LA NOTION DE BESOIN!

Management de Projet! HSS 511E! Lanalyse du besoin!

! ! Pr. Gilles Garel!

! Besoin"= exigence ne de la nature ou de la vie sociale, insatisfaction qui est lorigine du projet. ! ! Lanalyse du besoin est contingente aux types de projets :! ! -! Projets tirs (ex. cots contrls) : besoin exprim ex ante (il faut nanmoins lanalyser).! -! Projets pousss ou innovants : le besoin lorigine du projet nest pas exprim, pas clair, latent ; cest lobjet mme de la phase davant projet de le reprer et de le dnir.! !
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HSS511E / Sminaire "Management de projet" / G. Garel!

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LEXPRESSION, LEXPLICITATION DU BESOIN! ! ! Exemples ! Cest quoi un sige confortable ?! Cest quoi une voiture fminine"?! ! ! ! !

DU BESOIN A LANALYSE FONCTIONNELLE! Hypothse de dpart : pour satisfaire un besoin, il faut le connatre. Pour le connatre, il faut lexprimer en termes de fonctions. ! ! Il existe une dmarche qui analyse les besoins en termes de fonctions et qui dtermine ensuite des solutions techniques pour raliser ces fonctions, renvoyant elles mme des tches. ! ! Lanalyse fonctionnelle consiste rechercher et caractriser les fonctions offertes par un "produit" pour satisfaire les besoins de son utilisateur.! ! Elle constitue une dmarche connue et rpandue danalyse des besoins en amont des projets. !
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Les trois notions de base de lanalyse fonctionnelle !

1 - le besoin# Besoin"= exigence ou insatisfaction qui est lorigine du produit # # 2 - la fonction# Fonction"= formulation du produit au travers du besoin# La fonction exprime le rsultat atteindre"; elle ne doit pas tre confondue avec la solution qui est le moyen pour atteindre le rsultat.# # 3 - le produit # Produit = lment concret qui ralise des fonctions et satisfait un besoin# Le mot produit doit tre entendu trs largement": bien, service, process, technologie, logiciel, systme #
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RAPPEL : Maslow expose sa thorie de la motivation en 1943. ! ! Besoins physiologiques! Lis au maintien de lhomostasie de lorganisme (boire, manger, dormir, se rchauffer).! ! Besoins de scurit! Lis laspiration de chacun tre assur physiquement comme moralement (scurit dun abri, des revenus et des ressources, scurit physique contre la violence, dlinquance, agressions, scurit et stabilit familiale, scurit mdicale et sociale).! ! Besoins sociaux! Il sagit de la recherche de communication et dexpression, dappartenance un groupe. Ce besoin dintgration dans le lien social va de pair avec le besoin de reconnaissance et de considration (besoin daimer, dtre aim).! ! Besoins destime! Besoin dtre respect, de se respecter soi-mme et de respecter les autres. Besoin de soccuper pour tre reconnu, avoir une activit valorisante quelle soit dans le domaine du travail, ou dans celui des loisirs. Il sagit en particulier, du besoin de se raliser, de se valoriser ( ses propres yeux et aux yeux des autres) travers une activit. Le snobisme et le prestige entrent dans cette catgorie.! ! Besoins daccomplissement personnel! Besoin de poursuivre des apprentissages crtatifs avec limplication du got de leffort, de connatre de nouvelles techniques et davoir des activits purement dsintresses. Besoin de communiquer avec son entourage et de participer, ft-ce modestement, lamlioration du monde (ex. logiciel libre, blogs).!

Les trois notions de base de lanalyse fonctionnelle!

