PABX - Configuracao 1.17 v1

Manual do PABX Configurao
Release: 1.17

@ 2011

por
DGITRO - Tecnologia Ltda.
Seo de Documentao - Departamento Tcnico
Rua Prof Sofia Quint de Souza, 167 - Capoeiras
CEP 88085-040 - Florianpolis - SC
www.digitro.com

Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a sua reproduo por
toda a sorte de formas e meios conhecidos. Para tal, imperativa a autorizao, por es-
crito, da DGITRO TECNOLOGIA LTDA. Seu contedo tem carter tcnico-informativo e
os editores se reservam ao direito de revisar as verses, de modo a aproveitar a totali-
dade ou parte deste trabalho, sem necessidade de qualquer forma de aviso prvio.

Florianpolis, setembro de 2011.

INFORMAO PBLICA 3
SUMRIO

Sobre este documento.................................................................................................. 14
Bem-vindo .............................................................................................................. 14
Informaes ao Cliente........................................................................................... 15
Orientaes Bsicas para Diminuir a Exposio a Fraudes ................................... 16
Observaes Importantes....................................................................................... 18
Restries NGC Office Lite..................................................................................... 20
Requisitos Mnimos de Hardware........................................................................... 20
A quem se destina este manual ............................................................................. 21
Nvel de Conhecimento Necessrio........................................................................ 21
Definio de Termos Utilizados .............................................................................. 22
Organizao ........................................................................................................... 22
Smbolos e Convenes......................................................................................... 23
Botes que aparecem com freqncia ................................................................... 23
Recomendao....................................................................................................... 24
Acesso Interface......................................................................................................... 25
Usurio com acesso s interfaces de Configurao e Operao........................... 26
Login em sistemas integrados ao Cadastro de Pessoas........................................ 28
Janela Principal ............................................................................................................. 30
Barra de Menus ...................................................................................................... 31
Itens........................................................................................................................ 31
Configurao de Ramal................................................................................................. 33
Acessos.................................................................................................................. 36

INFORMAO PBLICA 4
Bloqueio.................................................................................................................. 39
Caixa Postal de Ramal (Opcional).......................................................................... 41
Chefe Secretria.................................................................................................. 47
Configuraes Gerais............................................................................................. 50
Idioma (Opcional) ................................................................................................... 55
Permisses............................................................................................................. 56
Prefixos Bloqueados............................................................................................... 60
Programaes ........................................................................................................ 61
Transferncias........................................................................................................ 64
Siga-me .................................................................................................................. 65
Transferncia por No Responde ou Linha Ocupada............................................. 68
Configuraes Gerais do Sistema ............................................................................... 73
Acesso Caixa Postal ............................................................................................ 75
Bilhetagem.............................................................................................................. 76
Bloqueios................................................................................................................ 80
Busca-Pessoa (Opcional) ....................................................................................... 82
Caixa Postal Virtual ................................................................................................ 84
Configuraes Especiais (Opcionais) ..................................................................... 90
Configurao do Tie-Line Corporativo ............................................................... 94
Procedimentos de Segurana para Tie-Line Corporativo.............................. 96
Contas .................................................................................................................... 97
DISA (Opcional).................................................................................................... 104
Procedimentos de Segurana para Configurao da Funo DISA ................ 106
DMFS ................................................................................................................... 108
FAX....................................................................................................................... 109

INFORMAO PBLICA 5
Gravao de Mensagens...................................................................................... 110
Grupos de Ramais................................................................................................ 112
Configuraes Gerais do Grupo....................................................................... 115
Configurao dos Ramais do Grupo................................................................ 121
Configurao da mensagem de atendimento do grupo ................................... 123
Configurao do atendimento do grupo........................................................... 125
Configurao da fila de atendimento do grupo................................................. 128
Identificao do PABX.......................................................................................... 132
Linha de Emergncia............................................................................................ 136
Msica .................................................................................................................. 138
Padro de Caixa Postal ........................................................................................ 140
Perfis de Configurao ......................................................................................... 141
Porteiros ............................................................................................................... 147
Ramal de Fax ....................................................................................................... 150
Recepcionista Digital ............................................................................................ 152
Rotas .................................................................................................................... 155
Roteadores ........................................................................................................... 157
Servio Teleponto (Opcional) ............................................................................... 158
Temporizaes ..................................................................................................... 163
Terminal de Operadora......................................................................................... 167
Troncos Executivos .............................................................................................. 170
Associao Lgico/Fsico........................................................................................... 172
Configurao do plano de numerao do sistema........................................... 175
Padro de Prefixos Bloqueados................................................................................. 176
Padro de prefixos bloqueados para chamadas saintes ...................................... 177

INFORMAO PBLICA 6
Padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes................................... 179
Cadastro de Operadores............................................................................................. 183
Backup das Configuraes ........................................................................................ 188
Monitorao de Ramais .............................................................................................. 191
Telemanuteno .......................................................................................................... 194
Informaes sobre o sistema..................................................................................... 197
Abertura de Outros Aplicativos.................................................................................. 201
Configurao de Calendrios..................................................................................... 204
Exemplo de Configurao de Calendrio ............................................................. 208
Ramais Ativos.............................................................................................................. 210
Ramais Geral................................................................................................................ 214
cones da Janela Estado dos Ramais................................................................... 217
Salas de Conferncia (Opcional)................................................................................ 220
URA para criao e acesso s salas de conferncia (Opcional) .......................... 221
Visualizao das Salas de Conferncia (Opcional) .............................................. 223
Tabela de Roteamento DDR de Ramais..................................................................... 224
Desk Sharing................................................................................................................ 226
Configurao do Ramal Desk Sharing.................................................................. 226
Limitaes/Restries do Desk Sharing ............................................................... 227
Login/Logout do ramal Desk Sharing.................................................................... 227
Registro de Acessos ao Sistema ............................................................................... 228
Exemplo de arquivo gerado pelo Software Registro de Acessos ......................... 230
Gravao e Construo de Mensagens..................................................................... 231
Construo de Mensagens Via Ramal ................................................................. 232
Construo de Mensagens Via Interface de Msica Externa ............................... 233

INFORMAO PBLICA 7
Conexo Fsica da Interface de Msica Externa.............................................. 233
Operao da Mquina de Mensagem................................................................... 235
Criao e Edio de Frases............................................................................. 235
Como criar frases ........................................................................................ 236
Como permutar frases................................................................................. 243
Como deletar mensagens............................................................................ 244
Frases com mensagem............................................................................... 244
Como verificar uma frase livre..................................................................... 246
Estado da Frase .......................................................................................... 247
Como salvar a tabela de frases ................................................................... 248
Como ler a tabela de frases......................................................................... 248
Relatrios Gerenciais.................................................................................................. 249
Janela principal do aplicativo................................................................................ 250
Exemplos de Relatrios Gerenciais...................................................................... 253
Controle de Licenas .................................................................................................. 258
Acesso ao Software.............................................................................................. 259
Licena ................................................................................................................. 261
Atualizao dos dados da janela LICENA ........................................................ 263
Transferncia de a partir do arquivo ................................................................ 263
Destravamento de licenas.............................................................................. 267
Data/Hora do Servidor .......................................................................................... 268
Idioma................................................................................................................... 270
Alarmes ........................................................................................................................ 271
Alarmes do Sistema.............................................................................................. 275
Configurao de Alarmes................................................................................. 277

INFORMAO PBLICA 8
Configurao do nome e do tamanho do arquivo de alarmes ..................... 278
Configurao dos Filtros dos Alarmes......................................................... 279
Configurao das Prioridades dos Alarmes................................................. 281
Configurao da Impresso de Relatrios de Alarmes................................ 283
Impresso dos Alarmes do Sistema................................................................. 284
Detalhes dos Alarmes ...................................................................................... 284
Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes....................................... 286
Descrio dos Alarmes......................................................................................... 290
Erro Histrico ................................................................................................... 290
Juntores ........................................................................................................... 291
Mquina de Mensagem.................................................................................... 293
Eventos Estatsticos......................................................................................... 294
Facilidades do PABX................................................................................................... 296
Abertura de Porteiro Eletrnico ............................................................................ 297
Acesso Externo..................................................................................................... 297
Acesso Interno...................................................................................................... 298
Alterao de Senha .............................................................................................. 299
Bloqueio................................................................................................................ 299
Caixa Postal ......................................................................................................... 300
Captura de Chamada ........................................................................................... 303
Chefe-Secretria................................................................................................... 303
Conferncia .......................................................................................................... 304
Consulta ............................................................................................................... 304
Despertador Automtico....................................................................................... 305
Estacionamento.................................................................................................... 306

INFORMAO PBLICA 9
Hora Certa............................................................................................................ 307
Incluso e Excluso de Ramais............................................................................ 307
Intercalao.......................................................................................................... 307
Modo de Operao do Ramal............................................................................... 308
Monitorao.......................................................................................................... 308
No-Perturbe........................................................................................................ 308
Pndulo ................................................................................................................ 309
Programaes ...................................................................................................... 309
Rechamada .......................................................................................................... 310
Siga-me ................................................................................................................ 310
Transferncia de Chamada .................................................................................. 312
Vocalizao .......................................................................................................... 314
Glossrio...................................................................................................................... 315
Anexos.......................................................................................................................... 319
Fim de seleo ..................................................................................................... 319
FAQ (Frequently Asked Questions) ........................................................................... 322
ndice Remissivo ......................................................................................................... 325

INFORMAO PBLICA 10
LISTA DE PROCEDIMENTOS

Configurar permisses de acesso ............................................................................... 37
Configurar bloqueios .................................................................................................... 40
Incluir caixas postais .................................................................................................... 43
Excluir caixas postais ................................................................................................... 46
Cancelar a senha da caixa postal................................................................................. 46
Configurar ramal como chefe....................................................................................... 48
Configurar ramal como secretria ............................................................................... 49
Configuraes gerais.................................................................................................... 51
Configurar permisses dos ramais.............................................................................. 57
Configurar Siga-me Interno .......................................................................................... 66
Configurar Siga-me Externo......................................................................................... 67
Configurar Padro (transferncias independentes) ................................................... 70
Configurar Lista de Destinos........................................................................................ 71
Alterar Lista de Destinos .............................................................................................. 72
Bloquear chamadas a cobrar no PABX ....................................................................... 81
Configurar ramal para busca-pessoa .......................................................................... 83
Alterar ramal busca-pessoa.......................................................................................... 83
Excluso do ramal busca-pessoa ................................................................................ 83
Incluir caixas postais .................................................................................................... 85
Excluso de Caixas Postais ......................................................................................... 88
Cancelamento de senha da caixa postal ..................................................................... 89
Configurao do Tie-Line Corporativo ........................................................................ 94

INFORMAO PBLICA 11
Configurar contas.......................................................................................................... 98
Excluso de contas ..................................................................................................... 103
Cancelamento de senha da conta.............................................................................. 103
Configurar a facilidade DISA ...................................................................................... 105
Configurar Fax ............................................................................................................. 109
Configurar a gravao de mensagens....................................................................... 111
Gravao ou reproduo de mensagens .................................................................. 112
Configurar grupo......................................................................................................... 116
Configurar mensagem de atendimento ..................................................................... 124
Configurar atendimento do grupo.............................................................................. 126
Configurar a fila de atendimento do grupo ............................................................... 129
Configurar o transbordo das chamadas na fila de atendimento do grupo ............ 130
Configurar a linha de emergncia.............................................................................. 137
Configurar a msica do sistema ................................................................................ 138
Configurar o padro de caixa postal.......................................................................... 140
Incluir novo perfil......................................................................................................... 143
Excluir perfis................................................................................................................ 146
Configurar o porteiro................................................................................................... 148
Excluir um ramal ou faixa de ramais associados ao porteiro.................................. 148
Excluir uma conta ou faixa de contas associadas ao porteiro................................ 149
Excluir um porteiro...................................................................................................... 149
Configurar caixa de fax............................................................................................... 150
Configurar a recepcionista digital.............................................................................. 153
Configurar roteador..................................................................................................... 157
Configurar o servio Teleponto.................................................................................. 159

INFORMAO PBLICA 12
Excluir a configurao de uma empresa especfica................................................. 160
Excluir um padro ....................................................................................................... 161
Configurar o terminal da operadora........................................................................... 168
Excluir um terminal de operadora.............................................................................. 169
Configurar os troncos executivos.............................................................................. 171
Incluir ramais ............................................................................................................... 173
Excluir ramais.............................................................................................................. 174
Alterar ramais .............................................................................................................. 174
Permutar ramais .......................................................................................................... 174
Configurar os prefixos bloqueados para chamadas saintes................................... 177
Excluir um prefixo bloqueado para chamadas saintes............................................ 179
Configurar padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes .................. 180
Configurar as chamadas a serem liberadas.............................................................. 181
Incluir de operadores .................................................................................................. 185
Cadastrar monitoraes ............................................................................................. 193
Agendar telemanuteno............................................................................................ 195
Configurar aplicativos a serem abertos atravs da interface.................................. 202
Configurar o calendrio .............................................................................................. 206
Excluir calendrios...................................................................................................... 207
Gravar mensagens via ramal ...................................................................................... 232
Conectar a interface de msica externa.................................................................... 233
Gravar ........................................................................................................................... 234
Criar frases................................................................................................................... 237
Permutar frases ........................................................................................................... 243
Deletar frases............................................................................................................... 244

INFORMAO PBLICA 13
Verificar frases............................................................................................................. 245
Verificar a primeira frase livre .................................................................................... 246
Verificar frase............................................................................................................... 248
Gerar relatrios............................................................................................................ 250
Transferir licenas....................................................................................................... 263
Configurar a prioridade dos alarmes......................................................................... 282

INFORMAO PBLICA 14
1
SOBRE ESTE DOCUMENTO
BEM-VINDO
Este manual descreve a Interface Configurao do PABX para as famlias de equipa-
mentos BXS e NGC.
O aplicativo de configurao do PABX foi desenvolvido em ambiente Windows para
propiciar uma interface amigvel entre o administrador do sistema e o equipamento.
Sua utilizao fcil, rpida e prtica, bastando um clique sobre a facilidade para habili-
t-la ao ramal ou conta.
Alm dessa interface, o manual apresenta procedimentos para configurao e um FAQ,
que podero ajudar o administrador a configurar o PABX com tranqilidade e segurana.
DGITRO: INTELIGNCIA TI - TELECOM

Sobre este Documento
CAPTULO 1
MANUAL DO USURIO | PABX CONFIGURAO

INFORMAO PBLICA 15
INFORMAES AO CLIENTE
Conforme consta neste manual, reiteramos o alerta quanto operao das funes e fa-
cilidades interativas (configuradas e/ou ajustadas pelo prprio Cliente, de acordo com a
sua convenincia) e sugerimos a peridica checagem dos procedimentos de segurana.
Recomenda-se a leitura atenta e completa deste manual, que traz as opes de configu-
rao e os mecanismos de proteo relatados em item especfico de cada funo de-
nominado: Procedimento de Segurana.
A sua participao fundamental, pois as funes e facilidades interativas somente po-
dem ser configuradas (e, por conseqncia, protegidas) pelo prprio Cliente. Dentre es-
sas funes, destacam-se:
Siga-me Externo (funo interativa) - permite que usurios, habilitados pelo
administrador (cliente), desviem ligaes para um nmero externo, sendo que
os custos dessa ligao so de responsabilidade exclusiva do cliente que utili-
za a funo. Ver descritivo completo no item Siga-me, deste manual.
Tie-line Corporativo (funo interativa) permite que um ramal origine uma
chamada para outro ramal de um PABX remoto, de modo que a chamada seja
gerada a partir daquele PABX. Dessa forma, o custo da chamada ser de res-
ponsabilidade da unidade onde se encontra o PABX remoto e no do PABX de
origem. desaconselhada a configurao de ramal tie-line corporativo em faixa
DDR. Ver descritivo completo no item Configurao do Tie-Line Corporativo,
deste manual.
Funo DISA (funo interativa) permite que o usurio acesse o sistema
externamente e o utilize para gerar chamadas como se estivesse dentro da
empresa. As chamadas geradas so vinculadas a um ramal ou uma conta. A
tarifao e o acesso realizao de chamadas DDD, DDI, bloqueio de nme-
ros discados, etc., dependero da configurao realizada pelo usurio. Ver
descritivo completo no item Configurao da Facilidade DISA (Opcional), deste
manual.

CAPTULO 1

INFORMAO PBLICA 16
Os procedimentos de segurana so sugeridos para garantir a correta utilizao das fun-
es e facilidades, no se responsabilizando a fabricante por falta de ateno na sua se-
leo, na guarda das senhas ou na operao do sistema.
Colocamos disposio o Servio de Suporte ao Cliente - SSC para sanar dvidas, ofe-
recer esclarecimentos e auxiliar o usurio na operao do equipamento.
Informamos tambm da disponibilidade de cursos e-learning (Ensinare,
www.digitro.com.br). Esses cursos proporcionam, comprovadamente, sensvel melhora
no desempenho dos usurios dos produtos DGITRO, exercitando aplicaes que podem
facilitar sobremaneira o dia a dia das atividades mais cotidianas e ampliar a segurana
na utilizao desse produto de ltima gerao.
ORIENTAES BSICAS PARA DIMINUIR A EXPO-
SIO A FRAUDES
Este item tem como objetivo alertar sobre fraudadores que atacam equipamentos de
PABX desprotegidos ou cuja configurao no foi realizada corretamente.
Uma das formas mais comuns de ataque consiste em descobrir um ramal desprotegido,
que permita o completamento de chamadas de longa distncia (DDD e DDI) atravs das
facilidades de Siga-me e DISA, e efetuar a gerao de chamadas externas em grande
escala utilizando esee ramal.
Outra forma de ataque consiste em acessar o correio de voz de um ramal que tenha se-
nha padro e desta forma verificar o contedo dos recados e informaes deixados para
aquele usurio.
As conseqncias desses ataques so: a vulnerabilidade das ligaes, faturas de telefo-
nia com altos custos e acesso a informaes sigilosas da empresa. Por isso, recomenda-
se que seja implementada uma Poltica de Segurana na empresa e que ela seja difun-
dida entre todos os colaboradores, ressaltando-se a sua importncia. Recomenda-se

CAPTULO 1

INFORMAO PBLICA 17
tambm que tais procedimentos sejam atualizados freqentemente, pois os fraudadores
possuem uma grande capacidade de adaptao.
A seguir so listadas algumas recomendaes que so consenso entre diversas conces-
sionrias e fabricantes de equipamentos de telecomunicaes:
Proteja as instalaes do PABX e a rede fsica dos ramais contra o acesso de
pessoas no autorizadas.
Programe o PABX para impedir ou controlar o recebimento de ligaes a co-
brar.
Oriente as telefonistas para no completarem ligaes externas para pessoas
no autorizadas.
Defina restries de destinos (local, DDD e DDI) por ramais conforme o perfil
do usurio.
Altere periodicamente a senha do correio de voz.
Defina restries para a utilizao da facilidade de conferncia conforme o per-
fil do usurio.
Defina restries de acesso facilidade DISA conforme o perfil do usurio.
Altere periodicamente as senhas de acesso em geral, principalmente a de a-
cesso facilidade DISA.
Altere as senhas de acesso sempre que houver troca de quadro de pessoal
responsvel pela manuteno/operao dos equipamentos de PABX.
Configure o PABX para no transferir as chamadas recebidas pela central de
atendimento da empresa (0800) para ramais internos.
Divulgue entre seus colaboradores a cultura de confidencialidade das informa-
es de acesso e senhas.
Programe auditorias peridicas no trfego telefnico da empresa, acompa-
nhando os destinos das chamadas nacionais e internacionais, os tempos m-
dios delas e as ocorrncias de ligaes a cobrar, comparando com o perfil his-
trico de tais chamadas.

CAPTULO 1

INFORMAO PBLICA 18
Controle as permisses de monitorao dos usurios.
OBSERVAES IMPORTANTES
1. O administrador, ao configurar as facilidades e funes, deve observar os procedi-
mentos de segurana sugeridos, evitando, assim, o uso indevido de determinadas
funes e facilidades.
2. As senhas de acesso e os procedimentos de segurana so estabelecidos pelo ad-
ministrador e de sua inteira e exclusiva responsabilidade.
3. A DGITRO no assume qualquer responsabilidade por alteraes promovidas por
terceiros, autorizados pelo administrador ou no, por falta de cuidado na seleo
dos procedimentos de segurana, por vazamento de senhas ou de qualquer outro
procedimento operacional do administrador.
4. O equipamento contratado sistema complexo (de alta tecnologia) cuja programa-
o deve ser efetuada, sempre, sob superviso e orientao da fabricante.
5. O sistema oferece uma srie de funes e facilidades interativas, todas relatadas
neste manual, e que podem ser configuradas e/ou ajustadas pelo prprio adminis-
trador, de acordo com a sua convenincia.
6. A DGITRO garante o produto contra eventuais falhas e defeitos durante o perodo
de garantia, conforme data de emisso da nota fiscal do produto.
7. Eventuais intervenes por solicitao do cliente, sero cobradas como servios adi-
cionais, conforme tabela de preos vigente.
8. Os servios solicitados pelo cliente, que impliquem em alteraes de suas caracte-
rsticas especficas, funes adicionais, ou outros itens no especificados, sero
considerados como adicionais ao produto, sendo executados conforme cronograma
de execuo e alocao de recursos elaborado pela DGITRO e aprovado pelo cli-
ente, atravs de proposta comercial.

CAPTULO 1

INFORMAO PBLICA 19
9. A DGITRO no atualizar este produto em funo de novas verses, sendo neces-
sria para isso negociao comercial.
10. A DGITRO, como qualquer empresa desenvolvedora, no pode garantir que softwa-
res no contenham erros ou que o cliente ser capaz de oper-lo sem problemas ou
interrupo, no assumindo eventuais prejuzos financeiros decorrentes dessas fa-
lhas ou de problemas de responsabilidade de terceiros.
11. Devido ao desenvolvimento contnuo de tcnicas de invaso e ataques rede, no
possvel garantir que o equipamento (hardware e software) esteja livre da vulnerabi-
lidade da invaso/ ao externa.
12. A configurao do aplicativo depende dos itens adquiridos pelo cliente. O manual
descreve a verso mais atual do aplicativo. Assim, podero existir verses de aplica-
tivos diferentes da verso descrita nesse manual.
13. A Dgitro no se responsabiliza por perdas de informaes, devido a no observa-
o, por parte do cliente, de procedimentos de backup, orientando para que, regu-
larmente, armazene os dados tambm em mdia eletrnica (CD, DVD, etc.), de for-
ma a possuir contingncia externa.
14. Toda funcionalidade identificada com a palavra Opcional, no faz parte da soluo.
Seu fornecimento depende de proposta especfica.
15. A DGITRO disponibiliza o Servio de Suporte ao Cliente SSC para sanar dvidas,
oferecer esclarecimentos e auxiliar o administrador na operao do equipamento.
16. Nos equipamentos Dgitro, a anlise de linha estendida (ALE), quando aplicvel, re-
fere-se ao reconhecimento de cifras em modo DTMF*. Outros tipos de ALE*, inclusi-
ve reconhecimento em modo decdico*, dependem da anlise de viabilidade de de-
senvolvimento (a ser contratado mediante acordo de desenvolvimento especfico),
devendo o cliente considerar, como regra, a indisponibilidade desse reconhecimento
em outro modo que no seja DTMF.
17. A Dgitro mantm um processo de ciclo de vida de seus produtos devido a inovaes
tecnolgicas, necessidade de mercado ou outro motivo. Para mais informaes, a-
cesse o ambiente exclusivo para clientes no site www.digitro.com.br.

CAPTULO 1

INFORMAO PBLICA 20
RESTRIES NGC OFFICE LITE
A lista a seguir apresenta os recursos e facilidades que no esto disponveis no equi-
pamento NGC Office Lite:
URA.
Gravao.
Call Center.
Pr-Pago.
EasyCall.
Fax Dgitro.
Telefone Digital.
Voice mail (Caixa Postal).
Criptografia.
SmartCell.
Superviso de Alarmes.
Sinalizao SS#7.
Multi-idioma.
REQUISITOS MNIMOS DE HARDWARE
O cliente deve disponibilizar:
Hardware:
- Computador compatvel com IBM PC, processador Intel ou AMD; 128 MB
RAM.

CAPTULO 1

INFORMAO PBLICA 21
- Processador de 500 MHz ou superior.
- HD com 1 GB disponvel.
- Placa de rede para conexo com a plataforma.
Software:
- Sistema operacional: Windows 98SE; 2000; NT (3.5 ou superior); XP SP2
ou superior e Windows Vista SP 1 ou superior.

A QUEM SE DESTINA ESTE MANUAL
Este manual foi elaborado com o objetivo de prestar suporte ao Administrador do Sis-
tema, responsvel pela configurao do PABX, atendendo e configurando os itens rela-
cionados sua funo.

NVEL DE CONHECIMENTO NECESSRIO
Antes de trabalhar com as informaes contidas neste manual, necessrio que o ope-
rador j possua bom conhecimento do ambiente Windows e de Telefonia.
NOTA
O hardware tambm deve ser compatvel com o sistema operacional que estiver
sendo utilizado.

CAPTULO 1

INFORMAO PBLICA 22
DEFINIO DE TERMOS UTILIZADOS
Administrador Pessoa que possui a senha para configurao do sistema.
Usurio Pessoas que tm acesso s facilidades do sistema.
Funo Interativa Funo configurada pelo administrador do sistema, conforme suas
especificaes e convenincias.
ORGANIZAO
Captulo 1 Apresenta informaes sobre este manual: organizao, smbolos
e convenes utilizadas, a quem se destina o manual e o nvel de
conhecimento necessrio.
Captulo 2 Descreve o acesso Interface de Configurao do PABX, os bo-
tes e menus da janela principal e as janelas de configurao do
sistema: configurao de ramais, prefixos bloqueados, senhas,
associao lgica/fsica de ramais, permisses de monitoramento,
calendrio e servio noturno.
Captulo 3 Descreve o aplicativo Registro de Acesso ao Sistema, que per-
mite a gerao de relatrios dos acessos interface.
Captulo 4 Descreve a gravao e construo de mensagens.
Captulo 5 Descreve o aplicativo Relatrios Gerenciais do Sistema, que
permite a gerao de relatrios da associao lgica/fsica dos
ramais, das configuraes dos ramais (programaes, permisses,
acessos/bloqueios) e dos grupos e rotas.
Captulo 6 Descreve o aplicativo Controle de Licenas.
Captulo 7 Apresenta a interface de alarmes do sistema.

CAPTULO 1

INFORMAO PBLICA 23
Captulo 8 Apresenta as principais programaes do PABX, executadas via
ramal.
Glossrio Apresenta um glossrio de termos utilizados nesse manual.
Anexos Apresenta a tabela de Fim de Seleo.
FAQ Apresenta um FAQ com as perguntas mais freqentes.
ndice Remissivo Apresenta o ndice remissivo do manual.
SMBOLOS E CONVENES
Botes e Itens Quando no meio do texto, os nomes dos botes e dos
itens de uma janela ou tela sero grafados em negrito.
JANELAS E MENUS Os nomes das janelas e dos menus, quando aparecerem
no meio do texto, sero grafados em CAIXA ALTA.
Campos As iniciais maisculas identificam nome de Campos no
meio do texto.
Palavras de Origem Es-
trangeira
As palavras de origem estrangeira estaro grafadas em
itlico.
Palavras de destaque As palavras que necessitarem de destaque em um de-
terminado contexto, sero sublinhadas.
BOTES QUE APARECEM COM FREQNCIA
A seguir so descritos os botes que aparecem na maioria das janelas e que no sero
explicados no decorrer do manual:


CAPTULO 1

INFORMAO PBLICA 24

Permite a verificao das configuraes do item sob anlise.

Salva as configuraes e alteraes efetuadas.

Despreza as alteraes realizadas e retorna s configuraes ante-
riores.

Abre o arquivo de ajuda on-line da janela em questo.

Atualiza as informaes da janela.
RECOMENDAO
Para as interfaces grficas dos programas detalhados nesse manual deve-se utilizar uma
resoluo mnima de vdeo de 800 x 600 pixels. A utilizao da resoluo de vdeo de
640 x 480 pixels no deve ser utilizada, pois essa configurao poder prejudicar deter-
minadas janelas de configurao dos programas.

INFORMAO PBLICA 25
2
ACESSO INTERFACE
H duas maneiras distintas de acessar a interface* de configurao do PABX:
1. Atravs do cone PABX Configurao, localizado na rea de tra-
balho.
2. Atravs do menu INICIAR/PROGRAMAS/DGITRO/PABX CONFIGURAO,
localizado na barra de ferramentas do Windows. apresentada a janela de login* -
PABX Configurao, Figura 1.

Figura 1. Login do PABX Configurao

Acesso Interface
CAPTULO 2

INFORMAO PBLICA 26
Nessa janela devem ser preenchidas a identificao e a senha do administrador. Aps o
preenchimento dos dados solicitados, pressione o boto OK. Ser apresentada a janela
principal do PABX Configurao (Figura 6). Para cancelar a conexo com a interface,
pressione o boto Cancelar.
O campo Conexo estabelecida com mostra o servidor com o qual foi feita a conexo
da interface do PABX.

USURIO COM ACESSO S INTERFACES DE CON-
FIGURAO E OPERAO
Caso o usurio possua permisso de acesso tanto para a interface de
configurao quanto para a de operao do PABX, o login deve ser feito
clicando-se no cone Interface Gerenciamento e Contigurao, ao
lado, que abre a janela apresentada a seguir:

NOTA
Quando o administrador acessa o sistema com uma identificao que j est sendo
utilizada, seja por ele ou por outro operador, apresentada a mensagem A opera-
dora X est sendo usada! Caso voc se conecte com esta mesma identificao,
encerrar a conexo da outra. Deseja continuar? se ele pressionar o boto No
poder trocar o nmero de identificao e tentar se logar novamente. Se o operador
pressionar o boto Sim, a outra pessoa receber a mensagem: Operao recusada!
Se essa janela persistir, verifique se outra operadora se conectou com a sua identifi-
cao. Neste caso a melhor soluo sair da aplicao.

Acesso Interface
CAPTULO 2

INFORMAO PBLICA 27

Figura 2. J anela de login
Essa janela permite a seleo do aplicativo ao qual o usurio deseja se conectar.
Pode-se acessar apenas um aplicativo (configurao ou operao) ou ambos, como
mostram as figuras a seguir.

Figura 3. Seleo de um aplicativo


Acesso Interface
CAPTULO 2

INFORMAO PBLICA 28

Figura 4. Seleo dos dois aplicativos
Aps a seleo, deve-se pressionar o boto OK. Ser apresentada a janela de login
do(s) aplicativo(s) selecionado(s).
LOGIN EM SISTEMAS INTEGRADOS AO CADASTRO
DE PESSOAS
Quando o sistema possuir a autenticao de usurio integrada ao aplicativo Cadastro
de Pessoas, caso o usurio possua permisso de acesso s interfaces de Operao e
Configurao, ser apresentada a tela de seleo do aplicativo (Figura 2). Assim que o
usurio selecionar o aplicativo desejado, ser apresentada a tela de login mostrada na
Figura 5.


Acesso Interface
CAPTULO 2

INFORMAO PBLICA 29

Figura 5. Login Configurao da Plataforma
Atravs dessa tela, o usurio deve informar o seu operador e a respectiva senha de a-
cesso ao sistema.
Nessa forma de login, se o usurio logado tiver permisso de acesso, a interface do
PABX Configurao ser aberta automaticamente com o primeiro operador que estiver
disponvel no servidor, no sendo necessrio informar a identificao do administrador,
como feito em sistemas sem integrao com o Cadastro de Pessoas. Se o usurio no
possuir permisso de acesso, o sistema apresenta a mensagem Usurio no possui
permisso para acessar este software.

INFORMAO PBLICA 30
3
JANELA PRINCIPAL
A janela principal do PABX Configurao permite acesso aos itens de configurao do
sistema.

Figura 6. J anela Principal

Janela Principal
CAPTULO 3

INFORMAO PBLICA 31
Na barra de ttulo da janela apresentado o servidor ao qual o administrador est conec-
tado. A identificao utilizada apresentada na parte inferior da janela.
BARRA DE MENUS
Menu Descrio
Arquivo Permite acesso a todas as janelas de configurao e tambm
interface operao do PABX.
Janelas Permite organizar as janelas conforme a ltima organizao, ocultar
todas as janelas exibidas e configurar a exibio de detalhes sobre
os itens da lista de ferramentas.
Ferramentas
Permite agendar uma telemanuteno com o Servio de Suporte
ao Cliente (SSC).
Ajuda Permite acesso aos itens bsicos de auxlio do Windows, verifica-
o da verso, envio de informaes sobre o sistema.
ITENS
Item Descrio

Abre a janela CONFIGURAO DE RAMAL, atravs da qual
so configuradas as propriedades dos ramais. Essa
janela descrita no item Configurao de Ramal.

Permite acesso janela CONFIGURAES GERAIS, atra-
vs da qual so configuradas as caractersticas gerais

Janela Principal
CAPTULO 3

INFORMAO PBLICA 32
Item Descrio
do sistema. Essa janela descrita no item
Configuraes Gerais do Sistema.

Acessa a janela ASSOCIAO LGICO/FSICA DE RAMAIS,
descrita no item Associao Lgico/Fsico.

Abre a janela de configurao dos PADRES DE PREFI-
XOS BLOQUEADOS, descrita no item Padro de Prefixos
Bloqueados.

Permite gravar as configuraes do sistema, em disco
ou na flash, conforme descrito no item Backup das
Configuraes.

Abre a janela de configurao das permisses de moni-
toramento, descrita no item Monitorao de Ramais.

Abre a janela para configurao do calendrio, descrita
no item Configurao de Calendrios

Acessa a interface de operao do PABX.

Abre um menu de opes que permite a verificao
dos ramais do sistema, atravs das janelas RAMAIS
ATIVOS e RAMAIS GERAL.

Abre a janela CADASTRO DE OPERADORES, descrita no
item Cadastro de Operadores, que permite a configura-
o dos operadores que tero acesso s janelas de
configurao e monitoramento.

INFORMAO PBLICA 33
4
CONFIGURAO DE RAMAL
As propriedades dos ramais so configuradas na janela CONFIGURAO DE RAMAL, Figura
8, acessada atravs do item Configurao de Ramal ou pelo menu ARQUI-
VO/CONFIGURAES/CONFIGURAO de ramal:

Figura 7. Menu Arquivo

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 34

Figura 8. J anela Configurao de Ramal
1. Campo RAMAL , onde deve ser inserido o nmero do ramal ou a faixa de ramais a
ser(em) verificado(s) e/ou configurado(s), e o boto Verificar.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 35
2. Apresenta a listagem de opes para configurao das propriedades dos ramais:
configuraes de acessos, bloqueio, caixa postal, chefe-secretria, configuraes
gerais, permisses, prefixos bloqueados, programaes e transferncias. Selecio-
nando-se uma dessas opes, os dados correspondentes sero apresentados na
parte direita da janela.
3. Permite visualizar as configuraes atuais da opo selecionada para o ramal ou fai-
xa de ramais.

ATENO
Para validar as configuraes do ramal ou faixa de ramais, pressione o boto Apli-
car. Caso contrrio, as configuraes no sero consideradas.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 36
ACESSOS
A opo Acessos, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite configurar os tipos de a-
cessos dos ramais.

