatel 4400 con migracin de tres concentradores de 4300 esta ubicada en los cholos en el rea urbana de Montelbano. Tiene conectada un equipo Media Gateway de 9. Esta central es denomina Nodo 1, y atiende un numero aproximado de 30 extensiones. Central Oficinas de Bogot: central telefnica Alcatel media Gateway de 9 posiciones esta ubicada en las oficinas de Cerro Matoso en Bogot en la calle 113 No. 7-21 Torre A Oficina 509 en el cuarto de UPS, denominada Nodo 3, atiende 20 extensiones.

7.1.2 Direccionamiento IP y conexin centrales Telefnicas. Las centrales telefnicas de CMSA se encuentran unidad entre si, mediante canales IP, radio
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microondas, WiFi y a travs de la red de datos corporativa. A continuacin se muestra el diagrama de conexiones entre ellas. Figura 16. Diagrama de conexin centrales telefnicas.

CIUDADELA FUNDACION SAN ISIDRO

MEDIA GATEWAY REMOTO IP TARJETA GD AirMux-200 I NT-IP2 I CPU 6 I NT-IP2 I CPU 7 ENLACES RDSI (2) RED ABC

CERROMATOSO MINA
RED ABC -VPN ENLACES RDSI (2) PRA2 BOARD PRA2 BOARD INTOF BOARD

Fibra ptica ptica

INTOF BOARD

PRA2 BOARD PRA2 BOARD

AirMux-200

AirMux-200

RED WAN IP Corporativa

Canal Dedicado Ethernet ETB VoIP Card MADA3

AirMux-200

CARTAGENA
OXE Red ABC -VPN

VoIP Card MADA3

INT-IP2

BOGOT
OXE Red ABC -VPN

Software Para gesti n Alcatel

OMNIVISTA 4760

Fuente. Autor.

7.1.2.1 Conexin de centrales CMSA con PST. Las centrales telefnicas de CMSA para comunicarse con lneas telefnicas que estn fuera de su red, se conecta a travs de encales troncales anlogos, E1, PRI y VoIP a los siguientes PST: Telefnica Telecom, Telefnica Mviles, Escarsa, ETB, Comcel y TIGO. A continuacin encontrara un diagrama Global de estas conexiones:

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Figura 17. Diagrama de conexin centrales anlogas con PSTN.

Fuente. Autor.

En trminos de escalabilidad, el sistema actual para la inclusin de nuevas extensiones obliga en algunas ocasiones a ampliar con costosas tarjetas hardware la centralita actual adems de incrementarse el mencionado nmero de cuotas a abonar mensualmente y licenciamiento. Los altos costos del sistema de telefona actual son causados por uso de los enlaces de telefona sin gestin automtica de proveedores de servicio. Las llamadas muchas veces no toman la ruta adecuada o mejor.

7.1.3 Extensiones y enrutamiento de llamadas. Las extensiones son utilizadas con cuatro dgitos, dentro de rangos de 3100 a 3999 y 2000 a 2099. Desde una extensin telefnica de CMSA se puede acceder a llamadas fuera de CMSA digitando cero (0) o *13 (para usuarios especiales), siendo las llamadas enrutadas por el grupo de enlaces definido segn el servicio o el proveedor predefinida por el administrador de telecomunicaciones, estas rutas son escogidas de acuerdo a los criterios de valor del minuto y calidad de conexin.
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7.1.4 Servicios y facilidades prestadas por la telefona anloga. En la siguiente tabla se detallan los servicios y facilidades. Tabla 2. Servicios y facilidades telefona anloga.
SERVICIOS Llamada a extensiones Llamada a Abreviados Llamadas Llamadas Llamadas Llamadas Llamadas Llamadas Locales Locales Extendidas. Nacionales. Internacioanles. a Talk Free a Lineas 01800, 018000, 01900 CDIGO N/A *+ Extension 0+# 0+# 00 + # 000 + # 0 + 01XX 0 + 01XX 003 + # CDIGO 2 3 5 64 67 68 69 89 87 80 81 82 83 85 88 # 60 + Ext. 61 + Ext. 62 + Ext. 63 + Ext. 86 + Ext. flash

Llamadas a Celular NOMBRE DE LA FACILIDAD Cancelar transferencia de llamada Conferencia a tres desde telfono de una sola lnea Solicitar devolucin de llamada Anulacin de Desvo de Llamadas Anulacin de Solicitud de Devolucin de Llamadas Marcacin del ltimo Nmero Entrante Marcacin del ltimo Numero Saliente (REDIAL) Captura la Llamada entrante a una extensin del grupo de extensiones, grupo de extensiones de acuerdo a programacin previa. Modificacin de Contrasea de bloqueo (Candado) Bloque de llamadas Salientes (Candado) Programacin de Citas/Despertador Anulacin de Programacin de Citas/Anulacin de Despertador Programacin de Tele conferencias capacidad 27 personas Desvo remoto: Desviar llamadas de su extensin desde otra extensin telefnica. Consulta Buzn de Voz. (solo para quienes tiene servicio de buzon activado) Marcacin por tonos Desvo de llamada Inmediato a otra Extensin Desvo de llamada Inmediato cuando extensin est ocupada Desvo de llamada a otra Extensin al no Contestar Desvo de llamada a otra Extensin al no Contestar y cuando se encuentra ocupada. Captura la Llamada de otra Extensin Telefnica Transferencia de llamada

Fuente. Autor.
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7.1.5 Anlisis de trfico. El clculo de trfico nos permite establecer si los enlaces utilizados actualmente corresponden a la necesidad de llamadas externas realizadas durante los momentos de estrs mximo del sistema. O si se requiere de la reduccin o adicin de estos para soportan el sistema actual y su crecimiento. En la prctica, an durante los periodos ms ocupados del da, slo una pequea cantidad de extensiones demandar servicio telefnico hacia la PSTN. Por lo tanto en estos casos es til realizar un exhaustivo anlisis estadstico para conocer la cantidad mxima de llamadas hacia la PSTN que procesar nuestro sistema en la hora ms activa del da, y obtener un promedio de duracin de estas llamadas. Con estos datos y fijando un buen grado de servicio se aplica la ecuacin Erlang B obteniendo el trfico telefnico, con este dato y utilizando una calculadora de Erlang B se puede obtener cuantas lneas troncales sern necesarias para satisfacer dicho trfico telefnico. Figura 18. Ecuacin Erlang B.

Fuente. Monografas.com. Ecuacin para calculo congestin de llamadas. Donde: A es Intensidad de trfico, C es nmero promedio de llamadas, tr es tiempo promedio de duracin de llamada y T es Tiempo de observacin. Mediante consulta realizada al operador de la central, en promedio en el actual sistema durante una hora pico son realizadas 100 llamadas con un tiempo de duracin aproximado de 5 minutos, cabe resaltar que el porcentaje aceptable de perdida de un sistema telefnico es de el 1%. Utilizando la anterior ecuacin obtenemos que la intensidad de trfico del actual sistema equivale a 8.33 Erlangs. Para conocer el nmero de lneas necesarias para cubrir esta demanda utilizamos calculadoras de Erlang B disponibles en internet.

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Figura 19. Calculadora Erlang B. Resultado intensidad de trafico.

Fuente. Autor. Para nuestro caso al ingresar el valor de Erlang obtenido (8.33) y el porcentaje de bloque o error (0.01) obtenemos que se necesitara 16 lneas, para soportar el trfico en las horas pico. Nuestro sistema esta actualmente sobredimensionado. 7.1.6 Estado actual infraestructura de red. Con objeto de estudiar las alternativas de arquitectura de red para el diseo, se constata que las redes locales de la empresa estn basadas en switch de niveles 2 y 3 de la marca cisco, enlaces Corporativos 1WAN MPLS, de 20Mb para Cerro Matoso, y de 6Mb en la sede de Bogot, un radio enlace de 54Mb con la sede de Montelbano. El ancho de banda en el backbone es a 10GB, en fronteras y swtch de acceso a GigabitEth y a 100MB hacia los usuarios. La infraestructura de red esta sostenida sobre un anillo de fibra ptica redundante, cableado UTP cat6 y 7 para las oficinas. En la actualidad, la empresa dispone de una red local de altas prestaciones basada en switches Cisco Catalyst de las series 3750X, 3750 series y 2960 series, la topologa lgica es en estrella y la interconexin de edificios se da a travs de un anillo de fibra ptica redundante de forma que siempre existe doble conectividad con el core de la red, en una configuracin tolerante a fallos basada en el algoritmo de encaminamiento y eliminacin de bucles con el protocolo spanning-tree.

Figura 20. Diagrama Fsico Red Cerro Matoso S.A.

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Figura 20. Diagrama Fsico Red Cerro Matoso S.A.

Fuente. Autor. 7.1.7 Requerimientos funcionales del nuevo sistema. Los requerimientos funcionales del sistema describen servicios o funciones del mismo. Define los servicios o acciones que el sistema proporcionar o tendr la capacidad de hacer. El sistema debe permitir el remplazo total de la actual tecnologa de plantas anlogas utilizados. El sistema deber ofrecer una tecnologa donde se evidencie la reduccin de costos. El sistema debe permitir la conexin con el actual anlogo. Convivir con el hasta finalizar el proceso de migracin. Flexibilidad manejo de extensiones y traslados.
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Permita integrar el directorio corporativo. El sistema debe manejar un margen de disponibilidad. Plan de numeracin coherente. El sistema no afectara o desmejorara la prestacin del servicio actual. El sistema deber permitir la creacin de extensiones necesarias para completar la migracin, y su futuro crecimiento, sin causa en costos. El sistema deber permitir la creacin y gestin de reglas de llamadas. El sistema deber permitir la administracin de grupos de extensiones, extensiones. El sistema deber permitir el suministro del servicio a todas las sedes que actualmente lo utilizan. El sistema deber habilitar todas las actuales facilidades. El sistema deber soportal la integracin de servicios tales como mensajera y correo de voz con el sistema de correo corporativo. El sistema deber ofrecer nuevas facilidades y beneficios pro implementacin. Que permita la utilizacin del servicio a travs de internet.

7.1.8 Requerimientos tcnicos del nuevo sistema. Los requerimientos tcnicos del sistema describen los aspectos tcnicos que deber cumplir el nuevo sistema para soportar los requerimientos funcionales. El sistema debe ser escalable. El sistema deber permitir la interconexin o uso de los canales de entrada y salida de llamadas externas sin limitante en marca de equipos o proveedor. Debe ser soportado sobre plataforma Windows Server. Debe soportar la arquitectura de servidores HP Proliant. Debe estar soportado su implementacin sobre la infraestructura de red actual.
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Central telefnica IP con soporte SIP.

7.1.9 Arquitectura para el sistema VoIP. Concluyendo con el analiza realizado se plantea como elementos fundamentales, la infraestructura de red, la infraestructura de voz, y la plataforma VoIP. 7.1.9.1 Infraestructura de red. Tiene como elementos determinantes: Red de cableado UTP Cat6 o superior. Switch de acceso con tecnologa POE. Direccionamiento para los telfonos y dispositivos. 7.1.9.2 Infraestructura de Voz. Dispositivos necesarios para el transporte y proceso de conexin con los enlaces y plataforma: Gateway E1/PRI. Gateway FXO y FXS. Canales de comunicacin con Sealizacin PRI oE1. Telfonos IP. FAX Hardware Tipo Servidor

7.1.9.3 Plataforma VoIP. Componente central del sistema: Central telefnica con soporte SIP. Sistema Operativo tipo servidor. Software Softphone. Interface de administracin Gateway.

7.2 FASE DE DISEO. Conociendo las necesidades planteadas y los requerimientos mencionados se establecer el diseo del sistema, cabe notar que este estar regido por las polticas y estndares corporativos que rigen cualquier tipo de implementacin.
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Se plantea un sistema que pueda usar el cableado de la red de los computadores existente, compartiendo el punto de red con el computador, de fcil instalacin y configuracin sobre la infraestructura de servidores actuales manejados por la empresa, y de compatibilidad abierta con la infraestructura de voz actual.

7.2.1 Infraestructura de red. Para el despliegue de la red que dar soporte sistema VoiP y la integracin de los servicios IP, se aprovechar la infraestructura actual, actualizando solo los dispositivos switch de acceso, los switch contaran con soporte POE (Power Over Ethernet). Una funcionalidad importante en las redes VoIP es el uso de unas extensiones al protocolo Ethernet para el soporte de alimentacin (power) a travs del mismo cable de red, de forma que cualquier dispositivo, por el hecho de disponer de conexin de red, dispone simultneamente de la alimentacin necesaria para su funcionamiento, a travs de un nico cable. Al utilizar este tipo de tecnologa en los switch se presentara un ahorro en no tener que adquirir fuentes de alimentacin para cada telfono. Los switch de Core, y los de enlace entre edificios seguirn siendo los utilizados actualmente, ya que no se precisa puerto POE para este tipo de comunicacin. Por convenio corporativo se deben adquirir switch de la marca CISCO. Los switch escogidos para nuestro diseo son: Switches cisco 3750 POE con puertos de fibra ptica para actualizacin de los switch en edificios con gabinetes de pared. Switches cisco 2960 POE de 48 Puertos para acceso, se ubicaran en centros de computo, y edificios con gabinetes de Piso. Se podr utilizar el cableado estructurado actualmente presente, ya que por ser Categora 6 y en algunas oficinas 7 cumple con requerimientos necesarios para la transferencia de voz, datos y video. Figura 21. Diagrama Fsico Red IP Cerro Matoso S.A.

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Figura 21. Diagrama Fsico Red IP Cerro Matoso S.A.

Fuente. Autor.

7.2.2 Direccionamiento. Se plantea la creacin de una Vlan de Voz que independizara el trfico sobre la misma red cableada, a la cual se le asignara un rango de direcciones que soporte la cantidad de telfonos a instalar. Para el despliegue de los telfonos se solicita al corporativo la asignacin del rango correspondiente a 1024 direcciones. Cantidad adecuada para soportar el actual numero de telfonos y el posible crecimiento a 10 aos, calculado por el aumento del 10% de anual de los telfonos. Para la asignacin de direcciones IP a los dispositivos como Gateway, FXS, FXO y dems dispositivos activos, se asignaran direcciones del rango utilizado por la LAN de CMSA. Esto para facilitar la administracin y conexin de los dispositivos que sern instalados en las sedes con el servidor.

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El servidor deber tener asignada una direccin del rango de la red datos de CMSA para la comunicacin con los dispositivos antes mencionados, y una direccin hacia la Vlan de voz para que los telfonos puedan registrase con el. Para la asignacin de direccin automtica a los telfonos, como no se puede generar un direccionamiento sobre el DHCP actual se plantea asignarle a la VLAN ya creada un Pool de direcciones y la habilitacin del DHCP a travs del switch. Los switch cisco permiten habilitar vlan especificas por defecto para datos y voz. La definicin de la red VoIP como VLAN especfica en los conmutadores Catalyst corporativos, permite la conexin eventual a la misma (configurando el puerto correspondiente con la mencionada VLAN) de dispositivos (telfonos, sistemas de monitorizacin). Figura 22. Diagrama Conectividad Vlan de Voz.

Fuente. Autor.

