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CLAUSTRO
•Hacer cumplir, y que las unidades tengan claro los PROCEDIMIENTOS que se deben seguir
respecto de los flujos de compras (recepción de facturas, plazos de pago de facturas,
proveedores con convenios).
•Implementar sistema web para proveedores, es decir, una herramienta de apoyo que
permita a los proveedores tener información en línea respecto del estado en el que se
encuentran sus facturas. Con esto, se descongestiona las consultas telefónicas tanto a la
unidad de relación proveedores como a la unidad de pagos.
•Información en la web sobre las funciones específicas de cada unidad, junto al organigrama
de la institución indicando nombre y cargo.
•Formalización y actualización de contratos de trabajo de los funcionarios.
•Establecer estilo de liderazgo participativo de parte de los directivos.
•Utilización de franquicia SENCE.
•Mejorar el servicio de Call Center.
¿Qué mejoras en el ambiente laboral, la comunidad y el clima organizacional debemos implementar
para construir una comunidad universitaria al servicio de nuestros rasgos identitarios?
•Tener espacio físico adecuado y acorde a las funciones, que permitan el desarrollo óptimo
de las funciones administrativas. Evitando cambios arbitrarios que perjudiquen la dignidad
de las personas.
•Realizar una revisión y actualización a los estatutos de la UC Temuco de manera de poder
ser considerados en la toma de decisiones de nuestros directivos, los que debieran tener
experiencia en el área. Considerando una votación democrática.
•Establecer estructura de cargos y funciones del personal administrativo y profesional.
•Trabajar en la carrera funcionaria para el personal administrativo y profesional.
•Implementación de un sistema formal de Evaluación del personal administrativo y
profesional.
•En los llamados a concurso de personal, priorizar concurso interno, considerando que
existe personal capacitado y con competencias necesarias.
•En la contratación de personal, establecer un proceso de “inducción efectivo”, entregando
políticas y funciones acorde al cargo, además de la presentación e información a la
comunidad.
¿Qué mejoras en el ambiente laboral, la comunidad y el clima organizacional debemos implementar
para construir una comunidad universitaria al servicio de nuestros rasgos identitarios?
Efectividad
Comunicacional
Administración
y Mejoramiento
Espacios
APOYO
A LA
ACADEMIA
Coordinación
de servicios
Ser un estándar
para otras
instituciones
INFRAESTRUCTURA
•Plan maestro de Infraestructura.
•Unificación de Infraestructura y Tecnología.
•Servicios de logística: Administración de los Campus. Administración de Correspondencia,
Central de soporte de Campus (call-center).
Temas a bordar en el futuro inmediato para lograr pleno régimen en marzo de 2010
•Continuidad operacional
-Oficina de Informaciones
MEJORAR -Actualizar Página Web
MEDIOS DE -Señalética en cada Edifc.
-Call Center poco expedito
COMUNICACIÓN
•Asistentes de Escuelas deben estar al tanto de la información de cada una de las carreras
que tienen a cargo y así realizar una entrega adecuada y correcta de la información
requerida, tanto específica como global.
•Entregar información mas clara a los estudiantes tanto en lo académico como los procesos
administrativos, que no son resueltos o explicados correctamente en las Escuelas.
IDENTIDAD
•Una Universidad Católica inserta en la Araucanía con un alto índice de población mapuche.
•La Región más pobre del país.
•Por lo que la identidad de UC Temuco le confiere una responsabilidad mayor, para poder
responder a todos estos patrones.
•En el ámbito interno, nos compromete a dar testimonio de una fe cristiana.
•Mejorar los espacios ya existentes, hall primer y segundo piso de la casona. Instalar una
calefacción adecuada; ya que las estufas a gas existentes son antiguas y a pesar de su
mantención continúan las fugas.
•Uno de los mayores problemas de los alumnos del campus es la falta de un espacio
techado. Existe una escasa infraestructura de uso común para los alumnos, académicos y
administrativos, lo cual no permite realizar actividades extra-académicas en época invernal
que incentive el uso del campus.
•Por lo tanto, es importante ver la factibilidad en cómo poder habilitar o diseñar nuevos
espacios utilizando o reconstruyendo los ya existentes, a fin de otorgarles un lugar
apropiado a los alumnos y demás integrantes de este campus formando así un vínculo más
estrecho con la universidad.
•Se genera un problema que impide el vínculo con el entorno educativo, problemas como:
saturación de espacios comunes y obstaculizaciones en los principales accesos a la Casona y
a la Galería de Arte (los estudiantes se sientan en la escaleras dado que no hay un lugar
donde sentarse).
•Los estudiantes al no tener un lugar apto para el estudio se reúnen en el casino
¿Qué tenemos que instalar y mejorar para dar respuesta eficiente a la demanda de los estudiantes en las
distintas etapas del proceso académico?
•Es de suma importancia, que en el ingreso al Campus Menchaca Lira exista una señalética
adecuada indicando la ubicación de las distintas unidades.
•Habilitar accesos para discapacitados: casino, galería de arte. El acceso de discapacitados
existente para ingresar a la Casona, no puede ser utilizada por la pendiente con la cual fue
construida.
•La construcción donde funciona la Escuela de Diseño, consta de dos plantas: en la primera
funcionan talleres de metales, madera y cerámica generando éstos una alta contaminación
(acústica y solventes) que emanan a las oficinas del segundo piso.