1 - le besoin# Besoin"= exigence ou insatisfaction qui est lorigine du produit. # # 2 - la fonction# Fonction"= formulation du produit au travers du besoin ; la fonction exprime le rsultat atteindre"; elle ne doit pas tre confondue avec la solution qui est le moyen pour atteindre le rsultat.# #
Exemples de fonctions Produits Rasoir jetable Systme ABS Tableau de bord pour manager Porte de garage automatique Tondeuse gazon Ecole polytechnique Bouteille deau Jouet pour enfant de dix mois Exemples de fonctions Couper les poils Ne pas bloquer les roues quand la voiture freine sur une route mouille (exprim en langage quotidien) Aider la dcision Permettre louverture et la fermeture, assurer la scurit Couper lherbe, rcuprer lherbe coupe, tre maniable, tre fiable Former des ingnieurs gnralistes de trs haut niveau Dsaltrer, pouvoir tre manie facilement, pouvoir rsister des forces Doit tre repr facilement, attrap facilement, doux au contact, ne doit pas pouvoir tre aval

3 - le produit # Produit = lment concret qui ralise des Formulation des fonctions / Choix des verbes! ! fonctions et satisfait un besoin ; le mot -! Ne doit pas prjuger dune solution produit doit tre entendu trs largement": technique (lier mieux que visser)! bien, service, process, technologie, logiciel, systme # "- Eviter la forme passive, les ngations
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("faciliter" au lieu de "ne pas tre gnant")!

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Les trois notions de base de lanalyse fonctionnelle!

1 - le besoin# Besoin"= exigence ou insatisfaction qui est lorigine du produit # # 2 - la fonction# Fonction"= formulation du produit au travers du besoin# La fonction exprime le rsultat atteindre"; elle ne doit pas tre confondue avec la solution qui est le moyen pour atteindre le rsultat.# # 3 - le produit # Produit = lment concret qui ralise des fonctions et satisfait un besoin ; le mot produit doit tre entendu trs largement": bien, service, process, technologie, logiciel, systme #
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Lanalyse fonctionnelle est une dmarche structure# # !

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1 - Recherche, identication et expression du besoin # 2 - Expression du besoin en termes de fonction# 3 - Evaluation et hirarchisation des fonctions # 4 - Rdaction du cahier des charges fonctionnel!
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! 1 - Lexpression du besoin#
LES PROBLEMATIQUES :# - !A qui le produit est-il destin (cible)"?# - !Quest ce que le produit devrait satisfaire comme besoin de lutilisateur?# - !Quest ce que le produit tel quil existe ou tel quil est actuellement ralis (prototype par ex.) satisfait rellement comme besoin (test) ?! - !Pendant combien de temps la cible va t-elle utiliser le produit"?# ! Etudes de marchs, analyse dun produit de rfrence (tear down) de lentreprise (produit reformul), de la concurrence (achat, salons, veille)"; lanalyse fonctionnelle sappuie notamment sur le marketing.!

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Lexpression du besoin par le prototypage #
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# ! ! 2 - Traduction des besoins en fonctions# # -! Les trois fonctions de lanalyse fonctionnelle :! #

-! Les fonctions de services! -! Les fonctions techniques! -! Les fonctions contraintes!

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! Les fonctions de services# # ! # celles qui satisfont Les fonctions de services sont
directement lutilisateur. Fonctions dusage pour lesquelles le produit est ralis et qui assurent les services de base ainsi que les services complmentaires attendus par lutilisateur. Certaines fonctions complmentaires peuvent tre juges comme inutiles lors de lanalyse fonctionnelle (survaleur, gadget).! Les fonctions de services
Fonctions principales de service Briquet Tlphone Fonctions secondaires de service - Ne pas salir les poches - Ne pas dgager de mauvaises odeurs, - Etre esthtique - etc Donner une flamme Briquet Communiquer distance par la voix Aspirateur Enlever la poussire Montre Donner lheure (et reconnaissance sociale) Lampe Fournir de la lumire Flacon de parfum Sduire (lacheteur notamment)

-! Analyse fonctionnelle externe ---) identie les fonctions de service ;! -! Analyse fonctionnelle interne ---) identie les fonctions techniques.! -! Une fonction sexprime comme du point de vue dun observateur donn (concern) et du point de vue dun environnement de lobjet.!
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Dcoupage dun produit automobile en fonctions visibles par le client (fonctions de service)!
! ! ! ! ! ! ! Attractivit! Conduite! Durabilit! Confort! Cot lusage! Scurit ! !