7.2.3 Plataforma Sistema VoIP. Ante los requisitos detallados y la situacin real de mercado, se disea una solucin basada en software licenciado, que abarca el
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problema en su globalidad, con implicaciones en la infraestructura tecnolgica corporativa. El punto central de la propuesta lo constituye la eleccin de 3CX como cerebro del sistema. El Sistema Telefnico de 3CX es mucho ms barato que la Central tradicional y puede reducir sustancialmente el costo de las llamadas mediante el uso de un proveedor de servicios VOIP. Su administracin basada en la Web hace que el manejo del sistema telefnico sea fcil. La Planta Telefnica VOIP de 3CX elimina la red de cableado telefnico y permite que los usuarios se comuniquen con el centro de informacin simplemente levantado su telfono. Entre las principales ventajas de 3CX como eleccin se puede destacar: Mucho ms fcil de instalar y configurar que una central telefnica propietaria. Ms fcil de administrar debido a la interfaz de configuracin basada en web. No hay necesidad de cableado telefnico separado. Permite a los usuarios conectar su telfono en cualquier parte en la oficina. Usuarios simplemente toman su telfono y lo conectan al puerto Ethernet ms cercano y mantienen su nmero existente. Permite fcil movilidad. Llamadas pueden ser direccionadas a cualquier parte en el mundo debido a las caractersticas del protocolo SIP. Reduccin significativa de costos al aprovechar Internet. El estndar SIP elimina telfonos propietarios y costosos. Escalable Mejor reporte Mejor vista general del estado del sistema y de las llamadas Un completo sistema telefnico: Brinda conmutacin, enrutamiento y cola de llamadas. El costo de compra es infinitamente inferior al precio de una Centralita tradicional basada en hardware

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Ampliable, extensiones y lneas telefnicas ilimitadas. No se necesitan mdulos propietarios de expansin! Mensajera unificada: Reciba mensajes de voz a travs del correo electrnico Contestador automtico. No ms sistemas telefnicos propietarios caros: Utiliza los telfonos SIP estndares Elimina el cableado telefnico y hace que el traslado entre oficinas sea ms fcil

Figura 23. Esquema Cmo la centralita IP 3CX se integra en la red y cmo usa el PSTN o la Internet para conectar las llamadas.

Fuente. Brochure sistema 3CX. 7.2.3.1 Requerimientos del sistema. Central telefnica 3CX para Windows requiere lo siguiente: Windows XP Pro SP3, Vista Business, 7 , 2003 server SP2, 2008 server o 2008_R2.
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Puertos 5060 (SIP), 5090 (Tnel - Opcional) deben estar abiertos. Puertos 4515, 5000, 5480, 5482, 5483, 5484, 5485, 5486, 5487, 5488 deben estar libres. NET Framework versin 4 o superior. 1 Gigabyte de memoria o superior. Procesador Pentium 4 o superior. Internet Explorer v8 o superior, Firefox 2 o superior

7.2.3.2. Sistema operativo. La empresa tambin posee acuerdo corporativo con Microsoft y cumpliendo con los requerimientos mnimos solicitados por la plataforma 3CX, y por el rendimiento que nos puede ofrecer es procesador y memoria ser utilizado el Windows server 2003 ENT. 7.2.4 Red de voz. Como se defini en la infraestructura de red, los telfonos se conectaran directamente a la red a travs de switch con tecnologa POE, utilizando la misma red de datos para transmisin y suministro de energa. Durante el proceso de transmisin de la voz sobre la red de datos pueden presentarse algunos fenmenos o interferencias: La telefona sobre IP son muy sensibles a cualquier retardo o desorden de llegada de los paquetes RTP (los que transportan los datos de audio), el retraso mximo aceptable se sita en torno a los 100 ms. Estos retardos producen que el codec en cuestin descarte los paquetes afectados y se produzca una cada sensible en la calidad del audio de la conversacin en un efecto denominado jitter. El uso compartido del ancho de banda con aplicaciones y datos, pueden tener un efecto directo en el jitter de las conversaciones de voz simultaneas. Utilizar las capacidades de QOS (Quality of Service) de la infraestructura comn de red, de forma que se priorice el trfico de la VLAN de voz sobre cualquier otro trfico.

A la hora de implementar fsicamente los dispositivos de voz en la red es necesario definir que protocolos se utilizarn en el despliegue de la solucin. La
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pila de protocolos necesarios para implementar un servicio VoIP comprende las siguientes capas: Nivel fsico. Para este nivel es Ethernet (Fast Ethernet en el caso de los telfonos, GigabitEth en el caso del core y la central 3CX). Nivel de red. En este caso tambin la eleccin es clara IP. Sealizacin. En el mundo de los protocolos de sealizacin abiertos los principales competidores son actualmente: H.323. es el protocolo ms veterano y probablemente ms completo. Est completamente definido pero adolece de algo de flexibilidad. En un principio se orient a servicios de videoconferencia, y de ah su excelente soporte de video. SIP. Es el ms extendido con diferencia, y aunque no est completamente definido, goza de suficiente flexibilidad para funcionar en multitud de escenarios. En su ventaja, existen una gran variedad de terminales compatibles SIP.

En general, 3CX soporta los protocolos de sealizacin mencionados, con especial madurez en la implementacin de SIP. Es por ello, que se opta por SIP como protocolo de sealizacin a utilizar entre los terminales y la centralita 3XC. Codificacin (codec). En el mundo de los codecs la cuestin es qu relacin ancho de banda / calidad se desea obtener. Los codecs G.711 (tanto en versin alaw como ulaw) permiten una calidad similar a la producida por los sistemas analgicos, pero con la contraprestacin de un consumo de ancho de banda relativamente alto. Codecs como GSM (ampliamente utilizado en las redes de telefona mvil), G.726 y G.729 (teniendo este ltimo algn problema de patentes) permiten reducir el ancho de banda necesario, siempre a costa de reducir la calidad. El ancho de banda necesario estimado usando dichos codecs se resume en la siguiente tabla.

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Tabla 3. Codecs y consumo de ancho de banda.

Fuente. Informe migracin telefona IP David Guerreo. Hay que tener en cuenta que estas cifras han de interpretarse en cada sentido de la comunicacin, si bien es cierto que durante las mismas, es poco habitual que ambos interlocutores hablen simultneamente, y que durante una conversacin habitual se producen mltiples silencios que todos estos codecs detectan convenientemente y no se transmite nada durante ellos. Parece razonable utilizar G.711 alaw (la versin europea de G.711) debido a su mayor calidad de audio, a pesar del alto consumo de ancho de banda de este codec, dado que la red diseada soportara, aun con estas cifras, centenares de llamadas simultaneas sin problemas de congestin.

7.2.5 Plan de numeracin. Se mantiene el plan numeracin, rango actual asignado por el operador. El rango asignado por el operador fijo comprende 76232 00 a 7623599, siendo las extensiones de la 3200 a la 3599. Este plan de numeracin aplicara a las lneas asignadas a las oficina principal y la sede de Montelbano por ocupar estas el mismo lugar geogrfico, la sede de Bogot se le mantendr su rango actual de extensiones que va de la 4000 a la 4020. 7.2.6 Softphone. Se utiliza el softphone suministrado por la plataforma 3CX, solido y completamente compatible. Se establece la instalacin de este aplicativo en los
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usuarios con porttiles que requieran tener su extensin mvil y habilitada durante los viajes. 7.2.7 Sistema de aprovisionamiento. El sistema de aprovisionamiento permite a los telfonos aprovisionarse de los archivos y recurso necesarios para su operacin y final utilizacin por parte de los usuarios, va desde la carga o actualizacin del protocolo SIP, hasta el envi de la configuracin de las extensiones, utilidades y facilidades. Definimos el aprovisionamiento de telfonos como el procedimiento tcnico y logstico que se ha de seguir para configurar e instalar un telfono en el escritorio de un usuario. Los telfonos seleccionados han de configurarse a travs de archivos XML residentes en un servidor TFTP. El aprovisionamiento de los telfonos contendr los siguientes componentes: Existencia de un TFTP Server y servicio SNTP Firmware SIP y archivos de configuracin especficos para cada modelo de telfono IP. la extensin en la central IP, a travs de la creacin de una asociada a cada terminal. Facilidades y funcionalidades entregadas por la Central IP. cuenta SIP

7.2.8 Modelo de servicio propuesto. En funcin del volumen de llamadas previsto y del nmero de extensiones proyectado se propone la instalacin de 2 enlaces primarios ISDN PRI (30 llamadas simultaneas en cada uno) para el trfico fijo-fijo en la sede principal , as como de un enlace primario ISDN PRI en las dos sedes restantes. Para el caso de la telefona mvil y el proveedor HYT de voip, estos enlaces se integraran a la nueva central durante el proceso de migracin a travs de la planta anloga, luego se asignaran a los dispositivos GSM Y FXO determinados para tal, al ingresarlo al sistema de la 3CX tendrn una mejor gestin. El enlace ubicado en la sede de Montelbano ser utilizado como Backup y el enlace ubicado en La sede de Bogot ser utilizado para las llamadas desde y hacia esta ciudad como llamada local. Se deber tomar en cuenta los planes de llamada propuestos por los proveedores para la implementacin de las reglas de llamada. .

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Para no afectar el funcionamiento del sistema actual y por cambio de uno de los proveedores de un enlace, y bajo estrategia de reduccin de costos la empresa propone utilizar el enlace E1 suministrado por EDATEL, al cual se le solicito 500 DIDs o nmeros de telfono asociados al servicio, que en funcin del volumen de llamadas es bastante posible negociar con el operador a cero costo. Obteniendo el mismo plan de numeracin que maneja el proveedor saliente, y actualmente utilizado, lo cual permite una migracin acorde a los nmeros ya establecidos. La implementacin del enlace primario suministrado por edatel se llevara a cabo con el Gateway provedo Quintum por la empresa para este proyecto. La comunicacin entre las extensiones anlogas e ip durante la migracin es una parte importante del proyecto, ya que se debe garantizar que al asignar ext ip estn podrn comunicarse con el anterior sistema sin presentar falla alguna, para esta interconexin de las plantas se utilizara el Gateway Patton Los enlaces de gestin que los proveedores tenan con sus centrales sern eliminados, ya que con el modelo centralizado todo el flujo de gestin se trasmitir por los enlaces corporativos, no afectando estos la calidad de los servicios ya implementados sobre ellos (datos).

7.2.9 Infraestructura de voz. 7.2.9.1 Hardware de comunicaciones. Dado que el nuevo modelo en la prestacin del servicio tiene como parte funcional el uso de los enlaces digitales tipo ISDN PRI o E1, ser preciso equipar la utilizacin de interfaces que soporten esta configuracin. Por diseo, es posible que en cada sede se recibirn conexiones de dos proveedores y que en alguno de los casos, el mismo proveedor se conectar con ms de una lnea, la interface seleccionada debe tener mas de un puerto de comunicaciones en la misma, de forma que se evite el instalar en un mismo sistema ms de una interface, lo cul mejora sensiblemente el rendimiento de dichas interfaces. Para atender estos requerimientos actuales en la centralizacin del sistema, y cumpliendo con el diseo se utilizara un Gateway con 2 puertos habilitados para conexin de enlaces primarios entrantes(2 Proveedores), y un Gateway para la comunicacin que se establecer durante el proceso de migracin entre las extensiones existentes en las dos plantas en la sede principal.

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En la sede de Bogot se instalara un dispositivo Gateway FXO de 8 lneas para que reciban las 8 lneas actuales del sistema telefnico provisto por el proveedor ETB en Bogot. As como en la sede de Montelbano para la gestin de entrada y salida de llamadas. Se instalaran Gateways FXO dlink a los cuales se conectaran las lneas suministradas por la planta anloga, algunas dedicadas para VIP y otras como contingencia contra cadas del enlace principal y el uso de los recurso de la planta anloga(otros enlaces, salida HYT, salida celular). Eventualmente se utilizaran Gateways FXS para extender la red de voz a lugares donde existan telfonos anlogos y no cableado estructurado. Utilizacin del par de cobre como solucin costo beneficio. Se dispondr de FXS para habilitar los fax anlogos como IP. 7.2.9.2 Hardware servidor. En el caso de la plataforma hardware, la empresa tiene un acuerdo corporativo con HP, de forma que parece razonable proponer una configuracin dentro de las ofrecidas por el mencionado proveedor. Las caractersticas que ha de cumplir el sistema elegido son: Alta fiabilidad y construccin robusta. Buena capacidad de I/O tanto a disco como a red CPU o CPUs de alto rendimiento (las labores de transcoding realizan un trabajo de CPU intensivo) Alta capacidad de RAM (cada llamada simultanea o invocacin de servicio precisa la reserva de un espacio propio de memoria)

Con los requisitos antes mencionados y la disponiblidad en el centro de cmputo se utilizara para el proyecto el sistema DL 380 G4 con las siguientes caractersticas: 2 procesadores Dual Core Intel Xeon L5320, 2x4MB Cache, 3.4GHz, 1066MHZ FSB. RAM 20GB, 677MHz. Controladora RAID integrada PERC 6/i. discos SAS 146 GB 2.5-inch, 10.000 rpm (450 Gb en Raid5).
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7.2.9.3 Telfonos IP. Por estndar y/o convenio corporativo se define en nuestro diseo la utilizacin de telfonos Cisco 7945G y Cisco 7975G, los cuales permiten presentar los servicios actualmente prestados por los telfonos tradicionales, y agregar nuevas funcionalidades y caractersticas propias de la telefona IP. Los equipos Cisco, que aunque diseados para la solucin propietaria de centralita Call Manager (se distribuyen pre-configurados con una imagen de software para el protocolo SCCP), es posible utilizar se utiliza el firmware SIP que el propio Cisco distribuye para escenarios donde sus telfonos deban integrarse con centralitas de terceros. La calidad del audio de estos telfonos es sensiblemente superior, y la calidad y usabilidad de los mismos tambin destaca sobre los del resto de fabricantes. Las caractersticas de estos dispositivos son: calidad de construccin excelente, equipos de gama media, alta y una versin especial para secretarias, calidad de audio excelente, y aprovisionamiento a travs de DHCP/TFTP/XML. Los terminales seleccionados para el despliegue son: Cisco 7945G. Equipo estndar. Dos lneas Manos libres Compatible POE Compatibilidad con aplicaciones XML

Cisco 7975G. Equipo estndar de secretaria / operadora / usuario avanzado. 8 lneas Manos libres Compatible POE Compatibilidad con aplicaciones XML.

7.2.10 Diagrama Arquitectura sistema VoIP. Tomando en cuenta todos los elementos definidos en el diseo de la arquitectura se define el siguiente diagrama para la implementacin.
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Figura 24. Diagrama diseo arquitectura sistema VoIP Cerro Matoso S.A.

Fuente. Autor.

7.2.11 Diseo de servicios y facilidades. Los servicios y facilidades diseados toman como base los actualmente utilizados, agregando los obtenidos del sistema VoIP. Se mantienen los 9 servicios actuales de llamadas, adaptados a los enlaces gestionados por la central 3CX, se mantiene forma de marcado. Tabla 4. Tabla de Servicios diseados.