Figura 9. Configurao de Ramal Acessos

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 37
PROCEDIMENTO
Configurar permisses de acesso
1. No campo Acessos, selecione os tipos de acessos permitidos para o ramal ou faixa
de ramais. As opes desse campo possuem trs estados: ativo, inativo e o tri-state,
sendo que nesse ltimo, as opes ativadas no podero ser modificadas:
No gera chamada externa: o ramal no poder gerar chamadas externas nem
atravs da utilizao de conta e senha.
Com acesso rota zero: permite que o ramal efetue chamadas atravs da rota ze-
ro.
Com acesso s rotas especiais: permite que o ramal efetue chamadas atravs
das rotas* especiais.
Com acesso executivo: permite que o ramal efetue chamadas atravs de rotas*
executivas.
Com acesso local: permite que o ramal efetue chamadas locais. Deve-se indicar o
tipo de chamada permitida: para telefone fixo e/ou celular.
Com acesso DDD: permite que o ramal efetue chamadas DDD (discagem direta
distncia). Deve-se indicar o tipo de chamada permitida: para telefone fixo e/ou ce-
lular.
Com acesso DDI: permite que o ramal efetue chamadas de discagem direta inter-
nacional.
Com acesso ao estacionamento: permite acesso facilidade estacionamento, ou
seja, possibilita estacionar chamadas
1
.
Com acesso busca-pessoa: permite acesso facilidade busca-pessoa. Para
melhores explicaes, consulte o item Configurao da Facilidade Busca-Pessoa.

1
A facilidade Estacionamento permite encaminhar qualquer chamada recebida por um ramal para
um estacionamento. As chamadas colocadas em espera recebem mensagem institucional ou msi-
ca at o momento em que forem recuperadas.


Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 38
Com acesso ao servio DISA: permite ao usurio acessar o sistema externamen-
te para gerar chamadas, como se estivesse dentro da empresa. Essas chamadas
so vinculadas a um ramal ou a uma conta. Para melhores explicaes, consulte o
item Configurao da Facilidade DISA (Opcional).
Acesso prioritrio operadora: prioriza o ramal na fila* da operadora/telefonista*,
ou seja, o ramal ser atendido antes dos outros ramais que estiverem na fila.
No pode acessar outro ramal: no permite acesso a outro ramal.
No pode acessar despertador: no permite o acesso facilidade Despertador.
No acessa identificao de chamadas: no permite acesso do usurio s facili-
dades de identificao de chamadas, tais como vocalizao do nmero do ramal
chamado, do telefone chamador e/ou do ramal chamador. Essa opo pode ser in-
teressante para condomnios onde o administrador poder vender a facilidade de
identificao de chamadas. Para explicaes sobre essas facilidades, consulte o
manual RAMAL DO USURIO, item IDENTIFICAO.
Com acesso a discagem abreviada restrita: o ramal poder acessar a agenda
comum.
2. Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar.


Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 39

BLOQUEIO
A opo Bloqueio, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite configurar os bloqueios
de um ramal ou faixa de ramais.

Figura 10. Configurao de Ramal Bloqueio

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 40
PROCEDIMENTO
Configurar bloqueios
1. Selecione o tipo de bloqueio a ser aplicado ao ramal ou faixa de ramais:
Total: bloqueia o recebimento e a gerao de chamadas pelo ramal, tanto internas
quanto externas. O ramal fica totalmente inoperante.
Por falta de pagamento (Opcional): permite bloquear o ramal para gerao de
chamadas externas devido falta de pagamento. Ao tirar o fone do gancho o usu-
rio recebe uma mensagem informando que no poder gerar chamadas.
Bloqueio DDC: bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar (Discagem Direta a
Cobrar). Pode-se selecionar o tipo de chamada a ser bloqueada.
Todas as chamadas DDC.
Celulares locais e DDD.
Fixos locais, DDD e DDI
2. Atravs do campo Excees bloqueio DDC pode-se configurar nmeros que no
devem ser bloqueados caso gerem chamadas a cobrar para o ramal ou faixa de ra-
mais. possvel cadastrar at 300 nmeros:

3. No campo DDD/DDI informe o cdigo de rea/ pas do nmero a ser cadastrado.
4. No campo Nmero, informe o nmero do telefone.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 41
5. Pressione o boto Incluir - . O nmero ser apresentado na listagem de exce-
es.

CAIXA POSTAL DE RAMAL (OPCIONAL)
A facilidade Caixa Postal de Ramal permite que mensagens sejam recebidas e armaze-
nadas quando o ramal estiver ocupado ou no atender. A opo Caixa Postal, da janela
CONFIGURAO DE RAMAL, permite configurar caixas postais para os ramais do sistema.

NOTA
Para excluir um nmero da listagem de excees basta selecion-lo e clicar no bo-
to Excluir - .

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 42

Figura 11. Configurao de Ramal Caixa Postal
Essa janela permite a incluso e excluso de caixas postais, bem como a configurao
das suas propriedades.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 43
PROCEDIMENTO
Incluir caixas postais
1. Selecione a opo Incluir.
2. Informe o nmero do ramal ou a faixa de ramais a ser configurada atravs do campo
Ramal.
3. No campo Tipo de divulgao configure o tipo de divulgao da mensagem de a-
tendimento da caixa postal. A divulgao o tipo de mensagem que antecede a re-
cuperao do recado deixado pelo chamador para identificao da chamada:
Padro: divulga a mensagem padro de atendimento, configurada atravs da op-
o Padro de Caixa Postal, descrita no item Configurao do Padro de Caixa
Postal.
Personalizada: permite a seleo do tipo de divulgao das mensagens que esto
na caixa postal:
Apenas Data: informa a data-hora que o recado foi gravado.
Data e Identidade: informa a data-hora que o recado foi gravado e o nmero do
telefone de quem o gravou.
4. Atravs do campo Atendimento configure o tipo de mensagem de atendimento
(saudao) da caixa postal:
Padro: divulga a mensagem padro de atendimento da caixa postal, configurada
atravs da janela CONFIGURAES GERAIS PADRO DE CAIXA POSTAL, descrita no i-
tem Configurao do Padro de Caixa Postal.
Mensagem personalizada: permite que o usurio crie uma mensagem personali-
zada para a sua caixa postal atravs do seu prprio ramal.
5. No campo Idioma configure o idioma das mensagens de navegao divulgadas pela
URA (Unidade de Resposta Audvel). Essa facilidade Opcional.
Padro: os menus so vocalizados no idioma padro, configurado atravs da op-
Postal.
Personalizado: essa opo permite ao usurio a seleo do idioma para vocaliza-

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 44
o dos menus.

6. O campo E-mail permite a configurao de um endereo de e-mail para o qual o sis-
tema enviar, automaticamente, um arquivo anexo (mensagem.wav) contendo a
mensagem gravada na caixa postal do ramal.

7. Selecionando-se a opo Gravao de mensagens por ordem J udicial o sistema
gravar todas as mensagens deixadas na caixa postal do respectivo usurio em ar-
quivos e tambm far um backup delas. O sistema no cessar a gravao das
mensagens enquanto essa caixa de opo no for desativada, independente da
configurao mxima de mensagens configurada no item Quantidade de Mensa-
gens. Ex.: Mesmo que a quantidade mxima de mensagens configurada seja 8, en-
quanto essa caixa de opo estiver ativa, o sistema poder gravar 20, 30 ou mais
mensagens at que essa opo seja desativada. Para utilizar essas mensagens
necessrio entrar em contato com o SSC (Servio de Suporte ao Cliente).

8. No campo Tempo disponvel para gravar recado configure o tempo a ser disponi-
bilizado para gravao de cada mensagem deixada pelo chamador:
Padro: utiliza o tempo padro para gravao de mensagens.
Personalizado: permite a configurao do tempo a ser disponibilizado para grava-
NOTA
A mensagem anexa pode possuir a data, a hora, a identidade do chama-
dor e a respectiva mensagem ou somente a data, a hora e a identidade do
chamador, conforme a configurao.
NOTA
Essa facilidade consome recursos do sistema e deve ser usada com cui-
dado, pois o espao em disco utilizado para armazenamento comparti-
lhado com as outras mensagens das caixas postais.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 45
o de mensagens. Preencha a caixa de texto com o tempo desejado. O tempo
mximo disponvel para gravao de recados 600 segundos.
9. Atravs do campo Quantidade de mensagens configure a quantidade de mensa-
gens a serem armazenadas por caixa postal:
Mxima padro: as caixas postais podero armazenar a quantidade mxima de
mensagens padro do sistema, configurada atravs da opo Padro de Caixa
Postal, descrita no item Configurao do Padro de Caixa Postal.
Mxima personalizado: permite a configurao da quantidade mxima de mensa-
gens. Preencha a caixa de texto com a quantidade desejada at o mximo de 20
(padro de fbrica) ou 150 (configurao Opcional). O campo Gravadas apresenta
o total de mensagens j gravadas na caixa postal do usurio. Para apagar as men-
sagens gravadas, selecione a opo Apagar.
10. O campo Gravao de Mensagens permite a configurao da mensagem de sau-
dao mas no permite a gravao de recados. Dessa forma, quando algum usurio
estiver de frias, por exemplo, a sua caixa postal no ficar cheia de mensagens,
apenas ser transmitida uma mensagem dizendo que esse usurio estar ausente
durante determinado perodo:
Padro: divulga a mensagem de saudao padro do sistema.
Personalizada: permite que o usurio configure uma mensagem de saudao gra-
vada por ele mesmo. Selecionando-se essa opo, habilitada a opo Permite
gravar, que permite que o chamador grave o seu recado.


NOTA
Caso a opo Permite gravar no esteja habilitada aps a mensagem de
saudao, vocalizada pela URA ou gravada pelo usurio, a chamada ser
finalizada, no permitindo que o chamador grave seu recado.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 46
PROCEDIMENTO
Excluir caixas postais
1. Selecione a opo Excluir.
2. O sistema permite a excluso de caixas postais de um nico ramal ou de uma faixa
de ramais:
Para excluir a caixa postal de apenas um ramal deve-se informar, atravs da pri-
meira caixa de texto do campo Ramal, o nmero do ramal.
Para excluir as caixas postais de uma faixa de ramais deve-se informar, atravs
das caixas de texto do campo Ramal a faixa de ramais.
3. Pressione o boto Aplicar para confirmar a excluso.

PROCEDIMENTOS
Cancelar a senha da caixa postal
A opo Cancelar Senha permite que o administrador efetue o cancelamento da senha
do usurio da caixa postal. Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder
utilizar essa caixa de opo para cancel-la. Quando a senha for cancelada, o sistema
trocar automaticamente a senha personalizada pela senha padro (4567). Aps esse
processo, o usurio poder trocar a senha navegando nos menus vocalizados pela URA
(Unidade de Resposta Audvel).
1. Atravs do campo Ramal informe o nmero do ramal cuja senha da caixa postal de-
ve ser cancelada.
2. Selecione a opo Cancelar Senha.
3. Pressione o boto Aplicar para validar a operao.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 47
CHEFE SECRETRIA
A opo Chefe-Secretria, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite configurar a faci-
lidade chefe-secretria
2
para um ramal.

Figura 12. Configurao de Ramal Chefe-Secretria

2
A facilidade Chefe-secretria permite configurar o atendimento das chamadas direcionadas para
um ramal configurado como chefe pelo ramal da secretria. Dessa maneira, somente so transferi-
das ao chefe chamadas convenientemente.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 48
PROCEDIMENTOS
Configurar ramal como chefe
1. Selecione o campo Possui categoria para ativar a facilidade chefe-secretria no
ramal selecionado.
2. No campo Tipo selecione a opo Chefe*.
3. Atravs do campo Ramais configure o(s) ramal(is) que ser(o) secretria(s)*. Para
inserir um ramal informe o nmero do ramal a ser includo atravs do campo Ra-
mais e pressione o boto Incluir. Esses ramais precisam ser do Tipo Secretria.
4. Atravs do campo Transfere chamada para secretria configure o tipo de chama-
da a ser transferida para a secretria*:
No transfere: as chamadas direcionadas ao ramal do chefe* no sero transferi-
das para o ramal da secretria*.
Todas as chamadas: transfere para o ramal da secretria todas as chamadas, in-
ternas ou externas, direcionadas ao ramal do chefe*, com exceo dos nmeros
configurados no campo Nmeros com acesso direto.
Somente as externas: todas as chamadas externas direcionadas ao ramal do che-
fe* sero transferidas para o ramal da secretria*.
5. Atravs do campo Nmeros com acesso direto pode-se escolher quais chamadas,
internas ou externas, no devem ser desviadas para a secretria*, ou seja, define-se
que determinados nmeros acessam diretamente o ramal chefe* sem passar pela
secretria e que todos os outros continuam sendo atendidos por ela, desde que as
opes Transfere todas as chamadas ou Somente as externas estejam selecio-
nadas. Para incluir um nmero na lista preencha o nmero no campo Nme-
ro/Ramal. O DDD um campo opcional, porm deve-se preench-lo caso a chama-
da seja interurbana. Aps o preenchimento, pressione o boto Incluir. Essa facilida-
de Opcional, permitida a incluso de at 100 nmeros com acesso direto. Para
excluir um nmero selecione na lista Nmeros com acesso direto e pressione o
boto Excluir.
6. Para validar a configurao pressione o boto Aplicar.


Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 49
PROCEDIMENTO
Configurar ramal como secretria
1. Selecione o campo Possui categoria para ativar a facilidade chefe-secretria.
2. No campo Tipo selecione a opo Secretria.
3. Atravs do campo Ramais configure o(s) ramal(is) que ser(o) secretria(s). Para
inserir um ramal informe o nmero do ramal a ser includo atravs do campo Ra-
mais e pressione o boto Incluir.


Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 50
CONFIGURAES GERAIS
A opo Geral, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite configurar as caractersticas
gerais dos ramais.

Figura 13. Configurao de Ramal - Geral

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 51
PROCEDIMENTO
Configuraes gerais
1. O campo Geral apresenta todas as configuraes ativas para o ramal e permite ati-
var/desativar essas configuraes. Selecione as opes de configurao para o ra-
mal:
Proteo para dados: o ramal ser protegido contra acessos que possam prejudi-
car a transmisso/recepo de dados. Ao ser selecionada essa opo apresenta-
da uma mensagem informando que a linha do ramal ficar sem sinalizao sonora.
Possui discagem abreviada individual: o ramal poder criar uma agenda indivi-
dual.
Habilitar LED para caixa postal: quando existirem mensagens na caixa postal do
ramal, o LED dele ser acionado.
Relgio de ponto: permite configurar o nmero do relgio para controle de entrada
e sada de funcionrios do ramal ou faixa de ramais.
Atravs do campo Tipo o administrador poder configurar ainda o tipo de ramal:
multifrequencial ou decdico.
Possui navegao na caixa postal (Opcional): a caixa postal do ramal ter um
menu de navegao que antecede o encaminhamento da chamada para o Correio
de Voz. Assim, o chamador poder escolher entre ir para o ramal da telefonista*,
acessar outro ramal ou gravar a mensagem na caixa postal. A URA vocalizar as
seguintes frases*:
O nmero chamado no pode atender no momento.
Para gravar--9---- mensagem, aguarde ou tecle asterisco (*)
Para falar com outro ramal, disque o nmero desejado.
Para falar com a operadora/telefonista*, disque sustenido (#).


Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 52

Possui controle de tempo na chamada (Opcional): permite controlar o tempo
das chamadas saintes do ramal.
Com bip: o sistema envia um bip para o usurio quando ele ultrapassa o tempo
configurado para chamadas saintes. Pode-se configurar uma temporizao entre
o envio de cada bip atravs da janela Configuraes Gerais - Temporizaes,
descrita no item Temporizaes.
Com liberao: quando o usurio ultrapassa o tempo configurado para chama-
das saintes, ele recebe um bip e a chamada derrubada. Caso seja selecionada
tambm a opo E bloqueio da chamada por determinado tempo, o sistema no
permitir, durante um tempo configurvel, que o usurio gere uma nova chamada
para o nmero com o qual estava falando.

Com alarme: gerado um alarme no sistema quando o usurio ultrapassa o
tempo configurado para as chamadas saintes.

NOTA
1) Chamadas externas ou internas (entre ramais) seguem a mesma regra.
2) As caixas virtuais no possuem essa opo de menu adicional.
NOTAS
1) O sistema armazenar uma lista dos nmeros de todas as chamadas
que forem derrubadas por controle de tempo de chamada.
2) As temporizaes do controle de tempo por chamada podem ser configu-
radas atravs da janela CONFIGURAES GERAIS - TEMPORIZAES, descri-
ta no item Temporizaes.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 53
Possui aparelho identificador de chamada (Opcional): indica que o(s) ramal(is)
possui(em) um identificador de chamadas (BINA).
Fonte de msica: permite configurar a fonte de msica utilizada pelo ramal. Essa
opo permite que o ramal configure uma mensagem ou uma msica especfica pa-
ra as chamadas retidas no seu ramal. As fontes de msica so configuradas atra-
vs do item Msica.
aparelho de FAX ou MODEM: nas solues de rede corporativa no possvel
comprimir o sinal das chamadas de FAX e MODEM. Ento, para transmitir chama-
das de FAX e MODEM sem compresso de sinal, deve-se selecionar essa opo,
que indica que o ramal possui um FAX ou MODEM associado a ele. Nesse caso, as
chamadas de FAX ou MODEM sero transmitidas utilizando a banda de 64
Kbits/seg. mais a sinalizao.
No enviar DDR ao fazer chamada externa: configura o sistema a no enviar a
identificao do ramal nas chamadas externas, ou seja, ser enviada a identidade
principal do PABX.
Modo de operao: esse campo permite configurar o modo de operao do ramal,
que pode ser:
No alterar: essa opo pode ser utilizada quando o usurio estiver configurando
uma faixa de ramais e no quiser que o modo de operao seja alterado.
Normal: o usurio atende as chamadas normalmente, quando o ramal toca (rin-
ga).
Atendimento fora do gancho: permite configurar o atendimento com o ramal fo-
ra do gancho. Quando o ramal estiver operando fora do gancho e o usurio esti-
ver utilizando um ramal normal ou ligar e desligar o headset, ele ouvir dois be-
eps curtos, indicando que o ramal est nesse modo. Para gerar chamadas e utili-
zar as facilidades do sistema, o usurio deve teclar Flash antes da discagem.
Nesse modo de operao tambm possvel configurar como as chamadas se-
ro atendidas.
Automtico: o ramal receber dois beeps antes do atendimento das
chamadas e elas sero atendidas automaticamente.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 54
Manual: esse tipo de operao utilizado quando o ramal possui alguma
interface (ECAgent ou VirtualFone) para o atendimento das chamadas.
Assim, quando entra uma nova chamada, o ramal recebe dois beeps e o
usurio deve efetuar o atendimento da chamada atravs da interface, ou
seja, o usurio tem o controle de quando a chamada ser atendida.
H ainda a opo de bloquear o teclado do ramal quando o usurio estiver logado em
um grupo DAC, para isto deve ser marcada a opo Quando logado em grupo DAC,
bloquear teclado.

2. Atravs dos campos Calendrio possvel:
Associar um calendrio de funcionamento ao ramal: nesse caso, no campo
Desvio pode-se configurar o desvio de chamadas quando o ramal estiver fora do
horrio definido no calendrio. Pode-se desviar as chamadas para outro ramal, pa-
ra uma caixa postal ou para o siga-me externo.
3. Associar um perfil de configurao que ser atribudo ao ramal fora do horrio de
funcionamento do calendrio.

NOTAS
1) A configurao do calendrio descrita no item Configurao de Calendrios.
2) Os perfis de configurao so descritos no item Perfis de Configurao.
3) Se um perfil de configurao estiver ativo para o ramal, ser apresentada a
configurao do perfil.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 55
IDIOMA (OPCIONAL)
A opo Idioma, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite configurar o idioma das
mensagens de um ramal ou faixa de ramais.

Figura 14. Configurao de Ramal Idioma
Padro: configura o ramal ou faixa de ramais com o idioma padro do sistema
(normalmente o Portugus).
Personalizado: permite a seleo dos idiomas: Espanhol, Ingls, Italiano ou
Portugus.
Aps selecionar a opo de idioma, valide a configurao pressionando o boto Aplicar.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 56
PERMISSES
A opo Permisses, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ativar/desativar as
permisses de um ramal ou de uma faixa de ramais.

Figura 15. Configurao de Ramal Permisses

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 57
PROCEDIMENTO
Configurar permisses dos ramais
1. O campo Permisses apresenta as programaes ativas para o ramal ou faixa de
ramais e permite ativ-las/desativ-las. Selecione as permisses desejadas:
Efetuar rechamada: habilita o ramal a efetuar rechamadas.
Rechamada invertida: programa a rechamada para o outro nmero, ou seja,
chama primeiro o outro nmero e depois o ramal.
Tentativas de rechamada externa: permite configurar a quantidade de tentativas
para rechamada.
Capturar: habilita o ramal a efetuar captura de chamadas.
Ser capturado: habilita o ramal a sofrer captura de chamadas.
Intercalar: habilita o ramal a efetuar intercalao* em outros ramais.
Ser intercalado: habilita o ramal a sofrer intercalao.
Ausentar do grupo: habilita o ramal a se ausentar do grupo.
Programao habilitada: habilita-se o ramal a efetuar programaes no ramal.
Com permisso chamada espera: permite que o ramal tenha uma fila* de chama-
das em espera para atendimento. Dessa maneira, pode-se transferir chamadas pa-
ra o ramal mesmo que ele esteja ocupado. Essas chamadas sero colocadas numa
fila* e o usurio receber um bip indicando uma nova chamada. Se existir mais de
uma chamada em espera, o usurio receber bips continuamente at que a ltima
chamada seja atendida. Essa opo habilita o campo Quantidade de chamadas
aguardando atendimento, onde deve ser inserida a quantidade de chamadas que
podem ficar na fila* do ramal, no mximo 20.
Com conexo juntor-juntor: permite transferir uma chamada externa para outra
chamada externa.
Realizar conferncia*: habilita o ramal a realizar conferncia*.
Habilita autogravao: permite que o ramal acesse a programao de autograva-

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 58
o no prprio ramal. O usurio poder iniciar e finalizar a gravao da conversa-
o efetuando uma programao via ramal.
Tem controle CTI: permite controlar o uso de facilidades CTI pelo ramal, por e-
xemplo, o uso do aplicativo VirtualFone. Para bloquear o uso de facilidades CTI es-
sa opo deve ser desabilitada.
Cancelar restrio de transferncia das chamadas do grupo: essa opo permi-
te que o ramal transfira chamadas para ramais fora do grupo e deve ser seleciona-
da caso o ramal faa parte de um grupo que possua restrio para transferncia de
chamadas para fora do grupo. Nesse caso, a seleo dessa opo sobrepe a con-
figurao do grupo.
Sem rota alternativa para chamada externa: permite configurar se o ramal tem ou
no acesso rota alternativa para gerao de chamadas. Essa opo deve ser se-
lecionada caso o ramal no tenha permisso para utilizar a rota alternativa.
Recebe chamada externa*: habilita o ramal para receber chamadas externas.
Receber chamadas DDR: habilita o ramal a receber chamadas externas, sem a
interveno da telefonista*.
Receber chamadas saintes transferidas: habilita o ramal a receber chamadas sa-
intes transferidas por outros ramais.
Receber chamadas entrantes transferidas: habilita o ramal a receber chamadas
entrantes transferidas por outros ramais.
SMS (Opcional): habilita o ramal a receber mensagens SMS e tambm envi-las
para outros ramais ou para celulares.
Controle de chamada sainte pela lista de...(Opcional): permite configurar o con-
trole a ser utilizado na gerao de chamadas saintes pelo ramal:
Nmeros bloqueados: selecionando-se essa opo, quando o ramal efetuar
uma chamada para um nmero que esteja presente na lista de nmeros bloque-
ados do sistema, a chamada ser derrubada.
Nmeros liberados: selecionando-se essa opo, quando o ramal efetuar uma
chamada para um nmero que esteja presente na lista de nmeros liberados, a

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 59
chamada no ser tarifada.

NOTA
As mensagens SMS enviadas para celulares sero tarifadas.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 60
PREFIXOS BLOQUEADOS
A opo Prefixos bloqueados, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite configurar os
prefixos bloqueados para chamadas saintes e entrantes.

Figura 16. Configurao de Ramal Prefixos Bloqueados
O boto Configurar, no campo Saintes, abre a janela PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS,
na qual possvel configurar os prefixos bloqueados para as chamadas saintes, confor-
me descrito no item Padro de prefixos bloqueados para chamadas saintes.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 61
O boto Configurar, no campo Entrantes, abre a janela ANLISE IDENTIDADE BLOQUEI-
O/LIBERAO, na qual possvel configurar os prefixos bloqueados e aceitos para as
chamadas entrantes, conforme descrito no item Padro de prefixos bloqueados para
chamadas entrantes.
PROGRAMAES
A opo Programaes, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador
verificar as programaes de um ramal ou de uma faixa de ramais, bem como cancelar
tais programaes e configurar o despertador.
Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:

Figura 17. Configurao de Ramal Programaes

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 62
As facilidades descritas a seguir podem ser alteradas tanto pelo administrador, quanto
pelo usurio, atravs do seu prprio ramal, caso ele possua permisso programao
habilitada e de acesso ao despertador:
Senha: quando selecionada, essa opo indica que o ramal possui senha dife-
rente da senha padro do sistema.
Cancela senha: permite cancelar a senha do ramal ou faixa de ramais selecio-
nada e voltar para a senha padro do sistema.
No perturbe: indica que a facilidade No perturbe foi habilitada pelo usurio.
Essa acilidade permite o atendimento automtico das chamadas, informando
que no momento, o ramal no pode atender.
Cadeado: indica que a facilidade Cadeado foi habilitada pelo usurio. Essa fa-
cilidade bloqueia o ramal para chamadas externas.
Ausente do grupo: atravs dessa opo o administrador pode ativar/desativar
a ausncia do ramal no grupo. Quando ramal est ausente, ele no recebe
chamadas encaminhadas pelo ramal chave do grupo, seja qual for o tipo de
grupo ao qual ele pertena.

Despertador: permite a programao da facilidade despertador para o(s) ra-
mal(is) solicitado(s). Para configurar o despertador existem 4 (quatro) tipos de
programaes:

NOTA
Esta operao tambm pode ser feita pelo usurio do ramal, pelo comando *+6+6+1,
via teclado, caso ele possua permisso para isso, configurada atravs do item Per-
misses, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, descrita no item Configurao de
Ramal.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 63

- Uma vez em um horrio hh:mm.
- Todos dias teis em um horrio hh:mm.
- Todos os dias em um horrio hh:mm.
- A partir da hora de configurao, a cada hh:mm: nesse tipo deve-se esco-
lher o intervalo em que se deseja ser despertado.
Para inserir uma programao deve-se clicar no boto Incluir . Ser aberta uma
caixa de listagem que permite a escolha do tipo de programao. Para configurar o hor-
rio deve-se clicar na coluna hora. So permitidas at cinco programaes no desperta-
dor. Para excluir uma programao basta selecionar a referida linha e clicar no boto
Excluir .

O campo Mensagem a ser divulgada quando retirar o fone do gancho per-
mite configurar uma mensagem a ser divulgada quando o usurio retirar o fone
do gancho. Basta digitar o nmero da mensagem na caixa de texto. Essa men-
NOTA
No possvel programar todos os tipos de programaes no despertador com o
mesmo horrio.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 64
sagem pode ser gravada via ramal, conforme descrito no item Gravao e
Construo de Mensagens. A mensagem ser reproduzida apenas uma vez.
no altera: essa opo no permite que a mensagem a ser divulgada quando
o fone for retirado do gancho seja alterada. Deve-se selecionar essa opo
quando for configurada uma faixa de ramais e no se deseja alterar a configu-
rao individual das mensagens desses ramais.

TRANSFERNCIAS
A opo Transferncias, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador
verificar/configurar as programaes para transferncia de chamadas quando o ramal
no responder ou estiver ocupado, e tambm, de siga-me interno e externo.
Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta as abas Siga-me e
No responde/Linha Ocupada:

ATENO
Para aplicar as novas configuraes no(s) ramal(is) selecionado(s), pressione o
boto Aplicar. Caso contrrio s novas alteraes realizadas no sero considera-
das.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 65

Figura 18. Configurao de Ramal Transferncia

SIGA-ME
A aba Siga-me permite ao administrador configurar o desvio de chamadas para um outro
ramal ou para um nmero externo.
ATENO
A configurao do Siga-me tem preferncia sobre as configuraes de transferncia.
Quando o usurio ativar o siga-me, as configuraes de transferncias no sero
consideradas.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 66

Figura 19. Transferncias Aba Siga-me

PROCEDIMENTO
Configurar Siga-me Interno
1. Para programar siga-me interno, selecione a opo Interno e informe, atravs do
campo Ramal, o nmero do ramal para o qual as chamadas devem ser transferidas.
2. No campo Quando a origem das chamadas for selecione o tipo de chamada que
deve ser transferida para o siga-me interno:
Todas: transfere tanto as chamadas internas, quanto as externas.
Interna.
Externa.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 67

PROCEDIMENTO
Configurar Siga-me Externo
O recurso de Siga-me Externo uma funo interativa que permite que usurios, habili-
tados pelo administrador, desviem ligaes para um nmero externo.
1. Para habilitar o usurio a configurar o siga-me externo atravs do teclado do seu
ramal, selecione a opo Permitir que o usurio realize a configurao, no cam-
po Externo.
2. Selecionando-se a opo Ativar siga-me externo so habilitados os campos para
configurao da facilidade:
Quando a origem das chamadas for: permite selecionar o tipo de chamada que
deve ser transferida para o siga-me externo.
Rota: permite a seleo do nmero da rota a ser utilizada.
Nmero: permite inserir o nmero telefnico para o qual as chamadas devem ser
transferidas.
Envia identidade do ramal de siga-me: configura o PABX para enviar a identifica-
o do ramal programado com siga-me e no a identificao do nmero externo pa-
ra o qual foi configurada a transferncia da chamada.

3. Para validar as configuraes efetuadas, clique no boto Aplicar.

NOTAS
1) Caso os campos do siga-me interno e do externo sejam preenchidos com valo-
res vlidos, o siga-me habilitado ser o externo.
2) Para centrais pblicas, somente o siga-me externo estar disponvel.
3) As demais configuraes de siga-me devem ser efetuadas individualmente para
cada ramal.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 68

TRANSFERNCIA POR NO RESPONDE OU LINHA
OCUPADA
A aba No Responde/Linha Ocupada permite programar a transferncia automtica de
chamadas recebidas quando o ramal est ocupado ou quando no atende aps tempo
determinado.
ATENO
1) O recurso de Siga-me Externo permite que ligaes dirigidas a um ramal do
PABX sejam desviadas para um nmero externo. O custo dessa trans-ferncia
(ligao do ramal para o nmero externo) arcado integral e ex-clusivamente
pela empresa que disponibilizou a funo.
2) A configurao desta facilidade deve ser realizada com observncia aos proce-
dimentos de segurana, sob pena de a facilidade no alcanar os benefcios
desejados, ser utilizada de forma indevida ou maliciosa e gerar prejuzos ao u-
surio.
3) expressamente recomendado que o administrador seja criterioso nos proce-
dimentos de segurana, restringindo a liberao desta funo a usu-rios auto-
rizados.
4) A ausncia de cuidado na seleo do procedimento de segurana ou na guarda
das respectivas senhas de acesso pode gerar, em caso de uso in-devido, grave
prejuzo financeiro de inteira responsabilidade do adminis-trador;
5) Cabe ao administrador, de acordo com a sua convenincia e com a dispo-
nibilidade do sistema, definir o procedimento de segurana para utilizao da
facilidade.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 69

Figura 20. Transferncias Aba No Responde/Linha ocupada

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 70
A transferncia das chamadas quando o ramal est ocupado (LO) ou no responde (NR)
pode ser feita de duas maneiras:
Padro (transferncias independentes): permite configurar um ramal ou cai-
xa postal de destino para cada uma das situaes, bem como definir para qual
tipo de chamada a configurao deve ser aplicada. Nesse caso, as configura-
es de NR e LO so independentes uma da outra.
Lista de destinos: permite configurar uma lista de ramais de destino tanto pa-
ra as chamadas em que o ramal est ocupado quanto para aquelas em que o
ramal no atende.

A transferncia utilizando a lista de destinos desabilita as configuraes de NR e LO que
estiverem configuradas e vice-versa.

PROCEDIMENTO
Configurar Padro (transferncias independentes)
No responde:
1. No campo Transfere em, informe o tempo (em segundos) que o sistema deve a-
guardar para transferir as chamadas quando o ramal no atender.
2. As chamadas podem ser transferidas para um ramal ou para a caixa postal do ra-
mal. Para transferir as chamadas para um ramal, selecione o campo Para o ramal e
preencha a caixa de texto com o nmero do ramal para o qual as chamadas devem
ser desviadas. Selecione a opo Volta para caixa postal original caso no haja
atendimento para que a chamada retorne caixa postal original caso o ramal pro-
gramado para o desvio no atenda ou esteja ocupado.
3. Para transferir as chamadas para a caixa postal do ramal, selecione a opo Para
caixa postal. A chamada pode ser transferida imediatamente para a caixa postal se-
lecionando-se a opo Imediato.
4. No campo Quando origem das chamadas for selecione quais tipos de chamadas
devem ser transferidas:

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 71
Interna: transfere apenas as chamadas internas.
Externa: transfere as chamadas externas.
Todas: transfere para todas as chamadas, tanto internas como externas.

Linha Ocupada:
O campo Linha Ocupada dispe das mesmas opes de configurao para No Res-
ponde, exceto a opo Transfere em, que nesse caso no necessria.

PROCEDIMENTO
Configurar Lista de Destinos
1. Selecione a opo Lista de destinos.
2. No campo Tempo de Transferncia informe o tempo (em segundos) que o sistema
deve aguardar para transferir as chamadas quando o ramal no atender. Esse tam-
bm o tempo que tocar no destino, e deve estar no intervalo de 5 a 99 segundos.
3. No campo Destino, insira o nmero do ramal para o qual a chamada deve ser trans-
ferida e pressione o boto Incluir - . Pode-se configurar como destino um ramal
chave de grupo, a telefonista ou qualquer outro ramal da plataforma. As chamadas
sero transferidas de acordo com a ordem da lista de destinos. Para excluir um des-
tino da lista, selecione-o e clique no boto Excluir - .
4. Para que a chamada seja transferida para a telefonista da plataforma quando ne-
nhum dos ramais configurados na lista a atender, selecione a opo ltima transfe-
rncia para telefonista.
5. Pressione o boto Aplicar para que as configuraes sejam validadas.
NOTA
No possvel realizar transferncias para o prprio ramal e nem para ramais
que no existam.

Configurao de Ramal
CAPTULO 4

INFORMAO PBLICA 72

PROCEDIMENTO
Alterar Lista de Destinos
1. Para alterar um nmero da lista de destinos, efetue um clique duplo sobre o destino
a ser alterado. Ser aberta uma caixa de edio, conforme mostra a figura a seguir.

2. Altere o destino e, pressione a tecla Enter para confirmar a operao. Para cancelar
a alterao, pressione a tecla Esc.
3. Pressione o boto Aplicar para que as configuraes sejam validadas.

NOTAS
1) Pode-se configurar at 5 destinos para transferncia das chamadas.
2) Quando configurado um ramal chave de grupo, ele ser o destino final da
chamada, mesmo que existam outros ramais configurados na lista. O mesmo
acontece quando se configura o ramal da telefonista como destino das chama-
das.

INFORMAO PBLICA 73
5
CONFIGURAES GERAIS DO SISTE-
MA
As configuraes gerais do sistema so feitas na janela CONFIGURAES, que pode ser
acessada atravs do item Configuraes Gerais, da janela principal ou pelo menu AR-
QUIVO/CONFIGURAES.


