INFORME EJECUTIVO

--------------Anlisis de la Situacin Actual Sobre las Ventas y Distribucin Con Relacin a la Perspectiva del Cliente en la empresa Comercial de Comitn S.A. de C.V., 2010.

Comitn de Domnguez Chiapas

INFORME EJECUTIVO
OBJETIVO:

Conocer la situacin actual de los procedimientos de venta y distribucin de la empresa Comercial de Comitn, S.A. de C.V..

INTRODUCCIN

La encuesta se elaboro con la finalidad de conocer la situacin actual de la empresa Comercial de Comitn S.A. de C.V. en relacin al proyecto denominado Formulacin de estrategias de venta de una nueva lnea de distribucin en la empresa Comercial de Comitn, S.A. de C.V. BONAFONT y JARRITOS. Principalmente para conocer la eficiencia del proceso de distribucin, como tambin la satisfaccin que tiene el cliente en cuanto a la misma.

Con el cuestionario se pretende lograr y detectar las deficiencias del servicio de atencin como son: el trato del cliente por parte de los preventistas, repartidores y la influencia de venta que tiene la marca.

PLANTEAMIENTO Y REALIZACIN DE LA ACCIN

La encuesta se hicieron en el periodo 9 al 26 de Octubre del ao 2010 tomando en cuenta el mtodo de muestra tomada de la poblacin estudiada que comprende los cliente reales de la empresa, y la cual se realizaron 129 encuestas, de las cuales las encuestas se llevara a cabo directamente con el cliente, por lo cual se dividi en las tres rutas principales en la zona de Comitn de Domnguez Chiapas; correspondiendo a cada ruta 43 encuestas, encuestadas en el domicilio del negocio, tomando como punto de partida los lugares de distribucin del producto. Se aplico de forma aleatoria de acuerdo a la disponibilidad del cliente.

INFORME EJECUTIVO RESULTADOS

A travs de las encuestas realizadas nuestros clientes nos proporcionan un parmetro para saber cunto es la efectividad de la distribucin y el servicio que les se brinda Los cuales fueron: 1. Compra alguno de los productos de Peafiel, Bonafont o Jarritos?

43%

57%

Si
No

Observaciones:

En esta primera respuestas se encuentra que la gran mayora de los clientes lo venden o lo han vendido cualquiera de las marcas y que tiene una amplia presencia en el mercado estas marcas.

2. Le gustara venderlos?

29% 71% Si

No

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Observaciones:

La grafica indica que los cliente que no lo han vendido les gustara venderlo y que los que no los venden; no lo trabajan por cuestiones de ofrecimiento, cambiar de refresquera, desconfianza de venta o posicionamientos de otras marcas refresqueras.

3. Qu aspectos considera importante para vender nuestros productos? 21%

32% Calidad Precio Promocin Otros 26%

21%

Observaciones:

Esta respuesta indica que el cliente considera ms importante la calidad. Calidad en cuanto a ser productos saludables como es Bonafont, productos con poco gas como es la lnea peafiel y todos ellos productos con un buen sabor.

4. Qu necesitara para vender nuestro producto?

16% 36% 12% Mesas Hieleras Enfriadores Otros 36%

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Observaciones:

Una de las herramientas que ofrece la empresa a sus clientes son los enfriadores; que por lo visto estos tiene una amplia peticin por parte de los cliente para que l producto se pueda vender en el mercado. Dentro de la opcin Otros se encontro herramientas que le serian de gran utilidad para la venta de un cliente como es: exhibidores, mostradores, pintura, estantes, publicidad, carpas, etc.

5. Recomendara la venta de ests marcas?

9% Si No 91% Observaciones:

La grafica indica que los productos de peafiel, Bonafont y Jarritos son; productos con una amplia aceptacin en el mercado, ya sea para venderlos, adquirirlos o/y consumirlos.