SERVICIOS Llamada a extensiones Llamada a Abreviados

CDIGO 4 Digitos *+ Extension

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Llamadas Llamadas Llamadas Llamadas Llamadas Llamadas

Locales Locales Extendidas. Nacionales. Internacioanles. a Talk Free a Lineas 01800, 018000, 01900

0+# 0+# 00 + # 000 + # 0 + 01XX 0 + 01XX 003 + #

Llamadas a Celular

Fuente. Autor. Las siguientes son las facilidades de la planta anloga migradas a la central 3CX, su configuracin es soportada en las opciones configurables de la central 3CX, variando en los cdigos de marcacin y el uso de teclas directamente desde los telfonos. Tabla 5. Facilidades Migradas bajo el diseo de la telefona IP.
No 1 2 3 4 5 FACILIDAD PLANTA ANALOGA Cancelar transferencia de llamada Conferencia a tres desde telfono de una sola lnea Solicitar devolucin de llamada Anulacin de Desvo de Llamadas Marcacin del ltimo Nmero Entrante Marcacin del ltimo Numero Saliente (REDIAL) 6 Captura la Llamada entrante a una extensin del grupo de extensiones, grupo de extensiones de acuerdo a programacin previa. Modificacin de Contrasea de bloqueo (Candado) Bloque de llamadas Salientes (Candado) Programacin de Tele conferencias capacidad 27 personas Desvo remoto: Desviar llamadas de su extensin desde otra extensin telefnica. Consulta Buzn de Voz. (solo para quienes tiene servicio de buzon activado) Desvo de llamada Inmediato a otra Extensin Desvo de llamada Inmediato cuando extensin est ocupada Desvo de llamada a otra Extensin al no Contestar Desvo de llamada a otra Extensin al no Contestar y cuando se encuentra ocupada. Captura la Llamada de otra Extensin 89 Captura de llamada Modificacin de Contrasea de bloqueo (Candado) Bloque de llamadas Salientes (Candado) Teleconferencias 4 Salas hasta 30 personas por sala Desvo remoto: Desviar llamadas de su extensin desde otra extensin telefnica. Buzn de Voz Desvi manual Facilidad configurada en la Central 3CX, Reglas de desvo opcin regulada(Disponible) Facilidad configurada en la Central 3CX, Reglas de desvo opcin regulada(Ausente) Facilidad configurada en la Central 3CX,Reglas de desvo opcin regulada(Fuera de la oficina) Captura la Llamada de otra Extensin CDIGO 2 3 5 64 68 FACILIDAD CENTRAL 3CX Cancelar transferencia de llamada Conferencia tripartita Directorio Llamadas Perdidas Anulacin de Desvo de Llamadas Directorio telefnico, llamadas recibidas Marcacin del ltimo Numero Saliente (REDIAL) Codigo End Call + Resume Conf.+ Ext. + Conf. Directorio - Missed Calls *50 o CFwAll Received call Igual o mediante directorio telefnico, Placed Calls *20* Opcin habilitada mediante solicitud Opcin habilitada mediante solicitud 3666 Softphone 9999 CFwAll + Ext Central 3CX *51 *52 *20* + Ext

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7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

87 80 83 85 88 60 + Ext. 61 + Ext. 62 + Ext. 63 + Ext. 86 + Ext.

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Telefnica 18 Transferencia de llamada flash

Telefnica Transferencia de llamada Transf

Fuente. Autor. Las siguientes son facilidades que por el diseo y funcionalidad no sern implementadas. Tabla 6. Facilidades no migradas.
No FACILIDAD PLANTA ANALOGA Anulacin de Solicitud de Devolucin de Llamadas 20 Programacin de Citas/Despertador 21 Anulacin de Programacin de Citas/Anulacin de Despertador 82 # 81 CDIGO RESOLUCION En la telefona anloga el sistema se saturaba con esta funcionalidad, para la 3CX Fue reemplazada por el directorio telefonico. No viable, uso de varios sistemas. Fue reemplaza por el Calendario de outlook y blackberry No viable, uso de varios sistemas. Fue reemplaza por el Calendario de outlook y blackberry Era una falla de planta analoga

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22 23 Marcacin por tonos

Fuente. Autor. Acorde a las facilidades migradas, la Central 3CX dispone de nuevas facilidades para prestar mejores y completos servicios. Tabla 7. Diseo nuevas facilidades.
No 1 2 3
NUEVAS FACILIDADES Facilidad Reglas de desvo opcin regulada (Perfil Personalizado 1) Facilidad Reglas de desvo opcin regulada (Perfil Personalizado 2) Timbre polifnicos Codigo *53 *54 Setting-user preferences-Ring

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Fondo de Pantalla corporativo.

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Setting-user preferencesBackgroun Imagen Directories Directories DND Softphone hold Softphone Outlook Central 3CX/Softphone Central 3CX TFTP Server Softphone *8 + ext. Automtico mediante traslado de telfono

Directorio Telefnico corporativo Directorio telefnico Abreviados, sitios y cargos. No molestar. Auto-respuesta / Recepcionista Digital Msica en espera Acceso a travs de redes externas mediante VPN y tnel para evitar problemas de NAT. Recibir correo de voz va email Hacer video llamadas Reglas de desvo avanzadas basadas en ID de persona que llama, hora o tipo de llamada Aprovisionamiento de telfonos automtico Extensin Mvil Conectar al buzn de voz desde otra extensin Traslado de lnea

Fuente. Autor. 7.2.12 Administracin del sistema VoIP. Con el uso de la Central 3CX, como plataforma para el sistema VoIP, el acceso a al administracin se podr realizar de dos Formas: a travs de acceso remoto al servidor ingresando a la consola de la central 3CX. O la gestin mediante consola intuitiva basada en web. Desde estos accesos se establecer la configuracin de Central, los servicios y extensiones, y realizar el soporte, actualizacin y backup del sistema.

7.3 FASE DE IMPLEMENTACIN Despus de haber realizo el anlisis y diseo de la solucin, procederemos a implementarla, segn los tiempos y actividades las cuales fueron sistemticamente organizadas en el cronograma. La implementacin del nuevo sistema esta basado en las necesidades de la empresa, y se cie a las polticas, estndares y GLDs corporativos. Cerro Matoso dispuso del presupuesto, equipos, recursos, infraestructura y dems elementos que hacen parte de la implementacin acorde con lo antes mencionado, los procedimientos son ajustados a sus normas.
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El objetivo principal es implementar un sistema de telefona Voip que preste los servicios actuales dotados por la telefona anloga, permita unificar las comunicaciones y servicios en una sola red IP, con una reduccin de costos palpable, que no perjudique el actual servicio prestado y que su proceso de migracin sea de bajo impacto o cero para el usuario final. El sistema anlogo actual deber estar siempre habilitado hasta que la migracin total, que comprende totas las extensiones telefnicas, enlaces de comunicaciones y dispositivos sean soportados por la Telefona IP. Durante este proceso los dos sistemas debern convivir satisfactoriamente y se llevara a cabo durante un tiempo mas prolongado a la implementacin. De acuerdo a lo diseado y plasmado en el diagrama de la arquitectura del sistema VoIP, se realiz la implementacin. 7.3.1 Infraestructura de red. Primera tarea de la implementacin, para el soporte y convergencia de los servicios. Para el cableado estructurado se utiliz el cableado estructurado actual de las oficinas, que corresponde a Categora 6 y 7. No hubo la necesidad de realizar ninguna modificacin. Se actualizaron 30 Switch correspondientes a los Switch de acceso, el tiempo de cambio programado sin afectar a los usuarios fue de un mes. Los Switch instalados fueron los Cisco 2960 con soporte POE (power over Ethernet) de 48 puertos. 7.3.2 Vlan de Voz. La creacin y configuracin de la VLAN de voz se realizo en el Switch principal del backbone CMTMTB-S-BBCCPB02, por configuracin de la red todos los switch que estn en los edificios y oficinas tiene habilitada la funcin Trunken lo puertos de enlace que permite que los todos los switch aprendan las configuraciones que se realizan sobre el backbone. Por seguimiento de estndar corporativo se utiliza el id 4 para la vlan y se le asigna el name VoIP. La instruccin para reacion de la vlan se detalla a continuacin:

cmtmtb-s-bbccpb02(config)#vlan 4 cmtmtb-s-bbccpb02 (config-vlan)#name VoiP

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7.3.3 Direccionamiento. Por solicitud previa en corporativo nos asigno la subred 10.40.68.0/22. La asignacin de este rango se realiza a travs de la vlan 4 subiendo la vlan a capa 3, para poder asignar el enrutamiento se le asigna la direccin 10.40.71.254 a la interface de la vlan, se genera un Pool correspondiente al rango suministrado 10.40.68.0/22, excluyendo las primeras 50 direcciones para dispositivos desde la 10.40.68.1 hasta la 10.40.68.50, Gateway y tarjeta de red del servidor 3CX. Figura 25. Configuracin Vlna de Voz y direccionamiento.

Fuente. Autor. 7.3.4 Configuracin puertos de Acceso. Con los switch 2960 y 3750 POE instalados y la vlan ya cread para voz, fueron identificados los puertos de acceso a los usuarios (estaciones) para configurarlos como Cisco Phone + Desktop, configuracin predefinida en los switch para utilizacin de los puertos por los telfonos cisco y pc que se conecte a ese punto, La configuracin es realizada a travs de la interfaz Web de cada switch. Figura 26. Configuracin puertos Switch con asignacin Cisco Phone + Desktop para acceso vlan 4 y vlan 1.

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Figura 26. Configuracin puertos Switch con asignacin Cisco Phone + Desktop para acceso vlan 4 y vlan 1.

Fuente. Autor. al personalizar la configuracin de cada puerto se cambio la configuracin por defecto sobre la VLAN1 y se establece la vlan 4 que corresponde a la vlan VoIP los puertos quedan habilitados para pasar la vlan de voz al telfono y la por defecto Vlan 1 a los PC. Figura 27. Asignacin de vlan de acceso 1 y vlan de voz 4.

Fuente. Autor.
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7.3.5 Plataforma sistema VoIP. Paralelamente a las tareas de actualizacin de la infraestructura de red, se realizo el alistamiento del servidor y posterior instalacin y configuracin de la central 3CX. Se utilizo el servidor HP DL 380 G4, el cual cumpla con los requerimientos para la implementacin de la central 3CX mencionados en el Diseo. 2 procesadores Dual Core Intel Xeon L5320, 2x4MB Cache, 3.4GHz, 1066MHZ FSB. RAM 20GB, 677MHz. Controladora RAID integrada PERC 6/i. discos SAS 146 GB 2.5-inch, 10.000 rpm (450 Gb en Raid5)

Se instalo el sistema operativo Windows 2003 server ENT, cumpliendo con los estndares y normas de la unidad de informtica de la empresa. Figura 28. Propiedades del sistema servidor VoiP.

Fuente. Autor.

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Al servidor se le configuraron 2 tarjetas de red Gigabit, una primera conexin de red se identifico con el nombre de VOIP LAN comunicando al servidor con los telfonos conexin a travs de la vlan 4 VoIP. La segunda conexin identificada como CMSA LAN correspondiente a la conexin del servidor con la red corporativa, y los Gateway y dispositivos FXO y FXS que gestionan los enlaces. Figura 29. Conexin de tarjetas red de datos y red de voz.

Fuente. Autor. La configuracin de cada conexin se muestra en la siguiente imagen. La configuracin de las tarjetas de esta forma permita a los telfonos alcanzar los servicios prestados por la central 3CX en el servidor sin tener comunicacin con la red corporativa, y la central 3CX alcanzar los enlaces y dems dispositivos conectados ala red corporativa y administrador por la Central. Figura 30. Asignacin de Direccin IP para cada tarjeta de conexin a la red de datos y voz.

Fuente. Autor.
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7.3.5.1 Servicios Requeridos Por la central 3CX. Los servicios que se habilitaron a dems de la configuracin estndar del sistema operativo para el funcionamiento correcto de la central 3CX y el sistema de aprovisionamiento fueron: SNTP. Para que los telfonos sincronizaran su reloj se habilito en el servidor VoiP, el servicio SNTP, mediante instalacin del servicio Network Time Protocol Daemon. Aplicacin gratuita descargada desde internet, el proveedor de esta fue Meinberg.

Figura 31. Monitor de servicio NTP Meinberg 1.0.4 en servidor VoiP.

Fuente. Autor. STFTP. De la misma forma que el en ambiente de configuracin, se habilita el servicio TFTP en el servidor VoIP, se configuro la direccin 10.40.10.13 hacia la red corporativa y 10.40.68.1 hacia la red VOIP vlan 4. A travs de este servicio se proporciona un repositorio, bajo el directorio S_FTP , de archivos de configuracin y software a los telfonos, as como otros ficheros auxiliares (ringtones,background, etc). Los cuales se especifica en el aprovisionamiento de los telfonos. IIS. Se hablita la caracterstica Servicio Internet Information Server, requerido para el acceso a travs de la consola Web y la publicacin de los contenidos XML.

7.3.6 Central 3CX. Se instalo la central 3CX Versin 10, ver anexo A proceso de instalacin. Instalacin intuitiva. Se mantuvo la configuracin de 4 Dgitos para las extensiones. Luego de haber realizado la instalacin de la central 3CX versin 10, mediante consola de administracin se configuraron las opciones generales y avanzadas que dieron soporte a los servicios y funcionalidades que la central prestara. Para
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concluir la configuracin se configuraron y habilitaron enlaces o troncales, y el sistema de enrutamiento de llamadas.

7.3.6.1 Opciones Generales. Las opciones habilitadas Opciones de red, general, credenciales de administracin, mensajera, globales. Opciones de Red Puertos y Tnel. Se ratificaron los puertos por defecto, SIP para comunicacin, Puertos para enlace interno a travs de proveedores VoIP , enlace externo de llamadas como se muestra en la imagen y la opcin de Tnel 3CX que me permite es uso del sistema a travs de conexin VPN a la red corporativa.

Figura 32. Opciones de red puerto y tnel.

Fuente. Autor.
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Opciones Generales Extensin del Operador. Se estableci la extensin del operador virtual como 7100, y se le habilito el archivo de msica predeterminado.

Figura 33. Configuracin Opciones generales pestana general.

Fuente. Autor. Credenciales de administracin. Se genero la credencial de administracin usuario Admin, con su respectivo password. Para acceso a travs de consola de Windows y web. Opciones generales pestaa Credenciales de

Figura 34. Configuracin administracin.

Fuente. Autor.
91

Mensajera. Se habilito la cuenta de correo del servicio y las notificaciones a cauda de falla, notificaciones de llamadas y mensajes de voz.

Figura 35. Configuracin Opciones generales pestaa servicio de correo y notificaciones.

Fuente. Autor. Globales. Se habilito el desvi de llamadas, el mantener en lnea para recepcin de varias llamadas, para gestin la verificacin de contraseas dbiles, otras opciones DIDs para gestin, y la forma de Display of Caller Name.
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Figura 36. Configuracin Opciones generales pestaa opciones globales.

Fuente. Autor. 7.3.6.2 Opciones Avanzadas. En estas se habilito los cdigos de marcacin para las facilidades y las salas de conferencia, las dems pestaas de configuracin en las opciones avanzadas se mantiene predeterminadas. Cdigos de Marcacin. Se establecieron los cdigos de las facilidades manteniendo el estndar del Asterisco delante. Las facilidades habilitadas mediante los cdigos de marcacin se muestran en la siguiente figura.
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Figura 37. Configuracin Opciones avanzadas, cdigos de marcacin.

Fuente. Autor. Conferencia. Se habilito la extensin 3666 como extensin de conferencia, posteriormente se habilito el DID para esta extensin lo que permiti el acceso a las salas de conferencia por usuarios externos al sistema. El nmero programado para conferencias simultaneas es de 4 y los participantes por cada sala 30.

Figura 38. Configuracin Opciones avanzadas, conferencia.

Fuente. Autor.

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Recepcionista Digital. Se habilitaron 4 recepcionistas digitales, la 8000 y 8004 en idioma espaol e ingles respectivamente con el men hacia las unidades y proyectos, la 8003 para la atencin del sistema Helpdesk de a unidad de Informtica en Ingles y la 8009 para la recepcin de la sede de Bogot.

Figura 39. Recepcionistas digitales habilitadas.

Fuente. Autor.

7.3.6.3 Enlaces o Troncales. Se configuraron 7 enlaces, 2 enlaces Primarios y 4 enlaces para dispositivos FXO y 1 FXS. Para el registro de cada dispositivo se establecieron nmeros de extensin virtual con el cual se registrara con la central 3CX, el numero de dgitos para el nmero de la extensin virtual se estableci en 5 para que no fuera existir ningn tipo de problemas cuando se crearan las extensiones para los telfonos. Enlace Llamadas externas. Cerro Matoso S.A. contrato con la empresa Edatel un enlace E1 sealizacin R2, para llamadas externas todo destino, 30 llamadas simultaneas, 500 DIDs. Se utilizo el Gateway Quintum Tenor Xseries para este enlace. Al Quintum se le asigno el nombre Quinton_PSTN y la direccin IP 10.40.43.242 se utilizo la extensin virtual o puerto 22910 para registro con la 3CX.