Configuraes Gerais do
Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 74

Figura 21. Configuraes

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 75
1. Apresenta a listagem das opes de configurao. Selecionando-se uma dessas op-
es, os dados correspondentes sero apresentados na parte direita da janela.
2. No lado direito da janela possvel visualizar as configuraes da opo seleciona-
da na listagem de opes de configurao.
ACESSO CAIXA POSTAL
A opo Acesso caixa postal, da janela CONFIGURAES, permite configurar o ramal
de entrada e acesso s mensagens e tambm a frase* de atendimento da caixa postal
geral. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes
campos:

Figura 22. Configuraes Gerais Acesso Caixa Postal
O administrador deve configurar atravs do campo Ramal de Entrada de Mensagens o
ramal que far o atendimento das chamadas destinadas s caixas postais virtuais.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 76
No campo Ramal de acesso s mensagens deve-se informar o nmero do ramal para
recuperao das mensagens correspondentes as caixas postais virtuais.
Atravs do campo Frase de atendimento da caixa geral configura-se a frase* de aten-
dimento da caixa postal geral:
Gravao: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de atendi-
mento da caixa postal virtual do Sistema.
Reproduo: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de atendi-
mento para reproduo da mensagem da caixa postal virtual do Sistema.
BILHETAGEM
A opo Bilhetagem, da janela CONFIGURAES, permite configurar informaes referen-
tes a bilhetagem das chamadas. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela
apresenta os seguintes campos:

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 77

Figura 23. Configuraes Gerais Bilhetagem
O campo Nveis lista os tipos de detalhes dos bilhetes que sero gerados. Para configu-
rar um nvel basta selecionar a caixa de opo correspondente a ele:
Chamada ramal-ramal.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 78
Chamada sainte ramal tronco.
Chamada entrante tronco ramal.
Chamada tandem tronco tronco.
Chamada tronco - Voice mail.
Chamada ramal Conferncia.
Chamada tronco Conferncia*.
Chamada entrante totalizada.
Chamada ramal - fax/modem.
Chamada sainte fax/modem tronco.
Chamada entrante tronco - fax/modem.
Chamada PA - Tronco.

O campo Tipos mostra os tipos de chamadas que podem ser bilhetados:
Chamada normal sendo registrada.
Chamada para chefe com transferncia para secretria.
Chamada para ramal com siga-me.
Chamada para ramal com transferncia por Linha Ocupada.
Chamada para ramal com transferncia por No Responde.
Ramal chamado tem no perturbe.
Juntor desistiu antes de completar a chamada.
Juntor chamou um nmero chave de grupo.
Juntor chamou um grupo desativado.
No foi possvel veicular mensagem para juntor.
Juntor fez acesso a caixa geral de Voice mail.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 79
Juntor fez acesso a um ramal da caixa geral de Voice mail.
Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu Voice mail.
Juntor estava na fila da operadora.
Juntor estava na fila do grupo.
Houve falha na chamada para ramal.
Chamada foi transferida para outro ramal.
Chamada foi transferida para fila do grupo.
Chamada foi transferida para fila da operadora.
Chamada foi capturada por outro ramal.
Chamada foi estacionada.
Chamada para conferncia*.
Chamada caiu em mensagem de noturno (grp ou noturno).
Chamada caiu em mensagem de atendimento de operadora.
Chamada caiu em mensagem(ns) de announce de grupo.
Chamada a cobrar bloqueada em grupo sem permisso
Juntor chamou um nmero da recepcionista digital.
Juntor fez acesso ao fax de um ramal.
Juntor fez acesso ao fax de um ramal virtual.
Juntor fez acesso caixa geral de FAX.
Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu Fax mail.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 80
BLOQUEIOS
A opo Bloqueios, da janela CONFIGURAES, permite bloquear ligaes a cobrar para
o PABX e para os troncos executivos. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da
janela apresenta os seguintes campos:

Figura 24. Configuraes Gerais Bloqueios

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 81
PROCEDIMENTO
Bloquear chamadas a cobrar no PABX
1. Selecione o bloqueio das chamadas a cobrar:
Todos os ramais: bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar por todos os ra-
mais do PABX.
Operadora: bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar pela Operado-
ra/Telefonista*.
Noturno: bloqueia o recebimento de chamada durante o perodo noturno.

2. Na listagem de troncos, selecione o tronco a configurado, como mostra a figura a
seguir:

3. Clique na coluna Bloqueio DDC. Ser mostrada uma caixa de listagem que permite
configurar o bloqueio de chamadas DDC para o tronco selecionado, conforme mos-
tra a figura a seguir:

4. Para validar as configuraes efetuadas pressione o boto Aplicar antes de fechar
a janela ou mudar de opo de configurao.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 82
BUSCA-PESSOA (OPCIONAL)
A opo Busca Pessoa, da janela CONFIGURAES, permite a configurao da facilidade
Busca-Pessoa. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os
seguintes campos:

Figura 25. Configuraes Gerais Busca-Pessoa

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 83
O sistema permite a configurao de at 9 ramais para a facilidade de busca pessoa.
Cada um desses ramais corresponde a uma "identificao".

PROCEDIMENTO
Configurar ramal para busca-pessoa
1. Selecione a identificao a ser configurada.
2. No campo Ramal informe o nmero do ramal a ser utilizado para chamar as pesso-
as.
3. Atravs do campo Msica configure o tipo de msica do ramal:
Externa: pode ser msica de rdio.
Interna: msica de fita K7 ou CD, selecionadas pelo cliente. Ao configurar o tipo de
msica para o ramal, esse servir de sistema de sonorizao, podendo tocar a m-
sica configurada enquanto no houver a necessidade de busca-pessoa.
4. Para confirmar a configurao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.

PROCEDIMENTO
Alterar ramal busca-pessoa
1. Selecione a identificao a ser alterada.
2. Efetue as alteraes desejadas.
3. Pressione o boto Alterar.

PROCEDIMENTO
Excluso do ramal busca-pessoa
1. Selecione a identificao a ser excluda.
2. Pressione o boto Excluir.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 84
CAIXA POSTAL VIRTUAL
A opo Caixa Postal Virtual, da janela CONFIGURAES, permite a configurao das
caixas postais virtuais do sistema.

Figura 26. Configuraes Gerais Caixa Postal Virtual

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 85
Atravs das caixas postais virtuais, os usurios tm acesso a uma caixa postal sem a
necessidade de ter um ramal fsico vinculado a ela.
O acesso caixa postal virtual o mesmo utilizado para acessar as caixas postais de
ramais. O usurio deve ligar para um nmero, fornecido pelo administrador do sistema e
navegar nos menus vocalizados pela URA.
Os campos apresentados na Figura 26 permitem a incluso ou excluso de caixas pos-
tais, bem como a configurao as suas propriedades.

PROCEDIMENTO
Incluir caixas postais
1. Selecione a opo Incluir.
2. Informe o nmero da caixa postal ou a faixa de caixas a ser configurada atravs do
campo Nmero.
3. No campo Tipo de divulgao configure o tipo de divulgao da mensagem de a-
tendimento da caixa postal. A divulgao o tipo de mensagem que antecede a re-
cuperao do recado deixado pelo chamador para identificao da chamada:
Padro: divulga a mensagem padro de atendimento.
Personalizada: permite a seleo do tipo de divulgao das mensagens que esto
na caixa postal:
Apenas Data: informa a data-hora que o recado foi gravado.
Data e Identidade: informa a data-hora que o recado foi gravado e o nmero do
telefone de quem o gravou.
4. No campo Atendimento selecione o tipo de mensagem de atendimento (saudao)
para a caixa postal:
Padro: divulga a mensagem de atendimento padro, configurada atravs da op-
Postal.
Mensagem personalizada: permite que o usurio crie uma mensagem personali-

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 86
zada para a sua caixa postal atravs do seu prprio ramal. Deve-se informar o n-
mero da mensagem.
5. No campo Idioma configure o idioma das mensagens de navegao divulgadas pela
URA (Unidade de Resposta Audvel). Essa facilidade Opcional.
Padro: os menus so vocalizados no idioma padro, configurado na janela CONFI-
GURAES GERAIS PADRO DE CAIXA POSTAL, descrita no item Configurao do Pa-
dro de Caixa Postal.
Personalizado: essa opo permite ao usurio a seleo do idioma para vocaliza-
o dos menus.

6. O campo E-mail permite a configurao de um endereo de e-mail para o qual o sis-
tema enviar, automaticamente, um arquivo anexo (mensagem.wav) contendo a
mensagem gravada na caixa postal do ramal.

7. Selecionando-se a opo Gravao de mensagens por ordem J udicial o sistema
gravar todas as mensagens deixadas na caixa postal do respectivo usurio em ar-
quivos e tambm far um backup delas. O sistema no cessar a gravao das
mensagens enquanto essa caixa de opo no for desativada, independente da
configurao mxima de mensagens configurada no item Quantidade de Mensa-
gens.
Ex.: Mesmo que a quantidade mxima de mensagens configurada seja 8, enquanto essa
caixa de opo estiver ativa, o sistema poder gravar 20, 30 ou mais mensagens at que
essa opo seja desativada. Quando a empresa desejar utilizar essas mensagens, de-
ve entrar em contato com o SSC (Servio de Suporte ao Cliente).
NOTA
A mensagem anexa pode possuir a data, a hora, a identidade do chama-
dor e a respectiva mensagem ou somente a data, a hora e a identidade do
chamador, conforme a configurao.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 87

8. No campo Tempo disponvel para gravar recado configure o tempo a ser disponi-
bilizado para gravao de cada mensagens deixadas pelo chamador:
Padro: utiliza o tempo padro para gravao de mensagens.
Personalizado: permite a configurao do tempo a ser disponibilizado para grava-
o de mensagens. Preencha a caixa de texto com o tempo desejado. O tempo
mximo disponvel para gravao de recados 600 segundos.

9. Atravs do campo Quantidade de mensagens configure a quantidade de mensa-
gens a serem armazenadas por caixa postal:
Mxima padro: as caixas postais podero armazenar a quantidade mxima de
mensagens padro do sistema, configurada atravs da opo Padro de Caixa
Postal, descrita no item Configurao do Padro de Caixa Postal.
Mxima personalizado: permite a configurao da quantidade mxima de mensa-
gens. Preencha a caixa de texto com a quantidade desejada at o mximo de 20
(padro de fbrica) ou 150 (configurao Opcional). O campo Gravadas apresenta
o total de mensagens j gravadas na caixa postal do usurio. Para apagar as men-
sagens gravadas, selecione a opo Apagar.

10. O campo Gravao de Mensagens permite a configurao da mensagem de sau-
dao, mas no permite a gravao de recados. Dessa forma, quando algum usu-
rio estiver de frias, por exemplo, a sua caixa postal no ficar cheia de mensagens,
apenas ser transmitida uma mensagem dizendo que esse usurio estar ausente
durante determinado perodo:
ATENO
Essa facilidade consome recursos do sistema e deve ser usada com cui-
dado, pois o espao em disco utilizado para armazenar essas mensagens
compartilhado com as outras mensagens das caixas postais.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 88
Padro: divulga a mensagem de saudao padro do sistema.
Personalizada: permite que o usurio configure uma mensagem de saudao gra-
vada por ele mesmo. Selecionando-se essa opo, habilitada a opo Permite
gravar, que permite que o chamador grave o seu recado.


PROCEDIMENTO
Excluso de Caixas Postais
1. O sistema permite a excluso de apenas uma caixa postal ou de uma faixa de cai-
xas postais:
Para excluir apenas uma caixa postal informe, atravs da primeira caixa de texto
do campo Nmero, o nmero da caixa postal a ser excluda.
Para excluir uma faixa de caixas postais, informe, atravs das caixas de texto do
campo Nmero a faixa de caixas postais a serem excludas, inserindo os nmeros
da primeira e da ltima caixa postal da faixa.
NOTA
Caso a opo Permite gravar no esteja habilitada aps a mensagem de
saudao, vocalizada pela URA ou gravada pelo usurio, a chamada ser
finalizada, no permitindo que o chamador grave seu recado.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 89

PROCEDIMENTO
Cancelamento de senha da caixa postal
Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder utilizar a opo Cancelar
Senha para cancel-la. Quando a senha for cancelada, o sistema ir trocar automatica-
mente a senha personalizada pelo usurio (antiga) pela senha padro (4567). Aps esse
processo, o usurio poder trocar sua senha navegando nos menus vocalizados pela
URA (Unidade de Resposta Audvel).
1. O sistema permite a cancelar a senha de apenas uma caixa postal ou de uma faixa
de caixas postais.
Para cancelar a senha de apenas uma caixa postal informe, atravs da primeira
caixa de texto do campo Nmero, o nmero da caixa postal.
Para cancelar a senha de uma faixa de caixas postais, informe, atravs das cai-
xas de texto do campo Nmero a faixa de caixas postais, inserindo os nmeros da
primeira e da ltima caixa postal da faixa.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 90
CONFIGURAES ESPECIAIS (OPCIONAIS)
A opo Configuraes Especiais, da janela CONFIGURAES, permite configurar as fa-
cilidades especiais do sistema.

Figura 27. Configuraes Gerais Configuraes Especiais

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 91
No campo Descrio so apresentadas as descries das facilidades opcionais configu-
radas e, o campo Complemento apresenta informaes adicionais sobre a mesma.
Atravs dessa janela pode-se configurar as seguintes facilidades:
Nmero para acesso ao teleponto: essa facilidade permite que o usurio re-
gistre o seu ponto quando estiver fora da empresa. Deve-se configurar o nme-
ro do telefone que o usurio dever discar para registrar o seu ponto.
Nmero de cifras de conta: quando o nmero mximo de contas, configurado
em CONFIGURAES GERAIS > item Contas, est entre 1 e 999, o nmero de d-
gitos utilizados para conta e senha 3 e, para a faixa de 1000 a 9999, o nme-
ro de dgitos utilizados para conta e senha 4.
No bilheta chamadas para outros servidores: essa opo permite configu-
rar o sistema para no bilhetar chamadas para outros servidores. Para que o
sistema no bilhete as chamadas de outros servidores, o campo valor deve ser
preenchido com 1 (um). Para que o sistema bilhete chamadas para outros
servidores o campo valor deve ser preenchido com 0 (zero).
Quantidade de cifras DISA-DDD: permite configurar a quantidade de que a
facilidade DISA DDD necessita para gerar chamadas.
Cifra rota automtica em plano aberto: permite a configurao da cifra que
substitui, no plano de numerao, a digitao de uma rota. Por exemplo, se a
cifra for definida como 5, o dgito 5 ir substituir a seqncia *825 na disca-
gem via rota 25. A discagem via rota especial descrita no Manual Ramal do
Usurio.
Nmero de acesso Tie-Line corporativo: a configurao do tie-line descrita
no item Configurao do Tie-Line Corporativo, a seguir.
Nmero de modem para transmisso: permite configurar a quantidade de
modens utilizados para transmisso de FAX.
Nmero do mixer inicial: permite configurar a faixa de mixers a ser utilizada
na monitorao de chamadas. Esse item configurado em fbrica e somente
deve ser alterado com a com auxlio de tcnicos da DGITRO.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 92
Padro de bloqueio Tie-Line corporativo: a configurao do tie-line descri-
ta no item Configurao do Tie-Line Corporativo, a seguir.
Ramal fora do gancho com bip no atendimento/na liberao: permite habili-
tar/desabilitar o envio de um bip para o ramal fora do gancho no atendimento
ou na liberao da chamada. Os campos devem ser preenchidos com 1 (um)
para que o usurio receba o bip e, com 0 (zero) caso o usurio no deva rece-
ber o bip.
Nova conferncia: habilita o sistema de conferncia que permite ao usurio
transferir do controle da conferncia para um outro usurio. Para habilitar esse
sistema de conferncia deve-se preencher o campo com 1 (um).
Bip quando troca para rota alternativa: permite configurar a presena de um
bip durante o tom de controle de chamada quando a chamada for encaminhada
atravs de uma rota alternativa. Dessa maneira, no caso de redes corporativas,
o usurio informado que a chamada est sendo encaminhada pela rede p-
blica e por isso, sero associados custos chamada.
Faz logout automtico no onhook: se o agente estiver operando no modo
off-hook, ou seja, com o monofone fora do gancho, ao ser habilitada essa op-
o, quando o agente colocar o fone no gancho, ser feito o logout do disposi-
tivo DAC no qual ele esteja logado. Para habilitar essa opo deve-se preen-
cher o campo com 1 (um).
Nmero do deslocamento no grupo rotativo: essa opo permite configurar
a distribuio do trfego de chamadas entre grupos rotativos de URAs configu-
rados no sistema, evitando assim que sejam ocupados sempre os mesmos ca-
nais de apenas uma URA. Isto feito configurando o sistema para deslocar os
canais no momento da distribuio de chamadas para os grupos de URAs. Es-
sa configurao utilizada em equipamentos de maior porte, onde a estrutura
distribuda, com URAs externas. Normalmente esse item configurado pelo
Servio de Suporte ao Cliente.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 93
Exemplo: Supondo-se um sistema que possua 4 links de 30 canais para 4 grupos de
URAs diferentes, ou seja, 120 ramais de URAs. Normalmente esses ramais so configu-
rados como prioritrios, ento, desta maneira, muito difcil que sejam encaminhadas
chamadas para a ltima URA, que ficar desocupada enquanto os canais das primeiras
URAs ficaro sempre ocupados. Para resolver esse problema, pode-se configurar um
deslocamento de 15 canais, por exemplo. Desta maneira, a primeira chamada entrante i-
ria para o canal 1 da primeira URA, a segunda chamada iria para o canal 16 da primeira
URA, a terceira chamada para o canal 31 (que seria o primeiro canal da segunda URA),
e assim por diante. Assim, as chamadas sero distribudas igualmente entre todas as
URAs.
Bloqueia segunda consulta: essa opo configura o sistema para bloquear
uma segunda consulta feita pelo usurio quando ele j possui uma chamada
em msica e outra ativa. Para habilitar essa opo deve-se preencher o campo
com 1 (um).
Categoria para bloqueio DDC: permite configurar a categoria correspondente
s chamadas a cobrar e o fim de seleo que dever ser retornado para esse
tipo de chamada.
Bloqueia segundo login da mesma conta: essa opo impede que um agen-
te efetue o login utilizando uma conta que j esteja logada no sistema. Para
habilitar essa opo deve-se preencher o campo com 1 (um).
Habilita discagem para ramal 5 cifras (ex.: sim=1, no=0): quando ativado,
este recurso faz com que o PABX aguarde por 5 cifras durante a discagem.
Tipo de fila da operadora (1=NICA, 2=MISTA, 3=MLTIPLAS): permite de-
finir o tipo de fila da operadora.
- Fila nica: uma nica fila para todas as operadoras.
- Fila mltipla: uma fila para cada operadora.
- Fila mista: cada operadora ter sua prpria fila para atendimento de cha-
madas de ramais, mas para chamadas de juntores haver uma nica fila
para todas as operadoras.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 94

Para alterar a configurao de um item, selecione-o atravs da listagem e efetue a alte-
rao atravs dos campos habilitados na parte inferior da janela.

Configurao do Tie-Line Corporativo
O Tie-Line Corporativo uma funo interativa que permite que um ramal origine uma
chamada para outro ramal de um PABX remoto, de modo que a chamada seja gerada a
partir daquele PABX. Dessa forma, a tarifao ser feita a partir do PABX remoto e no
do PABX de origem.
Esse recurso utilizado em redes corporativas com a finalidade de reduo de despesas
e configurado atravs da opo Configuraes Especiais, da janela CONFIGURAES,
descrita no item Configuraes Especiais (Opcionais)..

PROCEDIMENTO
Configurao do Tie-Line Corporativo
1. Na janela CONFIGURAES/ CONFIGURAES ESPECIAIS selecione atravs da listagem
de facilidades a opo Nmero de Acesso Tie-Line Corporativo. Sero apresen-
tados os campos correspondentes funo Tie-line.
2. Na caixa de texto Nmero de Acesso Tie-Line Corporativo, informe o nmero
que dever ser discado para que o usurio tenha acesso ao Tie-line.
NOTAS
1) Essa janela poder conter facilidades opcionais ou no.
2) Para as facilidades opcionais, as configuraes no sero exibidas.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 95
3. No campo Rota de Sada Tie-Line Corporativo informe a rota de sada que o
PABX remoto dever utilizar para originar as chamadas.
4. No campo Padro de bloqueio Tie-line Corporativo feita a configurao do pa-
dro de bloqueio para o Tie-Line, que est descrita no item Padro de Prefixos
Bloqueados e deve ser feita levando-se em considerao os procedimentos de
segurana, descritos no item Procedimentos de Segurana para Tie-Line Corpo-
rativo.

ATENO
1) O administrador, ao configurar o recurso de Tie-Line Corporativo, permitir que
os usurios por ele habilitados realizem ligaes externas, independentemente
de seus privilgios.
2) A configurao deste recurso deve ser realizada com observncia aos procedi-
mentos de segurana, sob pena de a facilidade no alcanar os benefcios de-
sejados, ser utilizada de forma indevida ou maliciosa e gerar prejuzos ao admi-
nistrador.
3) expressamente recomendado que o acesso facilidade seja controlado (iden-
tificado) e restrito (mediante bloqueio de chamadas entrantes).
4) No recomendvel que o nmero configurado para acesso ao recurso Tie-Line
faa parte da faixa DDR do equipamento ou que tenha permisso para receber
chamadas DDR (ver item Configurao das Permisses dos Ramais), pois, nes-
se caso, e dependendo das regras de acesso definidas pelo administrador, o
vazamento do nmero configurado poder permitir a gerao de chamadas in-
devidas.
5) O nmero configurado para acessar o recurso de inteira e exclusiva respon-
sabilidade do administrador, devendo ser divulgado de forma restrita e protegi-
da.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 96
Procedimentos de Segurana para Tie-Line Corporativo
Cabe ao administrador definir, de acordo com a sua convenincia e com a disponibilida-
de do sistema, a(s) regra(s) de acesso facilidade Tie-Line Corporativo.
O administrador deve verificar, atravs da janela PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS (des-
crita no item Padro de Prefixos Bloqueados), o padro de bloqueio para o Tie-Line
Corporativo configurado para chamadas saintes.
Caso deseje bloquear tambm as chamadas entrantes (recurso Opcional), o administra-
dor deve cadastrar o nmero de acesso ao Tie-Line Corporativo como um ramal virtual
(vide item Associao Lgica/Fsica de Ramais) e efetuar o bloqueio de ligaes entran-
tes (descrita no item Padro de Prefixos Bloqueados).

ATENO
1) Caso o administrador deseje permitir o acesso atravs de nmeros externos,
deve configurar os procedimentos de segurana j apresentados, Padro de
bloqueio Tie-Line corporativo" e limitar a utilizao do recurso a nmeros pr-
configurados.
das respectivas senhas de acesso pode gerar, em caso de uso indevido, grave
prejuzo financeiro de inteira responsabilidade do administrador.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 97
CONTAS
A opo Contas, da janela CONFIGURAES, permite configurar as contas do sistema. As
contas podem ter de 2 a 8 dgitos, sendo que o padro 4.

Figura 28. Configuraes Gerais Contas

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 98
PROCEDIMENTO
Configurar contas
1. O sistema permite a configurao/criao de apenas uma conta ou de uma faixa de
contas:
Para configurar as propriedades de apenas uma conta informe, atravs da primeira
caixa de texto do campo Conta, o nmero da conta a ser configurada.
Para configurar uma faixa de contas, informe, atravs das caixas de texto do campo
Conta a faixa de contas a serem configuradas, inserindo os nmeros da primeira e
da ltima conta da faixa.
2. Selecione a opo Incluir se desejar criar uma ou mais contas.
3. No campo Padro de Prefixos Bloqueados configure o padro de prefixos bloque-
ados, conforme explicado no item Padro de Prefixos Bloqueados..
4. No campo Prioridade deve ser inserida a prioridade da conta no atendimento das
chamadas, sendo 0 (zero) a maior prioridade e 20 a menor. A prioridade da conta
utilizada quando o agente efetua login num dispositivo DAC, para atender as cha-
madas desse dispositivo. O sistema atribui essa prioridade ao ramal no qual o agen-
te efetuou o seu login e distribui as chamadas de acordo com a prioridade de aten-
dimento configurada para a conta. Assim, a conta com maior prioridade de atendi-
mento, ser sempre a primeira a ser alocada no atendimento das chamadas entran-
tes no dispositivo DAC.
5. Atravs do campo Rota configure a rota a ser utilizada pela conta ou faixa de con-
tas:
No alterar: quando for efetuada a configurao de uma faixa de contas, as confi-
guraes j existentes no sistema para contas individuais sero preservadas, no
sendo alteradas as configuraes j existentes.
Rota fixa: permite a seleo de uma rota fixa a ser utilizada pela conta ou faixa de
contas. Informe o nmero da rota na caixa de texto.
Rota varivel: permite definir uma ou mais rotas* variveis (alternativas) para a ge-
rao de chamadas da conta ou faixa de contas. Selecione atravs da caixa de lis-

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 99
tagem o(s) nmero(s) da(s) rota(s) a ser(em) utilizada(s).
6. Selecione a aba Acessos para definir os tipos de acessos permitidos conta:

Figura 29. Contas Aba Acessos
Com acesso local: a conta ou faixa de contas poder efetuar chamadas locais. De-
ve-se indicar o tipo de chamada permitida: para telefones fixos e/ou celular.
Com acesso DDD: a conta ou faixa de contas poder efetuar chamadas DDD (dis-
cagem direta a distncia). Deve-se indicar o tipo de chamada permitida: para tele-
fones fixos e/ou celular.
Com acesso DDI: a conta ou faixa de contas poder efetuar chamadas DDI (disca-
gem direta internacional).
Com acesso ao servio DISA: permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) acesse(m)
o sistema externamente para gerar chamadas como se estivesse(m) dentro da em-
presa. A tarifao e a permisso para gerar chamadas DDD, DDI, bloqueios de

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 100
nmeros discados e etc. depender da configurao feita para a conta.
Com acesso a discagem abreviada restrita: permite ao(s) usurio(s) da(s) conta(s)
acesso s chamadas externas atravs de discagem abreviada pela agenda comum.

7. Selecione a aba Geral para definir:

Figura 30. Contas Aba Geral

Proteo para dados: protege a conta ou faixa de contas contra acessos que pode-
riam prejudicar a transmisso/recepo de dados.
Login em grupos DAC*: essa opo permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) efe-
tue(m) login em um grupo DAC, atravs do aplicativo EasyCall Agent, e atenda(m)
chamadas destinadas a esse grupo.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 101
Possui controle de tempo de chamada:
Com bip: o sistema envia um bip para o usurio quando ele ultrapassa o tempo
configurado para chamadas saintes. Pode-se configurar uma temporizao entre
o envio de cada bip atravs da janela CONFIGURAES GERAIS - TEMPORIZAES,
descrita no item Temporizaes.
Com liberao: quando o usurio ultrapassa o tempo configurado para chamadas
saintes, ele recebe um bip e a chamada derrubada. Caso seja selecionada
tambm a opo E bloqueio da chamada por determinado tempo, o sistema
no permitir, durante um tempo configurvel, que o usurio gere uma nova
chamada para o nmero com o qual estava falando.
Com alarme: gerado um alarme no sistema quando o usurio ultrapassa o tem-
po configurado para as chamadas saintes.

8. Selecione a aba Permisses para definir as permisses da conta ou faixa de con-
tas:
NOTAS
1) O sistema armazenar uma lista dos nmeros de todas as chamadas
que forem derrubadas por controle de tempo de chamada.
2) As temporizaes do controle de tempo por chamada podem ser
configuradas atravs da janela Configuraes Gerais - Temporiza-
es, descrita no item Temporizaes.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 102

Figura 31. Contas Aba Permisses
Pode ser intercalado: o(s) usurio(s) da(s) conta(s) poder(o) sofrer intercala-
o*.
Pode estacionar: permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) coloque(m) chamadas
no estacionamento*.
Rechamada externa: permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) utilize(m) a facili-
dade de rechamada externa, informando o nmero de tentativas.
Sem rota alternativa para chamada externa: permite configurar se a conta tem ou
lecionada caso a conta no tenha permisso para utilizar a rota alternativa.
SMS (Opcional): habilita a conta para enviar mensagens SMS para outros ramais
e para celulares.
Controle de chamada sainte pela lista de... (Opcional): permite configurar o con-

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 103
trole a ser utilizado na gerao de chamadas saintes pelo ramal.
Nmeros bloqueados: selecionando-se essa opo, quando o ramal efetuar uma
chamada para um nmero que esteja presente na lista de nmeros bloqueados
do sistema, a chamada ser derrubada.
Nmeros liberados: selecionando-se essa opo, quando o ramal efetuar uma
chamada para um nmero que esteja presente na lista de nmeros liberados, a
chamada no ser tarifada.
9. Para validar a configurao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.

PROCEDIMENTO
Excluso de contas
1. O sistema permite a excluso de apenas uma conta ou de uma faixa de contas. Pa-
ra excluir apenas uma conta informe, atravs da primeira caixa de texto do campo
Conta, o nmero da conta a ser excluda. Para excluir uma faixa de contas, informe,
atravs das caixas de texto do campo Conta a faixa de contas a serem excludas,
inserindo os nmeros da primeira e da ltima conta da faixa.
3. Para validar a operao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.

PROCEDIMENTO
Cancelamento de senha da conta
1. Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder utilizar a opo Can-
celar Senha para cancel-la. Quando a senha for cancelada, o sistema ir trocar
NOTA
As mensagens SMS enviadas para celulares sero tarifadas.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 104
automaticamente a senha personalizada pelo usurio (senha antiga) pela senha pa-
dro (4567). Aps esse processo, o usurio poder trocar sua senha navegando nos
menus vocalizados pela URA (Unidade de Resposta Audvel).
2. O sistema permite cancelar a senha de apenas uma conta ou de uma faixa de con-
tas:
Para cancelar a senha de apenas uma conta informe, atravs da primeira caixa de
texto do campo Conta, o nmero da conta.
Para cancelar a senha de uma faixa de contas, informe, atravs das caixas de texto
do campo Conta a faixa de contas, inserindo os nmeros da primeira e da ltima
conta da faixa.
4. Para validar a operao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.

DISA (OPCIONAL)
A facilidade DISA uma funo interativa que permite que o usurio acesse o sistema
externamente e o utilize para gerar chamadas como se estivesse dentro da empresa. As
chamadas geradas so vinculadas a um ramal ou uma conta.
A tarifao e o acesso realizao de chamadas DDD, DDI, bloqueio de nmeros disca-
dos, etc. depender da configurao feita para o ramal ou para a conta utilizada. As con-
figuraes para ramal so feitas atravs da janela CONFIGURAO DE RAMAL ACESSOS,
descrita no item

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 105
Acessos e, as configuraes para contas so feitas na janela CONFIGURAES CONTAS,
descrita no item Configurao das Contas do Sistema.
A opo DISA, da janela CONFIGURAES, permite a configurao da facilidade DISA.

Figura 32. Configuraes Gerais DISA
PROCEDIMENTO
Configurar a facilidade DISA
1. No campo Ramal de Acesso informe o nmero do ramal de acesso ao servio DI-
SA. Esse ser o nmero de acesso que o funcionrio discar quando estiver fora da
empresa.
2. No campo Rota selecione a rota utilizada pela chamada.
3. No campo Validao configure o tipo de validao que o sistema far para liberar a
ligao:

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 106
Ramal e senha ou Conta e senha: indica que a URA possuir a opo de escolha
entre conta ou ramal para acesso a DISA.
Ramal e senha: o usurio dever teclar o nmero e a senha do ramal para originar
chamadas para qualquer finalidade.
Conta e senha: o usurio dever teclar a conta e a senha do usurio para originar
chamadas para qualquer finalidade.

Procedimentos de Segurana para Configurao da Funo DISA
Cabe ao administrador definir, de acordo com a sua convenincia e com a disponibilida-
de do sistema, o procedimento de validao para liberao da ligao, que pode ser feita
por ramal ou por conta.
ATENO
1) O administrador, ao configurar a facilidade DISA, permitir que os usurios por
ele habilitados acessem externamente o sistema e o utilize para a gerao de
chamadas com se estivesse dentro da empresa.
2) A configurao da facilidade deve ser realizada com observncia aos procedi-
mentos de segurana, sob pena de a facilidade no alcanar os benefcios de-
sejados, ser utilizada de forma indevida ou maliciosa e gerar prejuzos ao admi-
nistrador.
NOTA
A opo Excluir limpa o campo Ramal de acesso permitindo uma nova incluso.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 107
Para que um ramal possa utilizar essa funo, deve ter o privilgio Com acesso ao ser-
vio DISA, habilitado na janela CONFIGURAO DE RAMAL/ACESSOS, descrita no item A-
cesso.
Para que uma conta possa utilizar a funo DISA, deve ter o privilgio Com acesso ao
servio DISA, habilitado na janela CONFIGURAES GERAIS/CONTAS, descrita no item
Configurao das Contas do Sistema.

ATENO
1) As contas, senhas e ramais utilizados no procedimento de segurana (valida-
o) so definidos nica e exclusivamente pelo administrador, a quem cabe ze-
lar por sua preservao e, sempre que necessrio, alterao.
das respectivas senhas de acesso, pode gerar, em caso de uso indevido, grave
prejuzo financeiro de inteira responsabilidade do administrador.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 108
DMFS
A opo DMFS, da janela CONFIGURAES, permite configurar os dados do carto DMFS
(localizao fsica em que o ramal se encontra).

Figura 33. Configuraes Gerais DMFS
O campo Tempo mximo para hook flash permite configurar o tempo em que o siste-
ma considera a abertura da linha como Flash.
A opo Padro deve ser selecionada caso o aparelho telefnico do ramal possua a
configurao padro para hook flash, ou seja, 150ms. Se o aparelho no for padro, de-
ve ser selecionada a opo Personalizado e informado o seu tempo de hook flash.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 109
O campo Tipo informa o tipo de ramal: ERB, digital ou normal.
FAX
A opo Geral FAX, da janela CONFIGURAES, permite a configurao do FAX. Ao ser
selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:

Figura 34. Configuraes Gerais FAX
PROCEDIMENTO
Configurar Fax
1. No campo Ramal de Entrada insira o nmero do ramal de entrada do FAX.
2. No campo Ramal de Navegao insira o nmero do ramal de navegao.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 110
3. No campo Frase de atendimento da caixa geral deve-se configurar as frases* de
atendimento da caixa geral de FAX:
Entrada: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de entrada do aten-
dimento da caixa geral de FAX.]
Navegao: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de navegao da
caixa geral de FAX.

GRAVAO DE MENSAGENS
A opo Gravao de Mensagem, da janela CONFIGURAES, permite configurar um ra-
mal pertencente ao plano de numerao do sistema para gravao de mensagens. O
administrador poder gravar mensagens com nmeros entre 0550 e 0599. Ao ser sele-
cionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 111

Figura 35. Configuraes Gerais Gravao de Mensagens

PROCEDIMENTO
Configurar a gravao de mensagens
1. No campo Ramal para gravao de mensagens informe o nmero do ramal que
ser utilizado para gravao das mensagens.
2. No campo Frase de identificao informe o nmero da frase* veiculada no atendi-
mento da chamada.
3. No campo Frase de gravao informe o nmero da frase* de atendimento que ins-
truir o usurio no processo de gravao informando os passos a serem seguidos.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 112

PROCEDIMENTO
Gravao ou reproduo de mensagens
1. Efetue uma chamada para o ramal configurado para gravao de mensagens.
2. Ser solicitada a senha de acesso ao ramal, informe-a.
3. O sistema solicitar a seleo da opo de gravao ou reproduo de mensagem.
Informe a opo desejada:
Para gravar mensagem, digite o nmero 1.
Para reproduzir uma mensagem, digite o nmero 2.
4. Ser solicitado o nmero da mensagem a ser gravada ou reproduzida, informe-o.
Esse nmero deve estar na faixa de 0550 a 0599.
5. No caso de gravao de mensagem, grave a mensagem a ser divulgada. Caso te-
nha sido escolhida a reproduo da mensagem, o sistema a reproduzir.
GRUPOS DE RAMAIS
A opo Grupos, da janela CONFIGURAES, permite a configurao de at 250 grupos
de ramais.
NOTA
Aps a gravao da mensagem recomenda-se que a configurao do ramal seja
excluda. Para isto, deve-se informar o nmero do ramal no campo Ramal para gra-
vao de mensagens e selecionar a opo Excluir.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 113

Figura 36. Configuraes Gerais Grupos
Ao ser selecionada a opo Grupos, a parte direita da janela apresenta os campos e
abas mostrados na figura anterior.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 114
Para configurar/alterar um grupo, selecione-o atravs da caixa de listagem Grupo e
pressione o boto Verificar. Em seguida, efetue as configuraes/alteraes pertinentes
atravs das abas: Gerais, Ramais, Mensagem, Atendimento e Fila.