Les fonctions techniques!

Les fonctions techniques satisfont indirectement lutilisateur. Elles permettent aux fonctions de services de se raliser et donc tudies aprs elles. Elles relvent de lanalyse fonctionnelle interne. ! -! Par exemple, la fonction de refroidissement dun moteur thermique nest pas demande par lutilisateur et pourtant les ingnieurs dtudes vont la prendre en compte";! -! la fonction de propulsion de lencre dans un style nintresse pas directement lutilisateur qui valorise le rsultat, cest--dire la fonction de service"(crire) ;! Dans quelles circonstances lanalyse des FT est-elle utile"?! - lors de revues de projet an de vrier ladquation entre les solutions techniques et les fonctions (quelle(s) solution(s) pour satisfaire la FT ?),! - quand il sagit de modier un produit pour baisser son cot de revient (identier des fonctions ou des composants inutiles par exemple),! -! pour rdiger une notice demploi.! Les FT ne gurent pas ncessairement dans le CDCF.!

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Exemple : les 26 fonctions techniques dune automobile!

Habillage Superstructure! intrieur, tapis, Planche Etanchit et insonos.! de bord! Vitrages! Ouvrants! Siges! Mcanismes! douvrants! Echappement! Accessoires exterieurs ! (boucliers, baguettes) ! Soubassement! Cablages,! Trains Avant/ ! Pdalier, colonne Electronique, et Arriere et de direction, frein pices lies! berceaux ! de stationnement et Freinage! outillage ! ! Refroidissement et! Suspension Roues Pneus Circuit de Carburant! Enjoliveurs! Peinture et ! protection! Climatisation! Systmes ! de Scurit ! Instrumentation et communication! Direction! Essuyage et lavage! Eclairage et signalisation! Pieces dmontables de soubassement et inscriptions ! !

Les fonctions contraintes (ou contraintes) sont ! imposes par":!

- lenvironnement"(ex. un sous marin doit rsister la corrosion, une machine dans un process doit sinterfacer avec la machine du poste amont et du poste aval) ; ! - la rglementation ;! - les brevets dj dposs ;! -! contraintes techniques"(utiliser tel matriau dans telle rgion, utiliser tel langage informatique).!

! Les fonctions contraintes# # #

Lanalyse des fonctions contraintes implique de dcrire prcisment lenvironnement du produit. Ces fonctions limitent la libert de conception.!
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Il existe des mthodes structures de dnition des fonctions

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# 1 Linventaire systmatique du milieu environnant"

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! ! 1 Linventaire systmatique du milieu environnant"! ! 2 Ltude du cycle de vie du produit! ! !

# Un ! jouet pour un enfant de 10 mois est en contact avec": ! mains! ! -les -la bouche!
-les yeux ! -les oreilles! -le corps! -il est pos sur le sol! -et rang dans un lieu de stockage.! ! On en dduit des fonctions comme": ! -(F1) pouvoir tre attrap facilement! -(F2) ne pas pouvoir tre aval! -(F3) tre doux au contact! -(F4) avoir des couleurs reprables pour la vue dix mois! -(F5) pourvoir tre nettoy souvent sans affecter les autres fonctions !

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Un crayon gomme dans son environnement : fonctions contraintes et de services (source : J.C. Corbel, 2006,
Management de projet, EO, p. 82)

2 Ltude du cycle de vie du produit

# ! Etudier de manire exhaustive toutes les phases du cycle de vie du produit (et toutes les circonstances), de sa construction sa destruction : Stockage/Acheminement au lieu de vente, Vente, ! Fabrication, Utilisation, Transport/stockage, Maintenance, limination/Recyclage.!
! Ainsi, un jouet pour un enfant de 7 ans est conu et ralis par une entreprise (gnralement pas la mme), emball, transport, stock, distribu, prescrit (par lenfant), achet, (re)transport, utilis, puis jet. On voit apparatre des fonctions comme "attirer lil dans les linaires", "ne pas avoir un emballage coupant", "pourvoir tre fabriqu sur un process existant"! ! En tudiant toute la chane de valeur, cette mthode permet de dtecter des acteurs autres que lutilisateur principal.! !