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Figura 40. Configuracin Gateway Quintum en la central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 41. Configuracin en consola Quintum.

Fuente. Autor.
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Enlace entre planta Alcatel Nodo2 y Central 3CX. Se realizo este enlace para comunicar las extensiones durante el proceso de migracin. El enlace que entro la Planta Alcatel el PRI, 30 Canales. Se utilizo el Gateway Patton 4960 E1/T1/PRI, se le asigno el nombre Patton_Alcatel y la direccin 10.40.43.243 y el puerto 22907.

Figura 42. Configuracin Gateway Patton en Central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 43. Configuracin en Consola Gateway Patton.

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Fuente. Autor. Salida y entrada de llamadas Sede Bogot. Se realizo este enlace para comunicar la gestin de la salida y entrada de llamadas externas desde la sede de Bogot, este enlace recibe las 6 lneas suministradas por el proveedor ETB. Se utilizo el Gateway FXO D-Link DVG 6008S de 8 Lneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXO-BOG01 y la direccin 10.40.33.239. Para cada lnea se asigno un puerto o extensin virtual para registro con la 3CX, 12908, 12909, 12910, 12911, 12912, y 14013.

Figura 44. Configuracin CMTMTB-GFXO-BOG01 en Central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 45. Configuracin en consola CMTMTB-GFXO-BOG01.

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Figura 45. Configuracin en consola CMTMTB-GFXO-BOG01.

Fuente. Autor.

Enlace Planta Alcatel Nodo 2 para salida a Celular, Local, nacional Internacional, proveedor Telefnica y HYT. Se utilizo el Gateway FXO D-Link DVG 6008S de 8 Lneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXO-OFC02 y la direccin 10.40.43.247. Para cada lnea se asigno un puerto o extensin virtual para registro con la 3CX, 22913, 22914, 22915, 22916, 22917, 22918, 22919, y 22920.

Figura 46. Configuracin CMTMTB-GFXO-OFC02 en Central 3CX.

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Figura 46. Configuracin CMTMTB-GFXO-OFC02 en Central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 47. Configuracin CMTMTB-GFXO-OFC02 en consola.

Fuente. Autor.
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Enlace Planta Alcatel Nodo 1 en Cholos Montelbano, recibe 8 lneas para salida Local, nacional del proveedor Telefnica. Se utilizo el Gateway FXO DLink DVG 6008S de 8 Lneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXOCHOLOS y la direccin 10.40.36.239. Para cada lnea se asigno un puerto o extensin virtual para registro con la 3CX, 13407, 13408, 13461, 13452, 12806, 12807, 12808, y 13883.

Figura 48. Configuracin CMTMTB-GFXO-CHOLOS en Central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 49. Configuracin CMTMTB-GFXO-CHOLOS en Consola.

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Fuente. Autor. Enlace Planta Alcatel Nodo 2 para 4 lneas directas a VIP y 4 para salida Local, nacional Internacional, proveedor Telefnica y HYT. Se utilizo el Gateway FXO D-Link DVG 6008S de 8 Lneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXOOFC01 y la direccin 10.40.43.239. Para cada lnea se asigno un puerto o extensin virtual para registro con la 3CX, 13602, 17600, 13799, 12904, 13395, 12905, 12906, y 12907.

Figura 50. Configuracin CMTMTB-GFXO-OFC01 en Central 3CX

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Fuente. Autor. Figura 51. Configuracin CMTMTB-GFXO-OFC01 en Consola.

Fuente. Autor. Enlace para Maquinas de FAX Oficinas Cerro Matoso. Se utilizo el Gateway FXS D-Link DVG 5008S de 8 Lneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXSOFC01 y la direccin 10.40.43.248. Se registro con el puerto o extensin virtual con la 3CX, 22921, y las extensiones de FAX 6510, 6515, 6543, 6544, 6545, 6554, 6561, y 3333 asociadas a las lneas de FAX de la planta Alcatel.

Figura 52. Configuracin CMTMTB-GFXS-OFC01en Central 3CX.

103

Fuente. Autor. Figura 53. Configuracin CMTMTB-GFXS-OFC01 en Consola.

Fuente. Autor. 7.3.6.4 Reglas de salida. Se realizo la configuracin de 15 reglas para enrutamiento de llamadas, determinadas por el nmero de dgitos, y el destino. A las cuales se les asigno una la ruta de salida correspondiente a los enlaces antes creados. Dependiendo de los permisos actuales de cada extensin se debern asignar las reglas de salida durante la migracin. Tabla 8. Reglas de salida.
No Regla de Salida Digitos Prefijo A Extensiones 1 entre plantas 4 N/A Ruta 1 Patton_Alcatel Ruta 2

104

2 3 4 5 6 7 8

A Local A Nacional A Internacional 1 A Internacional 2 A celular A 01800

8 11 N/A N/A N/A

0 005, 007, 009 0005, 0009 0007, 0009 003, 001800, 0018000,

Quintum_PSTN Quintum_PSTN Quintum_PSTN CMTMTB-GFXOOFC02 CMTMTB-GFXOOFC02 Quintum_PSTN Quintum_PSTN Patton_Alcatel CMTMTB-GFXOBOG01 CMTMTB-GFXOOFC02 CMTMTB-GFXOOFC02 CMTMTB-GFXOBOG01 Quintum_PSTN Quintum_PSTN

CMTMTB-GFXOOFC02 CMTMTB-GFXOOFC02

Quintum_PSTN Quintum_PSTN CMTMTB-GFXOOFC02 CMTMTB-GFXOOFC02

A 018000 A 911 emergencias 9 CMSA A lineas de 10 servicio Bogota 11 A Abreviados A HYT 12 internacional De oficina Bogota 13 a Bogota De Oficina Bogota a 14 Cordoba A extensiones 15 Edatel

3 3 5 N/A 8

911 1 * *13 0 00947, 00547, 00747 0

CMTMTB-GFXOOFC01

N/A 5

CMTMTB-GFXOOFC02

Fuente. Autor.

7.3.7 Sistema de aprovisionamiento. Se configuraron 2 sistemas de aprovisionamiento. Uno para el cargue del protocolo SIP en los telfonos, y el segundo para el cargue de la configuracin final, extensin, opciones y servicios que suministra el sistema a los telfonos. 7.3.7.1 Aprovisionamiento Protocolo SIP. Para la habilitacin del protocolo SIP en los telfonos Cisco que por defecto traen el protocolo SCCP o Skinny Client Control Protocol Se implemento un ambiente para configuracin, separado de la infraestructura de red corporativa.

105

Se utilizo un switch cisco 2960 POE de 48 ptos, al cual conectamos los telfonos y un computador que nos sirvi de servidor TFTP para la transferencia de los archivos de configuracin del protocolo SIP a los Telfonos. El firmware SIP utilizado para los telfonos Cisco 7975 es el cmterm-7975-sip.85-3, descargado previamente de la pagina de www.cisco.com, Para esta configuracin utilizamos el servidor gratuito TFTP Tftpd32 versin 3.35, el cual copiamos en la unidad C, en la carpeta S_FTP previamente creada. Figura 54. Habilitacin servidor Tftp para aprovisionamiento protocolo SIP.

Fuente. Autor. Con el servidor TFTP habilitado se copiaron los archivos contenidos del firmware cmterm-7975-sip.8-5-3 a la carpeta S_FTP, de donde los telfonos lo tomaron. Cada telfono al conectarlo para actualizar fue habilitado mediante la tecla # presionada. Lo cual permiti se ejecutara la secuencia en el teclado numrico 123456789*0# estableciendo el telfono en modo configuracin del firmware y la carga del firmware sip del servidor TFTP.

106

Figura 55. Carga de protocolo SIP en Telfono Cisco 7975G.

Fuente. Autor. 7.3.7.2 Aprovisionamiento Extensin y servicios del sistema. Al igual que lo implementado en el aprovisionamiento del protocolo SIP para los telfonos, ya con el servidor y requerimientos habilitados en productivo se procedi a cargar en la carpeta S_FTP del servicio TFTP los archivos necesarios. Este sistema de aprovisionamiento suministro a los telfonos los archivos que definan puertos de comunicacin, modelo de telfonos, plan de marcado, adems del archivo de carga de la extensin, fondo de pantalla, timbres, y directorios telefnicos. XMLDefaults.cnf.xml. Se creo un archivo de texto y se edito el archivo con el nombre XMLDefaults.cnf.xml, con la IP del servidor VOIP 10.40.40.13, y el
107

modelo del SIP a cargar en telfono 7975. Este archivo permiti definir los puertos de comunicacin con el servidor, la direccin del servidor y el firmware de los telfonos. La estructura del archivo se detalla a continuacin. <Default> <callManagerGroup> <members> <member priority="0"> <callManager> <ports> <analogAccessPort>2002</analogAccessPort> <digitalAccessPort>2001</digitalAccessPort> <ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort> <mgcpPorts> <listen>2427</listen> <keepAlive>2428</keepAlive> </mgcpPorts> </ports> <processNodeName>10.40.40.13</processNodeName> </callManager> </member> </members> </callManagerGroup> <loadInformation8 model="Cisco 7975">SIP75.8-5-3S</loadInformation8> </Default> Dialplan.xml. Se genero el Plan de marcado. Mediante archivo Dialplan.xml, Permitiendo a los telfonos establecer en su programacin los nmeros permitidos y tiempos de demora de la marcacin. La estructura del archivo se detalla a continuacin. <DIALTEMPLATE> <TEMPLATE MATCH="3..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="4..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="6..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="7..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="000................" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="0033........." TIMEOUT="0"/>
108

<TEMPLATE MATCH="001.........." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="00........." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="07......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="01......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="02......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="03......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="04......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="05......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="06......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="08......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="09......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="*3..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="*4..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="*13..................." TIMEOUT="0"/> </DIALTEMPLATE>

SEP<MACADDRESS>.cnf.xml. Se creo el archivo XML de configuracin especfico de cada telfono, el SEP<MACADDRESS>.cnf.xml, el nombre del archivo se establece con la palabra SEP seguido de la MAC address del telfono . cnf.xml. Ej: SEP24B65744EE78.cnf.xml. Este archivo al igual que los dos anteriores se guardo en la carpeta S_FTP del servidor. El archivo SEP contena la extensin que se le asigno al telfono, y las sentencias XML para el acceso a los servicios. Los valores modificados para la configuracin del archivo SEP.XML se muestran en negrilla y son definidos, los dems valores son mantenidos por defecto, La estructura completa del archivo se describe en el Anexo B.

Valores Globales. Configuracin regional y servidor NTP.

<devicePool> <dateTimeSetting> <dateTemplate>D/M/YA HH:MM:SS</dateTemplate> <timeZone>SA Pacific Standard Time</timeZone> <ntps> <ntp> <name>10.40.40.13</name> <ntpMode>Unicast</ntpMode>
109

</ntp> </ntps> </dateTimeSetting> Direccin servidor SIP y configuracin de puertos. <callManagerGroup> <members> <member priority="0"> <callManager> <ports> <ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort> <sipPort>5060</sipPort> <securedSipPort>5061</securedSipPort> </ports> <processNodeName>10.40.40.13</processNodeName> </callManager> </member> </members> </callManagerGroup> Sentencia para cargar o actualizar firmware SIP. <loadInformation>SIP75.8-5-3S</loadInformation> Directorio telefonico y servicios. <directoryURL>http://10.40.40.13/menu.xml</directoryURL> <servicesURL>http://10.40.40.13/services1.asp</servicesURL> Valores por Extensin. Configuracin de la lnea o extensin. <phoneLabel>Santa</phoneLabel> <sipLines> <line button="1"> <featureID>9</featureID> <featureLabel>3559</featureLabel> <name>3559</name> <displayName>3559</displayName>
110

<contact>3559</contact> <proxy>10.40.40.13</proxy> <port>5060</port> <autoAnswer> <autoAnswerEnabled>2</autoAnswerEnabled> </autoAnswer> <callWaiting>3</callWaiting> <authName>3559</authName> <authPassword>5559</authPassword> <sharedLine>false</sharedLine> <messageWaitingLampPolicy>1</messageWaitingLampPolicy> <messagesNumber>9999</messagesNumber> <ringSettingIdle>4</ringSettingIdle> <ringSettingActive>5</ringSettingActive> <forwardCallInfoDisplay> <callerName>true</callerName> <callerNumber>false</callerNumber> <redirectedNumber>false</redirectedNumber> <dialedNumber>true</dialedNumber> </forwardCallInfoDisplay> </line>

Llist.xml fondo de pantalla. Se estableci a travs del archivo LIST.XML para lo cual dentro de la carpeta S_FTP se creo la carpeta Desktops en la cual se establecieron dos carpetas 320x212x16 y 320x216x16 correspondientes a la resolucin de cada fondo de pantalla para los modelos de telfonos 7945 y 7975 respectivamente. En ella se ubicaron los 2 Archivos .PNG uno wallpaper de 50 por 60 pixeles para el icono del fondo y otro TN-wallpaper de 320 por 212 para el 7945 y 320 por 216 para en 7975 para el fondo de pantalla y el archivo list.xml. La estructura de la carpeta se muestra a continuacin.

111

Figura 56. Ubicacin carpetas y archivos para carga de fondo de pantalla.

Fuente. Autor. La estructura del archivo list.xml que permite sea cargado el fondo en los telfonos se define a continuacin: <CiscoIPPhoneImageList> <ImageItem Image="TFTP:Desktops/320x212x16/wallpaper.png" URL="TFTP:Desktops/320x212x16/TN-wallpaper.png"/> </CiscoIPPhoneImageList>

Directorios telefnicos. Se habilito mediante las sentencias, <directoryURL>http://10.40.40.13/menu.xml</directoryURL> contenida en el archivo SEP la publicacin en el IIS del archivo men.xml. la estructura del archivo men.xml se muestra a continuacin. <?xml version="1.0"?> <CiscoIPPhoneMenu> <Prompt>Select a Directory</Prompt> <MenuItem> <Name>CMSA Directory</Name> <URL>http://10.40.40.13/CorporateDirectory.asp?action=search</URL> </MenuItem> </CiscoIPPhoneMenu>

112

El directorio corporativo realiza la consulta al Active Directo mediante LDA con el archivo CorporateDirectory.asp. la estructura de este archivo se muestra en el Anexo D. 7.3.8 Habilitacin de TFTP server en el telefono 7975G en la red corporativa. Se conecto el telfono a un swicth 2960 POE conectado a la red corporativa a travs del puerto ubicado en la parte trasera del telfono marcado como 10/100/1000 SW mediante cable de red, el telfono inicia, el switch le pasa la informacin de la vlan 4 para VoIP entregando el direccionamiento. Figura 57. Verificacin valores IP en recibido por los telfonos.

Fuente. Autor. Para la asignacin del TFTP server en el telfono y la habilitacin de aprovisionamiento se realizo el desbloqueo del men setting del telfono se digito la siguiente combinacin de teclas **#, se Presiona el botn setting, network configuration, IPv4 Configuration y habilitamos Alternate TFTP con Yes, y en TFTP server ingresamos la direccin 10.40.40.13, validamos y guardamos la configuracin.

113

Figura 58. Habilitacin Tftp server en los telfonos.