NOTAS
1) A opo Excluir permite excluir grupos configurados no sistema. Para excluir um
grupo deve-se selecionar o grupo a ser excludo e, em seguida, selecionar essa
opo.
2) Exclua apenas os grupos cuja finalidade seja conhecida, para evitar a excluso
de grupos relacionado s URAs do PABX, por exemplo.
3) O sistema permite a configurao de grupos sem ramais.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 115
Configuraes Gerais do Grupo
A aba Geral permite a configurao das caractersticas gerais do grupo de ramais:

Figura 37. Configuraes Gerais Grupos/Gerais

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 116
PROCEDIMENTO
Configurar grupo
1. No campo Ramal Chave configure o ramal chave do grupo. Esse ramal no precisa
estar associado a nenhum ramal fsico, podendo servir apenas para identificao do
grupo.
2. Atravs do campo Tipo selecione o tipo de grupo:
Toque Simultneo: para esse tipo de grupo a chamada encaminhada a todos os
ramais do grupo, simultaneamente, e atendida pelo primeiro que retirar o fone do
gancho.
Prioritrio: nesse tipo de grupo a chamada ser encaminhada na seqncia confi-
gurada no grupo, para o ramal livre. A seqncia dos ramais no grupo indica a prio-
ridade de um ramal em relao ao outro.
Rotativo: nesse tipo de grupo a chamada ser encaminhada de forma rotativa na
seqncia configurada no grupo, isto , quando houver uma chamada para um de-
terminado ramal e esse estiver ocupado, o sistema encaminha a chamada para o
prximo ramal configurado no grupo.
Dispositivo DAC*: nesse tipo de grupo a chamada ser encaminhada ao ramal
que estiver a mais tempo livre desde a ltima chamada recebida pelo grupo.

NOTAS
1) O ramal chave de um grupo no pode ser ramal chave de outro grupo.
2) O ramal da operadora/telefonista no pode ser ramal chave, nem
participar de um grupo.
3) O ramal chave no pode ser ramal transbordo do mesmo grupo.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 117

3. No campo Nome pode ser inserido um nome para o grupo de ramais*.
4. Atravs do campo Conta possvel associar uma conta ao grupo de ramais.
5. Para grupos do tipo Prioritrio ou Rotativo pode-se informar atravs do campo
Tempo de espera por atendimento no ramal, o tempo de toque em cada ramal.
Por exemplo, se uma chamada for originada para o grupo prioritrio 3020, que con-
tm os ramais 3021 at 3025, a chamada ser encaminhada para o 3021. Se esse
no atender no tempo configurado, a chamada transferida para o ramal 3022 e as-
sim por diante, at atingir o 3025; se esse ltimo tambm no atender, a chamada
voltar ao 3021, reiniciando o ciclo. O tempo de toque o tempo em que o ramal fi-
car tocando at que a chamada seja transferida para o prximo ramal configurado.
O tempo padro 10 segundos.
6. No campo Padro Prefixos Bloqueados selecione o padro de prefixos que devem
ser bloqueadas para o grupo.
7. No campo Rotas configure as rotas* a serem utilizadas pelo grupo:
Principal: nessa caixa de listagem deve-se selecionar a rota principal (default) a
ser utilizada pelo grupo.
Alternativa: nessa caixa de listagem deve-se selecionar a rota alternativa a ser uti-
lizada pelo grupo quando a rota principal estiver congestionada ou com algum pro-
blema.
8. No campo Caractersticas habilite as caractersticas do grupo:
Bloqueio de Discagem Direta a Cobrar: essa opo bloqueia o recebimento de
chamadas do tipo Discagem Direta a Cobrar pelo grupo.
Ponto de Roteamento: essa opo deve ser selecionada caso o administrador de-
ATENO
Se o ramal chave de um grupo do tipo Dispositivo DAC for alterado, o
sistema efetuar o logout automtico de todos os agentes do grupo, inter-
rompendo o atendimento. Para que o atendimento seja restabelecido, ser
necessrio que todos os agentes efetuem o login no novo grupo.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 118
seje que o grupo funcione como ponto de roteamento, onde a chamada, ao entrar
no grupo, fica recebendo tom de chamada at que uma aplicao externa efetue
uma ao CTI sobre a mesma, transferindo-a para um outro grupo ou atendente, ou
atinja o tempo de transbordo, configurado atravs da aba Atendimento.
Canal nico na divulgao da mensagem inicial: selecionando-se essa opo, o
sistema utilizar apenas um canal para divulgao de mensagem para todas as
chamadas que estiverem ouvindo a abertura do grupo. Essa configurao pode ser
usada no caso de mensagens curtas. Se essa opo no for selecionada (configu-
rao default), o sistema utilizar um canal para cada veiculao da mensagem de
abertura do grupo.
No transfere chamadas para ramais fora do grupo: selecionando-se essa op-
o, os ramais do grupo no podero transferir chamadas destinadas ao grupo pa-
ra ramais fora do grupo, ou seja, que no pertenam ao grupo. Os ramais do grupo
tambm no podero colocar chamadas externas no estacionamento.
Ponto de roteamento divulga msica: essa opo deve ser selecionada caso o
administrador deseje que o grupo funcione como ponto de roteamento e que, at
que a ligao seja roteada, o chamador fique em msica.
Grupo DAC configurado com todos os ramais presentes (URA): essa caracte-
rstica indica que aps a configurao de um grupo DAC os ramais includos esta-
ro "livres", ao invs de "em pausa" (configurao default do sistema).
Grupo DAC com fila infinita: configura o tamanho da fila como infinita, sendo a
quantidade de chamadas limitada pelo entroncamento.
Grupo ignora pausa: essa opo deve ser selecionada no caso de grupos de U-
RAs, para que eles recebam chamadas logo aps a sua criao.
Ramais usam msica do grupo: ao ser habilitada essa opo, ao colocar uma
chamada em msica o ramal utilizar a fonte de msica do grupo e no a sua pr-
pria fonte.
Routing Point transborda chamadas sem monitorao CTI: a configurao des-
se item opcional e deve ser feita para plataformas que possuam conexo CTI

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 119
com servidores externo, por exemplo, uma aplicao CSTA de terceiros. Essa op-
o configura a plataforma a iniciar a contagem de um tempo de reconexo quando
ela perder a conexo CTI com o cliente CSTA. Caso a conexo no seja restabele-
cida durante esse perodo (configurado atravs do item Temporizaes), as cha-
madas do Ponto de Roteamento so transferidas para o Dispositivo DAC configu-
rado para transbordo. Para que o transbordo ocorra corretamente, necessrio que
o ponto de roteamento possua configurao de transbordo de fila com um valor alto
(o recomendado de 3.600s).
Tarifa conta associada ao invs do ramal: configura o sistema para bilhetar a
chamada na conta do agente logado no ramal do grupo ou na conta associada ao
grupo de ramais.
Utiliza conta associada para gerao de chamadas: ao ser habilitada essa op-
o, as chamadas realizadas pelos ramais do grupo sero geradas atravs da con-
ta associada ao grupo.
Ponto de roteamento sem tom e msica: configura um ponto de roteamento sem
tom de chamada e sem msica.
Consome crditos (pr-pago) para chamadas entrantes: configurar o sistema
para consumir os crditos do Pr-pago ao receber chamadas entrantes. Essa op-
o deve ser selecionada nos casos em que seja necessrio tarifar as chamadas
recebidas por um grupos de URAs.
Grupo DAC com distribuio por menor tempo de ocupao: configura o siste-
ma para distribuir as chamadas de acordo com o tempo de ocupao das atenden-
tes. Desta maneira, as chamadas so encaminhadas para as atendentes que pos-
suem menor tempo de ocupao.
Grupo no coloca ramais em pausa automaticamente: por default, quando uma
chamada transferida para um ramal de um grupo que possua configurao de
transbordo e no atendida durante o tempo configurado para permanncia na fila
de atendimento, essa chamada transbordada e o ramal colocado em pausa. Se-
lecione essa opo caso deseje que o ramal no seja colocado em pausa quando

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 120
no atender s chamadas.
Grupo coloca identidade do ramal chave nas chamadas geradas pela PAs:
quando um atendente gerar uma chamada, a identidade enviada a do ramal cha-
ve do grupo.
Ring diferenciado para chamadas externas: configura o uso de um ring diferen-
ciado para as chamadas externas, permitindo que os usurios dos ramais do grupo
identifiquem o tipo de chamada. Quando a chamada externa for transferida para ou-
tros dispositivos, o ring continuar diferenciado. Porm, quando a transferncia for
feita para um ramal chave, ser utilizado o ring configurado para o grupo.
Grupo tem bloqueio chamadas Telemarketing: essa opo impede que os ra-
mais do grupo ou uma soluo EasyCall Dialer associada ao grupo realizem cha-
madas para nmeros que estiverem na Lista de bloqueio de chamadas de Tele-
marketing.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 121
Configurao dos Ramais do Grupo
A aba Ramais permite a configurao dos ramais que faro parte do grupo:

Figura 38. Configuraes Gerais Grupos/Ramais
Atravs dessa aba possvel incluir ou excluir os ramais configurados para um determi-

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 122
nado grupo:
Para incluir ramais no grupo, preencha as caixas de texto com o nmero do
ramal ou a faixa de ramais a ser includa e, em seguida, pressione o boto In-
cluir - .
Para excluir ramais do grupo, informe nas caixas de texto o nmero do ramal
ou a faixa de ramais a ser excluda ou selecione atravs da listagem de ramais
e, em seguida, pressione o boto Excluir - .
Para alterar a ordenao dos ramais basta clicar sobre o ramal a ser mudado
de posio e mov-lo, com o boto do mouse pressionado, para a posio de-
sejada, onde o boto do mouse deve ser solto. Veja o exemplo a seguir, onde
o ramal 3105 ser movido para a posio do ramal 3079:

1. Posio inicial dos ramais.
2. Para mover o ramal 3105, clique nele e arraste-o para a posio deseja-
da.
3. Posio final dos ramais.
O boto Localizar - permite localizar um ramal especfico entre os configurados.
Para isto, deve-se informar na caixa de texto o nmero do ramal a ser localizado e, em
seguida, pressionar o boto.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 123
Configurao da mensagem de atendimento do grupo
A aba Mensagem permite a configurao da mensagem de atendimento dos grupos:

Figura 39. Configuraes Gerais Grupos/Mensagens


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 124
PROCEDIMENTO
Configurar mensagem de atendimento
1. No campo Atendimento configure o tipo de atendimento do grupo:
Sem mensagem: a ligao ficar em espera, com tom de chamada. Para essa op-
o no necessrio informar o nmero da mensagem de atendimento.
Com mensagem: a ligao ser primeiramente atendida por uma mensagem. De-
ve-se informar o nmero da mensagem de atendimento no campo Atendimento.
Com mensagem caso fila* no livre: se todos os ramais estiverem ocupados, a
ligao receber mensagem. Deve-se informar o nmero da mensagem de atendi-
mento no campo Atendimento.
Com lista de mensagens: as ligaes sero atendidas por uma lista de mensa-
gens. A lista deve ter ao menos uma mensagem configurada. As mensagens sero
tocadas aleatoriamente.
2. No campo Mensagens devem ser configuradas as mensagens do grupo:
Ramais Ausentes: nessa caixa de texto deve ser inserido o nmero da mensagem
de atendimento a ser divulgada quando todos os ramais do grupo estiverem ausen-
tes.
Atendimento: nessa caixa de texto deve ser inserido o nmero da mensagem de
atendimento do grupo.
Lista: esse campo permite a incluso e excluso de mensagens na lista do grupo.
Essas operaes so realizadas atravs dos botes Incluir e Excluir.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 125
Configurao do atendimento do grupo
A aba Atendimento permite a configurao das caractersticas do atendimento do grupo
de ramais:

Figura 40. Configuraes Gerais Grupos/Atendimento

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 126

PROCEDIMENTOS
Configurar atendimento do grupo
1. No campo Calendrio de atendimento do grupo selecione o calendrio de funcio-
namento para o grupo. Os calendrios definem o horrio de atendimento do grupo, e
so configurados atravs da janela CONFIGURAO DE CALENDRIO.
2. Em Destino das chamadas fora do horrio de atendimento informe o ramal, cai-
xa postal, grupo ou siga-me externo para o qual devem ser desviadas as chamadas
entrantes fora do horrio de atendimento do grupo.

3. No campo Fim de Seleo
3
defina se as chamadas entrantes para o ramal chave
sero tarifadas ou no:
Com tarifao: as chamadas entrantes para o ramal chave sero tarifadas normal-
mente.
Sem tarifao: as chamadas entrantes para o ramal chave no sero tarifadas. Por
exemplo, se uma pessoa origina uma chamada para o ramal chave e esse nmero
mudou, a empresa poderia enviar uma mensagem comunicando o novo nmero do

3
Vide no item ANEXO a descrio de Fim de Seleo.
NOTAS
1) No permitido configurar o ramal chave do prprio grupo como
destino para o desvio das chamadas;
2) Fora do horrio de atendimento, as chamadas do grupo so desvia-
das sem gerar informao de atendimento, e tambm no avaliada
a configurao feita na aba Mensagem, ou seja, as chamadas so
transferidas para o destino imediatamente, independente de o grupo
ter ou no mensagem configurada.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 127
telefone e, em seguida, a chamada seria derrubada.
4. No campo Quantidade de toques antes de divulgar mensagens deve ser infor-
mada a quantidade de toques antes do sistema efetuar o atendimento da chamada
com a mensagem de atendimento do grupo.
5. No campo Tempo de Ps Atendimento
4
deve ser informado o tempo (em segun-
dos) que o sistema deve aguardar para transferir uma chamada que se encontra na
fila de atendimento para um ramal aps ele finalizar um atendimento. Se o tempo
configurado for igual a zero, por exemplo, o sistema transfere a chamada para o ra-
mal assim que ele finalizar o atendimento.
6. No campo Tempo mximo de atendimento insira o tempo mximo (em minutos) de
atendimento das chamadas. Quando o atendimento da chamada alcanar esse
tempo, o atendente receber um bip informando que o tempo mximo de atendimen-
to ocorreu.

4
O Ps-atendimento um perodo configurado para que o atendente, aps finalizar o atendimento,
realize tarefas complementares, como preenchimento de registros.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 128
Configurao da fila de atendimento do grupo
A aba Fila permite a configurao da fila de atendimento do grupo:

Figura 41. Configuraes Gerais Grupos/Fila

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 129
PROCEDIMENTO
Configurar a fila de atendimento do grupo
1. No campo Fila configure a existncia de fila* de atendimento para o grupo:
Possui fila: selecione essa opo caso o grupo possua fila* de atendimento. Dessa
forma, a ligao ficar em espera caso todos os ramais do grupo estejam ocupados
e, no campo Tamanho, defina o tamanho mximo da fila* de atendimento do grupo
(o tamanho mximo configurvel 255).
No campo Fonte de msica selecione a fonte de msica a ser utilizada pelo grupo.
Essa opo permite que o grupo configure uma mensagem ou uma msica espec-
fica para as suas chamadas em espera. As fontes de msica so configuradas a-
travs do item Msica.
No campo Prioridade do Grupo configure a prioridade de atendimento de chama-
das do grupo. Caso um grupo possua uma prioridade de atendimento menor que os
demais, ele somente ser alocado para o atendimento quando todos os grupos es-
tiverem atendendo. A maior prioridade de atendimento 0 (zero), e a prioridade de-
fault 5. A prioridade dos grupos varia de 0 a 10.
2. O campo Ao entrar na fila divulga permite configurar a divulgao de uma mensa-
gem ou frase para as chamadas que entram na fila:
Mensagem: essa opo deve ser selecionada para que o sistema divulgue uma
mensagem ao assinante assim que ele entrar na fila de atendimento do grupo. Na
caixa de texto deve ser inserido o nmero da mensagem a ser divulgada.
Frase com tempo de espera: essa opo deve ser selecionada para o que siste-
ma divulgue uma frase informando em quanto tempo a chamada ser atendida. Na
caixa de texto deve ser inserido o nmero da frase a ser divulgada.
Intervalo para o clculo de tempo de espera em fila: nesse campo deve ser de-
finido de quantos em quantos minutos o sistema deve recalcular o tempo de espera
das chamadas na fila. Pode-se configurar um intervalo de 1 a 59 minutos.
Tempo da repetio da mensagem ou frase: perodo entre as repeties da

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 130
mensagem ou da frase com tempo de espera deve ser informado no campo Tempo
de repetio da mensagem ou frase.

PROCEDIMENTO
Configurar o transbordo das chamadas na fila de atendimento do grupo
1. No campo Tempo mximo em fila deve ser inserido o tempo (em segundos) que o
sistema deve aguardar para transferir as chamadas na fila de atendimento do grupo
para um o ramal de transbordo.
2. No campo Calendrio de atendimento do grupo selecione o calendrio de funcio-
namento para o grupo. Os calendrios definem o horrio de atendimento do grupo, e
so configurados atravs da janela CONFIGURAO DE CALENDRIO.
3. Atravs do campo Transbordo durante o horrio de atendimento informe o ramal
para o qual, durante o horrio de atendimento do grupo, devem ser transbordadas
as chamadas que se encontram na fila de atendimento quando for atingido o tempo
mximo em fila.
4. No campo Transbordo fora do horrio de atendimento informe o ramal para o
qual, fora do horrio de atendimento do grupo, devem ser transbordadas as chama-
das que se encontrem na fila de atendimento quando for atingido o tempo mximo
em fila.
NOTAS
1) A configurao do intervalo para clculo de tempo de espera em fila
somente vlida quando selecionada a opo Frase com tempo de
espera.
2) Quando a chamada entrar na fila, ser divulgada a mensagem ou a
frase com tempo de espera. No possvel selecionar as duas op-
es ao mesmo tempo.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 131
5. No campo Ramal transbordo para FAX informe o ramal para o qual sero trans-
bordadas as chamadas de FAX que se encontrem na fila de atendimento quando for
atingido o tempo mximo em fila.

NOTAS
1) O ramal chave do prprio grupo no ser permitido como destino do transbor-
do.
2) Caso no seja definido um ramal para o transbordo, as chamadas podero ter
os seguintes tratamentos:
Num grupo que possua fila, ficaro aguardando atendimento at atingirem o
tempo "transbordo fila grupo", definido na configurao de Temporizaes.
Se o grupo no possuir fila e no existirem agentes livres, sero derruba-
das.
3) Caso no seja configurado um calendrio de atendimento, as chamadas sero
transbordadas sempre para o ramal definido no campo Transbordo durante o
horrio de atendimento.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 132
IDENTIFICAO DO PABX
A opo Identificao do PABX, da janela CONFIGURAES, permite verificar a identifi-
cao do PABX.

Figura 42. Configuraes Gerais Identificao do PABX

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 133

O campo Identidade apresenta as seguintes informaes:
Categoria ITU (CCITT): apresenta a categoria da empresa perante a conces-
sionria de telefonia convencional. Essa configurao feita de acordo com a
Tabela 1, a seguir.
Nmero do PABX: o nmero piloto do PABX. Geralmente o nmero princi-
pal de entrada da empresa, usado pela telefonista, por exemplo.

Tabela 1. Configurao de Categoria
Categoria Descrio
0x00 Categoria chamador desconhecida
0x01-0x08 Reserva
0x09 Telefonista
0x0A Assinante comum
NOTA
A Identificao do PABX configurao bsica do sistema, podendo ser alterada
somente pela assistncia tcnica.
NOTA
O administrador poder verificar a identificao do PABX, que poder ser alterada
apenas pela assistncia tcnica.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 134
Categoria Descrio
0x0B Reserva p/ assinante com prioridade (norma TELEBRAS exclui)
0x0C Equipamento de comunicao de dados
0x0D Equipamento de manuteno
0x0E Assinante com tarifao especial (norma TELEBRAS exclui)
0x0F Telefone pblico local
0x10 Telefone pblico interurbano servio nacional (norma TELEBRAS exclui)
0x11 Assinante c/ facilidade transferncia
0xE0 Assinante com tarifaro especial (norma TELEBRAS 220-250-732 jul 94)
0xE2 Telefone pblico interurbano servio nacional (norma TELEBRAS
220250732 jul 94)

Diferena do nmero do PABX para acesso DDR se milhar da identidade
A adaptao do plano de numerao da empresa configurada nesse item e serve para
que o sistema transforme a primeira cifra do plano de numerao da empresa para a
primeira cifra do plano que o PABX tem como padro.
Nos campos igual a 0, igual a 1, igual a dois e maior ou igual a 3 deve-se pre-
encher, em um deles, a diferena descrita acima.
Por exemplo, se o plano de numerao do PABX de 2000 e o plano que a central for-
nece de:
A) 7000 a 7350 ou
B) 3000 a 3350 ou
C) 2000 a 2350, os seguintes campos deveriam ser preenchidos:

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 135

No exemplo A o campo a ser preenchido seria o maior ou igual a trs com o nmero
5, pois 7 5 = 2, ou seja, vem 7 da central pblica desconta 5 e passa para 2 que a
primeira cifra do plano do PABX.
No exemplo B o campo a ser preenchido tambm seria o maior ou igual a 3 com o
nmero 1, pois 3 1 = 2.
No exemplo C o campo a ser preenchido seria o igual a 2 com o nmero 2, pois 2 0 =
2.

Faixas DDR
Quando a empresa desejar que o nmero reconhecido nos aparelhos de bina (que exi-
bem o nmero do chamador na tela) no seja o nmero piloto do sistema, ou seja, aque-
le utilizado pela telefonista*, e sim o nmero do ramal propriamente dito. Deve-se confi-
gurar a faixa de ramais do sistema no item Faixas DDR.
Aps digitar os nmeros inicial e o final da faixa de ramais, deve-se clicar no boto Inclu-
ir - .
Quando deseja-se excluir a faixa de ramais, basta selecionar a faixa nos campos Inicial e
Final e clicar sobre o boto Excluir- .

NOTA
As faixas DDR esto relacionadas com as chamadas saintes.
NOTA
Esse item est relacionado com as chamadas entrantes.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 136
LINHA DE EMERGNCIA
A opo Linha de Emergncia, da janela CONFIGURAES, permite configurar o sistema
para a execuo de chamadas emergenciais, ou seja, acessar ramais ou telefones ex-
ternos sem a necessidade de utilizao das teclas do telefone, bastando retirar o fone do
gancho e aguardar o tempo, pr-configurado, para conexo entre as linhas.

Figura 43. Configuraes Gerais Linha de Emergncia

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 137

PROCEDIMENTO
Configurar a linha de emergncia
1. No campo Ramal insira o nmero do ramal ou a faixa de ramais a ser configurada.
2. Atravs do campo Tempo de transferncia para linha insira o perodo de tempo
que o sistema dever aguardar para proceder na transferncia da ligao para a li-
nha de emergncia.
3. Atravs do campo Interna pode-se configurar um ramal interno como "linha de e-
mergncia". Para isto, deve-se informar o nmero do ramal atravs da caixa de texto
Ramal.
4. No campo Externa configure um nmero telefnico externo, que no pertena ao
plano de numerao do Sistema, como linha de emergncia.
5. No campo Rota selecione a rota a ser utilizada pela linha de emergncia na gerao
de chamada externa*.
6. No campo Nmero informe o nmero telefnico externo para o qual o sistema deve
gerar as chamadas de emergncia.
7. Atravs do campo Mensagem configure o sistema para veicular uma mensagem
assim que a chamada for atendida.
8. No campo Quantidade de Tentativas informe o nmero de vezes que o sistema
deve tentar gerar chamadas para o nmero configurado.

NOTAS
1) Para ativar tanto a linha de emergncia interna quanto a externa deve-se sele-
cionar a opo Ativa nos respectivos campos.
2) Para excluir um ramal ou uma rota configurada como linha de emergncia, sele-
cione a opo Excluir no respectivo campo.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 138
MSICA
A opo Msica, da janela CONFIGURAES, permite a configurao das fontes de msi-
ca do sistema.

Figura 44. Configuraes Gerais Msica
PROCEDIMENTO
Configurar a msica do sistema
1. No campo Fonte selecione o nmero da fonte de msica a ser configurada.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 139
2. Pode-se optar entre dois tipos de fontes:
Interna: divulga a msica gravada no prprio sistema. No campo Frase deve ser
informado o nmero da frase que contm a msica a ser veiculada. Para maiores
informaes sobre a gravao e construo de mensagens, consulte o captulo
Gravao e Construo de Mensagens.
Externa: divulga msica externa, ou seja, que depende de outro equipamento (r-
dio, CD player, etc.) conectado ao sistema. Para a seleo de msica externa ne-
cessria a associao de um ramal exclusivo para entrada da msica. No campo
Ramal informe um ramal para ser utilizado como entrada da msica no sistema.

3. Quando so selecionados os dois tipos de msica, interna e externa, torna-se ne-
cessrio selecionar, atravs do campo Preferncia, uma preferncia para que o sis-
tema assuma uma fonte de onde sero divulgadas as msicas. Selecione a prefe-
rncia de msica atravs do campo Preferncia.

NOTA
A opo Excluir permite excluir a msica configurada (interna ou externa).
NOTA
Caso seja escolhida somente uma opo de msica (interna ou externa),
ser divulgada exclusivamente a msica selecionada. Caso contrrio,
quando ocorrer falha numa opo, a outra assumir at que a opo pre-
ferencial seja recuperada.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 140
PADRO DE CAIXA POSTAL
A opo Padro caixa postal, da janela CONFIGURAES, permite a configurao de um
padro para as caixas postais do sistema, ou seja, todas as caixas postais que forem in-
cludas possuiro as caractersticas configuradas nessa janela.

Figura 45. Configuraes Gerais Padro Caixa Postal
PROCEDIMENTO
Configurar o padro de caixa postal
1. No campo Frase de Atendimento informe o nmero da mensagem de atendimento
das caixas postais.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 141
2. No campo Tempo disponvel para gravao informe o tempo disponvel para gra-
vao da(s) mensagem(ns) da caixa do usurio do correio de voz (Padro de fbri-
ca: 20 segundos por mensagem).
3. Atravs do campo Quantidade mxima de mensagens configure a quantidade m-
xima de mensagens que podem ser armazenadas por caixa postal de correio de voz
(padro de fbrica: 8 mensagens).
4. A opo Permite gravao de mensagens deve ser selecionada para que possam
ser gravadas mensagens.
5. No campo Idioma selecione o idioma padro da caixa postal: Portugus, Ingls, Es-
panhol ou Italiano.
6. No campo Tipo de Divulgao selecione o tipo de divulgao das mensagens da
caixa postal:
Apenas Data: informa a data e a hora em que a mensagem foi enviada.
Mensagem, Data e Identidade: informa a data e a hora que a mensagem foi envi-
ada e o nmero do telefone de quem a gerou.
PERFIS DE CONFIGURAO
A opo Perfis de Configurao, da janela CONFIGURAES, permite configurar perfis de
acesso para chamadas saintes e entrantes dos ramais.
Os perfis definem um grupo de permisses para os ramais, e facilitam a configurao do
sistema.
Ao ser selecionada essa opo, so apresentadas duas abas para configurao:
Saintes: apresenta as permisses referentes s chamadas saintes e controles
de tempo de chamada.
Entrantes: apresenta as permisses referentes s chamadas entrantes, blo-
queios e excees.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 142

Figura 46. Configuraes Gerais Perfis de Configurao


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 143
PROCEDIMENTO
Incluir novo perfil
1. Clique no boto Novo Perfil.
2. No campo Perfil, insira uma identificao para o perfil a ser includo.
3. Na aba Saintes possvel configurar as permisses do ramal para chamadas sain-
tes:
No pode acessar outro ramal: o ramal no poder gerar chamadas para outros
ramais.
No gera chamada externa: o ramal no poder gerar chamadas externas nem
atravs da utilizao de conta e senha.
Com acesso rota zero: permite que o ramal efetue chamadas atravs da rota ze-
ro.
Com acesso s rotas especiais: permite que o ramal efetue chamadas atravs
das rotas* especiais.
Com acesso executivo: permite que o ramal efetue chamadas atravs de rotas*
executivas.
Com acesso local: permite que o ramal efetue chamadas locais. Deve-se indicar o
tipo de chamada permitida: para telefone fixo e/ou celular.
Com acesso DDD: permite que o ramal efetue chamadas DDD (discagem direta
distncia). Deve-se indicar o tipo de chamada permitida: para telefone fixo e/ou ce-
lular.
Com acesso DDI: permite que o ramal efetue chamadas de discagem direta inter-
nacional.
Com conexo juntor-juntor: permite transferir uma chamada externa para outra
chamada externa.
Sem rota alternativa para chamada externa: permite configurar se o ramal tem ou

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 144
lecionada caso o ramal no tenha permisso para utilizar a rota alternativa.
Com acesso a discagem abreviada restrita: o ramal poder acessar a agenda
comum.
Possui controle de tempo de chamada: permite definir se o ramal ter controle
5

de tempo de chamada. Nesse campo possvel definir se ao expirar o tempo de
durao da chamada o sistema deve: emitir um bip e derrubar a chamada, ou ape-
nas derrubar a chamada ou gerar um alarme.
4. Aps efetuar as configuraes para as chamadas saintes, selecione a aba Entran-
tes, para efetuar as demais configuraes. Ser apresentada a janela mostrada na
Figura 47.

5
Ramais com controle de chamada possuem um tempo mximo de durao das suas ligaes.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 145

Figura 47. Perfis de Configurao - Entrantes
Na aba Entrantes possvel configurar as permisses:
Recebe chamada externa: habilita o ramal para receber chamadas externas.
Receber chamadas DDR: habilita o ramal a receber chamadas externas, sem a
interveno da telefonista.
Receber chamadas saintes transferidas: habilita o ramal a receber chamadas sa-
intes transferidas por outros ramais.
Receber chamadas entrantes transferidas: habilita o ramal a receber chamadas

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 146
entrantes transferidas por outros ramais.
Bloqueio DDC: permite configurar o bloqueio das chamadas a cobrar, conforme
descrito no item
Bloqueio.

PROCEDIMENTO
Excluir perfis
1. Atravs da listagem Perfil, selecione o perfil a ser excludo.
3. Pressione o boto Aplicar para confirmar a operao.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 147
PORTEIROS
A opo Porteiros, da janela CONFIGURAES, permite a configurar os porteiros eletrni-
cos
6
do sistema.

Figura 48. Configuraes Gerais Configurar Porteiros

6
A facilidade Porteiro Eletrnico permite abrir uma porta controlada pelo porteiro eletrnico a partir
de um ramal.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 148
PROCEDIMENTO
Configurar o porteiro
1. Selecione atravs da caixa de listagem Porteiro o nmero do porteiro a ser configu-
rado. Podem ser configurados 32 porteiros.
2. No campo Ramal Associado informe o nmero do ramal a ser associado ao portei-
ro.
3. Atravs do campo Ramal configure os ramais que tero acesso ao porteiro. Para
configurar os ramais com acesso ao porteiro informe o nmero do ramal ou a faixa
de ramais a ser includa e, em seguida, pressione o boto Incluir.
4. Atravs do campo Conta configure as contas que tero acesso ao porteiro. Para
configurar contas com acesso ao porteiro informe o nmero da conta ou a faixa de
contas a ser includa e, em seguida, pressione o boto Incluir.

PROCEDIMENTO
Excluir um ramal ou faixa de ramais associados ao porteiro
1. Atravs do campo Ramal selecione o(s) ramal(is) a ser(em) excludo(s).
2. Pressione o boto Excluir localizado no campo Ramal.

NOTAS
1) Um porteiro existe apenas se o ramal associado estiver definido.
2) Um porteiro pode ter ramais/contas definidos para acess-lo sem que o campo
ramal associado esteja configurado.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 149

PROCEDIMENTO
Excluir uma conta ou faixa de contas associadas ao porteiro
1. Atravs do campo Conta selecione a(s) conta(s) a ser(em) excluda(s).
2. Pressione o boto Excluir localizado no campo Conta.

PROCEDIMENTO
Excluir um porteiro
1. Atravs da caixa de listagem Porteiro, selecione o nmero do porteiro a ser exclu-
do.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 150
RAMAL DE FAX
A opo Ramal FAX, da janela CONFIGURAES, permite configurar uma caixa de FAX
para um ramal normal ou virtual.

Figura 49. Configuraes Gerais Ramal FAX
PROCEDIMENTO
Configurar caixa de fax
1. Informe o nmero do ramal a ser configurado atravs do campo Ramal.
2. Selecione a opo Possui FAX.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 151
3. Atravs do campo Programaes selecione as programaes referentes ao FAX do
ramal:
Sempre verifica FAX: o sistema verificar se a chamada voz ou FAX.
Transferir para FAX com NR programado: o sistema transferir as chamadas no
atendidas para o FAX.
Transfere para FAX com linha ocupada: sempre que a linha estiver ocupada, o
sistema transferir a chamada para o FAX.
Transmisso: o ramal ser utilizado para transmisso de FAX.
Recepo: o ramal ser utilizado para recepo de FAX.
4. Atravs do campo Nmero mximo de FAX configure a quantidade mxima de re-
cepo de FAX desejada. Caso esse campo no seja preenchido, o sistema atribui-
r a quantidade mxima padro, ou seja, 20 (vinte).
5. Se existir e-mail, o campo E-mail deve ser preenchido de acordo com a seguinte es-
trutura: nomeeletronico@host.subdomnio.domnio. Atravs desse endereo, o usu-
rio receber um e-mail com o fax recebido anexado e tambm e-mails sobre o esta-
do da transmisso dos faxes enviados.


NOTA
Caso no seja definido o E-mail, o usurio s ter acesso aos faxes rece-
bidos atravs da navegao pela Caixa Geral de FAX.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 152
RECEPCIONISTA DIGITAL
A opo Recepcionista Digital, na janela CONFIGURAES, permite configurar o atendi-
mento automtico pelo Sistema.

