V CONFERNCIA ANUAL DA RELOP

Panorama Geral da Qualidade do Servio de Energia Eltrica no Brasil

Armando Silva Filho ANEEL

Lisboa 31/05/2012

Qualidade do Servio de Energia Eltrica

QUALIDADE NA ENERGIA ELTRICA
Qualidade do Produto: a qualidade da onda de tenso entregue pela concessionria, relacionada aos nveis de tenso e forma de onda
Qualidade do Servio: relacionamento da distribuidora com o consumidor, no que se refere ao atendimento comercial e prestao do servio sem interrupes (continuidade)

Servio

Produto

Continuidade

Comercial

Qualidade do Servio

CONTINUIDADE DO FORNECIMENTO
Interrupo: descontinuidade do neutro ou da tenso disponvel em qualquer uma das fases de um circuito eltrico que atende a unidade

consumidora ou ponto de conexo

Interrupes de longa durao: maior que 3 minutos Apurao: mensal por conjunto de unidades consumidoras.

Qualidade do Servio
Conjunto de Unidade Consumidoras
Agrupamento de unidades consumidoras atendido por

uma mesma subestao Unidade de avaliao da qualidade

Qualidade do Servio

INDICADORES DE CONTINUIDADE Indicadores Coletivos

DEC: Durao Consumidora Equivalente de Interrupo por Unidade

FEC: Freqncia Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora

k

Ca (i) t (i) DEC

i 1

Ca (i ) FEC
i 1

Cc

Cc

Qualidade do Servio
HISTRICO: INDICADORES DE CONTINUIDADE
Portaria DNAEE n. 46/1978

Resoluo ANEEL n. 24/2000

Resoluo ANEEL n. 177/2005

1978

1997

2000

2003

2005

2008

Criao da ANEEL

Resoluo ANEEL n. 75/2003

PRODIST: Resoluo ANEEL n. 345/2008

Qualidade do Servio

PRINCIPAIS INOVAES
Criao do DIC, FIC e DMIC Conjuntos: aprovados pela ANEEL Apurao: mensal, trimestral e anual Obrigatoriedade de procedimentos auditveis de coleta e armazenamento dos dados de interrupes Obrigatoriedade do envio mensal ANEEL do DEC e FEC apurados por conjunto Multas por DEC e FEC at 2009 Compensao aos consumidores por violao do DIC, FIC e DMIC
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Qualidade do Servio
INDICADORES DE CONTINUIDADE INDIVIDUAIS
DIC (Durao de Interrupo Individual por Unidade Consumidora): intervalo de tempo em que o consumidor ficou privado do fornecimento de energia eltrica, no perodo de observao (mensal, trimestral ou anual) FIC (Frequncia de Interrupo Individual por Unidade Consumidora): nmero de interrupes que o consumidor sofreu, no perodo de observao (mensal, trimestral ou anual) DMIC (Durao Mxima de Interrupo Contnua por Unidade Consumidora): maior intervalo de tempo contnuo em que o consumidor ficou privado do fornecimento de energia eltrica, no perodo observao (mensal)

Qualidade do Servio
Indicadores Individuais
DIC: Durao de Interrupo por Unidade Consumidora FIC: Freqncia de Interrupo por Unidade Consumidora DMIC: Durao Mxima de Interrupo Contnua por Unidade Consumidora

DIC
i 1

t (i)

DMIC = t(i) Max

FIC = n

Caso os limites individuais sejam ultrapassados o consumidor tem direito a compensao devido a falta de qualidade da continuidade do servio

Qualidade do Servio
Informao na fatura

Qualidade do Servio

COMPENSAO DEVIDO A FALTA DE QUALIDADE DA CONTINUIDADE DO SERVIO

Qualidade do Servio

~ 150.000.000,00 http://www.aneel.gov.br/area.cfm?idArea=79&idPerfil=2

Qualidade do Servio
EVOLUO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE

Qualidade do Servio
Ranking da Continuidade do Servio 2011

Ranking da Continuidade do Servio 2011

Obs.: (1) - distribuidoras com processo de coleta e apurados dos indicadores de continuidade no certificado.
(2) - distribuidoras que suprem cargas localizadas em sistemas eltricos isolados no conectados ao SIN.

Qualidade do Servio
Ranking da Continuidade do Servio 2011

Obs.: (1) - distribuidoras com o processo de coleta e apurados dos indicadores de continuidade no certificado. (2) - distribuidoras que suprem cargas localizadas em sistemas eltricos isolados no conectados ao SIN.

Qualidade do Servio Comercial

NDICE ANEEL DE SATISFAO DO CONSUMIDOR IASC

ACSI - American Consumer Satisfaction Index de 2010 para Energy Utilities HKCSI - Hong Kong Consumer Satisfaction Index de 2009

Muito Obrigado!
armandos@aneel.gov.br

Superintendncia de Regulao dos Servios de Distribuio SRD