Fuente. Autor. Despus de realizar esta configuracin el telfono habilita el aprovisionamiento, descarga los archivos XML de configuracin disponible en el servidor, incluido el SEP ya configurado, cargando la extensin ya creada en la central 3CX y se registra, sincroniza la fecha y hora, y descarga el SIP del 7975, y dems facilidades. 7.3.9 Procedimiento creacin y configuracin de la extensin. El siguiente es el procedimiento para la creacin de una extensin y la total habilitacin en el sistema VoIP de la empresa. Se creo la cuenta SIP para cada extensin mediante la creacin de las extensin IP de cada telfono, esta configuracin se realizo a travs de la Consola de configuracin de la central 3CX. En el panel superior escogemos la opcin agregar extensin, la cual nos abrir en el panel de visualizacin la pestaa General los valores de una nueva extensin a crear, se deben llegar segn el ejemplo. Tener en cuenta: El valor de la contrasea siempre ser 55 + los dos ltimos dgitos de la extensin. El PIN Number(clave de acceso al correo de voz y funciones del usuario) asignado ser el nmero de la extensin. Es posible que el usuario no tenga correo electrnico, para lo cual no se habilita la opcin de email.

114

Figura 59. Pasos configuracin extensin IP. Pestaa General.

Fuente Autor. Sobre el panel de visualizacin- Extensiones, escogemos la pestaa Otros, y completamos los valores ID de persona llamante e ID de SIP como se muestra en la imagen, presionamos Aplicar y Luego aceptar. Figura 60. Pasos configuracin extensin IP. Pestaa Otros.

115

Fuente autor. La extensin creada se visualizara en el panel de opciones del lado izquierdo, Extensiones. Al dar clic sobre ella se tendr acceso a su configuracin.

Figura 61. Pasos configuracin extensin IP. Visualizacin extensin IP creada.

Fuente. Autor. Asignamos la extensin a un grupo de extensiones el cual representa la unidad a que pertenece: en el panel de opciones seleccionamos Extensiones, clic en el grupo a que pertenecer, en el panel de visualizacin (lado derecho) en Editar grupo de extensin, en extensin disponible buscamos la extensin, damos clic en agregar.

116

Figura 62. Pasos configuracin extensin IP. Asignacin de Grupo.

Fuente. Autor. La extensin se pasa a Miembros, damos clic en aplicar y luego Aceptar. Figura 63. Pasos configuracin extensin IP. Asignacin de grupo.

Fuente. Autor.
117

Con el anterior procedimiento se defini la creacin de una extensin. Ahora procederemos a asignarle el DID respectivo para que pueda recibir llamadas externas. En el panel superior escogemos la opcin Crear DID, la cual nos abrir en el panel de visualizacin Agregar DID, agregamos el nmero de la extensin como se ve en la imagen, seleccionamos los puertos disponibles Patton_Alcatel y Quimton_E1. En conectar a Extensin, buscamos la Ext ya creada, que para este ejemplo fue 3559. Aplicar y Aceptar. Figura 64. Pasos configuracin extensin IP. Asignacin de DiD.

Ya con la extensin creada, procedemos habilitar la regla de salida de esta lnea segn los destinos o rutas previamente autorizados. Por defecto la lnea al crearse tiene ya los siguientes permisos: Llamada entre extensiones, a abreviados, entre plantas, a emergencias y lneas 01800.

118

Figura 65. Reglas de salida preconfiguradas.

Fuente. Autor. Para asignar cualquier otra salida solo basta asignar la lnea a la regla de salida correspondiente. Para acceder a las reglas de salida, buscamos en el panel de opciones, lado izq. Reglas de salida, del lado derecho escogemos la regla, doble clic sobre ella. Figura 66. Pasos configuracin extensin IP. Asignacin de Reglas de salida.

Fuente. Autor.

119

Con la regla ya seleccionada se habilita Editar Regla de Salida, aqu en Llamadas desde Extensin(es) agregamos la ext separndolas con ,, damos clic en aplicar y luego aceptar. Figura 67. Pasos configuracin extensin IP. Edicin de Reglas de salida.

Fuente. Autor. Al finalizar este proceso la extensin ha sido creada, y las salidas habilitadas, listo para conectar el telfono a la red para habilitar el aprovisionamiento de la carga del archivo SEP y los servicios. 7.3.9.1 Opciones avanzadas en la configuracin de la extensin. Durante la creacin de la extensin se habilita la opcin envo de mensaje. Principal caracterstica del servicio de mensajera y notificacin de correo de voz. Y las reglas de desvo necesarias para el uso de las correspondientes facilidades. Mensajera. La compone la cuenta de correo, y tener habilitada en configuracin de voz la opcin habilitar correo de voz, para que los mensajes de voz lleguen al buzn de cada usuario. Se habilito para las extensiones con cuentas de correo. La opcin de Email quedo configurada como Enviar vmail como adjunto.

120

Figura 68. Habilitacin notificaciones y mensajera a extensin.

Fuente. Autor. Reglas de desvi. Estn habilitadas 5 reglas de desvi, Disponible, No disponible, Fuera de oficina, y 2 personalizadas, las cuales estn disponibles como facilidades a travs de los cdigos de marcado.

Figura 69. Reglas de desvi.

121

Figura 69. Reglas de desvi.

Fuente. Autor. 7.3.10 Desarrollo de servicios de telefona y Facilidades. Los servicios y facilidades implementados fueron todos los contenidos en el diseo, la habilitacin completa de estos servicios y facilidades esta soportada en la implantacin de arquitectura del sistema VoIP antes definido.

122

Tabla 9. Listado de servicios y facilidades implementadas.

No SERVICIOS DESCRIPCION

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7

Llamada a extensiones Llamada a Abreviados Llamadas Locales Llamadas Locales Extendidas. Llamadas Nacionales. Llamadas Internacioanles. Llamadas a Talk Free Llamadas a Lineas 01800, 018000, 01900 Llamadas a Celular
NOMBRE DE LA FACILIDAD

N/A * + Extension 0+# 0+# 00 + # 000 + # 0 + 01XX 0 + 01XX 003 + #

DESCRIPCIN

Cancelar transferencia de llamada Conferencia tripartita Directorio Llamadas Perdidas Anulacin de Desvo de Llamadas Directorio telefnico, llamadas recibidas Marcacin del ltimo Numero Saliente (REDIAL)

End Call + Resume Conf.+ Ext. + Conf. Directorio - Missed Calls *50 o CFwAll Received call Redial o mediante directorio telefnico, Placed Calls

Captura de llamada 8 9 10 11 12 13 14 15 Modificacin de Contrasea de bloqueo (Candado) Bloque de llamadas Salientes (Candado) Teleconferencias 4 Salas hasta 30 personas por sala Desvo remoto: Desviar llamadas de su extensin desde otra extensin telefnica. Buzn de Voz Desvo manual Transferencia de llamada Facilidad configurada en la Central 3CX, Reglas de desvo opcin regulada(Disponible)

*20* Opcin habilitada mediante solicitud Opcin habilitada mediante solicitud 3666 Softphone 9999 CFwAll + Ext Transf + Ext. + Transf Central 3CX

123

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Facilidad configurada en la Central 3CX, Reglas de desvo opcin regulada(Ausente) Facilidad configurada en la Central 3CX,Reglas de desvo opcin regulada(Fuera de la oficina) Facilidad Reglas de desvo opcin regulada (Perfil Personalizado 1) Facilidad Reglas de desvo opcin regulada (Perfil Personalizado 2) Captura la Llamada de otra Extensin Telefnica Timbre polifnicos Fondo de Pantalla corporativo. Directorio Telefnico corporativo Directorio telefnico Abreviados, sitios y cargos. No molestar. Auto-respuesta / Recepcionista Digital Msica en espera Acceso a travs de redes externas mediante VPN y tnel para evitar problemas de NAT. Recibir correo de voz va email Hacer video llamadas Reglas de desvo avanzadas basadas en ID de persona que llama, hora o tipo de llamada Aprovisionamiento de telfonos automtico Extensin Mvil Conectar al buzn de voz desde otra extensin Traslado de lnea

*51 *52 *53 *54 *20* + Ext. Setting-user preferences-Ring Setting-user preferencesBackgroun Imagen Directories Directories DND Softphone hold Softphone Outlook Central 3CX/Softphone Central 3CX TFTP Server Softphone *8 + ext. Automtico mediante traslado de telfono

Fuente. Autor.

124

7.3.11 Implementacin de un entorno de gestin. Se implemento mediante acceso a la consola, notificacin automtica de fallas mediante notificacin, se habilito el modulo de backup y el modulo de reportes. la notificacin de perdida de comunicacin de la central por fallase en el servidor se implemento mediante monitoreo MOM y aplicacin Insight Manager de HP. 7.3.11.1 Acceso a la consola de administracin. El acceso a la consola, para realizar las configuracin de realizo a travs del servidor Programas 3CX Phone Systems - Windows Management Console, o desde la misma ruta a travs de la consola web ManagementConsole. Acceso a la consola de administracin WEB. Se abre el internet Explorer y se digita la URL: http://10.40.40.13:5000/management/MainForm.wgx Se escoge el languaje(espaol) y se ingresan las credenciales de inicio de sesin, presionamos Login. Figura 70. Acceso a consola 3CX.

Fuente. Autor. Al ingresar veremos el siguiente panel, en donde del lado izquierda estn agrupadas las opciones y grupos habilitados para configuracin. Del lado derecho el panel de visualizacin al escoger cada opcin de la izquierda, y en la parte superior las opciones principales de creacin.
125

Figura 71. Consola 3CX.

Fuente. Autor. 7.3.11.2 Sistema de reportes. Para generar los reportes se accede a travs del servidor, Start Menu\All Programs\3CX Phone System, y se accede a la aplicacin 3CX Log Reporter. Los repores disponibles estn por llamadas, estadsticas de extensiones, y grupos de timbre. Figura 72. Reportes sistema 3CX.

Fuente. Autor.
126

7.3.11.3 Sistema de Backup y recuperacin. Para generar los backup del sistema o cualquier recuperacin basada en copia de seguridad se accede a travs del servidor, Start Menu\All Programs\3CX Phone System, y se accede a la aplicacin Backup and Restore Tool. Los backup son almacenados en un drive de red dispuesto por el servidor de archivos, asi se mantiene respaldo en otro servidor de los datos del sistema VoIP. Figura 73. Sistema de Backup y herramienta de restauracin 3CX.

Fuente. Autor.

127

7.4 DIADRAMA FINAL ARQUITECTURA VOIP.

Figura 74. Arquitectura implementada Sistema VoiP Cerro Matoso S.A.

Fuente. Autor.

128

8. PRUEBAS

8.1 RENDIMIENTO DEL SISTEMA

Se adelantaron las siguientes pruebas de esfuerzo del servidor para verificar que la memoria y procesamiento soportan la actividad de la central y la concurrencia de llamadas. Se verifico el uso de la memoria por los procesos de la central 3CX, durante una carga de 20 llamadas simultaneas de prueba, la cantidad de memoria utiliza por los procesos fue de 307588 Kb, unos 0.29GB/20GB del total de la memoria fsica del servidor, un 1.4%. Figura 75. Task manager servidor 3CX. Processes.

Fuente. Autor.
129

Durante este tiempo, el uso de CPU total para todos los servicios 3CX ha sido inferior al 7% de la CPU. Figura 76. Task manager servidor 3CX. Performance.

Fuente. Autor. La carga sobre la tarjeta de red con las 20 llamadas simultneas, se estableci en el 2% de la utilizacin. Se determina con este valor que para el total de las 256 llamadas simultneas que por licenciamiento soporta el sistema la carga sobre la conexin de red de voz no sobrepasara 26%.

Figura 76. Task manager servidor 3CX. Networking.

130

Figura 77. Task manager servidor 3CX. Networking.

Fuente. Autor.

8.2 PRUEBAS DE ESTABLECIMENTO DE LLAMADA Se verifico el tiempo de marcado estableci por el archivo DIALPLAN a los telfonos durante el aprovisionamiento para la toma de los enlaces o marcacin entre extensiones no superara el estndar de 6 segundos establecido como optimo para cualquier tipo de llamada. Se tomo como muestra 20 llamadas a distintos destinos de los cuales el 30% fue a llamadas a telfonos fijos, el 30 a lneas celulares y el 40% restante entre extensiones.

Para las llamadas a lneas celulares de cualquier proveedor el tiempo promedio de repique fue de 6 segundos.

131

Figura 78. Prueba de estableciente llamada a lnea celular. Log sistema 3CX.

Fuente. Autor.

Para la salida de llamadas entre extensiones. El tiempo de marcado fue de 0,5 segundos.

Figura 79. Prueba de estableciente llamada a extensiones. Log sistema 3CX.

Fuente. Autor.

132

Para la salida de llamadas a telfonos fijo exterior, el tiempo de marcado fue de 1 segundo.

Figura 80. Prueba de estableciente llamada a fijo exterior. Log sistema 3CX.

Fuente. Autor.

Estos tiempos dependan e un factor externo que fue la congestin de los enlaces presentados en la central de los proveedores. Estas pruebas de llamada ofrecieron una calidad optima de voz, no se presentaron perdidas de paquetes, jitter o atenuacin de la seal.

8.3 PRUEBA DE SERVICIOS

Se realizo la siguiente lista de prueba de llamadas, sobre la extensin configurada.

Tabla 10. Lista de chequeo llamadas salientes.

Prueba de llamadas Salientes
Funcionan llamadas internas, Prueba marcando a Extensin 3333 Funcionan 07623333 llamadas Locales, prueba marcando a la lnea 07723333 y

Estado ok ok ok

Funcionan llamadas a abreviados, prueba marcando el *4555

133

Funcionan llamadas Nacionales, prueba marcando a lnea 00916576161 Funcionan llamadas a Celulares , prueba marcando a lnea Celular Funcionan llamadas LDI, prueba marcando a lnea 000913052322621

ok ok ok

Fuente. Autor.

8.4 PRUEBA DE FACILIDADES

Se llevo a cabo la siguiente lista de chequeo para las pruebas de acceso a las facilidades implementadas.

Tabla 11. Lista de chequeo facilidades.

NOMBRE DE LA FACILIDAD
Cancelar transferencia de llamada Conferencia tripartita Directorio Llamadas Perdidas Anulacin Facilidad de Desvo de Llamadas Desvio llamada manual Directorio telefnico, llamadas recibidas Marcacin del ltimo Numero Saliente (REDIAL)

DESCRIPCIN
End Call + Resume Conf.+ Ext. + Conf. Directorio - Missed Calls *50 CFwdALL Received call Redial o mediante directorio telefnico, Placed Calls

Estado
ok ok ok ok ok ok ok

ok Captura de llamada Modificacin de Contrasea de bloqueo (Candado) *20* Opcin habilitada mediante solicitud Opcin habilitada mediante solicitud ok

ok

Bloque de llamadas Salientes (Candado) Teleconferencias 4 Salas hasta 30 personas por sala Desvo remoto: Desviar llamadas de su extensin desde otra extensin telefnica.

ok 3666 ok Softphone

134

Buzn de Voz Desvio manual de llamadas Transferencia de llamada NUEVAS FACILIDADES Facilidad Reglas de desvo opcin regulada(Disponible) Facilidad Reglas de desvo opcin regulada(Ausente) Facilidad Reglas de desvo opcin regulada (Fuera de la oficina) Facilidad Reglas de desvo opcin regulada (Perfil Personalizado 1) Facilidad Reglas de desvo opcin regulada (Perfil Personalizado 2) Captura la Llamada de otra Extensin Telefnica

9999 CFwdALL + Ext Transf + Ext. + Transf DESCRIPCIN

ok ok ok Estado ok

*50 ok *51 ok *52 ok *53 ok *54 ok *20* + Ext. Setting-user preferencesRing Setting-user preferencesBackgroun Imagen Directories ok

Timbre polifnicos

ok

Fondo de Pantalla corporativo. Directorio Telefnico corporativo Directorio telefnico Abreviados, sitios y cargos. No molestar. Auto-respuesta / Recepcionista Digital Msica en espera Acceso a travs de redes externas mediante VPN y tnel para evitar problemas de NAT. Recibir correo de voz va email Hacer video llamadas Reglas de desvo avanzadas basadas en ID de persona que llama, hora o tipo de llamada Aprovisionamiento de telfonos automtico

ok ok

Directories DND Softphone hold ok ok ok ok Softphone Outlook Central 3CX/Softphone ok ok ok Central 3CX TFTP Server ok

135

Extensin Mvil Conectar al buzn de voz desde otra extensin

Softphone

ok ok

*8 + ext. Automtico mediante traslado de telfono ok

Traslado de lnea

Fuente. Autor.