Figura 50. Configuraes Gerais Recepcionista Digital

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 153
PROCEDIMENTO
Configurar a recepcionista digital
1. Selecione a recepcionista digital a ser configurada atravs do campo Recepcionista
Digital.
2. Atravs do campo Ramal associado configure o nmero do ramal a ser associado
recepcionista digital.
3. No campo Ramal transbordo informe o nmero do ramal para o qual devem ser
encaminhadas as chamadas quando as condies para a recepcionista digital e o-
peradora no forem satisfeitas, ou seja quando o usurio no discar nada ou discar
uma opo invlida.
4. No campo Padro Prefixos Bloqueados configure o padro de chamadas entran-
tes que devem ser liberadas ou bloqueadas pela recepcionista digital.
5. O campo Frase Noturna se noturno ativo permite configurar a divulgao da frase
de servio noturno da operadora, caso o transbordo seja a operadora e essa esteja
configurada em servio noturno.
6. No campo Frase inicial configure a frase* de atendimento automtico do sistema.
Essa frase normalmente informa o nome da empresa e a mesma para todas as re-
cepcionistas digitais.
7. No campo Frase complementar 1 informe o nmero da frase* de atendimento au-
tomtico quando o sistema no possuir operadora/telefonista*. Ex.: Para chamar de-
terminado ramal, disque o nmero....
8. No campo Frase complementar 2 informe o nmero da frase* de atendimento au-
tomtico quando o sistema possuir operadora/telefonista*. Ex.: Para chamar deter-
minado ramal, disque o nmero ou aguarde o atendimento da operadora/telefonista.
9. No campo Ponto de Msica pode-se configurar uma msica especfica para as
chamadas retidas no ramal da recepcionista digital. Para isto, deve-se informar no
campo Valor o nmero da fonte de msica utilizada pela recepcionista digital em
questo. As fontes de msica so configuradas atravs da janela CONFIGURAES
GERAIS MSICA, descrita no item Msica.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 154

10. No campo Frase de bom dia informe o nmero da frase* de "Bom dia".
11. No campo Frase de boa tarde informe o nmero da frase* de "Boa tarde".
12. No campo Frase de boa noite informe o nmero da frase* de "Boa noite".
13. No campo Troca Automtica pode ser configurada a troca automtica do atendi-
mento da recepcionista digital. Nesse campo configurado o tipo de atendimento
das chamadas entrantes fora do horrio de atendimento da recepcionista seleciona-
da, de acordo com o calendrio associado a ela. Para configurar a troca automtica,
selecione a opo Habilita. Em seguida, selecione o calendrio ao qual a recepcio-
nista deve ser associada atravs da listagem Calendrio e defina o ramal de trans-
bordo, o padro de prefixos bloqueados, a mensagem noturna a ser divulgada e as
frases, conforme descrito nos itens: 3, 4, 5, 6, 7 e 8.
14. Para validar a configurao efetuada pressione o boto Aplicar antes de sair da ja-
nela.

NOTA
Para utilizao de fontes de msica necessria a aquisio de licenas.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 155
ROTAS
A opo Rotas, na janela CONFIGURAES, permite a configurao das rotas* do sistema.

Figura 51. Configuraes Gerais Rotas
Atravs dessa janela possvel:

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 156
Habilitar a verificao da categoria de acesso do ramal rota na gerao de
chamadas.
Configurar o nmero mnimo de cifras que devem ser discadas na gerao de
chamadas locais, DDD, DDI, para servios especiais, para servios de utilidade
pblica e para servios de utilidade pblica com DDD.
Ativar a facilidade Controle de Consumo que, ao ser ativada, habilita opes
que permitem configurar a emisso de um aviso sonoro (beep) quando a rota
principal estiver sem crditos e selecionar a rota alternativa a ser utilizada
quando os crditos da rota acabarem.

NOTAS
1) A configurao das rotas feita na instalao e no deve ser alterada sem pr-
via autorizao da Dgitro.
2) A facilidade Controle de Consumo permite associar crditos (em reais ou minu-
tos) s rotas do PABX e configurar a utilizao de rotas alternativas para gera-
o de chamadas quando os crditos das rotas acabarem.
3) A associao de crditos s rotas feita no TariFone, no mdulo Pr-pago.
Para isso, necessrio adquirir as licenas dos produtos TariFone e Pr-pago.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 157
ROTEADORES
A opo Roteadores, na janela CONFIGURAES, permite configurar os roteadores do sis-
tema, que so utilizados na distribuio de chamadas para outros servios.

Figura 52. Configuraes Gerais Roteadores
PROCEDIMENTO
Configurar roteador
1. Selecione o nmero do roteador a ser configurado atravs da caixa de listagem Ro-
teador.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 158
2. O roteador deve ser associado a um nmero, que ao receber ligaes dever reen-
caminhar a chamada para um servio pr-determinado. Informe atravs do campo
Nmero associado s cifras do nmero a ser associado ao roteador.
3. No campo Transferir para o servio informe a chave do servio que atender as
chamadas reencaminhadas pelo roteador.
4. Na caixa de listagem Padro de Bloqueio Identidade selecione o padro de cha-
madas entrantes que devero ser bloqueadas pelo servio.
nela.
SERVIO TELEPONTO (OPCIONAL)
O servio Teleponto tem como objetivo registrar a entrada e sada dos funcionrios de
uma empresa, atravs de cdigos discados nos ramais, e pode ser configurado atravs
da opo Servios, da janela CONFIGURAES.
Os funcionrios registram a sua entrada e sada atravs de um ramal, digitando o cdigo
da empresa, estabelecimento e seu cdigo de funcionrio.
O sistema no faz observaes a respeito do horrio de entrada ou sada ou do nmero
de registros de ponto num mesmo dia, pois esses dados devem ficar a cargo de um apli-
cativo gerenciador (Por exemplo: aplicao de folha de pagamento), que deve ser forne-
cido pelo cliente. Os dados da empresa, estabelecimento e cdigo de funcionrio sero
as entradas que devem ser digitadas pelo funcionrio.
Exemplo: ##08 + EE + SS + HHHH + FFFFFFF
onde:
EE = Cdigo da empresa (2 dgitos 01...99).
SS = Cdigo do estabelecimento (2 dgitos 01...99).
HHHH = Senha (4 dgitos).
FFFFFFF = Cdigo do funcionrio (7 dgitos).

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 159
Para alterar a senha, deve-se digitar ##09 + EE + SS = HHHH + FFFFFFF. O sistema
solicitar a nova senha e a confirmao da nova senha.

Figura 53. Configuraes Gerais Servios Teleponto
PROCEDIMENTO
Configurar o servio Teleponto
1. No campo Empresa selecione o cdigo da empresa.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 160
2. No campo Estabelecimento selecione o cdigo do estabelecimento.
3. O campo Cdigo lista os cdigos dos funcionrios habilitados no servio Teleponto.
Atravs desse campo pode-se incluir ou excluir cdigos de funcionrios:
Para incluir um cdigo de funcionrio informe o cdigo na caixa de texto e, em se-
guida, pressione o boto Incluir.
Para excluir um cdigo de funcionrio selecione o cdigo a ser excludo atravs da
caixa de texto e, em seguida, de texto e, em seguida, pressione o boto Excluir.

4. Atravs do campo Configurao de Padres pode-se configurar uma empresa e/ou
estabelecimento com senha de acesso ao Teleponto simplificada, diminuindo o n-
mero de cdigos discados para registro do ponto. Por exemplo, cadastrando-se a
empresa 11 e o estabelecimento 22 como sendo o padro 01, ser necessrio digi-
tar o seguinte cdigo para registro do ponto: ##01 + senha + conta. No campo Pa-
dro escolha o nmero padro que ser associado empresa e/ou estabelecimen-
to. No campo Empresa digite um nmero que ser associado empresa e, no cam-
po Estabelecimento informe o cdigo referente ao estabelecimento que ser colo-
cado no bilhete. No campo Nm. Cifras informe a quantidade de cifras que o cdigo
do estabelecimento deve ter. Pode-se configurar at 7 empresas ou estabelecimen-
tos.
nela.

PROCEDIMENTO
Excluir a configurao de uma empresa especfica
1. Selecione atravs do campo Empresa o nmero da empresa cuja configurao de-
ve ser excluda.
3. Para confirmar a excluso pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 161
PROCEDIMENTO
Excluir um padro
1. Selecione atravs do campo Padro em Configurao de Padres o nmero do
padro a ser excludo.

O arquivo com os dados do ponto gerado em:
/export/home/pontoBXS/ptAAAAMMDD onde:
AAAA = Ano (4 dgitos).
MM = Ms (2 dgitos).
DD = Dia (2 dgitos).
Exemplo: /pontoBXS/pt19980713.
Esse arquivo deve se lido de alguma forma pelo aplicativo de gerenciamento do Tele-
ponto.

O formato dos FRAMES do arquivo de Teleponto :
EE SS FFFFFFF DDMMAAAAHHMM RL CD RAMAL CNT onde:

EE = Cdigo da empresa (2 dgitos 01...99).
SS = Cdigo do estabelecimento (2 dgitos 01...99).
FFFFFFF = Cdigo do funcionrio (7 dgitos).
DD = Dia (2 dgitos).
MM = Ms (2 dgitos).
AAAA = Ano (4 dgitos).

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 162
HH = Hora (2 dgitos).
MM = Minuto (2 dgitos).
RL = Relgio (1...99).
CD = Cdigo de controle
Exemplo:
1 Entrada.
2 Sada.
RAMAL = Ramal onde foi batido o ponto.
CNT = Controle, nmero seqencial de registros.
Exemplo: 01 01 0000196 040620000748 04 04 7066 0001

Acesso Externo ao Ponto:
O sistema permite que o registro de ponto seja feito atravs de uma chamada externa*
ao PABX. Existir um nmero configurado no item Configuraes Especiais que ser a
chave para acessar o ponto. Quando uma chamada feita para esse nmero, uma men-
sagem orientativa veiculada e o usurio deve digitar o estabelecimento, a senha, a
conta e o dgito finalizador de controle. O usurio receber uma mensagem confirmando
o registro ou informando que o registro est incorreto, conforme o caso, e a chamada
finalizada. O bilhete* de ponto o mesmo gerado para o registro via ramal, porm, o
campo RL e RAMAL so zerados pois no se aplicam. Aps os campos CNT h o cam-
po IDT que contm a identidade de onde foi gerada a chamada.

Os arquivos contendo as mensagens esto localizados nos diretrios:
/axs/msgs/M_01182.DAT.
/axs/msgs/M_01183.DAT.
/axs/msgs/msg_ganho_0/M_01182.DAT.
/axs/msgs/msg_ganho_0/M_01183.DAT.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 163
TEMPORIZAES
A opo Temporizaes, da janela CONFIGURAES, permite configurar as temporiza-
es do sistema.

Figura 54. Configuraes Gerais Temporizaes
Essa janela permite verificar/configurar as temporizaes do sistema.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 164
Para configurar/alterar um item deve-se selecion-lo atravs da listagem e preencher o
campo Valor de acordo com a unidade relativa ao item selecionado.
Teste Inativo: permite a configurao do tempo para teste de ramal fora do
gancho. Caso o fone permanea fora do gancho aps o tempo especificado, o
ramal automaticamente desativado. Ao ser recolocado no gancho, o ramal re-
torna atividade. Ramal automaticamente desativado. Ao ser recolocado no
gancho, o ramal retorna atividade.
Para transferncia NR: permite configurar o tempo para transferncia quando
o ramal no responde.
Mximo Estacionado: permite configurar o tempo mximo de permanncia de
uma chamada no estacionamento* (at 1000 segundos). Aps o tempo estipu-
lado, a chamada retorna ao originador ou operadora/telefonista*.
Para Incio Bilhetagem: permite configurar o tempo para incio de bilhetagem
da chamada, caso o tronco no receba informao de atendimento. Exemplo:
Uma ligao destinada a um determinado ramal. O usurio j atendeu a
chamada, porm, o sistema ainda no recebeu a sinalizao de atendimento.
Ento, de acordo com a programao feita, a bilhetagem/tarifao, comear
aps o limite do tempo programado.
Para Intercalao: permite configurar o tempo de espera aps a insero do
tom de intercalao*, por efetivar a comutao* entre o intercalador e o interca-
lado, ou seja, o tempo de espera entre o sinal de aviso ao usurio, indicando
que ele ser intercalado e o incio real da intercalao.
Mximo de Toques Chamada: permite configurar o nmero mximo de toques
da chamada entrante.
Para apagar Mensagens: permite configurar em quantos dias as mensagens
contidas na caixa postal devero ser apagadas.
Para apagar Arquivos de Bilhetagem: permite configurar em quantos dias os
arquivos de bilhetagem do PABX devero ser apagados.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 165
Antes Atendimento por Mensagem: permite configurar o nmero de toques,
numa chamada entrante, antes de receber uma mensagem.
Para efetuar rechamada externa: permite configurar o tempo de rechamada
externa em segundos. Exemplo: O usurio efetuou uma ligao externa, po-
rm, o telefone no pde atender a chamada, ento, aps o usurio efetuar a
programao do servio, o sistema far uma rechamada automtica para o te-
lefone anteriormente chamado aps um determinado tempo.
Para chamar handset da ERB: permite configurar a quantidade de toques pa-
ra o handset da ERB.
Para incio bilhetagem porteiro: permite configurar o perodo que o sistema
deve aguardar para iniciar a bilhetagem do porteiro eletrnico.
Para apagar bilhetagem de acesso porteiro: permite configurar o perodo pa-
ra excluso da bilhetagem do porteiro.
Para apagar FAX: permite configurar um perodo para excluso de faxes.
Que o arquivo de bilhetagem porteiro pode conter: permite configurar o
tempo do arquivo de bilhetagem do porteiro.
Mximo de bilhetes* porteiro: permite configurar o nmero mximo de bilhe-
tes para o porteiro.
Mximo registros bilhetes: permite configurar a quantidade mxima de regis-
tros por bilhete.
Mximo fechar arquivo bilhetagem: permite configurar o tempo mximo para
o arquivo de bilhetagem.
De transbordo de fila operadora: permite configurar o tempo para transbordo
das chamadas na fila da operadora.
Mximo espera sincronismo msg. de grupos: permite configurar o tempo
mximo de espera para sincronismo das mensagens de grupos.
Mximo espera sincronismo msg. de operadoras: permite configurar o tem-
po mximo de espera para sincronismo das mensagens de operadoras.

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 166
Mximo permanncia de elementos nas filas de operadoras e grupo: per-
mite configurar o tempo mximo de permanncia nas filas de operadoras e
grupos.
Para apagar um arquivo de tele-ponto: permite configurar o tempo para ex-
cluso do arquivo de tele-ponto.
Mnimo para ouvir mensagem de ocupao do ramal: permite configurar o
tempo mnimo para ouvir mensagem de ocupao do ramal.
Transbordo fila grupo: permite configurar o tempo para transbordo das cha-
madas na fila do grupo.
Para bip/liberao de chamada sainte local: permite configurar o tempo para
bip de liberao de chamada sainte local.
Para bip/liberao de chamada sainte DDD/DDI: permite configurar o tempo
para bip de liberao de chamada sainte DDD/DDI.
Para bip/liberao de chamada sainte celular: permite configurar o tempo
para bip de liberao de chamada sainte para celular.
Para pedir cifras ramal tie-line: permite configurar o tempo para solicitao
de cifras de ramais tie-line.
Para considerar ramal inativo: permite configurar o nmero de toques de tom
de ocupado antes do ramal passar para inativo.
Para acionamento de ramal porteiro: permite configurar o tempo que o ramal
porteiro fica ativo para abertura do porto.
Routing Point transborda chamadas sem monitorao CTI : a configurao
desse item opcional, ele permite configurar o tempo de espera para recone-
xo quando a plataforma perder a conexo CTI com o cliente externo, por e-
xemplo uma aplicao CSTA de terceiros.. Caso a conexo no seja restabe-
lecida durante esse perodo, as chamadas do Ponto de Roteamento so
transferidas para o Dispositivo DAC configurado para transbordo.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 167
TERMINAL DE OPERADORA
A opo Terminal de Operadora, da janela CONFIGURAES, permite associar o terminal
de interface a um determinado ramal, que ser utilizado pela operadora/telefonista* do
sistema.

Figura 55. Configuraes Gerais Terminal de Operadora

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 168
PROCEDIMENTO
Configurar o terminal da operadora
1. Atravs do campo Operadora selecione o nmero da operadora/telefonista* a ser
configurada. O sistema permite a configurao de at 9 operadoras/telefonistas.
2. No campo Ramal Associado configure o nmero do ramal correspondente opera-
dora/telefonista*. Pode-se configurar apenas uma operadora para cada ramal.
3. Atravs do campo Ramal Transbordo configure o nmero do ramal de transbordo
para o qual, aps um determinado tempo configurado, devero ser transferidas as
chamadas destinadas operadora/telefonista*. Esse tempo configurado atravs
da janela CONFIGURAES/ TEMPORIZAES, descrita no item Temporizaes.
4. No campo Fonte de msica selecione a fonte de msica a ser utilizada pela opera-
dora/telefonista*. Essa opo permite que a operadora/telefonista configure uma
mensagem ou uma msica especfica para as suas chamadas em espera. As fontes
de msica so configuradas atravs da janela CONFIGURAES/MSICA DO SISTEMA,
descrita no item Msica.
5. Atravs do campo Pr-atendimento configure o tipo de pr-atendimento das cha-
madas da operadora/telefonista*:
Sem mensagem: a ligao ficar em espera, com tom de chamada.
Com mensagem: a ligao ser atendida primeiramente por uma mensagem. De-
ve-se informar atravs do campo Mensagem o nmero da mensagem a ser veicu-
lada.
Com mensagem caso fila* no livre: se existirem outras chamadas na fila, ser
veiculada uma mensagem. Deve-se informar atravs do campo Mensagem o n-
mero da mensagem a ser veiculada. Aps a divulgao dessa mensagem a cha-
mada derrubada.
Com mensagem logo que entrar na fila*: a chamada receber mensagem assim
que entrar na fila* de atendimento da operadora/telefonista*. No campo Mensagem
deve-se informar o nmero da mensagem a ser veiculada.
6. No campo Caractersticas selecione as caractersticas da operadora:

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 169
Transferir chamadas para grupo, em atendimento noturno: indica que as cha-
madas recebidas pela operadora durante o perodo noturno sero atendidas con-
forme a configuraes de servio noturno existente.
Operadora tem que discar hook flash: essa opo deve ser selecionada quando
o telefone da operadora fizer anlise de linha estendida (ALE) constantemente, pois
nesse caso necessrio pressionar a tecla Flash antes dos comandos ou das ci-
fras.

PROCEDIMENTO
Excluir um terminal de operadora
1. Selecione atravs do campo Operadora o nmero da operadora/telefonista* a ser
excluda.


Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 170
TRONCOS EXECUTIVOS
A opo Tronco Executivo*, da janela CONFIGURAES, permite a associao de ramais
aos troncos executivos.

Figura 56. Configuraes Gerais Tronco Executivo

Sistema
CAPTULO 5

INFORMAO PBLICA 171

PROCEDIMENTO
Configurar os troncos executivos
1. Atravs do campo Tronco selecione o nmero do tronco a ser configurado.
2. Atravs do campo Ramal pode-se configurar os ramais com acesso ao tronco. In-
forme atravs das caixas de texto o nmero do ramal ou a faixa de ramais a ser con-
figurada e, em seguida, pressione o boto Incluir.
3. Para habilitar a troca automtica entre os ramais, selecione a opo Habilita, no
campo Troca automtica. Informe os horrios inicial e final para estabelecer essa
troca entre os ramais.
4. No campo Ramal Principal informe o nmero do ramal que ser o primeiro a ter a-
cesso ao tronco no perodo configurado, fora desse perodo os outros ramais da lista
tero acesso a esse tronco.
5. No campo Ramal entre intervalos informe o ramal que ter acesso ao tronco so-
mente aps o trmino do perodo do ramal principal.

INFORMAO PBLICA 172
6
ASSOCIAO LGICO/FSICO
A associao lgica/fsica dos ramais feita atravs da janela ASSOCIAO LGI-
CO/FSICO. Essa janela acessada pelo item Associao Lgico/Fsico ou pelo menu
Arquivo/ Configuraes/ Associao Lgico/Fsico, a seguir.

Figura 57. Menu Arquivo
Atravs dessa janela possvel associar um ramal lgico (pertencente ao plano de nu-
merao do sistema) a um circuito fsico (par de fios conectado ao respectivo circuito da
placa de ramais):


Associao Lgico/Fsico
CAPTULO 6

INFORMAO PBLICA 173

Figura 58. Associao Lgico/Fsico
PROCEDIMENTO
Incluir ramais
1. No campo Nmero Lgico A informe o nmero lgico a ser includo. O nmero l-
gico* o nmero que identifica o ramal internamente no sistema, podendo ter 2, 3
ou 4 dgitos.
2. No campo Fsico* da placa DMFS selecione a o nmero da placa de ramais
(DMFS) ou a facilidade que o ramal deve possuir (Conferncia, Desk Sharing, VoIP,
etc.). Para sistemas com at 288 ramais utilizada apenas uma placa de ramais.

CAPTULO 6

INFORMAO PBLICA 174
Nesse caso deve-se preencher o campo Nmero Fsico da placa DMFS com o
nmero 0 (zero). Para sistemas com mais de 288 ramais deve-se consultar o n-
mero da placa a qual o ramal a ser includo pertence.
3. No campo Nmero Fsico do Circuito da Placa informe o nmero do circuito fsico
(par de fios correspondente ao ramal lgico). Esse nmero pode ter de 1 a 3 dgitos.
4. No campo Nmero do Ramal informe o nmero do ramal a ser includo.
5. Pressione o boto Incluir.

PROCEDIMENTO
Excluir ramais
1. Atravs da listagem selecione o nmero lgico* do ramal a ser excludo.

PROCEDIMENTO
Alterar ramais
1. Atravs da listagem selecione o nmero lgico* do ramal correspondente ao ramal a
ser alterado.
2. Efetue as alteraes desejadas atravs do campo Nmero.
3. Pressione o boto Alterar.

PROCEDIMENTO
Permutar ramais
1. Informe atravs dos campos Nmero lgico do ramal A e Nmero lgico do ra-
mal B os nmeros lgicos* dos ramais a serem permutados.
2. Pressione o boto Permutar.
Exemplo de uso da facilidade permutao: se uma pessoa resolveu trocar de lugar, ocu-
pando uma outra mesa e deseja permanecer com o mesmo nmero de ramal, pode-se
fazer a troca lgica dos ramais, permutando-os.

CAPTULO 6

INFORMAO PBLICA 175
Configurao do plano de numerao do sistema
Atravs do campo Plano de Numerao configuram-se quais os nmeros de ramais que
o PABX pode assumir. Esse campo deve ser alterado apenas por um tcnico respons-
vel.

INFORMAO PBLICA 176
7
PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS
As janelas de configurao dos prefixos bloqueados so acessadas atravs do item Pa-
dres de Prefixos Bloqueados, da janela principal ou do menu ARQUIVO/ CONFIGURA-
ES:

Figura 59. Menu Arquivo Configuraes - Padres de prefixos bloqueados
A opo Saintes abre a janela PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS para configurao dos
prefixos bloqueados para as chamadas saintes e, a opo Entrantes, abre a janela AN-
LISE IDENTIDADE BLOQUEIO/LIBERAO, que permite configurar os prefixos bloqueados e
aceitos para as chamadas entrantes, facilidade Opcional.

Padro de Prefixos Blo-
queados
CAPTULO 7

INFORMAO PBLICA 177
PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS PARA CHA-
MADAS SAINTES
O padro de prefixos bloqueados para as chamadas saintes configurado atravs da ja-
nela PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS, a seguir:

Figura 60. Padro de prefixos bloqueados
PROCEDIMENTO
Configurar os prefixos bloqueados para chamadas saintes
1. Selecione o padro de prefixo atravs da caixa de listagem Padro. Pressionando o
boto Configurar, apresentada a janela PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS, atravs

queados
CAPTULO 7

INFORMAO PBLICA 178
da qual devero ser configurados os padres de prefixos que no podero ser aces-
sados pelo ramal ou faixa de ramais:
2. Na caixa de listagem Padro selecione o padro de prefixos bloqueados a ser con-
figurado.
3. Pode-se bloquear um prefixo, uma operadora ou nmeros que possuam determina-
das cifras:
Para bloquear um prefixo, preencha a caixa de texto Prefixo com as cifras corres-
pondentes. O sistema permite o bloqueio de at 40 prefixos.
Para bloquear uma determinada operadora, informe o CSP
7
dela atravs do campo
Operadora.
Para bloquear nmeros que possuam determinadas cifras, utilize o caracter curinga
?. Esse caracter substitui um dgito. Por exemplo, se desejar bloquear todas as
chamadas saintes para telefones celulares, cadastre 9?; para bloquear chamadas
saintes interurbanas, cadastre 0?.
4. Pressione o boto Incluir . O prefixo, a operadora ou cifras includas sero apre-
sentados no campo Bloqueios.
5. Antes de fechar a janela, pressione o boto Aplicar para que as configuraes efe-
tuadas sejam validadas.

7
CSP: Cdigo de Seleo de Prestadora
NOTA
O sistema aceita dgitos de 0 a 9 e os caracteres * (asterisco) e # (sustenido).

queados
CAPTULO 7

INFORMAO PBLICA 179

PROCEDIMENTO
Excluir um prefixo bloqueado para chamadas saintes
1. Selecione atravs da caixa de listagem Padro o nmero do padro ao qual o prefi-
xo a ser excludo pertence.
2. Atravs do campo Prefixos, selecione o prefixo a ser excludo.
PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS PARA CHA-
MADAS ENTRANTES
O padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes configurado atravs da ja-
nela ANLISE IDENTIDADE BLOQUEIO/LIBERAO, a seguir:

queados
CAPTULO 7

INFORMAO PBLICA 180

Figura 61. Anlise identidade bloqueio/liberao
PROCEDIMENTO
Configurar padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes
1. Atravs da caixa de listagem do campo Padro selecione o padro a ser configura-
do, e a opo Bloqueio. Os padres para bloqueio variam entre 21 e 40.
2. Pode-se bloquear as chamadas de acordo com a Categoria do assinante, o DDD ou
um nmero especfico. Para bloquear chamadas por categoria, selecione a categoria
a ser bloqueada atravs do campo Categoria. Para bloquear um determinado DDD,
basta inseri-lo no campo DDD. Para bloquear um determinado nmero telefnico
(prefixo + MCDU*), basta inseri-lo no campo Identidade.

queados
CAPTULO 7

INFORMAO PBLICA 181
3. Aps configurar o tipo de chamada a ser bloqueado, pressione o boto Incluir -
.

PROCEDIMENTO
Configurar as chamadas a serem liberadas
1. Atravs da caixa de listagem Padro selecione o padro a ser configurado e a op-
o Liberao. Os padres para liberao variam entre 1 e 20 e pode-se configurar
o sistema a aceitar chamadas de acordo com a Categoria do assinante, o DDD ou
um nmero especfico. Para que o sistema aceite chamadas de uma determinada
categoria, selecione a categoria atravs do campo Categoria. Para aceitar chama-
das de um determinado DDD basta inseri-lo no campo DDD. Para aceitar chamadas
de um determinado nmero telefnico (prefixo + MCDU*), basta inseri-lo no campo
Identidade.
2. Aps configurar o tipo de chamada a ser aceito, pressione o boto Incluir - .

NOTA
O nmero com duas cifras ser considerado DDD. Quando possuir de 3 a 8 cifras,
ser considerado como uma identidade sem DDD e, quando possuir mais de 8 ci-
fras, ser considerado como identidade com DDD.

queados
CAPTULO 7

INFORMAO PBLICA 182

Categorias:
Assinante com facilidade de transferncia.
Assinante com prioridade.
Assinante com tarifao especial.
Assinante com tarifao especial (novo).
Assinante comum.
Desconhecida.
Equipamento de comunicao de dados.
Equipamento de manuteno.
Telefone pblico interurbano.
Telefone pblico interurbano (novo).
Telefone pblico local.
NOTAS
1) Para excluir identidades ou categorias configuradas para um padro, selecione
o referido padro atravs da caixa de listagem Padro e a categoria e/ou identi-
dade a ser excluda e, em seguida, pressione o boto Excluir.
2) A identidade com duas cifras considerada DDD. Quando a identidade possuir
de 3 a 8 cifras, o sistema considera como um nmero sem DDD e, quando o
nmero possuir mais de 8 cifras, considerado como identidade e DDD.

INFORMAO PBLICA 183
8
CADASTRO DE OPERADORES
A configurao dos operadores que tm acesso s janelas de configurao e monitora-
mento feita atravs da janela CADASTRO DE OPERADORES, acessada pela opo Cadas-
tro Operador da janela principal.

Cadastro de Operadores
CAPTULO 8

INFORMAO PBLICA 184

Figura 62. Cadastro de Operadores
Essa janela ser acessada somente pelo administrador do sistema, que possua identifi-
cao 10, e para operadores com o privilgio Alterar cadastro de operadores.
Esses operadores podero incluir novos operadores, configurar as suas permisses e al-
terar as suas senhas.

CAPTULO 8

INFORMAO PBLICA 185
A identificao 10 configurada em fbrica com a senha padro: digitro. Por isso, a-
conselhvel que essa senha seja alterada. Pode-se configurar at 26 operadores no sis-
tema. Os procedimentos de incluso de operadores e da alterao de suas senhas sero
descritos a seguir:

PROCEDIMENTO
Incluir de operadores
1. Selecione uma identificao vazia na listagem.
2. No campo Dados do Operador, informe o nome do operador a ser includo atravs
da caixa de texto Nome.

Figura 63.Cadastro de senha do operador
3. Para atribuir uma senha ao operador, selecione a opo Alterar senha deste ope-
rador. Ser apresentada a janela CADASTRO DE SENHA DO OPERADOR, mostrada ao la-
do:
4. Informe a senha do operador atravs do campo Nova senha e a confirme atravs
do campo Redigite a senha.
5. Para validar a configurao, pressione o boto Aplicar.
6. Na janela CADASTRO DE OPERADORES, atravs do campo Privilgios, selecione os
privilgios do operador:

CAPTULO 8

INFORMAO PBLICA 186
Alterar cadastro de operadores: esse privilgio permite que o operador altere o
cadastro dos operadores do sistema.
Bloqueio fsico de ramais: esse privilgio permite que o operador efetue o blo-
queio de ramais.
Configurao de porta: permite que sejam configuradas as portas de diversas a-
plicaes: URA, DECT, etc.
Configurao de software: esse privilgio permite que o operador efetue altera-
es na configurao do sistema.
DISA: permite acesso configurao do DISA.
Monitorao: este privilgio permite que o operador acesse a janela CADASTRO DE
MONITORAO DE RAMAIS, atravs da qual ele pode cadastrar as relaes entre os
ramais monitorador e monitorado.
Tie-line Corporativo: permite configurar o tie-line corporativo.
7. Pressione o boto Aplicar para validar a configurao efetuada.

Para operadores que no so administradores do sistema, ao ser selecionada a opo
Cadastro Operador apresentada a janela DADOS DO OPERADOR:

CAPTULO 8

INFORMAO PBLICA 187

Figura 64. Dados do operador
Essa janela permite que o operador altere a sua senha de acesso ao sistema. Para isto,
deve ser informada atravs do campo Senha Atual a senha que est sendo utilizada pa-
ra acessar o sistema e nos campos Nova senha e Redigite a senha deve ser inserida a
nova senha do operador. Para configurar a alterao da senha, deve-se pressionar o bo-
to Aplicar. O campo privilgios lista os privilgios configurados para o operador.

INFORMAO PBLICA 188
9
BACKUP DAS CONFIGURAES
O sistema permite que o administrador grave um backup do arquivo de configuraes do
PABX via FTP. Esse backup pode ser feito num disquete na prpria plataforma, na flash
da plataforma ou num outro local (um outro micro da rede, por exemplo).
O backup pode ser feito atravs do menu ARQUIVO/ CONFIGURAES/ SALVAR CONFIGURA-
ES ou do boto Configuraes do Sistema/Salvar Configuraes, mostrados a se-
guir:

Figura 65. Menu Arquivo Configuraes Salvar Configuraes
Backup em disquete (plataforma):
Para realizar o backup das configuraes num disquete 3,5, deve-se inserir o dispositivo
no drive da plataforma e selecionar a opo em disquete (plataforma). O sistema copia-

Backup das Configura-
es
CAPTULO 9

INFORMAO PBLICA 189
r os arquivos de configurao do PABX para o disquete.
Backup na flash (da plataforma):
Para realizar o backup das configuraes na memria flash da plataforma deve-se sele-
cionar a opo na flash (da plataforma).

Backup em outro local:
Para realizar o backup das configuraes numa outra
mquina da rede ou mesmo num disquete do prprio
micro, deve-se selecionar a opo em outro local.
Enquanto o sistema estiver gerando o arquivo de backup,
ser apresentada a janela ao lado. Assim que o backup
estiver pronto, o sistema apresentar a janela a seguir:

Figura 66. Selecione o local para salvar o arquivo

Backup das Configura-
es
CAPTULO 9

INFORMAO PBLICA 190
Atravs dessa janela deve-se selecionar o local em que o arquivo ser salvo.

NOTAS
1) A operao de backup somente poder ser efetuada por operadores que te-
nham permisso configurada atravs da janela CADASTRO DE OPERADOR,
descrita no item Cadastro de Operadores.
2) A Dgitro no se responsabiliza por perdas de informaes, devido a no obser-
vao, por parte do cliente, de procedimentos de backup, orientando para que,
regulamente, armazene os dados tambm em mdia eletrnica (CD, DVD, etc.),
de forma a possuir contingncia externa.

INFORMAO PBLICA 191
10
MONITORAO DE RAMAIS
As relaes entre os ramais monitorador e monitorado so cadastradas na janela CADAS-
TRO DE MONITORAO DE RAMAIS, acessada atravs da opo Permisses de Monitora-
mento, do menu Arquivo/Configuraes:

Monitorao de Ramais
CAPTULO 10

INFORMAO PBLICA 192

Figura 67. Cadastro de monitorao de ramais
Somente ter acesso a essa janela o operador que possuir permisso, configurada atra-
vs da janela CADASTRO DE OPERADORES, descrita no item Cadastro de Operadores.
A listagem Cadastrados apresenta os ramais cadastrados como monitores ou como
monitorados.
No campo Monitorados so listados os ramais monitorados pelo ramal selecionado na
listagem Cadastrados e no campo Monitores, so listados os ramais monitores desse
ramal.


Monitorao de Ramais
CAPTULO 10

INFORMAO PBLICA 193
PROCEDIMENTO
Cadastrar monitoraes
1. No campo Ramal informe o nmero do ramal a ser cadastrado. A esse ramal ser
atribuda a capacidade de monitorar outro ramal ou de ser monitorado por outro ra-
mal.
2. Para configurar os ramais a serem monitorados pelo ramal, preencha o campo Ra-
mais com o nmero do ramal ou uma faixa de ramais. Em seguida, pressione o bo-
to Incluir, localizado logo acima da listagem Monitorados. Aps a incluso, o ra-
mal ou a faixa de ramais includa ser apresentada no campo Monitorados.
3. Para configurar os ramais que podero monitorar o ramal, preencha o campo Ra-
mais com o nmero do ramal ou uma faixa de ramais. Em seguida, pressione o bo-
to Incluir, localizado logo acima da listagem Monitores. Aps a incluso, o ramal
ou faixa de ramais includa ser apresentada no campo Monitores.
4. Para validar a configurao, pressione o boto Aplicar.

NOTA
Para excluir um ramal da listagem Cadastrados basta selecion-lo, habilitar a opo
Excluir e pressionar o boto Aplicar para validar a operao. Neste caso, o ramal
deixar de ser monitorado e de monitorar qualquer ramal.

INFORMAO PBLICA 194
11
TELEMANUTENO
O sistema permite que o prprio administrador agende uma conexo para telemanuten-
o
8
no seu equipamento.
Esse agendamento feito na janela SAC AGENDAR TELEMANUTENO, acessada atravs
do menu FERRAMENTAS, opo SAC Telemanuteno:

8
A Telemanuteno uma facilidade que permite acessar a plataforma remotamente para traba-
lhos de configurao e manuteno.

Telemanuteno
CAPTULO 11

INFORMAO PBLICA 195

Figura 68. SAC Agendar Telemanuteno
PROCEDIMENTO
Agendar telemanuteno
Antes de efetuar o agendamento da telemanuteno deve-se configurar as seguintes in-
formaes:
1. No campo Telefone do Provedor deve ser inserido o nmero do provedor de Inter-
net do utilizado pelo administrador.
2. No campo Modo de Operao selecione o tipo de discagem do modem.
3. Em IP Servidor Dgitro informe o endereo IP do servidor da Dgitro.
4. Selecione a velocidade de conexo atravs do campo Velocidade.
5. Nos campos Usurio e Senha devem ser informadas a conta e a senha do provedor
de acesso utilizado pelo cliente.
6. Para confirmar a configurao pressione o boto Configurar.

