Instrumento I-00X

DESARROLLO DEL ESQUEMA DE LOS

OCHO INTERROGANTES BSICOS
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Esta Gua de Trabajo es especialmente til para analizar en profundidad cualquier situacin
de la empresa, pero su uso ms comn es cuando se debe enfrentar una situacin
problemtica.

La mecnica de su aplicacin es muy sencilla. Basta con someter el asunto que se est
analizando a los ocho interrogantes bsicos; es decir:

Qu?
Cundo?
Dnde?
Quin?
Cmo?
Cul?
Cunto?
Qu sucedera?

Cada una de estos interrogantes se desglosa, a su vez, en mltiples preguntas, cuyo detalle
veremos en este Instrumento, aunque, claro est, usted puede aadir aquellas que sean
necesarias para hacer coincidir las listas con las necesidades impuestas por las
caractersticas de su empresa o sector de negocios.
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DESARROLLO DEL ESQUEMA DE LOS
OCHO INTERROGANTES BSICOS



1

QU?
En qu consiste, realmente, el asunto o tema que se est analizando?
Qu es?
De qu se trata?
Podra ser que el problema aparente fuese, en verdad, slo un sntoma?
Debera abordarse de otra forma si slo fuese un sntoma?
El conocimiento de la situacin, se basa en opiniones o en hechos y
datos fiables?
Es un problema interno o externo a la empresa?
Es un problema tangible o intangible?
Cules son sus caractersticas principales?
Cules son sus principales consecuencias?
Cul es la situacin global de la que forma parte el
asunto bajo anlisis?
Se puede dividir la situacin en varias partes para facilitar su anlisis?
Cuales son esas partes?
Existen otras situaciones relacionadas con la que se est analizando?
Cules son sus vinculaciones?
Cul es la palabra clave que podramos utilizar para definir la situacin?
Qu es lo que est funcionando mal?
Se trata de un problema usual o es nico, extraordinario?
Son confiables las informaciones que poseemos sobre la situacin?
Existen actitudes de inters o prejuicio que pudiesen estar sesgando la
informacin?
Y similares.

2

CUNDO?
En qu momento se produjo?
Cundo se detect?
Ha existido por algn tiempo?
Hay algo que antes funcionaba bien y que ahora no
lo hace?
Es un problema permanente, ocasional, repetitivo?
Es una situacin vieja que se est repitiendo?
Cmo se resolvi antes?
Dio resultado?
Por qu no funcion?
Existen matices o caractersticas nuevas en esa vieja
situacin?
En qu momentos incide ms la situacin?
Cuando debe estar resuelto el problema?
Implica un problema que podra producirse en el
futuro?
Cules son las probabilidades de que se resuelva por si solo, sin
necesidad de hacer nada?
Y similares.

3


3

DNDE?
En qu reas de la empresa se est produciendo la situacin?
En que rea se origin?
Cules son las reas ms afectadas?
Dnde debemos buscar la solucin?
Qu reas deberamos modificar para lograr la
solucin?
Si la solucin es eficaz, cules seran las reas que
ms se beneficiaran?
Y similares.

4

QUIN?
Quin es el responsable de la situacin o del rea en
la que se est produciendo?
Quin es el responsable de darle solucin?
A quin deberamos consultar durante el proceso de
bsqueda de la solucin?
Debemos recurrir a personas externas a la empresa?
Y similares.

5

CMO?
Cmo se detect la situacin actual?
Cmo se inici?
Cules fueron los primeros sntomas?
Por qu no se reaccion ante los primeros sntomas
de la situacin?
Es un problema tcnico, operativo, humano,
financiero?
Y similares.

6

CUL?
Cules son las causas y orgenes de la situacin?
Cules son los resultados inesperados que se estn
produciendo?
Cules son los sntomas?
Cuales son los verdaderos problemas?
Cuntos grupos de problemas se podran formar?
Cul es la importancia de los problemas detectados?
Cul es la mejor solucin aparente?
Y similares

7

CUNTO?
Cules son las dimensiones de la situacin?
Cul es su importancia?
Se trata de un problema crtico?
De qu forma afecta a los resultados del rea donde
se est produciendo?
De qu forma afecta a los resultados de la empresa?
Esta afectando el logro de las metas?
Cules metas?
Y similares.

8

QU
SUCEDERA?
Qu sucedera si la situacin se mantiene tal y como
est ahora?
Cules son sus principales consecuencias actuales?
Cules seran sus peores consecuencias si no se
hace nada para solucionar la situacin?
Qu tan pronto debe encontrarse una solucin?
Debera atacarse ahora slo parte del problema?
Qu se logra al resolver el problema?
Y similares.

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Qu es RGPymes Recursos de Gestin para Pymes?