136

9. RESULTADOS

Con la implementacin del sistema de telefona VoIP, soportado con la Central 3CX y las pruebas realizadas se encontr que la infraestructura actual de red soporto la implementacin y la convergencia de los diferentes servicios IP.

El rendimiento del hardware y sistema operativo mantuvo un performance elevado con respecto a los requerimientos propuestos por el fabricante de la central 3CX, los tiempos de respuesta, atencin de peticiones y concurrencia de solicitudes por parte de los usuarios fueron atendidos sin fallas o errores que perjudicaran la perdida de paquetes o la conexin de alguna llamada. El sistema siempre estuvo disponible.

La migracin de los servicios del sistema anlogo al IP fue completa, se mantuvo el modelo de marcacin, se configuro el enrutamiento de llamadas hacia las reglas de llamada a las cuales estaras habilitadas las extensiones autorizadas. El enrutamiento de llamadas funciono sin inconvenientes.

Las facilidades fueron migradas, se realizo la adaptacin del modo de marcado y el mtodo de disponibilidad, facilidades nuevas para mejorar el servicio fueron implementadas, bajo las pruebas de cada facilidad se arroj un resultado optimo.

La central 3CX quedo funcional y conectada a la Planta Alcatel para su convivencia durante el proceso de migracin, las llamadas hacia los destinos suministrados por la Alcatel y las extensiones de este sistema funcionaron correctamente.

137

10. PLAN DE MIGRACION

Despus de haber realizo la implementacin del sistema, y validado las pruebas para garantizar el comportamiento optimo del sistema de telefona, se defini el siguiente plan de migracin. Realizar la migracin de 599 lneas anlogas en un periodo de 20 semanas con la utilizacin de un recurso dedicado. De la semana 1 a la semana 17 se debern actualizar 35 telfonos por semana, para la semana 18 solo restaran por actualizar 14 telfonos, durante este tiempo se cumplir con el total de la migracin de los telfonos, para las nuevas solicitudes se atendern a travs del proceso de compra directa de nuevos telfonos y solicitud de lnea nueva mediante el sistema Ework de la empresa. La sema 19 y 20 se realizara la verificacin y actualizacin del inventario y se dar de baja el sistema anlogo.

Grafica 1. Plan de Migracin en semanas.

40 35 30 25 20 15 10 5 0
0 0 0
Instalaciones Planeadas

35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35

25

14

Instalaciones Realizadas

Fuente: autor.

138

11. CONCLUSIN

Con la implementacin del sistema VoIP en la empresa CMSA y sus sedes estableci un sistema de telefona de bajo costo, eficiente y estable. El cual acarara costos en el crecimiento de lneas o extensiones, ni inversiones costosas tarjetas. Con la total migracin permitira llevar a cero los costos mantenimiento.

se no en de

La utilizacin de la infraestructura de red permito la convergencia de este nuevo servicio y la integracin con la mensajera en un solo producto, el uso del cableado y los switch de tecnologa POE establecieron una ventaja circunstancial por no utilizar fuentes independientes de alimentacin ni cableado para telfonos, lo que permiti eliminar el tramite y los costos generados por el traslado de lneas.

El uso de la Central 3CX, y el manejo generalizado de los gateways, pasarelas y dispositivos FXO, FXS facilito la utilizacin de los enlaces dispuestos para la implementacin de los servicios contenidos en ellos, la tecnologa VoIP soporto la sealizacin y parmetros necesarios para tal. La adopcin de los servicios y facilidades fue completa por parte Central 3CX.

La total implementacin del sistema permiti mantener comunicada la telefona anloga con la central 3CX, punto fundamental para el logro de los objetivos, permitiendo pasar a una nivel mas alto con la migracin total de las lineas, lo cual se fundamento en el plan de migracin, es hay donde la fortaleza de este sistema se pone a flote con la flexibilidad en su configuracin y el sistema de aprovisionamiento. Lneas, telfonos, facilidades, y reglas son la base del servicio de telefona.

139

12. RECOMENDACIONES

Luego de las presentes conclusiones y de llevar a cabo la implementacin del sistema VoIP, se recomienda ejecutar la fase de migracin segn el plan de migracin antes previsto, si se desea minimizar el tiempo de migracin de los telfonos se debe recurrir al uso de un recurso adicional. Se recomienda realizar las actualizaciones que el sistema VoIP 3CX requiera, bajo las publicaciones del proveedor, ya que estn diseadas para corregir y mejorar procesos de la central. Para garantizar el correcto desempeo del sistema posterior a cualquier falla, es recomendable la generacin de un Backup semanal posterior a la creacin de las extensiones o modificaciones que se realicen, as mismo programar un backup trimestral de los dispositivos que componen la arquitectura del sistema.

12.1 TRABAJOS FUTUROS A partir de esta implementacin y posterior migracin se pueden generar los siguientes trabajos futuros: Implementar la Alta disponibilidad del servidor VoIP. Llevando la alta disponibilidad hasta las sedes de la empresa. Explotar el total de funcionalidades de los telfonos Cisco 7975 y 7545 referenciados en el manual de usuario del proveedor, aterrizando esta implementacin a las funcionalidades soportadas por el sistema 3CX y autorizadas por el corporativo. Generacin de reportes personalizados mediante accedo a la tablas de la base de datos.

140

BIBLIOGRAFIA

GUERREO, David. Proyecto de migracin a un sistema de telefona IP. Catalua, 2008. MARINEZ, Jess. Telefona IP Evolucin Natural, Espaa, Inove Servicios Telemticos, 2006. ROSARIO, Marco Aurelio, El Estndar VoIP - Redes y servicios de banda ancha ,(http://www.monografias.com/trabajos33/estandar-voip/estandar-voip.shtml). RUIZ, Carlos. Diseo e implementacin de una red de telefona IP. Catalua, 2008. COMPUTERWORLD, VOIP - Voz sobre IP (Voice Over Internet Protocol), (http://www.monografias.com/trabajos3/voip/voip.shtml).

141

ANEXOS

142

ANEXO A. PROCESO DE INSTALACIN CENTRAL 3CX.

La instalacin de la Central 3CX se realiza sobre el servidor 2003 ya habilitado, este servidor esta ubicado en el centro de computo principal, la gestin de la telefona es planteada en un entorno centralizado.

La descarga del software se realizo directamente de la pagina del proveedor www.3CX.com, descargando el ejecutable 3CXPhoneSystem10.exe. el proceso de instalacin es estndar y sencillo:

Se ejecuto el archivo 3CXPhoneSystem10.exe, lanzando el proceso de instalacin. El sistema verifica que se cumplan los requerimientos necesarios, y posterior realiza una recomendaciones.

Se acept el contrato de licencia y se ubico la ruta de instalacin en el disco D, procedimiento estandarizado para instalacin de aplicativos.
143

Despus de seguir pasos necesarios, como la instalacin de prerrequisitos, se habilita la opcin de instalacin y finalizacin de este proceso.

Despus de finalizar el proceso de instalacin se adelantaron configuraciones bsicas previas, como lo son:

Habilitacin del idioma de la central 3CX y la creacin de una nueva Central.

144

Especificacin del nmero de dgitos para las extensiones, que para nuestra configuracion es 4, y la configuracion del servicio SMTP, para el envo de correo de voz y notificaciones.

Se procedi a generar la contrasea para acceso a la consola y el sistema solicito la creacin de una primera extensin.

145

Con la primera extensin creada se habilito la extensin del operador y se inicio la generacin de la base de datos de configuracin.

Finalizacion de la instalacion y bienvenida al sistema.

146

147

ANEXO B. ESTRUCTURA ARCHIVO SEP.

<device> <deviceProtocol>SIP</deviceProtocol> <sshUserId>admin</sshUserId> <sshPassword>cisco</sshPassword> <devicePool> <dateTimeSetting> <dateTemplate>D/M/YA HH:MM:SS</dateTemplate> <timeZone>SA Pacific Standard Time</timeZone> <!--Central Standard/Daylight Time --> <ntps> <ntp> <name>10.40.40.13</name> <ntpMode>Unicast</ntpMode> </ntp> </ntps> </dateTimeSetting> <callManagerGroup> <members> <member priority="0"> <callManager> <ports>
148

<ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort> <sipPort>5060</sipPort> <securedSipPort>5061</securedSipPort> </ports> <processNodeName>10.40.40.13</processNodeName> </callManager> </member> </members> </callManagerGroup> </devicePool> <commonProfile> <phonePassword></phonePassword> <backgroundImageAccess>true</backgroundImageAccess> <callLogBlfEnabled>2</callLogBlfEnabled> </commonProfile> <loadInformation>SIP75.9-2-3S</loadInformation> <vendorConfig> <disableSpeaker>false</disableSpeaker> <disableSpeakerAndHeadset>false</disableSpeakerAndHeadset> <pcPort>0</pcPort> <settingsAccess>1</settingsAccess> <garp>0</garp> <voiceVlanAccess>0</voiceVlanAccess> <videoCapability>0</videoCapability> <autoSelectLineEnable>0</autoSelectLineEnable> <webAccess>0</webAccess>
149

<spanToPCPort>1</spanToPCPort> <loggingDisplay>0</loggingDisplay> <loadServer></loadServer> </vendorConfig> <networkLocale>Colombia</networkLocale> <networkLocaleInfo> <name>Colombia</name> <uid>64</uid> <version>1.0.0.0-1</version> </networkLocaleInfo> <deviceSecurityMode>0</deviceSecurityMode> <authenticationURL>http://10.40.40.13/cisco/services/authentication.php</authenti cationURL> <directoryURL>http://10.40.40.13/menu.xml</directoryURL> <idleURL>http://10.40.40.13/xmlservices/index.php</idleURL> <informationURL></informationURL> <messagesURL></messagesURL> <proxyServerURL></proxyServerURL> <servicesURL>http://10.40.40.13/services1.asp</servicesURL> <dscpForSCCPPhoneConfig>96</dscpForSCCPPhoneConfig> <dscpForSCCPPhoneServices>0</dscpForSCCPPhoneServices> <dscpForCm2Dvce>96</dscpForCm2Dvce> <transportLayerProtocol>4</transportLayerProtocol> <capfAuthMode>0</capfAuthMode> <capfList> <capf>
150

<phonePort>3804</phonePort> </capf> </capfList> <certHash></certHash> <encrConfig>false</encrConfig> <sipProfile> <sipProxies> <backupProxy></backupProxy> <backupProxyPort></backupProxyPort> <emergencyProxy></emergencyProxy> <emergencyProxyPort></emergencyProxyPort> <outboundProxy></outboundProxy> <outboundProxyPort></outboundProxyPort> <registerWithProxy>true</registerWithProxy> </sipProxies> <sipCallFeatures> <cnfJoinEnabled>true</cnfJoinEnabled> <callForwardURI>x--serviceuri-cfwdall</callForwardURI> <callPickupURI>x-cisco-serviceuri-pickup</callPickupURI> <callPickupListURI>x-cisco-serviceuri-opickup</callPickupListURI> <callPickupGroupURI>x-cisco-serviceuri-gpickup</callPickupGroupURI> <meetMeServiceURI>x-cisco-serviceuri-meetme</meetMeServiceURI> <abbreviatedDialURI>x-cisco-serviceuri-abbrdial</abbreviatedDialURI> <rfc2543Hold>false</rfc2543Hold> <callHoldRingback>2</callHoldRingback> <localCfwdEnable>true</localCfwdEnable>
151

<semiAttendedTransfer>true</semiAttendedTransfer> <anonymousCallBlock>2</anonymousCallBlock> <callerIdBlocking>2</callerIdBlocking> <dndControl>0</dndControl> <remoteCcEnable>true</remoteCcEnable> </sipCallFeatures> <sipStack> <sipInviteRetx>6</sipInviteRetx> <sipRetx>10</sipRetx> <timerInviteExpires>180</timerInviteExpires> <timerRegisterExpires>3600</timerRegisterExpires> <timerRegisterDelta>5</timerRegisterDelta> <timerKeepAliveExpires>120</timerKeepAliveExpires> <timerSubscribeExpires>120</timerSubscribeExpires> <timerSubscribeDelta>5</timerSubscribeDelta> <timerT1>500</timerT1> <timerT2>4000</timerT2> <maxRedirects>70</maxRedirects> <remotePartyID>false</remotePartyID> <userInfo>None</userInfo> </sipStack> <autoAnswerTimer>1</autoAnswerTimer> <autoAnswerAltBehavior>false</autoAnswerAltBehavior> <autoAnswerOverride>true</autoAnswerOverride> <transferOnhookEnabled>false</transferOnhookEnabled> <enableVad>false</enableVad>
152

<preferredCodec>none</preferredCodec> <dtmfrtpPayload>101</dtmfrtpPayload> <dtmfDbLevel>3</dtmfDbLevel> <dtmfOutofBand>avt</dtmfOutofBand> <alwaysUsePrimeLine>false</alwaysUsePrimeLine> <alwaysUsePrimeLineVoiceMail>false</alwaysUsePrimeLineVoiceMail> <kpml>3</kpml> <natEnabled>false</natEnabled> <natAddress></natAddress> <stutterMsgWaiting>0</stutterMsgWaiting> <callStats>false</callStats> <silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>10</silentPeriodBetweenCallWaitingBurst s> <disableLocalSpeedDialConfig>false</disableLocalSpeedDialConfig> <startMediaPort>16384</startMediaPort> <stopMediaPort>32766</stopMediaPort> <voipControlPort>5060</voipControlPort> <dscpForAudio>184</dscpForAudio> <ringSettingBusyStationPolicy>0</ringSettingBusyStationPolicy> <dialTemplate>dialplan.xml</dialTemplate> <!-- archivo de plan de llamada donde esta 10.40.40.13 dialplan.xml --> <phoneLabel>Juan.C</phoneLabel> <sipLines> <line button="1"> <featureID>9</featureID> <featureLabel>3501</featureLabel>
153

<name>3501</name> <displayName>3501</displayName> <contact>3501</contact> <proxy>USECALLMANAGER</proxy> <port>5060</port> <autoAnswer> <autoAnswerEnabled>2</autoAnswerEnabled> </autoAnswer> <callWaiting>3</callWaiting> <authName>3501</authName> <authPassword>5501</authPassword> <sharedLine>false</sharedLine> <messageWaitingLampPolicy>1</messageWaitingLampPolicy> <messagesNumber>9999</messagesNumber> <ringSettingIdle>4</ringSettingIdle> <ringSettingActive>5</ringSettingActive> <forwardCallInfoDisplay> <callerName>true</callerName> <callerNumber>false</callerNumber> <redirectedNumber>false</redirectedNumber> <dialedNumber>true</dialedNumber> </forwardCallInfoDisplay> </line> </sipLines> </sipProfile> </device>
154

ANEXO C CONFIGURACION DISPOSITIVOS GATEWAY, FXS Y FXO.

Por defecto cada FXO y FXS trae una direccin IP para configuracin y el DHCP habilitado para tal, a la cual accedemos conectando un equipo por cable cruzado a los puertos LAN del FXO o conectando el FXO o FXS a un switch y el equipo a cualquier otro puerto de ese switch. El acceso para la gestin y configuracin se realiza a travs de consol web, a travs de la direccin IP asignada y autenticacin mediante login.