Telemanuteno
CAPTULO 11

INFORMAO PBLICA 196
7. Para enviar o comando de agendamento de telemanuteno, pressione o boto A-
gendar. Ser enviado um pedido de conexo para o Servio de Suporte ao Cli-
ente da Dgitro. Quando o tcnico confirmar a conexo, ele ter acesso ao equipa-
mento do cliente e poder realizar a manuteno.

INFORMAO PBLICA 197
12
INFORMAES SOBRE O SISTEMA
A opo Sobre pabx... do menu AJUDA, mostrada na figura ao lado,
permite acesso janela de informaes sobre a interface PABX
Configurao, a seguir.

Figura 69. PABX Configurao Sobre

Informaes sobre o sis-
tema
CAPTULO 12

INFORMAO PBLICA 198
Essa janela apresenta a verso da interface e do servio PABX. Ao ser pressionado o
boto Detalhes a janela expandida, conforme mostra a figura a seguir.

Figura 70. PABX Configurao Sobre (Expandida)

tema
CAPTULO 12

INFORMAO PBLICA 199
As informaes do sistema apresentadas so as seguintes:
PABX: nome da plataforma, o nome/IP do servidor, identificao, verso da in-
terface, a verso do servio PABX e o seu tamanho, o nome do arquivo execu-
tvel da interface e o Copyright.
Sistema Operacional: apresenta o nome, a verso e o nmero de srie do sis-
tema operacional utilizado.
Disco Rgido: indica o espao total e o espao livre no HD.
Computador: apresenta o tipo de computador, a data e a verso da BIOS.
Processador: indica a famlia e o fabricante do processador.
Memria: apresenta informaes sobre a memria do sistema.
Atravs dessa janela o administrador tambm pode acessar o portal da Dgitro na Inter-
net, clicando sobre o link: http://www.digitro.com.br
Essas informaes so gravadas no arquivo informacoes.txt, localizado no diretrio
C:\AXS, e podem ser enviadas por e-mail, atravs da opo Enviar informaes por e-
mail, que abre uma janela solicitando uma confirmao para o envio do arquivo informa-
coes.txt. Pressionando o boto Sim apresentada a janela para envio do e-mail:

tema
CAPTULO 12

INFORMAO PBLICA 200

Figura 71. Mensagem com informaes sobre o sistema
Nessa janela deve ser informado:
Nome do destinatrio do e-mail, no campo Para.
Nome do remetente da mensagem, no campo De (Nome).
Endereo do remetente, no campo De (E-mail).

O assunto e as informaes sobre o sistema so includos automaticamente.

INFORMAO PBLICA 201
13
ABERTURA DE OUTROS APLICATIVOS
A opo Outros Aplicativos do menu ARQUIVO permite que o
administrador acesse outros aplicativos atravs da interface do
PABX.
Ao ser selecionada essa opo apresentada a janela Abertura
de Outros Aplicativos, mostrada a seguir, que possui uma lista
com links para os aplicativos configurados:

Para que os aplicativos sejam apresentados na listagem necessrio configur-los no
arquivo PABX.INI, que est localizado no diretrio C:\Windows.
Nesse arquivo existe um campo chamado [AberturaOutrosApps], onde so configurados
os aplicativos a serem abertos atravs da interface.
Esse campo no configurado em fbrica, ou seja, ele enviado em branco para que o
prprio administrador possa configurar os aplicativos ou pginas URL que desejar.


Abertura de Outros Apli-
cativos
CAPTULO 13

INFORMAO PBLICA 202

Figura 72. Abertura de Outros Aplicativos
PROCEDIMENTO
Configurar aplicativos a serem abertos atravs da interface
1. Abra o arquivo PABX.INI, localizado no diretrio C:\Windows ou C:\winnt.
2. Localize o campo [AberturaOutrosApps].
3. Logo abaixo do campo insira o aplicativo a ser aberto, seguindo o seguinte padro:
Nmero do aplicativo=localizao do aplicativo;Nome do aplicativo
Ex.:
1=c:/windows/notepad.exe;Bloco de Notas

Tambm pode ser configurada a abertura de uma URL. Para isso deve ser inserido o
endereo completo do site a ser aberto, por exemplo: http://www.google.com.br;Site do
Google.


Abertura de Outros Apli-
cativos
CAPTULO 13

INFORMAO PBLICA 203

4. Aps configurar os aplicativos a serem abertos, salve o arquivo PABX.INI. Os aplica-
tivos configurados sero apresentados na listagem da janela ABERTURA DE OUTROS
APLICATIVOS.

NOTAS
1) A numerao dos aplicativos deve ser seqencial.
2) Deve ser informado o caminho completo do aplicativo, do contrrio o
sistema tentar inici-lo a partir do diretrio da interface.

INFORMAO PBLICA 204
14
CONFIGURAO DE CALENDRIOS
O sistema permite a configurao de faixas de horrios ativas nos dias teis, sbados,
domingos, feriados e dias especiais.
As faixas de horrios indicam o horrio em que a telefonista* est ativa, fora desse hor-
rio o Servio Noturno ativado, caso esteja habilitado.
A janela CONFIGURAO DE CALENDRIO acessada atravs do menu ARQUI-
VO/CONFIGURAES/CALENDRIO, ou pelo item da janela principal:


Configurao de Calen-
drios
CAPTULO 14

INFORMAO PBLICA 205

Figura 73. Configurao de Calendrio
A caixa de listagem ndice exibe o nmero do calendrio a ser configurado. Pode-se ter
ndices de 1 a 254.


drios
CAPTULO 14

INFORMAO PBLICA 206
PROCEDIMENTO
Configurar o calendrio
1. Selecione atravs da caixa de listagem ndice o calendrio a ser configurado. Pode-
se consultar uma configurao j existente ou configurar um novo calendrio sele-
cionando o nmero e clicando no boto Configurar/Verificar.
2. Atravs do campo Faixas de Horrios Ativas configure as faixas de horrios para
os dias: teis, sbado, domingo, feriado e especiais. Para incluir uma faixa de hor-
rio, pressione o boto Incluir do tipo de dia a ser configurado e, atravs da janela
INCLUSO DE INTERVALO, configure o horrio de incio e trmino da faixa ou clique e
arraste o mouse sobre a faixa de horrio. O sistema permite a incluso de at 4 fai-
xas de horrio por dia.

Figura 74. Incluso de Intervalo

3. O campo Dias Feriados permite a configurao dos feriados. Para configurar um fe-
riado pressione o boto Incluir. Ser apresentado o calendrio ao lado. Nesse ca-
lendrio o dia atual aparece selecionado, mas o administrador poder selecionar o
ms e o ano desejados atravs dos botes do calendrio.
NOTA
Para excluir uma faixa de horrio, selecione a faixa a ser excluda e pressio-
ne o boto Excluir.

drios
CAPTULO 14

INFORMAO PBLICA 207

4. O campo Dias Especiais exibe as datas configuradas como especiais e permite a
configurao de novas datas. Para configurar um dia especial pressione o boto In-
cluir. Ser apresentado um calendrio igual ao apresentado no campo Dias Feria-
dos. Nesse calendrio o dia atual aparece selecionado, mas o administrador poder
selecionar o ms e o ano desejados atravs dos botes do calendrio.
5. Para confirmar as configuraes efetuadas pressione o boto Aplicar.

PROCEDIMENTO
Excluir calendrios
1. Selecione o calendrio a ser excludo atravs da caixa de listagem ndice.
3. Pressione o boto Aplicar.

NOTAS
1) O sistema permite a configurao de vrios calendrios de uma s vez. As tele-
fonistas podem usar o mesmo calendrio ou cada uma pode possuir o(s) seu(s)
prprio(s) calendrio(s), dependendo dos seus horrios de trabalho.
2) Existem duas maneiras de configurar as telefonistas*/operadoras, no caso da
empresa ter mais de uma telefonista.

drios
CAPTULO 14

INFORMAO PBLICA 208

EXEMPLO DE CONFIGURAO DE CALENDRIO
Uma empresa deseja configurar o Servio Noturno para a seguinte situao:
Duas telefonistas*, sendo que a primeira trabalha nos dias teis, das 8 s 14h,
e nos sbados e feriados, das 8 s 12h. A segunda telefonista trabalha nos di-
as teis das 14 s 20h, e nos sbados e feriados das 12 s 16h.
O dia de folga da telefonista 1 segunda-feira e da telefonista 2 sexta-feira. As
duas telefonistas utilizam calendrios diferentes.

Exemplo de Configurao de Calendrio
1. Na janela SERVIO NOTURNO selecione quem vai atender as chamadas na troca para
o servio noturno. Escolha entre os itens Ramal, Grupo ou Mensagem.
2. Para que seja feita a troca automtica para o servio noturno, selecione a caixa de
opo Habilita.
NOTAS
1) cadastrada apenas uma operadora no sistema e todas as telefonistas usam
essa operadora para acess-lo. Neste caso deve-se efetuar a configurao
do(s) calendrio(s) apenas uma vez, os horrios configurados sero vlidos pa-
ra todas as telefonistas.
2) Cada telefonista cadastrada como uma operadora, ou seja, as telefonistas
possuem dados diferentes para acessar o sistema. Nesta situao deve-se en-
trar no sistema quantas vezes for o nmero de operadoras com login de cada
uma delas a fim de atribuir um calendrio para cada operadora configurada.

drios
CAPTULO 14

INFORMAO PBLICA 209
3. Para configurar o calendrio da primeira telefonista*, no item Calendrio selecione
um nmero j configurado ou digite um nmero na caixa de listagem ndice.
4. Clique no boto Configurar/Verificar.
5. Na coluna dias teis, clique no boto Incluir e atravs da janela Incluso de Interva-
lo, configure o horrio de incio e trmino da faixa ou clique e arraste o mouse sobre
a faixa de horrio.
6. Repita processo anterior para sbado e feriado, preenchendo as caixas de texto in-
cio e fim com os devidos horrios.
7. Configure os dias de folga atravs do campo Dias especiais. Todas as segundas-
feiras a telefonista 1 est de folga, ento clique no boto Incluir e clique sobre o no-
me Seg para configurar todas as segundas-feiras como dias especiais.
8. Repita o processo anterior para configurar os feriados.
9. Repita os itens 3 a 10 para a segunda telefonista com as suas respectivas configu-
raes.

INFORMAO PBLICA 210
15
RAMAIS ATIVOS
Os ramais ativos podem ser verificados na janela RAMAIS ATIVOS, acessada atravs do
menu ARQUIVO/CONFIGURAES/RAMAIS ATIVOS ou do item Estado dos Ramais da janela
principal.

Ramais Ativos
CAPTULO 15

INFORMAO PBLICA 211

Figura 75. Ramais Ativos
Essa janela apresenta os ramais ativos do Sistema ou de um determinado grupo e a-
tualizada a cada troca de estado de ramal.
Os ramais ativos, ou seja, em uso, so apresentados no campo Ramais Ativos, na parte
direita da janela.
O sistema se utiliza de cones para indicar os estados dos ramais.
A opo Geral permite a visualizao dos estados de todos os ramais ativos no sistema.

Ramais Ativos
CAPTULO 15

INFORMAO PBLICA 212
A opo Por grupo permite a seleo de um determinado grupo de ramais* para visuali-
zao. Deve-se informar na caixa de texto o nmero do grupo a ser verificado e pressio-
nar o boto Verificar. O sistema atualizar os dados da janela, apresentando no campo
Ramais Ativos os estados dos ramais ativos do grupo selecionado.
Atravs do boto Detalhes pode-se verificar detalhes de um determinado ramal. Deve-se
selecionar o ramal a ser verificado no campo Ramais Ativos e, em seguida, pressionar o
boto Detalhes. apresentada a janela DETALHES DO RAMAL, contendo informaes so-
bre o referido ramal.
O boto Opes Visuais abre um menu de opes que
permite ao administrador selecionar a ordenao da lista
de ramais em ordem crescente, habilitar/desabilitar a
exibio dos nomes associados aos ramais e configurar o
espao entre os cones, atravs da opo Espao entre

cones..., que ao ser selecionada apresenta a janela abaixo:

Figura 76. Espao entre os cones
No campo Novos Valores deve-se inserir o tamanho (em pixels) do espao entre os -
cones da janela.

Ramais Ativos
CAPTULO 15

INFORMAO PBLICA 213
O boto Legenda abre a janela LEGENDA DE CORES E ESTADOS:

Figura 77. Legenda de cores e estados
Essa legenda apresenta as cores de fundo dos cones, que indicam se o ramal est au-
sente ou se est ausente por programao, e os cones referentes aos estados dos ra-
mais.
Os cones localizados abaixo do boto Ajuda referem-se s estatsticas do sistema.

INFORMAO PBLICA 214
16
RAMAIS GERAL
Os estados de todos os ramais configurados no sistema podem ser verificados na janela
RAMAIS GERAL, acessada atravs do menu ARQUIVO/CONFIGURAES/RAMAIS GERAL ou a-
travs do item Estado dos Ramais da janela principal.

Ramais Geral
CAPTULO 16

INFORMAO PBLICA 215

Figura 78. Ramais Geral
Essa janela apresenta todos os ramais do Sistema, ativos ou no, e atualizado a cada
troca de estado de ramal.
Atravs do boto Detalhes pode-se verificar detalhes de um determinado ramal. Deve-se
selecionar o ramal a ser verificado e pressionar o boto Detalhes. apresentada a jane-
la DETALHES DO RAMAL, contendo informaes sobre o referido ramal.

Ramais Geral
CAPTULO 16

INFORMAO PBLICA 216
Tambm pode-se localizar um ramal atravs do boto Localizar. Para isso, deve infor-
mar atravs do campo Ramal o nmero do ramal a ser localizado ou o nome do respon-
svel pelo ramal e, em seguida, pressionar o boto Localizar.
Pressionando-se o boto Opes Visuais apresentado
um menu de opes que permite ao administrador habili-
tar/desabilitar a exibio dos nomes associados aos ramais
e configurar o espao entre os cones, atravs da opo

Espao entre cones..., que ao ser selecionada apresenta a janela abaixo:

Figura 79. Espao entre os cones
No campo Novos Valores deve-se inserir o tamanho (em pixels) do espao entre os -
cones da janela.

Ramais Geral
CAPTULO 16

INFORMAO PBLICA 217
CONES DA JANELA ESTADO DOS RAMAIS
cone Descrio

Terminal do operador
Representa o terminal de vdeo destinado operao e configurao do
sistema, normalmente utilizado pela telefonista.

Terminal discando
Indica que o ramal est em processo de discagem.

Realizando ligao externa
Indica que o terminal est efetuando uma ligao externa.

Bloqueado
Indica que o ramal est bloqueado para qualquer funo.

PA (Posio de Atendimento)
Indica que o terminal est desempenhando a funo de PA.

Terminal programando ou recebendo tom de erro
Indica que o ramal est efetuando uma programao ou recebendo tom
de erro.

Terminal em conversao
Indica que o ramal est em conversao.

Ramais Geral
CAPTULO 16

INFORMAO PBLICA 218
cone Descrio

Terminal livre
Indica que o ramal est disponvel para receber ou originar chamadas.

Terminal ocupado
Indica que o ramal est fora do gancho, efetuando uma chamada ou
aguardando atendimento.

Terminal chamando
Indica que o ramal est recebendo toque de chamada.

Aguarda configurao
Indica que o ramal est aguardando configurao.

Ramal acessando a caixa postal de voz
Indica que o ramal est acessando a caixa postal de voz.

Ramal liberando via
Indica que o tronco de enlace* interno est sendo liberado.

Ramal utilizando o servio Chamada em Espera
Indica que o ramal est uma chamada em espera.

ERB aguardando identificao (vermelho)
Indica que a ERB est aguardando identificao.

ERB livre (verde)
Indica que a ERB est livre.

Ramais Geral
CAPTULO 16

INFORMAO PBLICA 219
cone Descrio

ERB ocupada
Indica que a ERB est ocupada.

ERB em reset permanente

Ramal alocado para outro servio
Indica que o ramal est alocado para um servio.

Ramal operando fora do gancho
Indica que o ramal est operando no modo fora do gancho.

Ramal de msica externa
Indica que existe uma fonte de msica externa conectada ao ramal.

INFORMAO PBLICA 220
17
SALAS DE CONFERNCIA (OPCIONAL)
O PABX possui uma funo opcional que permite a criao de salas de conferncia vir-
tuais, onde podem ser realizadas reunies com at 7 participantes (falantes e ouvintes).
O usurio pode criar novas salas ou acessar as existentes discando para um ramal do
sistema, previamente configurado como servidor de conferncias
9
. Ao discar para esse
servidor, o usurio atendido por uma URA, que vocaliza as opes de criao e acesso
s salas.
A criao de salas feita mediante o fornecimento da conta e senha do usurio do
PABX. Aps a validao desses dados, o usurio indica um nmero chave, de 4 dgi-
tos
10
, que ser utilizado para o acesso sala de conferncia. Desta maneira, aps criar a
sala, ele pode informar aos demais participantes da conferncia qual o nmero da cha-
ve de acesso a ela, para que todos possam acess-la.
Para acessar uma sala de conferncia, o usurio disca para o servidor de conferncias
e, ao ser atendido pela URA, seleciona a opo de acesso a uma sala existente. O a-
cesso validado atravs da chave de 4 dgitos configurada pelo usurio criador da sala.

9
O servidor de conferncia um grupo de ramais do PABX, cujo ramal chave permite o acesso
URA das Salas de Conferncia. Por possuir caractersticas especiais, este grupo configurado pelo
Servio de Suporte ao Cliente da Dgitro.
10
No permitida a criao de chaves de acesso que possuam os caracteres * (asterisco) e #
(sustenido).

Salas de Conferncia
(Opcional)
CAPTULO 17

INFORMAO PBLICA 221
As salas de conferncia podero ser acessadas tanto pelos usurios internos do PABX,
quanto por usurios externos, atravs de discagem DDR, nesse caso, o ramal de acesso
sala de conferncia deve pertencer faixa DDR do PABX.
Aps a criao de uma sala de conferncia, ela fica disponvel para acesso durante 6 ho-
ras. Caso no ocorram acessos nesse perodo, o sistema a exclui automaticamente.
Aps o ltimo participante sair da sala, ela fica disponvel para novos acessos durante o
perodo de 1 hora. Caso no ocorram acessos, a sala automaticamente excluda pelo
sistema.
As salas de conferncia ativas no sistema podem ser visualizadas atravs da janela
CONFERNCIAS, descrita no item Visualizao das Salas de Conferncia (Opcional), a
seguir.
URA PARA CRIAO E ACESSO S SALAS DE CON-
FERNCIA (OPCIONAL)
A Figura 80 apresenta o fluxo normal de navegao na URA para a criao de salas de
conferncia e acesso a elas, quando o usurio fornece informaes corretas ao sistema:


Salas de Conferncia
(Opcional)
CAPTULO 17

INFORMAO PBLICA 222

Figura 80. URA para criao e acesso s salas de conferncia

NOTA
Apesar de no serem representadas no fluxograma, o usurio recebe mensagens
orientativas quando digita informaes incorretas, a sala que ele deseja criar j exis-
te ou quando o seu acesso no foi permitido.

Salas de Conferncia
(Opcional)
CAPTULO 17

INFORMAO PBLICA 223
VISUALIZAO DAS SALAS DE CONFERNCIA
(OPCIONAL)
As salas de conferncia ativas do PABX podem ser verificadas atravs da opo Visua-
lizar Conferncias, do menu ARQUIVO.
Essa opo abre a janela CONFERNCIAS, mostrada na figura a seguir:

Figura 81. Conferncias
Atravs dessa janela o administrador pode verificar as salas de conferncias ativas no
sistema e os ramais que esto conectados a elas, bastando para isto selecionar a sala
desejada.

INFORMAO PBLICA 224
18
TABELA DE ROTEAMENTO DDR DE
RAMAIS
A janela TABELA DE ROTEAMENTO DDR DE RAMAIS permite configurar a relao entre o
DDR e os ramais. Essa janela acessada atravs do menu ARQUI-
VO/CONFIGURAES/TABELA ROTEAMENTO DDR RAMAIS:

Tabela de Roteamento
DDR de Ramais
CAPTULO 18

INFORMAO PBLICA 225

Figura 82. Tabela de roteamento
Para incluir uma nova relao DDR, no campo DDR deve ser informado o nmero DDR
recebido da central e, no campo Ramal, o nmero do ramal correspondente no PABX.
Em seguida, deve ser pressionado o boto Incluir - .
Para excluir um item da tabela, basta selecion-lo e pressionar o boto Excluir - .
Para excluir todos os itens da tabela de roteamento, basta selecionar a opo Exclui
Tabela.
Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar.

INFORMAO PBLICA 226
19
DESK SHARING
O PABX Dgitro dispe da facilidade Desk Sharing que permite que um nico ramal seja
compartilhado por vrios usurios.
Desta maneira, um usurio que no esteja na sua sala ou esteja numa filial que faa par-
te de uma rede corporativa, por exemplo, pode ativar o seu ramal virtual em um ramal
qualquer da plataforma, bastando para isto se logar utilizando a sua senha e o nmero
do seu ramal desk sharing.
CONFIGURAO DO RAMAL DESK SHARING
Para utilizar um ramal com a caracterstica Desk Sharing o usurio deve criar um ramal
virtual na plataforma de telefonia. Esse ramal deve ser configurado atravs da janela AS-
SOCIAO LGICO/FSICA, descrita no item Associao Lgica/Fsica de Ramais, com a
placa 48 (Desk Sharing).
Aps configurar o ramal, possvel atribuir privilgios a ele atravs da janela CONFIGU-
RAO DE RAMAL, descrita no item Configurao de Ramal. Desta maneira, o usurio do
ramal mantm os seus privilgios independente do ramal fsico que esteja utilizando.


Desk Sharing
CAPTULO 19

INFORMAO PBLICA 227
Aps o usurio desk sharing efetuar o login num ramal, o aparelho receber tom de dis-
car diferenciado, sinalizando que h um usurio desk sharing logado nele.
LIMITAES/RESTRIES DO DESK SHARING
Existem algumas limitaes/restries para o uso da facilidade Desk Sharing
O sistema aceita apenas login de ramal que possua a placa 48 (Desk Sharing)
configurada.
Ramais que possuam a funo de cadeado habilitada no aceitam login de u-
surio desk sharing.
Se o usurio esquecer de efetuar o logout do ramal desk sharing ele ficar lo-
gado por tempo indefinido.
LOGIN/LOGOUT DO RAMAL DESK SHARING
Para ativar a funo Desk Sharing no ramal basta digitar, via teclado, as seguinte cifras:
Login - *13896+senha+ramal virtual (desk sharing).

Para desativar a funo:
Logout - *13897.

INFORMAO PBLICA 228
20
REGISTRO DE ACESSOS AO SISTEMA
O software Registro de Acessos efetua o registro dos acessos realizados pelos opera-
dores atravs da interface e permite a gerao de relatrios sobre esses acessos con-
tendo informaes como:
Horrio que o servidor foi acessado.
Login* no Axs_ceo.
Nome ou IP do servidor que foi acessado.
Identidade do operador.
Tipo da senha de login.
Quais as alteraes de configuraes realizadas.

Essas informaes so gravadas no HD do ECG, em arquivos identificados por dia e
ms.
O software de registro de acessos aberto atravs da janela principal do sistema, modo
operao, boto Outros, opo Registro de Acessos:


Registro de Acessos ao
Sistema
CAPTULO 20

INFORMAO PBLICA 229

Para consultar um arquivo de registro de acessos basta escolher o dia, na caixa de lista-
gem Dia, e o ms, na caixa de listagem Ms, e clicar em Exibir acessos.... O arquivo
aberto no aplicativo WordPad.

Figura 83. Registro de Acessos

Registro de Acessos ao
Sistema
CAPTULO 20

INFORMAO PBLICA 230
EXEMPLO DE ARQUIVO GERADO PELO SOFTWARE REGISTRO DE
ACESSOS
15:03:02 - DIGISAC Login: vts41
15:03:35 - DIGITRO Login: vts41
15:05:41 - DIGITRO Logout: vts41
15:06:06 - Operador: DIGISAC PC:dgtm Pabx Configurao Abertura com operadora:12 senha de manuten-
o.
15:06:22 - Operador: DIGISAC PC:dgtm Pabx Configurao Envio de configurao:Altera Configurao
do Ramal 2013 (lgico): cat. 1 = 20E80000h; cat. 2 = 00000000h; cat. 3 = 00000018h; prog. = 00h
15:06:38 - Operador: DIGISAC PC:dgtm Pabx Configurao Abertura com operadora:2 sem senha.
do Ramal 2020 (lgico): cat. 1 = 20E80000h; cat. 2 = 00000000h; cat. 3 = 00000018h; prog. = 00h
15:07:25 - Operador: DIGISAC PC:dgtm Pabx Configurao Envio de configurao:Configura Msica
Caixa Postal Padro Virtual
15:08:20 - Operador: DIGISAC PC:dgtm Pabx Configurao Abertura com operadora:15 sem senha.
15:10:26 - Operador: DIGISAC PC:dgtm Pabx Configurao Envio de configurao:Configura Identifica-
o do PABX
15:11:05 - DIGISAC Login: vts41
15:11:13 - Operador: DIGISAC PC:dgtm Pabx Configurao Envio de configurao:Configura Grupo de
Ramais Grupo 1
15:11:13 - Operador: DIGISAC PC:dgtm Pabx Configurao Envio de configurao:Adiciona Ramais ao
Grupo Grupo 1, ramal de 2020 a 2020 (lgico)
15:13:50 - DIGISAC Logout: vts41

INFORMAO PBLICA 231
21
GRAVAO E CONSTRUO DE
MENSAGENS
Este captulo descreve a gravao de mensagens e construo/alterao das frases* uti-
lizadas no sistema.
A construo de frases* realizada em duas etapas: primeiro feita a gravao das
mensagens e, em seguida, feita uma montagem das frases ou alterao, atravs do
aplicativo Mquina de Mensagens, que permite editar as frases. Nesse aplicativo tam-
bm possvel atribuir um nmero de identificao frase.
H trs maneiras de construir uma mensagem:
1. Via ramal (atravs da interface de PABX).
2. Via interface de msica externa.
3. Via conversor PCM (Opcional).


Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 232
CONSTRUO DE MENSAGENS VIA RAMAL
A gravao de mensagens via ramal se baseia na discagem para um nmero de ramal
especfico, configurado apenas para gravao de mensagens, e gravao da mensagem
como se fosse um telefonema.

PROCEDIMENTO
Gravar mensagens via ramal
1. Efetue uma chamada para o ramal configurado para gravao de mensagens. O
ramal para gravao de mensagens configurado atravs da janela CONFIGURAES
GRAVAO DE MENSAGENS, descrita no item
2. Gravao de Mensagens.
3. O sistema solicitar a digitao da senha para gravao. Caso seja a senha padro,
digite 00##.
4. Ser vocalizado um menu, tecle a opo para gravao: 1.
5. Ser solicitado o nmero da mensagem a ser gravada, digite um nmero entre 0550
e 0599.
6. Grave a mensagem.

NOTA
O nmero de identificao da mensagem deve variar entre 0550 e 0599 e deve ser
controlado pelo administrador.

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 233
CONSTRUO DE MENSAGENS VIA INTERFACE DE
MSICA EXTERNA
Pode-se gravar mensagens atravs da interface de msica externa, que um aparelho
de som comum e deve ser conectado a um ramal e ao equipamento. Essa conexo
mostrada no item a seguir.
Conexo Fsica da Interface de Msica Externa
PROCEDIMENTO
Conectar a interface de msica externa
A interface de msica externa (caixa preta) e o seu respectivo cabo de conexo so en-
viados juntamente com o equipamento.
1. Conecte a parte do cabo que possui apenas um conector ao aparelho de interface
de msica e, ligue a que possui dois conectores ao ramal e a placa DRAL do equi-
pamento. O cabo deve ser conectado ao ramal configurado para gravao de men-
sagens atravs da janela CONFIGURAES GRAVAO DE MENSAGENS, descrita no i-
tem Gravao de Mensagens.
2. Um outro cabo deve ser conectado entre a interface de msica e o aparelho de som.
A Figura 84 mostra essas conexes.


Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 234

Figura 84. Conexo Fsica da Interface de Msica Externa
PROCEDIMENTO
Gravar
1. Conecte os cabos conforme a descrito no procedimento anterior.
2. Efetue uma chamada para o ramal configurado para gravao de mensagens atra-
vs da janela CONFIGURAES GRAVAO DE MENSAGENS, descrita no item Grava-
o de Mensagens.
3. Aps a solicitao para gravao, pressione o boto Play simultaneamente ao tr-
mino do sinal de solicitao para que a mensagem fique boa e ocupe o menor espa-
o possvel.
4. Quando terminar a mensagem, tente apertar o boto Pause ou Stop simultanea-
mente ao trmino da chamada.


Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 235
OPERAO DA MQUINA DE MENSAGEM
Atravs da interface Mquina de Mensagem possvel efetuar o tratamento e a visuali-
zao de todas as configuraes relacionadas s mensagens gravadas.
Esse aplicativo permite a captura de uma gravao feita, por exemplo, atravs do multi-
mdia, para atribuio de numerao de identificao.
A interface da Mquina de Mensagem acessada atravs a janela principal de opera-
o do sistema, boto Mq. Mensagem, que abre a janela:

Figura 85. Operao da Mquina de Mensagem
Criao e Edio de Frases
O menu Frases permite a execuo de operaes referentes s frases* do sistema.
Atravs desse menu o administrador pode criar frases* novas, permutar ou excluir fra-
ses, verificar em quais frases uma determinada mensagem aparece, verificar a primeira
frase livre do sistema, verificar as mensagens que compem uma determinada frase,
salvar e ler a tabela de frases do sistema.

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 236
Como criar frases
A criao de frases* feita atravs da janela CRIAO DE FRASE, acessada atravs da
opo Criar do menu FRASES:

Figura 86. Criao de Frases

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 237
Uma frase* composta por mensagens e/ou parmetros, devidamente ordenados con-
forme a necessidade.
Os parmetros so valores variveis a serem divulgados, como data, hora, telefone, etc.
Existem parmetros que possuem subparmetros, que tambm devem ser informados
quando um parmetro includo na frase*.

PROCEDIMENTO
Criar frases
1. No campo Nmero da frase informe o nmero da frase* a ser criada.

2. As frases* so montadas atravs do campo Edio da Frase. Selecione o parme-
tro a ser includo atravs da listagem Cdigo de parmetros, ou informe o nmero
da mensagem, atravs do campo Nmero Mensagem.
3. Aps selecionar o parmetro ou a mensagem, no campo Incluso de parmetro ou
mensagem selecione a posio em que o parmetro ou a mensagem deve ser inse-
rida. Pressione o boto Incluir parametro e, aps selecionar a mensagem, pressio-
ne o boto Incluir mensagem. medida que so includos, os nmeros das men-
sagens e os parmetros selecionados so apresentados no campo Frase.
4. Pressione o boto Criar frase para confirmar a criao da frase*.

NOTAS
1) Para realizar operaes com as mensagens do Servio Voice Mail, selecione a
opo Servio Voice Mail.
2) Para excluir mensagens e parmetros de uma frase, selecione-os atravs do
campo Frase e pressione o boto Excluir Frase.
NOTA
Para verificar o nmero da prxima frase, pressione o boto Frase Livre.

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 238
Descrio dos parmetros e subparmetros:

Parmetro Descrio
Data dia e ms (32768) Parmetro para divulgao de data, composta por dia
e ms.
Data dia, ms e ano
(32769)
Parmetro para divulgao de data, composta por
dia, ms e ano.
Hora hora e minuto (32770) Parmetro para divulgao de hora, composta por
hora e minuto.
CGC (32771) Parmetro para divulgao de nmero de CGC.
CPF (32772) Parmetro para divulgao de nmero de CPF.
CPF, CGC ou Nmero Pau-
sado (32791)
Parmetros para divulgao de nmero de CPF (11
dgitos), CGC (14 dgitos) ou nmero pausado.
Valor Fracionado (32798) Parmetro para divulgao de valor fracionado, con-
tendo os subparmetros abaixo:
Nmero da mensagem no singular da unidade (ex.: n
mensagem "real" = 2503).
Nmero da mensagem no plural da unidade (ex.: n
mensagem "reais" = 2504).
Nmero da mensagem no singular da frao (ex.: n
mensagem "centavo" = 2505).
Nmero da mensagem no plural da frao (ex.: n
mensagem "centavos" = 2506).

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 239
Parmetro Descrio
Gnero da unidade (ex: valor da unidade masculino,
pois "real" masculino).
Gnero da frao (ex: valor da frao masculino, pois
"centavo" masculino).
Valor Monetrio (32773) Parmetro para divulgao de valor monetrio, con-
tendo os subparmetros abaixo:
Nmero da mensagem no singular da unidade (ex.: n
mensagem "real" = 2503).
Nmero da mensagem no plural da unidade (ex.: n
mensagem "reais" = 2504).
Nmero da mensagem no singular da frao (ex.: n
mensagem "centavo" = 2505).
Nmero da mensagem no plural da frao (ex.: n
mensagem "centavos" = 2506).
Gnero da unidade (ex: valor da unidade masculino,
pois "real" masculino).
Gnero da frao (ex: valor da frao masculino, pois
"centavo" masculino).
Valor Vetorado (32774) Parmetro para divulgao de uma mensagem conti-
da em um vetor previamente configurado na plata-
forma durante a instalao, tendo o nmero do vetor
como subparmetro. Para a reproduo da frase, os
ndices do vetor podem variar de 1 a 99, onde cada
ndice contm uma mensagem.

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 240
Parmetro Descrio
Nmero Extenso Tamanho
Varivel (32775)
Parmetro para divulgao de nmero por extenso de
tamanho varivel, sendo 99.999.999.999 o valor
mximo a ser reproduzido, contendo os subparme-
tros abaixo:
Posio da frase: divulgao do nmero no meio ou
no fim da frase (varia a entonao).
Unidade: nmero seguido ou no de unidade (caso
necessrio, incluir uma mensagem divulgando a
unidade).
Gnero da frase: valor numrico masculino ou femi-
nino.
Nmero Extenso Tamanho
Fixo (32782)
Parmetro para divulgao de nmero por extenso de
tamanho fixo, sendo 99.999.999.999 o valor mximo
a ser reproduzido, contendo os subparmetros abai-
xo:
Posio da frase: divulgao do nmero no meio ou
no fim da frase (varia a entonao).
Unidade: nmero seguido ou no de unidade (caso
necessrio, incluir uma mensagem divulgando a
unidade).
Gnero da frase: valor numrico masculino ou femi-
nino.
Nmero de dgitos do nmero: quantidade de dgitos
do nmero a divulgar.