RGPymes constituye una poderosa caja de herramientas
para la eficaz y eficiente gestin de las Pymes.

Nuestro propsito es ayudarle, de forma prctica y efectiva, a
incrementar la competitividad y la rentabilidad de su empresa.

Cmo lo hacemos?

Poniendo a su disposicin, a precios realmente imbatibles:

Libros digitales.
Diagnsticos de la empresa.
Instrumentos de gestin.

Textos escritos y diseados para responder
a las caractersticas y necesidades concretas
de las pequeas y medianas empresas.



Qu NO es RGPymes?

RGPymes NO es una recopilacin de artculos sobre la gestin de empresas.

Ya existen en Internet diferentes portales que ofrecen un amplio y valioso
conjunto de artculos sobre el tema (no vala la pena tratar de competir con
ellos), aunque, a veces, los mismos pecan de que no explican la forma de
aplicar en la empresa las enseanzas contenidas en los mismos.

RGPymes NO es un portal para vender textos de 10-15 pginas (a veces
menos!) que se presentan como e-books o cursos, en los que los temas
tratados se cubren muy superficialmente.

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Nuevos Libros digitales tienen, en promedio 92 pginas, concentrados en
temas muy especficos y concretos, en los que cada asunto se analiza en
profundidad y con el propsito de facilitar su aplicacin en las Pymes.

Nuestros Diagnsticos son verdaderas herramientas de anlisis, diseadas
para evaluar los aspectos y vertientes ms sensibles de la gestin de las
Pymes; su objetivo es trazar pautas para facilitar la mejora constante de la
gestin.

Nuestros Instrumentos constituyen una prctica y confiable recopilacin de
los mtodos, enfoques, ideas, conceptos, modelos, que han demostrado su
validez en la prctica como herramientas de trabajo para hacer ms eficiente
y eficaz la gestin de las Pymes.

Este Instrumento es una prueba palpable de lo que decimos.

Si al final de su visin y anlisis usted queda convencido de
que cuanto decimos es cierto, le invitamos a que regrese a
www.rgpymes.com y analice en mayor profundidad y detalle
nuestra oferta que, sin lugar a dudas, usted puede suscribir
a precios que no pueden ser igualados.

GRACIAS, muchas gracias, por su visita a nuestro sitio web,
que esperamos que no sea la ltima.

xitos continuados en sus emprendimientos!







Este Instrumento est protegido por los derechos legales de la propiedad intelectual.
Copyright 2005: Dr. Claudio L. Soriano Soriano

Se autoriza la libre reproduccin y distribucin de este Instrumento siempre y cuando
se haga GRATUITAMENTE y se reproduzca sin modificaciones de ningn tipo.

Le exhortamos a que comparta de este Instrumento de forma gratuita con sus colegas,
relacionados y amigos. La forma ms segura de hacerlo es invitndolos a que lo
descarguen personal y directamente de nuestro sitio web: www.rgpymes.com.


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Los ttulos de nuestros Instrumentos


I-001 Componentes y sub-componentes del producto total
I-002 Gua-control para el anlisis del entorno
I-003 Gua-control para el anlisis del sector de negocios
I-004 Gua-control de los indicadores bsicos para el control de gestin
I-005 Anlisis de los recursos y potencialidades de la empresa
I-006 Los factores clave para el xito (FCE)
I-007 Razones e ndices financieros
I-008 Matriz Boston Consulting Group o BCG
I-009 Anlisis FODA, DAFO o SWOT
I-010 Gua para el desarrollo de la estrategia bsica de la empresa
I-011 Ciclo de vida del producto
I-012 Punto muerto o punto de equilibrio
I-013 La matriz General Electric
I-014 Funciones que integran las actividades primarias y las actividades de apoyo
de la cadena del valor
I-015 Lista control de Aaker para la seleccin de la estrategia
I-016 Gua-control de las investigaciones de marketing a realizar cuando se debe
ingresar en mercados o segmentos nuevos
I-017 Gua-control para la auditora del producto o servicio
I-018 Estructura de los sectores de negocios: modelo de Porter
I-019 El modelo de los factores dinmicos de la empresa o las 7S
I-020 Anlisis ABC u 80-20
I-021 El liderazgo situacional
I-022 La jerarqua de las necesidades de Maslow
I-023 Las teoras X e Y de McGregor
I-024 La matriz de decisiones
I-025 Balanced score card (BSC) o tablero de comando
I-026 Indicadores clave de desempeo (ICD) o key performance indicators (KPI)
I-027 La gestin por polticas
I-028 Gua control de los datos bsicos del mercado
I-029 Los catorce puntos de Deming
I-030 Modelo de las etapas de los mercados de Porter


Ponga en el motor de su empresa la potencia del conocimiento!