En nuestra implementacin se configuraron cuatro FXO DLINK xxxx y un FXS DLINK XXXX de 8 lineas cada 8 uno, para cumplir funciones especificas. En cada FXO y FXS se realizaron las siguientes configuraciones: Network Setting. Valores de configuracin direccin IP, DNS y se deshabilita el modo DHCP manteniendo la IP y rango de administracin.

155

Telephony Settings. Se habilita la lnea caliente o Hot Line a la cual corresponder cada lnea en el FXO o FXS. SIP. Se asignan los nmeros de las lneas, y sus contraseas, adems del servidor SIP con el cual se registrara, en este saco la direccin IP de la central 3CX. Los nmeros de lneas asignados deben ser asignados de igual forma cuando se cree la troncal o Gateway en la central para que el dispositivo Gateway o FXO pueda registrarse con el servidor SIP. Advanced Options. Opciones de administracin como usuario y password, a dems de la configuracion del cdec por defecto para Voz, fax setting y men de voz si fuera requerido.

La direccin IP asignada y dems configuraciones son entregadas por medio de disponibilidad de un rango definido previamente por el administrador de la red para cada una de las subredes.

A continuacin de describen las configuraciones realizadas en cada opcin de configuracion para cada FXO o FXS utilizado en nuestra implementacin.

FXO con direccin 10.40.36.239 instalado en oficinas Cholos de Montelibano como Backup de salida y entrada de llamadas externas, asignacin de lneas 5 lineas para VIP ciudadelas durante migracion.

Network Settings (WAN) Current WAN IP Address Listen Port UDP [1 - 65535 ] RTP Starting Port UDP [1 65500 ] DHCP Static IP IP address
156
10.40.36.239

10.40.36.239

9000

Subnet mask Default Gateway IP

255.255.255.0 10.40.36.254

Domain Name Server Assignment Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP WAN Link Speed

Auto
10.40.40.2

Manual

10.40.40.9 Auto

LAN interface mode Router Bridge

Network Settings (LAN) LAN IP / LAN default Gateway Subnet mask Enable DHCP Server IP Pool Starting Address IP Pool Ending Address IP Pool Uses Other Default Gw IP Pool Default Gateway IP Pool Subnet mask Lease Time [1 - 9999 hours] Domain Name Server Assignment
157
192.168.8.254 255.255.255.0 1 10.40.36.239 192.168.8.250 192.168.1.2 255.255.255.0

DHCP Server

Auto

Manual

Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ] Enable Web UI Enable Telnet Service
80

Telephony Settings Warm Line (Hot Hot Hot Line Dial-Out Line Enable Type Line Line No. Prefix Delay) [0 - 60 s] 1 2 3 4 5 6 7 8 FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO
3407 3408 3461 3452 8000 8000 8000 3883 0 0 0 0 0 0 0 0

FXO Line Default Dial-Out

Fax / Modem

T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax

SIP Invite User ID / Confirm Number Register with ID / Password Account Password Account
20115416

Line

Type

Gateway

158

Number FXO Representative Number 1 2 3 4 5 6 7 8 FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO

FXO

13407 13408 13461 13452 12806 12807 12808 13883

13407 13408 13461 13452 12806 12807 12808 13883

Use DNS SRV DNS SRV Auto Prefix Proxy Fallback Interval [0 - 10800 s]
1800

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch Enable SIP Proxy 1 Proxy Server IP / Domain Proxy Server Port [1 - 65535 ] Proxy Server Realm TTL (Registration interval) [10 7200 s] SIP Domain Use Domain to Register
10.40.40.13 5060

600

Advanced Options Administrator's Name

159
admin

Administrator's Password Confirm Password Web UI Login ID Web UI / IVR Password Confirm Password Web UI auto logout [30 - 300 s] Dial Wait Timeout 4 [1 - 60 s] Inter Digits 4 Timeout [1 - 60 s] Minimum DTMF 80 ON Length [40 500 ms] Minimum DTMF 80 OFF Length [40 500 ms] DTMF Detection (less) Sensitivity FXO Dial Type Pulse Dial Mark/Space Ratio FXO Impedance Enable Out-ofBand DTMF
DTMF US (61:39 %) Taiw an 600 Ohm 60 admin

5 (more)

RFC 2833 Volume

0 dB

Payload Type

101

SIP_INFO Enable Hook Flash Auto Event Use Second CPT after SIP registered Enable Non-SIP Inbox Call Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal) Codec Settings Preferred
G.711 u-law 64kbps

160

Codec Type Jitter Buffer [60 - 1200 ms] Silence Detection / Suppression Echo Cancellation Codec Packet Interval (ms) Approximate Bandwidth Required (kbps)

120

G.711 ulaw
20

G.723.1
G.723.1 6.3k 30

G.726
20

G.729
20

G.711 alaw
20

85.6

20.8

53.6

29.6

85.6

FXO con direccin 10.40.43.247 instalado en centro de cmputo principal con 8 lneas suministradas por la planta anloga Alcatel para prestar los servicios de llamada Local, celular todo proveedor, nacional e internacional. as como principal Backup de salida y entrada de llamadas entre extenciones y externas. Funcin habilitada durante la implementacin y posterior migracin.

Network Settings (WAN) Current WAN IP Address Listen Port UDP [1 - 65535 ] RTP Starting Port UDP [1 65500 ] DHCP Static IP IP address Subnet mask
161
10.40.43.247 255.255.252.0

10.40.43.247
5060 9000

Default Gateway IP Domain Name Server Assignment Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP WAN Link Speed Auto
10.40.40.2 10.40.40.9 Auto

10.40.43.250

Manual

LAN interface mode Router Bridge

Network Settings (LAN) LAN IP / LAN default Gateway Subnet mask Enable DHCP Server IP Pool Starting Address IP Pool Ending Address IP Pool Uses Other Default Gw IP Pool Default Gateway IP Pool Subnet mask Lease Time [1 - 9999 hours] Domain Name Server Assignment Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ] Enable Web UI
162
80 192.168.8.254 255.255.255.0 1 192.168.8.1 192.168.8.250 192.168.1.1 255.255.255.0

DHCP Server

Auto

Manual

Enable Telnet Service

Telephony Settings

Warm Line (Hot Hot Hot Line Dial-Out Line Enable Type Line Line No. Prefix Delay) [0 - 60 s] 1 2 3 4 5 6 7 8 FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO
8000 8000 8000 8000 8000 8000 8000 8000 0 0 0 0 0 0 0 0

FXO Line Default Dial-Out

Fax / Modem

T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax

Trunk Hunting Order Enable FXO / Trunk Extension Number Pick up Line by Dialing Extension Number Wait for Caller ID before FXO / Trunk pick up Transit In Busy Tone Limit [0 - 60 s] Detect FXO Line Presence Ring (Early Media) Time Limit [10 - 600 s] Enable End of Digit Tone VoIP Call Out Notification
163

First Idle

90

Enable Built-in Call Hold Music Force Calling Thru PSTN Code Trunk Early Media Option Early Media Treatment Max. External Call
999 One Way Voice

SIP Invite User ID / Confirm Number Register with ID / Password Account Password Account
10004626

Line

Type

Gateway Number FXO Representative Number 1 2 3 4 5 6 7 8 FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO

FXO

22913 22914 22915 22916 22917 22918 22919 22920

22913 22914 22915 22916 22917 22918 22919 22920

Use DNS SRV DNS SRV Auto Prefix Proxy Fallback Interval [0 - 10800 s]
1800

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch Enable SIP Proxy 1 Proxy Server IP / Domain
10.40.40.13

164

Proxy Server Port [1 - 65535 ] Proxy Server Realm TTL (Registration interval) [10 7200 s] SIP Domain Use Domain to Register

5060

600

Advanced Options Administrator's Name Administrator's Password Confirm Password Web UI Login ID Web UI / IVR Password Confirm Password Web UI auto logout [30 - 300 s] Dial Wait Timeout 4 [1 - 60 s] Inter Digits 4 Timeout [1 - 60 s] Minimum DTMF 80 ON Length [40 500 ms] Minimum DTMF 80 OFF Length [40 500 ms] DTMF Detection (less) Sensitivity FXO Dial Type Pulse Dial Mark/Space Ratio FXO Impedance Enable Out-ofDTMF US (61:39 %) Taiw an 600 Ohm 60 admin admin

5 (more)

RFC 2833
165

Payload Type

101

Band DTMF

Volume

0 dB

SIP_INFO Enable Hook Flash Auto Event Use Second CPT after SIP registered Enable Non-SIP Inbox Call Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal) Codec Settings Preferred Codec Type Jitter Buffer [60 - 1200 ms] Silence Detection / Suppression Echo Cancellation Codec Packet Interval (ms) Approximate Bandwidth Required (kbps)
G.711 u-law 64kbps

120

G.711 ulaw
20

G.723.1
G.723.1 6.3k 30

G.726
20

G.729
20

G.711 alaw
20

85.6

20.8

53.6

29.6

85.6

FXO con direccin 10.40.43.239 instalado en centro de cmputo principal con 8 lneas suministradas por la planta anloga Alcatel para asignacin de lneas directas VIP. Funcin habilitada durante la implementacin y posterior migracin.

166

Network Settings (WAN) Current WAN IP Address Listen Port UDP [1 - 65535 ] RTP Starting Port UDP [1 65500 ] DHCP IP address Static IP Domain Name Server Assignment Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP WAN Link Speed Subnet mask Default Gateway IP Auto
10.40.40.2 10.40.40.9 Auto 10.40.43.239 255.255.252.0 10.40.43.250

10.40.43.239
5060 9000

Manual

LAN interface mode Router Bridge

Network Settings (LAN) LAN IP / LAN default Gateway Subnet mask Enable DHCP Server IP Pool Starting Address IP Pool Ending Address IP Pool Uses Other Default Gw IP Pool Default Gateway IP Pool Subnet mask Lease Time [1 - 9999 hours]
167
192.168.8.254 255.255.255.0 1 192.168.8.1 192.168.8.250 192.168.8.254 255.255.255.0

DHCP Server

Domain Name Server Assignment Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ] Enable Web UI Enable Telnet Service
80

Auto

Manual

Telephony Settings

Warm Line (Hot Hot Hot Line Dial-Out Line Enable Type Line Line No. Prefix Delay) [0 - 60 s] 1 2 3 4 5 6 7 8 FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO
7602 8003 7799 8000 8000 8000 8000 8000 0 0 0 0 0 0 0 0

FXO Line Default Dial-Out

Fax / Modem

T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax

SIP Line Type Number Register Invite User ID / Password Confirm

168

with ID / Account Account Gateway Number FXO Representative Number 1 2 3 4 5 6 7 8 FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO
20115430

Password

FXO

13602 17900 13799 12904 13395 12905 22906 12907

13602 17900 13799 12904 13395 12905 22906 12907

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch Enable SIP Proxy 1 Proxy Server IP / Domain Proxy Server Port [1 - 65535 ] Proxy Server Realm TTL (Registration interval) [10 7200 s] SIP Domain Use Domain to Register OutBound Proxy Support OutBound Proxy IP / Domain OutBound Proxy Port [1 - 65535 ]
10.40.40.13 5060 600 10.40.40.13 5060

169

Advanced Options Administrator's Name Administrator's Password Confirm Password Web UI Login ID Web UI / IVR Password Confirm Password Web UI auto logout [30 - 300 s] Dial Wait Timeout 3 [1 - 60 s] Inter Digits 10 Timeout [1 - 60 s] Minimum DTMF 80 ON Length [40 500 ms] Minimum DTMF 80 OFF Length [40 500 ms] DTMF Detection (less) Sensitivity FXO Dial Type Pulse Dial Mark/Space Ratio FXO Impedance Enable Out-ofBand DTMF Enable Hook Flash Event Use Second CPT after SIP registered Enable Non-SIP Inbox Call
DTMF US (61:39 %) Taiw an 600 Ohm 60 admin admin

5 (more)

RFC 2833 Volume

0 dB

Payload Type

101

SIP_INFO
Auto

170

Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal) Codec Settings Preferred Codec Type Jitter Buffer [60 - 1200 ms] Silence Detection / Suppression Echo Cancellation Codec Packet Interval (ms) Approximate Bandwidth Required (kbps)
G.711 u-law 64kbps

120

G.711 ulaw
20

G.723.1
G.723.1 6.3k 30

G.726
20

G.729
20

G.711 alaw
20

85.6

20.8

53.6

29.6

85.6

FXS con direccin 10.40.43.248 instalado en centro de cmputo principal con 8 para lineas para dar tono y convertir 8 FAX anlogos de las principales unidades en FAX IP. Funcin habilitada durante la implementacin y hasta la posterior migracin.

Network Settings (WAN) Current WAN IP Address Listen Port UDP [1 - 65535 ] RTP Starting Port UDP [1 65500 ]
171

10.40.43.248
5060 9000

Hostname DHCP Vendor Class ID IP address Static IP Domain Name Server Assignment Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP WAN Link Speed Subnet mask Default Gateway IP Auto
10.40.40.2 10.40.40.9 Auto 10.40.43.248 255.255.252.0 10.40.43.250

Manual

LAN interface mode Router Bridge Network Settings (LAN) LAN IP / LAN default Gateway Subnet mask Enable DHCP Server IP Pool Starting Address IP Pool Ending Address IP Pool Uses Other Default Gw IP Pool Default Gateway IP Pool Subnet mask Lease Time [1 - 9999 hours] Domain Name Server Assignment Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP
172
192.168.8.254 255.255.255.0 1 192.168.8.1 192.168.8.250 192.168.1.1 255.255.255.0

DHCP Server

Auto

Manual

Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ] Enable Web UI Enable Telnet Service

80

Telephony Settings
0

Hot Line Enable Type Line 1 2 3 4 5 6 7 8 FXS FXS FXS FXS FXS FXS FXS FXS

Hot Line No.

8000 8000 8000 8000 8000 8000 8000 8000

Warm Line (Hot Line Delay) [0 - 60 s]

0 0 0 0 0 0 0 0

FXS Group

Fax / Modem
T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax

SIP Invite User ID / Confirm Register with ID / Password Account Password Account
22921

Line

Type

Number

FXS Representative Number 1 2 3 4 5 FXS FXS FXS FXS FXS

22921

6510 6515 6543 6544 6545

6510 6515 6543 6544 6545

173

6 7 8

FXS FXS FXS

6554 6561 3333

6554 6561 3333

Use DNS SRV DNS SRV Auto Prefix Proxy Fallback Interval [0 - 10800 s]
1800

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch Enable SIP Proxy 1 Proxy Server IP / Domain Proxy Server Port [1 - 65535 ] Proxy Server Realm TTL (Registration interval) [10 7200 s] SIP Domain Use Domain to Register Outbound Proxy Support Outbound Proxy IP / Domain Outbound Proxy Port [1 - 65535 ]
10.40.40.13 5060 600 10.40.40.13 5060

Advanced Options Administrator's Name Administrator's Password Confirm Password Web UI Login ID Web UI / IVR Password Confirm Password Web UI auto logout [30 - 300 s]
174
60 admin admin

Dial Wait Timeout 4 [1 - 60 s] Inter Digits 4 Timeout [1 - 60 s] Minimum DTMF 80 ON Length [40 500 ms] Minimum DTMF 80 OFF Length [40 500 ms] DTMF Detection (less) Sensitivity FXS Impedance Enable Out-ofBand DTMF

5 (more)
101

European TBR21/CTR21 270 Ohm+(750 Ohm || 150nF)

RFC 2833 Volume

0 dB

Payload Type

SIP_INFO Enable Hook Flash Auto Event Enable Non-SIP Inbox Call Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal) Codec Settings Preferred Codec Type Jitter Buffer [60 - 1200 ms] Silence Detection / Suppression Echo Cancellation Codec Packet Interval (ms)
G.711 u-law 64kbps

120

G.711 ulaw
20

G.723.1
G.723.1 6.3k 30

G.726 32K
20

G.729
20

G.711 alaw
20

175

Approximate Bandwidth Required (kbps)

85.6

20.8

53.6

29.6

85.6

FAX T.38 T.30 Enable High Quality FAX Codec FAX Jitter Buffer [60 1200 ms]
G.711 u-law 64kbps 1200

FXO con direccin 10.40.33.239 instalado en cuarto gabinete de red Oficinas Cerro Matoso Bogota con 6 lneas suministradas por el proveedor de telefona ETB para prestar los servicios de llamada Local, celular todo proveedor, nacional e internacional. Adems de la entrada de a la recepcin. Funciones habilitadas durante la implementacin y hasta la posterior migracin.