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 241
Parmetro Descrio
Nmero Pausado Tamanho
Varivel (32776)
Parmetro para divulgao de nmero pausado (n-
mero por nmero) de tamanho varivel, contendo os
subparmetros abaixo:
Divulgao de zero esquerda: divulgao dos zeros
esquerda do nmero.
Espao entre cifras: quantidade de cifras a divulgar
sem pausa.
Nmero Pausado Tamanho
Fixo (32783)
Parmetro para divulgao de nmero pausado (n-
mero por nmero) de tamanho fixo, contendo os
subparmetros abaixo:
Divulgao de zero esquerda: divulgao dos zeros
esquerda do nmero.
Espao entre cifras: quantidade de cifras a divulgar
sem pausa.
Quantidade de dgitos: quantidade de dgitos do n-
mero a divulgar.
Incio Bloco (32777) Parmetro para divulgao de frase que contm um
bloco a ser divulgado vrias vezes, onde esse par-
metro indica o incio desse bloco.
Final Bloco (32778) Parmetro para divulgao de frase que contm um
bloco a ser divulgado vrias vezes, onde esse par-
metro indica o final desse bloco.
Incio Opes (32779) Parmetro para divulgao de blocos contidos na
frase conforme opo escolhida, onde esse parme-

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 242
Parmetro Descrio
tro indica o incio das opes.
Opo (32780) Parmetro para divulgao de blocos da frase con-
forme opo escolhida, onde esse parmetro define o
nmero da opo que poder ser escolhida. Aps
esse parmetro deve-se inserir o bloco desejado
(com mensagens e/ou parmetros).
Final Bloco Opes (32781) Parmetro para divulgao de blocos contidos na
frase conforme opo escolhida, onde esse parme-
tro indica o final das opes.
Divulgao de DDD (32784) Parmetro para divulgao de nmero DDD.
Divulgao de DDI (32785) Parmetro para divulgao de nmero DDI
Divulgao de Nmero Tele-
fnico (32786)
Parmetro para divulgao de nmero telefnico.
Divulgao de DDD + Nme-
ro Telefnico (32790)
Parmetro para divulgao de DDD + nmero telef-
nico.
Divulgao de Horrio a
ou s (32788)
Parmetro para divulgao de horrio (hora e minuto)
precedido de "a" ou "s".
Divulgao de Horrio da
ou das (32789)
Parmetro para divulgao de horrio (hora e minuto)
precedido de "da" ou "das".
Mensagem como Dados
(32787)
Parmetro para divulgao de mensagens como
dados da frase.
Mensagem de Voice Mail
(32792)
Parmetro para divulgao de mensagens de voice
mail.

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 243
Parmetro Descrio
Mensagem Simples, Mista
ou Voice Mail (32793)
Parmetro para divulgao de mensagens simples,
de voice mail ou ambas.
Mensagem do Gravador
Genrico (32797)
Parmetro para divulgao de mensagens do grava-
dor genrico.
Como permutar frases
A janela PERMUTAR FRASES permite que o administrador efetue a permutao de frases*
do sistema. Essa janela acessada atravs da opo Permutar, do menu FRASES:

Figura 87. Permutar Frases
PROCEDIMENTO
Permutar frases
1. Informe no campo Nmero da frase 1 o nmero da frase* a ser substituda.
2. Informe no campo Nmero da frase 2 o nmero da frase* substituta.
3. Pressione o boto Permutar.

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 244
Como deletar mensagens
A janela DELETAR MENSAGEM permite que o administrador exclua frases existentes no sis-
tema. Essa janela acessada atravs da opo Deletar, do menu FRASES:

Figura 88. Deletar Frase
PROCEDIMENTO
Deletar frases
1. Informe atravs do campo Nmero da Mensagem o nmero da frase* a ser exclu-
da. Para deletar mensagens do Servio Voice Mail, selecione a opo Servio Voi-
ce Mail.
2. Pressione o boto OK.
Frases com mensagem
A janela FRASES COM MENSAGEM permite que o administrador verifique quais frases* so
utilizadas em uma determinada mensagem. Essa janela acessada atravs da opo
Msg em Frases, do menu FRASES:

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 245

Figura 89. Frases com mensagem
PROCEDIMENTO
Verificar frases
1. No campo Num. Mensagem informe o nmero da mensagem a ser verificada.
2. Pressione o boto Atualizar. As frases* que contiverem a mensagem selecionada
sero apresentadas na listagem.

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 246
Como verificar uma frase livre
A janela FRASE LIVRE permite que o administrador verifique o nmero da primeira frase*
livre do sistema. Essa janela acessada atravs da opo "Frase Livre", do menu FRA-
SES:

Figura 90. Frase Livre
PROCEDIMENTO
Verificar a primeira frase livre
1. Pressione o boto Verificar frase livre.
2. O nmero da primeira mensagem livre do sistema ser apresentado no campo N-
mero da primeira frase livre.

NOTA
Para verificar frases do Servio Voice Mail, selecione a opo Servio Voice Mail.

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 247
Estado da Frase
A janela ESTADO DA FRASE permite que o administrador verifique as mensagens que
compem uma determinada frase*. Essa janela acessada atravs da opo Frase Li-
vre, do menu FRASES:

Figura 91. Estado da frase

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 21

INFORMAO PBLICA 248
PROCEDIMENTO
Verificar frase
1. Informe atravs do campo Num. Frase, o nmero da frase* a ser verificada.
2. Pressione o boto Atualizar. As mensagens que compem a frase* selecionada se-
ro apresentadas no campo Mensagens. Para verificar frases do Servio Voice Ma-
il, selecione a opo Servio Voice Mail.
Como salvar a tabela de frases
O sistema permite que o administrador salve a tabela de frases* em disco. Para isto, de-
ve-se selecionar a opo Salvar Tabela, do menu FRASES. O sistema apresenta uma ja-
nela solicitando a confirmao da gravao.
Como ler a tabela de frases
O sistema permite que o administrador leia a tabela de frases em disco. Para isto, deve-
se selecionar a opo Ler Tabela, do menu FRASES. O sistema apresenta uma janela so-
licitando a confirmao da operao.

INFORMAO PBLICA 249
22
RELATRIOS GERENCIAIS
O aplicativo Relatrios Gerenciais do Sistema permite a gerao de relatrios conten-
do informaes sobre a associao lgica-fsica, programaes, permisses, aces-
sos/bloqueios e as configuraes gerais dos ramais, alm das configuraes de grupos e
rotas*.
Esse aplicativo acessado atravs da janela de CONFIGURAO DO SISTEMA, boto Ou-
tros, opo Relatrios Gerenciais:

Gravao e Construo
de Mensagens
CAPTULO 22

INFORMAO PBLICA 250

Figura 92. Acesso ao aplicativo Relatrios Gerenciais
JANELA PRINCIPAL DO APLICATIVO
A Figura 93 a seguir apresenta a janela principal do aplicativo Relatrios Gerenciais.

PROCEDIMENTO
Gerar relatrios
1. O campo Associao Lgico-Fsica permite configurar a gerao de relatrio so-
bre a associao lgico-fsica dos ramais. O relatrio pode ser ordenado por nmero
do ramal ou por nmero fsico (placa-circuito). Sero apresentadas informaes so-
bre o nmero do ramal, a placa DMFS utilizada pelo ramal e o nmero do circuito
utilizado pelo ramal.

Gravao e Construo
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CAPTULO 22

INFORMAO PBLICA 251
2. O campo Ramais permite configurar a gerao de relatrios sobre as configuraes,
efetuadas na interface do PABX, de um ramal ou faixa de ramais. Os relatrios se-
ro gerados de acordo com os itens selecionados:
Programaes existentes: lista as programaes efetuadas para o ramal ou faixa
de ramais.

Figura 93. Relatrios Gerenciais
Gerais/Chefe-Secretria: lista as caractersticas gerais e as de chefe-secretria.
Permisses: lista as permisses do ramal.
Acessos/Bloqueios: lista os acessos e bloqueios configurados para o ramal ou faixa

Gravao e Construo
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CAPTULO 22

INFORMAO PBLICA 252
de ramais.

3. O campo Configuraes permite configurar a gerao de relatrio sobre as configu-
raes dos grupos de ramais* e das faixas de juntores das rotas* do sistema.
4. Para iniciar a impresso do relatrio pressione o boto Imprimir. Ser apresentada
a janela de impresso padro do Windows para seleo da impressora.

NOTA
Para sair do aplicativo pressione o boto Fechar.
NOTA
Se os itens Programaes Existentes, Gerais/Chefe-Secretria e A-
cessos/Bloqueios forem selecionados, faro parte de um mesmo relat-
rio e, caso o item Permisses seja selecionado, ser apresentado em um
relatrio a parte. Nos relatrios apresentada a letra "S" se o ramal possui
a caracterstica e "-", se no possui.

Gravao e Construo
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CAPTULO 22

INFORMAO PBLICA 253
EXEMPLOS DE RELATRIOS GERENCIAIS
Exemplo de Relatrio de Associao Lgico-Fsica:

DIGITRO TECNOLOGIA LTDA
Nome do Sistema -- DIGITRO
Relatrio de Associao Lgica-fsica

Ordenado Nmero Lgico Ordenado Nmero Fsico

LGICO PLACA CIRCUITO LGICO PLACA CIRCUITO

3000 0 59 3281 0 0
3001 0 19 3072 0 0
3002 0 64 3273 0 0
3003 0 81 3066 0 0
3004 0 77 3251 0 0
3005 0 55 3001 0 0
3006 0 75 3215 0 0
3017 0 54 3224 0 0
3018 0 74 3212 0 0
3019 0 62 3245 0 0


Gravao e Construo
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CAPTULO 22

INFORMAO PBLICA 254
Exemplo de Relatrio de Configuraes de Ramais - Acessos - Caractersticas Ge-
rais/Chefe-Secretria Programaes
Relatrio de Configuraes de Ramais
Acessos - Caractersticas Gerais Chefe/Secretria - Programaes Existentes
| 7 | | 7 | | 7 | | 7 |
| 1 | | 1 | | 1 | | 1 |
| 3 | | 3 | | 3 | | 3 |
| 3 | | 5 | | 6 | | 7 |
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
ROTAS | - | | - | | | | - |
LOCAL | - | | - | | - | | - |
DDD | - | | - | | - | | - |
DDI | - | | - | | - | | - |
BLOQUEIO DDC | - | | - | | - | | - |
PRIOR. OPERADORA | - | | - | | - | | - |
BUSCA PESSOA | - | | - | | - | | - |
SERVIOS CPA | - | | - | | - | | - |

ESTACIONAMENTO | - | | - | | S | | S |
EXECUTIVO | - | | - | | S | | S |
PRESENA KT23 | - | | - | | - | | - |
PROTEO DE DADOS | - | | - | | - | | - |
AGENDA INDIVIDUAL | - | | - | | - | | - |
AGENDA RESTRITA | - | | - | | S | | S |
RAMAL TRANSBORDO | - | | - | | - | | - |
SIGA-ME EXTERNO | - | | - | | - | | - |
POSSUI CATEGORIA | S | | S | | S | | S |
CHEFE | - | | - | | - | | - |
NO TRANSF. CHAM. | - | | - | | - | | - |
TRANSF. TODAS CHAM. | - | | - | | - | | - |
TRANSF. CHAM. EXT. | - | | - | | - | | - |
NO PERTURBE | - | | - | | - | | - |
CADEADO | - | | - | | - | | - |
SENHA | - | | - | | - | | - |
TRANSF. NR-RAMAL | - | | - | | - | | - |
TRANSF. NR-CP | S | | - | | - | | - |
TR. LINHA OCUP. | S | | - | | - | | S |
TR. CP NR PROG.RM | S | | S | | - | | - |
TR. CP LINHA OCUP. | S | | S | | S | | S |
SIGA-ME INTERNO | - | | - | | - | | - |
SIGA-ME EXTERNO | - | | - | | - | | - |

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CAPTULO 22

INFORMAO PBLICA 255
Exemplo de Relatrio de Configuraes de Ramais - Permisses

Relatrio de Configuraes de Ramais Permisses

| 7 | | 7 | | 7 | | 7 |
| 1 | | 1 | | 1 | | 1 |
| 3 | | 3 | | 3 | | 3 |
| 3 | | 5 | | 6 | | 7 |

- - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - -

Efetuar Rechamada | S | | S | | S | | S |
Rechamada Externa | S | | S | | S | | S |
Captura | S | | S | | S | | S |
Prog. Habilitada | - | | - | | - | | - |
Intercalar | - | | - | | S | | S |
Ausentar do Grupo | S | | S | | S | | S |
Ser Capturado | S | | S | | S | | S |
Perm. Cham. Espera | - | | - | | - | | - |

Conexo Junt-Junt | - | | - | | S | | S |
Acionar Porteiro | - | | - | | - | | - |
Receber Cham. DDR | S | | S | | S | | S |
Realizar Confer. | S | | S | | S | | S |


Gravao e Construo
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CAPTULO 22

INFORMAO PBLICA 256
Exemplo de Relatrio de Configuraes de Grupos


Relatrio de Configuraes de Grupos

Grupo 1 Tipo : PRIORITRIO Ramal Chave : 3030
Ramais do Grupo : 3032 3033 3036 3037 3039 3035
Atendimento : SEM MENSAGEM DE ATENDIMENTO
FILA DE ATENDIMENTO : COM Tamanho: 5 Ramal de Transbordo : NC

Ramais do Grupo : 3052 3053 3054 3055 3056 3057
FILA DE ATENDIMENTO : COM Tamanho: 5 Ramal de Transbordo : 0

Grupo 3 Tipo : ROTATIVO Ramal Chave : 3070
Ramais do Grupo : 3072 3073 3074 3075 3076 3077
FILA DE ATENDIMENTO : SEM Tamanho:

Ramais do Grupo : 3122 3123 3124 3125 3126 3127
FILA DE ATENDIMENTO : COM Tamanho: 5 Ramal de Transbordo : NC

Gravao e Construo
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CAPTULO 22

INFORMAO PBLICA 257
Exemplo de Relatrio de Configurao de Rotas

Relatrio de Configuraes de Rotas

Rotas Executivas

ROTA NO PABX ROTA NO TJ COM VERIFICAO FAIXAS DE JUNTORES
11 1 S -
12 2 S -
13 3 S -
14 4 S -
15 5 S -
16 6 S -
17 7 S -
18 8 S -
19 9 S -

Rotas Especiais

ROTA NO PABX ROTA NO TJ COM VERIFICAO FAIXAS DE JUNTORES
0 0 S 6-30
21 1 - 31-40
22 2 - 41-50
23 3 - 51-60
24 4 - 1-5
25 5 - 61-90
26 6 - -
27 7 - -
28 8 S -

INFORMAO PBLICA 258
23
CONTROLE DE LICENAS
O software Controle de Licenas foi desenvolvido para controlar os recursos adquiridos
pelo cliente, organizando o que foi ou no comprado e o que est ou no instalado no
servidor. Dessa forma, pode-se oferecer novos recursos e facilidades ao cliente, propor-
cionando uma melhor atualizao de seus equipamentos, verses dos programas, etc.

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 259
ACESSO AO SOFTWARE
O Controle de Licenas pode ser acessado atravs da janela principal do PABX Confi-
gurao, menu ARQUIVO/CONTROLE DE LICENAS:

Figura 94. Controle de Licenas

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 260
O campo Processos apresenta informaes sobre as conexes do aplicativo:
Licenas: indica se o processo de licenas est conectado ou no.
Histrico de Erros: indica se o recurso Histrico de Erros, que trata dos alar-
mes e controla o ajuste da data/hora do servidor, est conectado.

Atravs da janela CONTROLE DE LICENAS o administrador pode consultar os recursos ad-
quiridos, quais esto disponveis para aquisio e a data/hora do servidor.
A pasta principal permite acesso s janelas do aplicativo. Clicando so-
bre essa pasta so apresentados os itens:

Permite acesso janela de LICENA, que exibe os recursos j
instalados e no instalados no servidor do cliente e as pro-
priedades deles. Atravs dessa janela o administrador efetua
o controle e gerenciamento das licenas do sistema.

Permite acesso janela que exibe a data/hora atual do ser-
vidor.

Permite alterar o idioma da interface.


Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 261
LICENA
O item Licena apresenta a janela LICENA, que exibe as propriedades
das licenas instaladas e no instaladas no servidor do cliente:

Figura 95. J anela Licena

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 262
No campo Controle de Licenas apresentada uma lista contendo informaes sobre
os recursos instalados na mquina:
Nome: exibe o nome do recurso j cadastrado no servidor.
Quantidade: exibe a quantidade adquirida pelo cliente.
Chave: exibe o cdigo hexadecimal atribudo ao recurso (composto por 8 ca-
racteres).
Estado: exibe o estado do recurso adquirido pelo cliente. Os estados possveis
so OK e Invlido. O estado Invlido indica, por exemplo, troca de placa,
quantidade errada ou zerada, chave errada, etc. Caso alguma alterao de
configurao seja feita nas duas primeiras horas aps ter ligado o servidor,
apresentada a mensagem Funcionamento com licenas temporrias ao la-
do do campo Cdigo de identificao. Caso a configurao no seja atuali-
zada, o sistema ser derrubado.

O campo Cdigo de Identificao exibe a identificao atribuda placa-me do equi-
pamento. Todas as licenas so vinculadas a esse nmero. Quando a placa me for
substituda, as licenas tambm devero ser atualizadas.
O campo Recursos no instalados informa todos os recursos ainda no instalados no
servidor, adquiridos ou no pelo cliente.
Atravs dessa janela o administrador poder:
Atualizar os dados da janela.
Transferir licenas a partir de arquivo.
Destravar licenas.

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 263
Atualizao dos dados da janela LICENA
Para atualizar os dados da janela LICENA basta pressionar o boto Atualizar - . O
sistema busca informaes atuais do servidor para a mquina local, atualizando os da-
dos exibidos na janela.
Transferncia de a partir do arquivo
O sistema permite a importao de um arquivo de configuraes de licenas (no formato
texto - .txt) diretamente para o servidor atravs do boto Transferir licenas a partir
do arquivo - .

PROCEDIMENTO
Transferir licenas
1. Pressione o boto Transferir licenas a partir de arquivo. apresentada uma ja-
nela padro do Windows para seleo de arquivos.
2. Selecione o arquivo .txt a ser importado e pressione o boto Abrir. Se o arquivo ti-
ver algum problema ou possuir um formato diferente, ser apresentada uma janela
informando que os dados no sero enviados e solicitando que o usurio os verifi-
que. Se o arquivo estiver correto, o sistema apresentar a mensagem:

Pressionando-se o boto Sim, o arquivo selecionado aberto em um software editor de

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 264
textos. Caso exista alguma diferena entre o arquivo que est sendo enviado e o arquivo
do servidor, aberta a janela a seguir, mostrando as divergncias, destacadas em ver-
melho:

Figura 96. Diferena entre arquivos
Essa janela apresenta uma listagem das diferenas crticas entre o arquivo de licena
atual e o que est sendo enviado, novos recursos e recursos que no esto sendo envi-
ados.
Diferenas crticas entre o arquivo atual e o que est sendo enviado: lista o
nome do recurso, a sua validade atual, sua nova validade, quantidade atual, nova

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 265
quantidade, chave atual e a nova chave.
Novos recursos: lista os nomes dos novos recursos que esto sendo adicionados,
as suas validades, quantidades e chaves.
Recursos licenciados, mas que no esto sendo enviados: indica os recursos
que possuem licena mas no esto sendo enviados nesse arquivo.

3. Pressione o boto Enviar para confirmar o envio das licenas. Durante o processo
de transferncia apresentada a janela a seguir, que informa o progresso do envio
das licenas:

Figura 97. Enviando licena
Se as licenas forem enviadas com sucesso, apresentada uma janela informando que
os dados foram enviados e atualizados com sucesso. Ao pressionar o boto OK dessa
janela, apresentada mensagem a seguir:

Figura 98. Salvar alteraes na flash
4. Pressione o boto Sim para que as alteraes realizadas na interface sejam envia-
das memria de inicializao do sistema (memria Flash) e no se percam em ca-
so de reincio do sistema.
Enquanto os dados estiverem sendo salvos na memria flash, apresentada uma janela
solicitando que o usurio aguarde. Ao final do processo, apresentada uma mensagem

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 266
informando que o backup foi realizado com sucesso ou, em caso de falha, uma mensa-
gem indicando o problema ocorrido.

NOTA
1) Se aps a (importao) transferncia for apresentada uma janela toda em bran-
co ou somente a caixa de listagem Controle de licenas em branco, o SAC Dgi-
tro deve ser contatado, pois h um erro de configurao ou no arquivo de confi-
gurao.
2) Se ocorrer algum erro no envio do arquivo de licenas, devido a dados incom-
pletos ou problemas de leitura/escrita do servidor, apresentada a mensagem a
seguir, indicando o problema ocorrido:

Clicando no boto Criar arquivo pode-se salvar as informaes apresentadas nesta
mensagem num arquivo .txt.

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 267
Destravamento de licenas
Quando a data do servidor atrasada, o cdigo das licenas invalidado e as mesmas
so travadas. O boto Destrava Licenas - permite recuperar o cdigo de identifi-
cao. Ao ser pressionado esse boto apresentada a janela:

Figura 99. Destravamento de Licenas
O campo Cdigo exibe o cdigo gerado automaticamente pelo software. O administra-
dor deve anotar esse nmero e repass-lo ao Servio de Suporte ao Cliente Dgitro.
No campo Data apresentada a data atual do servidor.
Para destravar as licenas o administrador deve entrar em contato com o Servio de
Suporte ao Cliente Dgitro e informar o cdigo. O SSC informar ao cliente a senha
que deve ser informada no campo Senha, para que o sistema recupere o cdigo de i-
dentificao, ou seja, destrave as licenas.

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 268
DATA/HORA DO SERVIDOR
O item Data/Hora do Servidor apresenta a janela DATA/HORA
DO SERVIDOR, que permite alterar a data e a hora do servidor:

Figura 100. Data/Hora do Servidor

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 269
No campo Data/Hora Atual so apresentadas a data e a hora atuais do servidor.
Para alterar a data e a hora do sistema deve-se proceder da seguinte maneira:
1. Preencher o campo Nova Data/Hora com a nova data e o horrio do servidor.
2. O sistema oferece duas opes de acerto:
Imediatamente: a data e o horrio do servidor so alterados imediatamente.
s hh mm horas do dia DD MM AA: a data e o horrio do servidor sero altera-
dos de acordo com a configurao efetuada nesse campo.
3. Pressione o boto Aplicar.

NOTAS
1) A data e a hora do sistema no devem ser alteradas sem autorizao. Se o
administrador atrasar a data do sistema, todos os recursos ficaro indisponveis
at que seja atualizada para a data anterior. Para que o sistema retorne ao seu
funcionamento normal ser necessrio efetuar o destravamento das licenas.
2) Caso o sistema utilize memria flash e seja efetuado um agendamento de acer-
to do relgio, o agendamento ser perdido se o servidor for desligado durante o
intervalo de tempo.

Controle de Licenas
CAPTULO 23

INFORMAO PBLICA 270
IDIOMA
O item Idioma permite a seleo do idioma do aplicativo: Portugus ou
Espanhol.

Figura 101. Idioma

INFORMAO PBLICA 271
24
ALARMES
A indicao dos alarmes do sistema feita atravs do campo Alarme, na janela CONFI-
GURAO/OPERAO DA PLATAFORMA. Nesse campo existe um aviso que indica a situao
atual dos alarmes.


Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 272

Figura 102. Sinalizao de Alarme no IGC
O IGC utiliza trs cores para representar a prioridade dos alarmes:
Prioridade Alta VERMELHO: indica a existncia de alarmes que afetam o
desempenho do sistema, podendo causar a paralisao parcial ou total. Sua

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 273
causa deve ser eliminada imediatamente. Por exemplo: falha na comunicao
com as mquinas de mensagem.
Prioridade Mdia LARANJA: indica alarmes que afetam o desempenho do
sistema, podendo com o tempo causar a paralisao parcial ou total. Sua cau-
sa deve ser eliminada o mais breve o possvel.
Prioridade Baixa AMARELO: indica a ocorrncia de um evento que no afe-
ta o desempenho do sistema. Exemplo: head-set desconectado.

Nos sistemas que possuem a configurao default, pode-se verificar os alarmes atravs
de um clique no boto Alarme, que abre a janela ALARMES DO SISTEMA, descrita no item a
seguir.
Para os sistemas que possuem a soluo web Superviso de Alarmes (Opcional), o bo-
to Alarme abre a janela:

NOTA
Quando o sistema no possui alarmes, o boto assume a cor VERDE.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 274

Figura 103. Alarmes do Sistema Com Superviso de Alarmes
O boto Acessar interface Web abre a interface web Superviso de Alarmes, que
permite ao usurio verificar os alarmes das plataformas configuradas na rede.
Para mais detalhes, consulte o manual de Configurao e Operao da Superviso de
Alarmes.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 275
ALARMES DO SISTEMA
Nos sistemas que no possuem a soluo web Superviso de Alarmes, a lista dos alar-
mes apresentada na janela ALARMES DO SISTEMA, a seguir:

Figura 104. Alarmes do Sistema

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 276
Essa janela permite monitorar a ocorrncia de alarmes no Sistema.
No campo Nmero total de Alarmes apresentada a quantidade de alarmes do siste-
ma no momento.
O campo Filtros apresenta os filtros de alarmes utilizados pelo sistema. Esses filtros so
configurados atravs da janela CONFIGURAO DE ALARMES, acessada pelo boto Confi-
gurar, vide item Configurao de Alarmes. O campo filtro apresenta as seguintes in-
formaes:
Alarmes filtrados: indica a quantidade de alarmes correspondentes ao(s) fil-
tro(s) setado(s).
Prioridade: indica a prioridade do filtro setado, podendo ser (alta, mdia, baixa
ou todos, caso no haja tipo selecionado).
Cdigo: apresenta somente os alarmes com um determinado cdigo.
Perodo: indica o perodo selecionado para pesquisa dos alarmes.

O boto Impresso permite a impresso dos alarmes apresentados na janela ALARMES
DO SISTEMA, vide item Impresso dos Alarmes do Sistema.
O boto Detalhes apresenta informaes sobre um determinado alarme, vide item
Detalhes dos Alarmes.
O boto Diretrios permite configurar o diretrio de onde as informaes sobre os alar-
mes devem ser pesquisadas.
O boto Reset permite que o administrador apague os registros atuais dos alarmes rese-
tveis, porm sem eliminar as suas causas. Deve-se selecionar, atravs da listagem, o
alarme a ser resetado e em seguida, pressionar o boto Reset. O sistema apresentar
uma mensagem solicitando a confirmao da operao.
O boto Histrico permite a seleo de um perodo para gerao de relatrios de alar-
mes do sistema, vide o item Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes.


Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 277
O boto Sobre apresenta a janela SOBRE ALARMES DO SISTEMA, que informa a verso do
programa.
A listagem apresenta o recurso e a descrio dos alarmes, cujas prioridades so desta-
cadas atravs das cores:
Vermelho - alta prioridade.
Laranja - mdia prioridade.
Amarelo - baixa prioridade.
Configurao de Alarmes
Pressionando-se o boto Configurar, na janela ALARMES DO SISTEMA, apresentada a
janela de CONFIGURAO DE ALARMES:

Figura 105. Configurao de Alarmes
Atravs dessa janela o administrador configura os parmetros referentes aos alarmes do
sistema, tais como: o nome e tamanho do arquivo em que sero gravados os registros

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 278
dos alarmes, os filtros dos alarmes a serem apresentados, as prioridades dos alarmes do
sistema e o relatrio de alarmes a ser impresso.
Configurao do nome e do tamanho do arquivo de alarmes
Atravs da janela CONFIGURAO DE ALARMES - ARQUIVO configura-se o nome e tamanho
do arquivo em que sero gravados os registros dos alarmes do sistema.
Essa janela acessada atravs do item ARQUIVO, no menu da janela de CONFIGURAO
DE ALARMES:

Figura 106. Configurao de Alarmes
O campo Nome do Arquivo apresenta o nome do arquivo em que so gravados os re-
gistros de todos os alarmes setados ou resetados no Sistema.

NOTA
O sistema possui um arquivo rotativo onde so gravados os alarmes. O nome do
arquivo de alarmes histrico axs_alarmes.xxyy, onde xx o dia e yy o ms.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 279
No campo Tamanho (1 - 512KB) deve-se informar o tamanho limite do buffer onde sero
gravados os registros (o tamanho limite de 1 a 512KB).

No campo Nmero de registros (1 - 1024) deve-se informar o nmero que indicar a
quantidade mxima de registros que devero ser salvos no disco rgido (a capacidade
mxima de 1024 registros, e o valor default 100).
Para validar as configuraes efetuadas necessrio pressionar o boto OK antes de
sair da janela.
Configurao dos Filtros dos Alarmes
Atravs da janela CONFIGURAO DE ALARMES - OPES configura-se quantidade de alar-
mes de baixa ou mdia prioridade necessrios para gerar um alarme de alta prioridade e
os filtros a serem aplicados, que permitiro a visualizao dos alarmes por cdigo, priori-
dade ou perodo de ocorrncia na janela ALARMES DO SISTEMA.
Essa janela acessada atravs do item OPES, no menu da janela de CONFIGURAO
DE ALARMES:

NOTA
Quando um buffer chegar ao limite definido pelo administrador, automaticamente
ser salvo no arquivo axs_alarmes.xxyy.cont e, se este tambm chegar ao limite,
sero descartados os registros que estavam salvos no arquivo anterior
(axs_alarmes.xxyy) e sero salvos os novos registros neste ltimo.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 280

Figura 107. Configurao de Alarmes - Opes
No campo Quantidade de alarmes mdia prioridade para gerar um alarme de alta
prioridade deve-se informar a quantidade de alarmes de mdia prioridade necessrios
para gerar um alarme de alta prioridade no Sistema.
Atravs do campo Quantidade de alarmes de baixa prioridade para gerar um alarme
de alta prioridade deve-se informar a quantidade de alarmes de baixa prioridade neces-
srios para gerar um alarme de alta prioridade no sistema.
O campo Filtros (alarmes a serem mostrados) permite a seleo dos tipos de alarmes
que sero apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA:
Cdigo: permite configurar os alarmes que sero apresentados na janela A-
LARMES DO SISTEMA, de acordo com o cdigo deles. Informe o cdigo referente
ao alarme a ser apresentado.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 281
Nvel ou Prioridade: permite configurar os alarmes que sero apresentados na
janela ALARMES DO SISTEMA, de acordo com a prioridade. Selecione na caixa de
listagem a prioridade dos alarmes a serem apresentados.

Perodo das __ at s __ : permite configurar os alarmes que sero apresen-
tados na janela ALARMES DO SISTEMA, ocorridos num determinado perodo. In-
forme na caixa de texto o perodo de ocorrncia dos alarmes.
Horrio das __ at s __: permite configurar os alarmes que sero apresenta-
dos na janela ALARMES DO SISTEMA, ocorridos numa determinada faixa de hor-
rio. Informe na caixa de texto a faixa de horrio de ocorrncia dos alarmes.
Configurao das Prioridades dos Alarmes
Atravs da janela CFG. DE ALARMES - PRIORIDADES DOS ALARMES configura-se a prioridade
dos alarmes dos processos do sistema.
Essa janela acessada atravs do item PRIORIDADES, no menu da janela de CONFIGURA-
O DE ALARMES:

NOTA
Caso esta caixa de verificao no seja selecionada, sero apresentados alarmes
de todos os tipos de prioridades.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 282

Figura 108. Cfg. De Alarmes Prioridade dos Alarmes

PROCEDIMENTO
Configurar a prioridade dos alarmes
1. Selecione atravs do campo Processo, o processo referente ao alarme.
2. No campo Cdigo do Alarme informe o cdigo do alarme.
3. Atravs do campo Prioridade selecione a prioridade do alarme:
Alta.
Mdia.
Baixa.
Default (configurao de fbrica).
4. Pressione o boto OK.

NOTA
O boto Verificar configurao atual permite que o administrador verifique a priori-
dade configurada para o alarme selecionado.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 283
Configurao da Impresso de Relatrios de Alarmes
Atravs da janela CFG. DE ALARMES - IMPRESSO DE RELATRIOS o administrador configura
o tipo de impresso dos relatrios dos alarmes do sistema.

Essa janela acessada atravs do item RELATRIOS, no menu da janela de CONFIGURA-
O DE ALARMES:

Figura 109. Cfg. De Alarmes Impresso de Relatrios
A impresso dos relatrios de alarmes pode ser configurada de duas formas:
Manualmente: o relatrio de alarmes ser impresso assim que o boto OK for
pressionado.
Automaticamente: os relatrios dos alarmes sero impressos de acordo com
a opo selecionada: por quantidade de alarmes, por horrio ou o que ocorrer
primeiro:

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 284
- s __ __ horas: configura o incio da impresso do relatrio de alarmes
para um determinado horrio. Preencha nas caixas de texto o horrio de i-
ncio da impresso.
- Ao atingir __ alarmes: configura o incio da impresso do relatrio de a-
larmes assim que for atingida uma determinada quantidade de alarmes no
Sistema. Preencha a caixa de texto com a quantidade de alarmes necess-
rios para incio da impresso do relatrio de chamadas.
Para validar as configuraes efetuadas necessrio pressionar o boto OK antes de
sair da janela.
Impresso dos Alarmes do Sistema
Os alarmes apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA podem ser impressos pressio-
nando-se o boto Impresso dessa janela. O relatrio ser impresso de acordo com os
filtros selecionados.
Detalhes dos Alarmes
O administrador poder verificar os detalhes referentes a um determinado alarme do sis-
tema atravs do boto Detalhes, da janela ALARMES DO SISTEMA. Para isto, deve-se sele-
cionar o alarme a ser verificado e, em seguida, pressionar o boto Detalhes. O sistema
apresentar a seguinte janela:


Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 285

Figura 110. Detalhes
Nessa janela o administrador poder verificar as seguintes informaes sobre o alarme:
Recurso: apresenta a origem do alarme.
Alarme: apresenta o tipo de alarme que est ocorrendo.
Complemento: apresenta uma informao hexadecimal que contm caracte-
rsticas sobre o alarme e auxilia na interpretao e possvel soluo.
Prioridade: apresenta a prioridade do alarme.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 286
Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes
A janela CONFIGURAO DO PERODO PARA RELATRIOS DE ALARMES permite a seleo de
um perodo para gerao de relatrios de alarmes do sistema:

Figura 111. Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes

No campo Escolha do Perodo selecione as datas de incio e trmino do perodo para
gerao do relatrio de alarmes.
Ao ser pressionado o boto OK o sistema iniciar a gerao do relatrio de alarmes, de
acordo com o perodo selecionado. O relatrio ser apresentado no aplicativo "Wordpad"
(Windows).


Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 287

Ex.: O administrador seleciona o seguinte perodo:

Data inicial

Ms
06
Dia
09
Hora
08
minuto
00
Data final

Ms
06
Dia
09
Hora
09
minuto
00

Aps pressionar o boto OK obter como resultado um relatrio conforme o exemplo a
seguir:

NOTAS
1) O aplicativo "Wordpad.exe" dever estar no diretrio c:\axs.
2) Para gerar relatrios sobre os alarmes, o sistema busca arquivos armazenados
nos servidores. Enquanto a operao de busca de arquivos executada, o sis-
tema apresenta mensagens informando o estgio dela.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 288
D I G I T R O T E C N O L O G I A L T D A
Nome do Sistema - DIGITRO

RELATRIO DE ALARMES
Data Inicial: 09/06/1998 08:00
Data Final : 09/06/1998 09:00

Data Hora Estado Prior. Cdigo

09/06/98 08:38:47 setado mdia 08 32818
Descrio: Juntores - Alarme Enlace
Complementos: 00 00 00 00 00 02 04 04 04 00 00 00 00 5c 10 63 63 49 EG: 00 02
ENLACE: 04
09/06/98 08:38:47 setado alta 01 05
Descrio: Hist.Erros - Muitos Alarmes de Mdia Prioridade
Complementos: 00 00
09/06/98 08:38:52 OK mdia 08 32818
Descrio: Juntores - Alarme Enlace
Complementos: 00 00 00 00 00 02 04 EG: 00 02 ENLACE: 04

Onde:
Data: apresenta a data em que o alarme foi gerado.
Hora: apresenta o horrio em que o alarme foi gerado.
Estado: apresenta o estado do alarme naquele horrio.
Setado: alarme em andamento.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 289
OK: alarme auto-resetado.
Prior: apresenta a prioridade do alarme (baixa, mdia e alta).
Cdigo: apresenta a chave do processo e o cdigo do alarme.
Descrio: apresenta uma descrio do alarme: recurso e tipo de alarme gera-
do.
Complementos: apresenta dados complementares sobre o alarme.