6. Qu le parece l servicio del preventa? 17% 11% Bueno Malo Regular 72%

Observaciones:

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La respuesta a esta pregunta muestra que en su mayora los preventas son buenos, pero les hace falta llenar ese espacio para llenar la perspectiva del comprador como son: las tcnicas de venta, enfoque al cliente y as mismo logrando una satisfaccin mutua.

7. Le han mostrado el catalogo de productos que vendemos?

55% 45% Si No

Observaciones:

En esta respuestas nos podemos dar cuenta que los preventivas no siempre cumplen en su totalidad con su funcin como es una de los ms principales que es el de ensear el catalogo al cliente, para as mismo el cliente tenga la opcin de ampliar sus productos ha escoger y poder vender otro artculo de la lnea de productos que ofrece.

8. Qu le parece l servicio del repartidor? 8%

17%
Bueno Malo Regular

75%

Observaciones:

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Lo que parece ser es que los repartidores en su mayora son colaboradores que han participito en la funcin adecuada de su funcin y que les faltara tal vez un poco ms de tcnicas de enfoque al cliente.

9. Qu recomendara para mejorar el servicio? Entre las recomendaciones ms relevantes que hizo el cliente son:
o

Manejar detalles internos y externas: En los externos se podra manejar pequeos obsequios para el cliente externo como son: gabachas, pruebas de refrescos, lapiceros, cubetas, moraledas, servilleteros, papeleras, reloj de pared entre otros. Estos se podran ofrecer en das festivos como navidad, 1 de enero, etc.

En los internos manejar por ejemplo: unos obsequios por el empleado que tenga ms venta en el mes como son: prendedores de ropa, un reconocimiento por su amplio desempeo, publicar sus logros dentro de la empresa, entre otros.

o o o o o o

Pasar ms seguido en la ruta que les corresponde. Trabajar venta por puntos, es decir, ofrecerle al cliente un detalle significativo como son: gorras, camisetas pero estos siempre estarn ligado con la venta del producto que vendan. Tratar de innovar promociones, es decir, no tener siempre las mismas promociones. Capacitacin de atencin al cliente y publicidad para que se venda el producto. Checar los productos antes de salir del almacn y antes de drselo al cliente. Establecer rutas adecuadas al cliente en cuanto a poco como demasiado pedidos.

Recomendaciones propuestas
o o o Establecer capacitaciones continuas de enfoque al cliente, por ejemplo, cmo tratar al cliente, imagen personal, etc. Establecer promociones como son: publicidad, promociones de venta, relaciones pblicas y ventas personales. Establecer reuniones semanales con los preventistas, repartidores y personal involucrado en las ventas para tratar temas de mejoramiento, deficiencias de ruta, problemas que obstaculicen las ventas y la buena relacin con el cliente. o o Manejar un formato de quejas y sugerencias o una lnea telefnica de servicio al cliente. Actuar constantemente el padrn de clientes que tienen.

INFORME EJECUTIVO CONCLUSIN

En conclusin las encuestas aplicadas en la empresa no hace retomar que una empresa que toma atencin en lo que dicen su cliente es una empresa que conoce la gran importancia de sobresalir de las dems, por lo tanto al aplicar una nueva estrategia en cualquier rea, ya sea en ventas, distribucin, una nuevas lnea de productos, capacitaciones, reestructuraciones, etc. Lo importante es darle el seguimiento continuo a estas estrategias para que funcione con efectividad y se puedan dar los resultados que estamos buscando.

Adems hay que considerar que cuando una estrategia les damos seguimiento y no se obtiene los resultados abra que cambiarlo inmediatamente hasta conseguir una estrategia que nos sea de utilidad a los resultados que estamos buscando.

Por ltimo una empresa debe estar innovando y cambiando siempre sus estructuras organizacionales, sus objetivos, su equipo de trabajo, as como la forma de tratar el cliente. Buscando ganar-ganar con la empresa con sus colaboradores y con sus clientes.