Network Settings (WAN) Current WAN IP Address Listen Port UDP [1 - 65535 ] RTP Starting Port UDP [1 65500 ] DHCP IP address Static IP Domain Name Server Assignment Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP Subnet mask Default Gateway IP Auto
10.40.40.2 10.40.40.9 10.40.33.239 255.255.255.0 10.40.33.254

10.40.33.239
5060 9000

Manual

176

WAN Link Speed

Auto

LAN interface mode Router Bridge

Network Settings (LAN) LAN IP / LAN default Gateway Subnet mask Enable DHCP Server IP Pool Starting Address IP Pool Ending Address IP Pool Uses Other Default Gw IP Pool Default Gateway IP Pool Subnet mask Lease Time [1 - 9999 hours] Domain Name Server Assignment Domain Name Server (Primary) IP Domain Name Server (Secondary) IP Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ] Enable Web UI Enable Telnet Service
80 192.168.8.254 255.255.255.0 1 192.168.8.1 192.168.8.250 192.168.8.254 255.255.255.0

DHCP Server

Auto

Manual

Telephony Settings

Line Enable Type

Hot Hot Line Line No.

Warm Line (Hot

Dial-Out Prefix

FXO Line Default Dial-Out

Fax / Modem

177

Line Delay) [0 - 60 s] 1 2 3 4 5 6 7 8 FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO FXO
4013 8003 8000 8009 8009 8009 8009 8009 0 0 0 0 0 0 0 0 T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax T.38 Fax

SIP Invite User ID / Confirm Number Register with ID / Password Account Password Account
20115430

Line

Type

Gateway Number FXO Representative Number 1 4 5 6 7 8 FXO FXO FXO FXO FXO FXO

FXO

14013 12908 12909 12910 12911 12912

14013 12908 12909 12910 12911 12912

Use DNS SRV DNS SRV Auto Prefix Proxy Fallback Interval [0 - 10800 s]
178
1800

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch Enable SIP Proxy 1 Proxy Server IP / Domain Proxy Server Port [1 - 65535 ] Proxy Server Realm TTL (Registration interval) [10 7200 s] SIP Domain Use Domain to Register OutBound Proxy Support OutBound Proxy IP / Domain OutBound Proxy Port [1 - 65535 ]
10.40.40.13 5060

10.40.40.13 5060

600

Advanced Options Administrator's Name Administrator's Password Confirm Password Web UI Login ID Web UI / IVR Password Confirm Password Web UI auto logout [30 - 300 s] Dial Wait Timeout [1 - 60 s] Inter Digits Timeout [1 - 60 s] Minimum DTMF ON Length [40 500 ms] Minimum DTMF OFF Length [40 500 ms]
3 10 60 admin admin

80

80

179

DTMF Detection Sensitivity FXO Dial Type Pulse Dial Mark/Space Ratio FXO Impedance Enable Out-ofBand DTMF

(less)
DTMF

5 (more)

US (61:39 %) Taiw an 600 Ohm

RFC 2833 Volume

0 dB

Payload Type

101

SIP_INFO Enable Hook Flash Auto Event Use Second CPT after SIP registered Enable Non-SIP Inbox Call Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal) Codec Settings Preferred Codec Type Jitter Buffer [60 - 1200 ms] Silence Detection / Suppression Echo Cancellation Codec Packet Interval (ms) Approximate Bandwidth Required (kbps)
G.711 u-law 64kbps

120

G.711 ulaw
20

G.723.1
G.723.1 6.3k 30

G.726
20

G.729
20

G.711 alaw
20

85.6

20.8

53.6

29.6

85.6

180

GATEWAY PATTON

Cumple la funcin ms importante de la implementacin y el transparente proceso de migracin. Permite conectar la planta IP con la planta anloga mediante un ellace PRI suministrado por la Planta Alcatel, comunicando las lineas que han sido creadas en la Central 3CX y que fueron migradas de la Planta anloga Alcatel. La marcacin es directa y el cambio para el usuario no afecta la prestacin del servicio. La configuracin se realiza a travs de interface Web, y autenticacin mediante login a travs de la direccin. 10.40.43.242. Factory configuration

#----------------------------------------------------------------# # # # Factory configuration file # # # #----------------------------------------------------------------# dns-relay sntp-client sntp-client server primary 129.132.2.21 port 123 version 4 system ic voice 0 profile napt NAPT_WAN profile dhcp-server DHCPS_LAN network 192.168.1.0 255.255.255.0 include 1 192.168.1.10 192.168.1.99 lease 2 hours default-router 1 192.168.1.1 domain-name-server 1 192.168.1.1
181

context ip router interface WAN ipaddress dhcp use profile napt NAPT_WAN tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu interface LAN ipaddress 192.168.1.1 255.255.255.0 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu context ip router dhcp-server use DHCPS_LAN port ethernet 0 0 medium auto encapsulation ip bind interface WAN router no shutdown port ethernet 0 1 medium auto encapsulation ip bind interface LAN router no shutdown Start Configuration #----------------------------------------------------------------# # # # SN4960/1E30V # # R5.7 2011-01-17 H323 RBS SIP # 2000-02-17T21:30:06 # # SN/00A0BA062F7A # # Generated configuration file # # # #----------------------------------------------------------------# cli version 3.20 clock local default-offset +00:00 webserver port 80 language en
182

system hostname 4960 system ic voice 0 system clock-source 1 e1t1 0 0 profile r2 default profile ppp default profile call-progress-tone defaultDialtone play 1 1000 425 -6 profile call-progress-tone defaultAlertingtone play 1 1000 425 -13 pause 2 4000 profile call-progress-tone defaultBusytone play 1 300 425 -7 pause 2 200 profile call-progress-tone defaultReleasetone play 1 300 425 -7 pause 2 400 profile call-progress-tone defaultCongestiontone play 1 300 425 -7 pause 2 400 profile tone-set default profile voip default codec 1 g711alaw64k rx-length 20 tx-length 20 codec 2 g711ulaw64k rx-length 20 tx-length 20 fax transmission 1 relay t38-udp profile pstn default profile sip default no autonomous-transitioning
183

profile aaa default method 1 local method 2 none context ip router interface IF_IP_WAN ipaddress 192.168.1.1 255.255.255.0 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu interface IF_IP_LAN ipaddress 10.40.43.243 255.255.252.0 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu context ip router route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.40.36.254 0 context cs switch mapping-table calling-pi to calling-e164 MAP_REMOVE_BLANK_CALLERID map restricted to "" mapping-table calling-e164 to calling-e164 MAP_LEADING_ZERO map (.%) to \1 mapping-table calling-e164 to calling-name MAP_CID_TO_CNAME map (.%) to \1 interface isdn IF_ISDN_0 route call dest-table RT_ISDN_TO_SIP_0 caller-name caller-name send-information-following user-side-ringback-tone interface sip IF_SIP_0 bind context sip-gateway GW_SIP_0 route call dest-interface R2 remote 10.40.40.13 5060 early-connect early-disconnect interface r2 R2
184

route call dest-interface IF_SIP_0 called-number length 4 calling-number length 4 context cs switch no shutdown authentication-service AS_ALL_LINES realm 1 3CXPhoneSystem username 22907 password XvIwDn0g3nA= encrypted location-service LS_22907 domain 1 10.40.40.13 identity-group default authentication outbound authenticate 1 authentication-service AS_ALL_LINES username 22907 identity 22907 authentication outbound authenticate 1 authentication-service AS_ALL_LINES registration outbound registrar 10.40.40.13 5060 lifetime 300 register auto context sip-gateway GW_SIP_0 interface LAN bind interface IF_IP_LAN context router port 5060 context sip-gateway GW_SIP_0 bind location-service LS_22907 no shutdown port ethernet 0 0 medium auto encapsulation ip bind interface IF_IP_WAN router no shutdown
185

port ethernet 0 1 medium auto encapsulation ip bind interface IF_IP_LAN router no shutdown port e1t1 0 0 port-type e1 clock slave framing non-crc4 encapsulation r2 r2 encapsulation cc-r2 bind interface R2 switch port e1t1 0 0 no shutdown

Generated configuration #----------------------------------------------------------------# # # # SN4960/1E30V # # R5.7 2011-01-17 H323 RBS SIP # 2000-11-19T01:46:29 # # SN/00A0BA062F7A # # Generated configuration file # # # #----------------------------------------------------------------# cli version 3.20 clock local default-offset +00:00 webserver port 80 language en system hostname 4960 system ic voice 0 system clock-source 1 e1t1 0 0
186

profile r2 default profile ppp default profile call-progress-tone defaultDialtone play 1 1000 425 -6 profile call-progress-tone defaultAlertingtone play 1 1000 425 -13 pause 2 4000 profile call-progress-tone defaultBusytone play 1 300 425 -7 pause 2 200 profile call-progress-tone defaultReleasetone play 1 300 425 -7 pause 2 400 profile call-progress-tone defaultCongestiontone play 1 300 425 -7 pause 2 400 profile tone-set default profile voip default codec 1 g711alaw64k rx-length 20 tx-length 20 codec 2 g711ulaw64k rx-length 20 tx-length 20 fax transmission 1 relay t38-udp profile pstn default profile sip default no autonomous-transitioning profile aaa default method 1 local method 2 none context ip router interface IF_IP_WAN ipaddress 192.168.1.1 255.255.255.0
187

tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu interface IF_IP_LAN ipaddress 10.40.43.243 255.255.252.0 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu context ip router route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.40.36.254 0 context cs switch mapping-table calling-pi to calling-e164 MAP_REMOVE_BLANK_CALLERID map restricted to "" mapping-table calling-e164 to calling-e164 MAP_LEADING_ZERO map (.%) to \1 mapping-table calling-e164 to calling-name MAP_CID_TO_CNAME map (.%) to \1 interface isdn IF_ISDN_0 route call dest-table RT_ISDN_TO_SIP_0 caller-name caller-name send-information-following user-side-ringback-tone interface sip IF_SIP_0 bind context sip-gateway GW_SIP_0 route call dest-interface R2 remote 10.40.40.13 5060 early-connect early-disconnect interface r2 R2 route call dest-interface IF_SIP_0 called-number length 4 calling-number length 4 context cs switch no shutdown authentication-service AS_ALL_LINES
188

realm 1 3CXPhoneSystem username 22907 password XvIwDn0g3nA= encrypted location-service LS_22907 domain 1 10.40.40.13 identity-group default authentication outbound authenticate 1 authentication-service AS_ALL_LINES username 22907 identity 22907 authentication outbound authenticate 1 authentication-service AS_ALL_LINES registration outbound registrar 10.40.40.13 5060 lifetime 300 register auto context sip-gateway GW_SIP_0 interface LAN bind interface IF_IP_LAN context router port 5060 context sip-gateway GW_SIP_0 bind location-service LS_22907 no shutdown port ethernet 0 0 medium auto encapsulation ip bind interface IF_IP_WAN router no shutdown port ethernet 0 1 medium auto encapsulation ip bind interface IF_IP_LAN router no shutdown port e1t1 0 0 port-type e1
189

clock slave framing non-crc4 encapsulation r2 r2 encapsulation cc-r2 bind interface R2 switch port e1t1 0 0 no shutdown

190

ANEXO D ESTRUCTURA ARCHIVO CORPORATEDIRECTORY.ASP

<%@ Language=JavaScript %> <% var ldapserver = "10.40.40.9"; var ldapsearchbase = "OU=Users,OU=Cerro Matoso,OU=Stainless Steel Materials,DC=americas,DC=ent,DC=bhpbilliton,DC=net"; var ldapport = "389"; var ldapuserid = "CN=scann4,OU=Service Matoso,OU=Stainless Materials,DC=americas,DC=ent,DC=bhpbilliton,DC=net"; var ldappassword = "QETadgZCB135"; Response.ContentType = "text/xml"; var thisPage = "http://" + Request.ServerVariables("SERVER_NAME") + Request.ServerVariables("PATH_INFO"); var action = String(Request.QueryString("action").Item); var locale = String(Request.QueryString("locale").Item); if (locale == "undefined") { if (String(Session("locale")) == "undefined") { // Default to English if locale not provided locale = "English_United_States";
191

Accounts,OU=Cerro Steel

} } else { Session("locale") = locale; } var fileName = "c:\\ciscowebs\\ipphoneservices\\ccmcip\\locales\\" + locale + "\\ccmcipdictionary.asp"; // Create the COM object and initial values var s = new ActiveXObject("LDAPSEARCH.LDAPSearchList"); s.server = ldapserver; s.searchbase = ldapsearchbase; s.port = ldapport; s.AuthName = ldapuserid; s.AuthPasswd = ldappassword; s.AddReturnAttr("givenName, sn", "Name", "%2, %1", 31); s.AddReturnAttr("ipPhone", "Telephone", "%1", 31);

var fso = new ActiveXObject("Scripting.FileSystemObject");

if (fso.FileExists(fileName)) { var dictionaryFile = fso.OpenTextFile(fileName); var dictionaryText = dictionaryFile.ReadAll();

192

if (action == "undefined" || action == "directory") {

if (action == "search") { // Return the Search Input object with the proper URL linking to a Directory Listing Response.Write(s.XMLSearchOutput(thisPage + "?action=list")); }

if (action == "list") { // Define and initialize count variables var end = 0; var listCount = 0; var maxListSize = 32; var currentStart; var querystring = ""; var nextUrl = "";

// Get local server IP address var serverIP = Request.ServerVariables("LOCAL_ADDR"); // load and normalize querystring values var last = String(Request.QueryString("l")); var first = String(Request.QueryString("f")); var start = String(Request.QueryString("start"));
193

var ipPhone = String(Request.QueryString("n"));

if (start == "undefined"){start = 1;}else{start = Number(start);} if (last == "undefined"){last = "";} if (first == "undefined"){first = "";} if (ipPhone == "undefined") { // set sort attributes and search s.AddSortingAttr("sn, givenName, ipPhone", 1); s.SearchByName(last + "*", first + "*");

// set query string for next search querystring = "l=" + last + "&f=" + first; } else { s.AddSortingAttr("ipPhone, sn, givenName", 1); s.SearchByPhoneNumber(ipPhone); querystring = "n=" + ipPhone; }

// get listcount and set currentStart since start changes listCount = s.SearchCount;
194

currentStart = start; // Update start if needed if (listCount >= (start + maxListSize)){start += maxListSize;} // set end and add header if more records are available if (currentStart + maxListSize - 1 >= listCount ) { end = listCount; } else { end = start - 1; nextUrl = thisPage + "?action=list&" + querystring + "&start=" + start; } // set mime type for returned data Response.ContentType = "text/xml";

// If there are more listings, set the Refresh URL if (nextUrl != "") { Response.AddHeader("Refresh", ";url=" + nextUrl); } // Output XML data Response.Write(s.XMLListOutput(currentStart, maxListSize));
195

} %>

196