NOTA
Pode-se verificar os significados dos complementos dos alarmes atravs do arquivo
de ajuda on-line, acessado atravs do boto Ajuda, da janela ALARMES DO SISTEMA.

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 290
DESCRIO DOS ALARMES
Erro Histrico
Cd. Recurso: 0001
Descrio: Responsvel pelo tratamento dos alarmes da plataforma.

Cdigo Descrio Prioridade
0001 Perda de Conexo MDIA
0002 Buffer de Alarmes Cheio MDIA
0004 Alarmes Resetados pelo Operador BAIXA
0005 Muitos alarmes de Mdia Prioridade ALTA
0006 Muitos alarmes de Baixa Prioridade ALTA

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 291
Juntores
Cd. Recurso: 0008
Descrio: Responsvel pelo tratamento dos links/juntores da plataforma.

0030 Alarme Processador ALTA
0031 Alarme Filtro MDIA
0032 Alarme Enlace ALTA
0033 Defeito nos Filtros MDIA
0034 Filtro no Alocado MDIA
0035 Defeito no Juntor MDIA
0036 Liberao em repouso MDIA
0037 Processo Servio no Comutado BAIXA
0038 Inexiste Servio na Tabela BAIXA
0039 Servio Congestionado BAIXA
003A Servio Fora do Horrio de Atendimento BAIXA
003B JS Indisponvel BAIXA
003C Sem Tabela Alocao BAIXA
003D Todos os Juntores do Servio Ocupados BAIXA

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 292
003E Falha no Comando de Memorizao de Dualidade ALTA
003F Todos os Juntores do Enlace Bloqueados na CTP MDIA
0040 Alarme de Condio de Trigger MDIA
0041 Bloqueio automtico por falha na Gerao ALTA
0042 Defeito na Corrente de Toque MDIA
0043 Falha no fornecimento Energia AC MDIA
0044 Bateria do sistema em nvel crtico MDIA
0045 Falhou informao de DFMS ativa MDIA
0046 Pressionado boto de INIT MDIA
0047 Time-out na gerao de chamada MDIA
0048 Alterada configurao na mquina reserva MDIA
0049 Alterada configurao na mquina ativa MDIA
004A Falha de acesso a ponteiro MDIA
004B Defeito juntor fsico de QSIG preso BAIXA
004C Falha Matriz DFMS ALTA
004D Problemas na consulta rota econmica ALTA
0050 Foi gerado novo ID DFMS ALTA


Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 293
Mquina de Mensagem
Cd. Recurso 0009
Descrio: Responsvel pela manipulao de mensagens do sistema.

0001 Falta temporizador MDIA
0002 No h canal disponvel ALTA
0003 Problemas na desaloc. de temporizador MDIA
0004 Perda de conexo MDIA
0006 Mquinas conf. No TG maior que no TMAQ MDIA
0007 Problema na permutao de mensagens BAIXA
0008 Problema em renomear mensagem BAIXA
0009 Problema na excluso de mensagem BAIXA
000A Problema na verif. de mensagem livre BAIXA
000C Problema na criao de frase BAIXA
000D Problema na permutao de frases BAIXA
000E Time-out em frases com mensagens BAIXA
000F Problema na excluso de frase BAIXA
0010 Problema na verificao de frase livre BAIXA

Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 294
0011 Problema na verificao de status da frase BAIXA
0012 Problema na verificao de espao de gravao BAIXA
0013 Problema no ajuste de ganho em mensagem BAIXA
0014 Defeito de canal MDIA
0015 No pode transferir mensagem gravada MDIA
0016 No criou diretrio para SPM BAIXA
0017 No apagou diretrio para SPM BAIXA
0018 Problema na excluso de mens. Em diretrio do SPM BAIXA
0019 Problema na verif. de existncia de dir. para SPM BAIXA
001A Perda de conexo com maq. de mensagem MDIA
001B Mensagem inexistente BAIXA
001C Falha na catalogao MDIA
Eventos Estatsticos
Cd. Recurso: 00DF
Descrio: Os alarmes so gerados quando ocorrer algum evento que deva ser
notificado ao operador do equipamento atravs do software IGC.


Alarmes
CAPTULO 24

INFORMAO PBLICA 295
0001 Conexo com TRATA_PA perdida MDIA
0002 Conexo com TRATA_Juntores perdida MDIA
0003 Conexo com SERVIO perdida MDIA
0004 Conexo com BD perdida ALTA
0005 Conexo com PABX perdida MDIA
0006 Conexo com API perdida MDIA
0008 Conexo com CSNMP perdida MDIA
000A Erro em comando SQL ALTA
000B Comandos na fila MDIA

INFORMAO PBLICA 296
25
FACILIDADES DO PABX
Este captulo descreve os comandos para execuo de algumas facilidades do PABX.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 297
ABERTURA DE PORTEIRO ELETRNICO
Operao Execuo
Acionamento via ramal
com categoria
Tecle *+6+9+nn (onde nn= nmero do porteiro cadastrado
no PABX Configurao).
Acionamento via conta e
senha
Tecle #+#+3+0+nn+senha da conta+nmero da conta
(onde nn= nmero do porteiro cadastrado no PABX Confi-
gurao).
Acionamento via prprio
ramal porteiro
Tecle *+6+9+senha do ramal porteiro.
ACESSO EXTERNO
Operao Execuo
Acesso rede externa
via rota 'zero'
Tecle 0 + nmero desejado.
Acesso via rotas execu-
tivas
Tecle *+8+1+n+nmero desejado (onde n= 1 a 9. que
correspondem s 9 rotas executivas que o sistema possui).
Acesso via rotas especi-
ais
Tecle *+8+nn+nmero desejado (onde nn= 21 a 39. que
correspondem s 19 rotas executivas que o sistema pos-
sui).
Acesso via senha e Tecle #+senha da conta+nmero da conta+ nmero dese-

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 298
Operao Execuo
conta jado.
Acesso via discagem
abreviada individual
Tecle *+7+nn (onde nn= 12 a 30; faixa de 19 posies
dessa discagem no sistema).
Acesso via discagem
abreviada restrita
Tecle *+7+nn (nn= 31 a 80; faixa de 50 posies dessa
discagem no sistema).
Acesso via discagem
abreviada pblica
Tecle *+7+nn (nn= 81 a 99; faixa de 19 posies dessa
discagem).
Acesso via discagem
abreviada + conta e
senha
#+#+nn+senha da conta+nmero da conta (onde nn= 31 a
99; posies das discagens restrita + pblica).
Discar para o ltimo
nmero externo discado
Tecle *+7+1+1.
Efetuar uma nova cha-
mada externa via conta
e senha (a 1 foi via
conta/senha)
Durante Conversao:
Tecle Flash+0+nmero desejado.
ACESSO INTERNO
Operao Execuo
Acesso funo Chefe-
Secretria (Apenas um chefe
ou uma secretria)
Tecle FLASH+*+4 (para ambos).


Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 299
Operao Execuo
Acesso funo Chefe-
Secretria (Mais de um chefe
ou mais de uma secretria)
Tecle FLASH++*+4+n (n= 1 a 9 onde n o nmero
da posio de cadastro do chefe ou secretria).
Acesso a Ramal Tecle o nmero do ramal desejado.
Acesso Telefonis-
ta/Operadora
Tecle *+9.
Acesso ao ltimo ramal cha-
mador no atendido nesse
ramal
Tecle *7+1+0.
ALTERAO DE SENHA
Operao Execuo
Senha da conta Tecle #+#+0+0+senha da conta+nmero da conta+ infor-
maes solicitadas pelo sistema.
Senha do ramal Tecle *+1+7+5+informaes solicitadas pelo sistema.
BLOQUEIO
Operao Execuo
Cadeado eletrnico -
ativar
Tecle *+1+3+0+3+senha do ramal.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 300
Operao Execuo
Cadeado eletrnico -
desativar
Tecle *+1+3+0+4+senha do ramal.
CAIXA POSTAL
Operao Execuo
Ativar caixa de mensagens Tecle *+1+3+9+7+senha do ramal.
Transferncia quando ocu-
pado LO: Habilitar
Tecle*+1+7+6+3.
Transferncia quando ocu-
pado LO: Desabilitar
Tecle*+1+7+6+2.
Filtro de transferncia de
chamadas
Tecle *+1+3+2+nn+n (onde nn= 01 para NR, 02 para
LO e n= 0 para todas as chamadas, 1 para internas e 2
para externas).
Temporizao NR Tecle *+1+3+0+6+ss (ss= 00 a 99 segundos).
Desativar caixa de mensa-
gens
Tecle *+1+3+9+8.
Navegar na caixa Tecle *+1+3+1
Aps atendimento, navegue nas opes de menu:
Menu Principal
2 Ouvir mensagens

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 301
Operao Execuo
4 Alterar dados de usurio
0 Sair
Escolhendo a opo 2 veiculado um novo menu de
opes:
2 Ouvir mensagens novas
4 Ouvir mensagens arquivadas
0 Voltar ao menu anterior
Escolhendo a opo 2 Ouvir mensagens novas, so
veiculadas as opes:
2 Arquivar a mensagem
4 Apagar a mensagem
6 Ouvir a mensagem novamente

Escolhendo 4 Ouvir mensagens arquivadas, so
veiculadas as opes:
2 Manter a mensagem
4 Apagar a mensagem
6 Ouvir a mensagem novamente

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 302
Operao Execuo
Caixa postal recuperar
mensagens (externo)
Disque para o nmero do ramal que possui a caixa
postal.
Aguarde o atendimento da caixa postal.
Assim que houver o atendimento tecle #+senha do
ramal+#, durante a veiculao da mensagem de aten-
dimento.
Navegue nas opes conforme menu anterior.
Caixa postal virtual gravar
mensagens
Tipos de acesso:
- interno via ramal
- externo via n telefnico
Disque para o nmero de acesso para gravao de
mensagens.
Aguarde a mensagem de atendimento.
Aps solicitao, informe o nmero da caixa postal
para a qual se destina a mensagem.
Aps a mensagem, deixe seu recado.
Caixa postal virtual recu-
perar mensagens
Tipos de acesso:
- interno via ramal
- externo via n telefnico
Disque para o nmero de acesso para recuperao de
mensagens.
Aguarde a mensagem de atendimento.
Aps solicitao, informe o nmero da caixa postal e a
respectiva senha.
Navegue nas opes conforme menu anterior.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 303
CAPTURA DE CHAMADA
Operao Execuo
Capturar chamada a
ramal
Tecle *+6+0+nmero do ramal que est chamando.
Capturar chamada ao
grupo de ramais
Tecle *+6+5.
Capturar chamada esta-
cionada
Tecle *+6+8+n (n= 1 a 8 que corresponde a posio do
estacionamento).
Capturar qualquer cha-
mada
Tecle *+6+6+0.
Capturar chamada Che-
fe-Secretria
Tecle *+6+4.
CHEFE-SECRETRIA
Operao Execuo
Transferncia chefe-
secretria - ativar
Tecle *+1+3+9+9+1.
Transferncia chefe-
secretria - desativar
Tecle *+1+3+9+9+0.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 304
CONFERNCIA
Operao Execuo
Ramal originador in-
cluso de ramais e/ou
nmeros externos via
rota 'zero'
Ligue para o nmero desejado.
Aps atendimento, inclua essa chamada teclando FLA-
SH+*+5+6+2+0.
Repita a operao para os demais nmeros que se deseja
incluir na conferncia.
Ramal originador in-
cluso de nmeros ex-
ternos via conta e senha
Retire o fone do gancho e tecle #+senha da conta+ nme-
ro da conta+nmero desejado.
Aps atendimento, inclua essa chamada teclando FLA-
SH+*+5+6+2+0.
Repita a operao para os demais nmeros que deseja
incluir na conferncia.
Ramal originador ex-
cluso de participantes
Tecle FLASH+*+5+6+2+n (n= nmero por ordem de inclu-
so na conferncia).
CONSULTA
Operao Execuo
Consultar outro ramal Tecle FLASH+nmero do ramal.
Consultar outro ramal retorna cha-
mada original ao trmino da consulta
Aps consulta, tecle FLASH+*+1.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 305
Operao Execuo
liberando o destino chamado, ou caso
o destino consultado no atenda ou
ainda se a linha estiver ocupada.
Consultar outro ramal retorna cha-
mada anterior consulta e mantm o
ramal chamado ringando. Quando
esse atender ser colocado tom de
espera na linha.
Aps consulta, tecle FLASH+*+5.
Consultar Chefe-Secretria Tecle FLASH+*+4 (para ambos quando
temos apenas um chefe ou uma secretria).
Tecle FLASH+*+4+n (n = 1 a 9 onde n o
nmero da posio de cadastro do chefe ou
secretria).
Consultar Operadora Tecle FLASH+*+9.
DESPERTADOR AUTOMTICO
Operao Execuo
Despertar somente uma
vez (um nico dia)
Tecle *+1+3+4+1+HH+MM (HH = hora; MM = minutos)
Despertar nos dias teis Tecle *+1+3+4+5+HH+MM (HH = hora; MM = minutos)
Despertar todos os dias
da semana

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 306
Operao Execuo
Despertar em horrios
seqenciais (intervalo de
tempo determinado)
Cancelar programao
agendada
Cancelar programao
dos intervalos
Tecle *+1+3+4+0+9999.
Cancelar TODAS as
programaes
Tecle *+1+3+4+0+0000.
ESTACIONAMENTO
Operao Execuo
Estacionar uma chama-
da em uma posio
definida pelo usurio
Tecle FLASH+*+5+5+n (n = 1 a 8 que corresponde a posi-
o do estacionamento).
Estacionar uma chama-
da em uma posio
escolhida automatica-
mente pelo sistema
Tecle FLASH+*+5+5+0.
Aguarde a mensagem com o nmero da posio alocada.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 307
HORA CERTA
Operao Execuo
Divulgar o horrio e data atuais
da plataforma de comutao
Tecle *+1+3+0+0.
INCLUSO E EXCLUSO DE RAMAIS
Operao Execuo
Ausentar um ramal Tecle *+6+6+1.
Incluir um ramal Tecle *+6+6+2.
INTERCALAO
Operao Execuo
Intercalao de
ramal
Disque para o ramal desejado. Os ramais envolvidos devem estar
habilitados para tal funo.
Recebendo tom de ocupado, tecle FLASH+*+8.
Aps tempo configurado, o ramal desejado ser acessado. A cha-
mada em espera receber msica.
Ao finalizar a intercalao, colocando o fone no gancho, a chamada
original retornar.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 308
MODO DE OPERAO DO RAMAL
Operao Execuo
Modo fora do gancho
automtico
Tecle *+1+3+8+9+2.
Modo monofone no
gancho
Tecle *+1+3+8+9+3.
MONITORAO
Operao Execuo
Monitorar um ramal
especfico
Tecle *+1+3+6+9+ramal que deseja monitorar.
Encerrar monitorao Coloque o monofone no gancho.
NO-PERTURBE
Operao Execuo
No perturbe ativar Tecle *+1+3+0+1+senha do ramal.
No perturbe desativar Tecle *+1+3+0+2+senha do ramal.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 309
PNDULO
Operao Execuo
Chamada em espera
ativar funo
Tecle *+1+3+0+8
Ao receber "Beep" de
chamada em espera
Tecle FLASH+*+6+1 para atender a chamada em espera.
Para alternar o atendimento, repita o comando.
Para excluir a chamada
em andamento e retor-
nar chamada em espe-
ra
Tecle FLASH+*+1.
Chamada em espera
desativar funo
Tecle *+1+3+0+9.
PROGRAMAES
Operao Execuo
Programao ativar Tecle *+1+7+1+senha do ramal.
Programao desativar Tecle *+1+7+0+senha do ramal.
Discagem abreviada individual
programao via ramal do
usurio.
Se ramal de telefonista, pro-
gramao pode ser feita via
Tecle *+1+8+nn+rt+nmero desejado+* (onde nn =
12 a 30; faixa de 19 posies dessa discagem no
sistema, rt= 00, 11 a 19 e 21 a 39; rota utilizada para
realizar a chamada e o nmero desejado pode ter at
12 algarismos).

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 310
Operao Execuo
agenda do PABX.
RECHAMADA
Operao Execuo
Rechamada autom-
tica ativar
Ligue para o nmero desejado.
Recebendo tom de ocupado, tecle FLASH+*+5.
Aguarde confirmao da programao.
Coloque o fone no gancho.
Aguarde a rechamada.
Rechamada autom-
tica cancelar
Retire o fone do gancho.
Tecle *+6+7+0, ou ainda.
Disque para o ramal/nmero externo desejado.
Recebendo o tom de ocupado, tecle FLASH+*+6.
SIGA-ME
Operao Execuo
Siga-me (ramal prprio) -
ativar
Tecle *+1+3+9+1+nmero do ramal.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 311
Operao Execuo
Siga-me desativar Tecle *+1+3+9+0.
Siga-me (no ramal desti-
no) - ativar
Tecle *+1+3+9+2+senha do ramal+nmero do ramal que
faz o siga-me.
Siga-me (no ramal desti-
no) - desativar
Tecle *+1+3+9+9+2+senha do ramal+nmero do ramal
que faz o siga-me.
Siga-me (externo)
configurar
Tecle *+1+3+5+1+rt+nmero destino+* (rt= 00, 11 a 19 e
21 a 39;a rota utilizada e o nmero desejado podem ter at
10 algarismos).
Siga-me (externo)
ativar
Tecle *+1+3+5+9.
Siga-me (externo)
desativar
Tecle *+1+3+5+0.
Envio da identidade
padro do PABX
Tecle *+1+3+5+2+0.
Envio da identidade do
ramal de siga-me
Tecle *+1+3+5+2+1.
Filtro de chamadas para
siga-me interno
Tecle *+1+3+2+0+3+n (onde n=0 para todas as chamadas,
1 para internas e 2 para externas).
Filtro de chamadas para
siga-me externo
Tecle *+1+3+2+0+4+n (onde n=0 para todas as chamadas,
1 para internas e 2 para externas).

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 312
TRANSFERNCIA DE CHAMADA
Operao Execuo
Transferir a chamada ou consulta
chefe-secretria
Tecle FLASH+*+4+n para consultar (n= 1 a 9,
de acordo com ordem de cadastro), coloque o
fone no gancho para transferir; caso exista ape-
nas um chefe ou uma secretria, tecle FLA-
SH+*+4.
Transferir chamada para Operado-
ra
Tecle FLASH+*+9 .
Coloque o fone no gancho para transferir a
chamada.
Transferncia quando no respon-
de - ativar
Tecle *+1+3+9+3+nmero do ramal destino.
Temporizao quando no respon-
de
Tecle *+1+3+0+7+ss (ss = 00 a 99 segundos).
Filtro de chamadas para transfe-
rncia quando no responde
Tecle *+1+3+2+0+1+n (onde n= 0 para todas as
chamadas, 1 para internas e 2 para externas).
Habilitar o retorno a caixa postal
em transferncia quando no res-
ponde caso no haja atendimento
pelo ramal configurado.
Tecle*+1+7+6+1.
Desabilitar o retorno a caixa postal
em transferncia quando no res-
ponde caso no haja atendimento
pelo ramal configurado.
Tecle*+1+7+6+0.

Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 313
Operao Execuo
Transferncia quando no respon-
de desativar
Tecle *+1+3+9+4.
Transferncia quando ocupado
ativar
Tecle *+1+3+9+5+nmero do ramal destino.
Filtro de chamadas para transfe-
rncia quando ocupado
Tecle *+1+3+2+0+2+n (onde n= 0 para todas as
chamadas, 1 para internas e 2 para externas).
Habilitar o retorno caixa postal
em transferncia quando ocupado
caso no haja atendimento pelo
ramal configurado.
Tecle*+1+7+6+3.
Desabilitar o retorno caixa postal
em transferncia quando ocupado
caso no haja atendimento pelo
ramal configurado.
Tecle*+1+7+6+2.
Transferncia quando ocupado -
desativar
Tecle *+1+3+9+6.
Transfere chamada para Ramal Tecle FLASH+nmero do ramal destino.
Coloque o fone no gancho para transferir a
chamada.


Facilidades do PABX
CAPTULO 25

INFORMAO PBLICA 314
VOCALIZAO
Operao Execuo
Vocalizar nmero do
ramal
Tecle *+5+7+0.
Vocalizar nmero do
telefone chamador
Tecle *+5+7+1.
Vocalizar nmero do
ramal chamador
Tecle *+5+7+2.

INFORMAO PBLICA 315
GLOSSRIO
Termo Descrio
ALE

Anlise de Linha Estendida - caracterstica de um equipamento
telefnico que permite identificar cifras enviadas pelo usurio de
telefonia, mesmo aps o completamento da chamada. ampla-
mente utilizado quando um usurio est navegando em menus de
URA*.
Bilhete Cada uma das linhas de um arquivo de bilhetagem. Registra in-
formaes bsicas como horrio, durao, telefone originador e
telefone chamado de uma ligao telefnica. atravs do bilhete
que se pode proceder a tarifao.
Chamada esta-
cionada
Chamada externa colocada no estacionamento.
Chamada externa Ligao feita de um ramal do sistema para um telefone da rede
pblica ou vice-versa.
Chamada interna Ligao feita de um ramal do sistema para outro.
Chefe Ramal destinado geralmente ao usurio com cargo de chefia.
Todas as chamadas destinadas a esse ramal (com exceo de
algumas configuradas via interface) so atendidas obrigatoria-
mente pela secretria e convenientemente transferidas. Um ramal
chefe pode ter associado a ele vrios ramais secretria (9, no
mximo). O ramal categorizado como chefe atravs de configu-
rao na interface.

Glossrio


INFORMAO PBLICA 316
Termo Descrio
Comutao Estabelecimento temporrio de circuitos ou canais com a finalida-
de de assegurar a comunicao entre dois pontos em estruturas
de rede.
Conferncia Facilidade que possibilita a interligao de vrios ramais e/ou
troncos para conversao simultnea (conferncias). A confern-
cia funciona de forma que um ramal origem (ramal que inicia a
conferncia) possa interligar grupos de, no mximo, 7 participan-
tes.
DAC Distribuidor Automtico de Chamadas. Funo que consiste de
um mtodo de alocao de ligaes telefnicas s Posies de
Atendimento (PAs), muito utilizadas em solues de Call Centers.
Decdico Modo de discagem em um telefone fixo convencional que caracte-
riza-se pelo envio de pulsos de corrente, tipicamente utilizados
nos telefones a disco. Nos aparelhos mais atuais, usualmente
ativado atravs de uma chave na posio P (pulse). Tem eficin-
cia bem menor em relao ao modo DTMF e, no caso dos equi-
pamentos Dgitro, no permite acesso s funes dependentes de
reconhecimento da ALE.
DTMF

Abreviao inglesa de Dual Tone Multi-Frequency (Multifreqn-
cia de Tom Dual). Modo de discagem em um telefone fixo con-
vencional que caracteriza-se pelo envio de cifras atravs de um
sinal composto por duas freqncias. Nos aparelhos mais atuais,
usualmente ativado atravs de uma chave na posio T (tom).
Enlace Tambm conhecido como Link. Circuito de comunicao ou via de
transmisso conectando dois pontos.
Fila Espao reservado no sistema para onde so enviadas as chama-
das que no podem ser atendidas instantaneamente pela telefo-

Glossrio


INFORMAO PBLICA 317
Termo Descrio
nista. A telefonista pode colocar uma chamada na fila de atendi-
mento para atender outra chamada e tambm tirar uma chamada
da fila para atend-la, a qualquer momento.
Frase Composio de uma ou mais mensagens.
Grupo de ramais Conjunto pr-configurado de ramais que, quando chamado, atra-
vs do seu respectivo nmero identificador, permite atendimento
por qualquer um dos ramais integrantes.
IGC Interface de Gerenciamento e Configurao.
Intercalao Facilidade que possibilita um ramal intercalar outro, ou seja, escu-
tar e interferir na conversa.
Login um processo para identificao em um sistema ou rede de
computadores. Esse processo realizado sempre que o adminis-
trador se conecta a algum sistema e geralmente composto por
duas etapas: o fornecimento do nome atravs do qual o adminis-
trador conhecido na rede (username), e da senha (password).
Nmero fsico Nmero do ramal que identifica onde ele est conectado no circui-
to da placa de ramais do sistema.
Nmero lgico Nmero do ramal usado para fazer ligaes (chamadas). Perten-
ce ao plano de numerao do sistema.
Porteiro Eletrni-
co
Essa facilidade permite abrir uma porta controlada pelo porteiro
eletrnico a partir de um ramal.
Rotas So canais configurados para fazer a comunicao do equipa-
mento com a com a rede pblica ou com um outro dispositivo e
vice-versa. Cada ramal est associado a uma rede fixa ou a v-
rias rotas, dependendo da categoria. A relao de um ramal com

Glossrio


INFORMAO PBLICA 318
Termo Descrio
uma ou mais rotas definida na IGC.
Secretria Ramal destinado geralmente ao usurio com cargo de assessoria
(secretria). Recebe as chamadas direcionadas ao ramal chefe e
as transfere de acordo com a necessidade. Um ramal secretria
pode estar associado a mais de um ramal chefe (9, no mximo).
O ramal categorizado como secretria atravs da configurao
da IGC.
Servio noturno Servio que permite, num determinado horrio, direcionar as
chamadas destinadas ao ramal da telefonista para um ramal ou
grupo de ramais, podendo ser emitida uma mensagem de aten-
dimento.
STFC Sistema Telefnico Fixo Comutado, antiga central pblica.
Telefonista Pessoa que opera o sistema PABX e tem permisso para alterar
as configuraes de todos os ramais e tambm monitorar o fun-
cionamento do sistema. O ramal categorizado como telefonista
atravs de configurao via IGC.
Tronco Executivo Tronco dedicado a um grupo de ramais especficos, que geram e
recebem ligaes externas atravs desse tronco.
URA

Unidade de Resposta Audvel - Dispositivo em um sistema telef-
nico que possibilita a reproduo (e, em alguns casos, a grava-
o) de mensagens para o usurio que est do outro lado da
linha. muito utilizado quando h necessidade de vocalizao de
informaes armazenadas em bancos de dados (por exemplo, em
servios de automao bancria ou navegao em menus de
modo geral).

INFORMAO PBLICA 319
ANEXOS
FIM DE SELEO
um sinal enviado pela central destino central de origem, aps o pedido de ocupao
do juntor, para indicar o resultado de uma chamada, como por exemplo, a alocao de
um juntor livre. Resultados englobam ocupado, congestionamento, sucesso, nmero ine-
xistente, etc.

Campo Formato Descrio
__ 0x0000 = nada.
B4 0x0001 = congestionamento na rede frente.
B4 0x0003 = congestionamento na central de destino (CCD).
__ 0x0004 = sinal de endereo incompleto (ADI).
B4 0x0005 = sinal de falha de chamada (CFL).
B2 0x0006 = sinal de assinante ocupado (eltrico) (SSB).
B7 0x0007 = sinal de nmero inexistente.(UNN)
B4 0x0008 = sinal de linha fora de servio. (LOS)
B7 0x000C = prefixo nacional mal registrado.
SINAL Word
B3 0x000D = assinante com numero mudado. (AMD)

Anexos


INFORMAO PBLICA 320
B1 0x0100 = end. Completo, no qualif., sem ind. assin. livre, no
retida por B.
B5 0x0101 = end. Completo, com tarif., sem ind. assin. livre, no
retida por B.
B5 0x0102 = end. completo, sem tarif., sem ind. assin. livre, no
retida por B.
B5 0x0103 = end. completo, TP, sem ind. assinante livre, no
retida por B.
B5 0x0104 = end. completo, no qualif., assinante livre, no retida
por B.
B1 0x0105 = end. completo, com tarif., assinante livre, no retida
por B.
B5 0x0106 = end. completo, sem tarif., assinante livre, no retida
por B.
B5 0x0107 = end. completo, TP, assinante livre, no retida por B.
B5 0x0140 = end. completo, no qualif., sem ind. assinante livre,
retida por B.
B1 0x0141 = end. completo, com tarif., sem ind. assinante livre,
retida por B.
B5 0x0142 = end. completo, sem tarif., sem ind. assinante livre,
retida por B.
B5 0x0143 = end. completo, TP, sem ind. assinante livre, retida
por B.
B5 0x0144 = end. completo, no qualif., assinante livre, retida por
B.

Anexos


INFORMAO PBLICA 321
B6 0x0145 = end. completo, com tarif., assinante livre, retida por
B.
B5 0x0146 = end. completo, sem tarif., assinante livre, retida por
B.
B5 0x0147 = end. completo, TP, assinante livre, retida por B.

INFORMAO PBLICA 322
FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)
Esse item lista as perguntas mais freqentes sobre alguns itens do PABX.

1. possvel ter contas e senhas com apenas dois dgitos?
As contas e senhas, por padro, so constitudas de 4 dgitos cada uma. Caso a empre-
sa necessite de menos cifras, deve solicitar Dgitro. Assim, pode-se configurar contas
com 2 a 8 dgitos, e senhas com 0 a 8 dgitos.

2. O usurio alterou e esqueceu a senha do ramal. possvel recuper-la?
No possvel recuperar a senha que foi alterada, porm possvel cancel-la. Para is-
so, na interface de configurao do PABX, na janela Configurao de Ramal Progra-
maes, selecione a opo Cancela Senha. A senha do ramal voltar a ser a default,
que pode ser igual a 00## ou 4567, dependendo da verso de software que estiver
rodando na plataforma.

3. O administrador alterou e esqueceu a senha para alterar configuraes na interface.
possvel recuper-la?
Nesse caso necessria a interveno de um representante Dgitro ou do prprio Ser-
vio de Suporte ao Cliente Dgitro, via telemanuteno. Caso contrrio, no ser pos-
svel recuperar essa senha.


FAQ (Frequently Asked
Questions)


INFORMAO PBLICA 323
4. O que so estacionamentos?
Os estacionamentos, em nmero de 8 ou opcionalmente 20, so posies de espera que
podem segurar chamadas. As chamadas podem ser capturadas por qualquer ramal com
acesso aos estacionamentos.

5. Por que no consigo gerar ligaes externas?
Existem quatro causas possveis:
Voc pode estar usando um ramal ou uma conta que no tem acesso liga-
es externas. Consulte, via interface de configurao, as configuraes do
ramal ou conta utilizados.
Voc pode estar ligando para um nmero que est includo no padro de prefi-
xos bloqueados do ramal que est sendo utilizado (por exemplo, um nmero do
tipo 0900). Consulte, via interface de configurao, as configuraes do padro
de prefixos bloqueados do ramal utilizado.
Voc pode estar usando uma rota no configurada (quando se est discando
usando *821, por exemplo). Experimente gerar uma chamada utilizando a rota
zero.
Os troncos podem estar inativos. Consulte o estado dos troncos, via interface
de operao, e verifique se eles esto livres. Em caso de problemas nos tron-
cos, por exemplo, queda do link E-1, normalmente o problema est com a ope-
radora. Nesse caso, consulte a sua concessionria de servios de telecomuni-
cao.

6. Por que no consigo efetuar nenhuma programao via teclado em um determinado
ramal?
Provavelmente o ramal no est com a programao habilitada. Habilite o ramal para fa-
zer programaes, isto pode ser feito via teclado do ramal (usando o comando

FAQ (Frequently Asked
Questions)


INFORMAO PBLICA 324
*+1+7+1+ senha do ramal) ou acessando a interface de configurao do PABX, na ja-
nela Configurao de Ramal, item Permisses.

7. Programei uma transferncia quando no responde (NR) mas quando algum liga o
telefone no chega a tocar.
Existem duas causas possveis:
A sua transferncia quando NR pode estar configurada com um tempo zero.
Ajuste o tempo de transferncia usando o comando *+1+3+0+7+ss, onde ss
o tempo para transferncia, em segundos.
Pode haver alguma programao que esteja se sobrepondo transferncia,
como caixa postal ou siga-me. Verifique se existe mais alguma programao
nesse ramal atravs da interface de configurao do PABX, em Configurao
de Ramal, item Programaes.

INFORMAO PBLICA 325
NDICE REMISSIVO

A
Alarmes
Alarmes do Sistema................................................................................................... 271
Configurao de Alarmes .................................................................................. 277, 279
Descrio................................................................................................................... 290
prioridade................................................................................................................... 272
C
Calendrios ................................................................................................................... 204
Exemplo de Configurao ......................................................................................... 208
Conferncia
Salas de Conferncia ................................................................................................ 223
Configurao de Ramal
Caixa Postal de Ramal ................................................................................................ 41
Configuraes
backup das ................................................................................................................ 188
Configuraes do Sistema
Propriedades dos Ramais
Prefixos Bloqueados para os Ramais
prefixos bloqueados para chamadas entrantes ................................................. 179

ndice Remissivo

INFORMAO PBLICA 326
Configuraes dos Ramais
Idioma.......................................................................................................................... 55
Configuraes Gerais
Busca-Pessoa.............................................................................................................. 82
Configuraes Especiais ............................................................................................. 90
DISA .......................................................................................................................... 104
FAX............................................................................................................................ 109
Gravao de Mensagens........................................................................................... 110
Grupos de Ramais
atendimento do grupo............................................................................................ 125
fila de atendimento do grupo ................................................................................. 128
Geral ...................................................................................................................... 115
mensagem de atendimento do grupo .................................................................... 123
Identificao do PABX............................................................................................... 132
Msica do Sistema .................................................................................................... 138
Padro de Acesso Caixa Postal ............................................................................... 75
Padro de Caixa Postal ............................................................................................. 140
Porteiros .................................................................................................................... 147
Recepcionista Digital ................................................................................................. 152
Rotas ......................................................................................................................... 155
Roteadores ................................................................................................................ 157
Teleponto................................................................................................................... 158
Temporizaes .......................................................................................................... 163
Terminal de Operadora.............................................................................................. 167
Troncos Executivos ................................................................................................... 170

ndice Remissivo

INFORMAO PBLICA 327
Controle de Licenas
Acesso....................................................................................................................... 259
Como transferir licenas ............................................................................................ 263
Licena
Como atualizar os dados da janela........................................................................ 263
F
Fim de seleo .............................................................................................................. 319
I
Idioma
configurao do ........................................................................................................... 55
IGC
Acesso ...................................................................................................................... 25
J
Janela Principal ............................................................................................................... 30
Menus.......................................................................................................................... 31
M
Mensagens
Construo de Mensagens
Via Ramal .............................................................................................................. 232
Mquina de Mensagem
Como deletar mensagens.............................................................................. 243, 244
Como verificar uma frase livre............................................................................... 246
Estado da Frase .................................................................................................... 247

ndice Remissivo

INFORMAO PBLICA 328
Frases com mensagem......................................................................................... 244
O
Operadores
cadastro..................................................................................................................... 183
Outros Aplicativos
Abertura de................................................................................................................ 201
P
Porteiro.......................................................................................................................... 317
Propriedades dos Ramais
Acessos dos Ramais ................................................................................................... 36
R
Ramais
cones ........................................................................................................................ 217
Ramais Ativos................................................................................................................ 210
Ramais Gerais............................................................................................................... 214
Relatrios Gerenciais
Exemplos................................................................................................................... 253
S
Salas de conferncia ..................................................................................................... 220
Salas de Conferncia .................................................................................................... 223
T
Tabela de Roteamento .................................................................................................. 224

ndice Remissivo

INFORMAO PBLICA 329
Telemanuteno............................................................................................................ 194
Teleponto....................................................................................................................... 158

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