•El material que recubre las paredes es en OSB que es un reconstituido de madera virutas.
•En verano se hace imposible trabajar en este ambiente, dado que la construcción no posee
los aislantes adecuados ni cuenta con sistema de ventilación apropiada.
¿Qué cambios deberíamos poner en práctica para mejorar el funcionamiento de las unidades
académicas (Escuelas y Facultades) y el apoyo a las autoridades y profesores?
•El ambiente laboral dentro de esta facultad es el adecuado para el trabajo en equipo.
•Es necesario que existan los canales adecuados de comunicación organizacional, para así
poder brindar un mejor servicio a nuestros usuarios.
SECRETARIAS
FACULTAD DE RECURSOS NATURALES
¿Qué tenemos que instalar y mejorar para dar respuesta eficiente a la demanda de los estudiantes en las
distintas etapas del proceso académico?
•Generar acciones que permitan lograr un clima de estabilidad laboral desde las autoridades
y que descienda por todos los niveles de la estructura organizacional de la Universidad.
•Que se instaure y se promuevan los Llamados a Concurso Interno cada vez que se generen
vacantes en los puestos de trabajo del estamento no académico.
•Que se realicen permanentemente acciones para mejorar la comunicación. Que ésta sea
más fluida y nítida, a todos los niveles.
¿ Qué mejoras en el ambiente laboral, la comunidad y el clima organizacional debemos
implementar para construir una comunidad universitaria al servicio de nuestros rasgos identitarios
•Que se instaure un día de paseo anual en cada Escuela que permita el compartir de todos
sus integrantes y que los gastos que esta actividad genere sean cubiertos por el presupuesto
de cada Escuela.
•Mejorar tiempos de respuesta : los alumnos deben recibir una respuesta a sus
requerimientos en un tiempo acotado. Para esto se debe perfeccionar el sistema informático
que actualmente impone muchas limitaciones a las asistentes de escuela para resolver sus
solicitudes.
•Entregar una inducción permanente, ya sea semestral o periódica, para coordinar con los
funcionarios respectivos a los procesos académicos, quiénes están encargados en las
distintas etapas de los procesos, plazos, procedimientos, etc.
•Habilitar una oficina de tesorería en campus norte y con un horario más extendido, ya que
al estar centralizada produce molestias y riesgos en desplazamientos para estudiantes de
pregrado cuyas carreras no están en el campus San Francisco y para estudiantes de post-
títulos que asisten en horario vespertino; lo que ocasiona que muchas veces se deba recibir
pagos en oficinas que no corresponde recaudación.
¿Qué cambios deberíamos poner en práctica para mejorar el funcionamiento de las unidades
académicas (Escuelas y Facultades) y el apoyo a las autoridades y profesores?
•El sistema payroll debiera emitir una copia de los permisos aprobados de los académicos a
la respectiva secretaria de académicos y asistentes de escuela, para conocimiento de su
ausencia.
•Anexar a las asistentes de escuela como una alumna más en cada curso creado en
plataforma Educa, a fin de tomar conocimiento de la información vigente que se entrega a
los estudiantes (cambio fecha pruebas, salas, salidas a terreno, horarios de atención, etc.).
¿ Qué mejoras en el ambiente laboral, la comunidad y el clima organizacional debemos
implementar para construir una comunidad universitaria al servicio de nuestros rasgos identitarios
•Se requiere de nuestras autoridades respuestas más eficaces a los asuntos que se les
solicita. Actualmente, para solicitudes domésticas están requiriendo que sea el director
quien curse la solicitud a fin de recibir respuesta, ya que las solicitudes de asistentes o
secretarias reciben respuestas ambiguas y se resuelven, por requerimiento de la autoridad,
sólo contra solicitud del director de unidad. Esta situación se traduce en un desmedro a la
función realizada por el personal administrativo, restando credibilidad a la gestión del
personal de apoyo.
•Se percibe una sobrecarga de trabajo en la unidad de Presupuesto, Contabilidad y
Tesorería, en consecuencia, una mayor lentitud al responder los requerimientos.
•Dificultades en obtener respuesta del call-center, en reiterados ocasiones ha resultado
imposible concretar la comunicación telefónica al anexo 3777, lo que se traduce en una
gestión ineficiente, demorosa e inclusive la no solución al requerimiento.
•Una mayor rigurosidad de parte de todas las unidades, en cuanto a entregar respuestas por
escrito de los correos enviados y no telefónicas, por ejemplo, acusar recibo, autorización de
procedimientos, entrega de plazos, etc.; contribuiría a evitar malos entendidos, olvidos y
retrasos en el otorgamiento de soluciones.
SECRETARIAS
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS
•Es necesario que en nuestra Facultad se creen nuevos reglamentos que regulen y unifiquen
criterios en evaluaciones, porcentaje de asistencia para los alumnos.
•Creemos que es necesario repensar la vinculación del sistema financiero con los procesos
académicos. Nos referimos a que los alumnos al no poder regularizar sus temas financieros
no pueden inscribir sus ramos y por lo tanto asisten a clases de cátedra sin aparecer en lista,
no tienen acceso a educa, no pueden participar de los terrenos, no pueden ser evaluados.
Pero, al momento que los alumnos regularizan su situación económica con la Universidad, a
pesar de lo extendido del semestre igual debemos regular su situación informando sus
notas, respaldando su asistencia a los cursos.