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3 - Evaluation et hirarchisation des fonctions !

Exemple dune comparaison de 6 fonctions
(source R. Tassinari, p. 115)!
F2
Avec!: Note 1!: peu suprieure Note 2!: suprieure Note 3!: trs suprieure

3 - Evaluation et hirarchisation des fonctions (suite)!

Noter les fonctions sur des critres.!
Exemple de trois fonctions choisies parmi une vingtaine dans le CDCF dune porte de garage automatique (source R. Tassinari, p. 117) Fonctions Permettre louverture et la fermeture Assurer la scurit Critres - Dimension du passage - Temps de manuvre - Bruit de fonctionnement - Fiabilit - Temps de rponse - Arrt durgence - Alerte visuelle ou sonore - Fiabilit - Fermeture - Rsistance leffraction - Maintenabilit - Dissuasion K 5 3 2 4 4 5 3 5 3 4 4 1 Somme K fonction 14 4

F3 F3 1 F2 1 F3

F4 F4 1 F4 2 F3 3

F5 F5 3 F2 3 F5 1 F4 2

F6 F1 2 F6 1 F6 1 F6 1 F5 2

Exemple dune chelle de coefcients!

F1

F2 2

K! Descriptif! 1! 2! 3! 4! 5! Souhaitable! Ncessaire! Importante! Trs importante! Vitale!

Ainsi, F2 suprieure F1 F1 suprieure F6 F2 trs suprieure F5 F5 peu suprieure F3 etc

F2

17

F4

A partir de l, limportance des fonctions peut tre rpartie en pourcentage (avec une somme des notes obtenues par chacune des fonctions, avec ici F1=2!; F2=6!; F3=4!; F4=5!: F5=6!; F6=3 et Total = 26)!: F1 = 7,7% F2 = 23% F3 = 15,5% F4 = 19,3% F5 = 23% F6 = 11,5%

F5

Protger contre le vol

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# ! 4 - Le cahier des charges fonctionnel (CDCF)# # #

Dnition AFNOR- Norme X50-151!

! est un document par lequel Le cahier des charges fonctionnel

le demandeur exprime son besoin en terme de fonctions principales (FP) et de contraintes (FC). ! ! Pour chacune delles sont dnies les critres dapprciations et leurs niveaux.! ! Chacun de ces niveaux doit tre assorti dune exibilit. !

! 4 - Le cahier des charges fonctionnel (CDCF)# # Le cdcf est le document de synthse pour les concepteurs du produit qui regroupe les fonctions par types (services, techniques, contraintes) ou sur dautres critres (fonctions dutilisation, de transport, de maintenance, principales, # secondaires). !
Le cdcf nest que le recensement exhaustif de lexpression fonctionnelle des besoins. Cest le cdc gnral qui donne les solutions du projet en dtail. ! ! Prsentation gnrale du problme! - le produit et son march! o !le concept gnral du produit! o !les utilisateurs du produit et leurs principales attentes! o !donnes de march motivantes! - le projet et son contexte! o !la situation du projet dans un programme! o !les tudes dj effectues! o !les parties prenantes du projet ! ! Expression fonctionnelle du besoin! - le cycle de vie du produit dans son environnement! - prsentation des fonctions de service et contraintes! ! Appel variantes!

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# # ! 4 - Le cahier des charges fonctionnel (CDCF)# # Prsentation des fonctions dune tondeuse gazon / extrait -sur 34 fonctions- (source Tassinari, p. 125)! ! #
# # Autres mthodes danalyse du besoin# # # QFD (QUALITY, FUNCTION DEPLOYMENT) tablit les relations entre le "quoi" et le "comment", entre les attentes des clients et ! les solutions de lingnierie.!
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